Slide 1

การทางานเป็ นทีม
ฐิติมา ศิริวโิ รจน์
สถาบันพัฒนาข้ าราชการพลเรือน
สานักงาน ก.พ.

เคยถามตัวเองหรือไม่ว่า.....
เอ๊ะ ! …..ทำไมต้องทำงำนร่วมกับคนอื่นๆ
อีกตัง้ หลำยคน?
….เรำก็ทำคนเดียวได้ ไม่ต้องยุ่งปวดหัวขึน้
ไปอีก

เคยเชื่อหรือไม่ว่า.....
ทำงำนร่วมกันหลำยๆ คน
สน ุกดี...ผลงำนก็ยงั มำกกว่ำ
ดีกว่ำเรำทำคนเดียวซะอีก

เป้าหมายการพัฒนาทักษะในการทางานร่ วมกับผู้อนื่

ผลงาน

ความพึงพอใจ
ของผู้ร่วมงาน
สามารถส่ งเสริม
รักษาสภาพความพึงพอใจ
ในการทางานร่ วมกันต่ อไป

มนุษยสัมพันธ์ ในการทางาน


ศาสตร์และศิลป์ในการสร้างสัมพันธภาพ ความเข้าใจอั นดี
ระหว่างคน / กลุ่มคน



ได้มาซึ่งความรักใคร่ พอใจ เต็มใจ ยินดีทางานร่วมกันและ
ให้ความร่วมมือ



ช่วยลดปัญหา ข้อขัดแย้ง



ให้การทางานร่วมกันบรรลุเป้าหมายขององค์กรอย่างมี
ประสิทธิ ภาพ

Abraham H. Maslow : Hierarchy of Needs
ความเป็ นมนุษย์ สมบูรณ์ ตระหนักในความสามารถของตน
ความสาเร็จ
Self-actualization Needs
เกียรติยศ ชื่อเสี ยง ความเคารพนับถือตนเอง ได้ รับความนับถือจากผู้อนื่
Self-esteem Needs
ความต้ องการทางสั งคม
ความเป็ นเจ้ าของ มีสังกัด เพือ่ น สั งคม กลุ่ม
Social Needs
ความมั่นคงปลอดภัย
ความอยู่รอดปลอดภัยของชีวิตและทรัพย์ สิน
Safety and security Needs
ความต้ องการทางร่ างกาย
ปัจจัย 4
Physiological Needs

เปลือก
เนือ้
แก่ น

Under
Express

Normal
Express

Over
Express

Johari’s Window

Joseph Luft + Harry Ingham

ตัวเองรู้ -ผู้อนื่ รู้

เปิ ดเผย
Open Area

ตัวเองรู้ -ผู้อนื่ ไม่ ร้ ู

ตัวเองไม่ ร้ ู -ผู้อนื่ รู้

จุดบอด
Blind Area

ซ่ อนเร้ น อวิชชา
Hidden Unknown
Area
Area

ตัวเองไม่ ร้ ู -ผู้อนื่ ไม่ ร้ ู

ทัศนคติของคนทีม่ ตี ่ อตนเองและผู้อนื่
ผูช้ นะ
I’m OK-You’re OK
ข่มผูอ้ ื่น
I’m OK-You’re not OK

ท้อแท้
I’m not OK-You’re OK
ผูแ้ พ้
I’m not OK-You’re not OK

การวิเคราะห์พฤติกรรมของบุคคล :
Transactional Analysis –T.A.
แนวทางพิจารณาการติดต่ อสั มพันธ์ ระหว่ างบุคคล
เมือ่ คนตั้งแต่ 2 คนขึน้ ไปมาพบ พูดจา ติดต่ อกัน / แสดงออกเป็ นการยอมรับ
ว่ ามีอกี คนหนึ่งอยู่ในทีน่ ้ัน อีกฝ่ ายจะต้ องมีการสื่ อความหมายสนองตอบ
การวิเคราะห์ T.A. : พิจารณา
พืน้ ฐานความนึกคิด + ความรู้ สึกของบุคคล = แหล่งที่มาของพฤติกรรม/การแสดงออกต่ าง ๆ

Dr. Eric Berne
แต่ ละบุคคลมีองค์ ประกอบ 3 ส่ วน = สถานภาพ ( Ego State)
= พืน้ ฐานของพฤติกรรมการแสดงออก ความคิด / ความรู้ สึกของคน
= เครื่องชี้บอกบุคลิกภาพของแต่ ละบุคคล
แบ่ งเป็ น 3 ประเภท
พ่อแม่ ( Parent )

P

ผู้ใหญ่ ( Adult )

A

เด็ก ( Child )

C

คุณลักษณะของข้ าราชการยุคใหม่
สมรรถนะหลัก
1. การมุ่งผลสั มฤทธิ์
(Achievement Motivation)
2. บริการทีด่ ี (Service Mind)
3. การสั่ งสมความเชี่ยวชาญในงาน
อาชีพ (Expertise)
4. จริยธรรม (Integrity)
5. ความร่ วมแรงร่ วมใจ
(Teamwork) )

สมรรถนะประจากลุ่มงาน
3 ประการ

ทีมงาน
• อะไร
บุคคลมากกว่าหนึ่งคนมารวมตัวกัน โดยมีเป้ าหมายร่ วมกัน แบ่ง
หน้าที่กนั มีปฏิกิริยาและรับรู ้ต่อการรวมตัวกัน
กลุ่มบุคคลที่ทางานร่ วมกันเพื่อบรรลุวตั ถุประสงค์ร่วมกัน แบ่ง
หน้าที่กนั อย่างชัดเจน โดยสมาชิกต้องเสี ยสละประโยชน์ส่วนตัวเท่าที่
จาเป็ น เพื่อให้บรรลุวตั ถุประสงค์ดงั กล่าว
• เพื่อใคร
เพื่อแต่ละคน เพื่อกลุ่ม เพื่อความสาเร็ จของเป้ าหมาย เพื่อให้องค์กร
เจริ ญก้าวหน้า

Team
T
E
A
M

Together
Everyone

Achieves
More

Together Everyone Achieves More
ทุกคนร่ วมกัน ผลงานยิง่ ใหญ่กว่า

การทางานเป็ นทีม
การทางานของทีมงาน ด้วยความร่ วมมือร่ วมใจกัน
เป็ นน้ าหนึ่งใจเดียว ทุกคนมีความพึงพอใจในงาน
ที่ทาและเพื่อนร่ วมงาน ร่ วมพลังกันทางานเพื่อ
ผลรวมของงานที่มากกว่าผลรวมของแต่ละบุคคล

Teamwork
T
E
A
M

Trust ไว้ใจกัน
Emphaty เห็นใจบ้าง

Assistance พลางช่วยเหลือ
Mutual Goal เพื่อเป้ าหมาย

W
O
R
K

Winner ให้บรรลุ
Organization มุร่วมมือ

Reward คือรางวัล
Kidding พลันผ่อนคลาย

หลักในการสร้ างทีม

T
E
A
M

Trust everyone in the team
เชื่อใจเพือ่ นร่ วมทีมทุกคน
Excite positive relationship and atmosphere in the team
กระตุ้นให้ เกิดความสั มพันธ์ และบรรยากาศเชิงบวกในทีม
Adjust your personal style to fit the situation
ปรับสไตล์ ให้ เข้ ากับสถานการณ์
Manage conflicts immediately
จัดการกับความขัดแย้ งทันที

องค์ประกอบของทีมงานที่มีประสิทธิภาพ
 เป้าหมาย มีการตัง้ เป้าหมาย วางแผนร่วมกัน
 ความสามารถพิเศษ ทักษะและความสามารถพิเศษของทีมงาน
 บทบาท กาหนดบทบาทหน้าที่ชดั เจน เข้าใจบทบาท พัฒนาตนเองและทีมงานเสมอ
 กระบวนการ กระบวนการทางาน กระบวนการกลุ่ม การมีส่วนร่วมในการคิด
แก้ปัญหา ตัดสินใจ

 ความสัมพันธ์ ภายในและภายนอก มีการสื่อความหมายที่มีประสิทธิภาพ ส่งเสริม
พฤติกรรมกลุ่มเป็ นบวก ช่วยเหลือ สนับสนุน ให้กาลังใจ เรียนรูร้ ่วมกัน

ทีมสปิ ริต
ความเต็มใจที่จะปฏิบัติงานเพือ่ ผลสาเร็จของ ทีม
มากกว่ าประโยชน์ ของแต่ ละบุคคล

ทีมที่มีประสิ ทธิผล
• มีผลงานเท่ าหรือสู งกว่ ามาตรฐาน ทั้งปริมาณและ
คุณภาพ เป็ นที่ยอมรับ
• สมาชิกได้ รับความพึงพอใจ
• สามารถรักษา ส่ งเสริมสมาชิกให้ ทางานร่ วมกับทีม
ต่ อไปด้ วยความเต็มใจ

ลักษณะของการทางานเป็ นทีมที่มีประสิ ทธิผล
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•

สมาชิกมีความเชื่อมั่นต่ อกัน
ความคิดและความรู้สึกสามารถแสดงออกได้ อย่ างอิสระ
สมาชิกมีเป้าหมายร่ วมกันเป็ นหนึ่งเดียว
การตัดสิ นใจเป็ นประชาธิปไตย
การรับฟังมีมาก
พัฒนาตนเองและทีมงานเสมอ
ข้ อขัดแย้ งได้ รับการแก้ไข
สมาชิกมีพนั ธะสั ญญาต่ อกันและต่ อทีมสู ง
สมาชิกเปิ ดเผยและจริงใจต่ อกัน
บรรยากาศการทางานเป็ นกันเอง

บทบาทของสมาชิกในการสร้ างทีม
• เป็ นผู้ให้
Contributor
• เป็ นสื่ อกลาง
Communicator
• เป็ นผู้ประสาน Coordinator
• เป็ นผู้สงสั ย
Challenger

ข้ อผิดพลาดบางประการของผู้สร้ างทีม
•
•
•
•
•
•
•
•

เลือกคนที่มีแนวการทางานใกล้ เคียงกัน
หลีกเลี่ยงหรือไม่ สนใจความแตกต่ างระหว่ างสมาชิกในทีม
ตัง้ เป้าหมายโดยสมาชิกไม่ มีส่วนร่ วม
ปฏิเสธความผิดพลาดที่เกิดขึน้
ยอมรับตัวบุคคลมากกว่ าทีม
ทาตามการตัดสินใจของทีม แม้ จะไม่ ม่ ันใจในการตัดสินใจนัน้
เงียบและไม่ พอใจเมื่อมีความคิดขัดแย้ งกับทีม
ตาหนิ/วิพากษ์ วจิ ารณ์ สมาชิกที่ตนเองไม่ ชอบ

ในการพัฒนาการเรียนรู้ของทีม
หน่ วยงานจะต้ องสร้ างความเข้ าใจ ความหมายที่แท้ จริง
ของการทางานร่ วมกันเป็ นทีม

แต่ ละคนต่ างทางาน
โครงการในแต่ ละส่ วน

“สมองเดียว สิ บมือ”
ลักษณะของทีมทีเ่ ป็ น
เพียงแขนขาของผู้นา

ทีมงานทีแ่ ท้ จริงซึ่งมีการพูดคุย
แลกเปลีย่ นความคิดเห็น ใช้ สมรรถนะ
อย่ างเต็มที่ เพือ่ ให้ เกิดการปฏิบัติ
ทีส่ อดประสานร่ วมกัน

7 HABITS ของ Stephen R. Covey

นิสัยที่ควรฝึ ก 7 ประการ
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Be Proactive นิสัยก้าวหน้ าสร้ างสรรค์
Begin with the End in Mind นิสัยเป็ นผู้กาหนดเป้ าหมายแห่ งชีวติ ตนเอง
Put First Things First นิสัยเป็ นนักบริหารเวลา
Think Win – Win นิสัยเป็ นนักคิดแบบชนะ - ชนะ
Seek First to Understand….Then to be Understood
นิสัยเป็ นผู้แสวงหาความเข้ าใจของผู้อนื่ ก่ อน
Synergize นิสัยนักสร้ างพลังร่ วม
Shapen the Saw นิสัยนักลับเลือ่ ย

การบริหารจัดการภาครัฐแนวใหม่

การบริหารมุ่งผลสั มฤทธิ์

Resource Based
ปรับโครงสร้ าง
งปม./ ก.ม.
ระบบบห.งานบุคคล
วัฒนธรรม ค่ านิยม

วัตถุประสงค์

Result Based / Intellectual Capital /ทางานเป็ นทีม
วิสัยทัศน์ หาแนวร่ วม / สร้างเครื อข่าย
พันธกิจ

ปัจจัยนาเข้ า
ประหยัด

ผลสั มฤทธิ์
กระบวนการ

ประสิ ทธิภาพ
ประสิ ทธิผล

ผลผลิต

ผลลัพธ์


Slide 2

การทางานเป็ นทีม
ฐิติมา ศิริวโิ รจน์
สถาบันพัฒนาข้ าราชการพลเรือน
สานักงาน ก.พ.

เคยถามตัวเองหรือไม่ว่า.....
เอ๊ะ ! …..ทำไมต้องทำงำนร่วมกับคนอื่นๆ
อีกตัง้ หลำยคน?
….เรำก็ทำคนเดียวได้ ไม่ต้องยุ่งปวดหัวขึน้
ไปอีก

เคยเชื่อหรือไม่ว่า.....
ทำงำนร่วมกันหลำยๆ คน
สน ุกดี...ผลงำนก็ยงั มำกกว่ำ
ดีกว่ำเรำทำคนเดียวซะอีก

เป้าหมายการพัฒนาทักษะในการทางานร่ วมกับผู้อนื่

ผลงาน

ความพึงพอใจ
ของผู้ร่วมงาน
สามารถส่ งเสริม
รักษาสภาพความพึงพอใจ
ในการทางานร่ วมกันต่ อไป

มนุษยสัมพันธ์ ในการทางาน


ศาสตร์และศิลป์ในการสร้างสัมพันธภาพ ความเข้าใจอั นดี
ระหว่างคน / กลุ่มคน



ได้มาซึ่งความรักใคร่ พอใจ เต็มใจ ยินดีทางานร่วมกันและ
ให้ความร่วมมือ



ช่วยลดปัญหา ข้อขัดแย้ง



ให้การทางานร่วมกันบรรลุเป้าหมายขององค์กรอย่างมี
ประสิทธิ ภาพ

Abraham H. Maslow : Hierarchy of Needs
ความเป็ นมนุษย์ สมบูรณ์ ตระหนักในความสามารถของตน
ความสาเร็จ
Self-actualization Needs
เกียรติยศ ชื่อเสี ยง ความเคารพนับถือตนเอง ได้ รับความนับถือจากผู้อนื่
Self-esteem Needs
ความต้ องการทางสั งคม
ความเป็ นเจ้ าของ มีสังกัด เพือ่ น สั งคม กลุ่ม
Social Needs
ความมั่นคงปลอดภัย
ความอยู่รอดปลอดภัยของชีวิตและทรัพย์ สิน
Safety and security Needs
ความต้ องการทางร่ างกาย
ปัจจัย 4
Physiological Needs

เปลือก
เนือ้
แก่ น

Under
Express

Normal
Express

Over
Express

Johari’s Window

Joseph Luft + Harry Ingham

ตัวเองรู้ -ผู้อนื่ รู้

เปิ ดเผย
Open Area

ตัวเองรู้ -ผู้อนื่ ไม่ ร้ ู

ตัวเองไม่ ร้ ู -ผู้อนื่ รู้

จุดบอด
Blind Area

ซ่ อนเร้ น อวิชชา
Hidden Unknown
Area
Area

ตัวเองไม่ ร้ ู -ผู้อนื่ ไม่ ร้ ู

ทัศนคติของคนทีม่ ตี ่ อตนเองและผู้อนื่
ผูช้ นะ
I’m OK-You’re OK
ข่มผูอ้ ื่น
I’m OK-You’re not OK

ท้อแท้
I’m not OK-You’re OK
ผูแ้ พ้
I’m not OK-You’re not OK

การวิเคราะห์พฤติกรรมของบุคคล :
Transactional Analysis –T.A.
แนวทางพิจารณาการติดต่ อสั มพันธ์ ระหว่ างบุคคล
เมือ่ คนตั้งแต่ 2 คนขึน้ ไปมาพบ พูดจา ติดต่ อกัน / แสดงออกเป็ นการยอมรับ
ว่ ามีอกี คนหนึ่งอยู่ในทีน่ ้ัน อีกฝ่ ายจะต้ องมีการสื่ อความหมายสนองตอบ
การวิเคราะห์ T.A. : พิจารณา
พืน้ ฐานความนึกคิด + ความรู้ สึกของบุคคล = แหล่งที่มาของพฤติกรรม/การแสดงออกต่ าง ๆ

Dr. Eric Berne
แต่ ละบุคคลมีองค์ ประกอบ 3 ส่ วน = สถานภาพ ( Ego State)
= พืน้ ฐานของพฤติกรรมการแสดงออก ความคิด / ความรู้ สึกของคน
= เครื่องชี้บอกบุคลิกภาพของแต่ ละบุคคล
แบ่ งเป็ น 3 ประเภท
พ่อแม่ ( Parent )

P

ผู้ใหญ่ ( Adult )

A

เด็ก ( Child )

C

คุณลักษณะของข้ าราชการยุคใหม่
สมรรถนะหลัก
1. การมุ่งผลสั มฤทธิ์
(Achievement Motivation)
2. บริการทีด่ ี (Service Mind)
3. การสั่ งสมความเชี่ยวชาญในงาน
อาชีพ (Expertise)
4. จริยธรรม (Integrity)
5. ความร่ วมแรงร่ วมใจ
(Teamwork) )

สมรรถนะประจากลุ่มงาน
3 ประการ

ทีมงาน
• อะไร
บุคคลมากกว่าหนึ่งคนมารวมตัวกัน โดยมีเป้ าหมายร่ วมกัน แบ่ง
หน้าที่กนั มีปฏิกิริยาและรับรู ้ต่อการรวมตัวกัน
กลุ่มบุคคลที่ทางานร่ วมกันเพื่อบรรลุวตั ถุประสงค์ร่วมกัน แบ่ง
หน้าที่กนั อย่างชัดเจน โดยสมาชิกต้องเสี ยสละประโยชน์ส่วนตัวเท่าที่
จาเป็ น เพื่อให้บรรลุวตั ถุประสงค์ดงั กล่าว
• เพื่อใคร
เพื่อแต่ละคน เพื่อกลุ่ม เพื่อความสาเร็ จของเป้ าหมาย เพื่อให้องค์กร
เจริ ญก้าวหน้า

Team
T
E
A
M

Together
Everyone

Achieves
More

Together Everyone Achieves More
ทุกคนร่ วมกัน ผลงานยิง่ ใหญ่กว่า

การทางานเป็ นทีม
การทางานของทีมงาน ด้วยความร่ วมมือร่ วมใจกัน
เป็ นน้ าหนึ่งใจเดียว ทุกคนมีความพึงพอใจในงาน
ที่ทาและเพื่อนร่ วมงาน ร่ วมพลังกันทางานเพื่อ
ผลรวมของงานที่มากกว่าผลรวมของแต่ละบุคคล

Teamwork
T
E
A
M

Trust ไว้ใจกัน
Emphaty เห็นใจบ้าง

Assistance พลางช่วยเหลือ
Mutual Goal เพื่อเป้ าหมาย

W
O
R
K

Winner ให้บรรลุ
Organization มุร่วมมือ

Reward คือรางวัล
Kidding พลันผ่อนคลาย

หลักในการสร้ างทีม

T
E
A
M

Trust everyone in the team
เชื่อใจเพือ่ นร่ วมทีมทุกคน
Excite positive relationship and atmosphere in the team
กระตุ้นให้ เกิดความสั มพันธ์ และบรรยากาศเชิงบวกในทีม
Adjust your personal style to fit the situation
ปรับสไตล์ ให้ เข้ ากับสถานการณ์
Manage conflicts immediately
จัดการกับความขัดแย้ งทันที

องค์ประกอบของทีมงานที่มีประสิทธิภาพ
 เป้าหมาย มีการตัง้ เป้าหมาย วางแผนร่วมกัน
 ความสามารถพิเศษ ทักษะและความสามารถพิเศษของทีมงาน
 บทบาท กาหนดบทบาทหน้าที่ชดั เจน เข้าใจบทบาท พัฒนาตนเองและทีมงานเสมอ
 กระบวนการ กระบวนการทางาน กระบวนการกลุ่ม การมีส่วนร่วมในการคิด
แก้ปัญหา ตัดสินใจ

 ความสัมพันธ์ ภายในและภายนอก มีการสื่อความหมายที่มีประสิทธิภาพ ส่งเสริม
พฤติกรรมกลุ่มเป็ นบวก ช่วยเหลือ สนับสนุน ให้กาลังใจ เรียนรูร้ ่วมกัน

ทีมสปิ ริต
ความเต็มใจที่จะปฏิบัติงานเพือ่ ผลสาเร็จของ ทีม
มากกว่ าประโยชน์ ของแต่ ละบุคคล

ทีมที่มีประสิ ทธิผล
• มีผลงานเท่ าหรือสู งกว่ ามาตรฐาน ทั้งปริมาณและ
คุณภาพ เป็ นที่ยอมรับ
• สมาชิกได้ รับความพึงพอใจ
• สามารถรักษา ส่ งเสริมสมาชิกให้ ทางานร่ วมกับทีม
ต่ อไปด้ วยความเต็มใจ

ลักษณะของการทางานเป็ นทีมที่มีประสิ ทธิผล
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•

สมาชิกมีความเชื่อมั่นต่ อกัน
ความคิดและความรู้สึกสามารถแสดงออกได้ อย่ างอิสระ
สมาชิกมีเป้าหมายร่ วมกันเป็ นหนึ่งเดียว
การตัดสิ นใจเป็ นประชาธิปไตย
การรับฟังมีมาก
พัฒนาตนเองและทีมงานเสมอ
ข้ อขัดแย้ งได้ รับการแก้ไข
สมาชิกมีพนั ธะสั ญญาต่ อกันและต่ อทีมสู ง
สมาชิกเปิ ดเผยและจริงใจต่ อกัน
บรรยากาศการทางานเป็ นกันเอง

บทบาทของสมาชิกในการสร้ างทีม
• เป็ นผู้ให้
Contributor
• เป็ นสื่ อกลาง
Communicator
• เป็ นผู้ประสาน Coordinator
• เป็ นผู้สงสั ย
Challenger

ข้ อผิดพลาดบางประการของผู้สร้ างทีม
•
•
•
•
•
•
•
•

เลือกคนที่มีแนวการทางานใกล้ เคียงกัน
หลีกเลี่ยงหรือไม่ สนใจความแตกต่ างระหว่ างสมาชิกในทีม
ตัง้ เป้าหมายโดยสมาชิกไม่ มีส่วนร่ วม
ปฏิเสธความผิดพลาดที่เกิดขึน้
ยอมรับตัวบุคคลมากกว่ าทีม
ทาตามการตัดสินใจของทีม แม้ จะไม่ ม่ ันใจในการตัดสินใจนัน้
เงียบและไม่ พอใจเมื่อมีความคิดขัดแย้ งกับทีม
ตาหนิ/วิพากษ์ วจิ ารณ์ สมาชิกที่ตนเองไม่ ชอบ

ในการพัฒนาการเรียนรู้ของทีม
หน่ วยงานจะต้ องสร้ างความเข้ าใจ ความหมายที่แท้ จริง
ของการทางานร่ วมกันเป็ นทีม

แต่ ละคนต่ างทางาน
โครงการในแต่ ละส่ วน

“สมองเดียว สิ บมือ”
ลักษณะของทีมทีเ่ ป็ น
เพียงแขนขาของผู้นา

ทีมงานทีแ่ ท้ จริงซึ่งมีการพูดคุย
แลกเปลีย่ นความคิดเห็น ใช้ สมรรถนะ
อย่ างเต็มที่ เพือ่ ให้ เกิดการปฏิบัติ
ทีส่ อดประสานร่ วมกัน

7 HABITS ของ Stephen R. Covey

นิสัยที่ควรฝึ ก 7 ประการ
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Be Proactive นิสัยก้าวหน้ าสร้ างสรรค์
Begin with the End in Mind นิสัยเป็ นผู้กาหนดเป้ าหมายแห่ งชีวติ ตนเอง
Put First Things First นิสัยเป็ นนักบริหารเวลา
Think Win – Win นิสัยเป็ นนักคิดแบบชนะ - ชนะ
Seek First to Understand….Then to be Understood
นิสัยเป็ นผู้แสวงหาความเข้ าใจของผู้อนื่ ก่ อน
Synergize นิสัยนักสร้ างพลังร่ วม
Shapen the Saw นิสัยนักลับเลือ่ ย

การบริหารจัดการภาครัฐแนวใหม่

การบริหารมุ่งผลสั มฤทธิ์

Resource Based
ปรับโครงสร้ าง
งปม./ ก.ม.
ระบบบห.งานบุคคล
วัฒนธรรม ค่ านิยม

วัตถุประสงค์

Result Based / Intellectual Capital /ทางานเป็ นทีม
วิสัยทัศน์ หาแนวร่ วม / สร้างเครื อข่าย
พันธกิจ

ปัจจัยนาเข้ า
ประหยัด

ผลสั มฤทธิ์
กระบวนการ

ประสิ ทธิภาพ
ประสิ ทธิผล

ผลผลิต

ผลลัพธ์


Slide 3

การทางานเป็ นทีม
ฐิติมา ศิริวโิ รจน์
สถาบันพัฒนาข้ าราชการพลเรือน
สานักงาน ก.พ.

เคยถามตัวเองหรือไม่ว่า.....
เอ๊ะ ! …..ทำไมต้องทำงำนร่วมกับคนอื่นๆ
อีกตัง้ หลำยคน?
….เรำก็ทำคนเดียวได้ ไม่ต้องยุ่งปวดหัวขึน้
ไปอีก

เคยเชื่อหรือไม่ว่า.....
ทำงำนร่วมกันหลำยๆ คน
สน ุกดี...ผลงำนก็ยงั มำกกว่ำ
ดีกว่ำเรำทำคนเดียวซะอีก

เป้าหมายการพัฒนาทักษะในการทางานร่ วมกับผู้อนื่

ผลงาน

ความพึงพอใจ
ของผู้ร่วมงาน
สามารถส่ งเสริม
รักษาสภาพความพึงพอใจ
ในการทางานร่ วมกันต่ อไป

มนุษยสัมพันธ์ ในการทางาน


ศาสตร์และศิลป์ในการสร้างสัมพันธภาพ ความเข้าใจอั นดี
ระหว่างคน / กลุ่มคน



ได้มาซึ่งความรักใคร่ พอใจ เต็มใจ ยินดีทางานร่วมกันและ
ให้ความร่วมมือ



ช่วยลดปัญหา ข้อขัดแย้ง



ให้การทางานร่วมกันบรรลุเป้าหมายขององค์กรอย่างมี
ประสิทธิ ภาพ

Abraham H. Maslow : Hierarchy of Needs
ความเป็ นมนุษย์ สมบูรณ์ ตระหนักในความสามารถของตน
ความสาเร็จ
Self-actualization Needs
เกียรติยศ ชื่อเสี ยง ความเคารพนับถือตนเอง ได้ รับความนับถือจากผู้อนื่
Self-esteem Needs
ความต้ องการทางสั งคม
ความเป็ นเจ้ าของ มีสังกัด เพือ่ น สั งคม กลุ่ม
Social Needs
ความมั่นคงปลอดภัย
ความอยู่รอดปลอดภัยของชีวิตและทรัพย์ สิน
Safety and security Needs
ความต้ องการทางร่ างกาย
ปัจจัย 4
Physiological Needs

เปลือก
เนือ้
แก่ น

Under
Express

Normal
Express

Over
Express

Johari’s Window

Joseph Luft + Harry Ingham

ตัวเองรู้ -ผู้อนื่ รู้

เปิ ดเผย
Open Area

ตัวเองรู้ -ผู้อนื่ ไม่ ร้ ู

ตัวเองไม่ ร้ ู -ผู้อนื่ รู้

จุดบอด
Blind Area

ซ่ อนเร้ น อวิชชา
Hidden Unknown
Area
Area

ตัวเองไม่ ร้ ู -ผู้อนื่ ไม่ ร้ ู

ทัศนคติของคนทีม่ ตี ่ อตนเองและผู้อนื่
ผูช้ นะ
I’m OK-You’re OK
ข่มผูอ้ ื่น
I’m OK-You’re not OK

ท้อแท้
I’m not OK-You’re OK
ผูแ้ พ้
I’m not OK-You’re not OK

การวิเคราะห์พฤติกรรมของบุคคล :
Transactional Analysis –T.A.
แนวทางพิจารณาการติดต่ อสั มพันธ์ ระหว่ างบุคคล
เมือ่ คนตั้งแต่ 2 คนขึน้ ไปมาพบ พูดจา ติดต่ อกัน / แสดงออกเป็ นการยอมรับ
ว่ ามีอกี คนหนึ่งอยู่ในทีน่ ้ัน อีกฝ่ ายจะต้ องมีการสื่ อความหมายสนองตอบ
การวิเคราะห์ T.A. : พิจารณา
พืน้ ฐานความนึกคิด + ความรู้ สึกของบุคคล = แหล่งที่มาของพฤติกรรม/การแสดงออกต่ าง ๆ

Dr. Eric Berne
แต่ ละบุคคลมีองค์ ประกอบ 3 ส่ วน = สถานภาพ ( Ego State)
= พืน้ ฐานของพฤติกรรมการแสดงออก ความคิด / ความรู้ สึกของคน
= เครื่องชี้บอกบุคลิกภาพของแต่ ละบุคคล
แบ่ งเป็ น 3 ประเภท
พ่อแม่ ( Parent )

P

ผู้ใหญ่ ( Adult )

A

เด็ก ( Child )

C

คุณลักษณะของข้ าราชการยุคใหม่
สมรรถนะหลัก
1. การมุ่งผลสั มฤทธิ์
(Achievement Motivation)
2. บริการทีด่ ี (Service Mind)
3. การสั่ งสมความเชี่ยวชาญในงาน
อาชีพ (Expertise)
4. จริยธรรม (Integrity)
5. ความร่ วมแรงร่ วมใจ
(Teamwork) )

สมรรถนะประจากลุ่มงาน
3 ประการ

ทีมงาน
• อะไร
บุคคลมากกว่าหนึ่งคนมารวมตัวกัน โดยมีเป้ าหมายร่ วมกัน แบ่ง
หน้าที่กนั มีปฏิกิริยาและรับรู ้ต่อการรวมตัวกัน
กลุ่มบุคคลที่ทางานร่ วมกันเพื่อบรรลุวตั ถุประสงค์ร่วมกัน แบ่ง
หน้าที่กนั อย่างชัดเจน โดยสมาชิกต้องเสี ยสละประโยชน์ส่วนตัวเท่าที่
จาเป็ น เพื่อให้บรรลุวตั ถุประสงค์ดงั กล่าว
• เพื่อใคร
เพื่อแต่ละคน เพื่อกลุ่ม เพื่อความสาเร็ จของเป้ าหมาย เพื่อให้องค์กร
เจริ ญก้าวหน้า

Team
T
E
A
M

Together
Everyone

Achieves
More

Together Everyone Achieves More
ทุกคนร่ วมกัน ผลงานยิง่ ใหญ่กว่า

การทางานเป็ นทีม
การทางานของทีมงาน ด้วยความร่ วมมือร่ วมใจกัน
เป็ นน้ าหนึ่งใจเดียว ทุกคนมีความพึงพอใจในงาน
ที่ทาและเพื่อนร่ วมงาน ร่ วมพลังกันทางานเพื่อ
ผลรวมของงานที่มากกว่าผลรวมของแต่ละบุคคล

Teamwork
T
E
A
M

Trust ไว้ใจกัน
Emphaty เห็นใจบ้าง

Assistance พลางช่วยเหลือ
Mutual Goal เพื่อเป้ าหมาย

W
O
R
K

Winner ให้บรรลุ
Organization มุร่วมมือ

Reward คือรางวัล
Kidding พลันผ่อนคลาย

หลักในการสร้ างทีม

T
E
A
M

Trust everyone in the team
เชื่อใจเพือ่ นร่ วมทีมทุกคน
Excite positive relationship and atmosphere in the team
กระตุ้นให้ เกิดความสั มพันธ์ และบรรยากาศเชิงบวกในทีม
Adjust your personal style to fit the situation
ปรับสไตล์ ให้ เข้ ากับสถานการณ์
Manage conflicts immediately
จัดการกับความขัดแย้ งทันที

องค์ประกอบของทีมงานที่มีประสิทธิภาพ
 เป้าหมาย มีการตัง้ เป้าหมาย วางแผนร่วมกัน
 ความสามารถพิเศษ ทักษะและความสามารถพิเศษของทีมงาน
 บทบาท กาหนดบทบาทหน้าที่ชดั เจน เข้าใจบทบาท พัฒนาตนเองและทีมงานเสมอ
 กระบวนการ กระบวนการทางาน กระบวนการกลุ่ม การมีส่วนร่วมในการคิด
แก้ปัญหา ตัดสินใจ

 ความสัมพันธ์ ภายในและภายนอก มีการสื่อความหมายที่มีประสิทธิภาพ ส่งเสริม
พฤติกรรมกลุ่มเป็ นบวก ช่วยเหลือ สนับสนุน ให้กาลังใจ เรียนรูร้ ่วมกัน

ทีมสปิ ริต
ความเต็มใจที่จะปฏิบัติงานเพือ่ ผลสาเร็จของ ทีม
มากกว่ าประโยชน์ ของแต่ ละบุคคล

ทีมที่มีประสิ ทธิผล
• มีผลงานเท่ าหรือสู งกว่ ามาตรฐาน ทั้งปริมาณและ
คุณภาพ เป็ นที่ยอมรับ
• สมาชิกได้ รับความพึงพอใจ
• สามารถรักษา ส่ งเสริมสมาชิกให้ ทางานร่ วมกับทีม
ต่ อไปด้ วยความเต็มใจ

ลักษณะของการทางานเป็ นทีมที่มีประสิ ทธิผล
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•

สมาชิกมีความเชื่อมั่นต่ อกัน
ความคิดและความรู้สึกสามารถแสดงออกได้ อย่ างอิสระ
สมาชิกมีเป้าหมายร่ วมกันเป็ นหนึ่งเดียว
การตัดสิ นใจเป็ นประชาธิปไตย
การรับฟังมีมาก
พัฒนาตนเองและทีมงานเสมอ
ข้ อขัดแย้ งได้ รับการแก้ไข
สมาชิกมีพนั ธะสั ญญาต่ อกันและต่ อทีมสู ง
สมาชิกเปิ ดเผยและจริงใจต่ อกัน
บรรยากาศการทางานเป็ นกันเอง

บทบาทของสมาชิกในการสร้ างทีม
• เป็ นผู้ให้
Contributor
• เป็ นสื่ อกลาง
Communicator
• เป็ นผู้ประสาน Coordinator
• เป็ นผู้สงสั ย
Challenger

ข้ อผิดพลาดบางประการของผู้สร้ างทีม
•
•
•
•
•
•
•
•

เลือกคนที่มีแนวการทางานใกล้ เคียงกัน
หลีกเลี่ยงหรือไม่ สนใจความแตกต่ างระหว่ างสมาชิกในทีม
ตัง้ เป้าหมายโดยสมาชิกไม่ มีส่วนร่ วม
ปฏิเสธความผิดพลาดที่เกิดขึน้
ยอมรับตัวบุคคลมากกว่ าทีม
ทาตามการตัดสินใจของทีม แม้ จะไม่ ม่ ันใจในการตัดสินใจนัน้
เงียบและไม่ พอใจเมื่อมีความคิดขัดแย้ งกับทีม
ตาหนิ/วิพากษ์ วจิ ารณ์ สมาชิกที่ตนเองไม่ ชอบ

ในการพัฒนาการเรียนรู้ของทีม
หน่ วยงานจะต้ องสร้ างความเข้ าใจ ความหมายที่แท้ จริง
ของการทางานร่ วมกันเป็ นทีม

แต่ ละคนต่ างทางาน
โครงการในแต่ ละส่ วน

“สมองเดียว สิ บมือ”
ลักษณะของทีมทีเ่ ป็ น
เพียงแขนขาของผู้นา

ทีมงานทีแ่ ท้ จริงซึ่งมีการพูดคุย
แลกเปลีย่ นความคิดเห็น ใช้ สมรรถนะ
อย่ างเต็มที่ เพือ่ ให้ เกิดการปฏิบัติ
ทีส่ อดประสานร่ วมกัน

7 HABITS ของ Stephen R. Covey

นิสัยที่ควรฝึ ก 7 ประการ
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Be Proactive นิสัยก้าวหน้ าสร้ างสรรค์
Begin with the End in Mind นิสัยเป็ นผู้กาหนดเป้ าหมายแห่ งชีวติ ตนเอง
Put First Things First นิสัยเป็ นนักบริหารเวลา
Think Win – Win นิสัยเป็ นนักคิดแบบชนะ - ชนะ
Seek First to Understand….Then to be Understood
นิสัยเป็ นผู้แสวงหาความเข้ าใจของผู้อนื่ ก่ อน
Synergize นิสัยนักสร้ างพลังร่ วม
Shapen the Saw นิสัยนักลับเลือ่ ย

การบริหารจัดการภาครัฐแนวใหม่

การบริหารมุ่งผลสั มฤทธิ์

Resource Based
ปรับโครงสร้ าง
งปม./ ก.ม.
ระบบบห.งานบุคคล
วัฒนธรรม ค่ านิยม

วัตถุประสงค์

Result Based / Intellectual Capital /ทางานเป็ นทีม
วิสัยทัศน์ หาแนวร่ วม / สร้างเครื อข่าย
พันธกิจ

ปัจจัยนาเข้ า
ประหยัด

ผลสั มฤทธิ์
กระบวนการ

ประสิ ทธิภาพ
ประสิ ทธิผล

ผลผลิต

ผลลัพธ์


Slide 4

การทางานเป็ นทีม
ฐิติมา ศิริวโิ รจน์
สถาบันพัฒนาข้ าราชการพลเรือน
สานักงาน ก.พ.

เคยถามตัวเองหรือไม่ว่า.....
เอ๊ะ ! …..ทำไมต้องทำงำนร่วมกับคนอื่นๆ
อีกตัง้ หลำยคน?
….เรำก็ทำคนเดียวได้ ไม่ต้องยุ่งปวดหัวขึน้
ไปอีก

เคยเชื่อหรือไม่ว่า.....
ทำงำนร่วมกันหลำยๆ คน
สน ุกดี...ผลงำนก็ยงั มำกกว่ำ
ดีกว่ำเรำทำคนเดียวซะอีก

เป้าหมายการพัฒนาทักษะในการทางานร่ วมกับผู้อนื่

ผลงาน

ความพึงพอใจ
ของผู้ร่วมงาน
สามารถส่ งเสริม
รักษาสภาพความพึงพอใจ
ในการทางานร่ วมกันต่ อไป

มนุษยสัมพันธ์ ในการทางาน


ศาสตร์และศิลป์ในการสร้างสัมพันธภาพ ความเข้าใจอั นดี
ระหว่างคน / กลุ่มคน



ได้มาซึ่งความรักใคร่ พอใจ เต็มใจ ยินดีทางานร่วมกันและ
ให้ความร่วมมือ



ช่วยลดปัญหา ข้อขัดแย้ง



ให้การทางานร่วมกันบรรลุเป้าหมายขององค์กรอย่างมี
ประสิทธิ ภาพ

Abraham H. Maslow : Hierarchy of Needs
ความเป็ นมนุษย์ สมบูรณ์ ตระหนักในความสามารถของตน
ความสาเร็จ
Self-actualization Needs
เกียรติยศ ชื่อเสี ยง ความเคารพนับถือตนเอง ได้ รับความนับถือจากผู้อนื่
Self-esteem Needs
ความต้ องการทางสั งคม
ความเป็ นเจ้ าของ มีสังกัด เพือ่ น สั งคม กลุ่ม
Social Needs
ความมั่นคงปลอดภัย
ความอยู่รอดปลอดภัยของชีวิตและทรัพย์ สิน
Safety and security Needs
ความต้ องการทางร่ างกาย
ปัจจัย 4
Physiological Needs

เปลือก
เนือ้
แก่ น

Under
Express

Normal
Express

Over
Express

Johari’s Window

Joseph Luft + Harry Ingham

ตัวเองรู้ -ผู้อนื่ รู้

เปิ ดเผย
Open Area

ตัวเองรู้ -ผู้อนื่ ไม่ ร้ ู

ตัวเองไม่ ร้ ู -ผู้อนื่ รู้

จุดบอด
Blind Area

ซ่ อนเร้ น อวิชชา
Hidden Unknown
Area
Area

ตัวเองไม่ ร้ ู -ผู้อนื่ ไม่ ร้ ู

ทัศนคติของคนทีม่ ตี ่ อตนเองและผู้อนื่
ผูช้ นะ
I’m OK-You’re OK
ข่มผูอ้ ื่น
I’m OK-You’re not OK

ท้อแท้
I’m not OK-You’re OK
ผูแ้ พ้
I’m not OK-You’re not OK

การวิเคราะห์พฤติกรรมของบุคคล :
Transactional Analysis –T.A.
แนวทางพิจารณาการติดต่ อสั มพันธ์ ระหว่ างบุคคล
เมือ่ คนตั้งแต่ 2 คนขึน้ ไปมาพบ พูดจา ติดต่ อกัน / แสดงออกเป็ นการยอมรับ
ว่ ามีอกี คนหนึ่งอยู่ในทีน่ ้ัน อีกฝ่ ายจะต้ องมีการสื่ อความหมายสนองตอบ
การวิเคราะห์ T.A. : พิจารณา
พืน้ ฐานความนึกคิด + ความรู้ สึกของบุคคล = แหล่งที่มาของพฤติกรรม/การแสดงออกต่ าง ๆ

Dr. Eric Berne
แต่ ละบุคคลมีองค์ ประกอบ 3 ส่ วน = สถานภาพ ( Ego State)
= พืน้ ฐานของพฤติกรรมการแสดงออก ความคิด / ความรู้ สึกของคน
= เครื่องชี้บอกบุคลิกภาพของแต่ ละบุคคล
แบ่ งเป็ น 3 ประเภท
พ่อแม่ ( Parent )

P

ผู้ใหญ่ ( Adult )

A

เด็ก ( Child )

C

คุณลักษณะของข้ าราชการยุคใหม่
สมรรถนะหลัก
1. การมุ่งผลสั มฤทธิ์
(Achievement Motivation)
2. บริการทีด่ ี (Service Mind)
3. การสั่ งสมความเชี่ยวชาญในงาน
อาชีพ (Expertise)
4. จริยธรรม (Integrity)
5. ความร่ วมแรงร่ วมใจ
(Teamwork) )

สมรรถนะประจากลุ่มงาน
3 ประการ

ทีมงาน
• อะไร
บุคคลมากกว่าหนึ่งคนมารวมตัวกัน โดยมีเป้ าหมายร่ วมกัน แบ่ง
หน้าที่กนั มีปฏิกิริยาและรับรู ้ต่อการรวมตัวกัน
กลุ่มบุคคลที่ทางานร่ วมกันเพื่อบรรลุวตั ถุประสงค์ร่วมกัน แบ่ง
หน้าที่กนั อย่างชัดเจน โดยสมาชิกต้องเสี ยสละประโยชน์ส่วนตัวเท่าที่
จาเป็ น เพื่อให้บรรลุวตั ถุประสงค์ดงั กล่าว
• เพื่อใคร
เพื่อแต่ละคน เพื่อกลุ่ม เพื่อความสาเร็ จของเป้ าหมาย เพื่อให้องค์กร
เจริ ญก้าวหน้า

Team
T
E
A
M

Together
Everyone

Achieves
More

Together Everyone Achieves More
ทุกคนร่ วมกัน ผลงานยิง่ ใหญ่กว่า

การทางานเป็ นทีม
การทางานของทีมงาน ด้วยความร่ วมมือร่ วมใจกัน
เป็ นน้ าหนึ่งใจเดียว ทุกคนมีความพึงพอใจในงาน
ที่ทาและเพื่อนร่ วมงาน ร่ วมพลังกันทางานเพื่อ
ผลรวมของงานที่มากกว่าผลรวมของแต่ละบุคคล

Teamwork
T
E
A
M

Trust ไว้ใจกัน
Emphaty เห็นใจบ้าง

Assistance พลางช่วยเหลือ
Mutual Goal เพื่อเป้ าหมาย

W
O
R
K

Winner ให้บรรลุ
Organization มุร่วมมือ

Reward คือรางวัล
Kidding พลันผ่อนคลาย

หลักในการสร้ างทีม

T
E
A
M

Trust everyone in the team
เชื่อใจเพือ่ นร่ วมทีมทุกคน
Excite positive relationship and atmosphere in the team
กระตุ้นให้ เกิดความสั มพันธ์ และบรรยากาศเชิงบวกในทีม
Adjust your personal style to fit the situation
ปรับสไตล์ ให้ เข้ ากับสถานการณ์
Manage conflicts immediately
จัดการกับความขัดแย้ งทันที

องค์ประกอบของทีมงานที่มีประสิทธิภาพ
 เป้าหมาย มีการตัง้ เป้าหมาย วางแผนร่วมกัน
 ความสามารถพิเศษ ทักษะและความสามารถพิเศษของทีมงาน
 บทบาท กาหนดบทบาทหน้าที่ชดั เจน เข้าใจบทบาท พัฒนาตนเองและทีมงานเสมอ
 กระบวนการ กระบวนการทางาน กระบวนการกลุ่ม การมีส่วนร่วมในการคิด
แก้ปัญหา ตัดสินใจ

 ความสัมพันธ์ ภายในและภายนอก มีการสื่อความหมายที่มีประสิทธิภาพ ส่งเสริม
พฤติกรรมกลุ่มเป็ นบวก ช่วยเหลือ สนับสนุน ให้กาลังใจ เรียนรูร้ ่วมกัน

ทีมสปิ ริต
ความเต็มใจที่จะปฏิบัติงานเพือ่ ผลสาเร็จของ ทีม
มากกว่ าประโยชน์ ของแต่ ละบุคคล

ทีมที่มีประสิ ทธิผล
• มีผลงานเท่ าหรือสู งกว่ ามาตรฐาน ทั้งปริมาณและ
คุณภาพ เป็ นที่ยอมรับ
• สมาชิกได้ รับความพึงพอใจ
• สามารถรักษา ส่ งเสริมสมาชิกให้ ทางานร่ วมกับทีม
ต่ อไปด้ วยความเต็มใจ

ลักษณะของการทางานเป็ นทีมที่มีประสิ ทธิผล
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•

สมาชิกมีความเชื่อมั่นต่ อกัน
ความคิดและความรู้สึกสามารถแสดงออกได้ อย่ างอิสระ
สมาชิกมีเป้าหมายร่ วมกันเป็ นหนึ่งเดียว
การตัดสิ นใจเป็ นประชาธิปไตย
การรับฟังมีมาก
พัฒนาตนเองและทีมงานเสมอ
ข้ อขัดแย้ งได้ รับการแก้ไข
สมาชิกมีพนั ธะสั ญญาต่ อกันและต่ อทีมสู ง
สมาชิกเปิ ดเผยและจริงใจต่ อกัน
บรรยากาศการทางานเป็ นกันเอง

บทบาทของสมาชิกในการสร้ างทีม
• เป็ นผู้ให้
Contributor
• เป็ นสื่ อกลาง
Communicator
• เป็ นผู้ประสาน Coordinator
• เป็ นผู้สงสั ย
Challenger

ข้ อผิดพลาดบางประการของผู้สร้ างทีม
•
•
•
•
•
•
•
•

เลือกคนที่มีแนวการทางานใกล้ เคียงกัน
หลีกเลี่ยงหรือไม่ สนใจความแตกต่ างระหว่ างสมาชิกในทีม
ตัง้ เป้าหมายโดยสมาชิกไม่ มีส่วนร่ วม
ปฏิเสธความผิดพลาดที่เกิดขึน้
ยอมรับตัวบุคคลมากกว่ าทีม
ทาตามการตัดสินใจของทีม แม้ จะไม่ ม่ ันใจในการตัดสินใจนัน้
เงียบและไม่ พอใจเมื่อมีความคิดขัดแย้ งกับทีม
ตาหนิ/วิพากษ์ วจิ ารณ์ สมาชิกที่ตนเองไม่ ชอบ

ในการพัฒนาการเรียนรู้ของทีม
หน่ วยงานจะต้ องสร้ างความเข้ าใจ ความหมายที่แท้ จริง
ของการทางานร่ วมกันเป็ นทีม

แต่ ละคนต่ างทางาน
โครงการในแต่ ละส่ วน

“สมองเดียว สิ บมือ”
ลักษณะของทีมทีเ่ ป็ น
เพียงแขนขาของผู้นา

ทีมงานทีแ่ ท้ จริงซึ่งมีการพูดคุย
แลกเปลีย่ นความคิดเห็น ใช้ สมรรถนะ
อย่ างเต็มที่ เพือ่ ให้ เกิดการปฏิบัติ
ทีส่ อดประสานร่ วมกัน

7 HABITS ของ Stephen R. Covey

นิสัยที่ควรฝึ ก 7 ประการ
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Be Proactive นิสัยก้าวหน้ าสร้ างสรรค์
Begin with the End in Mind นิสัยเป็ นผู้กาหนดเป้ าหมายแห่ งชีวติ ตนเอง
Put First Things First นิสัยเป็ นนักบริหารเวลา
Think Win – Win นิสัยเป็ นนักคิดแบบชนะ - ชนะ
Seek First to Understand….Then to be Understood
นิสัยเป็ นผู้แสวงหาความเข้ าใจของผู้อนื่ ก่ อน
Synergize นิสัยนักสร้ างพลังร่ วม
Shapen the Saw นิสัยนักลับเลือ่ ย

การบริหารจัดการภาครัฐแนวใหม่

การบริหารมุ่งผลสั มฤทธิ์

Resource Based
ปรับโครงสร้ าง
งปม./ ก.ม.
ระบบบห.งานบุคคล
วัฒนธรรม ค่ านิยม

วัตถุประสงค์

Result Based / Intellectual Capital /ทางานเป็ นทีม
วิสัยทัศน์ หาแนวร่ วม / สร้างเครื อข่าย
พันธกิจ

ปัจจัยนาเข้ า
ประหยัด

ผลสั มฤทธิ์
กระบวนการ

ประสิ ทธิภาพ
ประสิ ทธิผล

ผลผลิต

ผลลัพธ์


Slide 5

การทางานเป็ นทีม
ฐิติมา ศิริวโิ รจน์
สถาบันพัฒนาข้ าราชการพลเรือน
สานักงาน ก.พ.

เคยถามตัวเองหรือไม่ว่า.....
เอ๊ะ ! …..ทำไมต้องทำงำนร่วมกับคนอื่นๆ
อีกตัง้ หลำยคน?
….เรำก็ทำคนเดียวได้ ไม่ต้องยุ่งปวดหัวขึน้
ไปอีก

เคยเชื่อหรือไม่ว่า.....
ทำงำนร่วมกันหลำยๆ คน
สน ุกดี...ผลงำนก็ยงั มำกกว่ำ
ดีกว่ำเรำทำคนเดียวซะอีก

เป้าหมายการพัฒนาทักษะในการทางานร่ วมกับผู้อนื่

ผลงาน

ความพึงพอใจ
ของผู้ร่วมงาน
สามารถส่ งเสริม
รักษาสภาพความพึงพอใจ
ในการทางานร่ วมกันต่ อไป

มนุษยสัมพันธ์ ในการทางาน


ศาสตร์และศิลป์ในการสร้างสัมพันธภาพ ความเข้าใจอั นดี
ระหว่างคน / กลุ่มคน



ได้มาซึ่งความรักใคร่ พอใจ เต็มใจ ยินดีทางานร่วมกันและ
ให้ความร่วมมือ



ช่วยลดปัญหา ข้อขัดแย้ง



ให้การทางานร่วมกันบรรลุเป้าหมายขององค์กรอย่างมี
ประสิทธิ ภาพ

Abraham H. Maslow : Hierarchy of Needs
ความเป็ นมนุษย์ สมบูรณ์ ตระหนักในความสามารถของตน
ความสาเร็จ
Self-actualization Needs
เกียรติยศ ชื่อเสี ยง ความเคารพนับถือตนเอง ได้ รับความนับถือจากผู้อนื่
Self-esteem Needs
ความต้ องการทางสั งคม
ความเป็ นเจ้ าของ มีสังกัด เพือ่ น สั งคม กลุ่ม
Social Needs
ความมั่นคงปลอดภัย
ความอยู่รอดปลอดภัยของชีวิตและทรัพย์ สิน
Safety and security Needs
ความต้ องการทางร่ างกาย
ปัจจัย 4
Physiological Needs

เปลือก
เนือ้
แก่ น

Under
Express

Normal
Express

Over
Express

Johari’s Window

Joseph Luft + Harry Ingham

ตัวเองรู้ -ผู้อนื่ รู้

เปิ ดเผย
Open Area

ตัวเองรู้ -ผู้อนื่ ไม่ ร้ ู

ตัวเองไม่ ร้ ู -ผู้อนื่ รู้

จุดบอด
Blind Area

ซ่ อนเร้ น อวิชชา
Hidden Unknown
Area
Area

ตัวเองไม่ ร้ ู -ผู้อนื่ ไม่ ร้ ู

ทัศนคติของคนทีม่ ตี ่ อตนเองและผู้อนื่
ผูช้ นะ
I’m OK-You’re OK
ข่มผูอ้ ื่น
I’m OK-You’re not OK

ท้อแท้
I’m not OK-You’re OK
ผูแ้ พ้
I’m not OK-You’re not OK

การวิเคราะห์พฤติกรรมของบุคคล :
Transactional Analysis –T.A.
แนวทางพิจารณาการติดต่ อสั มพันธ์ ระหว่ างบุคคล
เมือ่ คนตั้งแต่ 2 คนขึน้ ไปมาพบ พูดจา ติดต่ อกัน / แสดงออกเป็ นการยอมรับ
ว่ ามีอกี คนหนึ่งอยู่ในทีน่ ้ัน อีกฝ่ ายจะต้ องมีการสื่ อความหมายสนองตอบ
การวิเคราะห์ T.A. : พิจารณา
พืน้ ฐานความนึกคิด + ความรู้ สึกของบุคคล = แหล่งที่มาของพฤติกรรม/การแสดงออกต่ าง ๆ

Dr. Eric Berne
แต่ ละบุคคลมีองค์ ประกอบ 3 ส่ วน = สถานภาพ ( Ego State)
= พืน้ ฐานของพฤติกรรมการแสดงออก ความคิด / ความรู้ สึกของคน
= เครื่องชี้บอกบุคลิกภาพของแต่ ละบุคคล
แบ่ งเป็ น 3 ประเภท
พ่อแม่ ( Parent )

P

ผู้ใหญ่ ( Adult )

A

เด็ก ( Child )

C

คุณลักษณะของข้ าราชการยุคใหม่
สมรรถนะหลัก
1. การมุ่งผลสั มฤทธิ์
(Achievement Motivation)
2. บริการทีด่ ี (Service Mind)
3. การสั่ งสมความเชี่ยวชาญในงาน
อาชีพ (Expertise)
4. จริยธรรม (Integrity)
5. ความร่ วมแรงร่ วมใจ
(Teamwork) )

สมรรถนะประจากลุ่มงาน
3 ประการ

ทีมงาน
• อะไร
บุคคลมากกว่าหนึ่งคนมารวมตัวกัน โดยมีเป้ าหมายร่ วมกัน แบ่ง
หน้าที่กนั มีปฏิกิริยาและรับรู ้ต่อการรวมตัวกัน
กลุ่มบุคคลที่ทางานร่ วมกันเพื่อบรรลุวตั ถุประสงค์ร่วมกัน แบ่ง
หน้าที่กนั อย่างชัดเจน โดยสมาชิกต้องเสี ยสละประโยชน์ส่วนตัวเท่าที่
จาเป็ น เพื่อให้บรรลุวตั ถุประสงค์ดงั กล่าว
• เพื่อใคร
เพื่อแต่ละคน เพื่อกลุ่ม เพื่อความสาเร็ จของเป้ าหมาย เพื่อให้องค์กร
เจริ ญก้าวหน้า

Team
T
E
A
M

Together
Everyone

Achieves
More

Together Everyone Achieves More
ทุกคนร่ วมกัน ผลงานยิง่ ใหญ่กว่า

การทางานเป็ นทีม
การทางานของทีมงาน ด้วยความร่ วมมือร่ วมใจกัน
เป็ นน้ าหนึ่งใจเดียว ทุกคนมีความพึงพอใจในงาน
ที่ทาและเพื่อนร่ วมงาน ร่ วมพลังกันทางานเพื่อ
ผลรวมของงานที่มากกว่าผลรวมของแต่ละบุคคล

Teamwork
T
E
A
M

Trust ไว้ใจกัน
Emphaty เห็นใจบ้าง

Assistance พลางช่วยเหลือ
Mutual Goal เพื่อเป้ าหมาย

W
O
R
K

Winner ให้บรรลุ
Organization มุร่วมมือ

Reward คือรางวัล
Kidding พลันผ่อนคลาย

หลักในการสร้ างทีม

T
E
A
M

Trust everyone in the team
เชื่อใจเพือ่ นร่ วมทีมทุกคน
Excite positive relationship and atmosphere in the team
กระตุ้นให้ เกิดความสั มพันธ์ และบรรยากาศเชิงบวกในทีม
Adjust your personal style to fit the situation
ปรับสไตล์ ให้ เข้ ากับสถานการณ์
Manage conflicts immediately
จัดการกับความขัดแย้ งทันที

องค์ประกอบของทีมงานที่มีประสิทธิภาพ
 เป้าหมาย มีการตัง้ เป้าหมาย วางแผนร่วมกัน
 ความสามารถพิเศษ ทักษะและความสามารถพิเศษของทีมงาน
 บทบาท กาหนดบทบาทหน้าที่ชดั เจน เข้าใจบทบาท พัฒนาตนเองและทีมงานเสมอ
 กระบวนการ กระบวนการทางาน กระบวนการกลุ่ม การมีส่วนร่วมในการคิด
แก้ปัญหา ตัดสินใจ

 ความสัมพันธ์ ภายในและภายนอก มีการสื่อความหมายที่มีประสิทธิภาพ ส่งเสริม
พฤติกรรมกลุ่มเป็ นบวก ช่วยเหลือ สนับสนุน ให้กาลังใจ เรียนรูร้ ่วมกัน

ทีมสปิ ริต
ความเต็มใจที่จะปฏิบัติงานเพือ่ ผลสาเร็จของ ทีม
มากกว่ าประโยชน์ ของแต่ ละบุคคล

ทีมที่มีประสิ ทธิผล
• มีผลงานเท่ าหรือสู งกว่ ามาตรฐาน ทั้งปริมาณและ
คุณภาพ เป็ นที่ยอมรับ
• สมาชิกได้ รับความพึงพอใจ
• สามารถรักษา ส่ งเสริมสมาชิกให้ ทางานร่ วมกับทีม
ต่ อไปด้ วยความเต็มใจ

ลักษณะของการทางานเป็ นทีมที่มีประสิ ทธิผล
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•

สมาชิกมีความเชื่อมั่นต่ อกัน
ความคิดและความรู้สึกสามารถแสดงออกได้ อย่ างอิสระ
สมาชิกมีเป้าหมายร่ วมกันเป็ นหนึ่งเดียว
การตัดสิ นใจเป็ นประชาธิปไตย
การรับฟังมีมาก
พัฒนาตนเองและทีมงานเสมอ
ข้ อขัดแย้ งได้ รับการแก้ไข
สมาชิกมีพนั ธะสั ญญาต่ อกันและต่ อทีมสู ง
สมาชิกเปิ ดเผยและจริงใจต่ อกัน
บรรยากาศการทางานเป็ นกันเอง

บทบาทของสมาชิกในการสร้ างทีม
• เป็ นผู้ให้
Contributor
• เป็ นสื่ อกลาง
Communicator
• เป็ นผู้ประสาน Coordinator
• เป็ นผู้สงสั ย
Challenger

ข้ อผิดพลาดบางประการของผู้สร้ างทีม
•
•
•
•
•
•
•
•

เลือกคนที่มีแนวการทางานใกล้ เคียงกัน
หลีกเลี่ยงหรือไม่ สนใจความแตกต่ างระหว่ างสมาชิกในทีม
ตัง้ เป้าหมายโดยสมาชิกไม่ มีส่วนร่ วม
ปฏิเสธความผิดพลาดที่เกิดขึน้
ยอมรับตัวบุคคลมากกว่ าทีม
ทาตามการตัดสินใจของทีม แม้ จะไม่ ม่ ันใจในการตัดสินใจนัน้
เงียบและไม่ พอใจเมื่อมีความคิดขัดแย้ งกับทีม
ตาหนิ/วิพากษ์ วจิ ารณ์ สมาชิกที่ตนเองไม่ ชอบ

ในการพัฒนาการเรียนรู้ของทีม
หน่ วยงานจะต้ องสร้ างความเข้ าใจ ความหมายที่แท้ จริง
ของการทางานร่ วมกันเป็ นทีม

แต่ ละคนต่ างทางาน
โครงการในแต่ ละส่ วน

“สมองเดียว สิ บมือ”
ลักษณะของทีมทีเ่ ป็ น
เพียงแขนขาของผู้นา

ทีมงานทีแ่ ท้ จริงซึ่งมีการพูดคุย
แลกเปลีย่ นความคิดเห็น ใช้ สมรรถนะ
อย่ างเต็มที่ เพือ่ ให้ เกิดการปฏิบัติ
ทีส่ อดประสานร่ วมกัน

7 HABITS ของ Stephen R. Covey

นิสัยที่ควรฝึ ก 7 ประการ
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Be Proactive นิสัยก้าวหน้ าสร้ างสรรค์
Begin with the End in Mind นิสัยเป็ นผู้กาหนดเป้ าหมายแห่ งชีวติ ตนเอง
Put First Things First นิสัยเป็ นนักบริหารเวลา
Think Win – Win นิสัยเป็ นนักคิดแบบชนะ - ชนะ
Seek First to Understand….Then to be Understood
นิสัยเป็ นผู้แสวงหาความเข้ าใจของผู้อนื่ ก่ อน
Synergize นิสัยนักสร้ างพลังร่ วม
Shapen the Saw นิสัยนักลับเลือ่ ย

การบริหารจัดการภาครัฐแนวใหม่

การบริหารมุ่งผลสั มฤทธิ์

Resource Based
ปรับโครงสร้ าง
งปม./ ก.ม.
ระบบบห.งานบุคคล
วัฒนธรรม ค่ านิยม

วัตถุประสงค์

Result Based / Intellectual Capital /ทางานเป็ นทีม
วิสัยทัศน์ หาแนวร่ วม / สร้างเครื อข่าย
พันธกิจ

ปัจจัยนาเข้ า
ประหยัด

ผลสั มฤทธิ์
กระบวนการ

ประสิ ทธิภาพ
ประสิ ทธิผล

ผลผลิต

ผลลัพธ์


Slide 6

การทางานเป็ นทีม
ฐิติมา ศิริวโิ รจน์
สถาบันพัฒนาข้ าราชการพลเรือน
สานักงาน ก.พ.

เคยถามตัวเองหรือไม่ว่า.....
เอ๊ะ ! …..ทำไมต้องทำงำนร่วมกับคนอื่นๆ
อีกตัง้ หลำยคน?
….เรำก็ทำคนเดียวได้ ไม่ต้องยุ่งปวดหัวขึน้
ไปอีก

เคยเชื่อหรือไม่ว่า.....
ทำงำนร่วมกันหลำยๆ คน
สน ุกดี...ผลงำนก็ยงั มำกกว่ำ
ดีกว่ำเรำทำคนเดียวซะอีก

เป้าหมายการพัฒนาทักษะในการทางานร่ วมกับผู้อนื่

ผลงาน

ความพึงพอใจ
ของผู้ร่วมงาน
สามารถส่ งเสริม
รักษาสภาพความพึงพอใจ
ในการทางานร่ วมกันต่ อไป

มนุษยสัมพันธ์ ในการทางาน


ศาสตร์และศิลป์ในการสร้างสัมพันธภาพ ความเข้าใจอั นดี
ระหว่างคน / กลุ่มคน



ได้มาซึ่งความรักใคร่ พอใจ เต็มใจ ยินดีทางานร่วมกันและ
ให้ความร่วมมือ



ช่วยลดปัญหา ข้อขัดแย้ง



ให้การทางานร่วมกันบรรลุเป้าหมายขององค์กรอย่างมี
ประสิทธิ ภาพ

Abraham H. Maslow : Hierarchy of Needs
ความเป็ นมนุษย์ สมบูรณ์ ตระหนักในความสามารถของตน
ความสาเร็จ
Self-actualization Needs
เกียรติยศ ชื่อเสี ยง ความเคารพนับถือตนเอง ได้ รับความนับถือจากผู้อนื่
Self-esteem Needs
ความต้ องการทางสั งคม
ความเป็ นเจ้ าของ มีสังกัด เพือ่ น สั งคม กลุ่ม
Social Needs
ความมั่นคงปลอดภัย
ความอยู่รอดปลอดภัยของชีวิตและทรัพย์ สิน
Safety and security Needs
ความต้ องการทางร่ างกาย
ปัจจัย 4
Physiological Needs

เปลือก
เนือ้
แก่ น

Under
Express

Normal
Express

Over
Express

Johari’s Window

Joseph Luft + Harry Ingham

ตัวเองรู้ -ผู้อนื่ รู้

เปิ ดเผย
Open Area

ตัวเองรู้ -ผู้อนื่ ไม่ ร้ ู

ตัวเองไม่ ร้ ู -ผู้อนื่ รู้

จุดบอด
Blind Area

ซ่ อนเร้ น อวิชชา
Hidden Unknown
Area
Area

ตัวเองไม่ ร้ ู -ผู้อนื่ ไม่ ร้ ู

ทัศนคติของคนทีม่ ตี ่ อตนเองและผู้อนื่
ผูช้ นะ
I’m OK-You’re OK
ข่มผูอ้ ื่น
I’m OK-You’re not OK

ท้อแท้
I’m not OK-You’re OK
ผูแ้ พ้
I’m not OK-You’re not OK

การวิเคราะห์พฤติกรรมของบุคคล :
Transactional Analysis –T.A.
แนวทางพิจารณาการติดต่ อสั มพันธ์ ระหว่ างบุคคล
เมือ่ คนตั้งแต่ 2 คนขึน้ ไปมาพบ พูดจา ติดต่ อกัน / แสดงออกเป็ นการยอมรับ
ว่ ามีอกี คนหนึ่งอยู่ในทีน่ ้ัน อีกฝ่ ายจะต้ องมีการสื่ อความหมายสนองตอบ
การวิเคราะห์ T.A. : พิจารณา
พืน้ ฐานความนึกคิด + ความรู้ สึกของบุคคล = แหล่งที่มาของพฤติกรรม/การแสดงออกต่ าง ๆ

Dr. Eric Berne
แต่ ละบุคคลมีองค์ ประกอบ 3 ส่ วน = สถานภาพ ( Ego State)
= พืน้ ฐานของพฤติกรรมการแสดงออก ความคิด / ความรู้ สึกของคน
= เครื่องชี้บอกบุคลิกภาพของแต่ ละบุคคล
แบ่ งเป็ น 3 ประเภท
พ่อแม่ ( Parent )

P

ผู้ใหญ่ ( Adult )

A

เด็ก ( Child )

C

คุณลักษณะของข้ าราชการยุคใหม่
สมรรถนะหลัก
1. การมุ่งผลสั มฤทธิ์
(Achievement Motivation)
2. บริการทีด่ ี (Service Mind)
3. การสั่ งสมความเชี่ยวชาญในงาน
อาชีพ (Expertise)
4. จริยธรรม (Integrity)
5. ความร่ วมแรงร่ วมใจ
(Teamwork) )

สมรรถนะประจากลุ่มงาน
3 ประการ

ทีมงาน
• อะไร
บุคคลมากกว่าหนึ่งคนมารวมตัวกัน โดยมีเป้ าหมายร่ วมกัน แบ่ง
หน้าที่กนั มีปฏิกิริยาและรับรู ้ต่อการรวมตัวกัน
กลุ่มบุคคลที่ทางานร่ วมกันเพื่อบรรลุวตั ถุประสงค์ร่วมกัน แบ่ง
หน้าที่กนั อย่างชัดเจน โดยสมาชิกต้องเสี ยสละประโยชน์ส่วนตัวเท่าที่
จาเป็ น เพื่อให้บรรลุวตั ถุประสงค์ดงั กล่าว
• เพื่อใคร
เพื่อแต่ละคน เพื่อกลุ่ม เพื่อความสาเร็ จของเป้ าหมาย เพื่อให้องค์กร
เจริ ญก้าวหน้า

Team
T
E
A
M

Together
Everyone

Achieves
More

Together Everyone Achieves More
ทุกคนร่ วมกัน ผลงานยิง่ ใหญ่กว่า

การทางานเป็ นทีม
การทางานของทีมงาน ด้วยความร่ วมมือร่ วมใจกัน
เป็ นน้ าหนึ่งใจเดียว ทุกคนมีความพึงพอใจในงาน
ที่ทาและเพื่อนร่ วมงาน ร่ วมพลังกันทางานเพื่อ
ผลรวมของงานที่มากกว่าผลรวมของแต่ละบุคคล

Teamwork
T
E
A
M

Trust ไว้ใจกัน
Emphaty เห็นใจบ้าง

Assistance พลางช่วยเหลือ
Mutual Goal เพื่อเป้ าหมาย

W
O
R
K

Winner ให้บรรลุ
Organization มุร่วมมือ

Reward คือรางวัล
Kidding พลันผ่อนคลาย

หลักในการสร้ างทีม

T
E
A
M

Trust everyone in the team
เชื่อใจเพือ่ นร่ วมทีมทุกคน
Excite positive relationship and atmosphere in the team
กระตุ้นให้ เกิดความสั มพันธ์ และบรรยากาศเชิงบวกในทีม
Adjust your personal style to fit the situation
ปรับสไตล์ ให้ เข้ ากับสถานการณ์
Manage conflicts immediately
จัดการกับความขัดแย้ งทันที

องค์ประกอบของทีมงานที่มีประสิทธิภาพ
 เป้าหมาย มีการตัง้ เป้าหมาย วางแผนร่วมกัน
 ความสามารถพิเศษ ทักษะและความสามารถพิเศษของทีมงาน
 บทบาท กาหนดบทบาทหน้าที่ชดั เจน เข้าใจบทบาท พัฒนาตนเองและทีมงานเสมอ
 กระบวนการ กระบวนการทางาน กระบวนการกลุ่ม การมีส่วนร่วมในการคิด
แก้ปัญหา ตัดสินใจ

 ความสัมพันธ์ ภายในและภายนอก มีการสื่อความหมายที่มีประสิทธิภาพ ส่งเสริม
พฤติกรรมกลุ่มเป็ นบวก ช่วยเหลือ สนับสนุน ให้กาลังใจ เรียนรูร้ ่วมกัน

ทีมสปิ ริต
ความเต็มใจที่จะปฏิบัติงานเพือ่ ผลสาเร็จของ ทีม
มากกว่ าประโยชน์ ของแต่ ละบุคคล

ทีมที่มีประสิ ทธิผล
• มีผลงานเท่ าหรือสู งกว่ ามาตรฐาน ทั้งปริมาณและ
คุณภาพ เป็ นที่ยอมรับ
• สมาชิกได้ รับความพึงพอใจ
• สามารถรักษา ส่ งเสริมสมาชิกให้ ทางานร่ วมกับทีม
ต่ อไปด้ วยความเต็มใจ

ลักษณะของการทางานเป็ นทีมที่มีประสิ ทธิผล
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•

สมาชิกมีความเชื่อมั่นต่ อกัน
ความคิดและความรู้สึกสามารถแสดงออกได้ อย่ างอิสระ
สมาชิกมีเป้าหมายร่ วมกันเป็ นหนึ่งเดียว
การตัดสิ นใจเป็ นประชาธิปไตย
การรับฟังมีมาก
พัฒนาตนเองและทีมงานเสมอ
ข้ อขัดแย้ งได้ รับการแก้ไข
สมาชิกมีพนั ธะสั ญญาต่ อกันและต่ อทีมสู ง
สมาชิกเปิ ดเผยและจริงใจต่ อกัน
บรรยากาศการทางานเป็ นกันเอง

บทบาทของสมาชิกในการสร้ างทีม
• เป็ นผู้ให้
Contributor
• เป็ นสื่ อกลาง
Communicator
• เป็ นผู้ประสาน Coordinator
• เป็ นผู้สงสั ย
Challenger

ข้ อผิดพลาดบางประการของผู้สร้ างทีม
•
•
•
•
•
•
•
•

เลือกคนที่มีแนวการทางานใกล้ เคียงกัน
หลีกเลี่ยงหรือไม่ สนใจความแตกต่ างระหว่ างสมาชิกในทีม
ตัง้ เป้าหมายโดยสมาชิกไม่ มีส่วนร่ วม
ปฏิเสธความผิดพลาดที่เกิดขึน้
ยอมรับตัวบุคคลมากกว่ าทีม
ทาตามการตัดสินใจของทีม แม้ จะไม่ ม่ ันใจในการตัดสินใจนัน้
เงียบและไม่ พอใจเมื่อมีความคิดขัดแย้ งกับทีม
ตาหนิ/วิพากษ์ วจิ ารณ์ สมาชิกที่ตนเองไม่ ชอบ

ในการพัฒนาการเรียนรู้ของทีม
หน่ วยงานจะต้ องสร้ างความเข้ าใจ ความหมายที่แท้ จริง
ของการทางานร่ วมกันเป็ นทีม

แต่ ละคนต่ างทางาน
โครงการในแต่ ละส่ วน

“สมองเดียว สิ บมือ”
ลักษณะของทีมทีเ่ ป็ น
เพียงแขนขาของผู้นา

ทีมงานทีแ่ ท้ จริงซึ่งมีการพูดคุย
แลกเปลีย่ นความคิดเห็น ใช้ สมรรถนะ
อย่ างเต็มที่ เพือ่ ให้ เกิดการปฏิบัติ
ทีส่ อดประสานร่ วมกัน

7 HABITS ของ Stephen R. Covey

นิสัยที่ควรฝึ ก 7 ประการ
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Be Proactive นิสัยก้าวหน้ าสร้ างสรรค์
Begin with the End in Mind นิสัยเป็ นผู้กาหนดเป้ าหมายแห่ งชีวติ ตนเอง
Put First Things First นิสัยเป็ นนักบริหารเวลา
Think Win – Win นิสัยเป็ นนักคิดแบบชนะ - ชนะ
Seek First to Understand….Then to be Understood
นิสัยเป็ นผู้แสวงหาความเข้ าใจของผู้อนื่ ก่ อน
Synergize นิสัยนักสร้ างพลังร่ วม
Shapen the Saw นิสัยนักลับเลือ่ ย

การบริหารจัดการภาครัฐแนวใหม่

การบริหารมุ่งผลสั มฤทธิ์

Resource Based
ปรับโครงสร้ าง
งปม./ ก.ม.
ระบบบห.งานบุคคล
วัฒนธรรม ค่ านิยม

วัตถุประสงค์

Result Based / Intellectual Capital /ทางานเป็ นทีม
วิสัยทัศน์ หาแนวร่ วม / สร้างเครื อข่าย
พันธกิจ

ปัจจัยนาเข้ า
ประหยัด

ผลสั มฤทธิ์
กระบวนการ

ประสิ ทธิภาพ
ประสิ ทธิผล

ผลผลิต

ผลลัพธ์


Slide 7

การทางานเป็ นทีม
ฐิติมา ศิริวโิ รจน์
สถาบันพัฒนาข้ าราชการพลเรือน
สานักงาน ก.พ.

เคยถามตัวเองหรือไม่ว่า.....
เอ๊ะ ! …..ทำไมต้องทำงำนร่วมกับคนอื่นๆ
อีกตัง้ หลำยคน?
….เรำก็ทำคนเดียวได้ ไม่ต้องยุ่งปวดหัวขึน้
ไปอีก

เคยเชื่อหรือไม่ว่า.....
ทำงำนร่วมกันหลำยๆ คน
สน ุกดี...ผลงำนก็ยงั มำกกว่ำ
ดีกว่ำเรำทำคนเดียวซะอีก

เป้าหมายการพัฒนาทักษะในการทางานร่ วมกับผู้อนื่

ผลงาน

ความพึงพอใจ
ของผู้ร่วมงาน
สามารถส่ งเสริม
รักษาสภาพความพึงพอใจ
ในการทางานร่ วมกันต่ อไป

มนุษยสัมพันธ์ ในการทางาน


ศาสตร์และศิลป์ในการสร้างสัมพันธภาพ ความเข้าใจอั นดี
ระหว่างคน / กลุ่มคน



ได้มาซึ่งความรักใคร่ พอใจ เต็มใจ ยินดีทางานร่วมกันและ
ให้ความร่วมมือ



ช่วยลดปัญหา ข้อขัดแย้ง



ให้การทางานร่วมกันบรรลุเป้าหมายขององค์กรอย่างมี
ประสิทธิ ภาพ

Abraham H. Maslow : Hierarchy of Needs
ความเป็ นมนุษย์ สมบูรณ์ ตระหนักในความสามารถของตน
ความสาเร็จ
Self-actualization Needs
เกียรติยศ ชื่อเสี ยง ความเคารพนับถือตนเอง ได้ รับความนับถือจากผู้อนื่
Self-esteem Needs
ความต้ องการทางสั งคม
ความเป็ นเจ้ าของ มีสังกัด เพือ่ น สั งคม กลุ่ม
Social Needs
ความมั่นคงปลอดภัย
ความอยู่รอดปลอดภัยของชีวิตและทรัพย์ สิน
Safety and security Needs
ความต้ องการทางร่ างกาย
ปัจจัย 4
Physiological Needs

เปลือก
เนือ้
แก่ น

Under
Express

Normal
Express

Over
Express

Johari’s Window

Joseph Luft + Harry Ingham

ตัวเองรู้ -ผู้อนื่ รู้

เปิ ดเผย
Open Area

ตัวเองรู้ -ผู้อนื่ ไม่ ร้ ู

ตัวเองไม่ ร้ ู -ผู้อนื่ รู้

จุดบอด
Blind Area

ซ่ อนเร้ น อวิชชา
Hidden Unknown
Area
Area

ตัวเองไม่ ร้ ู -ผู้อนื่ ไม่ ร้ ู

ทัศนคติของคนทีม่ ตี ่ อตนเองและผู้อนื่
ผูช้ นะ
I’m OK-You’re OK
ข่มผูอ้ ื่น
I’m OK-You’re not OK

ท้อแท้
I’m not OK-You’re OK
ผูแ้ พ้
I’m not OK-You’re not OK

การวิเคราะห์พฤติกรรมของบุคคล :
Transactional Analysis –T.A.
แนวทางพิจารณาการติดต่ อสั มพันธ์ ระหว่ างบุคคล
เมือ่ คนตั้งแต่ 2 คนขึน้ ไปมาพบ พูดจา ติดต่ อกัน / แสดงออกเป็ นการยอมรับ
ว่ ามีอกี คนหนึ่งอยู่ในทีน่ ้ัน อีกฝ่ ายจะต้ องมีการสื่ อความหมายสนองตอบ
การวิเคราะห์ T.A. : พิจารณา
พืน้ ฐานความนึกคิด + ความรู้ สึกของบุคคล = แหล่งที่มาของพฤติกรรม/การแสดงออกต่ าง ๆ

Dr. Eric Berne
แต่ ละบุคคลมีองค์ ประกอบ 3 ส่ วน = สถานภาพ ( Ego State)
= พืน้ ฐานของพฤติกรรมการแสดงออก ความคิด / ความรู้ สึกของคน
= เครื่องชี้บอกบุคลิกภาพของแต่ ละบุคคล
แบ่ งเป็ น 3 ประเภท
พ่อแม่ ( Parent )

P

ผู้ใหญ่ ( Adult )

A

เด็ก ( Child )

C

คุณลักษณะของข้ าราชการยุคใหม่
สมรรถนะหลัก
1. การมุ่งผลสั มฤทธิ์
(Achievement Motivation)
2. บริการทีด่ ี (Service Mind)
3. การสั่ งสมความเชี่ยวชาญในงาน
อาชีพ (Expertise)
4. จริยธรรม (Integrity)
5. ความร่ วมแรงร่ วมใจ
(Teamwork) )

สมรรถนะประจากลุ่มงาน
3 ประการ

ทีมงาน
• อะไร
บุคคลมากกว่าหนึ่งคนมารวมตัวกัน โดยมีเป้ าหมายร่ วมกัน แบ่ง
หน้าที่กนั มีปฏิกิริยาและรับรู ้ต่อการรวมตัวกัน
กลุ่มบุคคลที่ทางานร่ วมกันเพื่อบรรลุวตั ถุประสงค์ร่วมกัน แบ่ง
หน้าที่กนั อย่างชัดเจน โดยสมาชิกต้องเสี ยสละประโยชน์ส่วนตัวเท่าที่
จาเป็ น เพื่อให้บรรลุวตั ถุประสงค์ดงั กล่าว
• เพื่อใคร
เพื่อแต่ละคน เพื่อกลุ่ม เพื่อความสาเร็ จของเป้ าหมาย เพื่อให้องค์กร
เจริ ญก้าวหน้า

Team
T
E
A
M

Together
Everyone

Achieves
More

Together Everyone Achieves More
ทุกคนร่ วมกัน ผลงานยิง่ ใหญ่กว่า

การทางานเป็ นทีม
การทางานของทีมงาน ด้วยความร่ วมมือร่ วมใจกัน
เป็ นน้ าหนึ่งใจเดียว ทุกคนมีความพึงพอใจในงาน
ที่ทาและเพื่อนร่ วมงาน ร่ วมพลังกันทางานเพื่อ
ผลรวมของงานที่มากกว่าผลรวมของแต่ละบุคคล

Teamwork
T
E
A
M

Trust ไว้ใจกัน
Emphaty เห็นใจบ้าง

Assistance พลางช่วยเหลือ
Mutual Goal เพื่อเป้ าหมาย

W
O
R
K

Winner ให้บรรลุ
Organization มุร่วมมือ

Reward คือรางวัล
Kidding พลันผ่อนคลาย

หลักในการสร้ างทีม

T
E
A
M

Trust everyone in the team
เชื่อใจเพือ่ นร่ วมทีมทุกคน
Excite positive relationship and atmosphere in the team
กระตุ้นให้ เกิดความสั มพันธ์ และบรรยากาศเชิงบวกในทีม
Adjust your personal style to fit the situation
ปรับสไตล์ ให้ เข้ ากับสถานการณ์
Manage conflicts immediately
จัดการกับความขัดแย้ งทันที

องค์ประกอบของทีมงานที่มีประสิทธิภาพ
 เป้าหมาย มีการตัง้ เป้าหมาย วางแผนร่วมกัน
 ความสามารถพิเศษ ทักษะและความสามารถพิเศษของทีมงาน
 บทบาท กาหนดบทบาทหน้าที่ชดั เจน เข้าใจบทบาท พัฒนาตนเองและทีมงานเสมอ
 กระบวนการ กระบวนการทางาน กระบวนการกลุ่ม การมีส่วนร่วมในการคิด
แก้ปัญหา ตัดสินใจ

 ความสัมพันธ์ ภายในและภายนอก มีการสื่อความหมายที่มีประสิทธิภาพ ส่งเสริม
พฤติกรรมกลุ่มเป็ นบวก ช่วยเหลือ สนับสนุน ให้กาลังใจ เรียนรูร้ ่วมกัน

ทีมสปิ ริต
ความเต็มใจที่จะปฏิบัติงานเพือ่ ผลสาเร็จของ ทีม
มากกว่ าประโยชน์ ของแต่ ละบุคคล

ทีมที่มีประสิ ทธิผล
• มีผลงานเท่ าหรือสู งกว่ ามาตรฐาน ทั้งปริมาณและ
คุณภาพ เป็ นที่ยอมรับ
• สมาชิกได้ รับความพึงพอใจ
• สามารถรักษา ส่ งเสริมสมาชิกให้ ทางานร่ วมกับทีม
ต่ อไปด้ วยความเต็มใจ

ลักษณะของการทางานเป็ นทีมที่มีประสิ ทธิผล
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•

สมาชิกมีความเชื่อมั่นต่ อกัน
ความคิดและความรู้สึกสามารถแสดงออกได้ อย่ างอิสระ
สมาชิกมีเป้าหมายร่ วมกันเป็ นหนึ่งเดียว
การตัดสิ นใจเป็ นประชาธิปไตย
การรับฟังมีมาก
พัฒนาตนเองและทีมงานเสมอ
ข้ อขัดแย้ งได้ รับการแก้ไข
สมาชิกมีพนั ธะสั ญญาต่ อกันและต่ อทีมสู ง
สมาชิกเปิ ดเผยและจริงใจต่ อกัน
บรรยากาศการทางานเป็ นกันเอง

บทบาทของสมาชิกในการสร้ างทีม
• เป็ นผู้ให้
Contributor
• เป็ นสื่ อกลาง
Communicator
• เป็ นผู้ประสาน Coordinator
• เป็ นผู้สงสั ย
Challenger

ข้ อผิดพลาดบางประการของผู้สร้ างทีม
•
•
•
•
•
•
•
•

เลือกคนที่มีแนวการทางานใกล้ เคียงกัน
หลีกเลี่ยงหรือไม่ สนใจความแตกต่ างระหว่ างสมาชิกในทีม
ตัง้ เป้าหมายโดยสมาชิกไม่ มีส่วนร่ วม
ปฏิเสธความผิดพลาดที่เกิดขึน้
ยอมรับตัวบุคคลมากกว่ าทีม
ทาตามการตัดสินใจของทีม แม้ จะไม่ ม่ ันใจในการตัดสินใจนัน้
เงียบและไม่ พอใจเมื่อมีความคิดขัดแย้ งกับทีม
ตาหนิ/วิพากษ์ วจิ ารณ์ สมาชิกที่ตนเองไม่ ชอบ

ในการพัฒนาการเรียนรู้ของทีม
หน่ วยงานจะต้ องสร้ างความเข้ าใจ ความหมายที่แท้ จริง
ของการทางานร่ วมกันเป็ นทีม

แต่ ละคนต่ างทางาน
โครงการในแต่ ละส่ วน

“สมองเดียว สิ บมือ”
ลักษณะของทีมทีเ่ ป็ น
เพียงแขนขาของผู้นา

ทีมงานทีแ่ ท้ จริงซึ่งมีการพูดคุย
แลกเปลีย่ นความคิดเห็น ใช้ สมรรถนะ
อย่ างเต็มที่ เพือ่ ให้ เกิดการปฏิบัติ
ทีส่ อดประสานร่ วมกัน

7 HABITS ของ Stephen R. Covey

นิสัยที่ควรฝึ ก 7 ประการ
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Be Proactive นิสัยก้าวหน้ าสร้ างสรรค์
Begin with the End in Mind นิสัยเป็ นผู้กาหนดเป้ าหมายแห่ งชีวติ ตนเอง
Put First Things First นิสัยเป็ นนักบริหารเวลา
Think Win – Win นิสัยเป็ นนักคิดแบบชนะ - ชนะ
Seek First to Understand….Then to be Understood
นิสัยเป็ นผู้แสวงหาความเข้ าใจของผู้อนื่ ก่ อน
Synergize นิสัยนักสร้ างพลังร่ วม
Shapen the Saw นิสัยนักลับเลือ่ ย

การบริหารจัดการภาครัฐแนวใหม่

การบริหารมุ่งผลสั มฤทธิ์

Resource Based
ปรับโครงสร้ าง
งปม./ ก.ม.
ระบบบห.งานบุคคล
วัฒนธรรม ค่ านิยม

วัตถุประสงค์

Result Based / Intellectual Capital /ทางานเป็ นทีม
วิสัยทัศน์ หาแนวร่ วม / สร้างเครื อข่าย
พันธกิจ

ปัจจัยนาเข้ า
ประหยัด

ผลสั มฤทธิ์
กระบวนการ

ประสิ ทธิภาพ
ประสิ ทธิผล

ผลผลิต

ผลลัพธ์


Slide 8

การทางานเป็ นทีม
ฐิติมา ศิริวโิ รจน์
สถาบันพัฒนาข้ าราชการพลเรือน
สานักงาน ก.พ.

เคยถามตัวเองหรือไม่ว่า.....
เอ๊ะ ! …..ทำไมต้องทำงำนร่วมกับคนอื่นๆ
อีกตัง้ หลำยคน?
….เรำก็ทำคนเดียวได้ ไม่ต้องยุ่งปวดหัวขึน้
ไปอีก

เคยเชื่อหรือไม่ว่า.....
ทำงำนร่วมกันหลำยๆ คน
สน ุกดี...ผลงำนก็ยงั มำกกว่ำ
ดีกว่ำเรำทำคนเดียวซะอีก

เป้าหมายการพัฒนาทักษะในการทางานร่ วมกับผู้อนื่

ผลงาน

ความพึงพอใจ
ของผู้ร่วมงาน
สามารถส่ งเสริม
รักษาสภาพความพึงพอใจ
ในการทางานร่ วมกันต่ อไป

มนุษยสัมพันธ์ ในการทางาน


ศาสตร์และศิลป์ในการสร้างสัมพันธภาพ ความเข้าใจอั นดี
ระหว่างคน / กลุ่มคน



ได้มาซึ่งความรักใคร่ พอใจ เต็มใจ ยินดีทางานร่วมกันและ
ให้ความร่วมมือ



ช่วยลดปัญหา ข้อขัดแย้ง



ให้การทางานร่วมกันบรรลุเป้าหมายขององค์กรอย่างมี
ประสิทธิ ภาพ

Abraham H. Maslow : Hierarchy of Needs
ความเป็ นมนุษย์ สมบูรณ์ ตระหนักในความสามารถของตน
ความสาเร็จ
Self-actualization Needs
เกียรติยศ ชื่อเสี ยง ความเคารพนับถือตนเอง ได้ รับความนับถือจากผู้อนื่
Self-esteem Needs
ความต้ องการทางสั งคม
ความเป็ นเจ้ าของ มีสังกัด เพือ่ น สั งคม กลุ่ม
Social Needs
ความมั่นคงปลอดภัย
ความอยู่รอดปลอดภัยของชีวิตและทรัพย์ สิน
Safety and security Needs
ความต้ องการทางร่ างกาย
ปัจจัย 4
Physiological Needs

เปลือก
เนือ้
แก่ น

Under
Express

Normal
Express

Over
Express

Johari’s Window

Joseph Luft + Harry Ingham

ตัวเองรู้ -ผู้อนื่ รู้

เปิ ดเผย
Open Area

ตัวเองรู้ -ผู้อนื่ ไม่ ร้ ู

ตัวเองไม่ ร้ ู -ผู้อนื่ รู้

จุดบอด
Blind Area

ซ่ อนเร้ น อวิชชา
Hidden Unknown
Area
Area

ตัวเองไม่ ร้ ู -ผู้อนื่ ไม่ ร้ ู

ทัศนคติของคนทีม่ ตี ่ อตนเองและผู้อนื่
ผูช้ นะ
I’m OK-You’re OK
ข่มผูอ้ ื่น
I’m OK-You’re not OK

ท้อแท้
I’m not OK-You’re OK
ผูแ้ พ้
I’m not OK-You’re not OK

การวิเคราะห์พฤติกรรมของบุคคล :
Transactional Analysis –T.A.
แนวทางพิจารณาการติดต่ อสั มพันธ์ ระหว่ างบุคคล
เมือ่ คนตั้งแต่ 2 คนขึน้ ไปมาพบ พูดจา ติดต่ อกัน / แสดงออกเป็ นการยอมรับ
ว่ ามีอกี คนหนึ่งอยู่ในทีน่ ้ัน อีกฝ่ ายจะต้ องมีการสื่ อความหมายสนองตอบ
การวิเคราะห์ T.A. : พิจารณา
พืน้ ฐานความนึกคิด + ความรู้ สึกของบุคคล = แหล่งที่มาของพฤติกรรม/การแสดงออกต่ าง ๆ

Dr. Eric Berne
แต่ ละบุคคลมีองค์ ประกอบ 3 ส่ วน = สถานภาพ ( Ego State)
= พืน้ ฐานของพฤติกรรมการแสดงออก ความคิด / ความรู้ สึกของคน
= เครื่องชี้บอกบุคลิกภาพของแต่ ละบุคคล
แบ่ งเป็ น 3 ประเภท
พ่อแม่ ( Parent )

P

ผู้ใหญ่ ( Adult )

A

เด็ก ( Child )

C

คุณลักษณะของข้ าราชการยุคใหม่
สมรรถนะหลัก
1. การมุ่งผลสั มฤทธิ์
(Achievement Motivation)
2. บริการทีด่ ี (Service Mind)
3. การสั่ งสมความเชี่ยวชาญในงาน
อาชีพ (Expertise)
4. จริยธรรม (Integrity)
5. ความร่ วมแรงร่ วมใจ
(Teamwork) )

สมรรถนะประจากลุ่มงาน
3 ประการ

ทีมงาน
• อะไร
บุคคลมากกว่าหนึ่งคนมารวมตัวกัน โดยมีเป้ าหมายร่ วมกัน แบ่ง
หน้าที่กนั มีปฏิกิริยาและรับรู ้ต่อการรวมตัวกัน
กลุ่มบุคคลที่ทางานร่ วมกันเพื่อบรรลุวตั ถุประสงค์ร่วมกัน แบ่ง
หน้าที่กนั อย่างชัดเจน โดยสมาชิกต้องเสี ยสละประโยชน์ส่วนตัวเท่าที่
จาเป็ น เพื่อให้บรรลุวตั ถุประสงค์ดงั กล่าว
• เพื่อใคร
เพื่อแต่ละคน เพื่อกลุ่ม เพื่อความสาเร็ จของเป้ าหมาย เพื่อให้องค์กร
เจริ ญก้าวหน้า

Team
T
E
A
M

Together
Everyone

Achieves
More

Together Everyone Achieves More
ทุกคนร่ วมกัน ผลงานยิง่ ใหญ่กว่า

การทางานเป็ นทีม
การทางานของทีมงาน ด้วยความร่ วมมือร่ วมใจกัน
เป็ นน้ าหนึ่งใจเดียว ทุกคนมีความพึงพอใจในงาน
ที่ทาและเพื่อนร่ วมงาน ร่ วมพลังกันทางานเพื่อ
ผลรวมของงานที่มากกว่าผลรวมของแต่ละบุคคล

Teamwork
T
E
A
M

Trust ไว้ใจกัน
Emphaty เห็นใจบ้าง

Assistance พลางช่วยเหลือ
Mutual Goal เพื่อเป้ าหมาย

W
O
R
K

Winner ให้บรรลุ
Organization มุร่วมมือ

Reward คือรางวัล
Kidding พลันผ่อนคลาย

หลักในการสร้ างทีม

T
E
A
M

Trust everyone in the team
เชื่อใจเพือ่ นร่ วมทีมทุกคน
Excite positive relationship and atmosphere in the team
กระตุ้นให้ เกิดความสั มพันธ์ และบรรยากาศเชิงบวกในทีม
Adjust your personal style to fit the situation
ปรับสไตล์ ให้ เข้ ากับสถานการณ์
Manage conflicts immediately
จัดการกับความขัดแย้ งทันที

องค์ประกอบของทีมงานที่มีประสิทธิภาพ
 เป้าหมาย มีการตัง้ เป้าหมาย วางแผนร่วมกัน
 ความสามารถพิเศษ ทักษะและความสามารถพิเศษของทีมงาน
 บทบาท กาหนดบทบาทหน้าที่ชดั เจน เข้าใจบทบาท พัฒนาตนเองและทีมงานเสมอ
 กระบวนการ กระบวนการทางาน กระบวนการกลุ่ม การมีส่วนร่วมในการคิด
แก้ปัญหา ตัดสินใจ

 ความสัมพันธ์ ภายในและภายนอก มีการสื่อความหมายที่มีประสิทธิภาพ ส่งเสริม
พฤติกรรมกลุ่มเป็ นบวก ช่วยเหลือ สนับสนุน ให้กาลังใจ เรียนรูร้ ่วมกัน

ทีมสปิ ริต
ความเต็มใจที่จะปฏิบัติงานเพือ่ ผลสาเร็จของ ทีม
มากกว่ าประโยชน์ ของแต่ ละบุคคล

ทีมที่มีประสิ ทธิผล
• มีผลงานเท่ าหรือสู งกว่ ามาตรฐาน ทั้งปริมาณและ
คุณภาพ เป็ นที่ยอมรับ
• สมาชิกได้ รับความพึงพอใจ
• สามารถรักษา ส่ งเสริมสมาชิกให้ ทางานร่ วมกับทีม
ต่ อไปด้ วยความเต็มใจ

ลักษณะของการทางานเป็ นทีมที่มีประสิ ทธิผล
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•

สมาชิกมีความเชื่อมั่นต่ อกัน
ความคิดและความรู้สึกสามารถแสดงออกได้ อย่ างอิสระ
สมาชิกมีเป้าหมายร่ วมกันเป็ นหนึ่งเดียว
การตัดสิ นใจเป็ นประชาธิปไตย
การรับฟังมีมาก
พัฒนาตนเองและทีมงานเสมอ
ข้ อขัดแย้ งได้ รับการแก้ไข
สมาชิกมีพนั ธะสั ญญาต่ อกันและต่ อทีมสู ง
สมาชิกเปิ ดเผยและจริงใจต่ อกัน
บรรยากาศการทางานเป็ นกันเอง

บทบาทของสมาชิกในการสร้ างทีม
• เป็ นผู้ให้
Contributor
• เป็ นสื่ อกลาง
Communicator
• เป็ นผู้ประสาน Coordinator
• เป็ นผู้สงสั ย
Challenger

ข้ อผิดพลาดบางประการของผู้สร้ างทีม
•
•
•
•
•
•
•
•

เลือกคนที่มีแนวการทางานใกล้ เคียงกัน
หลีกเลี่ยงหรือไม่ สนใจความแตกต่ างระหว่ างสมาชิกในทีม
ตัง้ เป้าหมายโดยสมาชิกไม่ มีส่วนร่ วม
ปฏิเสธความผิดพลาดที่เกิดขึน้
ยอมรับตัวบุคคลมากกว่ าทีม
ทาตามการตัดสินใจของทีม แม้ จะไม่ ม่ ันใจในการตัดสินใจนัน้
เงียบและไม่ พอใจเมื่อมีความคิดขัดแย้ งกับทีม
ตาหนิ/วิพากษ์ วจิ ารณ์ สมาชิกที่ตนเองไม่ ชอบ

ในการพัฒนาการเรียนรู้ของทีม
หน่ วยงานจะต้ องสร้ างความเข้ าใจ ความหมายที่แท้ จริง
ของการทางานร่ วมกันเป็ นทีม

แต่ ละคนต่ างทางาน
โครงการในแต่ ละส่ วน

“สมองเดียว สิ บมือ”
ลักษณะของทีมทีเ่ ป็ น
เพียงแขนขาของผู้นา

ทีมงานทีแ่ ท้ จริงซึ่งมีการพูดคุย
แลกเปลีย่ นความคิดเห็น ใช้ สมรรถนะ
อย่ างเต็มที่ เพือ่ ให้ เกิดการปฏิบัติ
ทีส่ อดประสานร่ วมกัน

7 HABITS ของ Stephen R. Covey

นิสัยที่ควรฝึ ก 7 ประการ
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Be Proactive นิสัยก้าวหน้ าสร้ างสรรค์
Begin with the End in Mind นิสัยเป็ นผู้กาหนดเป้ าหมายแห่ งชีวติ ตนเอง
Put First Things First นิสัยเป็ นนักบริหารเวลา
Think Win – Win นิสัยเป็ นนักคิดแบบชนะ - ชนะ
Seek First to Understand….Then to be Understood
นิสัยเป็ นผู้แสวงหาความเข้ าใจของผู้อนื่ ก่ อน
Synergize นิสัยนักสร้ างพลังร่ วม
Shapen the Saw นิสัยนักลับเลือ่ ย

การบริหารจัดการภาครัฐแนวใหม่

การบริหารมุ่งผลสั มฤทธิ์

Resource Based
ปรับโครงสร้ าง
งปม./ ก.ม.
ระบบบห.งานบุคคล
วัฒนธรรม ค่ านิยม

วัตถุประสงค์

Result Based / Intellectual Capital /ทางานเป็ นทีม
วิสัยทัศน์ หาแนวร่ วม / สร้างเครื อข่าย
พันธกิจ

ปัจจัยนาเข้ า
ประหยัด

ผลสั มฤทธิ์
กระบวนการ

ประสิ ทธิภาพ
ประสิ ทธิผล

ผลผลิต

ผลลัพธ์


Slide 9

การทางานเป็ นทีม
ฐิติมา ศิริวโิ รจน์
สถาบันพัฒนาข้ าราชการพลเรือน
สานักงาน ก.พ.

เคยถามตัวเองหรือไม่ว่า.....
เอ๊ะ ! …..ทำไมต้องทำงำนร่วมกับคนอื่นๆ
อีกตัง้ หลำยคน?
….เรำก็ทำคนเดียวได้ ไม่ต้องยุ่งปวดหัวขึน้
ไปอีก

เคยเชื่อหรือไม่ว่า.....
ทำงำนร่วมกันหลำยๆ คน
สน ุกดี...ผลงำนก็ยงั มำกกว่ำ
ดีกว่ำเรำทำคนเดียวซะอีก

เป้าหมายการพัฒนาทักษะในการทางานร่ วมกับผู้อนื่

ผลงาน

ความพึงพอใจ
ของผู้ร่วมงาน
สามารถส่ งเสริม
รักษาสภาพความพึงพอใจ
ในการทางานร่ วมกันต่ อไป

มนุษยสัมพันธ์ ในการทางาน


ศาสตร์และศิลป์ในการสร้างสัมพันธภาพ ความเข้าใจอั นดี
ระหว่างคน / กลุ่มคน



ได้มาซึ่งความรักใคร่ พอใจ เต็มใจ ยินดีทางานร่วมกันและ
ให้ความร่วมมือ



ช่วยลดปัญหา ข้อขัดแย้ง



ให้การทางานร่วมกันบรรลุเป้าหมายขององค์กรอย่างมี
ประสิทธิ ภาพ

Abraham H. Maslow : Hierarchy of Needs
ความเป็ นมนุษย์ สมบูรณ์ ตระหนักในความสามารถของตน
ความสาเร็จ
Self-actualization Needs
เกียรติยศ ชื่อเสี ยง ความเคารพนับถือตนเอง ได้ รับความนับถือจากผู้อนื่
Self-esteem Needs
ความต้ องการทางสั งคม
ความเป็ นเจ้ าของ มีสังกัด เพือ่ น สั งคม กลุ่ม
Social Needs
ความมั่นคงปลอดภัย
ความอยู่รอดปลอดภัยของชีวิตและทรัพย์ สิน
Safety and security Needs
ความต้ องการทางร่ างกาย
ปัจจัย 4
Physiological Needs

เปลือก
เนือ้
แก่ น

Under
Express

Normal
Express

Over
Express

Johari’s Window

Joseph Luft + Harry Ingham

ตัวเองรู้ -ผู้อนื่ รู้

เปิ ดเผย
Open Area

ตัวเองรู้ -ผู้อนื่ ไม่ ร้ ู

ตัวเองไม่ ร้ ู -ผู้อนื่ รู้

จุดบอด
Blind Area

ซ่ อนเร้ น อวิชชา
Hidden Unknown
Area
Area

ตัวเองไม่ ร้ ู -ผู้อนื่ ไม่ ร้ ู

ทัศนคติของคนทีม่ ตี ่ อตนเองและผู้อนื่
ผูช้ นะ
I’m OK-You’re OK
ข่มผูอ้ ื่น
I’m OK-You’re not OK

ท้อแท้
I’m not OK-You’re OK
ผูแ้ พ้
I’m not OK-You’re not OK

การวิเคราะห์พฤติกรรมของบุคคล :
Transactional Analysis –T.A.
แนวทางพิจารณาการติดต่ อสั มพันธ์ ระหว่ างบุคคล
เมือ่ คนตั้งแต่ 2 คนขึน้ ไปมาพบ พูดจา ติดต่ อกัน / แสดงออกเป็ นการยอมรับ
ว่ ามีอกี คนหนึ่งอยู่ในทีน่ ้ัน อีกฝ่ ายจะต้ องมีการสื่ อความหมายสนองตอบ
การวิเคราะห์ T.A. : พิจารณา
พืน้ ฐานความนึกคิด + ความรู้ สึกของบุคคล = แหล่งที่มาของพฤติกรรม/การแสดงออกต่ าง ๆ

Dr. Eric Berne
แต่ ละบุคคลมีองค์ ประกอบ 3 ส่ วน = สถานภาพ ( Ego State)
= พืน้ ฐานของพฤติกรรมการแสดงออก ความคิด / ความรู้ สึกของคน
= เครื่องชี้บอกบุคลิกภาพของแต่ ละบุคคล
แบ่ งเป็ น 3 ประเภท
พ่อแม่ ( Parent )

P

ผู้ใหญ่ ( Adult )

A

เด็ก ( Child )

C

คุณลักษณะของข้ าราชการยุคใหม่
สมรรถนะหลัก
1. การมุ่งผลสั มฤทธิ์
(Achievement Motivation)
2. บริการทีด่ ี (Service Mind)
3. การสั่ งสมความเชี่ยวชาญในงาน
อาชีพ (Expertise)
4. จริยธรรม (Integrity)
5. ความร่ วมแรงร่ วมใจ
(Teamwork) )

สมรรถนะประจากลุ่มงาน
3 ประการ

ทีมงาน
• อะไร
บุคคลมากกว่าหนึ่งคนมารวมตัวกัน โดยมีเป้ าหมายร่ วมกัน แบ่ง
หน้าที่กนั มีปฏิกิริยาและรับรู ้ต่อการรวมตัวกัน
กลุ่มบุคคลที่ทางานร่ วมกันเพื่อบรรลุวตั ถุประสงค์ร่วมกัน แบ่ง
หน้าที่กนั อย่างชัดเจน โดยสมาชิกต้องเสี ยสละประโยชน์ส่วนตัวเท่าที่
จาเป็ น เพื่อให้บรรลุวตั ถุประสงค์ดงั กล่าว
• เพื่อใคร
เพื่อแต่ละคน เพื่อกลุ่ม เพื่อความสาเร็ จของเป้ าหมาย เพื่อให้องค์กร
เจริ ญก้าวหน้า

Team
T
E
A
M

Together
Everyone

Achieves
More

Together Everyone Achieves More
ทุกคนร่ วมกัน ผลงานยิง่ ใหญ่กว่า

การทางานเป็ นทีม
การทางานของทีมงาน ด้วยความร่ วมมือร่ วมใจกัน
เป็ นน้ าหนึ่งใจเดียว ทุกคนมีความพึงพอใจในงาน
ที่ทาและเพื่อนร่ วมงาน ร่ วมพลังกันทางานเพื่อ
ผลรวมของงานที่มากกว่าผลรวมของแต่ละบุคคล

Teamwork
T
E
A
M

Trust ไว้ใจกัน
Emphaty เห็นใจบ้าง

Assistance พลางช่วยเหลือ
Mutual Goal เพื่อเป้ าหมาย

W
O
R
K

Winner ให้บรรลุ
Organization มุร่วมมือ

Reward คือรางวัล
Kidding พลันผ่อนคลาย

หลักในการสร้ างทีม

T
E
A
M

Trust everyone in the team
เชื่อใจเพือ่ นร่ วมทีมทุกคน
Excite positive relationship and atmosphere in the team
กระตุ้นให้ เกิดความสั มพันธ์ และบรรยากาศเชิงบวกในทีม
Adjust your personal style to fit the situation
ปรับสไตล์ ให้ เข้ ากับสถานการณ์
Manage conflicts immediately
จัดการกับความขัดแย้ งทันที

องค์ประกอบของทีมงานที่มีประสิทธิภาพ
 เป้าหมาย มีการตัง้ เป้าหมาย วางแผนร่วมกัน
 ความสามารถพิเศษ ทักษะและความสามารถพิเศษของทีมงาน
 บทบาท กาหนดบทบาทหน้าที่ชดั เจน เข้าใจบทบาท พัฒนาตนเองและทีมงานเสมอ
 กระบวนการ กระบวนการทางาน กระบวนการกลุ่ม การมีส่วนร่วมในการคิด
แก้ปัญหา ตัดสินใจ

 ความสัมพันธ์ ภายในและภายนอก มีการสื่อความหมายที่มีประสิทธิภาพ ส่งเสริม
พฤติกรรมกลุ่มเป็ นบวก ช่วยเหลือ สนับสนุน ให้กาลังใจ เรียนรูร้ ่วมกัน

ทีมสปิ ริต
ความเต็มใจที่จะปฏิบัติงานเพือ่ ผลสาเร็จของ ทีม
มากกว่ าประโยชน์ ของแต่ ละบุคคล

ทีมที่มีประสิ ทธิผล
• มีผลงานเท่ าหรือสู งกว่ ามาตรฐาน ทั้งปริมาณและ
คุณภาพ เป็ นที่ยอมรับ
• สมาชิกได้ รับความพึงพอใจ
• สามารถรักษา ส่ งเสริมสมาชิกให้ ทางานร่ วมกับทีม
ต่ อไปด้ วยความเต็มใจ

ลักษณะของการทางานเป็ นทีมที่มีประสิ ทธิผล
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•

สมาชิกมีความเชื่อมั่นต่ อกัน
ความคิดและความรู้สึกสามารถแสดงออกได้ อย่ างอิสระ
สมาชิกมีเป้าหมายร่ วมกันเป็ นหนึ่งเดียว
การตัดสิ นใจเป็ นประชาธิปไตย
การรับฟังมีมาก
พัฒนาตนเองและทีมงานเสมอ
ข้ อขัดแย้ งได้ รับการแก้ไข
สมาชิกมีพนั ธะสั ญญาต่ อกันและต่ อทีมสู ง
สมาชิกเปิ ดเผยและจริงใจต่ อกัน
บรรยากาศการทางานเป็ นกันเอง

บทบาทของสมาชิกในการสร้ างทีม
• เป็ นผู้ให้
Contributor
• เป็ นสื่ อกลาง
Communicator
• เป็ นผู้ประสาน Coordinator
• เป็ นผู้สงสั ย
Challenger

ข้ อผิดพลาดบางประการของผู้สร้ างทีม
•
•
•
•
•
•
•
•

เลือกคนที่มีแนวการทางานใกล้ เคียงกัน
หลีกเลี่ยงหรือไม่ สนใจความแตกต่ างระหว่ างสมาชิกในทีม
ตัง้ เป้าหมายโดยสมาชิกไม่ มีส่วนร่ วม
ปฏิเสธความผิดพลาดที่เกิดขึน้
ยอมรับตัวบุคคลมากกว่ าทีม
ทาตามการตัดสินใจของทีม แม้ จะไม่ ม่ ันใจในการตัดสินใจนัน้
เงียบและไม่ พอใจเมื่อมีความคิดขัดแย้ งกับทีม
ตาหนิ/วิพากษ์ วจิ ารณ์ สมาชิกที่ตนเองไม่ ชอบ

ในการพัฒนาการเรียนรู้ของทีม
หน่ วยงานจะต้ องสร้ างความเข้ าใจ ความหมายที่แท้ จริง
ของการทางานร่ วมกันเป็ นทีม

แต่ ละคนต่ างทางาน
โครงการในแต่ ละส่ วน

“สมองเดียว สิ บมือ”
ลักษณะของทีมทีเ่ ป็ น
เพียงแขนขาของผู้นา

ทีมงานทีแ่ ท้ จริงซึ่งมีการพูดคุย
แลกเปลีย่ นความคิดเห็น ใช้ สมรรถนะ
อย่ างเต็มที่ เพือ่ ให้ เกิดการปฏิบัติ
ทีส่ อดประสานร่ วมกัน

7 HABITS ของ Stephen R. Covey

นิสัยที่ควรฝึ ก 7 ประการ
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Be Proactive นิสัยก้าวหน้ าสร้ างสรรค์
Begin with the End in Mind นิสัยเป็ นผู้กาหนดเป้ าหมายแห่ งชีวติ ตนเอง
Put First Things First นิสัยเป็ นนักบริหารเวลา
Think Win – Win นิสัยเป็ นนักคิดแบบชนะ - ชนะ
Seek First to Understand….Then to be Understood
นิสัยเป็ นผู้แสวงหาความเข้ าใจของผู้อนื่ ก่ อน
Synergize นิสัยนักสร้ างพลังร่ วม
Shapen the Saw นิสัยนักลับเลือ่ ย

การบริหารจัดการภาครัฐแนวใหม่

การบริหารมุ่งผลสั มฤทธิ์

Resource Based
ปรับโครงสร้ าง
งปม./ ก.ม.
ระบบบห.งานบุคคล
วัฒนธรรม ค่ านิยม

วัตถุประสงค์

Result Based / Intellectual Capital /ทางานเป็ นทีม
วิสัยทัศน์ หาแนวร่ วม / สร้างเครื อข่าย
พันธกิจ

ปัจจัยนาเข้ า
ประหยัด

ผลสั มฤทธิ์
กระบวนการ

ประสิ ทธิภาพ
ประสิ ทธิผล

ผลผลิต

ผลลัพธ์


Slide 10

การทางานเป็ นทีม
ฐิติมา ศิริวโิ รจน์
สถาบันพัฒนาข้ าราชการพลเรือน
สานักงาน ก.พ.

เคยถามตัวเองหรือไม่ว่า.....
เอ๊ะ ! …..ทำไมต้องทำงำนร่วมกับคนอื่นๆ
อีกตัง้ หลำยคน?
….เรำก็ทำคนเดียวได้ ไม่ต้องยุ่งปวดหัวขึน้
ไปอีก

เคยเชื่อหรือไม่ว่า.....
ทำงำนร่วมกันหลำยๆ คน
สน ุกดี...ผลงำนก็ยงั มำกกว่ำ
ดีกว่ำเรำทำคนเดียวซะอีก

เป้าหมายการพัฒนาทักษะในการทางานร่ วมกับผู้อนื่

ผลงาน

ความพึงพอใจ
ของผู้ร่วมงาน
สามารถส่ งเสริม
รักษาสภาพความพึงพอใจ
ในการทางานร่ วมกันต่ อไป

มนุษยสัมพันธ์ ในการทางาน


ศาสตร์และศิลป์ในการสร้างสัมพันธภาพ ความเข้าใจอั นดี
ระหว่างคน / กลุ่มคน



ได้มาซึ่งความรักใคร่ พอใจ เต็มใจ ยินดีทางานร่วมกันและ
ให้ความร่วมมือ



ช่วยลดปัญหา ข้อขัดแย้ง



ให้การทางานร่วมกันบรรลุเป้าหมายขององค์กรอย่างมี
ประสิทธิ ภาพ

Abraham H. Maslow : Hierarchy of Needs
ความเป็ นมนุษย์ สมบูรณ์ ตระหนักในความสามารถของตน
ความสาเร็จ
Self-actualization Needs
เกียรติยศ ชื่อเสี ยง ความเคารพนับถือตนเอง ได้ รับความนับถือจากผู้อนื่
Self-esteem Needs
ความต้ องการทางสั งคม
ความเป็ นเจ้ าของ มีสังกัด เพือ่ น สั งคม กลุ่ม
Social Needs
ความมั่นคงปลอดภัย
ความอยู่รอดปลอดภัยของชีวิตและทรัพย์ สิน
Safety and security Needs
ความต้ องการทางร่ างกาย
ปัจจัย 4
Physiological Needs

เปลือก
เนือ้
แก่ น

Under
Express

Normal
Express

Over
Express

Johari’s Window

Joseph Luft + Harry Ingham

ตัวเองรู้ -ผู้อนื่ รู้

เปิ ดเผย
Open Area

ตัวเองรู้ -ผู้อนื่ ไม่ ร้ ู

ตัวเองไม่ ร้ ู -ผู้อนื่ รู้

จุดบอด
Blind Area

ซ่ อนเร้ น อวิชชา
Hidden Unknown
Area
Area

ตัวเองไม่ ร้ ู -ผู้อนื่ ไม่ ร้ ู

ทัศนคติของคนทีม่ ตี ่ อตนเองและผู้อนื่
ผูช้ นะ
I’m OK-You’re OK
ข่มผูอ้ ื่น
I’m OK-You’re not OK

ท้อแท้
I’m not OK-You’re OK
ผูแ้ พ้
I’m not OK-You’re not OK

การวิเคราะห์พฤติกรรมของบุคคล :
Transactional Analysis –T.A.
แนวทางพิจารณาการติดต่ อสั มพันธ์ ระหว่ างบุคคล
เมือ่ คนตั้งแต่ 2 คนขึน้ ไปมาพบ พูดจา ติดต่ อกัน / แสดงออกเป็ นการยอมรับ
ว่ ามีอกี คนหนึ่งอยู่ในทีน่ ้ัน อีกฝ่ ายจะต้ องมีการสื่ อความหมายสนองตอบ
การวิเคราะห์ T.A. : พิจารณา
พืน้ ฐานความนึกคิด + ความรู้ สึกของบุคคล = แหล่งที่มาของพฤติกรรม/การแสดงออกต่ าง ๆ

Dr. Eric Berne
แต่ ละบุคคลมีองค์ ประกอบ 3 ส่ วน = สถานภาพ ( Ego State)
= พืน้ ฐานของพฤติกรรมการแสดงออก ความคิด / ความรู้ สึกของคน
= เครื่องชี้บอกบุคลิกภาพของแต่ ละบุคคล
แบ่ งเป็ น 3 ประเภท
พ่อแม่ ( Parent )

P

ผู้ใหญ่ ( Adult )

A

เด็ก ( Child )

C

คุณลักษณะของข้ าราชการยุคใหม่
สมรรถนะหลัก
1. การมุ่งผลสั มฤทธิ์
(Achievement Motivation)
2. บริการทีด่ ี (Service Mind)
3. การสั่ งสมความเชี่ยวชาญในงาน
อาชีพ (Expertise)
4. จริยธรรม (Integrity)
5. ความร่ วมแรงร่ วมใจ
(Teamwork) )

สมรรถนะประจากลุ่มงาน
3 ประการ

ทีมงาน
• อะไร
บุคคลมากกว่าหนึ่งคนมารวมตัวกัน โดยมีเป้ าหมายร่ วมกัน แบ่ง
หน้าที่กนั มีปฏิกิริยาและรับรู ้ต่อการรวมตัวกัน
กลุ่มบุคคลที่ทางานร่ วมกันเพื่อบรรลุวตั ถุประสงค์ร่วมกัน แบ่ง
หน้าที่กนั อย่างชัดเจน โดยสมาชิกต้องเสี ยสละประโยชน์ส่วนตัวเท่าที่
จาเป็ น เพื่อให้บรรลุวตั ถุประสงค์ดงั กล่าว
• เพื่อใคร
เพื่อแต่ละคน เพื่อกลุ่ม เพื่อความสาเร็ จของเป้ าหมาย เพื่อให้องค์กร
เจริ ญก้าวหน้า

Team
T
E
A
M

Together
Everyone

Achieves
More

Together Everyone Achieves More
ทุกคนร่ วมกัน ผลงานยิง่ ใหญ่กว่า

การทางานเป็ นทีม
การทางานของทีมงาน ด้วยความร่ วมมือร่ วมใจกัน
เป็ นน้ าหนึ่งใจเดียว ทุกคนมีความพึงพอใจในงาน
ที่ทาและเพื่อนร่ วมงาน ร่ วมพลังกันทางานเพื่อ
ผลรวมของงานที่มากกว่าผลรวมของแต่ละบุคคล

Teamwork
T
E
A
M

Trust ไว้ใจกัน
Emphaty เห็นใจบ้าง

Assistance พลางช่วยเหลือ
Mutual Goal เพื่อเป้ าหมาย

W
O
R
K

Winner ให้บรรลุ
Organization มุร่วมมือ

Reward คือรางวัล
Kidding พลันผ่อนคลาย

หลักในการสร้ างทีม

T
E
A
M

Trust everyone in the team
เชื่อใจเพือ่ นร่ วมทีมทุกคน
Excite positive relationship and atmosphere in the team
กระตุ้นให้ เกิดความสั มพันธ์ และบรรยากาศเชิงบวกในทีม
Adjust your personal style to fit the situation
ปรับสไตล์ ให้ เข้ ากับสถานการณ์
Manage conflicts immediately
จัดการกับความขัดแย้ งทันที

องค์ประกอบของทีมงานที่มีประสิทธิภาพ
 เป้าหมาย มีการตัง้ เป้าหมาย วางแผนร่วมกัน
 ความสามารถพิเศษ ทักษะและความสามารถพิเศษของทีมงาน
 บทบาท กาหนดบทบาทหน้าที่ชดั เจน เข้าใจบทบาท พัฒนาตนเองและทีมงานเสมอ
 กระบวนการ กระบวนการทางาน กระบวนการกลุ่ม การมีส่วนร่วมในการคิด
แก้ปัญหา ตัดสินใจ

 ความสัมพันธ์ ภายในและภายนอก มีการสื่อความหมายที่มีประสิทธิภาพ ส่งเสริม
พฤติกรรมกลุ่มเป็ นบวก ช่วยเหลือ สนับสนุน ให้กาลังใจ เรียนรูร้ ่วมกัน

ทีมสปิ ริต
ความเต็มใจที่จะปฏิบัติงานเพือ่ ผลสาเร็จของ ทีม
มากกว่ าประโยชน์ ของแต่ ละบุคคล

ทีมที่มีประสิ ทธิผล
• มีผลงานเท่ าหรือสู งกว่ ามาตรฐาน ทั้งปริมาณและ
คุณภาพ เป็ นที่ยอมรับ
• สมาชิกได้ รับความพึงพอใจ
• สามารถรักษา ส่ งเสริมสมาชิกให้ ทางานร่ วมกับทีม
ต่ อไปด้ วยความเต็มใจ

ลักษณะของการทางานเป็ นทีมที่มีประสิ ทธิผล
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•

สมาชิกมีความเชื่อมั่นต่ อกัน
ความคิดและความรู้สึกสามารถแสดงออกได้ อย่ างอิสระ
สมาชิกมีเป้าหมายร่ วมกันเป็ นหนึ่งเดียว
การตัดสิ นใจเป็ นประชาธิปไตย
การรับฟังมีมาก
พัฒนาตนเองและทีมงานเสมอ
ข้ อขัดแย้ งได้ รับการแก้ไข
สมาชิกมีพนั ธะสั ญญาต่ อกันและต่ อทีมสู ง
สมาชิกเปิ ดเผยและจริงใจต่ อกัน
บรรยากาศการทางานเป็ นกันเอง

บทบาทของสมาชิกในการสร้ างทีม
• เป็ นผู้ให้
Contributor
• เป็ นสื่ อกลาง
Communicator
• เป็ นผู้ประสาน Coordinator
• เป็ นผู้สงสั ย
Challenger

ข้ อผิดพลาดบางประการของผู้สร้ างทีม
•
•
•
•
•
•
•
•

เลือกคนที่มีแนวการทางานใกล้ เคียงกัน
หลีกเลี่ยงหรือไม่ สนใจความแตกต่ างระหว่ างสมาชิกในทีม
ตัง้ เป้าหมายโดยสมาชิกไม่ มีส่วนร่ วม
ปฏิเสธความผิดพลาดที่เกิดขึน้
ยอมรับตัวบุคคลมากกว่ าทีม
ทาตามการตัดสินใจของทีม แม้ จะไม่ ม่ ันใจในการตัดสินใจนัน้
เงียบและไม่ พอใจเมื่อมีความคิดขัดแย้ งกับทีม
ตาหนิ/วิพากษ์ วจิ ารณ์ สมาชิกที่ตนเองไม่ ชอบ

ในการพัฒนาการเรียนรู้ของทีม
หน่ วยงานจะต้ องสร้ างความเข้ าใจ ความหมายที่แท้ จริง
ของการทางานร่ วมกันเป็ นทีม

แต่ ละคนต่ างทางาน
โครงการในแต่ ละส่ วน

“สมองเดียว สิ บมือ”
ลักษณะของทีมทีเ่ ป็ น
เพียงแขนขาของผู้นา

ทีมงานทีแ่ ท้ จริงซึ่งมีการพูดคุย
แลกเปลีย่ นความคิดเห็น ใช้ สมรรถนะ
อย่ างเต็มที่ เพือ่ ให้ เกิดการปฏิบัติ
ทีส่ อดประสานร่ วมกัน

7 HABITS ของ Stephen R. Covey

นิสัยที่ควรฝึ ก 7 ประการ
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Be Proactive นิสัยก้าวหน้ าสร้ างสรรค์
Begin with the End in Mind นิสัยเป็ นผู้กาหนดเป้ าหมายแห่ งชีวติ ตนเอง
Put First Things First นิสัยเป็ นนักบริหารเวลา
Think Win – Win นิสัยเป็ นนักคิดแบบชนะ - ชนะ
Seek First to Understand….Then to be Understood
นิสัยเป็ นผู้แสวงหาความเข้ าใจของผู้อนื่ ก่ อน
Synergize นิสัยนักสร้ างพลังร่ วม
Shapen the Saw นิสัยนักลับเลือ่ ย

การบริหารจัดการภาครัฐแนวใหม่

การบริหารมุ่งผลสั มฤทธิ์

Resource Based
ปรับโครงสร้ าง
งปม./ ก.ม.
ระบบบห.งานบุคคล
วัฒนธรรม ค่ านิยม

วัตถุประสงค์

Result Based / Intellectual Capital /ทางานเป็ นทีม
วิสัยทัศน์ หาแนวร่ วม / สร้างเครื อข่าย
พันธกิจ

ปัจจัยนาเข้ า
ประหยัด

ผลสั มฤทธิ์
กระบวนการ

ประสิ ทธิภาพ
ประสิ ทธิผล

ผลผลิต

ผลลัพธ์


Slide 11

การทางานเป็ นทีม
ฐิติมา ศิริวโิ รจน์
สถาบันพัฒนาข้ าราชการพลเรือน
สานักงาน ก.พ.

เคยถามตัวเองหรือไม่ว่า.....
เอ๊ะ ! …..ทำไมต้องทำงำนร่วมกับคนอื่นๆ
อีกตัง้ หลำยคน?
….เรำก็ทำคนเดียวได้ ไม่ต้องยุ่งปวดหัวขึน้
ไปอีก

เคยเชื่อหรือไม่ว่า.....
ทำงำนร่วมกันหลำยๆ คน
สน ุกดี...ผลงำนก็ยงั มำกกว่ำ
ดีกว่ำเรำทำคนเดียวซะอีก

เป้าหมายการพัฒนาทักษะในการทางานร่ วมกับผู้อนื่

ผลงาน

ความพึงพอใจ
ของผู้ร่วมงาน
สามารถส่ งเสริม
รักษาสภาพความพึงพอใจ
ในการทางานร่ วมกันต่ อไป

มนุษยสัมพันธ์ ในการทางาน


ศาสตร์และศิลป์ในการสร้างสัมพันธภาพ ความเข้าใจอั นดี
ระหว่างคน / กลุ่มคน



ได้มาซึ่งความรักใคร่ พอใจ เต็มใจ ยินดีทางานร่วมกันและ
ให้ความร่วมมือ



ช่วยลดปัญหา ข้อขัดแย้ง



ให้การทางานร่วมกันบรรลุเป้าหมายขององค์กรอย่างมี
ประสิทธิ ภาพ

Abraham H. Maslow : Hierarchy of Needs
ความเป็ นมนุษย์ สมบูรณ์ ตระหนักในความสามารถของตน
ความสาเร็จ
Self-actualization Needs
เกียรติยศ ชื่อเสี ยง ความเคารพนับถือตนเอง ได้ รับความนับถือจากผู้อนื่
Self-esteem Needs
ความต้ องการทางสั งคม
ความเป็ นเจ้ าของ มีสังกัด เพือ่ น สั งคม กลุ่ม
Social Needs
ความมั่นคงปลอดภัย
ความอยู่รอดปลอดภัยของชีวิตและทรัพย์ สิน
Safety and security Needs
ความต้ องการทางร่ างกาย
ปัจจัย 4
Physiological Needs

เปลือก
เนือ้
แก่ น

Under
Express

Normal
Express

Over
Express

Johari’s Window

Joseph Luft + Harry Ingham

ตัวเองรู้ -ผู้อนื่ รู้

เปิ ดเผย
Open Area

ตัวเองรู้ -ผู้อนื่ ไม่ ร้ ู

ตัวเองไม่ ร้ ู -ผู้อนื่ รู้

จุดบอด
Blind Area

ซ่ อนเร้ น อวิชชา
Hidden Unknown
Area
Area

ตัวเองไม่ ร้ ู -ผู้อนื่ ไม่ ร้ ู

ทัศนคติของคนทีม่ ตี ่ อตนเองและผู้อนื่
ผูช้ นะ
I’m OK-You’re OK
ข่มผูอ้ ื่น
I’m OK-You’re not OK

ท้อแท้
I’m not OK-You’re OK
ผูแ้ พ้
I’m not OK-You’re not OK

การวิเคราะห์พฤติกรรมของบุคคล :
Transactional Analysis –T.A.
แนวทางพิจารณาการติดต่ อสั มพันธ์ ระหว่ างบุคคล
เมือ่ คนตั้งแต่ 2 คนขึน้ ไปมาพบ พูดจา ติดต่ อกัน / แสดงออกเป็ นการยอมรับ
ว่ ามีอกี คนหนึ่งอยู่ในทีน่ ้ัน อีกฝ่ ายจะต้ องมีการสื่ อความหมายสนองตอบ
การวิเคราะห์ T.A. : พิจารณา
พืน้ ฐานความนึกคิด + ความรู้ สึกของบุคคล = แหล่งที่มาของพฤติกรรม/การแสดงออกต่ าง ๆ

Dr. Eric Berne
แต่ ละบุคคลมีองค์ ประกอบ 3 ส่ วน = สถานภาพ ( Ego State)
= พืน้ ฐานของพฤติกรรมการแสดงออก ความคิด / ความรู้ สึกของคน
= เครื่องชี้บอกบุคลิกภาพของแต่ ละบุคคล
แบ่ งเป็ น 3 ประเภท
พ่อแม่ ( Parent )

P

ผู้ใหญ่ ( Adult )

A

เด็ก ( Child )

C

คุณลักษณะของข้ าราชการยุคใหม่
สมรรถนะหลัก
1. การมุ่งผลสั มฤทธิ์
(Achievement Motivation)
2. บริการทีด่ ี (Service Mind)
3. การสั่ งสมความเชี่ยวชาญในงาน
อาชีพ (Expertise)
4. จริยธรรม (Integrity)
5. ความร่ วมแรงร่ วมใจ
(Teamwork) )

สมรรถนะประจากลุ่มงาน
3 ประการ

ทีมงาน
• อะไร
บุคคลมากกว่าหนึ่งคนมารวมตัวกัน โดยมีเป้ าหมายร่ วมกัน แบ่ง
หน้าที่กนั มีปฏิกิริยาและรับรู ้ต่อการรวมตัวกัน
กลุ่มบุคคลที่ทางานร่ วมกันเพื่อบรรลุวตั ถุประสงค์ร่วมกัน แบ่ง
หน้าที่กนั อย่างชัดเจน โดยสมาชิกต้องเสี ยสละประโยชน์ส่วนตัวเท่าที่
จาเป็ น เพื่อให้บรรลุวตั ถุประสงค์ดงั กล่าว
• เพื่อใคร
เพื่อแต่ละคน เพื่อกลุ่ม เพื่อความสาเร็ จของเป้ าหมาย เพื่อให้องค์กร
เจริ ญก้าวหน้า

Team
T
E
A
M

Together
Everyone

Achieves
More

Together Everyone Achieves More
ทุกคนร่ วมกัน ผลงานยิง่ ใหญ่กว่า

การทางานเป็ นทีม
การทางานของทีมงาน ด้วยความร่ วมมือร่ วมใจกัน
เป็ นน้ าหนึ่งใจเดียว ทุกคนมีความพึงพอใจในงาน
ที่ทาและเพื่อนร่ วมงาน ร่ วมพลังกันทางานเพื่อ
ผลรวมของงานที่มากกว่าผลรวมของแต่ละบุคคล

Teamwork
T
E
A
M

Trust ไว้ใจกัน
Emphaty เห็นใจบ้าง

Assistance พลางช่วยเหลือ
Mutual Goal เพื่อเป้ าหมาย

W
O
R
K

Winner ให้บรรลุ
Organization มุร่วมมือ

Reward คือรางวัล
Kidding พลันผ่อนคลาย

หลักในการสร้ างทีม

T
E
A
M

Trust everyone in the team
เชื่อใจเพือ่ นร่ วมทีมทุกคน
Excite positive relationship and atmosphere in the team
กระตุ้นให้ เกิดความสั มพันธ์ และบรรยากาศเชิงบวกในทีม
Adjust your personal style to fit the situation
ปรับสไตล์ ให้ เข้ ากับสถานการณ์
Manage conflicts immediately
จัดการกับความขัดแย้ งทันที

องค์ประกอบของทีมงานที่มีประสิทธิภาพ
 เป้าหมาย มีการตัง้ เป้าหมาย วางแผนร่วมกัน
 ความสามารถพิเศษ ทักษะและความสามารถพิเศษของทีมงาน
 บทบาท กาหนดบทบาทหน้าที่ชดั เจน เข้าใจบทบาท พัฒนาตนเองและทีมงานเสมอ
 กระบวนการ กระบวนการทางาน กระบวนการกลุ่ม การมีส่วนร่วมในการคิด
แก้ปัญหา ตัดสินใจ

 ความสัมพันธ์ ภายในและภายนอก มีการสื่อความหมายที่มีประสิทธิภาพ ส่งเสริม
พฤติกรรมกลุ่มเป็ นบวก ช่วยเหลือ สนับสนุน ให้กาลังใจ เรียนรูร้ ่วมกัน

ทีมสปิ ริต
ความเต็มใจที่จะปฏิบัติงานเพือ่ ผลสาเร็จของ ทีม
มากกว่ าประโยชน์ ของแต่ ละบุคคล

ทีมที่มีประสิ ทธิผล
• มีผลงานเท่ าหรือสู งกว่ ามาตรฐาน ทั้งปริมาณและ
คุณภาพ เป็ นที่ยอมรับ
• สมาชิกได้ รับความพึงพอใจ
• สามารถรักษา ส่ งเสริมสมาชิกให้ ทางานร่ วมกับทีม
ต่ อไปด้ วยความเต็มใจ

ลักษณะของการทางานเป็ นทีมที่มีประสิ ทธิผล
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•

สมาชิกมีความเชื่อมั่นต่ อกัน
ความคิดและความรู้สึกสามารถแสดงออกได้ อย่ างอิสระ
สมาชิกมีเป้าหมายร่ วมกันเป็ นหนึ่งเดียว
การตัดสิ นใจเป็ นประชาธิปไตย
การรับฟังมีมาก
พัฒนาตนเองและทีมงานเสมอ
ข้ อขัดแย้ งได้ รับการแก้ไข
สมาชิกมีพนั ธะสั ญญาต่ อกันและต่ อทีมสู ง
สมาชิกเปิ ดเผยและจริงใจต่ อกัน
บรรยากาศการทางานเป็ นกันเอง

บทบาทของสมาชิกในการสร้ างทีม
• เป็ นผู้ให้
Contributor
• เป็ นสื่ อกลาง
Communicator
• เป็ นผู้ประสาน Coordinator
• เป็ นผู้สงสั ย
Challenger

ข้ อผิดพลาดบางประการของผู้สร้ างทีม
•
•
•
•
•
•
•
•

เลือกคนที่มีแนวการทางานใกล้ เคียงกัน
หลีกเลี่ยงหรือไม่ สนใจความแตกต่ างระหว่ างสมาชิกในทีม
ตัง้ เป้าหมายโดยสมาชิกไม่ มีส่วนร่ วม
ปฏิเสธความผิดพลาดที่เกิดขึน้
ยอมรับตัวบุคคลมากกว่ าทีม
ทาตามการตัดสินใจของทีม แม้ จะไม่ ม่ ันใจในการตัดสินใจนัน้
เงียบและไม่ พอใจเมื่อมีความคิดขัดแย้ งกับทีม
ตาหนิ/วิพากษ์ วจิ ารณ์ สมาชิกที่ตนเองไม่ ชอบ

ในการพัฒนาการเรียนรู้ของทีม
หน่ วยงานจะต้ องสร้ างความเข้ าใจ ความหมายที่แท้ จริง
ของการทางานร่ วมกันเป็ นทีม

แต่ ละคนต่ างทางาน
โครงการในแต่ ละส่ วน

“สมองเดียว สิ บมือ”
ลักษณะของทีมทีเ่ ป็ น
เพียงแขนขาของผู้นา

ทีมงานทีแ่ ท้ จริงซึ่งมีการพูดคุย
แลกเปลีย่ นความคิดเห็น ใช้ สมรรถนะ
อย่ างเต็มที่ เพือ่ ให้ เกิดการปฏิบัติ
ทีส่ อดประสานร่ วมกัน

7 HABITS ของ Stephen R. Covey

นิสัยที่ควรฝึ ก 7 ประการ
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Be Proactive นิสัยก้าวหน้ าสร้ างสรรค์
Begin with the End in Mind นิสัยเป็ นผู้กาหนดเป้ าหมายแห่ งชีวติ ตนเอง
Put First Things First นิสัยเป็ นนักบริหารเวลา
Think Win – Win นิสัยเป็ นนักคิดแบบชนะ - ชนะ
Seek First to Understand….Then to be Understood
นิสัยเป็ นผู้แสวงหาความเข้ าใจของผู้อนื่ ก่ อน
Synergize นิสัยนักสร้ างพลังร่ วม
Shapen the Saw นิสัยนักลับเลือ่ ย

การบริหารจัดการภาครัฐแนวใหม่

การบริหารมุ่งผลสั มฤทธิ์

Resource Based
ปรับโครงสร้ าง
งปม./ ก.ม.
ระบบบห.งานบุคคล
วัฒนธรรม ค่ านิยม

วัตถุประสงค์

Result Based / Intellectual Capital /ทางานเป็ นทีม
วิสัยทัศน์ หาแนวร่ วม / สร้างเครื อข่าย
พันธกิจ

ปัจจัยนาเข้ า
ประหยัด

ผลสั มฤทธิ์
กระบวนการ

ประสิ ทธิภาพ
ประสิ ทธิผล

ผลผลิต

ผลลัพธ์


Slide 12

การทางานเป็ นทีม
ฐิติมา ศิริวโิ รจน์
สถาบันพัฒนาข้ าราชการพลเรือน
สานักงาน ก.พ.

เคยถามตัวเองหรือไม่ว่า.....
เอ๊ะ ! …..ทำไมต้องทำงำนร่วมกับคนอื่นๆ
อีกตัง้ หลำยคน?
….เรำก็ทำคนเดียวได้ ไม่ต้องยุ่งปวดหัวขึน้
ไปอีก

เคยเชื่อหรือไม่ว่า.....
ทำงำนร่วมกันหลำยๆ คน
สน ุกดี...ผลงำนก็ยงั มำกกว่ำ
ดีกว่ำเรำทำคนเดียวซะอีก

เป้าหมายการพัฒนาทักษะในการทางานร่ วมกับผู้อนื่

ผลงาน

ความพึงพอใจ
ของผู้ร่วมงาน
สามารถส่ งเสริม
รักษาสภาพความพึงพอใจ
ในการทางานร่ วมกันต่ อไป

มนุษยสัมพันธ์ ในการทางาน


ศาสตร์และศิลป์ในการสร้างสัมพันธภาพ ความเข้าใจอั นดี
ระหว่างคน / กลุ่มคน



ได้มาซึ่งความรักใคร่ พอใจ เต็มใจ ยินดีทางานร่วมกันและ
ให้ความร่วมมือ



ช่วยลดปัญหา ข้อขัดแย้ง



ให้การทางานร่วมกันบรรลุเป้าหมายขององค์กรอย่างมี
ประสิทธิ ภาพ

Abraham H. Maslow : Hierarchy of Needs
ความเป็ นมนุษย์ สมบูรณ์ ตระหนักในความสามารถของตน
ความสาเร็จ
Self-actualization Needs
เกียรติยศ ชื่อเสี ยง ความเคารพนับถือตนเอง ได้ รับความนับถือจากผู้อนื่
Self-esteem Needs
ความต้ องการทางสั งคม
ความเป็ นเจ้ าของ มีสังกัด เพือ่ น สั งคม กลุ่ม
Social Needs
ความมั่นคงปลอดภัย
ความอยู่รอดปลอดภัยของชีวิตและทรัพย์ สิน
Safety and security Needs
ความต้ องการทางร่ างกาย
ปัจจัย 4
Physiological Needs

เปลือก
เนือ้
แก่ น

Under
Express

Normal
Express

Over
Express

Johari’s Window

Joseph Luft + Harry Ingham

ตัวเองรู้ -ผู้อนื่ รู้

เปิ ดเผย
Open Area

ตัวเองรู้ -ผู้อนื่ ไม่ ร้ ู

ตัวเองไม่ ร้ ู -ผู้อนื่ รู้

จุดบอด
Blind Area

ซ่ อนเร้ น อวิชชา
Hidden Unknown
Area
Area

ตัวเองไม่ ร้ ู -ผู้อนื่ ไม่ ร้ ู

ทัศนคติของคนทีม่ ตี ่ อตนเองและผู้อนื่
ผูช้ นะ
I’m OK-You’re OK
ข่มผูอ้ ื่น
I’m OK-You’re not OK

ท้อแท้
I’m not OK-You’re OK
ผูแ้ พ้
I’m not OK-You’re not OK

การวิเคราะห์พฤติกรรมของบุคคล :
Transactional Analysis –T.A.
แนวทางพิจารณาการติดต่ อสั มพันธ์ ระหว่ างบุคคล
เมือ่ คนตั้งแต่ 2 คนขึน้ ไปมาพบ พูดจา ติดต่ อกัน / แสดงออกเป็ นการยอมรับ
ว่ ามีอกี คนหนึ่งอยู่ในทีน่ ้ัน อีกฝ่ ายจะต้ องมีการสื่ อความหมายสนองตอบ
การวิเคราะห์ T.A. : พิจารณา
พืน้ ฐานความนึกคิด + ความรู้ สึกของบุคคล = แหล่งที่มาของพฤติกรรม/การแสดงออกต่ าง ๆ

Dr. Eric Berne
แต่ ละบุคคลมีองค์ ประกอบ 3 ส่ วน = สถานภาพ ( Ego State)
= พืน้ ฐานของพฤติกรรมการแสดงออก ความคิด / ความรู้ สึกของคน
= เครื่องชี้บอกบุคลิกภาพของแต่ ละบุคคล
แบ่ งเป็ น 3 ประเภท
พ่อแม่ ( Parent )

P

ผู้ใหญ่ ( Adult )

A

เด็ก ( Child )

C

คุณลักษณะของข้ าราชการยุคใหม่
สมรรถนะหลัก
1. การมุ่งผลสั มฤทธิ์
(Achievement Motivation)
2. บริการทีด่ ี (Service Mind)
3. การสั่ งสมความเชี่ยวชาญในงาน
อาชีพ (Expertise)
4. จริยธรรม (Integrity)
5. ความร่ วมแรงร่ วมใจ
(Teamwork) )

สมรรถนะประจากลุ่มงาน
3 ประการ

ทีมงาน
• อะไร
บุคคลมากกว่าหนึ่งคนมารวมตัวกัน โดยมีเป้ าหมายร่ วมกัน แบ่ง
หน้าที่กนั มีปฏิกิริยาและรับรู ้ต่อการรวมตัวกัน
กลุ่มบุคคลที่ทางานร่ วมกันเพื่อบรรลุวตั ถุประสงค์ร่วมกัน แบ่ง
หน้าที่กนั อย่างชัดเจน โดยสมาชิกต้องเสี ยสละประโยชน์ส่วนตัวเท่าที่
จาเป็ น เพื่อให้บรรลุวตั ถุประสงค์ดงั กล่าว
• เพื่อใคร
เพื่อแต่ละคน เพื่อกลุ่ม เพื่อความสาเร็ จของเป้ าหมาย เพื่อให้องค์กร
เจริ ญก้าวหน้า

Team
T
E
A
M

Together
Everyone

Achieves
More

Together Everyone Achieves More
ทุกคนร่ วมกัน ผลงานยิง่ ใหญ่กว่า

การทางานเป็ นทีม
การทางานของทีมงาน ด้วยความร่ วมมือร่ วมใจกัน
เป็ นน้ าหนึ่งใจเดียว ทุกคนมีความพึงพอใจในงาน
ที่ทาและเพื่อนร่ วมงาน ร่ วมพลังกันทางานเพื่อ
ผลรวมของงานที่มากกว่าผลรวมของแต่ละบุคคล

Teamwork
T
E
A
M

Trust ไว้ใจกัน
Emphaty เห็นใจบ้าง

Assistance พลางช่วยเหลือ
Mutual Goal เพื่อเป้ าหมาย

W
O
R
K

Winner ให้บรรลุ
Organization มุร่วมมือ

Reward คือรางวัล
Kidding พลันผ่อนคลาย

หลักในการสร้ างทีม

T
E
A
M

Trust everyone in the team
เชื่อใจเพือ่ นร่ วมทีมทุกคน
Excite positive relationship and atmosphere in the team
กระตุ้นให้ เกิดความสั มพันธ์ และบรรยากาศเชิงบวกในทีม
Adjust your personal style to fit the situation
ปรับสไตล์ ให้ เข้ ากับสถานการณ์
Manage conflicts immediately
จัดการกับความขัดแย้ งทันที

องค์ประกอบของทีมงานที่มีประสิทธิภาพ
 เป้าหมาย มีการตัง้ เป้าหมาย วางแผนร่วมกัน
 ความสามารถพิเศษ ทักษะและความสามารถพิเศษของทีมงาน
 บทบาท กาหนดบทบาทหน้าที่ชดั เจน เข้าใจบทบาท พัฒนาตนเองและทีมงานเสมอ
 กระบวนการ กระบวนการทางาน กระบวนการกลุ่ม การมีส่วนร่วมในการคิด
แก้ปัญหา ตัดสินใจ

 ความสัมพันธ์ ภายในและภายนอก มีการสื่อความหมายที่มีประสิทธิภาพ ส่งเสริม
พฤติกรรมกลุ่มเป็ นบวก ช่วยเหลือ สนับสนุน ให้กาลังใจ เรียนรูร้ ่วมกัน

ทีมสปิ ริต
ความเต็มใจที่จะปฏิบัติงานเพือ่ ผลสาเร็จของ ทีม
มากกว่ าประโยชน์ ของแต่ ละบุคคล

ทีมที่มีประสิ ทธิผล
• มีผลงานเท่ าหรือสู งกว่ ามาตรฐาน ทั้งปริมาณและ
คุณภาพ เป็ นที่ยอมรับ
• สมาชิกได้ รับความพึงพอใจ
• สามารถรักษา ส่ งเสริมสมาชิกให้ ทางานร่ วมกับทีม
ต่ อไปด้ วยความเต็มใจ

ลักษณะของการทางานเป็ นทีมที่มีประสิ ทธิผล
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•

สมาชิกมีความเชื่อมั่นต่ อกัน
ความคิดและความรู้สึกสามารถแสดงออกได้ อย่ างอิสระ
สมาชิกมีเป้าหมายร่ วมกันเป็ นหนึ่งเดียว
การตัดสิ นใจเป็ นประชาธิปไตย
การรับฟังมีมาก
พัฒนาตนเองและทีมงานเสมอ
ข้ อขัดแย้ งได้ รับการแก้ไข
สมาชิกมีพนั ธะสั ญญาต่ อกันและต่ อทีมสู ง
สมาชิกเปิ ดเผยและจริงใจต่ อกัน
บรรยากาศการทางานเป็ นกันเอง

บทบาทของสมาชิกในการสร้ างทีม
• เป็ นผู้ให้
Contributor
• เป็ นสื่ อกลาง
Communicator
• เป็ นผู้ประสาน Coordinator
• เป็ นผู้สงสั ย
Challenger

ข้ อผิดพลาดบางประการของผู้สร้ างทีม
•
•
•
•
•
•
•
•

เลือกคนที่มีแนวการทางานใกล้ เคียงกัน
หลีกเลี่ยงหรือไม่ สนใจความแตกต่ างระหว่ างสมาชิกในทีม
ตัง้ เป้าหมายโดยสมาชิกไม่ มีส่วนร่ วม
ปฏิเสธความผิดพลาดที่เกิดขึน้
ยอมรับตัวบุคคลมากกว่ าทีม
ทาตามการตัดสินใจของทีม แม้ จะไม่ ม่ ันใจในการตัดสินใจนัน้
เงียบและไม่ พอใจเมื่อมีความคิดขัดแย้ งกับทีม
ตาหนิ/วิพากษ์ วจิ ารณ์ สมาชิกที่ตนเองไม่ ชอบ

ในการพัฒนาการเรียนรู้ของทีม
หน่ วยงานจะต้ องสร้ างความเข้ าใจ ความหมายที่แท้ จริง
ของการทางานร่ วมกันเป็ นทีม

แต่ ละคนต่ างทางาน
โครงการในแต่ ละส่ วน

“สมองเดียว สิ บมือ”
ลักษณะของทีมทีเ่ ป็ น
เพียงแขนขาของผู้นา

ทีมงานทีแ่ ท้ จริงซึ่งมีการพูดคุย
แลกเปลีย่ นความคิดเห็น ใช้ สมรรถนะ
อย่ างเต็มที่ เพือ่ ให้ เกิดการปฏิบัติ
ทีส่ อดประสานร่ วมกัน

7 HABITS ของ Stephen R. Covey

นิสัยที่ควรฝึ ก 7 ประการ
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Be Proactive นิสัยก้าวหน้ าสร้ างสรรค์
Begin with the End in Mind นิสัยเป็ นผู้กาหนดเป้ าหมายแห่ งชีวติ ตนเอง
Put First Things First นิสัยเป็ นนักบริหารเวลา
Think Win – Win นิสัยเป็ นนักคิดแบบชนะ - ชนะ
Seek First to Understand….Then to be Understood
นิสัยเป็ นผู้แสวงหาความเข้ าใจของผู้อนื่ ก่ อน
Synergize นิสัยนักสร้ างพลังร่ วม
Shapen the Saw นิสัยนักลับเลือ่ ย

การบริหารจัดการภาครัฐแนวใหม่

การบริหารมุ่งผลสั มฤทธิ์

Resource Based
ปรับโครงสร้ าง
งปม./ ก.ม.
ระบบบห.งานบุคคล
วัฒนธรรม ค่ านิยม

วัตถุประสงค์

Result Based / Intellectual Capital /ทางานเป็ นทีม
วิสัยทัศน์ หาแนวร่ วม / สร้างเครื อข่าย
พันธกิจ

ปัจจัยนาเข้ า
ประหยัด

ผลสั มฤทธิ์
กระบวนการ

ประสิ ทธิภาพ
ประสิ ทธิผล

ผลผลิต

ผลลัพธ์


Slide 13

การทางานเป็ นทีม
ฐิติมา ศิริวโิ รจน์
สถาบันพัฒนาข้ าราชการพลเรือน
สานักงาน ก.พ.

เคยถามตัวเองหรือไม่ว่า.....
เอ๊ะ ! …..ทำไมต้องทำงำนร่วมกับคนอื่นๆ
อีกตัง้ หลำยคน?
….เรำก็ทำคนเดียวได้ ไม่ต้องยุ่งปวดหัวขึน้
ไปอีก

เคยเชื่อหรือไม่ว่า.....
ทำงำนร่วมกันหลำยๆ คน
สน ุกดี...ผลงำนก็ยงั มำกกว่ำ
ดีกว่ำเรำทำคนเดียวซะอีก

เป้าหมายการพัฒนาทักษะในการทางานร่ วมกับผู้อนื่

ผลงาน

ความพึงพอใจ
ของผู้ร่วมงาน
สามารถส่ งเสริม
รักษาสภาพความพึงพอใจ
ในการทางานร่ วมกันต่ อไป

มนุษยสัมพันธ์ ในการทางาน


ศาสตร์และศิลป์ในการสร้างสัมพันธภาพ ความเข้าใจอั นดี
ระหว่างคน / กลุ่มคน



ได้มาซึ่งความรักใคร่ พอใจ เต็มใจ ยินดีทางานร่วมกันและ
ให้ความร่วมมือ



ช่วยลดปัญหา ข้อขัดแย้ง



ให้การทางานร่วมกันบรรลุเป้าหมายขององค์กรอย่างมี
ประสิทธิ ภาพ

Abraham H. Maslow : Hierarchy of Needs
ความเป็ นมนุษย์ สมบูรณ์ ตระหนักในความสามารถของตน
ความสาเร็จ
Self-actualization Needs
เกียรติยศ ชื่อเสี ยง ความเคารพนับถือตนเอง ได้ รับความนับถือจากผู้อนื่
Self-esteem Needs
ความต้ องการทางสั งคม
ความเป็ นเจ้ าของ มีสังกัด เพือ่ น สั งคม กลุ่ม
Social Needs
ความมั่นคงปลอดภัย
ความอยู่รอดปลอดภัยของชีวิตและทรัพย์ สิน
Safety and security Needs
ความต้ องการทางร่ างกาย
ปัจจัย 4
Physiological Needs

เปลือก
เนือ้
แก่ น

Under
Express

Normal
Express

Over
Express

Johari’s Window

Joseph Luft + Harry Ingham

ตัวเองรู้ -ผู้อนื่ รู้

เปิ ดเผย
Open Area

ตัวเองรู้ -ผู้อนื่ ไม่ ร้ ู

ตัวเองไม่ ร้ ู -ผู้อนื่ รู้

จุดบอด
Blind Area

ซ่ อนเร้ น อวิชชา
Hidden Unknown
Area
Area

ตัวเองไม่ ร้ ู -ผู้อนื่ ไม่ ร้ ู

ทัศนคติของคนทีม่ ตี ่ อตนเองและผู้อนื่
ผูช้ นะ
I’m OK-You’re OK
ข่มผูอ้ ื่น
I’m OK-You’re not OK

ท้อแท้
I’m not OK-You’re OK
ผูแ้ พ้
I’m not OK-You’re not OK

การวิเคราะห์พฤติกรรมของบุคคล :
Transactional Analysis –T.A.
แนวทางพิจารณาการติดต่ อสั มพันธ์ ระหว่ างบุคคล
เมือ่ คนตั้งแต่ 2 คนขึน้ ไปมาพบ พูดจา ติดต่ อกัน / แสดงออกเป็ นการยอมรับ
ว่ ามีอกี คนหนึ่งอยู่ในทีน่ ้ัน อีกฝ่ ายจะต้ องมีการสื่ อความหมายสนองตอบ
การวิเคราะห์ T.A. : พิจารณา
พืน้ ฐานความนึกคิด + ความรู้ สึกของบุคคล = แหล่งที่มาของพฤติกรรม/การแสดงออกต่ าง ๆ

Dr. Eric Berne
แต่ ละบุคคลมีองค์ ประกอบ 3 ส่ วน = สถานภาพ ( Ego State)
= พืน้ ฐานของพฤติกรรมการแสดงออก ความคิด / ความรู้ สึกของคน
= เครื่องชี้บอกบุคลิกภาพของแต่ ละบุคคล
แบ่ งเป็ น 3 ประเภท
พ่อแม่ ( Parent )

P

ผู้ใหญ่ ( Adult )

A

เด็ก ( Child )

C

คุณลักษณะของข้ าราชการยุคใหม่
สมรรถนะหลัก
1. การมุ่งผลสั มฤทธิ์
(Achievement Motivation)
2. บริการทีด่ ี (Service Mind)
3. การสั่ งสมความเชี่ยวชาญในงาน
อาชีพ (Expertise)
4. จริยธรรม (Integrity)
5. ความร่ วมแรงร่ วมใจ
(Teamwork) )

สมรรถนะประจากลุ่มงาน
3 ประการ

ทีมงาน
• อะไร
บุคคลมากกว่าหนึ่งคนมารวมตัวกัน โดยมีเป้ าหมายร่ วมกัน แบ่ง
หน้าที่กนั มีปฏิกิริยาและรับรู ้ต่อการรวมตัวกัน
กลุ่มบุคคลที่ทางานร่ วมกันเพื่อบรรลุวตั ถุประสงค์ร่วมกัน แบ่ง
หน้าที่กนั อย่างชัดเจน โดยสมาชิกต้องเสี ยสละประโยชน์ส่วนตัวเท่าที่
จาเป็ น เพื่อให้บรรลุวตั ถุประสงค์ดงั กล่าว
• เพื่อใคร
เพื่อแต่ละคน เพื่อกลุ่ม เพื่อความสาเร็ จของเป้ าหมาย เพื่อให้องค์กร
เจริ ญก้าวหน้า

Team
T
E
A
M

Together
Everyone

Achieves
More

Together Everyone Achieves More
ทุกคนร่ วมกัน ผลงานยิง่ ใหญ่กว่า

การทางานเป็ นทีม
การทางานของทีมงาน ด้วยความร่ วมมือร่ วมใจกัน
เป็ นน้ าหนึ่งใจเดียว ทุกคนมีความพึงพอใจในงาน
ที่ทาและเพื่อนร่ วมงาน ร่ วมพลังกันทางานเพื่อ
ผลรวมของงานที่มากกว่าผลรวมของแต่ละบุคคล

Teamwork
T
E
A
M

Trust ไว้ใจกัน
Emphaty เห็นใจบ้าง

Assistance พลางช่วยเหลือ
Mutual Goal เพื่อเป้ าหมาย

W
O
R
K

Winner ให้บรรลุ
Organization มุร่วมมือ

Reward คือรางวัล
Kidding พลันผ่อนคลาย

หลักในการสร้ างทีม

T
E
A
M

Trust everyone in the team
เชื่อใจเพือ่ นร่ วมทีมทุกคน
Excite positive relationship and atmosphere in the team
กระตุ้นให้ เกิดความสั มพันธ์ และบรรยากาศเชิงบวกในทีม
Adjust your personal style to fit the situation
ปรับสไตล์ ให้ เข้ ากับสถานการณ์
Manage conflicts immediately
จัดการกับความขัดแย้ งทันที

องค์ประกอบของทีมงานที่มีประสิทธิภาพ
 เป้าหมาย มีการตัง้ เป้าหมาย วางแผนร่วมกัน
 ความสามารถพิเศษ ทักษะและความสามารถพิเศษของทีมงาน
 บทบาท กาหนดบทบาทหน้าที่ชดั เจน เข้าใจบทบาท พัฒนาตนเองและทีมงานเสมอ
 กระบวนการ กระบวนการทางาน กระบวนการกลุ่ม การมีส่วนร่วมในการคิด
แก้ปัญหา ตัดสินใจ

 ความสัมพันธ์ ภายในและภายนอก มีการสื่อความหมายที่มีประสิทธิภาพ ส่งเสริม
พฤติกรรมกลุ่มเป็ นบวก ช่วยเหลือ สนับสนุน ให้กาลังใจ เรียนรูร้ ่วมกัน

ทีมสปิ ริต
ความเต็มใจที่จะปฏิบัติงานเพือ่ ผลสาเร็จของ ทีม
มากกว่ าประโยชน์ ของแต่ ละบุคคล

ทีมที่มีประสิ ทธิผล
• มีผลงานเท่ าหรือสู งกว่ ามาตรฐาน ทั้งปริมาณและ
คุณภาพ เป็ นที่ยอมรับ
• สมาชิกได้ รับความพึงพอใจ
• สามารถรักษา ส่ งเสริมสมาชิกให้ ทางานร่ วมกับทีม
ต่ อไปด้ วยความเต็มใจ

ลักษณะของการทางานเป็ นทีมที่มีประสิ ทธิผล
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•

สมาชิกมีความเชื่อมั่นต่ อกัน
ความคิดและความรู้สึกสามารถแสดงออกได้ อย่ างอิสระ
สมาชิกมีเป้าหมายร่ วมกันเป็ นหนึ่งเดียว
การตัดสิ นใจเป็ นประชาธิปไตย
การรับฟังมีมาก
พัฒนาตนเองและทีมงานเสมอ
ข้ อขัดแย้ งได้ รับการแก้ไข
สมาชิกมีพนั ธะสั ญญาต่ อกันและต่ อทีมสู ง
สมาชิกเปิ ดเผยและจริงใจต่ อกัน
บรรยากาศการทางานเป็ นกันเอง

บทบาทของสมาชิกในการสร้ างทีม
• เป็ นผู้ให้
Contributor
• เป็ นสื่ อกลาง
Communicator
• เป็ นผู้ประสาน Coordinator
• เป็ นผู้สงสั ย
Challenger

ข้ อผิดพลาดบางประการของผู้สร้ างทีม
•
•
•
•
•
•
•
•

เลือกคนที่มีแนวการทางานใกล้ เคียงกัน
หลีกเลี่ยงหรือไม่ สนใจความแตกต่ างระหว่ างสมาชิกในทีม
ตัง้ เป้าหมายโดยสมาชิกไม่ มีส่วนร่ วม
ปฏิเสธความผิดพลาดที่เกิดขึน้
ยอมรับตัวบุคคลมากกว่ าทีม
ทาตามการตัดสินใจของทีม แม้ จะไม่ ม่ ันใจในการตัดสินใจนัน้
เงียบและไม่ พอใจเมื่อมีความคิดขัดแย้ งกับทีม
ตาหนิ/วิพากษ์ วจิ ารณ์ สมาชิกที่ตนเองไม่ ชอบ

ในการพัฒนาการเรียนรู้ของทีม
หน่ วยงานจะต้ องสร้ างความเข้ าใจ ความหมายที่แท้ จริง
ของการทางานร่ วมกันเป็ นทีม

แต่ ละคนต่ างทางาน
โครงการในแต่ ละส่ วน

“สมองเดียว สิ บมือ”
ลักษณะของทีมทีเ่ ป็ น
เพียงแขนขาของผู้นา

ทีมงานทีแ่ ท้ จริงซึ่งมีการพูดคุย
แลกเปลีย่ นความคิดเห็น ใช้ สมรรถนะ
อย่ างเต็มที่ เพือ่ ให้ เกิดการปฏิบัติ
ทีส่ อดประสานร่ วมกัน

7 HABITS ของ Stephen R. Covey

นิสัยที่ควรฝึ ก 7 ประการ
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Be Proactive นิสัยก้าวหน้ าสร้ างสรรค์
Begin with the End in Mind นิสัยเป็ นผู้กาหนดเป้ าหมายแห่ งชีวติ ตนเอง
Put First Things First นิสัยเป็ นนักบริหารเวลา
Think Win – Win นิสัยเป็ นนักคิดแบบชนะ - ชนะ
Seek First to Understand….Then to be Understood
นิสัยเป็ นผู้แสวงหาความเข้ าใจของผู้อนื่ ก่ อน
Synergize นิสัยนักสร้ างพลังร่ วม
Shapen the Saw นิสัยนักลับเลือ่ ย

การบริหารจัดการภาครัฐแนวใหม่

การบริหารมุ่งผลสั มฤทธิ์

Resource Based
ปรับโครงสร้ าง
งปม./ ก.ม.
ระบบบห.งานบุคคล
วัฒนธรรม ค่ านิยม

วัตถุประสงค์

Result Based / Intellectual Capital /ทางานเป็ นทีม
วิสัยทัศน์ หาแนวร่ วม / สร้างเครื อข่าย
พันธกิจ

ปัจจัยนาเข้ า
ประหยัด

ผลสั มฤทธิ์
กระบวนการ

ประสิ ทธิภาพ
ประสิ ทธิผล

ผลผลิต

ผลลัพธ์


Slide 14

การทางานเป็ นทีม
ฐิติมา ศิริวโิ รจน์
สถาบันพัฒนาข้ าราชการพลเรือน
สานักงาน ก.พ.

เคยถามตัวเองหรือไม่ว่า.....
เอ๊ะ ! …..ทำไมต้องทำงำนร่วมกับคนอื่นๆ
อีกตัง้ หลำยคน?
….เรำก็ทำคนเดียวได้ ไม่ต้องยุ่งปวดหัวขึน้
ไปอีก

เคยเชื่อหรือไม่ว่า.....
ทำงำนร่วมกันหลำยๆ คน
สน ุกดี...ผลงำนก็ยงั มำกกว่ำ
ดีกว่ำเรำทำคนเดียวซะอีก

เป้าหมายการพัฒนาทักษะในการทางานร่ วมกับผู้อนื่

ผลงาน

ความพึงพอใจ
ของผู้ร่วมงาน
สามารถส่ งเสริม
รักษาสภาพความพึงพอใจ
ในการทางานร่ วมกันต่ อไป

มนุษยสัมพันธ์ ในการทางาน


ศาสตร์และศิลป์ในการสร้างสัมพันธภาพ ความเข้าใจอั นดี
ระหว่างคน / กลุ่มคน



ได้มาซึ่งความรักใคร่ พอใจ เต็มใจ ยินดีทางานร่วมกันและ
ให้ความร่วมมือ



ช่วยลดปัญหา ข้อขัดแย้ง



ให้การทางานร่วมกันบรรลุเป้าหมายขององค์กรอย่างมี
ประสิทธิ ภาพ

Abraham H. Maslow : Hierarchy of Needs
ความเป็ นมนุษย์ สมบูรณ์ ตระหนักในความสามารถของตน
ความสาเร็จ
Self-actualization Needs
เกียรติยศ ชื่อเสี ยง ความเคารพนับถือตนเอง ได้ รับความนับถือจากผู้อนื่
Self-esteem Needs
ความต้ องการทางสั งคม
ความเป็ นเจ้ าของ มีสังกัด เพือ่ น สั งคม กลุ่ม
Social Needs
ความมั่นคงปลอดภัย
ความอยู่รอดปลอดภัยของชีวิตและทรัพย์ สิน
Safety and security Needs
ความต้ องการทางร่ างกาย
ปัจจัย 4
Physiological Needs

เปลือก
เนือ้
แก่ น

Under
Express

Normal
Express

Over
Express

Johari’s Window

Joseph Luft + Harry Ingham

ตัวเองรู้ -ผู้อนื่ รู้

เปิ ดเผย
Open Area

ตัวเองรู้ -ผู้อนื่ ไม่ ร้ ู

ตัวเองไม่ ร้ ู -ผู้อนื่ รู้

จุดบอด
Blind Area

ซ่ อนเร้ น อวิชชา
Hidden Unknown
Area
Area

ตัวเองไม่ ร้ ู -ผู้อนื่ ไม่ ร้ ู

ทัศนคติของคนทีม่ ตี ่ อตนเองและผู้อนื่
ผูช้ นะ
I’m OK-You’re OK
ข่มผูอ้ ื่น
I’m OK-You’re not OK

ท้อแท้
I’m not OK-You’re OK
ผูแ้ พ้
I’m not OK-You’re not OK

การวิเคราะห์พฤติกรรมของบุคคล :
Transactional Analysis –T.A.
แนวทางพิจารณาการติดต่ อสั มพันธ์ ระหว่ างบุคคล
เมือ่ คนตั้งแต่ 2 คนขึน้ ไปมาพบ พูดจา ติดต่ อกัน / แสดงออกเป็ นการยอมรับ
ว่ ามีอกี คนหนึ่งอยู่ในทีน่ ้ัน อีกฝ่ ายจะต้ องมีการสื่ อความหมายสนองตอบ
การวิเคราะห์ T.A. : พิจารณา
พืน้ ฐานความนึกคิด + ความรู้ สึกของบุคคล = แหล่งที่มาของพฤติกรรม/การแสดงออกต่ าง ๆ

Dr. Eric Berne
แต่ ละบุคคลมีองค์ ประกอบ 3 ส่ วน = สถานภาพ ( Ego State)
= พืน้ ฐานของพฤติกรรมการแสดงออก ความคิด / ความรู้ สึกของคน
= เครื่องชี้บอกบุคลิกภาพของแต่ ละบุคคล
แบ่ งเป็ น 3 ประเภท
พ่อแม่ ( Parent )

P

ผู้ใหญ่ ( Adult )

A

เด็ก ( Child )

C

คุณลักษณะของข้ าราชการยุคใหม่
สมรรถนะหลัก
1. การมุ่งผลสั มฤทธิ์
(Achievement Motivation)
2. บริการทีด่ ี (Service Mind)
3. การสั่ งสมความเชี่ยวชาญในงาน
อาชีพ (Expertise)
4. จริยธรรม (Integrity)
5. ความร่ วมแรงร่ วมใจ
(Teamwork) )

สมรรถนะประจากลุ่มงาน
3 ประการ

ทีมงาน
• อะไร
บุคคลมากกว่าหนึ่งคนมารวมตัวกัน โดยมีเป้ าหมายร่ วมกัน แบ่ง
หน้าที่กนั มีปฏิกิริยาและรับรู ้ต่อการรวมตัวกัน
กลุ่มบุคคลที่ทางานร่ วมกันเพื่อบรรลุวตั ถุประสงค์ร่วมกัน แบ่ง
หน้าที่กนั อย่างชัดเจน โดยสมาชิกต้องเสี ยสละประโยชน์ส่วนตัวเท่าที่
จาเป็ น เพื่อให้บรรลุวตั ถุประสงค์ดงั กล่าว
• เพื่อใคร
เพื่อแต่ละคน เพื่อกลุ่ม เพื่อความสาเร็ จของเป้ าหมาย เพื่อให้องค์กร
เจริ ญก้าวหน้า

Team
T
E
A
M

Together
Everyone

Achieves
More

Together Everyone Achieves More
ทุกคนร่ วมกัน ผลงานยิง่ ใหญ่กว่า

การทางานเป็ นทีม
การทางานของทีมงาน ด้วยความร่ วมมือร่ วมใจกัน
เป็ นน้ าหนึ่งใจเดียว ทุกคนมีความพึงพอใจในงาน
ที่ทาและเพื่อนร่ วมงาน ร่ วมพลังกันทางานเพื่อ
ผลรวมของงานที่มากกว่าผลรวมของแต่ละบุคคล

Teamwork
T
E
A
M

Trust ไว้ใจกัน
Emphaty เห็นใจบ้าง

Assistance พลางช่วยเหลือ
Mutual Goal เพื่อเป้ าหมาย

W
O
R
K

Winner ให้บรรลุ
Organization มุร่วมมือ

Reward คือรางวัล
Kidding พลันผ่อนคลาย

หลักในการสร้ างทีม

T
E
A
M

Trust everyone in the team
เชื่อใจเพือ่ นร่ วมทีมทุกคน
Excite positive relationship and atmosphere in the team
กระตุ้นให้ เกิดความสั มพันธ์ และบรรยากาศเชิงบวกในทีม
Adjust your personal style to fit the situation
ปรับสไตล์ ให้ เข้ ากับสถานการณ์
Manage conflicts immediately
จัดการกับความขัดแย้ งทันที

องค์ประกอบของทีมงานที่มีประสิทธิภาพ
 เป้าหมาย มีการตัง้ เป้าหมาย วางแผนร่วมกัน
 ความสามารถพิเศษ ทักษะและความสามารถพิเศษของทีมงาน
 บทบาท กาหนดบทบาทหน้าที่ชดั เจน เข้าใจบทบาท พัฒนาตนเองและทีมงานเสมอ
 กระบวนการ กระบวนการทางาน กระบวนการกลุ่ม การมีส่วนร่วมในการคิด
แก้ปัญหา ตัดสินใจ

 ความสัมพันธ์ ภายในและภายนอก มีการสื่อความหมายที่มีประสิทธิภาพ ส่งเสริม
พฤติกรรมกลุ่มเป็ นบวก ช่วยเหลือ สนับสนุน ให้กาลังใจ เรียนรูร้ ่วมกัน

ทีมสปิ ริต
ความเต็มใจที่จะปฏิบัติงานเพือ่ ผลสาเร็จของ ทีม
มากกว่ าประโยชน์ ของแต่ ละบุคคล

ทีมที่มีประสิ ทธิผล
• มีผลงานเท่ าหรือสู งกว่ ามาตรฐาน ทั้งปริมาณและ
คุณภาพ เป็ นที่ยอมรับ
• สมาชิกได้ รับความพึงพอใจ
• สามารถรักษา ส่ งเสริมสมาชิกให้ ทางานร่ วมกับทีม
ต่ อไปด้ วยความเต็มใจ

ลักษณะของการทางานเป็ นทีมที่มีประสิ ทธิผล
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•

สมาชิกมีความเชื่อมั่นต่ อกัน
ความคิดและความรู้สึกสามารถแสดงออกได้ อย่ างอิสระ
สมาชิกมีเป้าหมายร่ วมกันเป็ นหนึ่งเดียว
การตัดสิ นใจเป็ นประชาธิปไตย
การรับฟังมีมาก
พัฒนาตนเองและทีมงานเสมอ
ข้ อขัดแย้ งได้ รับการแก้ไข
สมาชิกมีพนั ธะสั ญญาต่ อกันและต่ อทีมสู ง
สมาชิกเปิ ดเผยและจริงใจต่ อกัน
บรรยากาศการทางานเป็ นกันเอง

บทบาทของสมาชิกในการสร้ างทีม
• เป็ นผู้ให้
Contributor
• เป็ นสื่ อกลาง
Communicator
• เป็ นผู้ประสาน Coordinator
• เป็ นผู้สงสั ย
Challenger

ข้ อผิดพลาดบางประการของผู้สร้ างทีม
•
•
•
•
•
•
•
•

เลือกคนที่มีแนวการทางานใกล้ เคียงกัน
หลีกเลี่ยงหรือไม่ สนใจความแตกต่ างระหว่ างสมาชิกในทีม
ตัง้ เป้าหมายโดยสมาชิกไม่ มีส่วนร่ วม
ปฏิเสธความผิดพลาดที่เกิดขึน้
ยอมรับตัวบุคคลมากกว่ าทีม
ทาตามการตัดสินใจของทีม แม้ จะไม่ ม่ ันใจในการตัดสินใจนัน้
เงียบและไม่ พอใจเมื่อมีความคิดขัดแย้ งกับทีม
ตาหนิ/วิพากษ์ วจิ ารณ์ สมาชิกที่ตนเองไม่ ชอบ

ในการพัฒนาการเรียนรู้ของทีม
หน่ วยงานจะต้ องสร้ างความเข้ าใจ ความหมายที่แท้ จริง
ของการทางานร่ วมกันเป็ นทีม

แต่ ละคนต่ างทางาน
โครงการในแต่ ละส่ วน

“สมองเดียว สิ บมือ”
ลักษณะของทีมทีเ่ ป็ น
เพียงแขนขาของผู้นา

ทีมงานทีแ่ ท้ จริงซึ่งมีการพูดคุย
แลกเปลีย่ นความคิดเห็น ใช้ สมรรถนะ
อย่ างเต็มที่ เพือ่ ให้ เกิดการปฏิบัติ
ทีส่ อดประสานร่ วมกัน

7 HABITS ของ Stephen R. Covey

นิสัยที่ควรฝึ ก 7 ประการ
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Be Proactive นิสัยก้าวหน้ าสร้ างสรรค์
Begin with the End in Mind นิสัยเป็ นผู้กาหนดเป้ าหมายแห่ งชีวติ ตนเอง
Put First Things First นิสัยเป็ นนักบริหารเวลา
Think Win – Win นิสัยเป็ นนักคิดแบบชนะ - ชนะ
Seek First to Understand….Then to be Understood
นิสัยเป็ นผู้แสวงหาความเข้ าใจของผู้อนื่ ก่ อน
Synergize นิสัยนักสร้ างพลังร่ วม
Shapen the Saw นิสัยนักลับเลือ่ ย

การบริหารจัดการภาครัฐแนวใหม่

การบริหารมุ่งผลสั มฤทธิ์

Resource Based
ปรับโครงสร้ าง
งปม./ ก.ม.
ระบบบห.งานบุคคล
วัฒนธรรม ค่ านิยม

วัตถุประสงค์

Result Based / Intellectual Capital /ทางานเป็ นทีม
วิสัยทัศน์ หาแนวร่ วม / สร้างเครื อข่าย
พันธกิจ

ปัจจัยนาเข้ า
ประหยัด

ผลสั มฤทธิ์
กระบวนการ

ประสิ ทธิภาพ
ประสิ ทธิผล

ผลผลิต

ผลลัพธ์


Slide 15

การทางานเป็ นทีม
ฐิติมา ศิริวโิ รจน์
สถาบันพัฒนาข้ าราชการพลเรือน
สานักงาน ก.พ.

เคยถามตัวเองหรือไม่ว่า.....
เอ๊ะ ! …..ทำไมต้องทำงำนร่วมกับคนอื่นๆ
อีกตัง้ หลำยคน?
….เรำก็ทำคนเดียวได้ ไม่ต้องยุ่งปวดหัวขึน้
ไปอีก

เคยเชื่อหรือไม่ว่า.....
ทำงำนร่วมกันหลำยๆ คน
สน ุกดี...ผลงำนก็ยงั มำกกว่ำ
ดีกว่ำเรำทำคนเดียวซะอีก

เป้าหมายการพัฒนาทักษะในการทางานร่ วมกับผู้อนื่

ผลงาน

ความพึงพอใจ
ของผู้ร่วมงาน
สามารถส่ งเสริม
รักษาสภาพความพึงพอใจ
ในการทางานร่ วมกันต่ อไป

มนุษยสัมพันธ์ ในการทางาน


ศาสตร์และศิลป์ในการสร้างสัมพันธภาพ ความเข้าใจอั นดี
ระหว่างคน / กลุ่มคน



ได้มาซึ่งความรักใคร่ พอใจ เต็มใจ ยินดีทางานร่วมกันและ
ให้ความร่วมมือ



ช่วยลดปัญหา ข้อขัดแย้ง



ให้การทางานร่วมกันบรรลุเป้าหมายขององค์กรอย่างมี
ประสิทธิ ภาพ

Abraham H. Maslow : Hierarchy of Needs
ความเป็ นมนุษย์ สมบูรณ์ ตระหนักในความสามารถของตน
ความสาเร็จ
Self-actualization Needs
เกียรติยศ ชื่อเสี ยง ความเคารพนับถือตนเอง ได้ รับความนับถือจากผู้อนื่
Self-esteem Needs
ความต้ องการทางสั งคม
ความเป็ นเจ้ าของ มีสังกัด เพือ่ น สั งคม กลุ่ม
Social Needs
ความมั่นคงปลอดภัย
ความอยู่รอดปลอดภัยของชีวิตและทรัพย์ สิน
Safety and security Needs
ความต้ องการทางร่ างกาย
ปัจจัย 4
Physiological Needs

เปลือก
เนือ้
แก่ น

Under
Express

Normal
Express

Over
Express

Johari’s Window

Joseph Luft + Harry Ingham

ตัวเองรู้ -ผู้อนื่ รู้

เปิ ดเผย
Open Area

ตัวเองรู้ -ผู้อนื่ ไม่ ร้ ู

ตัวเองไม่ ร้ ู -ผู้อนื่ รู้

จุดบอด
Blind Area

ซ่ อนเร้ น อวิชชา
Hidden Unknown
Area
Area

ตัวเองไม่ ร้ ู -ผู้อนื่ ไม่ ร้ ู

ทัศนคติของคนทีม่ ตี ่ อตนเองและผู้อนื่
ผูช้ นะ
I’m OK-You’re OK
ข่มผูอ้ ื่น
I’m OK-You’re not OK

ท้อแท้
I’m not OK-You’re OK
ผูแ้ พ้
I’m not OK-You’re not OK

การวิเคราะห์พฤติกรรมของบุคคล :
Transactional Analysis –T.A.
แนวทางพิจารณาการติดต่ อสั มพันธ์ ระหว่ างบุคคล
เมือ่ คนตั้งแต่ 2 คนขึน้ ไปมาพบ พูดจา ติดต่ อกัน / แสดงออกเป็ นการยอมรับ
ว่ ามีอกี คนหนึ่งอยู่ในทีน่ ้ัน อีกฝ่ ายจะต้ องมีการสื่ อความหมายสนองตอบ
การวิเคราะห์ T.A. : พิจารณา
พืน้ ฐานความนึกคิด + ความรู้ สึกของบุคคล = แหล่งที่มาของพฤติกรรม/การแสดงออกต่ าง ๆ

Dr. Eric Berne
แต่ ละบุคคลมีองค์ ประกอบ 3 ส่ วน = สถานภาพ ( Ego State)
= พืน้ ฐานของพฤติกรรมการแสดงออก ความคิด / ความรู้ สึกของคน
= เครื่องชี้บอกบุคลิกภาพของแต่ ละบุคคล
แบ่ งเป็ น 3 ประเภท
พ่อแม่ ( Parent )

P

ผู้ใหญ่ ( Adult )

A

เด็ก ( Child )

C

คุณลักษณะของข้ าราชการยุคใหม่
สมรรถนะหลัก
1. การมุ่งผลสั มฤทธิ์
(Achievement Motivation)
2. บริการทีด่ ี (Service Mind)
3. การสั่ งสมความเชี่ยวชาญในงาน
อาชีพ (Expertise)
4. จริยธรรม (Integrity)
5. ความร่ วมแรงร่ วมใจ
(Teamwork) )

สมรรถนะประจากลุ่มงาน
3 ประการ

ทีมงาน
• อะไร
บุคคลมากกว่าหนึ่งคนมารวมตัวกัน โดยมีเป้ าหมายร่ วมกัน แบ่ง
หน้าที่กนั มีปฏิกิริยาและรับรู ้ต่อการรวมตัวกัน
กลุ่มบุคคลที่ทางานร่ วมกันเพื่อบรรลุวตั ถุประสงค์ร่วมกัน แบ่ง
หน้าที่กนั อย่างชัดเจน โดยสมาชิกต้องเสี ยสละประโยชน์ส่วนตัวเท่าที่
จาเป็ น เพื่อให้บรรลุวตั ถุประสงค์ดงั กล่าว
• เพื่อใคร
เพื่อแต่ละคน เพื่อกลุ่ม เพื่อความสาเร็ จของเป้ าหมาย เพื่อให้องค์กร
เจริ ญก้าวหน้า

Team
T
E
A
M

Together
Everyone

Achieves
More

Together Everyone Achieves More
ทุกคนร่ วมกัน ผลงานยิง่ ใหญ่กว่า

การทางานเป็ นทีม
การทางานของทีมงาน ด้วยความร่ วมมือร่ วมใจกัน
เป็ นน้ าหนึ่งใจเดียว ทุกคนมีความพึงพอใจในงาน
ที่ทาและเพื่อนร่ วมงาน ร่ วมพลังกันทางานเพื่อ
ผลรวมของงานที่มากกว่าผลรวมของแต่ละบุคคล

Teamwork
T
E
A
M

Trust ไว้ใจกัน
Emphaty เห็นใจบ้าง

Assistance พลางช่วยเหลือ
Mutual Goal เพื่อเป้ าหมาย

W
O
R
K

Winner ให้บรรลุ
Organization มุร่วมมือ

Reward คือรางวัล
Kidding พลันผ่อนคลาย

หลักในการสร้ างทีม

T
E
A
M

Trust everyone in the team
เชื่อใจเพือ่ นร่ วมทีมทุกคน
Excite positive relationship and atmosphere in the team
กระตุ้นให้ เกิดความสั มพันธ์ และบรรยากาศเชิงบวกในทีม
Adjust your personal style to fit the situation
ปรับสไตล์ ให้ เข้ ากับสถานการณ์
Manage conflicts immediately
จัดการกับความขัดแย้ งทันที

องค์ประกอบของทีมงานที่มีประสิทธิภาพ
 เป้าหมาย มีการตัง้ เป้าหมาย วางแผนร่วมกัน
 ความสามารถพิเศษ ทักษะและความสามารถพิเศษของทีมงาน
 บทบาท กาหนดบทบาทหน้าที่ชดั เจน เข้าใจบทบาท พัฒนาตนเองและทีมงานเสมอ
 กระบวนการ กระบวนการทางาน กระบวนการกลุ่ม การมีส่วนร่วมในการคิด
แก้ปัญหา ตัดสินใจ

 ความสัมพันธ์ ภายในและภายนอก มีการสื่อความหมายที่มีประสิทธิภาพ ส่งเสริม
พฤติกรรมกลุ่มเป็ นบวก ช่วยเหลือ สนับสนุน ให้กาลังใจ เรียนรูร้ ่วมกัน

ทีมสปิ ริต
ความเต็มใจที่จะปฏิบัติงานเพือ่ ผลสาเร็จของ ทีม
มากกว่ าประโยชน์ ของแต่ ละบุคคล

ทีมที่มีประสิ ทธิผล
• มีผลงานเท่ าหรือสู งกว่ ามาตรฐาน ทั้งปริมาณและ
คุณภาพ เป็ นที่ยอมรับ
• สมาชิกได้ รับความพึงพอใจ
• สามารถรักษา ส่ งเสริมสมาชิกให้ ทางานร่ วมกับทีม
ต่ อไปด้ วยความเต็มใจ

ลักษณะของการทางานเป็ นทีมที่มีประสิ ทธิผล
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•

สมาชิกมีความเชื่อมั่นต่ อกัน
ความคิดและความรู้สึกสามารถแสดงออกได้ อย่ างอิสระ
สมาชิกมีเป้าหมายร่ วมกันเป็ นหนึ่งเดียว
การตัดสิ นใจเป็ นประชาธิปไตย
การรับฟังมีมาก
พัฒนาตนเองและทีมงานเสมอ
ข้ อขัดแย้ งได้ รับการแก้ไข
สมาชิกมีพนั ธะสั ญญาต่ อกันและต่ อทีมสู ง
สมาชิกเปิ ดเผยและจริงใจต่ อกัน
บรรยากาศการทางานเป็ นกันเอง

บทบาทของสมาชิกในการสร้ างทีม
• เป็ นผู้ให้
Contributor
• เป็ นสื่ อกลาง
Communicator
• เป็ นผู้ประสาน Coordinator
• เป็ นผู้สงสั ย
Challenger

ข้ อผิดพลาดบางประการของผู้สร้ างทีม
•
•
•
•
•
•
•
•

เลือกคนที่มีแนวการทางานใกล้ เคียงกัน
หลีกเลี่ยงหรือไม่ สนใจความแตกต่ างระหว่ างสมาชิกในทีม
ตัง้ เป้าหมายโดยสมาชิกไม่ มีส่วนร่ วม
ปฏิเสธความผิดพลาดที่เกิดขึน้
ยอมรับตัวบุคคลมากกว่ าทีม
ทาตามการตัดสินใจของทีม แม้ จะไม่ ม่ ันใจในการตัดสินใจนัน้
เงียบและไม่ พอใจเมื่อมีความคิดขัดแย้ งกับทีม
ตาหนิ/วิพากษ์ วจิ ารณ์ สมาชิกที่ตนเองไม่ ชอบ

ในการพัฒนาการเรียนรู้ของทีม
หน่ วยงานจะต้ องสร้ างความเข้ าใจ ความหมายที่แท้ จริง
ของการทางานร่ วมกันเป็ นทีม

แต่ ละคนต่ างทางาน
โครงการในแต่ ละส่ วน

“สมองเดียว สิ บมือ”
ลักษณะของทีมทีเ่ ป็ น
เพียงแขนขาของผู้นา

ทีมงานทีแ่ ท้ จริงซึ่งมีการพูดคุย
แลกเปลีย่ นความคิดเห็น ใช้ สมรรถนะ
อย่ างเต็มที่ เพือ่ ให้ เกิดการปฏิบัติ
ทีส่ อดประสานร่ วมกัน

7 HABITS ของ Stephen R. Covey

นิสัยที่ควรฝึ ก 7 ประการ
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Be Proactive นิสัยก้าวหน้ าสร้ างสรรค์
Begin with the End in Mind นิสัยเป็ นผู้กาหนดเป้ าหมายแห่ งชีวติ ตนเอง
Put First Things First นิสัยเป็ นนักบริหารเวลา
Think Win – Win นิสัยเป็ นนักคิดแบบชนะ - ชนะ
Seek First to Understand….Then to be Understood
นิสัยเป็ นผู้แสวงหาความเข้ าใจของผู้อนื่ ก่ อน
Synergize นิสัยนักสร้ างพลังร่ วม
Shapen the Saw นิสัยนักลับเลือ่ ย

การบริหารจัดการภาครัฐแนวใหม่

การบริหารมุ่งผลสั มฤทธิ์

Resource Based
ปรับโครงสร้ าง
งปม./ ก.ม.
ระบบบห.งานบุคคล
วัฒนธรรม ค่ านิยม

วัตถุประสงค์

Result Based / Intellectual Capital /ทางานเป็ นทีม
วิสัยทัศน์ หาแนวร่ วม / สร้างเครื อข่าย
พันธกิจ

ปัจจัยนาเข้ า
ประหยัด

ผลสั มฤทธิ์
กระบวนการ

ประสิ ทธิภาพ
ประสิ ทธิผล

ผลผลิต

ผลลัพธ์


Slide 16

การทางานเป็ นทีม
ฐิติมา ศิริวโิ รจน์
สถาบันพัฒนาข้ าราชการพลเรือน
สานักงาน ก.พ.

เคยถามตัวเองหรือไม่ว่า.....
เอ๊ะ ! …..ทำไมต้องทำงำนร่วมกับคนอื่นๆ
อีกตัง้ หลำยคน?
….เรำก็ทำคนเดียวได้ ไม่ต้องยุ่งปวดหัวขึน้
ไปอีก

เคยเชื่อหรือไม่ว่า.....
ทำงำนร่วมกันหลำยๆ คน
สน ุกดี...ผลงำนก็ยงั มำกกว่ำ
ดีกว่ำเรำทำคนเดียวซะอีก

เป้าหมายการพัฒนาทักษะในการทางานร่ วมกับผู้อนื่

ผลงาน

ความพึงพอใจ
ของผู้ร่วมงาน
สามารถส่ งเสริม
รักษาสภาพความพึงพอใจ
ในการทางานร่ วมกันต่ อไป

มนุษยสัมพันธ์ ในการทางาน


ศาสตร์และศิลป์ในการสร้างสัมพันธภาพ ความเข้าใจอั นดี
ระหว่างคน / กลุ่มคน



ได้มาซึ่งความรักใคร่ พอใจ เต็มใจ ยินดีทางานร่วมกันและ
ให้ความร่วมมือ



ช่วยลดปัญหา ข้อขัดแย้ง



ให้การทางานร่วมกันบรรลุเป้าหมายขององค์กรอย่างมี
ประสิทธิ ภาพ

Abraham H. Maslow : Hierarchy of Needs
ความเป็ นมนุษย์ สมบูรณ์ ตระหนักในความสามารถของตน
ความสาเร็จ
Self-actualization Needs
เกียรติยศ ชื่อเสี ยง ความเคารพนับถือตนเอง ได้ รับความนับถือจากผู้อนื่
Self-esteem Needs
ความต้ องการทางสั งคม
ความเป็ นเจ้ าของ มีสังกัด เพือ่ น สั งคม กลุ่ม
Social Needs
ความมั่นคงปลอดภัย
ความอยู่รอดปลอดภัยของชีวิตและทรัพย์ สิน
Safety and security Needs
ความต้ องการทางร่ างกาย
ปัจจัย 4
Physiological Needs

เปลือก
เนือ้
แก่ น

Under
Express

Normal
Express

Over
Express

Johari’s Window

Joseph Luft + Harry Ingham

ตัวเองรู้ -ผู้อนื่ รู้

เปิ ดเผย
Open Area

ตัวเองรู้ -ผู้อนื่ ไม่ ร้ ู

ตัวเองไม่ ร้ ู -ผู้อนื่ รู้

จุดบอด
Blind Area

ซ่ อนเร้ น อวิชชา
Hidden Unknown
Area
Area

ตัวเองไม่ ร้ ู -ผู้อนื่ ไม่ ร้ ู

ทัศนคติของคนทีม่ ตี ่ อตนเองและผู้อนื่
ผูช้ นะ
I’m OK-You’re OK
ข่มผูอ้ ื่น
I’m OK-You’re not OK

ท้อแท้
I’m not OK-You’re OK
ผูแ้ พ้
I’m not OK-You’re not OK

การวิเคราะห์พฤติกรรมของบุคคล :
Transactional Analysis –T.A.
แนวทางพิจารณาการติดต่ อสั มพันธ์ ระหว่ างบุคคล
เมือ่ คนตั้งแต่ 2 คนขึน้ ไปมาพบ พูดจา ติดต่ อกัน / แสดงออกเป็ นการยอมรับ
ว่ ามีอกี คนหนึ่งอยู่ในทีน่ ้ัน อีกฝ่ ายจะต้ องมีการสื่ อความหมายสนองตอบ
การวิเคราะห์ T.A. : พิจารณา
พืน้ ฐานความนึกคิด + ความรู้ สึกของบุคคล = แหล่งที่มาของพฤติกรรม/การแสดงออกต่ าง ๆ

Dr. Eric Berne
แต่ ละบุคคลมีองค์ ประกอบ 3 ส่ วน = สถานภาพ ( Ego State)
= พืน้ ฐานของพฤติกรรมการแสดงออก ความคิด / ความรู้ สึกของคน
= เครื่องชี้บอกบุคลิกภาพของแต่ ละบุคคล
แบ่ งเป็ น 3 ประเภท
พ่อแม่ ( Parent )

P

ผู้ใหญ่ ( Adult )

A

เด็ก ( Child )

C

คุณลักษณะของข้ าราชการยุคใหม่
สมรรถนะหลัก
1. การมุ่งผลสั มฤทธิ์
(Achievement Motivation)
2. บริการทีด่ ี (Service Mind)
3. การสั่ งสมความเชี่ยวชาญในงาน
อาชีพ (Expertise)
4. จริยธรรม (Integrity)
5. ความร่ วมแรงร่ วมใจ
(Teamwork) )

สมรรถนะประจากลุ่มงาน
3 ประการ

ทีมงาน
• อะไร
บุคคลมากกว่าหนึ่งคนมารวมตัวกัน โดยมีเป้ าหมายร่ วมกัน แบ่ง
หน้าที่กนั มีปฏิกิริยาและรับรู ้ต่อการรวมตัวกัน
กลุ่มบุคคลที่ทางานร่ วมกันเพื่อบรรลุวตั ถุประสงค์ร่วมกัน แบ่ง
หน้าที่กนั อย่างชัดเจน โดยสมาชิกต้องเสี ยสละประโยชน์ส่วนตัวเท่าที่
จาเป็ น เพื่อให้บรรลุวตั ถุประสงค์ดงั กล่าว
• เพื่อใคร
เพื่อแต่ละคน เพื่อกลุ่ม เพื่อความสาเร็ จของเป้ าหมาย เพื่อให้องค์กร
เจริ ญก้าวหน้า

Team
T
E
A
M

Together
Everyone

Achieves
More

Together Everyone Achieves More
ทุกคนร่ วมกัน ผลงานยิง่ ใหญ่กว่า

การทางานเป็ นทีม
การทางานของทีมงาน ด้วยความร่ วมมือร่ วมใจกัน
เป็ นน้ าหนึ่งใจเดียว ทุกคนมีความพึงพอใจในงาน
ที่ทาและเพื่อนร่ วมงาน ร่ วมพลังกันทางานเพื่อ
ผลรวมของงานที่มากกว่าผลรวมของแต่ละบุคคล

Teamwork
T
E
A
M

Trust ไว้ใจกัน
Emphaty เห็นใจบ้าง

Assistance พลางช่วยเหลือ
Mutual Goal เพื่อเป้ าหมาย

W
O
R
K

Winner ให้บรรลุ
Organization มุร่วมมือ

Reward คือรางวัล
Kidding พลันผ่อนคลาย

หลักในการสร้ างทีม

T
E
A
M

Trust everyone in the team
เชื่อใจเพือ่ นร่ วมทีมทุกคน
Excite positive relationship and atmosphere in the team
กระตุ้นให้ เกิดความสั มพันธ์ และบรรยากาศเชิงบวกในทีม
Adjust your personal style to fit the situation
ปรับสไตล์ ให้ เข้ ากับสถานการณ์
Manage conflicts immediately
จัดการกับความขัดแย้ งทันที

องค์ประกอบของทีมงานที่มีประสิทธิภาพ
 เป้าหมาย มีการตัง้ เป้าหมาย วางแผนร่วมกัน
 ความสามารถพิเศษ ทักษะและความสามารถพิเศษของทีมงาน
 บทบาท กาหนดบทบาทหน้าที่ชดั เจน เข้าใจบทบาท พัฒนาตนเองและทีมงานเสมอ
 กระบวนการ กระบวนการทางาน กระบวนการกลุ่ม การมีส่วนร่วมในการคิด
แก้ปัญหา ตัดสินใจ

 ความสัมพันธ์ ภายในและภายนอก มีการสื่อความหมายที่มีประสิทธิภาพ ส่งเสริม
พฤติกรรมกลุ่มเป็ นบวก ช่วยเหลือ สนับสนุน ให้กาลังใจ เรียนรูร้ ่วมกัน

ทีมสปิ ริต
ความเต็มใจที่จะปฏิบัติงานเพือ่ ผลสาเร็จของ ทีม
มากกว่ าประโยชน์ ของแต่ ละบุคคล

ทีมที่มีประสิ ทธิผล
• มีผลงานเท่ าหรือสู งกว่ ามาตรฐาน ทั้งปริมาณและ
คุณภาพ เป็ นที่ยอมรับ
• สมาชิกได้ รับความพึงพอใจ
• สามารถรักษา ส่ งเสริมสมาชิกให้ ทางานร่ วมกับทีม
ต่ อไปด้ วยความเต็มใจ

ลักษณะของการทางานเป็ นทีมที่มีประสิ ทธิผล
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•

สมาชิกมีความเชื่อมั่นต่ อกัน
ความคิดและความรู้สึกสามารถแสดงออกได้ อย่ างอิสระ
สมาชิกมีเป้าหมายร่ วมกันเป็ นหนึ่งเดียว
การตัดสิ นใจเป็ นประชาธิปไตย
การรับฟังมีมาก
พัฒนาตนเองและทีมงานเสมอ
ข้ อขัดแย้ งได้ รับการแก้ไข
สมาชิกมีพนั ธะสั ญญาต่ อกันและต่ อทีมสู ง
สมาชิกเปิ ดเผยและจริงใจต่ อกัน
บรรยากาศการทางานเป็ นกันเอง

บทบาทของสมาชิกในการสร้ างทีม
• เป็ นผู้ให้
Contributor
• เป็ นสื่ อกลาง
Communicator
• เป็ นผู้ประสาน Coordinator
• เป็ นผู้สงสั ย
Challenger

ข้ อผิดพลาดบางประการของผู้สร้ างทีม
•
•
•
•
•
•
•
•

เลือกคนที่มีแนวการทางานใกล้ เคียงกัน
หลีกเลี่ยงหรือไม่ สนใจความแตกต่ างระหว่ างสมาชิกในทีม
ตัง้ เป้าหมายโดยสมาชิกไม่ มีส่วนร่ วม
ปฏิเสธความผิดพลาดที่เกิดขึน้
ยอมรับตัวบุคคลมากกว่ าทีม
ทาตามการตัดสินใจของทีม แม้ จะไม่ ม่ ันใจในการตัดสินใจนัน้
เงียบและไม่ พอใจเมื่อมีความคิดขัดแย้ งกับทีม
ตาหนิ/วิพากษ์ วจิ ารณ์ สมาชิกที่ตนเองไม่ ชอบ

ในการพัฒนาการเรียนรู้ของทีม
หน่ วยงานจะต้ องสร้ างความเข้ าใจ ความหมายที่แท้ จริง
ของการทางานร่ วมกันเป็ นทีม

แต่ ละคนต่ างทางาน
โครงการในแต่ ละส่ วน

“สมองเดียว สิ บมือ”
ลักษณะของทีมทีเ่ ป็ น
เพียงแขนขาของผู้นา

ทีมงานทีแ่ ท้ จริงซึ่งมีการพูดคุย
แลกเปลีย่ นความคิดเห็น ใช้ สมรรถนะ
อย่ างเต็มที่ เพือ่ ให้ เกิดการปฏิบัติ
ทีส่ อดประสานร่ วมกัน

7 HABITS ของ Stephen R. Covey

นิสัยที่ควรฝึ ก 7 ประการ
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Be Proactive นิสัยก้าวหน้ าสร้ างสรรค์
Begin with the End in Mind นิสัยเป็ นผู้กาหนดเป้ าหมายแห่ งชีวติ ตนเอง
Put First Things First นิสัยเป็ นนักบริหารเวลา
Think Win – Win นิสัยเป็ นนักคิดแบบชนะ - ชนะ
Seek First to Understand….Then to be Understood
นิสัยเป็ นผู้แสวงหาความเข้ าใจของผู้อนื่ ก่ อน
Synergize นิสัยนักสร้ างพลังร่ วม
Shapen the Saw นิสัยนักลับเลือ่ ย

การบริหารจัดการภาครัฐแนวใหม่

การบริหารมุ่งผลสั มฤทธิ์

Resource Based
ปรับโครงสร้ าง
งปม./ ก.ม.
ระบบบห.งานบุคคล
วัฒนธรรม ค่ านิยม

วัตถุประสงค์

Result Based / Intellectual Capital /ทางานเป็ นทีม
วิสัยทัศน์ หาแนวร่ วม / สร้างเครื อข่าย
พันธกิจ

ปัจจัยนาเข้ า
ประหยัด

ผลสั มฤทธิ์
กระบวนการ

ประสิ ทธิภาพ
ประสิ ทธิผล

ผลผลิต

ผลลัพธ์


Slide 17

การทางานเป็ นทีม
ฐิติมา ศิริวโิ รจน์
สถาบันพัฒนาข้ าราชการพลเรือน
สานักงาน ก.พ.

เคยถามตัวเองหรือไม่ว่า.....
เอ๊ะ ! …..ทำไมต้องทำงำนร่วมกับคนอื่นๆ
อีกตัง้ หลำยคน?
….เรำก็ทำคนเดียวได้ ไม่ต้องยุ่งปวดหัวขึน้
ไปอีก

เคยเชื่อหรือไม่ว่า.....
ทำงำนร่วมกันหลำยๆ คน
สน ุกดี...ผลงำนก็ยงั มำกกว่ำ
ดีกว่ำเรำทำคนเดียวซะอีก

เป้าหมายการพัฒนาทักษะในการทางานร่ วมกับผู้อนื่

ผลงาน

ความพึงพอใจ
ของผู้ร่วมงาน
สามารถส่ งเสริม
รักษาสภาพความพึงพอใจ
ในการทางานร่ วมกันต่ อไป

มนุษยสัมพันธ์ ในการทางาน


ศาสตร์และศิลป์ในการสร้างสัมพันธภาพ ความเข้าใจอั นดี
ระหว่างคน / กลุ่มคน



ได้มาซึ่งความรักใคร่ พอใจ เต็มใจ ยินดีทางานร่วมกันและ
ให้ความร่วมมือ



ช่วยลดปัญหา ข้อขัดแย้ง



ให้การทางานร่วมกันบรรลุเป้าหมายขององค์กรอย่างมี
ประสิทธิ ภาพ

Abraham H. Maslow : Hierarchy of Needs
ความเป็ นมนุษย์ สมบูรณ์ ตระหนักในความสามารถของตน
ความสาเร็จ
Self-actualization Needs
เกียรติยศ ชื่อเสี ยง ความเคารพนับถือตนเอง ได้ รับความนับถือจากผู้อนื่
Self-esteem Needs
ความต้ องการทางสั งคม
ความเป็ นเจ้ าของ มีสังกัด เพือ่ น สั งคม กลุ่ม
Social Needs
ความมั่นคงปลอดภัย
ความอยู่รอดปลอดภัยของชีวิตและทรัพย์ สิน
Safety and security Needs
ความต้ องการทางร่ างกาย
ปัจจัย 4
Physiological Needs

เปลือก
เนือ้
แก่ น

Under
Express

Normal
Express

Over
Express

Johari’s Window

Joseph Luft + Harry Ingham

ตัวเองรู้ -ผู้อนื่ รู้

เปิ ดเผย
Open Area

ตัวเองรู้ -ผู้อนื่ ไม่ ร้ ู

ตัวเองไม่ ร้ ู -ผู้อนื่ รู้

จุดบอด
Blind Area

ซ่ อนเร้ น อวิชชา
Hidden Unknown
Area
Area

ตัวเองไม่ ร้ ู -ผู้อนื่ ไม่ ร้ ู

ทัศนคติของคนทีม่ ตี ่ อตนเองและผู้อนื่
ผูช้ นะ
I’m OK-You’re OK
ข่มผูอ้ ื่น
I’m OK-You’re not OK

ท้อแท้
I’m not OK-You’re OK
ผูแ้ พ้
I’m not OK-You’re not OK

การวิเคราะห์พฤติกรรมของบุคคล :
Transactional Analysis –T.A.
แนวทางพิจารณาการติดต่ อสั มพันธ์ ระหว่ างบุคคล
เมือ่ คนตั้งแต่ 2 คนขึน้ ไปมาพบ พูดจา ติดต่ อกัน / แสดงออกเป็ นการยอมรับ
ว่ ามีอกี คนหนึ่งอยู่ในทีน่ ้ัน อีกฝ่ ายจะต้ องมีการสื่ อความหมายสนองตอบ
การวิเคราะห์ T.A. : พิจารณา
พืน้ ฐานความนึกคิด + ความรู้ สึกของบุคคล = แหล่งที่มาของพฤติกรรม/การแสดงออกต่ าง ๆ

Dr. Eric Berne
แต่ ละบุคคลมีองค์ ประกอบ 3 ส่ วน = สถานภาพ ( Ego State)
= พืน้ ฐานของพฤติกรรมการแสดงออก ความคิด / ความรู้ สึกของคน
= เครื่องชี้บอกบุคลิกภาพของแต่ ละบุคคล
แบ่ งเป็ น 3 ประเภท
พ่อแม่ ( Parent )

P

ผู้ใหญ่ ( Adult )

A

เด็ก ( Child )

C

คุณลักษณะของข้ าราชการยุคใหม่
สมรรถนะหลัก
1. การมุ่งผลสั มฤทธิ์
(Achievement Motivation)
2. บริการทีด่ ี (Service Mind)
3. การสั่ งสมความเชี่ยวชาญในงาน
อาชีพ (Expertise)
4. จริยธรรม (Integrity)
5. ความร่ วมแรงร่ วมใจ
(Teamwork) )

สมรรถนะประจากลุ่มงาน
3 ประการ

ทีมงาน
• อะไร
บุคคลมากกว่าหนึ่งคนมารวมตัวกัน โดยมีเป้ าหมายร่ วมกัน แบ่ง
หน้าที่กนั มีปฏิกิริยาและรับรู ้ต่อการรวมตัวกัน
กลุ่มบุคคลที่ทางานร่ วมกันเพื่อบรรลุวตั ถุประสงค์ร่วมกัน แบ่ง
หน้าที่กนั อย่างชัดเจน โดยสมาชิกต้องเสี ยสละประโยชน์ส่วนตัวเท่าที่
จาเป็ น เพื่อให้บรรลุวตั ถุประสงค์ดงั กล่าว
• เพื่อใคร
เพื่อแต่ละคน เพื่อกลุ่ม เพื่อความสาเร็ จของเป้ าหมาย เพื่อให้องค์กร
เจริ ญก้าวหน้า

Team
T
E
A
M

Together
Everyone

Achieves
More

Together Everyone Achieves More
ทุกคนร่ วมกัน ผลงานยิง่ ใหญ่กว่า

การทางานเป็ นทีม
การทางานของทีมงาน ด้วยความร่ วมมือร่ วมใจกัน
เป็ นน้ าหนึ่งใจเดียว ทุกคนมีความพึงพอใจในงาน
ที่ทาและเพื่อนร่ วมงาน ร่ วมพลังกันทางานเพื่อ
ผลรวมของงานที่มากกว่าผลรวมของแต่ละบุคคล

Teamwork
T
E
A
M

Trust ไว้ใจกัน
Emphaty เห็นใจบ้าง

Assistance พลางช่วยเหลือ
Mutual Goal เพื่อเป้ าหมาย

W
O
R
K

Winner ให้บรรลุ
Organization มุร่วมมือ

Reward คือรางวัล
Kidding พลันผ่อนคลาย

หลักในการสร้ างทีม

T
E
A
M

Trust everyone in the team
เชื่อใจเพือ่ นร่ วมทีมทุกคน
Excite positive relationship and atmosphere in the team
กระตุ้นให้ เกิดความสั มพันธ์ และบรรยากาศเชิงบวกในทีม
Adjust your personal style to fit the situation
ปรับสไตล์ ให้ เข้ ากับสถานการณ์
Manage conflicts immediately
จัดการกับความขัดแย้ งทันที

องค์ประกอบของทีมงานที่มีประสิทธิภาพ
 เป้าหมาย มีการตัง้ เป้าหมาย วางแผนร่วมกัน
 ความสามารถพิเศษ ทักษะและความสามารถพิเศษของทีมงาน
 บทบาท กาหนดบทบาทหน้าที่ชดั เจน เข้าใจบทบาท พัฒนาตนเองและทีมงานเสมอ
 กระบวนการ กระบวนการทางาน กระบวนการกลุ่ม การมีส่วนร่วมในการคิด
แก้ปัญหา ตัดสินใจ

 ความสัมพันธ์ ภายในและภายนอก มีการสื่อความหมายที่มีประสิทธิภาพ ส่งเสริม
พฤติกรรมกลุ่มเป็ นบวก ช่วยเหลือ สนับสนุน ให้กาลังใจ เรียนรูร้ ่วมกัน

ทีมสปิ ริต
ความเต็มใจที่จะปฏิบัติงานเพือ่ ผลสาเร็จของ ทีม
มากกว่ าประโยชน์ ของแต่ ละบุคคล

ทีมที่มีประสิ ทธิผล
• มีผลงานเท่ าหรือสู งกว่ ามาตรฐาน ทั้งปริมาณและ
คุณภาพ เป็ นที่ยอมรับ
• สมาชิกได้ รับความพึงพอใจ
• สามารถรักษา ส่ งเสริมสมาชิกให้ ทางานร่ วมกับทีม
ต่ อไปด้ วยความเต็มใจ

ลักษณะของการทางานเป็ นทีมที่มีประสิ ทธิผล
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•

สมาชิกมีความเชื่อมั่นต่ อกัน
ความคิดและความรู้สึกสามารถแสดงออกได้ อย่ างอิสระ
สมาชิกมีเป้าหมายร่ วมกันเป็ นหนึ่งเดียว
การตัดสิ นใจเป็ นประชาธิปไตย
การรับฟังมีมาก
พัฒนาตนเองและทีมงานเสมอ
ข้ อขัดแย้ งได้ รับการแก้ไข
สมาชิกมีพนั ธะสั ญญาต่ อกันและต่ อทีมสู ง
สมาชิกเปิ ดเผยและจริงใจต่ อกัน
บรรยากาศการทางานเป็ นกันเอง

บทบาทของสมาชิกในการสร้ างทีม
• เป็ นผู้ให้
Contributor
• เป็ นสื่ อกลาง
Communicator
• เป็ นผู้ประสาน Coordinator
• เป็ นผู้สงสั ย
Challenger

ข้ อผิดพลาดบางประการของผู้สร้ างทีม
•
•
•
•
•
•
•
•

เลือกคนที่มีแนวการทางานใกล้ เคียงกัน
หลีกเลี่ยงหรือไม่ สนใจความแตกต่ างระหว่ างสมาชิกในทีม
ตัง้ เป้าหมายโดยสมาชิกไม่ มีส่วนร่ วม
ปฏิเสธความผิดพลาดที่เกิดขึน้
ยอมรับตัวบุคคลมากกว่ าทีม
ทาตามการตัดสินใจของทีม แม้ จะไม่ ม่ ันใจในการตัดสินใจนัน้
เงียบและไม่ พอใจเมื่อมีความคิดขัดแย้ งกับทีม
ตาหนิ/วิพากษ์ วจิ ารณ์ สมาชิกที่ตนเองไม่ ชอบ

ในการพัฒนาการเรียนรู้ของทีม
หน่ วยงานจะต้ องสร้ างความเข้ าใจ ความหมายที่แท้ จริง
ของการทางานร่ วมกันเป็ นทีม

แต่ ละคนต่ างทางาน
โครงการในแต่ ละส่ วน

“สมองเดียว สิ บมือ”
ลักษณะของทีมทีเ่ ป็ น
เพียงแขนขาของผู้นา

ทีมงานทีแ่ ท้ จริงซึ่งมีการพูดคุย
แลกเปลีย่ นความคิดเห็น ใช้ สมรรถนะ
อย่ างเต็มที่ เพือ่ ให้ เกิดการปฏิบัติ
ทีส่ อดประสานร่ วมกัน

7 HABITS ของ Stephen R. Covey

นิสัยที่ควรฝึ ก 7 ประการ
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Be Proactive นิสัยก้าวหน้ าสร้ างสรรค์
Begin with the End in Mind นิสัยเป็ นผู้กาหนดเป้ าหมายแห่ งชีวติ ตนเอง
Put First Things First นิสัยเป็ นนักบริหารเวลา
Think Win – Win นิสัยเป็ นนักคิดแบบชนะ - ชนะ
Seek First to Understand….Then to be Understood
นิสัยเป็ นผู้แสวงหาความเข้ าใจของผู้อนื่ ก่ อน
Synergize นิสัยนักสร้ างพลังร่ วม
Shapen the Saw นิสัยนักลับเลือ่ ย

การบริหารจัดการภาครัฐแนวใหม่

การบริหารมุ่งผลสั มฤทธิ์

Resource Based
ปรับโครงสร้ าง
งปม./ ก.ม.
ระบบบห.งานบุคคล
วัฒนธรรม ค่ านิยม

วัตถุประสงค์

Result Based / Intellectual Capital /ทางานเป็ นทีม
วิสัยทัศน์ หาแนวร่ วม / สร้างเครื อข่าย
พันธกิจ

ปัจจัยนาเข้ า
ประหยัด

ผลสั มฤทธิ์
กระบวนการ

ประสิ ทธิภาพ
ประสิ ทธิผล

ผลผลิต

ผลลัพธ์


Slide 18

การทางานเป็ นทีม
ฐิติมา ศิริวโิ รจน์
สถาบันพัฒนาข้ าราชการพลเรือน
สานักงาน ก.พ.

เคยถามตัวเองหรือไม่ว่า.....
เอ๊ะ ! …..ทำไมต้องทำงำนร่วมกับคนอื่นๆ
อีกตัง้ หลำยคน?
….เรำก็ทำคนเดียวได้ ไม่ต้องยุ่งปวดหัวขึน้
ไปอีก

เคยเชื่อหรือไม่ว่า.....
ทำงำนร่วมกันหลำยๆ คน
สน ุกดี...ผลงำนก็ยงั มำกกว่ำ
ดีกว่ำเรำทำคนเดียวซะอีก

เป้าหมายการพัฒนาทักษะในการทางานร่ วมกับผู้อนื่

ผลงาน

ความพึงพอใจ
ของผู้ร่วมงาน
สามารถส่ งเสริม
รักษาสภาพความพึงพอใจ
ในการทางานร่ วมกันต่ อไป

มนุษยสัมพันธ์ ในการทางาน


ศาสตร์และศิลป์ในการสร้างสัมพันธภาพ ความเข้าใจอั นดี
ระหว่างคน / กลุ่มคน



ได้มาซึ่งความรักใคร่ พอใจ เต็มใจ ยินดีทางานร่วมกันและ
ให้ความร่วมมือ



ช่วยลดปัญหา ข้อขัดแย้ง



ให้การทางานร่วมกันบรรลุเป้าหมายขององค์กรอย่างมี
ประสิทธิ ภาพ

Abraham H. Maslow : Hierarchy of Needs
ความเป็ นมนุษย์ สมบูรณ์ ตระหนักในความสามารถของตน
ความสาเร็จ
Self-actualization Needs
เกียรติยศ ชื่อเสี ยง ความเคารพนับถือตนเอง ได้ รับความนับถือจากผู้อนื่
Self-esteem Needs
ความต้ องการทางสั งคม
ความเป็ นเจ้ าของ มีสังกัด เพือ่ น สั งคม กลุ่ม
Social Needs
ความมั่นคงปลอดภัย
ความอยู่รอดปลอดภัยของชีวิตและทรัพย์ สิน
Safety and security Needs
ความต้ องการทางร่ างกาย
ปัจจัย 4
Physiological Needs

เปลือก
เนือ้
แก่ น

Under
Express

Normal
Express

Over
Express

Johari’s Window

Joseph Luft + Harry Ingham

ตัวเองรู้ -ผู้อนื่ รู้

เปิ ดเผย
Open Area

ตัวเองรู้ -ผู้อนื่ ไม่ ร้ ู

ตัวเองไม่ ร้ ู -ผู้อนื่ รู้

จุดบอด
Blind Area

ซ่ อนเร้ น อวิชชา
Hidden Unknown
Area
Area

ตัวเองไม่ ร้ ู -ผู้อนื่ ไม่ ร้ ู

ทัศนคติของคนทีม่ ตี ่ อตนเองและผู้อนื่
ผูช้ นะ
I’m OK-You’re OK
ข่มผูอ้ ื่น
I’m OK-You’re not OK

ท้อแท้
I’m not OK-You’re OK
ผูแ้ พ้
I’m not OK-You’re not OK

การวิเคราะห์พฤติกรรมของบุคคล :
Transactional Analysis –T.A.
แนวทางพิจารณาการติดต่ อสั มพันธ์ ระหว่ างบุคคล
เมือ่ คนตั้งแต่ 2 คนขึน้ ไปมาพบ พูดจา ติดต่ อกัน / แสดงออกเป็ นการยอมรับ
ว่ ามีอกี คนหนึ่งอยู่ในทีน่ ้ัน อีกฝ่ ายจะต้ องมีการสื่ อความหมายสนองตอบ
การวิเคราะห์ T.A. : พิจารณา
พืน้ ฐานความนึกคิด + ความรู้ สึกของบุคคล = แหล่งที่มาของพฤติกรรม/การแสดงออกต่ าง ๆ

Dr. Eric Berne
แต่ ละบุคคลมีองค์ ประกอบ 3 ส่ วน = สถานภาพ ( Ego State)
= พืน้ ฐานของพฤติกรรมการแสดงออก ความคิด / ความรู้ สึกของคน
= เครื่องชี้บอกบุคลิกภาพของแต่ ละบุคคล
แบ่ งเป็ น 3 ประเภท
พ่อแม่ ( Parent )

P

ผู้ใหญ่ ( Adult )

A

เด็ก ( Child )

C

คุณลักษณะของข้ าราชการยุคใหม่
สมรรถนะหลัก
1. การมุ่งผลสั มฤทธิ์
(Achievement Motivation)
2. บริการทีด่ ี (Service Mind)
3. การสั่ งสมความเชี่ยวชาญในงาน
อาชีพ (Expertise)
4. จริยธรรม (Integrity)
5. ความร่ วมแรงร่ วมใจ
(Teamwork) )

สมรรถนะประจากลุ่มงาน
3 ประการ

ทีมงาน
• อะไร
บุคคลมากกว่าหนึ่งคนมารวมตัวกัน โดยมีเป้ าหมายร่ วมกัน แบ่ง
หน้าที่กนั มีปฏิกิริยาและรับรู ้ต่อการรวมตัวกัน
กลุ่มบุคคลที่ทางานร่ วมกันเพื่อบรรลุวตั ถุประสงค์ร่วมกัน แบ่ง
หน้าที่กนั อย่างชัดเจน โดยสมาชิกต้องเสี ยสละประโยชน์ส่วนตัวเท่าที่
จาเป็ น เพื่อให้บรรลุวตั ถุประสงค์ดงั กล่าว
• เพื่อใคร
เพื่อแต่ละคน เพื่อกลุ่ม เพื่อความสาเร็ จของเป้ าหมาย เพื่อให้องค์กร
เจริ ญก้าวหน้า

Team
T
E
A
M

Together
Everyone

Achieves
More

Together Everyone Achieves More
ทุกคนร่ วมกัน ผลงานยิง่ ใหญ่กว่า

การทางานเป็ นทีม
การทางานของทีมงาน ด้วยความร่ วมมือร่ วมใจกัน
เป็ นน้ าหนึ่งใจเดียว ทุกคนมีความพึงพอใจในงาน
ที่ทาและเพื่อนร่ วมงาน ร่ วมพลังกันทางานเพื่อ
ผลรวมของงานที่มากกว่าผลรวมของแต่ละบุคคล

Teamwork
T
E
A
M

Trust ไว้ใจกัน
Emphaty เห็นใจบ้าง

Assistance พลางช่วยเหลือ
Mutual Goal เพื่อเป้ าหมาย

W
O
R
K

Winner ให้บรรลุ
Organization มุร่วมมือ

Reward คือรางวัล
Kidding พลันผ่อนคลาย

หลักในการสร้ างทีม

T
E
A
M

Trust everyone in the team
เชื่อใจเพือ่ นร่ วมทีมทุกคน
Excite positive relationship and atmosphere in the team
กระตุ้นให้ เกิดความสั มพันธ์ และบรรยากาศเชิงบวกในทีม
Adjust your personal style to fit the situation
ปรับสไตล์ ให้ เข้ ากับสถานการณ์
Manage conflicts immediately
จัดการกับความขัดแย้ งทันที

องค์ประกอบของทีมงานที่มีประสิทธิภาพ
 เป้าหมาย มีการตัง้ เป้าหมาย วางแผนร่วมกัน
 ความสามารถพิเศษ ทักษะและความสามารถพิเศษของทีมงาน
 บทบาท กาหนดบทบาทหน้าที่ชดั เจน เข้าใจบทบาท พัฒนาตนเองและทีมงานเสมอ
 กระบวนการ กระบวนการทางาน กระบวนการกลุ่ม การมีส่วนร่วมในการคิด
แก้ปัญหา ตัดสินใจ

 ความสัมพันธ์ ภายในและภายนอก มีการสื่อความหมายที่มีประสิทธิภาพ ส่งเสริม
พฤติกรรมกลุ่มเป็ นบวก ช่วยเหลือ สนับสนุน ให้กาลังใจ เรียนรูร้ ่วมกัน

ทีมสปิ ริต
ความเต็มใจที่จะปฏิบัติงานเพือ่ ผลสาเร็จของ ทีม
มากกว่ าประโยชน์ ของแต่ ละบุคคล

ทีมที่มีประสิ ทธิผล
• มีผลงานเท่ าหรือสู งกว่ ามาตรฐาน ทั้งปริมาณและ
คุณภาพ เป็ นที่ยอมรับ
• สมาชิกได้ รับความพึงพอใจ
• สามารถรักษา ส่ งเสริมสมาชิกให้ ทางานร่ วมกับทีม
ต่ อไปด้ วยความเต็มใจ

ลักษณะของการทางานเป็ นทีมที่มีประสิ ทธิผล
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•

สมาชิกมีความเชื่อมั่นต่ อกัน
ความคิดและความรู้สึกสามารถแสดงออกได้ อย่ างอิสระ
สมาชิกมีเป้าหมายร่ วมกันเป็ นหนึ่งเดียว
การตัดสิ นใจเป็ นประชาธิปไตย
การรับฟังมีมาก
พัฒนาตนเองและทีมงานเสมอ
ข้ อขัดแย้ งได้ รับการแก้ไข
สมาชิกมีพนั ธะสั ญญาต่ อกันและต่ อทีมสู ง
สมาชิกเปิ ดเผยและจริงใจต่ อกัน
บรรยากาศการทางานเป็ นกันเอง

บทบาทของสมาชิกในการสร้ างทีม
• เป็ นผู้ให้
Contributor
• เป็ นสื่ อกลาง
Communicator
• เป็ นผู้ประสาน Coordinator
• เป็ นผู้สงสั ย
Challenger

ข้ อผิดพลาดบางประการของผู้สร้ างทีม
•
•
•
•
•
•
•
•

เลือกคนที่มีแนวการทางานใกล้ เคียงกัน
หลีกเลี่ยงหรือไม่ สนใจความแตกต่ างระหว่ างสมาชิกในทีม
ตัง้ เป้าหมายโดยสมาชิกไม่ มีส่วนร่ วม
ปฏิเสธความผิดพลาดที่เกิดขึน้
ยอมรับตัวบุคคลมากกว่ าทีม
ทาตามการตัดสินใจของทีม แม้ จะไม่ ม่ ันใจในการตัดสินใจนัน้
เงียบและไม่ พอใจเมื่อมีความคิดขัดแย้ งกับทีม
ตาหนิ/วิพากษ์ วจิ ารณ์ สมาชิกที่ตนเองไม่ ชอบ

ในการพัฒนาการเรียนรู้ของทีม
หน่ วยงานจะต้ องสร้ างความเข้ าใจ ความหมายที่แท้ จริง
ของการทางานร่ วมกันเป็ นทีม

แต่ ละคนต่ างทางาน
โครงการในแต่ ละส่ วน

“สมองเดียว สิ บมือ”
ลักษณะของทีมทีเ่ ป็ น
เพียงแขนขาของผู้นา

ทีมงานทีแ่ ท้ จริงซึ่งมีการพูดคุย
แลกเปลีย่ นความคิดเห็น ใช้ สมรรถนะ
อย่ างเต็มที่ เพือ่ ให้ เกิดการปฏิบัติ
ทีส่ อดประสานร่ วมกัน

7 HABITS ของ Stephen R. Covey

นิสัยที่ควรฝึ ก 7 ประการ
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Be Proactive นิสัยก้าวหน้ าสร้ างสรรค์
Begin with the End in Mind นิสัยเป็ นผู้กาหนดเป้ าหมายแห่ งชีวติ ตนเอง
Put First Things First นิสัยเป็ นนักบริหารเวลา
Think Win – Win นิสัยเป็ นนักคิดแบบชนะ - ชนะ
Seek First to Understand….Then to be Understood
นิสัยเป็ นผู้แสวงหาความเข้ าใจของผู้อนื่ ก่ อน
Synergize นิสัยนักสร้ างพลังร่ วม
Shapen the Saw นิสัยนักลับเลือ่ ย

การบริหารจัดการภาครัฐแนวใหม่

การบริหารมุ่งผลสั มฤทธิ์

Resource Based
ปรับโครงสร้ าง
งปม./ ก.ม.
ระบบบห.งานบุคคล
วัฒนธรรม ค่ านิยม

วัตถุประสงค์

Result Based / Intellectual Capital /ทางานเป็ นทีม
วิสัยทัศน์ หาแนวร่ วม / สร้างเครื อข่าย
พันธกิจ

ปัจจัยนาเข้ า
ประหยัด

ผลสั มฤทธิ์
กระบวนการ

ประสิ ทธิภาพ
ประสิ ทธิผล

ผลผลิต

ผลลัพธ์


Slide 19

การทางานเป็ นทีม
ฐิติมา ศิริวโิ รจน์
สถาบันพัฒนาข้ าราชการพลเรือน
สานักงาน ก.พ.

เคยถามตัวเองหรือไม่ว่า.....
เอ๊ะ ! …..ทำไมต้องทำงำนร่วมกับคนอื่นๆ
อีกตัง้ หลำยคน?
….เรำก็ทำคนเดียวได้ ไม่ต้องยุ่งปวดหัวขึน้
ไปอีก

เคยเชื่อหรือไม่ว่า.....
ทำงำนร่วมกันหลำยๆ คน
สน ุกดี...ผลงำนก็ยงั มำกกว่ำ
ดีกว่ำเรำทำคนเดียวซะอีก

เป้าหมายการพัฒนาทักษะในการทางานร่ วมกับผู้อนื่

ผลงาน

ความพึงพอใจ
ของผู้ร่วมงาน
สามารถส่ งเสริม
รักษาสภาพความพึงพอใจ
ในการทางานร่ วมกันต่ อไป

มนุษยสัมพันธ์ ในการทางาน


ศาสตร์และศิลป์ในการสร้างสัมพันธภาพ ความเข้าใจอั นดี
ระหว่างคน / กลุ่มคน



ได้มาซึ่งความรักใคร่ พอใจ เต็มใจ ยินดีทางานร่วมกันและ
ให้ความร่วมมือ



ช่วยลดปัญหา ข้อขัดแย้ง



ให้การทางานร่วมกันบรรลุเป้าหมายขององค์กรอย่างมี
ประสิทธิ ภาพ

Abraham H. Maslow : Hierarchy of Needs
ความเป็ นมนุษย์ สมบูรณ์ ตระหนักในความสามารถของตน
ความสาเร็จ
Self-actualization Needs
เกียรติยศ ชื่อเสี ยง ความเคารพนับถือตนเอง ได้ รับความนับถือจากผู้อนื่
Self-esteem Needs
ความต้ องการทางสั งคม
ความเป็ นเจ้ าของ มีสังกัด เพือ่ น สั งคม กลุ่ม
Social Needs
ความมั่นคงปลอดภัย
ความอยู่รอดปลอดภัยของชีวิตและทรัพย์ สิน
Safety and security Needs
ความต้ องการทางร่ างกาย
ปัจจัย 4
Physiological Needs

เปลือก
เนือ้
แก่ น

Under
Express

Normal
Express

Over
Express

Johari’s Window

Joseph Luft + Harry Ingham

ตัวเองรู้ -ผู้อนื่ รู้

เปิ ดเผย
Open Area

ตัวเองรู้ -ผู้อนื่ ไม่ ร้ ู

ตัวเองไม่ ร้ ู -ผู้อนื่ รู้

จุดบอด
Blind Area

ซ่ อนเร้ น อวิชชา
Hidden Unknown
Area
Area

ตัวเองไม่ ร้ ู -ผู้อนื่ ไม่ ร้ ู

ทัศนคติของคนทีม่ ตี ่ อตนเองและผู้อนื่
ผูช้ นะ
I’m OK-You’re OK
ข่มผูอ้ ื่น
I’m OK-You’re not OK

ท้อแท้
I’m not OK-You’re OK
ผูแ้ พ้
I’m not OK-You’re not OK

การวิเคราะห์พฤติกรรมของบุคคล :
Transactional Analysis –T.A.
แนวทางพิจารณาการติดต่ อสั มพันธ์ ระหว่ างบุคคล
เมือ่ คนตั้งแต่ 2 คนขึน้ ไปมาพบ พูดจา ติดต่ อกัน / แสดงออกเป็ นการยอมรับ
ว่ ามีอกี คนหนึ่งอยู่ในทีน่ ้ัน อีกฝ่ ายจะต้ องมีการสื่ อความหมายสนองตอบ
การวิเคราะห์ T.A. : พิจารณา
พืน้ ฐานความนึกคิด + ความรู้ สึกของบุคคล = แหล่งที่มาของพฤติกรรม/การแสดงออกต่ าง ๆ

Dr. Eric Berne
แต่ ละบุคคลมีองค์ ประกอบ 3 ส่ วน = สถานภาพ ( Ego State)
= พืน้ ฐานของพฤติกรรมการแสดงออก ความคิด / ความรู้ สึกของคน
= เครื่องชี้บอกบุคลิกภาพของแต่ ละบุคคล
แบ่ งเป็ น 3 ประเภท
พ่อแม่ ( Parent )

P

ผู้ใหญ่ ( Adult )

A

เด็ก ( Child )

C

คุณลักษณะของข้ าราชการยุคใหม่
สมรรถนะหลัก
1. การมุ่งผลสั มฤทธิ์
(Achievement Motivation)
2. บริการทีด่ ี (Service Mind)
3. การสั่ งสมความเชี่ยวชาญในงาน
อาชีพ (Expertise)
4. จริยธรรม (Integrity)
5. ความร่ วมแรงร่ วมใจ
(Teamwork) )

สมรรถนะประจากลุ่มงาน
3 ประการ

ทีมงาน
• อะไร
บุคคลมากกว่าหนึ่งคนมารวมตัวกัน โดยมีเป้ าหมายร่ วมกัน แบ่ง
หน้าที่กนั มีปฏิกิริยาและรับรู ้ต่อการรวมตัวกัน
กลุ่มบุคคลที่ทางานร่ วมกันเพื่อบรรลุวตั ถุประสงค์ร่วมกัน แบ่ง
หน้าที่กนั อย่างชัดเจน โดยสมาชิกต้องเสี ยสละประโยชน์ส่วนตัวเท่าที่
จาเป็ น เพื่อให้บรรลุวตั ถุประสงค์ดงั กล่าว
• เพื่อใคร
เพื่อแต่ละคน เพื่อกลุ่ม เพื่อความสาเร็ จของเป้ าหมาย เพื่อให้องค์กร
เจริ ญก้าวหน้า

Team
T
E
A
M

Together
Everyone

Achieves
More

Together Everyone Achieves More
ทุกคนร่ วมกัน ผลงานยิง่ ใหญ่กว่า

การทางานเป็ นทีม
การทางานของทีมงาน ด้วยความร่ วมมือร่ วมใจกัน
เป็ นน้ าหนึ่งใจเดียว ทุกคนมีความพึงพอใจในงาน
ที่ทาและเพื่อนร่ วมงาน ร่ วมพลังกันทางานเพื่อ
ผลรวมของงานที่มากกว่าผลรวมของแต่ละบุคคล

Teamwork
T
E
A
M

Trust ไว้ใจกัน
Emphaty เห็นใจบ้าง

Assistance พลางช่วยเหลือ
Mutual Goal เพื่อเป้ าหมาย

W
O
R
K

Winner ให้บรรลุ
Organization มุร่วมมือ

Reward คือรางวัล
Kidding พลันผ่อนคลาย

หลักในการสร้ างทีม

T
E
A
M

Trust everyone in the team
เชื่อใจเพือ่ นร่ วมทีมทุกคน
Excite positive relationship and atmosphere in the team
กระตุ้นให้ เกิดความสั มพันธ์ และบรรยากาศเชิงบวกในทีม
Adjust your personal style to fit the situation
ปรับสไตล์ ให้ เข้ ากับสถานการณ์
Manage conflicts immediately
จัดการกับความขัดแย้ งทันที

องค์ประกอบของทีมงานที่มีประสิทธิภาพ
 เป้าหมาย มีการตัง้ เป้าหมาย วางแผนร่วมกัน
 ความสามารถพิเศษ ทักษะและความสามารถพิเศษของทีมงาน
 บทบาท กาหนดบทบาทหน้าที่ชดั เจน เข้าใจบทบาท พัฒนาตนเองและทีมงานเสมอ
 กระบวนการ กระบวนการทางาน กระบวนการกลุ่ม การมีส่วนร่วมในการคิด
แก้ปัญหา ตัดสินใจ

 ความสัมพันธ์ ภายในและภายนอก มีการสื่อความหมายที่มีประสิทธิภาพ ส่งเสริม
พฤติกรรมกลุ่มเป็ นบวก ช่วยเหลือ สนับสนุน ให้กาลังใจ เรียนรูร้ ่วมกัน

ทีมสปิ ริต
ความเต็มใจที่จะปฏิบัติงานเพือ่ ผลสาเร็จของ ทีม
มากกว่ าประโยชน์ ของแต่ ละบุคคล

ทีมที่มีประสิ ทธิผล
• มีผลงานเท่ าหรือสู งกว่ ามาตรฐาน ทั้งปริมาณและ
คุณภาพ เป็ นที่ยอมรับ
• สมาชิกได้ รับความพึงพอใจ
• สามารถรักษา ส่ งเสริมสมาชิกให้ ทางานร่ วมกับทีม
ต่ อไปด้ วยความเต็มใจ

ลักษณะของการทางานเป็ นทีมที่มีประสิ ทธิผล
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•

สมาชิกมีความเชื่อมั่นต่ อกัน
ความคิดและความรู้สึกสามารถแสดงออกได้ อย่ างอิสระ
สมาชิกมีเป้าหมายร่ วมกันเป็ นหนึ่งเดียว
การตัดสิ นใจเป็ นประชาธิปไตย
การรับฟังมีมาก
พัฒนาตนเองและทีมงานเสมอ
ข้ อขัดแย้ งได้ รับการแก้ไข
สมาชิกมีพนั ธะสั ญญาต่ อกันและต่ อทีมสู ง
สมาชิกเปิ ดเผยและจริงใจต่ อกัน
บรรยากาศการทางานเป็ นกันเอง

บทบาทของสมาชิกในการสร้ างทีม
• เป็ นผู้ให้
Contributor
• เป็ นสื่ อกลาง
Communicator
• เป็ นผู้ประสาน Coordinator
• เป็ นผู้สงสั ย
Challenger

ข้ อผิดพลาดบางประการของผู้สร้ างทีม
•
•
•
•
•
•
•
•

เลือกคนที่มีแนวการทางานใกล้ เคียงกัน
หลีกเลี่ยงหรือไม่ สนใจความแตกต่ างระหว่ างสมาชิกในทีม
ตัง้ เป้าหมายโดยสมาชิกไม่ มีส่วนร่ วม
ปฏิเสธความผิดพลาดที่เกิดขึน้
ยอมรับตัวบุคคลมากกว่ าทีม
ทาตามการตัดสินใจของทีม แม้ จะไม่ ม่ ันใจในการตัดสินใจนัน้
เงียบและไม่ พอใจเมื่อมีความคิดขัดแย้ งกับทีม
ตาหนิ/วิพากษ์ วจิ ารณ์ สมาชิกที่ตนเองไม่ ชอบ

ในการพัฒนาการเรียนรู้ของทีม
หน่ วยงานจะต้ องสร้ างความเข้ าใจ ความหมายที่แท้ จริง
ของการทางานร่ วมกันเป็ นทีม

แต่ ละคนต่ างทางาน
โครงการในแต่ ละส่ วน

“สมองเดียว สิ บมือ”
ลักษณะของทีมทีเ่ ป็ น
เพียงแขนขาของผู้นา

ทีมงานทีแ่ ท้ จริงซึ่งมีการพูดคุย
แลกเปลีย่ นความคิดเห็น ใช้ สมรรถนะ
อย่ างเต็มที่ เพือ่ ให้ เกิดการปฏิบัติ
ทีส่ อดประสานร่ วมกัน

7 HABITS ของ Stephen R. Covey

นิสัยที่ควรฝึ ก 7 ประการ
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Be Proactive นิสัยก้าวหน้ าสร้ างสรรค์
Begin with the End in Mind นิสัยเป็ นผู้กาหนดเป้ าหมายแห่ งชีวติ ตนเอง
Put First Things First นิสัยเป็ นนักบริหารเวลา
Think Win – Win นิสัยเป็ นนักคิดแบบชนะ - ชนะ
Seek First to Understand….Then to be Understood
นิสัยเป็ นผู้แสวงหาความเข้ าใจของผู้อนื่ ก่ อน
Synergize นิสัยนักสร้ างพลังร่ วม
Shapen the Saw นิสัยนักลับเลือ่ ย

การบริหารจัดการภาครัฐแนวใหม่

การบริหารมุ่งผลสั มฤทธิ์

Resource Based
ปรับโครงสร้ าง
งปม./ ก.ม.
ระบบบห.งานบุคคล
วัฒนธรรม ค่ านิยม

วัตถุประสงค์

Result Based / Intellectual Capital /ทางานเป็ นทีม
วิสัยทัศน์ หาแนวร่ วม / สร้างเครื อข่าย
พันธกิจ

ปัจจัยนาเข้ า
ประหยัด

ผลสั มฤทธิ์
กระบวนการ

ประสิ ทธิภาพ
ประสิ ทธิผล

ผลผลิต

ผลลัพธ์


Slide 20

การทางานเป็ นทีม
ฐิติมา ศิริวโิ รจน์
สถาบันพัฒนาข้ าราชการพลเรือน
สานักงาน ก.พ.

เคยถามตัวเองหรือไม่ว่า.....
เอ๊ะ ! …..ทำไมต้องทำงำนร่วมกับคนอื่นๆ
อีกตัง้ หลำยคน?
….เรำก็ทำคนเดียวได้ ไม่ต้องยุ่งปวดหัวขึน้
ไปอีก

เคยเชื่อหรือไม่ว่า.....
ทำงำนร่วมกันหลำยๆ คน
สน ุกดี...ผลงำนก็ยงั มำกกว่ำ
ดีกว่ำเรำทำคนเดียวซะอีก

เป้าหมายการพัฒนาทักษะในการทางานร่ วมกับผู้อนื่

ผลงาน

ความพึงพอใจ
ของผู้ร่วมงาน
สามารถส่ งเสริม
รักษาสภาพความพึงพอใจ
ในการทางานร่ วมกันต่ อไป

มนุษยสัมพันธ์ ในการทางาน


ศาสตร์และศิลป์ในการสร้างสัมพันธภาพ ความเข้าใจอั นดี
ระหว่างคน / กลุ่มคน



ได้มาซึ่งความรักใคร่ พอใจ เต็มใจ ยินดีทางานร่วมกันและ
ให้ความร่วมมือ



ช่วยลดปัญหา ข้อขัดแย้ง



ให้การทางานร่วมกันบรรลุเป้าหมายขององค์กรอย่างมี
ประสิทธิ ภาพ

Abraham H. Maslow : Hierarchy of Needs
ความเป็ นมนุษย์ สมบูรณ์ ตระหนักในความสามารถของตน
ความสาเร็จ
Self-actualization Needs
เกียรติยศ ชื่อเสี ยง ความเคารพนับถือตนเอง ได้ รับความนับถือจากผู้อนื่
Self-esteem Needs
ความต้ องการทางสั งคม
ความเป็ นเจ้ าของ มีสังกัด เพือ่ น สั งคม กลุ่ม
Social Needs
ความมั่นคงปลอดภัย
ความอยู่รอดปลอดภัยของชีวิตและทรัพย์ สิน
Safety and security Needs
ความต้ องการทางร่ างกาย
ปัจจัย 4
Physiological Needs

เปลือก
เนือ้
แก่ น

Under
Express

Normal
Express

Over
Express

Johari’s Window

Joseph Luft + Harry Ingham

ตัวเองรู้ -ผู้อนื่ รู้

เปิ ดเผย
Open Area

ตัวเองรู้ -ผู้อนื่ ไม่ ร้ ู

ตัวเองไม่ ร้ ู -ผู้อนื่ รู้

จุดบอด
Blind Area

ซ่ อนเร้ น อวิชชา
Hidden Unknown
Area
Area

ตัวเองไม่ ร้ ู -ผู้อนื่ ไม่ ร้ ู

ทัศนคติของคนทีม่ ตี ่ อตนเองและผู้อนื่
ผูช้ นะ
I’m OK-You’re OK
ข่มผูอ้ ื่น
I’m OK-You’re not OK

ท้อแท้
I’m not OK-You’re OK
ผูแ้ พ้
I’m not OK-You’re not OK

การวิเคราะห์พฤติกรรมของบุคคล :
Transactional Analysis –T.A.
แนวทางพิจารณาการติดต่ อสั มพันธ์ ระหว่ างบุคคล
เมือ่ คนตั้งแต่ 2 คนขึน้ ไปมาพบ พูดจา ติดต่ อกัน / แสดงออกเป็ นการยอมรับ
ว่ ามีอกี คนหนึ่งอยู่ในทีน่ ้ัน อีกฝ่ ายจะต้ องมีการสื่ อความหมายสนองตอบ
การวิเคราะห์ T.A. : พิจารณา
พืน้ ฐานความนึกคิด + ความรู้ สึกของบุคคล = แหล่งที่มาของพฤติกรรม/การแสดงออกต่ าง ๆ

Dr. Eric Berne
แต่ ละบุคคลมีองค์ ประกอบ 3 ส่ วน = สถานภาพ ( Ego State)
= พืน้ ฐานของพฤติกรรมการแสดงออก ความคิด / ความรู้ สึกของคน
= เครื่องชี้บอกบุคลิกภาพของแต่ ละบุคคล
แบ่ งเป็ น 3 ประเภท
พ่อแม่ ( Parent )

P

ผู้ใหญ่ ( Adult )

A

เด็ก ( Child )

C

คุณลักษณะของข้ าราชการยุคใหม่
สมรรถนะหลัก
1. การมุ่งผลสั มฤทธิ์
(Achievement Motivation)
2. บริการทีด่ ี (Service Mind)
3. การสั่ งสมความเชี่ยวชาญในงาน
อาชีพ (Expertise)
4. จริยธรรม (Integrity)
5. ความร่ วมแรงร่ วมใจ
(Teamwork) )

สมรรถนะประจากลุ่มงาน
3 ประการ

ทีมงาน
• อะไร
บุคคลมากกว่าหนึ่งคนมารวมตัวกัน โดยมีเป้ าหมายร่ วมกัน แบ่ง
หน้าที่กนั มีปฏิกิริยาและรับรู ้ต่อการรวมตัวกัน
กลุ่มบุคคลที่ทางานร่ วมกันเพื่อบรรลุวตั ถุประสงค์ร่วมกัน แบ่ง
หน้าที่กนั อย่างชัดเจน โดยสมาชิกต้องเสี ยสละประโยชน์ส่วนตัวเท่าที่
จาเป็ น เพื่อให้บรรลุวตั ถุประสงค์ดงั กล่าว
• เพื่อใคร
เพื่อแต่ละคน เพื่อกลุ่ม เพื่อความสาเร็ จของเป้ าหมาย เพื่อให้องค์กร
เจริ ญก้าวหน้า

Team
T
E
A
M

Together
Everyone

Achieves
More

Together Everyone Achieves More
ทุกคนร่ วมกัน ผลงานยิง่ ใหญ่กว่า

การทางานเป็ นทีม
การทางานของทีมงาน ด้วยความร่ วมมือร่ วมใจกัน
เป็ นน้ าหนึ่งใจเดียว ทุกคนมีความพึงพอใจในงาน
ที่ทาและเพื่อนร่ วมงาน ร่ วมพลังกันทางานเพื่อ
ผลรวมของงานที่มากกว่าผลรวมของแต่ละบุคคล

Teamwork
T
E
A
M

Trust ไว้ใจกัน
Emphaty เห็นใจบ้าง

Assistance พลางช่วยเหลือ
Mutual Goal เพื่อเป้ าหมาย

W
O
R
K

Winner ให้บรรลุ
Organization มุร่วมมือ

Reward คือรางวัล
Kidding พลันผ่อนคลาย

หลักในการสร้ างทีม

T
E
A
M

Trust everyone in the team
เชื่อใจเพือ่ นร่ วมทีมทุกคน
Excite positive relationship and atmosphere in the team
กระตุ้นให้ เกิดความสั มพันธ์ และบรรยากาศเชิงบวกในทีม
Adjust your personal style to fit the situation
ปรับสไตล์ ให้ เข้ ากับสถานการณ์
Manage conflicts immediately
จัดการกับความขัดแย้ งทันที

องค์ประกอบของทีมงานที่มีประสิทธิภาพ
 เป้าหมาย มีการตัง้ เป้าหมาย วางแผนร่วมกัน
 ความสามารถพิเศษ ทักษะและความสามารถพิเศษของทีมงาน
 บทบาท กาหนดบทบาทหน้าที่ชดั เจน เข้าใจบทบาท พัฒนาตนเองและทีมงานเสมอ
 กระบวนการ กระบวนการทางาน กระบวนการกลุ่ม การมีส่วนร่วมในการคิด
แก้ปัญหา ตัดสินใจ

 ความสัมพันธ์ ภายในและภายนอก มีการสื่อความหมายที่มีประสิทธิภาพ ส่งเสริม
พฤติกรรมกลุ่มเป็ นบวก ช่วยเหลือ สนับสนุน ให้กาลังใจ เรียนรูร้ ่วมกัน

ทีมสปิ ริต
ความเต็มใจที่จะปฏิบัติงานเพือ่ ผลสาเร็จของ ทีม
มากกว่ าประโยชน์ ของแต่ ละบุคคล

ทีมที่มีประสิ ทธิผล
• มีผลงานเท่ าหรือสู งกว่ ามาตรฐาน ทั้งปริมาณและ
คุณภาพ เป็ นที่ยอมรับ
• สมาชิกได้ รับความพึงพอใจ
• สามารถรักษา ส่ งเสริมสมาชิกให้ ทางานร่ วมกับทีม
ต่ อไปด้ วยความเต็มใจ

ลักษณะของการทางานเป็ นทีมที่มีประสิ ทธิผล
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•

สมาชิกมีความเชื่อมั่นต่ อกัน
ความคิดและความรู้สึกสามารถแสดงออกได้ อย่ างอิสระ
สมาชิกมีเป้าหมายร่ วมกันเป็ นหนึ่งเดียว
การตัดสิ นใจเป็ นประชาธิปไตย
การรับฟังมีมาก
พัฒนาตนเองและทีมงานเสมอ
ข้ อขัดแย้ งได้ รับการแก้ไข
สมาชิกมีพนั ธะสั ญญาต่ อกันและต่ อทีมสู ง
สมาชิกเปิ ดเผยและจริงใจต่ อกัน
บรรยากาศการทางานเป็ นกันเอง

บทบาทของสมาชิกในการสร้ างทีม
• เป็ นผู้ให้
Contributor
• เป็ นสื่ อกลาง
Communicator
• เป็ นผู้ประสาน Coordinator
• เป็ นผู้สงสั ย
Challenger

ข้ อผิดพลาดบางประการของผู้สร้ างทีม
•
•
•
•
•
•
•
•

เลือกคนที่มีแนวการทางานใกล้ เคียงกัน
หลีกเลี่ยงหรือไม่ สนใจความแตกต่ างระหว่ างสมาชิกในทีม
ตัง้ เป้าหมายโดยสมาชิกไม่ มีส่วนร่ วม
ปฏิเสธความผิดพลาดที่เกิดขึน้
ยอมรับตัวบุคคลมากกว่ าทีม
ทาตามการตัดสินใจของทีม แม้ จะไม่ ม่ ันใจในการตัดสินใจนัน้
เงียบและไม่ พอใจเมื่อมีความคิดขัดแย้ งกับทีม
ตาหนิ/วิพากษ์ วจิ ารณ์ สมาชิกที่ตนเองไม่ ชอบ

ในการพัฒนาการเรียนรู้ของทีม
หน่ วยงานจะต้ องสร้ างความเข้ าใจ ความหมายที่แท้ จริง
ของการทางานร่ วมกันเป็ นทีม

แต่ ละคนต่ างทางาน
โครงการในแต่ ละส่ วน

“สมองเดียว สิ บมือ”
ลักษณะของทีมทีเ่ ป็ น
เพียงแขนขาของผู้นา

ทีมงานทีแ่ ท้ จริงซึ่งมีการพูดคุย
แลกเปลีย่ นความคิดเห็น ใช้ สมรรถนะ
อย่ างเต็มที่ เพือ่ ให้ เกิดการปฏิบัติ
ทีส่ อดประสานร่ วมกัน

7 HABITS ของ Stephen R. Covey

นิสัยที่ควรฝึ ก 7 ประการ
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Be Proactive นิสัยก้าวหน้ าสร้ างสรรค์
Begin with the End in Mind นิสัยเป็ นผู้กาหนดเป้ าหมายแห่ งชีวติ ตนเอง
Put First Things First นิสัยเป็ นนักบริหารเวลา
Think Win – Win นิสัยเป็ นนักคิดแบบชนะ - ชนะ
Seek First to Understand….Then to be Understood
นิสัยเป็ นผู้แสวงหาความเข้ าใจของผู้อนื่ ก่ อน
Synergize นิสัยนักสร้ างพลังร่ วม
Shapen the Saw นิสัยนักลับเลือ่ ย

การบริหารจัดการภาครัฐแนวใหม่

การบริหารมุ่งผลสั มฤทธิ์

Resource Based
ปรับโครงสร้ าง
งปม./ ก.ม.
ระบบบห.งานบุคคล
วัฒนธรรม ค่ านิยม

วัตถุประสงค์

Result Based / Intellectual Capital /ทางานเป็ นทีม
วิสัยทัศน์ หาแนวร่ วม / สร้างเครื อข่าย
พันธกิจ

ปัจจัยนาเข้ า
ประหยัด

ผลสั มฤทธิ์
กระบวนการ

ประสิ ทธิภาพ
ประสิ ทธิผล

ผลผลิต

ผลลัพธ์


Slide 21

การทางานเป็ นทีม
ฐิติมา ศิริวโิ รจน์
สถาบันพัฒนาข้ าราชการพลเรือน
สานักงาน ก.พ.

เคยถามตัวเองหรือไม่ว่า.....
เอ๊ะ ! …..ทำไมต้องทำงำนร่วมกับคนอื่นๆ
อีกตัง้ หลำยคน?
….เรำก็ทำคนเดียวได้ ไม่ต้องยุ่งปวดหัวขึน้
ไปอีก

เคยเชื่อหรือไม่ว่า.....
ทำงำนร่วมกันหลำยๆ คน
สน ุกดี...ผลงำนก็ยงั มำกกว่ำ
ดีกว่ำเรำทำคนเดียวซะอีก

เป้าหมายการพัฒนาทักษะในการทางานร่ วมกับผู้อนื่

ผลงาน

ความพึงพอใจ
ของผู้ร่วมงาน
สามารถส่ งเสริม
รักษาสภาพความพึงพอใจ
ในการทางานร่ วมกันต่ อไป

มนุษยสัมพันธ์ ในการทางาน


ศาสตร์และศิลป์ในการสร้างสัมพันธภาพ ความเข้าใจอั นดี
ระหว่างคน / กลุ่มคน



ได้มาซึ่งความรักใคร่ พอใจ เต็มใจ ยินดีทางานร่วมกันและ
ให้ความร่วมมือ



ช่วยลดปัญหา ข้อขัดแย้ง



ให้การทางานร่วมกันบรรลุเป้าหมายขององค์กรอย่างมี
ประสิทธิ ภาพ

Abraham H. Maslow : Hierarchy of Needs
ความเป็ นมนุษย์ สมบูรณ์ ตระหนักในความสามารถของตน
ความสาเร็จ
Self-actualization Needs
เกียรติยศ ชื่อเสี ยง ความเคารพนับถือตนเอง ได้ รับความนับถือจากผู้อนื่
Self-esteem Needs
ความต้ องการทางสั งคม
ความเป็ นเจ้ าของ มีสังกัด เพือ่ น สั งคม กลุ่ม
Social Needs
ความมั่นคงปลอดภัย
ความอยู่รอดปลอดภัยของชีวิตและทรัพย์ สิน
Safety and security Needs
ความต้ องการทางร่ างกาย
ปัจจัย 4
Physiological Needs

เปลือก
เนือ้
แก่ น

Under
Express

Normal
Express

Over
Express

Johari’s Window

Joseph Luft + Harry Ingham

ตัวเองรู้ -ผู้อนื่ รู้

เปิ ดเผย
Open Area

ตัวเองรู้ -ผู้อนื่ ไม่ ร้ ู

ตัวเองไม่ ร้ ู -ผู้อนื่ รู้

จุดบอด
Blind Area

ซ่ อนเร้ น อวิชชา
Hidden Unknown
Area
Area

ตัวเองไม่ ร้ ู -ผู้อนื่ ไม่ ร้ ู

ทัศนคติของคนทีม่ ตี ่ อตนเองและผู้อนื่
ผูช้ นะ
I’m OK-You’re OK
ข่มผูอ้ ื่น
I’m OK-You’re not OK

ท้อแท้
I’m not OK-You’re OK
ผูแ้ พ้
I’m not OK-You’re not OK

การวิเคราะห์พฤติกรรมของบุคคล :
Transactional Analysis –T.A.
แนวทางพิจารณาการติดต่ อสั มพันธ์ ระหว่ างบุคคล
เมือ่ คนตั้งแต่ 2 คนขึน้ ไปมาพบ พูดจา ติดต่ อกัน / แสดงออกเป็ นการยอมรับ
ว่ ามีอกี คนหนึ่งอยู่ในทีน่ ้ัน อีกฝ่ ายจะต้ องมีการสื่ อความหมายสนองตอบ
การวิเคราะห์ T.A. : พิจารณา
พืน้ ฐานความนึกคิด + ความรู้ สึกของบุคคล = แหล่งที่มาของพฤติกรรม/การแสดงออกต่ าง ๆ

Dr. Eric Berne
แต่ ละบุคคลมีองค์ ประกอบ 3 ส่ วน = สถานภาพ ( Ego State)
= พืน้ ฐานของพฤติกรรมการแสดงออก ความคิด / ความรู้ สึกของคน
= เครื่องชี้บอกบุคลิกภาพของแต่ ละบุคคล
แบ่ งเป็ น 3 ประเภท
พ่อแม่ ( Parent )

P

ผู้ใหญ่ ( Adult )

A

เด็ก ( Child )

C

คุณลักษณะของข้ าราชการยุคใหม่
สมรรถนะหลัก
1. การมุ่งผลสั มฤทธิ์
(Achievement Motivation)
2. บริการทีด่ ี (Service Mind)
3. การสั่ งสมความเชี่ยวชาญในงาน
อาชีพ (Expertise)
4. จริยธรรม (Integrity)
5. ความร่ วมแรงร่ วมใจ
(Teamwork) )

สมรรถนะประจากลุ่มงาน
3 ประการ

ทีมงาน
• อะไร
บุคคลมากกว่าหนึ่งคนมารวมตัวกัน โดยมีเป้ าหมายร่ วมกัน แบ่ง
หน้าที่กนั มีปฏิกิริยาและรับรู ้ต่อการรวมตัวกัน
กลุ่มบุคคลที่ทางานร่ วมกันเพื่อบรรลุวตั ถุประสงค์ร่วมกัน แบ่ง
หน้าที่กนั อย่างชัดเจน โดยสมาชิกต้องเสี ยสละประโยชน์ส่วนตัวเท่าที่
จาเป็ น เพื่อให้บรรลุวตั ถุประสงค์ดงั กล่าว
• เพื่อใคร
เพื่อแต่ละคน เพื่อกลุ่ม เพื่อความสาเร็ จของเป้ าหมาย เพื่อให้องค์กร
เจริ ญก้าวหน้า

Team
T
E
A
M

Together
Everyone

Achieves
More

Together Everyone Achieves More
ทุกคนร่ วมกัน ผลงานยิง่ ใหญ่กว่า

การทางานเป็ นทีม
การทางานของทีมงาน ด้วยความร่ วมมือร่ วมใจกัน
เป็ นน้ าหนึ่งใจเดียว ทุกคนมีความพึงพอใจในงาน
ที่ทาและเพื่อนร่ วมงาน ร่ วมพลังกันทางานเพื่อ
ผลรวมของงานที่มากกว่าผลรวมของแต่ละบุคคล

Teamwork
T
E
A
M

Trust ไว้ใจกัน
Emphaty เห็นใจบ้าง

Assistance พลางช่วยเหลือ
Mutual Goal เพื่อเป้ าหมาย

W
O
R
K

Winner ให้บรรลุ
Organization มุร่วมมือ

Reward คือรางวัล
Kidding พลันผ่อนคลาย

หลักในการสร้ างทีม

T
E
A
M

Trust everyone in the team
เชื่อใจเพือ่ นร่ วมทีมทุกคน
Excite positive relationship and atmosphere in the team
กระตุ้นให้ เกิดความสั มพันธ์ และบรรยากาศเชิงบวกในทีม
Adjust your personal style to fit the situation
ปรับสไตล์ ให้ เข้ ากับสถานการณ์
Manage conflicts immediately
จัดการกับความขัดแย้ งทันที

องค์ประกอบของทีมงานที่มีประสิทธิภาพ
 เป้าหมาย มีการตัง้ เป้าหมาย วางแผนร่วมกัน
 ความสามารถพิเศษ ทักษะและความสามารถพิเศษของทีมงาน
 บทบาท กาหนดบทบาทหน้าที่ชดั เจน เข้าใจบทบาท พัฒนาตนเองและทีมงานเสมอ
 กระบวนการ กระบวนการทางาน กระบวนการกลุ่ม การมีส่วนร่วมในการคิด
แก้ปัญหา ตัดสินใจ

 ความสัมพันธ์ ภายในและภายนอก มีการสื่อความหมายที่มีประสิทธิภาพ ส่งเสริม
พฤติกรรมกลุ่มเป็ นบวก ช่วยเหลือ สนับสนุน ให้กาลังใจ เรียนรูร้ ่วมกัน

ทีมสปิ ริต
ความเต็มใจที่จะปฏิบัติงานเพือ่ ผลสาเร็จของ ทีม
มากกว่ าประโยชน์ ของแต่ ละบุคคล

ทีมที่มีประสิ ทธิผล
• มีผลงานเท่ าหรือสู งกว่ ามาตรฐาน ทั้งปริมาณและ
คุณภาพ เป็ นที่ยอมรับ
• สมาชิกได้ รับความพึงพอใจ
• สามารถรักษา ส่ งเสริมสมาชิกให้ ทางานร่ วมกับทีม
ต่ อไปด้ วยความเต็มใจ

ลักษณะของการทางานเป็ นทีมที่มีประสิ ทธิผล
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•

สมาชิกมีความเชื่อมั่นต่ อกัน
ความคิดและความรู้สึกสามารถแสดงออกได้ อย่ างอิสระ
สมาชิกมีเป้าหมายร่ วมกันเป็ นหนึ่งเดียว
การตัดสิ นใจเป็ นประชาธิปไตย
การรับฟังมีมาก
พัฒนาตนเองและทีมงานเสมอ
ข้ อขัดแย้ งได้ รับการแก้ไข
สมาชิกมีพนั ธะสั ญญาต่ อกันและต่ อทีมสู ง
สมาชิกเปิ ดเผยและจริงใจต่ อกัน
บรรยากาศการทางานเป็ นกันเอง

บทบาทของสมาชิกในการสร้ างทีม
• เป็ นผู้ให้
Contributor
• เป็ นสื่ อกลาง
Communicator
• เป็ นผู้ประสาน Coordinator
• เป็ นผู้สงสั ย
Challenger

ข้ อผิดพลาดบางประการของผู้สร้ างทีม
•
•
•
•
•
•
•
•

เลือกคนที่มีแนวการทางานใกล้ เคียงกัน
หลีกเลี่ยงหรือไม่ สนใจความแตกต่ างระหว่ างสมาชิกในทีม
ตัง้ เป้าหมายโดยสมาชิกไม่ มีส่วนร่ วม
ปฏิเสธความผิดพลาดที่เกิดขึน้
ยอมรับตัวบุคคลมากกว่ าทีม
ทาตามการตัดสินใจของทีม แม้ จะไม่ ม่ ันใจในการตัดสินใจนัน้
เงียบและไม่ พอใจเมื่อมีความคิดขัดแย้ งกับทีม
ตาหนิ/วิพากษ์ วจิ ารณ์ สมาชิกที่ตนเองไม่ ชอบ

ในการพัฒนาการเรียนรู้ของทีม
หน่ วยงานจะต้ องสร้ างความเข้ าใจ ความหมายที่แท้ จริง
ของการทางานร่ วมกันเป็ นทีม

แต่ ละคนต่ างทางาน
โครงการในแต่ ละส่ วน

“สมองเดียว สิ บมือ”
ลักษณะของทีมทีเ่ ป็ น
เพียงแขนขาของผู้นา

ทีมงานทีแ่ ท้ จริงซึ่งมีการพูดคุย
แลกเปลีย่ นความคิดเห็น ใช้ สมรรถนะ
อย่ างเต็มที่ เพือ่ ให้ เกิดการปฏิบัติ
ทีส่ อดประสานร่ วมกัน

7 HABITS ของ Stephen R. Covey

นิสัยที่ควรฝึ ก 7 ประการ
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Be Proactive นิสัยก้าวหน้ าสร้ างสรรค์
Begin with the End in Mind นิสัยเป็ นผู้กาหนดเป้ าหมายแห่ งชีวติ ตนเอง
Put First Things First นิสัยเป็ นนักบริหารเวลา
Think Win – Win นิสัยเป็ นนักคิดแบบชนะ - ชนะ
Seek First to Understand….Then to be Understood
นิสัยเป็ นผู้แสวงหาความเข้ าใจของผู้อนื่ ก่ อน
Synergize นิสัยนักสร้ างพลังร่ วม
Shapen the Saw นิสัยนักลับเลือ่ ย

การบริหารจัดการภาครัฐแนวใหม่

การบริหารมุ่งผลสั มฤทธิ์

Resource Based
ปรับโครงสร้ าง
งปม./ ก.ม.
ระบบบห.งานบุคคล
วัฒนธรรม ค่ านิยม

วัตถุประสงค์

Result Based / Intellectual Capital /ทางานเป็ นทีม
วิสัยทัศน์ หาแนวร่ วม / สร้างเครื อข่าย
พันธกิจ

ปัจจัยนาเข้ า
ประหยัด

ผลสั มฤทธิ์
กระบวนการ

ประสิ ทธิภาพ
ประสิ ทธิผล

ผลผลิต

ผลลัพธ์


Slide 22

การทางานเป็ นทีม
ฐิติมา ศิริวโิ รจน์
สถาบันพัฒนาข้ าราชการพลเรือน
สานักงาน ก.พ.

เคยถามตัวเองหรือไม่ว่า.....
เอ๊ะ ! …..ทำไมต้องทำงำนร่วมกับคนอื่นๆ
อีกตัง้ หลำยคน?
….เรำก็ทำคนเดียวได้ ไม่ต้องยุ่งปวดหัวขึน้
ไปอีก

เคยเชื่อหรือไม่ว่า.....
ทำงำนร่วมกันหลำยๆ คน
สน ุกดี...ผลงำนก็ยงั มำกกว่ำ
ดีกว่ำเรำทำคนเดียวซะอีก

เป้าหมายการพัฒนาทักษะในการทางานร่ วมกับผู้อนื่

ผลงาน

ความพึงพอใจ
ของผู้ร่วมงาน
สามารถส่ งเสริม
รักษาสภาพความพึงพอใจ
ในการทางานร่ วมกันต่ อไป

มนุษยสัมพันธ์ ในการทางาน


ศาสตร์และศิลป์ในการสร้างสัมพันธภาพ ความเข้าใจอั นดี
ระหว่างคน / กลุ่มคน



ได้มาซึ่งความรักใคร่ พอใจ เต็มใจ ยินดีทางานร่วมกันและ
ให้ความร่วมมือ



ช่วยลดปัญหา ข้อขัดแย้ง



ให้การทางานร่วมกันบรรลุเป้าหมายขององค์กรอย่างมี
ประสิทธิ ภาพ

Abraham H. Maslow : Hierarchy of Needs
ความเป็ นมนุษย์ สมบูรณ์ ตระหนักในความสามารถของตน
ความสาเร็จ
Self-actualization Needs
เกียรติยศ ชื่อเสี ยง ความเคารพนับถือตนเอง ได้ รับความนับถือจากผู้อนื่
Self-esteem Needs
ความต้ องการทางสั งคม
ความเป็ นเจ้ าของ มีสังกัด เพือ่ น สั งคม กลุ่ม
Social Needs
ความมั่นคงปลอดภัย
ความอยู่รอดปลอดภัยของชีวิตและทรัพย์ สิน
Safety and security Needs
ความต้ องการทางร่ างกาย
ปัจจัย 4
Physiological Needs

เปลือก
เนือ้
แก่ น

Under
Express

Normal
Express

Over
Express

Johari’s Window

Joseph Luft + Harry Ingham

ตัวเองรู้ -ผู้อนื่ รู้

เปิ ดเผย
Open Area

ตัวเองรู้ -ผู้อนื่ ไม่ ร้ ู

ตัวเองไม่ ร้ ู -ผู้อนื่ รู้

จุดบอด
Blind Area

ซ่ อนเร้ น อวิชชา
Hidden Unknown
Area
Area

ตัวเองไม่ ร้ ู -ผู้อนื่ ไม่ ร้ ู

ทัศนคติของคนทีม่ ตี ่ อตนเองและผู้อนื่
ผูช้ นะ
I’m OK-You’re OK
ข่มผูอ้ ื่น
I’m OK-You’re not OK

ท้อแท้
I’m not OK-You’re OK
ผูแ้ พ้
I’m not OK-You’re not OK

การวิเคราะห์พฤติกรรมของบุคคล :
Transactional Analysis –T.A.
แนวทางพิจารณาการติดต่ อสั มพันธ์ ระหว่ างบุคคล
เมือ่ คนตั้งแต่ 2 คนขึน้ ไปมาพบ พูดจา ติดต่ อกัน / แสดงออกเป็ นการยอมรับ
ว่ ามีอกี คนหนึ่งอยู่ในทีน่ ้ัน อีกฝ่ ายจะต้ องมีการสื่ อความหมายสนองตอบ
การวิเคราะห์ T.A. : พิจารณา
พืน้ ฐานความนึกคิด + ความรู้ สึกของบุคคล = แหล่งที่มาของพฤติกรรม/การแสดงออกต่ าง ๆ

Dr. Eric Berne
แต่ ละบุคคลมีองค์ ประกอบ 3 ส่ วน = สถานภาพ ( Ego State)
= พืน้ ฐานของพฤติกรรมการแสดงออก ความคิด / ความรู้ สึกของคน
= เครื่องชี้บอกบุคลิกภาพของแต่ ละบุคคล
แบ่ งเป็ น 3 ประเภท
พ่อแม่ ( Parent )

P

ผู้ใหญ่ ( Adult )

A

เด็ก ( Child )

C

คุณลักษณะของข้ าราชการยุคใหม่
สมรรถนะหลัก
1. การมุ่งผลสั มฤทธิ์
(Achievement Motivation)
2. บริการทีด่ ี (Service Mind)
3. การสั่ งสมความเชี่ยวชาญในงาน
อาชีพ (Expertise)
4. จริยธรรม (Integrity)
5. ความร่ วมแรงร่ วมใจ
(Teamwork) )

สมรรถนะประจากลุ่มงาน
3 ประการ

ทีมงาน
• อะไร
บุคคลมากกว่าหนึ่งคนมารวมตัวกัน โดยมีเป้ าหมายร่ วมกัน แบ่ง
หน้าที่กนั มีปฏิกิริยาและรับรู ้ต่อการรวมตัวกัน
กลุ่มบุคคลที่ทางานร่ วมกันเพื่อบรรลุวตั ถุประสงค์ร่วมกัน แบ่ง
หน้าที่กนั อย่างชัดเจน โดยสมาชิกต้องเสี ยสละประโยชน์ส่วนตัวเท่าที่
จาเป็ น เพื่อให้บรรลุวตั ถุประสงค์ดงั กล่าว
• เพื่อใคร
เพื่อแต่ละคน เพื่อกลุ่ม เพื่อความสาเร็ จของเป้ าหมาย เพื่อให้องค์กร
เจริ ญก้าวหน้า

Team
T
E
A
M

Together
Everyone

Achieves
More

Together Everyone Achieves More
ทุกคนร่ วมกัน ผลงานยิง่ ใหญ่กว่า

การทางานเป็ นทีม
การทางานของทีมงาน ด้วยความร่ วมมือร่ วมใจกัน
เป็ นน้ าหนึ่งใจเดียว ทุกคนมีความพึงพอใจในงาน
ที่ทาและเพื่อนร่ วมงาน ร่ วมพลังกันทางานเพื่อ
ผลรวมของงานที่มากกว่าผลรวมของแต่ละบุคคล

Teamwork
T
E
A
M

Trust ไว้ใจกัน
Emphaty เห็นใจบ้าง

Assistance พลางช่วยเหลือ
Mutual Goal เพื่อเป้ าหมาย

W
O
R
K

Winner ให้บรรลุ
Organization มุร่วมมือ

Reward คือรางวัล
Kidding พลันผ่อนคลาย

หลักในการสร้ างทีม

T
E
A
M

Trust everyone in the team
เชื่อใจเพือ่ นร่ วมทีมทุกคน
Excite positive relationship and atmosphere in the team
กระตุ้นให้ เกิดความสั มพันธ์ และบรรยากาศเชิงบวกในทีม
Adjust your personal style to fit the situation
ปรับสไตล์ ให้ เข้ ากับสถานการณ์
Manage conflicts immediately
จัดการกับความขัดแย้ งทันที

องค์ประกอบของทีมงานที่มีประสิทธิภาพ
 เป้าหมาย มีการตัง้ เป้าหมาย วางแผนร่วมกัน
 ความสามารถพิเศษ ทักษะและความสามารถพิเศษของทีมงาน
 บทบาท กาหนดบทบาทหน้าที่ชดั เจน เข้าใจบทบาท พัฒนาตนเองและทีมงานเสมอ
 กระบวนการ กระบวนการทางาน กระบวนการกลุ่ม การมีส่วนร่วมในการคิด
แก้ปัญหา ตัดสินใจ

 ความสัมพันธ์ ภายในและภายนอก มีการสื่อความหมายที่มีประสิทธิภาพ ส่งเสริม
พฤติกรรมกลุ่มเป็ นบวก ช่วยเหลือ สนับสนุน ให้กาลังใจ เรียนรูร้ ่วมกัน

ทีมสปิ ริต
ความเต็มใจที่จะปฏิบัติงานเพือ่ ผลสาเร็จของ ทีม
มากกว่ าประโยชน์ ของแต่ ละบุคคล

ทีมที่มีประสิ ทธิผล
• มีผลงานเท่ าหรือสู งกว่ ามาตรฐาน ทั้งปริมาณและ
คุณภาพ เป็ นที่ยอมรับ
• สมาชิกได้ รับความพึงพอใจ
• สามารถรักษา ส่ งเสริมสมาชิกให้ ทางานร่ วมกับทีม
ต่ อไปด้ วยความเต็มใจ

ลักษณะของการทางานเป็ นทีมที่มีประสิ ทธิผล
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•

สมาชิกมีความเชื่อมั่นต่ อกัน
ความคิดและความรู้สึกสามารถแสดงออกได้ อย่ างอิสระ
สมาชิกมีเป้าหมายร่ วมกันเป็ นหนึ่งเดียว
การตัดสิ นใจเป็ นประชาธิปไตย
การรับฟังมีมาก
พัฒนาตนเองและทีมงานเสมอ
ข้ อขัดแย้ งได้ รับการแก้ไข
สมาชิกมีพนั ธะสั ญญาต่ อกันและต่ อทีมสู ง
สมาชิกเปิ ดเผยและจริงใจต่ อกัน
บรรยากาศการทางานเป็ นกันเอง

บทบาทของสมาชิกในการสร้ างทีม
• เป็ นผู้ให้
Contributor
• เป็ นสื่ อกลาง
Communicator
• เป็ นผู้ประสาน Coordinator
• เป็ นผู้สงสั ย
Challenger

ข้ อผิดพลาดบางประการของผู้สร้ างทีม
•
•
•
•
•
•
•
•

เลือกคนที่มีแนวการทางานใกล้ เคียงกัน
หลีกเลี่ยงหรือไม่ สนใจความแตกต่ างระหว่ างสมาชิกในทีม
ตัง้ เป้าหมายโดยสมาชิกไม่ มีส่วนร่ วม
ปฏิเสธความผิดพลาดที่เกิดขึน้
ยอมรับตัวบุคคลมากกว่ าทีม
ทาตามการตัดสินใจของทีม แม้ จะไม่ ม่ ันใจในการตัดสินใจนัน้
เงียบและไม่ พอใจเมื่อมีความคิดขัดแย้ งกับทีม
ตาหนิ/วิพากษ์ วจิ ารณ์ สมาชิกที่ตนเองไม่ ชอบ

ในการพัฒนาการเรียนรู้ของทีม
หน่ วยงานจะต้ องสร้ างความเข้ าใจ ความหมายที่แท้ จริง
ของการทางานร่ วมกันเป็ นทีม

แต่ ละคนต่ างทางาน
โครงการในแต่ ละส่ วน

“สมองเดียว สิ บมือ”
ลักษณะของทีมทีเ่ ป็ น
เพียงแขนขาของผู้นา

ทีมงานทีแ่ ท้ จริงซึ่งมีการพูดคุย
แลกเปลีย่ นความคิดเห็น ใช้ สมรรถนะ
อย่ างเต็มที่ เพือ่ ให้ เกิดการปฏิบัติ
ทีส่ อดประสานร่ วมกัน

7 HABITS ของ Stephen R. Covey

นิสัยที่ควรฝึ ก 7 ประการ
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Be Proactive นิสัยก้าวหน้ าสร้ างสรรค์
Begin with the End in Mind นิสัยเป็ นผู้กาหนดเป้ าหมายแห่ งชีวติ ตนเอง
Put First Things First นิสัยเป็ นนักบริหารเวลา
Think Win – Win นิสัยเป็ นนักคิดแบบชนะ - ชนะ
Seek First to Understand….Then to be Understood
นิสัยเป็ นผู้แสวงหาความเข้ าใจของผู้อนื่ ก่ อน
Synergize นิสัยนักสร้ างพลังร่ วม
Shapen the Saw นิสัยนักลับเลือ่ ย

การบริหารจัดการภาครัฐแนวใหม่

การบริหารมุ่งผลสั มฤทธิ์

Resource Based
ปรับโครงสร้ าง
งปม./ ก.ม.
ระบบบห.งานบุคคล
วัฒนธรรม ค่ านิยม

วัตถุประสงค์

Result Based / Intellectual Capital /ทางานเป็ นทีม
วิสัยทัศน์ หาแนวร่ วม / สร้างเครื อข่าย
พันธกิจ

ปัจจัยนาเข้ า
ประหยัด

ผลสั มฤทธิ์
กระบวนการ

ประสิ ทธิภาพ
ประสิ ทธิผล

ผลผลิต

ผลลัพธ์


Slide 23

การทางานเป็ นทีม
ฐิติมา ศิริวโิ รจน์
สถาบันพัฒนาข้ าราชการพลเรือน
สานักงาน ก.พ.

เคยถามตัวเองหรือไม่ว่า.....
เอ๊ะ ! …..ทำไมต้องทำงำนร่วมกับคนอื่นๆ
อีกตัง้ หลำยคน?
….เรำก็ทำคนเดียวได้ ไม่ต้องยุ่งปวดหัวขึน้
ไปอีก

เคยเชื่อหรือไม่ว่า.....
ทำงำนร่วมกันหลำยๆ คน
สน ุกดี...ผลงำนก็ยงั มำกกว่ำ
ดีกว่ำเรำทำคนเดียวซะอีก

เป้าหมายการพัฒนาทักษะในการทางานร่ วมกับผู้อนื่

ผลงาน

ความพึงพอใจ
ของผู้ร่วมงาน
สามารถส่ งเสริม
รักษาสภาพความพึงพอใจ
ในการทางานร่ วมกันต่ อไป

มนุษยสัมพันธ์ ในการทางาน


ศาสตร์และศิลป์ในการสร้างสัมพันธภาพ ความเข้าใจอั นดี
ระหว่างคน / กลุ่มคน



ได้มาซึ่งความรักใคร่ พอใจ เต็มใจ ยินดีทางานร่วมกันและ
ให้ความร่วมมือ



ช่วยลดปัญหา ข้อขัดแย้ง



ให้การทางานร่วมกันบรรลุเป้าหมายขององค์กรอย่างมี
ประสิทธิ ภาพ

Abraham H. Maslow : Hierarchy of Needs
ความเป็ นมนุษย์ สมบูรณ์ ตระหนักในความสามารถของตน
ความสาเร็จ
Self-actualization Needs
เกียรติยศ ชื่อเสี ยง ความเคารพนับถือตนเอง ได้ รับความนับถือจากผู้อนื่
Self-esteem Needs
ความต้ องการทางสั งคม
ความเป็ นเจ้ าของ มีสังกัด เพือ่ น สั งคม กลุ่ม
Social Needs
ความมั่นคงปลอดภัย
ความอยู่รอดปลอดภัยของชีวิตและทรัพย์ สิน
Safety and security Needs
ความต้ องการทางร่ างกาย
ปัจจัย 4
Physiological Needs

เปลือก
เนือ้
แก่ น

Under
Express

Normal
Express

Over
Express

Johari’s Window

Joseph Luft + Harry Ingham

ตัวเองรู้ -ผู้อนื่ รู้

เปิ ดเผย
Open Area

ตัวเองรู้ -ผู้อนื่ ไม่ ร้ ู

ตัวเองไม่ ร้ ู -ผู้อนื่ รู้

จุดบอด
Blind Area

ซ่ อนเร้ น อวิชชา
Hidden Unknown
Area
Area

ตัวเองไม่ ร้ ู -ผู้อนื่ ไม่ ร้ ู

ทัศนคติของคนทีม่ ตี ่ อตนเองและผู้อนื่
ผูช้ นะ
I’m OK-You’re OK
ข่มผูอ้ ื่น
I’m OK-You’re not OK

ท้อแท้
I’m not OK-You’re OK
ผูแ้ พ้
I’m not OK-You’re not OK

การวิเคราะห์พฤติกรรมของบุคคล :
Transactional Analysis –T.A.
แนวทางพิจารณาการติดต่ อสั มพันธ์ ระหว่ างบุคคล
เมือ่ คนตั้งแต่ 2 คนขึน้ ไปมาพบ พูดจา ติดต่ อกัน / แสดงออกเป็ นการยอมรับ
ว่ ามีอกี คนหนึ่งอยู่ในทีน่ ้ัน อีกฝ่ ายจะต้ องมีการสื่ อความหมายสนองตอบ
การวิเคราะห์ T.A. : พิจารณา
พืน้ ฐานความนึกคิด + ความรู้ สึกของบุคคล = แหล่งที่มาของพฤติกรรม/การแสดงออกต่ าง ๆ

Dr. Eric Berne
แต่ ละบุคคลมีองค์ ประกอบ 3 ส่ วน = สถานภาพ ( Ego State)
= พืน้ ฐานของพฤติกรรมการแสดงออก ความคิด / ความรู้ สึกของคน
= เครื่องชี้บอกบุคลิกภาพของแต่ ละบุคคล
แบ่ งเป็ น 3 ประเภท
พ่อแม่ ( Parent )

P

ผู้ใหญ่ ( Adult )

A

เด็ก ( Child )

C

คุณลักษณะของข้ าราชการยุคใหม่
สมรรถนะหลัก
1. การมุ่งผลสั มฤทธิ์
(Achievement Motivation)
2. บริการทีด่ ี (Service Mind)
3. การสั่ งสมความเชี่ยวชาญในงาน
อาชีพ (Expertise)
4. จริยธรรม (Integrity)
5. ความร่ วมแรงร่ วมใจ
(Teamwork) )

สมรรถนะประจากลุ่มงาน
3 ประการ

ทีมงาน
• อะไร
บุคคลมากกว่าหนึ่งคนมารวมตัวกัน โดยมีเป้ าหมายร่ วมกัน แบ่ง
หน้าที่กนั มีปฏิกิริยาและรับรู ้ต่อการรวมตัวกัน
กลุ่มบุคคลที่ทางานร่ วมกันเพื่อบรรลุวตั ถุประสงค์ร่วมกัน แบ่ง
หน้าที่กนั อย่างชัดเจน โดยสมาชิกต้องเสี ยสละประโยชน์ส่วนตัวเท่าที่
จาเป็ น เพื่อให้บรรลุวตั ถุประสงค์ดงั กล่าว
• เพื่อใคร
เพื่อแต่ละคน เพื่อกลุ่ม เพื่อความสาเร็ จของเป้ าหมาย เพื่อให้องค์กร
เจริ ญก้าวหน้า

Team
T
E
A
M

Together
Everyone

Achieves
More

Together Everyone Achieves More
ทุกคนร่ วมกัน ผลงานยิง่ ใหญ่กว่า

การทางานเป็ นทีม
การทางานของทีมงาน ด้วยความร่ วมมือร่ วมใจกัน
เป็ นน้ าหนึ่งใจเดียว ทุกคนมีความพึงพอใจในงาน
ที่ทาและเพื่อนร่ วมงาน ร่ วมพลังกันทางานเพื่อ
ผลรวมของงานที่มากกว่าผลรวมของแต่ละบุคคล

Teamwork
T
E
A
M

Trust ไว้ใจกัน
Emphaty เห็นใจบ้าง

Assistance พลางช่วยเหลือ
Mutual Goal เพื่อเป้ าหมาย

W
O
R
K

Winner ให้บรรลุ
Organization มุร่วมมือ

Reward คือรางวัล
Kidding พลันผ่อนคลาย

หลักในการสร้ างทีม

T
E
A
M

Trust everyone in the team
เชื่อใจเพือ่ นร่ วมทีมทุกคน
Excite positive relationship and atmosphere in the team
กระตุ้นให้ เกิดความสั มพันธ์ และบรรยากาศเชิงบวกในทีม
Adjust your personal style to fit the situation
ปรับสไตล์ ให้ เข้ ากับสถานการณ์
Manage conflicts immediately
จัดการกับความขัดแย้ งทันที

องค์ประกอบของทีมงานที่มีประสิทธิภาพ
 เป้าหมาย มีการตัง้ เป้าหมาย วางแผนร่วมกัน
 ความสามารถพิเศษ ทักษะและความสามารถพิเศษของทีมงาน
 บทบาท กาหนดบทบาทหน้าที่ชดั เจน เข้าใจบทบาท พัฒนาตนเองและทีมงานเสมอ
 กระบวนการ กระบวนการทางาน กระบวนการกลุ่ม การมีส่วนร่วมในการคิด
แก้ปัญหา ตัดสินใจ

 ความสัมพันธ์ ภายในและภายนอก มีการสื่อความหมายที่มีประสิทธิภาพ ส่งเสริม
พฤติกรรมกลุ่มเป็ นบวก ช่วยเหลือ สนับสนุน ให้กาลังใจ เรียนรูร้ ่วมกัน

ทีมสปิ ริต
ความเต็มใจที่จะปฏิบัติงานเพือ่ ผลสาเร็จของ ทีม
มากกว่ าประโยชน์ ของแต่ ละบุคคล

ทีมที่มีประสิ ทธิผล
• มีผลงานเท่ าหรือสู งกว่ ามาตรฐาน ทั้งปริมาณและ
คุณภาพ เป็ นที่ยอมรับ
• สมาชิกได้ รับความพึงพอใจ
• สามารถรักษา ส่ งเสริมสมาชิกให้ ทางานร่ วมกับทีม
ต่ อไปด้ วยความเต็มใจ

ลักษณะของการทางานเป็ นทีมที่มีประสิ ทธิผล
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•

สมาชิกมีความเชื่อมั่นต่ อกัน
ความคิดและความรู้สึกสามารถแสดงออกได้ อย่ างอิสระ
สมาชิกมีเป้าหมายร่ วมกันเป็ นหนึ่งเดียว
การตัดสิ นใจเป็ นประชาธิปไตย
การรับฟังมีมาก
พัฒนาตนเองและทีมงานเสมอ
ข้ อขัดแย้ งได้ รับการแก้ไข
สมาชิกมีพนั ธะสั ญญาต่ อกันและต่ อทีมสู ง
สมาชิกเปิ ดเผยและจริงใจต่ อกัน
บรรยากาศการทางานเป็ นกันเอง

บทบาทของสมาชิกในการสร้ างทีม
• เป็ นผู้ให้
Contributor
• เป็ นสื่ อกลาง
Communicator
• เป็ นผู้ประสาน Coordinator
• เป็ นผู้สงสั ย
Challenger

ข้ อผิดพลาดบางประการของผู้สร้ างทีม
•
•
•
•
•
•
•
•

เลือกคนที่มีแนวการทางานใกล้ เคียงกัน
หลีกเลี่ยงหรือไม่ สนใจความแตกต่ างระหว่ างสมาชิกในทีม
ตัง้ เป้าหมายโดยสมาชิกไม่ มีส่วนร่ วม
ปฏิเสธความผิดพลาดที่เกิดขึน้
ยอมรับตัวบุคคลมากกว่ าทีม
ทาตามการตัดสินใจของทีม แม้ จะไม่ ม่ ันใจในการตัดสินใจนัน้
เงียบและไม่ พอใจเมื่อมีความคิดขัดแย้ งกับทีม
ตาหนิ/วิพากษ์ วจิ ารณ์ สมาชิกที่ตนเองไม่ ชอบ

ในการพัฒนาการเรียนรู้ของทีม
หน่ วยงานจะต้ องสร้ างความเข้ าใจ ความหมายที่แท้ จริง
ของการทางานร่ วมกันเป็ นทีม

แต่ ละคนต่ างทางาน
โครงการในแต่ ละส่ วน

“สมองเดียว สิ บมือ”
ลักษณะของทีมทีเ่ ป็ น
เพียงแขนขาของผู้นา

ทีมงานทีแ่ ท้ จริงซึ่งมีการพูดคุย
แลกเปลีย่ นความคิดเห็น ใช้ สมรรถนะ
อย่ างเต็มที่ เพือ่ ให้ เกิดการปฏิบัติ
ทีส่ อดประสานร่ วมกัน

7 HABITS ของ Stephen R. Covey

นิสัยที่ควรฝึ ก 7 ประการ
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Be Proactive นิสัยก้าวหน้ าสร้ างสรรค์
Begin with the End in Mind นิสัยเป็ นผู้กาหนดเป้ าหมายแห่ งชีวติ ตนเอง
Put First Things First นิสัยเป็ นนักบริหารเวลา
Think Win – Win นิสัยเป็ นนักคิดแบบชนะ - ชนะ
Seek First to Understand….Then to be Understood
นิสัยเป็ นผู้แสวงหาความเข้ าใจของผู้อนื่ ก่ อน
Synergize นิสัยนักสร้ างพลังร่ วม
Shapen the Saw นิสัยนักลับเลือ่ ย

การบริหารจัดการภาครัฐแนวใหม่

การบริหารมุ่งผลสั มฤทธิ์

Resource Based
ปรับโครงสร้ าง
งปม./ ก.ม.
ระบบบห.งานบุคคล
วัฒนธรรม ค่ านิยม

วัตถุประสงค์

Result Based / Intellectual Capital /ทางานเป็ นทีม
วิสัยทัศน์ หาแนวร่ วม / สร้างเครื อข่าย
พันธกิจ

ปัจจัยนาเข้ า
ประหยัด

ผลสั มฤทธิ์
กระบวนการ

ประสิ ทธิภาพ
ประสิ ทธิผล

ผลผลิต

ผลลัพธ์


Slide 24

การทางานเป็ นทีม
ฐิติมา ศิริวโิ รจน์
สถาบันพัฒนาข้ าราชการพลเรือน
สานักงาน ก.พ.

เคยถามตัวเองหรือไม่ว่า.....
เอ๊ะ ! …..ทำไมต้องทำงำนร่วมกับคนอื่นๆ
อีกตัง้ หลำยคน?
….เรำก็ทำคนเดียวได้ ไม่ต้องยุ่งปวดหัวขึน้
ไปอีก

เคยเชื่อหรือไม่ว่า.....
ทำงำนร่วมกันหลำยๆ คน
สน ุกดี...ผลงำนก็ยงั มำกกว่ำ
ดีกว่ำเรำทำคนเดียวซะอีก

เป้าหมายการพัฒนาทักษะในการทางานร่ วมกับผู้อนื่

ผลงาน

ความพึงพอใจ
ของผู้ร่วมงาน
สามารถส่ งเสริม
รักษาสภาพความพึงพอใจ
ในการทางานร่ วมกันต่ อไป

มนุษยสัมพันธ์ ในการทางาน


ศาสตร์และศิลป์ในการสร้างสัมพันธภาพ ความเข้าใจอั นดี
ระหว่างคน / กลุ่มคน



ได้มาซึ่งความรักใคร่ พอใจ เต็มใจ ยินดีทางานร่วมกันและ
ให้ความร่วมมือ



ช่วยลดปัญหา ข้อขัดแย้ง



ให้การทางานร่วมกันบรรลุเป้าหมายขององค์กรอย่างมี
ประสิทธิ ภาพ

Abraham H. Maslow : Hierarchy of Needs
ความเป็ นมนุษย์ สมบูรณ์ ตระหนักในความสามารถของตน
ความสาเร็จ
Self-actualization Needs
เกียรติยศ ชื่อเสี ยง ความเคารพนับถือตนเอง ได้ รับความนับถือจากผู้อนื่
Self-esteem Needs
ความต้ องการทางสั งคม
ความเป็ นเจ้ าของ มีสังกัด เพือ่ น สั งคม กลุ่ม
Social Needs
ความมั่นคงปลอดภัย
ความอยู่รอดปลอดภัยของชีวิตและทรัพย์ สิน
Safety and security Needs
ความต้ องการทางร่ างกาย
ปัจจัย 4
Physiological Needs

เปลือก
เนือ้
แก่ น

Under
Express

Normal
Express

Over
Express

Johari’s Window

Joseph Luft + Harry Ingham

ตัวเองรู้ -ผู้อนื่ รู้

เปิ ดเผย
Open Area

ตัวเองรู้ -ผู้อนื่ ไม่ ร้ ู

ตัวเองไม่ ร้ ู -ผู้อนื่ รู้

จุดบอด
Blind Area

ซ่ อนเร้ น อวิชชา
Hidden Unknown
Area
Area

ตัวเองไม่ ร้ ู -ผู้อนื่ ไม่ ร้ ู

ทัศนคติของคนทีม่ ตี ่ อตนเองและผู้อนื่
ผูช้ นะ
I’m OK-You’re OK
ข่มผูอ้ ื่น
I’m OK-You’re not OK

ท้อแท้
I’m not OK-You’re OK
ผูแ้ พ้
I’m not OK-You’re not OK

การวิเคราะห์พฤติกรรมของบุคคล :
Transactional Analysis –T.A.
แนวทางพิจารณาการติดต่ อสั มพันธ์ ระหว่ างบุคคล
เมือ่ คนตั้งแต่ 2 คนขึน้ ไปมาพบ พูดจา ติดต่ อกัน / แสดงออกเป็ นการยอมรับ
ว่ ามีอกี คนหนึ่งอยู่ในทีน่ ้ัน อีกฝ่ ายจะต้ องมีการสื่ อความหมายสนองตอบ
การวิเคราะห์ T.A. : พิจารณา
พืน้ ฐานความนึกคิด + ความรู้ สึกของบุคคล = แหล่งที่มาของพฤติกรรม/การแสดงออกต่ าง ๆ

Dr. Eric Berne
แต่ ละบุคคลมีองค์ ประกอบ 3 ส่ วน = สถานภาพ ( Ego State)
= พืน้ ฐานของพฤติกรรมการแสดงออก ความคิด / ความรู้ สึกของคน
= เครื่องชี้บอกบุคลิกภาพของแต่ ละบุคคล
แบ่ งเป็ น 3 ประเภท
พ่อแม่ ( Parent )

P

ผู้ใหญ่ ( Adult )

A

เด็ก ( Child )

C

คุณลักษณะของข้ าราชการยุคใหม่
สมรรถนะหลัก
1. การมุ่งผลสั มฤทธิ์
(Achievement Motivation)
2. บริการทีด่ ี (Service Mind)
3. การสั่ งสมความเชี่ยวชาญในงาน
อาชีพ (Expertise)
4. จริยธรรม (Integrity)
5. ความร่ วมแรงร่ วมใจ
(Teamwork) )

สมรรถนะประจากลุ่มงาน
3 ประการ

ทีมงาน
• อะไร
บุคคลมากกว่าหนึ่งคนมารวมตัวกัน โดยมีเป้ าหมายร่ วมกัน แบ่ง
หน้าที่กนั มีปฏิกิริยาและรับรู ้ต่อการรวมตัวกัน
กลุ่มบุคคลที่ทางานร่ วมกันเพื่อบรรลุวตั ถุประสงค์ร่วมกัน แบ่ง
หน้าที่กนั อย่างชัดเจน โดยสมาชิกต้องเสี ยสละประโยชน์ส่วนตัวเท่าที่
จาเป็ น เพื่อให้บรรลุวตั ถุประสงค์ดงั กล่าว
• เพื่อใคร
เพื่อแต่ละคน เพื่อกลุ่ม เพื่อความสาเร็ จของเป้ าหมาย เพื่อให้องค์กร
เจริ ญก้าวหน้า

Team
T
E
A
M

Together
Everyone

Achieves
More

Together Everyone Achieves More
ทุกคนร่ วมกัน ผลงานยิง่ ใหญ่กว่า

การทางานเป็ นทีม
การทางานของทีมงาน ด้วยความร่ วมมือร่ วมใจกัน
เป็ นน้ าหนึ่งใจเดียว ทุกคนมีความพึงพอใจในงาน
ที่ทาและเพื่อนร่ วมงาน ร่ วมพลังกันทางานเพื่อ
ผลรวมของงานที่มากกว่าผลรวมของแต่ละบุคคล

Teamwork
T
E
A
M

Trust ไว้ใจกัน
Emphaty เห็นใจบ้าง

Assistance พลางช่วยเหลือ
Mutual Goal เพื่อเป้ าหมาย

W
O
R
K

Winner ให้บรรลุ
Organization มุร่วมมือ

Reward คือรางวัล
Kidding พลันผ่อนคลาย

หลักในการสร้ างทีม

T
E
A
M

Trust everyone in the team
เชื่อใจเพือ่ นร่ วมทีมทุกคน
Excite positive relationship and atmosphere in the team
กระตุ้นให้ เกิดความสั มพันธ์ และบรรยากาศเชิงบวกในทีม
Adjust your personal style to fit the situation
ปรับสไตล์ ให้ เข้ ากับสถานการณ์
Manage conflicts immediately
จัดการกับความขัดแย้ งทันที

องค์ประกอบของทีมงานที่มีประสิทธิภาพ
 เป้าหมาย มีการตัง้ เป้าหมาย วางแผนร่วมกัน
 ความสามารถพิเศษ ทักษะและความสามารถพิเศษของทีมงาน
 บทบาท กาหนดบทบาทหน้าที่ชดั เจน เข้าใจบทบาท พัฒนาตนเองและทีมงานเสมอ
 กระบวนการ กระบวนการทางาน กระบวนการกลุ่ม การมีส่วนร่วมในการคิด
แก้ปัญหา ตัดสินใจ

 ความสัมพันธ์ ภายในและภายนอก มีการสื่อความหมายที่มีประสิทธิภาพ ส่งเสริม
พฤติกรรมกลุ่มเป็ นบวก ช่วยเหลือ สนับสนุน ให้กาลังใจ เรียนรูร้ ่วมกัน

ทีมสปิ ริต
ความเต็มใจที่จะปฏิบัติงานเพือ่ ผลสาเร็จของ ทีม
มากกว่ าประโยชน์ ของแต่ ละบุคคล

ทีมที่มีประสิ ทธิผล
• มีผลงานเท่ าหรือสู งกว่ ามาตรฐาน ทั้งปริมาณและ
คุณภาพ เป็ นที่ยอมรับ
• สมาชิกได้ รับความพึงพอใจ
• สามารถรักษา ส่ งเสริมสมาชิกให้ ทางานร่ วมกับทีม
ต่ อไปด้ วยความเต็มใจ

ลักษณะของการทางานเป็ นทีมที่มีประสิ ทธิผล
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•

สมาชิกมีความเชื่อมั่นต่ อกัน
ความคิดและความรู้สึกสามารถแสดงออกได้ อย่ างอิสระ
สมาชิกมีเป้าหมายร่ วมกันเป็ นหนึ่งเดียว
การตัดสิ นใจเป็ นประชาธิปไตย
การรับฟังมีมาก
พัฒนาตนเองและทีมงานเสมอ
ข้ อขัดแย้ งได้ รับการแก้ไข
สมาชิกมีพนั ธะสั ญญาต่ อกันและต่ อทีมสู ง
สมาชิกเปิ ดเผยและจริงใจต่ อกัน
บรรยากาศการทางานเป็ นกันเอง

บทบาทของสมาชิกในการสร้ างทีม
• เป็ นผู้ให้
Contributor
• เป็ นสื่ อกลาง
Communicator
• เป็ นผู้ประสาน Coordinator
• เป็ นผู้สงสั ย
Challenger

ข้ อผิดพลาดบางประการของผู้สร้ างทีม
•
•
•
•
•
•
•
•

เลือกคนที่มีแนวการทางานใกล้ เคียงกัน
หลีกเลี่ยงหรือไม่ สนใจความแตกต่ างระหว่ างสมาชิกในทีม
ตัง้ เป้าหมายโดยสมาชิกไม่ มีส่วนร่ วม
ปฏิเสธความผิดพลาดที่เกิดขึน้
ยอมรับตัวบุคคลมากกว่ าทีม
ทาตามการตัดสินใจของทีม แม้ จะไม่ ม่ ันใจในการตัดสินใจนัน้
เงียบและไม่ พอใจเมื่อมีความคิดขัดแย้ งกับทีม
ตาหนิ/วิพากษ์ วจิ ารณ์ สมาชิกที่ตนเองไม่ ชอบ

ในการพัฒนาการเรียนรู้ของทีม
หน่ วยงานจะต้ องสร้ างความเข้ าใจ ความหมายที่แท้ จริง
ของการทางานร่ วมกันเป็ นทีม

แต่ ละคนต่ างทางาน
โครงการในแต่ ละส่ วน

“สมองเดียว สิ บมือ”
ลักษณะของทีมทีเ่ ป็ น
เพียงแขนขาของผู้นา

ทีมงานทีแ่ ท้ จริงซึ่งมีการพูดคุย
แลกเปลีย่ นความคิดเห็น ใช้ สมรรถนะ
อย่ างเต็มที่ เพือ่ ให้ เกิดการปฏิบัติ
ทีส่ อดประสานร่ วมกัน

7 HABITS ของ Stephen R. Covey

นิสัยที่ควรฝึ ก 7 ประการ
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Be Proactive นิสัยก้าวหน้ าสร้ างสรรค์
Begin with the End in Mind นิสัยเป็ นผู้กาหนดเป้ าหมายแห่ งชีวติ ตนเอง
Put First Things First นิสัยเป็ นนักบริหารเวลา
Think Win – Win นิสัยเป็ นนักคิดแบบชนะ - ชนะ
Seek First to Understand….Then to be Understood
นิสัยเป็ นผู้แสวงหาความเข้ าใจของผู้อนื่ ก่ อน
Synergize นิสัยนักสร้ างพลังร่ วม
Shapen the Saw นิสัยนักลับเลือ่ ย

การบริหารจัดการภาครัฐแนวใหม่

การบริหารมุ่งผลสั มฤทธิ์

Resource Based
ปรับโครงสร้ าง
งปม./ ก.ม.
ระบบบห.งานบุคคล
วัฒนธรรม ค่ านิยม

วัตถุประสงค์

Result Based / Intellectual Capital /ทางานเป็ นทีม
วิสัยทัศน์ หาแนวร่ วม / สร้างเครื อข่าย
พันธกิจ

ปัจจัยนาเข้ า
ประหยัด

ผลสั มฤทธิ์
กระบวนการ

ประสิ ทธิภาพ
ประสิ ทธิผล

ผลผลิต

ผลลัพธ์


Slide 25

การทางานเป็ นทีม
ฐิติมา ศิริวโิ รจน์
สถาบันพัฒนาข้ าราชการพลเรือน
สานักงาน ก.พ.

เคยถามตัวเองหรือไม่ว่า.....
เอ๊ะ ! …..ทำไมต้องทำงำนร่วมกับคนอื่นๆ
อีกตัง้ หลำยคน?
….เรำก็ทำคนเดียวได้ ไม่ต้องยุ่งปวดหัวขึน้
ไปอีก

เคยเชื่อหรือไม่ว่า.....
ทำงำนร่วมกันหลำยๆ คน
สน ุกดี...ผลงำนก็ยงั มำกกว่ำ
ดีกว่ำเรำทำคนเดียวซะอีก

เป้าหมายการพัฒนาทักษะในการทางานร่ วมกับผู้อนื่

ผลงาน

ความพึงพอใจ
ของผู้ร่วมงาน
สามารถส่ งเสริม
รักษาสภาพความพึงพอใจ
ในการทางานร่ วมกันต่ อไป

มนุษยสัมพันธ์ ในการทางาน


ศาสตร์และศิลป์ในการสร้างสัมพันธภาพ ความเข้าใจอั นดี
ระหว่างคน / กลุ่มคน



ได้มาซึ่งความรักใคร่ พอใจ เต็มใจ ยินดีทางานร่วมกันและ
ให้ความร่วมมือ



ช่วยลดปัญหา ข้อขัดแย้ง



ให้การทางานร่วมกันบรรลุเป้าหมายขององค์กรอย่างมี
ประสิทธิ ภาพ

Abraham H. Maslow : Hierarchy of Needs
ความเป็ นมนุษย์ สมบูรณ์ ตระหนักในความสามารถของตน
ความสาเร็จ
Self-actualization Needs
เกียรติยศ ชื่อเสี ยง ความเคารพนับถือตนเอง ได้ รับความนับถือจากผู้อนื่
Self-esteem Needs
ความต้ องการทางสั งคม
ความเป็ นเจ้ าของ มีสังกัด เพือ่ น สั งคม กลุ่ม
Social Needs
ความมั่นคงปลอดภัย
ความอยู่รอดปลอดภัยของชีวิตและทรัพย์ สิน
Safety and security Needs
ความต้ องการทางร่ างกาย
ปัจจัย 4
Physiological Needs

เปลือก
เนือ้
แก่ น

Under
Express

Normal
Express

Over
Express

Johari’s Window

Joseph Luft + Harry Ingham

ตัวเองรู้ -ผู้อนื่ รู้

เปิ ดเผย
Open Area

ตัวเองรู้ -ผู้อนื่ ไม่ ร้ ู

ตัวเองไม่ ร้ ู -ผู้อนื่ รู้

จุดบอด
Blind Area

ซ่ อนเร้ น อวิชชา
Hidden Unknown
Area
Area

ตัวเองไม่ ร้ ู -ผู้อนื่ ไม่ ร้ ู

ทัศนคติของคนทีม่ ตี ่ อตนเองและผู้อนื่
ผูช้ นะ
I’m OK-You’re OK
ข่มผูอ้ ื่น
I’m OK-You’re not OK

ท้อแท้
I’m not OK-You’re OK
ผูแ้ พ้
I’m not OK-You’re not OK

การวิเคราะห์พฤติกรรมของบุคคล :
Transactional Analysis –T.A.
แนวทางพิจารณาการติดต่ อสั มพันธ์ ระหว่ างบุคคล
เมือ่ คนตั้งแต่ 2 คนขึน้ ไปมาพบ พูดจา ติดต่ อกัน / แสดงออกเป็ นการยอมรับ
ว่ ามีอกี คนหนึ่งอยู่ในทีน่ ้ัน อีกฝ่ ายจะต้ องมีการสื่ อความหมายสนองตอบ
การวิเคราะห์ T.A. : พิจารณา
พืน้ ฐานความนึกคิด + ความรู้ สึกของบุคคล = แหล่งที่มาของพฤติกรรม/การแสดงออกต่ าง ๆ

Dr. Eric Berne
แต่ ละบุคคลมีองค์ ประกอบ 3 ส่ วน = สถานภาพ ( Ego State)
= พืน้ ฐานของพฤติกรรมการแสดงออก ความคิด / ความรู้ สึกของคน
= เครื่องชี้บอกบุคลิกภาพของแต่ ละบุคคล
แบ่ งเป็ น 3 ประเภท
พ่อแม่ ( Parent )

P

ผู้ใหญ่ ( Adult )

A

เด็ก ( Child )

C

คุณลักษณะของข้ าราชการยุคใหม่
สมรรถนะหลัก
1. การมุ่งผลสั มฤทธิ์
(Achievement Motivation)
2. บริการทีด่ ี (Service Mind)
3. การสั่ งสมความเชี่ยวชาญในงาน
อาชีพ (Expertise)
4. จริยธรรม (Integrity)
5. ความร่ วมแรงร่ วมใจ
(Teamwork) )

สมรรถนะประจากลุ่มงาน
3 ประการ

ทีมงาน
• อะไร
บุคคลมากกว่าหนึ่งคนมารวมตัวกัน โดยมีเป้ าหมายร่ วมกัน แบ่ง
หน้าที่กนั มีปฏิกิริยาและรับรู ้ต่อการรวมตัวกัน
กลุ่มบุคคลที่ทางานร่ วมกันเพื่อบรรลุวตั ถุประสงค์ร่วมกัน แบ่ง
หน้าที่กนั อย่างชัดเจน โดยสมาชิกต้องเสี ยสละประโยชน์ส่วนตัวเท่าที่
จาเป็ น เพื่อให้บรรลุวตั ถุประสงค์ดงั กล่าว
• เพื่อใคร
เพื่อแต่ละคน เพื่อกลุ่ม เพื่อความสาเร็ จของเป้ าหมาย เพื่อให้องค์กร
เจริ ญก้าวหน้า

Team
T
E
A
M

Together
Everyone

Achieves
More

Together Everyone Achieves More
ทุกคนร่ วมกัน ผลงานยิง่ ใหญ่กว่า

การทางานเป็ นทีม
การทางานของทีมงาน ด้วยความร่ วมมือร่ วมใจกัน
เป็ นน้ าหนึ่งใจเดียว ทุกคนมีความพึงพอใจในงาน
ที่ทาและเพื่อนร่ วมงาน ร่ วมพลังกันทางานเพื่อ
ผลรวมของงานที่มากกว่าผลรวมของแต่ละบุคคล

Teamwork
T
E
A
M

Trust ไว้ใจกัน
Emphaty เห็นใจบ้าง

Assistance พลางช่วยเหลือ
Mutual Goal เพื่อเป้ าหมาย

W
O
R
K

Winner ให้บรรลุ
Organization มุร่วมมือ

Reward คือรางวัล
Kidding พลันผ่อนคลาย

หลักในการสร้ างทีม

T
E
A
M

Trust everyone in the team
เชื่อใจเพือ่ นร่ วมทีมทุกคน
Excite positive relationship and atmosphere in the team
กระตุ้นให้ เกิดความสั มพันธ์ และบรรยากาศเชิงบวกในทีม
Adjust your personal style to fit the situation
ปรับสไตล์ ให้ เข้ ากับสถานการณ์
Manage conflicts immediately
จัดการกับความขัดแย้ งทันที

องค์ประกอบของทีมงานที่มีประสิทธิภาพ
 เป้าหมาย มีการตัง้ เป้าหมาย วางแผนร่วมกัน
 ความสามารถพิเศษ ทักษะและความสามารถพิเศษของทีมงาน
 บทบาท กาหนดบทบาทหน้าที่ชดั เจน เข้าใจบทบาท พัฒนาตนเองและทีมงานเสมอ
 กระบวนการ กระบวนการทางาน กระบวนการกลุ่ม การมีส่วนร่วมในการคิด
แก้ปัญหา ตัดสินใจ

 ความสัมพันธ์ ภายในและภายนอก มีการสื่อความหมายที่มีประสิทธิภาพ ส่งเสริม
พฤติกรรมกลุ่มเป็ นบวก ช่วยเหลือ สนับสนุน ให้กาลังใจ เรียนรูร้ ่วมกัน

ทีมสปิ ริต
ความเต็มใจที่จะปฏิบัติงานเพือ่ ผลสาเร็จของ ทีม
มากกว่ าประโยชน์ ของแต่ ละบุคคล

ทีมที่มีประสิ ทธิผล
• มีผลงานเท่ าหรือสู งกว่ ามาตรฐาน ทั้งปริมาณและ
คุณภาพ เป็ นที่ยอมรับ
• สมาชิกได้ รับความพึงพอใจ
• สามารถรักษา ส่ งเสริมสมาชิกให้ ทางานร่ วมกับทีม
ต่ อไปด้ วยความเต็มใจ

ลักษณะของการทางานเป็ นทีมที่มีประสิ ทธิผล
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•

สมาชิกมีความเชื่อมั่นต่ อกัน
ความคิดและความรู้สึกสามารถแสดงออกได้ อย่ างอิสระ
สมาชิกมีเป้าหมายร่ วมกันเป็ นหนึ่งเดียว
การตัดสิ นใจเป็ นประชาธิปไตย
การรับฟังมีมาก
พัฒนาตนเองและทีมงานเสมอ
ข้ อขัดแย้ งได้ รับการแก้ไข
สมาชิกมีพนั ธะสั ญญาต่ อกันและต่ อทีมสู ง
สมาชิกเปิ ดเผยและจริงใจต่ อกัน
บรรยากาศการทางานเป็ นกันเอง

บทบาทของสมาชิกในการสร้ างทีม
• เป็ นผู้ให้
Contributor
• เป็ นสื่ อกลาง
Communicator
• เป็ นผู้ประสาน Coordinator
• เป็ นผู้สงสั ย
Challenger

ข้ อผิดพลาดบางประการของผู้สร้ างทีม
•
•
•
•
•
•
•
•

เลือกคนที่มีแนวการทางานใกล้ เคียงกัน
หลีกเลี่ยงหรือไม่ สนใจความแตกต่ างระหว่ างสมาชิกในทีม
ตัง้ เป้าหมายโดยสมาชิกไม่ มีส่วนร่ วม
ปฏิเสธความผิดพลาดที่เกิดขึน้
ยอมรับตัวบุคคลมากกว่ าทีม
ทาตามการตัดสินใจของทีม แม้ จะไม่ ม่ ันใจในการตัดสินใจนัน้
เงียบและไม่ พอใจเมื่อมีความคิดขัดแย้ งกับทีม
ตาหนิ/วิพากษ์ วจิ ารณ์ สมาชิกที่ตนเองไม่ ชอบ

ในการพัฒนาการเรียนรู้ของทีม
หน่ วยงานจะต้ องสร้ างความเข้ าใจ ความหมายที่แท้ จริง
ของการทางานร่ วมกันเป็ นทีม

แต่ ละคนต่ างทางาน
โครงการในแต่ ละส่ วน

“สมองเดียว สิ บมือ”
ลักษณะของทีมทีเ่ ป็ น
เพียงแขนขาของผู้นา

ทีมงานทีแ่ ท้ จริงซึ่งมีการพูดคุย
แลกเปลีย่ นความคิดเห็น ใช้ สมรรถนะ
อย่ างเต็มที่ เพือ่ ให้ เกิดการปฏิบัติ
ทีส่ อดประสานร่ วมกัน

7 HABITS ของ Stephen R. Covey

นิสัยที่ควรฝึ ก 7 ประการ
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Be Proactive นิสัยก้าวหน้ าสร้ างสรรค์
Begin with the End in Mind นิสัยเป็ นผู้กาหนดเป้ าหมายแห่ งชีวติ ตนเอง
Put First Things First นิสัยเป็ นนักบริหารเวลา
Think Win – Win นิสัยเป็ นนักคิดแบบชนะ - ชนะ
Seek First to Understand….Then to be Understood
นิสัยเป็ นผู้แสวงหาความเข้ าใจของผู้อนื่ ก่ อน
Synergize นิสัยนักสร้ างพลังร่ วม
Shapen the Saw นิสัยนักลับเลือ่ ย

การบริหารจัดการภาครัฐแนวใหม่

การบริหารมุ่งผลสั มฤทธิ์

Resource Based
ปรับโครงสร้ าง
งปม./ ก.ม.
ระบบบห.งานบุคคล
วัฒนธรรม ค่ านิยม

วัตถุประสงค์

Result Based / Intellectual Capital /ทางานเป็ นทีม
วิสัยทัศน์ หาแนวร่ วม / สร้างเครื อข่าย
พันธกิจ

ปัจจัยนาเข้ า
ประหยัด

ผลสั มฤทธิ์
กระบวนการ

ประสิ ทธิภาพ
ประสิ ทธิผล

ผลผลิต

ผลลัพธ์


Slide 26

การทางานเป็ นทีม
ฐิติมา ศิริวโิ รจน์
สถาบันพัฒนาข้ าราชการพลเรือน
สานักงาน ก.พ.

เคยถามตัวเองหรือไม่ว่า.....
เอ๊ะ ! …..ทำไมต้องทำงำนร่วมกับคนอื่นๆ
อีกตัง้ หลำยคน?
….เรำก็ทำคนเดียวได้ ไม่ต้องยุ่งปวดหัวขึน้
ไปอีก

เคยเชื่อหรือไม่ว่า.....
ทำงำนร่วมกันหลำยๆ คน
สน ุกดี...ผลงำนก็ยงั มำกกว่ำ
ดีกว่ำเรำทำคนเดียวซะอีก

เป้าหมายการพัฒนาทักษะในการทางานร่ วมกับผู้อนื่

ผลงาน

ความพึงพอใจ
ของผู้ร่วมงาน
สามารถส่ งเสริม
รักษาสภาพความพึงพอใจ
ในการทางานร่ วมกันต่ อไป

มนุษยสัมพันธ์ ในการทางาน


ศาสตร์และศิลป์ในการสร้างสัมพันธภาพ ความเข้าใจอั นดี
ระหว่างคน / กลุ่มคน



ได้มาซึ่งความรักใคร่ พอใจ เต็มใจ ยินดีทางานร่วมกันและ
ให้ความร่วมมือ



ช่วยลดปัญหา ข้อขัดแย้ง



ให้การทางานร่วมกันบรรลุเป้าหมายขององค์กรอย่างมี
ประสิทธิ ภาพ

Abraham H. Maslow : Hierarchy of Needs
ความเป็ นมนุษย์ สมบูรณ์ ตระหนักในความสามารถของตน
ความสาเร็จ
Self-actualization Needs
เกียรติยศ ชื่อเสี ยง ความเคารพนับถือตนเอง ได้ รับความนับถือจากผู้อนื่
Self-esteem Needs
ความต้ องการทางสั งคม
ความเป็ นเจ้ าของ มีสังกัด เพือ่ น สั งคม กลุ่ม
Social Needs
ความมั่นคงปลอดภัย
ความอยู่รอดปลอดภัยของชีวิตและทรัพย์ สิน
Safety and security Needs
ความต้ องการทางร่ างกาย
ปัจจัย 4
Physiological Needs

เปลือก
เนือ้
แก่ น

Under
Express

Normal
Express

Over
Express

Johari’s Window

Joseph Luft + Harry Ingham

ตัวเองรู้ -ผู้อนื่ รู้

เปิ ดเผย
Open Area

ตัวเองรู้ -ผู้อนื่ ไม่ ร้ ู

ตัวเองไม่ ร้ ู -ผู้อนื่ รู้

จุดบอด
Blind Area

ซ่ อนเร้ น อวิชชา
Hidden Unknown
Area
Area

ตัวเองไม่ ร้ ู -ผู้อนื่ ไม่ ร้ ู

ทัศนคติของคนทีม่ ตี ่ อตนเองและผู้อนื่
ผูช้ นะ
I’m OK-You’re OK
ข่มผูอ้ ื่น
I’m OK-You’re not OK

ท้อแท้
I’m not OK-You’re OK
ผูแ้ พ้
I’m not OK-You’re not OK

การวิเคราะห์พฤติกรรมของบุคคล :
Transactional Analysis –T.A.
แนวทางพิจารณาการติดต่ อสั มพันธ์ ระหว่ างบุคคล
เมือ่ คนตั้งแต่ 2 คนขึน้ ไปมาพบ พูดจา ติดต่ อกัน / แสดงออกเป็ นการยอมรับ
ว่ ามีอกี คนหนึ่งอยู่ในทีน่ ้ัน อีกฝ่ ายจะต้ องมีการสื่ อความหมายสนองตอบ
การวิเคราะห์ T.A. : พิจารณา
พืน้ ฐานความนึกคิด + ความรู้ สึกของบุคคล = แหล่งที่มาของพฤติกรรม/การแสดงออกต่ าง ๆ

Dr. Eric Berne
แต่ ละบุคคลมีองค์ ประกอบ 3 ส่ วน = สถานภาพ ( Ego State)
= พืน้ ฐานของพฤติกรรมการแสดงออก ความคิด / ความรู้ สึกของคน
= เครื่องชี้บอกบุคลิกภาพของแต่ ละบุคคล
แบ่ งเป็ น 3 ประเภท
พ่อแม่ ( Parent )

P

ผู้ใหญ่ ( Adult )

A

เด็ก ( Child )

C

คุณลักษณะของข้ าราชการยุคใหม่
สมรรถนะหลัก
1. การมุ่งผลสั มฤทธิ์
(Achievement Motivation)
2. บริการทีด่ ี (Service Mind)
3. การสั่ งสมความเชี่ยวชาญในงาน
อาชีพ (Expertise)
4. จริยธรรม (Integrity)
5. ความร่ วมแรงร่ วมใจ
(Teamwork) )

สมรรถนะประจากลุ่มงาน
3 ประการ

ทีมงาน
• อะไร
บุคคลมากกว่าหนึ่งคนมารวมตัวกัน โดยมีเป้ าหมายร่ วมกัน แบ่ง
หน้าที่กนั มีปฏิกิริยาและรับรู ้ต่อการรวมตัวกัน
กลุ่มบุคคลที่ทางานร่ วมกันเพื่อบรรลุวตั ถุประสงค์ร่วมกัน แบ่ง
หน้าที่กนั อย่างชัดเจน โดยสมาชิกต้องเสี ยสละประโยชน์ส่วนตัวเท่าที่
จาเป็ น เพื่อให้บรรลุวตั ถุประสงค์ดงั กล่าว
• เพื่อใคร
เพื่อแต่ละคน เพื่อกลุ่ม เพื่อความสาเร็ จของเป้ าหมาย เพื่อให้องค์กร
เจริ ญก้าวหน้า

Team
T
E
A
M

Together
Everyone

Achieves
More

Together Everyone Achieves More
ทุกคนร่ วมกัน ผลงานยิง่ ใหญ่กว่า

การทางานเป็ นทีม
การทางานของทีมงาน ด้วยความร่ วมมือร่ วมใจกัน
เป็ นน้ าหนึ่งใจเดียว ทุกคนมีความพึงพอใจในงาน
ที่ทาและเพื่อนร่ วมงาน ร่ วมพลังกันทางานเพื่อ
ผลรวมของงานที่มากกว่าผลรวมของแต่ละบุคคล

Teamwork
T
E
A
M

Trust ไว้ใจกัน
Emphaty เห็นใจบ้าง

Assistance พลางช่วยเหลือ
Mutual Goal เพื่อเป้ าหมาย

W
O
R
K

Winner ให้บรรลุ
Organization มุร่วมมือ

Reward คือรางวัล
Kidding พลันผ่อนคลาย

หลักในการสร้ างทีม

T
E
A
M

Trust everyone in the team
เชื่อใจเพือ่ นร่ วมทีมทุกคน
Excite positive relationship and atmosphere in the team
กระตุ้นให้ เกิดความสั มพันธ์ และบรรยากาศเชิงบวกในทีม
Adjust your personal style to fit the situation
ปรับสไตล์ ให้ เข้ ากับสถานการณ์
Manage conflicts immediately
จัดการกับความขัดแย้ งทันที

องค์ประกอบของทีมงานที่มีประสิทธิภาพ
 เป้าหมาย มีการตัง้ เป้าหมาย วางแผนร่วมกัน
 ความสามารถพิเศษ ทักษะและความสามารถพิเศษของทีมงาน
 บทบาท กาหนดบทบาทหน้าที่ชดั เจน เข้าใจบทบาท พัฒนาตนเองและทีมงานเสมอ
 กระบวนการ กระบวนการทางาน กระบวนการกลุ่ม การมีส่วนร่วมในการคิด
แก้ปัญหา ตัดสินใจ

 ความสัมพันธ์ ภายในและภายนอก มีการสื่อความหมายที่มีประสิทธิภาพ ส่งเสริม
พฤติกรรมกลุ่มเป็ นบวก ช่วยเหลือ สนับสนุน ให้กาลังใจ เรียนรูร้ ่วมกัน

ทีมสปิ ริต
ความเต็มใจที่จะปฏิบัติงานเพือ่ ผลสาเร็จของ ทีม
มากกว่ าประโยชน์ ของแต่ ละบุคคล

ทีมที่มีประสิ ทธิผล
• มีผลงานเท่ าหรือสู งกว่ ามาตรฐาน ทั้งปริมาณและ
คุณภาพ เป็ นที่ยอมรับ
• สมาชิกได้ รับความพึงพอใจ
• สามารถรักษา ส่ งเสริมสมาชิกให้ ทางานร่ วมกับทีม
ต่ อไปด้ วยความเต็มใจ

ลักษณะของการทางานเป็ นทีมที่มีประสิ ทธิผล
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•

สมาชิกมีความเชื่อมั่นต่ อกัน
ความคิดและความรู้สึกสามารถแสดงออกได้ อย่ างอิสระ
สมาชิกมีเป้าหมายร่ วมกันเป็ นหนึ่งเดียว
การตัดสิ นใจเป็ นประชาธิปไตย
การรับฟังมีมาก
พัฒนาตนเองและทีมงานเสมอ
ข้ อขัดแย้ งได้ รับการแก้ไข
สมาชิกมีพนั ธะสั ญญาต่ อกันและต่ อทีมสู ง
สมาชิกเปิ ดเผยและจริงใจต่ อกัน
บรรยากาศการทางานเป็ นกันเอง

บทบาทของสมาชิกในการสร้ างทีม
• เป็ นผู้ให้
Contributor
• เป็ นสื่ อกลาง
Communicator
• เป็ นผู้ประสาน Coordinator
• เป็ นผู้สงสั ย
Challenger

ข้ อผิดพลาดบางประการของผู้สร้ างทีม
•
•
•
•
•
•
•
•

เลือกคนที่มีแนวการทางานใกล้ เคียงกัน
หลีกเลี่ยงหรือไม่ สนใจความแตกต่ างระหว่ างสมาชิกในทีม
ตัง้ เป้าหมายโดยสมาชิกไม่ มีส่วนร่ วม
ปฏิเสธความผิดพลาดที่เกิดขึน้
ยอมรับตัวบุคคลมากกว่ าทีม
ทาตามการตัดสินใจของทีม แม้ จะไม่ ม่ ันใจในการตัดสินใจนัน้
เงียบและไม่ พอใจเมื่อมีความคิดขัดแย้ งกับทีม
ตาหนิ/วิพากษ์ วจิ ารณ์ สมาชิกที่ตนเองไม่ ชอบ

ในการพัฒนาการเรียนรู้ของทีม
หน่ วยงานจะต้ องสร้ างความเข้ าใจ ความหมายที่แท้ จริง
ของการทางานร่ วมกันเป็ นทีม

แต่ ละคนต่ างทางาน
โครงการในแต่ ละส่ วน

“สมองเดียว สิ บมือ”
ลักษณะของทีมทีเ่ ป็ น
เพียงแขนขาของผู้นา

ทีมงานทีแ่ ท้ จริงซึ่งมีการพูดคุย
แลกเปลีย่ นความคิดเห็น ใช้ สมรรถนะ
อย่ างเต็มที่ เพือ่ ให้ เกิดการปฏิบัติ
ทีส่ อดประสานร่ วมกัน

7 HABITS ของ Stephen R. Covey

นิสัยที่ควรฝึ ก 7 ประการ
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Be Proactive นิสัยก้าวหน้ าสร้ างสรรค์
Begin with the End in Mind นิสัยเป็ นผู้กาหนดเป้ าหมายแห่ งชีวติ ตนเอง
Put First Things First นิสัยเป็ นนักบริหารเวลา
Think Win – Win นิสัยเป็ นนักคิดแบบชนะ - ชนะ
Seek First to Understand….Then to be Understood
นิสัยเป็ นผู้แสวงหาความเข้ าใจของผู้อนื่ ก่ อน
Synergize นิสัยนักสร้ างพลังร่ วม
Shapen the Saw นิสัยนักลับเลือ่ ย

การบริหารจัดการภาครัฐแนวใหม่

การบริหารมุ่งผลสั มฤทธิ์

Resource Based
ปรับโครงสร้ าง
งปม./ ก.ม.
ระบบบห.งานบุคคล
วัฒนธรรม ค่ านิยม

วัตถุประสงค์

Result Based / Intellectual Capital /ทางานเป็ นทีม
วิสัยทัศน์ หาแนวร่ วม / สร้างเครื อข่าย
พันธกิจ

ปัจจัยนาเข้ า
ประหยัด

ผลสั มฤทธิ์
กระบวนการ

ประสิ ทธิภาพ
ประสิ ทธิผล

ผลผลิต

ผลลัพธ์


Slide 27

การทางานเป็ นทีม
ฐิติมา ศิริวโิ รจน์
สถาบันพัฒนาข้ าราชการพลเรือน
สานักงาน ก.พ.

เคยถามตัวเองหรือไม่ว่า.....
เอ๊ะ ! …..ทำไมต้องทำงำนร่วมกับคนอื่นๆ
อีกตัง้ หลำยคน?
….เรำก็ทำคนเดียวได้ ไม่ต้องยุ่งปวดหัวขึน้
ไปอีก

เคยเชื่อหรือไม่ว่า.....
ทำงำนร่วมกันหลำยๆ คน
สน ุกดี...ผลงำนก็ยงั มำกกว่ำ
ดีกว่ำเรำทำคนเดียวซะอีก

เป้าหมายการพัฒนาทักษะในการทางานร่ วมกับผู้อนื่

ผลงาน

ความพึงพอใจ
ของผู้ร่วมงาน
สามารถส่ งเสริม
รักษาสภาพความพึงพอใจ
ในการทางานร่ วมกันต่ อไป

มนุษยสัมพันธ์ ในการทางาน


ศาสตร์และศิลป์ในการสร้างสัมพันธภาพ ความเข้าใจอั นดี
ระหว่างคน / กลุ่มคน



ได้มาซึ่งความรักใคร่ พอใจ เต็มใจ ยินดีทางานร่วมกันและ
ให้ความร่วมมือ



ช่วยลดปัญหา ข้อขัดแย้ง



ให้การทางานร่วมกันบรรลุเป้าหมายขององค์กรอย่างมี
ประสิทธิ ภาพ

Abraham H. Maslow : Hierarchy of Needs
ความเป็ นมนุษย์ สมบูรณ์ ตระหนักในความสามารถของตน
ความสาเร็จ
Self-actualization Needs
เกียรติยศ ชื่อเสี ยง ความเคารพนับถือตนเอง ได้ รับความนับถือจากผู้อนื่
Self-esteem Needs
ความต้ องการทางสั งคม
ความเป็ นเจ้ าของ มีสังกัด เพือ่ น สั งคม กลุ่ม
Social Needs
ความมั่นคงปลอดภัย
ความอยู่รอดปลอดภัยของชีวิตและทรัพย์ สิน
Safety and security Needs
ความต้ องการทางร่ างกาย
ปัจจัย 4
Physiological Needs

เปลือก
เนือ้
แก่ น

Under
Express

Normal
Express

Over
Express

Johari’s Window

Joseph Luft + Harry Ingham

ตัวเองรู้ -ผู้อนื่ รู้

เปิ ดเผย
Open Area

ตัวเองรู้ -ผู้อนื่ ไม่ ร้ ู

ตัวเองไม่ ร้ ู -ผู้อนื่ รู้

จุดบอด
Blind Area

ซ่ อนเร้ น อวิชชา
Hidden Unknown
Area
Area

ตัวเองไม่ ร้ ู -ผู้อนื่ ไม่ ร้ ู

ทัศนคติของคนทีม่ ตี ่ อตนเองและผู้อนื่
ผูช้ นะ
I’m OK-You’re OK
ข่มผูอ้ ื่น
I’m OK-You’re not OK

ท้อแท้
I’m not OK-You’re OK
ผูแ้ พ้
I’m not OK-You’re not OK

การวิเคราะห์พฤติกรรมของบุคคล :
Transactional Analysis –T.A.
แนวทางพิจารณาการติดต่ อสั มพันธ์ ระหว่ างบุคคล
เมือ่ คนตั้งแต่ 2 คนขึน้ ไปมาพบ พูดจา ติดต่ อกัน / แสดงออกเป็ นการยอมรับ
ว่ ามีอกี คนหนึ่งอยู่ในทีน่ ้ัน อีกฝ่ ายจะต้ องมีการสื่ อความหมายสนองตอบ
การวิเคราะห์ T.A. : พิจารณา
พืน้ ฐานความนึกคิด + ความรู้ สึกของบุคคล = แหล่งที่มาของพฤติกรรม/การแสดงออกต่ าง ๆ

Dr. Eric Berne
แต่ ละบุคคลมีองค์ ประกอบ 3 ส่ วน = สถานภาพ ( Ego State)
= พืน้ ฐานของพฤติกรรมการแสดงออก ความคิด / ความรู้ สึกของคน
= เครื่องชี้บอกบุคลิกภาพของแต่ ละบุคคล
แบ่ งเป็ น 3 ประเภท
พ่อแม่ ( Parent )

P

ผู้ใหญ่ ( Adult )

A

เด็ก ( Child )

C

คุณลักษณะของข้ าราชการยุคใหม่
สมรรถนะหลัก
1. การมุ่งผลสั มฤทธิ์
(Achievement Motivation)
2. บริการทีด่ ี (Service Mind)
3. การสั่ งสมความเชี่ยวชาญในงาน
อาชีพ (Expertise)
4. จริยธรรม (Integrity)
5. ความร่ วมแรงร่ วมใจ
(Teamwork) )

สมรรถนะประจากลุ่มงาน
3 ประการ

ทีมงาน
• อะไร
บุคคลมากกว่าหนึ่งคนมารวมตัวกัน โดยมีเป้ าหมายร่ วมกัน แบ่ง
หน้าที่กนั มีปฏิกิริยาและรับรู ้ต่อการรวมตัวกัน
กลุ่มบุคคลที่ทางานร่ วมกันเพื่อบรรลุวตั ถุประสงค์ร่วมกัน แบ่ง
หน้าที่กนั อย่างชัดเจน โดยสมาชิกต้องเสี ยสละประโยชน์ส่วนตัวเท่าที่
จาเป็ น เพื่อให้บรรลุวตั ถุประสงค์ดงั กล่าว
• เพื่อใคร
เพื่อแต่ละคน เพื่อกลุ่ม เพื่อความสาเร็ จของเป้ าหมาย เพื่อให้องค์กร
เจริ ญก้าวหน้า

Team
T
E
A
M

Together
Everyone

Achieves
More

Together Everyone Achieves More
ทุกคนร่ วมกัน ผลงานยิง่ ใหญ่กว่า

การทางานเป็ นทีม
การทางานของทีมงาน ด้วยความร่ วมมือร่ วมใจกัน
เป็ นน้ าหนึ่งใจเดียว ทุกคนมีความพึงพอใจในงาน
ที่ทาและเพื่อนร่ วมงาน ร่ วมพลังกันทางานเพื่อ
ผลรวมของงานที่มากกว่าผลรวมของแต่ละบุคคล

Teamwork
T
E
A
M

Trust ไว้ใจกัน
Emphaty เห็นใจบ้าง

Assistance พลางช่วยเหลือ
Mutual Goal เพื่อเป้ าหมาย

W
O
R
K

Winner ให้บรรลุ
Organization มุร่วมมือ

Reward คือรางวัล
Kidding พลันผ่อนคลาย

หลักในการสร้ างทีม

T
E
A
M

Trust everyone in the team
เชื่อใจเพือ่ นร่ วมทีมทุกคน
Excite positive relationship and atmosphere in the team
กระตุ้นให้ เกิดความสั มพันธ์ และบรรยากาศเชิงบวกในทีม
Adjust your personal style to fit the situation
ปรับสไตล์ ให้ เข้ ากับสถานการณ์
Manage conflicts immediately
จัดการกับความขัดแย้ งทันที

องค์ประกอบของทีมงานที่มีประสิทธิภาพ
 เป้าหมาย มีการตัง้ เป้าหมาย วางแผนร่วมกัน
 ความสามารถพิเศษ ทักษะและความสามารถพิเศษของทีมงาน
 บทบาท กาหนดบทบาทหน้าที่ชดั เจน เข้าใจบทบาท พัฒนาตนเองและทีมงานเสมอ
 กระบวนการ กระบวนการทางาน กระบวนการกลุ่ม การมีส่วนร่วมในการคิด
แก้ปัญหา ตัดสินใจ

 ความสัมพันธ์ ภายในและภายนอก มีการสื่อความหมายที่มีประสิทธิภาพ ส่งเสริม
พฤติกรรมกลุ่มเป็ นบวก ช่วยเหลือ สนับสนุน ให้กาลังใจ เรียนรูร้ ่วมกัน

ทีมสปิ ริต
ความเต็มใจที่จะปฏิบัติงานเพือ่ ผลสาเร็จของ ทีม
มากกว่ าประโยชน์ ของแต่ ละบุคคล

ทีมที่มีประสิ ทธิผล
• มีผลงานเท่ าหรือสู งกว่ ามาตรฐาน ทั้งปริมาณและ
คุณภาพ เป็ นที่ยอมรับ
• สมาชิกได้ รับความพึงพอใจ
• สามารถรักษา ส่ งเสริมสมาชิกให้ ทางานร่ วมกับทีม
ต่ อไปด้ วยความเต็มใจ

ลักษณะของการทางานเป็ นทีมที่มีประสิ ทธิผล
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•

สมาชิกมีความเชื่อมั่นต่ อกัน
ความคิดและความรู้สึกสามารถแสดงออกได้ อย่ างอิสระ
สมาชิกมีเป้าหมายร่ วมกันเป็ นหนึ่งเดียว
การตัดสิ นใจเป็ นประชาธิปไตย
การรับฟังมีมาก
พัฒนาตนเองและทีมงานเสมอ
ข้ อขัดแย้ งได้ รับการแก้ไข
สมาชิกมีพนั ธะสั ญญาต่ อกันและต่ อทีมสู ง
สมาชิกเปิ ดเผยและจริงใจต่ อกัน
บรรยากาศการทางานเป็ นกันเอง

บทบาทของสมาชิกในการสร้ างทีม
• เป็ นผู้ให้
Contributor
• เป็ นสื่ อกลาง
Communicator
• เป็ นผู้ประสาน Coordinator
• เป็ นผู้สงสั ย
Challenger

ข้ อผิดพลาดบางประการของผู้สร้ างทีม
•
•
•
•
•
•
•
•

เลือกคนที่มีแนวการทางานใกล้ เคียงกัน
หลีกเลี่ยงหรือไม่ สนใจความแตกต่ างระหว่ างสมาชิกในทีม
ตัง้ เป้าหมายโดยสมาชิกไม่ มีส่วนร่ วม
ปฏิเสธความผิดพลาดที่เกิดขึน้
ยอมรับตัวบุคคลมากกว่ าทีม
ทาตามการตัดสินใจของทีม แม้ จะไม่ ม่ ันใจในการตัดสินใจนัน้
เงียบและไม่ พอใจเมื่อมีความคิดขัดแย้ งกับทีม
ตาหนิ/วิพากษ์ วจิ ารณ์ สมาชิกที่ตนเองไม่ ชอบ

ในการพัฒนาการเรียนรู้ของทีม
หน่ วยงานจะต้ องสร้ างความเข้ าใจ ความหมายที่แท้ จริง
ของการทางานร่ วมกันเป็ นทีม

แต่ ละคนต่ างทางาน
โครงการในแต่ ละส่ วน

“สมองเดียว สิ บมือ”
ลักษณะของทีมทีเ่ ป็ น
เพียงแขนขาของผู้นา

ทีมงานทีแ่ ท้ จริงซึ่งมีการพูดคุย
แลกเปลีย่ นความคิดเห็น ใช้ สมรรถนะ
อย่ างเต็มที่ เพือ่ ให้ เกิดการปฏิบัติ
ทีส่ อดประสานร่ วมกัน

7 HABITS ของ Stephen R. Covey

นิสัยที่ควรฝึ ก 7 ประการ
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Be Proactive นิสัยก้าวหน้ าสร้ างสรรค์
Begin with the End in Mind นิสัยเป็ นผู้กาหนดเป้ าหมายแห่ งชีวติ ตนเอง
Put First Things First นิสัยเป็ นนักบริหารเวลา
Think Win – Win นิสัยเป็ นนักคิดแบบชนะ - ชนะ
Seek First to Understand….Then to be Understood
นิสัยเป็ นผู้แสวงหาความเข้ าใจของผู้อนื่ ก่ อน
Synergize นิสัยนักสร้ างพลังร่ วม
Shapen the Saw นิสัยนักลับเลือ่ ย

การบริหารจัดการภาครัฐแนวใหม่

การบริหารมุ่งผลสั มฤทธิ์

Resource Based
ปรับโครงสร้ าง
งปม./ ก.ม.
ระบบบห.งานบุคคล
วัฒนธรรม ค่ านิยม

วัตถุประสงค์

Result Based / Intellectual Capital /ทางานเป็ นทีม
วิสัยทัศน์ หาแนวร่ วม / สร้างเครื อข่าย
พันธกิจ

ปัจจัยนาเข้ า
ประหยัด

ผลสั มฤทธิ์
กระบวนการ

ประสิ ทธิภาพ
ประสิ ทธิผล

ผลผลิต

ผลลัพธ์


Slide 28

การทางานเป็ นทีม
ฐิติมา ศิริวโิ รจน์
สถาบันพัฒนาข้ าราชการพลเรือน
สานักงาน ก.พ.

เคยถามตัวเองหรือไม่ว่า.....
เอ๊ะ ! …..ทำไมต้องทำงำนร่วมกับคนอื่นๆ
อีกตัง้ หลำยคน?
….เรำก็ทำคนเดียวได้ ไม่ต้องยุ่งปวดหัวขึน้
ไปอีก

เคยเชื่อหรือไม่ว่า.....
ทำงำนร่วมกันหลำยๆ คน
สน ุกดี...ผลงำนก็ยงั มำกกว่ำ
ดีกว่ำเรำทำคนเดียวซะอีก

เป้าหมายการพัฒนาทักษะในการทางานร่ วมกับผู้อนื่

ผลงาน

ความพึงพอใจ
ของผู้ร่วมงาน
สามารถส่ งเสริม
รักษาสภาพความพึงพอใจ
ในการทางานร่ วมกันต่ อไป

มนุษยสัมพันธ์ ในการทางาน


ศาสตร์และศิลป์ในการสร้างสัมพันธภาพ ความเข้าใจอั นดี
ระหว่างคน / กลุ่มคน



ได้มาซึ่งความรักใคร่ พอใจ เต็มใจ ยินดีทางานร่วมกันและ
ให้ความร่วมมือ



ช่วยลดปัญหา ข้อขัดแย้ง



ให้การทางานร่วมกันบรรลุเป้าหมายขององค์กรอย่างมี
ประสิทธิ ภาพ

Abraham H. Maslow : Hierarchy of Needs
ความเป็ นมนุษย์ สมบูรณ์ ตระหนักในความสามารถของตน
ความสาเร็จ
Self-actualization Needs
เกียรติยศ ชื่อเสี ยง ความเคารพนับถือตนเอง ได้ รับความนับถือจากผู้อนื่
Self-esteem Needs
ความต้ องการทางสั งคม
ความเป็ นเจ้ าของ มีสังกัด เพือ่ น สั งคม กลุ่ม
Social Needs
ความมั่นคงปลอดภัย
ความอยู่รอดปลอดภัยของชีวิตและทรัพย์ สิน
Safety and security Needs
ความต้ องการทางร่ างกาย
ปัจจัย 4
Physiological Needs

เปลือก
เนือ้
แก่ น

Under
Express

Normal
Express

Over
Express

Johari’s Window

Joseph Luft + Harry Ingham

ตัวเองรู้ -ผู้อนื่ รู้

เปิ ดเผย
Open Area

ตัวเองรู้ -ผู้อนื่ ไม่ ร้ ู

ตัวเองไม่ ร้ ู -ผู้อนื่ รู้

จุดบอด
Blind Area

ซ่ อนเร้ น อวิชชา
Hidden Unknown
Area
Area

ตัวเองไม่ ร้ ู -ผู้อนื่ ไม่ ร้ ู

ทัศนคติของคนทีม่ ตี ่ อตนเองและผู้อนื่
ผูช้ นะ
I’m OK-You’re OK
ข่มผูอ้ ื่น
I’m OK-You’re not OK

ท้อแท้
I’m not OK-You’re OK
ผูแ้ พ้
I’m not OK-You’re not OK

การวิเคราะห์พฤติกรรมของบุคคล :
Transactional Analysis –T.A.
แนวทางพิจารณาการติดต่ อสั มพันธ์ ระหว่ างบุคคล
เมือ่ คนตั้งแต่ 2 คนขึน้ ไปมาพบ พูดจา ติดต่ อกัน / แสดงออกเป็ นการยอมรับ
ว่ ามีอกี คนหนึ่งอยู่ในทีน่ ้ัน อีกฝ่ ายจะต้ องมีการสื่ อความหมายสนองตอบ
การวิเคราะห์ T.A. : พิจารณา
พืน้ ฐานความนึกคิด + ความรู้ สึกของบุคคล = แหล่งที่มาของพฤติกรรม/การแสดงออกต่ าง ๆ

Dr. Eric Berne
แต่ ละบุคคลมีองค์ ประกอบ 3 ส่ วน = สถานภาพ ( Ego State)
= พืน้ ฐานของพฤติกรรมการแสดงออก ความคิด / ความรู้ สึกของคน
= เครื่องชี้บอกบุคลิกภาพของแต่ ละบุคคล
แบ่ งเป็ น 3 ประเภท
พ่อแม่ ( Parent )

P

ผู้ใหญ่ ( Adult )

A

เด็ก ( Child )

C

คุณลักษณะของข้ าราชการยุคใหม่
สมรรถนะหลัก
1. การมุ่งผลสั มฤทธิ์
(Achievement Motivation)
2. บริการทีด่ ี (Service Mind)
3. การสั่ งสมความเชี่ยวชาญในงาน
อาชีพ (Expertise)
4. จริยธรรม (Integrity)
5. ความร่ วมแรงร่ วมใจ
(Teamwork) )

สมรรถนะประจากลุ่มงาน
3 ประการ

ทีมงาน
• อะไร
บุคคลมากกว่าหนึ่งคนมารวมตัวกัน โดยมีเป้ าหมายร่ วมกัน แบ่ง
หน้าที่กนั มีปฏิกิริยาและรับรู ้ต่อการรวมตัวกัน
กลุ่มบุคคลที่ทางานร่ วมกันเพื่อบรรลุวตั ถุประสงค์ร่วมกัน แบ่ง
หน้าที่กนั อย่างชัดเจน โดยสมาชิกต้องเสี ยสละประโยชน์ส่วนตัวเท่าที่
จาเป็ น เพื่อให้บรรลุวตั ถุประสงค์ดงั กล่าว
• เพื่อใคร
เพื่อแต่ละคน เพื่อกลุ่ม เพื่อความสาเร็ จของเป้ าหมาย เพื่อให้องค์กร
เจริ ญก้าวหน้า

Team
T
E
A
M

Together
Everyone

Achieves
More

Together Everyone Achieves More
ทุกคนร่ วมกัน ผลงานยิง่ ใหญ่กว่า

การทางานเป็ นทีม
การทางานของทีมงาน ด้วยความร่ วมมือร่ วมใจกัน
เป็ นน้ าหนึ่งใจเดียว ทุกคนมีความพึงพอใจในงาน
ที่ทาและเพื่อนร่ วมงาน ร่ วมพลังกันทางานเพื่อ
ผลรวมของงานที่มากกว่าผลรวมของแต่ละบุคคล

Teamwork
T
E
A
M

Trust ไว้ใจกัน
Emphaty เห็นใจบ้าง

Assistance พลางช่วยเหลือ
Mutual Goal เพื่อเป้ าหมาย

W
O
R
K

Winner ให้บรรลุ
Organization มุร่วมมือ

Reward คือรางวัล
Kidding พลันผ่อนคลาย

หลักในการสร้ างทีม

T
E
A
M

Trust everyone in the team
เชื่อใจเพือ่ นร่ วมทีมทุกคน
Excite positive relationship and atmosphere in the team
กระตุ้นให้ เกิดความสั มพันธ์ และบรรยากาศเชิงบวกในทีม
Adjust your personal style to fit the situation
ปรับสไตล์ ให้ เข้ ากับสถานการณ์
Manage conflicts immediately
จัดการกับความขัดแย้ งทันที

องค์ประกอบของทีมงานที่มีประสิทธิภาพ
 เป้าหมาย มีการตัง้ เป้าหมาย วางแผนร่วมกัน
 ความสามารถพิเศษ ทักษะและความสามารถพิเศษของทีมงาน
 บทบาท กาหนดบทบาทหน้าที่ชดั เจน เข้าใจบทบาท พัฒนาตนเองและทีมงานเสมอ
 กระบวนการ กระบวนการทางาน กระบวนการกลุ่ม การมีส่วนร่วมในการคิด
แก้ปัญหา ตัดสินใจ

 ความสัมพันธ์ ภายในและภายนอก มีการสื่อความหมายที่มีประสิทธิภาพ ส่งเสริม
พฤติกรรมกลุ่มเป็ นบวก ช่วยเหลือ สนับสนุน ให้กาลังใจ เรียนรูร้ ่วมกัน

ทีมสปิ ริต
ความเต็มใจที่จะปฏิบัติงานเพือ่ ผลสาเร็จของ ทีม
มากกว่ าประโยชน์ ของแต่ ละบุคคล

ทีมที่มีประสิ ทธิผล
• มีผลงานเท่ าหรือสู งกว่ ามาตรฐาน ทั้งปริมาณและ
คุณภาพ เป็ นที่ยอมรับ
• สมาชิกได้ รับความพึงพอใจ
• สามารถรักษา ส่ งเสริมสมาชิกให้ ทางานร่ วมกับทีม
ต่ อไปด้ วยความเต็มใจ

ลักษณะของการทางานเป็ นทีมที่มีประสิ ทธิผล
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•

สมาชิกมีความเชื่อมั่นต่ อกัน
ความคิดและความรู้สึกสามารถแสดงออกได้ อย่ างอิสระ
สมาชิกมีเป้าหมายร่ วมกันเป็ นหนึ่งเดียว
การตัดสิ นใจเป็ นประชาธิปไตย
การรับฟังมีมาก
พัฒนาตนเองและทีมงานเสมอ
ข้ อขัดแย้ งได้ รับการแก้ไข
สมาชิกมีพนั ธะสั ญญาต่ อกันและต่ อทีมสู ง
สมาชิกเปิ ดเผยและจริงใจต่ อกัน
บรรยากาศการทางานเป็ นกันเอง

บทบาทของสมาชิกในการสร้ างทีม
• เป็ นผู้ให้
Contributor
• เป็ นสื่ อกลาง
Communicator
• เป็ นผู้ประสาน Coordinator
• เป็ นผู้สงสั ย
Challenger

ข้ อผิดพลาดบางประการของผู้สร้ างทีม
•
•
•
•
•
•
•
•

เลือกคนที่มีแนวการทางานใกล้ เคียงกัน
หลีกเลี่ยงหรือไม่ สนใจความแตกต่ างระหว่ างสมาชิกในทีม
ตัง้ เป้าหมายโดยสมาชิกไม่ มีส่วนร่ วม
ปฏิเสธความผิดพลาดที่เกิดขึน้
ยอมรับตัวบุคคลมากกว่ าทีม
ทาตามการตัดสินใจของทีม แม้ จะไม่ ม่ ันใจในการตัดสินใจนัน้
เงียบและไม่ พอใจเมื่อมีความคิดขัดแย้ งกับทีม
ตาหนิ/วิพากษ์ วจิ ารณ์ สมาชิกที่ตนเองไม่ ชอบ

ในการพัฒนาการเรียนรู้ของทีม
หน่ วยงานจะต้ องสร้ างความเข้ าใจ ความหมายที่แท้ จริง
ของการทางานร่ วมกันเป็ นทีม

แต่ ละคนต่ างทางาน
โครงการในแต่ ละส่ วน

“สมองเดียว สิ บมือ”
ลักษณะของทีมทีเ่ ป็ น
เพียงแขนขาของผู้นา

ทีมงานทีแ่ ท้ จริงซึ่งมีการพูดคุย
แลกเปลีย่ นความคิดเห็น ใช้ สมรรถนะ
อย่ างเต็มที่ เพือ่ ให้ เกิดการปฏิบัติ
ทีส่ อดประสานร่ วมกัน

7 HABITS ของ Stephen R. Covey

นิสัยที่ควรฝึ ก 7 ประการ
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Be Proactive นิสัยก้าวหน้ าสร้ างสรรค์
Begin with the End in Mind นิสัยเป็ นผู้กาหนดเป้ าหมายแห่ งชีวติ ตนเอง
Put First Things First นิสัยเป็ นนักบริหารเวลา
Think Win – Win นิสัยเป็ นนักคิดแบบชนะ - ชนะ
Seek First to Understand….Then to be Understood
นิสัยเป็ นผู้แสวงหาความเข้ าใจของผู้อนื่ ก่ อน
Synergize นิสัยนักสร้ างพลังร่ วม
Shapen the Saw นิสัยนักลับเลือ่ ย

การบริหารจัดการภาครัฐแนวใหม่

การบริหารมุ่งผลสั มฤทธิ์

Resource Based
ปรับโครงสร้ าง
งปม./ ก.ม.
ระบบบห.งานบุคคล
วัฒนธรรม ค่ านิยม

วัตถุประสงค์

Result Based / Intellectual Capital /ทางานเป็ นทีม
วิสัยทัศน์ หาแนวร่ วม / สร้างเครื อข่าย
พันธกิจ

ปัจจัยนาเข้ า
ประหยัด

ผลสั มฤทธิ์
กระบวนการ

ประสิ ทธิภาพ
ประสิ ทธิผล

ผลผลิต

ผลลัพธ์