Transcript Как получить постоянного покупателя
Slide 1
Шевченко Евгений
IMA UaMaster
Киев
8 ноября
Slide 2
Верность, благожелательное отношение
Slide 3
Slide 4
Маркетинг
лояльности
=
Маркетинг
ВЗАИМОотношений
Slide 5
Slide 6
ГДЕ ВЗЯТЬ НОВЫХ
КЛИЕНТОВ?
Slide 7
ОДИН СТАРЫЙ ДРУГ
ЛУЧШЕ НОВЫХ ДВУХ
Slide 8
Slide 9
Slide 10
Закон Парето
Slide 11
Slide 12
Slide 13
При повторной покупке:
+ Нет расходов на рекламу
+ Продавец затрачивает меньше
рабочего времени на убеждения
клиента
+ Бухгалтерия работает быстрее
+ Нет «проблем первой покупки»
(регистрация, неправильное
заполнение форм и т.д.)
Slide 14
Slide 15
В цену товара или услуги обычно
закладывается раходная часть для “первой
покупки”. Затраты
на обслуживание
повторной покупки снижаются в
6-11 раз. Разница в затратах - это ваш
бюджет на бонусы, скидки, программы
лояльности; а также ваш дополнительный
доход.
Slide 16
• Знает ваш ассортимент
• Знает ваши цены
• Знает ваши сильные и
слабые стороны
Slide 17
Заставляйте
клиентов
возвращаться
к вам
Slide 18
Программы лояльности
•
•
•
•
Дискаунты
Розыграши призов
Накопительные дискаунты
Бонусные программы
Slide 19
Оцените ценность бонуса.
Оцените ценность бонуса.
Slide 20
Не зацикливайтесь на
скидках.
Этого уже не достаточно.
Вспомните сколько
дисконтных карточек у вас в
кошельке.
Slide 21
Дарите выгоду.
Показывайте
отношение.
Slide 22
Отношенение к
клиенту – это качество
выполненной вами
работы
Slide 23
Удовлетворенность
партнера
в бизнесе, как и в сексе, основа долгосрочных
отношений.
Slide 24
Делайте больше, чем
обещаете.
Не обещайте больше, чем
можете сделать.
Slide 25
Выберите 2 из 3
•Быстро
•Качественно
•Дешево
Slide 26
Возможность выбора.
Без обмана.
Slide 27
Отношения –
это общение
Slide 28
Feedback
Feedback
Slide 29
•Личное общение
•Е-мейл
•Сайт
•Телефон
•Факс?
Slide 30
Критика
важнее, чем
похвала
Slide 31
Сделайте клиента
счастливым.
Он сделает вас
богатым.
Slide 32
10х2 Tom Peters
Slide 33
Заставляйте
клиентов
возвращаться
к вам
Slide 34
Кто владеет
информацией о
клиентах, тот
владеет их
кошельками
Slide 35
Профиль пользователя:
• ФИО
• Пол
КОНТАКТЫ!
• Возраст
• География
• История покупок
Slide 36
ФИО + История покупок + Контакты =
Директ-мейл
•
•
•
•
Предлагаем востребованные товары
Играем на опережение спроса
Информируем о новых товарах
Приглашаем на акции
Slide 37
Детали в мелочах
или то, что вам ничего не стОит
• Обращаемся по имени
• Благодарим за покупку
• Поздравляем с Новым годом
Slide 38
И напоследок
Лояльный клиент – это не
только постоянный покупатель,
но и ваш торговый агент
Slide 39
Шевченко Евгений
IMA UaMaster
8 (050) 386-25-29, [email protected]
http://uamaster.com
http://imu.org.ua
Шевченко Евгений
IMA UaMaster
Киев
8 ноября
Slide 2
Верность, благожелательное отношение
Slide 3
Slide 4
Маркетинг
лояльности
=
Маркетинг
ВЗАИМОотношений
Slide 5
Slide 6
ГДЕ ВЗЯТЬ НОВЫХ
КЛИЕНТОВ?
Slide 7
ОДИН СТАРЫЙ ДРУГ
ЛУЧШЕ НОВЫХ ДВУХ
Slide 8
Slide 9
Slide 10
Закон Парето
Slide 11
Slide 12
Slide 13
При повторной покупке:
+ Нет расходов на рекламу
+ Продавец затрачивает меньше
рабочего времени на убеждения
клиента
+ Бухгалтерия работает быстрее
+ Нет «проблем первой покупки»
(регистрация, неправильное
заполнение форм и т.д.)
Slide 14
Slide 15
В цену товара или услуги обычно
закладывается раходная часть для “первой
покупки”. Затраты
на обслуживание
повторной покупки снижаются в
6-11 раз. Разница в затратах - это ваш
бюджет на бонусы, скидки, программы
лояльности; а также ваш дополнительный
доход.
Slide 16
• Знает ваш ассортимент
• Знает ваши цены
• Знает ваши сильные и
слабые стороны
Slide 17
Заставляйте
клиентов
возвращаться
к вам
Slide 18
Программы лояльности
•
•
•
•
Дискаунты
Розыграши призов
Накопительные дискаунты
Бонусные программы
Slide 19
Оцените ценность бонуса.
Оцените ценность бонуса.
Slide 20
Не зацикливайтесь на
скидках.
Этого уже не достаточно.
Вспомните сколько
дисконтных карточек у вас в
кошельке.
Slide 21
Дарите выгоду.
Показывайте
отношение.
Slide 22
Отношенение к
клиенту – это качество
выполненной вами
работы
Slide 23
Удовлетворенность
партнера
в бизнесе, как и в сексе, основа долгосрочных
отношений.
Slide 24
Делайте больше, чем
обещаете.
Не обещайте больше, чем
можете сделать.
Slide 25
Выберите 2 из 3
•Быстро
•Качественно
•Дешево
Slide 26
Возможность выбора.
Без обмана.
Slide 27
Отношения –
это общение
Slide 28
Feedback
Feedback
Slide 29
•Личное общение
•Е-мейл
•Сайт
•Телефон
•Факс?
Slide 30
Критика
важнее, чем
похвала
Slide 31
Сделайте клиента
счастливым.
Он сделает вас
богатым.
Slide 32
10х2 Tom Peters
Slide 33
Заставляйте
клиентов
возвращаться
к вам
Slide 34
Кто владеет
информацией о
клиентах, тот
владеет их
кошельками
Slide 35
Профиль пользователя:
• ФИО
• Пол
КОНТАКТЫ!
• Возраст
• География
• История покупок
Slide 36
ФИО + История покупок + Контакты =
Директ-мейл
•
•
•
•
Предлагаем востребованные товары
Играем на опережение спроса
Информируем о новых товарах
Приглашаем на акции
Slide 37
Детали в мелочах
или то, что вам ничего не стОит
• Обращаемся по имени
• Благодарим за покупку
• Поздравляем с Новым годом
Slide 38
И напоследок
Лояльный клиент – это не
только постоянный покупатель,
но и ваш торговый агент
Slide 39
Шевченко Евгений
IMA UaMaster
8 (050) 386-25-29, [email protected]
http://uamaster.com
http://imu.org.ua