第六章 有效對話 授課教師： 對話的意涵 • 建立、發展、維持及終止人際關係的基本溝通 方式 • 對話內容能反應出雙方關係的親密程度 • 人際關係都直接或間接地受對話影響 • 維繫友情與愛情上扮演著極重要角色 對話的定義 • 雙方沒有預先準備 • 即時互動、有順序的輪替方式來交換思維或感覺 • 與演講、辯論、面試及團體討論不同 互動的 即興的 對話的特徵 整體性的管理 有順序的結構 對話的特徵(1/2) 1.互動性的 • 輪流發言（turn-talking）是對話主要特徵 • 雙方會在對話歷程中轉換說與聽的角色 2. 即興的（extemporaneous） • 沒有既定程序，也沒有預設話題，隨時可能改變或提 出新話題 • 情緒是改變話題的重要因素 對話的特徵(2/2) 3.
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第六章 有效對話
授課教師：
對話的意涵
• 建立、發展、維持及終止人際關係的基本溝通
方式
• 對話內容能反應出雙方關係的親密程度
• 人際關係都直接或間接地受對話影響
• 維繫友情與愛情上扮演著極重要角色
對話的定義
• 雙方沒有預先準備
• 即時互動、有順序的輪替方式來交換思維或感覺
• 與演講、辯論、面試及團體討論不同
互動的
即興的
對話的特徵
整體性的管理
有順序的結構
對話的特徵(1/2)
1.互動性的
•
輪流發言（turn-talking）是對話主要特徵
•
雙方會在對話歷程中轉換說與聽的角色
2. 即興的（extemporaneous）
•
沒有既定程序，也沒有預設話題，隨時可能改變或提
出新話題
•
情緒是改變話題的重要因素
對話的特徵(2/2)
3. 需要整體性管理（local management）
• 參與者是訊息接受者及提供者，須留意過程所有細節
• 轉變話題時需要參與者關注整體對話細節
• 轉換技巧：
(1) 隨著談話步調漸緩，再慢慢移轉
(2) 突然代入其他話題，快速轉變話題
4. 有順序的結構
對話歷程依順序結構（sequential organization）進行
開場白
中段
結尾
對話型式
• 閒聊（small talk）
對話主題不具連慣性，聊些像是天氣、不
具爭議性的社會事件、無傷大雅的事實或
預言等。常用來開啟對話，或初次見面陌
生人聊天的話題
• 說閒話/八卦（gossip）
在背後談論他人
對話型式
29種維繫友誼和感情的對話型式。
想一想！
除了閒聊和八卦，
還有哪些？
開玩笑
吵架
訂計畫
敘舊
……
對話目的
• 對話要達成什麼目的，造就對話多樣性
• 一場對話可同時達成不只一種目的
• 對話參與者的意圖是主導對話目的的主要因素
且參與者互動方式會影響對話
• 對話不盡然能直接達成所有參與者意圖
而是在不斷磋商妥協互動中建構出對話目的
對話順序
• 對話的順序及內容就如同劇本，有固定形式。
• 「協同敘述」（co-narration）
– 談話者之間有深厚的交情，了解對方思緒與心思，因
此彼此能夠幫對方接話，同樣地交融在對話中，心中
浮現出相同的對話腳本，一起完成對話。
Armand：在1999 年時，我們去西岸旅行時，
Dana ：對對，那年春天，我們開著休旅車，
Pat ：那一部休旅車總是給我們麻煩，因為⋯⋯
Dana ：引擊會過熱，如果開太快的話。
對話氛圍
• 對話氛圍（conversation tone）
– 反應出談話者的情緒外，也透露雙方的關係，
甚至是對談話互動的感受
• 拘謹程度（formality）
– 影響音調的重要因素之一
– 雙方依循既定對話腳本中角色規範、程序與規
則的程度，受雙方親密程度與相對位階影響
對話參與者
• 對話的形式與內容因參與者而異
• 談話會因雙方關係親密程度、相對角色、人格特
質而有不同的應對方式。
• 聆聽者不只限於參與對話的人，坐在附近的人也
都是聽眾，隨時可加入對談，成為談話者。
試閱結束
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第六章 有效對話
授課教師：
對話的意涵
• 建立、發展、維持及終止人際關係的基本溝通
方式
• 對話內容能反應出雙方關係的親密程度
• 人際關係都直接或間接地受對話影響
• 維繫友情與愛情上扮演著極重要角色
對話的定義
• 雙方沒有預先準備
• 即時互動、有順序的輪替方式來交換思維或感覺
• 與演講、辯論、面試及團體討論不同
互動的
即興的
對話的特徵
整體性的管理
有順序的結構
對話的特徵(1/2)
1.互動性的
•
輪流發言（turn-talking）是對話主要特徵
•
雙方會在對話歷程中轉換說與聽的角色
2. 即興的（extemporaneous）
•
沒有既定程序，也沒有預設話題，隨時可能改變或提
出新話題
•
情緒是改變話題的重要因素
對話的特徵(2/2)
3. 需要整體性管理（local management）
• 參與者是訊息接受者及提供者，須留意過程所有細節
• 轉變話題時需要參與者關注整體對話細節
• 轉換技巧：
(1) 隨著談話步調漸緩，再慢慢移轉
(2) 突然代入其他話題，快速轉變話題
4. 有順序的結構
對話歷程依順序結構（sequential organization）進行
開場白
中段
結尾
對話型式
• 閒聊（small talk）
對話主題不具連慣性，聊些像是天氣、不
具爭議性的社會事件、無傷大雅的事實或
預言等。常用來開啟對話，或初次見面陌
生人聊天的話題
• 說閒話/八卦（gossip）
在背後談論他人
對話型式
29種維繫友誼和感情的對話型式。
想一想！
除了閒聊和八卦，
還有哪些？
開玩笑
吵架
訂計畫
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……
對話目的
• 對話要達成什麼目的，造就對話多樣性
• 一場對話可同時達成不只一種目的
• 對話參與者的意圖是主導對話目的的主要因素
且參與者互動方式會影響對話
• 對話不盡然能直接達成所有參與者意圖
而是在不斷磋商妥協互動中建構出對話目的
對話順序
• 對話的順序及內容就如同劇本，有固定形式。
• 「協同敘述」（co-narration）
– 談話者之間有深厚的交情，了解對方思緒與心思，因
此彼此能夠幫對方接話，同樣地交融在對話中，心中
浮現出相同的對話腳本，一起完成對話。
Armand：在1999 年時，我們去西岸旅行時，
Dana ：對對，那年春天，我們開著休旅車，
Pat ：那一部休旅車總是給我們麻煩，因為⋯⋯
Dana ：引擊會過熱，如果開太快的話。
對話氛圍
• 對話氛圍（conversation tone）
– 反應出談話者的情緒外，也透露雙方的關係，
甚至是對談話互動的感受
• 拘謹程度（formality）
– 影響音調的重要因素之一
– 雙方依循既定對話腳本中角色規範、程序與規
則的程度，受雙方親密程度與相對位階影響
對話參與者
• 對話的形式與內容因參與者而異
• 談話會因雙方關係親密程度、相對角色、人格特
質而有不同的應對方式。
• 聆聽者不只限於參與對話的人，坐在附近的人也
都是聽眾，隨時可加入對談，成為談話者。
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第六章 有效對話
授課教師：
對話的意涵
• 建立、發展、維持及終止人際關係的基本溝通
方式
• 對話內容能反應出雙方關係的親密程度
• 人際關係都直接或間接地受對話影響
• 維繫友情與愛情上扮演著極重要角色
對話的定義
• 雙方沒有預先準備
• 即時互動、有順序的輪替方式來交換思維或感覺
• 與演講、辯論、面試及團體討論不同
互動的
即興的
對話的特徵
整體性的管理
有順序的結構
對話的特徵(1/2)
1.互動性的
•
輪流發言（turn-talking）是對話主要特徵
•
雙方會在對話歷程中轉換說與聽的角色
2. 即興的（extemporaneous）
•
沒有既定程序，也沒有預設話題，隨時可能改變或提
出新話題
•
情緒是改變話題的重要因素
對話的特徵(2/2)
3. 需要整體性管理（local management）
• 參與者是訊息接受者及提供者，須留意過程所有細節
• 轉變話題時需要參與者關注整體對話細節
• 轉換技巧：
(1) 隨著談話步調漸緩，再慢慢移轉
(2) 突然代入其他話題，快速轉變話題
4. 有順序的結構
對話歷程依順序結構（sequential organization）進行
開場白
中段
結尾
對話型式
• 閒聊（small talk）
對話主題不具連慣性，聊些像是天氣、不
具爭議性的社會事件、無傷大雅的事實或
預言等。常用來開啟對話，或初次見面陌
生人聊天的話題
• 說閒話/八卦（gossip）
在背後談論他人
對話型式
29種維繫友誼和感情的對話型式。
想一想！
除了閒聊和八卦，
還有哪些？
開玩笑
吵架
訂計畫
敘舊
……
對話目的
• 對話要達成什麼目的，造就對話多樣性
• 一場對話可同時達成不只一種目的
• 對話參與者的意圖是主導對話目的的主要因素
且參與者互動方式會影響對話
• 對話不盡然能直接達成所有參與者意圖
而是在不斷磋商妥協互動中建構出對話目的
對話順序
• 對話的順序及內容就如同劇本，有固定形式。
• 「協同敘述」（co-narration）
– 談話者之間有深厚的交情，了解對方思緒與心思，因
此彼此能夠幫對方接話，同樣地交融在對話中，心中
浮現出相同的對話腳本，一起完成對話。
Armand：在1999 年時，我們去西岸旅行時，
Dana ：對對，那年春天，我們開著休旅車，
Pat ：那一部休旅車總是給我們麻煩，因為⋯⋯
Dana ：引擊會過熱，如果開太快的話。
對話氛圍
• 對話氛圍（conversation tone）
– 反應出談話者的情緒外，也透露雙方的關係，
甚至是對談話互動的感受
• 拘謹程度（formality）
– 影響音調的重要因素之一
– 雙方依循既定對話腳本中角色規範、程序與規
則的程度，受雙方親密程度與相對位階影響
對話參與者
• 對話的形式與內容因參與者而異
• 談話會因雙方關係親密程度、相對角色、人格特
質而有不同的應對方式。
• 聆聽者不只限於參與對話的人，坐在附近的人也
都是聽眾，隨時可加入對談，成為談話者。
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第六章 有效對話
授課教師：
對話的意涵
• 建立、發展、維持及終止人際關係的基本溝通
方式
• 對話內容能反應出雙方關係的親密程度
• 人際關係都直接或間接地受對話影響
• 維繫友情與愛情上扮演著極重要角色
對話的定義
• 雙方沒有預先準備
• 即時互動、有順序的輪替方式來交換思維或感覺
• 與演講、辯論、面試及團體討論不同
互動的
即興的
對話的特徵
整體性的管理
有順序的結構
對話的特徵(1/2)
1.互動性的
•
輪流發言（turn-talking）是對話主要特徵
•
雙方會在對話歷程中轉換說與聽的角色
2. 即興的（extemporaneous）
•
沒有既定程序，也沒有預設話題，隨時可能改變或提
出新話題
•
情緒是改變話題的重要因素
對話的特徵(2/2)
3. 需要整體性管理（local management）
• 參與者是訊息接受者及提供者，須留意過程所有細節
• 轉變話題時需要參與者關注整體對話細節
• 轉換技巧：
(1) 隨著談話步調漸緩，再慢慢移轉
(2) 突然代入其他話題，快速轉變話題
4. 有順序的結構
對話歷程依順序結構（sequential organization）進行
開場白
中段
結尾
對話型式
• 閒聊（small talk）
對話主題不具連慣性，聊些像是天氣、不
具爭議性的社會事件、無傷大雅的事實或
預言等。常用來開啟對話，或初次見面陌
生人聊天的話題
• 說閒話/八卦（gossip）
在背後談論他人
對話型式
29種維繫友誼和感情的對話型式。
想一想！
除了閒聊和八卦，
還有哪些？
開玩笑
吵架
訂計畫
敘舊
……
對話目的
• 對話要達成什麼目的，造就對話多樣性
• 一場對話可同時達成不只一種目的
• 對話參與者的意圖是主導對話目的的主要因素
且參與者互動方式會影響對話
• 對話不盡然能直接達成所有參與者意圖
而是在不斷磋商妥協互動中建構出對話目的
對話順序
• 對話的順序及內容就如同劇本，有固定形式。
• 「協同敘述」（co-narration）
– 談話者之間有深厚的交情，了解對方思緒與心思，因
此彼此能夠幫對方接話，同樣地交融在對話中，心中
浮現出相同的對話腳本，一起完成對話。
Armand：在1999 年時，我們去西岸旅行時，
Dana ：對對，那年春天，我們開著休旅車，
Pat ：那一部休旅車總是給我們麻煩，因為⋯⋯
Dana ：引擊會過熱，如果開太快的話。
對話氛圍
• 對話氛圍（conversation tone）
– 反應出談話者的情緒外，也透露雙方的關係，
甚至是對談話互動的感受
• 拘謹程度（formality）
– 影響音調的重要因素之一
– 雙方依循既定對話腳本中角色規範、程序與規
則的程度，受雙方親密程度與相對位階影響
對話參與者
• 對話的形式與內容因參與者而異
• 談話會因雙方關係親密程度、相對角色、人格特
質而有不同的應對方式。
• 聆聽者不只限於參與對話的人，坐在附近的人也
都是聽眾，隨時可加入對談，成為談話者。
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授課教師：
對話的意涵
• 建立、發展、維持及終止人際關係的基本溝通
方式
• 對話內容能反應出雙方關係的親密程度
• 人際關係都直接或間接地受對話影響
• 維繫友情與愛情上扮演著極重要角色
對話的定義
• 雙方沒有預先準備
• 即時互動、有順序的輪替方式來交換思維或感覺
• 與演講、辯論、面試及團體討論不同
互動的
即興的
對話的特徵
整體性的管理
有順序的結構
對話的特徵(1/2)
1.互動性的
•
輪流發言（turn-talking）是對話主要特徵
•
雙方會在對話歷程中轉換說與聽的角色
2. 即興的（extemporaneous）
•
沒有既定程序，也沒有預設話題，隨時可能改變或提
出新話題
•
情緒是改變話題的重要因素
對話的特徵(2/2)
3. 需要整體性管理（local management）
• 參與者是訊息接受者及提供者，須留意過程所有細節
• 轉變話題時需要參與者關注整體對話細節
• 轉換技巧：
(1) 隨著談話步調漸緩，再慢慢移轉
(2) 突然代入其他話題，快速轉變話題
4. 有順序的結構
對話歷程依順序結構（sequential organization）進行
開場白
中段
結尾
對話型式
• 閒聊（small talk）
對話主題不具連慣性，聊些像是天氣、不
具爭議性的社會事件、無傷大雅的事實或
預言等。常用來開啟對話，或初次見面陌
生人聊天的話題
• 說閒話/八卦（gossip）
在背後談論他人
對話型式
29種維繫友誼和感情的對話型式。
想一想！
除了閒聊和八卦，
還有哪些？
開玩笑
吵架
訂計畫
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……
對話目的
• 對話要達成什麼目的，造就對話多樣性
• 一場對話可同時達成不只一種目的
• 對話參與者的意圖是主導對話目的的主要因素
且參與者互動方式會影響對話
• 對話不盡然能直接達成所有參與者意圖
而是在不斷磋商妥協互動中建構出對話目的
對話順序
• 對話的順序及內容就如同劇本，有固定形式。
• 「協同敘述」（co-narration）
– 談話者之間有深厚的交情，了解對方思緒與心思，因
此彼此能夠幫對方接話，同樣地交融在對話中，心中
浮現出相同的對話腳本，一起完成對話。
Armand：在1999 年時，我們去西岸旅行時，
Dana ：對對，那年春天，我們開著休旅車，
Pat ：那一部休旅車總是給我們麻煩，因為⋯⋯
Dana ：引擊會過熱，如果開太快的話。
對話氛圍
• 對話氛圍（conversation tone）
– 反應出談話者的情緒外，也透露雙方的關係，
甚至是對談話互動的感受
• 拘謹程度（formality）
– 影響音調的重要因素之一
– 雙方依循既定對話腳本中角色規範、程序與規
則的程度，受雙方親密程度與相對位階影響
對話參與者
• 對話的形式與內容因參與者而異
• 談話會因雙方關係親密程度、相對角色、人格特
質而有不同的應對方式。
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對話的意涵
• 建立、發展、維持及終止人際關係的基本溝通
方式
• 對話內容能反應出雙方關係的親密程度
• 人際關係都直接或間接地受對話影響
• 維繫友情與愛情上扮演著極重要角色
對話的定義
• 雙方沒有預先準備
• 即時互動、有順序的輪替方式來交換思維或感覺
• 與演講、辯論、面試及團體討論不同
互動的
即興的
對話的特徵
整體性的管理
有順序的結構
對話的特徵(1/2)
1.互動性的
•
輪流發言（turn-talking）是對話主要特徵
•
雙方會在對話歷程中轉換說與聽的角色
2. 即興的（extemporaneous）
•
沒有既定程序，也沒有預設話題，隨時可能改變或提
出新話題
•
情緒是改變話題的重要因素
對話的特徵(2/2)
3. 需要整體性管理（local management）
• 參與者是訊息接受者及提供者，須留意過程所有細節
• 轉變話題時需要參與者關注整體對話細節
• 轉換技巧：
(1) 隨著談話步調漸緩，再慢慢移轉
(2) 突然代入其他話題，快速轉變話題
4. 有順序的結構
對話歷程依順序結構（sequential organization）進行
開場白
中段
結尾
對話型式
• 閒聊（small talk）
對話主題不具連慣性，聊些像是天氣、不
具爭議性的社會事件、無傷大雅的事實或
預言等。常用來開啟對話，或初次見面陌
生人聊天的話題
• 說閒話/八卦（gossip）
在背後談論他人
對話型式
29種維繫友誼和感情的對話型式。
想一想！
除了閒聊和八卦，
還有哪些？
開玩笑
吵架
訂計畫
敘舊
……
對話目的
• 對話要達成什麼目的，造就對話多樣性
• 一場對話可同時達成不只一種目的
• 對話參與者的意圖是主導對話目的的主要因素
且參與者互動方式會影響對話
• 對話不盡然能直接達成所有參與者意圖
而是在不斷磋商妥協互動中建構出對話目的
對話順序
• 對話的順序及內容就如同劇本，有固定形式。
• 「協同敘述」（co-narration）
– 談話者之間有深厚的交情，了解對方思緒與心思，因
此彼此能夠幫對方接話，同樣地交融在對話中，心中
浮現出相同的對話腳本，一起完成對話。
Armand：在1999 年時，我們去西岸旅行時，
Dana ：對對，那年春天，我們開著休旅車，
Pat ：那一部休旅車總是給我們麻煩，因為⋯⋯
Dana ：引擊會過熱，如果開太快的話。
對話氛圍
• 對話氛圍（conversation tone）
– 反應出談話者的情緒外，也透露雙方的關係，
甚至是對談話互動的感受
• 拘謹程度（formality）
– 影響音調的重要因素之一
– 雙方依循既定對話腳本中角色規範、程序與規
則的程度，受雙方親密程度與相對位階影響
對話參與者
• 對話的形式與內容因參與者而異
• 談話會因雙方關係親密程度、相對角色、人格特
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• 建立、發展、維持及終止人際關係的基本溝通
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• 對話內容能反應出雙方關係的親密程度
• 人際關係都直接或間接地受對話影響
• 維繫友情與愛情上扮演著極重要角色
對話的定義
• 雙方沒有預先準備
• 即時互動、有順序的輪替方式來交換思維或感覺
• 與演講、辯論、面試及團體討論不同
互動的
即興的
對話的特徵
整體性的管理
有順序的結構
對話的特徵(1/2)
1.互動性的
•
輪流發言（turn-talking）是對話主要特徵
•
雙方會在對話歷程中轉換說與聽的角色
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•
沒有既定程序，也沒有預設話題，隨時可能改變或提
出新話題
•
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• 參與者是訊息接受者及提供者，須留意過程所有細節
• 轉變話題時需要參與者關注整體對話細節
• 轉換技巧：
(1) 隨著談話步調漸緩，再慢慢移轉
(2) 突然代入其他話題，快速轉變話題
4. 有順序的結構
對話歷程依順序結構（sequential organization）進行
開場白
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• 閒聊（small talk）
對話主題不具連慣性，聊些像是天氣、不
具爭議性的社會事件、無傷大雅的事實或
預言等。常用來開啟對話，或初次見面陌
生人聊天的話題
• 說閒話/八卦（gossip）
在背後談論他人
對話型式
29種維繫友誼和感情的對話型式。
想一想！
除了閒聊和八卦，
還有哪些？
開玩笑
吵架
訂計畫
敘舊
……
對話目的
• 對話要達成什麼目的，造就對話多樣性
• 一場對話可同時達成不只一種目的
• 對話參與者的意圖是主導對話目的的主要因素
且參與者互動方式會影響對話
• 對話不盡然能直接達成所有參與者意圖
而是在不斷磋商妥協互動中建構出對話目的
對話順序
• 對話的順序及內容就如同劇本，有固定形式。
• 「協同敘述」（co-narration）
– 談話者之間有深厚的交情，了解對方思緒與心思，因
此彼此能夠幫對方接話，同樣地交融在對話中，心中
浮現出相同的對話腳本，一起完成對話。
Armand：在1999 年時，我們去西岸旅行時，
Dana ：對對，那年春天，我們開著休旅車，
Pat ：那一部休旅車總是給我們麻煩，因為⋯⋯
Dana ：引擊會過熱，如果開太快的話。
對話氛圍
• 對話氛圍（conversation tone）
– 反應出談話者的情緒外，也透露雙方的關係，
甚至是對談話互動的感受
• 拘謹程度（formality）
– 影響音調的重要因素之一
– 雙方依循既定對話腳本中角色規範、程序與規
則的程度，受雙方親密程度與相對位階影響
對話參與者
• 對話的形式與內容因參與者而異
• 談話會因雙方關係親密程度、相對角色、人格特
質而有不同的應對方式。
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授課教師：
對話的意涵
• 建立、發展、維持及終止人際關係的基本溝通
方式
• 對話內容能反應出雙方關係的親密程度
• 人際關係都直接或間接地受對話影響
• 維繫友情與愛情上扮演著極重要角色
對話的定義
• 雙方沒有預先準備
• 即時互動、有順序的輪替方式來交換思維或感覺
• 與演講、辯論、面試及團體討論不同
互動的
即興的
對話的特徵
整體性的管理
有順序的結構
對話的特徵(1/2)
1.互動性的
•
輪流發言（turn-talking）是對話主要特徵
•
雙方會在對話歷程中轉換說與聽的角色
2. 即興的（extemporaneous）
•
沒有既定程序，也沒有預設話題，隨時可能改變或提
出新話題
•
情緒是改變話題的重要因素
對話的特徵(2/2)
3. 需要整體性管理（local management）
• 參與者是訊息接受者及提供者，須留意過程所有細節
• 轉變話題時需要參與者關注整體對話細節
• 轉換技巧：
(1) 隨著談話步調漸緩，再慢慢移轉
(2) 突然代入其他話題，快速轉變話題
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對話歷程依順序結構（sequential organization）進行
開場白
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結尾
對話型式
• 閒聊（small talk）
對話主題不具連慣性，聊些像是天氣、不
具爭議性的社會事件、無傷大雅的事實或
預言等。常用來開啟對話，或初次見面陌
生人聊天的話題
• 說閒話/八卦（gossip）
在背後談論他人
對話型式
29種維繫友誼和感情的對話型式。
想一想！
除了閒聊和八卦，
還有哪些？
開玩笑
吵架
訂計畫
敘舊
……
對話目的
• 對話要達成什麼目的，造就對話多樣性
• 一場對話可同時達成不只一種目的
• 對話參與者的意圖是主導對話目的的主要因素
且參與者互動方式會影響對話
• 對話不盡然能直接達成所有參與者意圖
而是在不斷磋商妥協互動中建構出對話目的
對話順序
• 對話的順序及內容就如同劇本，有固定形式。
• 「協同敘述」（co-narration）
– 談話者之間有深厚的交情，了解對方思緒與心思，因
此彼此能夠幫對方接話，同樣地交融在對話中，心中
浮現出相同的對話腳本，一起完成對話。
Armand：在1999 年時，我們去西岸旅行時，
Dana ：對對，那年春天，我們開著休旅車，
Pat ：那一部休旅車總是給我們麻煩，因為⋯⋯
Dana ：引擊會過熱，如果開太快的話。
對話氛圍
• 對話氛圍（conversation tone）
– 反應出談話者的情緒外，也透露雙方的關係，
甚至是對談話互動的感受
• 拘謹程度（formality）
– 影響音調的重要因素之一
– 雙方依循既定對話腳本中角色規範、程序與規
則的程度，受雙方親密程度與相對位階影響
對話參與者
• 對話的形式與內容因參與者而異
• 談話會因雙方關係親密程度、相對角色、人格特
質而有不同的應對方式。
• 聆聽者不只限於參與對話的人，坐在附近的人也
都是聽眾，隨時可加入對談，成為談話者。
試閱結束
Slide 9
第六章 有效對話
授課教師：
對話的意涵
• 建立、發展、維持及終止人際關係的基本溝通
方式
• 對話內容能反應出雙方關係的親密程度
• 人際關係都直接或間接地受對話影響
• 維繫友情與愛情上扮演著極重要角色
對話的定義
• 雙方沒有預先準備
• 即時互動、有順序的輪替方式來交換思維或感覺
• 與演講、辯論、面試及團體討論不同
互動的
即興的
對話的特徵
整體性的管理
有順序的結構
對話的特徵(1/2)
1.互動性的
•
輪流發言（turn-talking）是對話主要特徵
•
雙方會在對話歷程中轉換說與聽的角色
2. 即興的（extemporaneous）
•
沒有既定程序，也沒有預設話題，隨時可能改變或提
出新話題
•
情緒是改變話題的重要因素
對話的特徵(2/2)
3. 需要整體性管理（local management）
• 參與者是訊息接受者及提供者，須留意過程所有細節
• 轉變話題時需要參與者關注整體對話細節
• 轉換技巧：
(1) 隨著談話步調漸緩，再慢慢移轉
(2) 突然代入其他話題，快速轉變話題
4. 有順序的結構
對話歷程依順序結構（sequential organization）進行
開場白
中段
結尾
對話型式
• 閒聊（small talk）
對話主題不具連慣性，聊些像是天氣、不
具爭議性的社會事件、無傷大雅的事實或
預言等。常用來開啟對話，或初次見面陌
生人聊天的話題
• 說閒話/八卦（gossip）
在背後談論他人
對話型式
29種維繫友誼和感情的對話型式。
想一想！
除了閒聊和八卦，
還有哪些？
開玩笑
吵架
訂計畫
敘舊
……
對話目的
• 對話要達成什麼目的，造就對話多樣性
• 一場對話可同時達成不只一種目的
• 對話參與者的意圖是主導對話目的的主要因素
且參與者互動方式會影響對話
• 對話不盡然能直接達成所有參與者意圖
而是在不斷磋商妥協互動中建構出對話目的
對話順序
• 對話的順序及內容就如同劇本，有固定形式。
• 「協同敘述」（co-narration）
– 談話者之間有深厚的交情，了解對方思緒與心思，因
此彼此能夠幫對方接話，同樣地交融在對話中，心中
浮現出相同的對話腳本，一起完成對話。
Armand：在1999 年時，我們去西岸旅行時，
Dana ：對對，那年春天，我們開著休旅車，
Pat ：那一部休旅車總是給我們麻煩，因為⋯⋯
Dana ：引擊會過熱，如果開太快的話。
對話氛圍
• 對話氛圍（conversation tone）
– 反應出談話者的情緒外，也透露雙方的關係，
甚至是對談話互動的感受
• 拘謹程度（formality）
– 影響音調的重要因素之一
– 雙方依循既定對話腳本中角色規範、程序與規
則的程度，受雙方親密程度與相對位階影響
對話參與者
• 對話的形式與內容因參與者而異
• 談話會因雙方關係親密程度、相對角色、人格特
質而有不同的應對方式。
• 聆聽者不只限於參與對話的人，坐在附近的人也
都是聽眾，隨時可加入對談，成為談話者。
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第六章 有效對話
授課教師：
對話的意涵
• 建立、發展、維持及終止人際關係的基本溝通
方式
• 對話內容能反應出雙方關係的親密程度
• 人際關係都直接或間接地受對話影響
• 維繫友情與愛情上扮演著極重要角色
對話的定義
• 雙方沒有預先準備
• 即時互動、有順序的輪替方式來交換思維或感覺
• 與演講、辯論、面試及團體討論不同
互動的
即興的
對話的特徵
整體性的管理
有順序的結構
對話的特徵(1/2)
1.互動性的
•
輪流發言（turn-talking）是對話主要特徵
•
雙方會在對話歷程中轉換說與聽的角色
2. 即興的（extemporaneous）
•
沒有既定程序，也沒有預設話題，隨時可能改變或提
出新話題
•
情緒是改變話題的重要因素
對話的特徵(2/2)
3. 需要整體性管理（local management）
• 參與者是訊息接受者及提供者，須留意過程所有細節
• 轉變話題時需要參與者關注整體對話細節
• 轉換技巧：
(1) 隨著談話步調漸緩，再慢慢移轉
(2) 突然代入其他話題，快速轉變話題
4. 有順序的結構
對話歷程依順序結構（sequential organization）進行
開場白
中段
結尾
對話型式
• 閒聊（small talk）
對話主題不具連慣性，聊些像是天氣、不
具爭議性的社會事件、無傷大雅的事實或
預言等。常用來開啟對話，或初次見面陌
生人聊天的話題
• 說閒話/八卦（gossip）
在背後談論他人
對話型式
29種維繫友誼和感情的對話型式。
想一想！
除了閒聊和八卦，
還有哪些？
開玩笑
吵架
訂計畫
敘舊
……
對話目的
• 對話要達成什麼目的，造就對話多樣性
• 一場對話可同時達成不只一種目的
• 對話參與者的意圖是主導對話目的的主要因素
且參與者互動方式會影響對話
• 對話不盡然能直接達成所有參與者意圖
而是在不斷磋商妥協互動中建構出對話目的
對話順序
• 對話的順序及內容就如同劇本，有固定形式。
• 「協同敘述」（co-narration）
– 談話者之間有深厚的交情，了解對方思緒與心思，因
此彼此能夠幫對方接話，同樣地交融在對話中，心中
浮現出相同的對話腳本，一起完成對話。
Armand：在1999 年時，我們去西岸旅行時，
Dana ：對對，那年春天，我們開著休旅車，
Pat ：那一部休旅車總是給我們麻煩，因為⋯⋯
Dana ：引擊會過熱，如果開太快的話。
對話氛圍
• 對話氛圍（conversation tone）
– 反應出談話者的情緒外，也透露雙方的關係，
甚至是對談話互動的感受
• 拘謹程度（formality）
– 影響音調的重要因素之一
– 雙方依循既定對話腳本中角色規範、程序與規
則的程度，受雙方親密程度與相對位階影響
對話參與者
• 對話的形式與內容因參與者而異
• 談話會因雙方關係親密程度、相對角色、人格特
質而有不同的應對方式。
• 聆聽者不只限於參與對話的人，坐在附近的人也
都是聽眾，隨時可加入對談，成為談話者。
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第六章 有效對話
授課教師：
對話的意涵
• 建立、發展、維持及終止人際關係的基本溝通
方式
• 對話內容能反應出雙方關係的親密程度
• 人際關係都直接或間接地受對話影響
• 維繫友情與愛情上扮演著極重要角色
對話的定義
• 雙方沒有預先準備
• 即時互動、有順序的輪替方式來交換思維或感覺
• 與演講、辯論、面試及團體討論不同
互動的
即興的
對話的特徵
整體性的管理
有順序的結構
對話的特徵(1/2)
1.互動性的
•
輪流發言（turn-talking）是對話主要特徵
•
雙方會在對話歷程中轉換說與聽的角色
2. 即興的（extemporaneous）
•
沒有既定程序，也沒有預設話題，隨時可能改變或提
出新話題
•
情緒是改變話題的重要因素
對話的特徵(2/2)
3. 需要整體性管理（local management）
• 參與者是訊息接受者及提供者，須留意過程所有細節
• 轉變話題時需要參與者關注整體對話細節
• 轉換技巧：
(1) 隨著談話步調漸緩，再慢慢移轉
(2) 突然代入其他話題，快速轉變話題
4. 有順序的結構
對話歷程依順序結構（sequential organization）進行
開場白
中段
結尾
對話型式
• 閒聊（small talk）
對話主題不具連慣性，聊些像是天氣、不
具爭議性的社會事件、無傷大雅的事實或
預言等。常用來開啟對話，或初次見面陌
生人聊天的話題
• 說閒話/八卦（gossip）
在背後談論他人
對話型式
29種維繫友誼和感情的對話型式。
想一想！
除了閒聊和八卦，
還有哪些？
開玩笑
吵架
訂計畫
敘舊
……
對話目的
• 對話要達成什麼目的，造就對話多樣性
• 一場對話可同時達成不只一種目的
• 對話參與者的意圖是主導對話目的的主要因素
且參與者互動方式會影響對話
• 對話不盡然能直接達成所有參與者意圖
而是在不斷磋商妥協互動中建構出對話目的
對話順序
• 對話的順序及內容就如同劇本，有固定形式。
• 「協同敘述」（co-narration）
– 談話者之間有深厚的交情，了解對方思緒與心思，因
此彼此能夠幫對方接話，同樣地交融在對話中，心中
浮現出相同的對話腳本，一起完成對話。
Armand：在1999 年時，我們去西岸旅行時，
Dana ：對對，那年春天，我們開著休旅車，
Pat ：那一部休旅車總是給我們麻煩，因為⋯⋯
Dana ：引擊會過熱，如果開太快的話。
對話氛圍
• 對話氛圍（conversation tone）
– 反應出談話者的情緒外，也透露雙方的關係，
甚至是對談話互動的感受
• 拘謹程度（formality）
– 影響音調的重要因素之一
– 雙方依循既定對話腳本中角色規範、程序與規
則的程度，受雙方親密程度與相對位階影響
對話參與者
• 對話的形式與內容因參與者而異
• 談話會因雙方關係親密程度、相對角色、人格特
質而有不同的應對方式。
• 聆聽者不只限於參與對話的人，坐在附近的人也
都是聽眾，隨時可加入對談，成為談話者。
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第六章 有效對話
授課教師：
對話的意涵
• 建立、發展、維持及終止人際關係的基本溝通
方式
• 對話內容能反應出雙方關係的親密程度
• 人際關係都直接或間接地受對話影響
• 維繫友情與愛情上扮演著極重要角色
對話的定義
• 雙方沒有預先準備
• 即時互動、有順序的輪替方式來交換思維或感覺
• 與演講、辯論、面試及團體討論不同
互動的
即興的
對話的特徵
整體性的管理
有順序的結構
對話的特徵(1/2)
1.互動性的
•
輪流發言（turn-talking）是對話主要特徵
•
雙方會在對話歷程中轉換說與聽的角色
2. 即興的（extemporaneous）
•
沒有既定程序，也沒有預設話題，隨時可能改變或提
出新話題
•
情緒是改變話題的重要因素
對話的特徵(2/2)
3. 需要整體性管理（local management）
• 參與者是訊息接受者及提供者，須留意過程所有細節
• 轉變話題時需要參與者關注整體對話細節
• 轉換技巧：
(1) 隨著談話步調漸緩，再慢慢移轉
(2) 突然代入其他話題，快速轉變話題
4. 有順序的結構
對話歷程依順序結構（sequential organization）進行
開場白
中段
結尾
對話型式
• 閒聊（small talk）
對話主題不具連慣性，聊些像是天氣、不
具爭議性的社會事件、無傷大雅的事實或
預言等。常用來開啟對話，或初次見面陌
生人聊天的話題
• 說閒話/八卦（gossip）
在背後談論他人
對話型式
29種維繫友誼和感情的對話型式。
想一想！
除了閒聊和八卦，
還有哪些？
開玩笑
吵架
訂計畫
敘舊
……
對話目的
• 對話要達成什麼目的，造就對話多樣性
• 一場對話可同時達成不只一種目的
• 對話參與者的意圖是主導對話目的的主要因素
且參與者互動方式會影響對話
• 對話不盡然能直接達成所有參與者意圖
而是在不斷磋商妥協互動中建構出對話目的
對話順序
• 對話的順序及內容就如同劇本，有固定形式。
• 「協同敘述」（co-narration）
– 談話者之間有深厚的交情，了解對方思緒與心思，因
此彼此能夠幫對方接話，同樣地交融在對話中，心中
浮現出相同的對話腳本，一起完成對話。
Armand：在1999 年時，我們去西岸旅行時，
Dana ：對對，那年春天，我們開著休旅車，
Pat ：那一部休旅車總是給我們麻煩，因為⋯⋯
Dana ：引擊會過熱，如果開太快的話。
對話氛圍
• 對話氛圍（conversation tone）
– 反應出談話者的情緒外，也透露雙方的關係，
甚至是對談話互動的感受
• 拘謹程度（formality）
– 影響音調的重要因素之一
– 雙方依循既定對話腳本中角色規範、程序與規
則的程度，受雙方親密程度與相對位階影響
對話參與者
• 對話的形式與內容因參與者而異
• 談話會因雙方關係親密程度、相對角色、人格特
質而有不同的應對方式。
• 聆聽者不只限於參與對話的人，坐在附近的人也
都是聽眾，隨時可加入對談，成為談話者。
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第六章 有效對話
授課教師：
對話的意涵
• 建立、發展、維持及終止人際關係的基本溝通
方式
• 對話內容能反應出雙方關係的親密程度
• 人際關係都直接或間接地受對話影響
• 維繫友情與愛情上扮演著極重要角色
對話的定義
• 雙方沒有預先準備
• 即時互動、有順序的輪替方式來交換思維或感覺
• 與演講、辯論、面試及團體討論不同
互動的
即興的
對話的特徵
整體性的管理
有順序的結構
對話的特徵(1/2)
1.互動性的
•
輪流發言（turn-talking）是對話主要特徵
•
雙方會在對話歷程中轉換說與聽的角色
2. 即興的（extemporaneous）
•
沒有既定程序，也沒有預設話題，隨時可能改變或提
出新話題
•
情緒是改變話題的重要因素
對話的特徵(2/2)
3. 需要整體性管理（local management）
• 參與者是訊息接受者及提供者，須留意過程所有細節
• 轉變話題時需要參與者關注整體對話細節
• 轉換技巧：
(1) 隨著談話步調漸緩，再慢慢移轉
(2) 突然代入其他話題，快速轉變話題
4. 有順序的結構
對話歷程依順序結構（sequential organization）進行
開場白
中段
結尾
對話型式
• 閒聊（small talk）
對話主題不具連慣性，聊些像是天氣、不
具爭議性的社會事件、無傷大雅的事實或
預言等。常用來開啟對話，或初次見面陌
生人聊天的話題
• 說閒話/八卦（gossip）
在背後談論他人
對話型式
29種維繫友誼和感情的對話型式。
想一想！
除了閒聊和八卦，
還有哪些？
開玩笑
吵架
訂計畫
敘舊
……
對話目的
• 對話要達成什麼目的，造就對話多樣性
• 一場對話可同時達成不只一種目的
• 對話參與者的意圖是主導對話目的的主要因素
且參與者互動方式會影響對話
• 對話不盡然能直接達成所有參與者意圖
而是在不斷磋商妥協互動中建構出對話目的
對話順序
• 對話的順序及內容就如同劇本，有固定形式。
• 「協同敘述」（co-narration）
– 談話者之間有深厚的交情，了解對方思緒與心思，因
此彼此能夠幫對方接話，同樣地交融在對話中，心中
浮現出相同的對話腳本，一起完成對話。
Armand：在1999 年時，我們去西岸旅行時，
Dana ：對對，那年春天，我們開著休旅車，
Pat ：那一部休旅車總是給我們麻煩，因為⋯⋯
Dana ：引擊會過熱，如果開太快的話。
對話氛圍
• 對話氛圍（conversation tone）
– 反應出談話者的情緒外，也透露雙方的關係，
甚至是對談話互動的感受
• 拘謹程度（formality）
– 影響音調的重要因素之一
– 雙方依循既定對話腳本中角色規範、程序與規
則的程度，受雙方親密程度與相對位階影響
對話參與者
• 對話的形式與內容因參與者而異
• 談話會因雙方關係親密程度、相對角色、人格特
質而有不同的應對方式。
• 聆聽者不只限於參與對話的人，坐在附近的人也
都是聽眾，隨時可加入對談，成為談話者。
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第六章 有效對話
授課教師：
對話的意涵
• 建立、發展、維持及終止人際關係的基本溝通
方式
• 對話內容能反應出雙方關係的親密程度
• 人際關係都直接或間接地受對話影響
• 維繫友情與愛情上扮演著極重要角色
對話的定義
• 雙方沒有預先準備
• 即時互動、有順序的輪替方式來交換思維或感覺
• 與演講、辯論、面試及團體討論不同
互動的
即興的
對話的特徵
整體性的管理
有順序的結構
對話的特徵(1/2)
1.互動性的
•
輪流發言（turn-talking）是對話主要特徵
•
雙方會在對話歷程中轉換說與聽的角色
2. 即興的（extemporaneous）
•
沒有既定程序，也沒有預設話題，隨時可能改變或提
出新話題
•
情緒是改變話題的重要因素
對話的特徵(2/2)
3. 需要整體性管理（local management）
• 參與者是訊息接受者及提供者，須留意過程所有細節
• 轉變話題時需要參與者關注整體對話細節
• 轉換技巧：
(1) 隨著談話步調漸緩，再慢慢移轉
(2) 突然代入其他話題，快速轉變話題
4. 有順序的結構
對話歷程依順序結構（sequential organization）進行
開場白
中段
結尾
對話型式
• 閒聊（small talk）
對話主題不具連慣性，聊些像是天氣、不
具爭議性的社會事件、無傷大雅的事實或
預言等。常用來開啟對話，或初次見面陌
生人聊天的話題
• 說閒話/八卦（gossip）
在背後談論他人
對話型式
29種維繫友誼和感情的對話型式。
想一想！
除了閒聊和八卦，
還有哪些？
開玩笑
吵架
訂計畫
敘舊
……
對話目的
• 對話要達成什麼目的，造就對話多樣性
• 一場對話可同時達成不只一種目的
• 對話參與者的意圖是主導對話目的的主要因素
且參與者互動方式會影響對話
• 對話不盡然能直接達成所有參與者意圖
而是在不斷磋商妥協互動中建構出對話目的
對話順序
• 對話的順序及內容就如同劇本，有固定形式。
• 「協同敘述」（co-narration）
– 談話者之間有深厚的交情，了解對方思緒與心思，因
此彼此能夠幫對方接話，同樣地交融在對話中，心中
浮現出相同的對話腳本，一起完成對話。
Armand：在1999 年時，我們去西岸旅行時，
Dana ：對對，那年春天，我們開著休旅車，
Pat ：那一部休旅車總是給我們麻煩，因為⋯⋯
Dana ：引擊會過熱，如果開太快的話。
對話氛圍
• 對話氛圍（conversation tone）
– 反應出談話者的情緒外，也透露雙方的關係，
甚至是對談話互動的感受
• 拘謹程度（formality）
– 影響音調的重要因素之一
– 雙方依循既定對話腳本中角色規範、程序與規
則的程度，受雙方親密程度與相對位階影響
對話參與者
• 對話的形式與內容因參與者而異
• 談話會因雙方關係親密程度、相對角色、人格特
質而有不同的應對方式。
• 聆聽者不只限於參與對話的人，坐在附近的人也
都是聽眾，隨時可加入對談，成為談話者。
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第六章 有效對話
授課教師：
對話的意涵
• 建立、發展、維持及終止人際關係的基本溝通
方式
• 對話內容能反應出雙方關係的親密程度
• 人際關係都直接或間接地受對話影響
• 維繫友情與愛情上扮演著極重要角色
對話的定義
• 雙方沒有預先準備
• 即時互動、有順序的輪替方式來交換思維或感覺
• 與演講、辯論、面試及團體討論不同
互動的
即興的
對話的特徵
整體性的管理
有順序的結構
對話的特徵(1/2)
1.互動性的
•
輪流發言（turn-talking）是對話主要特徵
•
雙方會在對話歷程中轉換說與聽的角色
2. 即興的（extemporaneous）
•
沒有既定程序，也沒有預設話題，隨時可能改變或提
出新話題
•
情緒是改變話題的重要因素
對話的特徵(2/2)
3. 需要整體性管理（local management）
• 參與者是訊息接受者及提供者，須留意過程所有細節
• 轉變話題時需要參與者關注整體對話細節
• 轉換技巧：
(1) 隨著談話步調漸緩，再慢慢移轉
(2) 突然代入其他話題，快速轉變話題
4. 有順序的結構
對話歷程依順序結構（sequential organization）進行
開場白
中段
結尾
對話型式
• 閒聊（small talk）
對話主題不具連慣性，聊些像是天氣、不
具爭議性的社會事件、無傷大雅的事實或
預言等。常用來開啟對話，或初次見面陌
生人聊天的話題
• 說閒話/八卦（gossip）
在背後談論他人
對話型式
29種維繫友誼和感情的對話型式。
想一想！
除了閒聊和八卦，
還有哪些？
開玩笑
吵架
訂計畫
敘舊
……
對話目的
• 對話要達成什麼目的，造就對話多樣性
• 一場對話可同時達成不只一種目的
• 對話參與者的意圖是主導對話目的的主要因素
且參與者互動方式會影響對話
• 對話不盡然能直接達成所有參與者意圖
而是在不斷磋商妥協互動中建構出對話目的
對話順序
• 對話的順序及內容就如同劇本，有固定形式。
• 「協同敘述」（co-narration）
– 談話者之間有深厚的交情，了解對方思緒與心思，因
此彼此能夠幫對方接話，同樣地交融在對話中，心中
浮現出相同的對話腳本，一起完成對話。
Armand：在1999 年時，我們去西岸旅行時，
Dana ：對對，那年春天，我們開著休旅車，
Pat ：那一部休旅車總是給我們麻煩，因為⋯⋯
Dana ：引擊會過熱，如果開太快的話。
對話氛圍
• 對話氛圍（conversation tone）
– 反應出談話者的情緒外，也透露雙方的關係，
甚至是對談話互動的感受
• 拘謹程度（formality）
– 影響音調的重要因素之一
– 雙方依循既定對話腳本中角色規範、程序與規
則的程度，受雙方親密程度與相對位階影響
對話參與者
• 對話的形式與內容因參與者而異
• 談話會因雙方關係親密程度、相對角色、人格特
質而有不同的應對方式。
• 聆聽者不只限於參與對話的人，坐在附近的人也
都是聽眾，隨時可加入對談，成為談話者。
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第六章 有效對話
授課教師：
對話的意涵
• 建立、發展、維持及終止人際關係的基本溝通
方式
• 對話內容能反應出雙方關係的親密程度
• 人際關係都直接或間接地受對話影響
• 維繫友情與愛情上扮演著極重要角色
對話的定義
• 雙方沒有預先準備
• 即時互動、有順序的輪替方式來交換思維或感覺
• 與演講、辯論、面試及團體討論不同
互動的
即興的
對話的特徵
整體性的管理
有順序的結構
對話的特徵(1/2)
1.互動性的
•
輪流發言（turn-talking）是對話主要特徵
•
雙方會在對話歷程中轉換說與聽的角色
2. 即興的（extemporaneous）
•
沒有既定程序，也沒有預設話題，隨時可能改變或提
出新話題
•
情緒是改變話題的重要因素
對話的特徵(2/2)
3. 需要整體性管理（local management）
• 參與者是訊息接受者及提供者，須留意過程所有細節
• 轉變話題時需要參與者關注整體對話細節
• 轉換技巧：
(1) 隨著談話步調漸緩，再慢慢移轉
(2) 突然代入其他話題，快速轉變話題
4. 有順序的結構
對話歷程依順序結構（sequential organization）進行
開場白
中段
結尾
對話型式
• 閒聊（small talk）
對話主題不具連慣性，聊些像是天氣、不
具爭議性的社會事件、無傷大雅的事實或
預言等。常用來開啟對話，或初次見面陌
生人聊天的話題
• 說閒話/八卦（gossip）
在背後談論他人
對話型式
29種維繫友誼和感情的對話型式。
想一想！
除了閒聊和八卦，
還有哪些？
開玩笑
吵架
訂計畫
敘舊
……
對話目的
• 對話要達成什麼目的，造就對話多樣性
• 一場對話可同時達成不只一種目的
• 對話參與者的意圖是主導對話目的的主要因素
且參與者互動方式會影響對話
• 對話不盡然能直接達成所有參與者意圖
而是在不斷磋商妥協互動中建構出對話目的
對話順序
• 對話的順序及內容就如同劇本，有固定形式。
• 「協同敘述」（co-narration）
– 談話者之間有深厚的交情，了解對方思緒與心思，因
此彼此能夠幫對方接話，同樣地交融在對話中，心中
浮現出相同的對話腳本，一起完成對話。
Armand：在1999 年時，我們去西岸旅行時，
Dana ：對對，那年春天，我們開著休旅車，
Pat ：那一部休旅車總是給我們麻煩，因為⋯⋯
Dana ：引擊會過熱，如果開太快的話。
對話氛圍
• 對話氛圍（conversation tone）
– 反應出談話者的情緒外，也透露雙方的關係，
甚至是對談話互動的感受
• 拘謹程度（formality）
– 影響音調的重要因素之一
– 雙方依循既定對話腳本中角色規範、程序與規
則的程度，受雙方親密程度與相對位階影響
對話參與者
• 對話的形式與內容因參與者而異
• 談話會因雙方關係親密程度、相對角色、人格特
質而有不同的應對方式。
• 聆聽者不只限於參與對話的人，坐在附近的人也
都是聽眾，隨時可加入對談，成為談話者。
試閱結束
Slide 4
第六章 有效對話
授課教師：
對話的意涵
• 建立、發展、維持及終止人際關係的基本溝通
方式
• 對話內容能反應出雙方關係的親密程度
• 人際關係都直接或間接地受對話影響
• 維繫友情與愛情上扮演著極重要角色
對話的定義
• 雙方沒有預先準備
• 即時互動、有順序的輪替方式來交換思維或感覺
• 與演講、辯論、面試及團體討論不同
互動的
即興的
對話的特徵
整體性的管理
有順序的結構
對話的特徵(1/2)
1.互動性的
•
輪流發言（turn-talking）是對話主要特徵
•
雙方會在對話歷程中轉換說與聽的角色
2. 即興的（extemporaneous）
•
沒有既定程序，也沒有預設話題，隨時可能改變或提
出新話題
•
情緒是改變話題的重要因素
對話的特徵(2/2)
3. 需要整體性管理（local management）
• 參與者是訊息接受者及提供者，須留意過程所有細節
• 轉變話題時需要參與者關注整體對話細節
• 轉換技巧：
(1) 隨著談話步調漸緩，再慢慢移轉
(2) 突然代入其他話題，快速轉變話題
4. 有順序的結構
對話歷程依順序結構（sequential organization）進行
開場白
中段
結尾
對話型式
• 閒聊（small talk）
對話主題不具連慣性，聊些像是天氣、不
具爭議性的社會事件、無傷大雅的事實或
預言等。常用來開啟對話，或初次見面陌
生人聊天的話題
• 說閒話/八卦（gossip）
在背後談論他人
對話型式
29種維繫友誼和感情的對話型式。
想一想！
除了閒聊和八卦，
還有哪些？
開玩笑
吵架
訂計畫
敘舊
……
對話目的
• 對話要達成什麼目的，造就對話多樣性
• 一場對話可同時達成不只一種目的
• 對話參與者的意圖是主導對話目的的主要因素
且參與者互動方式會影響對話
• 對話不盡然能直接達成所有參與者意圖
而是在不斷磋商妥協互動中建構出對話目的
對話順序
• 對話的順序及內容就如同劇本，有固定形式。
• 「協同敘述」（co-narration）
– 談話者之間有深厚的交情，了解對方思緒與心思，因
此彼此能夠幫對方接話，同樣地交融在對話中，心中
浮現出相同的對話腳本，一起完成對話。
Armand：在1999 年時，我們去西岸旅行時，
Dana ：對對，那年春天，我們開著休旅車，
Pat ：那一部休旅車總是給我們麻煩，因為⋯⋯
Dana ：引擊會過熱，如果開太快的話。
對話氛圍
• 對話氛圍（conversation tone）
– 反應出談話者的情緒外，也透露雙方的關係，
甚至是對談話互動的感受
• 拘謹程度（formality）
– 影響音調的重要因素之一
– 雙方依循既定對話腳本中角色規範、程序與規
則的程度，受雙方親密程度與相對位階影響
對話參與者
• 對話的形式與內容因參與者而異
• 談話會因雙方關係親密程度、相對角色、人格特
質而有不同的應對方式。
• 聆聽者不只限於參與對話的人，坐在附近的人也
都是聽眾，隨時可加入對談，成為談話者。
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第六章 有效對話
授課教師：
對話的意涵
• 建立、發展、維持及終止人際關係的基本溝通
方式
• 對話內容能反應出雙方關係的親密程度
• 人際關係都直接或間接地受對話影響
• 維繫友情與愛情上扮演著極重要角色
對話的定義
• 雙方沒有預先準備
• 即時互動、有順序的輪替方式來交換思維或感覺
• 與演講、辯論、面試及團體討論不同
互動的
即興的
對話的特徵
整體性的管理
有順序的結構
對話的特徵(1/2)
1.互動性的
•
輪流發言（turn-talking）是對話主要特徵
•
雙方會在對話歷程中轉換說與聽的角色
2. 即興的（extemporaneous）
•
沒有既定程序，也沒有預設話題，隨時可能改變或提
出新話題
•
情緒是改變話題的重要因素
對話的特徵(2/2)
3. 需要整體性管理（local management）
• 參與者是訊息接受者及提供者，須留意過程所有細節
• 轉變話題時需要參與者關注整體對話細節
• 轉換技巧：
(1) 隨著談話步調漸緩，再慢慢移轉
(2) 突然代入其他話題，快速轉變話題
4. 有順序的結構
對話歷程依順序結構（sequential organization）進行
開場白
中段
結尾
對話型式
• 閒聊（small talk）
對話主題不具連慣性，聊些像是天氣、不
具爭議性的社會事件、無傷大雅的事實或
預言等。常用來開啟對話，或初次見面陌
生人聊天的話題
• 說閒話/八卦（gossip）
在背後談論他人
對話型式
29種維繫友誼和感情的對話型式。
想一想！
除了閒聊和八卦，
還有哪些？
開玩笑
吵架
訂計畫
敘舊
……
對話目的
• 對話要達成什麼目的，造就對話多樣性
• 一場對話可同時達成不只一種目的
• 對話參與者的意圖是主導對話目的的主要因素
且參與者互動方式會影響對話
• 對話不盡然能直接達成所有參與者意圖
而是在不斷磋商妥協互動中建構出對話目的
對話順序
• 對話的順序及內容就如同劇本，有固定形式。
• 「協同敘述」（co-narration）
– 談話者之間有深厚的交情，了解對方思緒與心思，因
此彼此能夠幫對方接話，同樣地交融在對話中，心中
浮現出相同的對話腳本，一起完成對話。
Armand：在1999 年時，我們去西岸旅行時，
Dana ：對對，那年春天，我們開著休旅車，
Pat ：那一部休旅車總是給我們麻煩，因為⋯⋯
Dana ：引擊會過熱，如果開太快的話。
對話氛圍
• 對話氛圍（conversation tone）
– 反應出談話者的情緒外，也透露雙方的關係，
甚至是對談話互動的感受
• 拘謹程度（formality）
– 影響音調的重要因素之一
– 雙方依循既定對話腳本中角色規範、程序與規
則的程度，受雙方親密程度與相對位階影響
對話參與者
• 對話的形式與內容因參與者而異
• 談話會因雙方關係親密程度、相對角色、人格特
質而有不同的應對方式。
• 聆聽者不只限於參與對話的人，坐在附近的人也
都是聽眾，隨時可加入對談，成為談話者。
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第六章 有效對話
授課教師：
對話的意涵
• 建立、發展、維持及終止人際關係的基本溝通
方式
• 對話內容能反應出雙方關係的親密程度
• 人際關係都直接或間接地受對話影響
• 維繫友情與愛情上扮演著極重要角色
對話的定義
• 雙方沒有預先準備
• 即時互動、有順序的輪替方式來交換思維或感覺
• 與演講、辯論、面試及團體討論不同
互動的
即興的
對話的特徵
整體性的管理
有順序的結構
對話的特徵(1/2)
1.互動性的
•
輪流發言（turn-talking）是對話主要特徵
•
雙方會在對話歷程中轉換說與聽的角色
2. 即興的（extemporaneous）
•
沒有既定程序，也沒有預設話題，隨時可能改變或提
出新話題
•
情緒是改變話題的重要因素
對話的特徵(2/2)
3. 需要整體性管理（local management）
• 參與者是訊息接受者及提供者，須留意過程所有細節
• 轉變話題時需要參與者關注整體對話細節
• 轉換技巧：
(1) 隨著談話步調漸緩，再慢慢移轉
(2) 突然代入其他話題，快速轉變話題
4. 有順序的結構
對話歷程依順序結構（sequential organization）進行
開場白
中段
結尾
對話型式
• 閒聊（small talk）
對話主題不具連慣性，聊些像是天氣、不
具爭議性的社會事件、無傷大雅的事實或
預言等。常用來開啟對話，或初次見面陌
生人聊天的話題
• 說閒話/八卦（gossip）
在背後談論他人
對話型式
29種維繫友誼和感情的對話型式。
想一想！
除了閒聊和八卦，
還有哪些？
開玩笑
吵架
訂計畫
敘舊
……
對話目的
• 對話要達成什麼目的，造就對話多樣性
• 一場對話可同時達成不只一種目的
• 對話參與者的意圖是主導對話目的的主要因素
且參與者互動方式會影響對話
• 對話不盡然能直接達成所有參與者意圖
而是在不斷磋商妥協互動中建構出對話目的
對話順序
• 對話的順序及內容就如同劇本，有固定形式。
• 「協同敘述」（co-narration）
– 談話者之間有深厚的交情，了解對方思緒與心思，因
此彼此能夠幫對方接話，同樣地交融在對話中，心中
浮現出相同的對話腳本，一起完成對話。
Armand：在1999 年時，我們去西岸旅行時，
Dana ：對對，那年春天，我們開著休旅車，
Pat ：那一部休旅車總是給我們麻煩，因為⋯⋯
Dana ：引擊會過熱，如果開太快的話。
對話氛圍
• 對話氛圍（conversation tone）
– 反應出談話者的情緒外，也透露雙方的關係，
甚至是對談話互動的感受
• 拘謹程度（formality）
– 影響音調的重要因素之一
– 雙方依循既定對話腳本中角色規範、程序與規
則的程度，受雙方親密程度與相對位階影響
對話參與者
• 對話的形式與內容因參與者而異
• 談話會因雙方關係親密程度、相對角色、人格特
質而有不同的應對方式。
• 聆聽者不只限於參與對話的人，坐在附近的人也
都是聽眾，隨時可加入對談，成為談話者。
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第六章 有效對話
授課教師：
對話的意涵
• 建立、發展、維持及終止人際關係的基本溝通
方式
• 對話內容能反應出雙方關係的親密程度
• 人際關係都直接或間接地受對話影響
• 維繫友情與愛情上扮演著極重要角色
對話的定義
• 雙方沒有預先準備
• 即時互動、有順序的輪替方式來交換思維或感覺
• 與演講、辯論、面試及團體討論不同
互動的
即興的
對話的特徵
整體性的管理
有順序的結構
對話的特徵(1/2)
1.互動性的
•
輪流發言（turn-talking）是對話主要特徵
•
雙方會在對話歷程中轉換說與聽的角色
2. 即興的（extemporaneous）
•
沒有既定程序，也沒有預設話題，隨時可能改變或提
出新話題
•
情緒是改變話題的重要因素
對話的特徵(2/2)
3. 需要整體性管理（local management）
• 參與者是訊息接受者及提供者，須留意過程所有細節
• 轉變話題時需要參與者關注整體對話細節
• 轉換技巧：
(1) 隨著談話步調漸緩，再慢慢移轉
(2) 突然代入其他話題，快速轉變話題
4. 有順序的結構
對話歷程依順序結構（sequential organization）進行
開場白
中段
結尾
對話型式
• 閒聊（small talk）
對話主題不具連慣性，聊些像是天氣、不
具爭議性的社會事件、無傷大雅的事實或
預言等。常用來開啟對話，或初次見面陌
生人聊天的話題
• 說閒話/八卦（gossip）
在背後談論他人
對話型式
29種維繫友誼和感情的對話型式。
想一想！
除了閒聊和八卦，
還有哪些？
開玩笑
吵架
訂計畫
敘舊
……
對話目的
• 對話要達成什麼目的，造就對話多樣性
• 一場對話可同時達成不只一種目的
• 對話參與者的意圖是主導對話目的的主要因素
且參與者互動方式會影響對話
• 對話不盡然能直接達成所有參與者意圖
而是在不斷磋商妥協互動中建構出對話目的
對話順序
• 對話的順序及內容就如同劇本，有固定形式。
• 「協同敘述」（co-narration）
– 談話者之間有深厚的交情，了解對方思緒與心思，因
此彼此能夠幫對方接話，同樣地交融在對話中，心中
浮現出相同的對話腳本，一起完成對話。
Armand：在1999 年時，我們去西岸旅行時，
Dana ：對對，那年春天，我們開著休旅車，
Pat ：那一部休旅車總是給我們麻煩，因為⋯⋯
Dana ：引擊會過熱，如果開太快的話。
對話氛圍
• 對話氛圍（conversation tone）
– 反應出談話者的情緒外，也透露雙方的關係，
甚至是對談話互動的感受
• 拘謹程度（formality）
– 影響音調的重要因素之一
– 雙方依循既定對話腳本中角色規範、程序與規
則的程度，受雙方親密程度與相對位階影響
對話參與者
• 對話的形式與內容因參與者而異
• 談話會因雙方關係親密程度、相對角色、人格特
質而有不同的應對方式。
• 聆聽者不只限於參與對話的人，坐在附近的人也
都是聽眾，隨時可加入對談，成為談話者。
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第六章 有效對話
授課教師：
對話的意涵
• 建立、發展、維持及終止人際關係的基本溝通
方式
• 對話內容能反應出雙方關係的親密程度
• 人際關係都直接或間接地受對話影響
• 維繫友情與愛情上扮演著極重要角色
對話的定義
• 雙方沒有預先準備
• 即時互動、有順序的輪替方式來交換思維或感覺
• 與演講、辯論、面試及團體討論不同
互動的
即興的
對話的特徵
整體性的管理
有順序的結構
對話的特徵(1/2)
1.互動性的
•
輪流發言（turn-talking）是對話主要特徵
•
雙方會在對話歷程中轉換說與聽的角色
2. 即興的（extemporaneous）
•
沒有既定程序，也沒有預設話題，隨時可能改變或提
出新話題
•
情緒是改變話題的重要因素
對話的特徵(2/2)
3. 需要整體性管理（local management）
• 參與者是訊息接受者及提供者，須留意過程所有細節
• 轉變話題時需要參與者關注整體對話細節
• 轉換技巧：
(1) 隨著談話步調漸緩，再慢慢移轉
(2) 突然代入其他話題，快速轉變話題
4. 有順序的結構
對話歷程依順序結構（sequential organization）進行
開場白
中段
結尾
對話型式
• 閒聊（small talk）
對話主題不具連慣性，聊些像是天氣、不
具爭議性的社會事件、無傷大雅的事實或
預言等。常用來開啟對話，或初次見面陌
生人聊天的話題
• 說閒話/八卦（gossip）
在背後談論他人
對話型式
29種維繫友誼和感情的對話型式。
想一想！
除了閒聊和八卦，
還有哪些？
開玩笑
吵架
訂計畫
敘舊
……
對話目的
• 對話要達成什麼目的，造就對話多樣性
• 一場對話可同時達成不只一種目的
• 對話參與者的意圖是主導對話目的的主要因素
且參與者互動方式會影響對話
• 對話不盡然能直接達成所有參與者意圖
而是在不斷磋商妥協互動中建構出對話目的
對話順序
• 對話的順序及內容就如同劇本，有固定形式。
• 「協同敘述」（co-narration）
– 談話者之間有深厚的交情，了解對方思緒與心思，因
此彼此能夠幫對方接話，同樣地交融在對話中，心中
浮現出相同的對話腳本，一起完成對話。
Armand：在1999 年時，我們去西岸旅行時，
Dana ：對對，那年春天，我們開著休旅車，
Pat ：那一部休旅車總是給我們麻煩，因為⋯⋯
Dana ：引擊會過熱，如果開太快的話。
對話氛圍
• 對話氛圍（conversation tone）
– 反應出談話者的情緒外，也透露雙方的關係，
甚至是對談話互動的感受
• 拘謹程度（formality）
– 影響音調的重要因素之一
– 雙方依循既定對話腳本中角色規範、程序與規
則的程度，受雙方親密程度與相對位階影響
對話參與者
• 對話的形式與內容因參與者而異
• 談話會因雙方關係親密程度、相對角色、人格特
質而有不同的應對方式。
• 聆聽者不只限於參與對話的人，坐在附近的人也
都是聽眾，隨時可加入對談，成為談話者。
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第六章 有效對話
授課教師：
對話的意涵
• 建立、發展、維持及終止人際關係的基本溝通
方式
• 對話內容能反應出雙方關係的親密程度
• 人際關係都直接或間接地受對話影響
• 維繫友情與愛情上扮演著極重要角色
對話的定義
• 雙方沒有預先準備
• 即時互動、有順序的輪替方式來交換思維或感覺
• 與演講、辯論、面試及團體討論不同
互動的
即興的
對話的特徵
整體性的管理
有順序的結構
對話的特徵(1/2)
1.互動性的
•
輪流發言（turn-talking）是對話主要特徵
•
雙方會在對話歷程中轉換說與聽的角色
2. 即興的（extemporaneous）
•
沒有既定程序，也沒有預設話題，隨時可能改變或提
出新話題
•
情緒是改變話題的重要因素
對話的特徵(2/2)
3. 需要整體性管理（local management）
• 參與者是訊息接受者及提供者，須留意過程所有細節
• 轉變話題時需要參與者關注整體對話細節
• 轉換技巧：
(1) 隨著談話步調漸緩，再慢慢移轉
(2) 突然代入其他話題，快速轉變話題
4. 有順序的結構
對話歷程依順序結構（sequential organization）進行
開場白
中段
結尾
對話型式
• 閒聊（small talk）
對話主題不具連慣性，聊些像是天氣、不
具爭議性的社會事件、無傷大雅的事實或
預言等。常用來開啟對話，或初次見面陌
生人聊天的話題
• 說閒話/八卦（gossip）
在背後談論他人
對話型式
29種維繫友誼和感情的對話型式。
想一想！
除了閒聊和八卦，
還有哪些？
開玩笑
吵架
訂計畫
敘舊
……
對話目的
• 對話要達成什麼目的，造就對話多樣性
• 一場對話可同時達成不只一種目的
• 對話參與者的意圖是主導對話目的的主要因素
且參與者互動方式會影響對話
• 對話不盡然能直接達成所有參與者意圖
而是在不斷磋商妥協互動中建構出對話目的
對話順序
• 對話的順序及內容就如同劇本，有固定形式。
• 「協同敘述」（co-narration）
– 談話者之間有深厚的交情，了解對方思緒與心思，因
此彼此能夠幫對方接話，同樣地交融在對話中，心中
浮現出相同的對話腳本，一起完成對話。
Armand：在1999 年時，我們去西岸旅行時，
Dana ：對對，那年春天，我們開著休旅車，
Pat ：那一部休旅車總是給我們麻煩，因為⋯⋯
Dana ：引擊會過熱，如果開太快的話。
對話氛圍
• 對話氛圍（conversation tone）
– 反應出談話者的情緒外，也透露雙方的關係，
甚至是對談話互動的感受
• 拘謹程度（formality）
– 影響音調的重要因素之一
– 雙方依循既定對話腳本中角色規範、程序與規
則的程度，受雙方親密程度與相對位階影響
對話參與者
• 對話的形式與內容因參與者而異
• 談話會因雙方關係親密程度、相對角色、人格特
質而有不同的應對方式。
• 聆聽者不只限於參與對話的人，坐在附近的人也
都是聽眾，隨時可加入對談，成為談話者。
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授課教師：
對話的意涵
• 建立、發展、維持及終止人際關係的基本溝通
方式
• 對話內容能反應出雙方關係的親密程度
• 人際關係都直接或間接地受對話影響
• 維繫友情與愛情上扮演著極重要角色
對話的定義
• 雙方沒有預先準備
• 即時互動、有順序的輪替方式來交換思維或感覺
• 與演講、辯論、面試及團體討論不同
互動的
即興的
對話的特徵
整體性的管理
有順序的結構
對話的特徵(1/2)
1.互動性的
•
輪流發言（turn-talking）是對話主要特徵
•
雙方會在對話歷程中轉換說與聽的角色
2. 即興的（extemporaneous）
•
沒有既定程序，也沒有預設話題，隨時可能改變或提
出新話題
•
情緒是改變話題的重要因素
對話的特徵(2/2)
3. 需要整體性管理（local management）
• 參與者是訊息接受者及提供者，須留意過程所有細節
• 轉變話題時需要參與者關注整體對話細節
• 轉換技巧：
(1) 隨著談話步調漸緩，再慢慢移轉
(2) 突然代入其他話題，快速轉變話題
4. 有順序的結構
對話歷程依順序結構（sequential organization）進行
開場白
中段
結尾
對話型式
• 閒聊（small talk）
對話主題不具連慣性，聊些像是天氣、不
具爭議性的社會事件、無傷大雅的事實或
預言等。常用來開啟對話，或初次見面陌
生人聊天的話題
• 說閒話/八卦（gossip）
在背後談論他人
對話型式
29種維繫友誼和感情的對話型式。
想一想！
除了閒聊和八卦，
還有哪些？
開玩笑
吵架
訂計畫
敘舊
……
對話目的
• 對話要達成什麼目的，造就對話多樣性
• 一場對話可同時達成不只一種目的
• 對話參與者的意圖是主導對話目的的主要因素
且參與者互動方式會影響對話
• 對話不盡然能直接達成所有參與者意圖
而是在不斷磋商妥協互動中建構出對話目的
對話順序
• 對話的順序及內容就如同劇本，有固定形式。
• 「協同敘述」（co-narration）
– 談話者之間有深厚的交情，了解對方思緒與心思，因
此彼此能夠幫對方接話，同樣地交融在對話中，心中
浮現出相同的對話腳本，一起完成對話。
Armand：在1999 年時，我們去西岸旅行時，
Dana ：對對，那年春天，我們開著休旅車，
Pat ：那一部休旅車總是給我們麻煩，因為⋯⋯
Dana ：引擊會過熱，如果開太快的話。
對話氛圍
• 對話氛圍（conversation tone）
– 反應出談話者的情緒外，也透露雙方的關係，
甚至是對談話互動的感受
• 拘謹程度（formality）
– 影響音調的重要因素之一
– 雙方依循既定對話腳本中角色規範、程序與規
則的程度，受雙方親密程度與相對位階影響
對話參與者
• 對話的形式與內容因參與者而異
• 談話會因雙方關係親密程度、相對角色、人格特
質而有不同的應對方式。
• 聆聽者不只限於參與對話的人，坐在附近的人也
都是聽眾，隨時可加入對談，成為談話者。
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第六章 有效對話
授課教師：
對話的意涵
• 建立、發展、維持及終止人際關係的基本溝通
方式
• 對話內容能反應出雙方關係的親密程度
• 人際關係都直接或間接地受對話影響
• 維繫友情與愛情上扮演著極重要角色
對話的定義
• 雙方沒有預先準備
• 即時互動、有順序的輪替方式來交換思維或感覺
• 與演講、辯論、面試及團體討論不同
互動的
即興的
對話的特徵
整體性的管理
有順序的結構
對話的特徵(1/2)
1.互動性的
•
輪流發言（turn-talking）是對話主要特徵
•
雙方會在對話歷程中轉換說與聽的角色
2. 即興的（extemporaneous）
•
沒有既定程序，也沒有預設話題，隨時可能改變或提
出新話題
•
情緒是改變話題的重要因素
對話的特徵(2/2)
3. 需要整體性管理（local management）
• 參與者是訊息接受者及提供者，須留意過程所有細節
• 轉變話題時需要參與者關注整體對話細節
• 轉換技巧：
(1) 隨著談話步調漸緩，再慢慢移轉
(2) 突然代入其他話題，快速轉變話題
4. 有順序的結構
對話歷程依順序結構（sequential organization）進行
開場白
中段
結尾
對話型式
• 閒聊（small talk）
對話主題不具連慣性，聊些像是天氣、不
具爭議性的社會事件、無傷大雅的事實或
預言等。常用來開啟對話，或初次見面陌
生人聊天的話題
• 說閒話/八卦（gossip）
在背後談論他人
對話型式
29種維繫友誼和感情的對話型式。
想一想！
除了閒聊和八卦，
還有哪些？
開玩笑
吵架
訂計畫
敘舊
……
對話目的
• 對話要達成什麼目的，造就對話多樣性
• 一場對話可同時達成不只一種目的
• 對話參與者的意圖是主導對話目的的主要因素
且參與者互動方式會影響對話
• 對話不盡然能直接達成所有參與者意圖
而是在不斷磋商妥協互動中建構出對話目的
對話順序
• 對話的順序及內容就如同劇本，有固定形式。
• 「協同敘述」（co-narration）
– 談話者之間有深厚的交情，了解對方思緒與心思，因
此彼此能夠幫對方接話，同樣地交融在對話中，心中
浮現出相同的對話腳本，一起完成對話。
Armand：在1999 年時，我們去西岸旅行時，
Dana ：對對，那年春天，我們開著休旅車，
Pat ：那一部休旅車總是給我們麻煩，因為⋯⋯
Dana ：引擊會過熱，如果開太快的話。
對話氛圍
• 對話氛圍（conversation tone）
– 反應出談話者的情緒外，也透露雙方的關係，
甚至是對談話互動的感受
• 拘謹程度（formality）
– 影響音調的重要因素之一
– 雙方依循既定對話腳本中角色規範、程序與規
則的程度，受雙方親密程度與相對位階影響
對話參與者
• 對話的形式與內容因參與者而異
• 談話會因雙方關係親密程度、相對角色、人格特
質而有不同的應對方式。
• 聆聽者不只限於參與對話的人，坐在附近的人也
都是聽眾，隨時可加入對談，成為談話者。
試閱結束
Slide 12
第六章 有效對話
授課教師：
對話的意涵
• 建立、發展、維持及終止人際關係的基本溝通
方式
• 對話內容能反應出雙方關係的親密程度
• 人際關係都直接或間接地受對話影響
• 維繫友情與愛情上扮演著極重要角色
對話的定義
• 雙方沒有預先準備
• 即時互動、有順序的輪替方式來交換思維或感覺
• 與演講、辯論、面試及團體討論不同
互動的
即興的
對話的特徵
整體性的管理
有順序的結構
對話的特徵(1/2)
1.互動性的
•
輪流發言（turn-talking）是對話主要特徵
•
雙方會在對話歷程中轉換說與聽的角色
2. 即興的（extemporaneous）
•
沒有既定程序，也沒有預設話題，隨時可能改變或提
出新話題
•
情緒是改變話題的重要因素
對話的特徵(2/2)
3. 需要整體性管理（local management）
• 參與者是訊息接受者及提供者，須留意過程所有細節
• 轉變話題時需要參與者關注整體對話細節
• 轉換技巧：
(1) 隨著談話步調漸緩，再慢慢移轉
(2) 突然代入其他話題，快速轉變話題
4. 有順序的結構
對話歷程依順序結構（sequential organization）進行
開場白
中段
結尾
對話型式
• 閒聊（small talk）
對話主題不具連慣性，聊些像是天氣、不
具爭議性的社會事件、無傷大雅的事實或
預言等。常用來開啟對話，或初次見面陌
生人聊天的話題
• 說閒話/八卦（gossip）
在背後談論他人
對話型式
29種維繫友誼和感情的對話型式。
想一想！
除了閒聊和八卦，
還有哪些？
開玩笑
吵架
訂計畫
敘舊
……
對話目的
• 對話要達成什麼目的，造就對話多樣性
• 一場對話可同時達成不只一種目的
• 對話參與者的意圖是主導對話目的的主要因素
且參與者互動方式會影響對話
• 對話不盡然能直接達成所有參與者意圖
而是在不斷磋商妥協互動中建構出對話目的
對話順序
• 對話的順序及內容就如同劇本，有固定形式。
• 「協同敘述」（co-narration）
– 談話者之間有深厚的交情，了解對方思緒與心思，因
此彼此能夠幫對方接話，同樣地交融在對話中，心中
浮現出相同的對話腳本，一起完成對話。
Armand：在1999 年時，我們去西岸旅行時，
Dana ：對對，那年春天，我們開著休旅車，
Pat ：那一部休旅車總是給我們麻煩，因為⋯⋯
Dana ：引擊會過熱，如果開太快的話。
對話氛圍
• 對話氛圍（conversation tone）
– 反應出談話者的情緒外，也透露雙方的關係，
甚至是對談話互動的感受
• 拘謹程度（formality）
– 影響音調的重要因素之一
– 雙方依循既定對話腳本中角色規範、程序與規
則的程度，受雙方親密程度與相對位階影響
對話參與者
• 對話的形式與內容因參與者而異
• 談話會因雙方關係親密程度、相對角色、人格特
質而有不同的應對方式。
• 聆聽者不只限於參與對話的人，坐在附近的人也
都是聽眾，隨時可加入對談，成為談話者。
試閱結束
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第六章 有效對話
授課教師：
對話的意涵
• 建立、發展、維持及終止人際關係的基本溝通
方式
• 對話內容能反應出雙方關係的親密程度
• 人際關係都直接或間接地受對話影響
• 維繫友情與愛情上扮演著極重要角色
對話的定義
• 雙方沒有預先準備
• 即時互動、有順序的輪替方式來交換思維或感覺
• 與演講、辯論、面試及團體討論不同
互動的
即興的
對話的特徵
整體性的管理
有順序的結構
對話的特徵(1/2)
1.互動性的
•
輪流發言（turn-talking）是對話主要特徵
•
雙方會在對話歷程中轉換說與聽的角色
2. 即興的（extemporaneous）
•
沒有既定程序，也沒有預設話題，隨時可能改變或提
出新話題
•
情緒是改變話題的重要因素
對話的特徵(2/2)
3. 需要整體性管理（local management）
• 參與者是訊息接受者及提供者，須留意過程所有細節
• 轉變話題時需要參與者關注整體對話細節
• 轉換技巧：
(1) 隨著談話步調漸緩，再慢慢移轉
(2) 突然代入其他話題，快速轉變話題
4. 有順序的結構
對話歷程依順序結構（sequential organization）進行
開場白
中段
結尾
對話型式
• 閒聊（small talk）
對話主題不具連慣性，聊些像是天氣、不
具爭議性的社會事件、無傷大雅的事實或
預言等。常用來開啟對話，或初次見面陌
生人聊天的話題
• 說閒話/八卦（gossip）
在背後談論他人
對話型式
29種維繫友誼和感情的對話型式。
想一想！
除了閒聊和八卦，
還有哪些？
開玩笑
吵架
訂計畫
敘舊
……
對話目的
• 對話要達成什麼目的，造就對話多樣性
• 一場對話可同時達成不只一種目的
• 對話參與者的意圖是主導對話目的的主要因素
且參與者互動方式會影響對話
• 對話不盡然能直接達成所有參與者意圖
而是在不斷磋商妥協互動中建構出對話目的
對話順序
• 對話的順序及內容就如同劇本，有固定形式。
• 「協同敘述」（co-narration）
– 談話者之間有深厚的交情，了解對方思緒與心思，因
此彼此能夠幫對方接話，同樣地交融在對話中，心中
浮現出相同的對話腳本，一起完成對話。
Armand：在1999 年時，我們去西岸旅行時，
Dana ：對對，那年春天，我們開著休旅車，
Pat ：那一部休旅車總是給我們麻煩，因為⋯⋯
Dana ：引擊會過熱，如果開太快的話。
對話氛圍
• 對話氛圍（conversation tone）
– 反應出談話者的情緒外，也透露雙方的關係，
甚至是對談話互動的感受
• 拘謹程度（formality）
– 影響音調的重要因素之一
– 雙方依循既定對話腳本中角色規範、程序與規
則的程度，受雙方親密程度與相對位階影響
對話參與者
• 對話的形式與內容因參與者而異
• 談話會因雙方關係親密程度、相對角色、人格特
質而有不同的應對方式。
• 聆聽者不只限於參與對話的人，坐在附近的人也
都是聽眾，隨時可加入對談，成為談話者。
試閱結束