Transcript Сокращение потерь от хищений персонала и клиентов
Slide 1
«Розничная торговля: время
взвешенных решений»
СофтБаланс Вперед!
Сокращение потерь от хищений
со стороны персонала и клиентов
Спиридонова Майя
Менеджер по автоматизации розничной торговли
Департамент Торговых Систем
1/39
Slide 2
Что представляют из себя потери от
воровства?
СофтБаланс Вперед!
В России 80% всех потерь фирмы - кражи персонала и
клиентов.
УКРАДЕНО!!!
97 % краж остаются
нераскрытыми!!!
2/39
Slide 3
Что представляют из себя потери от
воровства?
СофтБаланс Вперед!
ПОТЕРИ:
В процентах:
Потери магазинов от хищений от 0,5-2% до 1015% товарооборота.
В деньгах:
-До 60 000 USD в год для крупных магазинов,
-До 30 000 USD в год для небольших магазинов
3/39
Slide 4
Кто? Где?
СофтБаланс Вперед!
ГДЕ ВОРУЮТ: Зона риска – магазины самообслуживания!!!
КТО ВОРУЕТ: 10 % людей никогда
10% людей несмотря ни на что
80 % людей – при создании благоприятных
условий.
ПОТЕРИ ОТ ХИЩЕНИЙ:
ПЕРСОНАЛ
50 на 50
ПОКУПАТЕЛИ
4/39
Slide 5
Воровство покупателей. Что воруют
чаще всего?
СофтБаланс Вперед!
ЧТО ВОРУЮТ ПОКУПАТЕЛИ:
1 место – Алкоголь и косметика,
2-ое место – Дорогие продукты (икра, кофе)
3-е место – DVD/CD,одежда и пр.
КОГДА ВОРУЮТ ПОКУПАТЕЛИ:
В холодное время года
В будние дни c 17-до 20 часов
В праздничные и выходные дни круглосуточно!!!
5/39
Slide 6
Воровство покупателей. Конкретные
примеры и способы борьбы
1.
Вор снимает штриховую этикетку с
дешевого товара и наклеивает ее на
более дорогой.
Таким образом, товар покупается
по более низкой цене.
Вперед!
ФронтальнаяСофтБаланс
посадка кассиров
2.
Покупатель прячет товар в
упаковку из-под крупного
товара. Кассир сканирует
штрихкод упаковки, не
проверяя, что находится
внутри.
Система защиты от краж
Видеонаблюдение
Обзорные зеркала
Максимум освещения
3.
Покупатель надевает на
себя несколько пар
одежды и таким образом
выносит товар из магазина.
Либо кладет товар в
карман и т.д
6/39
Slide 7
Воровство покупателей. Система
защиты от краж.
Контроль выхода с
деактивацией
Защита кассовых
проходов
СофтБаланс
Вперед!
Система защиты от краж – очень
сильный психологический
фактор.
Даже установка муляжей
Особенности:
Особенности:
сокращает попытки
воровства в
Относительно недорого,
Конкретный человек на которого
разы.сработала система,
Подходит для небольших
магазинов пром.товаров
До выхода еще надо добежать
7/39
Slide 8
Воровство покупателей. Выводы.
СофтБаланс Вперед!
КАК БОРОТЬСЯ С ВОРОВСТВОМ ПОКУПАТЕЛЕЙ:
Хорошо осветить торговый зал,
Повесить обзорные зеркала,
Использовать видеонаблюдение,
Использовать системы защиты от краж,
Всевозможными способами демонстрировать
присутствие охраны
8/39
Slide 9
Воровство персонала.
СофтБаланс Вперед!
Примеры воровства:
Махинации на кассе,
Создание «искусственной пересортицы».
Способы борьбы :
Контроль прав,
Интеллектуальное видеонаблюдение,
Анализ и еще раз анализ.
9/39
Slide 10
Воровство персонала.Махинации в
кассовой зоне.
СофтБаланс Вперед!
ПРИМЕРЫ МАХИНАЦИЙ НА КАССЕ.
Как бороться?
Что может делать недобросовестный кассир:
1. Отменить непробитый чек и положить деньги себе в карман,
2. Пробить товар 2 раза, и не отдав чек покупателю сторнировать одну
или несколько позиций, а разницу взять себе,
3. Может в сговоре с покупателем пробить дешевый товар вместо
дорогого т.е получить выгоду товаром,
4. Может осуществлять махинации с дисконтной системой. Например, не
отдав чек клиенту оформить скидку и опять же разницу забрать себе.
10/39
Slide 11
Воровство персонала.Махинации в
кассовой зоне. Способы борьбы:
СофтБаланс Вперед!
1.Предупредить махинации с помощью кассовой программы
(Frontol или АТОЛ:РМК)
- Ограничить права пользователей в кассовой программе.
Запрет на отмену чека
Запрет на сторнирование позиций
Запрет на ручные скидки
И т.д.
- Запретить в кассовой программе редактировать цену
товара.
2.Отследить махинации в товароучетной программе
(ЧекМонитор или Далион)
11/39
Slide 12
Воровство персонала. Анализ
отмен чеков.
СофтБаланс Вперед!
Кассир
№ 20
1 333 р.
27 коп.
12/39
Slide 13
Воровство персонала. Отмены чеков.
СофтБаланс Вперед!
Кассиры-лидеры по отменам чеков
13/39
Slide 14
Воровство персонала. Возвраты.
СофтБаланс
Вперед!
Итак мы имеем несколько
кассиров
Кассир
под подозрением в махинациях.
№4
7 чеков за
смену
В идеале следующий шаг –это
проанализировать действия кассира
325
с
рублей.
помощью интеллектуального
видеонаблюдения.
14/39
Slide 15
Воровство персонала на кассе.
Видеонаблюдение.
СофтБаланс Вперед!
Интеллектуальное видеонаблюдение:
Объединяет видеоданные с данными кассового терминала .
Позволяет выявить и предотвратить :
Махинации с кредитными и дисконтными картами
Непробитие чека или части купленных товаров
Замена штрих-кода дорогого товара на штрих-код более дешевого
Несанкционированное использование операции СКИДКА
Аннулирование чека (отмена сделки) после расчета с покупателем и
присвоение денег
Фиктивный возврат товара и т.д.
В результате мы можем:
"поймать за руку" недобросовестного кассира,
воспользоваться достоверной фактической базой в спорных ситуациях.
15/39
Slide 16
Воровство персонала на кассе.
Видеонаблюдение.
СофтБаланс Вперед!
Чек наложенный на
видеоряд +
действия кассира
КАССА
Тело
чека
16/39
Slide 17
Воровство персонала на кассе.
Выводы
СофтБаланс Вперед!
Воровство персонала на кассе можно
ограничить c помощью:
1. Контроля за правами кассиров
2. Анализа базы данных чеков
3. Интеллектуального видеонаблюдения
17/39
Slide 18
Махинации в back-офисе. Кто ворует?
СофтБаланс Вперед!
Махинации в бэк офисе :
1. Группа сотрудников с особым советским»менталитетом.
ворованное потребляют не выходя из
магазина,
воровство мелочей считают естественным.
2. Профессиональные мошенники и преступные группы.
Покупатель-продавец,
Продавец-охрана,
Охрана – товаровед.
18/39
Slide 19
Махинации в back-офисе Подробнее об
организованных группах.
СофтБаланс Вперед!
Искусственная пересортица – намеренная убыль
ценности товара,замена одного продукта другим.
Почему она возникает?
Персонал заинтересован в получении излишка дорогого товара,
для того чтобы покрыть возможную недостачу от воровства покупателей.
Получение личной выгоды в денежном либо товарном выражении.
Как бороться?
Ее последствия:
Падает лояльность покупателей.
Прямые убытки предприятия.
Излишки не доходят до хозяев а оседают в карманах сотрудников.
19/39
Slide 20
Махинации в back-офисе Как бороться?
СофтБаланс Вперед!
КАК БОРОТЬСЯ С ИСКУССТВЕННОЙ ПЕРЕСОРТИЦЕЙ:
Запретить в учетной программе проводить ОКС с минусовым остатком.
Заставить персонал разбирать его тут же по окончанию смены.
По возможности максимально использовать штрих-код производителя,
Осуществлять внезапные ревизии и проверки незаинтересованными лицами.
Анализировать акты пересортицы и инвентаризации в товароучетной программе.
20/39
Slide 21
Как «ловить» искусственную
пересортицу? Пример 1.
Какие выводы мы можем сделать:
СофтБаланс Вперед!
Отчеты группа (Могли продать «свой» товар )?
1.Преступная
кассовых смен с
превышениями
2. Преступная группа(Намеренно переклеили этикетку)?
3. Ошибка маркировки?
3 смены подряд
нехватает одного
и того же конька
НУЖНО РАЗБИРАТЬСЯ!
21/39
Slide 22
Как «ловить» искусственную
пересортицу? Пример 2.
СофтБаланс Вперед!
1.Длинное и сложное название товара – покупателю сложнее
проверить то ли он купил
2. П/у –подарочная упаковка - покупая в подарок нередко не
смотрим на цену
Водка «Царская Золотая» 40%0.7л п/у со стопками
22/39
Slide 23
Как «ловить» искусственную
пересортицу? Пример 2.
Что видим:
СофтБаланс Вперед!
1. Подарочной водки – излишек
Выводы:
2. Более дешевой водки – недостача
Преступный сговор? – продают дешевую водку
вместо дорогой и разницей покрывают недостачу
«Байкала».
3. Недостача «Байкала».
НАДО РАЗБИРАТЬСЯ!
23/39
Slide 24
Воровство персонала. Выводы.
СофтБаланс Вперед!
Рассмотрели только часть айсберга!
Будем рады если Вы поделитесь
Вашим опытом борьбы с воровством!
24/39
Slide 25
«Розничная торговля: время
взвешенных решений»
СофтБаланс Вперед!
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
25/39
«Розничная торговля: время
взвешенных решений»
СофтБаланс Вперед!
Сокращение потерь от хищений
со стороны персонала и клиентов
Спиридонова Майя
Менеджер по автоматизации розничной торговли
Департамент Торговых Систем
1/39
Slide 2
Что представляют из себя потери от
воровства?
СофтБаланс Вперед!
В России 80% всех потерь фирмы - кражи персонала и
клиентов.
УКРАДЕНО!!!
97 % краж остаются
нераскрытыми!!!
2/39
Slide 3
Что представляют из себя потери от
воровства?
СофтБаланс Вперед!
ПОТЕРИ:
В процентах:
Потери магазинов от хищений от 0,5-2% до 1015% товарооборота.
В деньгах:
-До 60 000 USD в год для крупных магазинов,
-До 30 000 USD в год для небольших магазинов
3/39
Slide 4
Кто? Где?
СофтБаланс Вперед!
ГДЕ ВОРУЮТ: Зона риска – магазины самообслуживания!!!
КТО ВОРУЕТ: 10 % людей никогда
10% людей несмотря ни на что
80 % людей – при создании благоприятных
условий.
ПОТЕРИ ОТ ХИЩЕНИЙ:
ПЕРСОНАЛ
50 на 50
ПОКУПАТЕЛИ
4/39
Slide 5
Воровство покупателей. Что воруют
чаще всего?
СофтБаланс Вперед!
ЧТО ВОРУЮТ ПОКУПАТЕЛИ:
1 место – Алкоголь и косметика,
2-ое место – Дорогие продукты (икра, кофе)
3-е место – DVD/CD,одежда и пр.
КОГДА ВОРУЮТ ПОКУПАТЕЛИ:
В холодное время года
В будние дни c 17-до 20 часов
В праздничные и выходные дни круглосуточно!!!
5/39
Slide 6
Воровство покупателей. Конкретные
примеры и способы борьбы
1.
Вор снимает штриховую этикетку с
дешевого товара и наклеивает ее на
более дорогой.
Таким образом, товар покупается
по более низкой цене.
Вперед!
ФронтальнаяСофтБаланс
посадка кассиров
2.
Покупатель прячет товар в
упаковку из-под крупного
товара. Кассир сканирует
штрихкод упаковки, не
проверяя, что находится
внутри.
Система защиты от краж
Видеонаблюдение
Обзорные зеркала
Максимум освещения
3.
Покупатель надевает на
себя несколько пар
одежды и таким образом
выносит товар из магазина.
Либо кладет товар в
карман и т.д
6/39
Slide 7
Воровство покупателей. Система
защиты от краж.
Контроль выхода с
деактивацией
Защита кассовых
проходов
СофтБаланс
Вперед!
Система защиты от краж – очень
сильный психологический
фактор.
Даже установка муляжей
Особенности:
Особенности:
сокращает попытки
воровства в
Относительно недорого,
Конкретный человек на которого
разы.сработала система,
Подходит для небольших
магазинов пром.товаров
До выхода еще надо добежать
7/39
Slide 8
Воровство покупателей. Выводы.
СофтБаланс Вперед!
КАК БОРОТЬСЯ С ВОРОВСТВОМ ПОКУПАТЕЛЕЙ:
Хорошо осветить торговый зал,
Повесить обзорные зеркала,
Использовать видеонаблюдение,
Использовать системы защиты от краж,
Всевозможными способами демонстрировать
присутствие охраны
8/39
Slide 9
Воровство персонала.
СофтБаланс Вперед!
Примеры воровства:
Махинации на кассе,
Создание «искусственной пересортицы».
Способы борьбы :
Контроль прав,
Интеллектуальное видеонаблюдение,
Анализ и еще раз анализ.
9/39
Slide 10
Воровство персонала.Махинации в
кассовой зоне.
СофтБаланс Вперед!
ПРИМЕРЫ МАХИНАЦИЙ НА КАССЕ.
Как бороться?
Что может делать недобросовестный кассир:
1. Отменить непробитый чек и положить деньги себе в карман,
2. Пробить товар 2 раза, и не отдав чек покупателю сторнировать одну
или несколько позиций, а разницу взять себе,
3. Может в сговоре с покупателем пробить дешевый товар вместо
дорогого т.е получить выгоду товаром,
4. Может осуществлять махинации с дисконтной системой. Например, не
отдав чек клиенту оформить скидку и опять же разницу забрать себе.
10/39
Slide 11
Воровство персонала.Махинации в
кассовой зоне. Способы борьбы:
СофтБаланс Вперед!
1.Предупредить махинации с помощью кассовой программы
(Frontol или АТОЛ:РМК)
- Ограничить права пользователей в кассовой программе.
Запрет на отмену чека
Запрет на сторнирование позиций
Запрет на ручные скидки
И т.д.
- Запретить в кассовой программе редактировать цену
товара.
2.Отследить махинации в товароучетной программе
(ЧекМонитор или Далион)
11/39
Slide 12
Воровство персонала. Анализ
отмен чеков.
СофтБаланс Вперед!
Кассир
№ 20
1 333 р.
27 коп.
12/39
Slide 13
Воровство персонала. Отмены чеков.
СофтБаланс Вперед!
Кассиры-лидеры по отменам чеков
13/39
Slide 14
Воровство персонала. Возвраты.
СофтБаланс
Вперед!
Итак мы имеем несколько
кассиров
Кассир
под подозрением в махинациях.
№4
7 чеков за
смену
В идеале следующий шаг –это
проанализировать действия кассира
325
с
рублей.
помощью интеллектуального
видеонаблюдения.
14/39
Slide 15
Воровство персонала на кассе.
Видеонаблюдение.
СофтБаланс Вперед!
Интеллектуальное видеонаблюдение:
Объединяет видеоданные с данными кассового терминала .
Позволяет выявить и предотвратить :
Махинации с кредитными и дисконтными картами
Непробитие чека или части купленных товаров
Замена штрих-кода дорогого товара на штрих-код более дешевого
Несанкционированное использование операции СКИДКА
Аннулирование чека (отмена сделки) после расчета с покупателем и
присвоение денег
Фиктивный возврат товара и т.д.
В результате мы можем:
"поймать за руку" недобросовестного кассира,
воспользоваться достоверной фактической базой в спорных ситуациях.
15/39
Slide 16
Воровство персонала на кассе.
Видеонаблюдение.
СофтБаланс Вперед!
Чек наложенный на
видеоряд +
действия кассира
КАССА
Тело
чека
16/39
Slide 17
Воровство персонала на кассе.
Выводы
СофтБаланс Вперед!
Воровство персонала на кассе можно
ограничить c помощью:
1. Контроля за правами кассиров
2. Анализа базы данных чеков
3. Интеллектуального видеонаблюдения
17/39
Slide 18
Махинации в back-офисе. Кто ворует?
СофтБаланс Вперед!
Махинации в бэк офисе :
1. Группа сотрудников с особым советским»менталитетом.
ворованное потребляют не выходя из
магазина,
воровство мелочей считают естественным.
2. Профессиональные мошенники и преступные группы.
Покупатель-продавец,
Продавец-охрана,
Охрана – товаровед.
18/39
Slide 19
Махинации в back-офисе Подробнее об
организованных группах.
СофтБаланс Вперед!
Искусственная пересортица – намеренная убыль
ценности товара,замена одного продукта другим.
Почему она возникает?
Персонал заинтересован в получении излишка дорогого товара,
для того чтобы покрыть возможную недостачу от воровства покупателей.
Получение личной выгоды в денежном либо товарном выражении.
Как бороться?
Ее последствия:
Падает лояльность покупателей.
Прямые убытки предприятия.
Излишки не доходят до хозяев а оседают в карманах сотрудников.
19/39
Slide 20
Махинации в back-офисе Как бороться?
СофтБаланс Вперед!
КАК БОРОТЬСЯ С ИСКУССТВЕННОЙ ПЕРЕСОРТИЦЕЙ:
Запретить в учетной программе проводить ОКС с минусовым остатком.
Заставить персонал разбирать его тут же по окончанию смены.
По возможности максимально использовать штрих-код производителя,
Осуществлять внезапные ревизии и проверки незаинтересованными лицами.
Анализировать акты пересортицы и инвентаризации в товароучетной программе.
20/39
Slide 21
Как «ловить» искусственную
пересортицу? Пример 1.
Какие выводы мы можем сделать:
СофтБаланс Вперед!
Отчеты группа (Могли продать «свой» товар )?
1.Преступная
кассовых смен с
превышениями
2. Преступная группа(Намеренно переклеили этикетку)?
3. Ошибка маркировки?
3 смены подряд
нехватает одного
и того же конька
НУЖНО РАЗБИРАТЬСЯ!
21/39
Slide 22
Как «ловить» искусственную
пересортицу? Пример 2.
СофтБаланс Вперед!
1.Длинное и сложное название товара – покупателю сложнее
проверить то ли он купил
2. П/у –подарочная упаковка - покупая в подарок нередко не
смотрим на цену
Водка «Царская Золотая» 40%0.7л п/у со стопками
22/39
Slide 23
Как «ловить» искусственную
пересортицу? Пример 2.
Что видим:
СофтБаланс Вперед!
1. Подарочной водки – излишек
Выводы:
2. Более дешевой водки – недостача
Преступный сговор? – продают дешевую водку
вместо дорогой и разницей покрывают недостачу
«Байкала».
3. Недостача «Байкала».
НАДО РАЗБИРАТЬСЯ!
23/39
Slide 24
Воровство персонала. Выводы.
СофтБаланс Вперед!
Рассмотрели только часть айсберга!
Будем рады если Вы поделитесь
Вашим опытом борьбы с воровством!
24/39
Slide 25
«Розничная торговля: время
взвешенных решений»
СофтБаланс Вперед!
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
25/39