Slide 1

ESCUELA SUPERI OR
I N TERN ACI ON AL
DE ADM I N I STRACI ÓN
DE EM PRESAS

GRIKER
ESIAE
DIRECCIÓN POR VALORES
en la Vida y en el Trabajo

Actitudes y Comportamientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Hipotálamo

Locus
coeruleus

Tractus solitarius
Tallo cerebral
Nodos linfáticos
Timo

Nervio vago

Hígado

Bazo
Médula suprarrenal
Médula ósea
Riñón

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CORTE SAGITAL Y MEDIO DEL ENCÉFALO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

gusto

Mundo
físico

tacto

CONSCIENCIA EXTERNA

14
Ondas Alfa:
Mundo
espiritual

CONSCIENCIA INTERNA

7

Plano básico

Ondas Theta

4
?

Ondas Delta:
INCONSCIENCIA

PENSAMIENTO

olfato

Ondas Beta:

SUEÑO

oído

Ritmo cerebral
(ciclos/seg)

ACCIÓN

vista

RITMO CEREBRAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTÍMULO - RESPUESTA
Estímulos
Externos

SENTIDOS

Estímulos
Internos

Respuesta
Externa

Percepción

CONCIENCIA

CENTROS

Imagen

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESPUESTA DE LUCHA O HUIDA

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL PSIQUISMO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

GRÁFICO DEL DIÁLOGO INTERNO
Evalúa

Percibe
Asocia

Decide

CONSCIENTE
Subconsciente

Almacena la
“verdad”
o la “realidad”

Subconsciente
creativo

Almacena
los hábitos

Crea impulso
y energía

Mantiene la
cordura y equilibrio

Resuelve
conflictos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE
INTERNALISMO

Orígenes

Consciente
El
hombre Preconsciente

CONDUCTISMO
Estímulo

Inconsciente

El
Desarrollo

Conflicto: Ello – Yo Superyo

Corrientes
Derivadas

Humanismo

Temas

ESIAE



Valoración positiva del ser
humano.
Posibilidades internas de
crecimiento en la Vida y en el
Trabajo.

Respuesta
Pragmatismo

(espacio)
Aprendizaje
PsicoPs.
somática Cognitiva

Desarrollo y Motivación



FUNCIONALISMO

Estrés




Variables
Internas

Sistémica

Int. Emocional

Actitudes

Papel de las
Emociones

Estructura y
Cambio

Comunicar

Cambio interno partiendo del
cambio de comportamiento.
Las relaciones interpersonales




Control emocional y control
mental.
Cambio de actitudes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTRUCTURA DE LA PERSONALIDAD (Eysenck)
inestable
angustiado

susceptible
agitado

pesimista

impulsivo

poco sociable

voluble
intranquilo

activo

introvertido

extravertido

pasivo

sociable

reflexivo

charlatán

apacible

lleno de vida

de confianza

despreocupado

tranquilo

líder
estable

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Según “Vemos”, Pensamos y Actuamos

No cambies lo que “ves”, cambia la forma de verlo

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

SI QUIERES PUEDES
QUERER
HACER

SABER
HACER

PODER
HACER

SI

SI

SI

SI

NO

SI

NO

NO

NO

NO

SI

NO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PENSAMIENTO
VERTICAL
 Analítico
 Lógico
 Una o pocas
respuestas

LATERAL
 Creativo
 Imaginación
 Muchas respuestas
o ideas

 Convergente

 Divergente

 Soluciones

 Ideas

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Saber

Conocimientos

Hacer

Habilidades

Querer

Actitudes y
Comportamientos

Competencias

¿CONOCES TUS VALORES?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESULTADOS

COMPORTAMIENTO
APRENDIZAJE
ACTITUDES
Normas
CREENCIAS + VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL CENTRADA EN PRINCIPIOS
ESTRUCTURA FORMAL
NIVELES

 ORGANIZACIONAL
 GERENCIAL

JERARQUÍA
ESTRATEGIA

SISTEMAS

VISIÓN, MISIÓN,
VALORES Y PRINCIPIOS

 INTERPERSONAL
 PERSONAL

ESTILO

DESTREZAS
INDIVIDUO

AMBIENTE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL BASADA EN PRINCIPIOS
ALINEAMIENTO

EMPOWERMENT

CONFIANZA

ARQUTECTURA
ECOLÓGICA

LIDERAZGO
CENTRADO
EN PRINCIPIOS

IMPLEMENTACIÓN
DE LOS
SIETE HÁBITOS

EFECTIVIDAD INTERPERSONAL
 Carácter
 Rumbo
 Habilidades
 Balance

EFECTIVIDAD GERENCIAL
 Comunicación
 Cooperación
 Compromiso

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

7 HÁBITOS EFICACES
HÁBITOS

VALOR

Proactividad Generosidad

EMOCIÓN

DON

DESCRIPCIÓN RESULTADO

Avaricia

Control

Iniciativa

Libertad

Imaginación

Liderazgo

Sentido
Vida

Fin en
Mente

Humildad

Soberbia

1º lo Primero

Disciplina

Lujuria

Voluntad

Administración

Tiempo

Envidia

Abundancia

Cooperación

Bien Común

Ganar-Ganar Comprensión
1º
Comprender

Paciencia

Ira

Respeto

Sinergia

Diligencia

Pereza

Creatividad

Afilar la
Sierra

Templanza

Gula

Autoconocimiento

Comunicación Convivencia

Interdependencia Innovación

Crecimiento

Excelencia

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL CONTINUUM DE LA MADUREZ
DEPENDENCIA
Sea proactivo

Victoria
privada

1

Fin en mente
2

Primero lo
primero
3

INDEPENDENCIA
4
Ganar / ganar
5
1º Comprender

Victoria
pública

6
Sinergice

INTERDEPENDENCIA

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

I ELECCIÓN DE VALORES
 VISIÓN  Hacia dónde
VALORES
FINALES

VALORES
OPERATIVOS

 MISIÓN  Para qué

 Cómo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VALORES Y MOTIVACIÓN
Valores
personales

Valores de la
empresa

Querer

EFICACIA
Saber

Poder

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?
Es una interacción entre el Emisor y el Receptor
EMISOR

RECEPTOR

El emisor envía un Mensaje al receptor, mediante
el cual busca una determinada Conducta o Acción
de éste, dentro de un medio, espacio y tiempo.
EMISOR
(Mensaje)

(Canal)

RECEPTOR
(Acción o Conducta)

Esta interacción es un proceso bidireccional
EMISOR

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN
EMISOR

INTERACCIÓN
SIGNIFICATIVO

RECEPTOR
IDEA

CARACTERÍSTICAS
INTENCIONADA

PROPÓSITO
• ATIENDA

OBJETIVOS
DE UNA
COMUNICACIÓN
EXITOSA

• COMPRENDA
RECEPTOR

• VALORE
• ACEPTE
• ACTUE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

FINALIDAD DE LA COMUNICACIÓN
 Satisfacer necesidades personales
 Establecer relaciones
 Crear un clima de comprensión

 Persuadir y lograr cambios de actitud
 Entretener

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

EMISOR

CANAL

•
•
•
•

Fuente - “Idea”
Define Objetivo
MENSAJE
Elabora mensaje
Elabora estrategias

• Contenido
• Código
• Tratamiento

• Portador del mensaje

RECEPTOR

• Elemento descodificador
• Actúa: Emite una respuesta

RETROALIMENTACIÓN

Información de la
acción provocada

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

contexto

EMISOR

mensaje

canal
retroalimentación

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN EN GRUPO
COMUNICACION INTERNA:

 Unificar objetivos y criterios
 Optimizar el uso de recursos
 Recibir feed-back

 Facilitar la cohesión
 Canalizar positivamente el conflicto

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ETAPAS PARA SER MEJORES ESCUCHADORES
1- Cambio de entorno
2- Mantener el contacto visual
3- Observar el lenguaje corporal
4- No interrumpir o sacar conclusiones precipitadas
5- Utilizar cabalmente el tiempo
de pensamiento que nos sobre
6- JUZGAR EL CONTENIDO, NO AL INTERLOCUTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR (II)
HABLAMOS, por término medio, a razón de
125 PALABRAS por minuto.

ESCUCHAMOS, por término medio, a razón de
300 PALABRAS por minuto.

PENSAMOS, por término medio, a razón de
800 PALABRAS por minuto.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LAS REGLAS DE ORO DEL ARTE DE ESCUCHAR
Casi todas las personas dedican un 70% de su jornada a
comunicarse de alguna manera:
El 40% de ese tiempo lo
dedicamos a ESCUCHAR
El 35% a HABLAR
El 16% a LEER
El 9% a ESCRIBIR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CUERPO
Angustia................................................... Transtornos cardiacos
Mal Humor............................................... Perturbaciones Digestivas.
Desasosiego............................................ Alteraciones musculares y óseas.
Irritación................................................... Desórdenes genitales.

Irascibilidad.............................................. Hiper o hipo función de las glándulas.
Transtornos Mentales.............................. Perturbaciones neológicas.

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

MATRIZ DE LA ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO
URGENTE

NO URGENTE

I
II
Actividades:
Actividades:
Crisis
Prevención, actividades de CP
Importante Problemas Apremiantes Construir relaciones
Proyectos cuyas fechas Reconocer nuevas
vencen
oportunidades
Planificación, recreación
III
Actividades:
Interrupciones, algunas
llamadas
No
Importante Correo, informes
Algunas reuniones
Cuestiones inmediatas
Actividades populares

IV
Actividades:
Trivialidades, ajetreo inútil
Algunas cartas
Algunas llamadas telefónicas
Pérdida de tiempo
Actividades agradables

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL TRABAJO EN EQUIPO
Resultados del modo en que los miembros se relacionan
Resultados
Negativos

Los miembros
se neutralizan

Resultados
Positivos

El resultado excede
cualquier aportación
individual

SINERGIA:

El Total es superior
a la suma de las partes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PERCEPCIÓN VISUAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR

Lo que nosotros necesitamos en nuestra actividad
cara a otra persona, va en sentido inverso.

Saber “ESCUCHAR” es una actitud fundamental y
es la que menos hemos aprendido.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL CONFLICTO
CONCEPCION TRADICIONAL:
 Todo conflicto es malo
 Todo conflicto debe evitarse
TEORIA CONDUCTUAL:
 Proceso natural
 Proceso inevitable

TEORIA INTERACCIONISTA:
 El conflicto ayuda a la creatividad
y al cambio
 Hay que mantener un nivel
mínimo de conflicto





G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL CONFLICTO
CONTROL DEL CONFLICTO:
ASERTIVIDAD

+
COOPERACION

Adecuación

+

Colaboración

COMPROMISO

Evitación

Competencia

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

BALANCE

Procesos
Eficiencia

Resultados
Eficacia

EFECTIVIDAD
Efectividad es lograr los resultados y
a su vez mejorar la capacidad para producirlos.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ DEBO OBSERVAR?

EL ROSTRO

LAS MANOS

EL CUERPO

LA VOZ

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

TEORÍA TRADICIONAL DE LOS TEMPERAMENTOS
emocional
ansioso

egocéntrico
exhibicionista

preocupado

irascible

suspicaz

histriónico
pensativo

activo

invariable

variable

razonable

sociable

controlado

bromista

determinado

desenvuelto

tranquilo

optimista

persistente

satisfecho

No emocional

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EVOLUCIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

DEMANDA del
MERCADO



ORGANIZACIÓN



TRABAJADOR



1.920

2.000

Accesible
para todos

Calidad
Diferencia

Trabajo en
cadena

Trabajo en
equipo

Prolongación
de la máquina

Implicación

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EVOLUCIÓN EN LA DIRECCIÓN DE EMPRESAS

Calidad de servicios

DpV
2.000
9
1.960

DpO

DpI
1920

Implicación del empleado

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ QUÉ ES LA DpV ?
Es una herramienta de liderazgo
estratégico...

...basada en la revalorización
de la persona

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA DpV COMO HERRAMIENTA DE
LIDERAZGO ESTRATÉGICO
 Nace a mediados del siglo XX
 Como evolución de la DpI y de la DpO
 Objetivo: Aumentar la rentabilidad de las empresas a
través
de su diferenciación dentro de un mercado cada
vez más
exigente y cambiante
 Base: Dirigir a partir de una serie de valores compartidos
logrando una implicación total del empleado en su trabajo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PAPEL DE LA PERSONA EN LA DpV

Se trata de implicar...
...a la totalidad de la persona...

Área cognitiva
Área emocional

..a través del ajuste entre...
Valores del
individuo
¿Qué le pide un
individuo a su
empresa a cambio
de su trabajo?

Valores de la
empresa
¿Qué ofrece la
empresa a sus
trabajadores?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

INTERCAMBIO DE VALORES
Esfuerzo
Experiencia
Tiempo

Lealtad
Creatividad

individuo

organización

¿Reconocimiento?
¿Formación?

¿Salario?
¿Seguridad
laboral?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿CÓMO SE APLICA?
Cambio personal
Autoconocimiento

PRINCIPIOS:
Efectividad
Iniciativa
Respeto
Autosuperación
Contribución

Elección de
valores

Cambio de
actitudes

Nuevos
comportamientos
Control
emocional

Relación con
los demás

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ CÓMO SE APLICA ?
Cambio empresarial

DIRECCIÓN

1º Propuesta
VALORES

2º Consenso

¿Hacia dónde?

¿Para qué?
¿Cómo?

EMPLEADOS
3º Alineación práctica diaria

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

DpV
CAMBIO

Capacidad de
comunicación
Desarrollo
de la
Inteligencia
emocional

Nuevos
comportamientos

Nivel
individual
Cambio
de
actitudes

Elección
de
valores

Comunicación
interna

Nivel
organizacional
Cambio
de
objetivos

Mejora
continua

Nuevos
procedimientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA PUESTA EN PRÁCTICA DE LA DpV
FASES :
I ELECCIÓN DE VALORES
II COMUNICACIÓN
III ALINEACIÓN

Cuando se alinean alrededor de
valores compartidos y se unen
con un objetivo común, personas
comunes y corrientes logran
resultados extraordinarios

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

II COMUNICACIÓN EN VALORES
La participación de todos es
importante porque...

 Todos tienen un
conocimiento
que aportar
 Se aumenta el grado de
compromiso

El secreto para que funcione la
DpV es hacer aquello en lo que
todos creemos, y creer en lo que
hacemos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

III ALINEACIÓN DE VALORES
VALORES PERSONALES - VALORES ORGANIZACIONALES

VALORES - PROCEDIMIENTOS LABORALES

El éxito verdadero no proviene de
proclamar nuestros valores, sino de
ponerlos en práctica
consecuentemente todos los días

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VIDA Y TRABAJO
Toma de
decisiones

Excelencia
personal

Competencia
profesional

Vida de
calidad

Sistema de
Valores

Formación


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ESCUELA SUPERI OR
I N TERN ACI ON AL
DE ADM I N I STRACI ÓN
DE EM PRESAS

GRIKER
ESIAE
DIRECCIÓN POR VALORES
en la Vida y en el Trabajo

Actitudes y Comportamientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Hipotálamo

Locus
coeruleus

Tractus solitarius
Tallo cerebral
Nodos linfáticos
Timo

Nervio vago

Hígado

Bazo
Médula suprarrenal
Médula ósea
Riñón

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CORTE SAGITAL Y MEDIO DEL ENCÉFALO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

gusto

Mundo
físico

tacto

CONSCIENCIA EXTERNA

14
Ondas Alfa:
Mundo
espiritual

CONSCIENCIA INTERNA

7

Plano básico

Ondas Theta

4
?

Ondas Delta:
INCONSCIENCIA

PENSAMIENTO

olfato

Ondas Beta:

SUEÑO

oído

Ritmo cerebral
(ciclos/seg)

ACCIÓN

vista

RITMO CEREBRAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTÍMULO - RESPUESTA
Estímulos
Externos

SENTIDOS

Estímulos
Internos

Respuesta
Externa

Percepción

CONCIENCIA

CENTROS

Imagen

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESPUESTA DE LUCHA O HUIDA

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL PSIQUISMO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

GRÁFICO DEL DIÁLOGO INTERNO
Evalúa

Percibe
Asocia

Decide

CONSCIENTE
Subconsciente

Almacena la
“verdad”
o la “realidad”

Subconsciente
creativo

Almacena
los hábitos

Crea impulso
y energía

Mantiene la
cordura y equilibrio

Resuelve
conflictos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE
INTERNALISMO

Orígenes

Consciente
El
hombre Preconsciente

CONDUCTISMO
Estímulo

Inconsciente

El
Desarrollo

Conflicto: Ello – Yo Superyo

Corrientes
Derivadas

Humanismo

Temas

ESIAE



Valoración positiva del ser
humano.
Posibilidades internas de
crecimiento en la Vida y en el
Trabajo.

Respuesta
Pragmatismo

(espacio)
Aprendizaje
PsicoPs.
somática Cognitiva

Desarrollo y Motivación



FUNCIONALISMO

Estrés




Variables
Internas

Sistémica

Int. Emocional

Actitudes

Papel de las
Emociones

Estructura y
Cambio

Comunicar

Cambio interno partiendo del
cambio de comportamiento.
Las relaciones interpersonales




Control emocional y control
mental.
Cambio de actitudes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTRUCTURA DE LA PERSONALIDAD (Eysenck)
inestable
angustiado

susceptible
agitado

pesimista

impulsivo

poco sociable

voluble
intranquilo

activo

introvertido

extravertido

pasivo

sociable

reflexivo

charlatán

apacible

lleno de vida

de confianza

despreocupado

tranquilo

líder
estable

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Según “Vemos”, Pensamos y Actuamos

No cambies lo que “ves”, cambia la forma de verlo

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

SI QUIERES PUEDES
QUERER
HACER

SABER
HACER

PODER
HACER

SI

SI

SI

SI

NO

SI

NO

NO

NO

NO

SI

NO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PENSAMIENTO
VERTICAL
 Analítico
 Lógico
 Una o pocas
respuestas

LATERAL
 Creativo
 Imaginación
 Muchas respuestas
o ideas

 Convergente

 Divergente

 Soluciones

 Ideas

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Saber

Conocimientos

Hacer

Habilidades

Querer

Actitudes y
Comportamientos

Competencias

¿CONOCES TUS VALORES?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESULTADOS

COMPORTAMIENTO
APRENDIZAJE
ACTITUDES
Normas
CREENCIAS + VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL CENTRADA EN PRINCIPIOS
ESTRUCTURA FORMAL
NIVELES

 ORGANIZACIONAL
 GERENCIAL

JERARQUÍA
ESTRATEGIA

SISTEMAS

VISIÓN, MISIÓN,
VALORES Y PRINCIPIOS

 INTERPERSONAL
 PERSONAL

ESTILO

DESTREZAS
INDIVIDUO

AMBIENTE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL BASADA EN PRINCIPIOS
ALINEAMIENTO

EMPOWERMENT

CONFIANZA

ARQUTECTURA
ECOLÓGICA

LIDERAZGO
CENTRADO
EN PRINCIPIOS

IMPLEMENTACIÓN
DE LOS
SIETE HÁBITOS

EFECTIVIDAD INTERPERSONAL
 Carácter
 Rumbo
 Habilidades
 Balance

EFECTIVIDAD GERENCIAL
 Comunicación
 Cooperación
 Compromiso

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

7 HÁBITOS EFICACES
HÁBITOS

VALOR

Proactividad Generosidad

EMOCIÓN

DON

DESCRIPCIÓN RESULTADO

Avaricia

Control

Iniciativa

Libertad

Imaginación

Liderazgo

Sentido
Vida

Fin en
Mente

Humildad

Soberbia

1º lo Primero

Disciplina

Lujuria

Voluntad

Administración

Tiempo

Envidia

Abundancia

Cooperación

Bien Común

Ganar-Ganar Comprensión
1º
Comprender

Paciencia

Ira

Respeto

Sinergia

Diligencia

Pereza

Creatividad

Afilar la
Sierra

Templanza

Gula

Autoconocimiento

Comunicación Convivencia

Interdependencia Innovación

Crecimiento

Excelencia

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL CONTINUUM DE LA MADUREZ
DEPENDENCIA
Sea proactivo

Victoria
privada

1

Fin en mente
2

Primero lo
primero
3

INDEPENDENCIA
4
Ganar / ganar
5
1º Comprender

Victoria
pública

6
Sinergice

INTERDEPENDENCIA

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

I ELECCIÓN DE VALORES
 VISIÓN  Hacia dónde
VALORES
FINALES

VALORES
OPERATIVOS

 MISIÓN  Para qué

 Cómo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VALORES Y MOTIVACIÓN
Valores
personales

Valores de la
empresa

Querer

EFICACIA
Saber

Poder

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?
Es una interacción entre el Emisor y el Receptor
EMISOR

RECEPTOR

El emisor envía un Mensaje al receptor, mediante
el cual busca una determinada Conducta o Acción
de éste, dentro de un medio, espacio y tiempo.
EMISOR
(Mensaje)

(Canal)

RECEPTOR
(Acción o Conducta)

Esta interacción es un proceso bidireccional
EMISOR

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN
EMISOR

INTERACCIÓN
SIGNIFICATIVO

RECEPTOR
IDEA

CARACTERÍSTICAS
INTENCIONADA

PROPÓSITO
• ATIENDA

OBJETIVOS
DE UNA
COMUNICACIÓN
EXITOSA

• COMPRENDA
RECEPTOR

• VALORE
• ACEPTE
• ACTUE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

FINALIDAD DE LA COMUNICACIÓN
 Satisfacer necesidades personales
 Establecer relaciones
 Crear un clima de comprensión

 Persuadir y lograr cambios de actitud
 Entretener

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

EMISOR

CANAL

•
•
•
•

Fuente - “Idea”
Define Objetivo
MENSAJE
Elabora mensaje
Elabora estrategias

• Contenido
• Código
• Tratamiento

• Portador del mensaje

RECEPTOR

• Elemento descodificador
• Actúa: Emite una respuesta

RETROALIMENTACIÓN

Información de la
acción provocada

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

contexto

EMISOR

mensaje

canal
retroalimentación

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN EN GRUPO
COMUNICACION INTERNA:

 Unificar objetivos y criterios
 Optimizar el uso de recursos
 Recibir feed-back

 Facilitar la cohesión
 Canalizar positivamente el conflicto

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ETAPAS PARA SER MEJORES ESCUCHADORES
1- Cambio de entorno
2- Mantener el contacto visual
3- Observar el lenguaje corporal
4- No interrumpir o sacar conclusiones precipitadas
5- Utilizar cabalmente el tiempo
de pensamiento que nos sobre
6- JUZGAR EL CONTENIDO, NO AL INTERLOCUTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR (II)
HABLAMOS, por término medio, a razón de
125 PALABRAS por minuto.

ESCUCHAMOS, por término medio, a razón de
300 PALABRAS por minuto.

PENSAMOS, por término medio, a razón de
800 PALABRAS por minuto.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LAS REGLAS DE ORO DEL ARTE DE ESCUCHAR
Casi todas las personas dedican un 70% de su jornada a
comunicarse de alguna manera:
El 40% de ese tiempo lo
dedicamos a ESCUCHAR
El 35% a HABLAR
El 16% a LEER
El 9% a ESCRIBIR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CUERPO
Angustia................................................... Transtornos cardiacos
Mal Humor............................................... Perturbaciones Digestivas.
Desasosiego............................................ Alteraciones musculares y óseas.
Irritación................................................... Desórdenes genitales.

Irascibilidad.............................................. Hiper o hipo función de las glándulas.
Transtornos Mentales.............................. Perturbaciones neológicas.

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

MATRIZ DE LA ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO
URGENTE

NO URGENTE

I
II
Actividades:
Actividades:
Crisis
Prevención, actividades de CP
Importante Problemas Apremiantes Construir relaciones
Proyectos cuyas fechas Reconocer nuevas
vencen
oportunidades
Planificación, recreación
III
Actividades:
Interrupciones, algunas
llamadas
No
Importante Correo, informes
Algunas reuniones
Cuestiones inmediatas
Actividades populares

IV
Actividades:
Trivialidades, ajetreo inútil
Algunas cartas
Algunas llamadas telefónicas
Pérdida de tiempo
Actividades agradables

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL TRABAJO EN EQUIPO
Resultados del modo en que los miembros se relacionan
Resultados
Negativos

Los miembros
se neutralizan

Resultados
Positivos

El resultado excede
cualquier aportación
individual

SINERGIA:

El Total es superior
a la suma de las partes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PERCEPCIÓN VISUAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR

Lo que nosotros necesitamos en nuestra actividad
cara a otra persona, va en sentido inverso.

Saber “ESCUCHAR” es una actitud fundamental y
es la que menos hemos aprendido.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL CONFLICTO
CONCEPCION TRADICIONAL:
 Todo conflicto es malo
 Todo conflicto debe evitarse
TEORIA CONDUCTUAL:
 Proceso natural
 Proceso inevitable

TEORIA INTERACCIONISTA:
 El conflicto ayuda a la creatividad
y al cambio
 Hay que mantener un nivel
mínimo de conflicto





G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL CONFLICTO
CONTROL DEL CONFLICTO:
ASERTIVIDAD

+
COOPERACION

Adecuación

+

Colaboración

COMPROMISO

Evitación

Competencia

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

BALANCE

Procesos
Eficiencia

Resultados
Eficacia

EFECTIVIDAD
Efectividad es lograr los resultados y
a su vez mejorar la capacidad para producirlos.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ DEBO OBSERVAR?

EL ROSTRO

LAS MANOS

EL CUERPO

LA VOZ

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

TEORÍA TRADICIONAL DE LOS TEMPERAMENTOS
emocional
ansioso

egocéntrico
exhibicionista

preocupado

irascible

suspicaz

histriónico
pensativo

activo

invariable

variable

razonable

sociable

controlado

bromista

determinado

desenvuelto

tranquilo

optimista

persistente

satisfecho

No emocional

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EVOLUCIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

DEMANDA del
MERCADO



ORGANIZACIÓN



TRABAJADOR



1.920

2.000

Accesible
para todos

Calidad
Diferencia

Trabajo en
cadena

Trabajo en
equipo

Prolongación
de la máquina

Implicación

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EVOLUCIÓN EN LA DIRECCIÓN DE EMPRESAS

Calidad de servicios

DpV
2.000
9
1.960

DpO

DpI
1920

Implicación del empleado

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ QUÉ ES LA DpV ?
Es una herramienta de liderazgo
estratégico...

...basada en la revalorización
de la persona

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA DpV COMO HERRAMIENTA DE
LIDERAZGO ESTRATÉGICO
 Nace a mediados del siglo XX
 Como evolución de la DpI y de la DpO
 Objetivo: Aumentar la rentabilidad de las empresas a
través
de su diferenciación dentro de un mercado cada
vez más
exigente y cambiante
 Base: Dirigir a partir de una serie de valores compartidos
logrando una implicación total del empleado en su trabajo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PAPEL DE LA PERSONA EN LA DpV

Se trata de implicar...
...a la totalidad de la persona...

Área cognitiva
Área emocional

..a través del ajuste entre...
Valores del
individuo
¿Qué le pide un
individuo a su
empresa a cambio
de su trabajo?

Valores de la
empresa
¿Qué ofrece la
empresa a sus
trabajadores?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

INTERCAMBIO DE VALORES
Esfuerzo
Experiencia
Tiempo

Lealtad
Creatividad

individuo

organización

¿Reconocimiento?
¿Formación?

¿Salario?
¿Seguridad
laboral?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿CÓMO SE APLICA?
Cambio personal
Autoconocimiento

PRINCIPIOS:
Efectividad
Iniciativa
Respeto
Autosuperación
Contribución

Elección de
valores

Cambio de
actitudes

Nuevos
comportamientos
Control
emocional

Relación con
los demás

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ CÓMO SE APLICA ?
Cambio empresarial

DIRECCIÓN

1º Propuesta
VALORES

2º Consenso

¿Hacia dónde?

¿Para qué?
¿Cómo?

EMPLEADOS
3º Alineación práctica diaria

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

DpV
CAMBIO

Capacidad de
comunicación
Desarrollo
de la
Inteligencia
emocional

Nuevos
comportamientos

Nivel
individual
Cambio
de
actitudes

Elección
de
valores

Comunicación
interna

Nivel
organizacional
Cambio
de
objetivos

Mejora
continua

Nuevos
procedimientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA PUESTA EN PRÁCTICA DE LA DpV
FASES :
I ELECCIÓN DE VALORES
II COMUNICACIÓN
III ALINEACIÓN

Cuando se alinean alrededor de
valores compartidos y se unen
con un objetivo común, personas
comunes y corrientes logran
resultados extraordinarios

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

II COMUNICACIÓN EN VALORES
La participación de todos es
importante porque...

 Todos tienen un
conocimiento
que aportar
 Se aumenta el grado de
compromiso

El secreto para que funcione la
DpV es hacer aquello en lo que
todos creemos, y creer en lo que
hacemos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

III ALINEACIÓN DE VALORES
VALORES PERSONALES - VALORES ORGANIZACIONALES

VALORES - PROCEDIMIENTOS LABORALES

El éxito verdadero no proviene de
proclamar nuestros valores, sino de
ponerlos en práctica
consecuentemente todos los días

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VIDA Y TRABAJO
Toma de
decisiones

Excelencia
personal

Competencia
profesional

Vida de
calidad

Sistema de
Valores

Formación


Slide 3

ESCUELA SUPERI OR
I N TERN ACI ON AL
DE ADM I N I STRACI ÓN
DE EM PRESAS

GRIKER
ESIAE
DIRECCIÓN POR VALORES
en la Vida y en el Trabajo

Actitudes y Comportamientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Hipotálamo

Locus
coeruleus

Tractus solitarius
Tallo cerebral
Nodos linfáticos
Timo

Nervio vago

Hígado

Bazo
Médula suprarrenal
Médula ósea
Riñón

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CORTE SAGITAL Y MEDIO DEL ENCÉFALO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

gusto

Mundo
físico

tacto

CONSCIENCIA EXTERNA

14
Ondas Alfa:
Mundo
espiritual

CONSCIENCIA INTERNA

7

Plano básico

Ondas Theta

4
?

Ondas Delta:
INCONSCIENCIA

PENSAMIENTO

olfato

Ondas Beta:

SUEÑO

oído

Ritmo cerebral
(ciclos/seg)

ACCIÓN

vista

RITMO CEREBRAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTÍMULO - RESPUESTA
Estímulos
Externos

SENTIDOS

Estímulos
Internos

Respuesta
Externa

Percepción

CONCIENCIA

CENTROS

Imagen

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESPUESTA DE LUCHA O HUIDA

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL PSIQUISMO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

GRÁFICO DEL DIÁLOGO INTERNO
Evalúa

Percibe
Asocia

Decide

CONSCIENTE
Subconsciente

Almacena la
“verdad”
o la “realidad”

Subconsciente
creativo

Almacena
los hábitos

Crea impulso
y energía

Mantiene la
cordura y equilibrio

Resuelve
conflictos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE
INTERNALISMO

Orígenes

Consciente
El
hombre Preconsciente

CONDUCTISMO
Estímulo

Inconsciente

El
Desarrollo

Conflicto: Ello – Yo Superyo

Corrientes
Derivadas

Humanismo

Temas

ESIAE



Valoración positiva del ser
humano.
Posibilidades internas de
crecimiento en la Vida y en el
Trabajo.

Respuesta
Pragmatismo

(espacio)
Aprendizaje
PsicoPs.
somática Cognitiva

Desarrollo y Motivación



FUNCIONALISMO

Estrés




Variables
Internas

Sistémica

Int. Emocional

Actitudes

Papel de las
Emociones

Estructura y
Cambio

Comunicar

Cambio interno partiendo del
cambio de comportamiento.
Las relaciones interpersonales




Control emocional y control
mental.
Cambio de actitudes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTRUCTURA DE LA PERSONALIDAD (Eysenck)
inestable
angustiado

susceptible
agitado

pesimista

impulsivo

poco sociable

voluble
intranquilo

activo

introvertido

extravertido

pasivo

sociable

reflexivo

charlatán

apacible

lleno de vida

de confianza

despreocupado

tranquilo

líder
estable

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Según “Vemos”, Pensamos y Actuamos

No cambies lo que “ves”, cambia la forma de verlo

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

SI QUIERES PUEDES
QUERER
HACER

SABER
HACER

PODER
HACER

SI

SI

SI

SI

NO

SI

NO

NO

NO

NO

SI

NO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PENSAMIENTO
VERTICAL
 Analítico
 Lógico
 Una o pocas
respuestas

LATERAL
 Creativo
 Imaginación
 Muchas respuestas
o ideas

 Convergente

 Divergente

 Soluciones

 Ideas

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Saber

Conocimientos

Hacer

Habilidades

Querer

Actitudes y
Comportamientos

Competencias

¿CONOCES TUS VALORES?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESULTADOS

COMPORTAMIENTO
APRENDIZAJE
ACTITUDES
Normas
CREENCIAS + VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL CENTRADA EN PRINCIPIOS
ESTRUCTURA FORMAL
NIVELES

 ORGANIZACIONAL
 GERENCIAL

JERARQUÍA
ESTRATEGIA

SISTEMAS

VISIÓN, MISIÓN,
VALORES Y PRINCIPIOS

 INTERPERSONAL
 PERSONAL

ESTILO

DESTREZAS
INDIVIDUO

AMBIENTE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL BASADA EN PRINCIPIOS
ALINEAMIENTO

EMPOWERMENT

CONFIANZA

ARQUTECTURA
ECOLÓGICA

LIDERAZGO
CENTRADO
EN PRINCIPIOS

IMPLEMENTACIÓN
DE LOS
SIETE HÁBITOS

EFECTIVIDAD INTERPERSONAL
 Carácter
 Rumbo
 Habilidades
 Balance

EFECTIVIDAD GERENCIAL
 Comunicación
 Cooperación
 Compromiso

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

7 HÁBITOS EFICACES
HÁBITOS

VALOR

Proactividad Generosidad

EMOCIÓN

DON

DESCRIPCIÓN RESULTADO

Avaricia

Control

Iniciativa

Libertad

Imaginación

Liderazgo

Sentido
Vida

Fin en
Mente

Humildad

Soberbia

1º lo Primero

Disciplina

Lujuria

Voluntad

Administración

Tiempo

Envidia

Abundancia

Cooperación

Bien Común

Ganar-Ganar Comprensión
1º
Comprender

Paciencia

Ira

Respeto

Sinergia

Diligencia

Pereza

Creatividad

Afilar la
Sierra

Templanza

Gula

Autoconocimiento

Comunicación Convivencia

Interdependencia Innovación

Crecimiento

Excelencia

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL CONTINUUM DE LA MADUREZ
DEPENDENCIA
Sea proactivo

Victoria
privada

1

Fin en mente
2

Primero lo
primero
3

INDEPENDENCIA
4
Ganar / ganar
5
1º Comprender

Victoria
pública

6
Sinergice

INTERDEPENDENCIA

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

I ELECCIÓN DE VALORES
 VISIÓN  Hacia dónde
VALORES
FINALES

VALORES
OPERATIVOS

 MISIÓN  Para qué

 Cómo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VALORES Y MOTIVACIÓN
Valores
personales

Valores de la
empresa

Querer

EFICACIA
Saber

Poder

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?
Es una interacción entre el Emisor y el Receptor
EMISOR

RECEPTOR

El emisor envía un Mensaje al receptor, mediante
el cual busca una determinada Conducta o Acción
de éste, dentro de un medio, espacio y tiempo.
EMISOR
(Mensaje)

(Canal)

RECEPTOR
(Acción o Conducta)

Esta interacción es un proceso bidireccional
EMISOR

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN
EMISOR

INTERACCIÓN
SIGNIFICATIVO

RECEPTOR
IDEA

CARACTERÍSTICAS
INTENCIONADA

PROPÓSITO
• ATIENDA

OBJETIVOS
DE UNA
COMUNICACIÓN
EXITOSA

• COMPRENDA
RECEPTOR

• VALORE
• ACEPTE
• ACTUE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

FINALIDAD DE LA COMUNICACIÓN
 Satisfacer necesidades personales
 Establecer relaciones
 Crear un clima de comprensión

 Persuadir y lograr cambios de actitud
 Entretener

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

EMISOR

CANAL

•
•
•
•

Fuente - “Idea”
Define Objetivo
MENSAJE
Elabora mensaje
Elabora estrategias

• Contenido
• Código
• Tratamiento

• Portador del mensaje

RECEPTOR

• Elemento descodificador
• Actúa: Emite una respuesta

RETROALIMENTACIÓN

Información de la
acción provocada

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

contexto

EMISOR

mensaje

canal
retroalimentación

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN EN GRUPO
COMUNICACION INTERNA:

 Unificar objetivos y criterios
 Optimizar el uso de recursos
 Recibir feed-back

 Facilitar la cohesión
 Canalizar positivamente el conflicto

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ETAPAS PARA SER MEJORES ESCUCHADORES
1- Cambio de entorno
2- Mantener el contacto visual
3- Observar el lenguaje corporal
4- No interrumpir o sacar conclusiones precipitadas
5- Utilizar cabalmente el tiempo
de pensamiento que nos sobre
6- JUZGAR EL CONTENIDO, NO AL INTERLOCUTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR (II)
HABLAMOS, por término medio, a razón de
125 PALABRAS por minuto.

ESCUCHAMOS, por término medio, a razón de
300 PALABRAS por minuto.

PENSAMOS, por término medio, a razón de
800 PALABRAS por minuto.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LAS REGLAS DE ORO DEL ARTE DE ESCUCHAR
Casi todas las personas dedican un 70% de su jornada a
comunicarse de alguna manera:
El 40% de ese tiempo lo
dedicamos a ESCUCHAR
El 35% a HABLAR
El 16% a LEER
El 9% a ESCRIBIR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CUERPO
Angustia................................................... Transtornos cardiacos
Mal Humor............................................... Perturbaciones Digestivas.
Desasosiego............................................ Alteraciones musculares y óseas.
Irritación................................................... Desórdenes genitales.

Irascibilidad.............................................. Hiper o hipo función de las glándulas.
Transtornos Mentales.............................. Perturbaciones neológicas.

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

MATRIZ DE LA ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO
URGENTE

NO URGENTE

I
II
Actividades:
Actividades:
Crisis
Prevención, actividades de CP
Importante Problemas Apremiantes Construir relaciones
Proyectos cuyas fechas Reconocer nuevas
vencen
oportunidades
Planificación, recreación
III
Actividades:
Interrupciones, algunas
llamadas
No
Importante Correo, informes
Algunas reuniones
Cuestiones inmediatas
Actividades populares

IV
Actividades:
Trivialidades, ajetreo inútil
Algunas cartas
Algunas llamadas telefónicas
Pérdida de tiempo
Actividades agradables

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL TRABAJO EN EQUIPO
Resultados del modo en que los miembros se relacionan
Resultados
Negativos

Los miembros
se neutralizan

Resultados
Positivos

El resultado excede
cualquier aportación
individual

SINERGIA:

El Total es superior
a la suma de las partes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PERCEPCIÓN VISUAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR

Lo que nosotros necesitamos en nuestra actividad
cara a otra persona, va en sentido inverso.

Saber “ESCUCHAR” es una actitud fundamental y
es la que menos hemos aprendido.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL CONFLICTO
CONCEPCION TRADICIONAL:
 Todo conflicto es malo
 Todo conflicto debe evitarse
TEORIA CONDUCTUAL:
 Proceso natural
 Proceso inevitable

TEORIA INTERACCIONISTA:
 El conflicto ayuda a la creatividad
y al cambio
 Hay que mantener un nivel
mínimo de conflicto





G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL CONFLICTO
CONTROL DEL CONFLICTO:
ASERTIVIDAD

+
COOPERACION

Adecuación

+

Colaboración

COMPROMISO

Evitación

Competencia

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

BALANCE

Procesos
Eficiencia

Resultados
Eficacia

EFECTIVIDAD
Efectividad es lograr los resultados y
a su vez mejorar la capacidad para producirlos.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ DEBO OBSERVAR?

EL ROSTRO

LAS MANOS

EL CUERPO

LA VOZ

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

TEORÍA TRADICIONAL DE LOS TEMPERAMENTOS
emocional
ansioso

egocéntrico
exhibicionista

preocupado

irascible

suspicaz

histriónico
pensativo

activo

invariable

variable

razonable

sociable

controlado

bromista

determinado

desenvuelto

tranquilo

optimista

persistente

satisfecho

No emocional

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EVOLUCIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

DEMANDA del
MERCADO



ORGANIZACIÓN



TRABAJADOR



1.920

2.000

Accesible
para todos

Calidad
Diferencia

Trabajo en
cadena

Trabajo en
equipo

Prolongación
de la máquina

Implicación

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EVOLUCIÓN EN LA DIRECCIÓN DE EMPRESAS

Calidad de servicios

DpV
2.000
9
1.960

DpO

DpI
1920

Implicación del empleado

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ QUÉ ES LA DpV ?
Es una herramienta de liderazgo
estratégico...

...basada en la revalorización
de la persona

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA DpV COMO HERRAMIENTA DE
LIDERAZGO ESTRATÉGICO
 Nace a mediados del siglo XX
 Como evolución de la DpI y de la DpO
 Objetivo: Aumentar la rentabilidad de las empresas a
través
de su diferenciación dentro de un mercado cada
vez más
exigente y cambiante
 Base: Dirigir a partir de una serie de valores compartidos
logrando una implicación total del empleado en su trabajo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PAPEL DE LA PERSONA EN LA DpV

Se trata de implicar...
...a la totalidad de la persona...

Área cognitiva
Área emocional

..a través del ajuste entre...
Valores del
individuo
¿Qué le pide un
individuo a su
empresa a cambio
de su trabajo?

Valores de la
empresa
¿Qué ofrece la
empresa a sus
trabajadores?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

INTERCAMBIO DE VALORES
Esfuerzo
Experiencia
Tiempo

Lealtad
Creatividad

individuo

organización

¿Reconocimiento?
¿Formación?

¿Salario?
¿Seguridad
laboral?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿CÓMO SE APLICA?
Cambio personal
Autoconocimiento

PRINCIPIOS:
Efectividad
Iniciativa
Respeto
Autosuperación
Contribución

Elección de
valores

Cambio de
actitudes

Nuevos
comportamientos
Control
emocional

Relación con
los demás

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ CÓMO SE APLICA ?
Cambio empresarial

DIRECCIÓN

1º Propuesta
VALORES

2º Consenso

¿Hacia dónde?

¿Para qué?
¿Cómo?

EMPLEADOS
3º Alineación práctica diaria

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

DpV
CAMBIO

Capacidad de
comunicación
Desarrollo
de la
Inteligencia
emocional

Nuevos
comportamientos

Nivel
individual
Cambio
de
actitudes

Elección
de
valores

Comunicación
interna

Nivel
organizacional
Cambio
de
objetivos

Mejora
continua

Nuevos
procedimientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA PUESTA EN PRÁCTICA DE LA DpV
FASES :
I ELECCIÓN DE VALORES
II COMUNICACIÓN
III ALINEACIÓN

Cuando se alinean alrededor de
valores compartidos y se unen
con un objetivo común, personas
comunes y corrientes logran
resultados extraordinarios

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

II COMUNICACIÓN EN VALORES
La participación de todos es
importante porque...

 Todos tienen un
conocimiento
que aportar
 Se aumenta el grado de
compromiso

El secreto para que funcione la
DpV es hacer aquello en lo que
todos creemos, y creer en lo que
hacemos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

III ALINEACIÓN DE VALORES
VALORES PERSONALES - VALORES ORGANIZACIONALES

VALORES - PROCEDIMIENTOS LABORALES

El éxito verdadero no proviene de
proclamar nuestros valores, sino de
ponerlos en práctica
consecuentemente todos los días

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VIDA Y TRABAJO
Toma de
decisiones

Excelencia
personal

Competencia
profesional

Vida de
calidad

Sistema de
Valores

Formación


Slide 4

ESCUELA SUPERI OR
I N TERN ACI ON AL
DE ADM I N I STRACI ÓN
DE EM PRESAS

GRIKER
ESIAE
DIRECCIÓN POR VALORES
en la Vida y en el Trabajo

Actitudes y Comportamientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Hipotálamo

Locus
coeruleus

Tractus solitarius
Tallo cerebral
Nodos linfáticos
Timo

Nervio vago

Hígado

Bazo
Médula suprarrenal
Médula ósea
Riñón

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CORTE SAGITAL Y MEDIO DEL ENCÉFALO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

gusto

Mundo
físico

tacto

CONSCIENCIA EXTERNA

14
Ondas Alfa:
Mundo
espiritual

CONSCIENCIA INTERNA

7

Plano básico

Ondas Theta

4
?

Ondas Delta:
INCONSCIENCIA

PENSAMIENTO

olfato

Ondas Beta:

SUEÑO

oído

Ritmo cerebral
(ciclos/seg)

ACCIÓN

vista

RITMO CEREBRAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTÍMULO - RESPUESTA
Estímulos
Externos

SENTIDOS

Estímulos
Internos

Respuesta
Externa

Percepción

CONCIENCIA

CENTROS

Imagen

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESPUESTA DE LUCHA O HUIDA

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL PSIQUISMO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

GRÁFICO DEL DIÁLOGO INTERNO
Evalúa

Percibe
Asocia

Decide

CONSCIENTE
Subconsciente

Almacena la
“verdad”
o la “realidad”

Subconsciente
creativo

Almacena
los hábitos

Crea impulso
y energía

Mantiene la
cordura y equilibrio

Resuelve
conflictos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE
INTERNALISMO

Orígenes

Consciente
El
hombre Preconsciente

CONDUCTISMO
Estímulo

Inconsciente

El
Desarrollo

Conflicto: Ello – Yo Superyo

Corrientes
Derivadas

Humanismo

Temas

ESIAE



Valoración positiva del ser
humano.
Posibilidades internas de
crecimiento en la Vida y en el
Trabajo.

Respuesta
Pragmatismo

(espacio)
Aprendizaje
PsicoPs.
somática Cognitiva

Desarrollo y Motivación



FUNCIONALISMO

Estrés




Variables
Internas

Sistémica

Int. Emocional

Actitudes

Papel de las
Emociones

Estructura y
Cambio

Comunicar

Cambio interno partiendo del
cambio de comportamiento.
Las relaciones interpersonales




Control emocional y control
mental.
Cambio de actitudes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTRUCTURA DE LA PERSONALIDAD (Eysenck)
inestable
angustiado

susceptible
agitado

pesimista

impulsivo

poco sociable

voluble
intranquilo

activo

introvertido

extravertido

pasivo

sociable

reflexivo

charlatán

apacible

lleno de vida

de confianza

despreocupado

tranquilo

líder
estable

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Según “Vemos”, Pensamos y Actuamos

No cambies lo que “ves”, cambia la forma de verlo

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

SI QUIERES PUEDES
QUERER
HACER

SABER
HACER

PODER
HACER

SI

SI

SI

SI

NO

SI

NO

NO

NO

NO

SI

NO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PENSAMIENTO
VERTICAL
 Analítico
 Lógico
 Una o pocas
respuestas

LATERAL
 Creativo
 Imaginación
 Muchas respuestas
o ideas

 Convergente

 Divergente

 Soluciones

 Ideas

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Saber

Conocimientos

Hacer

Habilidades

Querer

Actitudes y
Comportamientos

Competencias

¿CONOCES TUS VALORES?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESULTADOS

COMPORTAMIENTO
APRENDIZAJE
ACTITUDES
Normas
CREENCIAS + VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL CENTRADA EN PRINCIPIOS
ESTRUCTURA FORMAL
NIVELES

 ORGANIZACIONAL
 GERENCIAL

JERARQUÍA
ESTRATEGIA

SISTEMAS

VISIÓN, MISIÓN,
VALORES Y PRINCIPIOS

 INTERPERSONAL
 PERSONAL

ESTILO

DESTREZAS
INDIVIDUO

AMBIENTE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL BASADA EN PRINCIPIOS
ALINEAMIENTO

EMPOWERMENT

CONFIANZA

ARQUTECTURA
ECOLÓGICA

LIDERAZGO
CENTRADO
EN PRINCIPIOS

IMPLEMENTACIÓN
DE LOS
SIETE HÁBITOS

EFECTIVIDAD INTERPERSONAL
 Carácter
 Rumbo
 Habilidades
 Balance

EFECTIVIDAD GERENCIAL
 Comunicación
 Cooperación
 Compromiso

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

7 HÁBITOS EFICACES
HÁBITOS

VALOR

Proactividad Generosidad

EMOCIÓN

DON

DESCRIPCIÓN RESULTADO

Avaricia

Control

Iniciativa

Libertad

Imaginación

Liderazgo

Sentido
Vida

Fin en
Mente

Humildad

Soberbia

1º lo Primero

Disciplina

Lujuria

Voluntad

Administración

Tiempo

Envidia

Abundancia

Cooperación

Bien Común

Ganar-Ganar Comprensión
1º
Comprender

Paciencia

Ira

Respeto

Sinergia

Diligencia

Pereza

Creatividad

Afilar la
Sierra

Templanza

Gula

Autoconocimiento

Comunicación Convivencia

Interdependencia Innovación

Crecimiento

Excelencia

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL CONTINUUM DE LA MADUREZ
DEPENDENCIA
Sea proactivo

Victoria
privada

1

Fin en mente
2

Primero lo
primero
3

INDEPENDENCIA
4
Ganar / ganar
5
1º Comprender

Victoria
pública

6
Sinergice

INTERDEPENDENCIA

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

I ELECCIÓN DE VALORES
 VISIÓN  Hacia dónde
VALORES
FINALES

VALORES
OPERATIVOS

 MISIÓN  Para qué

 Cómo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VALORES Y MOTIVACIÓN
Valores
personales

Valores de la
empresa

Querer

EFICACIA
Saber

Poder

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?
Es una interacción entre el Emisor y el Receptor
EMISOR

RECEPTOR

El emisor envía un Mensaje al receptor, mediante
el cual busca una determinada Conducta o Acción
de éste, dentro de un medio, espacio y tiempo.
EMISOR
(Mensaje)

(Canal)

RECEPTOR
(Acción o Conducta)

Esta interacción es un proceso bidireccional
EMISOR

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN
EMISOR

INTERACCIÓN
SIGNIFICATIVO

RECEPTOR
IDEA

CARACTERÍSTICAS
INTENCIONADA

PROPÓSITO
• ATIENDA

OBJETIVOS
DE UNA
COMUNICACIÓN
EXITOSA

• COMPRENDA
RECEPTOR

• VALORE
• ACEPTE
• ACTUE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

FINALIDAD DE LA COMUNICACIÓN
 Satisfacer necesidades personales
 Establecer relaciones
 Crear un clima de comprensión

 Persuadir y lograr cambios de actitud
 Entretener

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

EMISOR

CANAL

•
•
•
•

Fuente - “Idea”
Define Objetivo
MENSAJE
Elabora mensaje
Elabora estrategias

• Contenido
• Código
• Tratamiento

• Portador del mensaje

RECEPTOR

• Elemento descodificador
• Actúa: Emite una respuesta

RETROALIMENTACIÓN

Información de la
acción provocada

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

contexto

EMISOR

mensaje

canal
retroalimentación

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN EN GRUPO
COMUNICACION INTERNA:

 Unificar objetivos y criterios
 Optimizar el uso de recursos
 Recibir feed-back

 Facilitar la cohesión
 Canalizar positivamente el conflicto

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ETAPAS PARA SER MEJORES ESCUCHADORES
1- Cambio de entorno
2- Mantener el contacto visual
3- Observar el lenguaje corporal
4- No interrumpir o sacar conclusiones precipitadas
5- Utilizar cabalmente el tiempo
de pensamiento que nos sobre
6- JUZGAR EL CONTENIDO, NO AL INTERLOCUTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR (II)
HABLAMOS, por término medio, a razón de
125 PALABRAS por minuto.

ESCUCHAMOS, por término medio, a razón de
300 PALABRAS por minuto.

PENSAMOS, por término medio, a razón de
800 PALABRAS por minuto.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LAS REGLAS DE ORO DEL ARTE DE ESCUCHAR
Casi todas las personas dedican un 70% de su jornada a
comunicarse de alguna manera:
El 40% de ese tiempo lo
dedicamos a ESCUCHAR
El 35% a HABLAR
El 16% a LEER
El 9% a ESCRIBIR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CUERPO
Angustia................................................... Transtornos cardiacos
Mal Humor............................................... Perturbaciones Digestivas.
Desasosiego............................................ Alteraciones musculares y óseas.
Irritación................................................... Desórdenes genitales.

Irascibilidad.............................................. Hiper o hipo función de las glándulas.
Transtornos Mentales.............................. Perturbaciones neológicas.

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

MATRIZ DE LA ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO
URGENTE

NO URGENTE

I
II
Actividades:
Actividades:
Crisis
Prevención, actividades de CP
Importante Problemas Apremiantes Construir relaciones
Proyectos cuyas fechas Reconocer nuevas
vencen
oportunidades
Planificación, recreación
III
Actividades:
Interrupciones, algunas
llamadas
No
Importante Correo, informes
Algunas reuniones
Cuestiones inmediatas
Actividades populares

IV
Actividades:
Trivialidades, ajetreo inútil
Algunas cartas
Algunas llamadas telefónicas
Pérdida de tiempo
Actividades agradables

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL TRABAJO EN EQUIPO
Resultados del modo en que los miembros se relacionan
Resultados
Negativos

Los miembros
se neutralizan

Resultados
Positivos

El resultado excede
cualquier aportación
individual

SINERGIA:

El Total es superior
a la suma de las partes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PERCEPCIÓN VISUAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR

Lo que nosotros necesitamos en nuestra actividad
cara a otra persona, va en sentido inverso.

Saber “ESCUCHAR” es una actitud fundamental y
es la que menos hemos aprendido.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL CONFLICTO
CONCEPCION TRADICIONAL:
 Todo conflicto es malo
 Todo conflicto debe evitarse
TEORIA CONDUCTUAL:
 Proceso natural
 Proceso inevitable

TEORIA INTERACCIONISTA:
 El conflicto ayuda a la creatividad
y al cambio
 Hay que mantener un nivel
mínimo de conflicto





G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL CONFLICTO
CONTROL DEL CONFLICTO:
ASERTIVIDAD

+
COOPERACION

Adecuación

+

Colaboración

COMPROMISO

Evitación

Competencia

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

BALANCE

Procesos
Eficiencia

Resultados
Eficacia

EFECTIVIDAD
Efectividad es lograr los resultados y
a su vez mejorar la capacidad para producirlos.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ DEBO OBSERVAR?

EL ROSTRO

LAS MANOS

EL CUERPO

LA VOZ

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

TEORÍA TRADICIONAL DE LOS TEMPERAMENTOS
emocional
ansioso

egocéntrico
exhibicionista

preocupado

irascible

suspicaz

histriónico
pensativo

activo

invariable

variable

razonable

sociable

controlado

bromista

determinado

desenvuelto

tranquilo

optimista

persistente

satisfecho

No emocional

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EVOLUCIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

DEMANDA del
MERCADO



ORGANIZACIÓN



TRABAJADOR



1.920

2.000

Accesible
para todos

Calidad
Diferencia

Trabajo en
cadena

Trabajo en
equipo

Prolongación
de la máquina

Implicación

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EVOLUCIÓN EN LA DIRECCIÓN DE EMPRESAS

Calidad de servicios

DpV
2.000
9
1.960

DpO

DpI
1920

Implicación del empleado

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ QUÉ ES LA DpV ?
Es una herramienta de liderazgo
estratégico...

...basada en la revalorización
de la persona

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA DpV COMO HERRAMIENTA DE
LIDERAZGO ESTRATÉGICO
 Nace a mediados del siglo XX
 Como evolución de la DpI y de la DpO
 Objetivo: Aumentar la rentabilidad de las empresas a
través
de su diferenciación dentro de un mercado cada
vez más
exigente y cambiante
 Base: Dirigir a partir de una serie de valores compartidos
logrando una implicación total del empleado en su trabajo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PAPEL DE LA PERSONA EN LA DpV

Se trata de implicar...
...a la totalidad de la persona...

Área cognitiva
Área emocional

..a través del ajuste entre...
Valores del
individuo
¿Qué le pide un
individuo a su
empresa a cambio
de su trabajo?

Valores de la
empresa
¿Qué ofrece la
empresa a sus
trabajadores?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

INTERCAMBIO DE VALORES
Esfuerzo
Experiencia
Tiempo

Lealtad
Creatividad

individuo

organización

¿Reconocimiento?
¿Formación?

¿Salario?
¿Seguridad
laboral?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿CÓMO SE APLICA?
Cambio personal
Autoconocimiento

PRINCIPIOS:
Efectividad
Iniciativa
Respeto
Autosuperación
Contribución

Elección de
valores

Cambio de
actitudes

Nuevos
comportamientos
Control
emocional

Relación con
los demás

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ CÓMO SE APLICA ?
Cambio empresarial

DIRECCIÓN

1º Propuesta
VALORES

2º Consenso

¿Hacia dónde?

¿Para qué?
¿Cómo?

EMPLEADOS
3º Alineación práctica diaria

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

DpV
CAMBIO

Capacidad de
comunicación
Desarrollo
de la
Inteligencia
emocional

Nuevos
comportamientos

Nivel
individual
Cambio
de
actitudes

Elección
de
valores

Comunicación
interna

Nivel
organizacional
Cambio
de
objetivos

Mejora
continua

Nuevos
procedimientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA PUESTA EN PRÁCTICA DE LA DpV
FASES :
I ELECCIÓN DE VALORES
II COMUNICACIÓN
III ALINEACIÓN

Cuando se alinean alrededor de
valores compartidos y se unen
con un objetivo común, personas
comunes y corrientes logran
resultados extraordinarios

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

II COMUNICACIÓN EN VALORES
La participación de todos es
importante porque...

 Todos tienen un
conocimiento
que aportar
 Se aumenta el grado de
compromiso

El secreto para que funcione la
DpV es hacer aquello en lo que
todos creemos, y creer en lo que
hacemos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

III ALINEACIÓN DE VALORES
VALORES PERSONALES - VALORES ORGANIZACIONALES

VALORES - PROCEDIMIENTOS LABORALES

El éxito verdadero no proviene de
proclamar nuestros valores, sino de
ponerlos en práctica
consecuentemente todos los días

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VIDA Y TRABAJO
Toma de
decisiones

Excelencia
personal

Competencia
profesional

Vida de
calidad

Sistema de
Valores

Formación


Slide 5

ESCUELA SUPERI OR
I N TERN ACI ON AL
DE ADM I N I STRACI ÓN
DE EM PRESAS

GRIKER
ESIAE
DIRECCIÓN POR VALORES
en la Vida y en el Trabajo

Actitudes y Comportamientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Hipotálamo

Locus
coeruleus

Tractus solitarius
Tallo cerebral
Nodos linfáticos
Timo

Nervio vago

Hígado

Bazo
Médula suprarrenal
Médula ósea
Riñón

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CORTE SAGITAL Y MEDIO DEL ENCÉFALO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

gusto

Mundo
físico

tacto

CONSCIENCIA EXTERNA

14
Ondas Alfa:
Mundo
espiritual

CONSCIENCIA INTERNA

7

Plano básico

Ondas Theta

4
?

Ondas Delta:
INCONSCIENCIA

PENSAMIENTO

olfato

Ondas Beta:

SUEÑO

oído

Ritmo cerebral
(ciclos/seg)

ACCIÓN

vista

RITMO CEREBRAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTÍMULO - RESPUESTA
Estímulos
Externos

SENTIDOS

Estímulos
Internos

Respuesta
Externa

Percepción

CONCIENCIA

CENTROS

Imagen

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESPUESTA DE LUCHA O HUIDA

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL PSIQUISMO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

GRÁFICO DEL DIÁLOGO INTERNO
Evalúa

Percibe
Asocia

Decide

CONSCIENTE
Subconsciente

Almacena la
“verdad”
o la “realidad”

Subconsciente
creativo

Almacena
los hábitos

Crea impulso
y energía

Mantiene la
cordura y equilibrio

Resuelve
conflictos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE
INTERNALISMO

Orígenes

Consciente
El
hombre Preconsciente

CONDUCTISMO
Estímulo

Inconsciente

El
Desarrollo

Conflicto: Ello – Yo Superyo

Corrientes
Derivadas

Humanismo

Temas

ESIAE



Valoración positiva del ser
humano.
Posibilidades internas de
crecimiento en la Vida y en el
Trabajo.

Respuesta
Pragmatismo

(espacio)
Aprendizaje
PsicoPs.
somática Cognitiva

Desarrollo y Motivación



FUNCIONALISMO

Estrés




Variables
Internas

Sistémica

Int. Emocional

Actitudes

Papel de las
Emociones

Estructura y
Cambio

Comunicar

Cambio interno partiendo del
cambio de comportamiento.
Las relaciones interpersonales




Control emocional y control
mental.
Cambio de actitudes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTRUCTURA DE LA PERSONALIDAD (Eysenck)
inestable
angustiado

susceptible
agitado

pesimista

impulsivo

poco sociable

voluble
intranquilo

activo

introvertido

extravertido

pasivo

sociable

reflexivo

charlatán

apacible

lleno de vida

de confianza

despreocupado

tranquilo

líder
estable

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Según “Vemos”, Pensamos y Actuamos

No cambies lo que “ves”, cambia la forma de verlo

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

SI QUIERES PUEDES
QUERER
HACER

SABER
HACER

PODER
HACER

SI

SI

SI

SI

NO

SI

NO

NO

NO

NO

SI

NO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PENSAMIENTO
VERTICAL
 Analítico
 Lógico
 Una o pocas
respuestas

LATERAL
 Creativo
 Imaginación
 Muchas respuestas
o ideas

 Convergente

 Divergente

 Soluciones

 Ideas

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Saber

Conocimientos

Hacer

Habilidades

Querer

Actitudes y
Comportamientos

Competencias

¿CONOCES TUS VALORES?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESULTADOS

COMPORTAMIENTO
APRENDIZAJE
ACTITUDES
Normas
CREENCIAS + VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL CENTRADA EN PRINCIPIOS
ESTRUCTURA FORMAL
NIVELES

 ORGANIZACIONAL
 GERENCIAL

JERARQUÍA
ESTRATEGIA

SISTEMAS

VISIÓN, MISIÓN,
VALORES Y PRINCIPIOS

 INTERPERSONAL
 PERSONAL

ESTILO

DESTREZAS
INDIVIDUO

AMBIENTE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL BASADA EN PRINCIPIOS
ALINEAMIENTO

EMPOWERMENT

CONFIANZA

ARQUTECTURA
ECOLÓGICA

LIDERAZGO
CENTRADO
EN PRINCIPIOS

IMPLEMENTACIÓN
DE LOS
SIETE HÁBITOS

EFECTIVIDAD INTERPERSONAL
 Carácter
 Rumbo
 Habilidades
 Balance

EFECTIVIDAD GERENCIAL
 Comunicación
 Cooperación
 Compromiso

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

7 HÁBITOS EFICACES
HÁBITOS

VALOR

Proactividad Generosidad

EMOCIÓN

DON

DESCRIPCIÓN RESULTADO

Avaricia

Control

Iniciativa

Libertad

Imaginación

Liderazgo

Sentido
Vida

Fin en
Mente

Humildad

Soberbia

1º lo Primero

Disciplina

Lujuria

Voluntad

Administración

Tiempo

Envidia

Abundancia

Cooperación

Bien Común

Ganar-Ganar Comprensión
1º
Comprender

Paciencia

Ira

Respeto

Sinergia

Diligencia

Pereza

Creatividad

Afilar la
Sierra

Templanza

Gula

Autoconocimiento

Comunicación Convivencia

Interdependencia Innovación

Crecimiento

Excelencia

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL CONTINUUM DE LA MADUREZ
DEPENDENCIA
Sea proactivo

Victoria
privada

1

Fin en mente
2

Primero lo
primero
3

INDEPENDENCIA
4
Ganar / ganar
5
1º Comprender

Victoria
pública

6
Sinergice

INTERDEPENDENCIA

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

I ELECCIÓN DE VALORES
 VISIÓN  Hacia dónde
VALORES
FINALES

VALORES
OPERATIVOS

 MISIÓN  Para qué

 Cómo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VALORES Y MOTIVACIÓN
Valores
personales

Valores de la
empresa

Querer

EFICACIA
Saber

Poder

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?
Es una interacción entre el Emisor y el Receptor
EMISOR

RECEPTOR

El emisor envía un Mensaje al receptor, mediante
el cual busca una determinada Conducta o Acción
de éste, dentro de un medio, espacio y tiempo.
EMISOR
(Mensaje)

(Canal)

RECEPTOR
(Acción o Conducta)

Esta interacción es un proceso bidireccional
EMISOR

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN
EMISOR

INTERACCIÓN
SIGNIFICATIVO

RECEPTOR
IDEA

CARACTERÍSTICAS
INTENCIONADA

PROPÓSITO
• ATIENDA

OBJETIVOS
DE UNA
COMUNICACIÓN
EXITOSA

• COMPRENDA
RECEPTOR

• VALORE
• ACEPTE
• ACTUE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

FINALIDAD DE LA COMUNICACIÓN
 Satisfacer necesidades personales
 Establecer relaciones
 Crear un clima de comprensión

 Persuadir y lograr cambios de actitud
 Entretener

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

EMISOR

CANAL

•
•
•
•

Fuente - “Idea”
Define Objetivo
MENSAJE
Elabora mensaje
Elabora estrategias

• Contenido
• Código
• Tratamiento

• Portador del mensaje

RECEPTOR

• Elemento descodificador
• Actúa: Emite una respuesta

RETROALIMENTACIÓN

Información de la
acción provocada

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

contexto

EMISOR

mensaje

canal
retroalimentación

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN EN GRUPO
COMUNICACION INTERNA:

 Unificar objetivos y criterios
 Optimizar el uso de recursos
 Recibir feed-back

 Facilitar la cohesión
 Canalizar positivamente el conflicto

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ETAPAS PARA SER MEJORES ESCUCHADORES
1- Cambio de entorno
2- Mantener el contacto visual
3- Observar el lenguaje corporal
4- No interrumpir o sacar conclusiones precipitadas
5- Utilizar cabalmente el tiempo
de pensamiento que nos sobre
6- JUZGAR EL CONTENIDO, NO AL INTERLOCUTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR (II)
HABLAMOS, por término medio, a razón de
125 PALABRAS por minuto.

ESCUCHAMOS, por término medio, a razón de
300 PALABRAS por minuto.

PENSAMOS, por término medio, a razón de
800 PALABRAS por minuto.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LAS REGLAS DE ORO DEL ARTE DE ESCUCHAR
Casi todas las personas dedican un 70% de su jornada a
comunicarse de alguna manera:
El 40% de ese tiempo lo
dedicamos a ESCUCHAR
El 35% a HABLAR
El 16% a LEER
El 9% a ESCRIBIR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CUERPO
Angustia................................................... Transtornos cardiacos
Mal Humor............................................... Perturbaciones Digestivas.
Desasosiego............................................ Alteraciones musculares y óseas.
Irritación................................................... Desórdenes genitales.

Irascibilidad.............................................. Hiper o hipo función de las glándulas.
Transtornos Mentales.............................. Perturbaciones neológicas.

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

MATRIZ DE LA ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO
URGENTE

NO URGENTE

I
II
Actividades:
Actividades:
Crisis
Prevención, actividades de CP
Importante Problemas Apremiantes Construir relaciones
Proyectos cuyas fechas Reconocer nuevas
vencen
oportunidades
Planificación, recreación
III
Actividades:
Interrupciones, algunas
llamadas
No
Importante Correo, informes
Algunas reuniones
Cuestiones inmediatas
Actividades populares

IV
Actividades:
Trivialidades, ajetreo inútil
Algunas cartas
Algunas llamadas telefónicas
Pérdida de tiempo
Actividades agradables

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL TRABAJO EN EQUIPO
Resultados del modo en que los miembros se relacionan
Resultados
Negativos

Los miembros
se neutralizan

Resultados
Positivos

El resultado excede
cualquier aportación
individual

SINERGIA:

El Total es superior
a la suma de las partes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PERCEPCIÓN VISUAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR

Lo que nosotros necesitamos en nuestra actividad
cara a otra persona, va en sentido inverso.

Saber “ESCUCHAR” es una actitud fundamental y
es la que menos hemos aprendido.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL CONFLICTO
CONCEPCION TRADICIONAL:
 Todo conflicto es malo
 Todo conflicto debe evitarse
TEORIA CONDUCTUAL:
 Proceso natural
 Proceso inevitable

TEORIA INTERACCIONISTA:
 El conflicto ayuda a la creatividad
y al cambio
 Hay que mantener un nivel
mínimo de conflicto





G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL CONFLICTO
CONTROL DEL CONFLICTO:
ASERTIVIDAD

+
COOPERACION

Adecuación

+

Colaboración

COMPROMISO

Evitación

Competencia

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

BALANCE

Procesos
Eficiencia

Resultados
Eficacia

EFECTIVIDAD
Efectividad es lograr los resultados y
a su vez mejorar la capacidad para producirlos.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ DEBO OBSERVAR?

EL ROSTRO

LAS MANOS

EL CUERPO

LA VOZ

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

TEORÍA TRADICIONAL DE LOS TEMPERAMENTOS
emocional
ansioso

egocéntrico
exhibicionista

preocupado

irascible

suspicaz

histriónico
pensativo

activo

invariable

variable

razonable

sociable

controlado

bromista

determinado

desenvuelto

tranquilo

optimista

persistente

satisfecho

No emocional

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EVOLUCIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

DEMANDA del
MERCADO



ORGANIZACIÓN



TRABAJADOR



1.920

2.000

Accesible
para todos

Calidad
Diferencia

Trabajo en
cadena

Trabajo en
equipo

Prolongación
de la máquina

Implicación

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EVOLUCIÓN EN LA DIRECCIÓN DE EMPRESAS

Calidad de servicios

DpV
2.000
9
1.960

DpO

DpI
1920

Implicación del empleado

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ QUÉ ES LA DpV ?
Es una herramienta de liderazgo
estratégico...

...basada en la revalorización
de la persona

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA DpV COMO HERRAMIENTA DE
LIDERAZGO ESTRATÉGICO
 Nace a mediados del siglo XX
 Como evolución de la DpI y de la DpO
 Objetivo: Aumentar la rentabilidad de las empresas a
través
de su diferenciación dentro de un mercado cada
vez más
exigente y cambiante
 Base: Dirigir a partir de una serie de valores compartidos
logrando una implicación total del empleado en su trabajo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PAPEL DE LA PERSONA EN LA DpV

Se trata de implicar...
...a la totalidad de la persona...

Área cognitiva
Área emocional

..a través del ajuste entre...
Valores del
individuo
¿Qué le pide un
individuo a su
empresa a cambio
de su trabajo?

Valores de la
empresa
¿Qué ofrece la
empresa a sus
trabajadores?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

INTERCAMBIO DE VALORES
Esfuerzo
Experiencia
Tiempo

Lealtad
Creatividad

individuo

organización

¿Reconocimiento?
¿Formación?

¿Salario?
¿Seguridad
laboral?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿CÓMO SE APLICA?
Cambio personal
Autoconocimiento

PRINCIPIOS:
Efectividad
Iniciativa
Respeto
Autosuperación
Contribución

Elección de
valores

Cambio de
actitudes

Nuevos
comportamientos
Control
emocional

Relación con
los demás

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ CÓMO SE APLICA ?
Cambio empresarial

DIRECCIÓN

1º Propuesta
VALORES

2º Consenso

¿Hacia dónde?

¿Para qué?
¿Cómo?

EMPLEADOS
3º Alineación práctica diaria

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

DpV
CAMBIO

Capacidad de
comunicación
Desarrollo
de la
Inteligencia
emocional

Nuevos
comportamientos

Nivel
individual
Cambio
de
actitudes

Elección
de
valores

Comunicación
interna

Nivel
organizacional
Cambio
de
objetivos

Mejora
continua

Nuevos
procedimientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA PUESTA EN PRÁCTICA DE LA DpV
FASES :
I ELECCIÓN DE VALORES
II COMUNICACIÓN
III ALINEACIÓN

Cuando se alinean alrededor de
valores compartidos y se unen
con un objetivo común, personas
comunes y corrientes logran
resultados extraordinarios

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

II COMUNICACIÓN EN VALORES
La participación de todos es
importante porque...

 Todos tienen un
conocimiento
que aportar
 Se aumenta el grado de
compromiso

El secreto para que funcione la
DpV es hacer aquello en lo que
todos creemos, y creer en lo que
hacemos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

III ALINEACIÓN DE VALORES
VALORES PERSONALES - VALORES ORGANIZACIONALES

VALORES - PROCEDIMIENTOS LABORALES

El éxito verdadero no proviene de
proclamar nuestros valores, sino de
ponerlos en práctica
consecuentemente todos los días

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VIDA Y TRABAJO
Toma de
decisiones

Excelencia
personal

Competencia
profesional

Vida de
calidad

Sistema de
Valores

Formación


Slide 6

ESCUELA SUPERI OR
I N TERN ACI ON AL
DE ADM I N I STRACI ÓN
DE EM PRESAS

GRIKER
ESIAE
DIRECCIÓN POR VALORES
en la Vida y en el Trabajo

Actitudes y Comportamientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Hipotálamo

Locus
coeruleus

Tractus solitarius
Tallo cerebral
Nodos linfáticos
Timo

Nervio vago

Hígado

Bazo
Médula suprarrenal
Médula ósea
Riñón

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CORTE SAGITAL Y MEDIO DEL ENCÉFALO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

gusto

Mundo
físico

tacto

CONSCIENCIA EXTERNA

14
Ondas Alfa:
Mundo
espiritual

CONSCIENCIA INTERNA

7

Plano básico

Ondas Theta

4
?

Ondas Delta:
INCONSCIENCIA

PENSAMIENTO

olfato

Ondas Beta:

SUEÑO

oído

Ritmo cerebral
(ciclos/seg)

ACCIÓN

vista

RITMO CEREBRAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTÍMULO - RESPUESTA
Estímulos
Externos

SENTIDOS

Estímulos
Internos

Respuesta
Externa

Percepción

CONCIENCIA

CENTROS

Imagen

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESPUESTA DE LUCHA O HUIDA

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL PSIQUISMO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

GRÁFICO DEL DIÁLOGO INTERNO
Evalúa

Percibe
Asocia

Decide

CONSCIENTE
Subconsciente

Almacena la
“verdad”
o la “realidad”

Subconsciente
creativo

Almacena
los hábitos

Crea impulso
y energía

Mantiene la
cordura y equilibrio

Resuelve
conflictos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE
INTERNALISMO

Orígenes

Consciente
El
hombre Preconsciente

CONDUCTISMO
Estímulo

Inconsciente

El
Desarrollo

Conflicto: Ello – Yo Superyo

Corrientes
Derivadas

Humanismo

Temas

ESIAE



Valoración positiva del ser
humano.
Posibilidades internas de
crecimiento en la Vida y en el
Trabajo.

Respuesta
Pragmatismo

(espacio)
Aprendizaje
PsicoPs.
somática Cognitiva

Desarrollo y Motivación



FUNCIONALISMO

Estrés




Variables
Internas

Sistémica

Int. Emocional

Actitudes

Papel de las
Emociones

Estructura y
Cambio

Comunicar

Cambio interno partiendo del
cambio de comportamiento.
Las relaciones interpersonales




Control emocional y control
mental.
Cambio de actitudes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTRUCTURA DE LA PERSONALIDAD (Eysenck)
inestable
angustiado

susceptible
agitado

pesimista

impulsivo

poco sociable

voluble
intranquilo

activo

introvertido

extravertido

pasivo

sociable

reflexivo

charlatán

apacible

lleno de vida

de confianza

despreocupado

tranquilo

líder
estable

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Según “Vemos”, Pensamos y Actuamos

No cambies lo que “ves”, cambia la forma de verlo

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

SI QUIERES PUEDES
QUERER
HACER

SABER
HACER

PODER
HACER

SI

SI

SI

SI

NO

SI

NO

NO

NO

NO

SI

NO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PENSAMIENTO
VERTICAL
 Analítico
 Lógico
 Una o pocas
respuestas

LATERAL
 Creativo
 Imaginación
 Muchas respuestas
o ideas

 Convergente

 Divergente

 Soluciones

 Ideas

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Saber

Conocimientos

Hacer

Habilidades

Querer

Actitudes y
Comportamientos

Competencias

¿CONOCES TUS VALORES?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESULTADOS

COMPORTAMIENTO
APRENDIZAJE
ACTITUDES
Normas
CREENCIAS + VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL CENTRADA EN PRINCIPIOS
ESTRUCTURA FORMAL
NIVELES

 ORGANIZACIONAL
 GERENCIAL

JERARQUÍA
ESTRATEGIA

SISTEMAS

VISIÓN, MISIÓN,
VALORES Y PRINCIPIOS

 INTERPERSONAL
 PERSONAL

ESTILO

DESTREZAS
INDIVIDUO

AMBIENTE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL BASADA EN PRINCIPIOS
ALINEAMIENTO

EMPOWERMENT

CONFIANZA

ARQUTECTURA
ECOLÓGICA

LIDERAZGO
CENTRADO
EN PRINCIPIOS

IMPLEMENTACIÓN
DE LOS
SIETE HÁBITOS

EFECTIVIDAD INTERPERSONAL
 Carácter
 Rumbo
 Habilidades
 Balance

EFECTIVIDAD GERENCIAL
 Comunicación
 Cooperación
 Compromiso

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

7 HÁBITOS EFICACES
HÁBITOS

VALOR

Proactividad Generosidad

EMOCIÓN

DON

DESCRIPCIÓN RESULTADO

Avaricia

Control

Iniciativa

Libertad

Imaginación

Liderazgo

Sentido
Vida

Fin en
Mente

Humildad

Soberbia

1º lo Primero

Disciplina

Lujuria

Voluntad

Administración

Tiempo

Envidia

Abundancia

Cooperación

Bien Común

Ganar-Ganar Comprensión
1º
Comprender

Paciencia

Ira

Respeto

Sinergia

Diligencia

Pereza

Creatividad

Afilar la
Sierra

Templanza

Gula

Autoconocimiento

Comunicación Convivencia

Interdependencia Innovación

Crecimiento

Excelencia

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL CONTINUUM DE LA MADUREZ
DEPENDENCIA
Sea proactivo

Victoria
privada

1

Fin en mente
2

Primero lo
primero
3

INDEPENDENCIA
4
Ganar / ganar
5
1º Comprender

Victoria
pública

6
Sinergice

INTERDEPENDENCIA

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

I ELECCIÓN DE VALORES
 VISIÓN  Hacia dónde
VALORES
FINALES

VALORES
OPERATIVOS

 MISIÓN  Para qué

 Cómo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VALORES Y MOTIVACIÓN
Valores
personales

Valores de la
empresa

Querer

EFICACIA
Saber

Poder

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?
Es una interacción entre el Emisor y el Receptor
EMISOR

RECEPTOR

El emisor envía un Mensaje al receptor, mediante
el cual busca una determinada Conducta o Acción
de éste, dentro de un medio, espacio y tiempo.
EMISOR
(Mensaje)

(Canal)

RECEPTOR
(Acción o Conducta)

Esta interacción es un proceso bidireccional
EMISOR

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN
EMISOR

INTERACCIÓN
SIGNIFICATIVO

RECEPTOR
IDEA

CARACTERÍSTICAS
INTENCIONADA

PROPÓSITO
• ATIENDA

OBJETIVOS
DE UNA
COMUNICACIÓN
EXITOSA

• COMPRENDA
RECEPTOR

• VALORE
• ACEPTE
• ACTUE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

FINALIDAD DE LA COMUNICACIÓN
 Satisfacer necesidades personales
 Establecer relaciones
 Crear un clima de comprensión

 Persuadir y lograr cambios de actitud
 Entretener

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

EMISOR

CANAL

•
•
•
•

Fuente - “Idea”
Define Objetivo
MENSAJE
Elabora mensaje
Elabora estrategias

• Contenido
• Código
• Tratamiento

• Portador del mensaje

RECEPTOR

• Elemento descodificador
• Actúa: Emite una respuesta

RETROALIMENTACIÓN

Información de la
acción provocada

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

contexto

EMISOR

mensaje

canal
retroalimentación

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN EN GRUPO
COMUNICACION INTERNA:

 Unificar objetivos y criterios
 Optimizar el uso de recursos
 Recibir feed-back

 Facilitar la cohesión
 Canalizar positivamente el conflicto

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ETAPAS PARA SER MEJORES ESCUCHADORES
1- Cambio de entorno
2- Mantener el contacto visual
3- Observar el lenguaje corporal
4- No interrumpir o sacar conclusiones precipitadas
5- Utilizar cabalmente el tiempo
de pensamiento que nos sobre
6- JUZGAR EL CONTENIDO, NO AL INTERLOCUTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR (II)
HABLAMOS, por término medio, a razón de
125 PALABRAS por minuto.

ESCUCHAMOS, por término medio, a razón de
300 PALABRAS por minuto.

PENSAMOS, por término medio, a razón de
800 PALABRAS por minuto.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LAS REGLAS DE ORO DEL ARTE DE ESCUCHAR
Casi todas las personas dedican un 70% de su jornada a
comunicarse de alguna manera:
El 40% de ese tiempo lo
dedicamos a ESCUCHAR
El 35% a HABLAR
El 16% a LEER
El 9% a ESCRIBIR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CUERPO
Angustia................................................... Transtornos cardiacos
Mal Humor............................................... Perturbaciones Digestivas.
Desasosiego............................................ Alteraciones musculares y óseas.
Irritación................................................... Desórdenes genitales.

Irascibilidad.............................................. Hiper o hipo función de las glándulas.
Transtornos Mentales.............................. Perturbaciones neológicas.

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

MATRIZ DE LA ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO
URGENTE

NO URGENTE

I
II
Actividades:
Actividades:
Crisis
Prevención, actividades de CP
Importante Problemas Apremiantes Construir relaciones
Proyectos cuyas fechas Reconocer nuevas
vencen
oportunidades
Planificación, recreación
III
Actividades:
Interrupciones, algunas
llamadas
No
Importante Correo, informes
Algunas reuniones
Cuestiones inmediatas
Actividades populares

IV
Actividades:
Trivialidades, ajetreo inútil
Algunas cartas
Algunas llamadas telefónicas
Pérdida de tiempo
Actividades agradables

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL TRABAJO EN EQUIPO
Resultados del modo en que los miembros se relacionan
Resultados
Negativos

Los miembros
se neutralizan

Resultados
Positivos

El resultado excede
cualquier aportación
individual

SINERGIA:

El Total es superior
a la suma de las partes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PERCEPCIÓN VISUAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR

Lo que nosotros necesitamos en nuestra actividad
cara a otra persona, va en sentido inverso.

Saber “ESCUCHAR” es una actitud fundamental y
es la que menos hemos aprendido.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL CONFLICTO
CONCEPCION TRADICIONAL:
 Todo conflicto es malo
 Todo conflicto debe evitarse
TEORIA CONDUCTUAL:
 Proceso natural
 Proceso inevitable

TEORIA INTERACCIONISTA:
 El conflicto ayuda a la creatividad
y al cambio
 Hay que mantener un nivel
mínimo de conflicto





G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL CONFLICTO
CONTROL DEL CONFLICTO:
ASERTIVIDAD

+
COOPERACION

Adecuación

+

Colaboración

COMPROMISO

Evitación

Competencia

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

BALANCE

Procesos
Eficiencia

Resultados
Eficacia

EFECTIVIDAD
Efectividad es lograr los resultados y
a su vez mejorar la capacidad para producirlos.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ DEBO OBSERVAR?

EL ROSTRO

LAS MANOS

EL CUERPO

LA VOZ

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

TEORÍA TRADICIONAL DE LOS TEMPERAMENTOS
emocional
ansioso

egocéntrico
exhibicionista

preocupado

irascible

suspicaz

histriónico
pensativo

activo

invariable

variable

razonable

sociable

controlado

bromista

determinado

desenvuelto

tranquilo

optimista

persistente

satisfecho

No emocional

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EVOLUCIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

DEMANDA del
MERCADO



ORGANIZACIÓN



TRABAJADOR



1.920

2.000

Accesible
para todos

Calidad
Diferencia

Trabajo en
cadena

Trabajo en
equipo

Prolongación
de la máquina

Implicación

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EVOLUCIÓN EN LA DIRECCIÓN DE EMPRESAS

Calidad de servicios

DpV
2.000
9
1.960

DpO

DpI
1920

Implicación del empleado

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ QUÉ ES LA DpV ?
Es una herramienta de liderazgo
estratégico...

...basada en la revalorización
de la persona

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA DpV COMO HERRAMIENTA DE
LIDERAZGO ESTRATÉGICO
 Nace a mediados del siglo XX
 Como evolución de la DpI y de la DpO
 Objetivo: Aumentar la rentabilidad de las empresas a
través
de su diferenciación dentro de un mercado cada
vez más
exigente y cambiante
 Base: Dirigir a partir de una serie de valores compartidos
logrando una implicación total del empleado en su trabajo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PAPEL DE LA PERSONA EN LA DpV

Se trata de implicar...
...a la totalidad de la persona...

Área cognitiva
Área emocional

..a través del ajuste entre...
Valores del
individuo
¿Qué le pide un
individuo a su
empresa a cambio
de su trabajo?

Valores de la
empresa
¿Qué ofrece la
empresa a sus
trabajadores?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

INTERCAMBIO DE VALORES
Esfuerzo
Experiencia
Tiempo

Lealtad
Creatividad

individuo

organización

¿Reconocimiento?
¿Formación?

¿Salario?
¿Seguridad
laboral?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿CÓMO SE APLICA?
Cambio personal
Autoconocimiento

PRINCIPIOS:
Efectividad
Iniciativa
Respeto
Autosuperación
Contribución

Elección de
valores

Cambio de
actitudes

Nuevos
comportamientos
Control
emocional

Relación con
los demás

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ CÓMO SE APLICA ?
Cambio empresarial

DIRECCIÓN

1º Propuesta
VALORES

2º Consenso

¿Hacia dónde?

¿Para qué?
¿Cómo?

EMPLEADOS
3º Alineación práctica diaria

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

DpV
CAMBIO

Capacidad de
comunicación
Desarrollo
de la
Inteligencia
emocional

Nuevos
comportamientos

Nivel
individual
Cambio
de
actitudes

Elección
de
valores

Comunicación
interna

Nivel
organizacional
Cambio
de
objetivos

Mejora
continua

Nuevos
procedimientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA PUESTA EN PRÁCTICA DE LA DpV
FASES :
I ELECCIÓN DE VALORES
II COMUNICACIÓN
III ALINEACIÓN

Cuando se alinean alrededor de
valores compartidos y se unen
con un objetivo común, personas
comunes y corrientes logran
resultados extraordinarios

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

II COMUNICACIÓN EN VALORES
La participación de todos es
importante porque...

 Todos tienen un
conocimiento
que aportar
 Se aumenta el grado de
compromiso

El secreto para que funcione la
DpV es hacer aquello en lo que
todos creemos, y creer en lo que
hacemos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

III ALINEACIÓN DE VALORES
VALORES PERSONALES - VALORES ORGANIZACIONALES

VALORES - PROCEDIMIENTOS LABORALES

El éxito verdadero no proviene de
proclamar nuestros valores, sino de
ponerlos en práctica
consecuentemente todos los días

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VIDA Y TRABAJO
Toma de
decisiones

Excelencia
personal

Competencia
profesional

Vida de
calidad

Sistema de
Valores

Formación


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ESCUELA SUPERI OR
I N TERN ACI ON AL
DE ADM I N I STRACI ÓN
DE EM PRESAS

GRIKER
ESIAE
DIRECCIÓN POR VALORES
en la Vida y en el Trabajo

Actitudes y Comportamientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Hipotálamo

Locus
coeruleus

Tractus solitarius
Tallo cerebral
Nodos linfáticos
Timo

Nervio vago

Hígado

Bazo
Médula suprarrenal
Médula ósea
Riñón

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CORTE SAGITAL Y MEDIO DEL ENCÉFALO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

gusto

Mundo
físico

tacto

CONSCIENCIA EXTERNA

14
Ondas Alfa:
Mundo
espiritual

CONSCIENCIA INTERNA

7

Plano básico

Ondas Theta

4
?

Ondas Delta:
INCONSCIENCIA

PENSAMIENTO

olfato

Ondas Beta:

SUEÑO

oído

Ritmo cerebral
(ciclos/seg)

ACCIÓN

vista

RITMO CEREBRAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTÍMULO - RESPUESTA
Estímulos
Externos

SENTIDOS

Estímulos
Internos

Respuesta
Externa

Percepción

CONCIENCIA

CENTROS

Imagen

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESPUESTA DE LUCHA O HUIDA

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL PSIQUISMO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

GRÁFICO DEL DIÁLOGO INTERNO
Evalúa

Percibe
Asocia

Decide

CONSCIENTE
Subconsciente

Almacena la
“verdad”
o la “realidad”

Subconsciente
creativo

Almacena
los hábitos

Crea impulso
y energía

Mantiene la
cordura y equilibrio

Resuelve
conflictos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE
INTERNALISMO

Orígenes

Consciente
El
hombre Preconsciente

CONDUCTISMO
Estímulo

Inconsciente

El
Desarrollo

Conflicto: Ello – Yo Superyo

Corrientes
Derivadas

Humanismo

Temas

ESIAE



Valoración positiva del ser
humano.
Posibilidades internas de
crecimiento en la Vida y en el
Trabajo.

Respuesta
Pragmatismo

(espacio)
Aprendizaje
PsicoPs.
somática Cognitiva

Desarrollo y Motivación



FUNCIONALISMO

Estrés




Variables
Internas

Sistémica

Int. Emocional

Actitudes

Papel de las
Emociones

Estructura y
Cambio

Comunicar

Cambio interno partiendo del
cambio de comportamiento.
Las relaciones interpersonales




Control emocional y control
mental.
Cambio de actitudes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTRUCTURA DE LA PERSONALIDAD (Eysenck)
inestable
angustiado

susceptible
agitado

pesimista

impulsivo

poco sociable

voluble
intranquilo

activo

introvertido

extravertido

pasivo

sociable

reflexivo

charlatán

apacible

lleno de vida

de confianza

despreocupado

tranquilo

líder
estable

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Según “Vemos”, Pensamos y Actuamos

No cambies lo que “ves”, cambia la forma de verlo

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

SI QUIERES PUEDES
QUERER
HACER

SABER
HACER

PODER
HACER

SI

SI

SI

SI

NO

SI

NO

NO

NO

NO

SI

NO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PENSAMIENTO
VERTICAL
 Analítico
 Lógico
 Una o pocas
respuestas

LATERAL
 Creativo
 Imaginación
 Muchas respuestas
o ideas

 Convergente

 Divergente

 Soluciones

 Ideas

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Saber

Conocimientos

Hacer

Habilidades

Querer

Actitudes y
Comportamientos

Competencias

¿CONOCES TUS VALORES?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESULTADOS

COMPORTAMIENTO
APRENDIZAJE
ACTITUDES
Normas
CREENCIAS + VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL CENTRADA EN PRINCIPIOS
ESTRUCTURA FORMAL
NIVELES

 ORGANIZACIONAL
 GERENCIAL

JERARQUÍA
ESTRATEGIA

SISTEMAS

VISIÓN, MISIÓN,
VALORES Y PRINCIPIOS

 INTERPERSONAL
 PERSONAL

ESTILO

DESTREZAS
INDIVIDUO

AMBIENTE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL BASADA EN PRINCIPIOS
ALINEAMIENTO

EMPOWERMENT

CONFIANZA

ARQUTECTURA
ECOLÓGICA

LIDERAZGO
CENTRADO
EN PRINCIPIOS

IMPLEMENTACIÓN
DE LOS
SIETE HÁBITOS

EFECTIVIDAD INTERPERSONAL
 Carácter
 Rumbo
 Habilidades
 Balance

EFECTIVIDAD GERENCIAL
 Comunicación
 Cooperación
 Compromiso

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

7 HÁBITOS EFICACES
HÁBITOS

VALOR

Proactividad Generosidad

EMOCIÓN

DON

DESCRIPCIÓN RESULTADO

Avaricia

Control

Iniciativa

Libertad

Imaginación

Liderazgo

Sentido
Vida

Fin en
Mente

Humildad

Soberbia

1º lo Primero

Disciplina

Lujuria

Voluntad

Administración

Tiempo

Envidia

Abundancia

Cooperación

Bien Común

Ganar-Ganar Comprensión
1º
Comprender

Paciencia

Ira

Respeto

Sinergia

Diligencia

Pereza

Creatividad

Afilar la
Sierra

Templanza

Gula

Autoconocimiento

Comunicación Convivencia

Interdependencia Innovación

Crecimiento

Excelencia

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL CONTINUUM DE LA MADUREZ
DEPENDENCIA
Sea proactivo

Victoria
privada

1

Fin en mente
2

Primero lo
primero
3

INDEPENDENCIA
4
Ganar / ganar
5
1º Comprender

Victoria
pública

6
Sinergice

INTERDEPENDENCIA

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

I ELECCIÓN DE VALORES
 VISIÓN  Hacia dónde
VALORES
FINALES

VALORES
OPERATIVOS

 MISIÓN  Para qué

 Cómo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VALORES Y MOTIVACIÓN
Valores
personales

Valores de la
empresa

Querer

EFICACIA
Saber

Poder

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?
Es una interacción entre el Emisor y el Receptor
EMISOR

RECEPTOR

El emisor envía un Mensaje al receptor, mediante
el cual busca una determinada Conducta o Acción
de éste, dentro de un medio, espacio y tiempo.
EMISOR
(Mensaje)

(Canal)

RECEPTOR
(Acción o Conducta)

Esta interacción es un proceso bidireccional
EMISOR

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN
EMISOR

INTERACCIÓN
SIGNIFICATIVO

RECEPTOR
IDEA

CARACTERÍSTICAS
INTENCIONADA

PROPÓSITO
• ATIENDA

OBJETIVOS
DE UNA
COMUNICACIÓN
EXITOSA

• COMPRENDA
RECEPTOR

• VALORE
• ACEPTE
• ACTUE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

FINALIDAD DE LA COMUNICACIÓN
 Satisfacer necesidades personales
 Establecer relaciones
 Crear un clima de comprensión

 Persuadir y lograr cambios de actitud
 Entretener

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

EMISOR

CANAL

•
•
•
•

Fuente - “Idea”
Define Objetivo
MENSAJE
Elabora mensaje
Elabora estrategias

• Contenido
• Código
• Tratamiento

• Portador del mensaje

RECEPTOR

• Elemento descodificador
• Actúa: Emite una respuesta

RETROALIMENTACIÓN

Información de la
acción provocada

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

contexto

EMISOR

mensaje

canal
retroalimentación

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN EN GRUPO
COMUNICACION INTERNA:

 Unificar objetivos y criterios
 Optimizar el uso de recursos
 Recibir feed-back

 Facilitar la cohesión
 Canalizar positivamente el conflicto

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ETAPAS PARA SER MEJORES ESCUCHADORES
1- Cambio de entorno
2- Mantener el contacto visual
3- Observar el lenguaje corporal
4- No interrumpir o sacar conclusiones precipitadas
5- Utilizar cabalmente el tiempo
de pensamiento que nos sobre
6- JUZGAR EL CONTENIDO, NO AL INTERLOCUTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR (II)
HABLAMOS, por término medio, a razón de
125 PALABRAS por minuto.

ESCUCHAMOS, por término medio, a razón de
300 PALABRAS por minuto.

PENSAMOS, por término medio, a razón de
800 PALABRAS por minuto.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LAS REGLAS DE ORO DEL ARTE DE ESCUCHAR
Casi todas las personas dedican un 70% de su jornada a
comunicarse de alguna manera:
El 40% de ese tiempo lo
dedicamos a ESCUCHAR
El 35% a HABLAR
El 16% a LEER
El 9% a ESCRIBIR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CUERPO
Angustia................................................... Transtornos cardiacos
Mal Humor............................................... Perturbaciones Digestivas.
Desasosiego............................................ Alteraciones musculares y óseas.
Irritación................................................... Desórdenes genitales.

Irascibilidad.............................................. Hiper o hipo función de las glándulas.
Transtornos Mentales.............................. Perturbaciones neológicas.

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

MATRIZ DE LA ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO
URGENTE

NO URGENTE

I
II
Actividades:
Actividades:
Crisis
Prevención, actividades de CP
Importante Problemas Apremiantes Construir relaciones
Proyectos cuyas fechas Reconocer nuevas
vencen
oportunidades
Planificación, recreación
III
Actividades:
Interrupciones, algunas
llamadas
No
Importante Correo, informes
Algunas reuniones
Cuestiones inmediatas
Actividades populares

IV
Actividades:
Trivialidades, ajetreo inútil
Algunas cartas
Algunas llamadas telefónicas
Pérdida de tiempo
Actividades agradables

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL TRABAJO EN EQUIPO
Resultados del modo en que los miembros se relacionan
Resultados
Negativos

Los miembros
se neutralizan

Resultados
Positivos

El resultado excede
cualquier aportación
individual

SINERGIA:

El Total es superior
a la suma de las partes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PERCEPCIÓN VISUAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR

Lo que nosotros necesitamos en nuestra actividad
cara a otra persona, va en sentido inverso.

Saber “ESCUCHAR” es una actitud fundamental y
es la que menos hemos aprendido.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL CONFLICTO
CONCEPCION TRADICIONAL:
 Todo conflicto es malo
 Todo conflicto debe evitarse
TEORIA CONDUCTUAL:
 Proceso natural
 Proceso inevitable

TEORIA INTERACCIONISTA:
 El conflicto ayuda a la creatividad
y al cambio
 Hay que mantener un nivel
mínimo de conflicto





G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL CONFLICTO
CONTROL DEL CONFLICTO:
ASERTIVIDAD

+
COOPERACION

Adecuación

+

Colaboración

COMPROMISO

Evitación

Competencia

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

BALANCE

Procesos
Eficiencia

Resultados
Eficacia

EFECTIVIDAD
Efectividad es lograr los resultados y
a su vez mejorar la capacidad para producirlos.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ DEBO OBSERVAR?

EL ROSTRO

LAS MANOS

EL CUERPO

LA VOZ

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

TEORÍA TRADICIONAL DE LOS TEMPERAMENTOS
emocional
ansioso

egocéntrico
exhibicionista

preocupado

irascible

suspicaz

histriónico
pensativo

activo

invariable

variable

razonable

sociable

controlado

bromista

determinado

desenvuelto

tranquilo

optimista

persistente

satisfecho

No emocional

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EVOLUCIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

DEMANDA del
MERCADO



ORGANIZACIÓN



TRABAJADOR



1.920

2.000

Accesible
para todos

Calidad
Diferencia

Trabajo en
cadena

Trabajo en
equipo

Prolongación
de la máquina

Implicación

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EVOLUCIÓN EN LA DIRECCIÓN DE EMPRESAS

Calidad de servicios

DpV
2.000
9
1.960

DpO

DpI
1920

Implicación del empleado

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ QUÉ ES LA DpV ?
Es una herramienta de liderazgo
estratégico...

...basada en la revalorización
de la persona

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA DpV COMO HERRAMIENTA DE
LIDERAZGO ESTRATÉGICO
 Nace a mediados del siglo XX
 Como evolución de la DpI y de la DpO
 Objetivo: Aumentar la rentabilidad de las empresas a
través
de su diferenciación dentro de un mercado cada
vez más
exigente y cambiante
 Base: Dirigir a partir de una serie de valores compartidos
logrando una implicación total del empleado en su trabajo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PAPEL DE LA PERSONA EN LA DpV

Se trata de implicar...
...a la totalidad de la persona...

Área cognitiva
Área emocional

..a través del ajuste entre...
Valores del
individuo
¿Qué le pide un
individuo a su
empresa a cambio
de su trabajo?

Valores de la
empresa
¿Qué ofrece la
empresa a sus
trabajadores?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

INTERCAMBIO DE VALORES
Esfuerzo
Experiencia
Tiempo

Lealtad
Creatividad

individuo

organización

¿Reconocimiento?
¿Formación?

¿Salario?
¿Seguridad
laboral?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿CÓMO SE APLICA?
Cambio personal
Autoconocimiento

PRINCIPIOS:
Efectividad
Iniciativa
Respeto
Autosuperación
Contribución

Elección de
valores

Cambio de
actitudes

Nuevos
comportamientos
Control
emocional

Relación con
los demás

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ CÓMO SE APLICA ?
Cambio empresarial

DIRECCIÓN

1º Propuesta
VALORES

2º Consenso

¿Hacia dónde?

¿Para qué?
¿Cómo?

EMPLEADOS
3º Alineación práctica diaria

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

DpV
CAMBIO

Capacidad de
comunicación
Desarrollo
de la
Inteligencia
emocional

Nuevos
comportamientos

Nivel
individual
Cambio
de
actitudes

Elección
de
valores

Comunicación
interna

Nivel
organizacional
Cambio
de
objetivos

Mejora
continua

Nuevos
procedimientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA PUESTA EN PRÁCTICA DE LA DpV
FASES :
I ELECCIÓN DE VALORES
II COMUNICACIÓN
III ALINEACIÓN

Cuando se alinean alrededor de
valores compartidos y se unen
con un objetivo común, personas
comunes y corrientes logran
resultados extraordinarios

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

II COMUNICACIÓN EN VALORES
La participación de todos es
importante porque...

 Todos tienen un
conocimiento
que aportar
 Se aumenta el grado de
compromiso

El secreto para que funcione la
DpV es hacer aquello en lo que
todos creemos, y creer en lo que
hacemos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

III ALINEACIÓN DE VALORES
VALORES PERSONALES - VALORES ORGANIZACIONALES

VALORES - PROCEDIMIENTOS LABORALES

El éxito verdadero no proviene de
proclamar nuestros valores, sino de
ponerlos en práctica
consecuentemente todos los días

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VIDA Y TRABAJO
Toma de
decisiones

Excelencia
personal

Competencia
profesional

Vida de
calidad

Sistema de
Valores

Formación


Slide 8

ESCUELA SUPERI OR
I N TERN ACI ON AL
DE ADM I N I STRACI ÓN
DE EM PRESAS

GRIKER
ESIAE
DIRECCIÓN POR VALORES
en la Vida y en el Trabajo

Actitudes y Comportamientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Hipotálamo

Locus
coeruleus

Tractus solitarius
Tallo cerebral
Nodos linfáticos
Timo

Nervio vago

Hígado

Bazo
Médula suprarrenal
Médula ósea
Riñón

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CORTE SAGITAL Y MEDIO DEL ENCÉFALO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

gusto

Mundo
físico

tacto

CONSCIENCIA EXTERNA

14
Ondas Alfa:
Mundo
espiritual

CONSCIENCIA INTERNA

7

Plano básico

Ondas Theta

4
?

Ondas Delta:
INCONSCIENCIA

PENSAMIENTO

olfato

Ondas Beta:

SUEÑO

oído

Ritmo cerebral
(ciclos/seg)

ACCIÓN

vista

RITMO CEREBRAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTÍMULO - RESPUESTA
Estímulos
Externos

SENTIDOS

Estímulos
Internos

Respuesta
Externa

Percepción

CONCIENCIA

CENTROS

Imagen

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESPUESTA DE LUCHA O HUIDA

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL PSIQUISMO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

GRÁFICO DEL DIÁLOGO INTERNO
Evalúa

Percibe
Asocia

Decide

CONSCIENTE
Subconsciente

Almacena la
“verdad”
o la “realidad”

Subconsciente
creativo

Almacena
los hábitos

Crea impulso
y energía

Mantiene la
cordura y equilibrio

Resuelve
conflictos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE
INTERNALISMO

Orígenes

Consciente
El
hombre Preconsciente

CONDUCTISMO
Estímulo

Inconsciente

El
Desarrollo

Conflicto: Ello – Yo Superyo

Corrientes
Derivadas

Humanismo

Temas

ESIAE



Valoración positiva del ser
humano.
Posibilidades internas de
crecimiento en la Vida y en el
Trabajo.

Respuesta
Pragmatismo

(espacio)
Aprendizaje
PsicoPs.
somática Cognitiva

Desarrollo y Motivación



FUNCIONALISMO

Estrés




Variables
Internas

Sistémica

Int. Emocional

Actitudes

Papel de las
Emociones

Estructura y
Cambio

Comunicar

Cambio interno partiendo del
cambio de comportamiento.
Las relaciones interpersonales




Control emocional y control
mental.
Cambio de actitudes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTRUCTURA DE LA PERSONALIDAD (Eysenck)
inestable
angustiado

susceptible
agitado

pesimista

impulsivo

poco sociable

voluble
intranquilo

activo

introvertido

extravertido

pasivo

sociable

reflexivo

charlatán

apacible

lleno de vida

de confianza

despreocupado

tranquilo

líder
estable

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Según “Vemos”, Pensamos y Actuamos

No cambies lo que “ves”, cambia la forma de verlo

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

SI QUIERES PUEDES
QUERER
HACER

SABER
HACER

PODER
HACER

SI

SI

SI

SI

NO

SI

NO

NO

NO

NO

SI

NO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PENSAMIENTO
VERTICAL
 Analítico
 Lógico
 Una o pocas
respuestas

LATERAL
 Creativo
 Imaginación
 Muchas respuestas
o ideas

 Convergente

 Divergente

 Soluciones

 Ideas

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Saber

Conocimientos

Hacer

Habilidades

Querer

Actitudes y
Comportamientos

Competencias

¿CONOCES TUS VALORES?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESULTADOS

COMPORTAMIENTO
APRENDIZAJE
ACTITUDES
Normas
CREENCIAS + VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL CENTRADA EN PRINCIPIOS
ESTRUCTURA FORMAL
NIVELES

 ORGANIZACIONAL
 GERENCIAL

JERARQUÍA
ESTRATEGIA

SISTEMAS

VISIÓN, MISIÓN,
VALORES Y PRINCIPIOS

 INTERPERSONAL
 PERSONAL

ESTILO

DESTREZAS
INDIVIDUO

AMBIENTE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL BASADA EN PRINCIPIOS
ALINEAMIENTO

EMPOWERMENT

CONFIANZA

ARQUTECTURA
ECOLÓGICA

LIDERAZGO
CENTRADO
EN PRINCIPIOS

IMPLEMENTACIÓN
DE LOS
SIETE HÁBITOS

EFECTIVIDAD INTERPERSONAL
 Carácter
 Rumbo
 Habilidades
 Balance

EFECTIVIDAD GERENCIAL
 Comunicación
 Cooperación
 Compromiso

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

7 HÁBITOS EFICACES
HÁBITOS

VALOR

Proactividad Generosidad

EMOCIÓN

DON

DESCRIPCIÓN RESULTADO

Avaricia

Control

Iniciativa

Libertad

Imaginación

Liderazgo

Sentido
Vida

Fin en
Mente

Humildad

Soberbia

1º lo Primero

Disciplina

Lujuria

Voluntad

Administración

Tiempo

Envidia

Abundancia

Cooperación

Bien Común

Ganar-Ganar Comprensión
1º
Comprender

Paciencia

Ira

Respeto

Sinergia

Diligencia

Pereza

Creatividad

Afilar la
Sierra

Templanza

Gula

Autoconocimiento

Comunicación Convivencia

Interdependencia Innovación

Crecimiento

Excelencia

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL CONTINUUM DE LA MADUREZ
DEPENDENCIA
Sea proactivo

Victoria
privada

1

Fin en mente
2

Primero lo
primero
3

INDEPENDENCIA
4
Ganar / ganar
5
1º Comprender

Victoria
pública

6
Sinergice

INTERDEPENDENCIA

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

I ELECCIÓN DE VALORES
 VISIÓN  Hacia dónde
VALORES
FINALES

VALORES
OPERATIVOS

 MISIÓN  Para qué

 Cómo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VALORES Y MOTIVACIÓN
Valores
personales

Valores de la
empresa

Querer

EFICACIA
Saber

Poder

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?
Es una interacción entre el Emisor y el Receptor
EMISOR

RECEPTOR

El emisor envía un Mensaje al receptor, mediante
el cual busca una determinada Conducta o Acción
de éste, dentro de un medio, espacio y tiempo.
EMISOR
(Mensaje)

(Canal)

RECEPTOR
(Acción o Conducta)

Esta interacción es un proceso bidireccional
EMISOR

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN
EMISOR

INTERACCIÓN
SIGNIFICATIVO

RECEPTOR
IDEA

CARACTERÍSTICAS
INTENCIONADA

PROPÓSITO
• ATIENDA

OBJETIVOS
DE UNA
COMUNICACIÓN
EXITOSA

• COMPRENDA
RECEPTOR

• VALORE
• ACEPTE
• ACTUE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

FINALIDAD DE LA COMUNICACIÓN
 Satisfacer necesidades personales
 Establecer relaciones
 Crear un clima de comprensión

 Persuadir y lograr cambios de actitud
 Entretener

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

EMISOR

CANAL

•
•
•
•

Fuente - “Idea”
Define Objetivo
MENSAJE
Elabora mensaje
Elabora estrategias

• Contenido
• Código
• Tratamiento

• Portador del mensaje

RECEPTOR

• Elemento descodificador
• Actúa: Emite una respuesta

RETROALIMENTACIÓN

Información de la
acción provocada

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

contexto

EMISOR

mensaje

canal
retroalimentación

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN EN GRUPO
COMUNICACION INTERNA:

 Unificar objetivos y criterios
 Optimizar el uso de recursos
 Recibir feed-back

 Facilitar la cohesión
 Canalizar positivamente el conflicto

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ETAPAS PARA SER MEJORES ESCUCHADORES
1- Cambio de entorno
2- Mantener el contacto visual
3- Observar el lenguaje corporal
4- No interrumpir o sacar conclusiones precipitadas
5- Utilizar cabalmente el tiempo
de pensamiento que nos sobre
6- JUZGAR EL CONTENIDO, NO AL INTERLOCUTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR (II)
HABLAMOS, por término medio, a razón de
125 PALABRAS por minuto.

ESCUCHAMOS, por término medio, a razón de
300 PALABRAS por minuto.

PENSAMOS, por término medio, a razón de
800 PALABRAS por minuto.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LAS REGLAS DE ORO DEL ARTE DE ESCUCHAR
Casi todas las personas dedican un 70% de su jornada a
comunicarse de alguna manera:
El 40% de ese tiempo lo
dedicamos a ESCUCHAR
El 35% a HABLAR
El 16% a LEER
El 9% a ESCRIBIR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CUERPO
Angustia................................................... Transtornos cardiacos
Mal Humor............................................... Perturbaciones Digestivas.
Desasosiego............................................ Alteraciones musculares y óseas.
Irritación................................................... Desórdenes genitales.

Irascibilidad.............................................. Hiper o hipo función de las glándulas.
Transtornos Mentales.............................. Perturbaciones neológicas.

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

MATRIZ DE LA ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO
URGENTE

NO URGENTE

I
II
Actividades:
Actividades:
Crisis
Prevención, actividades de CP
Importante Problemas Apremiantes Construir relaciones
Proyectos cuyas fechas Reconocer nuevas
vencen
oportunidades
Planificación, recreación
III
Actividades:
Interrupciones, algunas
llamadas
No
Importante Correo, informes
Algunas reuniones
Cuestiones inmediatas
Actividades populares

IV
Actividades:
Trivialidades, ajetreo inútil
Algunas cartas
Algunas llamadas telefónicas
Pérdida de tiempo
Actividades agradables

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL TRABAJO EN EQUIPO
Resultados del modo en que los miembros se relacionan
Resultados
Negativos

Los miembros
se neutralizan

Resultados
Positivos

El resultado excede
cualquier aportación
individual

SINERGIA:

El Total es superior
a la suma de las partes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PERCEPCIÓN VISUAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR

Lo que nosotros necesitamos en nuestra actividad
cara a otra persona, va en sentido inverso.

Saber “ESCUCHAR” es una actitud fundamental y
es la que menos hemos aprendido.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL CONFLICTO
CONCEPCION TRADICIONAL:
 Todo conflicto es malo
 Todo conflicto debe evitarse
TEORIA CONDUCTUAL:
 Proceso natural
 Proceso inevitable

TEORIA INTERACCIONISTA:
 El conflicto ayuda a la creatividad
y al cambio
 Hay que mantener un nivel
mínimo de conflicto





G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL CONFLICTO
CONTROL DEL CONFLICTO:
ASERTIVIDAD

+
COOPERACION

Adecuación

+

Colaboración

COMPROMISO

Evitación

Competencia

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

BALANCE

Procesos
Eficiencia

Resultados
Eficacia

EFECTIVIDAD
Efectividad es lograr los resultados y
a su vez mejorar la capacidad para producirlos.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ DEBO OBSERVAR?

EL ROSTRO

LAS MANOS

EL CUERPO

LA VOZ

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

TEORÍA TRADICIONAL DE LOS TEMPERAMENTOS
emocional
ansioso

egocéntrico
exhibicionista

preocupado

irascible

suspicaz

histriónico
pensativo

activo

invariable

variable

razonable

sociable

controlado

bromista

determinado

desenvuelto

tranquilo

optimista

persistente

satisfecho

No emocional

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EVOLUCIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

DEMANDA del
MERCADO



ORGANIZACIÓN



TRABAJADOR



1.920

2.000

Accesible
para todos

Calidad
Diferencia

Trabajo en
cadena

Trabajo en
equipo

Prolongación
de la máquina

Implicación

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EVOLUCIÓN EN LA DIRECCIÓN DE EMPRESAS

Calidad de servicios

DpV
2.000
9
1.960

DpO

DpI
1920

Implicación del empleado

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ QUÉ ES LA DpV ?
Es una herramienta de liderazgo
estratégico...

...basada en la revalorización
de la persona

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA DpV COMO HERRAMIENTA DE
LIDERAZGO ESTRATÉGICO
 Nace a mediados del siglo XX
 Como evolución de la DpI y de la DpO
 Objetivo: Aumentar la rentabilidad de las empresas a
través
de su diferenciación dentro de un mercado cada
vez más
exigente y cambiante
 Base: Dirigir a partir de una serie de valores compartidos
logrando una implicación total del empleado en su trabajo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PAPEL DE LA PERSONA EN LA DpV

Se trata de implicar...
...a la totalidad de la persona...

Área cognitiva
Área emocional

..a través del ajuste entre...
Valores del
individuo
¿Qué le pide un
individuo a su
empresa a cambio
de su trabajo?

Valores de la
empresa
¿Qué ofrece la
empresa a sus
trabajadores?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

INTERCAMBIO DE VALORES
Esfuerzo
Experiencia
Tiempo

Lealtad
Creatividad

individuo

organización

¿Reconocimiento?
¿Formación?

¿Salario?
¿Seguridad
laboral?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿CÓMO SE APLICA?
Cambio personal
Autoconocimiento

PRINCIPIOS:
Efectividad
Iniciativa
Respeto
Autosuperación
Contribución

Elección de
valores

Cambio de
actitudes

Nuevos
comportamientos
Control
emocional

Relación con
los demás

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ CÓMO SE APLICA ?
Cambio empresarial

DIRECCIÓN

1º Propuesta
VALORES

2º Consenso

¿Hacia dónde?

¿Para qué?
¿Cómo?

EMPLEADOS
3º Alineación práctica diaria

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

DpV
CAMBIO

Capacidad de
comunicación
Desarrollo
de la
Inteligencia
emocional

Nuevos
comportamientos

Nivel
individual
Cambio
de
actitudes

Elección
de
valores

Comunicación
interna

Nivel
organizacional
Cambio
de
objetivos

Mejora
continua

Nuevos
procedimientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA PUESTA EN PRÁCTICA DE LA DpV
FASES :
I ELECCIÓN DE VALORES
II COMUNICACIÓN
III ALINEACIÓN

Cuando se alinean alrededor de
valores compartidos y se unen
con un objetivo común, personas
comunes y corrientes logran
resultados extraordinarios

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

II COMUNICACIÓN EN VALORES
La participación de todos es
importante porque...

 Todos tienen un
conocimiento
que aportar
 Se aumenta el grado de
compromiso

El secreto para que funcione la
DpV es hacer aquello en lo que
todos creemos, y creer en lo que
hacemos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

III ALINEACIÓN DE VALORES
VALORES PERSONALES - VALORES ORGANIZACIONALES

VALORES - PROCEDIMIENTOS LABORALES

El éxito verdadero no proviene de
proclamar nuestros valores, sino de
ponerlos en práctica
consecuentemente todos los días

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VIDA Y TRABAJO
Toma de
decisiones

Excelencia
personal

Competencia
profesional

Vida de
calidad

Sistema de
Valores

Formación


Slide 9

ESCUELA SUPERI OR
I N TERN ACI ON AL
DE ADM I N I STRACI ÓN
DE EM PRESAS

GRIKER
ESIAE
DIRECCIÓN POR VALORES
en la Vida y en el Trabajo

Actitudes y Comportamientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Hipotálamo

Locus
coeruleus

Tractus solitarius
Tallo cerebral
Nodos linfáticos
Timo

Nervio vago

Hígado

Bazo
Médula suprarrenal
Médula ósea
Riñón

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CORTE SAGITAL Y MEDIO DEL ENCÉFALO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

gusto

Mundo
físico

tacto

CONSCIENCIA EXTERNA

14
Ondas Alfa:
Mundo
espiritual

CONSCIENCIA INTERNA

7

Plano básico

Ondas Theta

4
?

Ondas Delta:
INCONSCIENCIA

PENSAMIENTO

olfato

Ondas Beta:

SUEÑO

oído

Ritmo cerebral
(ciclos/seg)

ACCIÓN

vista

RITMO CEREBRAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTÍMULO - RESPUESTA
Estímulos
Externos

SENTIDOS

Estímulos
Internos

Respuesta
Externa

Percepción

CONCIENCIA

CENTROS

Imagen

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESPUESTA DE LUCHA O HUIDA

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL PSIQUISMO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

GRÁFICO DEL DIÁLOGO INTERNO
Evalúa

Percibe
Asocia

Decide

CONSCIENTE
Subconsciente

Almacena la
“verdad”
o la “realidad”

Subconsciente
creativo

Almacena
los hábitos

Crea impulso
y energía

Mantiene la
cordura y equilibrio

Resuelve
conflictos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE
INTERNALISMO

Orígenes

Consciente
El
hombre Preconsciente

CONDUCTISMO
Estímulo

Inconsciente

El
Desarrollo

Conflicto: Ello – Yo Superyo

Corrientes
Derivadas

Humanismo

Temas

ESIAE



Valoración positiva del ser
humano.
Posibilidades internas de
crecimiento en la Vida y en el
Trabajo.

Respuesta
Pragmatismo

(espacio)
Aprendizaje
PsicoPs.
somática Cognitiva

Desarrollo y Motivación



FUNCIONALISMO

Estrés




Variables
Internas

Sistémica

Int. Emocional

Actitudes

Papel de las
Emociones

Estructura y
Cambio

Comunicar

Cambio interno partiendo del
cambio de comportamiento.
Las relaciones interpersonales




Control emocional y control
mental.
Cambio de actitudes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTRUCTURA DE LA PERSONALIDAD (Eysenck)
inestable
angustiado

susceptible
agitado

pesimista

impulsivo

poco sociable

voluble
intranquilo

activo

introvertido

extravertido

pasivo

sociable

reflexivo

charlatán

apacible

lleno de vida

de confianza

despreocupado

tranquilo

líder
estable

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Según “Vemos”, Pensamos y Actuamos

No cambies lo que “ves”, cambia la forma de verlo

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

SI QUIERES PUEDES
QUERER
HACER

SABER
HACER

PODER
HACER

SI

SI

SI

SI

NO

SI

NO

NO

NO

NO

SI

NO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PENSAMIENTO
VERTICAL
 Analítico
 Lógico
 Una o pocas
respuestas

LATERAL
 Creativo
 Imaginación
 Muchas respuestas
o ideas

 Convergente

 Divergente

 Soluciones

 Ideas

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Saber

Conocimientos

Hacer

Habilidades

Querer

Actitudes y
Comportamientos

Competencias

¿CONOCES TUS VALORES?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESULTADOS

COMPORTAMIENTO
APRENDIZAJE
ACTITUDES
Normas
CREENCIAS + VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL CENTRADA EN PRINCIPIOS
ESTRUCTURA FORMAL
NIVELES

 ORGANIZACIONAL
 GERENCIAL

JERARQUÍA
ESTRATEGIA

SISTEMAS

VISIÓN, MISIÓN,
VALORES Y PRINCIPIOS

 INTERPERSONAL
 PERSONAL

ESTILO

DESTREZAS
INDIVIDUO

AMBIENTE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL BASADA EN PRINCIPIOS
ALINEAMIENTO

EMPOWERMENT

CONFIANZA

ARQUTECTURA
ECOLÓGICA

LIDERAZGO
CENTRADO
EN PRINCIPIOS

IMPLEMENTACIÓN
DE LOS
SIETE HÁBITOS

EFECTIVIDAD INTERPERSONAL
 Carácter
 Rumbo
 Habilidades
 Balance

EFECTIVIDAD GERENCIAL
 Comunicación
 Cooperación
 Compromiso

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

7 HÁBITOS EFICACES
HÁBITOS

VALOR

Proactividad Generosidad

EMOCIÓN

DON

DESCRIPCIÓN RESULTADO

Avaricia

Control

Iniciativa

Libertad

Imaginación

Liderazgo

Sentido
Vida

Fin en
Mente

Humildad

Soberbia

1º lo Primero

Disciplina

Lujuria

Voluntad

Administración

Tiempo

Envidia

Abundancia

Cooperación

Bien Común

Ganar-Ganar Comprensión
1º
Comprender

Paciencia

Ira

Respeto

Sinergia

Diligencia

Pereza

Creatividad

Afilar la
Sierra

Templanza

Gula

Autoconocimiento

Comunicación Convivencia

Interdependencia Innovación

Crecimiento

Excelencia

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL CONTINUUM DE LA MADUREZ
DEPENDENCIA
Sea proactivo

Victoria
privada

1

Fin en mente
2

Primero lo
primero
3

INDEPENDENCIA
4
Ganar / ganar
5
1º Comprender

Victoria
pública

6
Sinergice

INTERDEPENDENCIA

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

I ELECCIÓN DE VALORES
 VISIÓN  Hacia dónde
VALORES
FINALES

VALORES
OPERATIVOS

 MISIÓN  Para qué

 Cómo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VALORES Y MOTIVACIÓN
Valores
personales

Valores de la
empresa

Querer

EFICACIA
Saber

Poder

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?
Es una interacción entre el Emisor y el Receptor
EMISOR

RECEPTOR

El emisor envía un Mensaje al receptor, mediante
el cual busca una determinada Conducta o Acción
de éste, dentro de un medio, espacio y tiempo.
EMISOR
(Mensaje)

(Canal)

RECEPTOR
(Acción o Conducta)

Esta interacción es un proceso bidireccional
EMISOR

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN
EMISOR

INTERACCIÓN
SIGNIFICATIVO

RECEPTOR
IDEA

CARACTERÍSTICAS
INTENCIONADA

PROPÓSITO
• ATIENDA

OBJETIVOS
DE UNA
COMUNICACIÓN
EXITOSA

• COMPRENDA
RECEPTOR

• VALORE
• ACEPTE
• ACTUE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

FINALIDAD DE LA COMUNICACIÓN
 Satisfacer necesidades personales
 Establecer relaciones
 Crear un clima de comprensión

 Persuadir y lograr cambios de actitud
 Entretener

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

EMISOR

CANAL

•
•
•
•

Fuente - “Idea”
Define Objetivo
MENSAJE
Elabora mensaje
Elabora estrategias

• Contenido
• Código
• Tratamiento

• Portador del mensaje

RECEPTOR

• Elemento descodificador
• Actúa: Emite una respuesta

RETROALIMENTACIÓN

Información de la
acción provocada

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

contexto

EMISOR

mensaje

canal
retroalimentación

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN EN GRUPO
COMUNICACION INTERNA:

 Unificar objetivos y criterios
 Optimizar el uso de recursos
 Recibir feed-back

 Facilitar la cohesión
 Canalizar positivamente el conflicto

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ETAPAS PARA SER MEJORES ESCUCHADORES
1- Cambio de entorno
2- Mantener el contacto visual
3- Observar el lenguaje corporal
4- No interrumpir o sacar conclusiones precipitadas
5- Utilizar cabalmente el tiempo
de pensamiento que nos sobre
6- JUZGAR EL CONTENIDO, NO AL INTERLOCUTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR (II)
HABLAMOS, por término medio, a razón de
125 PALABRAS por minuto.

ESCUCHAMOS, por término medio, a razón de
300 PALABRAS por minuto.

PENSAMOS, por término medio, a razón de
800 PALABRAS por minuto.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LAS REGLAS DE ORO DEL ARTE DE ESCUCHAR
Casi todas las personas dedican un 70% de su jornada a
comunicarse de alguna manera:
El 40% de ese tiempo lo
dedicamos a ESCUCHAR
El 35% a HABLAR
El 16% a LEER
El 9% a ESCRIBIR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CUERPO
Angustia................................................... Transtornos cardiacos
Mal Humor............................................... Perturbaciones Digestivas.
Desasosiego............................................ Alteraciones musculares y óseas.
Irritación................................................... Desórdenes genitales.

Irascibilidad.............................................. Hiper o hipo función de las glándulas.
Transtornos Mentales.............................. Perturbaciones neológicas.

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

MATRIZ DE LA ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO
URGENTE

NO URGENTE

I
II
Actividades:
Actividades:
Crisis
Prevención, actividades de CP
Importante Problemas Apremiantes Construir relaciones
Proyectos cuyas fechas Reconocer nuevas
vencen
oportunidades
Planificación, recreación
III
Actividades:
Interrupciones, algunas
llamadas
No
Importante Correo, informes
Algunas reuniones
Cuestiones inmediatas
Actividades populares

IV
Actividades:
Trivialidades, ajetreo inútil
Algunas cartas
Algunas llamadas telefónicas
Pérdida de tiempo
Actividades agradables

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL TRABAJO EN EQUIPO
Resultados del modo en que los miembros se relacionan
Resultados
Negativos

Los miembros
se neutralizan

Resultados
Positivos

El resultado excede
cualquier aportación
individual

SINERGIA:

El Total es superior
a la suma de las partes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PERCEPCIÓN VISUAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR

Lo que nosotros necesitamos en nuestra actividad
cara a otra persona, va en sentido inverso.

Saber “ESCUCHAR” es una actitud fundamental y
es la que menos hemos aprendido.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL CONFLICTO
CONCEPCION TRADICIONAL:
 Todo conflicto es malo
 Todo conflicto debe evitarse
TEORIA CONDUCTUAL:
 Proceso natural
 Proceso inevitable

TEORIA INTERACCIONISTA:
 El conflicto ayuda a la creatividad
y al cambio
 Hay que mantener un nivel
mínimo de conflicto





G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL CONFLICTO
CONTROL DEL CONFLICTO:
ASERTIVIDAD

+
COOPERACION

Adecuación

+

Colaboración

COMPROMISO

Evitación

Competencia

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

BALANCE

Procesos
Eficiencia

Resultados
Eficacia

EFECTIVIDAD
Efectividad es lograr los resultados y
a su vez mejorar la capacidad para producirlos.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ DEBO OBSERVAR?

EL ROSTRO

LAS MANOS

EL CUERPO

LA VOZ

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

TEORÍA TRADICIONAL DE LOS TEMPERAMENTOS
emocional
ansioso

egocéntrico
exhibicionista

preocupado

irascible

suspicaz

histriónico
pensativo

activo

invariable

variable

razonable

sociable

controlado

bromista

determinado

desenvuelto

tranquilo

optimista

persistente

satisfecho

No emocional

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EVOLUCIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

DEMANDA del
MERCADO



ORGANIZACIÓN



TRABAJADOR



1.920

2.000

Accesible
para todos

Calidad
Diferencia

Trabajo en
cadena

Trabajo en
equipo

Prolongación
de la máquina

Implicación

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EVOLUCIÓN EN LA DIRECCIÓN DE EMPRESAS

Calidad de servicios

DpV
2.000
9
1.960

DpO

DpI
1920

Implicación del empleado

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ QUÉ ES LA DpV ?
Es una herramienta de liderazgo
estratégico...

...basada en la revalorización
de la persona

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA DpV COMO HERRAMIENTA DE
LIDERAZGO ESTRATÉGICO
 Nace a mediados del siglo XX
 Como evolución de la DpI y de la DpO
 Objetivo: Aumentar la rentabilidad de las empresas a
través
de su diferenciación dentro de un mercado cada
vez más
exigente y cambiante
 Base: Dirigir a partir de una serie de valores compartidos
logrando una implicación total del empleado en su trabajo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PAPEL DE LA PERSONA EN LA DpV

Se trata de implicar...
...a la totalidad de la persona...

Área cognitiva
Área emocional

..a través del ajuste entre...
Valores del
individuo
¿Qué le pide un
individuo a su
empresa a cambio
de su trabajo?

Valores de la
empresa
¿Qué ofrece la
empresa a sus
trabajadores?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

INTERCAMBIO DE VALORES
Esfuerzo
Experiencia
Tiempo

Lealtad
Creatividad

individuo

organización

¿Reconocimiento?
¿Formación?

¿Salario?
¿Seguridad
laboral?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿CÓMO SE APLICA?
Cambio personal
Autoconocimiento

PRINCIPIOS:
Efectividad
Iniciativa
Respeto
Autosuperación
Contribución

Elección de
valores

Cambio de
actitudes

Nuevos
comportamientos
Control
emocional

Relación con
los demás

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ CÓMO SE APLICA ?
Cambio empresarial

DIRECCIÓN

1º Propuesta
VALORES

2º Consenso

¿Hacia dónde?

¿Para qué?
¿Cómo?

EMPLEADOS
3º Alineación práctica diaria

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

DpV
CAMBIO

Capacidad de
comunicación
Desarrollo
de la
Inteligencia
emocional

Nuevos
comportamientos

Nivel
individual
Cambio
de
actitudes

Elección
de
valores

Comunicación
interna

Nivel
organizacional
Cambio
de
objetivos

Mejora
continua

Nuevos
procedimientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA PUESTA EN PRÁCTICA DE LA DpV
FASES :
I ELECCIÓN DE VALORES
II COMUNICACIÓN
III ALINEACIÓN

Cuando se alinean alrededor de
valores compartidos y se unen
con un objetivo común, personas
comunes y corrientes logran
resultados extraordinarios

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

II COMUNICACIÓN EN VALORES
La participación de todos es
importante porque...

 Todos tienen un
conocimiento
que aportar
 Se aumenta el grado de
compromiso

El secreto para que funcione la
DpV es hacer aquello en lo que
todos creemos, y creer en lo que
hacemos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

III ALINEACIÓN DE VALORES
VALORES PERSONALES - VALORES ORGANIZACIONALES

VALORES - PROCEDIMIENTOS LABORALES

El éxito verdadero no proviene de
proclamar nuestros valores, sino de
ponerlos en práctica
consecuentemente todos los días

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VIDA Y TRABAJO
Toma de
decisiones

Excelencia
personal

Competencia
profesional

Vida de
calidad

Sistema de
Valores

Formación


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ESCUELA SUPERI OR
I N TERN ACI ON AL
DE ADM I N I STRACI ÓN
DE EM PRESAS

GRIKER
ESIAE
DIRECCIÓN POR VALORES
en la Vida y en el Trabajo

Actitudes y Comportamientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Hipotálamo

Locus
coeruleus

Tractus solitarius
Tallo cerebral
Nodos linfáticos
Timo

Nervio vago

Hígado

Bazo
Médula suprarrenal
Médula ósea
Riñón

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CORTE SAGITAL Y MEDIO DEL ENCÉFALO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

gusto

Mundo
físico

tacto

CONSCIENCIA EXTERNA

14
Ondas Alfa:
Mundo
espiritual

CONSCIENCIA INTERNA

7

Plano básico

Ondas Theta

4
?

Ondas Delta:
INCONSCIENCIA

PENSAMIENTO

olfato

Ondas Beta:

SUEÑO

oído

Ritmo cerebral
(ciclos/seg)

ACCIÓN

vista

RITMO CEREBRAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTÍMULO - RESPUESTA
Estímulos
Externos

SENTIDOS

Estímulos
Internos

Respuesta
Externa

Percepción

CONCIENCIA

CENTROS

Imagen

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESPUESTA DE LUCHA O HUIDA

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL PSIQUISMO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

GRÁFICO DEL DIÁLOGO INTERNO
Evalúa

Percibe
Asocia

Decide

CONSCIENTE
Subconsciente

Almacena la
“verdad”
o la “realidad”

Subconsciente
creativo

Almacena
los hábitos

Crea impulso
y energía

Mantiene la
cordura y equilibrio

Resuelve
conflictos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE
INTERNALISMO

Orígenes

Consciente
El
hombre Preconsciente

CONDUCTISMO
Estímulo

Inconsciente

El
Desarrollo

Conflicto: Ello – Yo Superyo

Corrientes
Derivadas

Humanismo

Temas

ESIAE



Valoración positiva del ser
humano.
Posibilidades internas de
crecimiento en la Vida y en el
Trabajo.

Respuesta
Pragmatismo

(espacio)
Aprendizaje
PsicoPs.
somática Cognitiva

Desarrollo y Motivación



FUNCIONALISMO

Estrés




Variables
Internas

Sistémica

Int. Emocional

Actitudes

Papel de las
Emociones

Estructura y
Cambio

Comunicar

Cambio interno partiendo del
cambio de comportamiento.
Las relaciones interpersonales




Control emocional y control
mental.
Cambio de actitudes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTRUCTURA DE LA PERSONALIDAD (Eysenck)
inestable
angustiado

susceptible
agitado

pesimista

impulsivo

poco sociable

voluble
intranquilo

activo

introvertido

extravertido

pasivo

sociable

reflexivo

charlatán

apacible

lleno de vida

de confianza

despreocupado

tranquilo

líder
estable

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Según “Vemos”, Pensamos y Actuamos

No cambies lo que “ves”, cambia la forma de verlo

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

SI QUIERES PUEDES
QUERER
HACER

SABER
HACER

PODER
HACER

SI

SI

SI

SI

NO

SI

NO

NO

NO

NO

SI

NO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PENSAMIENTO
VERTICAL
 Analítico
 Lógico
 Una o pocas
respuestas

LATERAL
 Creativo
 Imaginación
 Muchas respuestas
o ideas

 Convergente

 Divergente

 Soluciones

 Ideas

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Saber

Conocimientos

Hacer

Habilidades

Querer

Actitudes y
Comportamientos

Competencias

¿CONOCES TUS VALORES?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESULTADOS

COMPORTAMIENTO
APRENDIZAJE
ACTITUDES
Normas
CREENCIAS + VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL CENTRADA EN PRINCIPIOS
ESTRUCTURA FORMAL
NIVELES

 ORGANIZACIONAL
 GERENCIAL

JERARQUÍA
ESTRATEGIA

SISTEMAS

VISIÓN, MISIÓN,
VALORES Y PRINCIPIOS

 INTERPERSONAL
 PERSONAL

ESTILO

DESTREZAS
INDIVIDUO

AMBIENTE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL BASADA EN PRINCIPIOS
ALINEAMIENTO

EMPOWERMENT

CONFIANZA

ARQUTECTURA
ECOLÓGICA

LIDERAZGO
CENTRADO
EN PRINCIPIOS

IMPLEMENTACIÓN
DE LOS
SIETE HÁBITOS

EFECTIVIDAD INTERPERSONAL
 Carácter
 Rumbo
 Habilidades
 Balance

EFECTIVIDAD GERENCIAL
 Comunicación
 Cooperación
 Compromiso

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

7 HÁBITOS EFICACES
HÁBITOS

VALOR

Proactividad Generosidad

EMOCIÓN

DON

DESCRIPCIÓN RESULTADO

Avaricia

Control

Iniciativa

Libertad

Imaginación

Liderazgo

Sentido
Vida

Fin en
Mente

Humildad

Soberbia

1º lo Primero

Disciplina

Lujuria

Voluntad

Administración

Tiempo

Envidia

Abundancia

Cooperación

Bien Común

Ganar-Ganar Comprensión
1º
Comprender

Paciencia

Ira

Respeto

Sinergia

Diligencia

Pereza

Creatividad

Afilar la
Sierra

Templanza

Gula

Autoconocimiento

Comunicación Convivencia

Interdependencia Innovación

Crecimiento

Excelencia

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL CONTINUUM DE LA MADUREZ
DEPENDENCIA
Sea proactivo

Victoria
privada

1

Fin en mente
2

Primero lo
primero
3

INDEPENDENCIA
4
Ganar / ganar
5
1º Comprender

Victoria
pública

6
Sinergice

INTERDEPENDENCIA

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

I ELECCIÓN DE VALORES
 VISIÓN  Hacia dónde
VALORES
FINALES

VALORES
OPERATIVOS

 MISIÓN  Para qué

 Cómo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VALORES Y MOTIVACIÓN
Valores
personales

Valores de la
empresa

Querer

EFICACIA
Saber

Poder

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?
Es una interacción entre el Emisor y el Receptor
EMISOR

RECEPTOR

El emisor envía un Mensaje al receptor, mediante
el cual busca una determinada Conducta o Acción
de éste, dentro de un medio, espacio y tiempo.
EMISOR
(Mensaje)

(Canal)

RECEPTOR
(Acción o Conducta)

Esta interacción es un proceso bidireccional
EMISOR

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN
EMISOR

INTERACCIÓN
SIGNIFICATIVO

RECEPTOR
IDEA

CARACTERÍSTICAS
INTENCIONADA

PROPÓSITO
• ATIENDA

OBJETIVOS
DE UNA
COMUNICACIÓN
EXITOSA

• COMPRENDA
RECEPTOR

• VALORE
• ACEPTE
• ACTUE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

FINALIDAD DE LA COMUNICACIÓN
 Satisfacer necesidades personales
 Establecer relaciones
 Crear un clima de comprensión

 Persuadir y lograr cambios de actitud
 Entretener

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

EMISOR

CANAL

•
•
•
•

Fuente - “Idea”
Define Objetivo
MENSAJE
Elabora mensaje
Elabora estrategias

• Contenido
• Código
• Tratamiento

• Portador del mensaje

RECEPTOR

• Elemento descodificador
• Actúa: Emite una respuesta

RETROALIMENTACIÓN

Información de la
acción provocada

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

contexto

EMISOR

mensaje

canal
retroalimentación

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN EN GRUPO
COMUNICACION INTERNA:

 Unificar objetivos y criterios
 Optimizar el uso de recursos
 Recibir feed-back

 Facilitar la cohesión
 Canalizar positivamente el conflicto

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ETAPAS PARA SER MEJORES ESCUCHADORES
1- Cambio de entorno
2- Mantener el contacto visual
3- Observar el lenguaje corporal
4- No interrumpir o sacar conclusiones precipitadas
5- Utilizar cabalmente el tiempo
de pensamiento que nos sobre
6- JUZGAR EL CONTENIDO, NO AL INTERLOCUTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR (II)
HABLAMOS, por término medio, a razón de
125 PALABRAS por minuto.

ESCUCHAMOS, por término medio, a razón de
300 PALABRAS por minuto.

PENSAMOS, por término medio, a razón de
800 PALABRAS por minuto.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LAS REGLAS DE ORO DEL ARTE DE ESCUCHAR
Casi todas las personas dedican un 70% de su jornada a
comunicarse de alguna manera:
El 40% de ese tiempo lo
dedicamos a ESCUCHAR
El 35% a HABLAR
El 16% a LEER
El 9% a ESCRIBIR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CUERPO
Angustia................................................... Transtornos cardiacos
Mal Humor............................................... Perturbaciones Digestivas.
Desasosiego............................................ Alteraciones musculares y óseas.
Irritación................................................... Desórdenes genitales.

Irascibilidad.............................................. Hiper o hipo función de las glándulas.
Transtornos Mentales.............................. Perturbaciones neológicas.

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

MATRIZ DE LA ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO
URGENTE

NO URGENTE

I
II
Actividades:
Actividades:
Crisis
Prevención, actividades de CP
Importante Problemas Apremiantes Construir relaciones
Proyectos cuyas fechas Reconocer nuevas
vencen
oportunidades
Planificación, recreación
III
Actividades:
Interrupciones, algunas
llamadas
No
Importante Correo, informes
Algunas reuniones
Cuestiones inmediatas
Actividades populares

IV
Actividades:
Trivialidades, ajetreo inútil
Algunas cartas
Algunas llamadas telefónicas
Pérdida de tiempo
Actividades agradables

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL TRABAJO EN EQUIPO
Resultados del modo en que los miembros se relacionan
Resultados
Negativos

Los miembros
se neutralizan

Resultados
Positivos

El resultado excede
cualquier aportación
individual

SINERGIA:

El Total es superior
a la suma de las partes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PERCEPCIÓN VISUAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR

Lo que nosotros necesitamos en nuestra actividad
cara a otra persona, va en sentido inverso.

Saber “ESCUCHAR” es una actitud fundamental y
es la que menos hemos aprendido.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL CONFLICTO
CONCEPCION TRADICIONAL:
 Todo conflicto es malo
 Todo conflicto debe evitarse
TEORIA CONDUCTUAL:
 Proceso natural
 Proceso inevitable

TEORIA INTERACCIONISTA:
 El conflicto ayuda a la creatividad
y al cambio
 Hay que mantener un nivel
mínimo de conflicto





G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL CONFLICTO
CONTROL DEL CONFLICTO:
ASERTIVIDAD

+
COOPERACION

Adecuación

+

Colaboración

COMPROMISO

Evitación

Competencia

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

BALANCE

Procesos
Eficiencia

Resultados
Eficacia

EFECTIVIDAD
Efectividad es lograr los resultados y
a su vez mejorar la capacidad para producirlos.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ DEBO OBSERVAR?

EL ROSTRO

LAS MANOS

EL CUERPO

LA VOZ

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

TEORÍA TRADICIONAL DE LOS TEMPERAMENTOS
emocional
ansioso

egocéntrico
exhibicionista

preocupado

irascible

suspicaz

histriónico
pensativo

activo

invariable

variable

razonable

sociable

controlado

bromista

determinado

desenvuelto

tranquilo

optimista

persistente

satisfecho

No emocional

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EVOLUCIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

DEMANDA del
MERCADO



ORGANIZACIÓN



TRABAJADOR



1.920

2.000

Accesible
para todos

Calidad
Diferencia

Trabajo en
cadena

Trabajo en
equipo

Prolongación
de la máquina

Implicación

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EVOLUCIÓN EN LA DIRECCIÓN DE EMPRESAS

Calidad de servicios

DpV
2.000
9
1.960

DpO

DpI
1920

Implicación del empleado

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ QUÉ ES LA DpV ?
Es una herramienta de liderazgo
estratégico...

...basada en la revalorización
de la persona

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA DpV COMO HERRAMIENTA DE
LIDERAZGO ESTRATÉGICO
 Nace a mediados del siglo XX
 Como evolución de la DpI y de la DpO
 Objetivo: Aumentar la rentabilidad de las empresas a
través
de su diferenciación dentro de un mercado cada
vez más
exigente y cambiante
 Base: Dirigir a partir de una serie de valores compartidos
logrando una implicación total del empleado en su trabajo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PAPEL DE LA PERSONA EN LA DpV

Se trata de implicar...
...a la totalidad de la persona...

Área cognitiva
Área emocional

..a través del ajuste entre...
Valores del
individuo
¿Qué le pide un
individuo a su
empresa a cambio
de su trabajo?

Valores de la
empresa
¿Qué ofrece la
empresa a sus
trabajadores?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

INTERCAMBIO DE VALORES
Esfuerzo
Experiencia
Tiempo

Lealtad
Creatividad

individuo

organización

¿Reconocimiento?
¿Formación?

¿Salario?
¿Seguridad
laboral?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿CÓMO SE APLICA?
Cambio personal
Autoconocimiento

PRINCIPIOS:
Efectividad
Iniciativa
Respeto
Autosuperación
Contribución

Elección de
valores

Cambio de
actitudes

Nuevos
comportamientos
Control
emocional

Relación con
los demás

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ CÓMO SE APLICA ?
Cambio empresarial

DIRECCIÓN

1º Propuesta
VALORES

2º Consenso

¿Hacia dónde?

¿Para qué?
¿Cómo?

EMPLEADOS
3º Alineación práctica diaria

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

DpV
CAMBIO

Capacidad de
comunicación
Desarrollo
de la
Inteligencia
emocional

Nuevos
comportamientos

Nivel
individual
Cambio
de
actitudes

Elección
de
valores

Comunicación
interna

Nivel
organizacional
Cambio
de
objetivos

Mejora
continua

Nuevos
procedimientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA PUESTA EN PRÁCTICA DE LA DpV
FASES :
I ELECCIÓN DE VALORES
II COMUNICACIÓN
III ALINEACIÓN

Cuando se alinean alrededor de
valores compartidos y se unen
con un objetivo común, personas
comunes y corrientes logran
resultados extraordinarios

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

II COMUNICACIÓN EN VALORES
La participación de todos es
importante porque...

 Todos tienen un
conocimiento
que aportar
 Se aumenta el grado de
compromiso

El secreto para que funcione la
DpV es hacer aquello en lo que
todos creemos, y creer en lo que
hacemos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

III ALINEACIÓN DE VALORES
VALORES PERSONALES - VALORES ORGANIZACIONALES

VALORES - PROCEDIMIENTOS LABORALES

El éxito verdadero no proviene de
proclamar nuestros valores, sino de
ponerlos en práctica
consecuentemente todos los días

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VIDA Y TRABAJO
Toma de
decisiones

Excelencia
personal

Competencia
profesional

Vida de
calidad

Sistema de
Valores

Formación


Slide 11

ESCUELA SUPERI OR
I N TERN ACI ON AL
DE ADM I N I STRACI ÓN
DE EM PRESAS

GRIKER
ESIAE
DIRECCIÓN POR VALORES
en la Vida y en el Trabajo

Actitudes y Comportamientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Hipotálamo

Locus
coeruleus

Tractus solitarius
Tallo cerebral
Nodos linfáticos
Timo

Nervio vago

Hígado

Bazo
Médula suprarrenal
Médula ósea
Riñón

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CORTE SAGITAL Y MEDIO DEL ENCÉFALO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

gusto

Mundo
físico

tacto

CONSCIENCIA EXTERNA

14
Ondas Alfa:
Mundo
espiritual

CONSCIENCIA INTERNA

7

Plano básico

Ondas Theta

4
?

Ondas Delta:
INCONSCIENCIA

PENSAMIENTO

olfato

Ondas Beta:

SUEÑO

oído

Ritmo cerebral
(ciclos/seg)

ACCIÓN

vista

RITMO CEREBRAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTÍMULO - RESPUESTA
Estímulos
Externos

SENTIDOS

Estímulos
Internos

Respuesta
Externa

Percepción

CONCIENCIA

CENTROS

Imagen

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESPUESTA DE LUCHA O HUIDA

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL PSIQUISMO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

GRÁFICO DEL DIÁLOGO INTERNO
Evalúa

Percibe
Asocia

Decide

CONSCIENTE
Subconsciente

Almacena la
“verdad”
o la “realidad”

Subconsciente
creativo

Almacena
los hábitos

Crea impulso
y energía

Mantiene la
cordura y equilibrio

Resuelve
conflictos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE
INTERNALISMO

Orígenes

Consciente
El
hombre Preconsciente

CONDUCTISMO
Estímulo

Inconsciente

El
Desarrollo

Conflicto: Ello – Yo Superyo

Corrientes
Derivadas

Humanismo

Temas

ESIAE



Valoración positiva del ser
humano.
Posibilidades internas de
crecimiento en la Vida y en el
Trabajo.

Respuesta
Pragmatismo

(espacio)
Aprendizaje
PsicoPs.
somática Cognitiva

Desarrollo y Motivación



FUNCIONALISMO

Estrés




Variables
Internas

Sistémica

Int. Emocional

Actitudes

Papel de las
Emociones

Estructura y
Cambio

Comunicar

Cambio interno partiendo del
cambio de comportamiento.
Las relaciones interpersonales




Control emocional y control
mental.
Cambio de actitudes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTRUCTURA DE LA PERSONALIDAD (Eysenck)
inestable
angustiado

susceptible
agitado

pesimista

impulsivo

poco sociable

voluble
intranquilo

activo

introvertido

extravertido

pasivo

sociable

reflexivo

charlatán

apacible

lleno de vida

de confianza

despreocupado

tranquilo

líder
estable

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Según “Vemos”, Pensamos y Actuamos

No cambies lo que “ves”, cambia la forma de verlo

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

SI QUIERES PUEDES
QUERER
HACER

SABER
HACER

PODER
HACER

SI

SI

SI

SI

NO

SI

NO

NO

NO

NO

SI

NO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PENSAMIENTO
VERTICAL
 Analítico
 Lógico
 Una o pocas
respuestas

LATERAL
 Creativo
 Imaginación
 Muchas respuestas
o ideas

 Convergente

 Divergente

 Soluciones

 Ideas

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Saber

Conocimientos

Hacer

Habilidades

Querer

Actitudes y
Comportamientos

Competencias

¿CONOCES TUS VALORES?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESULTADOS

COMPORTAMIENTO
APRENDIZAJE
ACTITUDES
Normas
CREENCIAS + VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL CENTRADA EN PRINCIPIOS
ESTRUCTURA FORMAL
NIVELES

 ORGANIZACIONAL
 GERENCIAL

JERARQUÍA
ESTRATEGIA

SISTEMAS

VISIÓN, MISIÓN,
VALORES Y PRINCIPIOS

 INTERPERSONAL
 PERSONAL

ESTILO

DESTREZAS
INDIVIDUO

AMBIENTE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL BASADA EN PRINCIPIOS
ALINEAMIENTO

EMPOWERMENT

CONFIANZA

ARQUTECTURA
ECOLÓGICA

LIDERAZGO
CENTRADO
EN PRINCIPIOS

IMPLEMENTACIÓN
DE LOS
SIETE HÁBITOS

EFECTIVIDAD INTERPERSONAL
 Carácter
 Rumbo
 Habilidades
 Balance

EFECTIVIDAD GERENCIAL
 Comunicación
 Cooperación
 Compromiso

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

7 HÁBITOS EFICACES
HÁBITOS

VALOR

Proactividad Generosidad

EMOCIÓN

DON

DESCRIPCIÓN RESULTADO

Avaricia

Control

Iniciativa

Libertad

Imaginación

Liderazgo

Sentido
Vida

Fin en
Mente

Humildad

Soberbia

1º lo Primero

Disciplina

Lujuria

Voluntad

Administración

Tiempo

Envidia

Abundancia

Cooperación

Bien Común

Ganar-Ganar Comprensión
1º
Comprender

Paciencia

Ira

Respeto

Sinergia

Diligencia

Pereza

Creatividad

Afilar la
Sierra

Templanza

Gula

Autoconocimiento

Comunicación Convivencia

Interdependencia Innovación

Crecimiento

Excelencia

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL CONTINUUM DE LA MADUREZ
DEPENDENCIA
Sea proactivo

Victoria
privada

1

Fin en mente
2

Primero lo
primero
3

INDEPENDENCIA
4
Ganar / ganar
5
1º Comprender

Victoria
pública

6
Sinergice

INTERDEPENDENCIA

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

I ELECCIÓN DE VALORES
 VISIÓN  Hacia dónde
VALORES
FINALES

VALORES
OPERATIVOS

 MISIÓN  Para qué

 Cómo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VALORES Y MOTIVACIÓN
Valores
personales

Valores de la
empresa

Querer

EFICACIA
Saber

Poder

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?
Es una interacción entre el Emisor y el Receptor
EMISOR

RECEPTOR

El emisor envía un Mensaje al receptor, mediante
el cual busca una determinada Conducta o Acción
de éste, dentro de un medio, espacio y tiempo.
EMISOR
(Mensaje)

(Canal)

RECEPTOR
(Acción o Conducta)

Esta interacción es un proceso bidireccional
EMISOR

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN
EMISOR

INTERACCIÓN
SIGNIFICATIVO

RECEPTOR
IDEA

CARACTERÍSTICAS
INTENCIONADA

PROPÓSITO
• ATIENDA

OBJETIVOS
DE UNA
COMUNICACIÓN
EXITOSA

• COMPRENDA
RECEPTOR

• VALORE
• ACEPTE
• ACTUE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

FINALIDAD DE LA COMUNICACIÓN
 Satisfacer necesidades personales
 Establecer relaciones
 Crear un clima de comprensión

 Persuadir y lograr cambios de actitud
 Entretener

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

EMISOR

CANAL

•
•
•
•

Fuente - “Idea”
Define Objetivo
MENSAJE
Elabora mensaje
Elabora estrategias

• Contenido
• Código
• Tratamiento

• Portador del mensaje

RECEPTOR

• Elemento descodificador
• Actúa: Emite una respuesta

RETROALIMENTACIÓN

Información de la
acción provocada

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

contexto

EMISOR

mensaje

canal
retroalimentación

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN EN GRUPO
COMUNICACION INTERNA:

 Unificar objetivos y criterios
 Optimizar el uso de recursos
 Recibir feed-back

 Facilitar la cohesión
 Canalizar positivamente el conflicto

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ETAPAS PARA SER MEJORES ESCUCHADORES
1- Cambio de entorno
2- Mantener el contacto visual
3- Observar el lenguaje corporal
4- No interrumpir o sacar conclusiones precipitadas
5- Utilizar cabalmente el tiempo
de pensamiento que nos sobre
6- JUZGAR EL CONTENIDO, NO AL INTERLOCUTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR (II)
HABLAMOS, por término medio, a razón de
125 PALABRAS por minuto.

ESCUCHAMOS, por término medio, a razón de
300 PALABRAS por minuto.

PENSAMOS, por término medio, a razón de
800 PALABRAS por minuto.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LAS REGLAS DE ORO DEL ARTE DE ESCUCHAR
Casi todas las personas dedican un 70% de su jornada a
comunicarse de alguna manera:
El 40% de ese tiempo lo
dedicamos a ESCUCHAR
El 35% a HABLAR
El 16% a LEER
El 9% a ESCRIBIR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CUERPO
Angustia................................................... Transtornos cardiacos
Mal Humor............................................... Perturbaciones Digestivas.
Desasosiego............................................ Alteraciones musculares y óseas.
Irritación................................................... Desórdenes genitales.

Irascibilidad.............................................. Hiper o hipo función de las glándulas.
Transtornos Mentales.............................. Perturbaciones neológicas.

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

MATRIZ DE LA ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO
URGENTE

NO URGENTE

I
II
Actividades:
Actividades:
Crisis
Prevención, actividades de CP
Importante Problemas Apremiantes Construir relaciones
Proyectos cuyas fechas Reconocer nuevas
vencen
oportunidades
Planificación, recreación
III
Actividades:
Interrupciones, algunas
llamadas
No
Importante Correo, informes
Algunas reuniones
Cuestiones inmediatas
Actividades populares

IV
Actividades:
Trivialidades, ajetreo inútil
Algunas cartas
Algunas llamadas telefónicas
Pérdida de tiempo
Actividades agradables

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL TRABAJO EN EQUIPO
Resultados del modo en que los miembros se relacionan
Resultados
Negativos

Los miembros
se neutralizan

Resultados
Positivos

El resultado excede
cualquier aportación
individual

SINERGIA:

El Total es superior
a la suma de las partes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PERCEPCIÓN VISUAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR

Lo que nosotros necesitamos en nuestra actividad
cara a otra persona, va en sentido inverso.

Saber “ESCUCHAR” es una actitud fundamental y
es la que menos hemos aprendido.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL CONFLICTO
CONCEPCION TRADICIONAL:
 Todo conflicto es malo
 Todo conflicto debe evitarse
TEORIA CONDUCTUAL:
 Proceso natural
 Proceso inevitable

TEORIA INTERACCIONISTA:
 El conflicto ayuda a la creatividad
y al cambio
 Hay que mantener un nivel
mínimo de conflicto





G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL CONFLICTO
CONTROL DEL CONFLICTO:
ASERTIVIDAD

+
COOPERACION

Adecuación

+

Colaboración

COMPROMISO

Evitación

Competencia

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

BALANCE

Procesos
Eficiencia

Resultados
Eficacia

EFECTIVIDAD
Efectividad es lograr los resultados y
a su vez mejorar la capacidad para producirlos.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ DEBO OBSERVAR?

EL ROSTRO

LAS MANOS

EL CUERPO

LA VOZ

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

TEORÍA TRADICIONAL DE LOS TEMPERAMENTOS
emocional
ansioso

egocéntrico
exhibicionista

preocupado

irascible

suspicaz

histriónico
pensativo

activo

invariable

variable

razonable

sociable

controlado

bromista

determinado

desenvuelto

tranquilo

optimista

persistente

satisfecho

No emocional

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EVOLUCIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

DEMANDA del
MERCADO



ORGANIZACIÓN



TRABAJADOR



1.920

2.000

Accesible
para todos

Calidad
Diferencia

Trabajo en
cadena

Trabajo en
equipo

Prolongación
de la máquina

Implicación

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EVOLUCIÓN EN LA DIRECCIÓN DE EMPRESAS

Calidad de servicios

DpV
2.000
9
1.960

DpO

DpI
1920

Implicación del empleado

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ QUÉ ES LA DpV ?
Es una herramienta de liderazgo
estratégico...

...basada en la revalorización
de la persona

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA DpV COMO HERRAMIENTA DE
LIDERAZGO ESTRATÉGICO
 Nace a mediados del siglo XX
 Como evolución de la DpI y de la DpO
 Objetivo: Aumentar la rentabilidad de las empresas a
través
de su diferenciación dentro de un mercado cada
vez más
exigente y cambiante
 Base: Dirigir a partir de una serie de valores compartidos
logrando una implicación total del empleado en su trabajo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PAPEL DE LA PERSONA EN LA DpV

Se trata de implicar...
...a la totalidad de la persona...

Área cognitiva
Área emocional

..a través del ajuste entre...
Valores del
individuo
¿Qué le pide un
individuo a su
empresa a cambio
de su trabajo?

Valores de la
empresa
¿Qué ofrece la
empresa a sus
trabajadores?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

INTERCAMBIO DE VALORES
Esfuerzo
Experiencia
Tiempo

Lealtad
Creatividad

individuo

organización

¿Reconocimiento?
¿Formación?

¿Salario?
¿Seguridad
laboral?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿CÓMO SE APLICA?
Cambio personal
Autoconocimiento

PRINCIPIOS:
Efectividad
Iniciativa
Respeto
Autosuperación
Contribución

Elección de
valores

Cambio de
actitudes

Nuevos
comportamientos
Control
emocional

Relación con
los demás

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ CÓMO SE APLICA ?
Cambio empresarial

DIRECCIÓN

1º Propuesta
VALORES

2º Consenso

¿Hacia dónde?

¿Para qué?
¿Cómo?

EMPLEADOS
3º Alineación práctica diaria

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

DpV
CAMBIO

Capacidad de
comunicación
Desarrollo
de la
Inteligencia
emocional

Nuevos
comportamientos

Nivel
individual
Cambio
de
actitudes

Elección
de
valores

Comunicación
interna

Nivel
organizacional
Cambio
de
objetivos

Mejora
continua

Nuevos
procedimientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA PUESTA EN PRÁCTICA DE LA DpV
FASES :
I ELECCIÓN DE VALORES
II COMUNICACIÓN
III ALINEACIÓN

Cuando se alinean alrededor de
valores compartidos y se unen
con un objetivo común, personas
comunes y corrientes logran
resultados extraordinarios

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

II COMUNICACIÓN EN VALORES
La participación de todos es
importante porque...

 Todos tienen un
conocimiento
que aportar
 Se aumenta el grado de
compromiso

El secreto para que funcione la
DpV es hacer aquello en lo que
todos creemos, y creer en lo que
hacemos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

III ALINEACIÓN DE VALORES
VALORES PERSONALES - VALORES ORGANIZACIONALES

VALORES - PROCEDIMIENTOS LABORALES

El éxito verdadero no proviene de
proclamar nuestros valores, sino de
ponerlos en práctica
consecuentemente todos los días

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VIDA Y TRABAJO
Toma de
decisiones

Excelencia
personal

Competencia
profesional

Vida de
calidad

Sistema de
Valores

Formación


Slide 12

ESCUELA SUPERI OR
I N TERN ACI ON AL
DE ADM I N I STRACI ÓN
DE EM PRESAS

GRIKER
ESIAE
DIRECCIÓN POR VALORES
en la Vida y en el Trabajo

Actitudes y Comportamientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Hipotálamo

Locus
coeruleus

Tractus solitarius
Tallo cerebral
Nodos linfáticos
Timo

Nervio vago

Hígado

Bazo
Médula suprarrenal
Médula ósea
Riñón

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CORTE SAGITAL Y MEDIO DEL ENCÉFALO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

gusto

Mundo
físico

tacto

CONSCIENCIA EXTERNA

14
Ondas Alfa:
Mundo
espiritual

CONSCIENCIA INTERNA

7

Plano básico

Ondas Theta

4
?

Ondas Delta:
INCONSCIENCIA

PENSAMIENTO

olfato

Ondas Beta:

SUEÑO

oído

Ritmo cerebral
(ciclos/seg)

ACCIÓN

vista

RITMO CEREBRAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTÍMULO - RESPUESTA
Estímulos
Externos

SENTIDOS

Estímulos
Internos

Respuesta
Externa

Percepción

CONCIENCIA

CENTROS

Imagen

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESPUESTA DE LUCHA O HUIDA

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL PSIQUISMO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

GRÁFICO DEL DIÁLOGO INTERNO
Evalúa

Percibe
Asocia

Decide

CONSCIENTE
Subconsciente

Almacena la
“verdad”
o la “realidad”

Subconsciente
creativo

Almacena
los hábitos

Crea impulso
y energía

Mantiene la
cordura y equilibrio

Resuelve
conflictos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE
INTERNALISMO

Orígenes

Consciente
El
hombre Preconsciente

CONDUCTISMO
Estímulo

Inconsciente

El
Desarrollo

Conflicto: Ello – Yo Superyo

Corrientes
Derivadas

Humanismo

Temas

ESIAE



Valoración positiva del ser
humano.
Posibilidades internas de
crecimiento en la Vida y en el
Trabajo.

Respuesta
Pragmatismo

(espacio)
Aprendizaje
PsicoPs.
somática Cognitiva

Desarrollo y Motivación



FUNCIONALISMO

Estrés




Variables
Internas

Sistémica

Int. Emocional

Actitudes

Papel de las
Emociones

Estructura y
Cambio

Comunicar

Cambio interno partiendo del
cambio de comportamiento.
Las relaciones interpersonales




Control emocional y control
mental.
Cambio de actitudes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTRUCTURA DE LA PERSONALIDAD (Eysenck)
inestable
angustiado

susceptible
agitado

pesimista

impulsivo

poco sociable

voluble
intranquilo

activo

introvertido

extravertido

pasivo

sociable

reflexivo

charlatán

apacible

lleno de vida

de confianza

despreocupado

tranquilo

líder
estable

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Según “Vemos”, Pensamos y Actuamos

No cambies lo que “ves”, cambia la forma de verlo

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

SI QUIERES PUEDES
QUERER
HACER

SABER
HACER

PODER
HACER

SI

SI

SI

SI

NO

SI

NO

NO

NO

NO

SI

NO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PENSAMIENTO
VERTICAL
 Analítico
 Lógico
 Una o pocas
respuestas

LATERAL
 Creativo
 Imaginación
 Muchas respuestas
o ideas

 Convergente

 Divergente

 Soluciones

 Ideas

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Saber

Conocimientos

Hacer

Habilidades

Querer

Actitudes y
Comportamientos

Competencias

¿CONOCES TUS VALORES?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESULTADOS

COMPORTAMIENTO
APRENDIZAJE
ACTITUDES
Normas
CREENCIAS + VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL CENTRADA EN PRINCIPIOS
ESTRUCTURA FORMAL
NIVELES

 ORGANIZACIONAL
 GERENCIAL

JERARQUÍA
ESTRATEGIA

SISTEMAS

VISIÓN, MISIÓN,
VALORES Y PRINCIPIOS

 INTERPERSONAL
 PERSONAL

ESTILO

DESTREZAS
INDIVIDUO

AMBIENTE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL BASADA EN PRINCIPIOS
ALINEAMIENTO

EMPOWERMENT

CONFIANZA

ARQUTECTURA
ECOLÓGICA

LIDERAZGO
CENTRADO
EN PRINCIPIOS

IMPLEMENTACIÓN
DE LOS
SIETE HÁBITOS

EFECTIVIDAD INTERPERSONAL
 Carácter
 Rumbo
 Habilidades
 Balance

EFECTIVIDAD GERENCIAL
 Comunicación
 Cooperación
 Compromiso

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

7 HÁBITOS EFICACES
HÁBITOS

VALOR

Proactividad Generosidad

EMOCIÓN

DON

DESCRIPCIÓN RESULTADO

Avaricia

Control

Iniciativa

Libertad

Imaginación

Liderazgo

Sentido
Vida

Fin en
Mente

Humildad

Soberbia

1º lo Primero

Disciplina

Lujuria

Voluntad

Administración

Tiempo

Envidia

Abundancia

Cooperación

Bien Común

Ganar-Ganar Comprensión
1º
Comprender

Paciencia

Ira

Respeto

Sinergia

Diligencia

Pereza

Creatividad

Afilar la
Sierra

Templanza

Gula

Autoconocimiento

Comunicación Convivencia

Interdependencia Innovación

Crecimiento

Excelencia

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL CONTINUUM DE LA MADUREZ
DEPENDENCIA
Sea proactivo

Victoria
privada

1

Fin en mente
2

Primero lo
primero
3

INDEPENDENCIA
4
Ganar / ganar
5
1º Comprender

Victoria
pública

6
Sinergice

INTERDEPENDENCIA

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

I ELECCIÓN DE VALORES
 VISIÓN  Hacia dónde
VALORES
FINALES

VALORES
OPERATIVOS

 MISIÓN  Para qué

 Cómo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VALORES Y MOTIVACIÓN
Valores
personales

Valores de la
empresa

Querer

EFICACIA
Saber

Poder

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?
Es una interacción entre el Emisor y el Receptor
EMISOR

RECEPTOR

El emisor envía un Mensaje al receptor, mediante
el cual busca una determinada Conducta o Acción
de éste, dentro de un medio, espacio y tiempo.
EMISOR
(Mensaje)

(Canal)

RECEPTOR
(Acción o Conducta)

Esta interacción es un proceso bidireccional
EMISOR

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN
EMISOR

INTERACCIÓN
SIGNIFICATIVO

RECEPTOR
IDEA

CARACTERÍSTICAS
INTENCIONADA

PROPÓSITO
• ATIENDA

OBJETIVOS
DE UNA
COMUNICACIÓN
EXITOSA

• COMPRENDA
RECEPTOR

• VALORE
• ACEPTE
• ACTUE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

FINALIDAD DE LA COMUNICACIÓN
 Satisfacer necesidades personales
 Establecer relaciones
 Crear un clima de comprensión

 Persuadir y lograr cambios de actitud
 Entretener

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

EMISOR

CANAL

•
•
•
•

Fuente - “Idea”
Define Objetivo
MENSAJE
Elabora mensaje
Elabora estrategias

• Contenido
• Código
• Tratamiento

• Portador del mensaje

RECEPTOR

• Elemento descodificador
• Actúa: Emite una respuesta

RETROALIMENTACIÓN

Información de la
acción provocada

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

contexto

EMISOR

mensaje

canal
retroalimentación

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN EN GRUPO
COMUNICACION INTERNA:

 Unificar objetivos y criterios
 Optimizar el uso de recursos
 Recibir feed-back

 Facilitar la cohesión
 Canalizar positivamente el conflicto

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ETAPAS PARA SER MEJORES ESCUCHADORES
1- Cambio de entorno
2- Mantener el contacto visual
3- Observar el lenguaje corporal
4- No interrumpir o sacar conclusiones precipitadas
5- Utilizar cabalmente el tiempo
de pensamiento que nos sobre
6- JUZGAR EL CONTENIDO, NO AL INTERLOCUTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR (II)
HABLAMOS, por término medio, a razón de
125 PALABRAS por minuto.

ESCUCHAMOS, por término medio, a razón de
300 PALABRAS por minuto.

PENSAMOS, por término medio, a razón de
800 PALABRAS por minuto.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LAS REGLAS DE ORO DEL ARTE DE ESCUCHAR
Casi todas las personas dedican un 70% de su jornada a
comunicarse de alguna manera:
El 40% de ese tiempo lo
dedicamos a ESCUCHAR
El 35% a HABLAR
El 16% a LEER
El 9% a ESCRIBIR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CUERPO
Angustia................................................... Transtornos cardiacos
Mal Humor............................................... Perturbaciones Digestivas.
Desasosiego............................................ Alteraciones musculares y óseas.
Irritación................................................... Desórdenes genitales.

Irascibilidad.............................................. Hiper o hipo función de las glándulas.
Transtornos Mentales.............................. Perturbaciones neológicas.

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

MATRIZ DE LA ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO
URGENTE

NO URGENTE

I
II
Actividades:
Actividades:
Crisis
Prevención, actividades de CP
Importante Problemas Apremiantes Construir relaciones
Proyectos cuyas fechas Reconocer nuevas
vencen
oportunidades
Planificación, recreación
III
Actividades:
Interrupciones, algunas
llamadas
No
Importante Correo, informes
Algunas reuniones
Cuestiones inmediatas
Actividades populares

IV
Actividades:
Trivialidades, ajetreo inútil
Algunas cartas
Algunas llamadas telefónicas
Pérdida de tiempo
Actividades agradables

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL TRABAJO EN EQUIPO
Resultados del modo en que los miembros se relacionan
Resultados
Negativos

Los miembros
se neutralizan

Resultados
Positivos

El resultado excede
cualquier aportación
individual

SINERGIA:

El Total es superior
a la suma de las partes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PERCEPCIÓN VISUAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR

Lo que nosotros necesitamos en nuestra actividad
cara a otra persona, va en sentido inverso.

Saber “ESCUCHAR” es una actitud fundamental y
es la que menos hemos aprendido.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL CONFLICTO
CONCEPCION TRADICIONAL:
 Todo conflicto es malo
 Todo conflicto debe evitarse
TEORIA CONDUCTUAL:
 Proceso natural
 Proceso inevitable

TEORIA INTERACCIONISTA:
 El conflicto ayuda a la creatividad
y al cambio
 Hay que mantener un nivel
mínimo de conflicto





G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL CONFLICTO
CONTROL DEL CONFLICTO:
ASERTIVIDAD

+
COOPERACION

Adecuación

+

Colaboración

COMPROMISO

Evitación

Competencia

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

BALANCE

Procesos
Eficiencia

Resultados
Eficacia

EFECTIVIDAD
Efectividad es lograr los resultados y
a su vez mejorar la capacidad para producirlos.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ DEBO OBSERVAR?

EL ROSTRO

LAS MANOS

EL CUERPO

LA VOZ

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

TEORÍA TRADICIONAL DE LOS TEMPERAMENTOS
emocional
ansioso

egocéntrico
exhibicionista

preocupado

irascible

suspicaz

histriónico
pensativo

activo

invariable

variable

razonable

sociable

controlado

bromista

determinado

desenvuelto

tranquilo

optimista

persistente

satisfecho

No emocional

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EVOLUCIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

DEMANDA del
MERCADO



ORGANIZACIÓN



TRABAJADOR



1.920

2.000

Accesible
para todos

Calidad
Diferencia

Trabajo en
cadena

Trabajo en
equipo

Prolongación
de la máquina

Implicación

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EVOLUCIÓN EN LA DIRECCIÓN DE EMPRESAS

Calidad de servicios

DpV
2.000
9
1.960

DpO

DpI
1920

Implicación del empleado

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ QUÉ ES LA DpV ?
Es una herramienta de liderazgo
estratégico...

...basada en la revalorización
de la persona

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA DpV COMO HERRAMIENTA DE
LIDERAZGO ESTRATÉGICO
 Nace a mediados del siglo XX
 Como evolución de la DpI y de la DpO
 Objetivo: Aumentar la rentabilidad de las empresas a
través
de su diferenciación dentro de un mercado cada
vez más
exigente y cambiante
 Base: Dirigir a partir de una serie de valores compartidos
logrando una implicación total del empleado en su trabajo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PAPEL DE LA PERSONA EN LA DpV

Se trata de implicar...
...a la totalidad de la persona...

Área cognitiva
Área emocional

..a través del ajuste entre...
Valores del
individuo
¿Qué le pide un
individuo a su
empresa a cambio
de su trabajo?

Valores de la
empresa
¿Qué ofrece la
empresa a sus
trabajadores?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

INTERCAMBIO DE VALORES
Esfuerzo
Experiencia
Tiempo

Lealtad
Creatividad

individuo

organización

¿Reconocimiento?
¿Formación?

¿Salario?
¿Seguridad
laboral?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿CÓMO SE APLICA?
Cambio personal
Autoconocimiento

PRINCIPIOS:
Efectividad
Iniciativa
Respeto
Autosuperación
Contribución

Elección de
valores

Cambio de
actitudes

Nuevos
comportamientos
Control
emocional

Relación con
los demás

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ CÓMO SE APLICA ?
Cambio empresarial

DIRECCIÓN

1º Propuesta
VALORES

2º Consenso

¿Hacia dónde?

¿Para qué?
¿Cómo?

EMPLEADOS
3º Alineación práctica diaria

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

DpV
CAMBIO

Capacidad de
comunicación
Desarrollo
de la
Inteligencia
emocional

Nuevos
comportamientos

Nivel
individual
Cambio
de
actitudes

Elección
de
valores

Comunicación
interna

Nivel
organizacional
Cambio
de
objetivos

Mejora
continua

Nuevos
procedimientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA PUESTA EN PRÁCTICA DE LA DpV
FASES :
I ELECCIÓN DE VALORES
II COMUNICACIÓN
III ALINEACIÓN

Cuando se alinean alrededor de
valores compartidos y se unen
con un objetivo común, personas
comunes y corrientes logran
resultados extraordinarios

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

II COMUNICACIÓN EN VALORES
La participación de todos es
importante porque...

 Todos tienen un
conocimiento
que aportar
 Se aumenta el grado de
compromiso

El secreto para que funcione la
DpV es hacer aquello en lo que
todos creemos, y creer en lo que
hacemos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

III ALINEACIÓN DE VALORES
VALORES PERSONALES - VALORES ORGANIZACIONALES

VALORES - PROCEDIMIENTOS LABORALES

El éxito verdadero no proviene de
proclamar nuestros valores, sino de
ponerlos en práctica
consecuentemente todos los días

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VIDA Y TRABAJO
Toma de
decisiones

Excelencia
personal

Competencia
profesional

Vida de
calidad

Sistema de
Valores

Formación


Slide 13

ESCUELA SUPERI OR
I N TERN ACI ON AL
DE ADM I N I STRACI ÓN
DE EM PRESAS

GRIKER
ESIAE
DIRECCIÓN POR VALORES
en la Vida y en el Trabajo

Actitudes y Comportamientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Hipotálamo

Locus
coeruleus

Tractus solitarius
Tallo cerebral
Nodos linfáticos
Timo

Nervio vago

Hígado

Bazo
Médula suprarrenal
Médula ósea
Riñón

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CORTE SAGITAL Y MEDIO DEL ENCÉFALO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

gusto

Mundo
físico

tacto

CONSCIENCIA EXTERNA

14
Ondas Alfa:
Mundo
espiritual

CONSCIENCIA INTERNA

7

Plano básico

Ondas Theta

4
?

Ondas Delta:
INCONSCIENCIA

PENSAMIENTO

olfato

Ondas Beta:

SUEÑO

oído

Ritmo cerebral
(ciclos/seg)

ACCIÓN

vista

RITMO CEREBRAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTÍMULO - RESPUESTA
Estímulos
Externos

SENTIDOS

Estímulos
Internos

Respuesta
Externa

Percepción

CONCIENCIA

CENTROS

Imagen

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESPUESTA DE LUCHA O HUIDA

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL PSIQUISMO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

GRÁFICO DEL DIÁLOGO INTERNO
Evalúa

Percibe
Asocia

Decide

CONSCIENTE
Subconsciente

Almacena la
“verdad”
o la “realidad”

Subconsciente
creativo

Almacena
los hábitos

Crea impulso
y energía

Mantiene la
cordura y equilibrio

Resuelve
conflictos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE
INTERNALISMO

Orígenes

Consciente
El
hombre Preconsciente

CONDUCTISMO
Estímulo

Inconsciente

El
Desarrollo

Conflicto: Ello – Yo Superyo

Corrientes
Derivadas

Humanismo

Temas

ESIAE



Valoración positiva del ser
humano.
Posibilidades internas de
crecimiento en la Vida y en el
Trabajo.

Respuesta
Pragmatismo

(espacio)
Aprendizaje
PsicoPs.
somática Cognitiva

Desarrollo y Motivación



FUNCIONALISMO

Estrés




Variables
Internas

Sistémica

Int. Emocional

Actitudes

Papel de las
Emociones

Estructura y
Cambio

Comunicar

Cambio interno partiendo del
cambio de comportamiento.
Las relaciones interpersonales




Control emocional y control
mental.
Cambio de actitudes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTRUCTURA DE LA PERSONALIDAD (Eysenck)
inestable
angustiado

susceptible
agitado

pesimista

impulsivo

poco sociable

voluble
intranquilo

activo

introvertido

extravertido

pasivo

sociable

reflexivo

charlatán

apacible

lleno de vida

de confianza

despreocupado

tranquilo

líder
estable

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Según “Vemos”, Pensamos y Actuamos

No cambies lo que “ves”, cambia la forma de verlo

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

SI QUIERES PUEDES
QUERER
HACER

SABER
HACER

PODER
HACER

SI

SI

SI

SI

NO

SI

NO

NO

NO

NO

SI

NO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PENSAMIENTO
VERTICAL
 Analítico
 Lógico
 Una o pocas
respuestas

LATERAL
 Creativo
 Imaginación
 Muchas respuestas
o ideas

 Convergente

 Divergente

 Soluciones

 Ideas

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Saber

Conocimientos

Hacer

Habilidades

Querer

Actitudes y
Comportamientos

Competencias

¿CONOCES TUS VALORES?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESULTADOS

COMPORTAMIENTO
APRENDIZAJE
ACTITUDES
Normas
CREENCIAS + VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL CENTRADA EN PRINCIPIOS
ESTRUCTURA FORMAL
NIVELES

 ORGANIZACIONAL
 GERENCIAL

JERARQUÍA
ESTRATEGIA

SISTEMAS

VISIÓN, MISIÓN,
VALORES Y PRINCIPIOS

 INTERPERSONAL
 PERSONAL

ESTILO

DESTREZAS
INDIVIDUO

AMBIENTE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL BASADA EN PRINCIPIOS
ALINEAMIENTO

EMPOWERMENT

CONFIANZA

ARQUTECTURA
ECOLÓGICA

LIDERAZGO
CENTRADO
EN PRINCIPIOS

IMPLEMENTACIÓN
DE LOS
SIETE HÁBITOS

EFECTIVIDAD INTERPERSONAL
 Carácter
 Rumbo
 Habilidades
 Balance

EFECTIVIDAD GERENCIAL
 Comunicación
 Cooperación
 Compromiso

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

7 HÁBITOS EFICACES
HÁBITOS

VALOR

Proactividad Generosidad

EMOCIÓN

DON

DESCRIPCIÓN RESULTADO

Avaricia

Control

Iniciativa

Libertad

Imaginación

Liderazgo

Sentido
Vida

Fin en
Mente

Humildad

Soberbia

1º lo Primero

Disciplina

Lujuria

Voluntad

Administración

Tiempo

Envidia

Abundancia

Cooperación

Bien Común

Ganar-Ganar Comprensión
1º
Comprender

Paciencia

Ira

Respeto

Sinergia

Diligencia

Pereza

Creatividad

Afilar la
Sierra

Templanza

Gula

Autoconocimiento

Comunicación Convivencia

Interdependencia Innovación

Crecimiento

Excelencia

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL CONTINUUM DE LA MADUREZ
DEPENDENCIA
Sea proactivo

Victoria
privada

1

Fin en mente
2

Primero lo
primero
3

INDEPENDENCIA
4
Ganar / ganar
5
1º Comprender

Victoria
pública

6
Sinergice

INTERDEPENDENCIA

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

I ELECCIÓN DE VALORES
 VISIÓN  Hacia dónde
VALORES
FINALES

VALORES
OPERATIVOS

 MISIÓN  Para qué

 Cómo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VALORES Y MOTIVACIÓN
Valores
personales

Valores de la
empresa

Querer

EFICACIA
Saber

Poder

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?
Es una interacción entre el Emisor y el Receptor
EMISOR

RECEPTOR

El emisor envía un Mensaje al receptor, mediante
el cual busca una determinada Conducta o Acción
de éste, dentro de un medio, espacio y tiempo.
EMISOR
(Mensaje)

(Canal)

RECEPTOR
(Acción o Conducta)

Esta interacción es un proceso bidireccional
EMISOR

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN
EMISOR

INTERACCIÓN
SIGNIFICATIVO

RECEPTOR
IDEA

CARACTERÍSTICAS
INTENCIONADA

PROPÓSITO
• ATIENDA

OBJETIVOS
DE UNA
COMUNICACIÓN
EXITOSA

• COMPRENDA
RECEPTOR

• VALORE
• ACEPTE
• ACTUE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

FINALIDAD DE LA COMUNICACIÓN
 Satisfacer necesidades personales
 Establecer relaciones
 Crear un clima de comprensión

 Persuadir y lograr cambios de actitud
 Entretener

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

EMISOR

CANAL

•
•
•
•

Fuente - “Idea”
Define Objetivo
MENSAJE
Elabora mensaje
Elabora estrategias

• Contenido
• Código
• Tratamiento

• Portador del mensaje

RECEPTOR

• Elemento descodificador
• Actúa: Emite una respuesta

RETROALIMENTACIÓN

Información de la
acción provocada

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

contexto

EMISOR

mensaje

canal
retroalimentación

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN EN GRUPO
COMUNICACION INTERNA:

 Unificar objetivos y criterios
 Optimizar el uso de recursos
 Recibir feed-back

 Facilitar la cohesión
 Canalizar positivamente el conflicto

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ETAPAS PARA SER MEJORES ESCUCHADORES
1- Cambio de entorno
2- Mantener el contacto visual
3- Observar el lenguaje corporal
4- No interrumpir o sacar conclusiones precipitadas
5- Utilizar cabalmente el tiempo
de pensamiento que nos sobre
6- JUZGAR EL CONTENIDO, NO AL INTERLOCUTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR (II)
HABLAMOS, por término medio, a razón de
125 PALABRAS por minuto.

ESCUCHAMOS, por término medio, a razón de
300 PALABRAS por minuto.

PENSAMOS, por término medio, a razón de
800 PALABRAS por minuto.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LAS REGLAS DE ORO DEL ARTE DE ESCUCHAR
Casi todas las personas dedican un 70% de su jornada a
comunicarse de alguna manera:
El 40% de ese tiempo lo
dedicamos a ESCUCHAR
El 35% a HABLAR
El 16% a LEER
El 9% a ESCRIBIR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CUERPO
Angustia................................................... Transtornos cardiacos
Mal Humor............................................... Perturbaciones Digestivas.
Desasosiego............................................ Alteraciones musculares y óseas.
Irritación................................................... Desórdenes genitales.

Irascibilidad.............................................. Hiper o hipo función de las glándulas.
Transtornos Mentales.............................. Perturbaciones neológicas.

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

MATRIZ DE LA ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO
URGENTE

NO URGENTE

I
II
Actividades:
Actividades:
Crisis
Prevención, actividades de CP
Importante Problemas Apremiantes Construir relaciones
Proyectos cuyas fechas Reconocer nuevas
vencen
oportunidades
Planificación, recreación
III
Actividades:
Interrupciones, algunas
llamadas
No
Importante Correo, informes
Algunas reuniones
Cuestiones inmediatas
Actividades populares

IV
Actividades:
Trivialidades, ajetreo inútil
Algunas cartas
Algunas llamadas telefónicas
Pérdida de tiempo
Actividades agradables

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL TRABAJO EN EQUIPO
Resultados del modo en que los miembros se relacionan
Resultados
Negativos

Los miembros
se neutralizan

Resultados
Positivos

El resultado excede
cualquier aportación
individual

SINERGIA:

El Total es superior
a la suma de las partes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PERCEPCIÓN VISUAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR

Lo que nosotros necesitamos en nuestra actividad
cara a otra persona, va en sentido inverso.

Saber “ESCUCHAR” es una actitud fundamental y
es la que menos hemos aprendido.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL CONFLICTO
CONCEPCION TRADICIONAL:
 Todo conflicto es malo
 Todo conflicto debe evitarse
TEORIA CONDUCTUAL:
 Proceso natural
 Proceso inevitable

TEORIA INTERACCIONISTA:
 El conflicto ayuda a la creatividad
y al cambio
 Hay que mantener un nivel
mínimo de conflicto





G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL CONFLICTO
CONTROL DEL CONFLICTO:
ASERTIVIDAD

+
COOPERACION

Adecuación

+

Colaboración

COMPROMISO

Evitación

Competencia

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

BALANCE

Procesos
Eficiencia

Resultados
Eficacia

EFECTIVIDAD
Efectividad es lograr los resultados y
a su vez mejorar la capacidad para producirlos.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ DEBO OBSERVAR?

EL ROSTRO

LAS MANOS

EL CUERPO

LA VOZ

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

TEORÍA TRADICIONAL DE LOS TEMPERAMENTOS
emocional
ansioso

egocéntrico
exhibicionista

preocupado

irascible

suspicaz

histriónico
pensativo

activo

invariable

variable

razonable

sociable

controlado

bromista

determinado

desenvuelto

tranquilo

optimista

persistente

satisfecho

No emocional

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EVOLUCIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

DEMANDA del
MERCADO



ORGANIZACIÓN



TRABAJADOR



1.920

2.000

Accesible
para todos

Calidad
Diferencia

Trabajo en
cadena

Trabajo en
equipo

Prolongación
de la máquina

Implicación

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EVOLUCIÓN EN LA DIRECCIÓN DE EMPRESAS

Calidad de servicios

DpV
2.000
9
1.960

DpO

DpI
1920

Implicación del empleado

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ QUÉ ES LA DpV ?
Es una herramienta de liderazgo
estratégico...

...basada en la revalorización
de la persona

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA DpV COMO HERRAMIENTA DE
LIDERAZGO ESTRATÉGICO
 Nace a mediados del siglo XX
 Como evolución de la DpI y de la DpO
 Objetivo: Aumentar la rentabilidad de las empresas a
través
de su diferenciación dentro de un mercado cada
vez más
exigente y cambiante
 Base: Dirigir a partir de una serie de valores compartidos
logrando una implicación total del empleado en su trabajo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PAPEL DE LA PERSONA EN LA DpV

Se trata de implicar...
...a la totalidad de la persona...

Área cognitiva
Área emocional

..a través del ajuste entre...
Valores del
individuo
¿Qué le pide un
individuo a su
empresa a cambio
de su trabajo?

Valores de la
empresa
¿Qué ofrece la
empresa a sus
trabajadores?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

INTERCAMBIO DE VALORES
Esfuerzo
Experiencia
Tiempo

Lealtad
Creatividad

individuo

organización

¿Reconocimiento?
¿Formación?

¿Salario?
¿Seguridad
laboral?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿CÓMO SE APLICA?
Cambio personal
Autoconocimiento

PRINCIPIOS:
Efectividad
Iniciativa
Respeto
Autosuperación
Contribución

Elección de
valores

Cambio de
actitudes

Nuevos
comportamientos
Control
emocional

Relación con
los demás

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ CÓMO SE APLICA ?
Cambio empresarial

DIRECCIÓN

1º Propuesta
VALORES

2º Consenso

¿Hacia dónde?

¿Para qué?
¿Cómo?

EMPLEADOS
3º Alineación práctica diaria

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

DpV
CAMBIO

Capacidad de
comunicación
Desarrollo
de la
Inteligencia
emocional

Nuevos
comportamientos

Nivel
individual
Cambio
de
actitudes

Elección
de
valores

Comunicación
interna

Nivel
organizacional
Cambio
de
objetivos

Mejora
continua

Nuevos
procedimientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA PUESTA EN PRÁCTICA DE LA DpV
FASES :
I ELECCIÓN DE VALORES
II COMUNICACIÓN
III ALINEACIÓN

Cuando se alinean alrededor de
valores compartidos y se unen
con un objetivo común, personas
comunes y corrientes logran
resultados extraordinarios

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

II COMUNICACIÓN EN VALORES
La participación de todos es
importante porque...

 Todos tienen un
conocimiento
que aportar
 Se aumenta el grado de
compromiso

El secreto para que funcione la
DpV es hacer aquello en lo que
todos creemos, y creer en lo que
hacemos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

III ALINEACIÓN DE VALORES
VALORES PERSONALES - VALORES ORGANIZACIONALES

VALORES - PROCEDIMIENTOS LABORALES

El éxito verdadero no proviene de
proclamar nuestros valores, sino de
ponerlos en práctica
consecuentemente todos los días

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VIDA Y TRABAJO
Toma de
decisiones

Excelencia
personal

Competencia
profesional

Vida de
calidad

Sistema de
Valores

Formación


Slide 14

ESCUELA SUPERI OR
I N TERN ACI ON AL
DE ADM I N I STRACI ÓN
DE EM PRESAS

GRIKER
ESIAE
DIRECCIÓN POR VALORES
en la Vida y en el Trabajo

Actitudes y Comportamientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Hipotálamo

Locus
coeruleus

Tractus solitarius
Tallo cerebral
Nodos linfáticos
Timo

Nervio vago

Hígado

Bazo
Médula suprarrenal
Médula ósea
Riñón

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CORTE SAGITAL Y MEDIO DEL ENCÉFALO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

gusto

Mundo
físico

tacto

CONSCIENCIA EXTERNA

14
Ondas Alfa:
Mundo
espiritual

CONSCIENCIA INTERNA

7

Plano básico

Ondas Theta

4
?

Ondas Delta:
INCONSCIENCIA

PENSAMIENTO

olfato

Ondas Beta:

SUEÑO

oído

Ritmo cerebral
(ciclos/seg)

ACCIÓN

vista

RITMO CEREBRAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTÍMULO - RESPUESTA
Estímulos
Externos

SENTIDOS

Estímulos
Internos

Respuesta
Externa

Percepción

CONCIENCIA

CENTROS

Imagen

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESPUESTA DE LUCHA O HUIDA

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL PSIQUISMO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

GRÁFICO DEL DIÁLOGO INTERNO
Evalúa

Percibe
Asocia

Decide

CONSCIENTE
Subconsciente

Almacena la
“verdad”
o la “realidad”

Subconsciente
creativo

Almacena
los hábitos

Crea impulso
y energía

Mantiene la
cordura y equilibrio

Resuelve
conflictos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE
INTERNALISMO

Orígenes

Consciente
El
hombre Preconsciente

CONDUCTISMO
Estímulo

Inconsciente

El
Desarrollo

Conflicto: Ello – Yo Superyo

Corrientes
Derivadas

Humanismo

Temas

ESIAE



Valoración positiva del ser
humano.
Posibilidades internas de
crecimiento en la Vida y en el
Trabajo.

Respuesta
Pragmatismo

(espacio)
Aprendizaje
PsicoPs.
somática Cognitiva

Desarrollo y Motivación



FUNCIONALISMO

Estrés




Variables
Internas

Sistémica

Int. Emocional

Actitudes

Papel de las
Emociones

Estructura y
Cambio

Comunicar

Cambio interno partiendo del
cambio de comportamiento.
Las relaciones interpersonales




Control emocional y control
mental.
Cambio de actitudes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTRUCTURA DE LA PERSONALIDAD (Eysenck)
inestable
angustiado

susceptible
agitado

pesimista

impulsivo

poco sociable

voluble
intranquilo

activo

introvertido

extravertido

pasivo

sociable

reflexivo

charlatán

apacible

lleno de vida

de confianza

despreocupado

tranquilo

líder
estable

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Según “Vemos”, Pensamos y Actuamos

No cambies lo que “ves”, cambia la forma de verlo

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

SI QUIERES PUEDES
QUERER
HACER

SABER
HACER

PODER
HACER

SI

SI

SI

SI

NO

SI

NO

NO

NO

NO

SI

NO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PENSAMIENTO
VERTICAL
 Analítico
 Lógico
 Una o pocas
respuestas

LATERAL
 Creativo
 Imaginación
 Muchas respuestas
o ideas

 Convergente

 Divergente

 Soluciones

 Ideas

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Saber

Conocimientos

Hacer

Habilidades

Querer

Actitudes y
Comportamientos

Competencias

¿CONOCES TUS VALORES?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESULTADOS

COMPORTAMIENTO
APRENDIZAJE
ACTITUDES
Normas
CREENCIAS + VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL CENTRADA EN PRINCIPIOS
ESTRUCTURA FORMAL
NIVELES

 ORGANIZACIONAL
 GERENCIAL

JERARQUÍA
ESTRATEGIA

SISTEMAS

VISIÓN, MISIÓN,
VALORES Y PRINCIPIOS

 INTERPERSONAL
 PERSONAL

ESTILO

DESTREZAS
INDIVIDUO

AMBIENTE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL BASADA EN PRINCIPIOS
ALINEAMIENTO

EMPOWERMENT

CONFIANZA

ARQUTECTURA
ECOLÓGICA

LIDERAZGO
CENTRADO
EN PRINCIPIOS

IMPLEMENTACIÓN
DE LOS
SIETE HÁBITOS

EFECTIVIDAD INTERPERSONAL
 Carácter
 Rumbo
 Habilidades
 Balance

EFECTIVIDAD GERENCIAL
 Comunicación
 Cooperación
 Compromiso

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

7 HÁBITOS EFICACES
HÁBITOS

VALOR

Proactividad Generosidad

EMOCIÓN

DON

DESCRIPCIÓN RESULTADO

Avaricia

Control

Iniciativa

Libertad

Imaginación

Liderazgo

Sentido
Vida

Fin en
Mente

Humildad

Soberbia

1º lo Primero

Disciplina

Lujuria

Voluntad

Administración

Tiempo

Envidia

Abundancia

Cooperación

Bien Común

Ganar-Ganar Comprensión
1º
Comprender

Paciencia

Ira

Respeto

Sinergia

Diligencia

Pereza

Creatividad

Afilar la
Sierra

Templanza

Gula

Autoconocimiento

Comunicación Convivencia

Interdependencia Innovación

Crecimiento

Excelencia

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL CONTINUUM DE LA MADUREZ
DEPENDENCIA
Sea proactivo

Victoria
privada

1

Fin en mente
2

Primero lo
primero
3

INDEPENDENCIA
4
Ganar / ganar
5
1º Comprender

Victoria
pública

6
Sinergice

INTERDEPENDENCIA

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

I ELECCIÓN DE VALORES
 VISIÓN  Hacia dónde
VALORES
FINALES

VALORES
OPERATIVOS

 MISIÓN  Para qué

 Cómo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VALORES Y MOTIVACIÓN
Valores
personales

Valores de la
empresa

Querer

EFICACIA
Saber

Poder

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?
Es una interacción entre el Emisor y el Receptor
EMISOR

RECEPTOR

El emisor envía un Mensaje al receptor, mediante
el cual busca una determinada Conducta o Acción
de éste, dentro de un medio, espacio y tiempo.
EMISOR
(Mensaje)

(Canal)

RECEPTOR
(Acción o Conducta)

Esta interacción es un proceso bidireccional
EMISOR

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN
EMISOR

INTERACCIÓN
SIGNIFICATIVO

RECEPTOR
IDEA

CARACTERÍSTICAS
INTENCIONADA

PROPÓSITO
• ATIENDA

OBJETIVOS
DE UNA
COMUNICACIÓN
EXITOSA

• COMPRENDA
RECEPTOR

• VALORE
• ACEPTE
• ACTUE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

FINALIDAD DE LA COMUNICACIÓN
 Satisfacer necesidades personales
 Establecer relaciones
 Crear un clima de comprensión

 Persuadir y lograr cambios de actitud
 Entretener

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

EMISOR

CANAL

•
•
•
•

Fuente - “Idea”
Define Objetivo
MENSAJE
Elabora mensaje
Elabora estrategias

• Contenido
• Código
• Tratamiento

• Portador del mensaje

RECEPTOR

• Elemento descodificador
• Actúa: Emite una respuesta

RETROALIMENTACIÓN

Información de la
acción provocada

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

contexto

EMISOR

mensaje

canal
retroalimentación

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN EN GRUPO
COMUNICACION INTERNA:

 Unificar objetivos y criterios
 Optimizar el uso de recursos
 Recibir feed-back

 Facilitar la cohesión
 Canalizar positivamente el conflicto

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ETAPAS PARA SER MEJORES ESCUCHADORES
1- Cambio de entorno
2- Mantener el contacto visual
3- Observar el lenguaje corporal
4- No interrumpir o sacar conclusiones precipitadas
5- Utilizar cabalmente el tiempo
de pensamiento que nos sobre
6- JUZGAR EL CONTENIDO, NO AL INTERLOCUTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR (II)
HABLAMOS, por término medio, a razón de
125 PALABRAS por minuto.

ESCUCHAMOS, por término medio, a razón de
300 PALABRAS por minuto.

PENSAMOS, por término medio, a razón de
800 PALABRAS por minuto.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LAS REGLAS DE ORO DEL ARTE DE ESCUCHAR
Casi todas las personas dedican un 70% de su jornada a
comunicarse de alguna manera:
El 40% de ese tiempo lo
dedicamos a ESCUCHAR
El 35% a HABLAR
El 16% a LEER
El 9% a ESCRIBIR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CUERPO
Angustia................................................... Transtornos cardiacos
Mal Humor............................................... Perturbaciones Digestivas.
Desasosiego............................................ Alteraciones musculares y óseas.
Irritación................................................... Desórdenes genitales.

Irascibilidad.............................................. Hiper o hipo función de las glándulas.
Transtornos Mentales.............................. Perturbaciones neológicas.

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

MATRIZ DE LA ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO
URGENTE

NO URGENTE

I
II
Actividades:
Actividades:
Crisis
Prevención, actividades de CP
Importante Problemas Apremiantes Construir relaciones
Proyectos cuyas fechas Reconocer nuevas
vencen
oportunidades
Planificación, recreación
III
Actividades:
Interrupciones, algunas
llamadas
No
Importante Correo, informes
Algunas reuniones
Cuestiones inmediatas
Actividades populares

IV
Actividades:
Trivialidades, ajetreo inútil
Algunas cartas
Algunas llamadas telefónicas
Pérdida de tiempo
Actividades agradables

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL TRABAJO EN EQUIPO
Resultados del modo en que los miembros se relacionan
Resultados
Negativos

Los miembros
se neutralizan

Resultados
Positivos

El resultado excede
cualquier aportación
individual

SINERGIA:

El Total es superior
a la suma de las partes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PERCEPCIÓN VISUAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR

Lo que nosotros necesitamos en nuestra actividad
cara a otra persona, va en sentido inverso.

Saber “ESCUCHAR” es una actitud fundamental y
es la que menos hemos aprendido.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL CONFLICTO
CONCEPCION TRADICIONAL:
 Todo conflicto es malo
 Todo conflicto debe evitarse
TEORIA CONDUCTUAL:
 Proceso natural
 Proceso inevitable

TEORIA INTERACCIONISTA:
 El conflicto ayuda a la creatividad
y al cambio
 Hay que mantener un nivel
mínimo de conflicto





G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL CONFLICTO
CONTROL DEL CONFLICTO:
ASERTIVIDAD

+
COOPERACION

Adecuación

+

Colaboración

COMPROMISO

Evitación

Competencia

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

BALANCE

Procesos
Eficiencia

Resultados
Eficacia

EFECTIVIDAD
Efectividad es lograr los resultados y
a su vez mejorar la capacidad para producirlos.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ DEBO OBSERVAR?

EL ROSTRO

LAS MANOS

EL CUERPO

LA VOZ

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

TEORÍA TRADICIONAL DE LOS TEMPERAMENTOS
emocional
ansioso

egocéntrico
exhibicionista

preocupado

irascible

suspicaz

histriónico
pensativo

activo

invariable

variable

razonable

sociable

controlado

bromista

determinado

desenvuelto

tranquilo

optimista

persistente

satisfecho

No emocional

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EVOLUCIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

DEMANDA del
MERCADO



ORGANIZACIÓN



TRABAJADOR



1.920

2.000

Accesible
para todos

Calidad
Diferencia

Trabajo en
cadena

Trabajo en
equipo

Prolongación
de la máquina

Implicación

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EVOLUCIÓN EN LA DIRECCIÓN DE EMPRESAS

Calidad de servicios

DpV
2.000
9
1.960

DpO

DpI
1920

Implicación del empleado

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ QUÉ ES LA DpV ?
Es una herramienta de liderazgo
estratégico...

...basada en la revalorización
de la persona

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA DpV COMO HERRAMIENTA DE
LIDERAZGO ESTRATÉGICO
 Nace a mediados del siglo XX
 Como evolución de la DpI y de la DpO
 Objetivo: Aumentar la rentabilidad de las empresas a
través
de su diferenciación dentro de un mercado cada
vez más
exigente y cambiante
 Base: Dirigir a partir de una serie de valores compartidos
logrando una implicación total del empleado en su trabajo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PAPEL DE LA PERSONA EN LA DpV

Se trata de implicar...
...a la totalidad de la persona...

Área cognitiva
Área emocional

..a través del ajuste entre...
Valores del
individuo
¿Qué le pide un
individuo a su
empresa a cambio
de su trabajo?

Valores de la
empresa
¿Qué ofrece la
empresa a sus
trabajadores?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

INTERCAMBIO DE VALORES
Esfuerzo
Experiencia
Tiempo

Lealtad
Creatividad

individuo

organización

¿Reconocimiento?
¿Formación?

¿Salario?
¿Seguridad
laboral?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿CÓMO SE APLICA?
Cambio personal
Autoconocimiento

PRINCIPIOS:
Efectividad
Iniciativa
Respeto
Autosuperación
Contribución

Elección de
valores

Cambio de
actitudes

Nuevos
comportamientos
Control
emocional

Relación con
los demás

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ CÓMO SE APLICA ?
Cambio empresarial

DIRECCIÓN

1º Propuesta
VALORES

2º Consenso

¿Hacia dónde?

¿Para qué?
¿Cómo?

EMPLEADOS
3º Alineación práctica diaria

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

DpV
CAMBIO

Capacidad de
comunicación
Desarrollo
de la
Inteligencia
emocional

Nuevos
comportamientos

Nivel
individual
Cambio
de
actitudes

Elección
de
valores

Comunicación
interna

Nivel
organizacional
Cambio
de
objetivos

Mejora
continua

Nuevos
procedimientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA PUESTA EN PRÁCTICA DE LA DpV
FASES :
I ELECCIÓN DE VALORES
II COMUNICACIÓN
III ALINEACIÓN

Cuando se alinean alrededor de
valores compartidos y se unen
con un objetivo común, personas
comunes y corrientes logran
resultados extraordinarios

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

II COMUNICACIÓN EN VALORES
La participación de todos es
importante porque...

 Todos tienen un
conocimiento
que aportar
 Se aumenta el grado de
compromiso

El secreto para que funcione la
DpV es hacer aquello en lo que
todos creemos, y creer en lo que
hacemos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

III ALINEACIÓN DE VALORES
VALORES PERSONALES - VALORES ORGANIZACIONALES

VALORES - PROCEDIMIENTOS LABORALES

El éxito verdadero no proviene de
proclamar nuestros valores, sino de
ponerlos en práctica
consecuentemente todos los días

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VIDA Y TRABAJO
Toma de
decisiones

Excelencia
personal

Competencia
profesional

Vida de
calidad

Sistema de
Valores

Formación


Slide 15

ESCUELA SUPERI OR
I N TERN ACI ON AL
DE ADM I N I STRACI ÓN
DE EM PRESAS

GRIKER
ESIAE
DIRECCIÓN POR VALORES
en la Vida y en el Trabajo

Actitudes y Comportamientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Hipotálamo

Locus
coeruleus

Tractus solitarius
Tallo cerebral
Nodos linfáticos
Timo

Nervio vago

Hígado

Bazo
Médula suprarrenal
Médula ósea
Riñón

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CORTE SAGITAL Y MEDIO DEL ENCÉFALO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

gusto

Mundo
físico

tacto

CONSCIENCIA EXTERNA

14
Ondas Alfa:
Mundo
espiritual

CONSCIENCIA INTERNA

7

Plano básico

Ondas Theta

4
?

Ondas Delta:
INCONSCIENCIA

PENSAMIENTO

olfato

Ondas Beta:

SUEÑO

oído

Ritmo cerebral
(ciclos/seg)

ACCIÓN

vista

RITMO CEREBRAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTÍMULO - RESPUESTA
Estímulos
Externos

SENTIDOS

Estímulos
Internos

Respuesta
Externa

Percepción

CONCIENCIA

CENTROS

Imagen

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESPUESTA DE LUCHA O HUIDA

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL PSIQUISMO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

GRÁFICO DEL DIÁLOGO INTERNO
Evalúa

Percibe
Asocia

Decide

CONSCIENTE
Subconsciente

Almacena la
“verdad”
o la “realidad”

Subconsciente
creativo

Almacena
los hábitos

Crea impulso
y energía

Mantiene la
cordura y equilibrio

Resuelve
conflictos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE
INTERNALISMO

Orígenes

Consciente
El
hombre Preconsciente

CONDUCTISMO
Estímulo

Inconsciente

El
Desarrollo

Conflicto: Ello – Yo Superyo

Corrientes
Derivadas

Humanismo

Temas

ESIAE



Valoración positiva del ser
humano.
Posibilidades internas de
crecimiento en la Vida y en el
Trabajo.

Respuesta
Pragmatismo

(espacio)
Aprendizaje
PsicoPs.
somática Cognitiva

Desarrollo y Motivación



FUNCIONALISMO

Estrés




Variables
Internas

Sistémica

Int. Emocional

Actitudes

Papel de las
Emociones

Estructura y
Cambio

Comunicar

Cambio interno partiendo del
cambio de comportamiento.
Las relaciones interpersonales




Control emocional y control
mental.
Cambio de actitudes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTRUCTURA DE LA PERSONALIDAD (Eysenck)
inestable
angustiado

susceptible
agitado

pesimista

impulsivo

poco sociable

voluble
intranquilo

activo

introvertido

extravertido

pasivo

sociable

reflexivo

charlatán

apacible

lleno de vida

de confianza

despreocupado

tranquilo

líder
estable

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Según “Vemos”, Pensamos y Actuamos

No cambies lo que “ves”, cambia la forma de verlo

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

SI QUIERES PUEDES
QUERER
HACER

SABER
HACER

PODER
HACER

SI

SI

SI

SI

NO

SI

NO

NO

NO

NO

SI

NO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PENSAMIENTO
VERTICAL
 Analítico
 Lógico
 Una o pocas
respuestas

LATERAL
 Creativo
 Imaginación
 Muchas respuestas
o ideas

 Convergente

 Divergente

 Soluciones

 Ideas

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Saber

Conocimientos

Hacer

Habilidades

Querer

Actitudes y
Comportamientos

Competencias

¿CONOCES TUS VALORES?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESULTADOS

COMPORTAMIENTO
APRENDIZAJE
ACTITUDES
Normas
CREENCIAS + VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL CENTRADA EN PRINCIPIOS
ESTRUCTURA FORMAL
NIVELES

 ORGANIZACIONAL
 GERENCIAL

JERARQUÍA
ESTRATEGIA

SISTEMAS

VISIÓN, MISIÓN,
VALORES Y PRINCIPIOS

 INTERPERSONAL
 PERSONAL

ESTILO

DESTREZAS
INDIVIDUO

AMBIENTE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL BASADA EN PRINCIPIOS
ALINEAMIENTO

EMPOWERMENT

CONFIANZA

ARQUTECTURA
ECOLÓGICA

LIDERAZGO
CENTRADO
EN PRINCIPIOS

IMPLEMENTACIÓN
DE LOS
SIETE HÁBITOS

EFECTIVIDAD INTERPERSONAL
 Carácter
 Rumbo
 Habilidades
 Balance

EFECTIVIDAD GERENCIAL
 Comunicación
 Cooperación
 Compromiso

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

7 HÁBITOS EFICACES
HÁBITOS

VALOR

Proactividad Generosidad

EMOCIÓN

DON

DESCRIPCIÓN RESULTADO

Avaricia

Control

Iniciativa

Libertad

Imaginación

Liderazgo

Sentido
Vida

Fin en
Mente

Humildad

Soberbia

1º lo Primero

Disciplina

Lujuria

Voluntad

Administración

Tiempo

Envidia

Abundancia

Cooperación

Bien Común

Ganar-Ganar Comprensión
1º
Comprender

Paciencia

Ira

Respeto

Sinergia

Diligencia

Pereza

Creatividad

Afilar la
Sierra

Templanza

Gula

Autoconocimiento

Comunicación Convivencia

Interdependencia Innovación

Crecimiento

Excelencia

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL CONTINUUM DE LA MADUREZ
DEPENDENCIA
Sea proactivo

Victoria
privada

1

Fin en mente
2

Primero lo
primero
3

INDEPENDENCIA
4
Ganar / ganar
5
1º Comprender

Victoria
pública

6
Sinergice

INTERDEPENDENCIA

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

I ELECCIÓN DE VALORES
 VISIÓN  Hacia dónde
VALORES
FINALES

VALORES
OPERATIVOS

 MISIÓN  Para qué

 Cómo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VALORES Y MOTIVACIÓN
Valores
personales

Valores de la
empresa

Querer

EFICACIA
Saber

Poder

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?
Es una interacción entre el Emisor y el Receptor
EMISOR

RECEPTOR

El emisor envía un Mensaje al receptor, mediante
el cual busca una determinada Conducta o Acción
de éste, dentro de un medio, espacio y tiempo.
EMISOR
(Mensaje)

(Canal)

RECEPTOR
(Acción o Conducta)

Esta interacción es un proceso bidireccional
EMISOR

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN
EMISOR

INTERACCIÓN
SIGNIFICATIVO

RECEPTOR
IDEA

CARACTERÍSTICAS
INTENCIONADA

PROPÓSITO
• ATIENDA

OBJETIVOS
DE UNA
COMUNICACIÓN
EXITOSA

• COMPRENDA
RECEPTOR

• VALORE
• ACEPTE
• ACTUE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

FINALIDAD DE LA COMUNICACIÓN
 Satisfacer necesidades personales
 Establecer relaciones
 Crear un clima de comprensión

 Persuadir y lograr cambios de actitud
 Entretener

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

EMISOR

CANAL

•
•
•
•

Fuente - “Idea”
Define Objetivo
MENSAJE
Elabora mensaje
Elabora estrategias

• Contenido
• Código
• Tratamiento

• Portador del mensaje

RECEPTOR

• Elemento descodificador
• Actúa: Emite una respuesta

RETROALIMENTACIÓN

Información de la
acción provocada

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

contexto

EMISOR

mensaje

canal
retroalimentación

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN EN GRUPO
COMUNICACION INTERNA:

 Unificar objetivos y criterios
 Optimizar el uso de recursos
 Recibir feed-back

 Facilitar la cohesión
 Canalizar positivamente el conflicto

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ETAPAS PARA SER MEJORES ESCUCHADORES
1- Cambio de entorno
2- Mantener el contacto visual
3- Observar el lenguaje corporal
4- No interrumpir o sacar conclusiones precipitadas
5- Utilizar cabalmente el tiempo
de pensamiento que nos sobre
6- JUZGAR EL CONTENIDO, NO AL INTERLOCUTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR (II)
HABLAMOS, por término medio, a razón de
125 PALABRAS por minuto.

ESCUCHAMOS, por término medio, a razón de
300 PALABRAS por minuto.

PENSAMOS, por término medio, a razón de
800 PALABRAS por minuto.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LAS REGLAS DE ORO DEL ARTE DE ESCUCHAR
Casi todas las personas dedican un 70% de su jornada a
comunicarse de alguna manera:
El 40% de ese tiempo lo
dedicamos a ESCUCHAR
El 35% a HABLAR
El 16% a LEER
El 9% a ESCRIBIR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CUERPO
Angustia................................................... Transtornos cardiacos
Mal Humor............................................... Perturbaciones Digestivas.
Desasosiego............................................ Alteraciones musculares y óseas.
Irritación................................................... Desórdenes genitales.

Irascibilidad.............................................. Hiper o hipo función de las glándulas.
Transtornos Mentales.............................. Perturbaciones neológicas.

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

MATRIZ DE LA ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO
URGENTE

NO URGENTE

I
II
Actividades:
Actividades:
Crisis
Prevención, actividades de CP
Importante Problemas Apremiantes Construir relaciones
Proyectos cuyas fechas Reconocer nuevas
vencen
oportunidades
Planificación, recreación
III
Actividades:
Interrupciones, algunas
llamadas
No
Importante Correo, informes
Algunas reuniones
Cuestiones inmediatas
Actividades populares

IV
Actividades:
Trivialidades, ajetreo inútil
Algunas cartas
Algunas llamadas telefónicas
Pérdida de tiempo
Actividades agradables

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL TRABAJO EN EQUIPO
Resultados del modo en que los miembros se relacionan
Resultados
Negativos

Los miembros
se neutralizan

Resultados
Positivos

El resultado excede
cualquier aportación
individual

SINERGIA:

El Total es superior
a la suma de las partes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PERCEPCIÓN VISUAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR

Lo que nosotros necesitamos en nuestra actividad
cara a otra persona, va en sentido inverso.

Saber “ESCUCHAR” es una actitud fundamental y
es la que menos hemos aprendido.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL CONFLICTO
CONCEPCION TRADICIONAL:
 Todo conflicto es malo
 Todo conflicto debe evitarse
TEORIA CONDUCTUAL:
 Proceso natural
 Proceso inevitable

TEORIA INTERACCIONISTA:
 El conflicto ayuda a la creatividad
y al cambio
 Hay que mantener un nivel
mínimo de conflicto





G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL CONFLICTO
CONTROL DEL CONFLICTO:
ASERTIVIDAD

+
COOPERACION

Adecuación

+

Colaboración

COMPROMISO

Evitación

Competencia

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

BALANCE

Procesos
Eficiencia

Resultados
Eficacia

EFECTIVIDAD
Efectividad es lograr los resultados y
a su vez mejorar la capacidad para producirlos.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ DEBO OBSERVAR?

EL ROSTRO

LAS MANOS

EL CUERPO

LA VOZ

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

TEORÍA TRADICIONAL DE LOS TEMPERAMENTOS
emocional
ansioso

egocéntrico
exhibicionista

preocupado

irascible

suspicaz

histriónico
pensativo

activo

invariable

variable

razonable

sociable

controlado

bromista

determinado

desenvuelto

tranquilo

optimista

persistente

satisfecho

No emocional

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EVOLUCIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

DEMANDA del
MERCADO



ORGANIZACIÓN



TRABAJADOR



1.920

2.000

Accesible
para todos

Calidad
Diferencia

Trabajo en
cadena

Trabajo en
equipo

Prolongación
de la máquina

Implicación

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EVOLUCIÓN EN LA DIRECCIÓN DE EMPRESAS

Calidad de servicios

DpV
2.000
9
1.960

DpO

DpI
1920

Implicación del empleado

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ QUÉ ES LA DpV ?
Es una herramienta de liderazgo
estratégico...

...basada en la revalorización
de la persona

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA DpV COMO HERRAMIENTA DE
LIDERAZGO ESTRATÉGICO
 Nace a mediados del siglo XX
 Como evolución de la DpI y de la DpO
 Objetivo: Aumentar la rentabilidad de las empresas a
través
de su diferenciación dentro de un mercado cada
vez más
exigente y cambiante
 Base: Dirigir a partir de una serie de valores compartidos
logrando una implicación total del empleado en su trabajo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PAPEL DE LA PERSONA EN LA DpV

Se trata de implicar...
...a la totalidad de la persona...

Área cognitiva
Área emocional

..a través del ajuste entre...
Valores del
individuo
¿Qué le pide un
individuo a su
empresa a cambio
de su trabajo?

Valores de la
empresa
¿Qué ofrece la
empresa a sus
trabajadores?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

INTERCAMBIO DE VALORES
Esfuerzo
Experiencia
Tiempo

Lealtad
Creatividad

individuo

organización

¿Reconocimiento?
¿Formación?

¿Salario?
¿Seguridad
laboral?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿CÓMO SE APLICA?
Cambio personal
Autoconocimiento

PRINCIPIOS:
Efectividad
Iniciativa
Respeto
Autosuperación
Contribución

Elección de
valores

Cambio de
actitudes

Nuevos
comportamientos
Control
emocional

Relación con
los demás

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ CÓMO SE APLICA ?
Cambio empresarial

DIRECCIÓN

1º Propuesta
VALORES

2º Consenso

¿Hacia dónde?

¿Para qué?
¿Cómo?

EMPLEADOS
3º Alineación práctica diaria

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

DpV
CAMBIO

Capacidad de
comunicación
Desarrollo
de la
Inteligencia
emocional

Nuevos
comportamientos

Nivel
individual
Cambio
de
actitudes

Elección
de
valores

Comunicación
interna

Nivel
organizacional
Cambio
de
objetivos

Mejora
continua

Nuevos
procedimientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA PUESTA EN PRÁCTICA DE LA DpV
FASES :
I ELECCIÓN DE VALORES
II COMUNICACIÓN
III ALINEACIÓN

Cuando se alinean alrededor de
valores compartidos y se unen
con un objetivo común, personas
comunes y corrientes logran
resultados extraordinarios

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

II COMUNICACIÓN EN VALORES
La participación de todos es
importante porque...

 Todos tienen un
conocimiento
que aportar
 Se aumenta el grado de
compromiso

El secreto para que funcione la
DpV es hacer aquello en lo que
todos creemos, y creer en lo que
hacemos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

III ALINEACIÓN DE VALORES
VALORES PERSONALES - VALORES ORGANIZACIONALES

VALORES - PROCEDIMIENTOS LABORALES

El éxito verdadero no proviene de
proclamar nuestros valores, sino de
ponerlos en práctica
consecuentemente todos los días

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VIDA Y TRABAJO
Toma de
decisiones

Excelencia
personal

Competencia
profesional

Vida de
calidad

Sistema de
Valores

Formación


Slide 16

ESCUELA SUPERI OR
I N TERN ACI ON AL
DE ADM I N I STRACI ÓN
DE EM PRESAS

GRIKER
ESIAE
DIRECCIÓN POR VALORES
en la Vida y en el Trabajo

Actitudes y Comportamientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Hipotálamo

Locus
coeruleus

Tractus solitarius
Tallo cerebral
Nodos linfáticos
Timo

Nervio vago

Hígado

Bazo
Médula suprarrenal
Médula ósea
Riñón

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CORTE SAGITAL Y MEDIO DEL ENCÉFALO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

gusto

Mundo
físico

tacto

CONSCIENCIA EXTERNA

14
Ondas Alfa:
Mundo
espiritual

CONSCIENCIA INTERNA

7

Plano básico

Ondas Theta

4
?

Ondas Delta:
INCONSCIENCIA

PENSAMIENTO

olfato

Ondas Beta:

SUEÑO

oído

Ritmo cerebral
(ciclos/seg)

ACCIÓN

vista

RITMO CEREBRAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTÍMULO - RESPUESTA
Estímulos
Externos

SENTIDOS

Estímulos
Internos

Respuesta
Externa

Percepción

CONCIENCIA

CENTROS

Imagen

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESPUESTA DE LUCHA O HUIDA

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL PSIQUISMO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

GRÁFICO DEL DIÁLOGO INTERNO
Evalúa

Percibe
Asocia

Decide

CONSCIENTE
Subconsciente

Almacena la
“verdad”
o la “realidad”

Subconsciente
creativo

Almacena
los hábitos

Crea impulso
y energía

Mantiene la
cordura y equilibrio

Resuelve
conflictos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE
INTERNALISMO

Orígenes

Consciente
El
hombre Preconsciente

CONDUCTISMO
Estímulo

Inconsciente

El
Desarrollo

Conflicto: Ello – Yo Superyo

Corrientes
Derivadas

Humanismo

Temas

ESIAE



Valoración positiva del ser
humano.
Posibilidades internas de
crecimiento en la Vida y en el
Trabajo.

Respuesta
Pragmatismo

(espacio)
Aprendizaje
PsicoPs.
somática Cognitiva

Desarrollo y Motivación



FUNCIONALISMO

Estrés




Variables
Internas

Sistémica

Int. Emocional

Actitudes

Papel de las
Emociones

Estructura y
Cambio

Comunicar

Cambio interno partiendo del
cambio de comportamiento.
Las relaciones interpersonales




Control emocional y control
mental.
Cambio de actitudes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTRUCTURA DE LA PERSONALIDAD (Eysenck)
inestable
angustiado

susceptible
agitado

pesimista

impulsivo

poco sociable

voluble
intranquilo

activo

introvertido

extravertido

pasivo

sociable

reflexivo

charlatán

apacible

lleno de vida

de confianza

despreocupado

tranquilo

líder
estable

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Según “Vemos”, Pensamos y Actuamos

No cambies lo que “ves”, cambia la forma de verlo

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

SI QUIERES PUEDES
QUERER
HACER

SABER
HACER

PODER
HACER

SI

SI

SI

SI

NO

SI

NO

NO

NO

NO

SI

NO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PENSAMIENTO
VERTICAL
 Analítico
 Lógico
 Una o pocas
respuestas

LATERAL
 Creativo
 Imaginación
 Muchas respuestas
o ideas

 Convergente

 Divergente

 Soluciones

 Ideas

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Saber

Conocimientos

Hacer

Habilidades

Querer

Actitudes y
Comportamientos

Competencias

¿CONOCES TUS VALORES?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESULTADOS

COMPORTAMIENTO
APRENDIZAJE
ACTITUDES
Normas
CREENCIAS + VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL CENTRADA EN PRINCIPIOS
ESTRUCTURA FORMAL
NIVELES

 ORGANIZACIONAL
 GERENCIAL

JERARQUÍA
ESTRATEGIA

SISTEMAS

VISIÓN, MISIÓN,
VALORES Y PRINCIPIOS

 INTERPERSONAL
 PERSONAL

ESTILO

DESTREZAS
INDIVIDUO

AMBIENTE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL BASADA EN PRINCIPIOS
ALINEAMIENTO

EMPOWERMENT

CONFIANZA

ARQUTECTURA
ECOLÓGICA

LIDERAZGO
CENTRADO
EN PRINCIPIOS

IMPLEMENTACIÓN
DE LOS
SIETE HÁBITOS

EFECTIVIDAD INTERPERSONAL
 Carácter
 Rumbo
 Habilidades
 Balance

EFECTIVIDAD GERENCIAL
 Comunicación
 Cooperación
 Compromiso

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

7 HÁBITOS EFICACES
HÁBITOS

VALOR

Proactividad Generosidad

EMOCIÓN

DON

DESCRIPCIÓN RESULTADO

Avaricia

Control

Iniciativa

Libertad

Imaginación

Liderazgo

Sentido
Vida

Fin en
Mente

Humildad

Soberbia

1º lo Primero

Disciplina

Lujuria

Voluntad

Administración

Tiempo

Envidia

Abundancia

Cooperación

Bien Común

Ganar-Ganar Comprensión
1º
Comprender

Paciencia

Ira

Respeto

Sinergia

Diligencia

Pereza

Creatividad

Afilar la
Sierra

Templanza

Gula

Autoconocimiento

Comunicación Convivencia

Interdependencia Innovación

Crecimiento

Excelencia

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL CONTINUUM DE LA MADUREZ
DEPENDENCIA
Sea proactivo

Victoria
privada

1

Fin en mente
2

Primero lo
primero
3

INDEPENDENCIA
4
Ganar / ganar
5
1º Comprender

Victoria
pública

6
Sinergice

INTERDEPENDENCIA

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

I ELECCIÓN DE VALORES
 VISIÓN  Hacia dónde
VALORES
FINALES

VALORES
OPERATIVOS

 MISIÓN  Para qué

 Cómo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VALORES Y MOTIVACIÓN
Valores
personales

Valores de la
empresa

Querer

EFICACIA
Saber

Poder

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?
Es una interacción entre el Emisor y el Receptor
EMISOR

RECEPTOR

El emisor envía un Mensaje al receptor, mediante
el cual busca una determinada Conducta o Acción
de éste, dentro de un medio, espacio y tiempo.
EMISOR
(Mensaje)

(Canal)

RECEPTOR
(Acción o Conducta)

Esta interacción es un proceso bidireccional
EMISOR

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN
EMISOR

INTERACCIÓN
SIGNIFICATIVO

RECEPTOR
IDEA

CARACTERÍSTICAS
INTENCIONADA

PROPÓSITO
• ATIENDA

OBJETIVOS
DE UNA
COMUNICACIÓN
EXITOSA

• COMPRENDA
RECEPTOR

• VALORE
• ACEPTE
• ACTUE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

FINALIDAD DE LA COMUNICACIÓN
 Satisfacer necesidades personales
 Establecer relaciones
 Crear un clima de comprensión

 Persuadir y lograr cambios de actitud
 Entretener

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

EMISOR

CANAL

•
•
•
•

Fuente - “Idea”
Define Objetivo
MENSAJE
Elabora mensaje
Elabora estrategias

• Contenido
• Código
• Tratamiento

• Portador del mensaje

RECEPTOR

• Elemento descodificador
• Actúa: Emite una respuesta

RETROALIMENTACIÓN

Información de la
acción provocada

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

contexto

EMISOR

mensaje

canal
retroalimentación

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN EN GRUPO
COMUNICACION INTERNA:

 Unificar objetivos y criterios
 Optimizar el uso de recursos
 Recibir feed-back

 Facilitar la cohesión
 Canalizar positivamente el conflicto

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ETAPAS PARA SER MEJORES ESCUCHADORES
1- Cambio de entorno
2- Mantener el contacto visual
3- Observar el lenguaje corporal
4- No interrumpir o sacar conclusiones precipitadas
5- Utilizar cabalmente el tiempo
de pensamiento que nos sobre
6- JUZGAR EL CONTENIDO, NO AL INTERLOCUTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR (II)
HABLAMOS, por término medio, a razón de
125 PALABRAS por minuto.

ESCUCHAMOS, por término medio, a razón de
300 PALABRAS por minuto.

PENSAMOS, por término medio, a razón de
800 PALABRAS por minuto.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LAS REGLAS DE ORO DEL ARTE DE ESCUCHAR
Casi todas las personas dedican un 70% de su jornada a
comunicarse de alguna manera:
El 40% de ese tiempo lo
dedicamos a ESCUCHAR
El 35% a HABLAR
El 16% a LEER
El 9% a ESCRIBIR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CUERPO
Angustia................................................... Transtornos cardiacos
Mal Humor............................................... Perturbaciones Digestivas.
Desasosiego............................................ Alteraciones musculares y óseas.
Irritación................................................... Desórdenes genitales.

Irascibilidad.............................................. Hiper o hipo función de las glándulas.
Transtornos Mentales.............................. Perturbaciones neológicas.

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

MATRIZ DE LA ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO
URGENTE

NO URGENTE

I
II
Actividades:
Actividades:
Crisis
Prevención, actividades de CP
Importante Problemas Apremiantes Construir relaciones
Proyectos cuyas fechas Reconocer nuevas
vencen
oportunidades
Planificación, recreación
III
Actividades:
Interrupciones, algunas
llamadas
No
Importante Correo, informes
Algunas reuniones
Cuestiones inmediatas
Actividades populares

IV
Actividades:
Trivialidades, ajetreo inútil
Algunas cartas
Algunas llamadas telefónicas
Pérdida de tiempo
Actividades agradables

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL TRABAJO EN EQUIPO
Resultados del modo en que los miembros se relacionan
Resultados
Negativos

Los miembros
se neutralizan

Resultados
Positivos

El resultado excede
cualquier aportación
individual

SINERGIA:

El Total es superior
a la suma de las partes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PERCEPCIÓN VISUAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR

Lo que nosotros necesitamos en nuestra actividad
cara a otra persona, va en sentido inverso.

Saber “ESCUCHAR” es una actitud fundamental y
es la que menos hemos aprendido.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL CONFLICTO
CONCEPCION TRADICIONAL:
 Todo conflicto es malo
 Todo conflicto debe evitarse
TEORIA CONDUCTUAL:
 Proceso natural
 Proceso inevitable

TEORIA INTERACCIONISTA:
 El conflicto ayuda a la creatividad
y al cambio
 Hay que mantener un nivel
mínimo de conflicto





G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL CONFLICTO
CONTROL DEL CONFLICTO:
ASERTIVIDAD

+
COOPERACION

Adecuación

+

Colaboración

COMPROMISO

Evitación

Competencia

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

BALANCE

Procesos
Eficiencia

Resultados
Eficacia

EFECTIVIDAD
Efectividad es lograr los resultados y
a su vez mejorar la capacidad para producirlos.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ DEBO OBSERVAR?

EL ROSTRO

LAS MANOS

EL CUERPO

LA VOZ

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

TEORÍA TRADICIONAL DE LOS TEMPERAMENTOS
emocional
ansioso

egocéntrico
exhibicionista

preocupado

irascible

suspicaz

histriónico
pensativo

activo

invariable

variable

razonable

sociable

controlado

bromista

determinado

desenvuelto

tranquilo

optimista

persistente

satisfecho

No emocional

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EVOLUCIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

DEMANDA del
MERCADO



ORGANIZACIÓN



TRABAJADOR



1.920

2.000

Accesible
para todos

Calidad
Diferencia

Trabajo en
cadena

Trabajo en
equipo

Prolongación
de la máquina

Implicación

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EVOLUCIÓN EN LA DIRECCIÓN DE EMPRESAS

Calidad de servicios

DpV
2.000
9
1.960

DpO

DpI
1920

Implicación del empleado

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ QUÉ ES LA DpV ?
Es una herramienta de liderazgo
estratégico...

...basada en la revalorización
de la persona

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA DpV COMO HERRAMIENTA DE
LIDERAZGO ESTRATÉGICO
 Nace a mediados del siglo XX
 Como evolución de la DpI y de la DpO
 Objetivo: Aumentar la rentabilidad de las empresas a
través
de su diferenciación dentro de un mercado cada
vez más
exigente y cambiante
 Base: Dirigir a partir de una serie de valores compartidos
logrando una implicación total del empleado en su trabajo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PAPEL DE LA PERSONA EN LA DpV

Se trata de implicar...
...a la totalidad de la persona...

Área cognitiva
Área emocional

..a través del ajuste entre...
Valores del
individuo
¿Qué le pide un
individuo a su
empresa a cambio
de su trabajo?

Valores de la
empresa
¿Qué ofrece la
empresa a sus
trabajadores?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

INTERCAMBIO DE VALORES
Esfuerzo
Experiencia
Tiempo

Lealtad
Creatividad

individuo

organización

¿Reconocimiento?
¿Formación?

¿Salario?
¿Seguridad
laboral?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿CÓMO SE APLICA?
Cambio personal
Autoconocimiento

PRINCIPIOS:
Efectividad
Iniciativa
Respeto
Autosuperación
Contribución

Elección de
valores

Cambio de
actitudes

Nuevos
comportamientos
Control
emocional

Relación con
los demás

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ CÓMO SE APLICA ?
Cambio empresarial

DIRECCIÓN

1º Propuesta
VALORES

2º Consenso

¿Hacia dónde?

¿Para qué?
¿Cómo?

EMPLEADOS
3º Alineación práctica diaria

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

DpV
CAMBIO

Capacidad de
comunicación
Desarrollo
de la
Inteligencia
emocional

Nuevos
comportamientos

Nivel
individual
Cambio
de
actitudes

Elección
de
valores

Comunicación
interna

Nivel
organizacional
Cambio
de
objetivos

Mejora
continua

Nuevos
procedimientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA PUESTA EN PRÁCTICA DE LA DpV
FASES :
I ELECCIÓN DE VALORES
II COMUNICACIÓN
III ALINEACIÓN

Cuando se alinean alrededor de
valores compartidos y se unen
con un objetivo común, personas
comunes y corrientes logran
resultados extraordinarios

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

II COMUNICACIÓN EN VALORES
La participación de todos es
importante porque...

 Todos tienen un
conocimiento
que aportar
 Se aumenta el grado de
compromiso

El secreto para que funcione la
DpV es hacer aquello en lo que
todos creemos, y creer en lo que
hacemos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

III ALINEACIÓN DE VALORES
VALORES PERSONALES - VALORES ORGANIZACIONALES

VALORES - PROCEDIMIENTOS LABORALES

El éxito verdadero no proviene de
proclamar nuestros valores, sino de
ponerlos en práctica
consecuentemente todos los días

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VIDA Y TRABAJO
Toma de
decisiones

Excelencia
personal

Competencia
profesional

Vida de
calidad

Sistema de
Valores

Formación


Slide 17

ESCUELA SUPERI OR
I N TERN ACI ON AL
DE ADM I N I STRACI ÓN
DE EM PRESAS

GRIKER
ESIAE
DIRECCIÓN POR VALORES
en la Vida y en el Trabajo

Actitudes y Comportamientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Hipotálamo

Locus
coeruleus

Tractus solitarius
Tallo cerebral
Nodos linfáticos
Timo

Nervio vago

Hígado

Bazo
Médula suprarrenal
Médula ósea
Riñón

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CORTE SAGITAL Y MEDIO DEL ENCÉFALO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

gusto

Mundo
físico

tacto

CONSCIENCIA EXTERNA

14
Ondas Alfa:
Mundo
espiritual

CONSCIENCIA INTERNA

7

Plano básico

Ondas Theta

4
?

Ondas Delta:
INCONSCIENCIA

PENSAMIENTO

olfato

Ondas Beta:

SUEÑO

oído

Ritmo cerebral
(ciclos/seg)

ACCIÓN

vista

RITMO CEREBRAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTÍMULO - RESPUESTA
Estímulos
Externos

SENTIDOS

Estímulos
Internos

Respuesta
Externa

Percepción

CONCIENCIA

CENTROS

Imagen

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESPUESTA DE LUCHA O HUIDA

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL PSIQUISMO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

GRÁFICO DEL DIÁLOGO INTERNO
Evalúa

Percibe
Asocia

Decide

CONSCIENTE
Subconsciente

Almacena la
“verdad”
o la “realidad”

Subconsciente
creativo

Almacena
los hábitos

Crea impulso
y energía

Mantiene la
cordura y equilibrio

Resuelve
conflictos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE
INTERNALISMO

Orígenes

Consciente
El
hombre Preconsciente

CONDUCTISMO
Estímulo

Inconsciente

El
Desarrollo

Conflicto: Ello – Yo Superyo

Corrientes
Derivadas

Humanismo

Temas

ESIAE



Valoración positiva del ser
humano.
Posibilidades internas de
crecimiento en la Vida y en el
Trabajo.

Respuesta
Pragmatismo

(espacio)
Aprendizaje
PsicoPs.
somática Cognitiva

Desarrollo y Motivación



FUNCIONALISMO

Estrés




Variables
Internas

Sistémica

Int. Emocional

Actitudes

Papel de las
Emociones

Estructura y
Cambio

Comunicar

Cambio interno partiendo del
cambio de comportamiento.
Las relaciones interpersonales




Control emocional y control
mental.
Cambio de actitudes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTRUCTURA DE LA PERSONALIDAD (Eysenck)
inestable
angustiado

susceptible
agitado

pesimista

impulsivo

poco sociable

voluble
intranquilo

activo

introvertido

extravertido

pasivo

sociable

reflexivo

charlatán

apacible

lleno de vida

de confianza

despreocupado

tranquilo

líder
estable

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Según “Vemos”, Pensamos y Actuamos

No cambies lo que “ves”, cambia la forma de verlo

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

SI QUIERES PUEDES
QUERER
HACER

SABER
HACER

PODER
HACER

SI

SI

SI

SI

NO

SI

NO

NO

NO

NO

SI

NO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PENSAMIENTO
VERTICAL
 Analítico
 Lógico
 Una o pocas
respuestas

LATERAL
 Creativo
 Imaginación
 Muchas respuestas
o ideas

 Convergente

 Divergente

 Soluciones

 Ideas

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Saber

Conocimientos

Hacer

Habilidades

Querer

Actitudes y
Comportamientos

Competencias

¿CONOCES TUS VALORES?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESULTADOS

COMPORTAMIENTO
APRENDIZAJE
ACTITUDES
Normas
CREENCIAS + VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL CENTRADA EN PRINCIPIOS
ESTRUCTURA FORMAL
NIVELES

 ORGANIZACIONAL
 GERENCIAL

JERARQUÍA
ESTRATEGIA

SISTEMAS

VISIÓN, MISIÓN,
VALORES Y PRINCIPIOS

 INTERPERSONAL
 PERSONAL

ESTILO

DESTREZAS
INDIVIDUO

AMBIENTE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL BASADA EN PRINCIPIOS
ALINEAMIENTO

EMPOWERMENT

CONFIANZA

ARQUTECTURA
ECOLÓGICA

LIDERAZGO
CENTRADO
EN PRINCIPIOS

IMPLEMENTACIÓN
DE LOS
SIETE HÁBITOS

EFECTIVIDAD INTERPERSONAL
 Carácter
 Rumbo
 Habilidades
 Balance

EFECTIVIDAD GERENCIAL
 Comunicación
 Cooperación
 Compromiso

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

7 HÁBITOS EFICACES
HÁBITOS

VALOR

Proactividad Generosidad

EMOCIÓN

DON

DESCRIPCIÓN RESULTADO

Avaricia

Control

Iniciativa

Libertad

Imaginación

Liderazgo

Sentido
Vida

Fin en
Mente

Humildad

Soberbia

1º lo Primero

Disciplina

Lujuria

Voluntad

Administración

Tiempo

Envidia

Abundancia

Cooperación

Bien Común

Ganar-Ganar Comprensión
1º
Comprender

Paciencia

Ira

Respeto

Sinergia

Diligencia

Pereza

Creatividad

Afilar la
Sierra

Templanza

Gula

Autoconocimiento

Comunicación Convivencia

Interdependencia Innovación

Crecimiento

Excelencia

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL CONTINUUM DE LA MADUREZ
DEPENDENCIA
Sea proactivo

Victoria
privada

1

Fin en mente
2

Primero lo
primero
3

INDEPENDENCIA
4
Ganar / ganar
5
1º Comprender

Victoria
pública

6
Sinergice

INTERDEPENDENCIA

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

I ELECCIÓN DE VALORES
 VISIÓN  Hacia dónde
VALORES
FINALES

VALORES
OPERATIVOS

 MISIÓN  Para qué

 Cómo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VALORES Y MOTIVACIÓN
Valores
personales

Valores de la
empresa

Querer

EFICACIA
Saber

Poder

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?
Es una interacción entre el Emisor y el Receptor
EMISOR

RECEPTOR

El emisor envía un Mensaje al receptor, mediante
el cual busca una determinada Conducta o Acción
de éste, dentro de un medio, espacio y tiempo.
EMISOR
(Mensaje)

(Canal)

RECEPTOR
(Acción o Conducta)

Esta interacción es un proceso bidireccional
EMISOR

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN
EMISOR

INTERACCIÓN
SIGNIFICATIVO

RECEPTOR
IDEA

CARACTERÍSTICAS
INTENCIONADA

PROPÓSITO
• ATIENDA

OBJETIVOS
DE UNA
COMUNICACIÓN
EXITOSA

• COMPRENDA
RECEPTOR

• VALORE
• ACEPTE
• ACTUE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

FINALIDAD DE LA COMUNICACIÓN
 Satisfacer necesidades personales
 Establecer relaciones
 Crear un clima de comprensión

 Persuadir y lograr cambios de actitud
 Entretener

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

EMISOR

CANAL

•
•
•
•

Fuente - “Idea”
Define Objetivo
MENSAJE
Elabora mensaje
Elabora estrategias

• Contenido
• Código
• Tratamiento

• Portador del mensaje

RECEPTOR

• Elemento descodificador
• Actúa: Emite una respuesta

RETROALIMENTACIÓN

Información de la
acción provocada

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

contexto

EMISOR

mensaje

canal
retroalimentación

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN EN GRUPO
COMUNICACION INTERNA:

 Unificar objetivos y criterios
 Optimizar el uso de recursos
 Recibir feed-back

 Facilitar la cohesión
 Canalizar positivamente el conflicto

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ETAPAS PARA SER MEJORES ESCUCHADORES
1- Cambio de entorno
2- Mantener el contacto visual
3- Observar el lenguaje corporal
4- No interrumpir o sacar conclusiones precipitadas
5- Utilizar cabalmente el tiempo
de pensamiento que nos sobre
6- JUZGAR EL CONTENIDO, NO AL INTERLOCUTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR (II)
HABLAMOS, por término medio, a razón de
125 PALABRAS por minuto.

ESCUCHAMOS, por término medio, a razón de
300 PALABRAS por minuto.

PENSAMOS, por término medio, a razón de
800 PALABRAS por minuto.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LAS REGLAS DE ORO DEL ARTE DE ESCUCHAR
Casi todas las personas dedican un 70% de su jornada a
comunicarse de alguna manera:
El 40% de ese tiempo lo
dedicamos a ESCUCHAR
El 35% a HABLAR
El 16% a LEER
El 9% a ESCRIBIR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CUERPO
Angustia................................................... Transtornos cardiacos
Mal Humor............................................... Perturbaciones Digestivas.
Desasosiego............................................ Alteraciones musculares y óseas.
Irritación................................................... Desórdenes genitales.

Irascibilidad.............................................. Hiper o hipo función de las glándulas.
Transtornos Mentales.............................. Perturbaciones neológicas.

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

MATRIZ DE LA ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO
URGENTE

NO URGENTE

I
II
Actividades:
Actividades:
Crisis
Prevención, actividades de CP
Importante Problemas Apremiantes Construir relaciones
Proyectos cuyas fechas Reconocer nuevas
vencen
oportunidades
Planificación, recreación
III
Actividades:
Interrupciones, algunas
llamadas
No
Importante Correo, informes
Algunas reuniones
Cuestiones inmediatas
Actividades populares

IV
Actividades:
Trivialidades, ajetreo inútil
Algunas cartas
Algunas llamadas telefónicas
Pérdida de tiempo
Actividades agradables

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL TRABAJO EN EQUIPO
Resultados del modo en que los miembros se relacionan
Resultados
Negativos

Los miembros
se neutralizan

Resultados
Positivos

El resultado excede
cualquier aportación
individual

SINERGIA:

El Total es superior
a la suma de las partes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PERCEPCIÓN VISUAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR

Lo que nosotros necesitamos en nuestra actividad
cara a otra persona, va en sentido inverso.

Saber “ESCUCHAR” es una actitud fundamental y
es la que menos hemos aprendido.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL CONFLICTO
CONCEPCION TRADICIONAL:
 Todo conflicto es malo
 Todo conflicto debe evitarse
TEORIA CONDUCTUAL:
 Proceso natural
 Proceso inevitable

TEORIA INTERACCIONISTA:
 El conflicto ayuda a la creatividad
y al cambio
 Hay que mantener un nivel
mínimo de conflicto





G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL CONFLICTO
CONTROL DEL CONFLICTO:
ASERTIVIDAD

+
COOPERACION

Adecuación

+

Colaboración

COMPROMISO

Evitación

Competencia

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

BALANCE

Procesos
Eficiencia

Resultados
Eficacia

EFECTIVIDAD
Efectividad es lograr los resultados y
a su vez mejorar la capacidad para producirlos.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ DEBO OBSERVAR?

EL ROSTRO

LAS MANOS

EL CUERPO

LA VOZ

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

TEORÍA TRADICIONAL DE LOS TEMPERAMENTOS
emocional
ansioso

egocéntrico
exhibicionista

preocupado

irascible

suspicaz

histriónico
pensativo

activo

invariable

variable

razonable

sociable

controlado

bromista

determinado

desenvuelto

tranquilo

optimista

persistente

satisfecho

No emocional

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EVOLUCIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

DEMANDA del
MERCADO



ORGANIZACIÓN



TRABAJADOR



1.920

2.000

Accesible
para todos

Calidad
Diferencia

Trabajo en
cadena

Trabajo en
equipo

Prolongación
de la máquina

Implicación

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EVOLUCIÓN EN LA DIRECCIÓN DE EMPRESAS

Calidad de servicios

DpV
2.000
9
1.960

DpO

DpI
1920

Implicación del empleado

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ QUÉ ES LA DpV ?
Es una herramienta de liderazgo
estratégico...

...basada en la revalorización
de la persona

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA DpV COMO HERRAMIENTA DE
LIDERAZGO ESTRATÉGICO
 Nace a mediados del siglo XX
 Como evolución de la DpI y de la DpO
 Objetivo: Aumentar la rentabilidad de las empresas a
través
de su diferenciación dentro de un mercado cada
vez más
exigente y cambiante
 Base: Dirigir a partir de una serie de valores compartidos
logrando una implicación total del empleado en su trabajo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PAPEL DE LA PERSONA EN LA DpV

Se trata de implicar...
...a la totalidad de la persona...

Área cognitiva
Área emocional

..a través del ajuste entre...
Valores del
individuo
¿Qué le pide un
individuo a su
empresa a cambio
de su trabajo?

Valores de la
empresa
¿Qué ofrece la
empresa a sus
trabajadores?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

INTERCAMBIO DE VALORES
Esfuerzo
Experiencia
Tiempo

Lealtad
Creatividad

individuo

organización

¿Reconocimiento?
¿Formación?

¿Salario?
¿Seguridad
laboral?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿CÓMO SE APLICA?
Cambio personal
Autoconocimiento

PRINCIPIOS:
Efectividad
Iniciativa
Respeto
Autosuperación
Contribución

Elección de
valores

Cambio de
actitudes

Nuevos
comportamientos
Control
emocional

Relación con
los demás

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ CÓMO SE APLICA ?
Cambio empresarial

DIRECCIÓN

1º Propuesta
VALORES

2º Consenso

¿Hacia dónde?

¿Para qué?
¿Cómo?

EMPLEADOS
3º Alineación práctica diaria

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

DpV
CAMBIO

Capacidad de
comunicación
Desarrollo
de la
Inteligencia
emocional

Nuevos
comportamientos

Nivel
individual
Cambio
de
actitudes

Elección
de
valores

Comunicación
interna

Nivel
organizacional
Cambio
de
objetivos

Mejora
continua

Nuevos
procedimientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA PUESTA EN PRÁCTICA DE LA DpV
FASES :
I ELECCIÓN DE VALORES
II COMUNICACIÓN
III ALINEACIÓN

Cuando se alinean alrededor de
valores compartidos y se unen
con un objetivo común, personas
comunes y corrientes logran
resultados extraordinarios

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

II COMUNICACIÓN EN VALORES
La participación de todos es
importante porque...

 Todos tienen un
conocimiento
que aportar
 Se aumenta el grado de
compromiso

El secreto para que funcione la
DpV es hacer aquello en lo que
todos creemos, y creer en lo que
hacemos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

III ALINEACIÓN DE VALORES
VALORES PERSONALES - VALORES ORGANIZACIONALES

VALORES - PROCEDIMIENTOS LABORALES

El éxito verdadero no proviene de
proclamar nuestros valores, sino de
ponerlos en práctica
consecuentemente todos los días

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VIDA Y TRABAJO
Toma de
decisiones

Excelencia
personal

Competencia
profesional

Vida de
calidad

Sistema de
Valores

Formación


Slide 18

ESCUELA SUPERI OR
I N TERN ACI ON AL
DE ADM I N I STRACI ÓN
DE EM PRESAS

GRIKER
ESIAE
DIRECCIÓN POR VALORES
en la Vida y en el Trabajo

Actitudes y Comportamientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Hipotálamo

Locus
coeruleus

Tractus solitarius
Tallo cerebral
Nodos linfáticos
Timo

Nervio vago

Hígado

Bazo
Médula suprarrenal
Médula ósea
Riñón

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CORTE SAGITAL Y MEDIO DEL ENCÉFALO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

gusto

Mundo
físico

tacto

CONSCIENCIA EXTERNA

14
Ondas Alfa:
Mundo
espiritual

CONSCIENCIA INTERNA

7

Plano básico

Ondas Theta

4
?

Ondas Delta:
INCONSCIENCIA

PENSAMIENTO

olfato

Ondas Beta:

SUEÑO

oído

Ritmo cerebral
(ciclos/seg)

ACCIÓN

vista

RITMO CEREBRAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTÍMULO - RESPUESTA
Estímulos
Externos

SENTIDOS

Estímulos
Internos

Respuesta
Externa

Percepción

CONCIENCIA

CENTROS

Imagen

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESPUESTA DE LUCHA O HUIDA

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL PSIQUISMO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

GRÁFICO DEL DIÁLOGO INTERNO
Evalúa

Percibe
Asocia

Decide

CONSCIENTE
Subconsciente

Almacena la
“verdad”
o la “realidad”

Subconsciente
creativo

Almacena
los hábitos

Crea impulso
y energía

Mantiene la
cordura y equilibrio

Resuelve
conflictos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE
INTERNALISMO

Orígenes

Consciente
El
hombre Preconsciente

CONDUCTISMO
Estímulo

Inconsciente

El
Desarrollo

Conflicto: Ello – Yo Superyo

Corrientes
Derivadas

Humanismo

Temas

ESIAE



Valoración positiva del ser
humano.
Posibilidades internas de
crecimiento en la Vida y en el
Trabajo.

Respuesta
Pragmatismo

(espacio)
Aprendizaje
PsicoPs.
somática Cognitiva

Desarrollo y Motivación



FUNCIONALISMO

Estrés




Variables
Internas

Sistémica

Int. Emocional

Actitudes

Papel de las
Emociones

Estructura y
Cambio

Comunicar

Cambio interno partiendo del
cambio de comportamiento.
Las relaciones interpersonales




Control emocional y control
mental.
Cambio de actitudes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTRUCTURA DE LA PERSONALIDAD (Eysenck)
inestable
angustiado

susceptible
agitado

pesimista

impulsivo

poco sociable

voluble
intranquilo

activo

introvertido

extravertido

pasivo

sociable

reflexivo

charlatán

apacible

lleno de vida

de confianza

despreocupado

tranquilo

líder
estable

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Según “Vemos”, Pensamos y Actuamos

No cambies lo que “ves”, cambia la forma de verlo

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

SI QUIERES PUEDES
QUERER
HACER

SABER
HACER

PODER
HACER

SI

SI

SI

SI

NO

SI

NO

NO

NO

NO

SI

NO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PENSAMIENTO
VERTICAL
 Analítico
 Lógico
 Una o pocas
respuestas

LATERAL
 Creativo
 Imaginación
 Muchas respuestas
o ideas

 Convergente

 Divergente

 Soluciones

 Ideas

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Saber

Conocimientos

Hacer

Habilidades

Querer

Actitudes y
Comportamientos

Competencias

¿CONOCES TUS VALORES?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESULTADOS

COMPORTAMIENTO
APRENDIZAJE
ACTITUDES
Normas
CREENCIAS + VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL CENTRADA EN PRINCIPIOS
ESTRUCTURA FORMAL
NIVELES

 ORGANIZACIONAL
 GERENCIAL

JERARQUÍA
ESTRATEGIA

SISTEMAS

VISIÓN, MISIÓN,
VALORES Y PRINCIPIOS

 INTERPERSONAL
 PERSONAL

ESTILO

DESTREZAS
INDIVIDUO

AMBIENTE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL BASADA EN PRINCIPIOS
ALINEAMIENTO

EMPOWERMENT

CONFIANZA

ARQUTECTURA
ECOLÓGICA

LIDERAZGO
CENTRADO
EN PRINCIPIOS

IMPLEMENTACIÓN
DE LOS
SIETE HÁBITOS

EFECTIVIDAD INTERPERSONAL
 Carácter
 Rumbo
 Habilidades
 Balance

EFECTIVIDAD GERENCIAL
 Comunicación
 Cooperación
 Compromiso

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

7 HÁBITOS EFICACES
HÁBITOS

VALOR

Proactividad Generosidad

EMOCIÓN

DON

DESCRIPCIÓN RESULTADO

Avaricia

Control

Iniciativa

Libertad

Imaginación

Liderazgo

Sentido
Vida

Fin en
Mente

Humildad

Soberbia

1º lo Primero

Disciplina

Lujuria

Voluntad

Administración

Tiempo

Envidia

Abundancia

Cooperación

Bien Común

Ganar-Ganar Comprensión
1º
Comprender

Paciencia

Ira

Respeto

Sinergia

Diligencia

Pereza

Creatividad

Afilar la
Sierra

Templanza

Gula

Autoconocimiento

Comunicación Convivencia

Interdependencia Innovación

Crecimiento

Excelencia

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL CONTINUUM DE LA MADUREZ
DEPENDENCIA
Sea proactivo

Victoria
privada

1

Fin en mente
2

Primero lo
primero
3

INDEPENDENCIA
4
Ganar / ganar
5
1º Comprender

Victoria
pública

6
Sinergice

INTERDEPENDENCIA

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

I ELECCIÓN DE VALORES
 VISIÓN  Hacia dónde
VALORES
FINALES

VALORES
OPERATIVOS

 MISIÓN  Para qué

 Cómo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VALORES Y MOTIVACIÓN
Valores
personales

Valores de la
empresa

Querer

EFICACIA
Saber

Poder

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?
Es una interacción entre el Emisor y el Receptor
EMISOR

RECEPTOR

El emisor envía un Mensaje al receptor, mediante
el cual busca una determinada Conducta o Acción
de éste, dentro de un medio, espacio y tiempo.
EMISOR
(Mensaje)

(Canal)

RECEPTOR
(Acción o Conducta)

Esta interacción es un proceso bidireccional
EMISOR

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN
EMISOR

INTERACCIÓN
SIGNIFICATIVO

RECEPTOR
IDEA

CARACTERÍSTICAS
INTENCIONADA

PROPÓSITO
• ATIENDA

OBJETIVOS
DE UNA
COMUNICACIÓN
EXITOSA

• COMPRENDA
RECEPTOR

• VALORE
• ACEPTE
• ACTUE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

FINALIDAD DE LA COMUNICACIÓN
 Satisfacer necesidades personales
 Establecer relaciones
 Crear un clima de comprensión

 Persuadir y lograr cambios de actitud
 Entretener

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

EMISOR

CANAL

•
•
•
•

Fuente - “Idea”
Define Objetivo
MENSAJE
Elabora mensaje
Elabora estrategias

• Contenido
• Código
• Tratamiento

• Portador del mensaje

RECEPTOR

• Elemento descodificador
• Actúa: Emite una respuesta

RETROALIMENTACIÓN

Información de la
acción provocada

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

contexto

EMISOR

mensaje

canal
retroalimentación

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN EN GRUPO
COMUNICACION INTERNA:

 Unificar objetivos y criterios
 Optimizar el uso de recursos
 Recibir feed-back

 Facilitar la cohesión
 Canalizar positivamente el conflicto

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ETAPAS PARA SER MEJORES ESCUCHADORES
1- Cambio de entorno
2- Mantener el contacto visual
3- Observar el lenguaje corporal
4- No interrumpir o sacar conclusiones precipitadas
5- Utilizar cabalmente el tiempo
de pensamiento que nos sobre
6- JUZGAR EL CONTENIDO, NO AL INTERLOCUTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR (II)
HABLAMOS, por término medio, a razón de
125 PALABRAS por minuto.

ESCUCHAMOS, por término medio, a razón de
300 PALABRAS por minuto.

PENSAMOS, por término medio, a razón de
800 PALABRAS por minuto.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LAS REGLAS DE ORO DEL ARTE DE ESCUCHAR
Casi todas las personas dedican un 70% de su jornada a
comunicarse de alguna manera:
El 40% de ese tiempo lo
dedicamos a ESCUCHAR
El 35% a HABLAR
El 16% a LEER
El 9% a ESCRIBIR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CUERPO
Angustia................................................... Transtornos cardiacos
Mal Humor............................................... Perturbaciones Digestivas.
Desasosiego............................................ Alteraciones musculares y óseas.
Irritación................................................... Desórdenes genitales.

Irascibilidad.............................................. Hiper o hipo función de las glándulas.
Transtornos Mentales.............................. Perturbaciones neológicas.

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

MATRIZ DE LA ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO
URGENTE

NO URGENTE

I
II
Actividades:
Actividades:
Crisis
Prevención, actividades de CP
Importante Problemas Apremiantes Construir relaciones
Proyectos cuyas fechas Reconocer nuevas
vencen
oportunidades
Planificación, recreación
III
Actividades:
Interrupciones, algunas
llamadas
No
Importante Correo, informes
Algunas reuniones
Cuestiones inmediatas
Actividades populares

IV
Actividades:
Trivialidades, ajetreo inútil
Algunas cartas
Algunas llamadas telefónicas
Pérdida de tiempo
Actividades agradables

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL TRABAJO EN EQUIPO
Resultados del modo en que los miembros se relacionan
Resultados
Negativos

Los miembros
se neutralizan

Resultados
Positivos

El resultado excede
cualquier aportación
individual

SINERGIA:

El Total es superior
a la suma de las partes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PERCEPCIÓN VISUAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR

Lo que nosotros necesitamos en nuestra actividad
cara a otra persona, va en sentido inverso.

Saber “ESCUCHAR” es una actitud fundamental y
es la que menos hemos aprendido.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL CONFLICTO
CONCEPCION TRADICIONAL:
 Todo conflicto es malo
 Todo conflicto debe evitarse
TEORIA CONDUCTUAL:
 Proceso natural
 Proceso inevitable

TEORIA INTERACCIONISTA:
 El conflicto ayuda a la creatividad
y al cambio
 Hay que mantener un nivel
mínimo de conflicto





G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL CONFLICTO
CONTROL DEL CONFLICTO:
ASERTIVIDAD

+
COOPERACION

Adecuación

+

Colaboración

COMPROMISO

Evitación

Competencia

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

BALANCE

Procesos
Eficiencia

Resultados
Eficacia

EFECTIVIDAD
Efectividad es lograr los resultados y
a su vez mejorar la capacidad para producirlos.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ DEBO OBSERVAR?

EL ROSTRO

LAS MANOS

EL CUERPO

LA VOZ

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

TEORÍA TRADICIONAL DE LOS TEMPERAMENTOS
emocional
ansioso

egocéntrico
exhibicionista

preocupado

irascible

suspicaz

histriónico
pensativo

activo

invariable

variable

razonable

sociable

controlado

bromista

determinado

desenvuelto

tranquilo

optimista

persistente

satisfecho

No emocional

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EVOLUCIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

DEMANDA del
MERCADO



ORGANIZACIÓN



TRABAJADOR



1.920

2.000

Accesible
para todos

Calidad
Diferencia

Trabajo en
cadena

Trabajo en
equipo

Prolongación
de la máquina

Implicación

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EVOLUCIÓN EN LA DIRECCIÓN DE EMPRESAS

Calidad de servicios

DpV
2.000
9
1.960

DpO

DpI
1920

Implicación del empleado

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ QUÉ ES LA DpV ?
Es una herramienta de liderazgo
estratégico...

...basada en la revalorización
de la persona

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA DpV COMO HERRAMIENTA DE
LIDERAZGO ESTRATÉGICO
 Nace a mediados del siglo XX
 Como evolución de la DpI y de la DpO
 Objetivo: Aumentar la rentabilidad de las empresas a
través
de su diferenciación dentro de un mercado cada
vez más
exigente y cambiante
 Base: Dirigir a partir de una serie de valores compartidos
logrando una implicación total del empleado en su trabajo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PAPEL DE LA PERSONA EN LA DpV

Se trata de implicar...
...a la totalidad de la persona...

Área cognitiva
Área emocional

..a través del ajuste entre...
Valores del
individuo
¿Qué le pide un
individuo a su
empresa a cambio
de su trabajo?

Valores de la
empresa
¿Qué ofrece la
empresa a sus
trabajadores?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

INTERCAMBIO DE VALORES
Esfuerzo
Experiencia
Tiempo

Lealtad
Creatividad

individuo

organización

¿Reconocimiento?
¿Formación?

¿Salario?
¿Seguridad
laboral?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿CÓMO SE APLICA?
Cambio personal
Autoconocimiento

PRINCIPIOS:
Efectividad
Iniciativa
Respeto
Autosuperación
Contribución

Elección de
valores

Cambio de
actitudes

Nuevos
comportamientos
Control
emocional

Relación con
los demás

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ CÓMO SE APLICA ?
Cambio empresarial

DIRECCIÓN

1º Propuesta
VALORES

2º Consenso

¿Hacia dónde?

¿Para qué?
¿Cómo?

EMPLEADOS
3º Alineación práctica diaria

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

DpV
CAMBIO

Capacidad de
comunicación
Desarrollo
de la
Inteligencia
emocional

Nuevos
comportamientos

Nivel
individual
Cambio
de
actitudes

Elección
de
valores

Comunicación
interna

Nivel
organizacional
Cambio
de
objetivos

Mejora
continua

Nuevos
procedimientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA PUESTA EN PRÁCTICA DE LA DpV
FASES :
I ELECCIÓN DE VALORES
II COMUNICACIÓN
III ALINEACIÓN

Cuando se alinean alrededor de
valores compartidos y se unen
con un objetivo común, personas
comunes y corrientes logran
resultados extraordinarios

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

II COMUNICACIÓN EN VALORES
La participación de todos es
importante porque...

 Todos tienen un
conocimiento
que aportar
 Se aumenta el grado de
compromiso

El secreto para que funcione la
DpV es hacer aquello en lo que
todos creemos, y creer en lo que
hacemos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

III ALINEACIÓN DE VALORES
VALORES PERSONALES - VALORES ORGANIZACIONALES

VALORES - PROCEDIMIENTOS LABORALES

El éxito verdadero no proviene de
proclamar nuestros valores, sino de
ponerlos en práctica
consecuentemente todos los días

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VIDA Y TRABAJO
Toma de
decisiones

Excelencia
personal

Competencia
profesional

Vida de
calidad

Sistema de
Valores

Formación


Slide 19

ESCUELA SUPERI OR
I N TERN ACI ON AL
DE ADM I N I STRACI ÓN
DE EM PRESAS

GRIKER
ESIAE
DIRECCIÓN POR VALORES
en la Vida y en el Trabajo

Actitudes y Comportamientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Hipotálamo

Locus
coeruleus

Tractus solitarius
Tallo cerebral
Nodos linfáticos
Timo

Nervio vago

Hígado

Bazo
Médula suprarrenal
Médula ósea
Riñón

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CORTE SAGITAL Y MEDIO DEL ENCÉFALO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

gusto

Mundo
físico

tacto

CONSCIENCIA EXTERNA

14
Ondas Alfa:
Mundo
espiritual

CONSCIENCIA INTERNA

7

Plano básico

Ondas Theta

4
?

Ondas Delta:
INCONSCIENCIA

PENSAMIENTO

olfato

Ondas Beta:

SUEÑO

oído

Ritmo cerebral
(ciclos/seg)

ACCIÓN

vista

RITMO CEREBRAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTÍMULO - RESPUESTA
Estímulos
Externos

SENTIDOS

Estímulos
Internos

Respuesta
Externa

Percepción

CONCIENCIA

CENTROS

Imagen

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESPUESTA DE LUCHA O HUIDA

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL PSIQUISMO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

GRÁFICO DEL DIÁLOGO INTERNO
Evalúa

Percibe
Asocia

Decide

CONSCIENTE
Subconsciente

Almacena la
“verdad”
o la “realidad”

Subconsciente
creativo

Almacena
los hábitos

Crea impulso
y energía

Mantiene la
cordura y equilibrio

Resuelve
conflictos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE
INTERNALISMO

Orígenes

Consciente
El
hombre Preconsciente

CONDUCTISMO
Estímulo

Inconsciente

El
Desarrollo

Conflicto: Ello – Yo Superyo

Corrientes
Derivadas

Humanismo

Temas

ESIAE



Valoración positiva del ser
humano.
Posibilidades internas de
crecimiento en la Vida y en el
Trabajo.

Respuesta
Pragmatismo

(espacio)
Aprendizaje
PsicoPs.
somática Cognitiva

Desarrollo y Motivación



FUNCIONALISMO

Estrés




Variables
Internas

Sistémica

Int. Emocional

Actitudes

Papel de las
Emociones

Estructura y
Cambio

Comunicar

Cambio interno partiendo del
cambio de comportamiento.
Las relaciones interpersonales




Control emocional y control
mental.
Cambio de actitudes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTRUCTURA DE LA PERSONALIDAD (Eysenck)
inestable
angustiado

susceptible
agitado

pesimista

impulsivo

poco sociable

voluble
intranquilo

activo

introvertido

extravertido

pasivo

sociable

reflexivo

charlatán

apacible

lleno de vida

de confianza

despreocupado

tranquilo

líder
estable

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Según “Vemos”, Pensamos y Actuamos

No cambies lo que “ves”, cambia la forma de verlo

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

SI QUIERES PUEDES
QUERER
HACER

SABER
HACER

PODER
HACER

SI

SI

SI

SI

NO

SI

NO

NO

NO

NO

SI

NO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PENSAMIENTO
VERTICAL
 Analítico
 Lógico
 Una o pocas
respuestas

LATERAL
 Creativo
 Imaginación
 Muchas respuestas
o ideas

 Convergente

 Divergente

 Soluciones

 Ideas

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Saber

Conocimientos

Hacer

Habilidades

Querer

Actitudes y
Comportamientos

Competencias

¿CONOCES TUS VALORES?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESULTADOS

COMPORTAMIENTO
APRENDIZAJE
ACTITUDES
Normas
CREENCIAS + VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL CENTRADA EN PRINCIPIOS
ESTRUCTURA FORMAL
NIVELES

 ORGANIZACIONAL
 GERENCIAL

JERARQUÍA
ESTRATEGIA

SISTEMAS

VISIÓN, MISIÓN,
VALORES Y PRINCIPIOS

 INTERPERSONAL
 PERSONAL

ESTILO

DESTREZAS
INDIVIDUO

AMBIENTE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL BASADA EN PRINCIPIOS
ALINEAMIENTO

EMPOWERMENT

CONFIANZA

ARQUTECTURA
ECOLÓGICA

LIDERAZGO
CENTRADO
EN PRINCIPIOS

IMPLEMENTACIÓN
DE LOS
SIETE HÁBITOS

EFECTIVIDAD INTERPERSONAL
 Carácter
 Rumbo
 Habilidades
 Balance

EFECTIVIDAD GERENCIAL
 Comunicación
 Cooperación
 Compromiso

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

7 HÁBITOS EFICACES
HÁBITOS

VALOR

Proactividad Generosidad

EMOCIÓN

DON

DESCRIPCIÓN RESULTADO

Avaricia

Control

Iniciativa

Libertad

Imaginación

Liderazgo

Sentido
Vida

Fin en
Mente

Humildad

Soberbia

1º lo Primero

Disciplina

Lujuria

Voluntad

Administración

Tiempo

Envidia

Abundancia

Cooperación

Bien Común

Ganar-Ganar Comprensión
1º
Comprender

Paciencia

Ira

Respeto

Sinergia

Diligencia

Pereza

Creatividad

Afilar la
Sierra

Templanza

Gula

Autoconocimiento

Comunicación Convivencia

Interdependencia Innovación

Crecimiento

Excelencia

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL CONTINUUM DE LA MADUREZ
DEPENDENCIA
Sea proactivo

Victoria
privada

1

Fin en mente
2

Primero lo
primero
3

INDEPENDENCIA
4
Ganar / ganar
5
1º Comprender

Victoria
pública

6
Sinergice

INTERDEPENDENCIA

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

I ELECCIÓN DE VALORES
 VISIÓN  Hacia dónde
VALORES
FINALES

VALORES
OPERATIVOS

 MISIÓN  Para qué

 Cómo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VALORES Y MOTIVACIÓN
Valores
personales

Valores de la
empresa

Querer

EFICACIA
Saber

Poder

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?
Es una interacción entre el Emisor y el Receptor
EMISOR

RECEPTOR

El emisor envía un Mensaje al receptor, mediante
el cual busca una determinada Conducta o Acción
de éste, dentro de un medio, espacio y tiempo.
EMISOR
(Mensaje)

(Canal)

RECEPTOR
(Acción o Conducta)

Esta interacción es un proceso bidireccional
EMISOR

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN
EMISOR

INTERACCIÓN
SIGNIFICATIVO

RECEPTOR
IDEA

CARACTERÍSTICAS
INTENCIONADA

PROPÓSITO
• ATIENDA

OBJETIVOS
DE UNA
COMUNICACIÓN
EXITOSA

• COMPRENDA
RECEPTOR

• VALORE
• ACEPTE
• ACTUE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

FINALIDAD DE LA COMUNICACIÓN
 Satisfacer necesidades personales
 Establecer relaciones
 Crear un clima de comprensión

 Persuadir y lograr cambios de actitud
 Entretener

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

EMISOR

CANAL

•
•
•
•

Fuente - “Idea”
Define Objetivo
MENSAJE
Elabora mensaje
Elabora estrategias

• Contenido
• Código
• Tratamiento

• Portador del mensaje

RECEPTOR

• Elemento descodificador
• Actúa: Emite una respuesta

RETROALIMENTACIÓN

Información de la
acción provocada

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

contexto

EMISOR

mensaje

canal
retroalimentación

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN EN GRUPO
COMUNICACION INTERNA:

 Unificar objetivos y criterios
 Optimizar el uso de recursos
 Recibir feed-back

 Facilitar la cohesión
 Canalizar positivamente el conflicto

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ETAPAS PARA SER MEJORES ESCUCHADORES
1- Cambio de entorno
2- Mantener el contacto visual
3- Observar el lenguaje corporal
4- No interrumpir o sacar conclusiones precipitadas
5- Utilizar cabalmente el tiempo
de pensamiento que nos sobre
6- JUZGAR EL CONTENIDO, NO AL INTERLOCUTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR (II)
HABLAMOS, por término medio, a razón de
125 PALABRAS por minuto.

ESCUCHAMOS, por término medio, a razón de
300 PALABRAS por minuto.

PENSAMOS, por término medio, a razón de
800 PALABRAS por minuto.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LAS REGLAS DE ORO DEL ARTE DE ESCUCHAR
Casi todas las personas dedican un 70% de su jornada a
comunicarse de alguna manera:
El 40% de ese tiempo lo
dedicamos a ESCUCHAR
El 35% a HABLAR
El 16% a LEER
El 9% a ESCRIBIR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CUERPO
Angustia................................................... Transtornos cardiacos
Mal Humor............................................... Perturbaciones Digestivas.
Desasosiego............................................ Alteraciones musculares y óseas.
Irritación................................................... Desórdenes genitales.

Irascibilidad.............................................. Hiper o hipo función de las glándulas.
Transtornos Mentales.............................. Perturbaciones neológicas.

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

MATRIZ DE LA ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO
URGENTE

NO URGENTE

I
II
Actividades:
Actividades:
Crisis
Prevención, actividades de CP
Importante Problemas Apremiantes Construir relaciones
Proyectos cuyas fechas Reconocer nuevas
vencen
oportunidades
Planificación, recreación
III
Actividades:
Interrupciones, algunas
llamadas
No
Importante Correo, informes
Algunas reuniones
Cuestiones inmediatas
Actividades populares

IV
Actividades:
Trivialidades, ajetreo inútil
Algunas cartas
Algunas llamadas telefónicas
Pérdida de tiempo
Actividades agradables

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL TRABAJO EN EQUIPO
Resultados del modo en que los miembros se relacionan
Resultados
Negativos

Los miembros
se neutralizan

Resultados
Positivos

El resultado excede
cualquier aportación
individual

SINERGIA:

El Total es superior
a la suma de las partes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PERCEPCIÓN VISUAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR

Lo que nosotros necesitamos en nuestra actividad
cara a otra persona, va en sentido inverso.

Saber “ESCUCHAR” es una actitud fundamental y
es la que menos hemos aprendido.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL CONFLICTO
CONCEPCION TRADICIONAL:
 Todo conflicto es malo
 Todo conflicto debe evitarse
TEORIA CONDUCTUAL:
 Proceso natural
 Proceso inevitable

TEORIA INTERACCIONISTA:
 El conflicto ayuda a la creatividad
y al cambio
 Hay que mantener un nivel
mínimo de conflicto





G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL CONFLICTO
CONTROL DEL CONFLICTO:
ASERTIVIDAD

+
COOPERACION

Adecuación

+

Colaboración

COMPROMISO

Evitación

Competencia

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

BALANCE

Procesos
Eficiencia

Resultados
Eficacia

EFECTIVIDAD
Efectividad es lograr los resultados y
a su vez mejorar la capacidad para producirlos.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ DEBO OBSERVAR?

EL ROSTRO

LAS MANOS

EL CUERPO

LA VOZ

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

TEORÍA TRADICIONAL DE LOS TEMPERAMENTOS
emocional
ansioso

egocéntrico
exhibicionista

preocupado

irascible

suspicaz

histriónico
pensativo

activo

invariable

variable

razonable

sociable

controlado

bromista

determinado

desenvuelto

tranquilo

optimista

persistente

satisfecho

No emocional

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EVOLUCIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

DEMANDA del
MERCADO



ORGANIZACIÓN



TRABAJADOR



1.920

2.000

Accesible
para todos

Calidad
Diferencia

Trabajo en
cadena

Trabajo en
equipo

Prolongación
de la máquina

Implicación

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EVOLUCIÓN EN LA DIRECCIÓN DE EMPRESAS

Calidad de servicios

DpV
2.000
9
1.960

DpO

DpI
1920

Implicación del empleado

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ QUÉ ES LA DpV ?
Es una herramienta de liderazgo
estratégico...

...basada en la revalorización
de la persona

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA DpV COMO HERRAMIENTA DE
LIDERAZGO ESTRATÉGICO
 Nace a mediados del siglo XX
 Como evolución de la DpI y de la DpO
 Objetivo: Aumentar la rentabilidad de las empresas a
través
de su diferenciación dentro de un mercado cada
vez más
exigente y cambiante
 Base: Dirigir a partir de una serie de valores compartidos
logrando una implicación total del empleado en su trabajo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PAPEL DE LA PERSONA EN LA DpV

Se trata de implicar...
...a la totalidad de la persona...

Área cognitiva
Área emocional

..a través del ajuste entre...
Valores del
individuo
¿Qué le pide un
individuo a su
empresa a cambio
de su trabajo?

Valores de la
empresa
¿Qué ofrece la
empresa a sus
trabajadores?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

INTERCAMBIO DE VALORES
Esfuerzo
Experiencia
Tiempo

Lealtad
Creatividad

individuo

organización

¿Reconocimiento?
¿Formación?

¿Salario?
¿Seguridad
laboral?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿CÓMO SE APLICA?
Cambio personal
Autoconocimiento

PRINCIPIOS:
Efectividad
Iniciativa
Respeto
Autosuperación
Contribución

Elección de
valores

Cambio de
actitudes

Nuevos
comportamientos
Control
emocional

Relación con
los demás

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ CÓMO SE APLICA ?
Cambio empresarial

DIRECCIÓN

1º Propuesta
VALORES

2º Consenso

¿Hacia dónde?

¿Para qué?
¿Cómo?

EMPLEADOS
3º Alineación práctica diaria

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

DpV
CAMBIO

Capacidad de
comunicación
Desarrollo
de la
Inteligencia
emocional

Nuevos
comportamientos

Nivel
individual
Cambio
de
actitudes

Elección
de
valores

Comunicación
interna

Nivel
organizacional
Cambio
de
objetivos

Mejora
continua

Nuevos
procedimientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA PUESTA EN PRÁCTICA DE LA DpV
FASES :
I ELECCIÓN DE VALORES
II COMUNICACIÓN
III ALINEACIÓN

Cuando se alinean alrededor de
valores compartidos y se unen
con un objetivo común, personas
comunes y corrientes logran
resultados extraordinarios

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

II COMUNICACIÓN EN VALORES
La participación de todos es
importante porque...

 Todos tienen un
conocimiento
que aportar
 Se aumenta el grado de
compromiso

El secreto para que funcione la
DpV es hacer aquello en lo que
todos creemos, y creer en lo que
hacemos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

III ALINEACIÓN DE VALORES
VALORES PERSONALES - VALORES ORGANIZACIONALES

VALORES - PROCEDIMIENTOS LABORALES

El éxito verdadero no proviene de
proclamar nuestros valores, sino de
ponerlos en práctica
consecuentemente todos los días

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VIDA Y TRABAJO
Toma de
decisiones

Excelencia
personal

Competencia
profesional

Vida de
calidad

Sistema de
Valores

Formación


Slide 20

ESCUELA SUPERI OR
I N TERN ACI ON AL
DE ADM I N I STRACI ÓN
DE EM PRESAS

GRIKER
ESIAE
DIRECCIÓN POR VALORES
en la Vida y en el Trabajo

Actitudes y Comportamientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Hipotálamo

Locus
coeruleus

Tractus solitarius
Tallo cerebral
Nodos linfáticos
Timo

Nervio vago

Hígado

Bazo
Médula suprarrenal
Médula ósea
Riñón

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CORTE SAGITAL Y MEDIO DEL ENCÉFALO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

gusto

Mundo
físico

tacto

CONSCIENCIA EXTERNA

14
Ondas Alfa:
Mundo
espiritual

CONSCIENCIA INTERNA

7

Plano básico

Ondas Theta

4
?

Ondas Delta:
INCONSCIENCIA

PENSAMIENTO

olfato

Ondas Beta:

SUEÑO

oído

Ritmo cerebral
(ciclos/seg)

ACCIÓN

vista

RITMO CEREBRAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTÍMULO - RESPUESTA
Estímulos
Externos

SENTIDOS

Estímulos
Internos

Respuesta
Externa

Percepción

CONCIENCIA

CENTROS

Imagen

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESPUESTA DE LUCHA O HUIDA

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL PSIQUISMO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

GRÁFICO DEL DIÁLOGO INTERNO
Evalúa

Percibe
Asocia

Decide

CONSCIENTE
Subconsciente

Almacena la
“verdad”
o la “realidad”

Subconsciente
creativo

Almacena
los hábitos

Crea impulso
y energía

Mantiene la
cordura y equilibrio

Resuelve
conflictos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE
INTERNALISMO

Orígenes

Consciente
El
hombre Preconsciente

CONDUCTISMO
Estímulo

Inconsciente

El
Desarrollo

Conflicto: Ello – Yo Superyo

Corrientes
Derivadas

Humanismo

Temas

ESIAE



Valoración positiva del ser
humano.
Posibilidades internas de
crecimiento en la Vida y en el
Trabajo.

Respuesta
Pragmatismo

(espacio)
Aprendizaje
PsicoPs.
somática Cognitiva

Desarrollo y Motivación



FUNCIONALISMO

Estrés




Variables
Internas

Sistémica

Int. Emocional

Actitudes

Papel de las
Emociones

Estructura y
Cambio

Comunicar

Cambio interno partiendo del
cambio de comportamiento.
Las relaciones interpersonales




Control emocional y control
mental.
Cambio de actitudes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTRUCTURA DE LA PERSONALIDAD (Eysenck)
inestable
angustiado

susceptible
agitado

pesimista

impulsivo

poco sociable

voluble
intranquilo

activo

introvertido

extravertido

pasivo

sociable

reflexivo

charlatán

apacible

lleno de vida

de confianza

despreocupado

tranquilo

líder
estable

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Según “Vemos”, Pensamos y Actuamos

No cambies lo que “ves”, cambia la forma de verlo

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

SI QUIERES PUEDES
QUERER
HACER

SABER
HACER

PODER
HACER

SI

SI

SI

SI

NO

SI

NO

NO

NO

NO

SI

NO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PENSAMIENTO
VERTICAL
 Analítico
 Lógico
 Una o pocas
respuestas

LATERAL
 Creativo
 Imaginación
 Muchas respuestas
o ideas

 Convergente

 Divergente

 Soluciones

 Ideas

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Saber

Conocimientos

Hacer

Habilidades

Querer

Actitudes y
Comportamientos

Competencias

¿CONOCES TUS VALORES?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESULTADOS

COMPORTAMIENTO
APRENDIZAJE
ACTITUDES
Normas
CREENCIAS + VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL CENTRADA EN PRINCIPIOS
ESTRUCTURA FORMAL
NIVELES

 ORGANIZACIONAL
 GERENCIAL

JERARQUÍA
ESTRATEGIA

SISTEMAS

VISIÓN, MISIÓN,
VALORES Y PRINCIPIOS

 INTERPERSONAL
 PERSONAL

ESTILO

DESTREZAS
INDIVIDUO

AMBIENTE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL BASADA EN PRINCIPIOS
ALINEAMIENTO

EMPOWERMENT

CONFIANZA

ARQUTECTURA
ECOLÓGICA

LIDERAZGO
CENTRADO
EN PRINCIPIOS

IMPLEMENTACIÓN
DE LOS
SIETE HÁBITOS

EFECTIVIDAD INTERPERSONAL
 Carácter
 Rumbo
 Habilidades
 Balance

EFECTIVIDAD GERENCIAL
 Comunicación
 Cooperación
 Compromiso

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

7 HÁBITOS EFICACES
HÁBITOS

VALOR

Proactividad Generosidad

EMOCIÓN

DON

DESCRIPCIÓN RESULTADO

Avaricia

Control

Iniciativa

Libertad

Imaginación

Liderazgo

Sentido
Vida

Fin en
Mente

Humildad

Soberbia

1º lo Primero

Disciplina

Lujuria

Voluntad

Administración

Tiempo

Envidia

Abundancia

Cooperación

Bien Común

Ganar-Ganar Comprensión
1º
Comprender

Paciencia

Ira

Respeto

Sinergia

Diligencia

Pereza

Creatividad

Afilar la
Sierra

Templanza

Gula

Autoconocimiento

Comunicación Convivencia

Interdependencia Innovación

Crecimiento

Excelencia

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL CONTINUUM DE LA MADUREZ
DEPENDENCIA
Sea proactivo

Victoria
privada

1

Fin en mente
2

Primero lo
primero
3

INDEPENDENCIA
4
Ganar / ganar
5
1º Comprender

Victoria
pública

6
Sinergice

INTERDEPENDENCIA

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

I ELECCIÓN DE VALORES
 VISIÓN  Hacia dónde
VALORES
FINALES

VALORES
OPERATIVOS

 MISIÓN  Para qué

 Cómo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VALORES Y MOTIVACIÓN
Valores
personales

Valores de la
empresa

Querer

EFICACIA
Saber

Poder

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?
Es una interacción entre el Emisor y el Receptor
EMISOR

RECEPTOR

El emisor envía un Mensaje al receptor, mediante
el cual busca una determinada Conducta o Acción
de éste, dentro de un medio, espacio y tiempo.
EMISOR
(Mensaje)

(Canal)

RECEPTOR
(Acción o Conducta)

Esta interacción es un proceso bidireccional
EMISOR

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN
EMISOR

INTERACCIÓN
SIGNIFICATIVO

RECEPTOR
IDEA

CARACTERÍSTICAS
INTENCIONADA

PROPÓSITO
• ATIENDA

OBJETIVOS
DE UNA
COMUNICACIÓN
EXITOSA

• COMPRENDA
RECEPTOR

• VALORE
• ACEPTE
• ACTUE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

FINALIDAD DE LA COMUNICACIÓN
 Satisfacer necesidades personales
 Establecer relaciones
 Crear un clima de comprensión

 Persuadir y lograr cambios de actitud
 Entretener

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

EMISOR

CANAL

•
•
•
•

Fuente - “Idea”
Define Objetivo
MENSAJE
Elabora mensaje
Elabora estrategias

• Contenido
• Código
• Tratamiento

• Portador del mensaje

RECEPTOR

• Elemento descodificador
• Actúa: Emite una respuesta

RETROALIMENTACIÓN

Información de la
acción provocada

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

contexto

EMISOR

mensaje

canal
retroalimentación

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN EN GRUPO
COMUNICACION INTERNA:

 Unificar objetivos y criterios
 Optimizar el uso de recursos
 Recibir feed-back

 Facilitar la cohesión
 Canalizar positivamente el conflicto

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ETAPAS PARA SER MEJORES ESCUCHADORES
1- Cambio de entorno
2- Mantener el contacto visual
3- Observar el lenguaje corporal
4- No interrumpir o sacar conclusiones precipitadas
5- Utilizar cabalmente el tiempo
de pensamiento que nos sobre
6- JUZGAR EL CONTENIDO, NO AL INTERLOCUTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR (II)
HABLAMOS, por término medio, a razón de
125 PALABRAS por minuto.

ESCUCHAMOS, por término medio, a razón de
300 PALABRAS por minuto.

PENSAMOS, por término medio, a razón de
800 PALABRAS por minuto.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LAS REGLAS DE ORO DEL ARTE DE ESCUCHAR
Casi todas las personas dedican un 70% de su jornada a
comunicarse de alguna manera:
El 40% de ese tiempo lo
dedicamos a ESCUCHAR
El 35% a HABLAR
El 16% a LEER
El 9% a ESCRIBIR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CUERPO
Angustia................................................... Transtornos cardiacos
Mal Humor............................................... Perturbaciones Digestivas.
Desasosiego............................................ Alteraciones musculares y óseas.
Irritación................................................... Desórdenes genitales.

Irascibilidad.............................................. Hiper o hipo función de las glándulas.
Transtornos Mentales.............................. Perturbaciones neológicas.

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

MATRIZ DE LA ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO
URGENTE

NO URGENTE

I
II
Actividades:
Actividades:
Crisis
Prevención, actividades de CP
Importante Problemas Apremiantes Construir relaciones
Proyectos cuyas fechas Reconocer nuevas
vencen
oportunidades
Planificación, recreación
III
Actividades:
Interrupciones, algunas
llamadas
No
Importante Correo, informes
Algunas reuniones
Cuestiones inmediatas
Actividades populares

IV
Actividades:
Trivialidades, ajetreo inútil
Algunas cartas
Algunas llamadas telefónicas
Pérdida de tiempo
Actividades agradables

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL TRABAJO EN EQUIPO
Resultados del modo en que los miembros se relacionan
Resultados
Negativos

Los miembros
se neutralizan

Resultados
Positivos

El resultado excede
cualquier aportación
individual

SINERGIA:

El Total es superior
a la suma de las partes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PERCEPCIÓN VISUAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR

Lo que nosotros necesitamos en nuestra actividad
cara a otra persona, va en sentido inverso.

Saber “ESCUCHAR” es una actitud fundamental y
es la que menos hemos aprendido.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL CONFLICTO
CONCEPCION TRADICIONAL:
 Todo conflicto es malo
 Todo conflicto debe evitarse
TEORIA CONDUCTUAL:
 Proceso natural
 Proceso inevitable

TEORIA INTERACCIONISTA:
 El conflicto ayuda a la creatividad
y al cambio
 Hay que mantener un nivel
mínimo de conflicto





G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL CONFLICTO
CONTROL DEL CONFLICTO:
ASERTIVIDAD

+
COOPERACION

Adecuación

+

Colaboración

COMPROMISO

Evitación

Competencia

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

BALANCE

Procesos
Eficiencia

Resultados
Eficacia

EFECTIVIDAD
Efectividad es lograr los resultados y
a su vez mejorar la capacidad para producirlos.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ DEBO OBSERVAR?

EL ROSTRO

LAS MANOS

EL CUERPO

LA VOZ

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

TEORÍA TRADICIONAL DE LOS TEMPERAMENTOS
emocional
ansioso

egocéntrico
exhibicionista

preocupado

irascible

suspicaz

histriónico
pensativo

activo

invariable

variable

razonable

sociable

controlado

bromista

determinado

desenvuelto

tranquilo

optimista

persistente

satisfecho

No emocional

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EVOLUCIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

DEMANDA del
MERCADO



ORGANIZACIÓN



TRABAJADOR



1.920

2.000

Accesible
para todos

Calidad
Diferencia

Trabajo en
cadena

Trabajo en
equipo

Prolongación
de la máquina

Implicación

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EVOLUCIÓN EN LA DIRECCIÓN DE EMPRESAS

Calidad de servicios

DpV
2.000
9
1.960

DpO

DpI
1920

Implicación del empleado

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ QUÉ ES LA DpV ?
Es una herramienta de liderazgo
estratégico...

...basada en la revalorización
de la persona

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA DpV COMO HERRAMIENTA DE
LIDERAZGO ESTRATÉGICO
 Nace a mediados del siglo XX
 Como evolución de la DpI y de la DpO
 Objetivo: Aumentar la rentabilidad de las empresas a
través
de su diferenciación dentro de un mercado cada
vez más
exigente y cambiante
 Base: Dirigir a partir de una serie de valores compartidos
logrando una implicación total del empleado en su trabajo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PAPEL DE LA PERSONA EN LA DpV

Se trata de implicar...
...a la totalidad de la persona...

Área cognitiva
Área emocional

..a través del ajuste entre...
Valores del
individuo
¿Qué le pide un
individuo a su
empresa a cambio
de su trabajo?

Valores de la
empresa
¿Qué ofrece la
empresa a sus
trabajadores?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

INTERCAMBIO DE VALORES
Esfuerzo
Experiencia
Tiempo

Lealtad
Creatividad

individuo

organización

¿Reconocimiento?
¿Formación?

¿Salario?
¿Seguridad
laboral?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿CÓMO SE APLICA?
Cambio personal
Autoconocimiento

PRINCIPIOS:
Efectividad
Iniciativa
Respeto
Autosuperación
Contribución

Elección de
valores

Cambio de
actitudes

Nuevos
comportamientos
Control
emocional

Relación con
los demás

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ CÓMO SE APLICA ?
Cambio empresarial

DIRECCIÓN

1º Propuesta
VALORES

2º Consenso

¿Hacia dónde?

¿Para qué?
¿Cómo?

EMPLEADOS
3º Alineación práctica diaria

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

DpV
CAMBIO

Capacidad de
comunicación
Desarrollo
de la
Inteligencia
emocional

Nuevos
comportamientos

Nivel
individual
Cambio
de
actitudes

Elección
de
valores

Comunicación
interna

Nivel
organizacional
Cambio
de
objetivos

Mejora
continua

Nuevos
procedimientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA PUESTA EN PRÁCTICA DE LA DpV
FASES :
I ELECCIÓN DE VALORES
II COMUNICACIÓN
III ALINEACIÓN

Cuando se alinean alrededor de
valores compartidos y se unen
con un objetivo común, personas
comunes y corrientes logran
resultados extraordinarios

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

II COMUNICACIÓN EN VALORES
La participación de todos es
importante porque...

 Todos tienen un
conocimiento
que aportar
 Se aumenta el grado de
compromiso

El secreto para que funcione la
DpV es hacer aquello en lo que
todos creemos, y creer en lo que
hacemos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

III ALINEACIÓN DE VALORES
VALORES PERSONALES - VALORES ORGANIZACIONALES

VALORES - PROCEDIMIENTOS LABORALES

El éxito verdadero no proviene de
proclamar nuestros valores, sino de
ponerlos en práctica
consecuentemente todos los días

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VIDA Y TRABAJO
Toma de
decisiones

Excelencia
personal

Competencia
profesional

Vida de
calidad

Sistema de
Valores

Formación


Slide 21

ESCUELA SUPERI OR
I N TERN ACI ON AL
DE ADM I N I STRACI ÓN
DE EM PRESAS

GRIKER
ESIAE
DIRECCIÓN POR VALORES
en la Vida y en el Trabajo

Actitudes y Comportamientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Hipotálamo

Locus
coeruleus

Tractus solitarius
Tallo cerebral
Nodos linfáticos
Timo

Nervio vago

Hígado

Bazo
Médula suprarrenal
Médula ósea
Riñón

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CORTE SAGITAL Y MEDIO DEL ENCÉFALO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

gusto

Mundo
físico

tacto

CONSCIENCIA EXTERNA

14
Ondas Alfa:
Mundo
espiritual

CONSCIENCIA INTERNA

7

Plano básico

Ondas Theta

4
?

Ondas Delta:
INCONSCIENCIA

PENSAMIENTO

olfato

Ondas Beta:

SUEÑO

oído

Ritmo cerebral
(ciclos/seg)

ACCIÓN

vista

RITMO CEREBRAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTÍMULO - RESPUESTA
Estímulos
Externos

SENTIDOS

Estímulos
Internos

Respuesta
Externa

Percepción

CONCIENCIA

CENTROS

Imagen

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESPUESTA DE LUCHA O HUIDA

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL PSIQUISMO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

GRÁFICO DEL DIÁLOGO INTERNO
Evalúa

Percibe
Asocia

Decide

CONSCIENTE
Subconsciente

Almacena la
“verdad”
o la “realidad”

Subconsciente
creativo

Almacena
los hábitos

Crea impulso
y energía

Mantiene la
cordura y equilibrio

Resuelve
conflictos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE
INTERNALISMO

Orígenes

Consciente
El
hombre Preconsciente

CONDUCTISMO
Estímulo

Inconsciente

El
Desarrollo

Conflicto: Ello – Yo Superyo

Corrientes
Derivadas

Humanismo

Temas

ESIAE



Valoración positiva del ser
humano.
Posibilidades internas de
crecimiento en la Vida y en el
Trabajo.

Respuesta
Pragmatismo

(espacio)
Aprendizaje
PsicoPs.
somática Cognitiva

Desarrollo y Motivación



FUNCIONALISMO

Estrés




Variables
Internas

Sistémica

Int. Emocional

Actitudes

Papel de las
Emociones

Estructura y
Cambio

Comunicar

Cambio interno partiendo del
cambio de comportamiento.
Las relaciones interpersonales




Control emocional y control
mental.
Cambio de actitudes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTRUCTURA DE LA PERSONALIDAD (Eysenck)
inestable
angustiado

susceptible
agitado

pesimista

impulsivo

poco sociable

voluble
intranquilo

activo

introvertido

extravertido

pasivo

sociable

reflexivo

charlatán

apacible

lleno de vida

de confianza

despreocupado

tranquilo

líder
estable

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Según “Vemos”, Pensamos y Actuamos

No cambies lo que “ves”, cambia la forma de verlo

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

SI QUIERES PUEDES
QUERER
HACER

SABER
HACER

PODER
HACER

SI

SI

SI

SI

NO

SI

NO

NO

NO

NO

SI

NO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PENSAMIENTO
VERTICAL
 Analítico
 Lógico
 Una o pocas
respuestas

LATERAL
 Creativo
 Imaginación
 Muchas respuestas
o ideas

 Convergente

 Divergente

 Soluciones

 Ideas

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Saber

Conocimientos

Hacer

Habilidades

Querer

Actitudes y
Comportamientos

Competencias

¿CONOCES TUS VALORES?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESULTADOS

COMPORTAMIENTO
APRENDIZAJE
ACTITUDES
Normas
CREENCIAS + VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL CENTRADA EN PRINCIPIOS
ESTRUCTURA FORMAL
NIVELES

 ORGANIZACIONAL
 GERENCIAL

JERARQUÍA
ESTRATEGIA

SISTEMAS

VISIÓN, MISIÓN,
VALORES Y PRINCIPIOS

 INTERPERSONAL
 PERSONAL

ESTILO

DESTREZAS
INDIVIDUO

AMBIENTE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL BASADA EN PRINCIPIOS
ALINEAMIENTO

EMPOWERMENT

CONFIANZA

ARQUTECTURA
ECOLÓGICA

LIDERAZGO
CENTRADO
EN PRINCIPIOS

IMPLEMENTACIÓN
DE LOS
SIETE HÁBITOS

EFECTIVIDAD INTERPERSONAL
 Carácter
 Rumbo
 Habilidades
 Balance

EFECTIVIDAD GERENCIAL
 Comunicación
 Cooperación
 Compromiso

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

7 HÁBITOS EFICACES
HÁBITOS

VALOR

Proactividad Generosidad

EMOCIÓN

DON

DESCRIPCIÓN RESULTADO

Avaricia

Control

Iniciativa

Libertad

Imaginación

Liderazgo

Sentido
Vida

Fin en
Mente

Humildad

Soberbia

1º lo Primero

Disciplina

Lujuria

Voluntad

Administración

Tiempo

Envidia

Abundancia

Cooperación

Bien Común

Ganar-Ganar Comprensión
1º
Comprender

Paciencia

Ira

Respeto

Sinergia

Diligencia

Pereza

Creatividad

Afilar la
Sierra

Templanza

Gula

Autoconocimiento

Comunicación Convivencia

Interdependencia Innovación

Crecimiento

Excelencia

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL CONTINUUM DE LA MADUREZ
DEPENDENCIA
Sea proactivo

Victoria
privada

1

Fin en mente
2

Primero lo
primero
3

INDEPENDENCIA
4
Ganar / ganar
5
1º Comprender

Victoria
pública

6
Sinergice

INTERDEPENDENCIA

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

I ELECCIÓN DE VALORES
 VISIÓN  Hacia dónde
VALORES
FINALES

VALORES
OPERATIVOS

 MISIÓN  Para qué

 Cómo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VALORES Y MOTIVACIÓN
Valores
personales

Valores de la
empresa

Querer

EFICACIA
Saber

Poder

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?
Es una interacción entre el Emisor y el Receptor
EMISOR

RECEPTOR

El emisor envía un Mensaje al receptor, mediante
el cual busca una determinada Conducta o Acción
de éste, dentro de un medio, espacio y tiempo.
EMISOR
(Mensaje)

(Canal)

RECEPTOR
(Acción o Conducta)

Esta interacción es un proceso bidireccional
EMISOR

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN
EMISOR

INTERACCIÓN
SIGNIFICATIVO

RECEPTOR
IDEA

CARACTERÍSTICAS
INTENCIONADA

PROPÓSITO
• ATIENDA

OBJETIVOS
DE UNA
COMUNICACIÓN
EXITOSA

• COMPRENDA
RECEPTOR

• VALORE
• ACEPTE
• ACTUE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

FINALIDAD DE LA COMUNICACIÓN
 Satisfacer necesidades personales
 Establecer relaciones
 Crear un clima de comprensión

 Persuadir y lograr cambios de actitud
 Entretener

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

EMISOR

CANAL

•
•
•
•

Fuente - “Idea”
Define Objetivo
MENSAJE
Elabora mensaje
Elabora estrategias

• Contenido
• Código
• Tratamiento

• Portador del mensaje

RECEPTOR

• Elemento descodificador
• Actúa: Emite una respuesta

RETROALIMENTACIÓN

Información de la
acción provocada

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

contexto

EMISOR

mensaje

canal
retroalimentación

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN EN GRUPO
COMUNICACION INTERNA:

 Unificar objetivos y criterios
 Optimizar el uso de recursos
 Recibir feed-back

 Facilitar la cohesión
 Canalizar positivamente el conflicto

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ETAPAS PARA SER MEJORES ESCUCHADORES
1- Cambio de entorno
2- Mantener el contacto visual
3- Observar el lenguaje corporal
4- No interrumpir o sacar conclusiones precipitadas
5- Utilizar cabalmente el tiempo
de pensamiento que nos sobre
6- JUZGAR EL CONTENIDO, NO AL INTERLOCUTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR (II)
HABLAMOS, por término medio, a razón de
125 PALABRAS por minuto.

ESCUCHAMOS, por término medio, a razón de
300 PALABRAS por minuto.

PENSAMOS, por término medio, a razón de
800 PALABRAS por minuto.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LAS REGLAS DE ORO DEL ARTE DE ESCUCHAR
Casi todas las personas dedican un 70% de su jornada a
comunicarse de alguna manera:
El 40% de ese tiempo lo
dedicamos a ESCUCHAR
El 35% a HABLAR
El 16% a LEER
El 9% a ESCRIBIR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CUERPO
Angustia................................................... Transtornos cardiacos
Mal Humor............................................... Perturbaciones Digestivas.
Desasosiego............................................ Alteraciones musculares y óseas.
Irritación................................................... Desórdenes genitales.

Irascibilidad.............................................. Hiper o hipo función de las glándulas.
Transtornos Mentales.............................. Perturbaciones neológicas.

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

MATRIZ DE LA ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO
URGENTE

NO URGENTE

I
II
Actividades:
Actividades:
Crisis
Prevención, actividades de CP
Importante Problemas Apremiantes Construir relaciones
Proyectos cuyas fechas Reconocer nuevas
vencen
oportunidades
Planificación, recreación
III
Actividades:
Interrupciones, algunas
llamadas
No
Importante Correo, informes
Algunas reuniones
Cuestiones inmediatas
Actividades populares

IV
Actividades:
Trivialidades, ajetreo inútil
Algunas cartas
Algunas llamadas telefónicas
Pérdida de tiempo
Actividades agradables

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL TRABAJO EN EQUIPO
Resultados del modo en que los miembros se relacionan
Resultados
Negativos

Los miembros
se neutralizan

Resultados
Positivos

El resultado excede
cualquier aportación
individual

SINERGIA:

El Total es superior
a la suma de las partes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PERCEPCIÓN VISUAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR

Lo que nosotros necesitamos en nuestra actividad
cara a otra persona, va en sentido inverso.

Saber “ESCUCHAR” es una actitud fundamental y
es la que menos hemos aprendido.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL CONFLICTO
CONCEPCION TRADICIONAL:
 Todo conflicto es malo
 Todo conflicto debe evitarse
TEORIA CONDUCTUAL:
 Proceso natural
 Proceso inevitable

TEORIA INTERACCIONISTA:
 El conflicto ayuda a la creatividad
y al cambio
 Hay que mantener un nivel
mínimo de conflicto





G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL CONFLICTO
CONTROL DEL CONFLICTO:
ASERTIVIDAD

+
COOPERACION

Adecuación

+

Colaboración

COMPROMISO

Evitación

Competencia

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

BALANCE

Procesos
Eficiencia

Resultados
Eficacia

EFECTIVIDAD
Efectividad es lograr los resultados y
a su vez mejorar la capacidad para producirlos.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ DEBO OBSERVAR?

EL ROSTRO

LAS MANOS

EL CUERPO

LA VOZ

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

TEORÍA TRADICIONAL DE LOS TEMPERAMENTOS
emocional
ansioso

egocéntrico
exhibicionista

preocupado

irascible

suspicaz

histriónico
pensativo

activo

invariable

variable

razonable

sociable

controlado

bromista

determinado

desenvuelto

tranquilo

optimista

persistente

satisfecho

No emocional

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EVOLUCIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

DEMANDA del
MERCADO



ORGANIZACIÓN



TRABAJADOR



1.920

2.000

Accesible
para todos

Calidad
Diferencia

Trabajo en
cadena

Trabajo en
equipo

Prolongación
de la máquina

Implicación

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EVOLUCIÓN EN LA DIRECCIÓN DE EMPRESAS

Calidad de servicios

DpV
2.000
9
1.960

DpO

DpI
1920

Implicación del empleado

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ QUÉ ES LA DpV ?
Es una herramienta de liderazgo
estratégico...

...basada en la revalorización
de la persona

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA DpV COMO HERRAMIENTA DE
LIDERAZGO ESTRATÉGICO
 Nace a mediados del siglo XX
 Como evolución de la DpI y de la DpO
 Objetivo: Aumentar la rentabilidad de las empresas a
través
de su diferenciación dentro de un mercado cada
vez más
exigente y cambiante
 Base: Dirigir a partir de una serie de valores compartidos
logrando una implicación total del empleado en su trabajo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PAPEL DE LA PERSONA EN LA DpV

Se trata de implicar...
...a la totalidad de la persona...

Área cognitiva
Área emocional

..a través del ajuste entre...
Valores del
individuo
¿Qué le pide un
individuo a su
empresa a cambio
de su trabajo?

Valores de la
empresa
¿Qué ofrece la
empresa a sus
trabajadores?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

INTERCAMBIO DE VALORES
Esfuerzo
Experiencia
Tiempo

Lealtad
Creatividad

individuo

organización

¿Reconocimiento?
¿Formación?

¿Salario?
¿Seguridad
laboral?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿CÓMO SE APLICA?
Cambio personal
Autoconocimiento

PRINCIPIOS:
Efectividad
Iniciativa
Respeto
Autosuperación
Contribución

Elección de
valores

Cambio de
actitudes

Nuevos
comportamientos
Control
emocional

Relación con
los demás

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ CÓMO SE APLICA ?
Cambio empresarial

DIRECCIÓN

1º Propuesta
VALORES

2º Consenso

¿Hacia dónde?

¿Para qué?
¿Cómo?

EMPLEADOS
3º Alineación práctica diaria

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

DpV
CAMBIO

Capacidad de
comunicación
Desarrollo
de la
Inteligencia
emocional

Nuevos
comportamientos

Nivel
individual
Cambio
de
actitudes

Elección
de
valores

Comunicación
interna

Nivel
organizacional
Cambio
de
objetivos

Mejora
continua

Nuevos
procedimientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA PUESTA EN PRÁCTICA DE LA DpV
FASES :
I ELECCIÓN DE VALORES
II COMUNICACIÓN
III ALINEACIÓN

Cuando se alinean alrededor de
valores compartidos y se unen
con un objetivo común, personas
comunes y corrientes logran
resultados extraordinarios

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

II COMUNICACIÓN EN VALORES
La participación de todos es
importante porque...

 Todos tienen un
conocimiento
que aportar
 Se aumenta el grado de
compromiso

El secreto para que funcione la
DpV es hacer aquello en lo que
todos creemos, y creer en lo que
hacemos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

III ALINEACIÓN DE VALORES
VALORES PERSONALES - VALORES ORGANIZACIONALES

VALORES - PROCEDIMIENTOS LABORALES

El éxito verdadero no proviene de
proclamar nuestros valores, sino de
ponerlos en práctica
consecuentemente todos los días

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VIDA Y TRABAJO
Toma de
decisiones

Excelencia
personal

Competencia
profesional

Vida de
calidad

Sistema de
Valores

Formación


Slide 22

ESCUELA SUPERI OR
I N TERN ACI ON AL
DE ADM I N I STRACI ÓN
DE EM PRESAS

GRIKER
ESIAE
DIRECCIÓN POR VALORES
en la Vida y en el Trabajo

Actitudes y Comportamientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Hipotálamo

Locus
coeruleus

Tractus solitarius
Tallo cerebral
Nodos linfáticos
Timo

Nervio vago

Hígado

Bazo
Médula suprarrenal
Médula ósea
Riñón

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CORTE SAGITAL Y MEDIO DEL ENCÉFALO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

gusto

Mundo
físico

tacto

CONSCIENCIA EXTERNA

14
Ondas Alfa:
Mundo
espiritual

CONSCIENCIA INTERNA

7

Plano básico

Ondas Theta

4
?

Ondas Delta:
INCONSCIENCIA

PENSAMIENTO

olfato

Ondas Beta:

SUEÑO

oído

Ritmo cerebral
(ciclos/seg)

ACCIÓN

vista

RITMO CEREBRAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTÍMULO - RESPUESTA
Estímulos
Externos

SENTIDOS

Estímulos
Internos

Respuesta
Externa

Percepción

CONCIENCIA

CENTROS

Imagen

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESPUESTA DE LUCHA O HUIDA

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL PSIQUISMO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

GRÁFICO DEL DIÁLOGO INTERNO
Evalúa

Percibe
Asocia

Decide

CONSCIENTE
Subconsciente

Almacena la
“verdad”
o la “realidad”

Subconsciente
creativo

Almacena
los hábitos

Crea impulso
y energía

Mantiene la
cordura y equilibrio

Resuelve
conflictos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE
INTERNALISMO

Orígenes

Consciente
El
hombre Preconsciente

CONDUCTISMO
Estímulo

Inconsciente

El
Desarrollo

Conflicto: Ello – Yo Superyo

Corrientes
Derivadas

Humanismo

Temas

ESIAE



Valoración positiva del ser
humano.
Posibilidades internas de
crecimiento en la Vida y en el
Trabajo.

Respuesta
Pragmatismo

(espacio)
Aprendizaje
PsicoPs.
somática Cognitiva

Desarrollo y Motivación



FUNCIONALISMO

Estrés




Variables
Internas

Sistémica

Int. Emocional

Actitudes

Papel de las
Emociones

Estructura y
Cambio

Comunicar

Cambio interno partiendo del
cambio de comportamiento.
Las relaciones interpersonales




Control emocional y control
mental.
Cambio de actitudes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTRUCTURA DE LA PERSONALIDAD (Eysenck)
inestable
angustiado

susceptible
agitado

pesimista

impulsivo

poco sociable

voluble
intranquilo

activo

introvertido

extravertido

pasivo

sociable

reflexivo

charlatán

apacible

lleno de vida

de confianza

despreocupado

tranquilo

líder
estable

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Según “Vemos”, Pensamos y Actuamos

No cambies lo que “ves”, cambia la forma de verlo

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

SI QUIERES PUEDES
QUERER
HACER

SABER
HACER

PODER
HACER

SI

SI

SI

SI

NO

SI

NO

NO

NO

NO

SI

NO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PENSAMIENTO
VERTICAL
 Analítico
 Lógico
 Una o pocas
respuestas

LATERAL
 Creativo
 Imaginación
 Muchas respuestas
o ideas

 Convergente

 Divergente

 Soluciones

 Ideas

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Saber

Conocimientos

Hacer

Habilidades

Querer

Actitudes y
Comportamientos

Competencias

¿CONOCES TUS VALORES?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESULTADOS

COMPORTAMIENTO
APRENDIZAJE
ACTITUDES
Normas
CREENCIAS + VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL CENTRADA EN PRINCIPIOS
ESTRUCTURA FORMAL
NIVELES

 ORGANIZACIONAL
 GERENCIAL

JERARQUÍA
ESTRATEGIA

SISTEMAS

VISIÓN, MISIÓN,
VALORES Y PRINCIPIOS

 INTERPERSONAL
 PERSONAL

ESTILO

DESTREZAS
INDIVIDUO

AMBIENTE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL BASADA EN PRINCIPIOS
ALINEAMIENTO

EMPOWERMENT

CONFIANZA

ARQUTECTURA
ECOLÓGICA

LIDERAZGO
CENTRADO
EN PRINCIPIOS

IMPLEMENTACIÓN
DE LOS
SIETE HÁBITOS

EFECTIVIDAD INTERPERSONAL
 Carácter
 Rumbo
 Habilidades
 Balance

EFECTIVIDAD GERENCIAL
 Comunicación
 Cooperación
 Compromiso

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

7 HÁBITOS EFICACES
HÁBITOS

VALOR

Proactividad Generosidad

EMOCIÓN

DON

DESCRIPCIÓN RESULTADO

Avaricia

Control

Iniciativa

Libertad

Imaginación

Liderazgo

Sentido
Vida

Fin en
Mente

Humildad

Soberbia

1º lo Primero

Disciplina

Lujuria

Voluntad

Administración

Tiempo

Envidia

Abundancia

Cooperación

Bien Común

Ganar-Ganar Comprensión
1º
Comprender

Paciencia

Ira

Respeto

Sinergia

Diligencia

Pereza

Creatividad

Afilar la
Sierra

Templanza

Gula

Autoconocimiento

Comunicación Convivencia

Interdependencia Innovación

Crecimiento

Excelencia

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL CONTINUUM DE LA MADUREZ
DEPENDENCIA
Sea proactivo

Victoria
privada

1

Fin en mente
2

Primero lo
primero
3

INDEPENDENCIA
4
Ganar / ganar
5
1º Comprender

Victoria
pública

6
Sinergice

INTERDEPENDENCIA

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

I ELECCIÓN DE VALORES
 VISIÓN  Hacia dónde
VALORES
FINALES

VALORES
OPERATIVOS

 MISIÓN  Para qué

 Cómo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VALORES Y MOTIVACIÓN
Valores
personales

Valores de la
empresa

Querer

EFICACIA
Saber

Poder

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?
Es una interacción entre el Emisor y el Receptor
EMISOR

RECEPTOR

El emisor envía un Mensaje al receptor, mediante
el cual busca una determinada Conducta o Acción
de éste, dentro de un medio, espacio y tiempo.
EMISOR
(Mensaje)

(Canal)

RECEPTOR
(Acción o Conducta)

Esta interacción es un proceso bidireccional
EMISOR

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN
EMISOR

INTERACCIÓN
SIGNIFICATIVO

RECEPTOR
IDEA

CARACTERÍSTICAS
INTENCIONADA

PROPÓSITO
• ATIENDA

OBJETIVOS
DE UNA
COMUNICACIÓN
EXITOSA

• COMPRENDA
RECEPTOR

• VALORE
• ACEPTE
• ACTUE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

FINALIDAD DE LA COMUNICACIÓN
 Satisfacer necesidades personales
 Establecer relaciones
 Crear un clima de comprensión

 Persuadir y lograr cambios de actitud
 Entretener

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

EMISOR

CANAL

•
•
•
•

Fuente - “Idea”
Define Objetivo
MENSAJE
Elabora mensaje
Elabora estrategias

• Contenido
• Código
• Tratamiento

• Portador del mensaje

RECEPTOR

• Elemento descodificador
• Actúa: Emite una respuesta

RETROALIMENTACIÓN

Información de la
acción provocada

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

contexto

EMISOR

mensaje

canal
retroalimentación

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN EN GRUPO
COMUNICACION INTERNA:

 Unificar objetivos y criterios
 Optimizar el uso de recursos
 Recibir feed-back

 Facilitar la cohesión
 Canalizar positivamente el conflicto

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ETAPAS PARA SER MEJORES ESCUCHADORES
1- Cambio de entorno
2- Mantener el contacto visual
3- Observar el lenguaje corporal
4- No interrumpir o sacar conclusiones precipitadas
5- Utilizar cabalmente el tiempo
de pensamiento que nos sobre
6- JUZGAR EL CONTENIDO, NO AL INTERLOCUTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR (II)
HABLAMOS, por término medio, a razón de
125 PALABRAS por minuto.

ESCUCHAMOS, por término medio, a razón de
300 PALABRAS por minuto.

PENSAMOS, por término medio, a razón de
800 PALABRAS por minuto.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LAS REGLAS DE ORO DEL ARTE DE ESCUCHAR
Casi todas las personas dedican un 70% de su jornada a
comunicarse de alguna manera:
El 40% de ese tiempo lo
dedicamos a ESCUCHAR
El 35% a HABLAR
El 16% a LEER
El 9% a ESCRIBIR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CUERPO
Angustia................................................... Transtornos cardiacos
Mal Humor............................................... Perturbaciones Digestivas.
Desasosiego............................................ Alteraciones musculares y óseas.
Irritación................................................... Desórdenes genitales.

Irascibilidad.............................................. Hiper o hipo función de las glándulas.
Transtornos Mentales.............................. Perturbaciones neológicas.

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

MATRIZ DE LA ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO
URGENTE

NO URGENTE

I
II
Actividades:
Actividades:
Crisis
Prevención, actividades de CP
Importante Problemas Apremiantes Construir relaciones
Proyectos cuyas fechas Reconocer nuevas
vencen
oportunidades
Planificación, recreación
III
Actividades:
Interrupciones, algunas
llamadas
No
Importante Correo, informes
Algunas reuniones
Cuestiones inmediatas
Actividades populares

IV
Actividades:
Trivialidades, ajetreo inútil
Algunas cartas
Algunas llamadas telefónicas
Pérdida de tiempo
Actividades agradables

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL TRABAJO EN EQUIPO
Resultados del modo en que los miembros se relacionan
Resultados
Negativos

Los miembros
se neutralizan

Resultados
Positivos

El resultado excede
cualquier aportación
individual

SINERGIA:

El Total es superior
a la suma de las partes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PERCEPCIÓN VISUAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR

Lo que nosotros necesitamos en nuestra actividad
cara a otra persona, va en sentido inverso.

Saber “ESCUCHAR” es una actitud fundamental y
es la que menos hemos aprendido.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL CONFLICTO
CONCEPCION TRADICIONAL:
 Todo conflicto es malo
 Todo conflicto debe evitarse
TEORIA CONDUCTUAL:
 Proceso natural
 Proceso inevitable

TEORIA INTERACCIONISTA:
 El conflicto ayuda a la creatividad
y al cambio
 Hay que mantener un nivel
mínimo de conflicto





G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL CONFLICTO
CONTROL DEL CONFLICTO:
ASERTIVIDAD

+
COOPERACION

Adecuación

+

Colaboración

COMPROMISO

Evitación

Competencia

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

BALANCE

Procesos
Eficiencia

Resultados
Eficacia

EFECTIVIDAD
Efectividad es lograr los resultados y
a su vez mejorar la capacidad para producirlos.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ DEBO OBSERVAR?

EL ROSTRO

LAS MANOS

EL CUERPO

LA VOZ

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

TEORÍA TRADICIONAL DE LOS TEMPERAMENTOS
emocional
ansioso

egocéntrico
exhibicionista

preocupado

irascible

suspicaz

histriónico
pensativo

activo

invariable

variable

razonable

sociable

controlado

bromista

determinado

desenvuelto

tranquilo

optimista

persistente

satisfecho

No emocional

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EVOLUCIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

DEMANDA del
MERCADO



ORGANIZACIÓN



TRABAJADOR



1.920

2.000

Accesible
para todos

Calidad
Diferencia

Trabajo en
cadena

Trabajo en
equipo

Prolongación
de la máquina

Implicación

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EVOLUCIÓN EN LA DIRECCIÓN DE EMPRESAS

Calidad de servicios

DpV
2.000
9
1.960

DpO

DpI
1920

Implicación del empleado

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ QUÉ ES LA DpV ?
Es una herramienta de liderazgo
estratégico...

...basada en la revalorización
de la persona

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA DpV COMO HERRAMIENTA DE
LIDERAZGO ESTRATÉGICO
 Nace a mediados del siglo XX
 Como evolución de la DpI y de la DpO
 Objetivo: Aumentar la rentabilidad de las empresas a
través
de su diferenciación dentro de un mercado cada
vez más
exigente y cambiante
 Base: Dirigir a partir de una serie de valores compartidos
logrando una implicación total del empleado en su trabajo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PAPEL DE LA PERSONA EN LA DpV

Se trata de implicar...
...a la totalidad de la persona...

Área cognitiva
Área emocional

..a través del ajuste entre...
Valores del
individuo
¿Qué le pide un
individuo a su
empresa a cambio
de su trabajo?

Valores de la
empresa
¿Qué ofrece la
empresa a sus
trabajadores?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

INTERCAMBIO DE VALORES
Esfuerzo
Experiencia
Tiempo

Lealtad
Creatividad

individuo

organización

¿Reconocimiento?
¿Formación?

¿Salario?
¿Seguridad
laboral?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿CÓMO SE APLICA?
Cambio personal
Autoconocimiento

PRINCIPIOS:
Efectividad
Iniciativa
Respeto
Autosuperación
Contribución

Elección de
valores

Cambio de
actitudes

Nuevos
comportamientos
Control
emocional

Relación con
los demás

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ CÓMO SE APLICA ?
Cambio empresarial

DIRECCIÓN

1º Propuesta
VALORES

2º Consenso

¿Hacia dónde?

¿Para qué?
¿Cómo?

EMPLEADOS
3º Alineación práctica diaria

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

DpV
CAMBIO

Capacidad de
comunicación
Desarrollo
de la
Inteligencia
emocional

Nuevos
comportamientos

Nivel
individual
Cambio
de
actitudes

Elección
de
valores

Comunicación
interna

Nivel
organizacional
Cambio
de
objetivos

Mejora
continua

Nuevos
procedimientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA PUESTA EN PRÁCTICA DE LA DpV
FASES :
I ELECCIÓN DE VALORES
II COMUNICACIÓN
III ALINEACIÓN

Cuando se alinean alrededor de
valores compartidos y se unen
con un objetivo común, personas
comunes y corrientes logran
resultados extraordinarios

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

II COMUNICACIÓN EN VALORES
La participación de todos es
importante porque...

 Todos tienen un
conocimiento
que aportar
 Se aumenta el grado de
compromiso

El secreto para que funcione la
DpV es hacer aquello en lo que
todos creemos, y creer en lo que
hacemos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

III ALINEACIÓN DE VALORES
VALORES PERSONALES - VALORES ORGANIZACIONALES

VALORES - PROCEDIMIENTOS LABORALES

El éxito verdadero no proviene de
proclamar nuestros valores, sino de
ponerlos en práctica
consecuentemente todos los días

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VIDA Y TRABAJO
Toma de
decisiones

Excelencia
personal

Competencia
profesional

Vida de
calidad

Sistema de
Valores

Formación


Slide 23

ESCUELA SUPERI OR
I N TERN ACI ON AL
DE ADM I N I STRACI ÓN
DE EM PRESAS

GRIKER
ESIAE
DIRECCIÓN POR VALORES
en la Vida y en el Trabajo

Actitudes y Comportamientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Hipotálamo

Locus
coeruleus

Tractus solitarius
Tallo cerebral
Nodos linfáticos
Timo

Nervio vago

Hígado

Bazo
Médula suprarrenal
Médula ósea
Riñón

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CORTE SAGITAL Y MEDIO DEL ENCÉFALO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

gusto

Mundo
físico

tacto

CONSCIENCIA EXTERNA

14
Ondas Alfa:
Mundo
espiritual

CONSCIENCIA INTERNA

7

Plano básico

Ondas Theta

4
?

Ondas Delta:
INCONSCIENCIA

PENSAMIENTO

olfato

Ondas Beta:

SUEÑO

oído

Ritmo cerebral
(ciclos/seg)

ACCIÓN

vista

RITMO CEREBRAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTÍMULO - RESPUESTA
Estímulos
Externos

SENTIDOS

Estímulos
Internos

Respuesta
Externa

Percepción

CONCIENCIA

CENTROS

Imagen

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESPUESTA DE LUCHA O HUIDA

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL PSIQUISMO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

GRÁFICO DEL DIÁLOGO INTERNO
Evalúa

Percibe
Asocia

Decide

CONSCIENTE
Subconsciente

Almacena la
“verdad”
o la “realidad”

Subconsciente
creativo

Almacena
los hábitos

Crea impulso
y energía

Mantiene la
cordura y equilibrio

Resuelve
conflictos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE
INTERNALISMO

Orígenes

Consciente
El
hombre Preconsciente

CONDUCTISMO
Estímulo

Inconsciente

El
Desarrollo

Conflicto: Ello – Yo Superyo

Corrientes
Derivadas

Humanismo

Temas

ESIAE



Valoración positiva del ser
humano.
Posibilidades internas de
crecimiento en la Vida y en el
Trabajo.

Respuesta
Pragmatismo

(espacio)
Aprendizaje
PsicoPs.
somática Cognitiva

Desarrollo y Motivación



FUNCIONALISMO

Estrés




Variables
Internas

Sistémica

Int. Emocional

Actitudes

Papel de las
Emociones

Estructura y
Cambio

Comunicar

Cambio interno partiendo del
cambio de comportamiento.
Las relaciones interpersonales




Control emocional y control
mental.
Cambio de actitudes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTRUCTURA DE LA PERSONALIDAD (Eysenck)
inestable
angustiado

susceptible
agitado

pesimista

impulsivo

poco sociable

voluble
intranquilo

activo

introvertido

extravertido

pasivo

sociable

reflexivo

charlatán

apacible

lleno de vida

de confianza

despreocupado

tranquilo

líder
estable

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Según “Vemos”, Pensamos y Actuamos

No cambies lo que “ves”, cambia la forma de verlo

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

SI QUIERES PUEDES
QUERER
HACER

SABER
HACER

PODER
HACER

SI

SI

SI

SI

NO

SI

NO

NO

NO

NO

SI

NO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PENSAMIENTO
VERTICAL
 Analítico
 Lógico
 Una o pocas
respuestas

LATERAL
 Creativo
 Imaginación
 Muchas respuestas
o ideas

 Convergente

 Divergente

 Soluciones

 Ideas

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Saber

Conocimientos

Hacer

Habilidades

Querer

Actitudes y
Comportamientos

Competencias

¿CONOCES TUS VALORES?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESULTADOS

COMPORTAMIENTO
APRENDIZAJE
ACTITUDES
Normas
CREENCIAS + VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL CENTRADA EN PRINCIPIOS
ESTRUCTURA FORMAL
NIVELES

 ORGANIZACIONAL
 GERENCIAL

JERARQUÍA
ESTRATEGIA

SISTEMAS

VISIÓN, MISIÓN,
VALORES Y PRINCIPIOS

 INTERPERSONAL
 PERSONAL

ESTILO

DESTREZAS
INDIVIDUO

AMBIENTE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL BASADA EN PRINCIPIOS
ALINEAMIENTO

EMPOWERMENT

CONFIANZA

ARQUTECTURA
ECOLÓGICA

LIDERAZGO
CENTRADO
EN PRINCIPIOS

IMPLEMENTACIÓN
DE LOS
SIETE HÁBITOS

EFECTIVIDAD INTERPERSONAL
 Carácter
 Rumbo
 Habilidades
 Balance

EFECTIVIDAD GERENCIAL
 Comunicación
 Cooperación
 Compromiso

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

7 HÁBITOS EFICACES
HÁBITOS

VALOR

Proactividad Generosidad

EMOCIÓN

DON

DESCRIPCIÓN RESULTADO

Avaricia

Control

Iniciativa

Libertad

Imaginación

Liderazgo

Sentido
Vida

Fin en
Mente

Humildad

Soberbia

1º lo Primero

Disciplina

Lujuria

Voluntad

Administración

Tiempo

Envidia

Abundancia

Cooperación

Bien Común

Ganar-Ganar Comprensión
1º
Comprender

Paciencia

Ira

Respeto

Sinergia

Diligencia

Pereza

Creatividad

Afilar la
Sierra

Templanza

Gula

Autoconocimiento

Comunicación Convivencia

Interdependencia Innovación

Crecimiento

Excelencia

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL CONTINUUM DE LA MADUREZ
DEPENDENCIA
Sea proactivo

Victoria
privada

1

Fin en mente
2

Primero lo
primero
3

INDEPENDENCIA
4
Ganar / ganar
5
1º Comprender

Victoria
pública

6
Sinergice

INTERDEPENDENCIA

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

I ELECCIÓN DE VALORES
 VISIÓN  Hacia dónde
VALORES
FINALES

VALORES
OPERATIVOS

 MISIÓN  Para qué

 Cómo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VALORES Y MOTIVACIÓN
Valores
personales

Valores de la
empresa

Querer

EFICACIA
Saber

Poder

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?
Es una interacción entre el Emisor y el Receptor
EMISOR

RECEPTOR

El emisor envía un Mensaje al receptor, mediante
el cual busca una determinada Conducta o Acción
de éste, dentro de un medio, espacio y tiempo.
EMISOR
(Mensaje)

(Canal)

RECEPTOR
(Acción o Conducta)

Esta interacción es un proceso bidireccional
EMISOR

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN
EMISOR

INTERACCIÓN
SIGNIFICATIVO

RECEPTOR
IDEA

CARACTERÍSTICAS
INTENCIONADA

PROPÓSITO
• ATIENDA

OBJETIVOS
DE UNA
COMUNICACIÓN
EXITOSA

• COMPRENDA
RECEPTOR

• VALORE
• ACEPTE
• ACTUE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

FINALIDAD DE LA COMUNICACIÓN
 Satisfacer necesidades personales
 Establecer relaciones
 Crear un clima de comprensión

 Persuadir y lograr cambios de actitud
 Entretener

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

EMISOR

CANAL

•
•
•
•

Fuente - “Idea”
Define Objetivo
MENSAJE
Elabora mensaje
Elabora estrategias

• Contenido
• Código
• Tratamiento

• Portador del mensaje

RECEPTOR

• Elemento descodificador
• Actúa: Emite una respuesta

RETROALIMENTACIÓN

Información de la
acción provocada

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

contexto

EMISOR

mensaje

canal
retroalimentación

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN EN GRUPO
COMUNICACION INTERNA:

 Unificar objetivos y criterios
 Optimizar el uso de recursos
 Recibir feed-back

 Facilitar la cohesión
 Canalizar positivamente el conflicto

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ETAPAS PARA SER MEJORES ESCUCHADORES
1- Cambio de entorno
2- Mantener el contacto visual
3- Observar el lenguaje corporal
4- No interrumpir o sacar conclusiones precipitadas
5- Utilizar cabalmente el tiempo
de pensamiento que nos sobre
6- JUZGAR EL CONTENIDO, NO AL INTERLOCUTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR (II)
HABLAMOS, por término medio, a razón de
125 PALABRAS por minuto.

ESCUCHAMOS, por término medio, a razón de
300 PALABRAS por minuto.

PENSAMOS, por término medio, a razón de
800 PALABRAS por minuto.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LAS REGLAS DE ORO DEL ARTE DE ESCUCHAR
Casi todas las personas dedican un 70% de su jornada a
comunicarse de alguna manera:
El 40% de ese tiempo lo
dedicamos a ESCUCHAR
El 35% a HABLAR
El 16% a LEER
El 9% a ESCRIBIR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CUERPO
Angustia................................................... Transtornos cardiacos
Mal Humor............................................... Perturbaciones Digestivas.
Desasosiego............................................ Alteraciones musculares y óseas.
Irritación................................................... Desórdenes genitales.

Irascibilidad.............................................. Hiper o hipo función de las glándulas.
Transtornos Mentales.............................. Perturbaciones neológicas.

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

MATRIZ DE LA ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO
URGENTE

NO URGENTE

I
II
Actividades:
Actividades:
Crisis
Prevención, actividades de CP
Importante Problemas Apremiantes Construir relaciones
Proyectos cuyas fechas Reconocer nuevas
vencen
oportunidades
Planificación, recreación
III
Actividades:
Interrupciones, algunas
llamadas
No
Importante Correo, informes
Algunas reuniones
Cuestiones inmediatas
Actividades populares

IV
Actividades:
Trivialidades, ajetreo inútil
Algunas cartas
Algunas llamadas telefónicas
Pérdida de tiempo
Actividades agradables

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL TRABAJO EN EQUIPO
Resultados del modo en que los miembros se relacionan
Resultados
Negativos

Los miembros
se neutralizan

Resultados
Positivos

El resultado excede
cualquier aportación
individual

SINERGIA:

El Total es superior
a la suma de las partes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PERCEPCIÓN VISUAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR

Lo que nosotros necesitamos en nuestra actividad
cara a otra persona, va en sentido inverso.

Saber “ESCUCHAR” es una actitud fundamental y
es la que menos hemos aprendido.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL CONFLICTO
CONCEPCION TRADICIONAL:
 Todo conflicto es malo
 Todo conflicto debe evitarse
TEORIA CONDUCTUAL:
 Proceso natural
 Proceso inevitable

TEORIA INTERACCIONISTA:
 El conflicto ayuda a la creatividad
y al cambio
 Hay que mantener un nivel
mínimo de conflicto





G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL CONFLICTO
CONTROL DEL CONFLICTO:
ASERTIVIDAD

+
COOPERACION

Adecuación

+

Colaboración

COMPROMISO

Evitación

Competencia

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

BALANCE

Procesos
Eficiencia

Resultados
Eficacia

EFECTIVIDAD
Efectividad es lograr los resultados y
a su vez mejorar la capacidad para producirlos.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ DEBO OBSERVAR?

EL ROSTRO

LAS MANOS

EL CUERPO

LA VOZ

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

TEORÍA TRADICIONAL DE LOS TEMPERAMENTOS
emocional
ansioso

egocéntrico
exhibicionista

preocupado

irascible

suspicaz

histriónico
pensativo

activo

invariable

variable

razonable

sociable

controlado

bromista

determinado

desenvuelto

tranquilo

optimista

persistente

satisfecho

No emocional

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EVOLUCIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

DEMANDA del
MERCADO



ORGANIZACIÓN



TRABAJADOR



1.920

2.000

Accesible
para todos

Calidad
Diferencia

Trabajo en
cadena

Trabajo en
equipo

Prolongación
de la máquina

Implicación

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EVOLUCIÓN EN LA DIRECCIÓN DE EMPRESAS

Calidad de servicios

DpV
2.000
9
1.960

DpO

DpI
1920

Implicación del empleado

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ QUÉ ES LA DpV ?
Es una herramienta de liderazgo
estratégico...

...basada en la revalorización
de la persona

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA DpV COMO HERRAMIENTA DE
LIDERAZGO ESTRATÉGICO
 Nace a mediados del siglo XX
 Como evolución de la DpI y de la DpO
 Objetivo: Aumentar la rentabilidad de las empresas a
través
de su diferenciación dentro de un mercado cada
vez más
exigente y cambiante
 Base: Dirigir a partir de una serie de valores compartidos
logrando una implicación total del empleado en su trabajo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PAPEL DE LA PERSONA EN LA DpV

Se trata de implicar...
...a la totalidad de la persona...

Área cognitiva
Área emocional

..a través del ajuste entre...
Valores del
individuo
¿Qué le pide un
individuo a su
empresa a cambio
de su trabajo?

Valores de la
empresa
¿Qué ofrece la
empresa a sus
trabajadores?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

INTERCAMBIO DE VALORES
Esfuerzo
Experiencia
Tiempo

Lealtad
Creatividad

individuo

organización

¿Reconocimiento?
¿Formación?

¿Salario?
¿Seguridad
laboral?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿CÓMO SE APLICA?
Cambio personal
Autoconocimiento

PRINCIPIOS:
Efectividad
Iniciativa
Respeto
Autosuperación
Contribución

Elección de
valores

Cambio de
actitudes

Nuevos
comportamientos
Control
emocional

Relación con
los demás

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ CÓMO SE APLICA ?
Cambio empresarial

DIRECCIÓN

1º Propuesta
VALORES

2º Consenso

¿Hacia dónde?

¿Para qué?
¿Cómo?

EMPLEADOS
3º Alineación práctica diaria

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

DpV
CAMBIO

Capacidad de
comunicación
Desarrollo
de la
Inteligencia
emocional

Nuevos
comportamientos

Nivel
individual
Cambio
de
actitudes

Elección
de
valores

Comunicación
interna

Nivel
organizacional
Cambio
de
objetivos

Mejora
continua

Nuevos
procedimientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA PUESTA EN PRÁCTICA DE LA DpV
FASES :
I ELECCIÓN DE VALORES
II COMUNICACIÓN
III ALINEACIÓN

Cuando se alinean alrededor de
valores compartidos y se unen
con un objetivo común, personas
comunes y corrientes logran
resultados extraordinarios

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

II COMUNICACIÓN EN VALORES
La participación de todos es
importante porque...

 Todos tienen un
conocimiento
que aportar
 Se aumenta el grado de
compromiso

El secreto para que funcione la
DpV es hacer aquello en lo que
todos creemos, y creer en lo que
hacemos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

III ALINEACIÓN DE VALORES
VALORES PERSONALES - VALORES ORGANIZACIONALES

VALORES - PROCEDIMIENTOS LABORALES

El éxito verdadero no proviene de
proclamar nuestros valores, sino de
ponerlos en práctica
consecuentemente todos los días

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VIDA Y TRABAJO
Toma de
decisiones

Excelencia
personal

Competencia
profesional

Vida de
calidad

Sistema de
Valores

Formación


Slide 24

ESCUELA SUPERI OR
I N TERN ACI ON AL
DE ADM I N I STRACI ÓN
DE EM PRESAS

GRIKER
ESIAE
DIRECCIÓN POR VALORES
en la Vida y en el Trabajo

Actitudes y Comportamientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Hipotálamo

Locus
coeruleus

Tractus solitarius
Tallo cerebral
Nodos linfáticos
Timo

Nervio vago

Hígado

Bazo
Médula suprarrenal
Médula ósea
Riñón

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CORTE SAGITAL Y MEDIO DEL ENCÉFALO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

gusto

Mundo
físico

tacto

CONSCIENCIA EXTERNA

14
Ondas Alfa:
Mundo
espiritual

CONSCIENCIA INTERNA

7

Plano básico

Ondas Theta

4
?

Ondas Delta:
INCONSCIENCIA

PENSAMIENTO

olfato

Ondas Beta:

SUEÑO

oído

Ritmo cerebral
(ciclos/seg)

ACCIÓN

vista

RITMO CEREBRAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTÍMULO - RESPUESTA
Estímulos
Externos

SENTIDOS

Estímulos
Internos

Respuesta
Externa

Percepción

CONCIENCIA

CENTROS

Imagen

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESPUESTA DE LUCHA O HUIDA

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL PSIQUISMO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

GRÁFICO DEL DIÁLOGO INTERNO
Evalúa

Percibe
Asocia

Decide

CONSCIENTE
Subconsciente

Almacena la
“verdad”
o la “realidad”

Subconsciente
creativo

Almacena
los hábitos

Crea impulso
y energía

Mantiene la
cordura y equilibrio

Resuelve
conflictos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE
INTERNALISMO

Orígenes

Consciente
El
hombre Preconsciente

CONDUCTISMO
Estímulo

Inconsciente

El
Desarrollo

Conflicto: Ello – Yo Superyo

Corrientes
Derivadas

Humanismo

Temas

ESIAE



Valoración positiva del ser
humano.
Posibilidades internas de
crecimiento en la Vida y en el
Trabajo.

Respuesta
Pragmatismo

(espacio)
Aprendizaje
PsicoPs.
somática Cognitiva

Desarrollo y Motivación



FUNCIONALISMO

Estrés




Variables
Internas

Sistémica

Int. Emocional

Actitudes

Papel de las
Emociones

Estructura y
Cambio

Comunicar

Cambio interno partiendo del
cambio de comportamiento.
Las relaciones interpersonales




Control emocional y control
mental.
Cambio de actitudes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTRUCTURA DE LA PERSONALIDAD (Eysenck)
inestable
angustiado

susceptible
agitado

pesimista

impulsivo

poco sociable

voluble
intranquilo

activo

introvertido

extravertido

pasivo

sociable

reflexivo

charlatán

apacible

lleno de vida

de confianza

despreocupado

tranquilo

líder
estable

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Según “Vemos”, Pensamos y Actuamos

No cambies lo que “ves”, cambia la forma de verlo

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

SI QUIERES PUEDES
QUERER
HACER

SABER
HACER

PODER
HACER

SI

SI

SI

SI

NO

SI

NO

NO

NO

NO

SI

NO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PENSAMIENTO
VERTICAL
 Analítico
 Lógico
 Una o pocas
respuestas

LATERAL
 Creativo
 Imaginación
 Muchas respuestas
o ideas

 Convergente

 Divergente

 Soluciones

 Ideas

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Saber

Conocimientos

Hacer

Habilidades

Querer

Actitudes y
Comportamientos

Competencias

¿CONOCES TUS VALORES?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESULTADOS

COMPORTAMIENTO
APRENDIZAJE
ACTITUDES
Normas
CREENCIAS + VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL CENTRADA EN PRINCIPIOS
ESTRUCTURA FORMAL
NIVELES

 ORGANIZACIONAL
 GERENCIAL

JERARQUÍA
ESTRATEGIA

SISTEMAS

VISIÓN, MISIÓN,
VALORES Y PRINCIPIOS

 INTERPERSONAL
 PERSONAL

ESTILO

DESTREZAS
INDIVIDUO

AMBIENTE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL BASADA EN PRINCIPIOS
ALINEAMIENTO

EMPOWERMENT

CONFIANZA

ARQUTECTURA
ECOLÓGICA

LIDERAZGO
CENTRADO
EN PRINCIPIOS

IMPLEMENTACIÓN
DE LOS
SIETE HÁBITOS

EFECTIVIDAD INTERPERSONAL
 Carácter
 Rumbo
 Habilidades
 Balance

EFECTIVIDAD GERENCIAL
 Comunicación
 Cooperación
 Compromiso

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

7 HÁBITOS EFICACES
HÁBITOS

VALOR

Proactividad Generosidad

EMOCIÓN

DON

DESCRIPCIÓN RESULTADO

Avaricia

Control

Iniciativa

Libertad

Imaginación

Liderazgo

Sentido
Vida

Fin en
Mente

Humildad

Soberbia

1º lo Primero

Disciplina

Lujuria

Voluntad

Administración

Tiempo

Envidia

Abundancia

Cooperación

Bien Común

Ganar-Ganar Comprensión
1º
Comprender

Paciencia

Ira

Respeto

Sinergia

Diligencia

Pereza

Creatividad

Afilar la
Sierra

Templanza

Gula

Autoconocimiento

Comunicación Convivencia

Interdependencia Innovación

Crecimiento

Excelencia

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL CONTINUUM DE LA MADUREZ
DEPENDENCIA
Sea proactivo

Victoria
privada

1

Fin en mente
2

Primero lo
primero
3

INDEPENDENCIA
4
Ganar / ganar
5
1º Comprender

Victoria
pública

6
Sinergice

INTERDEPENDENCIA

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

I ELECCIÓN DE VALORES
 VISIÓN  Hacia dónde
VALORES
FINALES

VALORES
OPERATIVOS

 MISIÓN  Para qué

 Cómo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VALORES Y MOTIVACIÓN
Valores
personales

Valores de la
empresa

Querer

EFICACIA
Saber

Poder

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?
Es una interacción entre el Emisor y el Receptor
EMISOR

RECEPTOR

El emisor envía un Mensaje al receptor, mediante
el cual busca una determinada Conducta o Acción
de éste, dentro de un medio, espacio y tiempo.
EMISOR
(Mensaje)

(Canal)

RECEPTOR
(Acción o Conducta)

Esta interacción es un proceso bidireccional
EMISOR

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN
EMISOR

INTERACCIÓN
SIGNIFICATIVO

RECEPTOR
IDEA

CARACTERÍSTICAS
INTENCIONADA

PROPÓSITO
• ATIENDA

OBJETIVOS
DE UNA
COMUNICACIÓN
EXITOSA

• COMPRENDA
RECEPTOR

• VALORE
• ACEPTE
• ACTUE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

FINALIDAD DE LA COMUNICACIÓN
 Satisfacer necesidades personales
 Establecer relaciones
 Crear un clima de comprensión

 Persuadir y lograr cambios de actitud
 Entretener

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

EMISOR

CANAL

•
•
•
•

Fuente - “Idea”
Define Objetivo
MENSAJE
Elabora mensaje
Elabora estrategias

• Contenido
• Código
• Tratamiento

• Portador del mensaje

RECEPTOR

• Elemento descodificador
• Actúa: Emite una respuesta

RETROALIMENTACIÓN

Información de la
acción provocada

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

contexto

EMISOR

mensaje

canal
retroalimentación

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN EN GRUPO
COMUNICACION INTERNA:

 Unificar objetivos y criterios
 Optimizar el uso de recursos
 Recibir feed-back

 Facilitar la cohesión
 Canalizar positivamente el conflicto

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ETAPAS PARA SER MEJORES ESCUCHADORES
1- Cambio de entorno
2- Mantener el contacto visual
3- Observar el lenguaje corporal
4- No interrumpir o sacar conclusiones precipitadas
5- Utilizar cabalmente el tiempo
de pensamiento que nos sobre
6- JUZGAR EL CONTENIDO, NO AL INTERLOCUTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR (II)
HABLAMOS, por término medio, a razón de
125 PALABRAS por minuto.

ESCUCHAMOS, por término medio, a razón de
300 PALABRAS por minuto.

PENSAMOS, por término medio, a razón de
800 PALABRAS por minuto.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LAS REGLAS DE ORO DEL ARTE DE ESCUCHAR
Casi todas las personas dedican un 70% de su jornada a
comunicarse de alguna manera:
El 40% de ese tiempo lo
dedicamos a ESCUCHAR
El 35% a HABLAR
El 16% a LEER
El 9% a ESCRIBIR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CUERPO
Angustia................................................... Transtornos cardiacos
Mal Humor............................................... Perturbaciones Digestivas.
Desasosiego............................................ Alteraciones musculares y óseas.
Irritación................................................... Desórdenes genitales.

Irascibilidad.............................................. Hiper o hipo función de las glándulas.
Transtornos Mentales.............................. Perturbaciones neológicas.

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

MATRIZ DE LA ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO
URGENTE

NO URGENTE

I
II
Actividades:
Actividades:
Crisis
Prevención, actividades de CP
Importante Problemas Apremiantes Construir relaciones
Proyectos cuyas fechas Reconocer nuevas
vencen
oportunidades
Planificación, recreación
III
Actividades:
Interrupciones, algunas
llamadas
No
Importante Correo, informes
Algunas reuniones
Cuestiones inmediatas
Actividades populares

IV
Actividades:
Trivialidades, ajetreo inútil
Algunas cartas
Algunas llamadas telefónicas
Pérdida de tiempo
Actividades agradables

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL TRABAJO EN EQUIPO
Resultados del modo en que los miembros se relacionan
Resultados
Negativos

Los miembros
se neutralizan

Resultados
Positivos

El resultado excede
cualquier aportación
individual

SINERGIA:

El Total es superior
a la suma de las partes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PERCEPCIÓN VISUAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR

Lo que nosotros necesitamos en nuestra actividad
cara a otra persona, va en sentido inverso.

Saber “ESCUCHAR” es una actitud fundamental y
es la que menos hemos aprendido.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL CONFLICTO
CONCEPCION TRADICIONAL:
 Todo conflicto es malo
 Todo conflicto debe evitarse
TEORIA CONDUCTUAL:
 Proceso natural
 Proceso inevitable

TEORIA INTERACCIONISTA:
 El conflicto ayuda a la creatividad
y al cambio
 Hay que mantener un nivel
mínimo de conflicto





G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL CONFLICTO
CONTROL DEL CONFLICTO:
ASERTIVIDAD

+
COOPERACION

Adecuación

+

Colaboración

COMPROMISO

Evitación

Competencia

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

BALANCE

Procesos
Eficiencia

Resultados
Eficacia

EFECTIVIDAD
Efectividad es lograr los resultados y
a su vez mejorar la capacidad para producirlos.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ DEBO OBSERVAR?

EL ROSTRO

LAS MANOS

EL CUERPO

LA VOZ

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

TEORÍA TRADICIONAL DE LOS TEMPERAMENTOS
emocional
ansioso

egocéntrico
exhibicionista

preocupado

irascible

suspicaz

histriónico
pensativo

activo

invariable

variable

razonable

sociable

controlado

bromista

determinado

desenvuelto

tranquilo

optimista

persistente

satisfecho

No emocional

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EVOLUCIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

DEMANDA del
MERCADO



ORGANIZACIÓN



TRABAJADOR



1.920

2.000

Accesible
para todos

Calidad
Diferencia

Trabajo en
cadena

Trabajo en
equipo

Prolongación
de la máquina

Implicación

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EVOLUCIÓN EN LA DIRECCIÓN DE EMPRESAS

Calidad de servicios

DpV
2.000
9
1.960

DpO

DpI
1920

Implicación del empleado

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ QUÉ ES LA DpV ?
Es una herramienta de liderazgo
estratégico...

...basada en la revalorización
de la persona

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA DpV COMO HERRAMIENTA DE
LIDERAZGO ESTRATÉGICO
 Nace a mediados del siglo XX
 Como evolución de la DpI y de la DpO
 Objetivo: Aumentar la rentabilidad de las empresas a
través
de su diferenciación dentro de un mercado cada
vez más
exigente y cambiante
 Base: Dirigir a partir de una serie de valores compartidos
logrando una implicación total del empleado en su trabajo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PAPEL DE LA PERSONA EN LA DpV

Se trata de implicar...
...a la totalidad de la persona...

Área cognitiva
Área emocional

..a través del ajuste entre...
Valores del
individuo
¿Qué le pide un
individuo a su
empresa a cambio
de su trabajo?

Valores de la
empresa
¿Qué ofrece la
empresa a sus
trabajadores?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

INTERCAMBIO DE VALORES
Esfuerzo
Experiencia
Tiempo

Lealtad
Creatividad

individuo

organización

¿Reconocimiento?
¿Formación?

¿Salario?
¿Seguridad
laboral?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿CÓMO SE APLICA?
Cambio personal
Autoconocimiento

PRINCIPIOS:
Efectividad
Iniciativa
Respeto
Autosuperación
Contribución

Elección de
valores

Cambio de
actitudes

Nuevos
comportamientos
Control
emocional

Relación con
los demás

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ CÓMO SE APLICA ?
Cambio empresarial

DIRECCIÓN

1º Propuesta
VALORES

2º Consenso

¿Hacia dónde?

¿Para qué?
¿Cómo?

EMPLEADOS
3º Alineación práctica diaria

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

DpV
CAMBIO

Capacidad de
comunicación
Desarrollo
de la
Inteligencia
emocional

Nuevos
comportamientos

Nivel
individual
Cambio
de
actitudes

Elección
de
valores

Comunicación
interna

Nivel
organizacional
Cambio
de
objetivos

Mejora
continua

Nuevos
procedimientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA PUESTA EN PRÁCTICA DE LA DpV
FASES :
I ELECCIÓN DE VALORES
II COMUNICACIÓN
III ALINEACIÓN

Cuando se alinean alrededor de
valores compartidos y se unen
con un objetivo común, personas
comunes y corrientes logran
resultados extraordinarios

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

II COMUNICACIÓN EN VALORES
La participación de todos es
importante porque...

 Todos tienen un
conocimiento
que aportar
 Se aumenta el grado de
compromiso

El secreto para que funcione la
DpV es hacer aquello en lo que
todos creemos, y creer en lo que
hacemos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

III ALINEACIÓN DE VALORES
VALORES PERSONALES - VALORES ORGANIZACIONALES

VALORES - PROCEDIMIENTOS LABORALES

El éxito verdadero no proviene de
proclamar nuestros valores, sino de
ponerlos en práctica
consecuentemente todos los días

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VIDA Y TRABAJO
Toma de
decisiones

Excelencia
personal

Competencia
profesional

Vida de
calidad

Sistema de
Valores

Formación


Slide 25

ESCUELA SUPERI OR
I N TERN ACI ON AL
DE ADM I N I STRACI ÓN
DE EM PRESAS

GRIKER
ESIAE
DIRECCIÓN POR VALORES
en la Vida y en el Trabajo

Actitudes y Comportamientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Hipotálamo

Locus
coeruleus

Tractus solitarius
Tallo cerebral
Nodos linfáticos
Timo

Nervio vago

Hígado

Bazo
Médula suprarrenal
Médula ósea
Riñón

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CORTE SAGITAL Y MEDIO DEL ENCÉFALO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

gusto

Mundo
físico

tacto

CONSCIENCIA EXTERNA

14
Ondas Alfa:
Mundo
espiritual

CONSCIENCIA INTERNA

7

Plano básico

Ondas Theta

4
?

Ondas Delta:
INCONSCIENCIA

PENSAMIENTO

olfato

Ondas Beta:

SUEÑO

oído

Ritmo cerebral
(ciclos/seg)

ACCIÓN

vista

RITMO CEREBRAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTÍMULO - RESPUESTA
Estímulos
Externos

SENTIDOS

Estímulos
Internos

Respuesta
Externa

Percepción

CONCIENCIA

CENTROS

Imagen

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESPUESTA DE LUCHA O HUIDA

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL PSIQUISMO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

GRÁFICO DEL DIÁLOGO INTERNO
Evalúa

Percibe
Asocia

Decide

CONSCIENTE
Subconsciente

Almacena la
“verdad”
o la “realidad”

Subconsciente
creativo

Almacena
los hábitos

Crea impulso
y energía

Mantiene la
cordura y equilibrio

Resuelve
conflictos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE
INTERNALISMO

Orígenes

Consciente
El
hombre Preconsciente

CONDUCTISMO
Estímulo

Inconsciente

El
Desarrollo

Conflicto: Ello – Yo Superyo

Corrientes
Derivadas

Humanismo

Temas

ESIAE



Valoración positiva del ser
humano.
Posibilidades internas de
crecimiento en la Vida y en el
Trabajo.

Respuesta
Pragmatismo

(espacio)
Aprendizaje
PsicoPs.
somática Cognitiva

Desarrollo y Motivación



FUNCIONALISMO

Estrés




Variables
Internas

Sistémica

Int. Emocional

Actitudes

Papel de las
Emociones

Estructura y
Cambio

Comunicar

Cambio interno partiendo del
cambio de comportamiento.
Las relaciones interpersonales




Control emocional y control
mental.
Cambio de actitudes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTRUCTURA DE LA PERSONALIDAD (Eysenck)
inestable
angustiado

susceptible
agitado

pesimista

impulsivo

poco sociable

voluble
intranquilo

activo

introvertido

extravertido

pasivo

sociable

reflexivo

charlatán

apacible

lleno de vida

de confianza

despreocupado

tranquilo

líder
estable

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Según “Vemos”, Pensamos y Actuamos

No cambies lo que “ves”, cambia la forma de verlo

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

SI QUIERES PUEDES
QUERER
HACER

SABER
HACER

PODER
HACER

SI

SI

SI

SI

NO

SI

NO

NO

NO

NO

SI

NO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PENSAMIENTO
VERTICAL
 Analítico
 Lógico
 Una o pocas
respuestas

LATERAL
 Creativo
 Imaginación
 Muchas respuestas
o ideas

 Convergente

 Divergente

 Soluciones

 Ideas

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Saber

Conocimientos

Hacer

Habilidades

Querer

Actitudes y
Comportamientos

Competencias

¿CONOCES TUS VALORES?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESULTADOS

COMPORTAMIENTO
APRENDIZAJE
ACTITUDES
Normas
CREENCIAS + VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL CENTRADA EN PRINCIPIOS
ESTRUCTURA FORMAL
NIVELES

 ORGANIZACIONAL
 GERENCIAL

JERARQUÍA
ESTRATEGIA

SISTEMAS

VISIÓN, MISIÓN,
VALORES Y PRINCIPIOS

 INTERPERSONAL
 PERSONAL

ESTILO

DESTREZAS
INDIVIDUO

AMBIENTE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL BASADA EN PRINCIPIOS
ALINEAMIENTO

EMPOWERMENT

CONFIANZA

ARQUTECTURA
ECOLÓGICA

LIDERAZGO
CENTRADO
EN PRINCIPIOS

IMPLEMENTACIÓN
DE LOS
SIETE HÁBITOS

EFECTIVIDAD INTERPERSONAL
 Carácter
 Rumbo
 Habilidades
 Balance

EFECTIVIDAD GERENCIAL
 Comunicación
 Cooperación
 Compromiso

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

7 HÁBITOS EFICACES
HÁBITOS

VALOR

Proactividad Generosidad

EMOCIÓN

DON

DESCRIPCIÓN RESULTADO

Avaricia

Control

Iniciativa

Libertad

Imaginación

Liderazgo

Sentido
Vida

Fin en
Mente

Humildad

Soberbia

1º lo Primero

Disciplina

Lujuria

Voluntad

Administración

Tiempo

Envidia

Abundancia

Cooperación

Bien Común

Ganar-Ganar Comprensión
1º
Comprender

Paciencia

Ira

Respeto

Sinergia

Diligencia

Pereza

Creatividad

Afilar la
Sierra

Templanza

Gula

Autoconocimiento

Comunicación Convivencia

Interdependencia Innovación

Crecimiento

Excelencia

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL CONTINUUM DE LA MADUREZ
DEPENDENCIA
Sea proactivo

Victoria
privada

1

Fin en mente
2

Primero lo
primero
3

INDEPENDENCIA
4
Ganar / ganar
5
1º Comprender

Victoria
pública

6
Sinergice

INTERDEPENDENCIA

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

I ELECCIÓN DE VALORES
 VISIÓN  Hacia dónde
VALORES
FINALES

VALORES
OPERATIVOS

 MISIÓN  Para qué

 Cómo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VALORES Y MOTIVACIÓN
Valores
personales

Valores de la
empresa

Querer

EFICACIA
Saber

Poder

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?
Es una interacción entre el Emisor y el Receptor
EMISOR

RECEPTOR

El emisor envía un Mensaje al receptor, mediante
el cual busca una determinada Conducta o Acción
de éste, dentro de un medio, espacio y tiempo.
EMISOR
(Mensaje)

(Canal)

RECEPTOR
(Acción o Conducta)

Esta interacción es un proceso bidireccional
EMISOR

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN
EMISOR

INTERACCIÓN
SIGNIFICATIVO

RECEPTOR
IDEA

CARACTERÍSTICAS
INTENCIONADA

PROPÓSITO
• ATIENDA

OBJETIVOS
DE UNA
COMUNICACIÓN
EXITOSA

• COMPRENDA
RECEPTOR

• VALORE
• ACEPTE
• ACTUE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

FINALIDAD DE LA COMUNICACIÓN
 Satisfacer necesidades personales
 Establecer relaciones
 Crear un clima de comprensión

 Persuadir y lograr cambios de actitud
 Entretener

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

EMISOR

CANAL

•
•
•
•

Fuente - “Idea”
Define Objetivo
MENSAJE
Elabora mensaje
Elabora estrategias

• Contenido
• Código
• Tratamiento

• Portador del mensaje

RECEPTOR

• Elemento descodificador
• Actúa: Emite una respuesta

RETROALIMENTACIÓN

Información de la
acción provocada

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

contexto

EMISOR

mensaje

canal
retroalimentación

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN EN GRUPO
COMUNICACION INTERNA:

 Unificar objetivos y criterios
 Optimizar el uso de recursos
 Recibir feed-back

 Facilitar la cohesión
 Canalizar positivamente el conflicto

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ETAPAS PARA SER MEJORES ESCUCHADORES
1- Cambio de entorno
2- Mantener el contacto visual
3- Observar el lenguaje corporal
4- No interrumpir o sacar conclusiones precipitadas
5- Utilizar cabalmente el tiempo
de pensamiento que nos sobre
6- JUZGAR EL CONTENIDO, NO AL INTERLOCUTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR (II)
HABLAMOS, por término medio, a razón de
125 PALABRAS por minuto.

ESCUCHAMOS, por término medio, a razón de
300 PALABRAS por minuto.

PENSAMOS, por término medio, a razón de
800 PALABRAS por minuto.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LAS REGLAS DE ORO DEL ARTE DE ESCUCHAR
Casi todas las personas dedican un 70% de su jornada a
comunicarse de alguna manera:
El 40% de ese tiempo lo
dedicamos a ESCUCHAR
El 35% a HABLAR
El 16% a LEER
El 9% a ESCRIBIR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CUERPO
Angustia................................................... Transtornos cardiacos
Mal Humor............................................... Perturbaciones Digestivas.
Desasosiego............................................ Alteraciones musculares y óseas.
Irritación................................................... Desórdenes genitales.

Irascibilidad.............................................. Hiper o hipo función de las glándulas.
Transtornos Mentales.............................. Perturbaciones neológicas.

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

MATRIZ DE LA ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO
URGENTE

NO URGENTE

I
II
Actividades:
Actividades:
Crisis
Prevención, actividades de CP
Importante Problemas Apremiantes Construir relaciones
Proyectos cuyas fechas Reconocer nuevas
vencen
oportunidades
Planificación, recreación
III
Actividades:
Interrupciones, algunas
llamadas
No
Importante Correo, informes
Algunas reuniones
Cuestiones inmediatas
Actividades populares

IV
Actividades:
Trivialidades, ajetreo inútil
Algunas cartas
Algunas llamadas telefónicas
Pérdida de tiempo
Actividades agradables

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL TRABAJO EN EQUIPO
Resultados del modo en que los miembros se relacionan
Resultados
Negativos

Los miembros
se neutralizan

Resultados
Positivos

El resultado excede
cualquier aportación
individual

SINERGIA:

El Total es superior
a la suma de las partes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PERCEPCIÓN VISUAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR

Lo que nosotros necesitamos en nuestra actividad
cara a otra persona, va en sentido inverso.

Saber “ESCUCHAR” es una actitud fundamental y
es la que menos hemos aprendido.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL CONFLICTO
CONCEPCION TRADICIONAL:
 Todo conflicto es malo
 Todo conflicto debe evitarse
TEORIA CONDUCTUAL:
 Proceso natural
 Proceso inevitable

TEORIA INTERACCIONISTA:
 El conflicto ayuda a la creatividad
y al cambio
 Hay que mantener un nivel
mínimo de conflicto





G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL CONFLICTO
CONTROL DEL CONFLICTO:
ASERTIVIDAD

+
COOPERACION

Adecuación

+

Colaboración

COMPROMISO

Evitación

Competencia

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

BALANCE

Procesos
Eficiencia

Resultados
Eficacia

EFECTIVIDAD
Efectividad es lograr los resultados y
a su vez mejorar la capacidad para producirlos.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ DEBO OBSERVAR?

EL ROSTRO

LAS MANOS

EL CUERPO

LA VOZ

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

TEORÍA TRADICIONAL DE LOS TEMPERAMENTOS
emocional
ansioso

egocéntrico
exhibicionista

preocupado

irascible

suspicaz

histriónico
pensativo

activo

invariable

variable

razonable

sociable

controlado

bromista

determinado

desenvuelto

tranquilo

optimista

persistente

satisfecho

No emocional

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EVOLUCIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

DEMANDA del
MERCADO



ORGANIZACIÓN



TRABAJADOR



1.920

2.000

Accesible
para todos

Calidad
Diferencia

Trabajo en
cadena

Trabajo en
equipo

Prolongación
de la máquina

Implicación

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EVOLUCIÓN EN LA DIRECCIÓN DE EMPRESAS

Calidad de servicios

DpV
2.000
9
1.960

DpO

DpI
1920

Implicación del empleado

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ QUÉ ES LA DpV ?
Es una herramienta de liderazgo
estratégico...

...basada en la revalorización
de la persona

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA DpV COMO HERRAMIENTA DE
LIDERAZGO ESTRATÉGICO
 Nace a mediados del siglo XX
 Como evolución de la DpI y de la DpO
 Objetivo: Aumentar la rentabilidad de las empresas a
través
de su diferenciación dentro de un mercado cada
vez más
exigente y cambiante
 Base: Dirigir a partir de una serie de valores compartidos
logrando una implicación total del empleado en su trabajo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PAPEL DE LA PERSONA EN LA DpV

Se trata de implicar...
...a la totalidad de la persona...

Área cognitiva
Área emocional

..a través del ajuste entre...
Valores del
individuo
¿Qué le pide un
individuo a su
empresa a cambio
de su trabajo?

Valores de la
empresa
¿Qué ofrece la
empresa a sus
trabajadores?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

INTERCAMBIO DE VALORES
Esfuerzo
Experiencia
Tiempo

Lealtad
Creatividad

individuo

organización

¿Reconocimiento?
¿Formación?

¿Salario?
¿Seguridad
laboral?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿CÓMO SE APLICA?
Cambio personal
Autoconocimiento

PRINCIPIOS:
Efectividad
Iniciativa
Respeto
Autosuperación
Contribución

Elección de
valores

Cambio de
actitudes

Nuevos
comportamientos
Control
emocional

Relación con
los demás

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ CÓMO SE APLICA ?
Cambio empresarial

DIRECCIÓN

1º Propuesta
VALORES

2º Consenso

¿Hacia dónde?

¿Para qué?
¿Cómo?

EMPLEADOS
3º Alineación práctica diaria

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

DpV
CAMBIO

Capacidad de
comunicación
Desarrollo
de la
Inteligencia
emocional

Nuevos
comportamientos

Nivel
individual
Cambio
de
actitudes

Elección
de
valores

Comunicación
interna

Nivel
organizacional
Cambio
de
objetivos

Mejora
continua

Nuevos
procedimientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA PUESTA EN PRÁCTICA DE LA DpV
FASES :
I ELECCIÓN DE VALORES
II COMUNICACIÓN
III ALINEACIÓN

Cuando se alinean alrededor de
valores compartidos y se unen
con un objetivo común, personas
comunes y corrientes logran
resultados extraordinarios

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

II COMUNICACIÓN EN VALORES
La participación de todos es
importante porque...

 Todos tienen un
conocimiento
que aportar
 Se aumenta el grado de
compromiso

El secreto para que funcione la
DpV es hacer aquello en lo que
todos creemos, y creer en lo que
hacemos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

III ALINEACIÓN DE VALORES
VALORES PERSONALES - VALORES ORGANIZACIONALES

VALORES - PROCEDIMIENTOS LABORALES

El éxito verdadero no proviene de
proclamar nuestros valores, sino de
ponerlos en práctica
consecuentemente todos los días

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VIDA Y TRABAJO
Toma de
decisiones

Excelencia
personal

Competencia
profesional

Vida de
calidad

Sistema de
Valores

Formación


Slide 26

ESCUELA SUPERI OR
I N TERN ACI ON AL
DE ADM I N I STRACI ÓN
DE EM PRESAS

GRIKER
ESIAE
DIRECCIÓN POR VALORES
en la Vida y en el Trabajo

Actitudes y Comportamientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Hipotálamo

Locus
coeruleus

Tractus solitarius
Tallo cerebral
Nodos linfáticos
Timo

Nervio vago

Hígado

Bazo
Médula suprarrenal
Médula ósea
Riñón

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CORTE SAGITAL Y MEDIO DEL ENCÉFALO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

gusto

Mundo
físico

tacto

CONSCIENCIA EXTERNA

14
Ondas Alfa:
Mundo
espiritual

CONSCIENCIA INTERNA

7

Plano básico

Ondas Theta

4
?

Ondas Delta:
INCONSCIENCIA

PENSAMIENTO

olfato

Ondas Beta:

SUEÑO

oído

Ritmo cerebral
(ciclos/seg)

ACCIÓN

vista

RITMO CEREBRAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTÍMULO - RESPUESTA
Estímulos
Externos

SENTIDOS

Estímulos
Internos

Respuesta
Externa

Percepción

CONCIENCIA

CENTROS

Imagen

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESPUESTA DE LUCHA O HUIDA

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL PSIQUISMO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

GRÁFICO DEL DIÁLOGO INTERNO
Evalúa

Percibe
Asocia

Decide

CONSCIENTE
Subconsciente

Almacena la
“verdad”
o la “realidad”

Subconsciente
creativo

Almacena
los hábitos

Crea impulso
y energía

Mantiene la
cordura y equilibrio

Resuelve
conflictos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE
INTERNALISMO

Orígenes

Consciente
El
hombre Preconsciente

CONDUCTISMO
Estímulo

Inconsciente

El
Desarrollo

Conflicto: Ello – Yo Superyo

Corrientes
Derivadas

Humanismo

Temas

ESIAE



Valoración positiva del ser
humano.
Posibilidades internas de
crecimiento en la Vida y en el
Trabajo.

Respuesta
Pragmatismo

(espacio)
Aprendizaje
PsicoPs.
somática Cognitiva

Desarrollo y Motivación



FUNCIONALISMO

Estrés




Variables
Internas

Sistémica

Int. Emocional

Actitudes

Papel de las
Emociones

Estructura y
Cambio

Comunicar

Cambio interno partiendo del
cambio de comportamiento.
Las relaciones interpersonales




Control emocional y control
mental.
Cambio de actitudes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTRUCTURA DE LA PERSONALIDAD (Eysenck)
inestable
angustiado

susceptible
agitado

pesimista

impulsivo

poco sociable

voluble
intranquilo

activo

introvertido

extravertido

pasivo

sociable

reflexivo

charlatán

apacible

lleno de vida

de confianza

despreocupado

tranquilo

líder
estable

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Según “Vemos”, Pensamos y Actuamos

No cambies lo que “ves”, cambia la forma de verlo

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

SI QUIERES PUEDES
QUERER
HACER

SABER
HACER

PODER
HACER

SI

SI

SI

SI

NO

SI

NO

NO

NO

NO

SI

NO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PENSAMIENTO
VERTICAL
 Analítico
 Lógico
 Una o pocas
respuestas

LATERAL
 Creativo
 Imaginación
 Muchas respuestas
o ideas

 Convergente

 Divergente

 Soluciones

 Ideas

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Saber

Conocimientos

Hacer

Habilidades

Querer

Actitudes y
Comportamientos

Competencias

¿CONOCES TUS VALORES?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESULTADOS

COMPORTAMIENTO
APRENDIZAJE
ACTITUDES
Normas
CREENCIAS + VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL CENTRADA EN PRINCIPIOS
ESTRUCTURA FORMAL
NIVELES

 ORGANIZACIONAL
 GERENCIAL

JERARQUÍA
ESTRATEGIA

SISTEMAS

VISIÓN, MISIÓN,
VALORES Y PRINCIPIOS

 INTERPERSONAL
 PERSONAL

ESTILO

DESTREZAS
INDIVIDUO

AMBIENTE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL BASADA EN PRINCIPIOS
ALINEAMIENTO

EMPOWERMENT

CONFIANZA

ARQUTECTURA
ECOLÓGICA

LIDERAZGO
CENTRADO
EN PRINCIPIOS

IMPLEMENTACIÓN
DE LOS
SIETE HÁBITOS

EFECTIVIDAD INTERPERSONAL
 Carácter
 Rumbo
 Habilidades
 Balance

EFECTIVIDAD GERENCIAL
 Comunicación
 Cooperación
 Compromiso

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

7 HÁBITOS EFICACES
HÁBITOS

VALOR

Proactividad Generosidad

EMOCIÓN

DON

DESCRIPCIÓN RESULTADO

Avaricia

Control

Iniciativa

Libertad

Imaginación

Liderazgo

Sentido
Vida

Fin en
Mente

Humildad

Soberbia

1º lo Primero

Disciplina

Lujuria

Voluntad

Administración

Tiempo

Envidia

Abundancia

Cooperación

Bien Común

Ganar-Ganar Comprensión
1º
Comprender

Paciencia

Ira

Respeto

Sinergia

Diligencia

Pereza

Creatividad

Afilar la
Sierra

Templanza

Gula

Autoconocimiento

Comunicación Convivencia

Interdependencia Innovación

Crecimiento

Excelencia

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL CONTINUUM DE LA MADUREZ
DEPENDENCIA
Sea proactivo

Victoria
privada

1

Fin en mente
2

Primero lo
primero
3

INDEPENDENCIA
4
Ganar / ganar
5
1º Comprender

Victoria
pública

6
Sinergice

INTERDEPENDENCIA

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

I ELECCIÓN DE VALORES
 VISIÓN  Hacia dónde
VALORES
FINALES

VALORES
OPERATIVOS

 MISIÓN  Para qué

 Cómo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VALORES Y MOTIVACIÓN
Valores
personales

Valores de la
empresa

Querer

EFICACIA
Saber

Poder

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?
Es una interacción entre el Emisor y el Receptor
EMISOR

RECEPTOR

El emisor envía un Mensaje al receptor, mediante
el cual busca una determinada Conducta o Acción
de éste, dentro de un medio, espacio y tiempo.
EMISOR
(Mensaje)

(Canal)

RECEPTOR
(Acción o Conducta)

Esta interacción es un proceso bidireccional
EMISOR

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN
EMISOR

INTERACCIÓN
SIGNIFICATIVO

RECEPTOR
IDEA

CARACTERÍSTICAS
INTENCIONADA

PROPÓSITO
• ATIENDA

OBJETIVOS
DE UNA
COMUNICACIÓN
EXITOSA

• COMPRENDA
RECEPTOR

• VALORE
• ACEPTE
• ACTUE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

FINALIDAD DE LA COMUNICACIÓN
 Satisfacer necesidades personales
 Establecer relaciones
 Crear un clima de comprensión

 Persuadir y lograr cambios de actitud
 Entretener

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

EMISOR

CANAL

•
•
•
•

Fuente - “Idea”
Define Objetivo
MENSAJE
Elabora mensaje
Elabora estrategias

• Contenido
• Código
• Tratamiento

• Portador del mensaje

RECEPTOR

• Elemento descodificador
• Actúa: Emite una respuesta

RETROALIMENTACIÓN

Información de la
acción provocada

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

contexto

EMISOR

mensaje

canal
retroalimentación

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN EN GRUPO
COMUNICACION INTERNA:

 Unificar objetivos y criterios
 Optimizar el uso de recursos
 Recibir feed-back

 Facilitar la cohesión
 Canalizar positivamente el conflicto

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ETAPAS PARA SER MEJORES ESCUCHADORES
1- Cambio de entorno
2- Mantener el contacto visual
3- Observar el lenguaje corporal
4- No interrumpir o sacar conclusiones precipitadas
5- Utilizar cabalmente el tiempo
de pensamiento que nos sobre
6- JUZGAR EL CONTENIDO, NO AL INTERLOCUTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR (II)
HABLAMOS, por término medio, a razón de
125 PALABRAS por minuto.

ESCUCHAMOS, por término medio, a razón de
300 PALABRAS por minuto.

PENSAMOS, por término medio, a razón de
800 PALABRAS por minuto.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LAS REGLAS DE ORO DEL ARTE DE ESCUCHAR
Casi todas las personas dedican un 70% de su jornada a
comunicarse de alguna manera:
El 40% de ese tiempo lo
dedicamos a ESCUCHAR
El 35% a HABLAR
El 16% a LEER
El 9% a ESCRIBIR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CUERPO
Angustia................................................... Transtornos cardiacos
Mal Humor............................................... Perturbaciones Digestivas.
Desasosiego............................................ Alteraciones musculares y óseas.
Irritación................................................... Desórdenes genitales.

Irascibilidad.............................................. Hiper o hipo función de las glándulas.
Transtornos Mentales.............................. Perturbaciones neológicas.

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

MATRIZ DE LA ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO
URGENTE

NO URGENTE

I
II
Actividades:
Actividades:
Crisis
Prevención, actividades de CP
Importante Problemas Apremiantes Construir relaciones
Proyectos cuyas fechas Reconocer nuevas
vencen
oportunidades
Planificación, recreación
III
Actividades:
Interrupciones, algunas
llamadas
No
Importante Correo, informes
Algunas reuniones
Cuestiones inmediatas
Actividades populares

IV
Actividades:
Trivialidades, ajetreo inútil
Algunas cartas
Algunas llamadas telefónicas
Pérdida de tiempo
Actividades agradables

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL TRABAJO EN EQUIPO
Resultados del modo en que los miembros se relacionan
Resultados
Negativos

Los miembros
se neutralizan

Resultados
Positivos

El resultado excede
cualquier aportación
individual

SINERGIA:

El Total es superior
a la suma de las partes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PERCEPCIÓN VISUAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR

Lo que nosotros necesitamos en nuestra actividad
cara a otra persona, va en sentido inverso.

Saber “ESCUCHAR” es una actitud fundamental y
es la que menos hemos aprendido.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL CONFLICTO
CONCEPCION TRADICIONAL:
 Todo conflicto es malo
 Todo conflicto debe evitarse
TEORIA CONDUCTUAL:
 Proceso natural
 Proceso inevitable

TEORIA INTERACCIONISTA:
 El conflicto ayuda a la creatividad
y al cambio
 Hay que mantener un nivel
mínimo de conflicto





G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL CONFLICTO
CONTROL DEL CONFLICTO:
ASERTIVIDAD

+
COOPERACION

Adecuación

+

Colaboración

COMPROMISO

Evitación

Competencia

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

BALANCE

Procesos
Eficiencia

Resultados
Eficacia

EFECTIVIDAD
Efectividad es lograr los resultados y
a su vez mejorar la capacidad para producirlos.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ DEBO OBSERVAR?

EL ROSTRO

LAS MANOS

EL CUERPO

LA VOZ

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

TEORÍA TRADICIONAL DE LOS TEMPERAMENTOS
emocional
ansioso

egocéntrico
exhibicionista

preocupado

irascible

suspicaz

histriónico
pensativo

activo

invariable

variable

razonable

sociable

controlado

bromista

determinado

desenvuelto

tranquilo

optimista

persistente

satisfecho

No emocional

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EVOLUCIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

DEMANDA del
MERCADO



ORGANIZACIÓN



TRABAJADOR



1.920

2.000

Accesible
para todos

Calidad
Diferencia

Trabajo en
cadena

Trabajo en
equipo

Prolongación
de la máquina

Implicación

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EVOLUCIÓN EN LA DIRECCIÓN DE EMPRESAS

Calidad de servicios

DpV
2.000
9
1.960

DpO

DpI
1920

Implicación del empleado

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ QUÉ ES LA DpV ?
Es una herramienta de liderazgo
estratégico...

...basada en la revalorización
de la persona

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA DpV COMO HERRAMIENTA DE
LIDERAZGO ESTRATÉGICO
 Nace a mediados del siglo XX
 Como evolución de la DpI y de la DpO
 Objetivo: Aumentar la rentabilidad de las empresas a
través
de su diferenciación dentro de un mercado cada
vez más
exigente y cambiante
 Base: Dirigir a partir de una serie de valores compartidos
logrando una implicación total del empleado en su trabajo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PAPEL DE LA PERSONA EN LA DpV

Se trata de implicar...
...a la totalidad de la persona...

Área cognitiva
Área emocional

..a través del ajuste entre...
Valores del
individuo
¿Qué le pide un
individuo a su
empresa a cambio
de su trabajo?

Valores de la
empresa
¿Qué ofrece la
empresa a sus
trabajadores?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

INTERCAMBIO DE VALORES
Esfuerzo
Experiencia
Tiempo

Lealtad
Creatividad

individuo

organización

¿Reconocimiento?
¿Formación?

¿Salario?
¿Seguridad
laboral?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿CÓMO SE APLICA?
Cambio personal
Autoconocimiento

PRINCIPIOS:
Efectividad
Iniciativa
Respeto
Autosuperación
Contribución

Elección de
valores

Cambio de
actitudes

Nuevos
comportamientos
Control
emocional

Relación con
los demás

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ CÓMO SE APLICA ?
Cambio empresarial

DIRECCIÓN

1º Propuesta
VALORES

2º Consenso

¿Hacia dónde?

¿Para qué?
¿Cómo?

EMPLEADOS
3º Alineación práctica diaria

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

DpV
CAMBIO

Capacidad de
comunicación
Desarrollo
de la
Inteligencia
emocional

Nuevos
comportamientos

Nivel
individual
Cambio
de
actitudes

Elección
de
valores

Comunicación
interna

Nivel
organizacional
Cambio
de
objetivos

Mejora
continua

Nuevos
procedimientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA PUESTA EN PRÁCTICA DE LA DpV
FASES :
I ELECCIÓN DE VALORES
II COMUNICACIÓN
III ALINEACIÓN

Cuando se alinean alrededor de
valores compartidos y se unen
con un objetivo común, personas
comunes y corrientes logran
resultados extraordinarios

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

II COMUNICACIÓN EN VALORES
La participación de todos es
importante porque...

 Todos tienen un
conocimiento
que aportar
 Se aumenta el grado de
compromiso

El secreto para que funcione la
DpV es hacer aquello en lo que
todos creemos, y creer en lo que
hacemos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

III ALINEACIÓN DE VALORES
VALORES PERSONALES - VALORES ORGANIZACIONALES

VALORES - PROCEDIMIENTOS LABORALES

El éxito verdadero no proviene de
proclamar nuestros valores, sino de
ponerlos en práctica
consecuentemente todos los días

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VIDA Y TRABAJO
Toma de
decisiones

Excelencia
personal

Competencia
profesional

Vida de
calidad

Sistema de
Valores

Formación


Slide 27

ESCUELA SUPERI OR
I N TERN ACI ON AL
DE ADM I N I STRACI ÓN
DE EM PRESAS

GRIKER
ESIAE
DIRECCIÓN POR VALORES
en la Vida y en el Trabajo

Actitudes y Comportamientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Hipotálamo

Locus
coeruleus

Tractus solitarius
Tallo cerebral
Nodos linfáticos
Timo

Nervio vago

Hígado

Bazo
Médula suprarrenal
Médula ósea
Riñón

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CORTE SAGITAL Y MEDIO DEL ENCÉFALO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

gusto

Mundo
físico

tacto

CONSCIENCIA EXTERNA

14
Ondas Alfa:
Mundo
espiritual

CONSCIENCIA INTERNA

7

Plano básico

Ondas Theta

4
?

Ondas Delta:
INCONSCIENCIA

PENSAMIENTO

olfato

Ondas Beta:

SUEÑO

oído

Ritmo cerebral
(ciclos/seg)

ACCIÓN

vista

RITMO CEREBRAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTÍMULO - RESPUESTA
Estímulos
Externos

SENTIDOS

Estímulos
Internos

Respuesta
Externa

Percepción

CONCIENCIA

CENTROS

Imagen

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESPUESTA DE LUCHA O HUIDA

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL PSIQUISMO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

GRÁFICO DEL DIÁLOGO INTERNO
Evalúa

Percibe
Asocia

Decide

CONSCIENTE
Subconsciente

Almacena la
“verdad”
o la “realidad”

Subconsciente
creativo

Almacena
los hábitos

Crea impulso
y energía

Mantiene la
cordura y equilibrio

Resuelve
conflictos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE
INTERNALISMO

Orígenes

Consciente
El
hombre Preconsciente

CONDUCTISMO
Estímulo

Inconsciente

El
Desarrollo

Conflicto: Ello – Yo Superyo

Corrientes
Derivadas

Humanismo

Temas

ESIAE



Valoración positiva del ser
humano.
Posibilidades internas de
crecimiento en la Vida y en el
Trabajo.

Respuesta
Pragmatismo

(espacio)
Aprendizaje
PsicoPs.
somática Cognitiva

Desarrollo y Motivación



FUNCIONALISMO

Estrés




Variables
Internas

Sistémica

Int. Emocional

Actitudes

Papel de las
Emociones

Estructura y
Cambio

Comunicar

Cambio interno partiendo del
cambio de comportamiento.
Las relaciones interpersonales




Control emocional y control
mental.
Cambio de actitudes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTRUCTURA DE LA PERSONALIDAD (Eysenck)
inestable
angustiado

susceptible
agitado

pesimista

impulsivo

poco sociable

voluble
intranquilo

activo

introvertido

extravertido

pasivo

sociable

reflexivo

charlatán

apacible

lleno de vida

de confianza

despreocupado

tranquilo

líder
estable

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Según “Vemos”, Pensamos y Actuamos

No cambies lo que “ves”, cambia la forma de verlo

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

SI QUIERES PUEDES
QUERER
HACER

SABER
HACER

PODER
HACER

SI

SI

SI

SI

NO

SI

NO

NO

NO

NO

SI

NO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PENSAMIENTO
VERTICAL
 Analítico
 Lógico
 Una o pocas
respuestas

LATERAL
 Creativo
 Imaginación
 Muchas respuestas
o ideas

 Convergente

 Divergente

 Soluciones

 Ideas

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Saber

Conocimientos

Hacer

Habilidades

Querer

Actitudes y
Comportamientos

Competencias

¿CONOCES TUS VALORES?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESULTADOS

COMPORTAMIENTO
APRENDIZAJE
ACTITUDES
Normas
CREENCIAS + VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL CENTRADA EN PRINCIPIOS
ESTRUCTURA FORMAL
NIVELES

 ORGANIZACIONAL
 GERENCIAL

JERARQUÍA
ESTRATEGIA

SISTEMAS

VISIÓN, MISIÓN,
VALORES Y PRINCIPIOS

 INTERPERSONAL
 PERSONAL

ESTILO

DESTREZAS
INDIVIDUO

AMBIENTE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL BASADA EN PRINCIPIOS
ALINEAMIENTO

EMPOWERMENT

CONFIANZA

ARQUTECTURA
ECOLÓGICA

LIDERAZGO
CENTRADO
EN PRINCIPIOS

IMPLEMENTACIÓN
DE LOS
SIETE HÁBITOS

EFECTIVIDAD INTERPERSONAL
 Carácter
 Rumbo
 Habilidades
 Balance

EFECTIVIDAD GERENCIAL
 Comunicación
 Cooperación
 Compromiso

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

7 HÁBITOS EFICACES
HÁBITOS

VALOR

Proactividad Generosidad

EMOCIÓN

DON

DESCRIPCIÓN RESULTADO

Avaricia

Control

Iniciativa

Libertad

Imaginación

Liderazgo

Sentido
Vida

Fin en
Mente

Humildad

Soberbia

1º lo Primero

Disciplina

Lujuria

Voluntad

Administración

Tiempo

Envidia

Abundancia

Cooperación

Bien Común

Ganar-Ganar Comprensión
1º
Comprender

Paciencia

Ira

Respeto

Sinergia

Diligencia

Pereza

Creatividad

Afilar la
Sierra

Templanza

Gula

Autoconocimiento

Comunicación Convivencia

Interdependencia Innovación

Crecimiento

Excelencia

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL CONTINUUM DE LA MADUREZ
DEPENDENCIA
Sea proactivo

Victoria
privada

1

Fin en mente
2

Primero lo
primero
3

INDEPENDENCIA
4
Ganar / ganar
5
1º Comprender

Victoria
pública

6
Sinergice

INTERDEPENDENCIA

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

I ELECCIÓN DE VALORES
 VISIÓN  Hacia dónde
VALORES
FINALES

VALORES
OPERATIVOS

 MISIÓN  Para qué

 Cómo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VALORES Y MOTIVACIÓN
Valores
personales

Valores de la
empresa

Querer

EFICACIA
Saber

Poder

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?
Es una interacción entre el Emisor y el Receptor
EMISOR

RECEPTOR

El emisor envía un Mensaje al receptor, mediante
el cual busca una determinada Conducta o Acción
de éste, dentro de un medio, espacio y tiempo.
EMISOR
(Mensaje)

(Canal)

RECEPTOR
(Acción o Conducta)

Esta interacción es un proceso bidireccional
EMISOR

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN
EMISOR

INTERACCIÓN
SIGNIFICATIVO

RECEPTOR
IDEA

CARACTERÍSTICAS
INTENCIONADA

PROPÓSITO
• ATIENDA

OBJETIVOS
DE UNA
COMUNICACIÓN
EXITOSA

• COMPRENDA
RECEPTOR

• VALORE
• ACEPTE
• ACTUE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

FINALIDAD DE LA COMUNICACIÓN
 Satisfacer necesidades personales
 Establecer relaciones
 Crear un clima de comprensión

 Persuadir y lograr cambios de actitud
 Entretener

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

EMISOR

CANAL

•
•
•
•

Fuente - “Idea”
Define Objetivo
MENSAJE
Elabora mensaje
Elabora estrategias

• Contenido
• Código
• Tratamiento

• Portador del mensaje

RECEPTOR

• Elemento descodificador
• Actúa: Emite una respuesta

RETROALIMENTACIÓN

Información de la
acción provocada

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

contexto

EMISOR

mensaje

canal
retroalimentación

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN EN GRUPO
COMUNICACION INTERNA:

 Unificar objetivos y criterios
 Optimizar el uso de recursos
 Recibir feed-back

 Facilitar la cohesión
 Canalizar positivamente el conflicto

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ETAPAS PARA SER MEJORES ESCUCHADORES
1- Cambio de entorno
2- Mantener el contacto visual
3- Observar el lenguaje corporal
4- No interrumpir o sacar conclusiones precipitadas
5- Utilizar cabalmente el tiempo
de pensamiento que nos sobre
6- JUZGAR EL CONTENIDO, NO AL INTERLOCUTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR (II)
HABLAMOS, por término medio, a razón de
125 PALABRAS por minuto.

ESCUCHAMOS, por término medio, a razón de
300 PALABRAS por minuto.

PENSAMOS, por término medio, a razón de
800 PALABRAS por minuto.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LAS REGLAS DE ORO DEL ARTE DE ESCUCHAR
Casi todas las personas dedican un 70% de su jornada a
comunicarse de alguna manera:
El 40% de ese tiempo lo
dedicamos a ESCUCHAR
El 35% a HABLAR
El 16% a LEER
El 9% a ESCRIBIR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CUERPO
Angustia................................................... Transtornos cardiacos
Mal Humor............................................... Perturbaciones Digestivas.
Desasosiego............................................ Alteraciones musculares y óseas.
Irritación................................................... Desórdenes genitales.

Irascibilidad.............................................. Hiper o hipo función de las glándulas.
Transtornos Mentales.............................. Perturbaciones neológicas.

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

MATRIZ DE LA ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO
URGENTE

NO URGENTE

I
II
Actividades:
Actividades:
Crisis
Prevención, actividades de CP
Importante Problemas Apremiantes Construir relaciones
Proyectos cuyas fechas Reconocer nuevas
vencen
oportunidades
Planificación, recreación
III
Actividades:
Interrupciones, algunas
llamadas
No
Importante Correo, informes
Algunas reuniones
Cuestiones inmediatas
Actividades populares

IV
Actividades:
Trivialidades, ajetreo inútil
Algunas cartas
Algunas llamadas telefónicas
Pérdida de tiempo
Actividades agradables

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL TRABAJO EN EQUIPO
Resultados del modo en que los miembros se relacionan
Resultados
Negativos

Los miembros
se neutralizan

Resultados
Positivos

El resultado excede
cualquier aportación
individual

SINERGIA:

El Total es superior
a la suma de las partes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PERCEPCIÓN VISUAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR

Lo que nosotros necesitamos en nuestra actividad
cara a otra persona, va en sentido inverso.

Saber “ESCUCHAR” es una actitud fundamental y
es la que menos hemos aprendido.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL CONFLICTO
CONCEPCION TRADICIONAL:
 Todo conflicto es malo
 Todo conflicto debe evitarse
TEORIA CONDUCTUAL:
 Proceso natural
 Proceso inevitable

TEORIA INTERACCIONISTA:
 El conflicto ayuda a la creatividad
y al cambio
 Hay que mantener un nivel
mínimo de conflicto





G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL CONFLICTO
CONTROL DEL CONFLICTO:
ASERTIVIDAD

+
COOPERACION

Adecuación

+

Colaboración

COMPROMISO

Evitación

Competencia

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

BALANCE

Procesos
Eficiencia

Resultados
Eficacia

EFECTIVIDAD
Efectividad es lograr los resultados y
a su vez mejorar la capacidad para producirlos.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ DEBO OBSERVAR?

EL ROSTRO

LAS MANOS

EL CUERPO

LA VOZ

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

TEORÍA TRADICIONAL DE LOS TEMPERAMENTOS
emocional
ansioso

egocéntrico
exhibicionista

preocupado

irascible

suspicaz

histriónico
pensativo

activo

invariable

variable

razonable

sociable

controlado

bromista

determinado

desenvuelto

tranquilo

optimista

persistente

satisfecho

No emocional

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EVOLUCIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

DEMANDA del
MERCADO



ORGANIZACIÓN



TRABAJADOR



1.920

2.000

Accesible
para todos

Calidad
Diferencia

Trabajo en
cadena

Trabajo en
equipo

Prolongación
de la máquina

Implicación

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EVOLUCIÓN EN LA DIRECCIÓN DE EMPRESAS

Calidad de servicios

DpV
2.000
9
1.960

DpO

DpI
1920

Implicación del empleado

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ QUÉ ES LA DpV ?
Es una herramienta de liderazgo
estratégico...

...basada en la revalorización
de la persona

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA DpV COMO HERRAMIENTA DE
LIDERAZGO ESTRATÉGICO
 Nace a mediados del siglo XX
 Como evolución de la DpI y de la DpO
 Objetivo: Aumentar la rentabilidad de las empresas a
través
de su diferenciación dentro de un mercado cada
vez más
exigente y cambiante
 Base: Dirigir a partir de una serie de valores compartidos
logrando una implicación total del empleado en su trabajo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PAPEL DE LA PERSONA EN LA DpV

Se trata de implicar...
...a la totalidad de la persona...

Área cognitiva
Área emocional

..a través del ajuste entre...
Valores del
individuo
¿Qué le pide un
individuo a su
empresa a cambio
de su trabajo?

Valores de la
empresa
¿Qué ofrece la
empresa a sus
trabajadores?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

INTERCAMBIO DE VALORES
Esfuerzo
Experiencia
Tiempo

Lealtad
Creatividad

individuo

organización

¿Reconocimiento?
¿Formación?

¿Salario?
¿Seguridad
laboral?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿CÓMO SE APLICA?
Cambio personal
Autoconocimiento

PRINCIPIOS:
Efectividad
Iniciativa
Respeto
Autosuperación
Contribución

Elección de
valores

Cambio de
actitudes

Nuevos
comportamientos
Control
emocional

Relación con
los demás

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ CÓMO SE APLICA ?
Cambio empresarial

DIRECCIÓN

1º Propuesta
VALORES

2º Consenso

¿Hacia dónde?

¿Para qué?
¿Cómo?

EMPLEADOS
3º Alineación práctica diaria

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

DpV
CAMBIO

Capacidad de
comunicación
Desarrollo
de la
Inteligencia
emocional

Nuevos
comportamientos

Nivel
individual
Cambio
de
actitudes

Elección
de
valores

Comunicación
interna

Nivel
organizacional
Cambio
de
objetivos

Mejora
continua

Nuevos
procedimientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA PUESTA EN PRÁCTICA DE LA DpV
FASES :
I ELECCIÓN DE VALORES
II COMUNICACIÓN
III ALINEACIÓN

Cuando se alinean alrededor de
valores compartidos y se unen
con un objetivo común, personas
comunes y corrientes logran
resultados extraordinarios

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

II COMUNICACIÓN EN VALORES
La participación de todos es
importante porque...

 Todos tienen un
conocimiento
que aportar
 Se aumenta el grado de
compromiso

El secreto para que funcione la
DpV es hacer aquello en lo que
todos creemos, y creer en lo que
hacemos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

III ALINEACIÓN DE VALORES
VALORES PERSONALES - VALORES ORGANIZACIONALES

VALORES - PROCEDIMIENTOS LABORALES

El éxito verdadero no proviene de
proclamar nuestros valores, sino de
ponerlos en práctica
consecuentemente todos los días

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VIDA Y TRABAJO
Toma de
decisiones

Excelencia
personal

Competencia
profesional

Vida de
calidad

Sistema de
Valores

Formación


Slide 28

ESCUELA SUPERI OR
I N TERN ACI ON AL
DE ADM I N I STRACI ÓN
DE EM PRESAS

GRIKER
ESIAE
DIRECCIÓN POR VALORES
en la Vida y en el Trabajo

Actitudes y Comportamientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Hipotálamo

Locus
coeruleus

Tractus solitarius
Tallo cerebral
Nodos linfáticos
Timo

Nervio vago

Hígado

Bazo
Médula suprarrenal
Médula ósea
Riñón

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CORTE SAGITAL Y MEDIO DEL ENCÉFALO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

gusto

Mundo
físico

tacto

CONSCIENCIA EXTERNA

14
Ondas Alfa:
Mundo
espiritual

CONSCIENCIA INTERNA

7

Plano básico

Ondas Theta

4
?

Ondas Delta:
INCONSCIENCIA

PENSAMIENTO

olfato

Ondas Beta:

SUEÑO

oído

Ritmo cerebral
(ciclos/seg)

ACCIÓN

vista

RITMO CEREBRAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTÍMULO - RESPUESTA
Estímulos
Externos

SENTIDOS

Estímulos
Internos

Respuesta
Externa

Percepción

CONCIENCIA

CENTROS

Imagen

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESPUESTA DE LUCHA O HUIDA

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL PSIQUISMO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

GRÁFICO DEL DIÁLOGO INTERNO
Evalúa

Percibe
Asocia

Decide

CONSCIENTE
Subconsciente

Almacena la
“verdad”
o la “realidad”

Subconsciente
creativo

Almacena
los hábitos

Crea impulso
y energía

Mantiene la
cordura y equilibrio

Resuelve
conflictos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE
INTERNALISMO

Orígenes

Consciente
El
hombre Preconsciente

CONDUCTISMO
Estímulo

Inconsciente

El
Desarrollo

Conflicto: Ello – Yo Superyo

Corrientes
Derivadas

Humanismo

Temas

ESIAE



Valoración positiva del ser
humano.
Posibilidades internas de
crecimiento en la Vida y en el
Trabajo.

Respuesta
Pragmatismo

(espacio)
Aprendizaje
PsicoPs.
somática Cognitiva

Desarrollo y Motivación



FUNCIONALISMO

Estrés




Variables
Internas

Sistémica

Int. Emocional

Actitudes

Papel de las
Emociones

Estructura y
Cambio

Comunicar

Cambio interno partiendo del
cambio de comportamiento.
Las relaciones interpersonales




Control emocional y control
mental.
Cambio de actitudes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTRUCTURA DE LA PERSONALIDAD (Eysenck)
inestable
angustiado

susceptible
agitado

pesimista

impulsivo

poco sociable

voluble
intranquilo

activo

introvertido

extravertido

pasivo

sociable

reflexivo

charlatán

apacible

lleno de vida

de confianza

despreocupado

tranquilo

líder
estable

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Según “Vemos”, Pensamos y Actuamos

No cambies lo que “ves”, cambia la forma de verlo

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

SI QUIERES PUEDES
QUERER
HACER

SABER
HACER

PODER
HACER

SI

SI

SI

SI

NO

SI

NO

NO

NO

NO

SI

NO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PENSAMIENTO
VERTICAL
 Analítico
 Lógico
 Una o pocas
respuestas

LATERAL
 Creativo
 Imaginación
 Muchas respuestas
o ideas

 Convergente

 Divergente

 Soluciones

 Ideas

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Saber

Conocimientos

Hacer

Habilidades

Querer

Actitudes y
Comportamientos

Competencias

¿CONOCES TUS VALORES?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESULTADOS

COMPORTAMIENTO
APRENDIZAJE
ACTITUDES
Normas
CREENCIAS + VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL CENTRADA EN PRINCIPIOS
ESTRUCTURA FORMAL
NIVELES

 ORGANIZACIONAL
 GERENCIAL

JERARQUÍA
ESTRATEGIA

SISTEMAS

VISIÓN, MISIÓN,
VALORES Y PRINCIPIOS

 INTERPERSONAL
 PERSONAL

ESTILO

DESTREZAS
INDIVIDUO

AMBIENTE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL BASADA EN PRINCIPIOS
ALINEAMIENTO

EMPOWERMENT

CONFIANZA

ARQUTECTURA
ECOLÓGICA

LIDERAZGO
CENTRADO
EN PRINCIPIOS

IMPLEMENTACIÓN
DE LOS
SIETE HÁBITOS

EFECTIVIDAD INTERPERSONAL
 Carácter
 Rumbo
 Habilidades
 Balance

EFECTIVIDAD GERENCIAL
 Comunicación
 Cooperación
 Compromiso

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

7 HÁBITOS EFICACES
HÁBITOS

VALOR

Proactividad Generosidad

EMOCIÓN

DON

DESCRIPCIÓN RESULTADO

Avaricia

Control

Iniciativa

Libertad

Imaginación

Liderazgo

Sentido
Vida

Fin en
Mente

Humildad

Soberbia

1º lo Primero

Disciplina

Lujuria

Voluntad

Administración

Tiempo

Envidia

Abundancia

Cooperación

Bien Común

Ganar-Ganar Comprensión
1º
Comprender

Paciencia

Ira

Respeto

Sinergia

Diligencia

Pereza

Creatividad

Afilar la
Sierra

Templanza

Gula

Autoconocimiento

Comunicación Convivencia

Interdependencia Innovación

Crecimiento

Excelencia

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL CONTINUUM DE LA MADUREZ
DEPENDENCIA
Sea proactivo

Victoria
privada

1

Fin en mente
2

Primero lo
primero
3

INDEPENDENCIA
4
Ganar / ganar
5
1º Comprender

Victoria
pública

6
Sinergice

INTERDEPENDENCIA

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

I ELECCIÓN DE VALORES
 VISIÓN  Hacia dónde
VALORES
FINALES

VALORES
OPERATIVOS

 MISIÓN  Para qué

 Cómo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VALORES Y MOTIVACIÓN
Valores
personales

Valores de la
empresa

Querer

EFICACIA
Saber

Poder

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?
Es una interacción entre el Emisor y el Receptor
EMISOR

RECEPTOR

El emisor envía un Mensaje al receptor, mediante
el cual busca una determinada Conducta o Acción
de éste, dentro de un medio, espacio y tiempo.
EMISOR
(Mensaje)

(Canal)

RECEPTOR
(Acción o Conducta)

Esta interacción es un proceso bidireccional
EMISOR

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN
EMISOR

INTERACCIÓN
SIGNIFICATIVO

RECEPTOR
IDEA

CARACTERÍSTICAS
INTENCIONADA

PROPÓSITO
• ATIENDA

OBJETIVOS
DE UNA
COMUNICACIÓN
EXITOSA

• COMPRENDA
RECEPTOR

• VALORE
• ACEPTE
• ACTUE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

FINALIDAD DE LA COMUNICACIÓN
 Satisfacer necesidades personales
 Establecer relaciones
 Crear un clima de comprensión

 Persuadir y lograr cambios de actitud
 Entretener

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

EMISOR

CANAL

•
•
•
•

Fuente - “Idea”
Define Objetivo
MENSAJE
Elabora mensaje
Elabora estrategias

• Contenido
• Código
• Tratamiento

• Portador del mensaje

RECEPTOR

• Elemento descodificador
• Actúa: Emite una respuesta

RETROALIMENTACIÓN

Información de la
acción provocada

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

contexto

EMISOR

mensaje

canal
retroalimentación

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN EN GRUPO
COMUNICACION INTERNA:

 Unificar objetivos y criterios
 Optimizar el uso de recursos
 Recibir feed-back

 Facilitar la cohesión
 Canalizar positivamente el conflicto

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ETAPAS PARA SER MEJORES ESCUCHADORES
1- Cambio de entorno
2- Mantener el contacto visual
3- Observar el lenguaje corporal
4- No interrumpir o sacar conclusiones precipitadas
5- Utilizar cabalmente el tiempo
de pensamiento que nos sobre
6- JUZGAR EL CONTENIDO, NO AL INTERLOCUTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR (II)
HABLAMOS, por término medio, a razón de
125 PALABRAS por minuto.

ESCUCHAMOS, por término medio, a razón de
300 PALABRAS por minuto.

PENSAMOS, por término medio, a razón de
800 PALABRAS por minuto.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LAS REGLAS DE ORO DEL ARTE DE ESCUCHAR
Casi todas las personas dedican un 70% de su jornada a
comunicarse de alguna manera:
El 40% de ese tiempo lo
dedicamos a ESCUCHAR
El 35% a HABLAR
El 16% a LEER
El 9% a ESCRIBIR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CUERPO
Angustia................................................... Transtornos cardiacos
Mal Humor............................................... Perturbaciones Digestivas.
Desasosiego............................................ Alteraciones musculares y óseas.
Irritación................................................... Desórdenes genitales.

Irascibilidad.............................................. Hiper o hipo función de las glándulas.
Transtornos Mentales.............................. Perturbaciones neológicas.

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

MATRIZ DE LA ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO
URGENTE

NO URGENTE

I
II
Actividades:
Actividades:
Crisis
Prevención, actividades de CP
Importante Problemas Apremiantes Construir relaciones
Proyectos cuyas fechas Reconocer nuevas
vencen
oportunidades
Planificación, recreación
III
Actividades:
Interrupciones, algunas
llamadas
No
Importante Correo, informes
Algunas reuniones
Cuestiones inmediatas
Actividades populares

IV
Actividades:
Trivialidades, ajetreo inútil
Algunas cartas
Algunas llamadas telefónicas
Pérdida de tiempo
Actividades agradables

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL TRABAJO EN EQUIPO
Resultados del modo en que los miembros se relacionan
Resultados
Negativos

Los miembros
se neutralizan

Resultados
Positivos

El resultado excede
cualquier aportación
individual

SINERGIA:

El Total es superior
a la suma de las partes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PERCEPCIÓN VISUAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR

Lo que nosotros necesitamos en nuestra actividad
cara a otra persona, va en sentido inverso.

Saber “ESCUCHAR” es una actitud fundamental y
es la que menos hemos aprendido.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL CONFLICTO
CONCEPCION TRADICIONAL:
 Todo conflicto es malo
 Todo conflicto debe evitarse
TEORIA CONDUCTUAL:
 Proceso natural
 Proceso inevitable

TEORIA INTERACCIONISTA:
 El conflicto ayuda a la creatividad
y al cambio
 Hay que mantener un nivel
mínimo de conflicto





G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL CONFLICTO
CONTROL DEL CONFLICTO:
ASERTIVIDAD

+
COOPERACION

Adecuación

+

Colaboración

COMPROMISO

Evitación

Competencia

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

BALANCE

Procesos
Eficiencia

Resultados
Eficacia

EFECTIVIDAD
Efectividad es lograr los resultados y
a su vez mejorar la capacidad para producirlos.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ DEBO OBSERVAR?

EL ROSTRO

LAS MANOS

EL CUERPO

LA VOZ

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

TEORÍA TRADICIONAL DE LOS TEMPERAMENTOS
emocional
ansioso

egocéntrico
exhibicionista

preocupado

irascible

suspicaz

histriónico
pensativo

activo

invariable

variable

razonable

sociable

controlado

bromista

determinado

desenvuelto

tranquilo

optimista

persistente

satisfecho

No emocional

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EVOLUCIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

DEMANDA del
MERCADO



ORGANIZACIÓN



TRABAJADOR



1.920

2.000

Accesible
para todos

Calidad
Diferencia

Trabajo en
cadena

Trabajo en
equipo

Prolongación
de la máquina

Implicación

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EVOLUCIÓN EN LA DIRECCIÓN DE EMPRESAS

Calidad de servicios

DpV
2.000
9
1.960

DpO

DpI
1920

Implicación del empleado

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ QUÉ ES LA DpV ?
Es una herramienta de liderazgo
estratégico...

...basada en la revalorización
de la persona

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA DpV COMO HERRAMIENTA DE
LIDERAZGO ESTRATÉGICO
 Nace a mediados del siglo XX
 Como evolución de la DpI y de la DpO
 Objetivo: Aumentar la rentabilidad de las empresas a
través
de su diferenciación dentro de un mercado cada
vez más
exigente y cambiante
 Base: Dirigir a partir de una serie de valores compartidos
logrando una implicación total del empleado en su trabajo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PAPEL DE LA PERSONA EN LA DpV

Se trata de implicar...
...a la totalidad de la persona...

Área cognitiva
Área emocional

..a través del ajuste entre...
Valores del
individuo
¿Qué le pide un
individuo a su
empresa a cambio
de su trabajo?

Valores de la
empresa
¿Qué ofrece la
empresa a sus
trabajadores?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

INTERCAMBIO DE VALORES
Esfuerzo
Experiencia
Tiempo

Lealtad
Creatividad

individuo

organización

¿Reconocimiento?
¿Formación?

¿Salario?
¿Seguridad
laboral?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿CÓMO SE APLICA?
Cambio personal
Autoconocimiento

PRINCIPIOS:
Efectividad
Iniciativa
Respeto
Autosuperación
Contribución

Elección de
valores

Cambio de
actitudes

Nuevos
comportamientos
Control
emocional

Relación con
los demás

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ CÓMO SE APLICA ?
Cambio empresarial

DIRECCIÓN

1º Propuesta
VALORES

2º Consenso

¿Hacia dónde?

¿Para qué?
¿Cómo?

EMPLEADOS
3º Alineación práctica diaria

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

DpV
CAMBIO

Capacidad de
comunicación
Desarrollo
de la
Inteligencia
emocional

Nuevos
comportamientos

Nivel
individual
Cambio
de
actitudes

Elección
de
valores

Comunicación
interna

Nivel
organizacional
Cambio
de
objetivos

Mejora
continua

Nuevos
procedimientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA PUESTA EN PRÁCTICA DE LA DpV
FASES :
I ELECCIÓN DE VALORES
II COMUNICACIÓN
III ALINEACIÓN

Cuando se alinean alrededor de
valores compartidos y se unen
con un objetivo común, personas
comunes y corrientes logran
resultados extraordinarios

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

II COMUNICACIÓN EN VALORES
La participación de todos es
importante porque...

 Todos tienen un
conocimiento
que aportar
 Se aumenta el grado de
compromiso

El secreto para que funcione la
DpV es hacer aquello en lo que
todos creemos, y creer en lo que
hacemos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

III ALINEACIÓN DE VALORES
VALORES PERSONALES - VALORES ORGANIZACIONALES

VALORES - PROCEDIMIENTOS LABORALES

El éxito verdadero no proviene de
proclamar nuestros valores, sino de
ponerlos en práctica
consecuentemente todos los días

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VIDA Y TRABAJO
Toma de
decisiones

Excelencia
personal

Competencia
profesional

Vida de
calidad

Sistema de
Valores

Formación


Slide 29

ESCUELA SUPERI OR
I N TERN ACI ON AL
DE ADM I N I STRACI ÓN
DE EM PRESAS

GRIKER
ESIAE
DIRECCIÓN POR VALORES
en la Vida y en el Trabajo

Actitudes y Comportamientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Hipotálamo

Locus
coeruleus

Tractus solitarius
Tallo cerebral
Nodos linfáticos
Timo

Nervio vago

Hígado

Bazo
Médula suprarrenal
Médula ósea
Riñón

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CORTE SAGITAL Y MEDIO DEL ENCÉFALO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

gusto

Mundo
físico

tacto

CONSCIENCIA EXTERNA

14
Ondas Alfa:
Mundo
espiritual

CONSCIENCIA INTERNA

7

Plano básico

Ondas Theta

4
?

Ondas Delta:
INCONSCIENCIA

PENSAMIENTO

olfato

Ondas Beta:

SUEÑO

oído

Ritmo cerebral
(ciclos/seg)

ACCIÓN

vista

RITMO CEREBRAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTÍMULO - RESPUESTA
Estímulos
Externos

SENTIDOS

Estímulos
Internos

Respuesta
Externa

Percepción

CONCIENCIA

CENTROS

Imagen

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESPUESTA DE LUCHA O HUIDA

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL PSIQUISMO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

GRÁFICO DEL DIÁLOGO INTERNO
Evalúa

Percibe
Asocia

Decide

CONSCIENTE
Subconsciente

Almacena la
“verdad”
o la “realidad”

Subconsciente
creativo

Almacena
los hábitos

Crea impulso
y energía

Mantiene la
cordura y equilibrio

Resuelve
conflictos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE
INTERNALISMO

Orígenes

Consciente
El
hombre Preconsciente

CONDUCTISMO
Estímulo

Inconsciente

El
Desarrollo

Conflicto: Ello – Yo Superyo

Corrientes
Derivadas

Humanismo

Temas

ESIAE



Valoración positiva del ser
humano.
Posibilidades internas de
crecimiento en la Vida y en el
Trabajo.

Respuesta
Pragmatismo

(espacio)
Aprendizaje
PsicoPs.
somática Cognitiva

Desarrollo y Motivación



FUNCIONALISMO

Estrés




Variables
Internas

Sistémica

Int. Emocional

Actitudes

Papel de las
Emociones

Estructura y
Cambio

Comunicar

Cambio interno partiendo del
cambio de comportamiento.
Las relaciones interpersonales




Control emocional y control
mental.
Cambio de actitudes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTRUCTURA DE LA PERSONALIDAD (Eysenck)
inestable
angustiado

susceptible
agitado

pesimista

impulsivo

poco sociable

voluble
intranquilo

activo

introvertido

extravertido

pasivo

sociable

reflexivo

charlatán

apacible

lleno de vida

de confianza

despreocupado

tranquilo

líder
estable

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Según “Vemos”, Pensamos y Actuamos

No cambies lo que “ves”, cambia la forma de verlo

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

SI QUIERES PUEDES
QUERER
HACER

SABER
HACER

PODER
HACER

SI

SI

SI

SI

NO

SI

NO

NO

NO

NO

SI

NO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PENSAMIENTO
VERTICAL
 Analítico
 Lógico
 Una o pocas
respuestas

LATERAL
 Creativo
 Imaginación
 Muchas respuestas
o ideas

 Convergente

 Divergente

 Soluciones

 Ideas

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Saber

Conocimientos

Hacer

Habilidades

Querer

Actitudes y
Comportamientos

Competencias

¿CONOCES TUS VALORES?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESULTADOS

COMPORTAMIENTO
APRENDIZAJE
ACTITUDES
Normas
CREENCIAS + VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL CENTRADA EN PRINCIPIOS
ESTRUCTURA FORMAL
NIVELES

 ORGANIZACIONAL
 GERENCIAL

JERARQUÍA
ESTRATEGIA

SISTEMAS

VISIÓN, MISIÓN,
VALORES Y PRINCIPIOS

 INTERPERSONAL
 PERSONAL

ESTILO

DESTREZAS
INDIVIDUO

AMBIENTE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL BASADA EN PRINCIPIOS
ALINEAMIENTO

EMPOWERMENT

CONFIANZA

ARQUTECTURA
ECOLÓGICA

LIDERAZGO
CENTRADO
EN PRINCIPIOS

IMPLEMENTACIÓN
DE LOS
SIETE HÁBITOS

EFECTIVIDAD INTERPERSONAL
 Carácter
 Rumbo
 Habilidades
 Balance

EFECTIVIDAD GERENCIAL
 Comunicación
 Cooperación
 Compromiso

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

7 HÁBITOS EFICACES
HÁBITOS

VALOR

Proactividad Generosidad

EMOCIÓN

DON

DESCRIPCIÓN RESULTADO

Avaricia

Control

Iniciativa

Libertad

Imaginación

Liderazgo

Sentido
Vida

Fin en
Mente

Humildad

Soberbia

1º lo Primero

Disciplina

Lujuria

Voluntad

Administración

Tiempo

Envidia

Abundancia

Cooperación

Bien Común

Ganar-Ganar Comprensión
1º
Comprender

Paciencia

Ira

Respeto

Sinergia

Diligencia

Pereza

Creatividad

Afilar la
Sierra

Templanza

Gula

Autoconocimiento

Comunicación Convivencia

Interdependencia Innovación

Crecimiento

Excelencia

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL CONTINUUM DE LA MADUREZ
DEPENDENCIA
Sea proactivo

Victoria
privada

1

Fin en mente
2

Primero lo
primero
3

INDEPENDENCIA
4
Ganar / ganar
5
1º Comprender

Victoria
pública

6
Sinergice

INTERDEPENDENCIA

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

I ELECCIÓN DE VALORES
 VISIÓN  Hacia dónde
VALORES
FINALES

VALORES
OPERATIVOS

 MISIÓN  Para qué

 Cómo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VALORES Y MOTIVACIÓN
Valores
personales

Valores de la
empresa

Querer

EFICACIA
Saber

Poder

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?
Es una interacción entre el Emisor y el Receptor
EMISOR

RECEPTOR

El emisor envía un Mensaje al receptor, mediante
el cual busca una determinada Conducta o Acción
de éste, dentro de un medio, espacio y tiempo.
EMISOR
(Mensaje)

(Canal)

RECEPTOR
(Acción o Conducta)

Esta interacción es un proceso bidireccional
EMISOR

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN
EMISOR

INTERACCIÓN
SIGNIFICATIVO

RECEPTOR
IDEA

CARACTERÍSTICAS
INTENCIONADA

PROPÓSITO
• ATIENDA

OBJETIVOS
DE UNA
COMUNICACIÓN
EXITOSA

• COMPRENDA
RECEPTOR

• VALORE
• ACEPTE
• ACTUE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

FINALIDAD DE LA COMUNICACIÓN
 Satisfacer necesidades personales
 Establecer relaciones
 Crear un clima de comprensión

 Persuadir y lograr cambios de actitud
 Entretener

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

EMISOR

CANAL

•
•
•
•

Fuente - “Idea”
Define Objetivo
MENSAJE
Elabora mensaje
Elabora estrategias

• Contenido
• Código
• Tratamiento

• Portador del mensaje

RECEPTOR

• Elemento descodificador
• Actúa: Emite una respuesta

RETROALIMENTACIÓN

Información de la
acción provocada

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

contexto

EMISOR

mensaje

canal
retroalimentación

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN EN GRUPO
COMUNICACION INTERNA:

 Unificar objetivos y criterios
 Optimizar el uso de recursos
 Recibir feed-back

 Facilitar la cohesión
 Canalizar positivamente el conflicto

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ETAPAS PARA SER MEJORES ESCUCHADORES
1- Cambio de entorno
2- Mantener el contacto visual
3- Observar el lenguaje corporal
4- No interrumpir o sacar conclusiones precipitadas
5- Utilizar cabalmente el tiempo
de pensamiento que nos sobre
6- JUZGAR EL CONTENIDO, NO AL INTERLOCUTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR (II)
HABLAMOS, por término medio, a razón de
125 PALABRAS por minuto.

ESCUCHAMOS, por término medio, a razón de
300 PALABRAS por minuto.

PENSAMOS, por término medio, a razón de
800 PALABRAS por minuto.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LAS REGLAS DE ORO DEL ARTE DE ESCUCHAR
Casi todas las personas dedican un 70% de su jornada a
comunicarse de alguna manera:
El 40% de ese tiempo lo
dedicamos a ESCUCHAR
El 35% a HABLAR
El 16% a LEER
El 9% a ESCRIBIR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CUERPO
Angustia................................................... Transtornos cardiacos
Mal Humor............................................... Perturbaciones Digestivas.
Desasosiego............................................ Alteraciones musculares y óseas.
Irritación................................................... Desórdenes genitales.

Irascibilidad.............................................. Hiper o hipo función de las glándulas.
Transtornos Mentales.............................. Perturbaciones neológicas.

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

MATRIZ DE LA ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO
URGENTE

NO URGENTE

I
II
Actividades:
Actividades:
Crisis
Prevención, actividades de CP
Importante Problemas Apremiantes Construir relaciones
Proyectos cuyas fechas Reconocer nuevas
vencen
oportunidades
Planificación, recreación
III
Actividades:
Interrupciones, algunas
llamadas
No
Importante Correo, informes
Algunas reuniones
Cuestiones inmediatas
Actividades populares

IV
Actividades:
Trivialidades, ajetreo inútil
Algunas cartas
Algunas llamadas telefónicas
Pérdida de tiempo
Actividades agradables

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL TRABAJO EN EQUIPO
Resultados del modo en que los miembros se relacionan
Resultados
Negativos

Los miembros
se neutralizan

Resultados
Positivos

El resultado excede
cualquier aportación
individual

SINERGIA:

El Total es superior
a la suma de las partes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PERCEPCIÓN VISUAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR

Lo que nosotros necesitamos en nuestra actividad
cara a otra persona, va en sentido inverso.

Saber “ESCUCHAR” es una actitud fundamental y
es la que menos hemos aprendido.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL CONFLICTO
CONCEPCION TRADICIONAL:
 Todo conflicto es malo
 Todo conflicto debe evitarse
TEORIA CONDUCTUAL:
 Proceso natural
 Proceso inevitable

TEORIA INTERACCIONISTA:
 El conflicto ayuda a la creatividad
y al cambio
 Hay que mantener un nivel
mínimo de conflicto





G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL CONFLICTO
CONTROL DEL CONFLICTO:
ASERTIVIDAD

+
COOPERACION

Adecuación

+

Colaboración

COMPROMISO

Evitación

Competencia

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

BALANCE

Procesos
Eficiencia

Resultados
Eficacia

EFECTIVIDAD
Efectividad es lograr los resultados y
a su vez mejorar la capacidad para producirlos.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ DEBO OBSERVAR?

EL ROSTRO

LAS MANOS

EL CUERPO

LA VOZ

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

TEORÍA TRADICIONAL DE LOS TEMPERAMENTOS
emocional
ansioso

egocéntrico
exhibicionista

preocupado

irascible

suspicaz

histriónico
pensativo

activo

invariable

variable

razonable

sociable

controlado

bromista

determinado

desenvuelto

tranquilo

optimista

persistente

satisfecho

No emocional

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EVOLUCIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

DEMANDA del
MERCADO



ORGANIZACIÓN



TRABAJADOR



1.920

2.000

Accesible
para todos

Calidad
Diferencia

Trabajo en
cadena

Trabajo en
equipo

Prolongación
de la máquina

Implicación

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EVOLUCIÓN EN LA DIRECCIÓN DE EMPRESAS

Calidad de servicios

DpV
2.000
9
1.960

DpO

DpI
1920

Implicación del empleado

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ QUÉ ES LA DpV ?
Es una herramienta de liderazgo
estratégico...

...basada en la revalorización
de la persona

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA DpV COMO HERRAMIENTA DE
LIDERAZGO ESTRATÉGICO
 Nace a mediados del siglo XX
 Como evolución de la DpI y de la DpO
 Objetivo: Aumentar la rentabilidad de las empresas a
través
de su diferenciación dentro de un mercado cada
vez más
exigente y cambiante
 Base: Dirigir a partir de una serie de valores compartidos
logrando una implicación total del empleado en su trabajo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PAPEL DE LA PERSONA EN LA DpV

Se trata de implicar...
...a la totalidad de la persona...

Área cognitiva
Área emocional

..a través del ajuste entre...
Valores del
individuo
¿Qué le pide un
individuo a su
empresa a cambio
de su trabajo?

Valores de la
empresa
¿Qué ofrece la
empresa a sus
trabajadores?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

INTERCAMBIO DE VALORES
Esfuerzo
Experiencia
Tiempo

Lealtad
Creatividad

individuo

organización

¿Reconocimiento?
¿Formación?

¿Salario?
¿Seguridad
laboral?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿CÓMO SE APLICA?
Cambio personal
Autoconocimiento

PRINCIPIOS:
Efectividad
Iniciativa
Respeto
Autosuperación
Contribución

Elección de
valores

Cambio de
actitudes

Nuevos
comportamientos
Control
emocional

Relación con
los demás

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ CÓMO SE APLICA ?
Cambio empresarial

DIRECCIÓN

1º Propuesta
VALORES

2º Consenso

¿Hacia dónde?

¿Para qué?
¿Cómo?

EMPLEADOS
3º Alineación práctica diaria

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

DpV
CAMBIO

Capacidad de
comunicación
Desarrollo
de la
Inteligencia
emocional

Nuevos
comportamientos

Nivel
individual
Cambio
de
actitudes

Elección
de
valores

Comunicación
interna

Nivel
organizacional
Cambio
de
objetivos

Mejora
continua

Nuevos
procedimientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA PUESTA EN PRÁCTICA DE LA DpV
FASES :
I ELECCIÓN DE VALORES
II COMUNICACIÓN
III ALINEACIÓN

Cuando se alinean alrededor de
valores compartidos y se unen
con un objetivo común, personas
comunes y corrientes logran
resultados extraordinarios

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

II COMUNICACIÓN EN VALORES
La participación de todos es
importante porque...

 Todos tienen un
conocimiento
que aportar
 Se aumenta el grado de
compromiso

El secreto para que funcione la
DpV es hacer aquello en lo que
todos creemos, y creer en lo que
hacemos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

III ALINEACIÓN DE VALORES
VALORES PERSONALES - VALORES ORGANIZACIONALES

VALORES - PROCEDIMIENTOS LABORALES

El éxito verdadero no proviene de
proclamar nuestros valores, sino de
ponerlos en práctica
consecuentemente todos los días

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VIDA Y TRABAJO
Toma de
decisiones

Excelencia
personal

Competencia
profesional

Vida de
calidad

Sistema de
Valores

Formación


Slide 30

ESCUELA SUPERI OR
I N TERN ACI ON AL
DE ADM I N I STRACI ÓN
DE EM PRESAS

GRIKER
ESIAE
DIRECCIÓN POR VALORES
en la Vida y en el Trabajo

Actitudes y Comportamientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Hipotálamo

Locus
coeruleus

Tractus solitarius
Tallo cerebral
Nodos linfáticos
Timo

Nervio vago

Hígado

Bazo
Médula suprarrenal
Médula ósea
Riñón

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CORTE SAGITAL Y MEDIO DEL ENCÉFALO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

gusto

Mundo
físico

tacto

CONSCIENCIA EXTERNA

14
Ondas Alfa:
Mundo
espiritual

CONSCIENCIA INTERNA

7

Plano básico

Ondas Theta

4
?

Ondas Delta:
INCONSCIENCIA

PENSAMIENTO

olfato

Ondas Beta:

SUEÑO

oído

Ritmo cerebral
(ciclos/seg)

ACCIÓN

vista

RITMO CEREBRAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTÍMULO - RESPUESTA
Estímulos
Externos

SENTIDOS

Estímulos
Internos

Respuesta
Externa

Percepción

CONCIENCIA

CENTROS

Imagen

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESPUESTA DE LUCHA O HUIDA

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL PSIQUISMO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

GRÁFICO DEL DIÁLOGO INTERNO
Evalúa

Percibe
Asocia

Decide

CONSCIENTE
Subconsciente

Almacena la
“verdad”
o la “realidad”

Subconsciente
creativo

Almacena
los hábitos

Crea impulso
y energía

Mantiene la
cordura y equilibrio

Resuelve
conflictos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE
INTERNALISMO

Orígenes

Consciente
El
hombre Preconsciente

CONDUCTISMO
Estímulo

Inconsciente

El
Desarrollo

Conflicto: Ello – Yo Superyo

Corrientes
Derivadas

Humanismo

Temas

ESIAE



Valoración positiva del ser
humano.
Posibilidades internas de
crecimiento en la Vida y en el
Trabajo.

Respuesta
Pragmatismo

(espacio)
Aprendizaje
PsicoPs.
somática Cognitiva

Desarrollo y Motivación



FUNCIONALISMO

Estrés




Variables
Internas

Sistémica

Int. Emocional

Actitudes

Papel de las
Emociones

Estructura y
Cambio

Comunicar

Cambio interno partiendo del
cambio de comportamiento.
Las relaciones interpersonales




Control emocional y control
mental.
Cambio de actitudes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTRUCTURA DE LA PERSONALIDAD (Eysenck)
inestable
angustiado

susceptible
agitado

pesimista

impulsivo

poco sociable

voluble
intranquilo

activo

introvertido

extravertido

pasivo

sociable

reflexivo

charlatán

apacible

lleno de vida

de confianza

despreocupado

tranquilo

líder
estable

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Según “Vemos”, Pensamos y Actuamos

No cambies lo que “ves”, cambia la forma de verlo

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

SI QUIERES PUEDES
QUERER
HACER

SABER
HACER

PODER
HACER

SI

SI

SI

SI

NO

SI

NO

NO

NO

NO

SI

NO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PENSAMIENTO
VERTICAL
 Analítico
 Lógico
 Una o pocas
respuestas

LATERAL
 Creativo
 Imaginación
 Muchas respuestas
o ideas

 Convergente

 Divergente

 Soluciones

 Ideas

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Saber

Conocimientos

Hacer

Habilidades

Querer

Actitudes y
Comportamientos

Competencias

¿CONOCES TUS VALORES?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESULTADOS

COMPORTAMIENTO
APRENDIZAJE
ACTITUDES
Normas
CREENCIAS + VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL CENTRADA EN PRINCIPIOS
ESTRUCTURA FORMAL
NIVELES

 ORGANIZACIONAL
 GERENCIAL

JERARQUÍA
ESTRATEGIA

SISTEMAS

VISIÓN, MISIÓN,
VALORES Y PRINCIPIOS

 INTERPERSONAL
 PERSONAL

ESTILO

DESTREZAS
INDIVIDUO

AMBIENTE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL BASADA EN PRINCIPIOS
ALINEAMIENTO

EMPOWERMENT

CONFIANZA

ARQUTECTURA
ECOLÓGICA

LIDERAZGO
CENTRADO
EN PRINCIPIOS

IMPLEMENTACIÓN
DE LOS
SIETE HÁBITOS

EFECTIVIDAD INTERPERSONAL
 Carácter
 Rumbo
 Habilidades
 Balance

EFECTIVIDAD GERENCIAL
 Comunicación
 Cooperación
 Compromiso

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

7 HÁBITOS EFICACES
HÁBITOS

VALOR

Proactividad Generosidad

EMOCIÓN

DON

DESCRIPCIÓN RESULTADO

Avaricia

Control

Iniciativa

Libertad

Imaginación

Liderazgo

Sentido
Vida

Fin en
Mente

Humildad

Soberbia

1º lo Primero

Disciplina

Lujuria

Voluntad

Administración

Tiempo

Envidia

Abundancia

Cooperación

Bien Común

Ganar-Ganar Comprensión
1º
Comprender

Paciencia

Ira

Respeto

Sinergia

Diligencia

Pereza

Creatividad

Afilar la
Sierra

Templanza

Gula

Autoconocimiento

Comunicación Convivencia

Interdependencia Innovación

Crecimiento

Excelencia

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL CONTINUUM DE LA MADUREZ
DEPENDENCIA
Sea proactivo

Victoria
privada

1

Fin en mente
2

Primero lo
primero
3

INDEPENDENCIA
4
Ganar / ganar
5
1º Comprender

Victoria
pública

6
Sinergice

INTERDEPENDENCIA

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

I ELECCIÓN DE VALORES
 VISIÓN  Hacia dónde
VALORES
FINALES

VALORES
OPERATIVOS

 MISIÓN  Para qué

 Cómo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VALORES Y MOTIVACIÓN
Valores
personales

Valores de la
empresa

Querer

EFICACIA
Saber

Poder

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?
Es una interacción entre el Emisor y el Receptor
EMISOR

RECEPTOR

El emisor envía un Mensaje al receptor, mediante
el cual busca una determinada Conducta o Acción
de éste, dentro de un medio, espacio y tiempo.
EMISOR
(Mensaje)

(Canal)

RECEPTOR
(Acción o Conducta)

Esta interacción es un proceso bidireccional
EMISOR

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN
EMISOR

INTERACCIÓN
SIGNIFICATIVO

RECEPTOR
IDEA

CARACTERÍSTICAS
INTENCIONADA

PROPÓSITO
• ATIENDA

OBJETIVOS
DE UNA
COMUNICACIÓN
EXITOSA

• COMPRENDA
RECEPTOR

• VALORE
• ACEPTE
• ACTUE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

FINALIDAD DE LA COMUNICACIÓN
 Satisfacer necesidades personales
 Establecer relaciones
 Crear un clima de comprensión

 Persuadir y lograr cambios de actitud
 Entretener

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

EMISOR

CANAL

•
•
•
•

Fuente - “Idea”
Define Objetivo
MENSAJE
Elabora mensaje
Elabora estrategias

• Contenido
• Código
• Tratamiento

• Portador del mensaje

RECEPTOR

• Elemento descodificador
• Actúa: Emite una respuesta

RETROALIMENTACIÓN

Información de la
acción provocada

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

contexto

EMISOR

mensaje

canal
retroalimentación

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN EN GRUPO
COMUNICACION INTERNA:

 Unificar objetivos y criterios
 Optimizar el uso de recursos
 Recibir feed-back

 Facilitar la cohesión
 Canalizar positivamente el conflicto

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ETAPAS PARA SER MEJORES ESCUCHADORES
1- Cambio de entorno
2- Mantener el contacto visual
3- Observar el lenguaje corporal
4- No interrumpir o sacar conclusiones precipitadas
5- Utilizar cabalmente el tiempo
de pensamiento que nos sobre
6- JUZGAR EL CONTENIDO, NO AL INTERLOCUTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR (II)
HABLAMOS, por término medio, a razón de
125 PALABRAS por minuto.

ESCUCHAMOS, por término medio, a razón de
300 PALABRAS por minuto.

PENSAMOS, por término medio, a razón de
800 PALABRAS por minuto.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LAS REGLAS DE ORO DEL ARTE DE ESCUCHAR
Casi todas las personas dedican un 70% de su jornada a
comunicarse de alguna manera:
El 40% de ese tiempo lo
dedicamos a ESCUCHAR
El 35% a HABLAR
El 16% a LEER
El 9% a ESCRIBIR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CUERPO
Angustia................................................... Transtornos cardiacos
Mal Humor............................................... Perturbaciones Digestivas.
Desasosiego............................................ Alteraciones musculares y óseas.
Irritación................................................... Desórdenes genitales.

Irascibilidad.............................................. Hiper o hipo función de las glándulas.
Transtornos Mentales.............................. Perturbaciones neológicas.

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

MATRIZ DE LA ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO
URGENTE

NO URGENTE

I
II
Actividades:
Actividades:
Crisis
Prevención, actividades de CP
Importante Problemas Apremiantes Construir relaciones
Proyectos cuyas fechas Reconocer nuevas
vencen
oportunidades
Planificación, recreación
III
Actividades:
Interrupciones, algunas
llamadas
No
Importante Correo, informes
Algunas reuniones
Cuestiones inmediatas
Actividades populares

IV
Actividades:
Trivialidades, ajetreo inútil
Algunas cartas
Algunas llamadas telefónicas
Pérdida de tiempo
Actividades agradables

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL TRABAJO EN EQUIPO
Resultados del modo en que los miembros se relacionan
Resultados
Negativos

Los miembros
se neutralizan

Resultados
Positivos

El resultado excede
cualquier aportación
individual

SINERGIA:

El Total es superior
a la suma de las partes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PERCEPCIÓN VISUAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR

Lo que nosotros necesitamos en nuestra actividad
cara a otra persona, va en sentido inverso.

Saber “ESCUCHAR” es una actitud fundamental y
es la que menos hemos aprendido.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL CONFLICTO
CONCEPCION TRADICIONAL:
 Todo conflicto es malo
 Todo conflicto debe evitarse
TEORIA CONDUCTUAL:
 Proceso natural
 Proceso inevitable

TEORIA INTERACCIONISTA:
 El conflicto ayuda a la creatividad
y al cambio
 Hay que mantener un nivel
mínimo de conflicto





G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL CONFLICTO
CONTROL DEL CONFLICTO:
ASERTIVIDAD

+
COOPERACION

Adecuación

+

Colaboración

COMPROMISO

Evitación

Competencia

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

BALANCE

Procesos
Eficiencia

Resultados
Eficacia

EFECTIVIDAD
Efectividad es lograr los resultados y
a su vez mejorar la capacidad para producirlos.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ DEBO OBSERVAR?

EL ROSTRO

LAS MANOS

EL CUERPO

LA VOZ

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

TEORÍA TRADICIONAL DE LOS TEMPERAMENTOS
emocional
ansioso

egocéntrico
exhibicionista

preocupado

irascible

suspicaz

histriónico
pensativo

activo

invariable

variable

razonable

sociable

controlado

bromista

determinado

desenvuelto

tranquilo

optimista

persistente

satisfecho

No emocional

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EVOLUCIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

DEMANDA del
MERCADO



ORGANIZACIÓN



TRABAJADOR



1.920

2.000

Accesible
para todos

Calidad
Diferencia

Trabajo en
cadena

Trabajo en
equipo

Prolongación
de la máquina

Implicación

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EVOLUCIÓN EN LA DIRECCIÓN DE EMPRESAS

Calidad de servicios

DpV
2.000
9
1.960

DpO

DpI
1920

Implicación del empleado

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ QUÉ ES LA DpV ?
Es una herramienta de liderazgo
estratégico...

...basada en la revalorización
de la persona

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA DpV COMO HERRAMIENTA DE
LIDERAZGO ESTRATÉGICO
 Nace a mediados del siglo XX
 Como evolución de la DpI y de la DpO
 Objetivo: Aumentar la rentabilidad de las empresas a
través
de su diferenciación dentro de un mercado cada
vez más
exigente y cambiante
 Base: Dirigir a partir de una serie de valores compartidos
logrando una implicación total del empleado en su trabajo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PAPEL DE LA PERSONA EN LA DpV

Se trata de implicar...
...a la totalidad de la persona...

Área cognitiva
Área emocional

..a través del ajuste entre...
Valores del
individuo
¿Qué le pide un
individuo a su
empresa a cambio
de su trabajo?

Valores de la
empresa
¿Qué ofrece la
empresa a sus
trabajadores?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

INTERCAMBIO DE VALORES
Esfuerzo
Experiencia
Tiempo

Lealtad
Creatividad

individuo

organización

¿Reconocimiento?
¿Formación?

¿Salario?
¿Seguridad
laboral?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿CÓMO SE APLICA?
Cambio personal
Autoconocimiento

PRINCIPIOS:
Efectividad
Iniciativa
Respeto
Autosuperación
Contribución

Elección de
valores

Cambio de
actitudes

Nuevos
comportamientos
Control
emocional

Relación con
los demás

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ CÓMO SE APLICA ?
Cambio empresarial

DIRECCIÓN

1º Propuesta
VALORES

2º Consenso

¿Hacia dónde?

¿Para qué?
¿Cómo?

EMPLEADOS
3º Alineación práctica diaria

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

DpV
CAMBIO

Capacidad de
comunicación
Desarrollo
de la
Inteligencia
emocional

Nuevos
comportamientos

Nivel
individual
Cambio
de
actitudes

Elección
de
valores

Comunicación
interna

Nivel
organizacional
Cambio
de
objetivos

Mejora
continua

Nuevos
procedimientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA PUESTA EN PRÁCTICA DE LA DpV
FASES :
I ELECCIÓN DE VALORES
II COMUNICACIÓN
III ALINEACIÓN

Cuando se alinean alrededor de
valores compartidos y se unen
con un objetivo común, personas
comunes y corrientes logran
resultados extraordinarios

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

II COMUNICACIÓN EN VALORES
La participación de todos es
importante porque...

 Todos tienen un
conocimiento
que aportar
 Se aumenta el grado de
compromiso

El secreto para que funcione la
DpV es hacer aquello en lo que
todos creemos, y creer en lo que
hacemos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

III ALINEACIÓN DE VALORES
VALORES PERSONALES - VALORES ORGANIZACIONALES

VALORES - PROCEDIMIENTOS LABORALES

El éxito verdadero no proviene de
proclamar nuestros valores, sino de
ponerlos en práctica
consecuentemente todos los días

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VIDA Y TRABAJO
Toma de
decisiones

Excelencia
personal

Competencia
profesional

Vida de
calidad

Sistema de
Valores

Formación


Slide 31

ESCUELA SUPERI OR
I N TERN ACI ON AL
DE ADM I N I STRACI ÓN
DE EM PRESAS

GRIKER
ESIAE
DIRECCIÓN POR VALORES
en la Vida y en el Trabajo

Actitudes y Comportamientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Hipotálamo

Locus
coeruleus

Tractus solitarius
Tallo cerebral
Nodos linfáticos
Timo

Nervio vago

Hígado

Bazo
Médula suprarrenal
Médula ósea
Riñón

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CORTE SAGITAL Y MEDIO DEL ENCÉFALO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

gusto

Mundo
físico

tacto

CONSCIENCIA EXTERNA

14
Ondas Alfa:
Mundo
espiritual

CONSCIENCIA INTERNA

7

Plano básico

Ondas Theta

4
?

Ondas Delta:
INCONSCIENCIA

PENSAMIENTO

olfato

Ondas Beta:

SUEÑO

oído

Ritmo cerebral
(ciclos/seg)

ACCIÓN

vista

RITMO CEREBRAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTÍMULO - RESPUESTA
Estímulos
Externos

SENTIDOS

Estímulos
Internos

Respuesta
Externa

Percepción

CONCIENCIA

CENTROS

Imagen

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESPUESTA DE LUCHA O HUIDA

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL PSIQUISMO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

GRÁFICO DEL DIÁLOGO INTERNO
Evalúa

Percibe
Asocia

Decide

CONSCIENTE
Subconsciente

Almacena la
“verdad”
o la “realidad”

Subconsciente
creativo

Almacena
los hábitos

Crea impulso
y energía

Mantiene la
cordura y equilibrio

Resuelve
conflictos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE
INTERNALISMO

Orígenes

Consciente
El
hombre Preconsciente

CONDUCTISMO
Estímulo

Inconsciente

El
Desarrollo

Conflicto: Ello – Yo Superyo

Corrientes
Derivadas

Humanismo

Temas

ESIAE



Valoración positiva del ser
humano.
Posibilidades internas de
crecimiento en la Vida y en el
Trabajo.

Respuesta
Pragmatismo

(espacio)
Aprendizaje
PsicoPs.
somática Cognitiva

Desarrollo y Motivación



FUNCIONALISMO

Estrés




Variables
Internas

Sistémica

Int. Emocional

Actitudes

Papel de las
Emociones

Estructura y
Cambio

Comunicar

Cambio interno partiendo del
cambio de comportamiento.
Las relaciones interpersonales




Control emocional y control
mental.
Cambio de actitudes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTRUCTURA DE LA PERSONALIDAD (Eysenck)
inestable
angustiado

susceptible
agitado

pesimista

impulsivo

poco sociable

voluble
intranquilo

activo

introvertido

extravertido

pasivo

sociable

reflexivo

charlatán

apacible

lleno de vida

de confianza

despreocupado

tranquilo

líder
estable

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Según “Vemos”, Pensamos y Actuamos

No cambies lo que “ves”, cambia la forma de verlo

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

SI QUIERES PUEDES
QUERER
HACER

SABER
HACER

PODER
HACER

SI

SI

SI

SI

NO

SI

NO

NO

NO

NO

SI

NO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PENSAMIENTO
VERTICAL
 Analítico
 Lógico
 Una o pocas
respuestas

LATERAL
 Creativo
 Imaginación
 Muchas respuestas
o ideas

 Convergente

 Divergente

 Soluciones

 Ideas

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Saber

Conocimientos

Hacer

Habilidades

Querer

Actitudes y
Comportamientos

Competencias

¿CONOCES TUS VALORES?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESULTADOS

COMPORTAMIENTO
APRENDIZAJE
ACTITUDES
Normas
CREENCIAS + VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL CENTRADA EN PRINCIPIOS
ESTRUCTURA FORMAL
NIVELES

 ORGANIZACIONAL
 GERENCIAL

JERARQUÍA
ESTRATEGIA

SISTEMAS

VISIÓN, MISIÓN,
VALORES Y PRINCIPIOS

 INTERPERSONAL
 PERSONAL

ESTILO

DESTREZAS
INDIVIDUO

AMBIENTE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL BASADA EN PRINCIPIOS
ALINEAMIENTO

EMPOWERMENT

CONFIANZA

ARQUTECTURA
ECOLÓGICA

LIDERAZGO
CENTRADO
EN PRINCIPIOS

IMPLEMENTACIÓN
DE LOS
SIETE HÁBITOS

EFECTIVIDAD INTERPERSONAL
 Carácter
 Rumbo
 Habilidades
 Balance

EFECTIVIDAD GERENCIAL
 Comunicación
 Cooperación
 Compromiso

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

7 HÁBITOS EFICACES
HÁBITOS

VALOR

Proactividad Generosidad

EMOCIÓN

DON

DESCRIPCIÓN RESULTADO

Avaricia

Control

Iniciativa

Libertad

Imaginación

Liderazgo

Sentido
Vida

Fin en
Mente

Humildad

Soberbia

1º lo Primero

Disciplina

Lujuria

Voluntad

Administración

Tiempo

Envidia

Abundancia

Cooperación

Bien Común

Ganar-Ganar Comprensión
1º
Comprender

Paciencia

Ira

Respeto

Sinergia

Diligencia

Pereza

Creatividad

Afilar la
Sierra

Templanza

Gula

Autoconocimiento

Comunicación Convivencia

Interdependencia Innovación

Crecimiento

Excelencia

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL CONTINUUM DE LA MADUREZ
DEPENDENCIA
Sea proactivo

Victoria
privada

1

Fin en mente
2

Primero lo
primero
3

INDEPENDENCIA
4
Ganar / ganar
5
1º Comprender

Victoria
pública

6
Sinergice

INTERDEPENDENCIA

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

I ELECCIÓN DE VALORES
 VISIÓN  Hacia dónde
VALORES
FINALES

VALORES
OPERATIVOS

 MISIÓN  Para qué

 Cómo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VALORES Y MOTIVACIÓN
Valores
personales

Valores de la
empresa

Querer

EFICACIA
Saber

Poder

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?
Es una interacción entre el Emisor y el Receptor
EMISOR

RECEPTOR

El emisor envía un Mensaje al receptor, mediante
el cual busca una determinada Conducta o Acción
de éste, dentro de un medio, espacio y tiempo.
EMISOR
(Mensaje)

(Canal)

RECEPTOR
(Acción o Conducta)

Esta interacción es un proceso bidireccional
EMISOR

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN
EMISOR

INTERACCIÓN
SIGNIFICATIVO

RECEPTOR
IDEA

CARACTERÍSTICAS
INTENCIONADA

PROPÓSITO
• ATIENDA

OBJETIVOS
DE UNA
COMUNICACIÓN
EXITOSA

• COMPRENDA
RECEPTOR

• VALORE
• ACEPTE
• ACTUE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

FINALIDAD DE LA COMUNICACIÓN
 Satisfacer necesidades personales
 Establecer relaciones
 Crear un clima de comprensión

 Persuadir y lograr cambios de actitud
 Entretener

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

EMISOR

CANAL

•
•
•
•

Fuente - “Idea”
Define Objetivo
MENSAJE
Elabora mensaje
Elabora estrategias

• Contenido
• Código
• Tratamiento

• Portador del mensaje

RECEPTOR

• Elemento descodificador
• Actúa: Emite una respuesta

RETROALIMENTACIÓN

Información de la
acción provocada

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

contexto

EMISOR

mensaje

canal
retroalimentación

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN EN GRUPO
COMUNICACION INTERNA:

 Unificar objetivos y criterios
 Optimizar el uso de recursos
 Recibir feed-back

 Facilitar la cohesión
 Canalizar positivamente el conflicto

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ETAPAS PARA SER MEJORES ESCUCHADORES
1- Cambio de entorno
2- Mantener el contacto visual
3- Observar el lenguaje corporal
4- No interrumpir o sacar conclusiones precipitadas
5- Utilizar cabalmente el tiempo
de pensamiento que nos sobre
6- JUZGAR EL CONTENIDO, NO AL INTERLOCUTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR (II)
HABLAMOS, por término medio, a razón de
125 PALABRAS por minuto.

ESCUCHAMOS, por término medio, a razón de
300 PALABRAS por minuto.

PENSAMOS, por término medio, a razón de
800 PALABRAS por minuto.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LAS REGLAS DE ORO DEL ARTE DE ESCUCHAR
Casi todas las personas dedican un 70% de su jornada a
comunicarse de alguna manera:
El 40% de ese tiempo lo
dedicamos a ESCUCHAR
El 35% a HABLAR
El 16% a LEER
El 9% a ESCRIBIR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CUERPO
Angustia................................................... Transtornos cardiacos
Mal Humor............................................... Perturbaciones Digestivas.
Desasosiego............................................ Alteraciones musculares y óseas.
Irritación................................................... Desórdenes genitales.

Irascibilidad.............................................. Hiper o hipo función de las glándulas.
Transtornos Mentales.............................. Perturbaciones neológicas.

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

MATRIZ DE LA ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO
URGENTE

NO URGENTE

I
II
Actividades:
Actividades:
Crisis
Prevención, actividades de CP
Importante Problemas Apremiantes Construir relaciones
Proyectos cuyas fechas Reconocer nuevas
vencen
oportunidades
Planificación, recreación
III
Actividades:
Interrupciones, algunas
llamadas
No
Importante Correo, informes
Algunas reuniones
Cuestiones inmediatas
Actividades populares

IV
Actividades:
Trivialidades, ajetreo inútil
Algunas cartas
Algunas llamadas telefónicas
Pérdida de tiempo
Actividades agradables

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL TRABAJO EN EQUIPO
Resultados del modo en que los miembros se relacionan
Resultados
Negativos

Los miembros
se neutralizan

Resultados
Positivos

El resultado excede
cualquier aportación
individual

SINERGIA:

El Total es superior
a la suma de las partes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PERCEPCIÓN VISUAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR

Lo que nosotros necesitamos en nuestra actividad
cara a otra persona, va en sentido inverso.

Saber “ESCUCHAR” es una actitud fundamental y
es la que menos hemos aprendido.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL CONFLICTO
CONCEPCION TRADICIONAL:
 Todo conflicto es malo
 Todo conflicto debe evitarse
TEORIA CONDUCTUAL:
 Proceso natural
 Proceso inevitable

TEORIA INTERACCIONISTA:
 El conflicto ayuda a la creatividad
y al cambio
 Hay que mantener un nivel
mínimo de conflicto





G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL CONFLICTO
CONTROL DEL CONFLICTO:
ASERTIVIDAD

+
COOPERACION

Adecuación

+

Colaboración

COMPROMISO

Evitación

Competencia

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

BALANCE

Procesos
Eficiencia

Resultados
Eficacia

EFECTIVIDAD
Efectividad es lograr los resultados y
a su vez mejorar la capacidad para producirlos.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ DEBO OBSERVAR?

EL ROSTRO

LAS MANOS

EL CUERPO

LA VOZ

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

TEORÍA TRADICIONAL DE LOS TEMPERAMENTOS
emocional
ansioso

egocéntrico
exhibicionista

preocupado

irascible

suspicaz

histriónico
pensativo

activo

invariable

variable

razonable

sociable

controlado

bromista

determinado

desenvuelto

tranquilo

optimista

persistente

satisfecho

No emocional

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EVOLUCIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

DEMANDA del
MERCADO



ORGANIZACIÓN



TRABAJADOR



1.920

2.000

Accesible
para todos

Calidad
Diferencia

Trabajo en
cadena

Trabajo en
equipo

Prolongación
de la máquina

Implicación

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EVOLUCIÓN EN LA DIRECCIÓN DE EMPRESAS

Calidad de servicios

DpV
2.000
9
1.960

DpO

DpI
1920

Implicación del empleado

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ QUÉ ES LA DpV ?
Es una herramienta de liderazgo
estratégico...

...basada en la revalorización
de la persona

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA DpV COMO HERRAMIENTA DE
LIDERAZGO ESTRATÉGICO
 Nace a mediados del siglo XX
 Como evolución de la DpI y de la DpO
 Objetivo: Aumentar la rentabilidad de las empresas a
través
de su diferenciación dentro de un mercado cada
vez más
exigente y cambiante
 Base: Dirigir a partir de una serie de valores compartidos
logrando una implicación total del empleado en su trabajo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PAPEL DE LA PERSONA EN LA DpV

Se trata de implicar...
...a la totalidad de la persona...

Área cognitiva
Área emocional

..a través del ajuste entre...
Valores del
individuo
¿Qué le pide un
individuo a su
empresa a cambio
de su trabajo?

Valores de la
empresa
¿Qué ofrece la
empresa a sus
trabajadores?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

INTERCAMBIO DE VALORES
Esfuerzo
Experiencia
Tiempo

Lealtad
Creatividad

individuo

organización

¿Reconocimiento?
¿Formación?

¿Salario?
¿Seguridad
laboral?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿CÓMO SE APLICA?
Cambio personal
Autoconocimiento

PRINCIPIOS:
Efectividad
Iniciativa
Respeto
Autosuperación
Contribución

Elección de
valores

Cambio de
actitudes

Nuevos
comportamientos
Control
emocional

Relación con
los demás

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ CÓMO SE APLICA ?
Cambio empresarial

DIRECCIÓN

1º Propuesta
VALORES

2º Consenso

¿Hacia dónde?

¿Para qué?
¿Cómo?

EMPLEADOS
3º Alineación práctica diaria

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

DpV
CAMBIO

Capacidad de
comunicación
Desarrollo
de la
Inteligencia
emocional

Nuevos
comportamientos

Nivel
individual
Cambio
de
actitudes

Elección
de
valores

Comunicación
interna

Nivel
organizacional
Cambio
de
objetivos

Mejora
continua

Nuevos
procedimientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA PUESTA EN PRÁCTICA DE LA DpV
FASES :
I ELECCIÓN DE VALORES
II COMUNICACIÓN
III ALINEACIÓN

Cuando se alinean alrededor de
valores compartidos y se unen
con un objetivo común, personas
comunes y corrientes logran
resultados extraordinarios

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

II COMUNICACIÓN EN VALORES
La participación de todos es
importante porque...

 Todos tienen un
conocimiento
que aportar
 Se aumenta el grado de
compromiso

El secreto para que funcione la
DpV es hacer aquello en lo que
todos creemos, y creer en lo que
hacemos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

III ALINEACIÓN DE VALORES
VALORES PERSONALES - VALORES ORGANIZACIONALES

VALORES - PROCEDIMIENTOS LABORALES

El éxito verdadero no proviene de
proclamar nuestros valores, sino de
ponerlos en práctica
consecuentemente todos los días

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VIDA Y TRABAJO
Toma de
decisiones

Excelencia
personal

Competencia
profesional

Vida de
calidad

Sistema de
Valores

Formación


Slide 32

ESCUELA SUPERI OR
I N TERN ACI ON AL
DE ADM I N I STRACI ÓN
DE EM PRESAS

GRIKER
ESIAE
DIRECCIÓN POR VALORES
en la Vida y en el Trabajo

Actitudes y Comportamientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Hipotálamo

Locus
coeruleus

Tractus solitarius
Tallo cerebral
Nodos linfáticos
Timo

Nervio vago

Hígado

Bazo
Médula suprarrenal
Médula ósea
Riñón

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CORTE SAGITAL Y MEDIO DEL ENCÉFALO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

gusto

Mundo
físico

tacto

CONSCIENCIA EXTERNA

14
Ondas Alfa:
Mundo
espiritual

CONSCIENCIA INTERNA

7

Plano básico

Ondas Theta

4
?

Ondas Delta:
INCONSCIENCIA

PENSAMIENTO

olfato

Ondas Beta:

SUEÑO

oído

Ritmo cerebral
(ciclos/seg)

ACCIÓN

vista

RITMO CEREBRAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTÍMULO - RESPUESTA
Estímulos
Externos

SENTIDOS

Estímulos
Internos

Respuesta
Externa

Percepción

CONCIENCIA

CENTROS

Imagen

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESPUESTA DE LUCHA O HUIDA

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL PSIQUISMO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

GRÁFICO DEL DIÁLOGO INTERNO
Evalúa

Percibe
Asocia

Decide

CONSCIENTE
Subconsciente

Almacena la
“verdad”
o la “realidad”

Subconsciente
creativo

Almacena
los hábitos

Crea impulso
y energía

Mantiene la
cordura y equilibrio

Resuelve
conflictos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE
INTERNALISMO

Orígenes

Consciente
El
hombre Preconsciente

CONDUCTISMO
Estímulo

Inconsciente

El
Desarrollo

Conflicto: Ello – Yo Superyo

Corrientes
Derivadas

Humanismo

Temas

ESIAE



Valoración positiva del ser
humano.
Posibilidades internas de
crecimiento en la Vida y en el
Trabajo.

Respuesta
Pragmatismo

(espacio)
Aprendizaje
PsicoPs.
somática Cognitiva

Desarrollo y Motivación



FUNCIONALISMO

Estrés




Variables
Internas

Sistémica

Int. Emocional

Actitudes

Papel de las
Emociones

Estructura y
Cambio

Comunicar

Cambio interno partiendo del
cambio de comportamiento.
Las relaciones interpersonales




Control emocional y control
mental.
Cambio de actitudes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTRUCTURA DE LA PERSONALIDAD (Eysenck)
inestable
angustiado

susceptible
agitado

pesimista

impulsivo

poco sociable

voluble
intranquilo

activo

introvertido

extravertido

pasivo

sociable

reflexivo

charlatán

apacible

lleno de vida

de confianza

despreocupado

tranquilo

líder
estable

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Según “Vemos”, Pensamos y Actuamos

No cambies lo que “ves”, cambia la forma de verlo

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

SI QUIERES PUEDES
QUERER
HACER

SABER
HACER

PODER
HACER

SI

SI

SI

SI

NO

SI

NO

NO

NO

NO

SI

NO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PENSAMIENTO
VERTICAL
 Analítico
 Lógico
 Una o pocas
respuestas

LATERAL
 Creativo
 Imaginación
 Muchas respuestas
o ideas

 Convergente

 Divergente

 Soluciones

 Ideas

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Saber

Conocimientos

Hacer

Habilidades

Querer

Actitudes y
Comportamientos

Competencias

¿CONOCES TUS VALORES?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESULTADOS

COMPORTAMIENTO
APRENDIZAJE
ACTITUDES
Normas
CREENCIAS + VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL CENTRADA EN PRINCIPIOS
ESTRUCTURA FORMAL
NIVELES

 ORGANIZACIONAL
 GERENCIAL

JERARQUÍA
ESTRATEGIA

SISTEMAS

VISIÓN, MISIÓN,
VALORES Y PRINCIPIOS

 INTERPERSONAL
 PERSONAL

ESTILO

DESTREZAS
INDIVIDUO

AMBIENTE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL BASADA EN PRINCIPIOS
ALINEAMIENTO

EMPOWERMENT

CONFIANZA

ARQUTECTURA
ECOLÓGICA

LIDERAZGO
CENTRADO
EN PRINCIPIOS

IMPLEMENTACIÓN
DE LOS
SIETE HÁBITOS

EFECTIVIDAD INTERPERSONAL
 Carácter
 Rumbo
 Habilidades
 Balance

EFECTIVIDAD GERENCIAL
 Comunicación
 Cooperación
 Compromiso

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

7 HÁBITOS EFICACES
HÁBITOS

VALOR

Proactividad Generosidad

EMOCIÓN

DON

DESCRIPCIÓN RESULTADO

Avaricia

Control

Iniciativa

Libertad

Imaginación

Liderazgo

Sentido
Vida

Fin en
Mente

Humildad

Soberbia

1º lo Primero

Disciplina

Lujuria

Voluntad

Administración

Tiempo

Envidia

Abundancia

Cooperación

Bien Común

Ganar-Ganar Comprensión
1º
Comprender

Paciencia

Ira

Respeto

Sinergia

Diligencia

Pereza

Creatividad

Afilar la
Sierra

Templanza

Gula

Autoconocimiento

Comunicación Convivencia

Interdependencia Innovación

Crecimiento

Excelencia

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL CONTINUUM DE LA MADUREZ
DEPENDENCIA
Sea proactivo

Victoria
privada

1

Fin en mente
2

Primero lo
primero
3

INDEPENDENCIA
4
Ganar / ganar
5
1º Comprender

Victoria
pública

6
Sinergice

INTERDEPENDENCIA

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

I ELECCIÓN DE VALORES
 VISIÓN  Hacia dónde
VALORES
FINALES

VALORES
OPERATIVOS

 MISIÓN  Para qué

 Cómo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VALORES Y MOTIVACIÓN
Valores
personales

Valores de la
empresa

Querer

EFICACIA
Saber

Poder

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?
Es una interacción entre el Emisor y el Receptor
EMISOR

RECEPTOR

El emisor envía un Mensaje al receptor, mediante
el cual busca una determinada Conducta o Acción
de éste, dentro de un medio, espacio y tiempo.
EMISOR
(Mensaje)

(Canal)

RECEPTOR
(Acción o Conducta)

Esta interacción es un proceso bidireccional
EMISOR

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN
EMISOR

INTERACCIÓN
SIGNIFICATIVO

RECEPTOR
IDEA

CARACTERÍSTICAS
INTENCIONADA

PROPÓSITO
• ATIENDA

OBJETIVOS
DE UNA
COMUNICACIÓN
EXITOSA

• COMPRENDA
RECEPTOR

• VALORE
• ACEPTE
• ACTUE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

FINALIDAD DE LA COMUNICACIÓN
 Satisfacer necesidades personales
 Establecer relaciones
 Crear un clima de comprensión

 Persuadir y lograr cambios de actitud
 Entretener

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

EMISOR

CANAL

•
•
•
•

Fuente - “Idea”
Define Objetivo
MENSAJE
Elabora mensaje
Elabora estrategias

• Contenido
• Código
• Tratamiento

• Portador del mensaje

RECEPTOR

• Elemento descodificador
• Actúa: Emite una respuesta

RETROALIMENTACIÓN

Información de la
acción provocada

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

contexto

EMISOR

mensaje

canal
retroalimentación

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN EN GRUPO
COMUNICACION INTERNA:

 Unificar objetivos y criterios
 Optimizar el uso de recursos
 Recibir feed-back

 Facilitar la cohesión
 Canalizar positivamente el conflicto

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ETAPAS PARA SER MEJORES ESCUCHADORES
1- Cambio de entorno
2- Mantener el contacto visual
3- Observar el lenguaje corporal
4- No interrumpir o sacar conclusiones precipitadas
5- Utilizar cabalmente el tiempo
de pensamiento que nos sobre
6- JUZGAR EL CONTENIDO, NO AL INTERLOCUTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR (II)
HABLAMOS, por término medio, a razón de
125 PALABRAS por minuto.

ESCUCHAMOS, por término medio, a razón de
300 PALABRAS por minuto.

PENSAMOS, por término medio, a razón de
800 PALABRAS por minuto.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LAS REGLAS DE ORO DEL ARTE DE ESCUCHAR
Casi todas las personas dedican un 70% de su jornada a
comunicarse de alguna manera:
El 40% de ese tiempo lo
dedicamos a ESCUCHAR
El 35% a HABLAR
El 16% a LEER
El 9% a ESCRIBIR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CUERPO
Angustia................................................... Transtornos cardiacos
Mal Humor............................................... Perturbaciones Digestivas.
Desasosiego............................................ Alteraciones musculares y óseas.
Irritación................................................... Desórdenes genitales.

Irascibilidad.............................................. Hiper o hipo función de las glándulas.
Transtornos Mentales.............................. Perturbaciones neológicas.

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

MATRIZ DE LA ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO
URGENTE

NO URGENTE

I
II
Actividades:
Actividades:
Crisis
Prevención, actividades de CP
Importante Problemas Apremiantes Construir relaciones
Proyectos cuyas fechas Reconocer nuevas
vencen
oportunidades
Planificación, recreación
III
Actividades:
Interrupciones, algunas
llamadas
No
Importante Correo, informes
Algunas reuniones
Cuestiones inmediatas
Actividades populares

IV
Actividades:
Trivialidades, ajetreo inútil
Algunas cartas
Algunas llamadas telefónicas
Pérdida de tiempo
Actividades agradables

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL TRABAJO EN EQUIPO
Resultados del modo en que los miembros se relacionan
Resultados
Negativos

Los miembros
se neutralizan

Resultados
Positivos

El resultado excede
cualquier aportación
individual

SINERGIA:

El Total es superior
a la suma de las partes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PERCEPCIÓN VISUAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR

Lo que nosotros necesitamos en nuestra actividad
cara a otra persona, va en sentido inverso.

Saber “ESCUCHAR” es una actitud fundamental y
es la que menos hemos aprendido.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL CONFLICTO
CONCEPCION TRADICIONAL:
 Todo conflicto es malo
 Todo conflicto debe evitarse
TEORIA CONDUCTUAL:
 Proceso natural
 Proceso inevitable

TEORIA INTERACCIONISTA:
 El conflicto ayuda a la creatividad
y al cambio
 Hay que mantener un nivel
mínimo de conflicto





G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL CONFLICTO
CONTROL DEL CONFLICTO:
ASERTIVIDAD

+
COOPERACION

Adecuación

+

Colaboración

COMPROMISO

Evitación

Competencia

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

BALANCE

Procesos
Eficiencia

Resultados
Eficacia

EFECTIVIDAD
Efectividad es lograr los resultados y
a su vez mejorar la capacidad para producirlos.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ DEBO OBSERVAR?

EL ROSTRO

LAS MANOS

EL CUERPO

LA VOZ

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

TEORÍA TRADICIONAL DE LOS TEMPERAMENTOS
emocional
ansioso

egocéntrico
exhibicionista

preocupado

irascible

suspicaz

histriónico
pensativo

activo

invariable

variable

razonable

sociable

controlado

bromista

determinado

desenvuelto

tranquilo

optimista

persistente

satisfecho

No emocional

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EVOLUCIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

DEMANDA del
MERCADO



ORGANIZACIÓN



TRABAJADOR



1.920

2.000

Accesible
para todos

Calidad
Diferencia

Trabajo en
cadena

Trabajo en
equipo

Prolongación
de la máquina

Implicación

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EVOLUCIÓN EN LA DIRECCIÓN DE EMPRESAS

Calidad de servicios

DpV
2.000
9
1.960

DpO

DpI
1920

Implicación del empleado

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ QUÉ ES LA DpV ?
Es una herramienta de liderazgo
estratégico...

...basada en la revalorización
de la persona

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA DpV COMO HERRAMIENTA DE
LIDERAZGO ESTRATÉGICO
 Nace a mediados del siglo XX
 Como evolución de la DpI y de la DpO
 Objetivo: Aumentar la rentabilidad de las empresas a
través
de su diferenciación dentro de un mercado cada
vez más
exigente y cambiante
 Base: Dirigir a partir de una serie de valores compartidos
logrando una implicación total del empleado en su trabajo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PAPEL DE LA PERSONA EN LA DpV

Se trata de implicar...
...a la totalidad de la persona...

Área cognitiva
Área emocional

..a través del ajuste entre...
Valores del
individuo
¿Qué le pide un
individuo a su
empresa a cambio
de su trabajo?

Valores de la
empresa
¿Qué ofrece la
empresa a sus
trabajadores?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

INTERCAMBIO DE VALORES
Esfuerzo
Experiencia
Tiempo

Lealtad
Creatividad

individuo

organización

¿Reconocimiento?
¿Formación?

¿Salario?
¿Seguridad
laboral?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿CÓMO SE APLICA?
Cambio personal
Autoconocimiento

PRINCIPIOS:
Efectividad
Iniciativa
Respeto
Autosuperación
Contribución

Elección de
valores

Cambio de
actitudes

Nuevos
comportamientos
Control
emocional

Relación con
los demás

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ CÓMO SE APLICA ?
Cambio empresarial

DIRECCIÓN

1º Propuesta
VALORES

2º Consenso

¿Hacia dónde?

¿Para qué?
¿Cómo?

EMPLEADOS
3º Alineación práctica diaria

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

DpV
CAMBIO

Capacidad de
comunicación
Desarrollo
de la
Inteligencia
emocional

Nuevos
comportamientos

Nivel
individual
Cambio
de
actitudes

Elección
de
valores

Comunicación
interna

Nivel
organizacional
Cambio
de
objetivos

Mejora
continua

Nuevos
procedimientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA PUESTA EN PRÁCTICA DE LA DpV
FASES :
I ELECCIÓN DE VALORES
II COMUNICACIÓN
III ALINEACIÓN

Cuando se alinean alrededor de
valores compartidos y se unen
con un objetivo común, personas
comunes y corrientes logran
resultados extraordinarios

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

II COMUNICACIÓN EN VALORES
La participación de todos es
importante porque...

 Todos tienen un
conocimiento
que aportar
 Se aumenta el grado de
compromiso

El secreto para que funcione la
DpV es hacer aquello en lo que
todos creemos, y creer en lo que
hacemos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

III ALINEACIÓN DE VALORES
VALORES PERSONALES - VALORES ORGANIZACIONALES

VALORES - PROCEDIMIENTOS LABORALES

El éxito verdadero no proviene de
proclamar nuestros valores, sino de
ponerlos en práctica
consecuentemente todos los días

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VIDA Y TRABAJO
Toma de
decisiones

Excelencia
personal

Competencia
profesional

Vida de
calidad

Sistema de
Valores

Formación


Slide 33

ESCUELA SUPERI OR
I N TERN ACI ON AL
DE ADM I N I STRACI ÓN
DE EM PRESAS

GRIKER
ESIAE
DIRECCIÓN POR VALORES
en la Vida y en el Trabajo

Actitudes y Comportamientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Hipotálamo

Locus
coeruleus

Tractus solitarius
Tallo cerebral
Nodos linfáticos
Timo

Nervio vago

Hígado

Bazo
Médula suprarrenal
Médula ósea
Riñón

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CORTE SAGITAL Y MEDIO DEL ENCÉFALO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

gusto

Mundo
físico

tacto

CONSCIENCIA EXTERNA

14
Ondas Alfa:
Mundo
espiritual

CONSCIENCIA INTERNA

7

Plano básico

Ondas Theta

4
?

Ondas Delta:
INCONSCIENCIA

PENSAMIENTO

olfato

Ondas Beta:

SUEÑO

oído

Ritmo cerebral
(ciclos/seg)

ACCIÓN

vista

RITMO CEREBRAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTÍMULO - RESPUESTA
Estímulos
Externos

SENTIDOS

Estímulos
Internos

Respuesta
Externa

Percepción

CONCIENCIA

CENTROS

Imagen

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESPUESTA DE LUCHA O HUIDA

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL PSIQUISMO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

GRÁFICO DEL DIÁLOGO INTERNO
Evalúa

Percibe
Asocia

Decide

CONSCIENTE
Subconsciente

Almacena la
“verdad”
o la “realidad”

Subconsciente
creativo

Almacena
los hábitos

Crea impulso
y energía

Mantiene la
cordura y equilibrio

Resuelve
conflictos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE
INTERNALISMO

Orígenes

Consciente
El
hombre Preconsciente

CONDUCTISMO
Estímulo

Inconsciente

El
Desarrollo

Conflicto: Ello – Yo Superyo

Corrientes
Derivadas

Humanismo

Temas

ESIAE



Valoración positiva del ser
humano.
Posibilidades internas de
crecimiento en la Vida y en el
Trabajo.

Respuesta
Pragmatismo

(espacio)
Aprendizaje
PsicoPs.
somática Cognitiva

Desarrollo y Motivación



FUNCIONALISMO

Estrés




Variables
Internas

Sistémica

Int. Emocional

Actitudes

Papel de las
Emociones

Estructura y
Cambio

Comunicar

Cambio interno partiendo del
cambio de comportamiento.
Las relaciones interpersonales




Control emocional y control
mental.
Cambio de actitudes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTRUCTURA DE LA PERSONALIDAD (Eysenck)
inestable
angustiado

susceptible
agitado

pesimista

impulsivo

poco sociable

voluble
intranquilo

activo

introvertido

extravertido

pasivo

sociable

reflexivo

charlatán

apacible

lleno de vida

de confianza

despreocupado

tranquilo

líder
estable

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Según “Vemos”, Pensamos y Actuamos

No cambies lo que “ves”, cambia la forma de verlo

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

SI QUIERES PUEDES
QUERER
HACER

SABER
HACER

PODER
HACER

SI

SI

SI

SI

NO

SI

NO

NO

NO

NO

SI

NO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PENSAMIENTO
VERTICAL
 Analítico
 Lógico
 Una o pocas
respuestas

LATERAL
 Creativo
 Imaginación
 Muchas respuestas
o ideas

 Convergente

 Divergente

 Soluciones

 Ideas

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Saber

Conocimientos

Hacer

Habilidades

Querer

Actitudes y
Comportamientos

Competencias

¿CONOCES TUS VALORES?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESULTADOS

COMPORTAMIENTO
APRENDIZAJE
ACTITUDES
Normas
CREENCIAS + VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL CENTRADA EN PRINCIPIOS
ESTRUCTURA FORMAL
NIVELES

 ORGANIZACIONAL
 GERENCIAL

JERARQUÍA
ESTRATEGIA

SISTEMAS

VISIÓN, MISIÓN,
VALORES Y PRINCIPIOS

 INTERPERSONAL
 PERSONAL

ESTILO

DESTREZAS
INDIVIDUO

AMBIENTE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL BASADA EN PRINCIPIOS
ALINEAMIENTO

EMPOWERMENT

CONFIANZA

ARQUTECTURA
ECOLÓGICA

LIDERAZGO
CENTRADO
EN PRINCIPIOS

IMPLEMENTACIÓN
DE LOS
SIETE HÁBITOS

EFECTIVIDAD INTERPERSONAL
 Carácter
 Rumbo
 Habilidades
 Balance

EFECTIVIDAD GERENCIAL
 Comunicación
 Cooperación
 Compromiso

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

7 HÁBITOS EFICACES
HÁBITOS

VALOR

Proactividad Generosidad

EMOCIÓN

DON

DESCRIPCIÓN RESULTADO

Avaricia

Control

Iniciativa

Libertad

Imaginación

Liderazgo

Sentido
Vida

Fin en
Mente

Humildad

Soberbia

1º lo Primero

Disciplina

Lujuria

Voluntad

Administración

Tiempo

Envidia

Abundancia

Cooperación

Bien Común

Ganar-Ganar Comprensión
1º
Comprender

Paciencia

Ira

Respeto

Sinergia

Diligencia

Pereza

Creatividad

Afilar la
Sierra

Templanza

Gula

Autoconocimiento

Comunicación Convivencia

Interdependencia Innovación

Crecimiento

Excelencia

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL CONTINUUM DE LA MADUREZ
DEPENDENCIA
Sea proactivo

Victoria
privada

1

Fin en mente
2

Primero lo
primero
3

INDEPENDENCIA
4
Ganar / ganar
5
1º Comprender

Victoria
pública

6
Sinergice

INTERDEPENDENCIA

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

I ELECCIÓN DE VALORES
 VISIÓN  Hacia dónde
VALORES
FINALES

VALORES
OPERATIVOS

 MISIÓN  Para qué

 Cómo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VALORES Y MOTIVACIÓN
Valores
personales

Valores de la
empresa

Querer

EFICACIA
Saber

Poder

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?
Es una interacción entre el Emisor y el Receptor
EMISOR

RECEPTOR

El emisor envía un Mensaje al receptor, mediante
el cual busca una determinada Conducta o Acción
de éste, dentro de un medio, espacio y tiempo.
EMISOR
(Mensaje)

(Canal)

RECEPTOR
(Acción o Conducta)

Esta interacción es un proceso bidireccional
EMISOR

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN
EMISOR

INTERACCIÓN
SIGNIFICATIVO

RECEPTOR
IDEA

CARACTERÍSTICAS
INTENCIONADA

PROPÓSITO
• ATIENDA

OBJETIVOS
DE UNA
COMUNICACIÓN
EXITOSA

• COMPRENDA
RECEPTOR

• VALORE
• ACEPTE
• ACTUE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

FINALIDAD DE LA COMUNICACIÓN
 Satisfacer necesidades personales
 Establecer relaciones
 Crear un clima de comprensión

 Persuadir y lograr cambios de actitud
 Entretener

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

EMISOR

CANAL

•
•
•
•

Fuente - “Idea”
Define Objetivo
MENSAJE
Elabora mensaje
Elabora estrategias

• Contenido
• Código
• Tratamiento

• Portador del mensaje

RECEPTOR

• Elemento descodificador
• Actúa: Emite una respuesta

RETROALIMENTACIÓN

Información de la
acción provocada

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

contexto

EMISOR

mensaje

canal
retroalimentación

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN EN GRUPO
COMUNICACION INTERNA:

 Unificar objetivos y criterios
 Optimizar el uso de recursos
 Recibir feed-back

 Facilitar la cohesión
 Canalizar positivamente el conflicto

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ETAPAS PARA SER MEJORES ESCUCHADORES
1- Cambio de entorno
2- Mantener el contacto visual
3- Observar el lenguaje corporal
4- No interrumpir o sacar conclusiones precipitadas
5- Utilizar cabalmente el tiempo
de pensamiento que nos sobre
6- JUZGAR EL CONTENIDO, NO AL INTERLOCUTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR (II)
HABLAMOS, por término medio, a razón de
125 PALABRAS por minuto.

ESCUCHAMOS, por término medio, a razón de
300 PALABRAS por minuto.

PENSAMOS, por término medio, a razón de
800 PALABRAS por minuto.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LAS REGLAS DE ORO DEL ARTE DE ESCUCHAR
Casi todas las personas dedican un 70% de su jornada a
comunicarse de alguna manera:
El 40% de ese tiempo lo
dedicamos a ESCUCHAR
El 35% a HABLAR
El 16% a LEER
El 9% a ESCRIBIR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CUERPO
Angustia................................................... Transtornos cardiacos
Mal Humor............................................... Perturbaciones Digestivas.
Desasosiego............................................ Alteraciones musculares y óseas.
Irritación................................................... Desórdenes genitales.

Irascibilidad.............................................. Hiper o hipo función de las glándulas.
Transtornos Mentales.............................. Perturbaciones neológicas.

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

MATRIZ DE LA ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO
URGENTE

NO URGENTE

I
II
Actividades:
Actividades:
Crisis
Prevención, actividades de CP
Importante Problemas Apremiantes Construir relaciones
Proyectos cuyas fechas Reconocer nuevas
vencen
oportunidades
Planificación, recreación
III
Actividades:
Interrupciones, algunas
llamadas
No
Importante Correo, informes
Algunas reuniones
Cuestiones inmediatas
Actividades populares

IV
Actividades:
Trivialidades, ajetreo inútil
Algunas cartas
Algunas llamadas telefónicas
Pérdida de tiempo
Actividades agradables

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL TRABAJO EN EQUIPO
Resultados del modo en que los miembros se relacionan
Resultados
Negativos

Los miembros
se neutralizan

Resultados
Positivos

El resultado excede
cualquier aportación
individual

SINERGIA:

El Total es superior
a la suma de las partes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PERCEPCIÓN VISUAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR

Lo que nosotros necesitamos en nuestra actividad
cara a otra persona, va en sentido inverso.

Saber “ESCUCHAR” es una actitud fundamental y
es la que menos hemos aprendido.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL CONFLICTO
CONCEPCION TRADICIONAL:
 Todo conflicto es malo
 Todo conflicto debe evitarse
TEORIA CONDUCTUAL:
 Proceso natural
 Proceso inevitable

TEORIA INTERACCIONISTA:
 El conflicto ayuda a la creatividad
y al cambio
 Hay que mantener un nivel
mínimo de conflicto





G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL CONFLICTO
CONTROL DEL CONFLICTO:
ASERTIVIDAD

+
COOPERACION

Adecuación

+

Colaboración

COMPROMISO

Evitación

Competencia

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

BALANCE

Procesos
Eficiencia

Resultados
Eficacia

EFECTIVIDAD
Efectividad es lograr los resultados y
a su vez mejorar la capacidad para producirlos.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ DEBO OBSERVAR?

EL ROSTRO

LAS MANOS

EL CUERPO

LA VOZ

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

TEORÍA TRADICIONAL DE LOS TEMPERAMENTOS
emocional
ansioso

egocéntrico
exhibicionista

preocupado

irascible

suspicaz

histriónico
pensativo

activo

invariable

variable

razonable

sociable

controlado

bromista

determinado

desenvuelto

tranquilo

optimista

persistente

satisfecho

No emocional

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EVOLUCIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

DEMANDA del
MERCADO



ORGANIZACIÓN



TRABAJADOR



1.920

2.000

Accesible
para todos

Calidad
Diferencia

Trabajo en
cadena

Trabajo en
equipo

Prolongación
de la máquina

Implicación

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EVOLUCIÓN EN LA DIRECCIÓN DE EMPRESAS

Calidad de servicios

DpV
2.000
9
1.960

DpO

DpI
1920

Implicación del empleado

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ QUÉ ES LA DpV ?
Es una herramienta de liderazgo
estratégico...

...basada en la revalorización
de la persona

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA DpV COMO HERRAMIENTA DE
LIDERAZGO ESTRATÉGICO
 Nace a mediados del siglo XX
 Como evolución de la DpI y de la DpO
 Objetivo: Aumentar la rentabilidad de las empresas a
través
de su diferenciación dentro de un mercado cada
vez más
exigente y cambiante
 Base: Dirigir a partir de una serie de valores compartidos
logrando una implicación total del empleado en su trabajo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PAPEL DE LA PERSONA EN LA DpV

Se trata de implicar...
...a la totalidad de la persona...

Área cognitiva
Área emocional

..a través del ajuste entre...
Valores del
individuo
¿Qué le pide un
individuo a su
empresa a cambio
de su trabajo?

Valores de la
empresa
¿Qué ofrece la
empresa a sus
trabajadores?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

INTERCAMBIO DE VALORES
Esfuerzo
Experiencia
Tiempo

Lealtad
Creatividad

individuo

organización

¿Reconocimiento?
¿Formación?

¿Salario?
¿Seguridad
laboral?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿CÓMO SE APLICA?
Cambio personal
Autoconocimiento

PRINCIPIOS:
Efectividad
Iniciativa
Respeto
Autosuperación
Contribución

Elección de
valores

Cambio de
actitudes

Nuevos
comportamientos
Control
emocional

Relación con
los demás

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ CÓMO SE APLICA ?
Cambio empresarial

DIRECCIÓN

1º Propuesta
VALORES

2º Consenso

¿Hacia dónde?

¿Para qué?
¿Cómo?

EMPLEADOS
3º Alineación práctica diaria

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

DpV
CAMBIO

Capacidad de
comunicación
Desarrollo
de la
Inteligencia
emocional

Nuevos
comportamientos

Nivel
individual
Cambio
de
actitudes

Elección
de
valores

Comunicación
interna

Nivel
organizacional
Cambio
de
objetivos

Mejora
continua

Nuevos
procedimientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA PUESTA EN PRÁCTICA DE LA DpV
FASES :
I ELECCIÓN DE VALORES
II COMUNICACIÓN
III ALINEACIÓN

Cuando se alinean alrededor de
valores compartidos y se unen
con un objetivo común, personas
comunes y corrientes logran
resultados extraordinarios

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

II COMUNICACIÓN EN VALORES
La participación de todos es
importante porque...

 Todos tienen un
conocimiento
que aportar
 Se aumenta el grado de
compromiso

El secreto para que funcione la
DpV es hacer aquello en lo que
todos creemos, y creer en lo que
hacemos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

III ALINEACIÓN DE VALORES
VALORES PERSONALES - VALORES ORGANIZACIONALES

VALORES - PROCEDIMIENTOS LABORALES

El éxito verdadero no proviene de
proclamar nuestros valores, sino de
ponerlos en práctica
consecuentemente todos los días

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VIDA Y TRABAJO
Toma de
decisiones

Excelencia
personal

Competencia
profesional

Vida de
calidad

Sistema de
Valores

Formación


Slide 34

ESCUELA SUPERI OR
I N TERN ACI ON AL
DE ADM I N I STRACI ÓN
DE EM PRESAS

GRIKER
ESIAE
DIRECCIÓN POR VALORES
en la Vida y en el Trabajo

Actitudes y Comportamientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Hipotálamo

Locus
coeruleus

Tractus solitarius
Tallo cerebral
Nodos linfáticos
Timo

Nervio vago

Hígado

Bazo
Médula suprarrenal
Médula ósea
Riñón

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CORTE SAGITAL Y MEDIO DEL ENCÉFALO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

gusto

Mundo
físico

tacto

CONSCIENCIA EXTERNA

14
Ondas Alfa:
Mundo
espiritual

CONSCIENCIA INTERNA

7

Plano básico

Ondas Theta

4
?

Ondas Delta:
INCONSCIENCIA

PENSAMIENTO

olfato

Ondas Beta:

SUEÑO

oído

Ritmo cerebral
(ciclos/seg)

ACCIÓN

vista

RITMO CEREBRAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTÍMULO - RESPUESTA
Estímulos
Externos

SENTIDOS

Estímulos
Internos

Respuesta
Externa

Percepción

CONCIENCIA

CENTROS

Imagen

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESPUESTA DE LUCHA O HUIDA

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL PSIQUISMO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

GRÁFICO DEL DIÁLOGO INTERNO
Evalúa

Percibe
Asocia

Decide

CONSCIENTE
Subconsciente

Almacena la
“verdad”
o la “realidad”

Subconsciente
creativo

Almacena
los hábitos

Crea impulso
y energía

Mantiene la
cordura y equilibrio

Resuelve
conflictos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE
INTERNALISMO

Orígenes

Consciente
El
hombre Preconsciente

CONDUCTISMO
Estímulo

Inconsciente

El
Desarrollo

Conflicto: Ello – Yo Superyo

Corrientes
Derivadas

Humanismo

Temas

ESIAE



Valoración positiva del ser
humano.
Posibilidades internas de
crecimiento en la Vida y en el
Trabajo.

Respuesta
Pragmatismo

(espacio)
Aprendizaje
PsicoPs.
somática Cognitiva

Desarrollo y Motivación



FUNCIONALISMO

Estrés




Variables
Internas

Sistémica

Int. Emocional

Actitudes

Papel de las
Emociones

Estructura y
Cambio

Comunicar

Cambio interno partiendo del
cambio de comportamiento.
Las relaciones interpersonales




Control emocional y control
mental.
Cambio de actitudes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTRUCTURA DE LA PERSONALIDAD (Eysenck)
inestable
angustiado

susceptible
agitado

pesimista

impulsivo

poco sociable

voluble
intranquilo

activo

introvertido

extravertido

pasivo

sociable

reflexivo

charlatán

apacible

lleno de vida

de confianza

despreocupado

tranquilo

líder
estable

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Según “Vemos”, Pensamos y Actuamos

No cambies lo que “ves”, cambia la forma de verlo

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

SI QUIERES PUEDES
QUERER
HACER

SABER
HACER

PODER
HACER

SI

SI

SI

SI

NO

SI

NO

NO

NO

NO

SI

NO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PENSAMIENTO
VERTICAL
 Analítico
 Lógico
 Una o pocas
respuestas

LATERAL
 Creativo
 Imaginación
 Muchas respuestas
o ideas

 Convergente

 Divergente

 Soluciones

 Ideas

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Saber

Conocimientos

Hacer

Habilidades

Querer

Actitudes y
Comportamientos

Competencias

¿CONOCES TUS VALORES?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESULTADOS

COMPORTAMIENTO
APRENDIZAJE
ACTITUDES
Normas
CREENCIAS + VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL CENTRADA EN PRINCIPIOS
ESTRUCTURA FORMAL
NIVELES

 ORGANIZACIONAL
 GERENCIAL

JERARQUÍA
ESTRATEGIA

SISTEMAS

VISIÓN, MISIÓN,
VALORES Y PRINCIPIOS

 INTERPERSONAL
 PERSONAL

ESTILO

DESTREZAS
INDIVIDUO

AMBIENTE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL BASADA EN PRINCIPIOS
ALINEAMIENTO

EMPOWERMENT

CONFIANZA

ARQUTECTURA
ECOLÓGICA

LIDERAZGO
CENTRADO
EN PRINCIPIOS

IMPLEMENTACIÓN
DE LOS
SIETE HÁBITOS

EFECTIVIDAD INTERPERSONAL
 Carácter
 Rumbo
 Habilidades
 Balance

EFECTIVIDAD GERENCIAL
 Comunicación
 Cooperación
 Compromiso

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

7 HÁBITOS EFICACES
HÁBITOS

VALOR

Proactividad Generosidad

EMOCIÓN

DON

DESCRIPCIÓN RESULTADO

Avaricia

Control

Iniciativa

Libertad

Imaginación

Liderazgo

Sentido
Vida

Fin en
Mente

Humildad

Soberbia

1º lo Primero

Disciplina

Lujuria

Voluntad

Administración

Tiempo

Envidia

Abundancia

Cooperación

Bien Común

Ganar-Ganar Comprensión
1º
Comprender

Paciencia

Ira

Respeto

Sinergia

Diligencia

Pereza

Creatividad

Afilar la
Sierra

Templanza

Gula

Autoconocimiento

Comunicación Convivencia

Interdependencia Innovación

Crecimiento

Excelencia

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL CONTINUUM DE LA MADUREZ
DEPENDENCIA
Sea proactivo

Victoria
privada

1

Fin en mente
2

Primero lo
primero
3

INDEPENDENCIA
4
Ganar / ganar
5
1º Comprender

Victoria
pública

6
Sinergice

INTERDEPENDENCIA

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

I ELECCIÓN DE VALORES
 VISIÓN  Hacia dónde
VALORES
FINALES

VALORES
OPERATIVOS

 MISIÓN  Para qué

 Cómo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VALORES Y MOTIVACIÓN
Valores
personales

Valores de la
empresa

Querer

EFICACIA
Saber

Poder

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?
Es una interacción entre el Emisor y el Receptor
EMISOR

RECEPTOR

El emisor envía un Mensaje al receptor, mediante
el cual busca una determinada Conducta o Acción
de éste, dentro de un medio, espacio y tiempo.
EMISOR
(Mensaje)

(Canal)

RECEPTOR
(Acción o Conducta)

Esta interacción es un proceso bidireccional
EMISOR

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN
EMISOR

INTERACCIÓN
SIGNIFICATIVO

RECEPTOR
IDEA

CARACTERÍSTICAS
INTENCIONADA

PROPÓSITO
• ATIENDA

OBJETIVOS
DE UNA
COMUNICACIÓN
EXITOSA

• COMPRENDA
RECEPTOR

• VALORE
• ACEPTE
• ACTUE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

FINALIDAD DE LA COMUNICACIÓN
 Satisfacer necesidades personales
 Establecer relaciones
 Crear un clima de comprensión

 Persuadir y lograr cambios de actitud
 Entretener

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

EMISOR

CANAL

•
•
•
•

Fuente - “Idea”
Define Objetivo
MENSAJE
Elabora mensaje
Elabora estrategias

• Contenido
• Código
• Tratamiento

• Portador del mensaje

RECEPTOR

• Elemento descodificador
• Actúa: Emite una respuesta

RETROALIMENTACIÓN

Información de la
acción provocada

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

contexto

EMISOR

mensaje

canal
retroalimentación

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN EN GRUPO
COMUNICACION INTERNA:

 Unificar objetivos y criterios
 Optimizar el uso de recursos
 Recibir feed-back

 Facilitar la cohesión
 Canalizar positivamente el conflicto

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ETAPAS PARA SER MEJORES ESCUCHADORES
1- Cambio de entorno
2- Mantener el contacto visual
3- Observar el lenguaje corporal
4- No interrumpir o sacar conclusiones precipitadas
5- Utilizar cabalmente el tiempo
de pensamiento que nos sobre
6- JUZGAR EL CONTENIDO, NO AL INTERLOCUTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR (II)
HABLAMOS, por término medio, a razón de
125 PALABRAS por minuto.

ESCUCHAMOS, por término medio, a razón de
300 PALABRAS por minuto.

PENSAMOS, por término medio, a razón de
800 PALABRAS por minuto.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LAS REGLAS DE ORO DEL ARTE DE ESCUCHAR
Casi todas las personas dedican un 70% de su jornada a
comunicarse de alguna manera:
El 40% de ese tiempo lo
dedicamos a ESCUCHAR
El 35% a HABLAR
El 16% a LEER
El 9% a ESCRIBIR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CUERPO
Angustia................................................... Transtornos cardiacos
Mal Humor............................................... Perturbaciones Digestivas.
Desasosiego............................................ Alteraciones musculares y óseas.
Irritación................................................... Desórdenes genitales.

Irascibilidad.............................................. Hiper o hipo función de las glándulas.
Transtornos Mentales.............................. Perturbaciones neológicas.

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

MATRIZ DE LA ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO
URGENTE

NO URGENTE

I
II
Actividades:
Actividades:
Crisis
Prevención, actividades de CP
Importante Problemas Apremiantes Construir relaciones
Proyectos cuyas fechas Reconocer nuevas
vencen
oportunidades
Planificación, recreación
III
Actividades:
Interrupciones, algunas
llamadas
No
Importante Correo, informes
Algunas reuniones
Cuestiones inmediatas
Actividades populares

IV
Actividades:
Trivialidades, ajetreo inútil
Algunas cartas
Algunas llamadas telefónicas
Pérdida de tiempo
Actividades agradables

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL TRABAJO EN EQUIPO
Resultados del modo en que los miembros se relacionan
Resultados
Negativos

Los miembros
se neutralizan

Resultados
Positivos

El resultado excede
cualquier aportación
individual

SINERGIA:

El Total es superior
a la suma de las partes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PERCEPCIÓN VISUAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR

Lo que nosotros necesitamos en nuestra actividad
cara a otra persona, va en sentido inverso.

Saber “ESCUCHAR” es una actitud fundamental y
es la que menos hemos aprendido.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL CONFLICTO
CONCEPCION TRADICIONAL:
 Todo conflicto es malo
 Todo conflicto debe evitarse
TEORIA CONDUCTUAL:
 Proceso natural
 Proceso inevitable

TEORIA INTERACCIONISTA:
 El conflicto ayuda a la creatividad
y al cambio
 Hay que mantener un nivel
mínimo de conflicto





G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL CONFLICTO
CONTROL DEL CONFLICTO:
ASERTIVIDAD

+
COOPERACION

Adecuación

+

Colaboración

COMPROMISO

Evitación

Competencia

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

BALANCE

Procesos
Eficiencia

Resultados
Eficacia

EFECTIVIDAD
Efectividad es lograr los resultados y
a su vez mejorar la capacidad para producirlos.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ DEBO OBSERVAR?

EL ROSTRO

LAS MANOS

EL CUERPO

LA VOZ

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

TEORÍA TRADICIONAL DE LOS TEMPERAMENTOS
emocional
ansioso

egocéntrico
exhibicionista

preocupado

irascible

suspicaz

histriónico
pensativo

activo

invariable

variable

razonable

sociable

controlado

bromista

determinado

desenvuelto

tranquilo

optimista

persistente

satisfecho

No emocional

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EVOLUCIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

DEMANDA del
MERCADO



ORGANIZACIÓN



TRABAJADOR



1.920

2.000

Accesible
para todos

Calidad
Diferencia

Trabajo en
cadena

Trabajo en
equipo

Prolongación
de la máquina

Implicación

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EVOLUCIÓN EN LA DIRECCIÓN DE EMPRESAS

Calidad de servicios

DpV
2.000
9
1.960

DpO

DpI
1920

Implicación del empleado

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ QUÉ ES LA DpV ?
Es una herramienta de liderazgo
estratégico...

...basada en la revalorización
de la persona

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA DpV COMO HERRAMIENTA DE
LIDERAZGO ESTRATÉGICO
 Nace a mediados del siglo XX
 Como evolución de la DpI y de la DpO
 Objetivo: Aumentar la rentabilidad de las empresas a
través
de su diferenciación dentro de un mercado cada
vez más
exigente y cambiante
 Base: Dirigir a partir de una serie de valores compartidos
logrando una implicación total del empleado en su trabajo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PAPEL DE LA PERSONA EN LA DpV

Se trata de implicar...
...a la totalidad de la persona...

Área cognitiva
Área emocional

..a través del ajuste entre...
Valores del
individuo
¿Qué le pide un
individuo a su
empresa a cambio
de su trabajo?

Valores de la
empresa
¿Qué ofrece la
empresa a sus
trabajadores?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

INTERCAMBIO DE VALORES
Esfuerzo
Experiencia
Tiempo

Lealtad
Creatividad

individuo

organización

¿Reconocimiento?
¿Formación?

¿Salario?
¿Seguridad
laboral?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿CÓMO SE APLICA?
Cambio personal
Autoconocimiento

PRINCIPIOS:
Efectividad
Iniciativa
Respeto
Autosuperación
Contribución

Elección de
valores

Cambio de
actitudes

Nuevos
comportamientos
Control
emocional

Relación con
los demás

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ CÓMO SE APLICA ?
Cambio empresarial

DIRECCIÓN

1º Propuesta
VALORES

2º Consenso

¿Hacia dónde?

¿Para qué?
¿Cómo?

EMPLEADOS
3º Alineación práctica diaria

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

DpV
CAMBIO

Capacidad de
comunicación
Desarrollo
de la
Inteligencia
emocional

Nuevos
comportamientos

Nivel
individual
Cambio
de
actitudes

Elección
de
valores

Comunicación
interna

Nivel
organizacional
Cambio
de
objetivos

Mejora
continua

Nuevos
procedimientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA PUESTA EN PRÁCTICA DE LA DpV
FASES :
I ELECCIÓN DE VALORES
II COMUNICACIÓN
III ALINEACIÓN

Cuando se alinean alrededor de
valores compartidos y se unen
con un objetivo común, personas
comunes y corrientes logran
resultados extraordinarios

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

II COMUNICACIÓN EN VALORES
La participación de todos es
importante porque...

 Todos tienen un
conocimiento
que aportar
 Se aumenta el grado de
compromiso

El secreto para que funcione la
DpV es hacer aquello en lo que
todos creemos, y creer en lo que
hacemos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

III ALINEACIÓN DE VALORES
VALORES PERSONALES - VALORES ORGANIZACIONALES

VALORES - PROCEDIMIENTOS LABORALES

El éxito verdadero no proviene de
proclamar nuestros valores, sino de
ponerlos en práctica
consecuentemente todos los días

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VIDA Y TRABAJO
Toma de
decisiones

Excelencia
personal

Competencia
profesional

Vida de
calidad

Sistema de
Valores

Formación


Slide 35

ESCUELA SUPERI OR
I N TERN ACI ON AL
DE ADM I N I STRACI ÓN
DE EM PRESAS

GRIKER
ESIAE
DIRECCIÓN POR VALORES
en la Vida y en el Trabajo

Actitudes y Comportamientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Hipotálamo

Locus
coeruleus

Tractus solitarius
Tallo cerebral
Nodos linfáticos
Timo

Nervio vago

Hígado

Bazo
Médula suprarrenal
Médula ósea
Riñón

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CORTE SAGITAL Y MEDIO DEL ENCÉFALO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

gusto

Mundo
físico

tacto

CONSCIENCIA EXTERNA

14
Ondas Alfa:
Mundo
espiritual

CONSCIENCIA INTERNA

7

Plano básico

Ondas Theta

4
?

Ondas Delta:
INCONSCIENCIA

PENSAMIENTO

olfato

Ondas Beta:

SUEÑO

oído

Ritmo cerebral
(ciclos/seg)

ACCIÓN

vista

RITMO CEREBRAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTÍMULO - RESPUESTA
Estímulos
Externos

SENTIDOS

Estímulos
Internos

Respuesta
Externa

Percepción

CONCIENCIA

CENTROS

Imagen

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESPUESTA DE LUCHA O HUIDA

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL PSIQUISMO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

GRÁFICO DEL DIÁLOGO INTERNO
Evalúa

Percibe
Asocia

Decide

CONSCIENTE
Subconsciente

Almacena la
“verdad”
o la “realidad”

Subconsciente
creativo

Almacena
los hábitos

Crea impulso
y energía

Mantiene la
cordura y equilibrio

Resuelve
conflictos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE
INTERNALISMO

Orígenes

Consciente
El
hombre Preconsciente

CONDUCTISMO
Estímulo

Inconsciente

El
Desarrollo

Conflicto: Ello – Yo Superyo

Corrientes
Derivadas

Humanismo

Temas

ESIAE



Valoración positiva del ser
humano.
Posibilidades internas de
crecimiento en la Vida y en el
Trabajo.

Respuesta
Pragmatismo

(espacio)
Aprendizaje
PsicoPs.
somática Cognitiva

Desarrollo y Motivación



FUNCIONALISMO

Estrés




Variables
Internas

Sistémica

Int. Emocional

Actitudes

Papel de las
Emociones

Estructura y
Cambio

Comunicar

Cambio interno partiendo del
cambio de comportamiento.
Las relaciones interpersonales




Control emocional y control
mental.
Cambio de actitudes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTRUCTURA DE LA PERSONALIDAD (Eysenck)
inestable
angustiado

susceptible
agitado

pesimista

impulsivo

poco sociable

voluble
intranquilo

activo

introvertido

extravertido

pasivo

sociable

reflexivo

charlatán

apacible

lleno de vida

de confianza

despreocupado

tranquilo

líder
estable

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Según “Vemos”, Pensamos y Actuamos

No cambies lo que “ves”, cambia la forma de verlo

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

SI QUIERES PUEDES
QUERER
HACER

SABER
HACER

PODER
HACER

SI

SI

SI

SI

NO

SI

NO

NO

NO

NO

SI

NO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PENSAMIENTO
VERTICAL
 Analítico
 Lógico
 Una o pocas
respuestas

LATERAL
 Creativo
 Imaginación
 Muchas respuestas
o ideas

 Convergente

 Divergente

 Soluciones

 Ideas

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Saber

Conocimientos

Hacer

Habilidades

Querer

Actitudes y
Comportamientos

Competencias

¿CONOCES TUS VALORES?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESULTADOS

COMPORTAMIENTO
APRENDIZAJE
ACTITUDES
Normas
CREENCIAS + VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL CENTRADA EN PRINCIPIOS
ESTRUCTURA FORMAL
NIVELES

 ORGANIZACIONAL
 GERENCIAL

JERARQUÍA
ESTRATEGIA

SISTEMAS

VISIÓN, MISIÓN,
VALORES Y PRINCIPIOS

 INTERPERSONAL
 PERSONAL

ESTILO

DESTREZAS
INDIVIDUO

AMBIENTE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL BASADA EN PRINCIPIOS
ALINEAMIENTO

EMPOWERMENT

CONFIANZA

ARQUTECTURA
ECOLÓGICA

LIDERAZGO
CENTRADO
EN PRINCIPIOS

IMPLEMENTACIÓN
DE LOS
SIETE HÁBITOS

EFECTIVIDAD INTERPERSONAL
 Carácter
 Rumbo
 Habilidades
 Balance

EFECTIVIDAD GERENCIAL
 Comunicación
 Cooperación
 Compromiso

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

7 HÁBITOS EFICACES
HÁBITOS

VALOR

Proactividad Generosidad

EMOCIÓN

DON

DESCRIPCIÓN RESULTADO

Avaricia

Control

Iniciativa

Libertad

Imaginación

Liderazgo

Sentido
Vida

Fin en
Mente

Humildad

Soberbia

1º lo Primero

Disciplina

Lujuria

Voluntad

Administración

Tiempo

Envidia

Abundancia

Cooperación

Bien Común

Ganar-Ganar Comprensión
1º
Comprender

Paciencia

Ira

Respeto

Sinergia

Diligencia

Pereza

Creatividad

Afilar la
Sierra

Templanza

Gula

Autoconocimiento

Comunicación Convivencia

Interdependencia Innovación

Crecimiento

Excelencia

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL CONTINUUM DE LA MADUREZ
DEPENDENCIA
Sea proactivo

Victoria
privada

1

Fin en mente
2

Primero lo
primero
3

INDEPENDENCIA
4
Ganar / ganar
5
1º Comprender

Victoria
pública

6
Sinergice

INTERDEPENDENCIA

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

I ELECCIÓN DE VALORES
 VISIÓN  Hacia dónde
VALORES
FINALES

VALORES
OPERATIVOS

 MISIÓN  Para qué

 Cómo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VALORES Y MOTIVACIÓN
Valores
personales

Valores de la
empresa

Querer

EFICACIA
Saber

Poder

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?
Es una interacción entre el Emisor y el Receptor
EMISOR

RECEPTOR

El emisor envía un Mensaje al receptor, mediante
el cual busca una determinada Conducta o Acción
de éste, dentro de un medio, espacio y tiempo.
EMISOR
(Mensaje)

(Canal)

RECEPTOR
(Acción o Conducta)

Esta interacción es un proceso bidireccional
EMISOR

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN
EMISOR

INTERACCIÓN
SIGNIFICATIVO

RECEPTOR
IDEA

CARACTERÍSTICAS
INTENCIONADA

PROPÓSITO
• ATIENDA

OBJETIVOS
DE UNA
COMUNICACIÓN
EXITOSA

• COMPRENDA
RECEPTOR

• VALORE
• ACEPTE
• ACTUE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

FINALIDAD DE LA COMUNICACIÓN
 Satisfacer necesidades personales
 Establecer relaciones
 Crear un clima de comprensión

 Persuadir y lograr cambios de actitud
 Entretener

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

EMISOR

CANAL

•
•
•
•

Fuente - “Idea”
Define Objetivo
MENSAJE
Elabora mensaje
Elabora estrategias

• Contenido
• Código
• Tratamiento

• Portador del mensaje

RECEPTOR

• Elemento descodificador
• Actúa: Emite una respuesta

RETROALIMENTACIÓN

Información de la
acción provocada

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

contexto

EMISOR

mensaje

canal
retroalimentación

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN EN GRUPO
COMUNICACION INTERNA:

 Unificar objetivos y criterios
 Optimizar el uso de recursos
 Recibir feed-back

 Facilitar la cohesión
 Canalizar positivamente el conflicto

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ETAPAS PARA SER MEJORES ESCUCHADORES
1- Cambio de entorno
2- Mantener el contacto visual
3- Observar el lenguaje corporal
4- No interrumpir o sacar conclusiones precipitadas
5- Utilizar cabalmente el tiempo
de pensamiento que nos sobre
6- JUZGAR EL CONTENIDO, NO AL INTERLOCUTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR (II)
HABLAMOS, por término medio, a razón de
125 PALABRAS por minuto.

ESCUCHAMOS, por término medio, a razón de
300 PALABRAS por minuto.

PENSAMOS, por término medio, a razón de
800 PALABRAS por minuto.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LAS REGLAS DE ORO DEL ARTE DE ESCUCHAR
Casi todas las personas dedican un 70% de su jornada a
comunicarse de alguna manera:
El 40% de ese tiempo lo
dedicamos a ESCUCHAR
El 35% a HABLAR
El 16% a LEER
El 9% a ESCRIBIR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CUERPO
Angustia................................................... Transtornos cardiacos
Mal Humor............................................... Perturbaciones Digestivas.
Desasosiego............................................ Alteraciones musculares y óseas.
Irritación................................................... Desórdenes genitales.

Irascibilidad.............................................. Hiper o hipo función de las glándulas.
Transtornos Mentales.............................. Perturbaciones neológicas.

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

MATRIZ DE LA ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO
URGENTE

NO URGENTE

I
II
Actividades:
Actividades:
Crisis
Prevención, actividades de CP
Importante Problemas Apremiantes Construir relaciones
Proyectos cuyas fechas Reconocer nuevas
vencen
oportunidades
Planificación, recreación
III
Actividades:
Interrupciones, algunas
llamadas
No
Importante Correo, informes
Algunas reuniones
Cuestiones inmediatas
Actividades populares

IV
Actividades:
Trivialidades, ajetreo inútil
Algunas cartas
Algunas llamadas telefónicas
Pérdida de tiempo
Actividades agradables

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL TRABAJO EN EQUIPO
Resultados del modo en que los miembros se relacionan
Resultados
Negativos

Los miembros
se neutralizan

Resultados
Positivos

El resultado excede
cualquier aportación
individual

SINERGIA:

El Total es superior
a la suma de las partes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PERCEPCIÓN VISUAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR

Lo que nosotros necesitamos en nuestra actividad
cara a otra persona, va en sentido inverso.

Saber “ESCUCHAR” es una actitud fundamental y
es la que menos hemos aprendido.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL CONFLICTO
CONCEPCION TRADICIONAL:
 Todo conflicto es malo
 Todo conflicto debe evitarse
TEORIA CONDUCTUAL:
 Proceso natural
 Proceso inevitable

TEORIA INTERACCIONISTA:
 El conflicto ayuda a la creatividad
y al cambio
 Hay que mantener un nivel
mínimo de conflicto





G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL CONFLICTO
CONTROL DEL CONFLICTO:
ASERTIVIDAD

+
COOPERACION

Adecuación

+

Colaboración

COMPROMISO

Evitación

Competencia

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

BALANCE

Procesos
Eficiencia

Resultados
Eficacia

EFECTIVIDAD
Efectividad es lograr los resultados y
a su vez mejorar la capacidad para producirlos.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ DEBO OBSERVAR?

EL ROSTRO

LAS MANOS

EL CUERPO

LA VOZ

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

TEORÍA TRADICIONAL DE LOS TEMPERAMENTOS
emocional
ansioso

egocéntrico
exhibicionista

preocupado

irascible

suspicaz

histriónico
pensativo

activo

invariable

variable

razonable

sociable

controlado

bromista

determinado

desenvuelto

tranquilo

optimista

persistente

satisfecho

No emocional

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EVOLUCIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

DEMANDA del
MERCADO



ORGANIZACIÓN



TRABAJADOR



1.920

2.000

Accesible
para todos

Calidad
Diferencia

Trabajo en
cadena

Trabajo en
equipo

Prolongación
de la máquina

Implicación

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EVOLUCIÓN EN LA DIRECCIÓN DE EMPRESAS

Calidad de servicios

DpV
2.000
9
1.960

DpO

DpI
1920

Implicación del empleado

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ QUÉ ES LA DpV ?
Es una herramienta de liderazgo
estratégico...

...basada en la revalorización
de la persona

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA DpV COMO HERRAMIENTA DE
LIDERAZGO ESTRATÉGICO
 Nace a mediados del siglo XX
 Como evolución de la DpI y de la DpO
 Objetivo: Aumentar la rentabilidad de las empresas a
través
de su diferenciación dentro de un mercado cada
vez más
exigente y cambiante
 Base: Dirigir a partir de una serie de valores compartidos
logrando una implicación total del empleado en su trabajo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PAPEL DE LA PERSONA EN LA DpV

Se trata de implicar...
...a la totalidad de la persona...

Área cognitiva
Área emocional

..a través del ajuste entre...
Valores del
individuo
¿Qué le pide un
individuo a su
empresa a cambio
de su trabajo?

Valores de la
empresa
¿Qué ofrece la
empresa a sus
trabajadores?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

INTERCAMBIO DE VALORES
Esfuerzo
Experiencia
Tiempo

Lealtad
Creatividad

individuo

organización

¿Reconocimiento?
¿Formación?

¿Salario?
¿Seguridad
laboral?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿CÓMO SE APLICA?
Cambio personal
Autoconocimiento

PRINCIPIOS:
Efectividad
Iniciativa
Respeto
Autosuperación
Contribución

Elección de
valores

Cambio de
actitudes

Nuevos
comportamientos
Control
emocional

Relación con
los demás

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ CÓMO SE APLICA ?
Cambio empresarial

DIRECCIÓN

1º Propuesta
VALORES

2º Consenso

¿Hacia dónde?

¿Para qué?
¿Cómo?

EMPLEADOS
3º Alineación práctica diaria

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

DpV
CAMBIO

Capacidad de
comunicación
Desarrollo
de la
Inteligencia
emocional

Nuevos
comportamientos

Nivel
individual
Cambio
de
actitudes

Elección
de
valores

Comunicación
interna

Nivel
organizacional
Cambio
de
objetivos

Mejora
continua

Nuevos
procedimientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA PUESTA EN PRÁCTICA DE LA DpV
FASES :
I ELECCIÓN DE VALORES
II COMUNICACIÓN
III ALINEACIÓN

Cuando se alinean alrededor de
valores compartidos y se unen
con un objetivo común, personas
comunes y corrientes logran
resultados extraordinarios

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

II COMUNICACIÓN EN VALORES
La participación de todos es
importante porque...

 Todos tienen un
conocimiento
que aportar
 Se aumenta el grado de
compromiso

El secreto para que funcione la
DpV es hacer aquello en lo que
todos creemos, y creer en lo que
hacemos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

III ALINEACIÓN DE VALORES
VALORES PERSONALES - VALORES ORGANIZACIONALES

VALORES - PROCEDIMIENTOS LABORALES

El éxito verdadero no proviene de
proclamar nuestros valores, sino de
ponerlos en práctica
consecuentemente todos los días

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VIDA Y TRABAJO
Toma de
decisiones

Excelencia
personal

Competencia
profesional

Vida de
calidad

Sistema de
Valores

Formación


Slide 36

ESCUELA SUPERI OR
I N TERN ACI ON AL
DE ADM I N I STRACI ÓN
DE EM PRESAS

GRIKER
ESIAE
DIRECCIÓN POR VALORES
en la Vida y en el Trabajo

Actitudes y Comportamientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Hipotálamo

Locus
coeruleus

Tractus solitarius
Tallo cerebral
Nodos linfáticos
Timo

Nervio vago

Hígado

Bazo
Médula suprarrenal
Médula ósea
Riñón

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CORTE SAGITAL Y MEDIO DEL ENCÉFALO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

gusto

Mundo
físico

tacto

CONSCIENCIA EXTERNA

14
Ondas Alfa:
Mundo
espiritual

CONSCIENCIA INTERNA

7

Plano básico

Ondas Theta

4
?

Ondas Delta:
INCONSCIENCIA

PENSAMIENTO

olfato

Ondas Beta:

SUEÑO

oído

Ritmo cerebral
(ciclos/seg)

ACCIÓN

vista

RITMO CEREBRAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTÍMULO - RESPUESTA
Estímulos
Externos

SENTIDOS

Estímulos
Internos

Respuesta
Externa

Percepción

CONCIENCIA

CENTROS

Imagen

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESPUESTA DE LUCHA O HUIDA

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL PSIQUISMO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

GRÁFICO DEL DIÁLOGO INTERNO
Evalúa

Percibe
Asocia

Decide

CONSCIENTE
Subconsciente

Almacena la
“verdad”
o la “realidad”

Subconsciente
creativo

Almacena
los hábitos

Crea impulso
y energía

Mantiene la
cordura y equilibrio

Resuelve
conflictos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE
INTERNALISMO

Orígenes

Consciente
El
hombre Preconsciente

CONDUCTISMO
Estímulo

Inconsciente

El
Desarrollo

Conflicto: Ello – Yo Superyo

Corrientes
Derivadas

Humanismo

Temas

ESIAE



Valoración positiva del ser
humano.
Posibilidades internas de
crecimiento en la Vida y en el
Trabajo.

Respuesta
Pragmatismo

(espacio)
Aprendizaje
PsicoPs.
somática Cognitiva

Desarrollo y Motivación



FUNCIONALISMO

Estrés




Variables
Internas

Sistémica

Int. Emocional

Actitudes

Papel de las
Emociones

Estructura y
Cambio

Comunicar

Cambio interno partiendo del
cambio de comportamiento.
Las relaciones interpersonales




Control emocional y control
mental.
Cambio de actitudes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTRUCTURA DE LA PERSONALIDAD (Eysenck)
inestable
angustiado

susceptible
agitado

pesimista

impulsivo

poco sociable

voluble
intranquilo

activo

introvertido

extravertido

pasivo

sociable

reflexivo

charlatán

apacible

lleno de vida

de confianza

despreocupado

tranquilo

líder
estable

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Según “Vemos”, Pensamos y Actuamos

No cambies lo que “ves”, cambia la forma de verlo

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

SI QUIERES PUEDES
QUERER
HACER

SABER
HACER

PODER
HACER

SI

SI

SI

SI

NO

SI

NO

NO

NO

NO

SI

NO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PENSAMIENTO
VERTICAL
 Analítico
 Lógico
 Una o pocas
respuestas

LATERAL
 Creativo
 Imaginación
 Muchas respuestas
o ideas

 Convergente

 Divergente

 Soluciones

 Ideas

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Saber

Conocimientos

Hacer

Habilidades

Querer

Actitudes y
Comportamientos

Competencias

¿CONOCES TUS VALORES?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESULTADOS

COMPORTAMIENTO
APRENDIZAJE
ACTITUDES
Normas
CREENCIAS + VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL CENTRADA EN PRINCIPIOS
ESTRUCTURA FORMAL
NIVELES

 ORGANIZACIONAL
 GERENCIAL

JERARQUÍA
ESTRATEGIA

SISTEMAS

VISIÓN, MISIÓN,
VALORES Y PRINCIPIOS

 INTERPERSONAL
 PERSONAL

ESTILO

DESTREZAS
INDIVIDUO

AMBIENTE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL BASADA EN PRINCIPIOS
ALINEAMIENTO

EMPOWERMENT

CONFIANZA

ARQUTECTURA
ECOLÓGICA

LIDERAZGO
CENTRADO
EN PRINCIPIOS

IMPLEMENTACIÓN
DE LOS
SIETE HÁBITOS

EFECTIVIDAD INTERPERSONAL
 Carácter
 Rumbo
 Habilidades
 Balance

EFECTIVIDAD GERENCIAL
 Comunicación
 Cooperación
 Compromiso

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

7 HÁBITOS EFICACES
HÁBITOS

VALOR

Proactividad Generosidad

EMOCIÓN

DON

DESCRIPCIÓN RESULTADO

Avaricia

Control

Iniciativa

Libertad

Imaginación

Liderazgo

Sentido
Vida

Fin en
Mente

Humildad

Soberbia

1º lo Primero

Disciplina

Lujuria

Voluntad

Administración

Tiempo

Envidia

Abundancia

Cooperación

Bien Común

Ganar-Ganar Comprensión
1º
Comprender

Paciencia

Ira

Respeto

Sinergia

Diligencia

Pereza

Creatividad

Afilar la
Sierra

Templanza

Gula

Autoconocimiento

Comunicación Convivencia

Interdependencia Innovación

Crecimiento

Excelencia

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL CONTINUUM DE LA MADUREZ
DEPENDENCIA
Sea proactivo

Victoria
privada

1

Fin en mente
2

Primero lo
primero
3

INDEPENDENCIA
4
Ganar / ganar
5
1º Comprender

Victoria
pública

6
Sinergice

INTERDEPENDENCIA

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

I ELECCIÓN DE VALORES
 VISIÓN  Hacia dónde
VALORES
FINALES

VALORES
OPERATIVOS

 MISIÓN  Para qué

 Cómo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VALORES Y MOTIVACIÓN
Valores
personales

Valores de la
empresa

Querer

EFICACIA
Saber

Poder

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?
Es una interacción entre el Emisor y el Receptor
EMISOR

RECEPTOR

El emisor envía un Mensaje al receptor, mediante
el cual busca una determinada Conducta o Acción
de éste, dentro de un medio, espacio y tiempo.
EMISOR
(Mensaje)

(Canal)

RECEPTOR
(Acción o Conducta)

Esta interacción es un proceso bidireccional
EMISOR

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN
EMISOR

INTERACCIÓN
SIGNIFICATIVO

RECEPTOR
IDEA

CARACTERÍSTICAS
INTENCIONADA

PROPÓSITO
• ATIENDA

OBJETIVOS
DE UNA
COMUNICACIÓN
EXITOSA

• COMPRENDA
RECEPTOR

• VALORE
• ACEPTE
• ACTUE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

FINALIDAD DE LA COMUNICACIÓN
 Satisfacer necesidades personales
 Establecer relaciones
 Crear un clima de comprensión

 Persuadir y lograr cambios de actitud
 Entretener

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

EMISOR

CANAL

•
•
•
•

Fuente - “Idea”
Define Objetivo
MENSAJE
Elabora mensaje
Elabora estrategias

• Contenido
• Código
• Tratamiento

• Portador del mensaje

RECEPTOR

• Elemento descodificador
• Actúa: Emite una respuesta

RETROALIMENTACIÓN

Información de la
acción provocada

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

contexto

EMISOR

mensaje

canal
retroalimentación

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN EN GRUPO
COMUNICACION INTERNA:

 Unificar objetivos y criterios
 Optimizar el uso de recursos
 Recibir feed-back

 Facilitar la cohesión
 Canalizar positivamente el conflicto

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ETAPAS PARA SER MEJORES ESCUCHADORES
1- Cambio de entorno
2- Mantener el contacto visual
3- Observar el lenguaje corporal
4- No interrumpir o sacar conclusiones precipitadas
5- Utilizar cabalmente el tiempo
de pensamiento que nos sobre
6- JUZGAR EL CONTENIDO, NO AL INTERLOCUTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR (II)
HABLAMOS, por término medio, a razón de
125 PALABRAS por minuto.

ESCUCHAMOS, por término medio, a razón de
300 PALABRAS por minuto.

PENSAMOS, por término medio, a razón de
800 PALABRAS por minuto.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LAS REGLAS DE ORO DEL ARTE DE ESCUCHAR
Casi todas las personas dedican un 70% de su jornada a
comunicarse de alguna manera:
El 40% de ese tiempo lo
dedicamos a ESCUCHAR
El 35% a HABLAR
El 16% a LEER
El 9% a ESCRIBIR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CUERPO
Angustia................................................... Transtornos cardiacos
Mal Humor............................................... Perturbaciones Digestivas.
Desasosiego............................................ Alteraciones musculares y óseas.
Irritación................................................... Desórdenes genitales.

Irascibilidad.............................................. Hiper o hipo función de las glándulas.
Transtornos Mentales.............................. Perturbaciones neológicas.

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

MATRIZ DE LA ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO
URGENTE

NO URGENTE

I
II
Actividades:
Actividades:
Crisis
Prevención, actividades de CP
Importante Problemas Apremiantes Construir relaciones
Proyectos cuyas fechas Reconocer nuevas
vencen
oportunidades
Planificación, recreación
III
Actividades:
Interrupciones, algunas
llamadas
No
Importante Correo, informes
Algunas reuniones
Cuestiones inmediatas
Actividades populares

IV
Actividades:
Trivialidades, ajetreo inútil
Algunas cartas
Algunas llamadas telefónicas
Pérdida de tiempo
Actividades agradables

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL TRABAJO EN EQUIPO
Resultados del modo en que los miembros se relacionan
Resultados
Negativos

Los miembros
se neutralizan

Resultados
Positivos

El resultado excede
cualquier aportación
individual

SINERGIA:

El Total es superior
a la suma de las partes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PERCEPCIÓN VISUAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR

Lo que nosotros necesitamos en nuestra actividad
cara a otra persona, va en sentido inverso.

Saber “ESCUCHAR” es una actitud fundamental y
es la que menos hemos aprendido.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL CONFLICTO
CONCEPCION TRADICIONAL:
 Todo conflicto es malo
 Todo conflicto debe evitarse
TEORIA CONDUCTUAL:
 Proceso natural
 Proceso inevitable

TEORIA INTERACCIONISTA:
 El conflicto ayuda a la creatividad
y al cambio
 Hay que mantener un nivel
mínimo de conflicto





G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL CONFLICTO
CONTROL DEL CONFLICTO:
ASERTIVIDAD

+
COOPERACION

Adecuación

+

Colaboración

COMPROMISO

Evitación

Competencia

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

BALANCE

Procesos
Eficiencia

Resultados
Eficacia

EFECTIVIDAD
Efectividad es lograr los resultados y
a su vez mejorar la capacidad para producirlos.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ DEBO OBSERVAR?

EL ROSTRO

LAS MANOS

EL CUERPO

LA VOZ

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

TEORÍA TRADICIONAL DE LOS TEMPERAMENTOS
emocional
ansioso

egocéntrico
exhibicionista

preocupado

irascible

suspicaz

histriónico
pensativo

activo

invariable

variable

razonable

sociable

controlado

bromista

determinado

desenvuelto

tranquilo

optimista

persistente

satisfecho

No emocional

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EVOLUCIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

DEMANDA del
MERCADO



ORGANIZACIÓN



TRABAJADOR



1.920

2.000

Accesible
para todos

Calidad
Diferencia

Trabajo en
cadena

Trabajo en
equipo

Prolongación
de la máquina

Implicación

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EVOLUCIÓN EN LA DIRECCIÓN DE EMPRESAS

Calidad de servicios

DpV
2.000
9
1.960

DpO

DpI
1920

Implicación del empleado

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ QUÉ ES LA DpV ?
Es una herramienta de liderazgo
estratégico...

...basada en la revalorización
de la persona

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA DpV COMO HERRAMIENTA DE
LIDERAZGO ESTRATÉGICO
 Nace a mediados del siglo XX
 Como evolución de la DpI y de la DpO
 Objetivo: Aumentar la rentabilidad de las empresas a
través
de su diferenciación dentro de un mercado cada
vez más
exigente y cambiante
 Base: Dirigir a partir de una serie de valores compartidos
logrando una implicación total del empleado en su trabajo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PAPEL DE LA PERSONA EN LA DpV

Se trata de implicar...
...a la totalidad de la persona...

Área cognitiva
Área emocional

..a través del ajuste entre...
Valores del
individuo
¿Qué le pide un
individuo a su
empresa a cambio
de su trabajo?

Valores de la
empresa
¿Qué ofrece la
empresa a sus
trabajadores?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

INTERCAMBIO DE VALORES
Esfuerzo
Experiencia
Tiempo

Lealtad
Creatividad

individuo

organización

¿Reconocimiento?
¿Formación?

¿Salario?
¿Seguridad
laboral?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿CÓMO SE APLICA?
Cambio personal
Autoconocimiento

PRINCIPIOS:
Efectividad
Iniciativa
Respeto
Autosuperación
Contribución

Elección de
valores

Cambio de
actitudes

Nuevos
comportamientos
Control
emocional

Relación con
los demás

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ CÓMO SE APLICA ?
Cambio empresarial

DIRECCIÓN

1º Propuesta
VALORES

2º Consenso

¿Hacia dónde?

¿Para qué?
¿Cómo?

EMPLEADOS
3º Alineación práctica diaria

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

DpV
CAMBIO

Capacidad de
comunicación
Desarrollo
de la
Inteligencia
emocional

Nuevos
comportamientos

Nivel
individual
Cambio
de
actitudes

Elección
de
valores

Comunicación
interna

Nivel
organizacional
Cambio
de
objetivos

Mejora
continua

Nuevos
procedimientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA PUESTA EN PRÁCTICA DE LA DpV
FASES :
I ELECCIÓN DE VALORES
II COMUNICACIÓN
III ALINEACIÓN

Cuando se alinean alrededor de
valores compartidos y se unen
con un objetivo común, personas
comunes y corrientes logran
resultados extraordinarios

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

II COMUNICACIÓN EN VALORES
La participación de todos es
importante porque...

 Todos tienen un
conocimiento
que aportar
 Se aumenta el grado de
compromiso

El secreto para que funcione la
DpV es hacer aquello en lo que
todos creemos, y creer en lo que
hacemos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

III ALINEACIÓN DE VALORES
VALORES PERSONALES - VALORES ORGANIZACIONALES

VALORES - PROCEDIMIENTOS LABORALES

El éxito verdadero no proviene de
proclamar nuestros valores, sino de
ponerlos en práctica
consecuentemente todos los días

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VIDA Y TRABAJO
Toma de
decisiones

Excelencia
personal

Competencia
profesional

Vida de
calidad

Sistema de
Valores

Formación


Slide 37

ESCUELA SUPERI OR
I N TERN ACI ON AL
DE ADM I N I STRACI ÓN
DE EM PRESAS

GRIKER
ESIAE
DIRECCIÓN POR VALORES
en la Vida y en el Trabajo

Actitudes y Comportamientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Hipotálamo

Locus
coeruleus

Tractus solitarius
Tallo cerebral
Nodos linfáticos
Timo

Nervio vago

Hígado

Bazo
Médula suprarrenal
Médula ósea
Riñón

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CORTE SAGITAL Y MEDIO DEL ENCÉFALO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

gusto

Mundo
físico

tacto

CONSCIENCIA EXTERNA

14
Ondas Alfa:
Mundo
espiritual

CONSCIENCIA INTERNA

7

Plano básico

Ondas Theta

4
?

Ondas Delta:
INCONSCIENCIA

PENSAMIENTO

olfato

Ondas Beta:

SUEÑO

oído

Ritmo cerebral
(ciclos/seg)

ACCIÓN

vista

RITMO CEREBRAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTÍMULO - RESPUESTA
Estímulos
Externos

SENTIDOS

Estímulos
Internos

Respuesta
Externa

Percepción

CONCIENCIA

CENTROS

Imagen

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESPUESTA DE LUCHA O HUIDA

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL PSIQUISMO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

GRÁFICO DEL DIÁLOGO INTERNO
Evalúa

Percibe
Asocia

Decide

CONSCIENTE
Subconsciente

Almacena la
“verdad”
o la “realidad”

Subconsciente
creativo

Almacena
los hábitos

Crea impulso
y energía

Mantiene la
cordura y equilibrio

Resuelve
conflictos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE
INTERNALISMO

Orígenes

Consciente
El
hombre Preconsciente

CONDUCTISMO
Estímulo

Inconsciente

El
Desarrollo

Conflicto: Ello – Yo Superyo

Corrientes
Derivadas

Humanismo

Temas

ESIAE



Valoración positiva del ser
humano.
Posibilidades internas de
crecimiento en la Vida y en el
Trabajo.

Respuesta
Pragmatismo

(espacio)
Aprendizaje
PsicoPs.
somática Cognitiva

Desarrollo y Motivación



FUNCIONALISMO

Estrés




Variables
Internas

Sistémica

Int. Emocional

Actitudes

Papel de las
Emociones

Estructura y
Cambio

Comunicar

Cambio interno partiendo del
cambio de comportamiento.
Las relaciones interpersonales




Control emocional y control
mental.
Cambio de actitudes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTRUCTURA DE LA PERSONALIDAD (Eysenck)
inestable
angustiado

susceptible
agitado

pesimista

impulsivo

poco sociable

voluble
intranquilo

activo

introvertido

extravertido

pasivo

sociable

reflexivo

charlatán

apacible

lleno de vida

de confianza

despreocupado

tranquilo

líder
estable

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Según “Vemos”, Pensamos y Actuamos

No cambies lo que “ves”, cambia la forma de verlo

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

SI QUIERES PUEDES
QUERER
HACER

SABER
HACER

PODER
HACER

SI

SI

SI

SI

NO

SI

NO

NO

NO

NO

SI

NO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PENSAMIENTO
VERTICAL
 Analítico
 Lógico
 Una o pocas
respuestas

LATERAL
 Creativo
 Imaginación
 Muchas respuestas
o ideas

 Convergente

 Divergente

 Soluciones

 Ideas

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Saber

Conocimientos

Hacer

Habilidades

Querer

Actitudes y
Comportamientos

Competencias

¿CONOCES TUS VALORES?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESULTADOS

COMPORTAMIENTO
APRENDIZAJE
ACTITUDES
Normas
CREENCIAS + VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL CENTRADA EN PRINCIPIOS
ESTRUCTURA FORMAL
NIVELES

 ORGANIZACIONAL
 GERENCIAL

JERARQUÍA
ESTRATEGIA

SISTEMAS

VISIÓN, MISIÓN,
VALORES Y PRINCIPIOS

 INTERPERSONAL
 PERSONAL

ESTILO

DESTREZAS
INDIVIDUO

AMBIENTE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL BASADA EN PRINCIPIOS
ALINEAMIENTO

EMPOWERMENT

CONFIANZA

ARQUTECTURA
ECOLÓGICA

LIDERAZGO
CENTRADO
EN PRINCIPIOS

IMPLEMENTACIÓN
DE LOS
SIETE HÁBITOS

EFECTIVIDAD INTERPERSONAL
 Carácter
 Rumbo
 Habilidades
 Balance

EFECTIVIDAD GERENCIAL
 Comunicación
 Cooperación
 Compromiso

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

7 HÁBITOS EFICACES
HÁBITOS

VALOR

Proactividad Generosidad

EMOCIÓN

DON

DESCRIPCIÓN RESULTADO

Avaricia

Control

Iniciativa

Libertad

Imaginación

Liderazgo

Sentido
Vida

Fin en
Mente

Humildad

Soberbia

1º lo Primero

Disciplina

Lujuria

Voluntad

Administración

Tiempo

Envidia

Abundancia

Cooperación

Bien Común

Ganar-Ganar Comprensión
1º
Comprender

Paciencia

Ira

Respeto

Sinergia

Diligencia

Pereza

Creatividad

Afilar la
Sierra

Templanza

Gula

Autoconocimiento

Comunicación Convivencia

Interdependencia Innovación

Crecimiento

Excelencia

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL CONTINUUM DE LA MADUREZ
DEPENDENCIA
Sea proactivo

Victoria
privada

1

Fin en mente
2

Primero lo
primero
3

INDEPENDENCIA
4
Ganar / ganar
5
1º Comprender

Victoria
pública

6
Sinergice

INTERDEPENDENCIA

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

I ELECCIÓN DE VALORES
 VISIÓN  Hacia dónde
VALORES
FINALES

VALORES
OPERATIVOS

 MISIÓN  Para qué

 Cómo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VALORES Y MOTIVACIÓN
Valores
personales

Valores de la
empresa

Querer

EFICACIA
Saber

Poder

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?
Es una interacción entre el Emisor y el Receptor
EMISOR

RECEPTOR

El emisor envía un Mensaje al receptor, mediante
el cual busca una determinada Conducta o Acción
de éste, dentro de un medio, espacio y tiempo.
EMISOR
(Mensaje)

(Canal)

RECEPTOR
(Acción o Conducta)

Esta interacción es un proceso bidireccional
EMISOR

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN
EMISOR

INTERACCIÓN
SIGNIFICATIVO

RECEPTOR
IDEA

CARACTERÍSTICAS
INTENCIONADA

PROPÓSITO
• ATIENDA

OBJETIVOS
DE UNA
COMUNICACIÓN
EXITOSA

• COMPRENDA
RECEPTOR

• VALORE
• ACEPTE
• ACTUE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

FINALIDAD DE LA COMUNICACIÓN
 Satisfacer necesidades personales
 Establecer relaciones
 Crear un clima de comprensión

 Persuadir y lograr cambios de actitud
 Entretener

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

EMISOR

CANAL

•
•
•
•

Fuente - “Idea”
Define Objetivo
MENSAJE
Elabora mensaje
Elabora estrategias

• Contenido
• Código
• Tratamiento

• Portador del mensaje

RECEPTOR

• Elemento descodificador
• Actúa: Emite una respuesta

RETROALIMENTACIÓN

Información de la
acción provocada

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

contexto

EMISOR

mensaje

canal
retroalimentación

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN EN GRUPO
COMUNICACION INTERNA:

 Unificar objetivos y criterios
 Optimizar el uso de recursos
 Recibir feed-back

 Facilitar la cohesión
 Canalizar positivamente el conflicto

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ETAPAS PARA SER MEJORES ESCUCHADORES
1- Cambio de entorno
2- Mantener el contacto visual
3- Observar el lenguaje corporal
4- No interrumpir o sacar conclusiones precipitadas
5- Utilizar cabalmente el tiempo
de pensamiento que nos sobre
6- JUZGAR EL CONTENIDO, NO AL INTERLOCUTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR (II)
HABLAMOS, por término medio, a razón de
125 PALABRAS por minuto.

ESCUCHAMOS, por término medio, a razón de
300 PALABRAS por minuto.

PENSAMOS, por término medio, a razón de
800 PALABRAS por minuto.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LAS REGLAS DE ORO DEL ARTE DE ESCUCHAR
Casi todas las personas dedican un 70% de su jornada a
comunicarse de alguna manera:
El 40% de ese tiempo lo
dedicamos a ESCUCHAR
El 35% a HABLAR
El 16% a LEER
El 9% a ESCRIBIR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CUERPO
Angustia................................................... Transtornos cardiacos
Mal Humor............................................... Perturbaciones Digestivas.
Desasosiego............................................ Alteraciones musculares y óseas.
Irritación................................................... Desórdenes genitales.

Irascibilidad.............................................. Hiper o hipo función de las glándulas.
Transtornos Mentales.............................. Perturbaciones neológicas.

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

MATRIZ DE LA ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO
URGENTE

NO URGENTE

I
II
Actividades:
Actividades:
Crisis
Prevención, actividades de CP
Importante Problemas Apremiantes Construir relaciones
Proyectos cuyas fechas Reconocer nuevas
vencen
oportunidades
Planificación, recreación
III
Actividades:
Interrupciones, algunas
llamadas
No
Importante Correo, informes
Algunas reuniones
Cuestiones inmediatas
Actividades populares

IV
Actividades:
Trivialidades, ajetreo inútil
Algunas cartas
Algunas llamadas telefónicas
Pérdida de tiempo
Actividades agradables

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL TRABAJO EN EQUIPO
Resultados del modo en que los miembros se relacionan
Resultados
Negativos

Los miembros
se neutralizan

Resultados
Positivos

El resultado excede
cualquier aportación
individual

SINERGIA:

El Total es superior
a la suma de las partes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PERCEPCIÓN VISUAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR

Lo que nosotros necesitamos en nuestra actividad
cara a otra persona, va en sentido inverso.

Saber “ESCUCHAR” es una actitud fundamental y
es la que menos hemos aprendido.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL CONFLICTO
CONCEPCION TRADICIONAL:
 Todo conflicto es malo
 Todo conflicto debe evitarse
TEORIA CONDUCTUAL:
 Proceso natural
 Proceso inevitable

TEORIA INTERACCIONISTA:
 El conflicto ayuda a la creatividad
y al cambio
 Hay que mantener un nivel
mínimo de conflicto





G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL CONFLICTO
CONTROL DEL CONFLICTO:
ASERTIVIDAD

+
COOPERACION

Adecuación

+

Colaboración

COMPROMISO

Evitación

Competencia

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

BALANCE

Procesos
Eficiencia

Resultados
Eficacia

EFECTIVIDAD
Efectividad es lograr los resultados y
a su vez mejorar la capacidad para producirlos.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ DEBO OBSERVAR?

EL ROSTRO

LAS MANOS

EL CUERPO

LA VOZ

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

TEORÍA TRADICIONAL DE LOS TEMPERAMENTOS
emocional
ansioso

egocéntrico
exhibicionista

preocupado

irascible

suspicaz

histriónico
pensativo

activo

invariable

variable

razonable

sociable

controlado

bromista

determinado

desenvuelto

tranquilo

optimista

persistente

satisfecho

No emocional

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EVOLUCIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

DEMANDA del
MERCADO



ORGANIZACIÓN



TRABAJADOR



1.920

2.000

Accesible
para todos

Calidad
Diferencia

Trabajo en
cadena

Trabajo en
equipo

Prolongación
de la máquina

Implicación

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EVOLUCIÓN EN LA DIRECCIÓN DE EMPRESAS

Calidad de servicios

DpV
2.000
9
1.960

DpO

DpI
1920

Implicación del empleado

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ QUÉ ES LA DpV ?
Es una herramienta de liderazgo
estratégico...

...basada en la revalorización
de la persona

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA DpV COMO HERRAMIENTA DE
LIDERAZGO ESTRATÉGICO
 Nace a mediados del siglo XX
 Como evolución de la DpI y de la DpO
 Objetivo: Aumentar la rentabilidad de las empresas a
través
de su diferenciación dentro de un mercado cada
vez más
exigente y cambiante
 Base: Dirigir a partir de una serie de valores compartidos
logrando una implicación total del empleado en su trabajo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PAPEL DE LA PERSONA EN LA DpV

Se trata de implicar...
...a la totalidad de la persona...

Área cognitiva
Área emocional

..a través del ajuste entre...
Valores del
individuo
¿Qué le pide un
individuo a su
empresa a cambio
de su trabajo?

Valores de la
empresa
¿Qué ofrece la
empresa a sus
trabajadores?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

INTERCAMBIO DE VALORES
Esfuerzo
Experiencia
Tiempo

Lealtad
Creatividad

individuo

organización

¿Reconocimiento?
¿Formación?

¿Salario?
¿Seguridad
laboral?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿CÓMO SE APLICA?
Cambio personal
Autoconocimiento

PRINCIPIOS:
Efectividad
Iniciativa
Respeto
Autosuperación
Contribución

Elección de
valores

Cambio de
actitudes

Nuevos
comportamientos
Control
emocional

Relación con
los demás

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ CÓMO SE APLICA ?
Cambio empresarial

DIRECCIÓN

1º Propuesta
VALORES

2º Consenso

¿Hacia dónde?

¿Para qué?
¿Cómo?

EMPLEADOS
3º Alineación práctica diaria

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

DpV
CAMBIO

Capacidad de
comunicación
Desarrollo
de la
Inteligencia
emocional

Nuevos
comportamientos

Nivel
individual
Cambio
de
actitudes

Elección
de
valores

Comunicación
interna

Nivel
organizacional
Cambio
de
objetivos

Mejora
continua

Nuevos
procedimientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA PUESTA EN PRÁCTICA DE LA DpV
FASES :
I ELECCIÓN DE VALORES
II COMUNICACIÓN
III ALINEACIÓN

Cuando se alinean alrededor de
valores compartidos y se unen
con un objetivo común, personas
comunes y corrientes logran
resultados extraordinarios

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

II COMUNICACIÓN EN VALORES
La participación de todos es
importante porque...

 Todos tienen un
conocimiento
que aportar
 Se aumenta el grado de
compromiso

El secreto para que funcione la
DpV es hacer aquello en lo que
todos creemos, y creer en lo que
hacemos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

III ALINEACIÓN DE VALORES
VALORES PERSONALES - VALORES ORGANIZACIONALES

VALORES - PROCEDIMIENTOS LABORALES

El éxito verdadero no proviene de
proclamar nuestros valores, sino de
ponerlos en práctica
consecuentemente todos los días

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VIDA Y TRABAJO
Toma de
decisiones

Excelencia
personal

Competencia
profesional

Vida de
calidad

Sistema de
Valores

Formación


Slide 38

ESCUELA SUPERI OR
I N TERN ACI ON AL
DE ADM I N I STRACI ÓN
DE EM PRESAS

GRIKER
ESIAE
DIRECCIÓN POR VALORES
en la Vida y en el Trabajo

Actitudes y Comportamientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Hipotálamo

Locus
coeruleus

Tractus solitarius
Tallo cerebral
Nodos linfáticos
Timo

Nervio vago

Hígado

Bazo
Médula suprarrenal
Médula ósea
Riñón

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CORTE SAGITAL Y MEDIO DEL ENCÉFALO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

gusto

Mundo
físico

tacto

CONSCIENCIA EXTERNA

14
Ondas Alfa:
Mundo
espiritual

CONSCIENCIA INTERNA

7

Plano básico

Ondas Theta

4
?

Ondas Delta:
INCONSCIENCIA

PENSAMIENTO

olfato

Ondas Beta:

SUEÑO

oído

Ritmo cerebral
(ciclos/seg)

ACCIÓN

vista

RITMO CEREBRAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTÍMULO - RESPUESTA
Estímulos
Externos

SENTIDOS

Estímulos
Internos

Respuesta
Externa

Percepción

CONCIENCIA

CENTROS

Imagen

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESPUESTA DE LUCHA O HUIDA

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL PSIQUISMO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

GRÁFICO DEL DIÁLOGO INTERNO
Evalúa

Percibe
Asocia

Decide

CONSCIENTE
Subconsciente

Almacena la
“verdad”
o la “realidad”

Subconsciente
creativo

Almacena
los hábitos

Crea impulso
y energía

Mantiene la
cordura y equilibrio

Resuelve
conflictos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE
INTERNALISMO

Orígenes

Consciente
El
hombre Preconsciente

CONDUCTISMO
Estímulo

Inconsciente

El
Desarrollo

Conflicto: Ello – Yo Superyo

Corrientes
Derivadas

Humanismo

Temas

ESIAE



Valoración positiva del ser
humano.
Posibilidades internas de
crecimiento en la Vida y en el
Trabajo.

Respuesta
Pragmatismo

(espacio)
Aprendizaje
PsicoPs.
somática Cognitiva

Desarrollo y Motivación



FUNCIONALISMO

Estrés




Variables
Internas

Sistémica

Int. Emocional

Actitudes

Papel de las
Emociones

Estructura y
Cambio

Comunicar

Cambio interno partiendo del
cambio de comportamiento.
Las relaciones interpersonales




Control emocional y control
mental.
Cambio de actitudes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTRUCTURA DE LA PERSONALIDAD (Eysenck)
inestable
angustiado

susceptible
agitado

pesimista

impulsivo

poco sociable

voluble
intranquilo

activo

introvertido

extravertido

pasivo

sociable

reflexivo

charlatán

apacible

lleno de vida

de confianza

despreocupado

tranquilo

líder
estable

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Según “Vemos”, Pensamos y Actuamos

No cambies lo que “ves”, cambia la forma de verlo

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

SI QUIERES PUEDES
QUERER
HACER

SABER
HACER

PODER
HACER

SI

SI

SI

SI

NO

SI

NO

NO

NO

NO

SI

NO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PENSAMIENTO
VERTICAL
 Analítico
 Lógico
 Una o pocas
respuestas

LATERAL
 Creativo
 Imaginación
 Muchas respuestas
o ideas

 Convergente

 Divergente

 Soluciones

 Ideas

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Saber

Conocimientos

Hacer

Habilidades

Querer

Actitudes y
Comportamientos

Competencias

¿CONOCES TUS VALORES?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESULTADOS

COMPORTAMIENTO
APRENDIZAJE
ACTITUDES
Normas
CREENCIAS + VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL CENTRADA EN PRINCIPIOS
ESTRUCTURA FORMAL
NIVELES

 ORGANIZACIONAL
 GERENCIAL

JERARQUÍA
ESTRATEGIA

SISTEMAS

VISIÓN, MISIÓN,
VALORES Y PRINCIPIOS

 INTERPERSONAL
 PERSONAL

ESTILO

DESTREZAS
INDIVIDUO

AMBIENTE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL BASADA EN PRINCIPIOS
ALINEAMIENTO

EMPOWERMENT

CONFIANZA

ARQUTECTURA
ECOLÓGICA

LIDERAZGO
CENTRADO
EN PRINCIPIOS

IMPLEMENTACIÓN
DE LOS
SIETE HÁBITOS

EFECTIVIDAD INTERPERSONAL
 Carácter
 Rumbo
 Habilidades
 Balance

EFECTIVIDAD GERENCIAL
 Comunicación
 Cooperación
 Compromiso

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

7 HÁBITOS EFICACES
HÁBITOS

VALOR

Proactividad Generosidad

EMOCIÓN

DON

DESCRIPCIÓN RESULTADO

Avaricia

Control

Iniciativa

Libertad

Imaginación

Liderazgo

Sentido
Vida

Fin en
Mente

Humildad

Soberbia

1º lo Primero

Disciplina

Lujuria

Voluntad

Administración

Tiempo

Envidia

Abundancia

Cooperación

Bien Común

Ganar-Ganar Comprensión
1º
Comprender

Paciencia

Ira

Respeto

Sinergia

Diligencia

Pereza

Creatividad

Afilar la
Sierra

Templanza

Gula

Autoconocimiento

Comunicación Convivencia

Interdependencia Innovación

Crecimiento

Excelencia

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL CONTINUUM DE LA MADUREZ
DEPENDENCIA
Sea proactivo

Victoria
privada

1

Fin en mente
2

Primero lo
primero
3

INDEPENDENCIA
4
Ganar / ganar
5
1º Comprender

Victoria
pública

6
Sinergice

INTERDEPENDENCIA

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

I ELECCIÓN DE VALORES
 VISIÓN  Hacia dónde
VALORES
FINALES

VALORES
OPERATIVOS

 MISIÓN  Para qué

 Cómo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VALORES Y MOTIVACIÓN
Valores
personales

Valores de la
empresa

Querer

EFICACIA
Saber

Poder

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?
Es una interacción entre el Emisor y el Receptor
EMISOR

RECEPTOR

El emisor envía un Mensaje al receptor, mediante
el cual busca una determinada Conducta o Acción
de éste, dentro de un medio, espacio y tiempo.
EMISOR
(Mensaje)

(Canal)

RECEPTOR
(Acción o Conducta)

Esta interacción es un proceso bidireccional
EMISOR

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN
EMISOR

INTERACCIÓN
SIGNIFICATIVO

RECEPTOR
IDEA

CARACTERÍSTICAS
INTENCIONADA

PROPÓSITO
• ATIENDA

OBJETIVOS
DE UNA
COMUNICACIÓN
EXITOSA

• COMPRENDA
RECEPTOR

• VALORE
• ACEPTE
• ACTUE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

FINALIDAD DE LA COMUNICACIÓN
 Satisfacer necesidades personales
 Establecer relaciones
 Crear un clima de comprensión

 Persuadir y lograr cambios de actitud
 Entretener

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

EMISOR

CANAL

•
•
•
•

Fuente - “Idea”
Define Objetivo
MENSAJE
Elabora mensaje
Elabora estrategias

• Contenido
• Código
• Tratamiento

• Portador del mensaje

RECEPTOR

• Elemento descodificador
• Actúa: Emite una respuesta

RETROALIMENTACIÓN

Información de la
acción provocada

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

contexto

EMISOR

mensaje

canal
retroalimentación

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN EN GRUPO
COMUNICACION INTERNA:

 Unificar objetivos y criterios
 Optimizar el uso de recursos
 Recibir feed-back

 Facilitar la cohesión
 Canalizar positivamente el conflicto

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ETAPAS PARA SER MEJORES ESCUCHADORES
1- Cambio de entorno
2- Mantener el contacto visual
3- Observar el lenguaje corporal
4- No interrumpir o sacar conclusiones precipitadas
5- Utilizar cabalmente el tiempo
de pensamiento que nos sobre
6- JUZGAR EL CONTENIDO, NO AL INTERLOCUTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR (II)
HABLAMOS, por término medio, a razón de
125 PALABRAS por minuto.

ESCUCHAMOS, por término medio, a razón de
300 PALABRAS por minuto.

PENSAMOS, por término medio, a razón de
800 PALABRAS por minuto.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LAS REGLAS DE ORO DEL ARTE DE ESCUCHAR
Casi todas las personas dedican un 70% de su jornada a
comunicarse de alguna manera:
El 40% de ese tiempo lo
dedicamos a ESCUCHAR
El 35% a HABLAR
El 16% a LEER
El 9% a ESCRIBIR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CUERPO
Angustia................................................... Transtornos cardiacos
Mal Humor............................................... Perturbaciones Digestivas.
Desasosiego............................................ Alteraciones musculares y óseas.
Irritación................................................... Desórdenes genitales.

Irascibilidad.............................................. Hiper o hipo función de las glándulas.
Transtornos Mentales.............................. Perturbaciones neológicas.

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

MATRIZ DE LA ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO
URGENTE

NO URGENTE

I
II
Actividades:
Actividades:
Crisis
Prevención, actividades de CP
Importante Problemas Apremiantes Construir relaciones
Proyectos cuyas fechas Reconocer nuevas
vencen
oportunidades
Planificación, recreación
III
Actividades:
Interrupciones, algunas
llamadas
No
Importante Correo, informes
Algunas reuniones
Cuestiones inmediatas
Actividades populares

IV
Actividades:
Trivialidades, ajetreo inútil
Algunas cartas
Algunas llamadas telefónicas
Pérdida de tiempo
Actividades agradables

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL TRABAJO EN EQUIPO
Resultados del modo en que los miembros se relacionan
Resultados
Negativos

Los miembros
se neutralizan

Resultados
Positivos

El resultado excede
cualquier aportación
individual

SINERGIA:

El Total es superior
a la suma de las partes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PERCEPCIÓN VISUAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR

Lo que nosotros necesitamos en nuestra actividad
cara a otra persona, va en sentido inverso.

Saber “ESCUCHAR” es una actitud fundamental y
es la que menos hemos aprendido.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL CONFLICTO
CONCEPCION TRADICIONAL:
 Todo conflicto es malo
 Todo conflicto debe evitarse
TEORIA CONDUCTUAL:
 Proceso natural
 Proceso inevitable

TEORIA INTERACCIONISTA:
 El conflicto ayuda a la creatividad
y al cambio
 Hay que mantener un nivel
mínimo de conflicto





G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL CONFLICTO
CONTROL DEL CONFLICTO:
ASERTIVIDAD

+
COOPERACION

Adecuación

+

Colaboración

COMPROMISO

Evitación

Competencia

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

BALANCE

Procesos
Eficiencia

Resultados
Eficacia

EFECTIVIDAD
Efectividad es lograr los resultados y
a su vez mejorar la capacidad para producirlos.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ DEBO OBSERVAR?

EL ROSTRO

LAS MANOS

EL CUERPO

LA VOZ

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

TEORÍA TRADICIONAL DE LOS TEMPERAMENTOS
emocional
ansioso

egocéntrico
exhibicionista

preocupado

irascible

suspicaz

histriónico
pensativo

activo

invariable

variable

razonable

sociable

controlado

bromista

determinado

desenvuelto

tranquilo

optimista

persistente

satisfecho

No emocional

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EVOLUCIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

DEMANDA del
MERCADO



ORGANIZACIÓN



TRABAJADOR



1.920

2.000

Accesible
para todos

Calidad
Diferencia

Trabajo en
cadena

Trabajo en
equipo

Prolongación
de la máquina

Implicación

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EVOLUCIÓN EN LA DIRECCIÓN DE EMPRESAS

Calidad de servicios

DpV
2.000
9
1.960

DpO

DpI
1920

Implicación del empleado

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ QUÉ ES LA DpV ?
Es una herramienta de liderazgo
estratégico...

...basada en la revalorización
de la persona

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA DpV COMO HERRAMIENTA DE
LIDERAZGO ESTRATÉGICO
 Nace a mediados del siglo XX
 Como evolución de la DpI y de la DpO
 Objetivo: Aumentar la rentabilidad de las empresas a
través
de su diferenciación dentro de un mercado cada
vez más
exigente y cambiante
 Base: Dirigir a partir de una serie de valores compartidos
logrando una implicación total del empleado en su trabajo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PAPEL DE LA PERSONA EN LA DpV

Se trata de implicar...
...a la totalidad de la persona...

Área cognitiva
Área emocional

..a través del ajuste entre...
Valores del
individuo
¿Qué le pide un
individuo a su
empresa a cambio
de su trabajo?

Valores de la
empresa
¿Qué ofrece la
empresa a sus
trabajadores?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

INTERCAMBIO DE VALORES
Esfuerzo
Experiencia
Tiempo

Lealtad
Creatividad

individuo

organización

¿Reconocimiento?
¿Formación?

¿Salario?
¿Seguridad
laboral?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿CÓMO SE APLICA?
Cambio personal
Autoconocimiento

PRINCIPIOS:
Efectividad
Iniciativa
Respeto
Autosuperación
Contribución

Elección de
valores

Cambio de
actitudes

Nuevos
comportamientos
Control
emocional

Relación con
los demás

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ CÓMO SE APLICA ?
Cambio empresarial

DIRECCIÓN

1º Propuesta
VALORES

2º Consenso

¿Hacia dónde?

¿Para qué?
¿Cómo?

EMPLEADOS
3º Alineación práctica diaria

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

DpV
CAMBIO

Capacidad de
comunicación
Desarrollo
de la
Inteligencia
emocional

Nuevos
comportamientos

Nivel
individual
Cambio
de
actitudes

Elección
de
valores

Comunicación
interna

Nivel
organizacional
Cambio
de
objetivos

Mejora
continua

Nuevos
procedimientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA PUESTA EN PRÁCTICA DE LA DpV
FASES :
I ELECCIÓN DE VALORES
II COMUNICACIÓN
III ALINEACIÓN

Cuando se alinean alrededor de
valores compartidos y se unen
con un objetivo común, personas
comunes y corrientes logran
resultados extraordinarios

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

II COMUNICACIÓN EN VALORES
La participación de todos es
importante porque...

 Todos tienen un
conocimiento
que aportar
 Se aumenta el grado de
compromiso

El secreto para que funcione la
DpV es hacer aquello en lo que
todos creemos, y creer en lo que
hacemos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

III ALINEACIÓN DE VALORES
VALORES PERSONALES - VALORES ORGANIZACIONALES

VALORES - PROCEDIMIENTOS LABORALES

El éxito verdadero no proviene de
proclamar nuestros valores, sino de
ponerlos en práctica
consecuentemente todos los días

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VIDA Y TRABAJO
Toma de
decisiones

Excelencia
personal

Competencia
profesional

Vida de
calidad

Sistema de
Valores

Formación


Slide 39

ESCUELA SUPERI OR
I N TERN ACI ON AL
DE ADM I N I STRACI ÓN
DE EM PRESAS

GRIKER
ESIAE
DIRECCIÓN POR VALORES
en la Vida y en el Trabajo

Actitudes y Comportamientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Hipotálamo

Locus
coeruleus

Tractus solitarius
Tallo cerebral
Nodos linfáticos
Timo

Nervio vago

Hígado

Bazo
Médula suprarrenal
Médula ósea
Riñón

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CORTE SAGITAL Y MEDIO DEL ENCÉFALO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

gusto

Mundo
físico

tacto

CONSCIENCIA EXTERNA

14
Ondas Alfa:
Mundo
espiritual

CONSCIENCIA INTERNA

7

Plano básico

Ondas Theta

4
?

Ondas Delta:
INCONSCIENCIA

PENSAMIENTO

olfato

Ondas Beta:

SUEÑO

oído

Ritmo cerebral
(ciclos/seg)

ACCIÓN

vista

RITMO CEREBRAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTÍMULO - RESPUESTA
Estímulos
Externos

SENTIDOS

Estímulos
Internos

Respuesta
Externa

Percepción

CONCIENCIA

CENTROS

Imagen

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESPUESTA DE LUCHA O HUIDA

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL PSIQUISMO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

GRÁFICO DEL DIÁLOGO INTERNO
Evalúa

Percibe
Asocia

Decide

CONSCIENTE
Subconsciente

Almacena la
“verdad”
o la “realidad”

Subconsciente
creativo

Almacena
los hábitos

Crea impulso
y energía

Mantiene la
cordura y equilibrio

Resuelve
conflictos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE
INTERNALISMO

Orígenes

Consciente
El
hombre Preconsciente

CONDUCTISMO
Estímulo

Inconsciente

El
Desarrollo

Conflicto: Ello – Yo Superyo

Corrientes
Derivadas

Humanismo

Temas

ESIAE



Valoración positiva del ser
humano.
Posibilidades internas de
crecimiento en la Vida y en el
Trabajo.

Respuesta
Pragmatismo

(espacio)
Aprendizaje
PsicoPs.
somática Cognitiva

Desarrollo y Motivación



FUNCIONALISMO

Estrés




Variables
Internas

Sistémica

Int. Emocional

Actitudes

Papel de las
Emociones

Estructura y
Cambio

Comunicar

Cambio interno partiendo del
cambio de comportamiento.
Las relaciones interpersonales




Control emocional y control
mental.
Cambio de actitudes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTRUCTURA DE LA PERSONALIDAD (Eysenck)
inestable
angustiado

susceptible
agitado

pesimista

impulsivo

poco sociable

voluble
intranquilo

activo

introvertido

extravertido

pasivo

sociable

reflexivo

charlatán

apacible

lleno de vida

de confianza

despreocupado

tranquilo

líder
estable

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Según “Vemos”, Pensamos y Actuamos

No cambies lo que “ves”, cambia la forma de verlo

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

SI QUIERES PUEDES
QUERER
HACER

SABER
HACER

PODER
HACER

SI

SI

SI

SI

NO

SI

NO

NO

NO

NO

SI

NO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PENSAMIENTO
VERTICAL
 Analítico
 Lógico
 Una o pocas
respuestas

LATERAL
 Creativo
 Imaginación
 Muchas respuestas
o ideas

 Convergente

 Divergente

 Soluciones

 Ideas

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Saber

Conocimientos

Hacer

Habilidades

Querer

Actitudes y
Comportamientos

Competencias

¿CONOCES TUS VALORES?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESULTADOS

COMPORTAMIENTO
APRENDIZAJE
ACTITUDES
Normas
CREENCIAS + VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL CENTRADA EN PRINCIPIOS
ESTRUCTURA FORMAL
NIVELES

 ORGANIZACIONAL
 GERENCIAL

JERARQUÍA
ESTRATEGIA

SISTEMAS

VISIÓN, MISIÓN,
VALORES Y PRINCIPIOS

 INTERPERSONAL
 PERSONAL

ESTILO

DESTREZAS
INDIVIDUO

AMBIENTE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL BASADA EN PRINCIPIOS
ALINEAMIENTO

EMPOWERMENT

CONFIANZA

ARQUTECTURA
ECOLÓGICA

LIDERAZGO
CENTRADO
EN PRINCIPIOS

IMPLEMENTACIÓN
DE LOS
SIETE HÁBITOS

EFECTIVIDAD INTERPERSONAL
 Carácter
 Rumbo
 Habilidades
 Balance

EFECTIVIDAD GERENCIAL
 Comunicación
 Cooperación
 Compromiso

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

7 HÁBITOS EFICACES
HÁBITOS

VALOR

Proactividad Generosidad

EMOCIÓN

DON

DESCRIPCIÓN RESULTADO

Avaricia

Control

Iniciativa

Libertad

Imaginación

Liderazgo

Sentido
Vida

Fin en
Mente

Humildad

Soberbia

1º lo Primero

Disciplina

Lujuria

Voluntad

Administración

Tiempo

Envidia

Abundancia

Cooperación

Bien Común

Ganar-Ganar Comprensión
1º
Comprender

Paciencia

Ira

Respeto

Sinergia

Diligencia

Pereza

Creatividad

Afilar la
Sierra

Templanza

Gula

Autoconocimiento

Comunicación Convivencia

Interdependencia Innovación

Crecimiento

Excelencia

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL CONTINUUM DE LA MADUREZ
DEPENDENCIA
Sea proactivo

Victoria
privada

1

Fin en mente
2

Primero lo
primero
3

INDEPENDENCIA
4
Ganar / ganar
5
1º Comprender

Victoria
pública

6
Sinergice

INTERDEPENDENCIA

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

I ELECCIÓN DE VALORES
 VISIÓN  Hacia dónde
VALORES
FINALES

VALORES
OPERATIVOS

 MISIÓN  Para qué

 Cómo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VALORES Y MOTIVACIÓN
Valores
personales

Valores de la
empresa

Querer

EFICACIA
Saber

Poder

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?
Es una interacción entre el Emisor y el Receptor
EMISOR

RECEPTOR

El emisor envía un Mensaje al receptor, mediante
el cual busca una determinada Conducta o Acción
de éste, dentro de un medio, espacio y tiempo.
EMISOR
(Mensaje)

(Canal)

RECEPTOR
(Acción o Conducta)

Esta interacción es un proceso bidireccional
EMISOR

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN
EMISOR

INTERACCIÓN
SIGNIFICATIVO

RECEPTOR
IDEA

CARACTERÍSTICAS
INTENCIONADA

PROPÓSITO
• ATIENDA

OBJETIVOS
DE UNA
COMUNICACIÓN
EXITOSA

• COMPRENDA
RECEPTOR

• VALORE
• ACEPTE
• ACTUE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

FINALIDAD DE LA COMUNICACIÓN
 Satisfacer necesidades personales
 Establecer relaciones
 Crear un clima de comprensión

 Persuadir y lograr cambios de actitud
 Entretener

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

EMISOR

CANAL

•
•
•
•

Fuente - “Idea”
Define Objetivo
MENSAJE
Elabora mensaje
Elabora estrategias

• Contenido
• Código
• Tratamiento

• Portador del mensaje

RECEPTOR

• Elemento descodificador
• Actúa: Emite una respuesta

RETROALIMENTACIÓN

Información de la
acción provocada

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

contexto

EMISOR

mensaje

canal
retroalimentación

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN EN GRUPO
COMUNICACION INTERNA:

 Unificar objetivos y criterios
 Optimizar el uso de recursos
 Recibir feed-back

 Facilitar la cohesión
 Canalizar positivamente el conflicto

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ETAPAS PARA SER MEJORES ESCUCHADORES
1- Cambio de entorno
2- Mantener el contacto visual
3- Observar el lenguaje corporal
4- No interrumpir o sacar conclusiones precipitadas
5- Utilizar cabalmente el tiempo
de pensamiento que nos sobre
6- JUZGAR EL CONTENIDO, NO AL INTERLOCUTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR (II)
HABLAMOS, por término medio, a razón de
125 PALABRAS por minuto.

ESCUCHAMOS, por término medio, a razón de
300 PALABRAS por minuto.

PENSAMOS, por término medio, a razón de
800 PALABRAS por minuto.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LAS REGLAS DE ORO DEL ARTE DE ESCUCHAR
Casi todas las personas dedican un 70% de su jornada a
comunicarse de alguna manera:
El 40% de ese tiempo lo
dedicamos a ESCUCHAR
El 35% a HABLAR
El 16% a LEER
El 9% a ESCRIBIR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CUERPO
Angustia................................................... Transtornos cardiacos
Mal Humor............................................... Perturbaciones Digestivas.
Desasosiego............................................ Alteraciones musculares y óseas.
Irritación................................................... Desórdenes genitales.

Irascibilidad.............................................. Hiper o hipo función de las glándulas.
Transtornos Mentales.............................. Perturbaciones neológicas.

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

MATRIZ DE LA ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO
URGENTE

NO URGENTE

I
II
Actividades:
Actividades:
Crisis
Prevención, actividades de CP
Importante Problemas Apremiantes Construir relaciones
Proyectos cuyas fechas Reconocer nuevas
vencen
oportunidades
Planificación, recreación
III
Actividades:
Interrupciones, algunas
llamadas
No
Importante Correo, informes
Algunas reuniones
Cuestiones inmediatas
Actividades populares

IV
Actividades:
Trivialidades, ajetreo inútil
Algunas cartas
Algunas llamadas telefónicas
Pérdida de tiempo
Actividades agradables

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL TRABAJO EN EQUIPO
Resultados del modo en que los miembros se relacionan
Resultados
Negativos

Los miembros
se neutralizan

Resultados
Positivos

El resultado excede
cualquier aportación
individual

SINERGIA:

El Total es superior
a la suma de las partes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PERCEPCIÓN VISUAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR

Lo que nosotros necesitamos en nuestra actividad
cara a otra persona, va en sentido inverso.

Saber “ESCUCHAR” es una actitud fundamental y
es la que menos hemos aprendido.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL CONFLICTO
CONCEPCION TRADICIONAL:
 Todo conflicto es malo
 Todo conflicto debe evitarse
TEORIA CONDUCTUAL:
 Proceso natural
 Proceso inevitable

TEORIA INTERACCIONISTA:
 El conflicto ayuda a la creatividad
y al cambio
 Hay que mantener un nivel
mínimo de conflicto





G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL CONFLICTO
CONTROL DEL CONFLICTO:
ASERTIVIDAD

+
COOPERACION

Adecuación

+

Colaboración

COMPROMISO

Evitación

Competencia

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

BALANCE

Procesos
Eficiencia

Resultados
Eficacia

EFECTIVIDAD
Efectividad es lograr los resultados y
a su vez mejorar la capacidad para producirlos.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ DEBO OBSERVAR?

EL ROSTRO

LAS MANOS

EL CUERPO

LA VOZ

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

TEORÍA TRADICIONAL DE LOS TEMPERAMENTOS
emocional
ansioso

egocéntrico
exhibicionista

preocupado

irascible

suspicaz

histriónico
pensativo

activo

invariable

variable

razonable

sociable

controlado

bromista

determinado

desenvuelto

tranquilo

optimista

persistente

satisfecho

No emocional

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EVOLUCIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

DEMANDA del
MERCADO



ORGANIZACIÓN



TRABAJADOR



1.920

2.000

Accesible
para todos

Calidad
Diferencia

Trabajo en
cadena

Trabajo en
equipo

Prolongación
de la máquina

Implicación

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EVOLUCIÓN EN LA DIRECCIÓN DE EMPRESAS

Calidad de servicios

DpV
2.000
9
1.960

DpO

DpI
1920

Implicación del empleado

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ QUÉ ES LA DpV ?
Es una herramienta de liderazgo
estratégico...

...basada en la revalorización
de la persona

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA DpV COMO HERRAMIENTA DE
LIDERAZGO ESTRATÉGICO
 Nace a mediados del siglo XX
 Como evolución de la DpI y de la DpO
 Objetivo: Aumentar la rentabilidad de las empresas a
través
de su diferenciación dentro de un mercado cada
vez más
exigente y cambiante
 Base: Dirigir a partir de una serie de valores compartidos
logrando una implicación total del empleado en su trabajo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PAPEL DE LA PERSONA EN LA DpV

Se trata de implicar...
...a la totalidad de la persona...

Área cognitiva
Área emocional

..a través del ajuste entre...
Valores del
individuo
¿Qué le pide un
individuo a su
empresa a cambio
de su trabajo?

Valores de la
empresa
¿Qué ofrece la
empresa a sus
trabajadores?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

INTERCAMBIO DE VALORES
Esfuerzo
Experiencia
Tiempo

Lealtad
Creatividad

individuo

organización

¿Reconocimiento?
¿Formación?

¿Salario?
¿Seguridad
laboral?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿CÓMO SE APLICA?
Cambio personal
Autoconocimiento

PRINCIPIOS:
Efectividad
Iniciativa
Respeto
Autosuperación
Contribución

Elección de
valores

Cambio de
actitudes

Nuevos
comportamientos
Control
emocional

Relación con
los demás

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ CÓMO SE APLICA ?
Cambio empresarial

DIRECCIÓN

1º Propuesta
VALORES

2º Consenso

¿Hacia dónde?

¿Para qué?
¿Cómo?

EMPLEADOS
3º Alineación práctica diaria

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

DpV
CAMBIO

Capacidad de
comunicación
Desarrollo
de la
Inteligencia
emocional

Nuevos
comportamientos

Nivel
individual
Cambio
de
actitudes

Elección
de
valores

Comunicación
interna

Nivel
organizacional
Cambio
de
objetivos

Mejora
continua

Nuevos
procedimientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA PUESTA EN PRÁCTICA DE LA DpV
FASES :
I ELECCIÓN DE VALORES
II COMUNICACIÓN
III ALINEACIÓN

Cuando se alinean alrededor de
valores compartidos y se unen
con un objetivo común, personas
comunes y corrientes logran
resultados extraordinarios

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

II COMUNICACIÓN EN VALORES
La participación de todos es
importante porque...

 Todos tienen un
conocimiento
que aportar
 Se aumenta el grado de
compromiso

El secreto para que funcione la
DpV es hacer aquello en lo que
todos creemos, y creer en lo que
hacemos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

III ALINEACIÓN DE VALORES
VALORES PERSONALES - VALORES ORGANIZACIONALES

VALORES - PROCEDIMIENTOS LABORALES

El éxito verdadero no proviene de
proclamar nuestros valores, sino de
ponerlos en práctica
consecuentemente todos los días

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VIDA Y TRABAJO
Toma de
decisiones

Excelencia
personal

Competencia
profesional

Vida de
calidad

Sistema de
Valores

Formación


Slide 40

ESCUELA SUPERI OR
I N TERN ACI ON AL
DE ADM I N I STRACI ÓN
DE EM PRESAS

GRIKER
ESIAE
DIRECCIÓN POR VALORES
en la Vida y en el Trabajo

Actitudes y Comportamientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Hipotálamo

Locus
coeruleus

Tractus solitarius
Tallo cerebral
Nodos linfáticos
Timo

Nervio vago

Hígado

Bazo
Médula suprarrenal
Médula ósea
Riñón

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CORTE SAGITAL Y MEDIO DEL ENCÉFALO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

gusto

Mundo
físico

tacto

CONSCIENCIA EXTERNA

14
Ondas Alfa:
Mundo
espiritual

CONSCIENCIA INTERNA

7

Plano básico

Ondas Theta

4
?

Ondas Delta:
INCONSCIENCIA

PENSAMIENTO

olfato

Ondas Beta:

SUEÑO

oído

Ritmo cerebral
(ciclos/seg)

ACCIÓN

vista

RITMO CEREBRAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTÍMULO - RESPUESTA
Estímulos
Externos

SENTIDOS

Estímulos
Internos

Respuesta
Externa

Percepción

CONCIENCIA

CENTROS

Imagen

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESPUESTA DE LUCHA O HUIDA

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL PSIQUISMO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

GRÁFICO DEL DIÁLOGO INTERNO
Evalúa

Percibe
Asocia

Decide

CONSCIENTE
Subconsciente

Almacena la
“verdad”
o la “realidad”

Subconsciente
creativo

Almacena
los hábitos

Crea impulso
y energía

Mantiene la
cordura y equilibrio

Resuelve
conflictos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE
INTERNALISMO

Orígenes

Consciente
El
hombre Preconsciente

CONDUCTISMO
Estímulo

Inconsciente

El
Desarrollo

Conflicto: Ello – Yo Superyo

Corrientes
Derivadas

Humanismo

Temas

ESIAE



Valoración positiva del ser
humano.
Posibilidades internas de
crecimiento en la Vida y en el
Trabajo.

Respuesta
Pragmatismo

(espacio)
Aprendizaje
PsicoPs.
somática Cognitiva

Desarrollo y Motivación



FUNCIONALISMO

Estrés




Variables
Internas

Sistémica

Int. Emocional

Actitudes

Papel de las
Emociones

Estructura y
Cambio

Comunicar

Cambio interno partiendo del
cambio de comportamiento.
Las relaciones interpersonales




Control emocional y control
mental.
Cambio de actitudes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTRUCTURA DE LA PERSONALIDAD (Eysenck)
inestable
angustiado

susceptible
agitado

pesimista

impulsivo

poco sociable

voluble
intranquilo

activo

introvertido

extravertido

pasivo

sociable

reflexivo

charlatán

apacible

lleno de vida

de confianza

despreocupado

tranquilo

líder
estable

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Según “Vemos”, Pensamos y Actuamos

No cambies lo que “ves”, cambia la forma de verlo

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

SI QUIERES PUEDES
QUERER
HACER

SABER
HACER

PODER
HACER

SI

SI

SI

SI

NO

SI

NO

NO

NO

NO

SI

NO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PENSAMIENTO
VERTICAL
 Analítico
 Lógico
 Una o pocas
respuestas

LATERAL
 Creativo
 Imaginación
 Muchas respuestas
o ideas

 Convergente

 Divergente

 Soluciones

 Ideas

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Saber

Conocimientos

Hacer

Habilidades

Querer

Actitudes y
Comportamientos

Competencias

¿CONOCES TUS VALORES?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESULTADOS

COMPORTAMIENTO
APRENDIZAJE
ACTITUDES
Normas
CREENCIAS + VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL CENTRADA EN PRINCIPIOS
ESTRUCTURA FORMAL
NIVELES

 ORGANIZACIONAL
 GERENCIAL

JERARQUÍA
ESTRATEGIA

SISTEMAS

VISIÓN, MISIÓN,
VALORES Y PRINCIPIOS

 INTERPERSONAL
 PERSONAL

ESTILO

DESTREZAS
INDIVIDUO

AMBIENTE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL BASADA EN PRINCIPIOS
ALINEAMIENTO

EMPOWERMENT

CONFIANZA

ARQUTECTURA
ECOLÓGICA

LIDERAZGO
CENTRADO
EN PRINCIPIOS

IMPLEMENTACIÓN
DE LOS
SIETE HÁBITOS

EFECTIVIDAD INTERPERSONAL
 Carácter
 Rumbo
 Habilidades
 Balance

EFECTIVIDAD GERENCIAL
 Comunicación
 Cooperación
 Compromiso

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

7 HÁBITOS EFICACES
HÁBITOS

VALOR

Proactividad Generosidad

EMOCIÓN

DON

DESCRIPCIÓN RESULTADO

Avaricia

Control

Iniciativa

Libertad

Imaginación

Liderazgo

Sentido
Vida

Fin en
Mente

Humildad

Soberbia

1º lo Primero

Disciplina

Lujuria

Voluntad

Administración

Tiempo

Envidia

Abundancia

Cooperación

Bien Común

Ganar-Ganar Comprensión
1º
Comprender

Paciencia

Ira

Respeto

Sinergia

Diligencia

Pereza

Creatividad

Afilar la
Sierra

Templanza

Gula

Autoconocimiento

Comunicación Convivencia

Interdependencia Innovación

Crecimiento

Excelencia

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL CONTINUUM DE LA MADUREZ
DEPENDENCIA
Sea proactivo

Victoria
privada

1

Fin en mente
2

Primero lo
primero
3

INDEPENDENCIA
4
Ganar / ganar
5
1º Comprender

Victoria
pública

6
Sinergice

INTERDEPENDENCIA

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

I ELECCIÓN DE VALORES
 VISIÓN  Hacia dónde
VALORES
FINALES

VALORES
OPERATIVOS

 MISIÓN  Para qué

 Cómo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VALORES Y MOTIVACIÓN
Valores
personales

Valores de la
empresa

Querer

EFICACIA
Saber

Poder

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?
Es una interacción entre el Emisor y el Receptor
EMISOR

RECEPTOR

El emisor envía un Mensaje al receptor, mediante
el cual busca una determinada Conducta o Acción
de éste, dentro de un medio, espacio y tiempo.
EMISOR
(Mensaje)

(Canal)

RECEPTOR
(Acción o Conducta)

Esta interacción es un proceso bidireccional
EMISOR

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN
EMISOR

INTERACCIÓN
SIGNIFICATIVO

RECEPTOR
IDEA

CARACTERÍSTICAS
INTENCIONADA

PROPÓSITO
• ATIENDA

OBJETIVOS
DE UNA
COMUNICACIÓN
EXITOSA

• COMPRENDA
RECEPTOR

• VALORE
• ACEPTE
• ACTUE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

FINALIDAD DE LA COMUNICACIÓN
 Satisfacer necesidades personales
 Establecer relaciones
 Crear un clima de comprensión

 Persuadir y lograr cambios de actitud
 Entretener

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

EMISOR

CANAL

•
•
•
•

Fuente - “Idea”
Define Objetivo
MENSAJE
Elabora mensaje
Elabora estrategias

• Contenido
• Código
• Tratamiento

• Portador del mensaje

RECEPTOR

• Elemento descodificador
• Actúa: Emite una respuesta

RETROALIMENTACIÓN

Información de la
acción provocada

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

contexto

EMISOR

mensaje

canal
retroalimentación

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN EN GRUPO
COMUNICACION INTERNA:

 Unificar objetivos y criterios
 Optimizar el uso de recursos
 Recibir feed-back

 Facilitar la cohesión
 Canalizar positivamente el conflicto

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ETAPAS PARA SER MEJORES ESCUCHADORES
1- Cambio de entorno
2- Mantener el contacto visual
3- Observar el lenguaje corporal
4- No interrumpir o sacar conclusiones precipitadas
5- Utilizar cabalmente el tiempo
de pensamiento que nos sobre
6- JUZGAR EL CONTENIDO, NO AL INTERLOCUTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR (II)
HABLAMOS, por término medio, a razón de
125 PALABRAS por minuto.

ESCUCHAMOS, por término medio, a razón de
300 PALABRAS por minuto.

PENSAMOS, por término medio, a razón de
800 PALABRAS por minuto.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LAS REGLAS DE ORO DEL ARTE DE ESCUCHAR
Casi todas las personas dedican un 70% de su jornada a
comunicarse de alguna manera:
El 40% de ese tiempo lo
dedicamos a ESCUCHAR
El 35% a HABLAR
El 16% a LEER
El 9% a ESCRIBIR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CUERPO
Angustia................................................... Transtornos cardiacos
Mal Humor............................................... Perturbaciones Digestivas.
Desasosiego............................................ Alteraciones musculares y óseas.
Irritación................................................... Desórdenes genitales.

Irascibilidad.............................................. Hiper o hipo función de las glándulas.
Transtornos Mentales.............................. Perturbaciones neológicas.

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

MATRIZ DE LA ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO
URGENTE

NO URGENTE

I
II
Actividades:
Actividades:
Crisis
Prevención, actividades de CP
Importante Problemas Apremiantes Construir relaciones
Proyectos cuyas fechas Reconocer nuevas
vencen
oportunidades
Planificación, recreación
III
Actividades:
Interrupciones, algunas
llamadas
No
Importante Correo, informes
Algunas reuniones
Cuestiones inmediatas
Actividades populares

IV
Actividades:
Trivialidades, ajetreo inútil
Algunas cartas
Algunas llamadas telefónicas
Pérdida de tiempo
Actividades agradables

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL TRABAJO EN EQUIPO
Resultados del modo en que los miembros se relacionan
Resultados
Negativos

Los miembros
se neutralizan

Resultados
Positivos

El resultado excede
cualquier aportación
individual

SINERGIA:

El Total es superior
a la suma de las partes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PERCEPCIÓN VISUAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR

Lo que nosotros necesitamos en nuestra actividad
cara a otra persona, va en sentido inverso.

Saber “ESCUCHAR” es una actitud fundamental y
es la que menos hemos aprendido.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL CONFLICTO
CONCEPCION TRADICIONAL:
 Todo conflicto es malo
 Todo conflicto debe evitarse
TEORIA CONDUCTUAL:
 Proceso natural
 Proceso inevitable

TEORIA INTERACCIONISTA:
 El conflicto ayuda a la creatividad
y al cambio
 Hay que mantener un nivel
mínimo de conflicto





G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL CONFLICTO
CONTROL DEL CONFLICTO:
ASERTIVIDAD

+
COOPERACION

Adecuación

+

Colaboración

COMPROMISO

Evitación

Competencia

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

BALANCE

Procesos
Eficiencia

Resultados
Eficacia

EFECTIVIDAD
Efectividad es lograr los resultados y
a su vez mejorar la capacidad para producirlos.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ DEBO OBSERVAR?

EL ROSTRO

LAS MANOS

EL CUERPO

LA VOZ

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

TEORÍA TRADICIONAL DE LOS TEMPERAMENTOS
emocional
ansioso

egocéntrico
exhibicionista

preocupado

irascible

suspicaz

histriónico
pensativo

activo

invariable

variable

razonable

sociable

controlado

bromista

determinado

desenvuelto

tranquilo

optimista

persistente

satisfecho

No emocional

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EVOLUCIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

DEMANDA del
MERCADO



ORGANIZACIÓN



TRABAJADOR



1.920

2.000

Accesible
para todos

Calidad
Diferencia

Trabajo en
cadena

Trabajo en
equipo

Prolongación
de la máquina

Implicación

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EVOLUCIÓN EN LA DIRECCIÓN DE EMPRESAS

Calidad de servicios

DpV
2.000
9
1.960

DpO

DpI
1920

Implicación del empleado

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ QUÉ ES LA DpV ?
Es una herramienta de liderazgo
estratégico...

...basada en la revalorización
de la persona

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA DpV COMO HERRAMIENTA DE
LIDERAZGO ESTRATÉGICO
 Nace a mediados del siglo XX
 Como evolución de la DpI y de la DpO
 Objetivo: Aumentar la rentabilidad de las empresas a
través
de su diferenciación dentro de un mercado cada
vez más
exigente y cambiante
 Base: Dirigir a partir de una serie de valores compartidos
logrando una implicación total del empleado en su trabajo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PAPEL DE LA PERSONA EN LA DpV

Se trata de implicar...
...a la totalidad de la persona...

Área cognitiva
Área emocional

..a través del ajuste entre...
Valores del
individuo
¿Qué le pide un
individuo a su
empresa a cambio
de su trabajo?

Valores de la
empresa
¿Qué ofrece la
empresa a sus
trabajadores?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

INTERCAMBIO DE VALORES
Esfuerzo
Experiencia
Tiempo

Lealtad
Creatividad

individuo

organización

¿Reconocimiento?
¿Formación?

¿Salario?
¿Seguridad
laboral?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿CÓMO SE APLICA?
Cambio personal
Autoconocimiento

PRINCIPIOS:
Efectividad
Iniciativa
Respeto
Autosuperación
Contribución

Elección de
valores

Cambio de
actitudes

Nuevos
comportamientos
Control
emocional

Relación con
los demás

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ CÓMO SE APLICA ?
Cambio empresarial

DIRECCIÓN

1º Propuesta
VALORES

2º Consenso

¿Hacia dónde?

¿Para qué?
¿Cómo?

EMPLEADOS
3º Alineación práctica diaria

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

DpV
CAMBIO

Capacidad de
comunicación
Desarrollo
de la
Inteligencia
emocional

Nuevos
comportamientos

Nivel
individual
Cambio
de
actitudes

Elección
de
valores

Comunicación
interna

Nivel
organizacional
Cambio
de
objetivos

Mejora
continua

Nuevos
procedimientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA PUESTA EN PRÁCTICA DE LA DpV
FASES :
I ELECCIÓN DE VALORES
II COMUNICACIÓN
III ALINEACIÓN

Cuando se alinean alrededor de
valores compartidos y se unen
con un objetivo común, personas
comunes y corrientes logran
resultados extraordinarios

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

II COMUNICACIÓN EN VALORES
La participación de todos es
importante porque...

 Todos tienen un
conocimiento
que aportar
 Se aumenta el grado de
compromiso

El secreto para que funcione la
DpV es hacer aquello en lo que
todos creemos, y creer en lo que
hacemos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

III ALINEACIÓN DE VALORES
VALORES PERSONALES - VALORES ORGANIZACIONALES

VALORES - PROCEDIMIENTOS LABORALES

El éxito verdadero no proviene de
proclamar nuestros valores, sino de
ponerlos en práctica
consecuentemente todos los días

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VIDA Y TRABAJO
Toma de
decisiones

Excelencia
personal

Competencia
profesional

Vida de
calidad

Sistema de
Valores

Formación


Slide 41

ESCUELA SUPERI OR
I N TERN ACI ON AL
DE ADM I N I STRACI ÓN
DE EM PRESAS

GRIKER
ESIAE
DIRECCIÓN POR VALORES
en la Vida y en el Trabajo

Actitudes y Comportamientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Hipotálamo

Locus
coeruleus

Tractus solitarius
Tallo cerebral
Nodos linfáticos
Timo

Nervio vago

Hígado

Bazo
Médula suprarrenal
Médula ósea
Riñón

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CORTE SAGITAL Y MEDIO DEL ENCÉFALO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

gusto

Mundo
físico

tacto

CONSCIENCIA EXTERNA

14
Ondas Alfa:
Mundo
espiritual

CONSCIENCIA INTERNA

7

Plano básico

Ondas Theta

4
?

Ondas Delta:
INCONSCIENCIA

PENSAMIENTO

olfato

Ondas Beta:

SUEÑO

oído

Ritmo cerebral
(ciclos/seg)

ACCIÓN

vista

RITMO CEREBRAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTÍMULO - RESPUESTA
Estímulos
Externos

SENTIDOS

Estímulos
Internos

Respuesta
Externa

Percepción

CONCIENCIA

CENTROS

Imagen

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESPUESTA DE LUCHA O HUIDA

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL PSIQUISMO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

GRÁFICO DEL DIÁLOGO INTERNO
Evalúa

Percibe
Asocia

Decide

CONSCIENTE
Subconsciente

Almacena la
“verdad”
o la “realidad”

Subconsciente
creativo

Almacena
los hábitos

Crea impulso
y energía

Mantiene la
cordura y equilibrio

Resuelve
conflictos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE
INTERNALISMO

Orígenes

Consciente
El
hombre Preconsciente

CONDUCTISMO
Estímulo

Inconsciente

El
Desarrollo

Conflicto: Ello – Yo Superyo

Corrientes
Derivadas

Humanismo

Temas

ESIAE



Valoración positiva del ser
humano.
Posibilidades internas de
crecimiento en la Vida y en el
Trabajo.

Respuesta
Pragmatismo

(espacio)
Aprendizaje
PsicoPs.
somática Cognitiva

Desarrollo y Motivación



FUNCIONALISMO

Estrés




Variables
Internas

Sistémica

Int. Emocional

Actitudes

Papel de las
Emociones

Estructura y
Cambio

Comunicar

Cambio interno partiendo del
cambio de comportamiento.
Las relaciones interpersonales




Control emocional y control
mental.
Cambio de actitudes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTRUCTURA DE LA PERSONALIDAD (Eysenck)
inestable
angustiado

susceptible
agitado

pesimista

impulsivo

poco sociable

voluble
intranquilo

activo

introvertido

extravertido

pasivo

sociable

reflexivo

charlatán

apacible

lleno de vida

de confianza

despreocupado

tranquilo

líder
estable

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Según “Vemos”, Pensamos y Actuamos

No cambies lo que “ves”, cambia la forma de verlo

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

SI QUIERES PUEDES
QUERER
HACER

SABER
HACER

PODER
HACER

SI

SI

SI

SI

NO

SI

NO

NO

NO

NO

SI

NO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PENSAMIENTO
VERTICAL
 Analítico
 Lógico
 Una o pocas
respuestas

LATERAL
 Creativo
 Imaginación
 Muchas respuestas
o ideas

 Convergente

 Divergente

 Soluciones

 Ideas

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Saber

Conocimientos

Hacer

Habilidades

Querer

Actitudes y
Comportamientos

Competencias

¿CONOCES TUS VALORES?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESULTADOS

COMPORTAMIENTO
APRENDIZAJE
ACTITUDES
Normas
CREENCIAS + VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL CENTRADA EN PRINCIPIOS
ESTRUCTURA FORMAL
NIVELES

 ORGANIZACIONAL
 GERENCIAL

JERARQUÍA
ESTRATEGIA

SISTEMAS

VISIÓN, MISIÓN,
VALORES Y PRINCIPIOS

 INTERPERSONAL
 PERSONAL

ESTILO

DESTREZAS
INDIVIDUO

AMBIENTE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL BASADA EN PRINCIPIOS
ALINEAMIENTO

EMPOWERMENT

CONFIANZA

ARQUTECTURA
ECOLÓGICA

LIDERAZGO
CENTRADO
EN PRINCIPIOS

IMPLEMENTACIÓN
DE LOS
SIETE HÁBITOS

EFECTIVIDAD INTERPERSONAL
 Carácter
 Rumbo
 Habilidades
 Balance

EFECTIVIDAD GERENCIAL
 Comunicación
 Cooperación
 Compromiso

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

7 HÁBITOS EFICACES
HÁBITOS

VALOR

Proactividad Generosidad

EMOCIÓN

DON

DESCRIPCIÓN RESULTADO

Avaricia

Control

Iniciativa

Libertad

Imaginación

Liderazgo

Sentido
Vida

Fin en
Mente

Humildad

Soberbia

1º lo Primero

Disciplina

Lujuria

Voluntad

Administración

Tiempo

Envidia

Abundancia

Cooperación

Bien Común

Ganar-Ganar Comprensión
1º
Comprender

Paciencia

Ira

Respeto

Sinergia

Diligencia

Pereza

Creatividad

Afilar la
Sierra

Templanza

Gula

Autoconocimiento

Comunicación Convivencia

Interdependencia Innovación

Crecimiento

Excelencia

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL CONTINUUM DE LA MADUREZ
DEPENDENCIA
Sea proactivo

Victoria
privada

1

Fin en mente
2

Primero lo
primero
3

INDEPENDENCIA
4
Ganar / ganar
5
1º Comprender

Victoria
pública

6
Sinergice

INTERDEPENDENCIA

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

I ELECCIÓN DE VALORES
 VISIÓN  Hacia dónde
VALORES
FINALES

VALORES
OPERATIVOS

 MISIÓN  Para qué

 Cómo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VALORES Y MOTIVACIÓN
Valores
personales

Valores de la
empresa

Querer

EFICACIA
Saber

Poder

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?
Es una interacción entre el Emisor y el Receptor
EMISOR

RECEPTOR

El emisor envía un Mensaje al receptor, mediante
el cual busca una determinada Conducta o Acción
de éste, dentro de un medio, espacio y tiempo.
EMISOR
(Mensaje)

(Canal)

RECEPTOR
(Acción o Conducta)

Esta interacción es un proceso bidireccional
EMISOR

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN
EMISOR

INTERACCIÓN
SIGNIFICATIVO

RECEPTOR
IDEA

CARACTERÍSTICAS
INTENCIONADA

PROPÓSITO
• ATIENDA

OBJETIVOS
DE UNA
COMUNICACIÓN
EXITOSA

• COMPRENDA
RECEPTOR

• VALORE
• ACEPTE
• ACTUE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

FINALIDAD DE LA COMUNICACIÓN
 Satisfacer necesidades personales
 Establecer relaciones
 Crear un clima de comprensión

 Persuadir y lograr cambios de actitud
 Entretener

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

EMISOR

CANAL

•
•
•
•

Fuente - “Idea”
Define Objetivo
MENSAJE
Elabora mensaje
Elabora estrategias

• Contenido
• Código
• Tratamiento

• Portador del mensaje

RECEPTOR

• Elemento descodificador
• Actúa: Emite una respuesta

RETROALIMENTACIÓN

Información de la
acción provocada

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

contexto

EMISOR

mensaje

canal
retroalimentación

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN EN GRUPO
COMUNICACION INTERNA:

 Unificar objetivos y criterios
 Optimizar el uso de recursos
 Recibir feed-back

 Facilitar la cohesión
 Canalizar positivamente el conflicto

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ETAPAS PARA SER MEJORES ESCUCHADORES
1- Cambio de entorno
2- Mantener el contacto visual
3- Observar el lenguaje corporal
4- No interrumpir o sacar conclusiones precipitadas
5- Utilizar cabalmente el tiempo
de pensamiento que nos sobre
6- JUZGAR EL CONTENIDO, NO AL INTERLOCUTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR (II)
HABLAMOS, por término medio, a razón de
125 PALABRAS por minuto.

ESCUCHAMOS, por término medio, a razón de
300 PALABRAS por minuto.

PENSAMOS, por término medio, a razón de
800 PALABRAS por minuto.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LAS REGLAS DE ORO DEL ARTE DE ESCUCHAR
Casi todas las personas dedican un 70% de su jornada a
comunicarse de alguna manera:
El 40% de ese tiempo lo
dedicamos a ESCUCHAR
El 35% a HABLAR
El 16% a LEER
El 9% a ESCRIBIR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CUERPO
Angustia................................................... Transtornos cardiacos
Mal Humor............................................... Perturbaciones Digestivas.
Desasosiego............................................ Alteraciones musculares y óseas.
Irritación................................................... Desórdenes genitales.

Irascibilidad.............................................. Hiper o hipo función de las glándulas.
Transtornos Mentales.............................. Perturbaciones neológicas.

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

MATRIZ DE LA ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO
URGENTE

NO URGENTE

I
II
Actividades:
Actividades:
Crisis
Prevención, actividades de CP
Importante Problemas Apremiantes Construir relaciones
Proyectos cuyas fechas Reconocer nuevas
vencen
oportunidades
Planificación, recreación
III
Actividades:
Interrupciones, algunas
llamadas
No
Importante Correo, informes
Algunas reuniones
Cuestiones inmediatas
Actividades populares

IV
Actividades:
Trivialidades, ajetreo inútil
Algunas cartas
Algunas llamadas telefónicas
Pérdida de tiempo
Actividades agradables

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL TRABAJO EN EQUIPO
Resultados del modo en que los miembros se relacionan
Resultados
Negativos

Los miembros
se neutralizan

Resultados
Positivos

El resultado excede
cualquier aportación
individual

SINERGIA:

El Total es superior
a la suma de las partes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PERCEPCIÓN VISUAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR

Lo que nosotros necesitamos en nuestra actividad
cara a otra persona, va en sentido inverso.

Saber “ESCUCHAR” es una actitud fundamental y
es la que menos hemos aprendido.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL CONFLICTO
CONCEPCION TRADICIONAL:
 Todo conflicto es malo
 Todo conflicto debe evitarse
TEORIA CONDUCTUAL:
 Proceso natural
 Proceso inevitable

TEORIA INTERACCIONISTA:
 El conflicto ayuda a la creatividad
y al cambio
 Hay que mantener un nivel
mínimo de conflicto





G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL CONFLICTO
CONTROL DEL CONFLICTO:
ASERTIVIDAD

+
COOPERACION

Adecuación

+

Colaboración

COMPROMISO

Evitación

Competencia

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

BALANCE

Procesos
Eficiencia

Resultados
Eficacia

EFECTIVIDAD
Efectividad es lograr los resultados y
a su vez mejorar la capacidad para producirlos.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ DEBO OBSERVAR?

EL ROSTRO

LAS MANOS

EL CUERPO

LA VOZ

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

TEORÍA TRADICIONAL DE LOS TEMPERAMENTOS
emocional
ansioso

egocéntrico
exhibicionista

preocupado

irascible

suspicaz

histriónico
pensativo

activo

invariable

variable

razonable

sociable

controlado

bromista

determinado

desenvuelto

tranquilo

optimista

persistente

satisfecho

No emocional

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EVOLUCIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

DEMANDA del
MERCADO



ORGANIZACIÓN



TRABAJADOR



1.920

2.000

Accesible
para todos

Calidad
Diferencia

Trabajo en
cadena

Trabajo en
equipo

Prolongación
de la máquina

Implicación

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EVOLUCIÓN EN LA DIRECCIÓN DE EMPRESAS

Calidad de servicios

DpV
2.000
9
1.960

DpO

DpI
1920

Implicación del empleado

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ QUÉ ES LA DpV ?
Es una herramienta de liderazgo
estratégico...

...basada en la revalorización
de la persona

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA DpV COMO HERRAMIENTA DE
LIDERAZGO ESTRATÉGICO
 Nace a mediados del siglo XX
 Como evolución de la DpI y de la DpO
 Objetivo: Aumentar la rentabilidad de las empresas a
través
de su diferenciación dentro de un mercado cada
vez más
exigente y cambiante
 Base: Dirigir a partir de una serie de valores compartidos
logrando una implicación total del empleado en su trabajo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PAPEL DE LA PERSONA EN LA DpV

Se trata de implicar...
...a la totalidad de la persona...

Área cognitiva
Área emocional

..a través del ajuste entre...
Valores del
individuo
¿Qué le pide un
individuo a su
empresa a cambio
de su trabajo?

Valores de la
empresa
¿Qué ofrece la
empresa a sus
trabajadores?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

INTERCAMBIO DE VALORES
Esfuerzo
Experiencia
Tiempo

Lealtad
Creatividad

individuo

organización

¿Reconocimiento?
¿Formación?

¿Salario?
¿Seguridad
laboral?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿CÓMO SE APLICA?
Cambio personal
Autoconocimiento

PRINCIPIOS:
Efectividad
Iniciativa
Respeto
Autosuperación
Contribución

Elección de
valores

Cambio de
actitudes

Nuevos
comportamientos
Control
emocional

Relación con
los demás

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ CÓMO SE APLICA ?
Cambio empresarial

DIRECCIÓN

1º Propuesta
VALORES

2º Consenso

¿Hacia dónde?

¿Para qué?
¿Cómo?

EMPLEADOS
3º Alineación práctica diaria

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

DpV
CAMBIO

Capacidad de
comunicación
Desarrollo
de la
Inteligencia
emocional

Nuevos
comportamientos

Nivel
individual
Cambio
de
actitudes

Elección
de
valores

Comunicación
interna

Nivel
organizacional
Cambio
de
objetivos

Mejora
continua

Nuevos
procedimientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA PUESTA EN PRÁCTICA DE LA DpV
FASES :
I ELECCIÓN DE VALORES
II COMUNICACIÓN
III ALINEACIÓN

Cuando se alinean alrededor de
valores compartidos y se unen
con un objetivo común, personas
comunes y corrientes logran
resultados extraordinarios

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

II COMUNICACIÓN EN VALORES
La participación de todos es
importante porque...

 Todos tienen un
conocimiento
que aportar
 Se aumenta el grado de
compromiso

El secreto para que funcione la
DpV es hacer aquello en lo que
todos creemos, y creer en lo que
hacemos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

III ALINEACIÓN DE VALORES
VALORES PERSONALES - VALORES ORGANIZACIONALES

VALORES - PROCEDIMIENTOS LABORALES

El éxito verdadero no proviene de
proclamar nuestros valores, sino de
ponerlos en práctica
consecuentemente todos los días

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VIDA Y TRABAJO
Toma de
decisiones

Excelencia
personal

Competencia
profesional

Vida de
calidad

Sistema de
Valores

Formación


Slide 42

ESCUELA SUPERI OR
I N TERN ACI ON AL
DE ADM I N I STRACI ÓN
DE EM PRESAS

GRIKER
ESIAE
DIRECCIÓN POR VALORES
en la Vida y en el Trabajo

Actitudes y Comportamientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Hipotálamo

Locus
coeruleus

Tractus solitarius
Tallo cerebral
Nodos linfáticos
Timo

Nervio vago

Hígado

Bazo
Médula suprarrenal
Médula ósea
Riñón

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CORTE SAGITAL Y MEDIO DEL ENCÉFALO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

gusto

Mundo
físico

tacto

CONSCIENCIA EXTERNA

14
Ondas Alfa:
Mundo
espiritual

CONSCIENCIA INTERNA

7

Plano básico

Ondas Theta

4
?

Ondas Delta:
INCONSCIENCIA

PENSAMIENTO

olfato

Ondas Beta:

SUEÑO

oído

Ritmo cerebral
(ciclos/seg)

ACCIÓN

vista

RITMO CEREBRAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTÍMULO - RESPUESTA
Estímulos
Externos

SENTIDOS

Estímulos
Internos

Respuesta
Externa

Percepción

CONCIENCIA

CENTROS

Imagen

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESPUESTA DE LUCHA O HUIDA

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL PSIQUISMO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

GRÁFICO DEL DIÁLOGO INTERNO
Evalúa

Percibe
Asocia

Decide

CONSCIENTE
Subconsciente

Almacena la
“verdad”
o la “realidad”

Subconsciente
creativo

Almacena
los hábitos

Crea impulso
y energía

Mantiene la
cordura y equilibrio

Resuelve
conflictos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE
INTERNALISMO

Orígenes

Consciente
El
hombre Preconsciente

CONDUCTISMO
Estímulo

Inconsciente

El
Desarrollo

Conflicto: Ello – Yo Superyo

Corrientes
Derivadas

Humanismo

Temas

ESIAE



Valoración positiva del ser
humano.
Posibilidades internas de
crecimiento en la Vida y en el
Trabajo.

Respuesta
Pragmatismo

(espacio)
Aprendizaje
PsicoPs.
somática Cognitiva

Desarrollo y Motivación



FUNCIONALISMO

Estrés




Variables
Internas

Sistémica

Int. Emocional

Actitudes

Papel de las
Emociones

Estructura y
Cambio

Comunicar

Cambio interno partiendo del
cambio de comportamiento.
Las relaciones interpersonales




Control emocional y control
mental.
Cambio de actitudes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTRUCTURA DE LA PERSONALIDAD (Eysenck)
inestable
angustiado

susceptible
agitado

pesimista

impulsivo

poco sociable

voluble
intranquilo

activo

introvertido

extravertido

pasivo

sociable

reflexivo

charlatán

apacible

lleno de vida

de confianza

despreocupado

tranquilo

líder
estable

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Según “Vemos”, Pensamos y Actuamos

No cambies lo que “ves”, cambia la forma de verlo

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

SI QUIERES PUEDES
QUERER
HACER

SABER
HACER

PODER
HACER

SI

SI

SI

SI

NO

SI

NO

NO

NO

NO

SI

NO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PENSAMIENTO
VERTICAL
 Analítico
 Lógico
 Una o pocas
respuestas

LATERAL
 Creativo
 Imaginación
 Muchas respuestas
o ideas

 Convergente

 Divergente

 Soluciones

 Ideas

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Saber

Conocimientos

Hacer

Habilidades

Querer

Actitudes y
Comportamientos

Competencias

¿CONOCES TUS VALORES?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESULTADOS

COMPORTAMIENTO
APRENDIZAJE
ACTITUDES
Normas
CREENCIAS + VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL CENTRADA EN PRINCIPIOS
ESTRUCTURA FORMAL
NIVELES

 ORGANIZACIONAL
 GERENCIAL

JERARQUÍA
ESTRATEGIA

SISTEMAS

VISIÓN, MISIÓN,
VALORES Y PRINCIPIOS

 INTERPERSONAL
 PERSONAL

ESTILO

DESTREZAS
INDIVIDUO

AMBIENTE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL BASADA EN PRINCIPIOS
ALINEAMIENTO

EMPOWERMENT

CONFIANZA

ARQUTECTURA
ECOLÓGICA

LIDERAZGO
CENTRADO
EN PRINCIPIOS

IMPLEMENTACIÓN
DE LOS
SIETE HÁBITOS

EFECTIVIDAD INTERPERSONAL
 Carácter
 Rumbo
 Habilidades
 Balance

EFECTIVIDAD GERENCIAL
 Comunicación
 Cooperación
 Compromiso

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

7 HÁBITOS EFICACES
HÁBITOS

VALOR

Proactividad Generosidad

EMOCIÓN

DON

DESCRIPCIÓN RESULTADO

Avaricia

Control

Iniciativa

Libertad

Imaginación

Liderazgo

Sentido
Vida

Fin en
Mente

Humildad

Soberbia

1º lo Primero

Disciplina

Lujuria

Voluntad

Administración

Tiempo

Envidia

Abundancia

Cooperación

Bien Común

Ganar-Ganar Comprensión
1º
Comprender

Paciencia

Ira

Respeto

Sinergia

Diligencia

Pereza

Creatividad

Afilar la
Sierra

Templanza

Gula

Autoconocimiento

Comunicación Convivencia

Interdependencia Innovación

Crecimiento

Excelencia

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL CONTINUUM DE LA MADUREZ
DEPENDENCIA
Sea proactivo

Victoria
privada

1

Fin en mente
2

Primero lo
primero
3

INDEPENDENCIA
4
Ganar / ganar
5
1º Comprender

Victoria
pública

6
Sinergice

INTERDEPENDENCIA

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

I ELECCIÓN DE VALORES
 VISIÓN  Hacia dónde
VALORES
FINALES

VALORES
OPERATIVOS

 MISIÓN  Para qué

 Cómo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VALORES Y MOTIVACIÓN
Valores
personales

Valores de la
empresa

Querer

EFICACIA
Saber

Poder

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?
Es una interacción entre el Emisor y el Receptor
EMISOR

RECEPTOR

El emisor envía un Mensaje al receptor, mediante
el cual busca una determinada Conducta o Acción
de éste, dentro de un medio, espacio y tiempo.
EMISOR
(Mensaje)

(Canal)

RECEPTOR
(Acción o Conducta)

Esta interacción es un proceso bidireccional
EMISOR

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN
EMISOR

INTERACCIÓN
SIGNIFICATIVO

RECEPTOR
IDEA

CARACTERÍSTICAS
INTENCIONADA

PROPÓSITO
• ATIENDA

OBJETIVOS
DE UNA
COMUNICACIÓN
EXITOSA

• COMPRENDA
RECEPTOR

• VALORE
• ACEPTE
• ACTUE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

FINALIDAD DE LA COMUNICACIÓN
 Satisfacer necesidades personales
 Establecer relaciones
 Crear un clima de comprensión

 Persuadir y lograr cambios de actitud
 Entretener

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

EMISOR

CANAL

•
•
•
•

Fuente - “Idea”
Define Objetivo
MENSAJE
Elabora mensaje
Elabora estrategias

• Contenido
• Código
• Tratamiento

• Portador del mensaje

RECEPTOR

• Elemento descodificador
• Actúa: Emite una respuesta

RETROALIMENTACIÓN

Información de la
acción provocada

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

contexto

EMISOR

mensaje

canal
retroalimentación

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN EN GRUPO
COMUNICACION INTERNA:

 Unificar objetivos y criterios
 Optimizar el uso de recursos
 Recibir feed-back

 Facilitar la cohesión
 Canalizar positivamente el conflicto

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ETAPAS PARA SER MEJORES ESCUCHADORES
1- Cambio de entorno
2- Mantener el contacto visual
3- Observar el lenguaje corporal
4- No interrumpir o sacar conclusiones precipitadas
5- Utilizar cabalmente el tiempo
de pensamiento que nos sobre
6- JUZGAR EL CONTENIDO, NO AL INTERLOCUTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR (II)
HABLAMOS, por término medio, a razón de
125 PALABRAS por minuto.

ESCUCHAMOS, por término medio, a razón de
300 PALABRAS por minuto.

PENSAMOS, por término medio, a razón de
800 PALABRAS por minuto.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LAS REGLAS DE ORO DEL ARTE DE ESCUCHAR
Casi todas las personas dedican un 70% de su jornada a
comunicarse de alguna manera:
El 40% de ese tiempo lo
dedicamos a ESCUCHAR
El 35% a HABLAR
El 16% a LEER
El 9% a ESCRIBIR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CUERPO
Angustia................................................... Transtornos cardiacos
Mal Humor............................................... Perturbaciones Digestivas.
Desasosiego............................................ Alteraciones musculares y óseas.
Irritación................................................... Desórdenes genitales.

Irascibilidad.............................................. Hiper o hipo función de las glándulas.
Transtornos Mentales.............................. Perturbaciones neológicas.

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

MATRIZ DE LA ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO
URGENTE

NO URGENTE

I
II
Actividades:
Actividades:
Crisis
Prevención, actividades de CP
Importante Problemas Apremiantes Construir relaciones
Proyectos cuyas fechas Reconocer nuevas
vencen
oportunidades
Planificación, recreación
III
Actividades:
Interrupciones, algunas
llamadas
No
Importante Correo, informes
Algunas reuniones
Cuestiones inmediatas
Actividades populares

IV
Actividades:
Trivialidades, ajetreo inútil
Algunas cartas
Algunas llamadas telefónicas
Pérdida de tiempo
Actividades agradables

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL TRABAJO EN EQUIPO
Resultados del modo en que los miembros se relacionan
Resultados
Negativos

Los miembros
se neutralizan

Resultados
Positivos

El resultado excede
cualquier aportación
individual

SINERGIA:

El Total es superior
a la suma de las partes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PERCEPCIÓN VISUAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR

Lo que nosotros necesitamos en nuestra actividad
cara a otra persona, va en sentido inverso.

Saber “ESCUCHAR” es una actitud fundamental y
es la que menos hemos aprendido.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL CONFLICTO
CONCEPCION TRADICIONAL:
 Todo conflicto es malo
 Todo conflicto debe evitarse
TEORIA CONDUCTUAL:
 Proceso natural
 Proceso inevitable

TEORIA INTERACCIONISTA:
 El conflicto ayuda a la creatividad
y al cambio
 Hay que mantener un nivel
mínimo de conflicto





G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL CONFLICTO
CONTROL DEL CONFLICTO:
ASERTIVIDAD

+
COOPERACION

Adecuación

+

Colaboración

COMPROMISO

Evitación

Competencia

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

BALANCE

Procesos
Eficiencia

Resultados
Eficacia

EFECTIVIDAD
Efectividad es lograr los resultados y
a su vez mejorar la capacidad para producirlos.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ DEBO OBSERVAR?

EL ROSTRO

LAS MANOS

EL CUERPO

LA VOZ

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

TEORÍA TRADICIONAL DE LOS TEMPERAMENTOS
emocional
ansioso

egocéntrico
exhibicionista

preocupado

irascible

suspicaz

histriónico
pensativo

activo

invariable

variable

razonable

sociable

controlado

bromista

determinado

desenvuelto

tranquilo

optimista

persistente

satisfecho

No emocional

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EVOLUCIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

DEMANDA del
MERCADO



ORGANIZACIÓN



TRABAJADOR



1.920

2.000

Accesible
para todos

Calidad
Diferencia

Trabajo en
cadena

Trabajo en
equipo

Prolongación
de la máquina

Implicación

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EVOLUCIÓN EN LA DIRECCIÓN DE EMPRESAS

Calidad de servicios

DpV
2.000
9
1.960

DpO

DpI
1920

Implicación del empleado

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ QUÉ ES LA DpV ?
Es una herramienta de liderazgo
estratégico...

...basada en la revalorización
de la persona

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA DpV COMO HERRAMIENTA DE
LIDERAZGO ESTRATÉGICO
 Nace a mediados del siglo XX
 Como evolución de la DpI y de la DpO
 Objetivo: Aumentar la rentabilidad de las empresas a
través
de su diferenciación dentro de un mercado cada
vez más
exigente y cambiante
 Base: Dirigir a partir de una serie de valores compartidos
logrando una implicación total del empleado en su trabajo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PAPEL DE LA PERSONA EN LA DpV

Se trata de implicar...
...a la totalidad de la persona...

Área cognitiva
Área emocional

..a través del ajuste entre...
Valores del
individuo
¿Qué le pide un
individuo a su
empresa a cambio
de su trabajo?

Valores de la
empresa
¿Qué ofrece la
empresa a sus
trabajadores?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

INTERCAMBIO DE VALORES
Esfuerzo
Experiencia
Tiempo

Lealtad
Creatividad

individuo

organización

¿Reconocimiento?
¿Formación?

¿Salario?
¿Seguridad
laboral?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿CÓMO SE APLICA?
Cambio personal
Autoconocimiento

PRINCIPIOS:
Efectividad
Iniciativa
Respeto
Autosuperación
Contribución

Elección de
valores

Cambio de
actitudes

Nuevos
comportamientos
Control
emocional

Relación con
los demás

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ CÓMO SE APLICA ?
Cambio empresarial

DIRECCIÓN

1º Propuesta
VALORES

2º Consenso

¿Hacia dónde?

¿Para qué?
¿Cómo?

EMPLEADOS
3º Alineación práctica diaria

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

DpV
CAMBIO

Capacidad de
comunicación
Desarrollo
de la
Inteligencia
emocional

Nuevos
comportamientos

Nivel
individual
Cambio
de
actitudes

Elección
de
valores

Comunicación
interna

Nivel
organizacional
Cambio
de
objetivos

Mejora
continua

Nuevos
procedimientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA PUESTA EN PRÁCTICA DE LA DpV
FASES :
I ELECCIÓN DE VALORES
II COMUNICACIÓN
III ALINEACIÓN

Cuando se alinean alrededor de
valores compartidos y se unen
con un objetivo común, personas
comunes y corrientes logran
resultados extraordinarios

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

II COMUNICACIÓN EN VALORES
La participación de todos es
importante porque...

 Todos tienen un
conocimiento
que aportar
 Se aumenta el grado de
compromiso

El secreto para que funcione la
DpV es hacer aquello en lo que
todos creemos, y creer en lo que
hacemos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

III ALINEACIÓN DE VALORES
VALORES PERSONALES - VALORES ORGANIZACIONALES

VALORES - PROCEDIMIENTOS LABORALES

El éxito verdadero no proviene de
proclamar nuestros valores, sino de
ponerlos en práctica
consecuentemente todos los días

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VIDA Y TRABAJO
Toma de
decisiones

Excelencia
personal

Competencia
profesional

Vida de
calidad

Sistema de
Valores

Formación


Slide 43

ESCUELA SUPERI OR
I N TERN ACI ON AL
DE ADM I N I STRACI ÓN
DE EM PRESAS

GRIKER
ESIAE
DIRECCIÓN POR VALORES
en la Vida y en el Trabajo

Actitudes y Comportamientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Hipotálamo

Locus
coeruleus

Tractus solitarius
Tallo cerebral
Nodos linfáticos
Timo

Nervio vago

Hígado

Bazo
Médula suprarrenal
Médula ósea
Riñón

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CORTE SAGITAL Y MEDIO DEL ENCÉFALO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

gusto

Mundo
físico

tacto

CONSCIENCIA EXTERNA

14
Ondas Alfa:
Mundo
espiritual

CONSCIENCIA INTERNA

7

Plano básico

Ondas Theta

4
?

Ondas Delta:
INCONSCIENCIA

PENSAMIENTO

olfato

Ondas Beta:

SUEÑO

oído

Ritmo cerebral
(ciclos/seg)

ACCIÓN

vista

RITMO CEREBRAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTÍMULO - RESPUESTA
Estímulos
Externos

SENTIDOS

Estímulos
Internos

Respuesta
Externa

Percepción

CONCIENCIA

CENTROS

Imagen

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESPUESTA DE LUCHA O HUIDA

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL PSIQUISMO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

GRÁFICO DEL DIÁLOGO INTERNO
Evalúa

Percibe
Asocia

Decide

CONSCIENTE
Subconsciente

Almacena la
“verdad”
o la “realidad”

Subconsciente
creativo

Almacena
los hábitos

Crea impulso
y energía

Mantiene la
cordura y equilibrio

Resuelve
conflictos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE
INTERNALISMO

Orígenes

Consciente
El
hombre Preconsciente

CONDUCTISMO
Estímulo

Inconsciente

El
Desarrollo

Conflicto: Ello – Yo Superyo

Corrientes
Derivadas

Humanismo

Temas

ESIAE



Valoración positiva del ser
humano.
Posibilidades internas de
crecimiento en la Vida y en el
Trabajo.

Respuesta
Pragmatismo

(espacio)
Aprendizaje
PsicoPs.
somática Cognitiva

Desarrollo y Motivación



FUNCIONALISMO

Estrés




Variables
Internas

Sistémica

Int. Emocional

Actitudes

Papel de las
Emociones

Estructura y
Cambio

Comunicar

Cambio interno partiendo del
cambio de comportamiento.
Las relaciones interpersonales




Control emocional y control
mental.
Cambio de actitudes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTRUCTURA DE LA PERSONALIDAD (Eysenck)
inestable
angustiado

susceptible
agitado

pesimista

impulsivo

poco sociable

voluble
intranquilo

activo

introvertido

extravertido

pasivo

sociable

reflexivo

charlatán

apacible

lleno de vida

de confianza

despreocupado

tranquilo

líder
estable

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Según “Vemos”, Pensamos y Actuamos

No cambies lo que “ves”, cambia la forma de verlo

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

SI QUIERES PUEDES
QUERER
HACER

SABER
HACER

PODER
HACER

SI

SI

SI

SI

NO

SI

NO

NO

NO

NO

SI

NO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PENSAMIENTO
VERTICAL
 Analítico
 Lógico
 Una o pocas
respuestas

LATERAL
 Creativo
 Imaginación
 Muchas respuestas
o ideas

 Convergente

 Divergente

 Soluciones

 Ideas

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Saber

Conocimientos

Hacer

Habilidades

Querer

Actitudes y
Comportamientos

Competencias

¿CONOCES TUS VALORES?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESULTADOS

COMPORTAMIENTO
APRENDIZAJE
ACTITUDES
Normas
CREENCIAS + VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL CENTRADA EN PRINCIPIOS
ESTRUCTURA FORMAL
NIVELES

 ORGANIZACIONAL
 GERENCIAL

JERARQUÍA
ESTRATEGIA

SISTEMAS

VISIÓN, MISIÓN,
VALORES Y PRINCIPIOS

 INTERPERSONAL
 PERSONAL

ESTILO

DESTREZAS
INDIVIDUO

AMBIENTE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL BASADA EN PRINCIPIOS
ALINEAMIENTO

EMPOWERMENT

CONFIANZA

ARQUTECTURA
ECOLÓGICA

LIDERAZGO
CENTRADO
EN PRINCIPIOS

IMPLEMENTACIÓN
DE LOS
SIETE HÁBITOS

EFECTIVIDAD INTERPERSONAL
 Carácter
 Rumbo
 Habilidades
 Balance

EFECTIVIDAD GERENCIAL
 Comunicación
 Cooperación
 Compromiso

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

7 HÁBITOS EFICACES
HÁBITOS

VALOR

Proactividad Generosidad

EMOCIÓN

DON

DESCRIPCIÓN RESULTADO

Avaricia

Control

Iniciativa

Libertad

Imaginación

Liderazgo

Sentido
Vida

Fin en
Mente

Humildad

Soberbia

1º lo Primero

Disciplina

Lujuria

Voluntad

Administración

Tiempo

Envidia

Abundancia

Cooperación

Bien Común

Ganar-Ganar Comprensión
1º
Comprender

Paciencia

Ira

Respeto

Sinergia

Diligencia

Pereza

Creatividad

Afilar la
Sierra

Templanza

Gula

Autoconocimiento

Comunicación Convivencia

Interdependencia Innovación

Crecimiento

Excelencia

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL CONTINUUM DE LA MADUREZ
DEPENDENCIA
Sea proactivo

Victoria
privada

1

Fin en mente
2

Primero lo
primero
3

INDEPENDENCIA
4
Ganar / ganar
5
1º Comprender

Victoria
pública

6
Sinergice

INTERDEPENDENCIA

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

I ELECCIÓN DE VALORES
 VISIÓN  Hacia dónde
VALORES
FINALES

VALORES
OPERATIVOS

 MISIÓN  Para qué

 Cómo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VALORES Y MOTIVACIÓN
Valores
personales

Valores de la
empresa

Querer

EFICACIA
Saber

Poder

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?
Es una interacción entre el Emisor y el Receptor
EMISOR

RECEPTOR

El emisor envía un Mensaje al receptor, mediante
el cual busca una determinada Conducta o Acción
de éste, dentro de un medio, espacio y tiempo.
EMISOR
(Mensaje)

(Canal)

RECEPTOR
(Acción o Conducta)

Esta interacción es un proceso bidireccional
EMISOR

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN
EMISOR

INTERACCIÓN
SIGNIFICATIVO

RECEPTOR
IDEA

CARACTERÍSTICAS
INTENCIONADA

PROPÓSITO
• ATIENDA

OBJETIVOS
DE UNA
COMUNICACIÓN
EXITOSA

• COMPRENDA
RECEPTOR

• VALORE
• ACEPTE
• ACTUE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

FINALIDAD DE LA COMUNICACIÓN
 Satisfacer necesidades personales
 Establecer relaciones
 Crear un clima de comprensión

 Persuadir y lograr cambios de actitud
 Entretener

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

EMISOR

CANAL

•
•
•
•

Fuente - “Idea”
Define Objetivo
MENSAJE
Elabora mensaje
Elabora estrategias

• Contenido
• Código
• Tratamiento

• Portador del mensaje

RECEPTOR

• Elemento descodificador
• Actúa: Emite una respuesta

RETROALIMENTACIÓN

Información de la
acción provocada

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

contexto

EMISOR

mensaje

canal
retroalimentación

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN EN GRUPO
COMUNICACION INTERNA:

 Unificar objetivos y criterios
 Optimizar el uso de recursos
 Recibir feed-back

 Facilitar la cohesión
 Canalizar positivamente el conflicto

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ETAPAS PARA SER MEJORES ESCUCHADORES
1- Cambio de entorno
2- Mantener el contacto visual
3- Observar el lenguaje corporal
4- No interrumpir o sacar conclusiones precipitadas
5- Utilizar cabalmente el tiempo
de pensamiento que nos sobre
6- JUZGAR EL CONTENIDO, NO AL INTERLOCUTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR (II)
HABLAMOS, por término medio, a razón de
125 PALABRAS por minuto.

ESCUCHAMOS, por término medio, a razón de
300 PALABRAS por minuto.

PENSAMOS, por término medio, a razón de
800 PALABRAS por minuto.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LAS REGLAS DE ORO DEL ARTE DE ESCUCHAR
Casi todas las personas dedican un 70% de su jornada a
comunicarse de alguna manera:
El 40% de ese tiempo lo
dedicamos a ESCUCHAR
El 35% a HABLAR
El 16% a LEER
El 9% a ESCRIBIR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CUERPO
Angustia................................................... Transtornos cardiacos
Mal Humor............................................... Perturbaciones Digestivas.
Desasosiego............................................ Alteraciones musculares y óseas.
Irritación................................................... Desórdenes genitales.

Irascibilidad.............................................. Hiper o hipo función de las glándulas.
Transtornos Mentales.............................. Perturbaciones neológicas.

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

MATRIZ DE LA ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO
URGENTE

NO URGENTE

I
II
Actividades:
Actividades:
Crisis
Prevención, actividades de CP
Importante Problemas Apremiantes Construir relaciones
Proyectos cuyas fechas Reconocer nuevas
vencen
oportunidades
Planificación, recreación
III
Actividades:
Interrupciones, algunas
llamadas
No
Importante Correo, informes
Algunas reuniones
Cuestiones inmediatas
Actividades populares

IV
Actividades:
Trivialidades, ajetreo inútil
Algunas cartas
Algunas llamadas telefónicas
Pérdida de tiempo
Actividades agradables

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL TRABAJO EN EQUIPO
Resultados del modo en que los miembros se relacionan
Resultados
Negativos

Los miembros
se neutralizan

Resultados
Positivos

El resultado excede
cualquier aportación
individual

SINERGIA:

El Total es superior
a la suma de las partes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PERCEPCIÓN VISUAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR

Lo que nosotros necesitamos en nuestra actividad
cara a otra persona, va en sentido inverso.

Saber “ESCUCHAR” es una actitud fundamental y
es la que menos hemos aprendido.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL CONFLICTO
CONCEPCION TRADICIONAL:
 Todo conflicto es malo
 Todo conflicto debe evitarse
TEORIA CONDUCTUAL:
 Proceso natural
 Proceso inevitable

TEORIA INTERACCIONISTA:
 El conflicto ayuda a la creatividad
y al cambio
 Hay que mantener un nivel
mínimo de conflicto





G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL CONFLICTO
CONTROL DEL CONFLICTO:
ASERTIVIDAD

+
COOPERACION

Adecuación

+

Colaboración

COMPROMISO

Evitación

Competencia

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

BALANCE

Procesos
Eficiencia

Resultados
Eficacia

EFECTIVIDAD
Efectividad es lograr los resultados y
a su vez mejorar la capacidad para producirlos.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ DEBO OBSERVAR?

EL ROSTRO

LAS MANOS

EL CUERPO

LA VOZ

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

TEORÍA TRADICIONAL DE LOS TEMPERAMENTOS
emocional
ansioso

egocéntrico
exhibicionista

preocupado

irascible

suspicaz

histriónico
pensativo

activo

invariable

variable

razonable

sociable

controlado

bromista

determinado

desenvuelto

tranquilo

optimista

persistente

satisfecho

No emocional

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EVOLUCIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

DEMANDA del
MERCADO



ORGANIZACIÓN



TRABAJADOR



1.920

2.000

Accesible
para todos

Calidad
Diferencia

Trabajo en
cadena

Trabajo en
equipo

Prolongación
de la máquina

Implicación

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EVOLUCIÓN EN LA DIRECCIÓN DE EMPRESAS

Calidad de servicios

DpV
2.000
9
1.960

DpO

DpI
1920

Implicación del empleado

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ QUÉ ES LA DpV ?
Es una herramienta de liderazgo
estratégico...

...basada en la revalorización
de la persona

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA DpV COMO HERRAMIENTA DE
LIDERAZGO ESTRATÉGICO
 Nace a mediados del siglo XX
 Como evolución de la DpI y de la DpO
 Objetivo: Aumentar la rentabilidad de las empresas a
través
de su diferenciación dentro de un mercado cada
vez más
exigente y cambiante
 Base: Dirigir a partir de una serie de valores compartidos
logrando una implicación total del empleado en su trabajo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PAPEL DE LA PERSONA EN LA DpV

Se trata de implicar...
...a la totalidad de la persona...

Área cognitiva
Área emocional

..a través del ajuste entre...
Valores del
individuo
¿Qué le pide un
individuo a su
empresa a cambio
de su trabajo?

Valores de la
empresa
¿Qué ofrece la
empresa a sus
trabajadores?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

INTERCAMBIO DE VALORES
Esfuerzo
Experiencia
Tiempo

Lealtad
Creatividad

individuo

organización

¿Reconocimiento?
¿Formación?

¿Salario?
¿Seguridad
laboral?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿CÓMO SE APLICA?
Cambio personal
Autoconocimiento

PRINCIPIOS:
Efectividad
Iniciativa
Respeto
Autosuperación
Contribución

Elección de
valores

Cambio de
actitudes

Nuevos
comportamientos
Control
emocional

Relación con
los demás

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ CÓMO SE APLICA ?
Cambio empresarial

DIRECCIÓN

1º Propuesta
VALORES

2º Consenso

¿Hacia dónde?

¿Para qué?
¿Cómo?

EMPLEADOS
3º Alineación práctica diaria

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

DpV
CAMBIO

Capacidad de
comunicación
Desarrollo
de la
Inteligencia
emocional

Nuevos
comportamientos

Nivel
individual
Cambio
de
actitudes

Elección
de
valores

Comunicación
interna

Nivel
organizacional
Cambio
de
objetivos

Mejora
continua

Nuevos
procedimientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA PUESTA EN PRÁCTICA DE LA DpV
FASES :
I ELECCIÓN DE VALORES
II COMUNICACIÓN
III ALINEACIÓN

Cuando se alinean alrededor de
valores compartidos y se unen
con un objetivo común, personas
comunes y corrientes logran
resultados extraordinarios

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

II COMUNICACIÓN EN VALORES
La participación de todos es
importante porque...

 Todos tienen un
conocimiento
que aportar
 Se aumenta el grado de
compromiso

El secreto para que funcione la
DpV es hacer aquello en lo que
todos creemos, y creer en lo que
hacemos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

III ALINEACIÓN DE VALORES
VALORES PERSONALES - VALORES ORGANIZACIONALES

VALORES - PROCEDIMIENTOS LABORALES

El éxito verdadero no proviene de
proclamar nuestros valores, sino de
ponerlos en práctica
consecuentemente todos los días

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VIDA Y TRABAJO
Toma de
decisiones

Excelencia
personal

Competencia
profesional

Vida de
calidad

Sistema de
Valores

Formación


Slide 44

ESCUELA SUPERI OR
I N TERN ACI ON AL
DE ADM I N I STRACI ÓN
DE EM PRESAS

GRIKER
ESIAE
DIRECCIÓN POR VALORES
en la Vida y en el Trabajo

Actitudes y Comportamientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Hipotálamo

Locus
coeruleus

Tractus solitarius
Tallo cerebral
Nodos linfáticos
Timo

Nervio vago

Hígado

Bazo
Médula suprarrenal
Médula ósea
Riñón

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CORTE SAGITAL Y MEDIO DEL ENCÉFALO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

gusto

Mundo
físico

tacto

CONSCIENCIA EXTERNA

14
Ondas Alfa:
Mundo
espiritual

CONSCIENCIA INTERNA

7

Plano básico

Ondas Theta

4
?

Ondas Delta:
INCONSCIENCIA

PENSAMIENTO

olfato

Ondas Beta:

SUEÑO

oído

Ritmo cerebral
(ciclos/seg)

ACCIÓN

vista

RITMO CEREBRAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTÍMULO - RESPUESTA
Estímulos
Externos

SENTIDOS

Estímulos
Internos

Respuesta
Externa

Percepción

CONCIENCIA

CENTROS

Imagen

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESPUESTA DE LUCHA O HUIDA

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL PSIQUISMO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

GRÁFICO DEL DIÁLOGO INTERNO
Evalúa

Percibe
Asocia

Decide

CONSCIENTE
Subconsciente

Almacena la
“verdad”
o la “realidad”

Subconsciente
creativo

Almacena
los hábitos

Crea impulso
y energía

Mantiene la
cordura y equilibrio

Resuelve
conflictos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE
INTERNALISMO

Orígenes

Consciente
El
hombre Preconsciente

CONDUCTISMO
Estímulo

Inconsciente

El
Desarrollo

Conflicto: Ello – Yo Superyo

Corrientes
Derivadas

Humanismo

Temas

ESIAE



Valoración positiva del ser
humano.
Posibilidades internas de
crecimiento en la Vida y en el
Trabajo.

Respuesta
Pragmatismo

(espacio)
Aprendizaje
PsicoPs.
somática Cognitiva

Desarrollo y Motivación



FUNCIONALISMO

Estrés




Variables
Internas

Sistémica

Int. Emocional

Actitudes

Papel de las
Emociones

Estructura y
Cambio

Comunicar

Cambio interno partiendo del
cambio de comportamiento.
Las relaciones interpersonales




Control emocional y control
mental.
Cambio de actitudes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTRUCTURA DE LA PERSONALIDAD (Eysenck)
inestable
angustiado

susceptible
agitado

pesimista

impulsivo

poco sociable

voluble
intranquilo

activo

introvertido

extravertido

pasivo

sociable

reflexivo

charlatán

apacible

lleno de vida

de confianza

despreocupado

tranquilo

líder
estable

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Según “Vemos”, Pensamos y Actuamos

No cambies lo que “ves”, cambia la forma de verlo

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

SI QUIERES PUEDES
QUERER
HACER

SABER
HACER

PODER
HACER

SI

SI

SI

SI

NO

SI

NO

NO

NO

NO

SI

NO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PENSAMIENTO
VERTICAL
 Analítico
 Lógico
 Una o pocas
respuestas

LATERAL
 Creativo
 Imaginación
 Muchas respuestas
o ideas

 Convergente

 Divergente

 Soluciones

 Ideas

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Saber

Conocimientos

Hacer

Habilidades

Querer

Actitudes y
Comportamientos

Competencias

¿CONOCES TUS VALORES?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESULTADOS

COMPORTAMIENTO
APRENDIZAJE
ACTITUDES
Normas
CREENCIAS + VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL CENTRADA EN PRINCIPIOS
ESTRUCTURA FORMAL
NIVELES

 ORGANIZACIONAL
 GERENCIAL

JERARQUÍA
ESTRATEGIA

SISTEMAS

VISIÓN, MISIÓN,
VALORES Y PRINCIPIOS

 INTERPERSONAL
 PERSONAL

ESTILO

DESTREZAS
INDIVIDUO

AMBIENTE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL BASADA EN PRINCIPIOS
ALINEAMIENTO

EMPOWERMENT

CONFIANZA

ARQUTECTURA
ECOLÓGICA

LIDERAZGO
CENTRADO
EN PRINCIPIOS

IMPLEMENTACIÓN
DE LOS
SIETE HÁBITOS

EFECTIVIDAD INTERPERSONAL
 Carácter
 Rumbo
 Habilidades
 Balance

EFECTIVIDAD GERENCIAL
 Comunicación
 Cooperación
 Compromiso

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

7 HÁBITOS EFICACES
HÁBITOS

VALOR

Proactividad Generosidad

EMOCIÓN

DON

DESCRIPCIÓN RESULTADO

Avaricia

Control

Iniciativa

Libertad

Imaginación

Liderazgo

Sentido
Vida

Fin en
Mente

Humildad

Soberbia

1º lo Primero

Disciplina

Lujuria

Voluntad

Administración

Tiempo

Envidia

Abundancia

Cooperación

Bien Común

Ganar-Ganar Comprensión
1º
Comprender

Paciencia

Ira

Respeto

Sinergia

Diligencia

Pereza

Creatividad

Afilar la
Sierra

Templanza

Gula

Autoconocimiento

Comunicación Convivencia

Interdependencia Innovación

Crecimiento

Excelencia

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL CONTINUUM DE LA MADUREZ
DEPENDENCIA
Sea proactivo

Victoria
privada

1

Fin en mente
2

Primero lo
primero
3

INDEPENDENCIA
4
Ganar / ganar
5
1º Comprender

Victoria
pública

6
Sinergice

INTERDEPENDENCIA

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

I ELECCIÓN DE VALORES
 VISIÓN  Hacia dónde
VALORES
FINALES

VALORES
OPERATIVOS

 MISIÓN  Para qué

 Cómo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VALORES Y MOTIVACIÓN
Valores
personales

Valores de la
empresa

Querer

EFICACIA
Saber

Poder

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?
Es una interacción entre el Emisor y el Receptor
EMISOR

RECEPTOR

El emisor envía un Mensaje al receptor, mediante
el cual busca una determinada Conducta o Acción
de éste, dentro de un medio, espacio y tiempo.
EMISOR
(Mensaje)

(Canal)

RECEPTOR
(Acción o Conducta)

Esta interacción es un proceso bidireccional
EMISOR

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN
EMISOR

INTERACCIÓN
SIGNIFICATIVO

RECEPTOR
IDEA

CARACTERÍSTICAS
INTENCIONADA

PROPÓSITO
• ATIENDA

OBJETIVOS
DE UNA
COMUNICACIÓN
EXITOSA

• COMPRENDA
RECEPTOR

• VALORE
• ACEPTE
• ACTUE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

FINALIDAD DE LA COMUNICACIÓN
 Satisfacer necesidades personales
 Establecer relaciones
 Crear un clima de comprensión

 Persuadir y lograr cambios de actitud
 Entretener

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

EMISOR

CANAL

•
•
•
•

Fuente - “Idea”
Define Objetivo
MENSAJE
Elabora mensaje
Elabora estrategias

• Contenido
• Código
• Tratamiento

• Portador del mensaje

RECEPTOR

• Elemento descodificador
• Actúa: Emite una respuesta

RETROALIMENTACIÓN

Información de la
acción provocada

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

contexto

EMISOR

mensaje

canal
retroalimentación

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN EN GRUPO
COMUNICACION INTERNA:

 Unificar objetivos y criterios
 Optimizar el uso de recursos
 Recibir feed-back

 Facilitar la cohesión
 Canalizar positivamente el conflicto

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ETAPAS PARA SER MEJORES ESCUCHADORES
1- Cambio de entorno
2- Mantener el contacto visual
3- Observar el lenguaje corporal
4- No interrumpir o sacar conclusiones precipitadas
5- Utilizar cabalmente el tiempo
de pensamiento que nos sobre
6- JUZGAR EL CONTENIDO, NO AL INTERLOCUTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR (II)
HABLAMOS, por término medio, a razón de
125 PALABRAS por minuto.

ESCUCHAMOS, por término medio, a razón de
300 PALABRAS por minuto.

PENSAMOS, por término medio, a razón de
800 PALABRAS por minuto.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LAS REGLAS DE ORO DEL ARTE DE ESCUCHAR
Casi todas las personas dedican un 70% de su jornada a
comunicarse de alguna manera:
El 40% de ese tiempo lo
dedicamos a ESCUCHAR
El 35% a HABLAR
El 16% a LEER
El 9% a ESCRIBIR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CUERPO
Angustia................................................... Transtornos cardiacos
Mal Humor............................................... Perturbaciones Digestivas.
Desasosiego............................................ Alteraciones musculares y óseas.
Irritación................................................... Desórdenes genitales.

Irascibilidad.............................................. Hiper o hipo función de las glándulas.
Transtornos Mentales.............................. Perturbaciones neológicas.

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

MATRIZ DE LA ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO
URGENTE

NO URGENTE

I
II
Actividades:
Actividades:
Crisis
Prevención, actividades de CP
Importante Problemas Apremiantes Construir relaciones
Proyectos cuyas fechas Reconocer nuevas
vencen
oportunidades
Planificación, recreación
III
Actividades:
Interrupciones, algunas
llamadas
No
Importante Correo, informes
Algunas reuniones
Cuestiones inmediatas
Actividades populares

IV
Actividades:
Trivialidades, ajetreo inútil
Algunas cartas
Algunas llamadas telefónicas
Pérdida de tiempo
Actividades agradables

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL TRABAJO EN EQUIPO
Resultados del modo en que los miembros se relacionan
Resultados
Negativos

Los miembros
se neutralizan

Resultados
Positivos

El resultado excede
cualquier aportación
individual

SINERGIA:

El Total es superior
a la suma de las partes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PERCEPCIÓN VISUAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR

Lo que nosotros necesitamos en nuestra actividad
cara a otra persona, va en sentido inverso.

Saber “ESCUCHAR” es una actitud fundamental y
es la que menos hemos aprendido.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL CONFLICTO
CONCEPCION TRADICIONAL:
 Todo conflicto es malo
 Todo conflicto debe evitarse
TEORIA CONDUCTUAL:
 Proceso natural
 Proceso inevitable

TEORIA INTERACCIONISTA:
 El conflicto ayuda a la creatividad
y al cambio
 Hay que mantener un nivel
mínimo de conflicto





G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL CONFLICTO
CONTROL DEL CONFLICTO:
ASERTIVIDAD

+
COOPERACION

Adecuación

+

Colaboración

COMPROMISO

Evitación

Competencia

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

BALANCE

Procesos
Eficiencia

Resultados
Eficacia

EFECTIVIDAD
Efectividad es lograr los resultados y
a su vez mejorar la capacidad para producirlos.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ DEBO OBSERVAR?

EL ROSTRO

LAS MANOS

EL CUERPO

LA VOZ

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

TEORÍA TRADICIONAL DE LOS TEMPERAMENTOS
emocional
ansioso

egocéntrico
exhibicionista

preocupado

irascible

suspicaz

histriónico
pensativo

activo

invariable

variable

razonable

sociable

controlado

bromista

determinado

desenvuelto

tranquilo

optimista

persistente

satisfecho

No emocional

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EVOLUCIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

DEMANDA del
MERCADO



ORGANIZACIÓN



TRABAJADOR



1.920

2.000

Accesible
para todos

Calidad
Diferencia

Trabajo en
cadena

Trabajo en
equipo

Prolongación
de la máquina

Implicación

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EVOLUCIÓN EN LA DIRECCIÓN DE EMPRESAS

Calidad de servicios

DpV
2.000
9
1.960

DpO

DpI
1920

Implicación del empleado

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ QUÉ ES LA DpV ?
Es una herramienta de liderazgo
estratégico...

...basada en la revalorización
de la persona

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA DpV COMO HERRAMIENTA DE
LIDERAZGO ESTRATÉGICO
 Nace a mediados del siglo XX
 Como evolución de la DpI y de la DpO
 Objetivo: Aumentar la rentabilidad de las empresas a
través
de su diferenciación dentro de un mercado cada
vez más
exigente y cambiante
 Base: Dirigir a partir de una serie de valores compartidos
logrando una implicación total del empleado en su trabajo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PAPEL DE LA PERSONA EN LA DpV

Se trata de implicar...
...a la totalidad de la persona...

Área cognitiva
Área emocional

..a través del ajuste entre...
Valores del
individuo
¿Qué le pide un
individuo a su
empresa a cambio
de su trabajo?

Valores de la
empresa
¿Qué ofrece la
empresa a sus
trabajadores?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

INTERCAMBIO DE VALORES
Esfuerzo
Experiencia
Tiempo

Lealtad
Creatividad

individuo

organización

¿Reconocimiento?
¿Formación?

¿Salario?
¿Seguridad
laboral?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿CÓMO SE APLICA?
Cambio personal
Autoconocimiento

PRINCIPIOS:
Efectividad
Iniciativa
Respeto
Autosuperación
Contribución

Elección de
valores

Cambio de
actitudes

Nuevos
comportamientos
Control
emocional

Relación con
los demás

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ CÓMO SE APLICA ?
Cambio empresarial

DIRECCIÓN

1º Propuesta
VALORES

2º Consenso

¿Hacia dónde?

¿Para qué?
¿Cómo?

EMPLEADOS
3º Alineación práctica diaria

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

DpV
CAMBIO

Capacidad de
comunicación
Desarrollo
de la
Inteligencia
emocional

Nuevos
comportamientos

Nivel
individual
Cambio
de
actitudes

Elección
de
valores

Comunicación
interna

Nivel
organizacional
Cambio
de
objetivos

Mejora
continua

Nuevos
procedimientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA PUESTA EN PRÁCTICA DE LA DpV
FASES :
I ELECCIÓN DE VALORES
II COMUNICACIÓN
III ALINEACIÓN

Cuando se alinean alrededor de
valores compartidos y se unen
con un objetivo común, personas
comunes y corrientes logran
resultados extraordinarios

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

II COMUNICACIÓN EN VALORES
La participación de todos es
importante porque...

 Todos tienen un
conocimiento
que aportar
 Se aumenta el grado de
compromiso

El secreto para que funcione la
DpV es hacer aquello en lo que
todos creemos, y creer en lo que
hacemos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

III ALINEACIÓN DE VALORES
VALORES PERSONALES - VALORES ORGANIZACIONALES

VALORES - PROCEDIMIENTOS LABORALES

El éxito verdadero no proviene de
proclamar nuestros valores, sino de
ponerlos en práctica
consecuentemente todos los días

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VIDA Y TRABAJO
Toma de
decisiones

Excelencia
personal

Competencia
profesional

Vida de
calidad

Sistema de
Valores

Formación


Slide 45

ESCUELA SUPERI OR
I N TERN ACI ON AL
DE ADM I N I STRACI ÓN
DE EM PRESAS

GRIKER
ESIAE
DIRECCIÓN POR VALORES
en la Vida y en el Trabajo

Actitudes y Comportamientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Hipotálamo

Locus
coeruleus

Tractus solitarius
Tallo cerebral
Nodos linfáticos
Timo

Nervio vago

Hígado

Bazo
Médula suprarrenal
Médula ósea
Riñón

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CORTE SAGITAL Y MEDIO DEL ENCÉFALO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

gusto

Mundo
físico

tacto

CONSCIENCIA EXTERNA

14
Ondas Alfa:
Mundo
espiritual

CONSCIENCIA INTERNA

7

Plano básico

Ondas Theta

4
?

Ondas Delta:
INCONSCIENCIA

PENSAMIENTO

olfato

Ondas Beta:

SUEÑO

oído

Ritmo cerebral
(ciclos/seg)

ACCIÓN

vista

RITMO CEREBRAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTÍMULO - RESPUESTA
Estímulos
Externos

SENTIDOS

Estímulos
Internos

Respuesta
Externa

Percepción

CONCIENCIA

CENTROS

Imagen

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESPUESTA DE LUCHA O HUIDA

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL PSIQUISMO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

GRÁFICO DEL DIÁLOGO INTERNO
Evalúa

Percibe
Asocia

Decide

CONSCIENTE
Subconsciente

Almacena la
“verdad”
o la “realidad”

Subconsciente
creativo

Almacena
los hábitos

Crea impulso
y energía

Mantiene la
cordura y equilibrio

Resuelve
conflictos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE
INTERNALISMO

Orígenes

Consciente
El
hombre Preconsciente

CONDUCTISMO
Estímulo

Inconsciente

El
Desarrollo

Conflicto: Ello – Yo Superyo

Corrientes
Derivadas

Humanismo

Temas

ESIAE



Valoración positiva del ser
humano.
Posibilidades internas de
crecimiento en la Vida y en el
Trabajo.

Respuesta
Pragmatismo

(espacio)
Aprendizaje
PsicoPs.
somática Cognitiva

Desarrollo y Motivación



FUNCIONALISMO

Estrés




Variables
Internas

Sistémica

Int. Emocional

Actitudes

Papel de las
Emociones

Estructura y
Cambio

Comunicar

Cambio interno partiendo del
cambio de comportamiento.
Las relaciones interpersonales




Control emocional y control
mental.
Cambio de actitudes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTRUCTURA DE LA PERSONALIDAD (Eysenck)
inestable
angustiado

susceptible
agitado

pesimista

impulsivo

poco sociable

voluble
intranquilo

activo

introvertido

extravertido

pasivo

sociable

reflexivo

charlatán

apacible

lleno de vida

de confianza

despreocupado

tranquilo

líder
estable

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Según “Vemos”, Pensamos y Actuamos

No cambies lo que “ves”, cambia la forma de verlo

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

SI QUIERES PUEDES
QUERER
HACER

SABER
HACER

PODER
HACER

SI

SI

SI

SI

NO

SI

NO

NO

NO

NO

SI

NO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PENSAMIENTO
VERTICAL
 Analítico
 Lógico
 Una o pocas
respuestas

LATERAL
 Creativo
 Imaginación
 Muchas respuestas
o ideas

 Convergente

 Divergente

 Soluciones

 Ideas

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Saber

Conocimientos

Hacer

Habilidades

Querer

Actitudes y
Comportamientos

Competencias

¿CONOCES TUS VALORES?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESULTADOS

COMPORTAMIENTO
APRENDIZAJE
ACTITUDES
Normas
CREENCIAS + VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL CENTRADA EN PRINCIPIOS
ESTRUCTURA FORMAL
NIVELES

 ORGANIZACIONAL
 GERENCIAL

JERARQUÍA
ESTRATEGIA

SISTEMAS

VISIÓN, MISIÓN,
VALORES Y PRINCIPIOS

 INTERPERSONAL
 PERSONAL

ESTILO

DESTREZAS
INDIVIDUO

AMBIENTE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL BASADA EN PRINCIPIOS
ALINEAMIENTO

EMPOWERMENT

CONFIANZA

ARQUTECTURA
ECOLÓGICA

LIDERAZGO
CENTRADO
EN PRINCIPIOS

IMPLEMENTACIÓN
DE LOS
SIETE HÁBITOS

EFECTIVIDAD INTERPERSONAL
 Carácter
 Rumbo
 Habilidades
 Balance

EFECTIVIDAD GERENCIAL
 Comunicación
 Cooperación
 Compromiso

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

7 HÁBITOS EFICACES
HÁBITOS

VALOR

Proactividad Generosidad

EMOCIÓN

DON

DESCRIPCIÓN RESULTADO

Avaricia

Control

Iniciativa

Libertad

Imaginación

Liderazgo

Sentido
Vida

Fin en
Mente

Humildad

Soberbia

1º lo Primero

Disciplina

Lujuria

Voluntad

Administración

Tiempo

Envidia

Abundancia

Cooperación

Bien Común

Ganar-Ganar Comprensión
1º
Comprender

Paciencia

Ira

Respeto

Sinergia

Diligencia

Pereza

Creatividad

Afilar la
Sierra

Templanza

Gula

Autoconocimiento

Comunicación Convivencia

Interdependencia Innovación

Crecimiento

Excelencia

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL CONTINUUM DE LA MADUREZ
DEPENDENCIA
Sea proactivo

Victoria
privada

1

Fin en mente
2

Primero lo
primero
3

INDEPENDENCIA
4
Ganar / ganar
5
1º Comprender

Victoria
pública

6
Sinergice

INTERDEPENDENCIA

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

I ELECCIÓN DE VALORES
 VISIÓN  Hacia dónde
VALORES
FINALES

VALORES
OPERATIVOS

 MISIÓN  Para qué

 Cómo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VALORES Y MOTIVACIÓN
Valores
personales

Valores de la
empresa

Querer

EFICACIA
Saber

Poder

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?
Es una interacción entre el Emisor y el Receptor
EMISOR

RECEPTOR

El emisor envía un Mensaje al receptor, mediante
el cual busca una determinada Conducta o Acción
de éste, dentro de un medio, espacio y tiempo.
EMISOR
(Mensaje)

(Canal)

RECEPTOR
(Acción o Conducta)

Esta interacción es un proceso bidireccional
EMISOR

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN
EMISOR

INTERACCIÓN
SIGNIFICATIVO

RECEPTOR
IDEA

CARACTERÍSTICAS
INTENCIONADA

PROPÓSITO
• ATIENDA

OBJETIVOS
DE UNA
COMUNICACIÓN
EXITOSA

• COMPRENDA
RECEPTOR

• VALORE
• ACEPTE
• ACTUE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

FINALIDAD DE LA COMUNICACIÓN
 Satisfacer necesidades personales
 Establecer relaciones
 Crear un clima de comprensión

 Persuadir y lograr cambios de actitud
 Entretener

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

EMISOR

CANAL

•
•
•
•

Fuente - “Idea”
Define Objetivo
MENSAJE
Elabora mensaje
Elabora estrategias

• Contenido
• Código
• Tratamiento

• Portador del mensaje

RECEPTOR

• Elemento descodificador
• Actúa: Emite una respuesta

RETROALIMENTACIÓN

Información de la
acción provocada

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

contexto

EMISOR

mensaje

canal
retroalimentación

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN EN GRUPO
COMUNICACION INTERNA:

 Unificar objetivos y criterios
 Optimizar el uso de recursos
 Recibir feed-back

 Facilitar la cohesión
 Canalizar positivamente el conflicto

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ETAPAS PARA SER MEJORES ESCUCHADORES
1- Cambio de entorno
2- Mantener el contacto visual
3- Observar el lenguaje corporal
4- No interrumpir o sacar conclusiones precipitadas
5- Utilizar cabalmente el tiempo
de pensamiento que nos sobre
6- JUZGAR EL CONTENIDO, NO AL INTERLOCUTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR (II)
HABLAMOS, por término medio, a razón de
125 PALABRAS por minuto.

ESCUCHAMOS, por término medio, a razón de
300 PALABRAS por minuto.

PENSAMOS, por término medio, a razón de
800 PALABRAS por minuto.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LAS REGLAS DE ORO DEL ARTE DE ESCUCHAR
Casi todas las personas dedican un 70% de su jornada a
comunicarse de alguna manera:
El 40% de ese tiempo lo
dedicamos a ESCUCHAR
El 35% a HABLAR
El 16% a LEER
El 9% a ESCRIBIR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CUERPO
Angustia................................................... Transtornos cardiacos
Mal Humor............................................... Perturbaciones Digestivas.
Desasosiego............................................ Alteraciones musculares y óseas.
Irritación................................................... Desórdenes genitales.

Irascibilidad.............................................. Hiper o hipo función de las glándulas.
Transtornos Mentales.............................. Perturbaciones neológicas.

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

MATRIZ DE LA ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO
URGENTE

NO URGENTE

I
II
Actividades:
Actividades:
Crisis
Prevención, actividades de CP
Importante Problemas Apremiantes Construir relaciones
Proyectos cuyas fechas Reconocer nuevas
vencen
oportunidades
Planificación, recreación
III
Actividades:
Interrupciones, algunas
llamadas
No
Importante Correo, informes
Algunas reuniones
Cuestiones inmediatas
Actividades populares

IV
Actividades:
Trivialidades, ajetreo inútil
Algunas cartas
Algunas llamadas telefónicas
Pérdida de tiempo
Actividades agradables

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL TRABAJO EN EQUIPO
Resultados del modo en que los miembros se relacionan
Resultados
Negativos

Los miembros
se neutralizan

Resultados
Positivos

El resultado excede
cualquier aportación
individual

SINERGIA:

El Total es superior
a la suma de las partes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PERCEPCIÓN VISUAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR

Lo que nosotros necesitamos en nuestra actividad
cara a otra persona, va en sentido inverso.

Saber “ESCUCHAR” es una actitud fundamental y
es la que menos hemos aprendido.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL CONFLICTO
CONCEPCION TRADICIONAL:
 Todo conflicto es malo
 Todo conflicto debe evitarse
TEORIA CONDUCTUAL:
 Proceso natural
 Proceso inevitable

TEORIA INTERACCIONISTA:
 El conflicto ayuda a la creatividad
y al cambio
 Hay que mantener un nivel
mínimo de conflicto





G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL CONFLICTO
CONTROL DEL CONFLICTO:
ASERTIVIDAD

+
COOPERACION

Adecuación

+

Colaboración

COMPROMISO

Evitación

Competencia

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

BALANCE

Procesos
Eficiencia

Resultados
Eficacia

EFECTIVIDAD
Efectividad es lograr los resultados y
a su vez mejorar la capacidad para producirlos.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ DEBO OBSERVAR?

EL ROSTRO

LAS MANOS

EL CUERPO

LA VOZ

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

TEORÍA TRADICIONAL DE LOS TEMPERAMENTOS
emocional
ansioso

egocéntrico
exhibicionista

preocupado

irascible

suspicaz

histriónico
pensativo

activo

invariable

variable

razonable

sociable

controlado

bromista

determinado

desenvuelto

tranquilo

optimista

persistente

satisfecho

No emocional

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EVOLUCIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

DEMANDA del
MERCADO



ORGANIZACIÓN



TRABAJADOR



1.920

2.000

Accesible
para todos

Calidad
Diferencia

Trabajo en
cadena

Trabajo en
equipo

Prolongación
de la máquina

Implicación

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EVOLUCIÓN EN LA DIRECCIÓN DE EMPRESAS

Calidad de servicios

DpV
2.000
9
1.960

DpO

DpI
1920

Implicación del empleado

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ QUÉ ES LA DpV ?
Es una herramienta de liderazgo
estratégico...

...basada en la revalorización
de la persona

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA DpV COMO HERRAMIENTA DE
LIDERAZGO ESTRATÉGICO
 Nace a mediados del siglo XX
 Como evolución de la DpI y de la DpO
 Objetivo: Aumentar la rentabilidad de las empresas a
través
de su diferenciación dentro de un mercado cada
vez más
exigente y cambiante
 Base: Dirigir a partir de una serie de valores compartidos
logrando una implicación total del empleado en su trabajo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PAPEL DE LA PERSONA EN LA DpV

Se trata de implicar...
...a la totalidad de la persona...

Área cognitiva
Área emocional

..a través del ajuste entre...
Valores del
individuo
¿Qué le pide un
individuo a su
empresa a cambio
de su trabajo?

Valores de la
empresa
¿Qué ofrece la
empresa a sus
trabajadores?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

INTERCAMBIO DE VALORES
Esfuerzo
Experiencia
Tiempo

Lealtad
Creatividad

individuo

organización

¿Reconocimiento?
¿Formación?

¿Salario?
¿Seguridad
laboral?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿CÓMO SE APLICA?
Cambio personal
Autoconocimiento

PRINCIPIOS:
Efectividad
Iniciativa
Respeto
Autosuperación
Contribución

Elección de
valores

Cambio de
actitudes

Nuevos
comportamientos
Control
emocional

Relación con
los demás

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ CÓMO SE APLICA ?
Cambio empresarial

DIRECCIÓN

1º Propuesta
VALORES

2º Consenso

¿Hacia dónde?

¿Para qué?
¿Cómo?

EMPLEADOS
3º Alineación práctica diaria

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

DpV
CAMBIO

Capacidad de
comunicación
Desarrollo
de la
Inteligencia
emocional

Nuevos
comportamientos

Nivel
individual
Cambio
de
actitudes

Elección
de
valores

Comunicación
interna

Nivel
organizacional
Cambio
de
objetivos

Mejora
continua

Nuevos
procedimientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA PUESTA EN PRÁCTICA DE LA DpV
FASES :
I ELECCIÓN DE VALORES
II COMUNICACIÓN
III ALINEACIÓN

Cuando se alinean alrededor de
valores compartidos y se unen
con un objetivo común, personas
comunes y corrientes logran
resultados extraordinarios

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

II COMUNICACIÓN EN VALORES
La participación de todos es
importante porque...

 Todos tienen un
conocimiento
que aportar
 Se aumenta el grado de
compromiso

El secreto para que funcione la
DpV es hacer aquello en lo que
todos creemos, y creer en lo que
hacemos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

III ALINEACIÓN DE VALORES
VALORES PERSONALES - VALORES ORGANIZACIONALES

VALORES - PROCEDIMIENTOS LABORALES

El éxito verdadero no proviene de
proclamar nuestros valores, sino de
ponerlos en práctica
consecuentemente todos los días

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VIDA Y TRABAJO
Toma de
decisiones

Excelencia
personal

Competencia
profesional

Vida de
calidad

Sistema de
Valores

Formación


Slide 46

ESCUELA SUPERI OR
I N TERN ACI ON AL
DE ADM I N I STRACI ÓN
DE EM PRESAS

GRIKER
ESIAE
DIRECCIÓN POR VALORES
en la Vida y en el Trabajo

Actitudes y Comportamientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Hipotálamo

Locus
coeruleus

Tractus solitarius
Tallo cerebral
Nodos linfáticos
Timo

Nervio vago

Hígado

Bazo
Médula suprarrenal
Médula ósea
Riñón

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CORTE SAGITAL Y MEDIO DEL ENCÉFALO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

gusto

Mundo
físico

tacto

CONSCIENCIA EXTERNA

14
Ondas Alfa:
Mundo
espiritual

CONSCIENCIA INTERNA

7

Plano básico

Ondas Theta

4
?

Ondas Delta:
INCONSCIENCIA

PENSAMIENTO

olfato

Ondas Beta:

SUEÑO

oído

Ritmo cerebral
(ciclos/seg)

ACCIÓN

vista

RITMO CEREBRAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTÍMULO - RESPUESTA
Estímulos
Externos

SENTIDOS

Estímulos
Internos

Respuesta
Externa

Percepción

CONCIENCIA

CENTROS

Imagen

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESPUESTA DE LUCHA O HUIDA

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL PSIQUISMO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

GRÁFICO DEL DIÁLOGO INTERNO
Evalúa

Percibe
Asocia

Decide

CONSCIENTE
Subconsciente

Almacena la
“verdad”
o la “realidad”

Subconsciente
creativo

Almacena
los hábitos

Crea impulso
y energía

Mantiene la
cordura y equilibrio

Resuelve
conflictos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE
INTERNALISMO

Orígenes

Consciente
El
hombre Preconsciente

CONDUCTISMO
Estímulo

Inconsciente

El
Desarrollo

Conflicto: Ello – Yo Superyo

Corrientes
Derivadas

Humanismo

Temas

ESIAE



Valoración positiva del ser
humano.
Posibilidades internas de
crecimiento en la Vida y en el
Trabajo.

Respuesta
Pragmatismo

(espacio)
Aprendizaje
PsicoPs.
somática Cognitiva

Desarrollo y Motivación



FUNCIONALISMO

Estrés




Variables
Internas

Sistémica

Int. Emocional

Actitudes

Papel de las
Emociones

Estructura y
Cambio

Comunicar

Cambio interno partiendo del
cambio de comportamiento.
Las relaciones interpersonales




Control emocional y control
mental.
Cambio de actitudes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTRUCTURA DE LA PERSONALIDAD (Eysenck)
inestable
angustiado

susceptible
agitado

pesimista

impulsivo

poco sociable

voluble
intranquilo

activo

introvertido

extravertido

pasivo

sociable

reflexivo

charlatán

apacible

lleno de vida

de confianza

despreocupado

tranquilo

líder
estable

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Según “Vemos”, Pensamos y Actuamos

No cambies lo que “ves”, cambia la forma de verlo

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

SI QUIERES PUEDES
QUERER
HACER

SABER
HACER

PODER
HACER

SI

SI

SI

SI

NO

SI

NO

NO

NO

NO

SI

NO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PENSAMIENTO
VERTICAL
 Analítico
 Lógico
 Una o pocas
respuestas

LATERAL
 Creativo
 Imaginación
 Muchas respuestas
o ideas

 Convergente

 Divergente

 Soluciones

 Ideas

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Saber

Conocimientos

Hacer

Habilidades

Querer

Actitudes y
Comportamientos

Competencias

¿CONOCES TUS VALORES?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESULTADOS

COMPORTAMIENTO
APRENDIZAJE
ACTITUDES
Normas
CREENCIAS + VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL CENTRADA EN PRINCIPIOS
ESTRUCTURA FORMAL
NIVELES

 ORGANIZACIONAL
 GERENCIAL

JERARQUÍA
ESTRATEGIA

SISTEMAS

VISIÓN, MISIÓN,
VALORES Y PRINCIPIOS

 INTERPERSONAL
 PERSONAL

ESTILO

DESTREZAS
INDIVIDUO

AMBIENTE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL BASADA EN PRINCIPIOS
ALINEAMIENTO

EMPOWERMENT

CONFIANZA

ARQUTECTURA
ECOLÓGICA

LIDERAZGO
CENTRADO
EN PRINCIPIOS

IMPLEMENTACIÓN
DE LOS
SIETE HÁBITOS

EFECTIVIDAD INTERPERSONAL
 Carácter
 Rumbo
 Habilidades
 Balance

EFECTIVIDAD GERENCIAL
 Comunicación
 Cooperación
 Compromiso

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

7 HÁBITOS EFICACES
HÁBITOS

VALOR

Proactividad Generosidad

EMOCIÓN

DON

DESCRIPCIÓN RESULTADO

Avaricia

Control

Iniciativa

Libertad

Imaginación

Liderazgo

Sentido
Vida

Fin en
Mente

Humildad

Soberbia

1º lo Primero

Disciplina

Lujuria

Voluntad

Administración

Tiempo

Envidia

Abundancia

Cooperación

Bien Común

Ganar-Ganar Comprensión
1º
Comprender

Paciencia

Ira

Respeto

Sinergia

Diligencia

Pereza

Creatividad

Afilar la
Sierra

Templanza

Gula

Autoconocimiento

Comunicación Convivencia

Interdependencia Innovación

Crecimiento

Excelencia

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL CONTINUUM DE LA MADUREZ
DEPENDENCIA
Sea proactivo

Victoria
privada

1

Fin en mente
2

Primero lo
primero
3

INDEPENDENCIA
4
Ganar / ganar
5
1º Comprender

Victoria
pública

6
Sinergice

INTERDEPENDENCIA

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

I ELECCIÓN DE VALORES
 VISIÓN  Hacia dónde
VALORES
FINALES

VALORES
OPERATIVOS

 MISIÓN  Para qué

 Cómo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VALORES Y MOTIVACIÓN
Valores
personales

Valores de la
empresa

Querer

EFICACIA
Saber

Poder

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?
Es una interacción entre el Emisor y el Receptor
EMISOR

RECEPTOR

El emisor envía un Mensaje al receptor, mediante
el cual busca una determinada Conducta o Acción
de éste, dentro de un medio, espacio y tiempo.
EMISOR
(Mensaje)

(Canal)

RECEPTOR
(Acción o Conducta)

Esta interacción es un proceso bidireccional
EMISOR

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN
EMISOR

INTERACCIÓN
SIGNIFICATIVO

RECEPTOR
IDEA

CARACTERÍSTICAS
INTENCIONADA

PROPÓSITO
• ATIENDA

OBJETIVOS
DE UNA
COMUNICACIÓN
EXITOSA

• COMPRENDA
RECEPTOR

• VALORE
• ACEPTE
• ACTUE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

FINALIDAD DE LA COMUNICACIÓN
 Satisfacer necesidades personales
 Establecer relaciones
 Crear un clima de comprensión

 Persuadir y lograr cambios de actitud
 Entretener

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

EMISOR

CANAL

•
•
•
•

Fuente - “Idea”
Define Objetivo
MENSAJE
Elabora mensaje
Elabora estrategias

• Contenido
• Código
• Tratamiento

• Portador del mensaje

RECEPTOR

• Elemento descodificador
• Actúa: Emite una respuesta

RETROALIMENTACIÓN

Información de la
acción provocada

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

contexto

EMISOR

mensaje

canal
retroalimentación

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN EN GRUPO
COMUNICACION INTERNA:

 Unificar objetivos y criterios
 Optimizar el uso de recursos
 Recibir feed-back

 Facilitar la cohesión
 Canalizar positivamente el conflicto

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ETAPAS PARA SER MEJORES ESCUCHADORES
1- Cambio de entorno
2- Mantener el contacto visual
3- Observar el lenguaje corporal
4- No interrumpir o sacar conclusiones precipitadas
5- Utilizar cabalmente el tiempo
de pensamiento que nos sobre
6- JUZGAR EL CONTENIDO, NO AL INTERLOCUTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR (II)
HABLAMOS, por término medio, a razón de
125 PALABRAS por minuto.

ESCUCHAMOS, por término medio, a razón de
300 PALABRAS por minuto.

PENSAMOS, por término medio, a razón de
800 PALABRAS por minuto.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LAS REGLAS DE ORO DEL ARTE DE ESCUCHAR
Casi todas las personas dedican un 70% de su jornada a
comunicarse de alguna manera:
El 40% de ese tiempo lo
dedicamos a ESCUCHAR
El 35% a HABLAR
El 16% a LEER
El 9% a ESCRIBIR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CUERPO
Angustia................................................... Transtornos cardiacos
Mal Humor............................................... Perturbaciones Digestivas.
Desasosiego............................................ Alteraciones musculares y óseas.
Irritación................................................... Desórdenes genitales.

Irascibilidad.............................................. Hiper o hipo función de las glándulas.
Transtornos Mentales.............................. Perturbaciones neológicas.

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

MATRIZ DE LA ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO
URGENTE

NO URGENTE

I
II
Actividades:
Actividades:
Crisis
Prevención, actividades de CP
Importante Problemas Apremiantes Construir relaciones
Proyectos cuyas fechas Reconocer nuevas
vencen
oportunidades
Planificación, recreación
III
Actividades:
Interrupciones, algunas
llamadas
No
Importante Correo, informes
Algunas reuniones
Cuestiones inmediatas
Actividades populares

IV
Actividades:
Trivialidades, ajetreo inútil
Algunas cartas
Algunas llamadas telefónicas
Pérdida de tiempo
Actividades agradables

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL TRABAJO EN EQUIPO
Resultados del modo en que los miembros se relacionan
Resultados
Negativos

Los miembros
se neutralizan

Resultados
Positivos

El resultado excede
cualquier aportación
individual

SINERGIA:

El Total es superior
a la suma de las partes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PERCEPCIÓN VISUAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR

Lo que nosotros necesitamos en nuestra actividad
cara a otra persona, va en sentido inverso.

Saber “ESCUCHAR” es una actitud fundamental y
es la que menos hemos aprendido.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL CONFLICTO
CONCEPCION TRADICIONAL:
 Todo conflicto es malo
 Todo conflicto debe evitarse
TEORIA CONDUCTUAL:
 Proceso natural
 Proceso inevitable

TEORIA INTERACCIONISTA:
 El conflicto ayuda a la creatividad
y al cambio
 Hay que mantener un nivel
mínimo de conflicto





G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL CONFLICTO
CONTROL DEL CONFLICTO:
ASERTIVIDAD

+
COOPERACION

Adecuación

+

Colaboración

COMPROMISO

Evitación

Competencia

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

BALANCE

Procesos
Eficiencia

Resultados
Eficacia

EFECTIVIDAD
Efectividad es lograr los resultados y
a su vez mejorar la capacidad para producirlos.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ DEBO OBSERVAR?

EL ROSTRO

LAS MANOS

EL CUERPO

LA VOZ

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

TEORÍA TRADICIONAL DE LOS TEMPERAMENTOS
emocional
ansioso

egocéntrico
exhibicionista

preocupado

irascible

suspicaz

histriónico
pensativo

activo

invariable

variable

razonable

sociable

controlado

bromista

determinado

desenvuelto

tranquilo

optimista

persistente

satisfecho

No emocional

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EVOLUCIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

DEMANDA del
MERCADO



ORGANIZACIÓN



TRABAJADOR



1.920

2.000

Accesible
para todos

Calidad
Diferencia

Trabajo en
cadena

Trabajo en
equipo

Prolongación
de la máquina

Implicación

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EVOLUCIÓN EN LA DIRECCIÓN DE EMPRESAS

Calidad de servicios

DpV
2.000
9
1.960

DpO

DpI
1920

Implicación del empleado

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ QUÉ ES LA DpV ?
Es una herramienta de liderazgo
estratégico...

...basada en la revalorización
de la persona

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA DpV COMO HERRAMIENTA DE
LIDERAZGO ESTRATÉGICO
 Nace a mediados del siglo XX
 Como evolución de la DpI y de la DpO
 Objetivo: Aumentar la rentabilidad de las empresas a
través
de su diferenciación dentro de un mercado cada
vez más
exigente y cambiante
 Base: Dirigir a partir de una serie de valores compartidos
logrando una implicación total del empleado en su trabajo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PAPEL DE LA PERSONA EN LA DpV

Se trata de implicar...
...a la totalidad de la persona...

Área cognitiva
Área emocional

..a través del ajuste entre...
Valores del
individuo
¿Qué le pide un
individuo a su
empresa a cambio
de su trabajo?

Valores de la
empresa
¿Qué ofrece la
empresa a sus
trabajadores?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

INTERCAMBIO DE VALORES
Esfuerzo
Experiencia
Tiempo

Lealtad
Creatividad

individuo

organización

¿Reconocimiento?
¿Formación?

¿Salario?
¿Seguridad
laboral?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿CÓMO SE APLICA?
Cambio personal
Autoconocimiento

PRINCIPIOS:
Efectividad
Iniciativa
Respeto
Autosuperación
Contribución

Elección de
valores

Cambio de
actitudes

Nuevos
comportamientos
Control
emocional

Relación con
los demás

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ CÓMO SE APLICA ?
Cambio empresarial

DIRECCIÓN

1º Propuesta
VALORES

2º Consenso

¿Hacia dónde?

¿Para qué?
¿Cómo?

EMPLEADOS
3º Alineación práctica diaria

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

DpV
CAMBIO

Capacidad de
comunicación
Desarrollo
de la
Inteligencia
emocional

Nuevos
comportamientos

Nivel
individual
Cambio
de
actitudes

Elección
de
valores

Comunicación
interna

Nivel
organizacional
Cambio
de
objetivos

Mejora
continua

Nuevos
procedimientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA PUESTA EN PRÁCTICA DE LA DpV
FASES :
I ELECCIÓN DE VALORES
II COMUNICACIÓN
III ALINEACIÓN

Cuando se alinean alrededor de
valores compartidos y se unen
con un objetivo común, personas
comunes y corrientes logran
resultados extraordinarios

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

II COMUNICACIÓN EN VALORES
La participación de todos es
importante porque...

 Todos tienen un
conocimiento
que aportar
 Se aumenta el grado de
compromiso

El secreto para que funcione la
DpV es hacer aquello en lo que
todos creemos, y creer en lo que
hacemos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

III ALINEACIÓN DE VALORES
VALORES PERSONALES - VALORES ORGANIZACIONALES

VALORES - PROCEDIMIENTOS LABORALES

El éxito verdadero no proviene de
proclamar nuestros valores, sino de
ponerlos en práctica
consecuentemente todos los días

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VIDA Y TRABAJO
Toma de
decisiones

Excelencia
personal

Competencia
profesional

Vida de
calidad

Sistema de
Valores

Formación


Slide 47

ESCUELA SUPERI OR
I N TERN ACI ON AL
DE ADM I N I STRACI ÓN
DE EM PRESAS

GRIKER
ESIAE
DIRECCIÓN POR VALORES
en la Vida y en el Trabajo

Actitudes y Comportamientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Hipotálamo

Locus
coeruleus

Tractus solitarius
Tallo cerebral
Nodos linfáticos
Timo

Nervio vago

Hígado

Bazo
Médula suprarrenal
Médula ósea
Riñón

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CORTE SAGITAL Y MEDIO DEL ENCÉFALO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

gusto

Mundo
físico

tacto

CONSCIENCIA EXTERNA

14
Ondas Alfa:
Mundo
espiritual

CONSCIENCIA INTERNA

7

Plano básico

Ondas Theta

4
?

Ondas Delta:
INCONSCIENCIA

PENSAMIENTO

olfato

Ondas Beta:

SUEÑO

oído

Ritmo cerebral
(ciclos/seg)

ACCIÓN

vista

RITMO CEREBRAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTÍMULO - RESPUESTA
Estímulos
Externos

SENTIDOS

Estímulos
Internos

Respuesta
Externa

Percepción

CONCIENCIA

CENTROS

Imagen

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESPUESTA DE LUCHA O HUIDA

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL PSIQUISMO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

GRÁFICO DEL DIÁLOGO INTERNO
Evalúa

Percibe
Asocia

Decide

CONSCIENTE
Subconsciente

Almacena la
“verdad”
o la “realidad”

Subconsciente
creativo

Almacena
los hábitos

Crea impulso
y energía

Mantiene la
cordura y equilibrio

Resuelve
conflictos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE
INTERNALISMO

Orígenes

Consciente
El
hombre Preconsciente

CONDUCTISMO
Estímulo

Inconsciente

El
Desarrollo

Conflicto: Ello – Yo Superyo

Corrientes
Derivadas

Humanismo

Temas

ESIAE



Valoración positiva del ser
humano.
Posibilidades internas de
crecimiento en la Vida y en el
Trabajo.

Respuesta
Pragmatismo

(espacio)
Aprendizaje
PsicoPs.
somática Cognitiva

Desarrollo y Motivación



FUNCIONALISMO

Estrés




Variables
Internas

Sistémica

Int. Emocional

Actitudes

Papel de las
Emociones

Estructura y
Cambio

Comunicar

Cambio interno partiendo del
cambio de comportamiento.
Las relaciones interpersonales




Control emocional y control
mental.
Cambio de actitudes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTRUCTURA DE LA PERSONALIDAD (Eysenck)
inestable
angustiado

susceptible
agitado

pesimista

impulsivo

poco sociable

voluble
intranquilo

activo

introvertido

extravertido

pasivo

sociable

reflexivo

charlatán

apacible

lleno de vida

de confianza

despreocupado

tranquilo

líder
estable

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Según “Vemos”, Pensamos y Actuamos

No cambies lo que “ves”, cambia la forma de verlo

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

SI QUIERES PUEDES
QUERER
HACER

SABER
HACER

PODER
HACER

SI

SI

SI

SI

NO

SI

NO

NO

NO

NO

SI

NO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PENSAMIENTO
VERTICAL
 Analítico
 Lógico
 Una o pocas
respuestas

LATERAL
 Creativo
 Imaginación
 Muchas respuestas
o ideas

 Convergente

 Divergente

 Soluciones

 Ideas

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Saber

Conocimientos

Hacer

Habilidades

Querer

Actitudes y
Comportamientos

Competencias

¿CONOCES TUS VALORES?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESULTADOS

COMPORTAMIENTO
APRENDIZAJE
ACTITUDES
Normas
CREENCIAS + VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL CENTRADA EN PRINCIPIOS
ESTRUCTURA FORMAL
NIVELES

 ORGANIZACIONAL
 GERENCIAL

JERARQUÍA
ESTRATEGIA

SISTEMAS

VISIÓN, MISIÓN,
VALORES Y PRINCIPIOS

 INTERPERSONAL
 PERSONAL

ESTILO

DESTREZAS
INDIVIDUO

AMBIENTE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL BASADA EN PRINCIPIOS
ALINEAMIENTO

EMPOWERMENT

CONFIANZA

ARQUTECTURA
ECOLÓGICA

LIDERAZGO
CENTRADO
EN PRINCIPIOS

IMPLEMENTACIÓN
DE LOS
SIETE HÁBITOS

EFECTIVIDAD INTERPERSONAL
 Carácter
 Rumbo
 Habilidades
 Balance

EFECTIVIDAD GERENCIAL
 Comunicación
 Cooperación
 Compromiso

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

7 HÁBITOS EFICACES
HÁBITOS

VALOR

Proactividad Generosidad

EMOCIÓN

DON

DESCRIPCIÓN RESULTADO

Avaricia

Control

Iniciativa

Libertad

Imaginación

Liderazgo

Sentido
Vida

Fin en
Mente

Humildad

Soberbia

1º lo Primero

Disciplina

Lujuria

Voluntad

Administración

Tiempo

Envidia

Abundancia

Cooperación

Bien Común

Ganar-Ganar Comprensión
1º
Comprender

Paciencia

Ira

Respeto

Sinergia

Diligencia

Pereza

Creatividad

Afilar la
Sierra

Templanza

Gula

Autoconocimiento

Comunicación Convivencia

Interdependencia Innovación

Crecimiento

Excelencia

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL CONTINUUM DE LA MADUREZ
DEPENDENCIA
Sea proactivo

Victoria
privada

1

Fin en mente
2

Primero lo
primero
3

INDEPENDENCIA
4
Ganar / ganar
5
1º Comprender

Victoria
pública

6
Sinergice

INTERDEPENDENCIA

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

I ELECCIÓN DE VALORES
 VISIÓN  Hacia dónde
VALORES
FINALES

VALORES
OPERATIVOS

 MISIÓN  Para qué

 Cómo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VALORES Y MOTIVACIÓN
Valores
personales

Valores de la
empresa

Querer

EFICACIA
Saber

Poder

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?
Es una interacción entre el Emisor y el Receptor
EMISOR

RECEPTOR

El emisor envía un Mensaje al receptor, mediante
el cual busca una determinada Conducta o Acción
de éste, dentro de un medio, espacio y tiempo.
EMISOR
(Mensaje)

(Canal)

RECEPTOR
(Acción o Conducta)

Esta interacción es un proceso bidireccional
EMISOR

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN
EMISOR

INTERACCIÓN
SIGNIFICATIVO

RECEPTOR
IDEA

CARACTERÍSTICAS
INTENCIONADA

PROPÓSITO
• ATIENDA

OBJETIVOS
DE UNA
COMUNICACIÓN
EXITOSA

• COMPRENDA
RECEPTOR

• VALORE
• ACEPTE
• ACTUE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

FINALIDAD DE LA COMUNICACIÓN
 Satisfacer necesidades personales
 Establecer relaciones
 Crear un clima de comprensión

 Persuadir y lograr cambios de actitud
 Entretener

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

EMISOR

CANAL

•
•
•
•

Fuente - “Idea”
Define Objetivo
MENSAJE
Elabora mensaje
Elabora estrategias

• Contenido
• Código
• Tratamiento

• Portador del mensaje

RECEPTOR

• Elemento descodificador
• Actúa: Emite una respuesta

RETROALIMENTACIÓN

Información de la
acción provocada

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

contexto

EMISOR

mensaje

canal
retroalimentación

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN EN GRUPO
COMUNICACION INTERNA:

 Unificar objetivos y criterios
 Optimizar el uso de recursos
 Recibir feed-back

 Facilitar la cohesión
 Canalizar positivamente el conflicto

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ETAPAS PARA SER MEJORES ESCUCHADORES
1- Cambio de entorno
2- Mantener el contacto visual
3- Observar el lenguaje corporal
4- No interrumpir o sacar conclusiones precipitadas
5- Utilizar cabalmente el tiempo
de pensamiento que nos sobre
6- JUZGAR EL CONTENIDO, NO AL INTERLOCUTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR (II)
HABLAMOS, por término medio, a razón de
125 PALABRAS por minuto.

ESCUCHAMOS, por término medio, a razón de
300 PALABRAS por minuto.

PENSAMOS, por término medio, a razón de
800 PALABRAS por minuto.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LAS REGLAS DE ORO DEL ARTE DE ESCUCHAR
Casi todas las personas dedican un 70% de su jornada a
comunicarse de alguna manera:
El 40% de ese tiempo lo
dedicamos a ESCUCHAR
El 35% a HABLAR
El 16% a LEER
El 9% a ESCRIBIR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CUERPO
Angustia................................................... Transtornos cardiacos
Mal Humor............................................... Perturbaciones Digestivas.
Desasosiego............................................ Alteraciones musculares y óseas.
Irritación................................................... Desórdenes genitales.

Irascibilidad.............................................. Hiper o hipo función de las glándulas.
Transtornos Mentales.............................. Perturbaciones neológicas.

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

MATRIZ DE LA ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO
URGENTE

NO URGENTE

I
II
Actividades:
Actividades:
Crisis
Prevención, actividades de CP
Importante Problemas Apremiantes Construir relaciones
Proyectos cuyas fechas Reconocer nuevas
vencen
oportunidades
Planificación, recreación
III
Actividades:
Interrupciones, algunas
llamadas
No
Importante Correo, informes
Algunas reuniones
Cuestiones inmediatas
Actividades populares

IV
Actividades:
Trivialidades, ajetreo inútil
Algunas cartas
Algunas llamadas telefónicas
Pérdida de tiempo
Actividades agradables

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL TRABAJO EN EQUIPO
Resultados del modo en que los miembros se relacionan
Resultados
Negativos

Los miembros
se neutralizan

Resultados
Positivos

El resultado excede
cualquier aportación
individual

SINERGIA:

El Total es superior
a la suma de las partes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PERCEPCIÓN VISUAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR

Lo que nosotros necesitamos en nuestra actividad
cara a otra persona, va en sentido inverso.

Saber “ESCUCHAR” es una actitud fundamental y
es la que menos hemos aprendido.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL CONFLICTO
CONCEPCION TRADICIONAL:
 Todo conflicto es malo
 Todo conflicto debe evitarse
TEORIA CONDUCTUAL:
 Proceso natural
 Proceso inevitable

TEORIA INTERACCIONISTA:
 El conflicto ayuda a la creatividad
y al cambio
 Hay que mantener un nivel
mínimo de conflicto





G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL CONFLICTO
CONTROL DEL CONFLICTO:
ASERTIVIDAD

+
COOPERACION

Adecuación

+

Colaboración

COMPROMISO

Evitación

Competencia

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

BALANCE

Procesos
Eficiencia

Resultados
Eficacia

EFECTIVIDAD
Efectividad es lograr los resultados y
a su vez mejorar la capacidad para producirlos.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ DEBO OBSERVAR?

EL ROSTRO

LAS MANOS

EL CUERPO

LA VOZ

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

TEORÍA TRADICIONAL DE LOS TEMPERAMENTOS
emocional
ansioso

egocéntrico
exhibicionista

preocupado

irascible

suspicaz

histriónico
pensativo

activo

invariable

variable

razonable

sociable

controlado

bromista

determinado

desenvuelto

tranquilo

optimista

persistente

satisfecho

No emocional

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EVOLUCIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

DEMANDA del
MERCADO



ORGANIZACIÓN



TRABAJADOR



1.920

2.000

Accesible
para todos

Calidad
Diferencia

Trabajo en
cadena

Trabajo en
equipo

Prolongación
de la máquina

Implicación

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EVOLUCIÓN EN LA DIRECCIÓN DE EMPRESAS

Calidad de servicios

DpV
2.000
9
1.960

DpO

DpI
1920

Implicación del empleado

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ QUÉ ES LA DpV ?
Es una herramienta de liderazgo
estratégico...

...basada en la revalorización
de la persona

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA DpV COMO HERRAMIENTA DE
LIDERAZGO ESTRATÉGICO
 Nace a mediados del siglo XX
 Como evolución de la DpI y de la DpO
 Objetivo: Aumentar la rentabilidad de las empresas a
través
de su diferenciación dentro de un mercado cada
vez más
exigente y cambiante
 Base: Dirigir a partir de una serie de valores compartidos
logrando una implicación total del empleado en su trabajo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PAPEL DE LA PERSONA EN LA DpV

Se trata de implicar...
...a la totalidad de la persona...

Área cognitiva
Área emocional

..a través del ajuste entre...
Valores del
individuo
¿Qué le pide un
individuo a su
empresa a cambio
de su trabajo?

Valores de la
empresa
¿Qué ofrece la
empresa a sus
trabajadores?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

INTERCAMBIO DE VALORES
Esfuerzo
Experiencia
Tiempo

Lealtad
Creatividad

individuo

organización

¿Reconocimiento?
¿Formación?

¿Salario?
¿Seguridad
laboral?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿CÓMO SE APLICA?
Cambio personal
Autoconocimiento

PRINCIPIOS:
Efectividad
Iniciativa
Respeto
Autosuperación
Contribución

Elección de
valores

Cambio de
actitudes

Nuevos
comportamientos
Control
emocional

Relación con
los demás

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ CÓMO SE APLICA ?
Cambio empresarial

DIRECCIÓN

1º Propuesta
VALORES

2º Consenso

¿Hacia dónde?

¿Para qué?
¿Cómo?

EMPLEADOS
3º Alineación práctica diaria

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

DpV
CAMBIO

Capacidad de
comunicación
Desarrollo
de la
Inteligencia
emocional

Nuevos
comportamientos

Nivel
individual
Cambio
de
actitudes

Elección
de
valores

Comunicación
interna

Nivel
organizacional
Cambio
de
objetivos

Mejora
continua

Nuevos
procedimientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA PUESTA EN PRÁCTICA DE LA DpV
FASES :
I ELECCIÓN DE VALORES
II COMUNICACIÓN
III ALINEACIÓN

Cuando se alinean alrededor de
valores compartidos y se unen
con un objetivo común, personas
comunes y corrientes logran
resultados extraordinarios

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

II COMUNICACIÓN EN VALORES
La participación de todos es
importante porque...

 Todos tienen un
conocimiento
que aportar
 Se aumenta el grado de
compromiso

El secreto para que funcione la
DpV es hacer aquello en lo que
todos creemos, y creer en lo que
hacemos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

III ALINEACIÓN DE VALORES
VALORES PERSONALES - VALORES ORGANIZACIONALES

VALORES - PROCEDIMIENTOS LABORALES

El éxito verdadero no proviene de
proclamar nuestros valores, sino de
ponerlos en práctica
consecuentemente todos los días

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VIDA Y TRABAJO
Toma de
decisiones

Excelencia
personal

Competencia
profesional

Vida de
calidad

Sistema de
Valores

Formación


Slide 48

ESCUELA SUPERI OR
I N TERN ACI ON AL
DE ADM I N I STRACI ÓN
DE EM PRESAS

GRIKER
ESIAE
DIRECCIÓN POR VALORES
en la Vida y en el Trabajo

Actitudes y Comportamientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Hipotálamo

Locus
coeruleus

Tractus solitarius
Tallo cerebral
Nodos linfáticos
Timo

Nervio vago

Hígado

Bazo
Médula suprarrenal
Médula ósea
Riñón

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CORTE SAGITAL Y MEDIO DEL ENCÉFALO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

gusto

Mundo
físico

tacto

CONSCIENCIA EXTERNA

14
Ondas Alfa:
Mundo
espiritual

CONSCIENCIA INTERNA

7

Plano básico

Ondas Theta

4
?

Ondas Delta:
INCONSCIENCIA

PENSAMIENTO

olfato

Ondas Beta:

SUEÑO

oído

Ritmo cerebral
(ciclos/seg)

ACCIÓN

vista

RITMO CEREBRAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTÍMULO - RESPUESTA
Estímulos
Externos

SENTIDOS

Estímulos
Internos

Respuesta
Externa

Percepción

CONCIENCIA

CENTROS

Imagen

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESPUESTA DE LUCHA O HUIDA

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL PSIQUISMO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

GRÁFICO DEL DIÁLOGO INTERNO
Evalúa

Percibe
Asocia

Decide

CONSCIENTE
Subconsciente

Almacena la
“verdad”
o la “realidad”

Subconsciente
creativo

Almacena
los hábitos

Crea impulso
y energía

Mantiene la
cordura y equilibrio

Resuelve
conflictos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE
INTERNALISMO

Orígenes

Consciente
El
hombre Preconsciente

CONDUCTISMO
Estímulo

Inconsciente

El
Desarrollo

Conflicto: Ello – Yo Superyo

Corrientes
Derivadas

Humanismo

Temas

ESIAE



Valoración positiva del ser
humano.
Posibilidades internas de
crecimiento en la Vida y en el
Trabajo.

Respuesta
Pragmatismo

(espacio)
Aprendizaje
PsicoPs.
somática Cognitiva

Desarrollo y Motivación



FUNCIONALISMO

Estrés




Variables
Internas

Sistémica

Int. Emocional

Actitudes

Papel de las
Emociones

Estructura y
Cambio

Comunicar

Cambio interno partiendo del
cambio de comportamiento.
Las relaciones interpersonales




Control emocional y control
mental.
Cambio de actitudes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTRUCTURA DE LA PERSONALIDAD (Eysenck)
inestable
angustiado

susceptible
agitado

pesimista

impulsivo

poco sociable

voluble
intranquilo

activo

introvertido

extravertido

pasivo

sociable

reflexivo

charlatán

apacible

lleno de vida

de confianza

despreocupado

tranquilo

líder
estable

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Según “Vemos”, Pensamos y Actuamos

No cambies lo que “ves”, cambia la forma de verlo

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

SI QUIERES PUEDES
QUERER
HACER

SABER
HACER

PODER
HACER

SI

SI

SI

SI

NO

SI

NO

NO

NO

NO

SI

NO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PENSAMIENTO
VERTICAL
 Analítico
 Lógico
 Una o pocas
respuestas

LATERAL
 Creativo
 Imaginación
 Muchas respuestas
o ideas

 Convergente

 Divergente

 Soluciones

 Ideas

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Saber

Conocimientos

Hacer

Habilidades

Querer

Actitudes y
Comportamientos

Competencias

¿CONOCES TUS VALORES?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESULTADOS

COMPORTAMIENTO
APRENDIZAJE
ACTITUDES
Normas
CREENCIAS + VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL CENTRADA EN PRINCIPIOS
ESTRUCTURA FORMAL
NIVELES

 ORGANIZACIONAL
 GERENCIAL

JERARQUÍA
ESTRATEGIA

SISTEMAS

VISIÓN, MISIÓN,
VALORES Y PRINCIPIOS

 INTERPERSONAL
 PERSONAL

ESTILO

DESTREZAS
INDIVIDUO

AMBIENTE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL BASADA EN PRINCIPIOS
ALINEAMIENTO

EMPOWERMENT

CONFIANZA

ARQUTECTURA
ECOLÓGICA

LIDERAZGO
CENTRADO
EN PRINCIPIOS

IMPLEMENTACIÓN
DE LOS
SIETE HÁBITOS

EFECTIVIDAD INTERPERSONAL
 Carácter
 Rumbo
 Habilidades
 Balance

EFECTIVIDAD GERENCIAL
 Comunicación
 Cooperación
 Compromiso

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

7 HÁBITOS EFICACES
HÁBITOS

VALOR

Proactividad Generosidad

EMOCIÓN

DON

DESCRIPCIÓN RESULTADO

Avaricia

Control

Iniciativa

Libertad

Imaginación

Liderazgo

Sentido
Vida

Fin en
Mente

Humildad

Soberbia

1º lo Primero

Disciplina

Lujuria

Voluntad

Administración

Tiempo

Envidia

Abundancia

Cooperación

Bien Común

Ganar-Ganar Comprensión
1º
Comprender

Paciencia

Ira

Respeto

Sinergia

Diligencia

Pereza

Creatividad

Afilar la
Sierra

Templanza

Gula

Autoconocimiento

Comunicación Convivencia

Interdependencia Innovación

Crecimiento

Excelencia

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL CONTINUUM DE LA MADUREZ
DEPENDENCIA
Sea proactivo

Victoria
privada

1

Fin en mente
2

Primero lo
primero
3

INDEPENDENCIA
4
Ganar / ganar
5
1º Comprender

Victoria
pública

6
Sinergice

INTERDEPENDENCIA

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

I ELECCIÓN DE VALORES
 VISIÓN  Hacia dónde
VALORES
FINALES

VALORES
OPERATIVOS

 MISIÓN  Para qué

 Cómo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VALORES Y MOTIVACIÓN
Valores
personales

Valores de la
empresa

Querer

EFICACIA
Saber

Poder

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?
Es una interacción entre el Emisor y el Receptor
EMISOR

RECEPTOR

El emisor envía un Mensaje al receptor, mediante
el cual busca una determinada Conducta o Acción
de éste, dentro de un medio, espacio y tiempo.
EMISOR
(Mensaje)

(Canal)

RECEPTOR
(Acción o Conducta)

Esta interacción es un proceso bidireccional
EMISOR

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN
EMISOR

INTERACCIÓN
SIGNIFICATIVO

RECEPTOR
IDEA

CARACTERÍSTICAS
INTENCIONADA

PROPÓSITO
• ATIENDA

OBJETIVOS
DE UNA
COMUNICACIÓN
EXITOSA

• COMPRENDA
RECEPTOR

• VALORE
• ACEPTE
• ACTUE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

FINALIDAD DE LA COMUNICACIÓN
 Satisfacer necesidades personales
 Establecer relaciones
 Crear un clima de comprensión

 Persuadir y lograr cambios de actitud
 Entretener

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

EMISOR

CANAL

•
•
•
•

Fuente - “Idea”
Define Objetivo
MENSAJE
Elabora mensaje
Elabora estrategias

• Contenido
• Código
• Tratamiento

• Portador del mensaje

RECEPTOR

• Elemento descodificador
• Actúa: Emite una respuesta

RETROALIMENTACIÓN

Información de la
acción provocada

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

contexto

EMISOR

mensaje

canal
retroalimentación

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN EN GRUPO
COMUNICACION INTERNA:

 Unificar objetivos y criterios
 Optimizar el uso de recursos
 Recibir feed-back

 Facilitar la cohesión
 Canalizar positivamente el conflicto

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ETAPAS PARA SER MEJORES ESCUCHADORES
1- Cambio de entorno
2- Mantener el contacto visual
3- Observar el lenguaje corporal
4- No interrumpir o sacar conclusiones precipitadas
5- Utilizar cabalmente el tiempo
de pensamiento que nos sobre
6- JUZGAR EL CONTENIDO, NO AL INTERLOCUTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR (II)
HABLAMOS, por término medio, a razón de
125 PALABRAS por minuto.

ESCUCHAMOS, por término medio, a razón de
300 PALABRAS por minuto.

PENSAMOS, por término medio, a razón de
800 PALABRAS por minuto.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LAS REGLAS DE ORO DEL ARTE DE ESCUCHAR
Casi todas las personas dedican un 70% de su jornada a
comunicarse de alguna manera:
El 40% de ese tiempo lo
dedicamos a ESCUCHAR
El 35% a HABLAR
El 16% a LEER
El 9% a ESCRIBIR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CUERPO
Angustia................................................... Transtornos cardiacos
Mal Humor............................................... Perturbaciones Digestivas.
Desasosiego............................................ Alteraciones musculares y óseas.
Irritación................................................... Desórdenes genitales.

Irascibilidad.............................................. Hiper o hipo función de las glándulas.
Transtornos Mentales.............................. Perturbaciones neológicas.

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

MATRIZ DE LA ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO
URGENTE

NO URGENTE

I
II
Actividades:
Actividades:
Crisis
Prevención, actividades de CP
Importante Problemas Apremiantes Construir relaciones
Proyectos cuyas fechas Reconocer nuevas
vencen
oportunidades
Planificación, recreación
III
Actividades:
Interrupciones, algunas
llamadas
No
Importante Correo, informes
Algunas reuniones
Cuestiones inmediatas
Actividades populares

IV
Actividades:
Trivialidades, ajetreo inútil
Algunas cartas
Algunas llamadas telefónicas
Pérdida de tiempo
Actividades agradables

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL TRABAJO EN EQUIPO
Resultados del modo en que los miembros se relacionan
Resultados
Negativos

Los miembros
se neutralizan

Resultados
Positivos

El resultado excede
cualquier aportación
individual

SINERGIA:

El Total es superior
a la suma de las partes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PERCEPCIÓN VISUAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR

Lo que nosotros necesitamos en nuestra actividad
cara a otra persona, va en sentido inverso.

Saber “ESCUCHAR” es una actitud fundamental y
es la que menos hemos aprendido.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL CONFLICTO
CONCEPCION TRADICIONAL:
 Todo conflicto es malo
 Todo conflicto debe evitarse
TEORIA CONDUCTUAL:
 Proceso natural
 Proceso inevitable

TEORIA INTERACCIONISTA:
 El conflicto ayuda a la creatividad
y al cambio
 Hay que mantener un nivel
mínimo de conflicto





G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL CONFLICTO
CONTROL DEL CONFLICTO:
ASERTIVIDAD

+
COOPERACION

Adecuación

+

Colaboración

COMPROMISO

Evitación

Competencia

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

BALANCE

Procesos
Eficiencia

Resultados
Eficacia

EFECTIVIDAD
Efectividad es lograr los resultados y
a su vez mejorar la capacidad para producirlos.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ DEBO OBSERVAR?

EL ROSTRO

LAS MANOS

EL CUERPO

LA VOZ

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

TEORÍA TRADICIONAL DE LOS TEMPERAMENTOS
emocional
ansioso

egocéntrico
exhibicionista

preocupado

irascible

suspicaz

histriónico
pensativo

activo

invariable

variable

razonable

sociable

controlado

bromista

determinado

desenvuelto

tranquilo

optimista

persistente

satisfecho

No emocional

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EVOLUCIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

DEMANDA del
MERCADO



ORGANIZACIÓN



TRABAJADOR



1.920

2.000

Accesible
para todos

Calidad
Diferencia

Trabajo en
cadena

Trabajo en
equipo

Prolongación
de la máquina

Implicación

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EVOLUCIÓN EN LA DIRECCIÓN DE EMPRESAS

Calidad de servicios

DpV
2.000
9
1.960

DpO

DpI
1920

Implicación del empleado

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ QUÉ ES LA DpV ?
Es una herramienta de liderazgo
estratégico...

...basada en la revalorización
de la persona

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA DpV COMO HERRAMIENTA DE
LIDERAZGO ESTRATÉGICO
 Nace a mediados del siglo XX
 Como evolución de la DpI y de la DpO
 Objetivo: Aumentar la rentabilidad de las empresas a
través
de su diferenciación dentro de un mercado cada
vez más
exigente y cambiante
 Base: Dirigir a partir de una serie de valores compartidos
logrando una implicación total del empleado en su trabajo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PAPEL DE LA PERSONA EN LA DpV

Se trata de implicar...
...a la totalidad de la persona...

Área cognitiva
Área emocional

..a través del ajuste entre...
Valores del
individuo
¿Qué le pide un
individuo a su
empresa a cambio
de su trabajo?

Valores de la
empresa
¿Qué ofrece la
empresa a sus
trabajadores?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

INTERCAMBIO DE VALORES
Esfuerzo
Experiencia
Tiempo

Lealtad
Creatividad

individuo

organización

¿Reconocimiento?
¿Formación?

¿Salario?
¿Seguridad
laboral?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿CÓMO SE APLICA?
Cambio personal
Autoconocimiento

PRINCIPIOS:
Efectividad
Iniciativa
Respeto
Autosuperación
Contribución

Elección de
valores

Cambio de
actitudes

Nuevos
comportamientos
Control
emocional

Relación con
los demás

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ CÓMO SE APLICA ?
Cambio empresarial

DIRECCIÓN

1º Propuesta
VALORES

2º Consenso

¿Hacia dónde?

¿Para qué?
¿Cómo?

EMPLEADOS
3º Alineación práctica diaria

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

DpV
CAMBIO

Capacidad de
comunicación
Desarrollo
de la
Inteligencia
emocional

Nuevos
comportamientos

Nivel
individual
Cambio
de
actitudes

Elección
de
valores

Comunicación
interna

Nivel
organizacional
Cambio
de
objetivos

Mejora
continua

Nuevos
procedimientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA PUESTA EN PRÁCTICA DE LA DpV
FASES :
I ELECCIÓN DE VALORES
II COMUNICACIÓN
III ALINEACIÓN

Cuando se alinean alrededor de
valores compartidos y se unen
con un objetivo común, personas
comunes y corrientes logran
resultados extraordinarios

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

II COMUNICACIÓN EN VALORES
La participación de todos es
importante porque...

 Todos tienen un
conocimiento
que aportar
 Se aumenta el grado de
compromiso

El secreto para que funcione la
DpV es hacer aquello en lo que
todos creemos, y creer en lo que
hacemos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

III ALINEACIÓN DE VALORES
VALORES PERSONALES - VALORES ORGANIZACIONALES

VALORES - PROCEDIMIENTOS LABORALES

El éxito verdadero no proviene de
proclamar nuestros valores, sino de
ponerlos en práctica
consecuentemente todos los días

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VIDA Y TRABAJO
Toma de
decisiones

Excelencia
personal

Competencia
profesional

Vida de
calidad

Sistema de
Valores

Formación


Slide 49

ESCUELA SUPERI OR
I N TERN ACI ON AL
DE ADM I N I STRACI ÓN
DE EM PRESAS

GRIKER
ESIAE
DIRECCIÓN POR VALORES
en la Vida y en el Trabajo

Actitudes y Comportamientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Hipotálamo

Locus
coeruleus

Tractus solitarius
Tallo cerebral
Nodos linfáticos
Timo

Nervio vago

Hígado

Bazo
Médula suprarrenal
Médula ósea
Riñón

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CORTE SAGITAL Y MEDIO DEL ENCÉFALO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

gusto

Mundo
físico

tacto

CONSCIENCIA EXTERNA

14
Ondas Alfa:
Mundo
espiritual

CONSCIENCIA INTERNA

7

Plano básico

Ondas Theta

4
?

Ondas Delta:
INCONSCIENCIA

PENSAMIENTO

olfato

Ondas Beta:

SUEÑO

oído

Ritmo cerebral
(ciclos/seg)

ACCIÓN

vista

RITMO CEREBRAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTÍMULO - RESPUESTA
Estímulos
Externos

SENTIDOS

Estímulos
Internos

Respuesta
Externa

Percepción

CONCIENCIA

CENTROS

Imagen

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESPUESTA DE LUCHA O HUIDA

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL PSIQUISMO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

GRÁFICO DEL DIÁLOGO INTERNO
Evalúa

Percibe
Asocia

Decide

CONSCIENTE
Subconsciente

Almacena la
“verdad”
o la “realidad”

Subconsciente
creativo

Almacena
los hábitos

Crea impulso
y energía

Mantiene la
cordura y equilibrio

Resuelve
conflictos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE
INTERNALISMO

Orígenes

Consciente
El
hombre Preconsciente

CONDUCTISMO
Estímulo

Inconsciente

El
Desarrollo

Conflicto: Ello – Yo Superyo

Corrientes
Derivadas

Humanismo

Temas

ESIAE



Valoración positiva del ser
humano.
Posibilidades internas de
crecimiento en la Vida y en el
Trabajo.

Respuesta
Pragmatismo

(espacio)
Aprendizaje
PsicoPs.
somática Cognitiva

Desarrollo y Motivación



FUNCIONALISMO

Estrés




Variables
Internas

Sistémica

Int. Emocional

Actitudes

Papel de las
Emociones

Estructura y
Cambio

Comunicar

Cambio interno partiendo del
cambio de comportamiento.
Las relaciones interpersonales




Control emocional y control
mental.
Cambio de actitudes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTRUCTURA DE LA PERSONALIDAD (Eysenck)
inestable
angustiado

susceptible
agitado

pesimista

impulsivo

poco sociable

voluble
intranquilo

activo

introvertido

extravertido

pasivo

sociable

reflexivo

charlatán

apacible

lleno de vida

de confianza

despreocupado

tranquilo

líder
estable

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Según “Vemos”, Pensamos y Actuamos

No cambies lo que “ves”, cambia la forma de verlo

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

SI QUIERES PUEDES
QUERER
HACER

SABER
HACER

PODER
HACER

SI

SI

SI

SI

NO

SI

NO

NO

NO

NO

SI

NO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PENSAMIENTO
VERTICAL
 Analítico
 Lógico
 Una o pocas
respuestas

LATERAL
 Creativo
 Imaginación
 Muchas respuestas
o ideas

 Convergente

 Divergente

 Soluciones

 Ideas

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Saber

Conocimientos

Hacer

Habilidades

Querer

Actitudes y
Comportamientos

Competencias

¿CONOCES TUS VALORES?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESULTADOS

COMPORTAMIENTO
APRENDIZAJE
ACTITUDES
Normas
CREENCIAS + VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL CENTRADA EN PRINCIPIOS
ESTRUCTURA FORMAL
NIVELES

 ORGANIZACIONAL
 GERENCIAL

JERARQUÍA
ESTRATEGIA

SISTEMAS

VISIÓN, MISIÓN,
VALORES Y PRINCIPIOS

 INTERPERSONAL
 PERSONAL

ESTILO

DESTREZAS
INDIVIDUO

AMBIENTE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL BASADA EN PRINCIPIOS
ALINEAMIENTO

EMPOWERMENT

CONFIANZA

ARQUTECTURA
ECOLÓGICA

LIDERAZGO
CENTRADO
EN PRINCIPIOS

IMPLEMENTACIÓN
DE LOS
SIETE HÁBITOS

EFECTIVIDAD INTERPERSONAL
 Carácter
 Rumbo
 Habilidades
 Balance

EFECTIVIDAD GERENCIAL
 Comunicación
 Cooperación
 Compromiso

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

7 HÁBITOS EFICACES
HÁBITOS

VALOR

Proactividad Generosidad

EMOCIÓN

DON

DESCRIPCIÓN RESULTADO

Avaricia

Control

Iniciativa

Libertad

Imaginación

Liderazgo

Sentido
Vida

Fin en
Mente

Humildad

Soberbia

1º lo Primero

Disciplina

Lujuria

Voluntad

Administración

Tiempo

Envidia

Abundancia

Cooperación

Bien Común

Ganar-Ganar Comprensión
1º
Comprender

Paciencia

Ira

Respeto

Sinergia

Diligencia

Pereza

Creatividad

Afilar la
Sierra

Templanza

Gula

Autoconocimiento

Comunicación Convivencia

Interdependencia Innovación

Crecimiento

Excelencia

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL CONTINUUM DE LA MADUREZ
DEPENDENCIA
Sea proactivo

Victoria
privada

1

Fin en mente
2

Primero lo
primero
3

INDEPENDENCIA
4
Ganar / ganar
5
1º Comprender

Victoria
pública

6
Sinergice

INTERDEPENDENCIA

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

I ELECCIÓN DE VALORES
 VISIÓN  Hacia dónde
VALORES
FINALES

VALORES
OPERATIVOS

 MISIÓN  Para qué

 Cómo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VALORES Y MOTIVACIÓN
Valores
personales

Valores de la
empresa

Querer

EFICACIA
Saber

Poder

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?
Es una interacción entre el Emisor y el Receptor
EMISOR

RECEPTOR

El emisor envía un Mensaje al receptor, mediante
el cual busca una determinada Conducta o Acción
de éste, dentro de un medio, espacio y tiempo.
EMISOR
(Mensaje)

(Canal)

RECEPTOR
(Acción o Conducta)

Esta interacción es un proceso bidireccional
EMISOR

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN
EMISOR

INTERACCIÓN
SIGNIFICATIVO

RECEPTOR
IDEA

CARACTERÍSTICAS
INTENCIONADA

PROPÓSITO
• ATIENDA

OBJETIVOS
DE UNA
COMUNICACIÓN
EXITOSA

• COMPRENDA
RECEPTOR

• VALORE
• ACEPTE
• ACTUE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

FINALIDAD DE LA COMUNICACIÓN
 Satisfacer necesidades personales
 Establecer relaciones
 Crear un clima de comprensión

 Persuadir y lograr cambios de actitud
 Entretener

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

EMISOR

CANAL

•
•
•
•

Fuente - “Idea”
Define Objetivo
MENSAJE
Elabora mensaje
Elabora estrategias

• Contenido
• Código
• Tratamiento

• Portador del mensaje

RECEPTOR

• Elemento descodificador
• Actúa: Emite una respuesta

RETROALIMENTACIÓN

Información de la
acción provocada

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

contexto

EMISOR

mensaje

canal
retroalimentación

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN EN GRUPO
COMUNICACION INTERNA:

 Unificar objetivos y criterios
 Optimizar el uso de recursos
 Recibir feed-back

 Facilitar la cohesión
 Canalizar positivamente el conflicto

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ETAPAS PARA SER MEJORES ESCUCHADORES
1- Cambio de entorno
2- Mantener el contacto visual
3- Observar el lenguaje corporal
4- No interrumpir o sacar conclusiones precipitadas
5- Utilizar cabalmente el tiempo
de pensamiento que nos sobre
6- JUZGAR EL CONTENIDO, NO AL INTERLOCUTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR (II)
HABLAMOS, por término medio, a razón de
125 PALABRAS por minuto.

ESCUCHAMOS, por término medio, a razón de
300 PALABRAS por minuto.

PENSAMOS, por término medio, a razón de
800 PALABRAS por minuto.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LAS REGLAS DE ORO DEL ARTE DE ESCUCHAR
Casi todas las personas dedican un 70% de su jornada a
comunicarse de alguna manera:
El 40% de ese tiempo lo
dedicamos a ESCUCHAR
El 35% a HABLAR
El 16% a LEER
El 9% a ESCRIBIR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CUERPO
Angustia................................................... Transtornos cardiacos
Mal Humor............................................... Perturbaciones Digestivas.
Desasosiego............................................ Alteraciones musculares y óseas.
Irritación................................................... Desórdenes genitales.

Irascibilidad.............................................. Hiper o hipo función de las glándulas.
Transtornos Mentales.............................. Perturbaciones neológicas.

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

MATRIZ DE LA ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO
URGENTE

NO URGENTE

I
II
Actividades:
Actividades:
Crisis
Prevención, actividades de CP
Importante Problemas Apremiantes Construir relaciones
Proyectos cuyas fechas Reconocer nuevas
vencen
oportunidades
Planificación, recreación
III
Actividades:
Interrupciones, algunas
llamadas
No
Importante Correo, informes
Algunas reuniones
Cuestiones inmediatas
Actividades populares

IV
Actividades:
Trivialidades, ajetreo inútil
Algunas cartas
Algunas llamadas telefónicas
Pérdida de tiempo
Actividades agradables

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL TRABAJO EN EQUIPO
Resultados del modo en que los miembros se relacionan
Resultados
Negativos

Los miembros
se neutralizan

Resultados
Positivos

El resultado excede
cualquier aportación
individual

SINERGIA:

El Total es superior
a la suma de las partes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PERCEPCIÓN VISUAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR

Lo que nosotros necesitamos en nuestra actividad
cara a otra persona, va en sentido inverso.

Saber “ESCUCHAR” es una actitud fundamental y
es la que menos hemos aprendido.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL CONFLICTO
CONCEPCION TRADICIONAL:
 Todo conflicto es malo
 Todo conflicto debe evitarse
TEORIA CONDUCTUAL:
 Proceso natural
 Proceso inevitable

TEORIA INTERACCIONISTA:
 El conflicto ayuda a la creatividad
y al cambio
 Hay que mantener un nivel
mínimo de conflicto





G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL CONFLICTO
CONTROL DEL CONFLICTO:
ASERTIVIDAD

+
COOPERACION

Adecuación

+

Colaboración

COMPROMISO

Evitación

Competencia

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

BALANCE

Procesos
Eficiencia

Resultados
Eficacia

EFECTIVIDAD
Efectividad es lograr los resultados y
a su vez mejorar la capacidad para producirlos.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ DEBO OBSERVAR?

EL ROSTRO

LAS MANOS

EL CUERPO

LA VOZ

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

TEORÍA TRADICIONAL DE LOS TEMPERAMENTOS
emocional
ansioso

egocéntrico
exhibicionista

preocupado

irascible

suspicaz

histriónico
pensativo

activo

invariable

variable

razonable

sociable

controlado

bromista

determinado

desenvuelto

tranquilo

optimista

persistente

satisfecho

No emocional

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EVOLUCIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

DEMANDA del
MERCADO



ORGANIZACIÓN



TRABAJADOR



1.920

2.000

Accesible
para todos

Calidad
Diferencia

Trabajo en
cadena

Trabajo en
equipo

Prolongación
de la máquina

Implicación

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EVOLUCIÓN EN LA DIRECCIÓN DE EMPRESAS

Calidad de servicios

DpV
2.000
9
1.960

DpO

DpI
1920

Implicación del empleado

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ QUÉ ES LA DpV ?
Es una herramienta de liderazgo
estratégico...

...basada en la revalorización
de la persona

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA DpV COMO HERRAMIENTA DE
LIDERAZGO ESTRATÉGICO
 Nace a mediados del siglo XX
 Como evolución de la DpI y de la DpO
 Objetivo: Aumentar la rentabilidad de las empresas a
través
de su diferenciación dentro de un mercado cada
vez más
exigente y cambiante
 Base: Dirigir a partir de una serie de valores compartidos
logrando una implicación total del empleado en su trabajo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PAPEL DE LA PERSONA EN LA DpV

Se trata de implicar...
...a la totalidad de la persona...

Área cognitiva
Área emocional

..a través del ajuste entre...
Valores del
individuo
¿Qué le pide un
individuo a su
empresa a cambio
de su trabajo?

Valores de la
empresa
¿Qué ofrece la
empresa a sus
trabajadores?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

INTERCAMBIO DE VALORES
Esfuerzo
Experiencia
Tiempo

Lealtad
Creatividad

individuo

organización

¿Reconocimiento?
¿Formación?

¿Salario?
¿Seguridad
laboral?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿CÓMO SE APLICA?
Cambio personal
Autoconocimiento

PRINCIPIOS:
Efectividad
Iniciativa
Respeto
Autosuperación
Contribución

Elección de
valores

Cambio de
actitudes

Nuevos
comportamientos
Control
emocional

Relación con
los demás

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ CÓMO SE APLICA ?
Cambio empresarial

DIRECCIÓN

1º Propuesta
VALORES

2º Consenso

¿Hacia dónde?

¿Para qué?
¿Cómo?

EMPLEADOS
3º Alineación práctica diaria

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

DpV
CAMBIO

Capacidad de
comunicación
Desarrollo
de la
Inteligencia
emocional

Nuevos
comportamientos

Nivel
individual
Cambio
de
actitudes

Elección
de
valores

Comunicación
interna

Nivel
organizacional
Cambio
de
objetivos

Mejora
continua

Nuevos
procedimientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA PUESTA EN PRÁCTICA DE LA DpV
FASES :
I ELECCIÓN DE VALORES
II COMUNICACIÓN
III ALINEACIÓN

Cuando se alinean alrededor de
valores compartidos y se unen
con un objetivo común, personas
comunes y corrientes logran
resultados extraordinarios

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

II COMUNICACIÓN EN VALORES
La participación de todos es
importante porque...

 Todos tienen un
conocimiento
que aportar
 Se aumenta el grado de
compromiso

El secreto para que funcione la
DpV es hacer aquello en lo que
todos creemos, y creer en lo que
hacemos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

III ALINEACIÓN DE VALORES
VALORES PERSONALES - VALORES ORGANIZACIONALES

VALORES - PROCEDIMIENTOS LABORALES

El éxito verdadero no proviene de
proclamar nuestros valores, sino de
ponerlos en práctica
consecuentemente todos los días

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VIDA Y TRABAJO
Toma de
decisiones

Excelencia
personal

Competencia
profesional

Vida de
calidad

Sistema de
Valores

Formación


Slide 50

ESCUELA SUPERI OR
I N TERN ACI ON AL
DE ADM I N I STRACI ÓN
DE EM PRESAS

GRIKER
ESIAE
DIRECCIÓN POR VALORES
en la Vida y en el Trabajo

Actitudes y Comportamientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Hipotálamo

Locus
coeruleus

Tractus solitarius
Tallo cerebral
Nodos linfáticos
Timo

Nervio vago

Hígado

Bazo
Médula suprarrenal
Médula ósea
Riñón

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CORTE SAGITAL Y MEDIO DEL ENCÉFALO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

gusto

Mundo
físico

tacto

CONSCIENCIA EXTERNA

14
Ondas Alfa:
Mundo
espiritual

CONSCIENCIA INTERNA

7

Plano básico

Ondas Theta

4
?

Ondas Delta:
INCONSCIENCIA

PENSAMIENTO

olfato

Ondas Beta:

SUEÑO

oído

Ritmo cerebral
(ciclos/seg)

ACCIÓN

vista

RITMO CEREBRAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTÍMULO - RESPUESTA
Estímulos
Externos

SENTIDOS

Estímulos
Internos

Respuesta
Externa

Percepción

CONCIENCIA

CENTROS

Imagen

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESPUESTA DE LUCHA O HUIDA

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL PSIQUISMO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

GRÁFICO DEL DIÁLOGO INTERNO
Evalúa

Percibe
Asocia

Decide

CONSCIENTE
Subconsciente

Almacena la
“verdad”
o la “realidad”

Subconsciente
creativo

Almacena
los hábitos

Crea impulso
y energía

Mantiene la
cordura y equilibrio

Resuelve
conflictos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE
INTERNALISMO

Orígenes

Consciente
El
hombre Preconsciente

CONDUCTISMO
Estímulo

Inconsciente

El
Desarrollo

Conflicto: Ello – Yo Superyo

Corrientes
Derivadas

Humanismo

Temas

ESIAE



Valoración positiva del ser
humano.
Posibilidades internas de
crecimiento en la Vida y en el
Trabajo.

Respuesta
Pragmatismo

(espacio)
Aprendizaje
PsicoPs.
somática Cognitiva

Desarrollo y Motivación



FUNCIONALISMO

Estrés




Variables
Internas

Sistémica

Int. Emocional

Actitudes

Papel de las
Emociones

Estructura y
Cambio

Comunicar

Cambio interno partiendo del
cambio de comportamiento.
Las relaciones interpersonales




Control emocional y control
mental.
Cambio de actitudes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTRUCTURA DE LA PERSONALIDAD (Eysenck)
inestable
angustiado

susceptible
agitado

pesimista

impulsivo

poco sociable

voluble
intranquilo

activo

introvertido

extravertido

pasivo

sociable

reflexivo

charlatán

apacible

lleno de vida

de confianza

despreocupado

tranquilo

líder
estable

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Según “Vemos”, Pensamos y Actuamos

No cambies lo que “ves”, cambia la forma de verlo

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

SI QUIERES PUEDES
QUERER
HACER

SABER
HACER

PODER
HACER

SI

SI

SI

SI

NO

SI

NO

NO

NO

NO

SI

NO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PENSAMIENTO
VERTICAL
 Analítico
 Lógico
 Una o pocas
respuestas

LATERAL
 Creativo
 Imaginación
 Muchas respuestas
o ideas

 Convergente

 Divergente

 Soluciones

 Ideas

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Saber

Conocimientos

Hacer

Habilidades

Querer

Actitudes y
Comportamientos

Competencias

¿CONOCES TUS VALORES?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESULTADOS

COMPORTAMIENTO
APRENDIZAJE
ACTITUDES
Normas
CREENCIAS + VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL CENTRADA EN PRINCIPIOS
ESTRUCTURA FORMAL
NIVELES

 ORGANIZACIONAL
 GERENCIAL

JERARQUÍA
ESTRATEGIA

SISTEMAS

VISIÓN, MISIÓN,
VALORES Y PRINCIPIOS

 INTERPERSONAL
 PERSONAL

ESTILO

DESTREZAS
INDIVIDUO

AMBIENTE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL BASADA EN PRINCIPIOS
ALINEAMIENTO

EMPOWERMENT

CONFIANZA

ARQUTECTURA
ECOLÓGICA

LIDERAZGO
CENTRADO
EN PRINCIPIOS

IMPLEMENTACIÓN
DE LOS
SIETE HÁBITOS

EFECTIVIDAD INTERPERSONAL
 Carácter
 Rumbo
 Habilidades
 Balance

EFECTIVIDAD GERENCIAL
 Comunicación
 Cooperación
 Compromiso

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

7 HÁBITOS EFICACES
HÁBITOS

VALOR

Proactividad Generosidad

EMOCIÓN

DON

DESCRIPCIÓN RESULTADO

Avaricia

Control

Iniciativa

Libertad

Imaginación

Liderazgo

Sentido
Vida

Fin en
Mente

Humildad

Soberbia

1º lo Primero

Disciplina

Lujuria

Voluntad

Administración

Tiempo

Envidia

Abundancia

Cooperación

Bien Común

Ganar-Ganar Comprensión
1º
Comprender

Paciencia

Ira

Respeto

Sinergia

Diligencia

Pereza

Creatividad

Afilar la
Sierra

Templanza

Gula

Autoconocimiento

Comunicación Convivencia

Interdependencia Innovación

Crecimiento

Excelencia

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL CONTINUUM DE LA MADUREZ
DEPENDENCIA
Sea proactivo

Victoria
privada

1

Fin en mente
2

Primero lo
primero
3

INDEPENDENCIA
4
Ganar / ganar
5
1º Comprender

Victoria
pública

6
Sinergice

INTERDEPENDENCIA

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

I ELECCIÓN DE VALORES
 VISIÓN  Hacia dónde
VALORES
FINALES

VALORES
OPERATIVOS

 MISIÓN  Para qué

 Cómo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VALORES Y MOTIVACIÓN
Valores
personales

Valores de la
empresa

Querer

EFICACIA
Saber

Poder

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?
Es una interacción entre el Emisor y el Receptor
EMISOR

RECEPTOR

El emisor envía un Mensaje al receptor, mediante
el cual busca una determinada Conducta o Acción
de éste, dentro de un medio, espacio y tiempo.
EMISOR
(Mensaje)

(Canal)

RECEPTOR
(Acción o Conducta)

Esta interacción es un proceso bidireccional
EMISOR

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN
EMISOR

INTERACCIÓN
SIGNIFICATIVO

RECEPTOR
IDEA

CARACTERÍSTICAS
INTENCIONADA

PROPÓSITO
• ATIENDA

OBJETIVOS
DE UNA
COMUNICACIÓN
EXITOSA

• COMPRENDA
RECEPTOR

• VALORE
• ACEPTE
• ACTUE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

FINALIDAD DE LA COMUNICACIÓN
 Satisfacer necesidades personales
 Establecer relaciones
 Crear un clima de comprensión

 Persuadir y lograr cambios de actitud
 Entretener

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

EMISOR

CANAL

•
•
•
•

Fuente - “Idea”
Define Objetivo
MENSAJE
Elabora mensaje
Elabora estrategias

• Contenido
• Código
• Tratamiento

• Portador del mensaje

RECEPTOR

• Elemento descodificador
• Actúa: Emite una respuesta

RETROALIMENTACIÓN

Información de la
acción provocada

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

contexto

EMISOR

mensaje

canal
retroalimentación

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN EN GRUPO
COMUNICACION INTERNA:

 Unificar objetivos y criterios
 Optimizar el uso de recursos
 Recibir feed-back

 Facilitar la cohesión
 Canalizar positivamente el conflicto

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ETAPAS PARA SER MEJORES ESCUCHADORES
1- Cambio de entorno
2- Mantener el contacto visual
3- Observar el lenguaje corporal
4- No interrumpir o sacar conclusiones precipitadas
5- Utilizar cabalmente el tiempo
de pensamiento que nos sobre
6- JUZGAR EL CONTENIDO, NO AL INTERLOCUTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR (II)
HABLAMOS, por término medio, a razón de
125 PALABRAS por minuto.

ESCUCHAMOS, por término medio, a razón de
300 PALABRAS por minuto.

PENSAMOS, por término medio, a razón de
800 PALABRAS por minuto.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LAS REGLAS DE ORO DEL ARTE DE ESCUCHAR
Casi todas las personas dedican un 70% de su jornada a
comunicarse de alguna manera:
El 40% de ese tiempo lo
dedicamos a ESCUCHAR
El 35% a HABLAR
El 16% a LEER
El 9% a ESCRIBIR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CUERPO
Angustia................................................... Transtornos cardiacos
Mal Humor............................................... Perturbaciones Digestivas.
Desasosiego............................................ Alteraciones musculares y óseas.
Irritación................................................... Desórdenes genitales.

Irascibilidad.............................................. Hiper o hipo función de las glándulas.
Transtornos Mentales.............................. Perturbaciones neológicas.

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

MATRIZ DE LA ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO
URGENTE

NO URGENTE

I
II
Actividades:
Actividades:
Crisis
Prevención, actividades de CP
Importante Problemas Apremiantes Construir relaciones
Proyectos cuyas fechas Reconocer nuevas
vencen
oportunidades
Planificación, recreación
III
Actividades:
Interrupciones, algunas
llamadas
No
Importante Correo, informes
Algunas reuniones
Cuestiones inmediatas
Actividades populares

IV
Actividades:
Trivialidades, ajetreo inútil
Algunas cartas
Algunas llamadas telefónicas
Pérdida de tiempo
Actividades agradables

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL TRABAJO EN EQUIPO
Resultados del modo en que los miembros se relacionan
Resultados
Negativos

Los miembros
se neutralizan

Resultados
Positivos

El resultado excede
cualquier aportación
individual

SINERGIA:

El Total es superior
a la suma de las partes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PERCEPCIÓN VISUAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR

Lo que nosotros necesitamos en nuestra actividad
cara a otra persona, va en sentido inverso.

Saber “ESCUCHAR” es una actitud fundamental y
es la que menos hemos aprendido.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL CONFLICTO
CONCEPCION TRADICIONAL:
 Todo conflicto es malo
 Todo conflicto debe evitarse
TEORIA CONDUCTUAL:
 Proceso natural
 Proceso inevitable

TEORIA INTERACCIONISTA:
 El conflicto ayuda a la creatividad
y al cambio
 Hay que mantener un nivel
mínimo de conflicto





G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL CONFLICTO
CONTROL DEL CONFLICTO:
ASERTIVIDAD

+
COOPERACION

Adecuación

+

Colaboración

COMPROMISO

Evitación

Competencia

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

BALANCE

Procesos
Eficiencia

Resultados
Eficacia

EFECTIVIDAD
Efectividad es lograr los resultados y
a su vez mejorar la capacidad para producirlos.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ DEBO OBSERVAR?

EL ROSTRO

LAS MANOS

EL CUERPO

LA VOZ

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

TEORÍA TRADICIONAL DE LOS TEMPERAMENTOS
emocional
ansioso

egocéntrico
exhibicionista

preocupado

irascible

suspicaz

histriónico
pensativo

activo

invariable

variable

razonable

sociable

controlado

bromista

determinado

desenvuelto

tranquilo

optimista

persistente

satisfecho

No emocional

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EVOLUCIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

DEMANDA del
MERCADO



ORGANIZACIÓN



TRABAJADOR



1.920

2.000

Accesible
para todos

Calidad
Diferencia

Trabajo en
cadena

Trabajo en
equipo

Prolongación
de la máquina

Implicación

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EVOLUCIÓN EN LA DIRECCIÓN DE EMPRESAS

Calidad de servicios

DpV
2.000
9
1.960

DpO

DpI
1920

Implicación del empleado

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ QUÉ ES LA DpV ?
Es una herramienta de liderazgo
estratégico...

...basada en la revalorización
de la persona

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA DpV COMO HERRAMIENTA DE
LIDERAZGO ESTRATÉGICO
 Nace a mediados del siglo XX
 Como evolución de la DpI y de la DpO
 Objetivo: Aumentar la rentabilidad de las empresas a
través
de su diferenciación dentro de un mercado cada
vez más
exigente y cambiante
 Base: Dirigir a partir de una serie de valores compartidos
logrando una implicación total del empleado en su trabajo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PAPEL DE LA PERSONA EN LA DpV

Se trata de implicar...
...a la totalidad de la persona...

Área cognitiva
Área emocional

..a través del ajuste entre...
Valores del
individuo
¿Qué le pide un
individuo a su
empresa a cambio
de su trabajo?

Valores de la
empresa
¿Qué ofrece la
empresa a sus
trabajadores?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

INTERCAMBIO DE VALORES
Esfuerzo
Experiencia
Tiempo

Lealtad
Creatividad

individuo

organización

¿Reconocimiento?
¿Formación?

¿Salario?
¿Seguridad
laboral?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿CÓMO SE APLICA?
Cambio personal
Autoconocimiento

PRINCIPIOS:
Efectividad
Iniciativa
Respeto
Autosuperación
Contribución

Elección de
valores

Cambio de
actitudes

Nuevos
comportamientos
Control
emocional

Relación con
los demás

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ CÓMO SE APLICA ?
Cambio empresarial

DIRECCIÓN

1º Propuesta
VALORES

2º Consenso

¿Hacia dónde?

¿Para qué?
¿Cómo?

EMPLEADOS
3º Alineación práctica diaria

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

DpV
CAMBIO

Capacidad de
comunicación
Desarrollo
de la
Inteligencia
emocional

Nuevos
comportamientos

Nivel
individual
Cambio
de
actitudes

Elección
de
valores

Comunicación
interna

Nivel
organizacional
Cambio
de
objetivos

Mejora
continua

Nuevos
procedimientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA PUESTA EN PRÁCTICA DE LA DpV
FASES :
I ELECCIÓN DE VALORES
II COMUNICACIÓN
III ALINEACIÓN

Cuando se alinean alrededor de
valores compartidos y se unen
con un objetivo común, personas
comunes y corrientes logran
resultados extraordinarios

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

II COMUNICACIÓN EN VALORES
La participación de todos es
importante porque...

 Todos tienen un
conocimiento
que aportar
 Se aumenta el grado de
compromiso

El secreto para que funcione la
DpV es hacer aquello en lo que
todos creemos, y creer en lo que
hacemos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

III ALINEACIÓN DE VALORES
VALORES PERSONALES - VALORES ORGANIZACIONALES

VALORES - PROCEDIMIENTOS LABORALES

El éxito verdadero no proviene de
proclamar nuestros valores, sino de
ponerlos en práctica
consecuentemente todos los días

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VIDA Y TRABAJO
Toma de
decisiones

Excelencia
personal

Competencia
profesional

Vida de
calidad

Sistema de
Valores

Formación


Slide 51

ESCUELA SUPERI OR
I N TERN ACI ON AL
DE ADM I N I STRACI ÓN
DE EM PRESAS

GRIKER
ESIAE
DIRECCIÓN POR VALORES
en la Vida y en el Trabajo

Actitudes y Comportamientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Hipotálamo

Locus
coeruleus

Tractus solitarius
Tallo cerebral
Nodos linfáticos
Timo

Nervio vago

Hígado

Bazo
Médula suprarrenal
Médula ósea
Riñón

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CORTE SAGITAL Y MEDIO DEL ENCÉFALO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

gusto

Mundo
físico

tacto

CONSCIENCIA EXTERNA

14
Ondas Alfa:
Mundo
espiritual

CONSCIENCIA INTERNA

7

Plano básico

Ondas Theta

4
?

Ondas Delta:
INCONSCIENCIA

PENSAMIENTO

olfato

Ondas Beta:

SUEÑO

oído

Ritmo cerebral
(ciclos/seg)

ACCIÓN

vista

RITMO CEREBRAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTÍMULO - RESPUESTA
Estímulos
Externos

SENTIDOS

Estímulos
Internos

Respuesta
Externa

Percepción

CONCIENCIA

CENTROS

Imagen

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESPUESTA DE LUCHA O HUIDA

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL PSIQUISMO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

GRÁFICO DEL DIÁLOGO INTERNO
Evalúa

Percibe
Asocia

Decide

CONSCIENTE
Subconsciente

Almacena la
“verdad”
o la “realidad”

Subconsciente
creativo

Almacena
los hábitos

Crea impulso
y energía

Mantiene la
cordura y equilibrio

Resuelve
conflictos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE
INTERNALISMO

Orígenes

Consciente
El
hombre Preconsciente

CONDUCTISMO
Estímulo

Inconsciente

El
Desarrollo

Conflicto: Ello – Yo Superyo

Corrientes
Derivadas

Humanismo

Temas

ESIAE



Valoración positiva del ser
humano.
Posibilidades internas de
crecimiento en la Vida y en el
Trabajo.

Respuesta
Pragmatismo

(espacio)
Aprendizaje
PsicoPs.
somática Cognitiva

Desarrollo y Motivación



FUNCIONALISMO

Estrés




Variables
Internas

Sistémica

Int. Emocional

Actitudes

Papel de las
Emociones

Estructura y
Cambio

Comunicar

Cambio interno partiendo del
cambio de comportamiento.
Las relaciones interpersonales




Control emocional y control
mental.
Cambio de actitudes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTRUCTURA DE LA PERSONALIDAD (Eysenck)
inestable
angustiado

susceptible
agitado

pesimista

impulsivo

poco sociable

voluble
intranquilo

activo

introvertido

extravertido

pasivo

sociable

reflexivo

charlatán

apacible

lleno de vida

de confianza

despreocupado

tranquilo

líder
estable

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Según “Vemos”, Pensamos y Actuamos

No cambies lo que “ves”, cambia la forma de verlo

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

SI QUIERES PUEDES
QUERER
HACER

SABER
HACER

PODER
HACER

SI

SI

SI

SI

NO

SI

NO

NO

NO

NO

SI

NO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PENSAMIENTO
VERTICAL
 Analítico
 Lógico
 Una o pocas
respuestas

LATERAL
 Creativo
 Imaginación
 Muchas respuestas
o ideas

 Convergente

 Divergente

 Soluciones

 Ideas

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Saber

Conocimientos

Hacer

Habilidades

Querer

Actitudes y
Comportamientos

Competencias

¿CONOCES TUS VALORES?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESULTADOS

COMPORTAMIENTO
APRENDIZAJE
ACTITUDES
Normas
CREENCIAS + VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL CENTRADA EN PRINCIPIOS
ESTRUCTURA FORMAL
NIVELES

 ORGANIZACIONAL
 GERENCIAL

JERARQUÍA
ESTRATEGIA

SISTEMAS

VISIÓN, MISIÓN,
VALORES Y PRINCIPIOS

 INTERPERSONAL
 PERSONAL

ESTILO

DESTREZAS
INDIVIDUO

AMBIENTE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL BASADA EN PRINCIPIOS
ALINEAMIENTO

EMPOWERMENT

CONFIANZA

ARQUTECTURA
ECOLÓGICA

LIDERAZGO
CENTRADO
EN PRINCIPIOS

IMPLEMENTACIÓN
DE LOS
SIETE HÁBITOS

EFECTIVIDAD INTERPERSONAL
 Carácter
 Rumbo
 Habilidades
 Balance

EFECTIVIDAD GERENCIAL
 Comunicación
 Cooperación
 Compromiso

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

7 HÁBITOS EFICACES
HÁBITOS

VALOR

Proactividad Generosidad

EMOCIÓN

DON

DESCRIPCIÓN RESULTADO

Avaricia

Control

Iniciativa

Libertad

Imaginación

Liderazgo

Sentido
Vida

Fin en
Mente

Humildad

Soberbia

1º lo Primero

Disciplina

Lujuria

Voluntad

Administración

Tiempo

Envidia

Abundancia

Cooperación

Bien Común

Ganar-Ganar Comprensión
1º
Comprender

Paciencia

Ira

Respeto

Sinergia

Diligencia

Pereza

Creatividad

Afilar la
Sierra

Templanza

Gula

Autoconocimiento

Comunicación Convivencia

Interdependencia Innovación

Crecimiento

Excelencia

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL CONTINUUM DE LA MADUREZ
DEPENDENCIA
Sea proactivo

Victoria
privada

1

Fin en mente
2

Primero lo
primero
3

INDEPENDENCIA
4
Ganar / ganar
5
1º Comprender

Victoria
pública

6
Sinergice

INTERDEPENDENCIA

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

I ELECCIÓN DE VALORES
 VISIÓN  Hacia dónde
VALORES
FINALES

VALORES
OPERATIVOS

 MISIÓN  Para qué

 Cómo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VALORES Y MOTIVACIÓN
Valores
personales

Valores de la
empresa

Querer

EFICACIA
Saber

Poder

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?
Es una interacción entre el Emisor y el Receptor
EMISOR

RECEPTOR

El emisor envía un Mensaje al receptor, mediante
el cual busca una determinada Conducta o Acción
de éste, dentro de un medio, espacio y tiempo.
EMISOR
(Mensaje)

(Canal)

RECEPTOR
(Acción o Conducta)

Esta interacción es un proceso bidireccional
EMISOR

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN
EMISOR

INTERACCIÓN
SIGNIFICATIVO

RECEPTOR
IDEA

CARACTERÍSTICAS
INTENCIONADA

PROPÓSITO
• ATIENDA

OBJETIVOS
DE UNA
COMUNICACIÓN
EXITOSA

• COMPRENDA
RECEPTOR

• VALORE
• ACEPTE
• ACTUE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

FINALIDAD DE LA COMUNICACIÓN
 Satisfacer necesidades personales
 Establecer relaciones
 Crear un clima de comprensión

 Persuadir y lograr cambios de actitud
 Entretener

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

EMISOR

CANAL

•
•
•
•

Fuente - “Idea”
Define Objetivo
MENSAJE
Elabora mensaje
Elabora estrategias

• Contenido
• Código
• Tratamiento

• Portador del mensaje

RECEPTOR

• Elemento descodificador
• Actúa: Emite una respuesta

RETROALIMENTACIÓN

Información de la
acción provocada

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

contexto

EMISOR

mensaje

canal
retroalimentación

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN EN GRUPO
COMUNICACION INTERNA:

 Unificar objetivos y criterios
 Optimizar el uso de recursos
 Recibir feed-back

 Facilitar la cohesión
 Canalizar positivamente el conflicto

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ETAPAS PARA SER MEJORES ESCUCHADORES
1- Cambio de entorno
2- Mantener el contacto visual
3- Observar el lenguaje corporal
4- No interrumpir o sacar conclusiones precipitadas
5- Utilizar cabalmente el tiempo
de pensamiento que nos sobre
6- JUZGAR EL CONTENIDO, NO AL INTERLOCUTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR (II)
HABLAMOS, por término medio, a razón de
125 PALABRAS por minuto.

ESCUCHAMOS, por término medio, a razón de
300 PALABRAS por minuto.

PENSAMOS, por término medio, a razón de
800 PALABRAS por minuto.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LAS REGLAS DE ORO DEL ARTE DE ESCUCHAR
Casi todas las personas dedican un 70% de su jornada a
comunicarse de alguna manera:
El 40% de ese tiempo lo
dedicamos a ESCUCHAR
El 35% a HABLAR
El 16% a LEER
El 9% a ESCRIBIR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CUERPO
Angustia................................................... Transtornos cardiacos
Mal Humor............................................... Perturbaciones Digestivas.
Desasosiego............................................ Alteraciones musculares y óseas.
Irritación................................................... Desórdenes genitales.

Irascibilidad.............................................. Hiper o hipo función de las glándulas.
Transtornos Mentales.............................. Perturbaciones neológicas.

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

MATRIZ DE LA ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO
URGENTE

NO URGENTE

I
II
Actividades:
Actividades:
Crisis
Prevención, actividades de CP
Importante Problemas Apremiantes Construir relaciones
Proyectos cuyas fechas Reconocer nuevas
vencen
oportunidades
Planificación, recreación
III
Actividades:
Interrupciones, algunas
llamadas
No
Importante Correo, informes
Algunas reuniones
Cuestiones inmediatas
Actividades populares

IV
Actividades:
Trivialidades, ajetreo inútil
Algunas cartas
Algunas llamadas telefónicas
Pérdida de tiempo
Actividades agradables

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL TRABAJO EN EQUIPO
Resultados del modo en que los miembros se relacionan
Resultados
Negativos

Los miembros
se neutralizan

Resultados
Positivos

El resultado excede
cualquier aportación
individual

SINERGIA:

El Total es superior
a la suma de las partes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PERCEPCIÓN VISUAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR

Lo que nosotros necesitamos en nuestra actividad
cara a otra persona, va en sentido inverso.

Saber “ESCUCHAR” es una actitud fundamental y
es la que menos hemos aprendido.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL CONFLICTO
CONCEPCION TRADICIONAL:
 Todo conflicto es malo
 Todo conflicto debe evitarse
TEORIA CONDUCTUAL:
 Proceso natural
 Proceso inevitable

TEORIA INTERACCIONISTA:
 El conflicto ayuda a la creatividad
y al cambio
 Hay que mantener un nivel
mínimo de conflicto





G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL CONFLICTO
CONTROL DEL CONFLICTO:
ASERTIVIDAD

+
COOPERACION

Adecuación

+

Colaboración

COMPROMISO

Evitación

Competencia

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

BALANCE

Procesos
Eficiencia

Resultados
Eficacia

EFECTIVIDAD
Efectividad es lograr los resultados y
a su vez mejorar la capacidad para producirlos.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ DEBO OBSERVAR?

EL ROSTRO

LAS MANOS

EL CUERPO

LA VOZ

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

TEORÍA TRADICIONAL DE LOS TEMPERAMENTOS
emocional
ansioso

egocéntrico
exhibicionista

preocupado

irascible

suspicaz

histriónico
pensativo

activo

invariable

variable

razonable

sociable

controlado

bromista

determinado

desenvuelto

tranquilo

optimista

persistente

satisfecho

No emocional

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EVOLUCIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

DEMANDA del
MERCADO



ORGANIZACIÓN



TRABAJADOR



1.920

2.000

Accesible
para todos

Calidad
Diferencia

Trabajo en
cadena

Trabajo en
equipo

Prolongación
de la máquina

Implicación

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EVOLUCIÓN EN LA DIRECCIÓN DE EMPRESAS

Calidad de servicios

DpV
2.000
9
1.960

DpO

DpI
1920

Implicación del empleado

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ QUÉ ES LA DpV ?
Es una herramienta de liderazgo
estratégico...

...basada en la revalorización
de la persona

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA DpV COMO HERRAMIENTA DE
LIDERAZGO ESTRATÉGICO
 Nace a mediados del siglo XX
 Como evolución de la DpI y de la DpO
 Objetivo: Aumentar la rentabilidad de las empresas a
través
de su diferenciación dentro de un mercado cada
vez más
exigente y cambiante
 Base: Dirigir a partir de una serie de valores compartidos
logrando una implicación total del empleado en su trabajo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PAPEL DE LA PERSONA EN LA DpV

Se trata de implicar...
...a la totalidad de la persona...

Área cognitiva
Área emocional

..a través del ajuste entre...
Valores del
individuo
¿Qué le pide un
individuo a su
empresa a cambio
de su trabajo?

Valores de la
empresa
¿Qué ofrece la
empresa a sus
trabajadores?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

INTERCAMBIO DE VALORES
Esfuerzo
Experiencia
Tiempo

Lealtad
Creatividad

individuo

organización

¿Reconocimiento?
¿Formación?

¿Salario?
¿Seguridad
laboral?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿CÓMO SE APLICA?
Cambio personal
Autoconocimiento

PRINCIPIOS:
Efectividad
Iniciativa
Respeto
Autosuperación
Contribución

Elección de
valores

Cambio de
actitudes

Nuevos
comportamientos
Control
emocional

Relación con
los demás

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ CÓMO SE APLICA ?
Cambio empresarial

DIRECCIÓN

1º Propuesta
VALORES

2º Consenso

¿Hacia dónde?

¿Para qué?
¿Cómo?

EMPLEADOS
3º Alineación práctica diaria

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

DpV
CAMBIO

Capacidad de
comunicación
Desarrollo
de la
Inteligencia
emocional

Nuevos
comportamientos

Nivel
individual
Cambio
de
actitudes

Elección
de
valores

Comunicación
interna

Nivel
organizacional
Cambio
de
objetivos

Mejora
continua

Nuevos
procedimientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA PUESTA EN PRÁCTICA DE LA DpV
FASES :
I ELECCIÓN DE VALORES
II COMUNICACIÓN
III ALINEACIÓN

Cuando se alinean alrededor de
valores compartidos y se unen
con un objetivo común, personas
comunes y corrientes logran
resultados extraordinarios

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

II COMUNICACIÓN EN VALORES
La participación de todos es
importante porque...

 Todos tienen un
conocimiento
que aportar
 Se aumenta el grado de
compromiso

El secreto para que funcione la
DpV es hacer aquello en lo que
todos creemos, y creer en lo que
hacemos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

III ALINEACIÓN DE VALORES
VALORES PERSONALES - VALORES ORGANIZACIONALES

VALORES - PROCEDIMIENTOS LABORALES

El éxito verdadero no proviene de
proclamar nuestros valores, sino de
ponerlos en práctica
consecuentemente todos los días

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VIDA Y TRABAJO
Toma de
decisiones

Excelencia
personal

Competencia
profesional

Vida de
calidad

Sistema de
Valores

Formación


Slide 52

ESCUELA SUPERI OR
I N TERN ACI ON AL
DE ADM I N I STRACI ÓN
DE EM PRESAS

GRIKER
ESIAE
DIRECCIÓN POR VALORES
en la Vida y en el Trabajo

Actitudes y Comportamientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Hipotálamo

Locus
coeruleus

Tractus solitarius
Tallo cerebral
Nodos linfáticos
Timo

Nervio vago

Hígado

Bazo
Médula suprarrenal
Médula ósea
Riñón

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CORTE SAGITAL Y MEDIO DEL ENCÉFALO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

gusto

Mundo
físico

tacto

CONSCIENCIA EXTERNA

14
Ondas Alfa:
Mundo
espiritual

CONSCIENCIA INTERNA

7

Plano básico

Ondas Theta

4
?

Ondas Delta:
INCONSCIENCIA

PENSAMIENTO

olfato

Ondas Beta:

SUEÑO

oído

Ritmo cerebral
(ciclos/seg)

ACCIÓN

vista

RITMO CEREBRAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTÍMULO - RESPUESTA
Estímulos
Externos

SENTIDOS

Estímulos
Internos

Respuesta
Externa

Percepción

CONCIENCIA

CENTROS

Imagen

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESPUESTA DE LUCHA O HUIDA

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL PSIQUISMO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

GRÁFICO DEL DIÁLOGO INTERNO
Evalúa

Percibe
Asocia

Decide

CONSCIENTE
Subconsciente

Almacena la
“verdad”
o la “realidad”

Subconsciente
creativo

Almacena
los hábitos

Crea impulso
y energía

Mantiene la
cordura y equilibrio

Resuelve
conflictos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE
INTERNALISMO

Orígenes

Consciente
El
hombre Preconsciente

CONDUCTISMO
Estímulo

Inconsciente

El
Desarrollo

Conflicto: Ello – Yo Superyo

Corrientes
Derivadas

Humanismo

Temas

ESIAE



Valoración positiva del ser
humano.
Posibilidades internas de
crecimiento en la Vida y en el
Trabajo.

Respuesta
Pragmatismo

(espacio)
Aprendizaje
PsicoPs.
somática Cognitiva

Desarrollo y Motivación



FUNCIONALISMO

Estrés




Variables
Internas

Sistémica

Int. Emocional

Actitudes

Papel de las
Emociones

Estructura y
Cambio

Comunicar

Cambio interno partiendo del
cambio de comportamiento.
Las relaciones interpersonales




Control emocional y control
mental.
Cambio de actitudes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTRUCTURA DE LA PERSONALIDAD (Eysenck)
inestable
angustiado

susceptible
agitado

pesimista

impulsivo

poco sociable

voluble
intranquilo

activo

introvertido

extravertido

pasivo

sociable

reflexivo

charlatán

apacible

lleno de vida

de confianza

despreocupado

tranquilo

líder
estable

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Según “Vemos”, Pensamos y Actuamos

No cambies lo que “ves”, cambia la forma de verlo

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

SI QUIERES PUEDES
QUERER
HACER

SABER
HACER

PODER
HACER

SI

SI

SI

SI

NO

SI

NO

NO

NO

NO

SI

NO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PENSAMIENTO
VERTICAL
 Analítico
 Lógico
 Una o pocas
respuestas

LATERAL
 Creativo
 Imaginación
 Muchas respuestas
o ideas

 Convergente

 Divergente

 Soluciones

 Ideas

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Saber

Conocimientos

Hacer

Habilidades

Querer

Actitudes y
Comportamientos

Competencias

¿CONOCES TUS VALORES?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESULTADOS

COMPORTAMIENTO
APRENDIZAJE
ACTITUDES
Normas
CREENCIAS + VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL CENTRADA EN PRINCIPIOS
ESTRUCTURA FORMAL
NIVELES

 ORGANIZACIONAL
 GERENCIAL

JERARQUÍA
ESTRATEGIA

SISTEMAS

VISIÓN, MISIÓN,
VALORES Y PRINCIPIOS

 INTERPERSONAL
 PERSONAL

ESTILO

DESTREZAS
INDIVIDUO

AMBIENTE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL BASADA EN PRINCIPIOS
ALINEAMIENTO

EMPOWERMENT

CONFIANZA

ARQUTECTURA
ECOLÓGICA

LIDERAZGO
CENTRADO
EN PRINCIPIOS

IMPLEMENTACIÓN
DE LOS
SIETE HÁBITOS

EFECTIVIDAD INTERPERSONAL
 Carácter
 Rumbo
 Habilidades
 Balance

EFECTIVIDAD GERENCIAL
 Comunicación
 Cooperación
 Compromiso

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

7 HÁBITOS EFICACES
HÁBITOS

VALOR

Proactividad Generosidad

EMOCIÓN

DON

DESCRIPCIÓN RESULTADO

Avaricia

Control

Iniciativa

Libertad

Imaginación

Liderazgo

Sentido
Vida

Fin en
Mente

Humildad

Soberbia

1º lo Primero

Disciplina

Lujuria

Voluntad

Administración

Tiempo

Envidia

Abundancia

Cooperación

Bien Común

Ganar-Ganar Comprensión
1º
Comprender

Paciencia

Ira

Respeto

Sinergia

Diligencia

Pereza

Creatividad

Afilar la
Sierra

Templanza

Gula

Autoconocimiento

Comunicación Convivencia

Interdependencia Innovación

Crecimiento

Excelencia

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL CONTINUUM DE LA MADUREZ
DEPENDENCIA
Sea proactivo

Victoria
privada

1

Fin en mente
2

Primero lo
primero
3

INDEPENDENCIA
4
Ganar / ganar
5
1º Comprender

Victoria
pública

6
Sinergice

INTERDEPENDENCIA

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

I ELECCIÓN DE VALORES
 VISIÓN  Hacia dónde
VALORES
FINALES

VALORES
OPERATIVOS

 MISIÓN  Para qué

 Cómo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VALORES Y MOTIVACIÓN
Valores
personales

Valores de la
empresa

Querer

EFICACIA
Saber

Poder

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?
Es una interacción entre el Emisor y el Receptor
EMISOR

RECEPTOR

El emisor envía un Mensaje al receptor, mediante
el cual busca una determinada Conducta o Acción
de éste, dentro de un medio, espacio y tiempo.
EMISOR
(Mensaje)

(Canal)

RECEPTOR
(Acción o Conducta)

Esta interacción es un proceso bidireccional
EMISOR

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN
EMISOR

INTERACCIÓN
SIGNIFICATIVO

RECEPTOR
IDEA

CARACTERÍSTICAS
INTENCIONADA

PROPÓSITO
• ATIENDA

OBJETIVOS
DE UNA
COMUNICACIÓN
EXITOSA

• COMPRENDA
RECEPTOR

• VALORE
• ACEPTE
• ACTUE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

FINALIDAD DE LA COMUNICACIÓN
 Satisfacer necesidades personales
 Establecer relaciones
 Crear un clima de comprensión

 Persuadir y lograr cambios de actitud
 Entretener

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

EMISOR

CANAL

•
•
•
•

Fuente - “Idea”
Define Objetivo
MENSAJE
Elabora mensaje
Elabora estrategias

• Contenido
• Código
• Tratamiento

• Portador del mensaje

RECEPTOR

• Elemento descodificador
• Actúa: Emite una respuesta

RETROALIMENTACIÓN

Información de la
acción provocada

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

contexto

EMISOR

mensaje

canal
retroalimentación

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN EN GRUPO
COMUNICACION INTERNA:

 Unificar objetivos y criterios
 Optimizar el uso de recursos
 Recibir feed-back

 Facilitar la cohesión
 Canalizar positivamente el conflicto

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ETAPAS PARA SER MEJORES ESCUCHADORES
1- Cambio de entorno
2- Mantener el contacto visual
3- Observar el lenguaje corporal
4- No interrumpir o sacar conclusiones precipitadas
5- Utilizar cabalmente el tiempo
de pensamiento que nos sobre
6- JUZGAR EL CONTENIDO, NO AL INTERLOCUTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR (II)
HABLAMOS, por término medio, a razón de
125 PALABRAS por minuto.

ESCUCHAMOS, por término medio, a razón de
300 PALABRAS por minuto.

PENSAMOS, por término medio, a razón de
800 PALABRAS por minuto.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LAS REGLAS DE ORO DEL ARTE DE ESCUCHAR
Casi todas las personas dedican un 70% de su jornada a
comunicarse de alguna manera:
El 40% de ese tiempo lo
dedicamos a ESCUCHAR
El 35% a HABLAR
El 16% a LEER
El 9% a ESCRIBIR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CUERPO
Angustia................................................... Transtornos cardiacos
Mal Humor............................................... Perturbaciones Digestivas.
Desasosiego............................................ Alteraciones musculares y óseas.
Irritación................................................... Desórdenes genitales.

Irascibilidad.............................................. Hiper o hipo función de las glándulas.
Transtornos Mentales.............................. Perturbaciones neológicas.

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

MATRIZ DE LA ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO
URGENTE

NO URGENTE

I
II
Actividades:
Actividades:
Crisis
Prevención, actividades de CP
Importante Problemas Apremiantes Construir relaciones
Proyectos cuyas fechas Reconocer nuevas
vencen
oportunidades
Planificación, recreación
III
Actividades:
Interrupciones, algunas
llamadas
No
Importante Correo, informes
Algunas reuniones
Cuestiones inmediatas
Actividades populares

IV
Actividades:
Trivialidades, ajetreo inútil
Algunas cartas
Algunas llamadas telefónicas
Pérdida de tiempo
Actividades agradables

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL TRABAJO EN EQUIPO
Resultados del modo en que los miembros se relacionan
Resultados
Negativos

Los miembros
se neutralizan

Resultados
Positivos

El resultado excede
cualquier aportación
individual

SINERGIA:

El Total es superior
a la suma de las partes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PERCEPCIÓN VISUAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR

Lo que nosotros necesitamos en nuestra actividad
cara a otra persona, va en sentido inverso.

Saber “ESCUCHAR” es una actitud fundamental y
es la que menos hemos aprendido.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL CONFLICTO
CONCEPCION TRADICIONAL:
 Todo conflicto es malo
 Todo conflicto debe evitarse
TEORIA CONDUCTUAL:
 Proceso natural
 Proceso inevitable

TEORIA INTERACCIONISTA:
 El conflicto ayuda a la creatividad
y al cambio
 Hay que mantener un nivel
mínimo de conflicto





G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL CONFLICTO
CONTROL DEL CONFLICTO:
ASERTIVIDAD

+
COOPERACION

Adecuación

+

Colaboración

COMPROMISO

Evitación

Competencia

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

BALANCE

Procesos
Eficiencia

Resultados
Eficacia

EFECTIVIDAD
Efectividad es lograr los resultados y
a su vez mejorar la capacidad para producirlos.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ DEBO OBSERVAR?

EL ROSTRO

LAS MANOS

EL CUERPO

LA VOZ

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

TEORÍA TRADICIONAL DE LOS TEMPERAMENTOS
emocional
ansioso

egocéntrico
exhibicionista

preocupado

irascible

suspicaz

histriónico
pensativo

activo

invariable

variable

razonable

sociable

controlado

bromista

determinado

desenvuelto

tranquilo

optimista

persistente

satisfecho

No emocional

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EVOLUCIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

DEMANDA del
MERCADO



ORGANIZACIÓN



TRABAJADOR



1.920

2.000

Accesible
para todos

Calidad
Diferencia

Trabajo en
cadena

Trabajo en
equipo

Prolongación
de la máquina

Implicación

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EVOLUCIÓN EN LA DIRECCIÓN DE EMPRESAS

Calidad de servicios

DpV
2.000
9
1.960

DpO

DpI
1920

Implicación del empleado

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ QUÉ ES LA DpV ?
Es una herramienta de liderazgo
estratégico...

...basada en la revalorización
de la persona

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA DpV COMO HERRAMIENTA DE
LIDERAZGO ESTRATÉGICO
 Nace a mediados del siglo XX
 Como evolución de la DpI y de la DpO
 Objetivo: Aumentar la rentabilidad de las empresas a
través
de su diferenciación dentro de un mercado cada
vez más
exigente y cambiante
 Base: Dirigir a partir de una serie de valores compartidos
logrando una implicación total del empleado en su trabajo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PAPEL DE LA PERSONA EN LA DpV

Se trata de implicar...
...a la totalidad de la persona...

Área cognitiva
Área emocional

..a través del ajuste entre...
Valores del
individuo
¿Qué le pide un
individuo a su
empresa a cambio
de su trabajo?

Valores de la
empresa
¿Qué ofrece la
empresa a sus
trabajadores?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

INTERCAMBIO DE VALORES
Esfuerzo
Experiencia
Tiempo

Lealtad
Creatividad

individuo

organización

¿Reconocimiento?
¿Formación?

¿Salario?
¿Seguridad
laboral?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿CÓMO SE APLICA?
Cambio personal
Autoconocimiento

PRINCIPIOS:
Efectividad
Iniciativa
Respeto
Autosuperación
Contribución

Elección de
valores

Cambio de
actitudes

Nuevos
comportamientos
Control
emocional

Relación con
los demás

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ CÓMO SE APLICA ?
Cambio empresarial

DIRECCIÓN

1º Propuesta
VALORES

2º Consenso

¿Hacia dónde?

¿Para qué?
¿Cómo?

EMPLEADOS
3º Alineación práctica diaria

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

DpV
CAMBIO

Capacidad de
comunicación
Desarrollo
de la
Inteligencia
emocional

Nuevos
comportamientos

Nivel
individual
Cambio
de
actitudes

Elección
de
valores

Comunicación
interna

Nivel
organizacional
Cambio
de
objetivos

Mejora
continua

Nuevos
procedimientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA PUESTA EN PRÁCTICA DE LA DpV
FASES :
I ELECCIÓN DE VALORES
II COMUNICACIÓN
III ALINEACIÓN

Cuando se alinean alrededor de
valores compartidos y se unen
con un objetivo común, personas
comunes y corrientes logran
resultados extraordinarios

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

II COMUNICACIÓN EN VALORES
La participación de todos es
importante porque...

 Todos tienen un
conocimiento
que aportar
 Se aumenta el grado de
compromiso

El secreto para que funcione la
DpV es hacer aquello en lo que
todos creemos, y creer en lo que
hacemos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

III ALINEACIÓN DE VALORES
VALORES PERSONALES - VALORES ORGANIZACIONALES

VALORES - PROCEDIMIENTOS LABORALES

El éxito verdadero no proviene de
proclamar nuestros valores, sino de
ponerlos en práctica
consecuentemente todos los días

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VIDA Y TRABAJO
Toma de
decisiones

Excelencia
personal

Competencia
profesional

Vida de
calidad

Sistema de
Valores

Formación


Slide 53

ESCUELA SUPERI OR
I N TERN ACI ON AL
DE ADM I N I STRACI ÓN
DE EM PRESAS

GRIKER
ESIAE
DIRECCIÓN POR VALORES
en la Vida y en el Trabajo

Actitudes y Comportamientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Hipotálamo

Locus
coeruleus

Tractus solitarius
Tallo cerebral
Nodos linfáticos
Timo

Nervio vago

Hígado

Bazo
Médula suprarrenal
Médula ósea
Riñón

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CORTE SAGITAL Y MEDIO DEL ENCÉFALO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

gusto

Mundo
físico

tacto

CONSCIENCIA EXTERNA

14
Ondas Alfa:
Mundo
espiritual

CONSCIENCIA INTERNA

7

Plano básico

Ondas Theta

4
?

Ondas Delta:
INCONSCIENCIA

PENSAMIENTO

olfato

Ondas Beta:

SUEÑO

oído

Ritmo cerebral
(ciclos/seg)

ACCIÓN

vista

RITMO CEREBRAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTÍMULO - RESPUESTA
Estímulos
Externos

SENTIDOS

Estímulos
Internos

Respuesta
Externa

Percepción

CONCIENCIA

CENTROS

Imagen

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESPUESTA DE LUCHA O HUIDA

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL PSIQUISMO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

GRÁFICO DEL DIÁLOGO INTERNO
Evalúa

Percibe
Asocia

Decide

CONSCIENTE
Subconsciente

Almacena la
“verdad”
o la “realidad”

Subconsciente
creativo

Almacena
los hábitos

Crea impulso
y energía

Mantiene la
cordura y equilibrio

Resuelve
conflictos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE
INTERNALISMO

Orígenes

Consciente
El
hombre Preconsciente

CONDUCTISMO
Estímulo

Inconsciente

El
Desarrollo

Conflicto: Ello – Yo Superyo

Corrientes
Derivadas

Humanismo

Temas

ESIAE



Valoración positiva del ser
humano.
Posibilidades internas de
crecimiento en la Vida y en el
Trabajo.

Respuesta
Pragmatismo

(espacio)
Aprendizaje
PsicoPs.
somática Cognitiva

Desarrollo y Motivación



FUNCIONALISMO

Estrés




Variables
Internas

Sistémica

Int. Emocional

Actitudes

Papel de las
Emociones

Estructura y
Cambio

Comunicar

Cambio interno partiendo del
cambio de comportamiento.
Las relaciones interpersonales




Control emocional y control
mental.
Cambio de actitudes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTRUCTURA DE LA PERSONALIDAD (Eysenck)
inestable
angustiado

susceptible
agitado

pesimista

impulsivo

poco sociable

voluble
intranquilo

activo

introvertido

extravertido

pasivo

sociable

reflexivo

charlatán

apacible

lleno de vida

de confianza

despreocupado

tranquilo

líder
estable

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Según “Vemos”, Pensamos y Actuamos

No cambies lo que “ves”, cambia la forma de verlo

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

SI QUIERES PUEDES
QUERER
HACER

SABER
HACER

PODER
HACER

SI

SI

SI

SI

NO

SI

NO

NO

NO

NO

SI

NO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PENSAMIENTO
VERTICAL
 Analítico
 Lógico
 Una o pocas
respuestas

LATERAL
 Creativo
 Imaginación
 Muchas respuestas
o ideas

 Convergente

 Divergente

 Soluciones

 Ideas

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Saber

Conocimientos

Hacer

Habilidades

Querer

Actitudes y
Comportamientos

Competencias

¿CONOCES TUS VALORES?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESULTADOS

COMPORTAMIENTO
APRENDIZAJE
ACTITUDES
Normas
CREENCIAS + VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL CENTRADA EN PRINCIPIOS
ESTRUCTURA FORMAL
NIVELES

 ORGANIZACIONAL
 GERENCIAL

JERARQUÍA
ESTRATEGIA

SISTEMAS

VISIÓN, MISIÓN,
VALORES Y PRINCIPIOS

 INTERPERSONAL
 PERSONAL

ESTILO

DESTREZAS
INDIVIDUO

AMBIENTE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL BASADA EN PRINCIPIOS
ALINEAMIENTO

EMPOWERMENT

CONFIANZA

ARQUTECTURA
ECOLÓGICA

LIDERAZGO
CENTRADO
EN PRINCIPIOS

IMPLEMENTACIÓN
DE LOS
SIETE HÁBITOS

EFECTIVIDAD INTERPERSONAL
 Carácter
 Rumbo
 Habilidades
 Balance

EFECTIVIDAD GERENCIAL
 Comunicación
 Cooperación
 Compromiso

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

7 HÁBITOS EFICACES
HÁBITOS

VALOR

Proactividad Generosidad

EMOCIÓN

DON

DESCRIPCIÓN RESULTADO

Avaricia

Control

Iniciativa

Libertad

Imaginación

Liderazgo

Sentido
Vida

Fin en
Mente

Humildad

Soberbia

1º lo Primero

Disciplina

Lujuria

Voluntad

Administración

Tiempo

Envidia

Abundancia

Cooperación

Bien Común

Ganar-Ganar Comprensión
1º
Comprender

Paciencia

Ira

Respeto

Sinergia

Diligencia

Pereza

Creatividad

Afilar la
Sierra

Templanza

Gula

Autoconocimiento

Comunicación Convivencia

Interdependencia Innovación

Crecimiento

Excelencia

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL CONTINUUM DE LA MADUREZ
DEPENDENCIA
Sea proactivo

Victoria
privada

1

Fin en mente
2

Primero lo
primero
3

INDEPENDENCIA
4
Ganar / ganar
5
1º Comprender

Victoria
pública

6
Sinergice

INTERDEPENDENCIA

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

I ELECCIÓN DE VALORES
 VISIÓN  Hacia dónde
VALORES
FINALES

VALORES
OPERATIVOS

 MISIÓN  Para qué

 Cómo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VALORES Y MOTIVACIÓN
Valores
personales

Valores de la
empresa

Querer

EFICACIA
Saber

Poder

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?
Es una interacción entre el Emisor y el Receptor
EMISOR

RECEPTOR

El emisor envía un Mensaje al receptor, mediante
el cual busca una determinada Conducta o Acción
de éste, dentro de un medio, espacio y tiempo.
EMISOR
(Mensaje)

(Canal)

RECEPTOR
(Acción o Conducta)

Esta interacción es un proceso bidireccional
EMISOR

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN
EMISOR

INTERACCIÓN
SIGNIFICATIVO

RECEPTOR
IDEA

CARACTERÍSTICAS
INTENCIONADA

PROPÓSITO
• ATIENDA

OBJETIVOS
DE UNA
COMUNICACIÓN
EXITOSA

• COMPRENDA
RECEPTOR

• VALORE
• ACEPTE
• ACTUE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

FINALIDAD DE LA COMUNICACIÓN
 Satisfacer necesidades personales
 Establecer relaciones
 Crear un clima de comprensión

 Persuadir y lograr cambios de actitud
 Entretener

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

EMISOR

CANAL

•
•
•
•

Fuente - “Idea”
Define Objetivo
MENSAJE
Elabora mensaje
Elabora estrategias

• Contenido
• Código
• Tratamiento

• Portador del mensaje

RECEPTOR

• Elemento descodificador
• Actúa: Emite una respuesta

RETROALIMENTACIÓN

Información de la
acción provocada

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

contexto

EMISOR

mensaje

canal
retroalimentación

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN EN GRUPO
COMUNICACION INTERNA:

 Unificar objetivos y criterios
 Optimizar el uso de recursos
 Recibir feed-back

 Facilitar la cohesión
 Canalizar positivamente el conflicto

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ETAPAS PARA SER MEJORES ESCUCHADORES
1- Cambio de entorno
2- Mantener el contacto visual
3- Observar el lenguaje corporal
4- No interrumpir o sacar conclusiones precipitadas
5- Utilizar cabalmente el tiempo
de pensamiento que nos sobre
6- JUZGAR EL CONTENIDO, NO AL INTERLOCUTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR (II)
HABLAMOS, por término medio, a razón de
125 PALABRAS por minuto.

ESCUCHAMOS, por término medio, a razón de
300 PALABRAS por minuto.

PENSAMOS, por término medio, a razón de
800 PALABRAS por minuto.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LAS REGLAS DE ORO DEL ARTE DE ESCUCHAR
Casi todas las personas dedican un 70% de su jornada a
comunicarse de alguna manera:
El 40% de ese tiempo lo
dedicamos a ESCUCHAR
El 35% a HABLAR
El 16% a LEER
El 9% a ESCRIBIR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CUERPO
Angustia................................................... Transtornos cardiacos
Mal Humor............................................... Perturbaciones Digestivas.
Desasosiego............................................ Alteraciones musculares y óseas.
Irritación................................................... Desórdenes genitales.

Irascibilidad.............................................. Hiper o hipo función de las glándulas.
Transtornos Mentales.............................. Perturbaciones neológicas.

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

MATRIZ DE LA ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO
URGENTE

NO URGENTE

I
II
Actividades:
Actividades:
Crisis
Prevención, actividades de CP
Importante Problemas Apremiantes Construir relaciones
Proyectos cuyas fechas Reconocer nuevas
vencen
oportunidades
Planificación, recreación
III
Actividades:
Interrupciones, algunas
llamadas
No
Importante Correo, informes
Algunas reuniones
Cuestiones inmediatas
Actividades populares

IV
Actividades:
Trivialidades, ajetreo inútil
Algunas cartas
Algunas llamadas telefónicas
Pérdida de tiempo
Actividades agradables

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL TRABAJO EN EQUIPO
Resultados del modo en que los miembros se relacionan
Resultados
Negativos

Los miembros
se neutralizan

Resultados
Positivos

El resultado excede
cualquier aportación
individual

SINERGIA:

El Total es superior
a la suma de las partes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PERCEPCIÓN VISUAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR

Lo que nosotros necesitamos en nuestra actividad
cara a otra persona, va en sentido inverso.

Saber “ESCUCHAR” es una actitud fundamental y
es la que menos hemos aprendido.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL CONFLICTO
CONCEPCION TRADICIONAL:
 Todo conflicto es malo
 Todo conflicto debe evitarse
TEORIA CONDUCTUAL:
 Proceso natural
 Proceso inevitable

TEORIA INTERACCIONISTA:
 El conflicto ayuda a la creatividad
y al cambio
 Hay que mantener un nivel
mínimo de conflicto





G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL CONFLICTO
CONTROL DEL CONFLICTO:
ASERTIVIDAD

+
COOPERACION

Adecuación

+

Colaboración

COMPROMISO

Evitación

Competencia

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

BALANCE

Procesos
Eficiencia

Resultados
Eficacia

EFECTIVIDAD
Efectividad es lograr los resultados y
a su vez mejorar la capacidad para producirlos.

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ DEBO OBSERVAR?

EL ROSTRO

LAS MANOS

EL CUERPO

LA VOZ

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

TEORÍA TRADICIONAL DE LOS TEMPERAMENTOS
emocional
ansioso

egocéntrico
exhibicionista

preocupado

irascible

suspicaz

histriónico
pensativo

activo

invariable

variable

razonable

sociable

controlado

bromista

determinado

desenvuelto

tranquilo

optimista

persistente

satisfecho

No emocional

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EVOLUCIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

DEMANDA del
MERCADO



ORGANIZACIÓN



TRABAJADOR



1.920

2.000

Accesible
para todos

Calidad
Diferencia

Trabajo en
cadena

Trabajo en
equipo

Prolongación
de la máquina

Implicación

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EVOLUCIÓN EN LA DIRECCIÓN DE EMPRESAS

Calidad de servicios

DpV
2.000
9
1.960

DpO

DpI
1920

Implicación del empleado

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ QUÉ ES LA DpV ?
Es una herramienta de liderazgo
estratégico...

...basada en la revalorización
de la persona

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA DpV COMO HERRAMIENTA DE
LIDERAZGO ESTRATÉGICO
 Nace a mediados del siglo XX
 Como evolución de la DpI y de la DpO
 Objetivo: Aumentar la rentabilidad de las empresas a
través
de su diferenciación dentro de un mercado cada
vez más
exigente y cambiante
 Base: Dirigir a partir de una serie de valores compartidos
logrando una implicación total del empleado en su trabajo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PAPEL DE LA PERSONA EN LA DpV

Se trata de implicar...
...a la totalidad de la persona...

Área cognitiva
Área emocional

..a través del ajuste entre...
Valores del
individuo
¿Qué le pide un
individuo a su
empresa a cambio
de su trabajo?

Valores de la
empresa
¿Qué ofrece la
empresa a sus
trabajadores?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

INTERCAMBIO DE VALORES
Esfuerzo
Experiencia
Tiempo

Lealtad
Creatividad

individuo

organización

¿Reconocimiento?
¿Formación?

¿Salario?
¿Seguridad
laboral?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿CÓMO SE APLICA?
Cambio personal
Autoconocimiento

PRINCIPIOS:
Efectividad
Iniciativa
Respeto
Autosuperación
Contribución

Elección de
valores

Cambio de
actitudes

Nuevos
comportamientos
Control
emocional

Relación con
los demás

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ CÓMO SE APLICA ?
Cambio empresarial

DIRECCIÓN

1º Propuesta
VALORES

2º Consenso

¿Hacia dónde?

¿Para qué?
¿Cómo?

EMPLEADOS
3º Alineación práctica diaria

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

DpV
CAMBIO

Capacidad de
comunicación
Desarrollo
de la
Inteligencia
emocional

Nuevos
comportamientos

Nivel
individual
Cambio
de
actitudes

Elección
de
valores

Comunicación
interna

Nivel
organizacional
Cambio
de
objetivos

Mejora
continua

Nuevos
procedimientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA PUESTA EN PRÁCTICA DE LA DpV
FASES :
I ELECCIÓN DE VALORES
II COMUNICACIÓN
III ALINEACIÓN

Cuando se alinean alrededor de
valores compartidos y se unen
con un objetivo común, personas
comunes y corrientes logran
resultados extraordinarios

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

II COMUNICACIÓN EN VALORES
La participación de todos es
importante porque...

 Todos tienen un
conocimiento
que aportar
 Se aumenta el grado de
compromiso

El secreto para que funcione la
DpV es hacer aquello en lo que
todos creemos, y creer en lo que
hacemos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

III ALINEACIÓN DE VALORES
VALORES PERSONALES - VALORES ORGANIZACIONALES

VALORES - PROCEDIMIENTOS LABORALES

El éxito verdadero no proviene de
proclamar nuestros valores, sino de
ponerlos en práctica
consecuentemente todos los días

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VIDA Y TRABAJO
Toma de
decisiones

Excelencia
personal

Competencia
profesional

Vida de
calidad

Sistema de
Valores

Formación


Slide 54

ESCUELA SUPERI OR
I N TERN ACI ON AL
DE ADM I N I STRACI ÓN
DE EM PRESAS

GRIKER
ESIAE
DIRECCIÓN POR VALORES
en la Vida y en el Trabajo

Actitudes y Comportamientos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Hipotálamo

Locus
coeruleus

Tractus solitarius
Tallo cerebral
Nodos linfáticos
Timo

Nervio vago

Hígado

Bazo
Médula suprarrenal
Médula ósea
Riñón

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CORTE SAGITAL Y MEDIO DEL ENCÉFALO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

gusto

Mundo
físico

tacto

CONSCIENCIA EXTERNA

14
Ondas Alfa:
Mundo
espiritual

CONSCIENCIA INTERNA

7

Plano básico

Ondas Theta

4
?

Ondas Delta:
INCONSCIENCIA

PENSAMIENTO

olfato

Ondas Beta:

SUEÑO

oído

Ritmo cerebral
(ciclos/seg)

ACCIÓN

vista

RITMO CEREBRAL

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTÍMULO - RESPUESTA
Estímulos
Externos

SENTIDOS

Estímulos
Internos

Respuesta
Externa

Percepción

CONCIENCIA

CENTROS

Imagen

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESPUESTA DE LUCHA O HUIDA

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL PSIQUISMO HUMANO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

GRÁFICO DEL DIÁLOGO INTERNO
Evalúa

Percibe
Asocia

Decide

CONSCIENTE
Subconsciente

Almacena la
“verdad”
o la “realidad”

Subconsciente
creativo

Almacena
los hábitos

Crea impulso
y energía

Mantiene la
cordura y equilibrio

Resuelve
conflictos

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE
INTERNALISMO

Orígenes

Consciente
El
hombre Preconsciente

CONDUCTISMO
Estímulo

Inconsciente

El
Desarrollo

Conflicto: Ello – Yo Superyo

Corrientes
Derivadas

Humanismo

Temas

ESIAE



Valoración positiva del ser
humano.
Posibilidades internas de
crecimiento en la Vida y en el
Trabajo.

Respuesta
Pragmatismo

(espacio)
Aprendizaje
PsicoPs.
somática Cognitiva

Desarrollo y Motivación



FUNCIONALISMO

Estrés




Variables
Internas

Sistémica

Int. Emocional

Actitudes

Papel de las
Emociones

Estructura y
Cambio

Comunicar

Cambio interno partiendo del
cambio de comportamiento.
Las relaciones interpersonales




Control emocional y control
mental.
Cambio de actitudes

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ESTRUCTURA DE LA PERSONALIDAD (Eysenck)
inestable
angustiado

susceptible
agitado

pesimista

impulsivo

poco sociable

voluble
intranquilo

activo

introvertido

extravertido

pasivo

sociable

reflexivo

charlatán

apacible

lleno de vida

de confianza

despreocupado

tranquilo

líder
estable

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Según “Vemos”, Pensamos y Actuamos

No cambies lo que “ves”, cambia la forma de verlo

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

SI QUIERES PUEDES
QUERER
HACER

SABER
HACER

PODER
HACER

SI

SI

SI

SI

NO

SI

NO

NO

NO

NO

SI

NO

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

PENSAMIENTO
VERTICAL
 Analítico
 Lógico
 Una o pocas
respuestas

LATERAL
 Creativo
 Imaginación
 Muchas respuestas
o ideas

 Convergente

 Divergente

 Soluciones

 Ideas

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

Saber

Conocimientos

Hacer

Habilidades

Querer

Actitudes y
Comportamientos

Competencias

¿CONOCES TUS VALORES?

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

RESULTADOS

COMPORTAMIENTO
APRENDIZAJE
ACTITUDES
Normas
CREENCIAS + VALORES

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL CENTRADA EN PRINCIPIOS
ESTRUCTURA FORMAL
NIVELES

 ORGANIZACIONAL
 GERENCIAL

JERARQUÍA
ESTRATEGIA

SISTEMAS

VISIÓN, MISIÓN,
VALORES Y PRINCIPIOS

 INTERPERSONAL
 PERSONAL

ESTILO

DESTREZAS
INDIVIDUO

AMBIENTE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

MODELO PARA LA TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL BASADA EN PRINCIPIOS
ALINEAMIENTO

EMPOWERMENT

CONFIANZA

ARQUTECTURA
ECOLÓGICA

LIDERAZGO
CENTRADO
EN PRINCIPIOS

IMPLEMENTACIÓN
DE LOS
SIETE HÁBITOS

EFECTIVIDAD INTERPERSONAL
 Carácter
 Rumbo
 Habilidades
 Balance

EFECTIVIDAD GERENCIAL
 Comunicación
 Cooperación
 Compromiso

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

7 HÁBITOS EFICACES
HÁBITOS

VALOR

Proactividad Generosidad

EMOCIÓN

DON

DESCRIPCIÓN RESULTADO

Avaricia

Control

Iniciativa

Libertad

Imaginación

Liderazgo

Sentido
Vida

Fin en
Mente

Humildad

Soberbia

1º lo Primero

Disciplina

Lujuria

Voluntad

Administración

Tiempo

Envidia

Abundancia

Cooperación

Bien Común

Ganar-Ganar Comprensión
1º
Comprender

Paciencia

Ira

Respeto

Sinergia

Diligencia

Pereza

Creatividad

Afilar la
Sierra

Templanza

Gula

Autoconocimiento

Comunicación Convivencia

Interdependencia Innovación

Crecimiento

Excelencia

G RIKER
ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

EL CONTINUUM DE LA MADUREZ
DEPENDENCIA
Sea proactivo

Victoria
privada

1

Fin en mente
2

Primero lo
primero
3

INDEPENDENCIA
4
Ganar / ganar
5
1º Comprender

Victoria
pública

6
Sinergice

INTERDEPENDENCIA

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

I ELECCIÓN DE VALORES
 VISIÓN  Hacia dónde
VALORES
FINALES

VALORES
OPERATIVOS

 MISIÓN  Para qué

 Cómo

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VALORES Y MOTIVACIÓN
Valores
personales

Valores de la
empresa

Querer

EFICACIA
Saber

Poder

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?
Es una interacción entre el Emisor y el Receptor
EMISOR

RECEPTOR

El emisor envía un Mensaje al receptor, mediante
el cual busca una determinada Conducta o Acción
de éste, dentro de un medio, espacio y tiempo.
EMISOR
(Mensaje)

(Canal)

RECEPTOR
(Acción o Conducta)

Esta interacción es un proceso bidireccional
EMISOR

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN
EMISOR

INTERACCIÓN
SIGNIFICATIVO

RECEPTOR
IDEA

CARACTERÍSTICAS
INTENCIONADA

PROPÓSITO
• ATIENDA

OBJETIVOS
DE UNA
COMUNICACIÓN
EXITOSA

• COMPRENDA
RECEPTOR

• VALORE
• ACEPTE
• ACTUE

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

FINALIDAD DE LA COMUNICACIÓN
 Satisfacer necesidades personales
 Establecer relaciones
 Crear un clima de comprensión

 Persuadir y lograr cambios de actitud
 Entretener

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

EMISOR

CANAL

•
•
•
•

Fuente - “Idea”
Define Objetivo
MENSAJE
Elabora mensaje
Elabora estrategias

• Contenido
• Código
• Tratamiento

• Portador del mensaje

RECEPTOR

• Elemento descodificador
• Actúa: Emite una respuesta

RETROALIMENTACIÓN

Información de la
acción provocada

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

contexto

EMISOR

mensaje

canal
retroalimentación

RECEPTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA COMUNICACIÓN EN GRUPO
COMUNICACION INTERNA:

 Unificar objetivos y criterios
 Optimizar el uso de recursos
 Recibir feed-back

 Facilitar la cohesión
 Canalizar positivamente el conflicto

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

ETAPAS PARA SER MEJORES ESCUCHADORES
1- Cambio de entorno
2- Mantener el contacto visual
3- Observar el lenguaje corporal
4- No interrumpir o sacar conclusiones precipitadas
5- Utilizar cabalmente el tiempo
de pensamiento que nos sobre
6- JUZGAR EL CONTENIDO, NO AL INTERLOCUTOR

G RIKER

DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR (II)
HABLAMOS, por término medio, a razón de
125 PALABRAS por minuto.

ESCUCHAMOS, por término medio, a razón de
300 PALABRAS por minuto.

PENSAMOS, por término medio, a razón de
800 PALABRAS por minuto.

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DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LAS REGLAS DE ORO DEL ARTE DE ESCUCHAR
Casi todas las personas dedican un 70% de su jornada a
comunicarse de alguna manera:
El 40% de ese tiempo lo
dedicamos a ESCUCHAR
El 35% a HABLAR
El 16% a LEER
El 9% a ESCRIBIR

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DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

CUERPO
Angustia................................................... Transtornos cardiacos
Mal Humor............................................... Perturbaciones Digestivas.
Desasosiego............................................ Alteraciones musculares y óseas.
Irritación................................................... Desórdenes genitales.

Irascibilidad.............................................. Hiper o hipo función de las glándulas.
Transtornos Mentales.............................. Perturbaciones neológicas.

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ESIAE

DIRECCIÓN POR VALORES

MATRIZ DE LA ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO
URGENTE

NO URGENTE

I
II
Actividades:
Actividades:
Crisis
Prevención, actividades de CP
Importante Problemas Apremiantes Construir relaciones
Proyectos cuyas fechas Reconocer nuevas
vencen
oportunidades
Planificación, recreación
III
Actividades:
Interrupciones, algunas
llamadas
No
Importante Correo, informes
Algunas reuniones
Cuestiones inmediatas
Actividades populares

IV
Actividades:
Trivialidades, ajetreo inútil
Algunas cartas
Algunas llamadas telefónicas
Pérdida de tiempo
Actividades agradables

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ESIAE

EL TRABAJO EN EQUIPO
Resultados del modo en que los miembros se relacionan
Resultados
Negativos

Los miembros
se neutralizan

Resultados
Positivos

El resultado excede
cualquier aportación
individual

SINERGIA:

El Total es superior
a la suma de las partes

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ESIAE

PERCEPCIÓN VISUAL

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DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA IMPORTANCIA DEL ACTO DE ESCUCHAR

Lo que nosotros necesitamos en nuestra actividad
cara a otra persona, va en sentido inverso.

Saber “ESCUCHAR” es una actitud fundamental y
es la que menos hemos aprendido.

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ESIAE

EL CONFLICTO
CONCEPCION TRADICIONAL:
 Todo conflicto es malo
 Todo conflicto debe evitarse
TEORIA CONDUCTUAL:
 Proceso natural
 Proceso inevitable

TEORIA INTERACCIONISTA:
 El conflicto ayuda a la creatividad
y al cambio
 Hay que mantener un nivel
mínimo de conflicto





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ESIAE

EL CONFLICTO
CONTROL DEL CONFLICTO:
ASERTIVIDAD

+
COOPERACION

Adecuación

+

Colaboración

COMPROMISO

Evitación

Competencia

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ESIAE

BALANCE

Procesos
Eficiencia

Resultados
Eficacia

EFECTIVIDAD
Efectividad es lograr los resultados y
a su vez mejorar la capacidad para producirlos.

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ESIAE

¿QUÉ DEBO OBSERVAR?

EL ROSTRO

LAS MANOS

EL CUERPO

LA VOZ

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ESIAE

TEORÍA TRADICIONAL DE LOS TEMPERAMENTOS
emocional
ansioso

egocéntrico
exhibicionista

preocupado

irascible

suspicaz

histriónico
pensativo

activo

invariable

variable

razonable

sociable

controlado

bromista

determinado

desenvuelto

tranquilo

optimista

persistente

satisfecho

No emocional

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ESIAE

EVOLUCIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

DEMANDA del
MERCADO



ORGANIZACIÓN



TRABAJADOR



1.920

2.000

Accesible
para todos

Calidad
Diferencia

Trabajo en
cadena

Trabajo en
equipo

Prolongación
de la máquina

Implicación

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ESIAE

EVOLUCIÓN EN LA DIRECCIÓN DE EMPRESAS

Calidad de servicios

DpV
2.000
9
1.960

DpO

DpI
1920

Implicación del empleado

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ESIAE

¿ QUÉ ES LA DpV ?
Es una herramienta de liderazgo
estratégico...

...basada en la revalorización
de la persona

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ESIAE

LA DpV COMO HERRAMIENTA DE
LIDERAZGO ESTRATÉGICO
 Nace a mediados del siglo XX
 Como evolución de la DpI y de la DpO
 Objetivo: Aumentar la rentabilidad de las empresas a
través
de su diferenciación dentro de un mercado cada
vez más
exigente y cambiante
 Base: Dirigir a partir de una serie de valores compartidos
logrando una implicación total del empleado en su trabajo

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DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

EL PAPEL DE LA PERSONA EN LA DpV

Se trata de implicar...
...a la totalidad de la persona...

Área cognitiva
Área emocional

..a través del ajuste entre...
Valores del
individuo
¿Qué le pide un
individuo a su
empresa a cambio
de su trabajo?

Valores de la
empresa
¿Qué ofrece la
empresa a sus
trabajadores?

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DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

INTERCAMBIO DE VALORES
Esfuerzo
Experiencia
Tiempo

Lealtad
Creatividad

individuo

organización

¿Reconocimiento?
¿Formación?

¿Salario?
¿Seguridad
laboral?

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DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿CÓMO SE APLICA?
Cambio personal
Autoconocimiento

PRINCIPIOS:
Efectividad
Iniciativa
Respeto
Autosuperación
Contribución

Elección de
valores

Cambio de
actitudes

Nuevos
comportamientos
Control
emocional

Relación con
los demás

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DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

¿ CÓMO SE APLICA ?
Cambio empresarial

DIRECCIÓN

1º Propuesta
VALORES

2º Consenso

¿Hacia dónde?

¿Para qué?
¿Cómo?

EMPLEADOS
3º Alineación práctica diaria

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DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

DpV
CAMBIO

Capacidad de
comunicación
Desarrollo
de la
Inteligencia
emocional

Nuevos
comportamientos

Nivel
individual
Cambio
de
actitudes

Elección
de
valores

Comunicación
interna

Nivel
organizacional
Cambio
de
objetivos

Mejora
continua

Nuevos
procedimientos

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DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

LA PUESTA EN PRÁCTICA DE LA DpV
FASES :
I ELECCIÓN DE VALORES
II COMUNICACIÓN
III ALINEACIÓN

Cuando se alinean alrededor de
valores compartidos y se unen
con un objetivo común, personas
comunes y corrientes logran
resultados extraordinarios

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DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

II COMUNICACIÓN EN VALORES
La participación de todos es
importante porque...

 Todos tienen un
conocimiento
que aportar
 Se aumenta el grado de
compromiso

El secreto para que funcione la
DpV es hacer aquello en lo que
todos creemos, y creer en lo que
hacemos

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DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

III ALINEACIÓN DE VALORES
VALORES PERSONALES - VALORES ORGANIZACIONALES

VALORES - PROCEDIMIENTOS LABORALES

El éxito verdadero no proviene de
proclamar nuestros valores, sino de
ponerlos en práctica
consecuentemente todos los días

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DIRECCIÓN POR VALORES

ESIAE

VIDA Y TRABAJO
Toma de
decisiones

Excelencia
personal

Competencia
profesional

Vida de
calidad

Sistema de
Valores

Formación