Slide 1

Laurențiu Mitrache

ServiceTrack
Program de gestiune a activității de service destinat firmelor care
execută instalări, întreținere și reparații de echipamente la
sediul clienților, cu următoarele facilități:
Gestiunea clienților și a persoanelor de contact
Gestiunea contractelor de vânzare/cumpărare și de service
Gestiunea echipamentelor instalate, aflate în garanție sau în contracte
de service
Înregistrarea sesizărilor de service primite de la clienți
Înregistrarea intervențiilor efectuate asupra fiecărui echipament,
incluzând piesele recomandate sau înlocuite
Înregistrarea și managementul neconformităților
Gestiunea pieselor și a echipamentelor din magazie, incluzând facilități
de rezervare de produse

Are interfață web, fiind ușor accesibil de oriunde din rețea și nu
necesită instalare pe calculatoarele client.

Rapoarte
•

Lista echipamentelor în garanție

•

Lista echipamentelor nevizitate de mai mult de ”n” zile

•

Lista echipamentelor unui client

•

Istoricul unui echipament incluzând toate intervențiile efectuate
asupra acestuia de la instalare sau de la preluarea echipamentului
în service

•

Lista tuturor clienților care au un anumit model de echipament

•

Lista pieselor recomandate într-o anumită perioadă de timp

•

Căutarea tuturor echipamentelor pe care este instalat un modul
opțional

•

Raport de activitate ISO incluzând timpul mediu de răspuns la
intervenții, numărul de intervenții efectuate, numărul de instalări,
numărul de zile de concediu pentru o persoană de service, pe o
perioadă de timp.

Rapoarte (2)
•

Raportul zilnic de sesizări include:






sesizările noi neatribuite nici unei persoane de service / sesizările
rămase nerezolvate,
echipamentele care ies din garanție în această perioadă
echipamentele aflate în service, nevizitate de un număr de zile
contractele de service care expiră în această perioadă

•

Raportul activității de service pentru fiecare persoană de
service pe o perioadă de timp

•

Lista echipamentelor ieșite din garanție într-o anumită perioadă

Clienți și persoane de contact
•

Informații despre clienți:





•

adresa
telefoane
date de identificare fiscală
program de lucru

Persoane de contact la
client:




nume
funcție
telefon, fax, email

Contracte de vânzare/cumpărare și de service
•

Înregistrarea contractelor de
vânzare sau a facturilor permite
identificarea actelor pe baza cărora
au fost livrate echipamentele.

•

Contracte de service:






•

data expirării
perioada de facturare
ultima lună facturată
valoare
timp de răspuns

Există o pagină special dedicată
gestionării contractelor de service
care permite vizualizarea:








datei de expirare,
a perioadei de facturare,
a ultimei luni facturate
a tipului de contract
a echipamentelor incluse în
contract
introducerea noilor contoare citite
pentru fiecare echipament

Fișe de instalare și de preluare în service
•

Fișe de instalare:












•

modelul echipamentului
persoana de service care face instalare
locația exactă a echipamentului
nr. serial
data instalării
data ieșirii din garanție
contor inițial
nr. minim de copii lunar și preț pe
copie
operatorul (nume, tel., email)
persoana responsabilă cu întreținerea
persoana de contact de la
contabilitate/plăți

Fișe de preluare în service:









echipament
nr. serial
locația exactă
data preluării în service
data ieșirii din garanție
operator
descrierea stării echipamentului

Sesizări
•

Sesizările primite de la clienți pot fi
înregistrate de orice utilizator.

•

Înregistrările conțin informații despre:





•

În momentul înregistrării se pot
modifica:




•

datele de contact al persoanei care face
sesizarea,
locația echipamentului dacă s-a mutat,
apar informații despre tipul contractului în
care se află echipamentul, daca e în
garanție, în contract de service, dacă i-a
expirat contractul, se poate vizualiza
istoricul echipamentului reclamat.

Prima pagină în a programului este cea
de sesizări personale în care utilizatorul:




•

persoana de contact
defectul reclamat
prioritatea intervenției
informații suplimentare furnizate de client

poate vedea sesizările care îi sunt atribuite
spre rezolvare și lista tuturor sesizărilor
nerezolvate
își poate modifica parola de acces în
program și culoarea de fundal a paginilor

Din pagina de sesizări se poate accesa
direct pagina în care se pot introduce
informațiile intervenției realizate în urma
sesizării.

Intervenții
•

Pagina de note de intervenție
permite înregistrarea
detaliilor intervenției
incluzând:









constatarea
detaliile intervenției
persoana de service
data, ora și timpul de lucru
contoarele echipamentului
operatorul care a semnat
nota de intervenție
piesele recomandate și
înlocuite (nr. de bucăți, nr.
serial, garanție)

Neconformități
•

Modul care permite înregistrarea produselor și serviciilor
neconforme, a cauzelor identificate și a acțiunilor propuse și
realizate pentru remedierea neconformităților.

Gestiune magazie și stocuri
•

Modulul de gestiune permite departamentelor de service și
vânzări accesul la stocuri și posibilitatea rezervării de
produse pe perioadă determinată.

•

Se pot defini un număr nelimitat de magazii delimitate fizic
(prin locație) sau logic (prin categorii de produse).

•

Produsele pot fi identificate prin cod sau denumire

•

Stocurile sunt gestionate rapid și în timp real. Prin
introducerea datelor din documentul ce autorizează ieșirea
din magazie (factură, aviz, document intern) se pot
actualiza stocurile mai multor produse simultan.

•

Se pot genera automat fișele de magazie pentru fiecare
produs.

Securitate, accesabilitate, drepturi de acces
•

Accesarea programului se poate face de pe orice computer conectat
la rețeaua locală de calculatoare a firmei.

•

În cazul în care programul este instalat pe un server cu acces la
internet, programul poate fi accesat și din internet.

•

Se pot impune restricții suplimentare din serverul de web pe bază
de adresa IP și prin nume de utilizator și parolă de acces la
domeniu.

•

Toți utilizatorii au dreptul de citire a informațiilor.

•

Înregistrările pot fi modificate de utilizatorul care le-a creat, de
utilizatorii “admin” și de utilizatorii cu drepturi speciale pe modulele
respective.

•

Pentru fiecare înregistrare se poate vedea utilizatorul care a creat-o
și utilizatorul care a modificat-o, data creării și data modificării.

•

Pentru fiecare utilizator se poate vedea data și adresa IP de la care
s-a realizat ultima autentificare în program.

Optimizări
•

La crearea programului s-a pus accentul pe introducerea cât
mai rapidă a informațiilor de către utilizatori și folosirea la
maxim a datelor deja introduse în baza de date:






la introducerea fișelor de instalare se verifică dacă utilizatorii
echipamentelor există în baza de date și dacă nu, se introduc
automat ca persoane de contact
la introducerea sesizărilor, după selectarea firmei și a persoanei
care face sesizarea, apare automat cel mai frecvent echipament la
care acea persoană a făcut sesizări, reducând timpul de introducere
a datelor
prin introducerea contoarelor echipamentelor la fiecare intervenție
se calculează automat volumul de lucru lunar, ceea ce permite
anticiparea consumului de consumabile și a datei de schimbare a
pieselor de uzură regulată.

Licențiere
•

Licențierea se face pe server, indiferent de numărul de
utilizatori.


Slide 2

Laurențiu Mitrache

ServiceTrack
Program de gestiune a activității de service destinat firmelor care
execută instalări, întreținere și reparații de echipamente la
sediul clienților, cu următoarele facilități:
Gestiunea clienților și a persoanelor de contact
Gestiunea contractelor de vânzare/cumpărare și de service
Gestiunea echipamentelor instalate, aflate în garanție sau în contracte
de service
Înregistrarea sesizărilor de service primite de la clienți
Înregistrarea intervențiilor efectuate asupra fiecărui echipament,
incluzând piesele recomandate sau înlocuite
Înregistrarea și managementul neconformităților
Gestiunea pieselor și a echipamentelor din magazie, incluzând facilități
de rezervare de produse

Are interfață web, fiind ușor accesibil de oriunde din rețea și nu
necesită instalare pe calculatoarele client.

Rapoarte
•

Lista echipamentelor în garanție

•

Lista echipamentelor nevizitate de mai mult de ”n” zile

•

Lista echipamentelor unui client

•

Istoricul unui echipament incluzând toate intervențiile efectuate
asupra acestuia de la instalare sau de la preluarea echipamentului
în service

•

Lista tuturor clienților care au un anumit model de echipament

•

Lista pieselor recomandate într-o anumită perioadă de timp

•

Căutarea tuturor echipamentelor pe care este instalat un modul
opțional

•

Raport de activitate ISO incluzând timpul mediu de răspuns la
intervenții, numărul de intervenții efectuate, numărul de instalări,
numărul de zile de concediu pentru o persoană de service, pe o
perioadă de timp.

Rapoarte (2)
•

Raportul zilnic de sesizări include:






sesizările noi neatribuite nici unei persoane de service / sesizările
rămase nerezolvate,
echipamentele care ies din garanție în această perioadă
echipamentele aflate în service, nevizitate de un număr de zile
contractele de service care expiră în această perioadă

•

Raportul activității de service pentru fiecare persoană de
service pe o perioadă de timp

•

Lista echipamentelor ieșite din garanție într-o anumită perioadă

Clienți și persoane de contact
•

Informații despre clienți:





•

adresa
telefoane
date de identificare fiscală
program de lucru

Persoane de contact la
client:




nume
funcție
telefon, fax, email

Contracte de vânzare/cumpărare și de service
•

Înregistrarea contractelor de
vânzare sau a facturilor permite
identificarea actelor pe baza cărora
au fost livrate echipamentele.

•

Contracte de service:






•

data expirării
perioada de facturare
ultima lună facturată
valoare
timp de răspuns

Există o pagină special dedicată
gestionării contractelor de service
care permite vizualizarea:








datei de expirare,
a perioadei de facturare,
a ultimei luni facturate
a tipului de contract
a echipamentelor incluse în
contract
introducerea noilor contoare citite
pentru fiecare echipament

Fișe de instalare și de preluare în service
•

Fișe de instalare:












•

modelul echipamentului
persoana de service care face instalare
locația exactă a echipamentului
nr. serial
data instalării
data ieșirii din garanție
contor inițial
nr. minim de copii lunar și preț pe
copie
operatorul (nume, tel., email)
persoana responsabilă cu întreținerea
persoana de contact de la
contabilitate/plăți

Fișe de preluare în service:









echipament
nr. serial
locația exactă
data preluării în service
data ieșirii din garanție
operator
descrierea stării echipamentului

Sesizări
•

Sesizările primite de la clienți pot fi
înregistrate de orice utilizator.

•

Înregistrările conțin informații despre:





•

În momentul înregistrării se pot
modifica:




•

datele de contact al persoanei care face
sesizarea,
locația echipamentului dacă s-a mutat,
apar informații despre tipul contractului în
care se află echipamentul, daca e în
garanție, în contract de service, dacă i-a
expirat contractul, se poate vizualiza
istoricul echipamentului reclamat.

Prima pagină în a programului este cea
de sesizări personale în care utilizatorul:




•

persoana de contact
defectul reclamat
prioritatea intervenției
informații suplimentare furnizate de client

poate vedea sesizările care îi sunt atribuite
spre rezolvare și lista tuturor sesizărilor
nerezolvate
își poate modifica parola de acces în
program și culoarea de fundal a paginilor

Din pagina de sesizări se poate accesa
direct pagina în care se pot introduce
informațiile intervenției realizate în urma
sesizării.

Intervenții
•

Pagina de note de intervenție
permite înregistrarea
detaliilor intervenției
incluzând:









constatarea
detaliile intervenției
persoana de service
data, ora și timpul de lucru
contoarele echipamentului
operatorul care a semnat
nota de intervenție
piesele recomandate și
înlocuite (nr. de bucăți, nr.
serial, garanție)

Neconformități
•

Modul care permite înregistrarea produselor și serviciilor
neconforme, a cauzelor identificate și a acțiunilor propuse și
realizate pentru remedierea neconformităților.

Gestiune magazie și stocuri
•

Modulul de gestiune permite departamentelor de service și
vânzări accesul la stocuri și posibilitatea rezervării de
produse pe perioadă determinată.

•

Se pot defini un număr nelimitat de magazii delimitate fizic
(prin locație) sau logic (prin categorii de produse).

•

Produsele pot fi identificate prin cod sau denumire

•

Stocurile sunt gestionate rapid și în timp real. Prin
introducerea datelor din documentul ce autorizează ieșirea
din magazie (factură, aviz, document intern) se pot
actualiza stocurile mai multor produse simultan.

•

Se pot genera automat fișele de magazie pentru fiecare
produs.

Securitate, accesabilitate, drepturi de acces
•

Accesarea programului se poate face de pe orice computer conectat
la rețeaua locală de calculatoare a firmei.

•

În cazul în care programul este instalat pe un server cu acces la
internet, programul poate fi accesat și din internet.

•

Se pot impune restricții suplimentare din serverul de web pe bază
de adresa IP și prin nume de utilizator și parolă de acces la
domeniu.

•

Toți utilizatorii au dreptul de citire a informațiilor.

•

Înregistrările pot fi modificate de utilizatorul care le-a creat, de
utilizatorii “admin” și de utilizatorii cu drepturi speciale pe modulele
respective.

•

Pentru fiecare înregistrare se poate vedea utilizatorul care a creat-o
și utilizatorul care a modificat-o, data creării și data modificării.

•

Pentru fiecare utilizator se poate vedea data și adresa IP de la care
s-a realizat ultima autentificare în program.

Optimizări
•

La crearea programului s-a pus accentul pe introducerea cât
mai rapidă a informațiilor de către utilizatori și folosirea la
maxim a datelor deja introduse în baza de date:






la introducerea fișelor de instalare se verifică dacă utilizatorii
echipamentelor există în baza de date și dacă nu, se introduc
automat ca persoane de contact
la introducerea sesizărilor, după selectarea firmei și a persoanei
care face sesizarea, apare automat cel mai frecvent echipament la
care acea persoană a făcut sesizări, reducând timpul de introducere
a datelor
prin introducerea contoarelor echipamentelor la fiecare intervenție
se calculează automat volumul de lucru lunar, ceea ce permite
anticiparea consumului de consumabile și a datei de schimbare a
pieselor de uzură regulată.

Licențiere
•

Licențierea se face pe server, indiferent de numărul de
utilizatori.


Slide 3

Laurențiu Mitrache

ServiceTrack
Program de gestiune a activității de service destinat firmelor care
execută instalări, întreținere și reparații de echipamente la
sediul clienților, cu următoarele facilități:
Gestiunea clienților și a persoanelor de contact
Gestiunea contractelor de vânzare/cumpărare și de service
Gestiunea echipamentelor instalate, aflate în garanție sau în contracte
de service
Înregistrarea sesizărilor de service primite de la clienți
Înregistrarea intervențiilor efectuate asupra fiecărui echipament,
incluzând piesele recomandate sau înlocuite
Înregistrarea și managementul neconformităților
Gestiunea pieselor și a echipamentelor din magazie, incluzând facilități
de rezervare de produse

Are interfață web, fiind ușor accesibil de oriunde din rețea și nu
necesită instalare pe calculatoarele client.

Rapoarte
•

Lista echipamentelor în garanție

•

Lista echipamentelor nevizitate de mai mult de ”n” zile

•

Lista echipamentelor unui client

•

Istoricul unui echipament incluzând toate intervențiile efectuate
asupra acestuia de la instalare sau de la preluarea echipamentului
în service

•

Lista tuturor clienților care au un anumit model de echipament

•

Lista pieselor recomandate într-o anumită perioadă de timp

•

Căutarea tuturor echipamentelor pe care este instalat un modul
opțional

•

Raport de activitate ISO incluzând timpul mediu de răspuns la
intervenții, numărul de intervenții efectuate, numărul de instalări,
numărul de zile de concediu pentru o persoană de service, pe o
perioadă de timp.

Rapoarte (2)
•

Raportul zilnic de sesizări include:






sesizările noi neatribuite nici unei persoane de service / sesizările
rămase nerezolvate,
echipamentele care ies din garanție în această perioadă
echipamentele aflate în service, nevizitate de un număr de zile
contractele de service care expiră în această perioadă

•

Raportul activității de service pentru fiecare persoană de
service pe o perioadă de timp

•

Lista echipamentelor ieșite din garanție într-o anumită perioadă

Clienți și persoane de contact
•

Informații despre clienți:





•

adresa
telefoane
date de identificare fiscală
program de lucru

Persoane de contact la
client:




nume
funcție
telefon, fax, email

Contracte de vânzare/cumpărare și de service
•

Înregistrarea contractelor de
vânzare sau a facturilor permite
identificarea actelor pe baza cărora
au fost livrate echipamentele.

•

Contracte de service:






•

data expirării
perioada de facturare
ultima lună facturată
valoare
timp de răspuns

Există o pagină special dedicată
gestionării contractelor de service
care permite vizualizarea:








datei de expirare,
a perioadei de facturare,
a ultimei luni facturate
a tipului de contract
a echipamentelor incluse în
contract
introducerea noilor contoare citite
pentru fiecare echipament

Fișe de instalare și de preluare în service
•

Fișe de instalare:












•

modelul echipamentului
persoana de service care face instalare
locația exactă a echipamentului
nr. serial
data instalării
data ieșirii din garanție
contor inițial
nr. minim de copii lunar și preț pe
copie
operatorul (nume, tel., email)
persoana responsabilă cu întreținerea
persoana de contact de la
contabilitate/plăți

Fișe de preluare în service:









echipament
nr. serial
locația exactă
data preluării în service
data ieșirii din garanție
operator
descrierea stării echipamentului

Sesizări
•

Sesizările primite de la clienți pot fi
înregistrate de orice utilizator.

•

Înregistrările conțin informații despre:





•

În momentul înregistrării se pot
modifica:




•

datele de contact al persoanei care face
sesizarea,
locația echipamentului dacă s-a mutat,
apar informații despre tipul contractului în
care se află echipamentul, daca e în
garanție, în contract de service, dacă i-a
expirat contractul, se poate vizualiza
istoricul echipamentului reclamat.

Prima pagină în a programului este cea
de sesizări personale în care utilizatorul:




•

persoana de contact
defectul reclamat
prioritatea intervenției
informații suplimentare furnizate de client

poate vedea sesizările care îi sunt atribuite
spre rezolvare și lista tuturor sesizărilor
nerezolvate
își poate modifica parola de acces în
program și culoarea de fundal a paginilor

Din pagina de sesizări se poate accesa
direct pagina în care se pot introduce
informațiile intervenției realizate în urma
sesizării.

Intervenții
•

Pagina de note de intervenție
permite înregistrarea
detaliilor intervenției
incluzând:









constatarea
detaliile intervenției
persoana de service
data, ora și timpul de lucru
contoarele echipamentului
operatorul care a semnat
nota de intervenție
piesele recomandate și
înlocuite (nr. de bucăți, nr.
serial, garanție)

Neconformități
•

Modul care permite înregistrarea produselor și serviciilor
neconforme, a cauzelor identificate și a acțiunilor propuse și
realizate pentru remedierea neconformităților.

Gestiune magazie și stocuri
•

Modulul de gestiune permite departamentelor de service și
vânzări accesul la stocuri și posibilitatea rezervării de
produse pe perioadă determinată.

•

Se pot defini un număr nelimitat de magazii delimitate fizic
(prin locație) sau logic (prin categorii de produse).

•

Produsele pot fi identificate prin cod sau denumire

•

Stocurile sunt gestionate rapid și în timp real. Prin
introducerea datelor din documentul ce autorizează ieșirea
din magazie (factură, aviz, document intern) se pot
actualiza stocurile mai multor produse simultan.

•

Se pot genera automat fișele de magazie pentru fiecare
produs.

Securitate, accesabilitate, drepturi de acces
•

Accesarea programului se poate face de pe orice computer conectat
la rețeaua locală de calculatoare a firmei.

•

În cazul în care programul este instalat pe un server cu acces la
internet, programul poate fi accesat și din internet.

•

Se pot impune restricții suplimentare din serverul de web pe bază
de adresa IP și prin nume de utilizator și parolă de acces la
domeniu.

•

Toți utilizatorii au dreptul de citire a informațiilor.

•

Înregistrările pot fi modificate de utilizatorul care le-a creat, de
utilizatorii “admin” și de utilizatorii cu drepturi speciale pe modulele
respective.

•

Pentru fiecare înregistrare se poate vedea utilizatorul care a creat-o
și utilizatorul care a modificat-o, data creării și data modificării.

•

Pentru fiecare utilizator se poate vedea data și adresa IP de la care
s-a realizat ultima autentificare în program.

Optimizări
•

La crearea programului s-a pus accentul pe introducerea cât
mai rapidă a informațiilor de către utilizatori și folosirea la
maxim a datelor deja introduse în baza de date:






la introducerea fișelor de instalare se verifică dacă utilizatorii
echipamentelor există în baza de date și dacă nu, se introduc
automat ca persoane de contact
la introducerea sesizărilor, după selectarea firmei și a persoanei
care face sesizarea, apare automat cel mai frecvent echipament la
care acea persoană a făcut sesizări, reducând timpul de introducere
a datelor
prin introducerea contoarelor echipamentelor la fiecare intervenție
se calculează automat volumul de lucru lunar, ceea ce permite
anticiparea consumului de consumabile și a datei de schimbare a
pieselor de uzură regulată.

Licențiere
•

Licențierea se face pe server, indiferent de numărul de
utilizatori.


Slide 4

Laurențiu Mitrache

ServiceTrack
Program de gestiune a activității de service destinat firmelor care
execută instalări, întreținere și reparații de echipamente la
sediul clienților, cu următoarele facilități:
Gestiunea clienților și a persoanelor de contact
Gestiunea contractelor de vânzare/cumpărare și de service
Gestiunea echipamentelor instalate, aflate în garanție sau în contracte
de service
Înregistrarea sesizărilor de service primite de la clienți
Înregistrarea intervențiilor efectuate asupra fiecărui echipament,
incluzând piesele recomandate sau înlocuite
Înregistrarea și managementul neconformităților
Gestiunea pieselor și a echipamentelor din magazie, incluzând facilități
de rezervare de produse

Are interfață web, fiind ușor accesibil de oriunde din rețea și nu
necesită instalare pe calculatoarele client.

Rapoarte
•

Lista echipamentelor în garanție

•

Lista echipamentelor nevizitate de mai mult de ”n” zile

•

Lista echipamentelor unui client

•

Istoricul unui echipament incluzând toate intervențiile efectuate
asupra acestuia de la instalare sau de la preluarea echipamentului
în service

•

Lista tuturor clienților care au un anumit model de echipament

•

Lista pieselor recomandate într-o anumită perioadă de timp

•

Căutarea tuturor echipamentelor pe care este instalat un modul
opțional

•

Raport de activitate ISO incluzând timpul mediu de răspuns la
intervenții, numărul de intervenții efectuate, numărul de instalări,
numărul de zile de concediu pentru o persoană de service, pe o
perioadă de timp.

Rapoarte (2)
•

Raportul zilnic de sesizări include:






sesizările noi neatribuite nici unei persoane de service / sesizările
rămase nerezolvate,
echipamentele care ies din garanție în această perioadă
echipamentele aflate în service, nevizitate de un număr de zile
contractele de service care expiră în această perioadă

•

Raportul activității de service pentru fiecare persoană de
service pe o perioadă de timp

•

Lista echipamentelor ieșite din garanție într-o anumită perioadă

Clienți și persoane de contact
•

Informații despre clienți:





•

adresa
telefoane
date de identificare fiscală
program de lucru

Persoane de contact la
client:




nume
funcție
telefon, fax, email

Contracte de vânzare/cumpărare și de service
•

Înregistrarea contractelor de
vânzare sau a facturilor permite
identificarea actelor pe baza cărora
au fost livrate echipamentele.

•

Contracte de service:






•

data expirării
perioada de facturare
ultima lună facturată
valoare
timp de răspuns

Există o pagină special dedicată
gestionării contractelor de service
care permite vizualizarea:








datei de expirare,
a perioadei de facturare,
a ultimei luni facturate
a tipului de contract
a echipamentelor incluse în
contract
introducerea noilor contoare citite
pentru fiecare echipament

Fișe de instalare și de preluare în service
•

Fișe de instalare:












•

modelul echipamentului
persoana de service care face instalare
locația exactă a echipamentului
nr. serial
data instalării
data ieșirii din garanție
contor inițial
nr. minim de copii lunar și preț pe
copie
operatorul (nume, tel., email)
persoana responsabilă cu întreținerea
persoana de contact de la
contabilitate/plăți

Fișe de preluare în service:









echipament
nr. serial
locația exactă
data preluării în service
data ieșirii din garanție
operator
descrierea stării echipamentului

Sesizări
•

Sesizările primite de la clienți pot fi
înregistrate de orice utilizator.

•

Înregistrările conțin informații despre:





•

În momentul înregistrării se pot
modifica:




•

datele de contact al persoanei care face
sesizarea,
locația echipamentului dacă s-a mutat,
apar informații despre tipul contractului în
care se află echipamentul, daca e în
garanție, în contract de service, dacă i-a
expirat contractul, se poate vizualiza
istoricul echipamentului reclamat.

Prima pagină în a programului este cea
de sesizări personale în care utilizatorul:




•

persoana de contact
defectul reclamat
prioritatea intervenției
informații suplimentare furnizate de client

poate vedea sesizările care îi sunt atribuite
spre rezolvare și lista tuturor sesizărilor
nerezolvate
își poate modifica parola de acces în
program și culoarea de fundal a paginilor

Din pagina de sesizări se poate accesa
direct pagina în care se pot introduce
informațiile intervenției realizate în urma
sesizării.

Intervenții
•

Pagina de note de intervenție
permite înregistrarea
detaliilor intervenției
incluzând:









constatarea
detaliile intervenției
persoana de service
data, ora și timpul de lucru
contoarele echipamentului
operatorul care a semnat
nota de intervenție
piesele recomandate și
înlocuite (nr. de bucăți, nr.
serial, garanție)

Neconformități
•

Modul care permite înregistrarea produselor și serviciilor
neconforme, a cauzelor identificate și a acțiunilor propuse și
realizate pentru remedierea neconformităților.

Gestiune magazie și stocuri
•

Modulul de gestiune permite departamentelor de service și
vânzări accesul la stocuri și posibilitatea rezervării de
produse pe perioadă determinată.

•

Se pot defini un număr nelimitat de magazii delimitate fizic
(prin locație) sau logic (prin categorii de produse).

•

Produsele pot fi identificate prin cod sau denumire

•

Stocurile sunt gestionate rapid și în timp real. Prin
introducerea datelor din documentul ce autorizează ieșirea
din magazie (factură, aviz, document intern) se pot
actualiza stocurile mai multor produse simultan.

•

Se pot genera automat fișele de magazie pentru fiecare
produs.

Securitate, accesabilitate, drepturi de acces
•

Accesarea programului se poate face de pe orice computer conectat
la rețeaua locală de calculatoare a firmei.

•

În cazul în care programul este instalat pe un server cu acces la
internet, programul poate fi accesat și din internet.

•

Se pot impune restricții suplimentare din serverul de web pe bază
de adresa IP și prin nume de utilizator și parolă de acces la
domeniu.

•

Toți utilizatorii au dreptul de citire a informațiilor.

•

Înregistrările pot fi modificate de utilizatorul care le-a creat, de
utilizatorii “admin” și de utilizatorii cu drepturi speciale pe modulele
respective.

•

Pentru fiecare înregistrare se poate vedea utilizatorul care a creat-o
și utilizatorul care a modificat-o, data creării și data modificării.

•

Pentru fiecare utilizator se poate vedea data și adresa IP de la care
s-a realizat ultima autentificare în program.

Optimizări
•

La crearea programului s-a pus accentul pe introducerea cât
mai rapidă a informațiilor de către utilizatori și folosirea la
maxim a datelor deja introduse în baza de date:






la introducerea fișelor de instalare se verifică dacă utilizatorii
echipamentelor există în baza de date și dacă nu, se introduc
automat ca persoane de contact
la introducerea sesizărilor, după selectarea firmei și a persoanei
care face sesizarea, apare automat cel mai frecvent echipament la
care acea persoană a făcut sesizări, reducând timpul de introducere
a datelor
prin introducerea contoarelor echipamentelor la fiecare intervenție
se calculează automat volumul de lucru lunar, ceea ce permite
anticiparea consumului de consumabile și a datei de schimbare a
pieselor de uzură regulată.

Licențiere
•

Licențierea se face pe server, indiferent de numărul de
utilizatori.


Slide 5

Laurențiu Mitrache

ServiceTrack
Program de gestiune a activității de service destinat firmelor care
execută instalări, întreținere și reparații de echipamente la
sediul clienților, cu următoarele facilități:
Gestiunea clienților și a persoanelor de contact
Gestiunea contractelor de vânzare/cumpărare și de service
Gestiunea echipamentelor instalate, aflate în garanție sau în contracte
de service
Înregistrarea sesizărilor de service primite de la clienți
Înregistrarea intervențiilor efectuate asupra fiecărui echipament,
incluzând piesele recomandate sau înlocuite
Înregistrarea și managementul neconformităților
Gestiunea pieselor și a echipamentelor din magazie, incluzând facilități
de rezervare de produse

Are interfață web, fiind ușor accesibil de oriunde din rețea și nu
necesită instalare pe calculatoarele client.

Rapoarte
•

Lista echipamentelor în garanție

•

Lista echipamentelor nevizitate de mai mult de ”n” zile

•

Lista echipamentelor unui client

•

Istoricul unui echipament incluzând toate intervențiile efectuate
asupra acestuia de la instalare sau de la preluarea echipamentului
în service

•

Lista tuturor clienților care au un anumit model de echipament

•

Lista pieselor recomandate într-o anumită perioadă de timp

•

Căutarea tuturor echipamentelor pe care este instalat un modul
opțional

•

Raport de activitate ISO incluzând timpul mediu de răspuns la
intervenții, numărul de intervenții efectuate, numărul de instalări,
numărul de zile de concediu pentru o persoană de service, pe o
perioadă de timp.

Rapoarte (2)
•

Raportul zilnic de sesizări include:






sesizările noi neatribuite nici unei persoane de service / sesizările
rămase nerezolvate,
echipamentele care ies din garanție în această perioadă
echipamentele aflate în service, nevizitate de un număr de zile
contractele de service care expiră în această perioadă

•

Raportul activității de service pentru fiecare persoană de
service pe o perioadă de timp

•

Lista echipamentelor ieșite din garanție într-o anumită perioadă

Clienți și persoane de contact
•

Informații despre clienți:





•

adresa
telefoane
date de identificare fiscală
program de lucru

Persoane de contact la
client:




nume
funcție
telefon, fax, email

Contracte de vânzare/cumpărare și de service
•

Înregistrarea contractelor de
vânzare sau a facturilor permite
identificarea actelor pe baza cărora
au fost livrate echipamentele.

•

Contracte de service:






•

data expirării
perioada de facturare
ultima lună facturată
valoare
timp de răspuns

Există o pagină special dedicată
gestionării contractelor de service
care permite vizualizarea:








datei de expirare,
a perioadei de facturare,
a ultimei luni facturate
a tipului de contract
a echipamentelor incluse în
contract
introducerea noilor contoare citite
pentru fiecare echipament

Fișe de instalare și de preluare în service
•

Fișe de instalare:












•

modelul echipamentului
persoana de service care face instalare
locația exactă a echipamentului
nr. serial
data instalării
data ieșirii din garanție
contor inițial
nr. minim de copii lunar și preț pe
copie
operatorul (nume, tel., email)
persoana responsabilă cu întreținerea
persoana de contact de la
contabilitate/plăți

Fișe de preluare în service:









echipament
nr. serial
locația exactă
data preluării în service
data ieșirii din garanție
operator
descrierea stării echipamentului

Sesizări
•

Sesizările primite de la clienți pot fi
înregistrate de orice utilizator.

•

Înregistrările conțin informații despre:





•

În momentul înregistrării se pot
modifica:




•

datele de contact al persoanei care face
sesizarea,
locația echipamentului dacă s-a mutat,
apar informații despre tipul contractului în
care se află echipamentul, daca e în
garanție, în contract de service, dacă i-a
expirat contractul, se poate vizualiza
istoricul echipamentului reclamat.

Prima pagină în a programului este cea
de sesizări personale în care utilizatorul:




•

persoana de contact
defectul reclamat
prioritatea intervenției
informații suplimentare furnizate de client

poate vedea sesizările care îi sunt atribuite
spre rezolvare și lista tuturor sesizărilor
nerezolvate
își poate modifica parola de acces în
program și culoarea de fundal a paginilor

Din pagina de sesizări se poate accesa
direct pagina în care se pot introduce
informațiile intervenției realizate în urma
sesizării.

Intervenții
•

Pagina de note de intervenție
permite înregistrarea
detaliilor intervenției
incluzând:









constatarea
detaliile intervenției
persoana de service
data, ora și timpul de lucru
contoarele echipamentului
operatorul care a semnat
nota de intervenție
piesele recomandate și
înlocuite (nr. de bucăți, nr.
serial, garanție)

Neconformități
•

Modul care permite înregistrarea produselor și serviciilor
neconforme, a cauzelor identificate și a acțiunilor propuse și
realizate pentru remedierea neconformităților.

Gestiune magazie și stocuri
•

Modulul de gestiune permite departamentelor de service și
vânzări accesul la stocuri și posibilitatea rezervării de
produse pe perioadă determinată.

•

Se pot defini un număr nelimitat de magazii delimitate fizic
(prin locație) sau logic (prin categorii de produse).

•

Produsele pot fi identificate prin cod sau denumire

•

Stocurile sunt gestionate rapid și în timp real. Prin
introducerea datelor din documentul ce autorizează ieșirea
din magazie (factură, aviz, document intern) se pot
actualiza stocurile mai multor produse simultan.

•

Se pot genera automat fișele de magazie pentru fiecare
produs.

Securitate, accesabilitate, drepturi de acces
•

Accesarea programului se poate face de pe orice computer conectat
la rețeaua locală de calculatoare a firmei.

•

În cazul în care programul este instalat pe un server cu acces la
internet, programul poate fi accesat și din internet.

•

Se pot impune restricții suplimentare din serverul de web pe bază
de adresa IP și prin nume de utilizator și parolă de acces la
domeniu.

•

Toți utilizatorii au dreptul de citire a informațiilor.

•

Înregistrările pot fi modificate de utilizatorul care le-a creat, de
utilizatorii “admin” și de utilizatorii cu drepturi speciale pe modulele
respective.

•

Pentru fiecare înregistrare se poate vedea utilizatorul care a creat-o
și utilizatorul care a modificat-o, data creării și data modificării.

•

Pentru fiecare utilizator se poate vedea data și adresa IP de la care
s-a realizat ultima autentificare în program.

Optimizări
•

La crearea programului s-a pus accentul pe introducerea cât
mai rapidă a informațiilor de către utilizatori și folosirea la
maxim a datelor deja introduse în baza de date:






la introducerea fișelor de instalare se verifică dacă utilizatorii
echipamentelor există în baza de date și dacă nu, se introduc
automat ca persoane de contact
la introducerea sesizărilor, după selectarea firmei și a persoanei
care face sesizarea, apare automat cel mai frecvent echipament la
care acea persoană a făcut sesizări, reducând timpul de introducere
a datelor
prin introducerea contoarelor echipamentelor la fiecare intervenție
se calculează automat volumul de lucru lunar, ceea ce permite
anticiparea consumului de consumabile și a datei de schimbare a
pieselor de uzură regulată.

Licențiere
•

Licențierea se face pe server, indiferent de numărul de
utilizatori.


Slide 6

Laurențiu Mitrache

ServiceTrack
Program de gestiune a activității de service destinat firmelor care
execută instalări, întreținere și reparații de echipamente la
sediul clienților, cu următoarele facilități:
Gestiunea clienților și a persoanelor de contact
Gestiunea contractelor de vânzare/cumpărare și de service
Gestiunea echipamentelor instalate, aflate în garanție sau în contracte
de service
Înregistrarea sesizărilor de service primite de la clienți
Înregistrarea intervențiilor efectuate asupra fiecărui echipament,
incluzând piesele recomandate sau înlocuite
Înregistrarea și managementul neconformităților
Gestiunea pieselor și a echipamentelor din magazie, incluzând facilități
de rezervare de produse

Are interfață web, fiind ușor accesibil de oriunde din rețea și nu
necesită instalare pe calculatoarele client.

Rapoarte
•

Lista echipamentelor în garanție

•

Lista echipamentelor nevizitate de mai mult de ”n” zile

•

Lista echipamentelor unui client

•

Istoricul unui echipament incluzând toate intervențiile efectuate
asupra acestuia de la instalare sau de la preluarea echipamentului
în service

•

Lista tuturor clienților care au un anumit model de echipament

•

Lista pieselor recomandate într-o anumită perioadă de timp

•

Căutarea tuturor echipamentelor pe care este instalat un modul
opțional

•

Raport de activitate ISO incluzând timpul mediu de răspuns la
intervenții, numărul de intervenții efectuate, numărul de instalări,
numărul de zile de concediu pentru o persoană de service, pe o
perioadă de timp.

Rapoarte (2)
•

Raportul zilnic de sesizări include:






sesizările noi neatribuite nici unei persoane de service / sesizările
rămase nerezolvate,
echipamentele care ies din garanție în această perioadă
echipamentele aflate în service, nevizitate de un număr de zile
contractele de service care expiră în această perioadă

•

Raportul activității de service pentru fiecare persoană de
service pe o perioadă de timp

•

Lista echipamentelor ieșite din garanție într-o anumită perioadă

Clienți și persoane de contact
•

Informații despre clienți:





•

adresa
telefoane
date de identificare fiscală
program de lucru

Persoane de contact la
client:




nume
funcție
telefon, fax, email

Contracte de vânzare/cumpărare și de service
•

Înregistrarea contractelor de
vânzare sau a facturilor permite
identificarea actelor pe baza cărora
au fost livrate echipamentele.

•

Contracte de service:






•

data expirării
perioada de facturare
ultima lună facturată
valoare
timp de răspuns

Există o pagină special dedicată
gestionării contractelor de service
care permite vizualizarea:








datei de expirare,
a perioadei de facturare,
a ultimei luni facturate
a tipului de contract
a echipamentelor incluse în
contract
introducerea noilor contoare citite
pentru fiecare echipament

Fișe de instalare și de preluare în service
•

Fișe de instalare:












•

modelul echipamentului
persoana de service care face instalare
locația exactă a echipamentului
nr. serial
data instalării
data ieșirii din garanție
contor inițial
nr. minim de copii lunar și preț pe
copie
operatorul (nume, tel., email)
persoana responsabilă cu întreținerea
persoana de contact de la
contabilitate/plăți

Fișe de preluare în service:









echipament
nr. serial
locația exactă
data preluării în service
data ieșirii din garanție
operator
descrierea stării echipamentului

Sesizări
•

Sesizările primite de la clienți pot fi
înregistrate de orice utilizator.

•

Înregistrările conțin informații despre:





•

În momentul înregistrării se pot
modifica:




•

datele de contact al persoanei care face
sesizarea,
locația echipamentului dacă s-a mutat,
apar informații despre tipul contractului în
care se află echipamentul, daca e în
garanție, în contract de service, dacă i-a
expirat contractul, se poate vizualiza
istoricul echipamentului reclamat.

Prima pagină în a programului este cea
de sesizări personale în care utilizatorul:




•

persoana de contact
defectul reclamat
prioritatea intervenției
informații suplimentare furnizate de client

poate vedea sesizările care îi sunt atribuite
spre rezolvare și lista tuturor sesizărilor
nerezolvate
își poate modifica parola de acces în
program și culoarea de fundal a paginilor

Din pagina de sesizări se poate accesa
direct pagina în care se pot introduce
informațiile intervenției realizate în urma
sesizării.

Intervenții
•

Pagina de note de intervenție
permite înregistrarea
detaliilor intervenției
incluzând:









constatarea
detaliile intervenției
persoana de service
data, ora și timpul de lucru
contoarele echipamentului
operatorul care a semnat
nota de intervenție
piesele recomandate și
înlocuite (nr. de bucăți, nr.
serial, garanție)

Neconformități
•

Modul care permite înregistrarea produselor și serviciilor
neconforme, a cauzelor identificate și a acțiunilor propuse și
realizate pentru remedierea neconformităților.

Gestiune magazie și stocuri
•

Modulul de gestiune permite departamentelor de service și
vânzări accesul la stocuri și posibilitatea rezervării de
produse pe perioadă determinată.

•

Se pot defini un număr nelimitat de magazii delimitate fizic
(prin locație) sau logic (prin categorii de produse).

•

Produsele pot fi identificate prin cod sau denumire

•

Stocurile sunt gestionate rapid și în timp real. Prin
introducerea datelor din documentul ce autorizează ieșirea
din magazie (factură, aviz, document intern) se pot
actualiza stocurile mai multor produse simultan.

•

Se pot genera automat fișele de magazie pentru fiecare
produs.

Securitate, accesabilitate, drepturi de acces
•

Accesarea programului se poate face de pe orice computer conectat
la rețeaua locală de calculatoare a firmei.

•

În cazul în care programul este instalat pe un server cu acces la
internet, programul poate fi accesat și din internet.

•

Se pot impune restricții suplimentare din serverul de web pe bază
de adresa IP și prin nume de utilizator și parolă de acces la
domeniu.

•

Toți utilizatorii au dreptul de citire a informațiilor.

•

Înregistrările pot fi modificate de utilizatorul care le-a creat, de
utilizatorii “admin” și de utilizatorii cu drepturi speciale pe modulele
respective.

•

Pentru fiecare înregistrare se poate vedea utilizatorul care a creat-o
și utilizatorul care a modificat-o, data creării și data modificării.

•

Pentru fiecare utilizator se poate vedea data și adresa IP de la care
s-a realizat ultima autentificare în program.

Optimizări
•

La crearea programului s-a pus accentul pe introducerea cât
mai rapidă a informațiilor de către utilizatori și folosirea la
maxim a datelor deja introduse în baza de date:






la introducerea fișelor de instalare se verifică dacă utilizatorii
echipamentelor există în baza de date și dacă nu, se introduc
automat ca persoane de contact
la introducerea sesizărilor, după selectarea firmei și a persoanei
care face sesizarea, apare automat cel mai frecvent echipament la
care acea persoană a făcut sesizări, reducând timpul de introducere
a datelor
prin introducerea contoarelor echipamentelor la fiecare intervenție
se calculează automat volumul de lucru lunar, ceea ce permite
anticiparea consumului de consumabile și a datei de schimbare a
pieselor de uzură regulată.

Licențiere
•

Licențierea se face pe server, indiferent de numărul de
utilizatori.


Slide 7

Laurențiu Mitrache

ServiceTrack
Program de gestiune a activității de service destinat firmelor care
execută instalări, întreținere și reparații de echipamente la
sediul clienților, cu următoarele facilități:
Gestiunea clienților și a persoanelor de contact
Gestiunea contractelor de vânzare/cumpărare și de service
Gestiunea echipamentelor instalate, aflate în garanție sau în contracte
de service
Înregistrarea sesizărilor de service primite de la clienți
Înregistrarea intervențiilor efectuate asupra fiecărui echipament,
incluzând piesele recomandate sau înlocuite
Înregistrarea și managementul neconformităților
Gestiunea pieselor și a echipamentelor din magazie, incluzând facilități
de rezervare de produse

Are interfață web, fiind ușor accesibil de oriunde din rețea și nu
necesită instalare pe calculatoarele client.

Rapoarte
•

Lista echipamentelor în garanție

•

Lista echipamentelor nevizitate de mai mult de ”n” zile

•

Lista echipamentelor unui client

•

Istoricul unui echipament incluzând toate intervențiile efectuate
asupra acestuia de la instalare sau de la preluarea echipamentului
în service

•

Lista tuturor clienților care au un anumit model de echipament

•

Lista pieselor recomandate într-o anumită perioadă de timp

•

Căutarea tuturor echipamentelor pe care este instalat un modul
opțional

•

Raport de activitate ISO incluzând timpul mediu de răspuns la
intervenții, numărul de intervenții efectuate, numărul de instalări,
numărul de zile de concediu pentru o persoană de service, pe o
perioadă de timp.

Rapoarte (2)
•

Raportul zilnic de sesizări include:






sesizările noi neatribuite nici unei persoane de service / sesizările
rămase nerezolvate,
echipamentele care ies din garanție în această perioadă
echipamentele aflate în service, nevizitate de un număr de zile
contractele de service care expiră în această perioadă

•

Raportul activității de service pentru fiecare persoană de
service pe o perioadă de timp

•

Lista echipamentelor ieșite din garanție într-o anumită perioadă

Clienți și persoane de contact
•

Informații despre clienți:





•

adresa
telefoane
date de identificare fiscală
program de lucru

Persoane de contact la
client:




nume
funcție
telefon, fax, email

Contracte de vânzare/cumpărare și de service
•

Înregistrarea contractelor de
vânzare sau a facturilor permite
identificarea actelor pe baza cărora
au fost livrate echipamentele.

•

Contracte de service:






•

data expirării
perioada de facturare
ultima lună facturată
valoare
timp de răspuns

Există o pagină special dedicată
gestionării contractelor de service
care permite vizualizarea:








datei de expirare,
a perioadei de facturare,
a ultimei luni facturate
a tipului de contract
a echipamentelor incluse în
contract
introducerea noilor contoare citite
pentru fiecare echipament

Fișe de instalare și de preluare în service
•

Fișe de instalare:












•

modelul echipamentului
persoana de service care face instalare
locația exactă a echipamentului
nr. serial
data instalării
data ieșirii din garanție
contor inițial
nr. minim de copii lunar și preț pe
copie
operatorul (nume, tel., email)
persoana responsabilă cu întreținerea
persoana de contact de la
contabilitate/plăți

Fișe de preluare în service:









echipament
nr. serial
locația exactă
data preluării în service
data ieșirii din garanție
operator
descrierea stării echipamentului

Sesizări
•

Sesizările primite de la clienți pot fi
înregistrate de orice utilizator.

•

Înregistrările conțin informații despre:





•

În momentul înregistrării se pot
modifica:




•

datele de contact al persoanei care face
sesizarea,
locația echipamentului dacă s-a mutat,
apar informații despre tipul contractului în
care se află echipamentul, daca e în
garanție, în contract de service, dacă i-a
expirat contractul, se poate vizualiza
istoricul echipamentului reclamat.

Prima pagină în a programului este cea
de sesizări personale în care utilizatorul:




•

persoana de contact
defectul reclamat
prioritatea intervenției
informații suplimentare furnizate de client

poate vedea sesizările care îi sunt atribuite
spre rezolvare și lista tuturor sesizărilor
nerezolvate
își poate modifica parola de acces în
program și culoarea de fundal a paginilor

Din pagina de sesizări se poate accesa
direct pagina în care se pot introduce
informațiile intervenției realizate în urma
sesizării.

Intervenții
•

Pagina de note de intervenție
permite înregistrarea
detaliilor intervenției
incluzând:









constatarea
detaliile intervenției
persoana de service
data, ora și timpul de lucru
contoarele echipamentului
operatorul care a semnat
nota de intervenție
piesele recomandate și
înlocuite (nr. de bucăți, nr.
serial, garanție)

Neconformități
•

Modul care permite înregistrarea produselor și serviciilor
neconforme, a cauzelor identificate și a acțiunilor propuse și
realizate pentru remedierea neconformităților.

Gestiune magazie și stocuri
•

Modulul de gestiune permite departamentelor de service și
vânzări accesul la stocuri și posibilitatea rezervării de
produse pe perioadă determinată.

•

Se pot defini un număr nelimitat de magazii delimitate fizic
(prin locație) sau logic (prin categorii de produse).

•

Produsele pot fi identificate prin cod sau denumire

•

Stocurile sunt gestionate rapid și în timp real. Prin
introducerea datelor din documentul ce autorizează ieșirea
din magazie (factură, aviz, document intern) se pot
actualiza stocurile mai multor produse simultan.

•

Se pot genera automat fișele de magazie pentru fiecare
produs.

Securitate, accesabilitate, drepturi de acces
•

Accesarea programului se poate face de pe orice computer conectat
la rețeaua locală de calculatoare a firmei.

•

În cazul în care programul este instalat pe un server cu acces la
internet, programul poate fi accesat și din internet.

•

Se pot impune restricții suplimentare din serverul de web pe bază
de adresa IP și prin nume de utilizator și parolă de acces la
domeniu.

•

Toți utilizatorii au dreptul de citire a informațiilor.

•

Înregistrările pot fi modificate de utilizatorul care le-a creat, de
utilizatorii “admin” și de utilizatorii cu drepturi speciale pe modulele
respective.

•

Pentru fiecare înregistrare se poate vedea utilizatorul care a creat-o
și utilizatorul care a modificat-o, data creării și data modificării.

•

Pentru fiecare utilizator se poate vedea data și adresa IP de la care
s-a realizat ultima autentificare în program.

Optimizări
•

La crearea programului s-a pus accentul pe introducerea cât
mai rapidă a informațiilor de către utilizatori și folosirea la
maxim a datelor deja introduse în baza de date:






la introducerea fișelor de instalare se verifică dacă utilizatorii
echipamentelor există în baza de date și dacă nu, se introduc
automat ca persoane de contact
la introducerea sesizărilor, după selectarea firmei și a persoanei
care face sesizarea, apare automat cel mai frecvent echipament la
care acea persoană a făcut sesizări, reducând timpul de introducere
a datelor
prin introducerea contoarelor echipamentelor la fiecare intervenție
se calculează automat volumul de lucru lunar, ceea ce permite
anticiparea consumului de consumabile și a datei de schimbare a
pieselor de uzură regulată.

Licențiere
•

Licențierea se face pe server, indiferent de numărul de
utilizatori.


Slide 8

Laurențiu Mitrache

ServiceTrack
Program de gestiune a activității de service destinat firmelor care
execută instalări, întreținere și reparații de echipamente la
sediul clienților, cu următoarele facilități:
Gestiunea clienților și a persoanelor de contact
Gestiunea contractelor de vânzare/cumpărare și de service
Gestiunea echipamentelor instalate, aflate în garanție sau în contracte
de service
Înregistrarea sesizărilor de service primite de la clienți
Înregistrarea intervențiilor efectuate asupra fiecărui echipament,
incluzând piesele recomandate sau înlocuite
Înregistrarea și managementul neconformităților
Gestiunea pieselor și a echipamentelor din magazie, incluzând facilități
de rezervare de produse

Are interfață web, fiind ușor accesibil de oriunde din rețea și nu
necesită instalare pe calculatoarele client.

Rapoarte
•

Lista echipamentelor în garanție

•

Lista echipamentelor nevizitate de mai mult de ”n” zile

•

Lista echipamentelor unui client

•

Istoricul unui echipament incluzând toate intervențiile efectuate
asupra acestuia de la instalare sau de la preluarea echipamentului
în service

•

Lista tuturor clienților care au un anumit model de echipament

•

Lista pieselor recomandate într-o anumită perioadă de timp

•

Căutarea tuturor echipamentelor pe care este instalat un modul
opțional

•

Raport de activitate ISO incluzând timpul mediu de răspuns la
intervenții, numărul de intervenții efectuate, numărul de instalări,
numărul de zile de concediu pentru o persoană de service, pe o
perioadă de timp.

Rapoarte (2)
•

Raportul zilnic de sesizări include:






sesizările noi neatribuite nici unei persoane de service / sesizările
rămase nerezolvate,
echipamentele care ies din garanție în această perioadă
echipamentele aflate în service, nevizitate de un număr de zile
contractele de service care expiră în această perioadă

•

Raportul activității de service pentru fiecare persoană de
service pe o perioadă de timp

•

Lista echipamentelor ieșite din garanție într-o anumită perioadă

Clienți și persoane de contact
•

Informații despre clienți:





•

adresa
telefoane
date de identificare fiscală
program de lucru

Persoane de contact la
client:




nume
funcție
telefon, fax, email

Contracte de vânzare/cumpărare și de service
•

Înregistrarea contractelor de
vânzare sau a facturilor permite
identificarea actelor pe baza cărora
au fost livrate echipamentele.

•

Contracte de service:






•

data expirării
perioada de facturare
ultima lună facturată
valoare
timp de răspuns

Există o pagină special dedicată
gestionării contractelor de service
care permite vizualizarea:








datei de expirare,
a perioadei de facturare,
a ultimei luni facturate
a tipului de contract
a echipamentelor incluse în
contract
introducerea noilor contoare citite
pentru fiecare echipament

Fișe de instalare și de preluare în service
•

Fișe de instalare:












•

modelul echipamentului
persoana de service care face instalare
locația exactă a echipamentului
nr. serial
data instalării
data ieșirii din garanție
contor inițial
nr. minim de copii lunar și preț pe
copie
operatorul (nume, tel., email)
persoana responsabilă cu întreținerea
persoana de contact de la
contabilitate/plăți

Fișe de preluare în service:









echipament
nr. serial
locația exactă
data preluării în service
data ieșirii din garanție
operator
descrierea stării echipamentului

Sesizări
•

Sesizările primite de la clienți pot fi
înregistrate de orice utilizator.

•

Înregistrările conțin informații despre:





•

În momentul înregistrării se pot
modifica:




•

datele de contact al persoanei care face
sesizarea,
locația echipamentului dacă s-a mutat,
apar informații despre tipul contractului în
care se află echipamentul, daca e în
garanție, în contract de service, dacă i-a
expirat contractul, se poate vizualiza
istoricul echipamentului reclamat.

Prima pagină în a programului este cea
de sesizări personale în care utilizatorul:




•

persoana de contact
defectul reclamat
prioritatea intervenției
informații suplimentare furnizate de client

poate vedea sesizările care îi sunt atribuite
spre rezolvare și lista tuturor sesizărilor
nerezolvate
își poate modifica parola de acces în
program și culoarea de fundal a paginilor

Din pagina de sesizări se poate accesa
direct pagina în care se pot introduce
informațiile intervenției realizate în urma
sesizării.

Intervenții
•

Pagina de note de intervenție
permite înregistrarea
detaliilor intervenției
incluzând:









constatarea
detaliile intervenției
persoana de service
data, ora și timpul de lucru
contoarele echipamentului
operatorul care a semnat
nota de intervenție
piesele recomandate și
înlocuite (nr. de bucăți, nr.
serial, garanție)

Neconformități
•

Modul care permite înregistrarea produselor și serviciilor
neconforme, a cauzelor identificate și a acțiunilor propuse și
realizate pentru remedierea neconformităților.

Gestiune magazie și stocuri
•

Modulul de gestiune permite departamentelor de service și
vânzări accesul la stocuri și posibilitatea rezervării de
produse pe perioadă determinată.

•

Se pot defini un număr nelimitat de magazii delimitate fizic
(prin locație) sau logic (prin categorii de produse).

•

Produsele pot fi identificate prin cod sau denumire

•

Stocurile sunt gestionate rapid și în timp real. Prin
introducerea datelor din documentul ce autorizează ieșirea
din magazie (factură, aviz, document intern) se pot
actualiza stocurile mai multor produse simultan.

•

Se pot genera automat fișele de magazie pentru fiecare
produs.

Securitate, accesabilitate, drepturi de acces
•

Accesarea programului se poate face de pe orice computer conectat
la rețeaua locală de calculatoare a firmei.

•

În cazul în care programul este instalat pe un server cu acces la
internet, programul poate fi accesat și din internet.

•

Se pot impune restricții suplimentare din serverul de web pe bază
de adresa IP și prin nume de utilizator și parolă de acces la
domeniu.

•

Toți utilizatorii au dreptul de citire a informațiilor.

•

Înregistrările pot fi modificate de utilizatorul care le-a creat, de
utilizatorii “admin” și de utilizatorii cu drepturi speciale pe modulele
respective.

•

Pentru fiecare înregistrare se poate vedea utilizatorul care a creat-o
și utilizatorul care a modificat-o, data creării și data modificării.

•

Pentru fiecare utilizator se poate vedea data și adresa IP de la care
s-a realizat ultima autentificare în program.

Optimizări
•

La crearea programului s-a pus accentul pe introducerea cât
mai rapidă a informațiilor de către utilizatori și folosirea la
maxim a datelor deja introduse în baza de date:






la introducerea fișelor de instalare se verifică dacă utilizatorii
echipamentelor există în baza de date și dacă nu, se introduc
automat ca persoane de contact
la introducerea sesizărilor, după selectarea firmei și a persoanei
care face sesizarea, apare automat cel mai frecvent echipament la
care acea persoană a făcut sesizări, reducând timpul de introducere
a datelor
prin introducerea contoarelor echipamentelor la fiecare intervenție
se calculează automat volumul de lucru lunar, ceea ce permite
anticiparea consumului de consumabile și a datei de schimbare a
pieselor de uzură regulată.

Licențiere
•

Licențierea se face pe server, indiferent de numărul de
utilizatori.


Slide 9

Laurențiu Mitrache

ServiceTrack
Program de gestiune a activității de service destinat firmelor care
execută instalări, întreținere și reparații de echipamente la
sediul clienților, cu următoarele facilități:
Gestiunea clienților și a persoanelor de contact
Gestiunea contractelor de vânzare/cumpărare și de service
Gestiunea echipamentelor instalate, aflate în garanție sau în contracte
de service
Înregistrarea sesizărilor de service primite de la clienți
Înregistrarea intervențiilor efectuate asupra fiecărui echipament,
incluzând piesele recomandate sau înlocuite
Înregistrarea și managementul neconformităților
Gestiunea pieselor și a echipamentelor din magazie, incluzând facilități
de rezervare de produse

Are interfață web, fiind ușor accesibil de oriunde din rețea și nu
necesită instalare pe calculatoarele client.

Rapoarte
•

Lista echipamentelor în garanție

•

Lista echipamentelor nevizitate de mai mult de ”n” zile

•

Lista echipamentelor unui client

•

Istoricul unui echipament incluzând toate intervențiile efectuate
asupra acestuia de la instalare sau de la preluarea echipamentului
în service

•

Lista tuturor clienților care au un anumit model de echipament

•

Lista pieselor recomandate într-o anumită perioadă de timp

•

Căutarea tuturor echipamentelor pe care este instalat un modul
opțional

•

Raport de activitate ISO incluzând timpul mediu de răspuns la
intervenții, numărul de intervenții efectuate, numărul de instalări,
numărul de zile de concediu pentru o persoană de service, pe o
perioadă de timp.

Rapoarte (2)
•

Raportul zilnic de sesizări include:






sesizările noi neatribuite nici unei persoane de service / sesizările
rămase nerezolvate,
echipamentele care ies din garanție în această perioadă
echipamentele aflate în service, nevizitate de un număr de zile
contractele de service care expiră în această perioadă

•

Raportul activității de service pentru fiecare persoană de
service pe o perioadă de timp

•

Lista echipamentelor ieșite din garanție într-o anumită perioadă

Clienți și persoane de contact
•

Informații despre clienți:





•

adresa
telefoane
date de identificare fiscală
program de lucru

Persoane de contact la
client:




nume
funcție
telefon, fax, email

Contracte de vânzare/cumpărare și de service
•

Înregistrarea contractelor de
vânzare sau a facturilor permite
identificarea actelor pe baza cărora
au fost livrate echipamentele.

•

Contracte de service:






•

data expirării
perioada de facturare
ultima lună facturată
valoare
timp de răspuns

Există o pagină special dedicată
gestionării contractelor de service
care permite vizualizarea:








datei de expirare,
a perioadei de facturare,
a ultimei luni facturate
a tipului de contract
a echipamentelor incluse în
contract
introducerea noilor contoare citite
pentru fiecare echipament

Fișe de instalare și de preluare în service
•

Fișe de instalare:












•

modelul echipamentului
persoana de service care face instalare
locația exactă a echipamentului
nr. serial
data instalării
data ieșirii din garanție
contor inițial
nr. minim de copii lunar și preț pe
copie
operatorul (nume, tel., email)
persoana responsabilă cu întreținerea
persoana de contact de la
contabilitate/plăți

Fișe de preluare în service:









echipament
nr. serial
locația exactă
data preluării în service
data ieșirii din garanție
operator
descrierea stării echipamentului

Sesizări
•

Sesizările primite de la clienți pot fi
înregistrate de orice utilizator.

•

Înregistrările conțin informații despre:





•

În momentul înregistrării se pot
modifica:




•

datele de contact al persoanei care face
sesizarea,
locația echipamentului dacă s-a mutat,
apar informații despre tipul contractului în
care se află echipamentul, daca e în
garanție, în contract de service, dacă i-a
expirat contractul, se poate vizualiza
istoricul echipamentului reclamat.

Prima pagină în a programului este cea
de sesizări personale în care utilizatorul:




•

persoana de contact
defectul reclamat
prioritatea intervenției
informații suplimentare furnizate de client

poate vedea sesizările care îi sunt atribuite
spre rezolvare și lista tuturor sesizărilor
nerezolvate
își poate modifica parola de acces în
program și culoarea de fundal a paginilor

Din pagina de sesizări se poate accesa
direct pagina în care se pot introduce
informațiile intervenției realizate în urma
sesizării.

Intervenții
•

Pagina de note de intervenție
permite înregistrarea
detaliilor intervenției
incluzând:









constatarea
detaliile intervenției
persoana de service
data, ora și timpul de lucru
contoarele echipamentului
operatorul care a semnat
nota de intervenție
piesele recomandate și
înlocuite (nr. de bucăți, nr.
serial, garanție)

Neconformități
•

Modul care permite înregistrarea produselor și serviciilor
neconforme, a cauzelor identificate și a acțiunilor propuse și
realizate pentru remedierea neconformităților.

Gestiune magazie și stocuri
•

Modulul de gestiune permite departamentelor de service și
vânzări accesul la stocuri și posibilitatea rezervării de
produse pe perioadă determinată.

•

Se pot defini un număr nelimitat de magazii delimitate fizic
(prin locație) sau logic (prin categorii de produse).

•

Produsele pot fi identificate prin cod sau denumire

•

Stocurile sunt gestionate rapid și în timp real. Prin
introducerea datelor din documentul ce autorizează ieșirea
din magazie (factură, aviz, document intern) se pot
actualiza stocurile mai multor produse simultan.

•

Se pot genera automat fișele de magazie pentru fiecare
produs.

Securitate, accesabilitate, drepturi de acces
•

Accesarea programului se poate face de pe orice computer conectat
la rețeaua locală de calculatoare a firmei.

•

În cazul în care programul este instalat pe un server cu acces la
internet, programul poate fi accesat și din internet.

•

Se pot impune restricții suplimentare din serverul de web pe bază
de adresa IP și prin nume de utilizator și parolă de acces la
domeniu.

•

Toți utilizatorii au dreptul de citire a informațiilor.

•

Înregistrările pot fi modificate de utilizatorul care le-a creat, de
utilizatorii “admin” și de utilizatorii cu drepturi speciale pe modulele
respective.

•

Pentru fiecare înregistrare se poate vedea utilizatorul care a creat-o
și utilizatorul care a modificat-o, data creării și data modificării.

•

Pentru fiecare utilizator se poate vedea data și adresa IP de la care
s-a realizat ultima autentificare în program.

Optimizări
•

La crearea programului s-a pus accentul pe introducerea cât
mai rapidă a informațiilor de către utilizatori și folosirea la
maxim a datelor deja introduse în baza de date:






la introducerea fișelor de instalare se verifică dacă utilizatorii
echipamentelor există în baza de date și dacă nu, se introduc
automat ca persoane de contact
la introducerea sesizărilor, după selectarea firmei și a persoanei
care face sesizarea, apare automat cel mai frecvent echipament la
care acea persoană a făcut sesizări, reducând timpul de introducere
a datelor
prin introducerea contoarelor echipamentelor la fiecare intervenție
se calculează automat volumul de lucru lunar, ceea ce permite
anticiparea consumului de consumabile și a datei de schimbare a
pieselor de uzură regulată.

Licențiere
•

Licențierea se face pe server, indiferent de numărul de
utilizatori.


Slide 10

Laurențiu Mitrache

ServiceTrack
Program de gestiune a activității de service destinat firmelor care
execută instalări, întreținere și reparații de echipamente la
sediul clienților, cu următoarele facilități:
Gestiunea clienților și a persoanelor de contact
Gestiunea contractelor de vânzare/cumpărare și de service
Gestiunea echipamentelor instalate, aflate în garanție sau în contracte
de service
Înregistrarea sesizărilor de service primite de la clienți
Înregistrarea intervențiilor efectuate asupra fiecărui echipament,
incluzând piesele recomandate sau înlocuite
Înregistrarea și managementul neconformităților
Gestiunea pieselor și a echipamentelor din magazie, incluzând facilități
de rezervare de produse

Are interfață web, fiind ușor accesibil de oriunde din rețea și nu
necesită instalare pe calculatoarele client.

Rapoarte
•

Lista echipamentelor în garanție

•

Lista echipamentelor nevizitate de mai mult de ”n” zile

•

Lista echipamentelor unui client

•

Istoricul unui echipament incluzând toate intervențiile efectuate
asupra acestuia de la instalare sau de la preluarea echipamentului
în service

•

Lista tuturor clienților care au un anumit model de echipament

•

Lista pieselor recomandate într-o anumită perioadă de timp

•

Căutarea tuturor echipamentelor pe care este instalat un modul
opțional

•

Raport de activitate ISO incluzând timpul mediu de răspuns la
intervenții, numărul de intervenții efectuate, numărul de instalări,
numărul de zile de concediu pentru o persoană de service, pe o
perioadă de timp.

Rapoarte (2)
•

Raportul zilnic de sesizări include:






sesizările noi neatribuite nici unei persoane de service / sesizările
rămase nerezolvate,
echipamentele care ies din garanție în această perioadă
echipamentele aflate în service, nevizitate de un număr de zile
contractele de service care expiră în această perioadă

•

Raportul activității de service pentru fiecare persoană de
service pe o perioadă de timp

•

Lista echipamentelor ieșite din garanție într-o anumită perioadă

Clienți și persoane de contact
•

Informații despre clienți:





•

adresa
telefoane
date de identificare fiscală
program de lucru

Persoane de contact la
client:




nume
funcție
telefon, fax, email

Contracte de vânzare/cumpărare și de service
•

Înregistrarea contractelor de
vânzare sau a facturilor permite
identificarea actelor pe baza cărora
au fost livrate echipamentele.

•

Contracte de service:






•

data expirării
perioada de facturare
ultima lună facturată
valoare
timp de răspuns

Există o pagină special dedicată
gestionării contractelor de service
care permite vizualizarea:








datei de expirare,
a perioadei de facturare,
a ultimei luni facturate
a tipului de contract
a echipamentelor incluse în
contract
introducerea noilor contoare citite
pentru fiecare echipament

Fișe de instalare și de preluare în service
•

Fișe de instalare:












•

modelul echipamentului
persoana de service care face instalare
locația exactă a echipamentului
nr. serial
data instalării
data ieșirii din garanție
contor inițial
nr. minim de copii lunar și preț pe
copie
operatorul (nume, tel., email)
persoana responsabilă cu întreținerea
persoana de contact de la
contabilitate/plăți

Fișe de preluare în service:









echipament
nr. serial
locația exactă
data preluării în service
data ieșirii din garanție
operator
descrierea stării echipamentului

Sesizări
•

Sesizările primite de la clienți pot fi
înregistrate de orice utilizator.

•

Înregistrările conțin informații despre:





•

În momentul înregistrării se pot
modifica:




•

datele de contact al persoanei care face
sesizarea,
locația echipamentului dacă s-a mutat,
apar informații despre tipul contractului în
care se află echipamentul, daca e în
garanție, în contract de service, dacă i-a
expirat contractul, se poate vizualiza
istoricul echipamentului reclamat.

Prima pagină în a programului este cea
de sesizări personale în care utilizatorul:




•

persoana de contact
defectul reclamat
prioritatea intervenției
informații suplimentare furnizate de client

poate vedea sesizările care îi sunt atribuite
spre rezolvare și lista tuturor sesizărilor
nerezolvate
își poate modifica parola de acces în
program și culoarea de fundal a paginilor

Din pagina de sesizări se poate accesa
direct pagina în care se pot introduce
informațiile intervenției realizate în urma
sesizării.

Intervenții
•

Pagina de note de intervenție
permite înregistrarea
detaliilor intervenției
incluzând:









constatarea
detaliile intervenției
persoana de service
data, ora și timpul de lucru
contoarele echipamentului
operatorul care a semnat
nota de intervenție
piesele recomandate și
înlocuite (nr. de bucăți, nr.
serial, garanție)

Neconformități
•

Modul care permite înregistrarea produselor și serviciilor
neconforme, a cauzelor identificate și a acțiunilor propuse și
realizate pentru remedierea neconformităților.

Gestiune magazie și stocuri
•

Modulul de gestiune permite departamentelor de service și
vânzări accesul la stocuri și posibilitatea rezervării de
produse pe perioadă determinată.

•

Se pot defini un număr nelimitat de magazii delimitate fizic
(prin locație) sau logic (prin categorii de produse).

•

Produsele pot fi identificate prin cod sau denumire

•

Stocurile sunt gestionate rapid și în timp real. Prin
introducerea datelor din documentul ce autorizează ieșirea
din magazie (factură, aviz, document intern) se pot
actualiza stocurile mai multor produse simultan.

•

Se pot genera automat fișele de magazie pentru fiecare
produs.

Securitate, accesabilitate, drepturi de acces
•

Accesarea programului se poate face de pe orice computer conectat
la rețeaua locală de calculatoare a firmei.

•

În cazul în care programul este instalat pe un server cu acces la
internet, programul poate fi accesat și din internet.

•

Se pot impune restricții suplimentare din serverul de web pe bază
de adresa IP și prin nume de utilizator și parolă de acces la
domeniu.

•

Toți utilizatorii au dreptul de citire a informațiilor.

•

Înregistrările pot fi modificate de utilizatorul care le-a creat, de
utilizatorii “admin” și de utilizatorii cu drepturi speciale pe modulele
respective.

•

Pentru fiecare înregistrare se poate vedea utilizatorul care a creat-o
și utilizatorul care a modificat-o, data creării și data modificării.

•

Pentru fiecare utilizator se poate vedea data și adresa IP de la care
s-a realizat ultima autentificare în program.

Optimizări
•

La crearea programului s-a pus accentul pe introducerea cât
mai rapidă a informațiilor de către utilizatori și folosirea la
maxim a datelor deja introduse în baza de date:






la introducerea fișelor de instalare se verifică dacă utilizatorii
echipamentelor există în baza de date și dacă nu, se introduc
automat ca persoane de contact
la introducerea sesizărilor, după selectarea firmei și a persoanei
care face sesizarea, apare automat cel mai frecvent echipament la
care acea persoană a făcut sesizări, reducând timpul de introducere
a datelor
prin introducerea contoarelor echipamentelor la fiecare intervenție
se calculează automat volumul de lucru lunar, ceea ce permite
anticiparea consumului de consumabile și a datei de schimbare a
pieselor de uzură regulată.

Licențiere
•

Licențierea se face pe server, indiferent de numărul de
utilizatori.


Slide 11

Laurențiu Mitrache

ServiceTrack
Program de gestiune a activității de service destinat firmelor care
execută instalări, întreținere și reparații de echipamente la
sediul clienților, cu următoarele facilități:
Gestiunea clienților și a persoanelor de contact
Gestiunea contractelor de vânzare/cumpărare și de service
Gestiunea echipamentelor instalate, aflate în garanție sau în contracte
de service
Înregistrarea sesizărilor de service primite de la clienți
Înregistrarea intervențiilor efectuate asupra fiecărui echipament,
incluzând piesele recomandate sau înlocuite
Înregistrarea și managementul neconformităților
Gestiunea pieselor și a echipamentelor din magazie, incluzând facilități
de rezervare de produse

Are interfață web, fiind ușor accesibil de oriunde din rețea și nu
necesită instalare pe calculatoarele client.

Rapoarte
•

Lista echipamentelor în garanție

•

Lista echipamentelor nevizitate de mai mult de ”n” zile

•

Lista echipamentelor unui client

•

Istoricul unui echipament incluzând toate intervențiile efectuate
asupra acestuia de la instalare sau de la preluarea echipamentului
în service

•

Lista tuturor clienților care au un anumit model de echipament

•

Lista pieselor recomandate într-o anumită perioadă de timp

•

Căutarea tuturor echipamentelor pe care este instalat un modul
opțional

•

Raport de activitate ISO incluzând timpul mediu de răspuns la
intervenții, numărul de intervenții efectuate, numărul de instalări,
numărul de zile de concediu pentru o persoană de service, pe o
perioadă de timp.

Rapoarte (2)
•

Raportul zilnic de sesizări include:






sesizările noi neatribuite nici unei persoane de service / sesizările
rămase nerezolvate,
echipamentele care ies din garanție în această perioadă
echipamentele aflate în service, nevizitate de un număr de zile
contractele de service care expiră în această perioadă

•

Raportul activității de service pentru fiecare persoană de
service pe o perioadă de timp

•

Lista echipamentelor ieșite din garanție într-o anumită perioadă

Clienți și persoane de contact
•

Informații despre clienți:





•

adresa
telefoane
date de identificare fiscală
program de lucru

Persoane de contact la
client:




nume
funcție
telefon, fax, email

Contracte de vânzare/cumpărare și de service
•

Înregistrarea contractelor de
vânzare sau a facturilor permite
identificarea actelor pe baza cărora
au fost livrate echipamentele.

•

Contracte de service:






•

data expirării
perioada de facturare
ultima lună facturată
valoare
timp de răspuns

Există o pagină special dedicată
gestionării contractelor de service
care permite vizualizarea:








datei de expirare,
a perioadei de facturare,
a ultimei luni facturate
a tipului de contract
a echipamentelor incluse în
contract
introducerea noilor contoare citite
pentru fiecare echipament

Fișe de instalare și de preluare în service
•

Fișe de instalare:












•

modelul echipamentului
persoana de service care face instalare
locația exactă a echipamentului
nr. serial
data instalării
data ieșirii din garanție
contor inițial
nr. minim de copii lunar și preț pe
copie
operatorul (nume, tel., email)
persoana responsabilă cu întreținerea
persoana de contact de la
contabilitate/plăți

Fișe de preluare în service:









echipament
nr. serial
locația exactă
data preluării în service
data ieșirii din garanție
operator
descrierea stării echipamentului

Sesizări
•

Sesizările primite de la clienți pot fi
înregistrate de orice utilizator.

•

Înregistrările conțin informații despre:





•

În momentul înregistrării se pot
modifica:




•

datele de contact al persoanei care face
sesizarea,
locația echipamentului dacă s-a mutat,
apar informații despre tipul contractului în
care se află echipamentul, daca e în
garanție, în contract de service, dacă i-a
expirat contractul, se poate vizualiza
istoricul echipamentului reclamat.

Prima pagină în a programului este cea
de sesizări personale în care utilizatorul:




•

persoana de contact
defectul reclamat
prioritatea intervenției
informații suplimentare furnizate de client

poate vedea sesizările care îi sunt atribuite
spre rezolvare și lista tuturor sesizărilor
nerezolvate
își poate modifica parola de acces în
program și culoarea de fundal a paginilor

Din pagina de sesizări se poate accesa
direct pagina în care se pot introduce
informațiile intervenției realizate în urma
sesizării.

Intervenții
•

Pagina de note de intervenție
permite înregistrarea
detaliilor intervenției
incluzând:









constatarea
detaliile intervenției
persoana de service
data, ora și timpul de lucru
contoarele echipamentului
operatorul care a semnat
nota de intervenție
piesele recomandate și
înlocuite (nr. de bucăți, nr.
serial, garanție)

Neconformități
•

Modul care permite înregistrarea produselor și serviciilor
neconforme, a cauzelor identificate și a acțiunilor propuse și
realizate pentru remedierea neconformităților.

Gestiune magazie și stocuri
•

Modulul de gestiune permite departamentelor de service și
vânzări accesul la stocuri și posibilitatea rezervării de
produse pe perioadă determinată.

•

Se pot defini un număr nelimitat de magazii delimitate fizic
(prin locație) sau logic (prin categorii de produse).

•

Produsele pot fi identificate prin cod sau denumire

•

Stocurile sunt gestionate rapid și în timp real. Prin
introducerea datelor din documentul ce autorizează ieșirea
din magazie (factură, aviz, document intern) se pot
actualiza stocurile mai multor produse simultan.

•

Se pot genera automat fișele de magazie pentru fiecare
produs.

Securitate, accesabilitate, drepturi de acces
•

Accesarea programului se poate face de pe orice computer conectat
la rețeaua locală de calculatoare a firmei.

•

În cazul în care programul este instalat pe un server cu acces la
internet, programul poate fi accesat și din internet.

•

Se pot impune restricții suplimentare din serverul de web pe bază
de adresa IP și prin nume de utilizator și parolă de acces la
domeniu.

•

Toți utilizatorii au dreptul de citire a informațiilor.

•

Înregistrările pot fi modificate de utilizatorul care le-a creat, de
utilizatorii “admin” și de utilizatorii cu drepturi speciale pe modulele
respective.

•

Pentru fiecare înregistrare se poate vedea utilizatorul care a creat-o
și utilizatorul care a modificat-o, data creării și data modificării.

•

Pentru fiecare utilizator se poate vedea data și adresa IP de la care
s-a realizat ultima autentificare în program.

Optimizări
•

La crearea programului s-a pus accentul pe introducerea cât
mai rapidă a informațiilor de către utilizatori și folosirea la
maxim a datelor deja introduse în baza de date:






la introducerea fișelor de instalare se verifică dacă utilizatorii
echipamentelor există în baza de date și dacă nu, se introduc
automat ca persoane de contact
la introducerea sesizărilor, după selectarea firmei și a persoanei
care face sesizarea, apare automat cel mai frecvent echipament la
care acea persoană a făcut sesizări, reducând timpul de introducere
a datelor
prin introducerea contoarelor echipamentelor la fiecare intervenție
se calculează automat volumul de lucru lunar, ceea ce permite
anticiparea consumului de consumabile și a datei de schimbare a
pieselor de uzură regulată.

Licențiere
•

Licențierea se face pe server, indiferent de numărul de
utilizatori.


Slide 12

Laurențiu Mitrache

ServiceTrack
Program de gestiune a activității de service destinat firmelor care
execută instalări, întreținere și reparații de echipamente la
sediul clienților, cu următoarele facilități:
Gestiunea clienților și a persoanelor de contact
Gestiunea contractelor de vânzare/cumpărare și de service
Gestiunea echipamentelor instalate, aflate în garanție sau în contracte
de service
Înregistrarea sesizărilor de service primite de la clienți
Înregistrarea intervențiilor efectuate asupra fiecărui echipament,
incluzând piesele recomandate sau înlocuite
Înregistrarea și managementul neconformităților
Gestiunea pieselor și a echipamentelor din magazie, incluzând facilități
de rezervare de produse

Are interfață web, fiind ușor accesibil de oriunde din rețea și nu
necesită instalare pe calculatoarele client.

Rapoarte
•

Lista echipamentelor în garanție

•

Lista echipamentelor nevizitate de mai mult de ”n” zile

•

Lista echipamentelor unui client

•

Istoricul unui echipament incluzând toate intervențiile efectuate
asupra acestuia de la instalare sau de la preluarea echipamentului
în service

•

Lista tuturor clienților care au un anumit model de echipament

•

Lista pieselor recomandate într-o anumită perioadă de timp

•

Căutarea tuturor echipamentelor pe care este instalat un modul
opțional

•

Raport de activitate ISO incluzând timpul mediu de răspuns la
intervenții, numărul de intervenții efectuate, numărul de instalări,
numărul de zile de concediu pentru o persoană de service, pe o
perioadă de timp.

Rapoarte (2)
•

Raportul zilnic de sesizări include:






sesizările noi neatribuite nici unei persoane de service / sesizările
rămase nerezolvate,
echipamentele care ies din garanție în această perioadă
echipamentele aflate în service, nevizitate de un număr de zile
contractele de service care expiră în această perioadă

•

Raportul activității de service pentru fiecare persoană de
service pe o perioadă de timp

•

Lista echipamentelor ieșite din garanție într-o anumită perioadă

Clienți și persoane de contact
•

Informații despre clienți:





•

adresa
telefoane
date de identificare fiscală
program de lucru

Persoane de contact la
client:




nume
funcție
telefon, fax, email

Contracte de vânzare/cumpărare și de service
•

Înregistrarea contractelor de
vânzare sau a facturilor permite
identificarea actelor pe baza cărora
au fost livrate echipamentele.

•

Contracte de service:






•

data expirării
perioada de facturare
ultima lună facturată
valoare
timp de răspuns

Există o pagină special dedicată
gestionării contractelor de service
care permite vizualizarea:








datei de expirare,
a perioadei de facturare,
a ultimei luni facturate
a tipului de contract
a echipamentelor incluse în
contract
introducerea noilor contoare citite
pentru fiecare echipament

Fișe de instalare și de preluare în service
•

Fișe de instalare:












•

modelul echipamentului
persoana de service care face instalare
locația exactă a echipamentului
nr. serial
data instalării
data ieșirii din garanție
contor inițial
nr. minim de copii lunar și preț pe
copie
operatorul (nume, tel., email)
persoana responsabilă cu întreținerea
persoana de contact de la
contabilitate/plăți

Fișe de preluare în service:









echipament
nr. serial
locația exactă
data preluării în service
data ieșirii din garanție
operator
descrierea stării echipamentului

Sesizări
•

Sesizările primite de la clienți pot fi
înregistrate de orice utilizator.

•

Înregistrările conțin informații despre:





•

În momentul înregistrării se pot
modifica:




•

datele de contact al persoanei care face
sesizarea,
locația echipamentului dacă s-a mutat,
apar informații despre tipul contractului în
care se află echipamentul, daca e în
garanție, în contract de service, dacă i-a
expirat contractul, se poate vizualiza
istoricul echipamentului reclamat.

Prima pagină în a programului este cea
de sesizări personale în care utilizatorul:




•

persoana de contact
defectul reclamat
prioritatea intervenției
informații suplimentare furnizate de client

poate vedea sesizările care îi sunt atribuite
spre rezolvare și lista tuturor sesizărilor
nerezolvate
își poate modifica parola de acces în
program și culoarea de fundal a paginilor

Din pagina de sesizări se poate accesa
direct pagina în care se pot introduce
informațiile intervenției realizate în urma
sesizării.

Intervenții
•

Pagina de note de intervenție
permite înregistrarea
detaliilor intervenției
incluzând:









constatarea
detaliile intervenției
persoana de service
data, ora și timpul de lucru
contoarele echipamentului
operatorul care a semnat
nota de intervenție
piesele recomandate și
înlocuite (nr. de bucăți, nr.
serial, garanție)

Neconformități
•

Modul care permite înregistrarea produselor și serviciilor
neconforme, a cauzelor identificate și a acțiunilor propuse și
realizate pentru remedierea neconformităților.

Gestiune magazie și stocuri
•

Modulul de gestiune permite departamentelor de service și
vânzări accesul la stocuri și posibilitatea rezervării de
produse pe perioadă determinată.

•

Se pot defini un număr nelimitat de magazii delimitate fizic
(prin locație) sau logic (prin categorii de produse).

•

Produsele pot fi identificate prin cod sau denumire

•

Stocurile sunt gestionate rapid și în timp real. Prin
introducerea datelor din documentul ce autorizează ieșirea
din magazie (factură, aviz, document intern) se pot
actualiza stocurile mai multor produse simultan.

•

Se pot genera automat fișele de magazie pentru fiecare
produs.

Securitate, accesabilitate, drepturi de acces
•

Accesarea programului se poate face de pe orice computer conectat
la rețeaua locală de calculatoare a firmei.

•

În cazul în care programul este instalat pe un server cu acces la
internet, programul poate fi accesat și din internet.

•

Se pot impune restricții suplimentare din serverul de web pe bază
de adresa IP și prin nume de utilizator și parolă de acces la
domeniu.

•

Toți utilizatorii au dreptul de citire a informațiilor.

•

Înregistrările pot fi modificate de utilizatorul care le-a creat, de
utilizatorii “admin” și de utilizatorii cu drepturi speciale pe modulele
respective.

•

Pentru fiecare înregistrare se poate vedea utilizatorul care a creat-o
și utilizatorul care a modificat-o, data creării și data modificării.

•

Pentru fiecare utilizator se poate vedea data și adresa IP de la care
s-a realizat ultima autentificare în program.

Optimizări
•

La crearea programului s-a pus accentul pe introducerea cât
mai rapidă a informațiilor de către utilizatori și folosirea la
maxim a datelor deja introduse în baza de date:






la introducerea fișelor de instalare se verifică dacă utilizatorii
echipamentelor există în baza de date și dacă nu, se introduc
automat ca persoane de contact
la introducerea sesizărilor, după selectarea firmei și a persoanei
care face sesizarea, apare automat cel mai frecvent echipament la
care acea persoană a făcut sesizări, reducând timpul de introducere
a datelor
prin introducerea contoarelor echipamentelor la fiecare intervenție
se calculează automat volumul de lucru lunar, ceea ce permite
anticiparea consumului de consumabile și a datei de schimbare a
pieselor de uzură regulată.

Licențiere
•

Licențierea se face pe server, indiferent de numărul de
utilizatori.


Slide 13

Laurențiu Mitrache

ServiceTrack
Program de gestiune a activității de service destinat firmelor care
execută instalări, întreținere și reparații de echipamente la
sediul clienților, cu următoarele facilități:
Gestiunea clienților și a persoanelor de contact
Gestiunea contractelor de vânzare/cumpărare și de service
Gestiunea echipamentelor instalate, aflate în garanție sau în contracte
de service
Înregistrarea sesizărilor de service primite de la clienți
Înregistrarea intervențiilor efectuate asupra fiecărui echipament,
incluzând piesele recomandate sau înlocuite
Înregistrarea și managementul neconformităților
Gestiunea pieselor și a echipamentelor din magazie, incluzând facilități
de rezervare de produse

Are interfață web, fiind ușor accesibil de oriunde din rețea și nu
necesită instalare pe calculatoarele client.

Rapoarte
•

Lista echipamentelor în garanție

•

Lista echipamentelor nevizitate de mai mult de ”n” zile

•

Lista echipamentelor unui client

•

Istoricul unui echipament incluzând toate intervențiile efectuate
asupra acestuia de la instalare sau de la preluarea echipamentului
în service

•

Lista tuturor clienților care au un anumit model de echipament

•

Lista pieselor recomandate într-o anumită perioadă de timp

•

Căutarea tuturor echipamentelor pe care este instalat un modul
opțional

•

Raport de activitate ISO incluzând timpul mediu de răspuns la
intervenții, numărul de intervenții efectuate, numărul de instalări,
numărul de zile de concediu pentru o persoană de service, pe o
perioadă de timp.

Rapoarte (2)
•

Raportul zilnic de sesizări include:






sesizările noi neatribuite nici unei persoane de service / sesizările
rămase nerezolvate,
echipamentele care ies din garanție în această perioadă
echipamentele aflate în service, nevizitate de un număr de zile
contractele de service care expiră în această perioadă

•

Raportul activității de service pentru fiecare persoană de
service pe o perioadă de timp

•

Lista echipamentelor ieșite din garanție într-o anumită perioadă

Clienți și persoane de contact
•

Informații despre clienți:





•

adresa
telefoane
date de identificare fiscală
program de lucru

Persoane de contact la
client:




nume
funcție
telefon, fax, email

Contracte de vânzare/cumpărare și de service
•

Înregistrarea contractelor de
vânzare sau a facturilor permite
identificarea actelor pe baza cărora
au fost livrate echipamentele.

•

Contracte de service:






•

data expirării
perioada de facturare
ultima lună facturată
valoare
timp de răspuns

Există o pagină special dedicată
gestionării contractelor de service
care permite vizualizarea:








datei de expirare,
a perioadei de facturare,
a ultimei luni facturate
a tipului de contract
a echipamentelor incluse în
contract
introducerea noilor contoare citite
pentru fiecare echipament

Fișe de instalare și de preluare în service
•

Fișe de instalare:












•

modelul echipamentului
persoana de service care face instalare
locația exactă a echipamentului
nr. serial
data instalării
data ieșirii din garanție
contor inițial
nr. minim de copii lunar și preț pe
copie
operatorul (nume, tel., email)
persoana responsabilă cu întreținerea
persoana de contact de la
contabilitate/plăți

Fișe de preluare în service:









echipament
nr. serial
locația exactă
data preluării în service
data ieșirii din garanție
operator
descrierea stării echipamentului

Sesizări
•

Sesizările primite de la clienți pot fi
înregistrate de orice utilizator.

•

Înregistrările conțin informații despre:





•

În momentul înregistrării se pot
modifica:




•

datele de contact al persoanei care face
sesizarea,
locația echipamentului dacă s-a mutat,
apar informații despre tipul contractului în
care se află echipamentul, daca e în
garanție, în contract de service, dacă i-a
expirat contractul, se poate vizualiza
istoricul echipamentului reclamat.

Prima pagină în a programului este cea
de sesizări personale în care utilizatorul:




•

persoana de contact
defectul reclamat
prioritatea intervenției
informații suplimentare furnizate de client

poate vedea sesizările care îi sunt atribuite
spre rezolvare și lista tuturor sesizărilor
nerezolvate
își poate modifica parola de acces în
program și culoarea de fundal a paginilor

Din pagina de sesizări se poate accesa
direct pagina în care se pot introduce
informațiile intervenției realizate în urma
sesizării.

Intervenții
•

Pagina de note de intervenție
permite înregistrarea
detaliilor intervenției
incluzând:









constatarea
detaliile intervenției
persoana de service
data, ora și timpul de lucru
contoarele echipamentului
operatorul care a semnat
nota de intervenție
piesele recomandate și
înlocuite (nr. de bucăți, nr.
serial, garanție)

Neconformități
•

Modul care permite înregistrarea produselor și serviciilor
neconforme, a cauzelor identificate și a acțiunilor propuse și
realizate pentru remedierea neconformităților.

Gestiune magazie și stocuri
•

Modulul de gestiune permite departamentelor de service și
vânzări accesul la stocuri și posibilitatea rezervării de
produse pe perioadă determinată.

•

Se pot defini un număr nelimitat de magazii delimitate fizic
(prin locație) sau logic (prin categorii de produse).

•

Produsele pot fi identificate prin cod sau denumire

•

Stocurile sunt gestionate rapid și în timp real. Prin
introducerea datelor din documentul ce autorizează ieșirea
din magazie (factură, aviz, document intern) se pot
actualiza stocurile mai multor produse simultan.

•

Se pot genera automat fișele de magazie pentru fiecare
produs.

Securitate, accesabilitate, drepturi de acces
•

Accesarea programului se poate face de pe orice computer conectat
la rețeaua locală de calculatoare a firmei.

•

În cazul în care programul este instalat pe un server cu acces la
internet, programul poate fi accesat și din internet.

•

Se pot impune restricții suplimentare din serverul de web pe bază
de adresa IP și prin nume de utilizator și parolă de acces la
domeniu.

•

Toți utilizatorii au dreptul de citire a informațiilor.

•

Înregistrările pot fi modificate de utilizatorul care le-a creat, de
utilizatorii “admin” și de utilizatorii cu drepturi speciale pe modulele
respective.

•

Pentru fiecare înregistrare se poate vedea utilizatorul care a creat-o
și utilizatorul care a modificat-o, data creării și data modificării.

•

Pentru fiecare utilizator se poate vedea data și adresa IP de la care
s-a realizat ultima autentificare în program.

Optimizări
•

La crearea programului s-a pus accentul pe introducerea cât
mai rapidă a informațiilor de către utilizatori și folosirea la
maxim a datelor deja introduse în baza de date:






la introducerea fișelor de instalare se verifică dacă utilizatorii
echipamentelor există în baza de date și dacă nu, se introduc
automat ca persoane de contact
la introducerea sesizărilor, după selectarea firmei și a persoanei
care face sesizarea, apare automat cel mai frecvent echipament la
care acea persoană a făcut sesizări, reducând timpul de introducere
a datelor
prin introducerea contoarelor echipamentelor la fiecare intervenție
se calculează automat volumul de lucru lunar, ceea ce permite
anticiparea consumului de consumabile și a datei de schimbare a
pieselor de uzură regulată.

Licențiere
•

Licențierea se face pe server, indiferent de numărul de
utilizatori.


Slide 14

Laurențiu Mitrache

ServiceTrack
Program de gestiune a activității de service destinat firmelor care
execută instalări, întreținere și reparații de echipamente la
sediul clienților, cu următoarele facilități:
Gestiunea clienților și a persoanelor de contact
Gestiunea contractelor de vânzare/cumpărare și de service
Gestiunea echipamentelor instalate, aflate în garanție sau în contracte
de service
Înregistrarea sesizărilor de service primite de la clienți
Înregistrarea intervențiilor efectuate asupra fiecărui echipament,
incluzând piesele recomandate sau înlocuite
Înregistrarea și managementul neconformităților
Gestiunea pieselor și a echipamentelor din magazie, incluzând facilități
de rezervare de produse

Are interfață web, fiind ușor accesibil de oriunde din rețea și nu
necesită instalare pe calculatoarele client.

Rapoarte
•

Lista echipamentelor în garanție

•

Lista echipamentelor nevizitate de mai mult de ”n” zile

•

Lista echipamentelor unui client

•

Istoricul unui echipament incluzând toate intervențiile efectuate
asupra acestuia de la instalare sau de la preluarea echipamentului
în service

•

Lista tuturor clienților care au un anumit model de echipament

•

Lista pieselor recomandate într-o anumită perioadă de timp

•

Căutarea tuturor echipamentelor pe care este instalat un modul
opțional

•

Raport de activitate ISO incluzând timpul mediu de răspuns la
intervenții, numărul de intervenții efectuate, numărul de instalări,
numărul de zile de concediu pentru o persoană de service, pe o
perioadă de timp.

Rapoarte (2)
•

Raportul zilnic de sesizări include:






sesizările noi neatribuite nici unei persoane de service / sesizările
rămase nerezolvate,
echipamentele care ies din garanție în această perioadă
echipamentele aflate în service, nevizitate de un număr de zile
contractele de service care expiră în această perioadă

•

Raportul activității de service pentru fiecare persoană de
service pe o perioadă de timp

•

Lista echipamentelor ieșite din garanție într-o anumită perioadă

Clienți și persoane de contact
•

Informații despre clienți:





•

adresa
telefoane
date de identificare fiscală
program de lucru

Persoane de contact la
client:




nume
funcție
telefon, fax, email

Contracte de vânzare/cumpărare și de service
•

Înregistrarea contractelor de
vânzare sau a facturilor permite
identificarea actelor pe baza cărora
au fost livrate echipamentele.

•

Contracte de service:






•

data expirării
perioada de facturare
ultima lună facturată
valoare
timp de răspuns

Există o pagină special dedicată
gestionării contractelor de service
care permite vizualizarea:








datei de expirare,
a perioadei de facturare,
a ultimei luni facturate
a tipului de contract
a echipamentelor incluse în
contract
introducerea noilor contoare citite
pentru fiecare echipament

Fișe de instalare și de preluare în service
•

Fișe de instalare:












•

modelul echipamentului
persoana de service care face instalare
locația exactă a echipamentului
nr. serial
data instalării
data ieșirii din garanție
contor inițial
nr. minim de copii lunar și preț pe
copie
operatorul (nume, tel., email)
persoana responsabilă cu întreținerea
persoana de contact de la
contabilitate/plăți

Fișe de preluare în service:









echipament
nr. serial
locația exactă
data preluării în service
data ieșirii din garanție
operator
descrierea stării echipamentului

Sesizări
•

Sesizările primite de la clienți pot fi
înregistrate de orice utilizator.

•

Înregistrările conțin informații despre:





•

În momentul înregistrării se pot
modifica:




•

datele de contact al persoanei care face
sesizarea,
locația echipamentului dacă s-a mutat,
apar informații despre tipul contractului în
care se află echipamentul, daca e în
garanție, în contract de service, dacă i-a
expirat contractul, se poate vizualiza
istoricul echipamentului reclamat.

Prima pagină în a programului este cea
de sesizări personale în care utilizatorul:




•

persoana de contact
defectul reclamat
prioritatea intervenției
informații suplimentare furnizate de client

poate vedea sesizările care îi sunt atribuite
spre rezolvare și lista tuturor sesizărilor
nerezolvate
își poate modifica parola de acces în
program și culoarea de fundal a paginilor

Din pagina de sesizări se poate accesa
direct pagina în care se pot introduce
informațiile intervenției realizate în urma
sesizării.

Intervenții
•

Pagina de note de intervenție
permite înregistrarea
detaliilor intervenției
incluzând:









constatarea
detaliile intervenției
persoana de service
data, ora și timpul de lucru
contoarele echipamentului
operatorul care a semnat
nota de intervenție
piesele recomandate și
înlocuite (nr. de bucăți, nr.
serial, garanție)

Neconformități
•

Modul care permite înregistrarea produselor și serviciilor
neconforme, a cauzelor identificate și a acțiunilor propuse și
realizate pentru remedierea neconformităților.

Gestiune magazie și stocuri
•

Modulul de gestiune permite departamentelor de service și
vânzări accesul la stocuri și posibilitatea rezervării de
produse pe perioadă determinată.

•

Se pot defini un număr nelimitat de magazii delimitate fizic
(prin locație) sau logic (prin categorii de produse).

•

Produsele pot fi identificate prin cod sau denumire

•

Stocurile sunt gestionate rapid și în timp real. Prin
introducerea datelor din documentul ce autorizează ieșirea
din magazie (factură, aviz, document intern) se pot
actualiza stocurile mai multor produse simultan.

•

Se pot genera automat fișele de magazie pentru fiecare
produs.

Securitate, accesabilitate, drepturi de acces
•

Accesarea programului se poate face de pe orice computer conectat
la rețeaua locală de calculatoare a firmei.

•

În cazul în care programul este instalat pe un server cu acces la
internet, programul poate fi accesat și din internet.

•

Se pot impune restricții suplimentare din serverul de web pe bază
de adresa IP și prin nume de utilizator și parolă de acces la
domeniu.

•

Toți utilizatorii au dreptul de citire a informațiilor.

•

Înregistrările pot fi modificate de utilizatorul care le-a creat, de
utilizatorii “admin” și de utilizatorii cu drepturi speciale pe modulele
respective.

•

Pentru fiecare înregistrare se poate vedea utilizatorul care a creat-o
și utilizatorul care a modificat-o, data creării și data modificării.

•

Pentru fiecare utilizator se poate vedea data și adresa IP de la care
s-a realizat ultima autentificare în program.

Optimizări
•

La crearea programului s-a pus accentul pe introducerea cât
mai rapidă a informațiilor de către utilizatori și folosirea la
maxim a datelor deja introduse în baza de date:






la introducerea fișelor de instalare se verifică dacă utilizatorii
echipamentelor există în baza de date și dacă nu, se introduc
automat ca persoane de contact
la introducerea sesizărilor, după selectarea firmei și a persoanei
care face sesizarea, apare automat cel mai frecvent echipament la
care acea persoană a făcut sesizări, reducând timpul de introducere
a datelor
prin introducerea contoarelor echipamentelor la fiecare intervenție
se calculează automat volumul de lucru lunar, ceea ce permite
anticiparea consumului de consumabile și a datei de schimbare a
pieselor de uzură regulată.

Licențiere
•

Licențierea se face pe server, indiferent de numărul de
utilizatori.