Slide 1

Как у шуб «вырастают ноги», или
Особенности хищений в
непродуктовой рознице

Спиридонова Майя
Менеджер по продажам проектов
Департамент Торговых Систем

О чем мы будем говорить
Конкретные способы воровства покупателей
и персонала

Какие средства защиты существуют
Как их обходят воры
Рекомендации и способы борьбы и контроля

3 / 25

Особенности воровства в non-food
Специфика воровства в продуктовом ритейле и в
секторе non-food различна:
 В продуктовом магазине к потерям причастен персонал
(до 70% всех краж)
 В непродовольственной рознице основной урон
наносят покупатели (до 60% краж )

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Особенности воровства в non-food
Shoplifting

4 / 25

Shoplifting- невооружённое (бесконфликтное)
хищение товара в магазинах розничной торговли.

В non-food
80 % Любители – 20% стоимости украденного
20% Профессионалы - 80% стоимости украденного

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

5 / 25

Антикражная система - основной способ
борьбы c shoplifting-ом

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

6 / 25

Виды антикражных систем
Радиочастотные системы
Плюсы
 Самая популярная!
 Относительно недорогая (от 20 000 р.)
 Огромный выбор и датчиков и этикеток
 Большой выбор моделей
Минусы
Этикетки и датчики блокируются металлом/фольгой и
человеческим телом
Сфера применения: Одежда/Обувь
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

7 / 25

Виды антикражных систем
Акустомагнитные системы
Плюсы
 Самый высокий процент срабатывания (до 90%)
 Самые помехоустойчивые
 Большой выбор и датчиков
 Работает на некоторых видах немагнитных металлов
Минусы:
 Этикетки только одного вида
 Этикетки легко отклеиваются
 Этикетки и датчики экранируются магнитными
металлами
Сфера применения: Одежда/Обувь/Косметика/Аптеки
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

8 / 25

Виды антикражных систем
Электромагнитные системы
Плюсы
Единственная технология работающая на фольге и металле
Минусы:
 Дорогая
 Этикетки только одного вида
 Датчиков нет вообще
 Процент срабатывания на этикетку самый низкий

Сфера применения: Косметика/Парфюмерия/Аптеки

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

9 / 25

Противокражная система не дает 100%
защиты
И воры тоже об этом знают

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Как воры пытаются обмануть систему
защиты от краж

10 / 25

Booster-bag Специальная сумка проложенная фольгой которая
экранирует датчики и этикетки

Техника – быстрая кража (sweeping)

Это не тайна – интернет «набит» информацией
как правильно изготовить подобную сумку
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Как воры пытаются обмануть систему
защиты от краж

11 / 25

Размагничивание в магазине
Размагничивание метки (АМ) с помощью мощного магнита
Работает с некачественными метками
Нужно держать около 1 минуты

«Закопанные сокровища»
Техника употребляется в больших магазинах стройматериалов
На дно телеги кладется дорогой инструмент , на котором нет меток
Сверху укладываются мешки с каким-либо тяжелым содержимым - к
примеру, цементом.
Кассир, вероятнее всего, не станет выкладывать и исследовать все
мешки - он считает одну метку и помножит стоимость на количество
упаковок.

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

12 / 25

Воровство покупателей
Booster-bag , Магниты, «Закопанные сокровища»
Что делать?
Техническое оснащение
Установить СЗК с металлодетекторами
(СЗК «3 в 1» - от 1500 евро)
Пользоваться системой видеонаблюдения

Работа персонала и службы охраны
Установить кнопку сигнализации, которую охрана сможет нажимать при
возникновении подозрений на определённого посетителя

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

13 / 25

Воровство покупателей
Собственные съемники и деактиваторы
Техника – кража уже не такая быстрая, так как датчик
нужно снять, а метку деактивировать.

Что же делать?
 Не навешивать датчики на ярлычки от одежды
 Ставить дублирующие метки/датчики в
труднодоступные места

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

14 / 25

Воровство покупателей
Общие рекомендации по использованию системы
защиты от краж:

Противокражные ворота – не панацея
 Не отменяют работы службы охраны, а помогают ей

 Они должны работать, а не быть муляжом
 Необходимо знать все «тонкие» места выбранной вами
противокражной технологи (рабочее расстояние, на каком
товаре крепится датчик)
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Другие способы мошенничества

15 / 25

Перевешивание этикеток
Если они не жестко закреплены

Подмена товара
Из коробки в коробку (обувь/бытовая техника)

Техника:
оплачивается дешевый товар – домой уносится дорогой

Что делать?
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

16 / 25

Перевешивание этикеток и подмена товара
Что делать?
Технические средства
 В программу завести фото каждого товара
 При продаже проверять, что артикулы снаружи и внутри
упаковки совпадают

Работа персонала
 Встречайте каждого покупателя у входа и предлагайте
ему помощь в выборе товара
 Товары, лежащие не там, где они были уложены
первоначально, следует немедленно возвращать на
место
 Пользуйтесь ценниками, которые нельзя легко отделить
от одного вида товара и незаметно прикрепить к
другому
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

17 / 25

Хищения товара персоналом
Также как и покупатели
 снимают датчики личными съемниками (щипчиками
для ногтей)
 одевают одежду на себя
 перевешивают этикетки и меняют коробки

Что делать?
 «Летучие»/неожиданные инвентаризации
 Проверять на предмет упаковки от одежды
определённые места (хит – смывные бачки)

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Махинации в учетной системе

18 / 25

1. Продажа себе/другу нового товара с уценкой
или скидкой
*Легко сделать когда товары из старой и новой
коллекции называются одинаково или похоже.

Техника:
 В учетной системе вводится документ «Переоценка»
либо «Акция», и «случайно» добавляется нужный товар
 Товар уценяется, покупается через кассу по низкой цене
 Потом удаляется из документа
 На вопрос руководства – «Какого ..?»
Ответ – «ой, случайно добавила в переоценку это
платье, а за эти минуты его уже успели купить».
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Махинации в учетной системе

19 / 25

Продажа себе/другу нового товара с уценкой
или скидкой
Если это произошло - значит, что у человека были
права на назначение цен, создание акций
Что делать?
 Централизованное назначение акционных цен
 Разные названия у разных коллекций
 Централизованное назначение прав
 Видеонаблюдение на кассе (кражу не отменит, но
может помочь увидеть вора)
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Махинации в учетной системе

20 / 25

2.Изменение цен и остатков товара задним числом
Пример
Автоматизированный на ПП «ДАЛИОН» магазин
Регулярно недостачи товара

Как вскрылось воровство
 Покупатель пришел возвращать товар, который не нашли
на остатках
 Ценник на возвращаемом товаре был помечен символом

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Учетная система

21 / 25

Оказалось что половина товаров в торговом зале
имеют странные символы на ценниках и при
этом на остатках не числится
Техника
Мошенники регулярно удаляли позиции из приходных
документов и продавали их мимо кассы (ЕНВД)

Как им это удалось?
У мошенников имелись права на изменение документов
задним числом (ввод начальных остатков, приходные
накладные)
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Учетная система

22 / 25

Что можно сделать?
 Пользоваться датой запрета редактирования
 Давать права только доверенным лицам
 Регулярные проверки и инвентаризации
 Контрольные закупки (Mystery shopping)
 «Если Вам не дали чек, то..»

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

23 / 25

Воровство в non-food
Рекомендации по предотвращению и борьбе
Противокражные ворота
Видеонаблюдение в торговом зале и в подсобке
Внимательное отношение персонала к
покупателю*Есть мнение что если в магазине покупатель украл
товар, то в этом магазине низкое качество обслуживания посетителей

Контроль руководства
 Отчеты в базе
 Неожиданные проверки
 Супервнимательное отношение к назначению прав
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

24 / 25

Воровство в non-food
Рекомендации по предотвращению и борьбе
 Не будьте излишне доверчивы
 Не оставляйте мошенникам возможности
Искоренить воровство невозможно, но сделать
так, что мошенникам будет сделать это очень
неуютно и неудобно мы можем

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

25 / 25

СПАСИБО
ЗА ВНИМАНИЕ!

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"


Slide 2

Как у шуб «вырастают ноги», или
Особенности хищений в
непродуктовой рознице

Спиридонова Майя
Менеджер по продажам проектов
Департамент Торговых Систем

О чем мы будем говорить
Конкретные способы воровства покупателей
и персонала

Какие средства защиты существуют
Как их обходят воры
Рекомендации и способы борьбы и контроля

3 / 25

Особенности воровства в non-food
Специфика воровства в продуктовом ритейле и в
секторе non-food различна:
 В продуктовом магазине к потерям причастен персонал
(до 70% всех краж)
 В непродовольственной рознице основной урон
наносят покупатели (до 60% краж )

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Особенности воровства в non-food
Shoplifting

4 / 25

Shoplifting- невооружённое (бесконфликтное)
хищение товара в магазинах розничной торговли.

В non-food
80 % Любители – 20% стоимости украденного
20% Профессионалы - 80% стоимости украденного

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

5 / 25

Антикражная система - основной способ
борьбы c shoplifting-ом

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

6 / 25

Виды антикражных систем
Радиочастотные системы
Плюсы
 Самая популярная!
 Относительно недорогая (от 20 000 р.)
 Огромный выбор и датчиков и этикеток
 Большой выбор моделей
Минусы
Этикетки и датчики блокируются металлом/фольгой и
человеческим телом
Сфера применения: Одежда/Обувь
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

7 / 25

Виды антикражных систем
Акустомагнитные системы
Плюсы
 Самый высокий процент срабатывания (до 90%)
 Самые помехоустойчивые
 Большой выбор и датчиков
 Работает на некоторых видах немагнитных металлов
Минусы:
 Этикетки только одного вида
 Этикетки легко отклеиваются
 Этикетки и датчики экранируются магнитными
металлами
Сфера применения: Одежда/Обувь/Косметика/Аптеки
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

8 / 25

Виды антикражных систем
Электромагнитные системы
Плюсы
Единственная технология работающая на фольге и металле
Минусы:
 Дорогая
 Этикетки только одного вида
 Датчиков нет вообще
 Процент срабатывания на этикетку самый низкий

Сфера применения: Косметика/Парфюмерия/Аптеки

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

9 / 25

Противокражная система не дает 100%
защиты
И воры тоже об этом знают

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Как воры пытаются обмануть систему
защиты от краж

10 / 25

Booster-bag Специальная сумка проложенная фольгой которая
экранирует датчики и этикетки

Техника – быстрая кража (sweeping)

Это не тайна – интернет «набит» информацией
как правильно изготовить подобную сумку
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Как воры пытаются обмануть систему
защиты от краж

11 / 25

Размагничивание в магазине
Размагничивание метки (АМ) с помощью мощного магнита
Работает с некачественными метками
Нужно держать около 1 минуты

«Закопанные сокровища»
Техника употребляется в больших магазинах стройматериалов
На дно телеги кладется дорогой инструмент , на котором нет меток
Сверху укладываются мешки с каким-либо тяжелым содержимым - к
примеру, цементом.
Кассир, вероятнее всего, не станет выкладывать и исследовать все
мешки - он считает одну метку и помножит стоимость на количество
упаковок.

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

12 / 25

Воровство покупателей
Booster-bag , Магниты, «Закопанные сокровища»
Что делать?
Техническое оснащение
Установить СЗК с металлодетекторами
(СЗК «3 в 1» - от 1500 евро)
Пользоваться системой видеонаблюдения

Работа персонала и службы охраны
Установить кнопку сигнализации, которую охрана сможет нажимать при
возникновении подозрений на определённого посетителя

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

13 / 25

Воровство покупателей
Собственные съемники и деактиваторы
Техника – кража уже не такая быстрая, так как датчик
нужно снять, а метку деактивировать.

Что же делать?
 Не навешивать датчики на ярлычки от одежды
 Ставить дублирующие метки/датчики в
труднодоступные места

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

14 / 25

Воровство покупателей
Общие рекомендации по использованию системы
защиты от краж:

Противокражные ворота – не панацея
 Не отменяют работы службы охраны, а помогают ей

 Они должны работать, а не быть муляжом
 Необходимо знать все «тонкие» места выбранной вами
противокражной технологи (рабочее расстояние, на каком
товаре крепится датчик)
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Другие способы мошенничества

15 / 25

Перевешивание этикеток
Если они не жестко закреплены

Подмена товара
Из коробки в коробку (обувь/бытовая техника)

Техника:
оплачивается дешевый товар – домой уносится дорогой

Что делать?
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

16 / 25

Перевешивание этикеток и подмена товара
Что делать?
Технические средства
 В программу завести фото каждого товара
 При продаже проверять, что артикулы снаружи и внутри
упаковки совпадают

Работа персонала
 Встречайте каждого покупателя у входа и предлагайте
ему помощь в выборе товара
 Товары, лежащие не там, где они были уложены
первоначально, следует немедленно возвращать на
место
 Пользуйтесь ценниками, которые нельзя легко отделить
от одного вида товара и незаметно прикрепить к
другому
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

17 / 25

Хищения товара персоналом
Также как и покупатели
 снимают датчики личными съемниками (щипчиками
для ногтей)
 одевают одежду на себя
 перевешивают этикетки и меняют коробки

Что делать?
 «Летучие»/неожиданные инвентаризации
 Проверять на предмет упаковки от одежды
определённые места (хит – смывные бачки)

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Махинации в учетной системе

18 / 25

1. Продажа себе/другу нового товара с уценкой
или скидкой
*Легко сделать когда товары из старой и новой
коллекции называются одинаково или похоже.

Техника:
 В учетной системе вводится документ «Переоценка»
либо «Акция», и «случайно» добавляется нужный товар
 Товар уценяется, покупается через кассу по низкой цене
 Потом удаляется из документа
 На вопрос руководства – «Какого ..?»
Ответ – «ой, случайно добавила в переоценку это
платье, а за эти минуты его уже успели купить».
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Махинации в учетной системе

19 / 25

Продажа себе/другу нового товара с уценкой
или скидкой
Если это произошло - значит, что у человека были
права на назначение цен, создание акций
Что делать?
 Централизованное назначение акционных цен
 Разные названия у разных коллекций
 Централизованное назначение прав
 Видеонаблюдение на кассе (кражу не отменит, но
может помочь увидеть вора)
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Махинации в учетной системе

20 / 25

2.Изменение цен и остатков товара задним числом
Пример
Автоматизированный на ПП «ДАЛИОН» магазин
Регулярно недостачи товара

Как вскрылось воровство
 Покупатель пришел возвращать товар, который не нашли
на остатках
 Ценник на возвращаемом товаре был помечен символом

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Учетная система

21 / 25

Оказалось что половина товаров в торговом зале
имеют странные символы на ценниках и при
этом на остатках не числится
Техника
Мошенники регулярно удаляли позиции из приходных
документов и продавали их мимо кассы (ЕНВД)

Как им это удалось?
У мошенников имелись права на изменение документов
задним числом (ввод начальных остатков, приходные
накладные)
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Учетная система

22 / 25

Что можно сделать?
 Пользоваться датой запрета редактирования
 Давать права только доверенным лицам
 Регулярные проверки и инвентаризации
 Контрольные закупки (Mystery shopping)
 «Если Вам не дали чек, то..»

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

23 / 25

Воровство в non-food
Рекомендации по предотвращению и борьбе
Противокражные ворота
Видеонаблюдение в торговом зале и в подсобке
Внимательное отношение персонала к
покупателю*Есть мнение что если в магазине покупатель украл
товар, то в этом магазине низкое качество обслуживания посетителей

Контроль руководства
 Отчеты в базе
 Неожиданные проверки
 Супервнимательное отношение к назначению прав
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

24 / 25

Воровство в non-food
Рекомендации по предотвращению и борьбе
 Не будьте излишне доверчивы
 Не оставляйте мошенникам возможности
Искоренить воровство невозможно, но сделать
так, что мошенникам будет сделать это очень
неуютно и неудобно мы можем

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

25 / 25

СПАСИБО
ЗА ВНИМАНИЕ!

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"


Slide 3

Как у шуб «вырастают ноги», или
Особенности хищений в
непродуктовой рознице

Спиридонова Майя
Менеджер по продажам проектов
Департамент Торговых Систем

О чем мы будем говорить
Конкретные способы воровства покупателей
и персонала

Какие средства защиты существуют
Как их обходят воры
Рекомендации и способы борьбы и контроля

3 / 25

Особенности воровства в non-food
Специфика воровства в продуктовом ритейле и в
секторе non-food различна:
 В продуктовом магазине к потерям причастен персонал
(до 70% всех краж)
 В непродовольственной рознице основной урон
наносят покупатели (до 60% краж )

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Особенности воровства в non-food
Shoplifting

4 / 25

Shoplifting- невооружённое (бесконфликтное)
хищение товара в магазинах розничной торговли.

В non-food
80 % Любители – 20% стоимости украденного
20% Профессионалы - 80% стоимости украденного

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

5 / 25

Антикражная система - основной способ
борьбы c shoplifting-ом

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

6 / 25

Виды антикражных систем
Радиочастотные системы
Плюсы
 Самая популярная!
 Относительно недорогая (от 20 000 р.)
 Огромный выбор и датчиков и этикеток
 Большой выбор моделей
Минусы
Этикетки и датчики блокируются металлом/фольгой и
человеческим телом
Сфера применения: Одежда/Обувь
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

7 / 25

Виды антикражных систем
Акустомагнитные системы
Плюсы
 Самый высокий процент срабатывания (до 90%)
 Самые помехоустойчивые
 Большой выбор и датчиков
 Работает на некоторых видах немагнитных металлов
Минусы:
 Этикетки только одного вида
 Этикетки легко отклеиваются
 Этикетки и датчики экранируются магнитными
металлами
Сфера применения: Одежда/Обувь/Косметика/Аптеки
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

8 / 25

Виды антикражных систем
Электромагнитные системы
Плюсы
Единственная технология работающая на фольге и металле
Минусы:
 Дорогая
 Этикетки только одного вида
 Датчиков нет вообще
 Процент срабатывания на этикетку самый низкий

Сфера применения: Косметика/Парфюмерия/Аптеки

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

9 / 25

Противокражная система не дает 100%
защиты
И воры тоже об этом знают

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Как воры пытаются обмануть систему
защиты от краж

10 / 25

Booster-bag Специальная сумка проложенная фольгой которая
экранирует датчики и этикетки

Техника – быстрая кража (sweeping)

Это не тайна – интернет «набит» информацией
как правильно изготовить подобную сумку
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Как воры пытаются обмануть систему
защиты от краж

11 / 25

Размагничивание в магазине
Размагничивание метки (АМ) с помощью мощного магнита
Работает с некачественными метками
Нужно держать около 1 минуты

«Закопанные сокровища»
Техника употребляется в больших магазинах стройматериалов
На дно телеги кладется дорогой инструмент , на котором нет меток
Сверху укладываются мешки с каким-либо тяжелым содержимым - к
примеру, цементом.
Кассир, вероятнее всего, не станет выкладывать и исследовать все
мешки - он считает одну метку и помножит стоимость на количество
упаковок.

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

12 / 25

Воровство покупателей
Booster-bag , Магниты, «Закопанные сокровища»
Что делать?
Техническое оснащение
Установить СЗК с металлодетекторами
(СЗК «3 в 1» - от 1500 евро)
Пользоваться системой видеонаблюдения

Работа персонала и службы охраны
Установить кнопку сигнализации, которую охрана сможет нажимать при
возникновении подозрений на определённого посетителя

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

13 / 25

Воровство покупателей
Собственные съемники и деактиваторы
Техника – кража уже не такая быстрая, так как датчик
нужно снять, а метку деактивировать.

Что же делать?
 Не навешивать датчики на ярлычки от одежды
 Ставить дублирующие метки/датчики в
труднодоступные места

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

14 / 25

Воровство покупателей
Общие рекомендации по использованию системы
защиты от краж:

Противокражные ворота – не панацея
 Не отменяют работы службы охраны, а помогают ей

 Они должны работать, а не быть муляжом
 Необходимо знать все «тонкие» места выбранной вами
противокражной технологи (рабочее расстояние, на каком
товаре крепится датчик)
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Другие способы мошенничества

15 / 25

Перевешивание этикеток
Если они не жестко закреплены

Подмена товара
Из коробки в коробку (обувь/бытовая техника)

Техника:
оплачивается дешевый товар – домой уносится дорогой

Что делать?
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

16 / 25

Перевешивание этикеток и подмена товара
Что делать?
Технические средства
 В программу завести фото каждого товара
 При продаже проверять, что артикулы снаружи и внутри
упаковки совпадают

Работа персонала
 Встречайте каждого покупателя у входа и предлагайте
ему помощь в выборе товара
 Товары, лежащие не там, где они были уложены
первоначально, следует немедленно возвращать на
место
 Пользуйтесь ценниками, которые нельзя легко отделить
от одного вида товара и незаметно прикрепить к
другому
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

17 / 25

Хищения товара персоналом
Также как и покупатели
 снимают датчики личными съемниками (щипчиками
для ногтей)
 одевают одежду на себя
 перевешивают этикетки и меняют коробки

Что делать?
 «Летучие»/неожиданные инвентаризации
 Проверять на предмет упаковки от одежды
определённые места (хит – смывные бачки)

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Махинации в учетной системе

18 / 25

1. Продажа себе/другу нового товара с уценкой
или скидкой
*Легко сделать когда товары из старой и новой
коллекции называются одинаково или похоже.

Техника:
 В учетной системе вводится документ «Переоценка»
либо «Акция», и «случайно» добавляется нужный товар
 Товар уценяется, покупается через кассу по низкой цене
 Потом удаляется из документа
 На вопрос руководства – «Какого ..?»
Ответ – «ой, случайно добавила в переоценку это
платье, а за эти минуты его уже успели купить».
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Махинации в учетной системе

19 / 25

Продажа себе/другу нового товара с уценкой
или скидкой
Если это произошло - значит, что у человека были
права на назначение цен, создание акций
Что делать?
 Централизованное назначение акционных цен
 Разные названия у разных коллекций
 Централизованное назначение прав
 Видеонаблюдение на кассе (кражу не отменит, но
может помочь увидеть вора)
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Махинации в учетной системе

20 / 25

2.Изменение цен и остатков товара задним числом
Пример
Автоматизированный на ПП «ДАЛИОН» магазин
Регулярно недостачи товара

Как вскрылось воровство
 Покупатель пришел возвращать товар, который не нашли
на остатках
 Ценник на возвращаемом товаре был помечен символом

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Учетная система

21 / 25

Оказалось что половина товаров в торговом зале
имеют странные символы на ценниках и при
этом на остатках не числится
Техника
Мошенники регулярно удаляли позиции из приходных
документов и продавали их мимо кассы (ЕНВД)

Как им это удалось?
У мошенников имелись права на изменение документов
задним числом (ввод начальных остатков, приходные
накладные)
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Учетная система

22 / 25

Что можно сделать?
 Пользоваться датой запрета редактирования
 Давать права только доверенным лицам
 Регулярные проверки и инвентаризации
 Контрольные закупки (Mystery shopping)
 «Если Вам не дали чек, то..»

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

23 / 25

Воровство в non-food
Рекомендации по предотвращению и борьбе
Противокражные ворота
Видеонаблюдение в торговом зале и в подсобке
Внимательное отношение персонала к
покупателю*Есть мнение что если в магазине покупатель украл
товар, то в этом магазине низкое качество обслуживания посетителей

Контроль руководства
 Отчеты в базе
 Неожиданные проверки
 Супервнимательное отношение к назначению прав
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

24 / 25

Воровство в non-food
Рекомендации по предотвращению и борьбе
 Не будьте излишне доверчивы
 Не оставляйте мошенникам возможности
Искоренить воровство невозможно, но сделать
так, что мошенникам будет сделать это очень
неуютно и неудобно мы можем

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

25 / 25

СПАСИБО
ЗА ВНИМАНИЕ!

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"


Slide 4

Как у шуб «вырастают ноги», или
Особенности хищений в
непродуктовой рознице

Спиридонова Майя
Менеджер по продажам проектов
Департамент Торговых Систем

О чем мы будем говорить
Конкретные способы воровства покупателей
и персонала

Какие средства защиты существуют
Как их обходят воры
Рекомендации и способы борьбы и контроля

3 / 25

Особенности воровства в non-food
Специфика воровства в продуктовом ритейле и в
секторе non-food различна:
 В продуктовом магазине к потерям причастен персонал
(до 70% всех краж)
 В непродовольственной рознице основной урон
наносят покупатели (до 60% краж )

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Особенности воровства в non-food
Shoplifting

4 / 25

Shoplifting- невооружённое (бесконфликтное)
хищение товара в магазинах розничной торговли.

В non-food
80 % Любители – 20% стоимости украденного
20% Профессионалы - 80% стоимости украденного

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

5 / 25

Антикражная система - основной способ
борьбы c shoplifting-ом

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

6 / 25

Виды антикражных систем
Радиочастотные системы
Плюсы
 Самая популярная!
 Относительно недорогая (от 20 000 р.)
 Огромный выбор и датчиков и этикеток
 Большой выбор моделей
Минусы
Этикетки и датчики блокируются металлом/фольгой и
человеческим телом
Сфера применения: Одежда/Обувь
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

7 / 25

Виды антикражных систем
Акустомагнитные системы
Плюсы
 Самый высокий процент срабатывания (до 90%)
 Самые помехоустойчивые
 Большой выбор и датчиков
 Работает на некоторых видах немагнитных металлов
Минусы:
 Этикетки только одного вида
 Этикетки легко отклеиваются
 Этикетки и датчики экранируются магнитными
металлами
Сфера применения: Одежда/Обувь/Косметика/Аптеки
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

8 / 25

Виды антикражных систем
Электромагнитные системы
Плюсы
Единственная технология работающая на фольге и металле
Минусы:
 Дорогая
 Этикетки только одного вида
 Датчиков нет вообще
 Процент срабатывания на этикетку самый низкий

Сфера применения: Косметика/Парфюмерия/Аптеки

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

9 / 25

Противокражная система не дает 100%
защиты
И воры тоже об этом знают

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Как воры пытаются обмануть систему
защиты от краж

10 / 25

Booster-bag Специальная сумка проложенная фольгой которая
экранирует датчики и этикетки

Техника – быстрая кража (sweeping)

Это не тайна – интернет «набит» информацией
как правильно изготовить подобную сумку
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Как воры пытаются обмануть систему
защиты от краж

11 / 25

Размагничивание в магазине
Размагничивание метки (АМ) с помощью мощного магнита
Работает с некачественными метками
Нужно держать около 1 минуты

«Закопанные сокровища»
Техника употребляется в больших магазинах стройматериалов
На дно телеги кладется дорогой инструмент , на котором нет меток
Сверху укладываются мешки с каким-либо тяжелым содержимым - к
примеру, цементом.
Кассир, вероятнее всего, не станет выкладывать и исследовать все
мешки - он считает одну метку и помножит стоимость на количество
упаковок.

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

12 / 25

Воровство покупателей
Booster-bag , Магниты, «Закопанные сокровища»
Что делать?
Техническое оснащение
Установить СЗК с металлодетекторами
(СЗК «3 в 1» - от 1500 евро)
Пользоваться системой видеонаблюдения

Работа персонала и службы охраны
Установить кнопку сигнализации, которую охрана сможет нажимать при
возникновении подозрений на определённого посетителя

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

13 / 25

Воровство покупателей
Собственные съемники и деактиваторы
Техника – кража уже не такая быстрая, так как датчик
нужно снять, а метку деактивировать.

Что же делать?
 Не навешивать датчики на ярлычки от одежды
 Ставить дублирующие метки/датчики в
труднодоступные места

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

14 / 25

Воровство покупателей
Общие рекомендации по использованию системы
защиты от краж:

Противокражные ворота – не панацея
 Не отменяют работы службы охраны, а помогают ей

 Они должны работать, а не быть муляжом
 Необходимо знать все «тонкие» места выбранной вами
противокражной технологи (рабочее расстояние, на каком
товаре крепится датчик)
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Другие способы мошенничества

15 / 25

Перевешивание этикеток
Если они не жестко закреплены

Подмена товара
Из коробки в коробку (обувь/бытовая техника)

Техника:
оплачивается дешевый товар – домой уносится дорогой

Что делать?
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

16 / 25

Перевешивание этикеток и подмена товара
Что делать?
Технические средства
 В программу завести фото каждого товара
 При продаже проверять, что артикулы снаружи и внутри
упаковки совпадают

Работа персонала
 Встречайте каждого покупателя у входа и предлагайте
ему помощь в выборе товара
 Товары, лежащие не там, где они были уложены
первоначально, следует немедленно возвращать на
место
 Пользуйтесь ценниками, которые нельзя легко отделить
от одного вида товара и незаметно прикрепить к
другому
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

17 / 25

Хищения товара персоналом
Также как и покупатели
 снимают датчики личными съемниками (щипчиками
для ногтей)
 одевают одежду на себя
 перевешивают этикетки и меняют коробки

Что делать?
 «Летучие»/неожиданные инвентаризации
 Проверять на предмет упаковки от одежды
определённые места (хит – смывные бачки)

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Махинации в учетной системе

18 / 25

1. Продажа себе/другу нового товара с уценкой
или скидкой
*Легко сделать когда товары из старой и новой
коллекции называются одинаково или похоже.

Техника:
 В учетной системе вводится документ «Переоценка»
либо «Акция», и «случайно» добавляется нужный товар
 Товар уценяется, покупается через кассу по низкой цене
 Потом удаляется из документа
 На вопрос руководства – «Какого ..?»
Ответ – «ой, случайно добавила в переоценку это
платье, а за эти минуты его уже успели купить».
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Махинации в учетной системе

19 / 25

Продажа себе/другу нового товара с уценкой
или скидкой
Если это произошло - значит, что у человека были
права на назначение цен, создание акций
Что делать?
 Централизованное назначение акционных цен
 Разные названия у разных коллекций
 Централизованное назначение прав
 Видеонаблюдение на кассе (кражу не отменит, но
может помочь увидеть вора)
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Махинации в учетной системе

20 / 25

2.Изменение цен и остатков товара задним числом
Пример
Автоматизированный на ПП «ДАЛИОН» магазин
Регулярно недостачи товара

Как вскрылось воровство
 Покупатель пришел возвращать товар, который не нашли
на остатках
 Ценник на возвращаемом товаре был помечен символом

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Учетная система

21 / 25

Оказалось что половина товаров в торговом зале
имеют странные символы на ценниках и при
этом на остатках не числится
Техника
Мошенники регулярно удаляли позиции из приходных
документов и продавали их мимо кассы (ЕНВД)

Как им это удалось?
У мошенников имелись права на изменение документов
задним числом (ввод начальных остатков, приходные
накладные)
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Учетная система

22 / 25

Что можно сделать?
 Пользоваться датой запрета редактирования
 Давать права только доверенным лицам
 Регулярные проверки и инвентаризации
 Контрольные закупки (Mystery shopping)
 «Если Вам не дали чек, то..»

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

23 / 25

Воровство в non-food
Рекомендации по предотвращению и борьбе
Противокражные ворота
Видеонаблюдение в торговом зале и в подсобке
Внимательное отношение персонала к
покупателю*Есть мнение что если в магазине покупатель украл
товар, то в этом магазине низкое качество обслуживания посетителей

Контроль руководства
 Отчеты в базе
 Неожиданные проверки
 Супервнимательное отношение к назначению прав
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

24 / 25

Воровство в non-food
Рекомендации по предотвращению и борьбе
 Не будьте излишне доверчивы
 Не оставляйте мошенникам возможности
Искоренить воровство невозможно, но сделать
так, что мошенникам будет сделать это очень
неуютно и неудобно мы можем

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

25 / 25

СПАСИБО
ЗА ВНИМАНИЕ!

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"


Slide 5

Как у шуб «вырастают ноги», или
Особенности хищений в
непродуктовой рознице

Спиридонова Майя
Менеджер по продажам проектов
Департамент Торговых Систем

О чем мы будем говорить
Конкретные способы воровства покупателей
и персонала

Какие средства защиты существуют
Как их обходят воры
Рекомендации и способы борьбы и контроля

3 / 25

Особенности воровства в non-food
Специфика воровства в продуктовом ритейле и в
секторе non-food различна:
 В продуктовом магазине к потерям причастен персонал
(до 70% всех краж)
 В непродовольственной рознице основной урон
наносят покупатели (до 60% краж )

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Особенности воровства в non-food
Shoplifting

4 / 25

Shoplifting- невооружённое (бесконфликтное)
хищение товара в магазинах розничной торговли.

В non-food
80 % Любители – 20% стоимости украденного
20% Профессионалы - 80% стоимости украденного

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

5 / 25

Антикражная система - основной способ
борьбы c shoplifting-ом

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

6 / 25

Виды антикражных систем
Радиочастотные системы
Плюсы
 Самая популярная!
 Относительно недорогая (от 20 000 р.)
 Огромный выбор и датчиков и этикеток
 Большой выбор моделей
Минусы
Этикетки и датчики блокируются металлом/фольгой и
человеческим телом
Сфера применения: Одежда/Обувь
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

7 / 25

Виды антикражных систем
Акустомагнитные системы
Плюсы
 Самый высокий процент срабатывания (до 90%)
 Самые помехоустойчивые
 Большой выбор и датчиков
 Работает на некоторых видах немагнитных металлов
Минусы:
 Этикетки только одного вида
 Этикетки легко отклеиваются
 Этикетки и датчики экранируются магнитными
металлами
Сфера применения: Одежда/Обувь/Косметика/Аптеки
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

8 / 25

Виды антикражных систем
Электромагнитные системы
Плюсы
Единственная технология работающая на фольге и металле
Минусы:
 Дорогая
 Этикетки только одного вида
 Датчиков нет вообще
 Процент срабатывания на этикетку самый низкий

Сфера применения: Косметика/Парфюмерия/Аптеки

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

9 / 25

Противокражная система не дает 100%
защиты
И воры тоже об этом знают

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Как воры пытаются обмануть систему
защиты от краж

10 / 25

Booster-bag Специальная сумка проложенная фольгой которая
экранирует датчики и этикетки

Техника – быстрая кража (sweeping)

Это не тайна – интернет «набит» информацией
как правильно изготовить подобную сумку
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Как воры пытаются обмануть систему
защиты от краж

11 / 25

Размагничивание в магазине
Размагничивание метки (АМ) с помощью мощного магнита
Работает с некачественными метками
Нужно держать около 1 минуты

«Закопанные сокровища»
Техника употребляется в больших магазинах стройматериалов
На дно телеги кладется дорогой инструмент , на котором нет меток
Сверху укладываются мешки с каким-либо тяжелым содержимым - к
примеру, цементом.
Кассир, вероятнее всего, не станет выкладывать и исследовать все
мешки - он считает одну метку и помножит стоимость на количество
упаковок.

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

12 / 25

Воровство покупателей
Booster-bag , Магниты, «Закопанные сокровища»
Что делать?
Техническое оснащение
Установить СЗК с металлодетекторами
(СЗК «3 в 1» - от 1500 евро)
Пользоваться системой видеонаблюдения

Работа персонала и службы охраны
Установить кнопку сигнализации, которую охрана сможет нажимать при
возникновении подозрений на определённого посетителя

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

13 / 25

Воровство покупателей
Собственные съемники и деактиваторы
Техника – кража уже не такая быстрая, так как датчик
нужно снять, а метку деактивировать.

Что же делать?
 Не навешивать датчики на ярлычки от одежды
 Ставить дублирующие метки/датчики в
труднодоступные места

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

14 / 25

Воровство покупателей
Общие рекомендации по использованию системы
защиты от краж:

Противокражные ворота – не панацея
 Не отменяют работы службы охраны, а помогают ей

 Они должны работать, а не быть муляжом
 Необходимо знать все «тонкие» места выбранной вами
противокражной технологи (рабочее расстояние, на каком
товаре крепится датчик)
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Другие способы мошенничества

15 / 25

Перевешивание этикеток
Если они не жестко закреплены

Подмена товара
Из коробки в коробку (обувь/бытовая техника)

Техника:
оплачивается дешевый товар – домой уносится дорогой

Что делать?
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

16 / 25

Перевешивание этикеток и подмена товара
Что делать?
Технические средства
 В программу завести фото каждого товара
 При продаже проверять, что артикулы снаружи и внутри
упаковки совпадают

Работа персонала
 Встречайте каждого покупателя у входа и предлагайте
ему помощь в выборе товара
 Товары, лежащие не там, где они были уложены
первоначально, следует немедленно возвращать на
место
 Пользуйтесь ценниками, которые нельзя легко отделить
от одного вида товара и незаметно прикрепить к
другому
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

17 / 25

Хищения товара персоналом
Также как и покупатели
 снимают датчики личными съемниками (щипчиками
для ногтей)
 одевают одежду на себя
 перевешивают этикетки и меняют коробки

Что делать?
 «Летучие»/неожиданные инвентаризации
 Проверять на предмет упаковки от одежды
определённые места (хит – смывные бачки)

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Махинации в учетной системе

18 / 25

1. Продажа себе/другу нового товара с уценкой
или скидкой
*Легко сделать когда товары из старой и новой
коллекции называются одинаково или похоже.

Техника:
 В учетной системе вводится документ «Переоценка»
либо «Акция», и «случайно» добавляется нужный товар
 Товар уценяется, покупается через кассу по низкой цене
 Потом удаляется из документа
 На вопрос руководства – «Какого ..?»
Ответ – «ой, случайно добавила в переоценку это
платье, а за эти минуты его уже успели купить».
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Махинации в учетной системе

19 / 25

Продажа себе/другу нового товара с уценкой
или скидкой
Если это произошло - значит, что у человека были
права на назначение цен, создание акций
Что делать?
 Централизованное назначение акционных цен
 Разные названия у разных коллекций
 Централизованное назначение прав
 Видеонаблюдение на кассе (кражу не отменит, но
может помочь увидеть вора)
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Махинации в учетной системе

20 / 25

2.Изменение цен и остатков товара задним числом
Пример
Автоматизированный на ПП «ДАЛИОН» магазин
Регулярно недостачи товара

Как вскрылось воровство
 Покупатель пришел возвращать товар, который не нашли
на остатках
 Ценник на возвращаемом товаре был помечен символом

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Учетная система

21 / 25

Оказалось что половина товаров в торговом зале
имеют странные символы на ценниках и при
этом на остатках не числится
Техника
Мошенники регулярно удаляли позиции из приходных
документов и продавали их мимо кассы (ЕНВД)

Как им это удалось?
У мошенников имелись права на изменение документов
задним числом (ввод начальных остатков, приходные
накладные)
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Учетная система

22 / 25

Что можно сделать?
 Пользоваться датой запрета редактирования
 Давать права только доверенным лицам
 Регулярные проверки и инвентаризации
 Контрольные закупки (Mystery shopping)
 «Если Вам не дали чек, то..»

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

23 / 25

Воровство в non-food
Рекомендации по предотвращению и борьбе
Противокражные ворота
Видеонаблюдение в торговом зале и в подсобке
Внимательное отношение персонала к
покупателю*Есть мнение что если в магазине покупатель украл
товар, то в этом магазине низкое качество обслуживания посетителей

Контроль руководства
 Отчеты в базе
 Неожиданные проверки
 Супервнимательное отношение к назначению прав
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

24 / 25

Воровство в non-food
Рекомендации по предотвращению и борьбе
 Не будьте излишне доверчивы
 Не оставляйте мошенникам возможности
Искоренить воровство невозможно, но сделать
так, что мошенникам будет сделать это очень
неуютно и неудобно мы можем

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

25 / 25

СПАСИБО
ЗА ВНИМАНИЕ!

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"


Slide 6

Как у шуб «вырастают ноги», или
Особенности хищений в
непродуктовой рознице

Спиридонова Майя
Менеджер по продажам проектов
Департамент Торговых Систем

О чем мы будем говорить
Конкретные способы воровства покупателей
и персонала

Какие средства защиты существуют
Как их обходят воры
Рекомендации и способы борьбы и контроля

3 / 25

Особенности воровства в non-food
Специфика воровства в продуктовом ритейле и в
секторе non-food различна:
 В продуктовом магазине к потерям причастен персонал
(до 70% всех краж)
 В непродовольственной рознице основной урон
наносят покупатели (до 60% краж )

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Особенности воровства в non-food
Shoplifting

4 / 25

Shoplifting- невооружённое (бесконфликтное)
хищение товара в магазинах розничной торговли.

В non-food
80 % Любители – 20% стоимости украденного
20% Профессионалы - 80% стоимости украденного

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

5 / 25

Антикражная система - основной способ
борьбы c shoplifting-ом

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

6 / 25

Виды антикражных систем
Радиочастотные системы
Плюсы
 Самая популярная!
 Относительно недорогая (от 20 000 р.)
 Огромный выбор и датчиков и этикеток
 Большой выбор моделей
Минусы
Этикетки и датчики блокируются металлом/фольгой и
человеческим телом
Сфера применения: Одежда/Обувь
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

7 / 25

Виды антикражных систем
Акустомагнитные системы
Плюсы
 Самый высокий процент срабатывания (до 90%)
 Самые помехоустойчивые
 Большой выбор и датчиков
 Работает на некоторых видах немагнитных металлов
Минусы:
 Этикетки только одного вида
 Этикетки легко отклеиваются
 Этикетки и датчики экранируются магнитными
металлами
Сфера применения: Одежда/Обувь/Косметика/Аптеки
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

8 / 25

Виды антикражных систем
Электромагнитные системы
Плюсы
Единственная технология работающая на фольге и металле
Минусы:
 Дорогая
 Этикетки только одного вида
 Датчиков нет вообще
 Процент срабатывания на этикетку самый низкий

Сфера применения: Косметика/Парфюмерия/Аптеки

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

9 / 25

Противокражная система не дает 100%
защиты
И воры тоже об этом знают

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Как воры пытаются обмануть систему
защиты от краж

10 / 25

Booster-bag Специальная сумка проложенная фольгой которая
экранирует датчики и этикетки

Техника – быстрая кража (sweeping)

Это не тайна – интернет «набит» информацией
как правильно изготовить подобную сумку
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Как воры пытаются обмануть систему
защиты от краж

11 / 25

Размагничивание в магазине
Размагничивание метки (АМ) с помощью мощного магнита
Работает с некачественными метками
Нужно держать около 1 минуты

«Закопанные сокровища»
Техника употребляется в больших магазинах стройматериалов
На дно телеги кладется дорогой инструмент , на котором нет меток
Сверху укладываются мешки с каким-либо тяжелым содержимым - к
примеру, цементом.
Кассир, вероятнее всего, не станет выкладывать и исследовать все
мешки - он считает одну метку и помножит стоимость на количество
упаковок.

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

12 / 25

Воровство покупателей
Booster-bag , Магниты, «Закопанные сокровища»
Что делать?
Техническое оснащение
Установить СЗК с металлодетекторами
(СЗК «3 в 1» - от 1500 евро)
Пользоваться системой видеонаблюдения

Работа персонала и службы охраны
Установить кнопку сигнализации, которую охрана сможет нажимать при
возникновении подозрений на определённого посетителя

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

13 / 25

Воровство покупателей
Собственные съемники и деактиваторы
Техника – кража уже не такая быстрая, так как датчик
нужно снять, а метку деактивировать.

Что же делать?
 Не навешивать датчики на ярлычки от одежды
 Ставить дублирующие метки/датчики в
труднодоступные места

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

14 / 25

Воровство покупателей
Общие рекомендации по использованию системы
защиты от краж:

Противокражные ворота – не панацея
 Не отменяют работы службы охраны, а помогают ей

 Они должны работать, а не быть муляжом
 Необходимо знать все «тонкие» места выбранной вами
противокражной технологи (рабочее расстояние, на каком
товаре крепится датчик)
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Другие способы мошенничества

15 / 25

Перевешивание этикеток
Если они не жестко закреплены

Подмена товара
Из коробки в коробку (обувь/бытовая техника)

Техника:
оплачивается дешевый товар – домой уносится дорогой

Что делать?
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

16 / 25

Перевешивание этикеток и подмена товара
Что делать?
Технические средства
 В программу завести фото каждого товара
 При продаже проверять, что артикулы снаружи и внутри
упаковки совпадают

Работа персонала
 Встречайте каждого покупателя у входа и предлагайте
ему помощь в выборе товара
 Товары, лежащие не там, где они были уложены
первоначально, следует немедленно возвращать на
место
 Пользуйтесь ценниками, которые нельзя легко отделить
от одного вида товара и незаметно прикрепить к
другому
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

17 / 25

Хищения товара персоналом
Также как и покупатели
 снимают датчики личными съемниками (щипчиками
для ногтей)
 одевают одежду на себя
 перевешивают этикетки и меняют коробки

Что делать?
 «Летучие»/неожиданные инвентаризации
 Проверять на предмет упаковки от одежды
определённые места (хит – смывные бачки)

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Махинации в учетной системе

18 / 25

1. Продажа себе/другу нового товара с уценкой
или скидкой
*Легко сделать когда товары из старой и новой
коллекции называются одинаково или похоже.

Техника:
 В учетной системе вводится документ «Переоценка»
либо «Акция», и «случайно» добавляется нужный товар
 Товар уценяется, покупается через кассу по низкой цене
 Потом удаляется из документа
 На вопрос руководства – «Какого ..?»
Ответ – «ой, случайно добавила в переоценку это
платье, а за эти минуты его уже успели купить».
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Махинации в учетной системе

19 / 25

Продажа себе/другу нового товара с уценкой
или скидкой
Если это произошло - значит, что у человека были
права на назначение цен, создание акций
Что делать?
 Централизованное назначение акционных цен
 Разные названия у разных коллекций
 Централизованное назначение прав
 Видеонаблюдение на кассе (кражу не отменит, но
может помочь увидеть вора)
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Махинации в учетной системе

20 / 25

2.Изменение цен и остатков товара задним числом
Пример
Автоматизированный на ПП «ДАЛИОН» магазин
Регулярно недостачи товара

Как вскрылось воровство
 Покупатель пришел возвращать товар, который не нашли
на остатках
 Ценник на возвращаемом товаре был помечен символом

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Учетная система

21 / 25

Оказалось что половина товаров в торговом зале
имеют странные символы на ценниках и при
этом на остатках не числится
Техника
Мошенники регулярно удаляли позиции из приходных
документов и продавали их мимо кассы (ЕНВД)

Как им это удалось?
У мошенников имелись права на изменение документов
задним числом (ввод начальных остатков, приходные
накладные)
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Учетная система

22 / 25

Что можно сделать?
 Пользоваться датой запрета редактирования
 Давать права только доверенным лицам
 Регулярные проверки и инвентаризации
 Контрольные закупки (Mystery shopping)
 «Если Вам не дали чек, то..»

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

23 / 25

Воровство в non-food
Рекомендации по предотвращению и борьбе
Противокражные ворота
Видеонаблюдение в торговом зале и в подсобке
Внимательное отношение персонала к
покупателю*Есть мнение что если в магазине покупатель украл
товар, то в этом магазине низкое качество обслуживания посетителей

Контроль руководства
 Отчеты в базе
 Неожиданные проверки
 Супервнимательное отношение к назначению прав
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

24 / 25

Воровство в non-food
Рекомендации по предотвращению и борьбе
 Не будьте излишне доверчивы
 Не оставляйте мошенникам возможности
Искоренить воровство невозможно, но сделать
так, что мошенникам будет сделать это очень
неуютно и неудобно мы можем

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

25 / 25

СПАСИБО
ЗА ВНИМАНИЕ!

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"


Slide 7

Как у шуб «вырастают ноги», или
Особенности хищений в
непродуктовой рознице

Спиридонова Майя
Менеджер по продажам проектов
Департамент Торговых Систем

О чем мы будем говорить
Конкретные способы воровства покупателей
и персонала

Какие средства защиты существуют
Как их обходят воры
Рекомендации и способы борьбы и контроля

3 / 25

Особенности воровства в non-food
Специфика воровства в продуктовом ритейле и в
секторе non-food различна:
 В продуктовом магазине к потерям причастен персонал
(до 70% всех краж)
 В непродовольственной рознице основной урон
наносят покупатели (до 60% краж )

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Особенности воровства в non-food
Shoplifting

4 / 25

Shoplifting- невооружённое (бесконфликтное)
хищение товара в магазинах розничной торговли.

В non-food
80 % Любители – 20% стоимости украденного
20% Профессионалы - 80% стоимости украденного

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

5 / 25

Антикражная система - основной способ
борьбы c shoplifting-ом

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

6 / 25

Виды антикражных систем
Радиочастотные системы
Плюсы
 Самая популярная!
 Относительно недорогая (от 20 000 р.)
 Огромный выбор и датчиков и этикеток
 Большой выбор моделей
Минусы
Этикетки и датчики блокируются металлом/фольгой и
человеческим телом
Сфера применения: Одежда/Обувь
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

7 / 25

Виды антикражных систем
Акустомагнитные системы
Плюсы
 Самый высокий процент срабатывания (до 90%)
 Самые помехоустойчивые
 Большой выбор и датчиков
 Работает на некоторых видах немагнитных металлов
Минусы:
 Этикетки только одного вида
 Этикетки легко отклеиваются
 Этикетки и датчики экранируются магнитными
металлами
Сфера применения: Одежда/Обувь/Косметика/Аптеки
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

8 / 25

Виды антикражных систем
Электромагнитные системы
Плюсы
Единственная технология работающая на фольге и металле
Минусы:
 Дорогая
 Этикетки только одного вида
 Датчиков нет вообще
 Процент срабатывания на этикетку самый низкий

Сфера применения: Косметика/Парфюмерия/Аптеки

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

9 / 25

Противокражная система не дает 100%
защиты
И воры тоже об этом знают

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Как воры пытаются обмануть систему
защиты от краж

10 / 25

Booster-bag Специальная сумка проложенная фольгой которая
экранирует датчики и этикетки

Техника – быстрая кража (sweeping)

Это не тайна – интернет «набит» информацией
как правильно изготовить подобную сумку
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Как воры пытаются обмануть систему
защиты от краж

11 / 25

Размагничивание в магазине
Размагничивание метки (АМ) с помощью мощного магнита
Работает с некачественными метками
Нужно держать около 1 минуты

«Закопанные сокровища»
Техника употребляется в больших магазинах стройматериалов
На дно телеги кладется дорогой инструмент , на котором нет меток
Сверху укладываются мешки с каким-либо тяжелым содержимым - к
примеру, цементом.
Кассир, вероятнее всего, не станет выкладывать и исследовать все
мешки - он считает одну метку и помножит стоимость на количество
упаковок.

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

12 / 25

Воровство покупателей
Booster-bag , Магниты, «Закопанные сокровища»
Что делать?
Техническое оснащение
Установить СЗК с металлодетекторами
(СЗК «3 в 1» - от 1500 евро)
Пользоваться системой видеонаблюдения

Работа персонала и службы охраны
Установить кнопку сигнализации, которую охрана сможет нажимать при
возникновении подозрений на определённого посетителя

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

13 / 25

Воровство покупателей
Собственные съемники и деактиваторы
Техника – кража уже не такая быстрая, так как датчик
нужно снять, а метку деактивировать.

Что же делать?
 Не навешивать датчики на ярлычки от одежды
 Ставить дублирующие метки/датчики в
труднодоступные места

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

14 / 25

Воровство покупателей
Общие рекомендации по использованию системы
защиты от краж:

Противокражные ворота – не панацея
 Не отменяют работы службы охраны, а помогают ей

 Они должны работать, а не быть муляжом
 Необходимо знать все «тонкие» места выбранной вами
противокражной технологи (рабочее расстояние, на каком
товаре крепится датчик)
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Другие способы мошенничества

15 / 25

Перевешивание этикеток
Если они не жестко закреплены

Подмена товара
Из коробки в коробку (обувь/бытовая техника)

Техника:
оплачивается дешевый товар – домой уносится дорогой

Что делать?
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

16 / 25

Перевешивание этикеток и подмена товара
Что делать?
Технические средства
 В программу завести фото каждого товара
 При продаже проверять, что артикулы снаружи и внутри
упаковки совпадают

Работа персонала
 Встречайте каждого покупателя у входа и предлагайте
ему помощь в выборе товара
 Товары, лежащие не там, где они были уложены
первоначально, следует немедленно возвращать на
место
 Пользуйтесь ценниками, которые нельзя легко отделить
от одного вида товара и незаметно прикрепить к
другому
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

17 / 25

Хищения товара персоналом
Также как и покупатели
 снимают датчики личными съемниками (щипчиками
для ногтей)
 одевают одежду на себя
 перевешивают этикетки и меняют коробки

Что делать?
 «Летучие»/неожиданные инвентаризации
 Проверять на предмет упаковки от одежды
определённые места (хит – смывные бачки)

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Махинации в учетной системе

18 / 25

1. Продажа себе/другу нового товара с уценкой
или скидкой
*Легко сделать когда товары из старой и новой
коллекции называются одинаково или похоже.

Техника:
 В учетной системе вводится документ «Переоценка»
либо «Акция», и «случайно» добавляется нужный товар
 Товар уценяется, покупается через кассу по низкой цене
 Потом удаляется из документа
 На вопрос руководства – «Какого ..?»
Ответ – «ой, случайно добавила в переоценку это
платье, а за эти минуты его уже успели купить».
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Махинации в учетной системе

19 / 25

Продажа себе/другу нового товара с уценкой
или скидкой
Если это произошло - значит, что у человека были
права на назначение цен, создание акций
Что делать?
 Централизованное назначение акционных цен
 Разные названия у разных коллекций
 Централизованное назначение прав
 Видеонаблюдение на кассе (кражу не отменит, но
может помочь увидеть вора)
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Махинации в учетной системе

20 / 25

2.Изменение цен и остатков товара задним числом
Пример
Автоматизированный на ПП «ДАЛИОН» магазин
Регулярно недостачи товара

Как вскрылось воровство
 Покупатель пришел возвращать товар, который не нашли
на остатках
 Ценник на возвращаемом товаре был помечен символом

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Учетная система

21 / 25

Оказалось что половина товаров в торговом зале
имеют странные символы на ценниках и при
этом на остатках не числится
Техника
Мошенники регулярно удаляли позиции из приходных
документов и продавали их мимо кассы (ЕНВД)

Как им это удалось?
У мошенников имелись права на изменение документов
задним числом (ввод начальных остатков, приходные
накладные)
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Учетная система

22 / 25

Что можно сделать?
 Пользоваться датой запрета редактирования
 Давать права только доверенным лицам
 Регулярные проверки и инвентаризации
 Контрольные закупки (Mystery shopping)
 «Если Вам не дали чек, то..»

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

23 / 25

Воровство в non-food
Рекомендации по предотвращению и борьбе
Противокражные ворота
Видеонаблюдение в торговом зале и в подсобке
Внимательное отношение персонала к
покупателю*Есть мнение что если в магазине покупатель украл
товар, то в этом магазине низкое качество обслуживания посетителей

Контроль руководства
 Отчеты в базе
 Неожиданные проверки
 Супервнимательное отношение к назначению прав
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

24 / 25

Воровство в non-food
Рекомендации по предотвращению и борьбе
 Не будьте излишне доверчивы
 Не оставляйте мошенникам возможности
Искоренить воровство невозможно, но сделать
так, что мошенникам будет сделать это очень
неуютно и неудобно мы можем

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

25 / 25

СПАСИБО
ЗА ВНИМАНИЕ!

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"


Slide 8

Как у шуб «вырастают ноги», или
Особенности хищений в
непродуктовой рознице

Спиридонова Майя
Менеджер по продажам проектов
Департамент Торговых Систем

О чем мы будем говорить
Конкретные способы воровства покупателей
и персонала

Какие средства защиты существуют
Как их обходят воры
Рекомендации и способы борьбы и контроля

3 / 25

Особенности воровства в non-food
Специфика воровства в продуктовом ритейле и в
секторе non-food различна:
 В продуктовом магазине к потерям причастен персонал
(до 70% всех краж)
 В непродовольственной рознице основной урон
наносят покупатели (до 60% краж )

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Особенности воровства в non-food
Shoplifting

4 / 25

Shoplifting- невооружённое (бесконфликтное)
хищение товара в магазинах розничной торговли.

В non-food
80 % Любители – 20% стоимости украденного
20% Профессионалы - 80% стоимости украденного

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

5 / 25

Антикражная система - основной способ
борьбы c shoplifting-ом

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

6 / 25

Виды антикражных систем
Радиочастотные системы
Плюсы
 Самая популярная!
 Относительно недорогая (от 20 000 р.)
 Огромный выбор и датчиков и этикеток
 Большой выбор моделей
Минусы
Этикетки и датчики блокируются металлом/фольгой и
человеческим телом
Сфера применения: Одежда/Обувь
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

7 / 25

Виды антикражных систем
Акустомагнитные системы
Плюсы
 Самый высокий процент срабатывания (до 90%)
 Самые помехоустойчивые
 Большой выбор и датчиков
 Работает на некоторых видах немагнитных металлов
Минусы:
 Этикетки только одного вида
 Этикетки легко отклеиваются
 Этикетки и датчики экранируются магнитными
металлами
Сфера применения: Одежда/Обувь/Косметика/Аптеки
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

8 / 25

Виды антикражных систем
Электромагнитные системы
Плюсы
Единственная технология работающая на фольге и металле
Минусы:
 Дорогая
 Этикетки только одного вида
 Датчиков нет вообще
 Процент срабатывания на этикетку самый низкий

Сфера применения: Косметика/Парфюмерия/Аптеки

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

9 / 25

Противокражная система не дает 100%
защиты
И воры тоже об этом знают

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Как воры пытаются обмануть систему
защиты от краж

10 / 25

Booster-bag Специальная сумка проложенная фольгой которая
экранирует датчики и этикетки

Техника – быстрая кража (sweeping)

Это не тайна – интернет «набит» информацией
как правильно изготовить подобную сумку
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Как воры пытаются обмануть систему
защиты от краж

11 / 25

Размагничивание в магазине
Размагничивание метки (АМ) с помощью мощного магнита
Работает с некачественными метками
Нужно держать около 1 минуты

«Закопанные сокровища»
Техника употребляется в больших магазинах стройматериалов
На дно телеги кладется дорогой инструмент , на котором нет меток
Сверху укладываются мешки с каким-либо тяжелым содержимым - к
примеру, цементом.
Кассир, вероятнее всего, не станет выкладывать и исследовать все
мешки - он считает одну метку и помножит стоимость на количество
упаковок.

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

12 / 25

Воровство покупателей
Booster-bag , Магниты, «Закопанные сокровища»
Что делать?
Техническое оснащение
Установить СЗК с металлодетекторами
(СЗК «3 в 1» - от 1500 евро)
Пользоваться системой видеонаблюдения

Работа персонала и службы охраны
Установить кнопку сигнализации, которую охрана сможет нажимать при
возникновении подозрений на определённого посетителя

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

13 / 25

Воровство покупателей
Собственные съемники и деактиваторы
Техника – кража уже не такая быстрая, так как датчик
нужно снять, а метку деактивировать.

Что же делать?
 Не навешивать датчики на ярлычки от одежды
 Ставить дублирующие метки/датчики в
труднодоступные места

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

14 / 25

Воровство покупателей
Общие рекомендации по использованию системы
защиты от краж:

Противокражные ворота – не панацея
 Не отменяют работы службы охраны, а помогают ей

 Они должны работать, а не быть муляжом
 Необходимо знать все «тонкие» места выбранной вами
противокражной технологи (рабочее расстояние, на каком
товаре крепится датчик)
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Другие способы мошенничества

15 / 25

Перевешивание этикеток
Если они не жестко закреплены

Подмена товара
Из коробки в коробку (обувь/бытовая техника)

Техника:
оплачивается дешевый товар – домой уносится дорогой

Что делать?
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

16 / 25

Перевешивание этикеток и подмена товара
Что делать?
Технические средства
 В программу завести фото каждого товара
 При продаже проверять, что артикулы снаружи и внутри
упаковки совпадают

Работа персонала
 Встречайте каждого покупателя у входа и предлагайте
ему помощь в выборе товара
 Товары, лежащие не там, где они были уложены
первоначально, следует немедленно возвращать на
место
 Пользуйтесь ценниками, которые нельзя легко отделить
от одного вида товара и незаметно прикрепить к
другому
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

17 / 25

Хищения товара персоналом
Также как и покупатели
 снимают датчики личными съемниками (щипчиками
для ногтей)
 одевают одежду на себя
 перевешивают этикетки и меняют коробки

Что делать?
 «Летучие»/неожиданные инвентаризации
 Проверять на предмет упаковки от одежды
определённые места (хит – смывные бачки)

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Махинации в учетной системе

18 / 25

1. Продажа себе/другу нового товара с уценкой
или скидкой
*Легко сделать когда товары из старой и новой
коллекции называются одинаково или похоже.

Техника:
 В учетной системе вводится документ «Переоценка»
либо «Акция», и «случайно» добавляется нужный товар
 Товар уценяется, покупается через кассу по низкой цене
 Потом удаляется из документа
 На вопрос руководства – «Какого ..?»
Ответ – «ой, случайно добавила в переоценку это
платье, а за эти минуты его уже успели купить».
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Махинации в учетной системе

19 / 25

Продажа себе/другу нового товара с уценкой
или скидкой
Если это произошло - значит, что у человека были
права на назначение цен, создание акций
Что делать?
 Централизованное назначение акционных цен
 Разные названия у разных коллекций
 Централизованное назначение прав
 Видеонаблюдение на кассе (кражу не отменит, но
может помочь увидеть вора)
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Махинации в учетной системе

20 / 25

2.Изменение цен и остатков товара задним числом
Пример
Автоматизированный на ПП «ДАЛИОН» магазин
Регулярно недостачи товара

Как вскрылось воровство
 Покупатель пришел возвращать товар, который не нашли
на остатках
 Ценник на возвращаемом товаре был помечен символом

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Учетная система

21 / 25

Оказалось что половина товаров в торговом зале
имеют странные символы на ценниках и при
этом на остатках не числится
Техника
Мошенники регулярно удаляли позиции из приходных
документов и продавали их мимо кассы (ЕНВД)

Как им это удалось?
У мошенников имелись права на изменение документов
задним числом (ввод начальных остатков, приходные
накладные)
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Учетная система

22 / 25

Что можно сделать?
 Пользоваться датой запрета редактирования
 Давать права только доверенным лицам
 Регулярные проверки и инвентаризации
 Контрольные закупки (Mystery shopping)
 «Если Вам не дали чек, то..»

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

23 / 25

Воровство в non-food
Рекомендации по предотвращению и борьбе
Противокражные ворота
Видеонаблюдение в торговом зале и в подсобке
Внимательное отношение персонала к
покупателю*Есть мнение что если в магазине покупатель украл
товар, то в этом магазине низкое качество обслуживания посетителей

Контроль руководства
 Отчеты в базе
 Неожиданные проверки
 Супервнимательное отношение к назначению прав
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

24 / 25

Воровство в non-food
Рекомендации по предотвращению и борьбе
 Не будьте излишне доверчивы
 Не оставляйте мошенникам возможности
Искоренить воровство невозможно, но сделать
так, что мошенникам будет сделать это очень
неуютно и неудобно мы можем

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

25 / 25

СПАСИБО
ЗА ВНИМАНИЕ!

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"


Slide 9

Как у шуб «вырастают ноги», или
Особенности хищений в
непродуктовой рознице

Спиридонова Майя
Менеджер по продажам проектов
Департамент Торговых Систем

О чем мы будем говорить
Конкретные способы воровства покупателей
и персонала

Какие средства защиты существуют
Как их обходят воры
Рекомендации и способы борьбы и контроля

3 / 25

Особенности воровства в non-food
Специфика воровства в продуктовом ритейле и в
секторе non-food различна:
 В продуктовом магазине к потерям причастен персонал
(до 70% всех краж)
 В непродовольственной рознице основной урон
наносят покупатели (до 60% краж )

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Особенности воровства в non-food
Shoplifting

4 / 25

Shoplifting- невооружённое (бесконфликтное)
хищение товара в магазинах розничной торговли.

В non-food
80 % Любители – 20% стоимости украденного
20% Профессионалы - 80% стоимости украденного

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

5 / 25

Антикражная система - основной способ
борьбы c shoplifting-ом

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

6 / 25

Виды антикражных систем
Радиочастотные системы
Плюсы
 Самая популярная!
 Относительно недорогая (от 20 000 р.)
 Огромный выбор и датчиков и этикеток
 Большой выбор моделей
Минусы
Этикетки и датчики блокируются металлом/фольгой и
человеческим телом
Сфера применения: Одежда/Обувь
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

7 / 25

Виды антикражных систем
Акустомагнитные системы
Плюсы
 Самый высокий процент срабатывания (до 90%)
 Самые помехоустойчивые
 Большой выбор и датчиков
 Работает на некоторых видах немагнитных металлов
Минусы:
 Этикетки только одного вида
 Этикетки легко отклеиваются
 Этикетки и датчики экранируются магнитными
металлами
Сфера применения: Одежда/Обувь/Косметика/Аптеки
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

8 / 25

Виды антикражных систем
Электромагнитные системы
Плюсы
Единственная технология работающая на фольге и металле
Минусы:
 Дорогая
 Этикетки только одного вида
 Датчиков нет вообще
 Процент срабатывания на этикетку самый низкий

Сфера применения: Косметика/Парфюмерия/Аптеки

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

9 / 25

Противокражная система не дает 100%
защиты
И воры тоже об этом знают

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Как воры пытаются обмануть систему
защиты от краж

10 / 25

Booster-bag Специальная сумка проложенная фольгой которая
экранирует датчики и этикетки

Техника – быстрая кража (sweeping)

Это не тайна – интернет «набит» информацией
как правильно изготовить подобную сумку
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Как воры пытаются обмануть систему
защиты от краж

11 / 25

Размагничивание в магазине
Размагничивание метки (АМ) с помощью мощного магнита
Работает с некачественными метками
Нужно держать около 1 минуты

«Закопанные сокровища»
Техника употребляется в больших магазинах стройматериалов
На дно телеги кладется дорогой инструмент , на котором нет меток
Сверху укладываются мешки с каким-либо тяжелым содержимым - к
примеру, цементом.
Кассир, вероятнее всего, не станет выкладывать и исследовать все
мешки - он считает одну метку и помножит стоимость на количество
упаковок.

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

12 / 25

Воровство покупателей
Booster-bag , Магниты, «Закопанные сокровища»
Что делать?
Техническое оснащение
Установить СЗК с металлодетекторами
(СЗК «3 в 1» - от 1500 евро)
Пользоваться системой видеонаблюдения

Работа персонала и службы охраны
Установить кнопку сигнализации, которую охрана сможет нажимать при
возникновении подозрений на определённого посетителя

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

13 / 25

Воровство покупателей
Собственные съемники и деактиваторы
Техника – кража уже не такая быстрая, так как датчик
нужно снять, а метку деактивировать.

Что же делать?
 Не навешивать датчики на ярлычки от одежды
 Ставить дублирующие метки/датчики в
труднодоступные места

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

14 / 25

Воровство покупателей
Общие рекомендации по использованию системы
защиты от краж:

Противокражные ворота – не панацея
 Не отменяют работы службы охраны, а помогают ей

 Они должны работать, а не быть муляжом
 Необходимо знать все «тонкие» места выбранной вами
противокражной технологи (рабочее расстояние, на каком
товаре крепится датчик)
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Другие способы мошенничества

15 / 25

Перевешивание этикеток
Если они не жестко закреплены

Подмена товара
Из коробки в коробку (обувь/бытовая техника)

Техника:
оплачивается дешевый товар – домой уносится дорогой

Что делать?
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

16 / 25

Перевешивание этикеток и подмена товара
Что делать?
Технические средства
 В программу завести фото каждого товара
 При продаже проверять, что артикулы снаружи и внутри
упаковки совпадают

Работа персонала
 Встречайте каждого покупателя у входа и предлагайте
ему помощь в выборе товара
 Товары, лежащие не там, где они были уложены
первоначально, следует немедленно возвращать на
место
 Пользуйтесь ценниками, которые нельзя легко отделить
от одного вида товара и незаметно прикрепить к
другому
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

17 / 25

Хищения товара персоналом
Также как и покупатели
 снимают датчики личными съемниками (щипчиками
для ногтей)
 одевают одежду на себя
 перевешивают этикетки и меняют коробки

Что делать?
 «Летучие»/неожиданные инвентаризации
 Проверять на предмет упаковки от одежды
определённые места (хит – смывные бачки)

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Махинации в учетной системе

18 / 25

1. Продажа себе/другу нового товара с уценкой
или скидкой
*Легко сделать когда товары из старой и новой
коллекции называются одинаково или похоже.

Техника:
 В учетной системе вводится документ «Переоценка»
либо «Акция», и «случайно» добавляется нужный товар
 Товар уценяется, покупается через кассу по низкой цене
 Потом удаляется из документа
 На вопрос руководства – «Какого ..?»
Ответ – «ой, случайно добавила в переоценку это
платье, а за эти минуты его уже успели купить».
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Махинации в учетной системе

19 / 25

Продажа себе/другу нового товара с уценкой
или скидкой
Если это произошло - значит, что у человека были
права на назначение цен, создание акций
Что делать?
 Централизованное назначение акционных цен
 Разные названия у разных коллекций
 Централизованное назначение прав
 Видеонаблюдение на кассе (кражу не отменит, но
может помочь увидеть вора)
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Махинации в учетной системе

20 / 25

2.Изменение цен и остатков товара задним числом
Пример
Автоматизированный на ПП «ДАЛИОН» магазин
Регулярно недостачи товара

Как вскрылось воровство
 Покупатель пришел возвращать товар, который не нашли
на остатках
 Ценник на возвращаемом товаре был помечен символом

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Учетная система

21 / 25

Оказалось что половина товаров в торговом зале
имеют странные символы на ценниках и при
этом на остатках не числится
Техника
Мошенники регулярно удаляли позиции из приходных
документов и продавали их мимо кассы (ЕНВД)

Как им это удалось?
У мошенников имелись права на изменение документов
задним числом (ввод начальных остатков, приходные
накладные)
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Учетная система

22 / 25

Что можно сделать?
 Пользоваться датой запрета редактирования
 Давать права только доверенным лицам
 Регулярные проверки и инвентаризации
 Контрольные закупки (Mystery shopping)
 «Если Вам не дали чек, то..»

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

23 / 25

Воровство в non-food
Рекомендации по предотвращению и борьбе
Противокражные ворота
Видеонаблюдение в торговом зале и в подсобке
Внимательное отношение персонала к
покупателю*Есть мнение что если в магазине покупатель украл
товар, то в этом магазине низкое качество обслуживания посетителей

Контроль руководства
 Отчеты в базе
 Неожиданные проверки
 Супервнимательное отношение к назначению прав
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

24 / 25

Воровство в non-food
Рекомендации по предотвращению и борьбе
 Не будьте излишне доверчивы
 Не оставляйте мошенникам возможности
Искоренить воровство невозможно, но сделать
так, что мошенникам будет сделать это очень
неуютно и неудобно мы можем

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

25 / 25

СПАСИБО
ЗА ВНИМАНИЕ!

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"


Slide 10

Как у шуб «вырастают ноги», или
Особенности хищений в
непродуктовой рознице

Спиридонова Майя
Менеджер по продажам проектов
Департамент Торговых Систем

О чем мы будем говорить
Конкретные способы воровства покупателей
и персонала

Какие средства защиты существуют
Как их обходят воры
Рекомендации и способы борьбы и контроля

3 / 25

Особенности воровства в non-food
Специфика воровства в продуктовом ритейле и в
секторе non-food различна:
 В продуктовом магазине к потерям причастен персонал
(до 70% всех краж)
 В непродовольственной рознице основной урон
наносят покупатели (до 60% краж )

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Особенности воровства в non-food
Shoplifting

4 / 25

Shoplifting- невооружённое (бесконфликтное)
хищение товара в магазинах розничной торговли.

В non-food
80 % Любители – 20% стоимости украденного
20% Профессионалы - 80% стоимости украденного

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

5 / 25

Антикражная система - основной способ
борьбы c shoplifting-ом

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

6 / 25

Виды антикражных систем
Радиочастотные системы
Плюсы
 Самая популярная!
 Относительно недорогая (от 20 000 р.)
 Огромный выбор и датчиков и этикеток
 Большой выбор моделей
Минусы
Этикетки и датчики блокируются металлом/фольгой и
человеческим телом
Сфера применения: Одежда/Обувь
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

7 / 25

Виды антикражных систем
Акустомагнитные системы
Плюсы
 Самый высокий процент срабатывания (до 90%)
 Самые помехоустойчивые
 Большой выбор и датчиков
 Работает на некоторых видах немагнитных металлов
Минусы:
 Этикетки только одного вида
 Этикетки легко отклеиваются
 Этикетки и датчики экранируются магнитными
металлами
Сфера применения: Одежда/Обувь/Косметика/Аптеки
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

8 / 25

Виды антикражных систем
Электромагнитные системы
Плюсы
Единственная технология работающая на фольге и металле
Минусы:
 Дорогая
 Этикетки только одного вида
 Датчиков нет вообще
 Процент срабатывания на этикетку самый низкий

Сфера применения: Косметика/Парфюмерия/Аптеки

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

9 / 25

Противокражная система не дает 100%
защиты
И воры тоже об этом знают

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Как воры пытаются обмануть систему
защиты от краж

10 / 25

Booster-bag Специальная сумка проложенная фольгой которая
экранирует датчики и этикетки

Техника – быстрая кража (sweeping)

Это не тайна – интернет «набит» информацией
как правильно изготовить подобную сумку
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Как воры пытаются обмануть систему
защиты от краж

11 / 25

Размагничивание в магазине
Размагничивание метки (АМ) с помощью мощного магнита
Работает с некачественными метками
Нужно держать около 1 минуты

«Закопанные сокровища»
Техника употребляется в больших магазинах стройматериалов
На дно телеги кладется дорогой инструмент , на котором нет меток
Сверху укладываются мешки с каким-либо тяжелым содержимым - к
примеру, цементом.
Кассир, вероятнее всего, не станет выкладывать и исследовать все
мешки - он считает одну метку и помножит стоимость на количество
упаковок.

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

12 / 25

Воровство покупателей
Booster-bag , Магниты, «Закопанные сокровища»
Что делать?
Техническое оснащение
Установить СЗК с металлодетекторами
(СЗК «3 в 1» - от 1500 евро)
Пользоваться системой видеонаблюдения

Работа персонала и службы охраны
Установить кнопку сигнализации, которую охрана сможет нажимать при
возникновении подозрений на определённого посетителя

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

13 / 25

Воровство покупателей
Собственные съемники и деактиваторы
Техника – кража уже не такая быстрая, так как датчик
нужно снять, а метку деактивировать.

Что же делать?
 Не навешивать датчики на ярлычки от одежды
 Ставить дублирующие метки/датчики в
труднодоступные места

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

14 / 25

Воровство покупателей
Общие рекомендации по использованию системы
защиты от краж:

Противокражные ворота – не панацея
 Не отменяют работы службы охраны, а помогают ей

 Они должны работать, а не быть муляжом
 Необходимо знать все «тонкие» места выбранной вами
противокражной технологи (рабочее расстояние, на каком
товаре крепится датчик)
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Другие способы мошенничества

15 / 25

Перевешивание этикеток
Если они не жестко закреплены

Подмена товара
Из коробки в коробку (обувь/бытовая техника)

Техника:
оплачивается дешевый товар – домой уносится дорогой

Что делать?
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

16 / 25

Перевешивание этикеток и подмена товара
Что делать?
Технические средства
 В программу завести фото каждого товара
 При продаже проверять, что артикулы снаружи и внутри
упаковки совпадают

Работа персонала
 Встречайте каждого покупателя у входа и предлагайте
ему помощь в выборе товара
 Товары, лежащие не там, где они были уложены
первоначально, следует немедленно возвращать на
место
 Пользуйтесь ценниками, которые нельзя легко отделить
от одного вида товара и незаметно прикрепить к
другому
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

17 / 25

Хищения товара персоналом
Также как и покупатели
 снимают датчики личными съемниками (щипчиками
для ногтей)
 одевают одежду на себя
 перевешивают этикетки и меняют коробки

Что делать?
 «Летучие»/неожиданные инвентаризации
 Проверять на предмет упаковки от одежды
определённые места (хит – смывные бачки)

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Махинации в учетной системе

18 / 25

1. Продажа себе/другу нового товара с уценкой
или скидкой
*Легко сделать когда товары из старой и новой
коллекции называются одинаково или похоже.

Техника:
 В учетной системе вводится документ «Переоценка»
либо «Акция», и «случайно» добавляется нужный товар
 Товар уценяется, покупается через кассу по низкой цене
 Потом удаляется из документа
 На вопрос руководства – «Какого ..?»
Ответ – «ой, случайно добавила в переоценку это
платье, а за эти минуты его уже успели купить».
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Махинации в учетной системе

19 / 25

Продажа себе/другу нового товара с уценкой
или скидкой
Если это произошло - значит, что у человека были
права на назначение цен, создание акций
Что делать?
 Централизованное назначение акционных цен
 Разные названия у разных коллекций
 Централизованное назначение прав
 Видеонаблюдение на кассе (кражу не отменит, но
может помочь увидеть вора)
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Махинации в учетной системе

20 / 25

2.Изменение цен и остатков товара задним числом
Пример
Автоматизированный на ПП «ДАЛИОН» магазин
Регулярно недостачи товара

Как вскрылось воровство
 Покупатель пришел возвращать товар, который не нашли
на остатках
 Ценник на возвращаемом товаре был помечен символом

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Учетная система

21 / 25

Оказалось что половина товаров в торговом зале
имеют странные символы на ценниках и при
этом на остатках не числится
Техника
Мошенники регулярно удаляли позиции из приходных
документов и продавали их мимо кассы (ЕНВД)

Как им это удалось?
У мошенников имелись права на изменение документов
задним числом (ввод начальных остатков, приходные
накладные)
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Учетная система

22 / 25

Что можно сделать?
 Пользоваться датой запрета редактирования
 Давать права только доверенным лицам
 Регулярные проверки и инвентаризации
 Контрольные закупки (Mystery shopping)
 «Если Вам не дали чек, то..»

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

23 / 25

Воровство в non-food
Рекомендации по предотвращению и борьбе
Противокражные ворота
Видеонаблюдение в торговом зале и в подсобке
Внимательное отношение персонала к
покупателю*Есть мнение что если в магазине покупатель украл
товар, то в этом магазине низкое качество обслуживания посетителей

Контроль руководства
 Отчеты в базе
 Неожиданные проверки
 Супервнимательное отношение к назначению прав
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

24 / 25

Воровство в non-food
Рекомендации по предотвращению и борьбе
 Не будьте излишне доверчивы
 Не оставляйте мошенникам возможности
Искоренить воровство невозможно, но сделать
так, что мошенникам будет сделать это очень
неуютно и неудобно мы можем

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

25 / 25

СПАСИБО
ЗА ВНИМАНИЕ!

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"


Slide 11

Как у шуб «вырастают ноги», или
Особенности хищений в
непродуктовой рознице

Спиридонова Майя
Менеджер по продажам проектов
Департамент Торговых Систем

О чем мы будем говорить
Конкретные способы воровства покупателей
и персонала

Какие средства защиты существуют
Как их обходят воры
Рекомендации и способы борьбы и контроля

3 / 25

Особенности воровства в non-food
Специфика воровства в продуктовом ритейле и в
секторе non-food различна:
 В продуктовом магазине к потерям причастен персонал
(до 70% всех краж)
 В непродовольственной рознице основной урон
наносят покупатели (до 60% краж )

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Особенности воровства в non-food
Shoplifting

4 / 25

Shoplifting- невооружённое (бесконфликтное)
хищение товара в магазинах розничной торговли.

В non-food
80 % Любители – 20% стоимости украденного
20% Профессионалы - 80% стоимости украденного

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

5 / 25

Антикражная система - основной способ
борьбы c shoplifting-ом

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

6 / 25

Виды антикражных систем
Радиочастотные системы
Плюсы
 Самая популярная!
 Относительно недорогая (от 20 000 р.)
 Огромный выбор и датчиков и этикеток
 Большой выбор моделей
Минусы
Этикетки и датчики блокируются металлом/фольгой и
человеческим телом
Сфера применения: Одежда/Обувь
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

7 / 25

Виды антикражных систем
Акустомагнитные системы
Плюсы
 Самый высокий процент срабатывания (до 90%)
 Самые помехоустойчивые
 Большой выбор и датчиков
 Работает на некоторых видах немагнитных металлов
Минусы:
 Этикетки только одного вида
 Этикетки легко отклеиваются
 Этикетки и датчики экранируются магнитными
металлами
Сфера применения: Одежда/Обувь/Косметика/Аптеки
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

8 / 25

Виды антикражных систем
Электромагнитные системы
Плюсы
Единственная технология работающая на фольге и металле
Минусы:
 Дорогая
 Этикетки только одного вида
 Датчиков нет вообще
 Процент срабатывания на этикетку самый низкий

Сфера применения: Косметика/Парфюмерия/Аптеки

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

9 / 25

Противокражная система не дает 100%
защиты
И воры тоже об этом знают

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Как воры пытаются обмануть систему
защиты от краж

10 / 25

Booster-bag Специальная сумка проложенная фольгой которая
экранирует датчики и этикетки

Техника – быстрая кража (sweeping)

Это не тайна – интернет «набит» информацией
как правильно изготовить подобную сумку
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Как воры пытаются обмануть систему
защиты от краж

11 / 25

Размагничивание в магазине
Размагничивание метки (АМ) с помощью мощного магнита
Работает с некачественными метками
Нужно держать около 1 минуты

«Закопанные сокровища»
Техника употребляется в больших магазинах стройматериалов
На дно телеги кладется дорогой инструмент , на котором нет меток
Сверху укладываются мешки с каким-либо тяжелым содержимым - к
примеру, цементом.
Кассир, вероятнее всего, не станет выкладывать и исследовать все
мешки - он считает одну метку и помножит стоимость на количество
упаковок.

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

12 / 25

Воровство покупателей
Booster-bag , Магниты, «Закопанные сокровища»
Что делать?
Техническое оснащение
Установить СЗК с металлодетекторами
(СЗК «3 в 1» - от 1500 евро)
Пользоваться системой видеонаблюдения

Работа персонала и службы охраны
Установить кнопку сигнализации, которую охрана сможет нажимать при
возникновении подозрений на определённого посетителя

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

13 / 25

Воровство покупателей
Собственные съемники и деактиваторы
Техника – кража уже не такая быстрая, так как датчик
нужно снять, а метку деактивировать.

Что же делать?
 Не навешивать датчики на ярлычки от одежды
 Ставить дублирующие метки/датчики в
труднодоступные места

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

14 / 25

Воровство покупателей
Общие рекомендации по использованию системы
защиты от краж:

Противокражные ворота – не панацея
 Не отменяют работы службы охраны, а помогают ей

 Они должны работать, а не быть муляжом
 Необходимо знать все «тонкие» места выбранной вами
противокражной технологи (рабочее расстояние, на каком
товаре крепится датчик)
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Другие способы мошенничества

15 / 25

Перевешивание этикеток
Если они не жестко закреплены

Подмена товара
Из коробки в коробку (обувь/бытовая техника)

Техника:
оплачивается дешевый товар – домой уносится дорогой

Что делать?
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

16 / 25

Перевешивание этикеток и подмена товара
Что делать?
Технические средства
 В программу завести фото каждого товара
 При продаже проверять, что артикулы снаружи и внутри
упаковки совпадают

Работа персонала
 Встречайте каждого покупателя у входа и предлагайте
ему помощь в выборе товара
 Товары, лежащие не там, где они были уложены
первоначально, следует немедленно возвращать на
место
 Пользуйтесь ценниками, которые нельзя легко отделить
от одного вида товара и незаметно прикрепить к
другому
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

17 / 25

Хищения товара персоналом
Также как и покупатели
 снимают датчики личными съемниками (щипчиками
для ногтей)
 одевают одежду на себя
 перевешивают этикетки и меняют коробки

Что делать?
 «Летучие»/неожиданные инвентаризации
 Проверять на предмет упаковки от одежды
определённые места (хит – смывные бачки)

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Махинации в учетной системе

18 / 25

1. Продажа себе/другу нового товара с уценкой
или скидкой
*Легко сделать когда товары из старой и новой
коллекции называются одинаково или похоже.

Техника:
 В учетной системе вводится документ «Переоценка»
либо «Акция», и «случайно» добавляется нужный товар
 Товар уценяется, покупается через кассу по низкой цене
 Потом удаляется из документа
 На вопрос руководства – «Какого ..?»
Ответ – «ой, случайно добавила в переоценку это
платье, а за эти минуты его уже успели купить».
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Махинации в учетной системе

19 / 25

Продажа себе/другу нового товара с уценкой
или скидкой
Если это произошло - значит, что у человека были
права на назначение цен, создание акций
Что делать?
 Централизованное назначение акционных цен
 Разные названия у разных коллекций
 Централизованное назначение прав
 Видеонаблюдение на кассе (кражу не отменит, но
может помочь увидеть вора)
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Махинации в учетной системе

20 / 25

2.Изменение цен и остатков товара задним числом
Пример
Автоматизированный на ПП «ДАЛИОН» магазин
Регулярно недостачи товара

Как вскрылось воровство
 Покупатель пришел возвращать товар, который не нашли
на остатках
 Ценник на возвращаемом товаре был помечен символом

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Учетная система

21 / 25

Оказалось что половина товаров в торговом зале
имеют странные символы на ценниках и при
этом на остатках не числится
Техника
Мошенники регулярно удаляли позиции из приходных
документов и продавали их мимо кассы (ЕНВД)

Как им это удалось?
У мошенников имелись права на изменение документов
задним числом (ввод начальных остатков, приходные
накладные)
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Учетная система

22 / 25

Что можно сделать?
 Пользоваться датой запрета редактирования
 Давать права только доверенным лицам
 Регулярные проверки и инвентаризации
 Контрольные закупки (Mystery shopping)
 «Если Вам не дали чек, то..»

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

23 / 25

Воровство в non-food
Рекомендации по предотвращению и борьбе
Противокражные ворота
Видеонаблюдение в торговом зале и в подсобке
Внимательное отношение персонала к
покупателю*Есть мнение что если в магазине покупатель украл
товар, то в этом магазине низкое качество обслуживания посетителей

Контроль руководства
 Отчеты в базе
 Неожиданные проверки
 Супервнимательное отношение к назначению прав
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

24 / 25

Воровство в non-food
Рекомендации по предотвращению и борьбе
 Не будьте излишне доверчивы
 Не оставляйте мошенникам возможности
Искоренить воровство невозможно, но сделать
так, что мошенникам будет сделать это очень
неуютно и неудобно мы можем

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

25 / 25

СПАСИБО
ЗА ВНИМАНИЕ!

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"


Slide 12

Как у шуб «вырастают ноги», или
Особенности хищений в
непродуктовой рознице

Спиридонова Майя
Менеджер по продажам проектов
Департамент Торговых Систем

О чем мы будем говорить
Конкретные способы воровства покупателей
и персонала

Какие средства защиты существуют
Как их обходят воры
Рекомендации и способы борьбы и контроля

3 / 25

Особенности воровства в non-food
Специфика воровства в продуктовом ритейле и в
секторе non-food различна:
 В продуктовом магазине к потерям причастен персонал
(до 70% всех краж)
 В непродовольственной рознице основной урон
наносят покупатели (до 60% краж )

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Особенности воровства в non-food
Shoplifting

4 / 25

Shoplifting- невооружённое (бесконфликтное)
хищение товара в магазинах розничной торговли.

В non-food
80 % Любители – 20% стоимости украденного
20% Профессионалы - 80% стоимости украденного

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

5 / 25

Антикражная система - основной способ
борьбы c shoplifting-ом

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

6 / 25

Виды антикражных систем
Радиочастотные системы
Плюсы
 Самая популярная!
 Относительно недорогая (от 20 000 р.)
 Огромный выбор и датчиков и этикеток
 Большой выбор моделей
Минусы
Этикетки и датчики блокируются металлом/фольгой и
человеческим телом
Сфера применения: Одежда/Обувь
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

7 / 25

Виды антикражных систем
Акустомагнитные системы
Плюсы
 Самый высокий процент срабатывания (до 90%)
 Самые помехоустойчивые
 Большой выбор и датчиков
 Работает на некоторых видах немагнитных металлов
Минусы:
 Этикетки только одного вида
 Этикетки легко отклеиваются
 Этикетки и датчики экранируются магнитными
металлами
Сфера применения: Одежда/Обувь/Косметика/Аптеки
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

8 / 25

Виды антикражных систем
Электромагнитные системы
Плюсы
Единственная технология работающая на фольге и металле
Минусы:
 Дорогая
 Этикетки только одного вида
 Датчиков нет вообще
 Процент срабатывания на этикетку самый низкий

Сфера применения: Косметика/Парфюмерия/Аптеки

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

9 / 25

Противокражная система не дает 100%
защиты
И воры тоже об этом знают

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Как воры пытаются обмануть систему
защиты от краж

10 / 25

Booster-bag Специальная сумка проложенная фольгой которая
экранирует датчики и этикетки

Техника – быстрая кража (sweeping)

Это не тайна – интернет «набит» информацией
как правильно изготовить подобную сумку
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Как воры пытаются обмануть систему
защиты от краж

11 / 25

Размагничивание в магазине
Размагничивание метки (АМ) с помощью мощного магнита
Работает с некачественными метками
Нужно держать около 1 минуты

«Закопанные сокровища»
Техника употребляется в больших магазинах стройматериалов
На дно телеги кладется дорогой инструмент , на котором нет меток
Сверху укладываются мешки с каким-либо тяжелым содержимым - к
примеру, цементом.
Кассир, вероятнее всего, не станет выкладывать и исследовать все
мешки - он считает одну метку и помножит стоимость на количество
упаковок.

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

12 / 25

Воровство покупателей
Booster-bag , Магниты, «Закопанные сокровища»
Что делать?
Техническое оснащение
Установить СЗК с металлодетекторами
(СЗК «3 в 1» - от 1500 евро)
Пользоваться системой видеонаблюдения

Работа персонала и службы охраны
Установить кнопку сигнализации, которую охрана сможет нажимать при
возникновении подозрений на определённого посетителя

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

13 / 25

Воровство покупателей
Собственные съемники и деактиваторы
Техника – кража уже не такая быстрая, так как датчик
нужно снять, а метку деактивировать.

Что же делать?
 Не навешивать датчики на ярлычки от одежды
 Ставить дублирующие метки/датчики в
труднодоступные места

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

14 / 25

Воровство покупателей
Общие рекомендации по использованию системы
защиты от краж:

Противокражные ворота – не панацея
 Не отменяют работы службы охраны, а помогают ей

 Они должны работать, а не быть муляжом
 Необходимо знать все «тонкие» места выбранной вами
противокражной технологи (рабочее расстояние, на каком
товаре крепится датчик)
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Другие способы мошенничества

15 / 25

Перевешивание этикеток
Если они не жестко закреплены

Подмена товара
Из коробки в коробку (обувь/бытовая техника)

Техника:
оплачивается дешевый товар – домой уносится дорогой

Что делать?
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

16 / 25

Перевешивание этикеток и подмена товара
Что делать?
Технические средства
 В программу завести фото каждого товара
 При продаже проверять, что артикулы снаружи и внутри
упаковки совпадают

Работа персонала
 Встречайте каждого покупателя у входа и предлагайте
ему помощь в выборе товара
 Товары, лежащие не там, где они были уложены
первоначально, следует немедленно возвращать на
место
 Пользуйтесь ценниками, которые нельзя легко отделить
от одного вида товара и незаметно прикрепить к
другому
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

17 / 25

Хищения товара персоналом
Также как и покупатели
 снимают датчики личными съемниками (щипчиками
для ногтей)
 одевают одежду на себя
 перевешивают этикетки и меняют коробки

Что делать?
 «Летучие»/неожиданные инвентаризации
 Проверять на предмет упаковки от одежды
определённые места (хит – смывные бачки)

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Махинации в учетной системе

18 / 25

1. Продажа себе/другу нового товара с уценкой
или скидкой
*Легко сделать когда товары из старой и новой
коллекции называются одинаково или похоже.

Техника:
 В учетной системе вводится документ «Переоценка»
либо «Акция», и «случайно» добавляется нужный товар
 Товар уценяется, покупается через кассу по низкой цене
 Потом удаляется из документа
 На вопрос руководства – «Какого ..?»
Ответ – «ой, случайно добавила в переоценку это
платье, а за эти минуты его уже успели купить».
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Махинации в учетной системе

19 / 25

Продажа себе/другу нового товара с уценкой
или скидкой
Если это произошло - значит, что у человека были
права на назначение цен, создание акций
Что делать?
 Централизованное назначение акционных цен
 Разные названия у разных коллекций
 Централизованное назначение прав
 Видеонаблюдение на кассе (кражу не отменит, но
может помочь увидеть вора)
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Махинации в учетной системе

20 / 25

2.Изменение цен и остатков товара задним числом
Пример
Автоматизированный на ПП «ДАЛИОН» магазин
Регулярно недостачи товара

Как вскрылось воровство
 Покупатель пришел возвращать товар, который не нашли
на остатках
 Ценник на возвращаемом товаре был помечен символом

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Учетная система

21 / 25

Оказалось что половина товаров в торговом зале
имеют странные символы на ценниках и при
этом на остатках не числится
Техника
Мошенники регулярно удаляли позиции из приходных
документов и продавали их мимо кассы (ЕНВД)

Как им это удалось?
У мошенников имелись права на изменение документов
задним числом (ввод начальных остатков, приходные
накладные)
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Учетная система

22 / 25

Что можно сделать?
 Пользоваться датой запрета редактирования
 Давать права только доверенным лицам
 Регулярные проверки и инвентаризации
 Контрольные закупки (Mystery shopping)
 «Если Вам не дали чек, то..»

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

23 / 25

Воровство в non-food
Рекомендации по предотвращению и борьбе
Противокражные ворота
Видеонаблюдение в торговом зале и в подсобке
Внимательное отношение персонала к
покупателю*Есть мнение что если в магазине покупатель украл
товар, то в этом магазине низкое качество обслуживания посетителей

Контроль руководства
 Отчеты в базе
 Неожиданные проверки
 Супервнимательное отношение к назначению прав
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

24 / 25

Воровство в non-food
Рекомендации по предотвращению и борьбе
 Не будьте излишне доверчивы
 Не оставляйте мошенникам возможности
Искоренить воровство невозможно, но сделать
так, что мошенникам будет сделать это очень
неуютно и неудобно мы можем

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

25 / 25

СПАСИБО
ЗА ВНИМАНИЕ!

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"


Slide 13

Как у шуб «вырастают ноги», или
Особенности хищений в
непродуктовой рознице

Спиридонова Майя
Менеджер по продажам проектов
Департамент Торговых Систем

О чем мы будем говорить
Конкретные способы воровства покупателей
и персонала

Какие средства защиты существуют
Как их обходят воры
Рекомендации и способы борьбы и контроля

3 / 25

Особенности воровства в non-food
Специфика воровства в продуктовом ритейле и в
секторе non-food различна:
 В продуктовом магазине к потерям причастен персонал
(до 70% всех краж)
 В непродовольственной рознице основной урон
наносят покупатели (до 60% краж )

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Особенности воровства в non-food
Shoplifting

4 / 25

Shoplifting- невооружённое (бесконфликтное)
хищение товара в магазинах розничной торговли.

В non-food
80 % Любители – 20% стоимости украденного
20% Профессионалы - 80% стоимости украденного

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

5 / 25

Антикражная система - основной способ
борьбы c shoplifting-ом

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

6 / 25

Виды антикражных систем
Радиочастотные системы
Плюсы
 Самая популярная!
 Относительно недорогая (от 20 000 р.)
 Огромный выбор и датчиков и этикеток
 Большой выбор моделей
Минусы
Этикетки и датчики блокируются металлом/фольгой и
человеческим телом
Сфера применения: Одежда/Обувь
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

7 / 25

Виды антикражных систем
Акустомагнитные системы
Плюсы
 Самый высокий процент срабатывания (до 90%)
 Самые помехоустойчивые
 Большой выбор и датчиков
 Работает на некоторых видах немагнитных металлов
Минусы:
 Этикетки только одного вида
 Этикетки легко отклеиваются
 Этикетки и датчики экранируются магнитными
металлами
Сфера применения: Одежда/Обувь/Косметика/Аптеки
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

8 / 25

Виды антикражных систем
Электромагнитные системы
Плюсы
Единственная технология работающая на фольге и металле
Минусы:
 Дорогая
 Этикетки только одного вида
 Датчиков нет вообще
 Процент срабатывания на этикетку самый низкий

Сфера применения: Косметика/Парфюмерия/Аптеки

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

9 / 25

Противокражная система не дает 100%
защиты
И воры тоже об этом знают

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Как воры пытаются обмануть систему
защиты от краж

10 / 25

Booster-bag Специальная сумка проложенная фольгой которая
экранирует датчики и этикетки

Техника – быстрая кража (sweeping)

Это не тайна – интернет «набит» информацией
как правильно изготовить подобную сумку
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Как воры пытаются обмануть систему
защиты от краж

11 / 25

Размагничивание в магазине
Размагничивание метки (АМ) с помощью мощного магнита
Работает с некачественными метками
Нужно держать около 1 минуты

«Закопанные сокровища»
Техника употребляется в больших магазинах стройматериалов
На дно телеги кладется дорогой инструмент , на котором нет меток
Сверху укладываются мешки с каким-либо тяжелым содержимым - к
примеру, цементом.
Кассир, вероятнее всего, не станет выкладывать и исследовать все
мешки - он считает одну метку и помножит стоимость на количество
упаковок.

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

12 / 25

Воровство покупателей
Booster-bag , Магниты, «Закопанные сокровища»
Что делать?
Техническое оснащение
Установить СЗК с металлодетекторами
(СЗК «3 в 1» - от 1500 евро)
Пользоваться системой видеонаблюдения

Работа персонала и службы охраны
Установить кнопку сигнализации, которую охрана сможет нажимать при
возникновении подозрений на определённого посетителя

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

13 / 25

Воровство покупателей
Собственные съемники и деактиваторы
Техника – кража уже не такая быстрая, так как датчик
нужно снять, а метку деактивировать.

Что же делать?
 Не навешивать датчики на ярлычки от одежды
 Ставить дублирующие метки/датчики в
труднодоступные места

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

14 / 25

Воровство покупателей
Общие рекомендации по использованию системы
защиты от краж:

Противокражные ворота – не панацея
 Не отменяют работы службы охраны, а помогают ей

 Они должны работать, а не быть муляжом
 Необходимо знать все «тонкие» места выбранной вами
противокражной технологи (рабочее расстояние, на каком
товаре крепится датчик)
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Другие способы мошенничества

15 / 25

Перевешивание этикеток
Если они не жестко закреплены

Подмена товара
Из коробки в коробку (обувь/бытовая техника)

Техника:
оплачивается дешевый товар – домой уносится дорогой

Что делать?
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

16 / 25

Перевешивание этикеток и подмена товара
Что делать?
Технические средства
 В программу завести фото каждого товара
 При продаже проверять, что артикулы снаружи и внутри
упаковки совпадают

Работа персонала
 Встречайте каждого покупателя у входа и предлагайте
ему помощь в выборе товара
 Товары, лежащие не там, где они были уложены
первоначально, следует немедленно возвращать на
место
 Пользуйтесь ценниками, которые нельзя легко отделить
от одного вида товара и незаметно прикрепить к
другому
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

17 / 25

Хищения товара персоналом
Также как и покупатели
 снимают датчики личными съемниками (щипчиками
для ногтей)
 одевают одежду на себя
 перевешивают этикетки и меняют коробки

Что делать?
 «Летучие»/неожиданные инвентаризации
 Проверять на предмет упаковки от одежды
определённые места (хит – смывные бачки)

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Махинации в учетной системе

18 / 25

1. Продажа себе/другу нового товара с уценкой
или скидкой
*Легко сделать когда товары из старой и новой
коллекции называются одинаково или похоже.

Техника:
 В учетной системе вводится документ «Переоценка»
либо «Акция», и «случайно» добавляется нужный товар
 Товар уценяется, покупается через кассу по низкой цене
 Потом удаляется из документа
 На вопрос руководства – «Какого ..?»
Ответ – «ой, случайно добавила в переоценку это
платье, а за эти минуты его уже успели купить».
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Махинации в учетной системе

19 / 25

Продажа себе/другу нового товара с уценкой
или скидкой
Если это произошло - значит, что у человека были
права на назначение цен, создание акций
Что делать?
 Централизованное назначение акционных цен
 Разные названия у разных коллекций
 Централизованное назначение прав
 Видеонаблюдение на кассе (кражу не отменит, но
может помочь увидеть вора)
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Махинации в учетной системе

20 / 25

2.Изменение цен и остатков товара задним числом
Пример
Автоматизированный на ПП «ДАЛИОН» магазин
Регулярно недостачи товара

Как вскрылось воровство
 Покупатель пришел возвращать товар, который не нашли
на остатках
 Ценник на возвращаемом товаре был помечен символом

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Учетная система

21 / 25

Оказалось что половина товаров в торговом зале
имеют странные символы на ценниках и при
этом на остатках не числится
Техника
Мошенники регулярно удаляли позиции из приходных
документов и продавали их мимо кассы (ЕНВД)

Как им это удалось?
У мошенников имелись права на изменение документов
задним числом (ввод начальных остатков, приходные
накладные)
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Учетная система

22 / 25

Что можно сделать?
 Пользоваться датой запрета редактирования
 Давать права только доверенным лицам
 Регулярные проверки и инвентаризации
 Контрольные закупки (Mystery shopping)
 «Если Вам не дали чек, то..»

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

23 / 25

Воровство в non-food
Рекомендации по предотвращению и борьбе
Противокражные ворота
Видеонаблюдение в торговом зале и в подсобке
Внимательное отношение персонала к
покупателю*Есть мнение что если в магазине покупатель украл
товар, то в этом магазине низкое качество обслуживания посетителей

Контроль руководства
 Отчеты в базе
 Неожиданные проверки
 Супервнимательное отношение к назначению прав
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

24 / 25

Воровство в non-food
Рекомендации по предотвращению и борьбе
 Не будьте излишне доверчивы
 Не оставляйте мошенникам возможности
Искоренить воровство невозможно, но сделать
так, что мошенникам будет сделать это очень
неуютно и неудобно мы можем

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

25 / 25

СПАСИБО
ЗА ВНИМАНИЕ!

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"


Slide 14

Как у шуб «вырастают ноги», или
Особенности хищений в
непродуктовой рознице

Спиридонова Майя
Менеджер по продажам проектов
Департамент Торговых Систем

О чем мы будем говорить
Конкретные способы воровства покупателей
и персонала

Какие средства защиты существуют
Как их обходят воры
Рекомендации и способы борьбы и контроля

3 / 25

Особенности воровства в non-food
Специфика воровства в продуктовом ритейле и в
секторе non-food различна:
 В продуктовом магазине к потерям причастен персонал
(до 70% всех краж)
 В непродовольственной рознице основной урон
наносят покупатели (до 60% краж )

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Особенности воровства в non-food
Shoplifting

4 / 25

Shoplifting- невооружённое (бесконфликтное)
хищение товара в магазинах розничной торговли.

В non-food
80 % Любители – 20% стоимости украденного
20% Профессионалы - 80% стоимости украденного

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

5 / 25

Антикражная система - основной способ
борьбы c shoplifting-ом

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

6 / 25

Виды антикражных систем
Радиочастотные системы
Плюсы
 Самая популярная!
 Относительно недорогая (от 20 000 р.)
 Огромный выбор и датчиков и этикеток
 Большой выбор моделей
Минусы
Этикетки и датчики блокируются металлом/фольгой и
человеческим телом
Сфера применения: Одежда/Обувь
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

7 / 25

Виды антикражных систем
Акустомагнитные системы
Плюсы
 Самый высокий процент срабатывания (до 90%)
 Самые помехоустойчивые
 Большой выбор и датчиков
 Работает на некоторых видах немагнитных металлов
Минусы:
 Этикетки только одного вида
 Этикетки легко отклеиваются
 Этикетки и датчики экранируются магнитными
металлами
Сфера применения: Одежда/Обувь/Косметика/Аптеки
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

8 / 25

Виды антикражных систем
Электромагнитные системы
Плюсы
Единственная технология работающая на фольге и металле
Минусы:
 Дорогая
 Этикетки только одного вида
 Датчиков нет вообще
 Процент срабатывания на этикетку самый низкий

Сфера применения: Косметика/Парфюмерия/Аптеки

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

9 / 25

Противокражная система не дает 100%
защиты
И воры тоже об этом знают

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Как воры пытаются обмануть систему
защиты от краж

10 / 25

Booster-bag Специальная сумка проложенная фольгой которая
экранирует датчики и этикетки

Техника – быстрая кража (sweeping)

Это не тайна – интернет «набит» информацией
как правильно изготовить подобную сумку
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Как воры пытаются обмануть систему
защиты от краж

11 / 25

Размагничивание в магазине
Размагничивание метки (АМ) с помощью мощного магнита
Работает с некачественными метками
Нужно держать около 1 минуты

«Закопанные сокровища»
Техника употребляется в больших магазинах стройматериалов
На дно телеги кладется дорогой инструмент , на котором нет меток
Сверху укладываются мешки с каким-либо тяжелым содержимым - к
примеру, цементом.
Кассир, вероятнее всего, не станет выкладывать и исследовать все
мешки - он считает одну метку и помножит стоимость на количество
упаковок.

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

12 / 25

Воровство покупателей
Booster-bag , Магниты, «Закопанные сокровища»
Что делать?
Техническое оснащение
Установить СЗК с металлодетекторами
(СЗК «3 в 1» - от 1500 евро)
Пользоваться системой видеонаблюдения

Работа персонала и службы охраны
Установить кнопку сигнализации, которую охрана сможет нажимать при
возникновении подозрений на определённого посетителя

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

13 / 25

Воровство покупателей
Собственные съемники и деактиваторы
Техника – кража уже не такая быстрая, так как датчик
нужно снять, а метку деактивировать.

Что же делать?
 Не навешивать датчики на ярлычки от одежды
 Ставить дублирующие метки/датчики в
труднодоступные места

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

14 / 25

Воровство покупателей
Общие рекомендации по использованию системы
защиты от краж:

Противокражные ворота – не панацея
 Не отменяют работы службы охраны, а помогают ей

 Они должны работать, а не быть муляжом
 Необходимо знать все «тонкие» места выбранной вами
противокражной технологи (рабочее расстояние, на каком
товаре крепится датчик)
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Другие способы мошенничества

15 / 25

Перевешивание этикеток
Если они не жестко закреплены

Подмена товара
Из коробки в коробку (обувь/бытовая техника)

Техника:
оплачивается дешевый товар – домой уносится дорогой

Что делать?
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

16 / 25

Перевешивание этикеток и подмена товара
Что делать?
Технические средства
 В программу завести фото каждого товара
 При продаже проверять, что артикулы снаружи и внутри
упаковки совпадают

Работа персонала
 Встречайте каждого покупателя у входа и предлагайте
ему помощь в выборе товара
 Товары, лежащие не там, где они были уложены
первоначально, следует немедленно возвращать на
место
 Пользуйтесь ценниками, которые нельзя легко отделить
от одного вида товара и незаметно прикрепить к
другому
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

17 / 25

Хищения товара персоналом
Также как и покупатели
 снимают датчики личными съемниками (щипчиками
для ногтей)
 одевают одежду на себя
 перевешивают этикетки и меняют коробки

Что делать?
 «Летучие»/неожиданные инвентаризации
 Проверять на предмет упаковки от одежды
определённые места (хит – смывные бачки)

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Махинации в учетной системе

18 / 25

1. Продажа себе/другу нового товара с уценкой
или скидкой
*Легко сделать когда товары из старой и новой
коллекции называются одинаково или похоже.

Техника:
 В учетной системе вводится документ «Переоценка»
либо «Акция», и «случайно» добавляется нужный товар
 Товар уценяется, покупается через кассу по низкой цене
 Потом удаляется из документа
 На вопрос руководства – «Какого ..?»
Ответ – «ой, случайно добавила в переоценку это
платье, а за эти минуты его уже успели купить».
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Махинации в учетной системе

19 / 25

Продажа себе/другу нового товара с уценкой
или скидкой
Если это произошло - значит, что у человека были
права на назначение цен, создание акций
Что делать?
 Централизованное назначение акционных цен
 Разные названия у разных коллекций
 Централизованное назначение прав
 Видеонаблюдение на кассе (кражу не отменит, но
может помочь увидеть вора)
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Махинации в учетной системе

20 / 25

2.Изменение цен и остатков товара задним числом
Пример
Автоматизированный на ПП «ДАЛИОН» магазин
Регулярно недостачи товара

Как вскрылось воровство
 Покупатель пришел возвращать товар, который не нашли
на остатках
 Ценник на возвращаемом товаре был помечен символом

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Учетная система

21 / 25

Оказалось что половина товаров в торговом зале
имеют странные символы на ценниках и при
этом на остатках не числится
Техника
Мошенники регулярно удаляли позиции из приходных
документов и продавали их мимо кассы (ЕНВД)

Как им это удалось?
У мошенников имелись права на изменение документов
задним числом (ввод начальных остатков, приходные
накладные)
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Учетная система

22 / 25

Что можно сделать?
 Пользоваться датой запрета редактирования
 Давать права только доверенным лицам
 Регулярные проверки и инвентаризации
 Контрольные закупки (Mystery shopping)
 «Если Вам не дали чек, то..»

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

23 / 25

Воровство в non-food
Рекомендации по предотвращению и борьбе
Противокражные ворота
Видеонаблюдение в торговом зале и в подсобке
Внимательное отношение персонала к
покупателю*Есть мнение что если в магазине покупатель украл
товар, то в этом магазине низкое качество обслуживания посетителей

Контроль руководства
 Отчеты в базе
 Неожиданные проверки
 Супервнимательное отношение к назначению прав
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

24 / 25

Воровство в non-food
Рекомендации по предотвращению и борьбе
 Не будьте излишне доверчивы
 Не оставляйте мошенникам возможности
Искоренить воровство невозможно, но сделать
так, что мошенникам будет сделать это очень
неуютно и неудобно мы можем

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

25 / 25

СПАСИБО
ЗА ВНИМАНИЕ!

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"


Slide 15

Как у шуб «вырастают ноги», или
Особенности хищений в
непродуктовой рознице

Спиридонова Майя
Менеджер по продажам проектов
Департамент Торговых Систем

О чем мы будем говорить
Конкретные способы воровства покупателей
и персонала

Какие средства защиты существуют
Как их обходят воры
Рекомендации и способы борьбы и контроля

3 / 25

Особенности воровства в non-food
Специфика воровства в продуктовом ритейле и в
секторе non-food различна:
 В продуктовом магазине к потерям причастен персонал
(до 70% всех краж)
 В непродовольственной рознице основной урон
наносят покупатели (до 60% краж )

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Особенности воровства в non-food
Shoplifting

4 / 25

Shoplifting- невооружённое (бесконфликтное)
хищение товара в магазинах розничной торговли.

В non-food
80 % Любители – 20% стоимости украденного
20% Профессионалы - 80% стоимости украденного

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

5 / 25

Антикражная система - основной способ
борьбы c shoplifting-ом

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

6 / 25

Виды антикражных систем
Радиочастотные системы
Плюсы
 Самая популярная!
 Относительно недорогая (от 20 000 р.)
 Огромный выбор и датчиков и этикеток
 Большой выбор моделей
Минусы
Этикетки и датчики блокируются металлом/фольгой и
человеческим телом
Сфера применения: Одежда/Обувь
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

7 / 25

Виды антикражных систем
Акустомагнитные системы
Плюсы
 Самый высокий процент срабатывания (до 90%)
 Самые помехоустойчивые
 Большой выбор и датчиков
 Работает на некоторых видах немагнитных металлов
Минусы:
 Этикетки только одного вида
 Этикетки легко отклеиваются
 Этикетки и датчики экранируются магнитными
металлами
Сфера применения: Одежда/Обувь/Косметика/Аптеки
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

8 / 25

Виды антикражных систем
Электромагнитные системы
Плюсы
Единственная технология работающая на фольге и металле
Минусы:
 Дорогая
 Этикетки только одного вида
 Датчиков нет вообще
 Процент срабатывания на этикетку самый низкий

Сфера применения: Косметика/Парфюмерия/Аптеки

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

9 / 25

Противокражная система не дает 100%
защиты
И воры тоже об этом знают

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Как воры пытаются обмануть систему
защиты от краж

10 / 25

Booster-bag Специальная сумка проложенная фольгой которая
экранирует датчики и этикетки

Техника – быстрая кража (sweeping)

Это не тайна – интернет «набит» информацией
как правильно изготовить подобную сумку
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Как воры пытаются обмануть систему
защиты от краж

11 / 25

Размагничивание в магазине
Размагничивание метки (АМ) с помощью мощного магнита
Работает с некачественными метками
Нужно держать около 1 минуты

«Закопанные сокровища»
Техника употребляется в больших магазинах стройматериалов
На дно телеги кладется дорогой инструмент , на котором нет меток
Сверху укладываются мешки с каким-либо тяжелым содержимым - к
примеру, цементом.
Кассир, вероятнее всего, не станет выкладывать и исследовать все
мешки - он считает одну метку и помножит стоимость на количество
упаковок.

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

12 / 25

Воровство покупателей
Booster-bag , Магниты, «Закопанные сокровища»
Что делать?
Техническое оснащение
Установить СЗК с металлодетекторами
(СЗК «3 в 1» - от 1500 евро)
Пользоваться системой видеонаблюдения

Работа персонала и службы охраны
Установить кнопку сигнализации, которую охрана сможет нажимать при
возникновении подозрений на определённого посетителя

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

13 / 25

Воровство покупателей
Собственные съемники и деактиваторы
Техника – кража уже не такая быстрая, так как датчик
нужно снять, а метку деактивировать.

Что же делать?
 Не навешивать датчики на ярлычки от одежды
 Ставить дублирующие метки/датчики в
труднодоступные места

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

14 / 25

Воровство покупателей
Общие рекомендации по использованию системы
защиты от краж:

Противокражные ворота – не панацея
 Не отменяют работы службы охраны, а помогают ей

 Они должны работать, а не быть муляжом
 Необходимо знать все «тонкие» места выбранной вами
противокражной технологи (рабочее расстояние, на каком
товаре крепится датчик)
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Другие способы мошенничества

15 / 25

Перевешивание этикеток
Если они не жестко закреплены

Подмена товара
Из коробки в коробку (обувь/бытовая техника)

Техника:
оплачивается дешевый товар – домой уносится дорогой

Что делать?
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

16 / 25

Перевешивание этикеток и подмена товара
Что делать?
Технические средства
 В программу завести фото каждого товара
 При продаже проверять, что артикулы снаружи и внутри
упаковки совпадают

Работа персонала
 Встречайте каждого покупателя у входа и предлагайте
ему помощь в выборе товара
 Товары, лежащие не там, где они были уложены
первоначально, следует немедленно возвращать на
место
 Пользуйтесь ценниками, которые нельзя легко отделить
от одного вида товара и незаметно прикрепить к
другому
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

17 / 25

Хищения товара персоналом
Также как и покупатели
 снимают датчики личными съемниками (щипчиками
для ногтей)
 одевают одежду на себя
 перевешивают этикетки и меняют коробки

Что делать?
 «Летучие»/неожиданные инвентаризации
 Проверять на предмет упаковки от одежды
определённые места (хит – смывные бачки)

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Махинации в учетной системе

18 / 25

1. Продажа себе/другу нового товара с уценкой
или скидкой
*Легко сделать когда товары из старой и новой
коллекции называются одинаково или похоже.

Техника:
 В учетной системе вводится документ «Переоценка»
либо «Акция», и «случайно» добавляется нужный товар
 Товар уценяется, покупается через кассу по низкой цене
 Потом удаляется из документа
 На вопрос руководства – «Какого ..?»
Ответ – «ой, случайно добавила в переоценку это
платье, а за эти минуты его уже успели купить».
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Махинации в учетной системе

19 / 25

Продажа себе/другу нового товара с уценкой
или скидкой
Если это произошло - значит, что у человека были
права на назначение цен, создание акций
Что делать?
 Централизованное назначение акционных цен
 Разные названия у разных коллекций
 Централизованное назначение прав
 Видеонаблюдение на кассе (кражу не отменит, но
может помочь увидеть вора)
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Махинации в учетной системе

20 / 25

2.Изменение цен и остатков товара задним числом
Пример
Автоматизированный на ПП «ДАЛИОН» магазин
Регулярно недостачи товара

Как вскрылось воровство
 Покупатель пришел возвращать товар, который не нашли
на остатках
 Ценник на возвращаемом товаре был помечен символом

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Учетная система

21 / 25

Оказалось что половина товаров в торговом зале
имеют странные символы на ценниках и при
этом на остатках не числится
Техника
Мошенники регулярно удаляли позиции из приходных
документов и продавали их мимо кассы (ЕНВД)

Как им это удалось?
У мошенников имелись права на изменение документов
задним числом (ввод начальных остатков, приходные
накладные)
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Учетная система

22 / 25

Что можно сделать?
 Пользоваться датой запрета редактирования
 Давать права только доверенным лицам
 Регулярные проверки и инвентаризации
 Контрольные закупки (Mystery shopping)
 «Если Вам не дали чек, то..»

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

23 / 25

Воровство в non-food
Рекомендации по предотвращению и борьбе
Противокражные ворота
Видеонаблюдение в торговом зале и в подсобке
Внимательное отношение персонала к
покупателю*Есть мнение что если в магазине покупатель украл
товар, то в этом магазине низкое качество обслуживания посетителей

Контроль руководства
 Отчеты в базе
 Неожиданные проверки
 Супервнимательное отношение к назначению прав
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

24 / 25

Воровство в non-food
Рекомендации по предотвращению и борьбе
 Не будьте излишне доверчивы
 Не оставляйте мошенникам возможности
Искоренить воровство невозможно, но сделать
так, что мошенникам будет сделать это очень
неуютно и неудобно мы можем

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

25 / 25

СПАСИБО
ЗА ВНИМАНИЕ!

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"


Slide 16

Как у шуб «вырастают ноги», или
Особенности хищений в
непродуктовой рознице

Спиридонова Майя
Менеджер по продажам проектов
Департамент Торговых Систем

О чем мы будем говорить
Конкретные способы воровства покупателей
и персонала

Какие средства защиты существуют
Как их обходят воры
Рекомендации и способы борьбы и контроля

3 / 25

Особенности воровства в non-food
Специфика воровства в продуктовом ритейле и в
секторе non-food различна:
 В продуктовом магазине к потерям причастен персонал
(до 70% всех краж)
 В непродовольственной рознице основной урон
наносят покупатели (до 60% краж )

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Особенности воровства в non-food
Shoplifting

4 / 25

Shoplifting- невооружённое (бесконфликтное)
хищение товара в магазинах розничной торговли.

В non-food
80 % Любители – 20% стоимости украденного
20% Профессионалы - 80% стоимости украденного

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

5 / 25

Антикражная система - основной способ
борьбы c shoplifting-ом

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

6 / 25

Виды антикражных систем
Радиочастотные системы
Плюсы
 Самая популярная!
 Относительно недорогая (от 20 000 р.)
 Огромный выбор и датчиков и этикеток
 Большой выбор моделей
Минусы
Этикетки и датчики блокируются металлом/фольгой и
человеческим телом
Сфера применения: Одежда/Обувь
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

7 / 25

Виды антикражных систем
Акустомагнитные системы
Плюсы
 Самый высокий процент срабатывания (до 90%)
 Самые помехоустойчивые
 Большой выбор и датчиков
 Работает на некоторых видах немагнитных металлов
Минусы:
 Этикетки только одного вида
 Этикетки легко отклеиваются
 Этикетки и датчики экранируются магнитными
металлами
Сфера применения: Одежда/Обувь/Косметика/Аптеки
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

8 / 25

Виды антикражных систем
Электромагнитные системы
Плюсы
Единственная технология работающая на фольге и металле
Минусы:
 Дорогая
 Этикетки только одного вида
 Датчиков нет вообще
 Процент срабатывания на этикетку самый низкий

Сфера применения: Косметика/Парфюмерия/Аптеки

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

9 / 25

Противокражная система не дает 100%
защиты
И воры тоже об этом знают

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Как воры пытаются обмануть систему
защиты от краж

10 / 25

Booster-bag Специальная сумка проложенная фольгой которая
экранирует датчики и этикетки

Техника – быстрая кража (sweeping)

Это не тайна – интернет «набит» информацией
как правильно изготовить подобную сумку
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Как воры пытаются обмануть систему
защиты от краж

11 / 25

Размагничивание в магазине
Размагничивание метки (АМ) с помощью мощного магнита
Работает с некачественными метками
Нужно держать около 1 минуты

«Закопанные сокровища»
Техника употребляется в больших магазинах стройматериалов
На дно телеги кладется дорогой инструмент , на котором нет меток
Сверху укладываются мешки с каким-либо тяжелым содержимым - к
примеру, цементом.
Кассир, вероятнее всего, не станет выкладывать и исследовать все
мешки - он считает одну метку и помножит стоимость на количество
упаковок.

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

12 / 25

Воровство покупателей
Booster-bag , Магниты, «Закопанные сокровища»
Что делать?
Техническое оснащение
Установить СЗК с металлодетекторами
(СЗК «3 в 1» - от 1500 евро)
Пользоваться системой видеонаблюдения

Работа персонала и службы охраны
Установить кнопку сигнализации, которую охрана сможет нажимать при
возникновении подозрений на определённого посетителя

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

13 / 25

Воровство покупателей
Собственные съемники и деактиваторы
Техника – кража уже не такая быстрая, так как датчик
нужно снять, а метку деактивировать.

Что же делать?
 Не навешивать датчики на ярлычки от одежды
 Ставить дублирующие метки/датчики в
труднодоступные места

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

14 / 25

Воровство покупателей
Общие рекомендации по использованию системы
защиты от краж:

Противокражные ворота – не панацея
 Не отменяют работы службы охраны, а помогают ей

 Они должны работать, а не быть муляжом
 Необходимо знать все «тонкие» места выбранной вами
противокражной технологи (рабочее расстояние, на каком
товаре крепится датчик)
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Другие способы мошенничества

15 / 25

Перевешивание этикеток
Если они не жестко закреплены

Подмена товара
Из коробки в коробку (обувь/бытовая техника)

Техника:
оплачивается дешевый товар – домой уносится дорогой

Что делать?
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

16 / 25

Перевешивание этикеток и подмена товара
Что делать?
Технические средства
 В программу завести фото каждого товара
 При продаже проверять, что артикулы снаружи и внутри
упаковки совпадают

Работа персонала
 Встречайте каждого покупателя у входа и предлагайте
ему помощь в выборе товара
 Товары, лежащие не там, где они были уложены
первоначально, следует немедленно возвращать на
место
 Пользуйтесь ценниками, которые нельзя легко отделить
от одного вида товара и незаметно прикрепить к
другому
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

17 / 25

Хищения товара персоналом
Также как и покупатели
 снимают датчики личными съемниками (щипчиками
для ногтей)
 одевают одежду на себя
 перевешивают этикетки и меняют коробки

Что делать?
 «Летучие»/неожиданные инвентаризации
 Проверять на предмет упаковки от одежды
определённые места (хит – смывные бачки)

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Махинации в учетной системе

18 / 25

1. Продажа себе/другу нового товара с уценкой
или скидкой
*Легко сделать когда товары из старой и новой
коллекции называются одинаково или похоже.

Техника:
 В учетной системе вводится документ «Переоценка»
либо «Акция», и «случайно» добавляется нужный товар
 Товар уценяется, покупается через кассу по низкой цене
 Потом удаляется из документа
 На вопрос руководства – «Какого ..?»
Ответ – «ой, случайно добавила в переоценку это
платье, а за эти минуты его уже успели купить».
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Махинации в учетной системе

19 / 25

Продажа себе/другу нового товара с уценкой
или скидкой
Если это произошло - значит, что у человека были
права на назначение цен, создание акций
Что делать?
 Централизованное назначение акционных цен
 Разные названия у разных коллекций
 Централизованное назначение прав
 Видеонаблюдение на кассе (кражу не отменит, но
может помочь увидеть вора)
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Махинации в учетной системе

20 / 25

2.Изменение цен и остатков товара задним числом
Пример
Автоматизированный на ПП «ДАЛИОН» магазин
Регулярно недостачи товара

Как вскрылось воровство
 Покупатель пришел возвращать товар, который не нашли
на остатках
 Ценник на возвращаемом товаре был помечен символом

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Учетная система

21 / 25

Оказалось что половина товаров в торговом зале
имеют странные символы на ценниках и при
этом на остатках не числится
Техника
Мошенники регулярно удаляли позиции из приходных
документов и продавали их мимо кассы (ЕНВД)

Как им это удалось?
У мошенников имелись права на изменение документов
задним числом (ввод начальных остатков, приходные
накладные)
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Учетная система

22 / 25

Что можно сделать?
 Пользоваться датой запрета редактирования
 Давать права только доверенным лицам
 Регулярные проверки и инвентаризации
 Контрольные закупки (Mystery shopping)
 «Если Вам не дали чек, то..»

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

23 / 25

Воровство в non-food
Рекомендации по предотвращению и борьбе
Противокражные ворота
Видеонаблюдение в торговом зале и в подсобке
Внимательное отношение персонала к
покупателю*Есть мнение что если в магазине покупатель украл
товар, то в этом магазине низкое качество обслуживания посетителей

Контроль руководства
 Отчеты в базе
 Неожиданные проверки
 Супервнимательное отношение к назначению прав
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

24 / 25

Воровство в non-food
Рекомендации по предотвращению и борьбе
 Не будьте излишне доверчивы
 Не оставляйте мошенникам возможности
Искоренить воровство невозможно, но сделать
так, что мошенникам будет сделать это очень
неуютно и неудобно мы можем

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

25 / 25

СПАСИБО
ЗА ВНИМАНИЕ!

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"


Slide 17

Как у шуб «вырастают ноги», или
Особенности хищений в
непродуктовой рознице

Спиридонова Майя
Менеджер по продажам проектов
Департамент Торговых Систем

О чем мы будем говорить
Конкретные способы воровства покупателей
и персонала

Какие средства защиты существуют
Как их обходят воры
Рекомендации и способы борьбы и контроля

3 / 25

Особенности воровства в non-food
Специфика воровства в продуктовом ритейле и в
секторе non-food различна:
 В продуктовом магазине к потерям причастен персонал
(до 70% всех краж)
 В непродовольственной рознице основной урон
наносят покупатели (до 60% краж )

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Особенности воровства в non-food
Shoplifting

4 / 25

Shoplifting- невооружённое (бесконфликтное)
хищение товара в магазинах розничной торговли.

В non-food
80 % Любители – 20% стоимости украденного
20% Профессионалы - 80% стоимости украденного

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

5 / 25

Антикражная система - основной способ
борьбы c shoplifting-ом

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

6 / 25

Виды антикражных систем
Радиочастотные системы
Плюсы
 Самая популярная!
 Относительно недорогая (от 20 000 р.)
 Огромный выбор и датчиков и этикеток
 Большой выбор моделей
Минусы
Этикетки и датчики блокируются металлом/фольгой и
человеческим телом
Сфера применения: Одежда/Обувь
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

7 / 25

Виды антикражных систем
Акустомагнитные системы
Плюсы
 Самый высокий процент срабатывания (до 90%)
 Самые помехоустойчивые
 Большой выбор и датчиков
 Работает на некоторых видах немагнитных металлов
Минусы:
 Этикетки только одного вида
 Этикетки легко отклеиваются
 Этикетки и датчики экранируются магнитными
металлами
Сфера применения: Одежда/Обувь/Косметика/Аптеки
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

8 / 25

Виды антикражных систем
Электромагнитные системы
Плюсы
Единственная технология работающая на фольге и металле
Минусы:
 Дорогая
 Этикетки только одного вида
 Датчиков нет вообще
 Процент срабатывания на этикетку самый низкий

Сфера применения: Косметика/Парфюмерия/Аптеки

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

9 / 25

Противокражная система не дает 100%
защиты
И воры тоже об этом знают

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Как воры пытаются обмануть систему
защиты от краж

10 / 25

Booster-bag Специальная сумка проложенная фольгой которая
экранирует датчики и этикетки

Техника – быстрая кража (sweeping)

Это не тайна – интернет «набит» информацией
как правильно изготовить подобную сумку
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Как воры пытаются обмануть систему
защиты от краж

11 / 25

Размагничивание в магазине
Размагничивание метки (АМ) с помощью мощного магнита
Работает с некачественными метками
Нужно держать около 1 минуты

«Закопанные сокровища»
Техника употребляется в больших магазинах стройматериалов
На дно телеги кладется дорогой инструмент , на котором нет меток
Сверху укладываются мешки с каким-либо тяжелым содержимым - к
примеру, цементом.
Кассир, вероятнее всего, не станет выкладывать и исследовать все
мешки - он считает одну метку и помножит стоимость на количество
упаковок.

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

12 / 25

Воровство покупателей
Booster-bag , Магниты, «Закопанные сокровища»
Что делать?
Техническое оснащение
Установить СЗК с металлодетекторами
(СЗК «3 в 1» - от 1500 евро)
Пользоваться системой видеонаблюдения

Работа персонала и службы охраны
Установить кнопку сигнализации, которую охрана сможет нажимать при
возникновении подозрений на определённого посетителя

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

13 / 25

Воровство покупателей
Собственные съемники и деактиваторы
Техника – кража уже не такая быстрая, так как датчик
нужно снять, а метку деактивировать.

Что же делать?
 Не навешивать датчики на ярлычки от одежды
 Ставить дублирующие метки/датчики в
труднодоступные места

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

14 / 25

Воровство покупателей
Общие рекомендации по использованию системы
защиты от краж:

Противокражные ворота – не панацея
 Не отменяют работы службы охраны, а помогают ей

 Они должны работать, а не быть муляжом
 Необходимо знать все «тонкие» места выбранной вами
противокражной технологи (рабочее расстояние, на каком
товаре крепится датчик)
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Другие способы мошенничества

15 / 25

Перевешивание этикеток
Если они не жестко закреплены

Подмена товара
Из коробки в коробку (обувь/бытовая техника)

Техника:
оплачивается дешевый товар – домой уносится дорогой

Что делать?
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

16 / 25

Перевешивание этикеток и подмена товара
Что делать?
Технические средства
 В программу завести фото каждого товара
 При продаже проверять, что артикулы снаружи и внутри
упаковки совпадают

Работа персонала
 Встречайте каждого покупателя у входа и предлагайте
ему помощь в выборе товара
 Товары, лежащие не там, где они были уложены
первоначально, следует немедленно возвращать на
место
 Пользуйтесь ценниками, которые нельзя легко отделить
от одного вида товара и незаметно прикрепить к
другому
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

17 / 25

Хищения товара персоналом
Также как и покупатели
 снимают датчики личными съемниками (щипчиками
для ногтей)
 одевают одежду на себя
 перевешивают этикетки и меняют коробки

Что делать?
 «Летучие»/неожиданные инвентаризации
 Проверять на предмет упаковки от одежды
определённые места (хит – смывные бачки)

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Махинации в учетной системе

18 / 25

1. Продажа себе/другу нового товара с уценкой
или скидкой
*Легко сделать когда товары из старой и новой
коллекции называются одинаково или похоже.

Техника:
 В учетной системе вводится документ «Переоценка»
либо «Акция», и «случайно» добавляется нужный товар
 Товар уценяется, покупается через кассу по низкой цене
 Потом удаляется из документа
 На вопрос руководства – «Какого ..?»
Ответ – «ой, случайно добавила в переоценку это
платье, а за эти минуты его уже успели купить».
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Махинации в учетной системе

19 / 25

Продажа себе/другу нового товара с уценкой
или скидкой
Если это произошло - значит, что у человека были
права на назначение цен, создание акций
Что делать?
 Централизованное назначение акционных цен
 Разные названия у разных коллекций
 Централизованное назначение прав
 Видеонаблюдение на кассе (кражу не отменит, но
может помочь увидеть вора)
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Махинации в учетной системе

20 / 25

2.Изменение цен и остатков товара задним числом
Пример
Автоматизированный на ПП «ДАЛИОН» магазин
Регулярно недостачи товара

Как вскрылось воровство
 Покупатель пришел возвращать товар, который не нашли
на остатках
 Ценник на возвращаемом товаре был помечен символом

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Учетная система

21 / 25

Оказалось что половина товаров в торговом зале
имеют странные символы на ценниках и при
этом на остатках не числится
Техника
Мошенники регулярно удаляли позиции из приходных
документов и продавали их мимо кассы (ЕНВД)

Как им это удалось?
У мошенников имелись права на изменение документов
задним числом (ввод начальных остатков, приходные
накладные)
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Учетная система

22 / 25

Что можно сделать?
 Пользоваться датой запрета редактирования
 Давать права только доверенным лицам
 Регулярные проверки и инвентаризации
 Контрольные закупки (Mystery shopping)
 «Если Вам не дали чек, то..»

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

23 / 25

Воровство в non-food
Рекомендации по предотвращению и борьбе
Противокражные ворота
Видеонаблюдение в торговом зале и в подсобке
Внимательное отношение персонала к
покупателю*Есть мнение что если в магазине покупатель украл
товар, то в этом магазине низкое качество обслуживания посетителей

Контроль руководства
 Отчеты в базе
 Неожиданные проверки
 Супервнимательное отношение к назначению прав
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

24 / 25

Воровство в non-food
Рекомендации по предотвращению и борьбе
 Не будьте излишне доверчивы
 Не оставляйте мошенникам возможности
Искоренить воровство невозможно, но сделать
так, что мошенникам будет сделать это очень
неуютно и неудобно мы можем

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

25 / 25

СПАСИБО
ЗА ВНИМАНИЕ!

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"


Slide 18

Как у шуб «вырастают ноги», или
Особенности хищений в
непродуктовой рознице

Спиридонова Майя
Менеджер по продажам проектов
Департамент Торговых Систем

О чем мы будем говорить
Конкретные способы воровства покупателей
и персонала

Какие средства защиты существуют
Как их обходят воры
Рекомендации и способы борьбы и контроля

3 / 25

Особенности воровства в non-food
Специфика воровства в продуктовом ритейле и в
секторе non-food различна:
 В продуктовом магазине к потерям причастен персонал
(до 70% всех краж)
 В непродовольственной рознице основной урон
наносят покупатели (до 60% краж )

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Особенности воровства в non-food
Shoplifting

4 / 25

Shoplifting- невооружённое (бесконфликтное)
хищение товара в магазинах розничной торговли.

В non-food
80 % Любители – 20% стоимости украденного
20% Профессионалы - 80% стоимости украденного

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

5 / 25

Антикражная система - основной способ
борьбы c shoplifting-ом

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

6 / 25

Виды антикражных систем
Радиочастотные системы
Плюсы
 Самая популярная!
 Относительно недорогая (от 20 000 р.)
 Огромный выбор и датчиков и этикеток
 Большой выбор моделей
Минусы
Этикетки и датчики блокируются металлом/фольгой и
человеческим телом
Сфера применения: Одежда/Обувь
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

7 / 25

Виды антикражных систем
Акустомагнитные системы
Плюсы
 Самый высокий процент срабатывания (до 90%)
 Самые помехоустойчивые
 Большой выбор и датчиков
 Работает на некоторых видах немагнитных металлов
Минусы:
 Этикетки только одного вида
 Этикетки легко отклеиваются
 Этикетки и датчики экранируются магнитными
металлами
Сфера применения: Одежда/Обувь/Косметика/Аптеки
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

8 / 25

Виды антикражных систем
Электромагнитные системы
Плюсы
Единственная технология работающая на фольге и металле
Минусы:
 Дорогая
 Этикетки только одного вида
 Датчиков нет вообще
 Процент срабатывания на этикетку самый низкий

Сфера применения: Косметика/Парфюмерия/Аптеки

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

9 / 25

Противокражная система не дает 100%
защиты
И воры тоже об этом знают

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Как воры пытаются обмануть систему
защиты от краж

10 / 25

Booster-bag Специальная сумка проложенная фольгой которая
экранирует датчики и этикетки

Техника – быстрая кража (sweeping)

Это не тайна – интернет «набит» информацией
как правильно изготовить подобную сумку
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Как воры пытаются обмануть систему
защиты от краж

11 / 25

Размагничивание в магазине
Размагничивание метки (АМ) с помощью мощного магнита
Работает с некачественными метками
Нужно держать около 1 минуты

«Закопанные сокровища»
Техника употребляется в больших магазинах стройматериалов
На дно телеги кладется дорогой инструмент , на котором нет меток
Сверху укладываются мешки с каким-либо тяжелым содержимым - к
примеру, цементом.
Кассир, вероятнее всего, не станет выкладывать и исследовать все
мешки - он считает одну метку и помножит стоимость на количество
упаковок.

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

12 / 25

Воровство покупателей
Booster-bag , Магниты, «Закопанные сокровища»
Что делать?
Техническое оснащение
Установить СЗК с металлодетекторами
(СЗК «3 в 1» - от 1500 евро)
Пользоваться системой видеонаблюдения

Работа персонала и службы охраны
Установить кнопку сигнализации, которую охрана сможет нажимать при
возникновении подозрений на определённого посетителя

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

13 / 25

Воровство покупателей
Собственные съемники и деактиваторы
Техника – кража уже не такая быстрая, так как датчик
нужно снять, а метку деактивировать.

Что же делать?
 Не навешивать датчики на ярлычки от одежды
 Ставить дублирующие метки/датчики в
труднодоступные места

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

14 / 25

Воровство покупателей
Общие рекомендации по использованию системы
защиты от краж:

Противокражные ворота – не панацея
 Не отменяют работы службы охраны, а помогают ей

 Они должны работать, а не быть муляжом
 Необходимо знать все «тонкие» места выбранной вами
противокражной технологи (рабочее расстояние, на каком
товаре крепится датчик)
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Другие способы мошенничества

15 / 25

Перевешивание этикеток
Если они не жестко закреплены

Подмена товара
Из коробки в коробку (обувь/бытовая техника)

Техника:
оплачивается дешевый товар – домой уносится дорогой

Что делать?
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

16 / 25

Перевешивание этикеток и подмена товара
Что делать?
Технические средства
 В программу завести фото каждого товара
 При продаже проверять, что артикулы снаружи и внутри
упаковки совпадают

Работа персонала
 Встречайте каждого покупателя у входа и предлагайте
ему помощь в выборе товара
 Товары, лежащие не там, где они были уложены
первоначально, следует немедленно возвращать на
место
 Пользуйтесь ценниками, которые нельзя легко отделить
от одного вида товара и незаметно прикрепить к
другому
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

17 / 25

Хищения товара персоналом
Также как и покупатели
 снимают датчики личными съемниками (щипчиками
для ногтей)
 одевают одежду на себя
 перевешивают этикетки и меняют коробки

Что делать?
 «Летучие»/неожиданные инвентаризации
 Проверять на предмет упаковки от одежды
определённые места (хит – смывные бачки)

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Махинации в учетной системе

18 / 25

1. Продажа себе/другу нового товара с уценкой
или скидкой
*Легко сделать когда товары из старой и новой
коллекции называются одинаково или похоже.

Техника:
 В учетной системе вводится документ «Переоценка»
либо «Акция», и «случайно» добавляется нужный товар
 Товар уценяется, покупается через кассу по низкой цене
 Потом удаляется из документа
 На вопрос руководства – «Какого ..?»
Ответ – «ой, случайно добавила в переоценку это
платье, а за эти минуты его уже успели купить».
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Махинации в учетной системе

19 / 25

Продажа себе/другу нового товара с уценкой
или скидкой
Если это произошло - значит, что у человека были
права на назначение цен, создание акций
Что делать?
 Централизованное назначение акционных цен
 Разные названия у разных коллекций
 Централизованное назначение прав
 Видеонаблюдение на кассе (кражу не отменит, но
может помочь увидеть вора)
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Махинации в учетной системе

20 / 25

2.Изменение цен и остатков товара задним числом
Пример
Автоматизированный на ПП «ДАЛИОН» магазин
Регулярно недостачи товара

Как вскрылось воровство
 Покупатель пришел возвращать товар, который не нашли
на остатках
 Ценник на возвращаемом товаре был помечен символом

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Учетная система

21 / 25

Оказалось что половина товаров в торговом зале
имеют странные символы на ценниках и при
этом на остатках не числится
Техника
Мошенники регулярно удаляли позиции из приходных
документов и продавали их мимо кассы (ЕНВД)

Как им это удалось?
У мошенников имелись права на изменение документов
задним числом (ввод начальных остатков, приходные
накладные)
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Учетная система

22 / 25

Что можно сделать?
 Пользоваться датой запрета редактирования
 Давать права только доверенным лицам
 Регулярные проверки и инвентаризации
 Контрольные закупки (Mystery shopping)
 «Если Вам не дали чек, то..»

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

23 / 25

Воровство в non-food
Рекомендации по предотвращению и борьбе
Противокражные ворота
Видеонаблюдение в торговом зале и в подсобке
Внимательное отношение персонала к
покупателю*Есть мнение что если в магазине покупатель украл
товар, то в этом магазине низкое качество обслуживания посетителей

Контроль руководства
 Отчеты в базе
 Неожиданные проверки
 Супервнимательное отношение к назначению прав
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

24 / 25

Воровство в non-food
Рекомендации по предотвращению и борьбе
 Не будьте излишне доверчивы
 Не оставляйте мошенникам возможности
Искоренить воровство невозможно, но сделать
так, что мошенникам будет сделать это очень
неуютно и неудобно мы можем

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

25 / 25

СПАСИБО
ЗА ВНИМАНИЕ!

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"


Slide 19

Как у шуб «вырастают ноги», или
Особенности хищений в
непродуктовой рознице

Спиридонова Майя
Менеджер по продажам проектов
Департамент Торговых Систем

О чем мы будем говорить
Конкретные способы воровства покупателей
и персонала

Какие средства защиты существуют
Как их обходят воры
Рекомендации и способы борьбы и контроля

3 / 25

Особенности воровства в non-food
Специфика воровства в продуктовом ритейле и в
секторе non-food различна:
 В продуктовом магазине к потерям причастен персонал
(до 70% всех краж)
 В непродовольственной рознице основной урон
наносят покупатели (до 60% краж )

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Особенности воровства в non-food
Shoplifting

4 / 25

Shoplifting- невооружённое (бесконфликтное)
хищение товара в магазинах розничной торговли.

В non-food
80 % Любители – 20% стоимости украденного
20% Профессионалы - 80% стоимости украденного

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

5 / 25

Антикражная система - основной способ
борьбы c shoplifting-ом

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

6 / 25

Виды антикражных систем
Радиочастотные системы
Плюсы
 Самая популярная!
 Относительно недорогая (от 20 000 р.)
 Огромный выбор и датчиков и этикеток
 Большой выбор моделей
Минусы
Этикетки и датчики блокируются металлом/фольгой и
человеческим телом
Сфера применения: Одежда/Обувь
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

7 / 25

Виды антикражных систем
Акустомагнитные системы
Плюсы
 Самый высокий процент срабатывания (до 90%)
 Самые помехоустойчивые
 Большой выбор и датчиков
 Работает на некоторых видах немагнитных металлов
Минусы:
 Этикетки только одного вида
 Этикетки легко отклеиваются
 Этикетки и датчики экранируются магнитными
металлами
Сфера применения: Одежда/Обувь/Косметика/Аптеки
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

8 / 25

Виды антикражных систем
Электромагнитные системы
Плюсы
Единственная технология работающая на фольге и металле
Минусы:
 Дорогая
 Этикетки только одного вида
 Датчиков нет вообще
 Процент срабатывания на этикетку самый низкий

Сфера применения: Косметика/Парфюмерия/Аптеки

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

9 / 25

Противокражная система не дает 100%
защиты
И воры тоже об этом знают

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Как воры пытаются обмануть систему
защиты от краж

10 / 25

Booster-bag Специальная сумка проложенная фольгой которая
экранирует датчики и этикетки

Техника – быстрая кража (sweeping)

Это не тайна – интернет «набит» информацией
как правильно изготовить подобную сумку
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Как воры пытаются обмануть систему
защиты от краж

11 / 25

Размагничивание в магазине
Размагничивание метки (АМ) с помощью мощного магнита
Работает с некачественными метками
Нужно держать около 1 минуты

«Закопанные сокровища»
Техника употребляется в больших магазинах стройматериалов
На дно телеги кладется дорогой инструмент , на котором нет меток
Сверху укладываются мешки с каким-либо тяжелым содержимым - к
примеру, цементом.
Кассир, вероятнее всего, не станет выкладывать и исследовать все
мешки - он считает одну метку и помножит стоимость на количество
упаковок.

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

12 / 25

Воровство покупателей
Booster-bag , Магниты, «Закопанные сокровища»
Что делать?
Техническое оснащение
Установить СЗК с металлодетекторами
(СЗК «3 в 1» - от 1500 евро)
Пользоваться системой видеонаблюдения

Работа персонала и службы охраны
Установить кнопку сигнализации, которую охрана сможет нажимать при
возникновении подозрений на определённого посетителя

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

13 / 25

Воровство покупателей
Собственные съемники и деактиваторы
Техника – кража уже не такая быстрая, так как датчик
нужно снять, а метку деактивировать.

Что же делать?
 Не навешивать датчики на ярлычки от одежды
 Ставить дублирующие метки/датчики в
труднодоступные места

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

14 / 25

Воровство покупателей
Общие рекомендации по использованию системы
защиты от краж:

Противокражные ворота – не панацея
 Не отменяют работы службы охраны, а помогают ей

 Они должны работать, а не быть муляжом
 Необходимо знать все «тонкие» места выбранной вами
противокражной технологи (рабочее расстояние, на каком
товаре крепится датчик)
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Другие способы мошенничества

15 / 25

Перевешивание этикеток
Если они не жестко закреплены

Подмена товара
Из коробки в коробку (обувь/бытовая техника)

Техника:
оплачивается дешевый товар – домой уносится дорогой

Что делать?
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

16 / 25

Перевешивание этикеток и подмена товара
Что делать?
Технические средства
 В программу завести фото каждого товара
 При продаже проверять, что артикулы снаружи и внутри
упаковки совпадают

Работа персонала
 Встречайте каждого покупателя у входа и предлагайте
ему помощь в выборе товара
 Товары, лежащие не там, где они были уложены
первоначально, следует немедленно возвращать на
место
 Пользуйтесь ценниками, которые нельзя легко отделить
от одного вида товара и незаметно прикрепить к
другому
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

17 / 25

Хищения товара персоналом
Также как и покупатели
 снимают датчики личными съемниками (щипчиками
для ногтей)
 одевают одежду на себя
 перевешивают этикетки и меняют коробки

Что делать?
 «Летучие»/неожиданные инвентаризации
 Проверять на предмет упаковки от одежды
определённые места (хит – смывные бачки)

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Махинации в учетной системе

18 / 25

1. Продажа себе/другу нового товара с уценкой
или скидкой
*Легко сделать когда товары из старой и новой
коллекции называются одинаково или похоже.

Техника:
 В учетной системе вводится документ «Переоценка»
либо «Акция», и «случайно» добавляется нужный товар
 Товар уценяется, покупается через кассу по низкой цене
 Потом удаляется из документа
 На вопрос руководства – «Какого ..?»
Ответ – «ой, случайно добавила в переоценку это
платье, а за эти минуты его уже успели купить».
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Махинации в учетной системе

19 / 25

Продажа себе/другу нового товара с уценкой
или скидкой
Если это произошло - значит, что у человека были
права на назначение цен, создание акций
Что делать?
 Централизованное назначение акционных цен
 Разные названия у разных коллекций
 Централизованное назначение прав
 Видеонаблюдение на кассе (кражу не отменит, но
может помочь увидеть вора)
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Махинации в учетной системе

20 / 25

2.Изменение цен и остатков товара задним числом
Пример
Автоматизированный на ПП «ДАЛИОН» магазин
Регулярно недостачи товара

Как вскрылось воровство
 Покупатель пришел возвращать товар, который не нашли
на остатках
 Ценник на возвращаемом товаре был помечен символом

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Учетная система

21 / 25

Оказалось что половина товаров в торговом зале
имеют странные символы на ценниках и при
этом на остатках не числится
Техника
Мошенники регулярно удаляли позиции из приходных
документов и продавали их мимо кассы (ЕНВД)

Как им это удалось?
У мошенников имелись права на изменение документов
задним числом (ввод начальных остатков, приходные
накладные)
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Учетная система

22 / 25

Что можно сделать?
 Пользоваться датой запрета редактирования
 Давать права только доверенным лицам
 Регулярные проверки и инвентаризации
 Контрольные закупки (Mystery shopping)
 «Если Вам не дали чек, то..»

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

23 / 25

Воровство в non-food
Рекомендации по предотвращению и борьбе
Противокражные ворота
Видеонаблюдение в торговом зале и в подсобке
Внимательное отношение персонала к
покупателю*Есть мнение что если в магазине покупатель украл
товар, то в этом магазине низкое качество обслуживания посетителей

Контроль руководства
 Отчеты в базе
 Неожиданные проверки
 Супервнимательное отношение к назначению прав
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

24 / 25

Воровство в non-food
Рекомендации по предотвращению и борьбе
 Не будьте излишне доверчивы
 Не оставляйте мошенникам возможности
Искоренить воровство невозможно, но сделать
так, что мошенникам будет сделать это очень
неуютно и неудобно мы можем

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

25 / 25

СПАСИБО
ЗА ВНИМАНИЕ!

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"


Slide 20

Как у шуб «вырастают ноги», или
Особенности хищений в
непродуктовой рознице

Спиридонова Майя
Менеджер по продажам проектов
Департамент Торговых Систем

О чем мы будем говорить
Конкретные способы воровства покупателей
и персонала

Какие средства защиты существуют
Как их обходят воры
Рекомендации и способы борьбы и контроля

3 / 25

Особенности воровства в non-food
Специфика воровства в продуктовом ритейле и в
секторе non-food различна:
 В продуктовом магазине к потерям причастен персонал
(до 70% всех краж)
 В непродовольственной рознице основной урон
наносят покупатели (до 60% краж )

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Особенности воровства в non-food
Shoplifting

4 / 25

Shoplifting- невооружённое (бесконфликтное)
хищение товара в магазинах розничной торговли.

В non-food
80 % Любители – 20% стоимости украденного
20% Профессионалы - 80% стоимости украденного

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

5 / 25

Антикражная система - основной способ
борьбы c shoplifting-ом

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

6 / 25

Виды антикражных систем
Радиочастотные системы
Плюсы
 Самая популярная!
 Относительно недорогая (от 20 000 р.)
 Огромный выбор и датчиков и этикеток
 Большой выбор моделей
Минусы
Этикетки и датчики блокируются металлом/фольгой и
человеческим телом
Сфера применения: Одежда/Обувь
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

7 / 25

Виды антикражных систем
Акустомагнитные системы
Плюсы
 Самый высокий процент срабатывания (до 90%)
 Самые помехоустойчивые
 Большой выбор и датчиков
 Работает на некоторых видах немагнитных металлов
Минусы:
 Этикетки только одного вида
 Этикетки легко отклеиваются
 Этикетки и датчики экранируются магнитными
металлами
Сфера применения: Одежда/Обувь/Косметика/Аптеки
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

8 / 25

Виды антикражных систем
Электромагнитные системы
Плюсы
Единственная технология работающая на фольге и металле
Минусы:
 Дорогая
 Этикетки только одного вида
 Датчиков нет вообще
 Процент срабатывания на этикетку самый низкий

Сфера применения: Косметика/Парфюмерия/Аптеки

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

9 / 25

Противокражная система не дает 100%
защиты
И воры тоже об этом знают

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Как воры пытаются обмануть систему
защиты от краж

10 / 25

Booster-bag Специальная сумка проложенная фольгой которая
экранирует датчики и этикетки

Техника – быстрая кража (sweeping)

Это не тайна – интернет «набит» информацией
как правильно изготовить подобную сумку
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Как воры пытаются обмануть систему
защиты от краж

11 / 25

Размагничивание в магазине
Размагничивание метки (АМ) с помощью мощного магнита
Работает с некачественными метками
Нужно держать около 1 минуты

«Закопанные сокровища»
Техника употребляется в больших магазинах стройматериалов
На дно телеги кладется дорогой инструмент , на котором нет меток
Сверху укладываются мешки с каким-либо тяжелым содержимым - к
примеру, цементом.
Кассир, вероятнее всего, не станет выкладывать и исследовать все
мешки - он считает одну метку и помножит стоимость на количество
упаковок.

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

12 / 25

Воровство покупателей
Booster-bag , Магниты, «Закопанные сокровища»
Что делать?
Техническое оснащение
Установить СЗК с металлодетекторами
(СЗК «3 в 1» - от 1500 евро)
Пользоваться системой видеонаблюдения

Работа персонала и службы охраны
Установить кнопку сигнализации, которую охрана сможет нажимать при
возникновении подозрений на определённого посетителя

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

13 / 25

Воровство покупателей
Собственные съемники и деактиваторы
Техника – кража уже не такая быстрая, так как датчик
нужно снять, а метку деактивировать.

Что же делать?
 Не навешивать датчики на ярлычки от одежды
 Ставить дублирующие метки/датчики в
труднодоступные места

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

14 / 25

Воровство покупателей
Общие рекомендации по использованию системы
защиты от краж:

Противокражные ворота – не панацея
 Не отменяют работы службы охраны, а помогают ей

 Они должны работать, а не быть муляжом
 Необходимо знать все «тонкие» места выбранной вами
противокражной технологи (рабочее расстояние, на каком
товаре крепится датчик)
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Другие способы мошенничества

15 / 25

Перевешивание этикеток
Если они не жестко закреплены

Подмена товара
Из коробки в коробку (обувь/бытовая техника)

Техника:
оплачивается дешевый товар – домой уносится дорогой

Что делать?
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

16 / 25

Перевешивание этикеток и подмена товара
Что делать?
Технические средства
 В программу завести фото каждого товара
 При продаже проверять, что артикулы снаружи и внутри
упаковки совпадают

Работа персонала
 Встречайте каждого покупателя у входа и предлагайте
ему помощь в выборе товара
 Товары, лежащие не там, где они были уложены
первоначально, следует немедленно возвращать на
место
 Пользуйтесь ценниками, которые нельзя легко отделить
от одного вида товара и незаметно прикрепить к
другому
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

17 / 25

Хищения товара персоналом
Также как и покупатели
 снимают датчики личными съемниками (щипчиками
для ногтей)
 одевают одежду на себя
 перевешивают этикетки и меняют коробки

Что делать?
 «Летучие»/неожиданные инвентаризации
 Проверять на предмет упаковки от одежды
определённые места (хит – смывные бачки)

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Махинации в учетной системе

18 / 25

1. Продажа себе/другу нового товара с уценкой
или скидкой
*Легко сделать когда товары из старой и новой
коллекции называются одинаково или похоже.

Техника:
 В учетной системе вводится документ «Переоценка»
либо «Акция», и «случайно» добавляется нужный товар
 Товар уценяется, покупается через кассу по низкой цене
 Потом удаляется из документа
 На вопрос руководства – «Какого ..?»
Ответ – «ой, случайно добавила в переоценку это
платье, а за эти минуты его уже успели купить».
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Махинации в учетной системе

19 / 25

Продажа себе/другу нового товара с уценкой
или скидкой
Если это произошло - значит, что у человека были
права на назначение цен, создание акций
Что делать?
 Централизованное назначение акционных цен
 Разные названия у разных коллекций
 Централизованное назначение прав
 Видеонаблюдение на кассе (кражу не отменит, но
может помочь увидеть вора)
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Махинации в учетной системе

20 / 25

2.Изменение цен и остатков товара задним числом
Пример
Автоматизированный на ПП «ДАЛИОН» магазин
Регулярно недостачи товара

Как вскрылось воровство
 Покупатель пришел возвращать товар, который не нашли
на остатках
 Ценник на возвращаемом товаре был помечен символом

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Учетная система

21 / 25

Оказалось что половина товаров в торговом зале
имеют странные символы на ценниках и при
этом на остатках не числится
Техника
Мошенники регулярно удаляли позиции из приходных
документов и продавали их мимо кассы (ЕНВД)

Как им это удалось?
У мошенников имелись права на изменение документов
задним числом (ввод начальных остатков, приходные
накладные)
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Учетная система

22 / 25

Что можно сделать?
 Пользоваться датой запрета редактирования
 Давать права только доверенным лицам
 Регулярные проверки и инвентаризации
 Контрольные закупки (Mystery shopping)
 «Если Вам не дали чек, то..»

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

23 / 25

Воровство в non-food
Рекомендации по предотвращению и борьбе
Противокражные ворота
Видеонаблюдение в торговом зале и в подсобке
Внимательное отношение персонала к
покупателю*Есть мнение что если в магазине покупатель украл
товар, то в этом магазине низкое качество обслуживания посетителей

Контроль руководства
 Отчеты в базе
 Неожиданные проверки
 Супервнимательное отношение к назначению прав
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

24 / 25

Воровство в non-food
Рекомендации по предотвращению и борьбе
 Не будьте излишне доверчивы
 Не оставляйте мошенникам возможности
Искоренить воровство невозможно, но сделать
так, что мошенникам будет сделать это очень
неуютно и неудобно мы можем

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

25 / 25

СПАСИБО
ЗА ВНИМАНИЕ!

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"


Slide 21

Как у шуб «вырастают ноги», или
Особенности хищений в
непродуктовой рознице

Спиридонова Майя
Менеджер по продажам проектов
Департамент Торговых Систем

О чем мы будем говорить
Конкретные способы воровства покупателей
и персонала

Какие средства защиты существуют
Как их обходят воры
Рекомендации и способы борьбы и контроля

3 / 25

Особенности воровства в non-food
Специфика воровства в продуктовом ритейле и в
секторе non-food различна:
 В продуктовом магазине к потерям причастен персонал
(до 70% всех краж)
 В непродовольственной рознице основной урон
наносят покупатели (до 60% краж )

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Особенности воровства в non-food
Shoplifting

4 / 25

Shoplifting- невооружённое (бесконфликтное)
хищение товара в магазинах розничной торговли.

В non-food
80 % Любители – 20% стоимости украденного
20% Профессионалы - 80% стоимости украденного

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

5 / 25

Антикражная система - основной способ
борьбы c shoplifting-ом

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

6 / 25

Виды антикражных систем
Радиочастотные системы
Плюсы
 Самая популярная!
 Относительно недорогая (от 20 000 р.)
 Огромный выбор и датчиков и этикеток
 Большой выбор моделей
Минусы
Этикетки и датчики блокируются металлом/фольгой и
человеческим телом
Сфера применения: Одежда/Обувь
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

7 / 25

Виды антикражных систем
Акустомагнитные системы
Плюсы
 Самый высокий процент срабатывания (до 90%)
 Самые помехоустойчивые
 Большой выбор и датчиков
 Работает на некоторых видах немагнитных металлов
Минусы:
 Этикетки только одного вида
 Этикетки легко отклеиваются
 Этикетки и датчики экранируются магнитными
металлами
Сфера применения: Одежда/Обувь/Косметика/Аптеки
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

8 / 25

Виды антикражных систем
Электромагнитные системы
Плюсы
Единственная технология работающая на фольге и металле
Минусы:
 Дорогая
 Этикетки только одного вида
 Датчиков нет вообще
 Процент срабатывания на этикетку самый низкий

Сфера применения: Косметика/Парфюмерия/Аптеки

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

9 / 25

Противокражная система не дает 100%
защиты
И воры тоже об этом знают

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Как воры пытаются обмануть систему
защиты от краж

10 / 25

Booster-bag Специальная сумка проложенная фольгой которая
экранирует датчики и этикетки

Техника – быстрая кража (sweeping)

Это не тайна – интернет «набит» информацией
как правильно изготовить подобную сумку
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Как воры пытаются обмануть систему
защиты от краж

11 / 25

Размагничивание в магазине
Размагничивание метки (АМ) с помощью мощного магнита
Работает с некачественными метками
Нужно держать около 1 минуты

«Закопанные сокровища»
Техника употребляется в больших магазинах стройматериалов
На дно телеги кладется дорогой инструмент , на котором нет меток
Сверху укладываются мешки с каким-либо тяжелым содержимым - к
примеру, цементом.
Кассир, вероятнее всего, не станет выкладывать и исследовать все
мешки - он считает одну метку и помножит стоимость на количество
упаковок.

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

12 / 25

Воровство покупателей
Booster-bag , Магниты, «Закопанные сокровища»
Что делать?
Техническое оснащение
Установить СЗК с металлодетекторами
(СЗК «3 в 1» - от 1500 евро)
Пользоваться системой видеонаблюдения

Работа персонала и службы охраны
Установить кнопку сигнализации, которую охрана сможет нажимать при
возникновении подозрений на определённого посетителя

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

13 / 25

Воровство покупателей
Собственные съемники и деактиваторы
Техника – кража уже не такая быстрая, так как датчик
нужно снять, а метку деактивировать.

Что же делать?
 Не навешивать датчики на ярлычки от одежды
 Ставить дублирующие метки/датчики в
труднодоступные места

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

14 / 25

Воровство покупателей
Общие рекомендации по использованию системы
защиты от краж:

Противокражные ворота – не панацея
 Не отменяют работы службы охраны, а помогают ей

 Они должны работать, а не быть муляжом
 Необходимо знать все «тонкие» места выбранной вами
противокражной технологи (рабочее расстояние, на каком
товаре крепится датчик)
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Другие способы мошенничества

15 / 25

Перевешивание этикеток
Если они не жестко закреплены

Подмена товара
Из коробки в коробку (обувь/бытовая техника)

Техника:
оплачивается дешевый товар – домой уносится дорогой

Что делать?
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

16 / 25

Перевешивание этикеток и подмена товара
Что делать?
Технические средства
 В программу завести фото каждого товара
 При продаже проверять, что артикулы снаружи и внутри
упаковки совпадают

Работа персонала
 Встречайте каждого покупателя у входа и предлагайте
ему помощь в выборе товара
 Товары, лежащие не там, где они были уложены
первоначально, следует немедленно возвращать на
место
 Пользуйтесь ценниками, которые нельзя легко отделить
от одного вида товара и незаметно прикрепить к
другому
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

17 / 25

Хищения товара персоналом
Также как и покупатели
 снимают датчики личными съемниками (щипчиками
для ногтей)
 одевают одежду на себя
 перевешивают этикетки и меняют коробки

Что делать?
 «Летучие»/неожиданные инвентаризации
 Проверять на предмет упаковки от одежды
определённые места (хит – смывные бачки)

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Махинации в учетной системе

18 / 25

1. Продажа себе/другу нового товара с уценкой
или скидкой
*Легко сделать когда товары из старой и новой
коллекции называются одинаково или похоже.

Техника:
 В учетной системе вводится документ «Переоценка»
либо «Акция», и «случайно» добавляется нужный товар
 Товар уценяется, покупается через кассу по низкой цене
 Потом удаляется из документа
 На вопрос руководства – «Какого ..?»
Ответ – «ой, случайно добавила в переоценку это
платье, а за эти минуты его уже успели купить».
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Махинации в учетной системе

19 / 25

Продажа себе/другу нового товара с уценкой
или скидкой
Если это произошло - значит, что у человека были
права на назначение цен, создание акций
Что делать?
 Централизованное назначение акционных цен
 Разные названия у разных коллекций
 Централизованное назначение прав
 Видеонаблюдение на кассе (кражу не отменит, но
может помочь увидеть вора)
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Махинации в учетной системе

20 / 25

2.Изменение цен и остатков товара задним числом
Пример
Автоматизированный на ПП «ДАЛИОН» магазин
Регулярно недостачи товара

Как вскрылось воровство
 Покупатель пришел возвращать товар, который не нашли
на остатках
 Ценник на возвращаемом товаре был помечен символом

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Учетная система

21 / 25

Оказалось что половина товаров в торговом зале
имеют странные символы на ценниках и при
этом на остатках не числится
Техника
Мошенники регулярно удаляли позиции из приходных
документов и продавали их мимо кассы (ЕНВД)

Как им это удалось?
У мошенников имелись права на изменение документов
задним числом (ввод начальных остатков, приходные
накладные)
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Учетная система

22 / 25

Что можно сделать?
 Пользоваться датой запрета редактирования
 Давать права только доверенным лицам
 Регулярные проверки и инвентаризации
 Контрольные закупки (Mystery shopping)
 «Если Вам не дали чек, то..»

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

23 / 25

Воровство в non-food
Рекомендации по предотвращению и борьбе
Противокражные ворота
Видеонаблюдение в торговом зале и в подсобке
Внимательное отношение персонала к
покупателю*Есть мнение что если в магазине покупатель украл
товар, то в этом магазине низкое качество обслуживания посетителей

Контроль руководства
 Отчеты в базе
 Неожиданные проверки
 Супервнимательное отношение к назначению прав
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

24 / 25

Воровство в non-food
Рекомендации по предотвращению и борьбе
 Не будьте излишне доверчивы
 Не оставляйте мошенникам возможности
Искоренить воровство невозможно, но сделать
так, что мошенникам будет сделать это очень
неуютно и неудобно мы можем

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

25 / 25

СПАСИБО
ЗА ВНИМАНИЕ!

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"


Slide 22

Как у шуб «вырастают ноги», или
Особенности хищений в
непродуктовой рознице

Спиридонова Майя
Менеджер по продажам проектов
Департамент Торговых Систем

О чем мы будем говорить
Конкретные способы воровства покупателей
и персонала

Какие средства защиты существуют
Как их обходят воры
Рекомендации и способы борьбы и контроля

3 / 25

Особенности воровства в non-food
Специфика воровства в продуктовом ритейле и в
секторе non-food различна:
 В продуктовом магазине к потерям причастен персонал
(до 70% всех краж)
 В непродовольственной рознице основной урон
наносят покупатели (до 60% краж )

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Особенности воровства в non-food
Shoplifting

4 / 25

Shoplifting- невооружённое (бесконфликтное)
хищение товара в магазинах розничной торговли.

В non-food
80 % Любители – 20% стоимости украденного
20% Профессионалы - 80% стоимости украденного

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

5 / 25

Антикражная система - основной способ
борьбы c shoplifting-ом

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

6 / 25

Виды антикражных систем
Радиочастотные системы
Плюсы
 Самая популярная!
 Относительно недорогая (от 20 000 р.)
 Огромный выбор и датчиков и этикеток
 Большой выбор моделей
Минусы
Этикетки и датчики блокируются металлом/фольгой и
человеческим телом
Сфера применения: Одежда/Обувь
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

7 / 25

Виды антикражных систем
Акустомагнитные системы
Плюсы
 Самый высокий процент срабатывания (до 90%)
 Самые помехоустойчивые
 Большой выбор и датчиков
 Работает на некоторых видах немагнитных металлов
Минусы:
 Этикетки только одного вида
 Этикетки легко отклеиваются
 Этикетки и датчики экранируются магнитными
металлами
Сфера применения: Одежда/Обувь/Косметика/Аптеки
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

8 / 25

Виды антикражных систем
Электромагнитные системы
Плюсы
Единственная технология работающая на фольге и металле
Минусы:
 Дорогая
 Этикетки только одного вида
 Датчиков нет вообще
 Процент срабатывания на этикетку самый низкий

Сфера применения: Косметика/Парфюмерия/Аптеки

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

9 / 25

Противокражная система не дает 100%
защиты
И воры тоже об этом знают

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Как воры пытаются обмануть систему
защиты от краж

10 / 25

Booster-bag Специальная сумка проложенная фольгой которая
экранирует датчики и этикетки

Техника – быстрая кража (sweeping)

Это не тайна – интернет «набит» информацией
как правильно изготовить подобную сумку
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Как воры пытаются обмануть систему
защиты от краж

11 / 25

Размагничивание в магазине
Размагничивание метки (АМ) с помощью мощного магнита
Работает с некачественными метками
Нужно держать около 1 минуты

«Закопанные сокровища»
Техника употребляется в больших магазинах стройматериалов
На дно телеги кладется дорогой инструмент , на котором нет меток
Сверху укладываются мешки с каким-либо тяжелым содержимым - к
примеру, цементом.
Кассир, вероятнее всего, не станет выкладывать и исследовать все
мешки - он считает одну метку и помножит стоимость на количество
упаковок.

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

12 / 25

Воровство покупателей
Booster-bag , Магниты, «Закопанные сокровища»
Что делать?
Техническое оснащение
Установить СЗК с металлодетекторами
(СЗК «3 в 1» - от 1500 евро)
Пользоваться системой видеонаблюдения

Работа персонала и службы охраны
Установить кнопку сигнализации, которую охрана сможет нажимать при
возникновении подозрений на определённого посетителя

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

13 / 25

Воровство покупателей
Собственные съемники и деактиваторы
Техника – кража уже не такая быстрая, так как датчик
нужно снять, а метку деактивировать.

Что же делать?
 Не навешивать датчики на ярлычки от одежды
 Ставить дублирующие метки/датчики в
труднодоступные места

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

14 / 25

Воровство покупателей
Общие рекомендации по использованию системы
защиты от краж:

Противокражные ворота – не панацея
 Не отменяют работы службы охраны, а помогают ей

 Они должны работать, а не быть муляжом
 Необходимо знать все «тонкие» места выбранной вами
противокражной технологи (рабочее расстояние, на каком
товаре крепится датчик)
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Другие способы мошенничества

15 / 25

Перевешивание этикеток
Если они не жестко закреплены

Подмена товара
Из коробки в коробку (обувь/бытовая техника)

Техника:
оплачивается дешевый товар – домой уносится дорогой

Что делать?
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

16 / 25

Перевешивание этикеток и подмена товара
Что делать?
Технические средства
 В программу завести фото каждого товара
 При продаже проверять, что артикулы снаружи и внутри
упаковки совпадают

Работа персонала
 Встречайте каждого покупателя у входа и предлагайте
ему помощь в выборе товара
 Товары, лежащие не там, где они были уложены
первоначально, следует немедленно возвращать на
место
 Пользуйтесь ценниками, которые нельзя легко отделить
от одного вида товара и незаметно прикрепить к
другому
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

17 / 25

Хищения товара персоналом
Также как и покупатели
 снимают датчики личными съемниками (щипчиками
для ногтей)
 одевают одежду на себя
 перевешивают этикетки и меняют коробки

Что делать?
 «Летучие»/неожиданные инвентаризации
 Проверять на предмет упаковки от одежды
определённые места (хит – смывные бачки)

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Махинации в учетной системе

18 / 25

1. Продажа себе/другу нового товара с уценкой
или скидкой
*Легко сделать когда товары из старой и новой
коллекции называются одинаково или похоже.

Техника:
 В учетной системе вводится документ «Переоценка»
либо «Акция», и «случайно» добавляется нужный товар
 Товар уценяется, покупается через кассу по низкой цене
 Потом удаляется из документа
 На вопрос руководства – «Какого ..?»
Ответ – «ой, случайно добавила в переоценку это
платье, а за эти минуты его уже успели купить».
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Махинации в учетной системе

19 / 25

Продажа себе/другу нового товара с уценкой
или скидкой
Если это произошло - значит, что у человека были
права на назначение цен, создание акций
Что делать?
 Централизованное назначение акционных цен
 Разные названия у разных коллекций
 Централизованное назначение прав
 Видеонаблюдение на кассе (кражу не отменит, но
может помочь увидеть вора)
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Махинации в учетной системе

20 / 25

2.Изменение цен и остатков товара задним числом
Пример
Автоматизированный на ПП «ДАЛИОН» магазин
Регулярно недостачи товара

Как вскрылось воровство
 Покупатель пришел возвращать товар, который не нашли
на остатках
 Ценник на возвращаемом товаре был помечен символом

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Учетная система

21 / 25

Оказалось что половина товаров в торговом зале
имеют странные символы на ценниках и при
этом на остатках не числится
Техника
Мошенники регулярно удаляли позиции из приходных
документов и продавали их мимо кассы (ЕНВД)

Как им это удалось?
У мошенников имелись права на изменение документов
задним числом (ввод начальных остатков, приходные
накладные)
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Учетная система

22 / 25

Что можно сделать?
 Пользоваться датой запрета редактирования
 Давать права только доверенным лицам
 Регулярные проверки и инвентаризации
 Контрольные закупки (Mystery shopping)
 «Если Вам не дали чек, то..»

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

23 / 25

Воровство в non-food
Рекомендации по предотвращению и борьбе
Противокражные ворота
Видеонаблюдение в торговом зале и в подсобке
Внимательное отношение персонала к
покупателю*Есть мнение что если в магазине покупатель украл
товар, то в этом магазине низкое качество обслуживания посетителей

Контроль руководства
 Отчеты в базе
 Неожиданные проверки
 Супервнимательное отношение к назначению прав
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

24 / 25

Воровство в non-food
Рекомендации по предотвращению и борьбе
 Не будьте излишне доверчивы
 Не оставляйте мошенникам возможности
Искоренить воровство невозможно, но сделать
так, что мошенникам будет сделать это очень
неуютно и неудобно мы можем

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

25 / 25

СПАСИБО
ЗА ВНИМАНИЕ!

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"


Slide 23

Как у шуб «вырастают ноги», или
Особенности хищений в
непродуктовой рознице

Спиридонова Майя
Менеджер по продажам проектов
Департамент Торговых Систем

О чем мы будем говорить
Конкретные способы воровства покупателей
и персонала

Какие средства защиты существуют
Как их обходят воры
Рекомендации и способы борьбы и контроля

3 / 25

Особенности воровства в non-food
Специфика воровства в продуктовом ритейле и в
секторе non-food различна:
 В продуктовом магазине к потерям причастен персонал
(до 70% всех краж)
 В непродовольственной рознице основной урон
наносят покупатели (до 60% краж )

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Особенности воровства в non-food
Shoplifting

4 / 25

Shoplifting- невооружённое (бесконфликтное)
хищение товара в магазинах розничной торговли.

В non-food
80 % Любители – 20% стоимости украденного
20% Профессионалы - 80% стоимости украденного

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

5 / 25

Антикражная система - основной способ
борьбы c shoplifting-ом

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

6 / 25

Виды антикражных систем
Радиочастотные системы
Плюсы
 Самая популярная!
 Относительно недорогая (от 20 000 р.)
 Огромный выбор и датчиков и этикеток
 Большой выбор моделей
Минусы
Этикетки и датчики блокируются металлом/фольгой и
человеческим телом
Сфера применения: Одежда/Обувь
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

7 / 25

Виды антикражных систем
Акустомагнитные системы
Плюсы
 Самый высокий процент срабатывания (до 90%)
 Самые помехоустойчивые
 Большой выбор и датчиков
 Работает на некоторых видах немагнитных металлов
Минусы:
 Этикетки только одного вида
 Этикетки легко отклеиваются
 Этикетки и датчики экранируются магнитными
металлами
Сфера применения: Одежда/Обувь/Косметика/Аптеки
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

8 / 25

Виды антикражных систем
Электромагнитные системы
Плюсы
Единственная технология работающая на фольге и металле
Минусы:
 Дорогая
 Этикетки только одного вида
 Датчиков нет вообще
 Процент срабатывания на этикетку самый низкий

Сфера применения: Косметика/Парфюмерия/Аптеки

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

9 / 25

Противокражная система не дает 100%
защиты
И воры тоже об этом знают

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Как воры пытаются обмануть систему
защиты от краж

10 / 25

Booster-bag Специальная сумка проложенная фольгой которая
экранирует датчики и этикетки

Техника – быстрая кража (sweeping)

Это не тайна – интернет «набит» информацией
как правильно изготовить подобную сумку
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Как воры пытаются обмануть систему
защиты от краж

11 / 25

Размагничивание в магазине
Размагничивание метки (АМ) с помощью мощного магнита
Работает с некачественными метками
Нужно держать около 1 минуты

«Закопанные сокровища»
Техника употребляется в больших магазинах стройматериалов
На дно телеги кладется дорогой инструмент , на котором нет меток
Сверху укладываются мешки с каким-либо тяжелым содержимым - к
примеру, цементом.
Кассир, вероятнее всего, не станет выкладывать и исследовать все
мешки - он считает одну метку и помножит стоимость на количество
упаковок.

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

12 / 25

Воровство покупателей
Booster-bag , Магниты, «Закопанные сокровища»
Что делать?
Техническое оснащение
Установить СЗК с металлодетекторами
(СЗК «3 в 1» - от 1500 евро)
Пользоваться системой видеонаблюдения

Работа персонала и службы охраны
Установить кнопку сигнализации, которую охрана сможет нажимать при
возникновении подозрений на определённого посетителя

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

13 / 25

Воровство покупателей
Собственные съемники и деактиваторы
Техника – кража уже не такая быстрая, так как датчик
нужно снять, а метку деактивировать.

Что же делать?
 Не навешивать датчики на ярлычки от одежды
 Ставить дублирующие метки/датчики в
труднодоступные места

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

14 / 25

Воровство покупателей
Общие рекомендации по использованию системы
защиты от краж:

Противокражные ворота – не панацея
 Не отменяют работы службы охраны, а помогают ей

 Они должны работать, а не быть муляжом
 Необходимо знать все «тонкие» места выбранной вами
противокражной технологи (рабочее расстояние, на каком
товаре крепится датчик)
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Другие способы мошенничества

15 / 25

Перевешивание этикеток
Если они не жестко закреплены

Подмена товара
Из коробки в коробку (обувь/бытовая техника)

Техника:
оплачивается дешевый товар – домой уносится дорогой

Что делать?
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

16 / 25

Перевешивание этикеток и подмена товара
Что делать?
Технические средства
 В программу завести фото каждого товара
 При продаже проверять, что артикулы снаружи и внутри
упаковки совпадают

Работа персонала
 Встречайте каждого покупателя у входа и предлагайте
ему помощь в выборе товара
 Товары, лежащие не там, где они были уложены
первоначально, следует немедленно возвращать на
место
 Пользуйтесь ценниками, которые нельзя легко отделить
от одного вида товара и незаметно прикрепить к
другому
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

17 / 25

Хищения товара персоналом
Также как и покупатели
 снимают датчики личными съемниками (щипчиками
для ногтей)
 одевают одежду на себя
 перевешивают этикетки и меняют коробки

Что делать?
 «Летучие»/неожиданные инвентаризации
 Проверять на предмет упаковки от одежды
определённые места (хит – смывные бачки)

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Махинации в учетной системе

18 / 25

1. Продажа себе/другу нового товара с уценкой
или скидкой
*Легко сделать когда товары из старой и новой
коллекции называются одинаково или похоже.

Техника:
 В учетной системе вводится документ «Переоценка»
либо «Акция», и «случайно» добавляется нужный товар
 Товар уценяется, покупается через кассу по низкой цене
 Потом удаляется из документа
 На вопрос руководства – «Какого ..?»
Ответ – «ой, случайно добавила в переоценку это
платье, а за эти минуты его уже успели купить».
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Махинации в учетной системе

19 / 25

Продажа себе/другу нового товара с уценкой
или скидкой
Если это произошло - значит, что у человека были
права на назначение цен, создание акций
Что делать?
 Централизованное назначение акционных цен
 Разные названия у разных коллекций
 Централизованное назначение прав
 Видеонаблюдение на кассе (кражу не отменит, но
может помочь увидеть вора)
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Махинации в учетной системе

20 / 25

2.Изменение цен и остатков товара задним числом
Пример
Автоматизированный на ПП «ДАЛИОН» магазин
Регулярно недостачи товара

Как вскрылось воровство
 Покупатель пришел возвращать товар, который не нашли
на остатках
 Ценник на возвращаемом товаре был помечен символом

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Учетная система

21 / 25

Оказалось что половина товаров в торговом зале
имеют странные символы на ценниках и при
этом на остатках не числится
Техника
Мошенники регулярно удаляли позиции из приходных
документов и продавали их мимо кассы (ЕНВД)

Как им это удалось?
У мошенников имелись права на изменение документов
задним числом (ввод начальных остатков, приходные
накладные)
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Учетная система

22 / 25

Что можно сделать?
 Пользоваться датой запрета редактирования
 Давать права только доверенным лицам
 Регулярные проверки и инвентаризации
 Контрольные закупки (Mystery shopping)
 «Если Вам не дали чек, то..»

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

23 / 25

Воровство в non-food
Рекомендации по предотвращению и борьбе
Противокражные ворота
Видеонаблюдение в торговом зале и в подсобке
Внимательное отношение персонала к
покупателю*Есть мнение что если в магазине покупатель украл
товар, то в этом магазине низкое качество обслуживания посетителей

Контроль руководства
 Отчеты в базе
 Неожиданные проверки
 Супервнимательное отношение к назначению прав
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

24 / 25

Воровство в non-food
Рекомендации по предотвращению и борьбе
 Не будьте излишне доверчивы
 Не оставляйте мошенникам возможности
Искоренить воровство невозможно, но сделать
так, что мошенникам будет сделать это очень
неуютно и неудобно мы можем

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

25 / 25

СПАСИБО
ЗА ВНИМАНИЕ!

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"


Slide 24

Как у шуб «вырастают ноги», или
Особенности хищений в
непродуктовой рознице

Спиридонова Майя
Менеджер по продажам проектов
Департамент Торговых Систем

О чем мы будем говорить
Конкретные способы воровства покупателей
и персонала

Какие средства защиты существуют
Как их обходят воры
Рекомендации и способы борьбы и контроля

3 / 25

Особенности воровства в non-food
Специфика воровства в продуктовом ритейле и в
секторе non-food различна:
 В продуктовом магазине к потерям причастен персонал
(до 70% всех краж)
 В непродовольственной рознице основной урон
наносят покупатели (до 60% краж )

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Особенности воровства в non-food
Shoplifting

4 / 25

Shoplifting- невооружённое (бесконфликтное)
хищение товара в магазинах розничной торговли.

В non-food
80 % Любители – 20% стоимости украденного
20% Профессионалы - 80% стоимости украденного

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

5 / 25

Антикражная система - основной способ
борьбы c shoplifting-ом

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

6 / 25

Виды антикражных систем
Радиочастотные системы
Плюсы
 Самая популярная!
 Относительно недорогая (от 20 000 р.)
 Огромный выбор и датчиков и этикеток
 Большой выбор моделей
Минусы
Этикетки и датчики блокируются металлом/фольгой и
человеческим телом
Сфера применения: Одежда/Обувь
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

7 / 25

Виды антикражных систем
Акустомагнитные системы
Плюсы
 Самый высокий процент срабатывания (до 90%)
 Самые помехоустойчивые
 Большой выбор и датчиков
 Работает на некоторых видах немагнитных металлов
Минусы:
 Этикетки только одного вида
 Этикетки легко отклеиваются
 Этикетки и датчики экранируются магнитными
металлами
Сфера применения: Одежда/Обувь/Косметика/Аптеки
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

8 / 25

Виды антикражных систем
Электромагнитные системы
Плюсы
Единственная технология работающая на фольге и металле
Минусы:
 Дорогая
 Этикетки только одного вида
 Датчиков нет вообще
 Процент срабатывания на этикетку самый низкий

Сфера применения: Косметика/Парфюмерия/Аптеки

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

9 / 25

Противокражная система не дает 100%
защиты
И воры тоже об этом знают

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Как воры пытаются обмануть систему
защиты от краж

10 / 25

Booster-bag Специальная сумка проложенная фольгой которая
экранирует датчики и этикетки

Техника – быстрая кража (sweeping)

Это не тайна – интернет «набит» информацией
как правильно изготовить подобную сумку
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Как воры пытаются обмануть систему
защиты от краж

11 / 25

Размагничивание в магазине
Размагничивание метки (АМ) с помощью мощного магнита
Работает с некачественными метками
Нужно держать около 1 минуты

«Закопанные сокровища»
Техника употребляется в больших магазинах стройматериалов
На дно телеги кладется дорогой инструмент , на котором нет меток
Сверху укладываются мешки с каким-либо тяжелым содержимым - к
примеру, цементом.
Кассир, вероятнее всего, не станет выкладывать и исследовать все
мешки - он считает одну метку и помножит стоимость на количество
упаковок.

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

12 / 25

Воровство покупателей
Booster-bag , Магниты, «Закопанные сокровища»
Что делать?
Техническое оснащение
Установить СЗК с металлодетекторами
(СЗК «3 в 1» - от 1500 евро)
Пользоваться системой видеонаблюдения

Работа персонала и службы охраны
Установить кнопку сигнализации, которую охрана сможет нажимать при
возникновении подозрений на определённого посетителя

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

13 / 25

Воровство покупателей
Собственные съемники и деактиваторы
Техника – кража уже не такая быстрая, так как датчик
нужно снять, а метку деактивировать.

Что же делать?
 Не навешивать датчики на ярлычки от одежды
 Ставить дублирующие метки/датчики в
труднодоступные места

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

14 / 25

Воровство покупателей
Общие рекомендации по использованию системы
защиты от краж:

Противокражные ворота – не панацея
 Не отменяют работы службы охраны, а помогают ей

 Они должны работать, а не быть муляжом
 Необходимо знать все «тонкие» места выбранной вами
противокражной технологи (рабочее расстояние, на каком
товаре крепится датчик)
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Другие способы мошенничества

15 / 25

Перевешивание этикеток
Если они не жестко закреплены

Подмена товара
Из коробки в коробку (обувь/бытовая техника)

Техника:
оплачивается дешевый товар – домой уносится дорогой

Что делать?
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

16 / 25

Перевешивание этикеток и подмена товара
Что делать?
Технические средства
 В программу завести фото каждого товара
 При продаже проверять, что артикулы снаружи и внутри
упаковки совпадают

Работа персонала
 Встречайте каждого покупателя у входа и предлагайте
ему помощь в выборе товара
 Товары, лежащие не там, где они были уложены
первоначально, следует немедленно возвращать на
место
 Пользуйтесь ценниками, которые нельзя легко отделить
от одного вида товара и незаметно прикрепить к
другому
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

17 / 25

Хищения товара персоналом
Также как и покупатели
 снимают датчики личными съемниками (щипчиками
для ногтей)
 одевают одежду на себя
 перевешивают этикетки и меняют коробки

Что делать?
 «Летучие»/неожиданные инвентаризации
 Проверять на предмет упаковки от одежды
определённые места (хит – смывные бачки)

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Махинации в учетной системе

18 / 25

1. Продажа себе/другу нового товара с уценкой
или скидкой
*Легко сделать когда товары из старой и новой
коллекции называются одинаково или похоже.

Техника:
 В учетной системе вводится документ «Переоценка»
либо «Акция», и «случайно» добавляется нужный товар
 Товар уценяется, покупается через кассу по низкой цене
 Потом удаляется из документа
 На вопрос руководства – «Какого ..?»
Ответ – «ой, случайно добавила в переоценку это
платье, а за эти минуты его уже успели купить».
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Махинации в учетной системе

19 / 25

Продажа себе/другу нового товара с уценкой
или скидкой
Если это произошло - значит, что у человека были
права на назначение цен, создание акций
Что делать?
 Централизованное назначение акционных цен
 Разные названия у разных коллекций
 Централизованное назначение прав
 Видеонаблюдение на кассе (кражу не отменит, но
может помочь увидеть вора)
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Махинации в учетной системе

20 / 25

2.Изменение цен и остатков товара задним числом
Пример
Автоматизированный на ПП «ДАЛИОН» магазин
Регулярно недостачи товара

Как вскрылось воровство
 Покупатель пришел возвращать товар, который не нашли
на остатках
 Ценник на возвращаемом товаре был помечен символом

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Учетная система

21 / 25

Оказалось что половина товаров в торговом зале
имеют странные символы на ценниках и при
этом на остатках не числится
Техника
Мошенники регулярно удаляли позиции из приходных
документов и продавали их мимо кассы (ЕНВД)

Как им это удалось?
У мошенников имелись права на изменение документов
задним числом (ввод начальных остатков, приходные
накладные)
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Учетная система

22 / 25

Что можно сделать?
 Пользоваться датой запрета редактирования
 Давать права только доверенным лицам
 Регулярные проверки и инвентаризации
 Контрольные закупки (Mystery shopping)
 «Если Вам не дали чек, то..»

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

23 / 25

Воровство в non-food
Рекомендации по предотвращению и борьбе
Противокражные ворота
Видеонаблюдение в торговом зале и в подсобке
Внимательное отношение персонала к
покупателю*Есть мнение что если в магазине покупатель украл
товар, то в этом магазине низкое качество обслуживания посетителей

Контроль руководства
 Отчеты в базе
 Неожиданные проверки
 Супервнимательное отношение к назначению прав
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

24 / 25

Воровство в non-food
Рекомендации по предотвращению и борьбе
 Не будьте излишне доверчивы
 Не оставляйте мошенникам возможности
Искоренить воровство невозможно, но сделать
так, что мошенникам будет сделать это очень
неуютно и неудобно мы можем

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

25 / 25

СПАСИБО
ЗА ВНИМАНИЕ!

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"


Slide 25

Как у шуб «вырастают ноги», или
Особенности хищений в
непродуктовой рознице

Спиридонова Майя
Менеджер по продажам проектов
Департамент Торговых Систем

О чем мы будем говорить
Конкретные способы воровства покупателей
и персонала

Какие средства защиты существуют
Как их обходят воры
Рекомендации и способы борьбы и контроля

3 / 25

Особенности воровства в non-food
Специфика воровства в продуктовом ритейле и в
секторе non-food различна:
 В продуктовом магазине к потерям причастен персонал
(до 70% всех краж)
 В непродовольственной рознице основной урон
наносят покупатели (до 60% краж )

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Особенности воровства в non-food
Shoplifting

4 / 25

Shoplifting- невооружённое (бесконфликтное)
хищение товара в магазинах розничной торговли.

В non-food
80 % Любители – 20% стоимости украденного
20% Профессионалы - 80% стоимости украденного

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

5 / 25

Антикражная система - основной способ
борьбы c shoplifting-ом

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

6 / 25

Виды антикражных систем
Радиочастотные системы
Плюсы
 Самая популярная!
 Относительно недорогая (от 20 000 р.)
 Огромный выбор и датчиков и этикеток
 Большой выбор моделей
Минусы
Этикетки и датчики блокируются металлом/фольгой и
человеческим телом
Сфера применения: Одежда/Обувь
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

7 / 25

Виды антикражных систем
Акустомагнитные системы
Плюсы
 Самый высокий процент срабатывания (до 90%)
 Самые помехоустойчивые
 Большой выбор и датчиков
 Работает на некоторых видах немагнитных металлов
Минусы:
 Этикетки только одного вида
 Этикетки легко отклеиваются
 Этикетки и датчики экранируются магнитными
металлами
Сфера применения: Одежда/Обувь/Косметика/Аптеки
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

8 / 25

Виды антикражных систем
Электромагнитные системы
Плюсы
Единственная технология работающая на фольге и металле
Минусы:
 Дорогая
 Этикетки только одного вида
 Датчиков нет вообще
 Процент срабатывания на этикетку самый низкий

Сфера применения: Косметика/Парфюмерия/Аптеки

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

9 / 25

Противокражная система не дает 100%
защиты
И воры тоже об этом знают

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Как воры пытаются обмануть систему
защиты от краж

10 / 25

Booster-bag Специальная сумка проложенная фольгой которая
экранирует датчики и этикетки

Техника – быстрая кража (sweeping)

Это не тайна – интернет «набит» информацией
как правильно изготовить подобную сумку
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Как воры пытаются обмануть систему
защиты от краж

11 / 25

Размагничивание в магазине
Размагничивание метки (АМ) с помощью мощного магнита
Работает с некачественными метками
Нужно держать около 1 минуты

«Закопанные сокровища»
Техника употребляется в больших магазинах стройматериалов
На дно телеги кладется дорогой инструмент , на котором нет меток
Сверху укладываются мешки с каким-либо тяжелым содержимым - к
примеру, цементом.
Кассир, вероятнее всего, не станет выкладывать и исследовать все
мешки - он считает одну метку и помножит стоимость на количество
упаковок.

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

12 / 25

Воровство покупателей
Booster-bag , Магниты, «Закопанные сокровища»
Что делать?
Техническое оснащение
Установить СЗК с металлодетекторами
(СЗК «3 в 1» - от 1500 евро)
Пользоваться системой видеонаблюдения

Работа персонала и службы охраны
Установить кнопку сигнализации, которую охрана сможет нажимать при
возникновении подозрений на определённого посетителя

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

13 / 25

Воровство покупателей
Собственные съемники и деактиваторы
Техника – кража уже не такая быстрая, так как датчик
нужно снять, а метку деактивировать.

Что же делать?
 Не навешивать датчики на ярлычки от одежды
 Ставить дублирующие метки/датчики в
труднодоступные места

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

14 / 25

Воровство покупателей
Общие рекомендации по использованию системы
защиты от краж:

Противокражные ворота – не панацея
 Не отменяют работы службы охраны, а помогают ей

 Они должны работать, а не быть муляжом
 Необходимо знать все «тонкие» места выбранной вами
противокражной технологи (рабочее расстояние, на каком
товаре крепится датчик)
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Другие способы мошенничества

15 / 25

Перевешивание этикеток
Если они не жестко закреплены

Подмена товара
Из коробки в коробку (обувь/бытовая техника)

Техника:
оплачивается дешевый товар – домой уносится дорогой

Что делать?
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

16 / 25

Перевешивание этикеток и подмена товара
Что делать?
Технические средства
 В программу завести фото каждого товара
 При продаже проверять, что артикулы снаружи и внутри
упаковки совпадают

Работа персонала
 Встречайте каждого покупателя у входа и предлагайте
ему помощь в выборе товара
 Товары, лежащие не там, где они были уложены
первоначально, следует немедленно возвращать на
место
 Пользуйтесь ценниками, которые нельзя легко отделить
от одного вида товара и незаметно прикрепить к
другому
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

17 / 25

Хищения товара персоналом
Также как и покупатели
 снимают датчики личными съемниками (щипчиками
для ногтей)
 одевают одежду на себя
 перевешивают этикетки и меняют коробки

Что делать?
 «Летучие»/неожиданные инвентаризации
 Проверять на предмет упаковки от одежды
определённые места (хит – смывные бачки)

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Махинации в учетной системе

18 / 25

1. Продажа себе/другу нового товара с уценкой
или скидкой
*Легко сделать когда товары из старой и новой
коллекции называются одинаково или похоже.

Техника:
 В учетной системе вводится документ «Переоценка»
либо «Акция», и «случайно» добавляется нужный товар
 Товар уценяется, покупается через кассу по низкой цене
 Потом удаляется из документа
 На вопрос руководства – «Какого ..?»
Ответ – «ой, случайно добавила в переоценку это
платье, а за эти минуты его уже успели купить».
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Махинации в учетной системе

19 / 25

Продажа себе/другу нового товара с уценкой
или скидкой
Если это произошло - значит, что у человека были
права на назначение цен, создание акций
Что делать?
 Централизованное назначение акционных цен
 Разные названия у разных коллекций
 Централизованное назначение прав
 Видеонаблюдение на кассе (кражу не отменит, но
может помочь увидеть вора)
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Махинации в учетной системе

20 / 25

2.Изменение цен и остатков товара задним числом
Пример
Автоматизированный на ПП «ДАЛИОН» магазин
Регулярно недостачи товара

Как вскрылось воровство
 Покупатель пришел возвращать товар, который не нашли
на остатках
 Ценник на возвращаемом товаре был помечен символом

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Учетная система

21 / 25

Оказалось что половина товаров в торговом зале
имеют странные символы на ценниках и при
этом на остатках не числится
Техника
Мошенники регулярно удаляли позиции из приходных
документов и продавали их мимо кассы (ЕНВД)

Как им это удалось?
У мошенников имелись права на изменение документов
задним числом (ввод начальных остатков, приходные
накладные)
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

Хищения товара персоналом
Учетная система

22 / 25

Что можно сделать?
 Пользоваться датой запрета редактирования
 Давать права только доверенным лицам
 Регулярные проверки и инвентаризации
 Контрольные закупки (Mystery shopping)
 «Если Вам не дали чек, то..»

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

23 / 25

Воровство в non-food
Рекомендации по предотвращению и борьбе
Противокражные ворота
Видеонаблюдение в торговом зале и в подсобке
Внимательное отношение персонала к
покупателю*Есть мнение что если в магазине покупатель украл
товар, то в этом магазине низкое качество обслуживания посетителей

Контроль руководства
 Отчеты в базе
 Неожиданные проверки
 Супервнимательное отношение к назначению прав
24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

24 / 25

Воровство в non-food
Рекомендации по предотвращению и борьбе
 Не будьте излишне доверчивы
 Не оставляйте мошенникам возможности
Искоренить воровство невозможно, но сделать
так, что мошенникам будет сделать это очень
неуютно и неудобно мы можем

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"

25 / 25

СПАСИБО
ЗА ВНИМАНИЕ!

24.10.2012

"Воровство в магазинах или как защитить свой бизнес"