Slide 1

Шевченко Евгений
IMA UaMaster
Киев
8 ноября


Slide 2

Верность, благожелательное отношение


Slide 3


Slide 4

Маркетинг
лояльности
=
Маркетинг
ВЗАИМОотношений


Slide 5


Slide 6

ГДЕ ВЗЯТЬ НОВЫХ
КЛИЕНТОВ?


Slide 7

ОДИН СТАРЫЙ ДРУГ
ЛУЧШЕ НОВЫХ ДВУХ


Slide 8


Slide 9


Slide 10

Закон Парето


Slide 11


Slide 12


Slide 13

При повторной покупке:
+ Нет расходов на рекламу
+ Продавец затрачивает меньше
рабочего времени на убеждения
клиента
+ Бухгалтерия работает быстрее
+ Нет «проблем первой покупки»
(регистрация, неправильное
заполнение форм и т.д.)


Slide 14


Slide 15

В цену товара или услуги обычно
закладывается раходная часть для “первой

покупки”. Затраты

на обслуживание
повторной покупки снижаются в
6-11 раз. Разница в затратах - это ваш
бюджет на бонусы, скидки, программы
лояльности; а также ваш дополнительный
доход.


Slide 16

• Знает ваш ассортимент
• Знает ваши цены
• Знает ваши сильные и
слабые стороны


Slide 17

Заставляйте
клиентов
возвращаться
к вам


Slide 18

Программы лояльности
•
•
•
•

Дискаунты
Розыграши призов
Накопительные дискаунты
Бонусные программы


Slide 19

Оцените ценность бонуса.
Оцените ценность бонуса.


Slide 20

Не зацикливайтесь на
скидках.
Этого уже не достаточно.
Вспомните сколько
дисконтных карточек у вас в
кошельке.


Slide 21

Дарите выгоду.
Показывайте
отношение.


Slide 22

Отношенение к
клиенту – это качество
выполненной вами
работы


Slide 23

Удовлетворенность
партнера
в бизнесе, как и в сексе, основа долгосрочных
отношений.


Slide 24

Делайте больше, чем
обещаете.
Не обещайте больше, чем
можете сделать.


Slide 25

Выберите 2 из 3
•Быстро
•Качественно
•Дешево


Slide 26

Возможность выбора.
Без обмана.


Slide 27

Отношения –
это общение


Slide 28

Feedback
Feedback


Slide 29

•Личное общение
•Е-мейл
•Сайт
•Телефон
•Факс?


Slide 30

Критика
важнее, чем
похвала


Slide 31

Сделайте клиента
счастливым.
Он сделает вас
богатым.


Slide 32

10х2 Tom Peters


Slide 33

Заставляйте
клиентов
возвращаться
к вам


Slide 34

Кто владеет
информацией о
клиентах, тот
владеет их
кошельками


Slide 35

Профиль пользователя:
• ФИО
• Пол
КОНТАКТЫ!
• Возраст
• География
• История покупок


Slide 36

ФИО + История покупок + Контакты =

Директ-мейл
•
•
•
•

Предлагаем востребованные товары
Играем на опережение спроса
Информируем о новых товарах
Приглашаем на акции


Slide 37

Детали в мелочах
или то, что вам ничего не стОит

• Обращаемся по имени
• Благодарим за покупку
• Поздравляем с Новым годом


Slide 38

И напоследок
Лояльный клиент – это не
только постоянный покупатель,
но и ваш торговый агент


Slide 39

Шевченко Евгений
IMA UaMaster

8 (050) 386-25-29, [email protected]
http://uamaster.com
http://imu.org.ua