Slide 1

‫فن التواصل‬
‫مهارات التواصل‬

‫‪Communication Skills‬‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫ما هو التواصل ؟‬
‫أن يتصل اإلنسان بأخيه اإلنسان بلغة يفهمها الطرفان‬
‫لتبادل المشاعر ‪ ،‬و الرغبات ‪ ،‬و المعارف ‪ ،‬والمعلومات ‪...‬‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫مالفرق بين التواصل واالتصال‬
‫‪ ‬تواصل على وزن تفاعل ‪ ،‬وتفيد اشتراك الطرفين بالفعل‬
‫‪ ‬اتصل على وزن افتعل ‪ ،‬وتفيد قيام طرف واحد بالفعل دون اآلخر‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫أنماط التواصل‬
‫‪ ‬بين فرد وفرد (حوار)‬
‫‪ ‬بين فرد ومجموعة (محاضرة)‬
‫‪ ‬بين مجموعة ومجموعة (مفاوضات)‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫هل التواصل علم أم فن ؟‬
‫‪ ‬دراسة التواصل بين البشر هي إحدى موضوعات علم النفس البشري‪.‬‬

‫‪ ‬مهارات التواصل هي مجموعة من النصائح واإلرشادات المتعلقة بأصول‬
‫التواصل الناجح تستند إلى ‪:‬‬
‫• نتائج دراسات علماء النفس‪.‬‬

‫• الخبرة والتجربة اإلنسانية المتراكمة‪.‬‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫طرق التواصل‬
‫‪ ‬التواصل المنطوق‬
‫‪ ‬التواصل غير المنطوق ‪:‬‬
‫• لغة اإلشارة‬
‫• لغة الجسد‬

‫• لغة العين (الوجه)‬
‫• لغة المظهر‬
‫• لغة الحال‬
‫‪ ‬التواصل البياني ( بالصور والرسوم )‬
‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫كيف ننجح في التخاطب مع الناس ؟‬

‫‪ ‬قبل اللقاء‬

‫‪ ‬أثناء اللقاء‬
‫‪ ‬بعد اللقاء‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫ما الذي يجب فعله قبل اللقاء ؟‬

‫‪ ‬التحضير الجيد‬

‫‪ ‬التحضير الجيد‬
‫‪ ‬التحضير الجيد‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫كيف نحضر لتواصل جيد ؟‬
‫‪ ‬النية‬
‫‪ ‬الجمهور‬
‫‪ ‬المعلومات‬

‫نجم سطع‬
‫ُ‬

‫‪ ‬السياق‬

‫‪ ‬العطاء‬
‫‪ ‬االعتراضات‬

‫‪PAIBOC = Purpose, Audience, Information, Benefits, Objections, Context‬‬
‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫النية و الهدف‬
‫يجب أن يكون لحديثك هدف واضح وأن ينطلق من‬
‫نية صادقة في نفع اآلخرين ومساعدتهم‬
‫اطرح على نفسك األسئلة التالية ‪:‬‬
‫‪ ‬ما هو الهدف الذي أريد أن أحققه من كالمي ؟‬
‫‪ ‬هل أحمل نية صادقة‪ ،‬سامية ‪ ،‬وغيرية أم أن لي مصالح خاصة فيما سأقول ؟‬
‫‪ ‬هل أنا مقتنع تمام االقتناع بما سأتحدث عنه ؟‬
‫تذكر أن اآلخرين يستطيعون في الغالب معرفة مشاعرك الحقيقية ولو أخفيتها‬
‫ما خرج من القلب وقر في القلب وما خرج من اللسان لم يجاوز اآلذان‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫الجمهور‬
‫اجمع كل ما يمكن أن تعرفه عن من ستتواصل معهم‬

‫اطرح على نفسك األسئلة التالية ‪:‬‬
‫‪ ‬مع من سأتخاطب (من هو جمهوري)‬
‫‪ ‬ما وسطي أعمار الجمهور‬
‫‪ ‬ما الجنس الغالب على مجموع الحضور‬
‫‪ ‬ما هو المستوى الثقافي والعلمي‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫المعلومات‬
‫حضر المعلومات التي تريد أن تنقلها لآلخرين وتأكد‬
‫أنها مناسبة لجمهورك نوعاً وكماً‬

‫اطرح على نفسك األسئلة التالية ‪:‬‬
‫‪‬ما هي المعلومات التي يجب أن يعرفها جمهوري لكل تصله الفائدة ؟‬
‫‪ ‬ما نوع هذه المعلومات ‪ ،‬ومستواها ‪ ،‬وطريقة عرضها ‪.... ،‬‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫السياق‬
‫تعرف على السياق أو المناسبة التي سيحدث فيها اللقاء‬
‫وحاول تجنب الظروف غير المناسبة‬
‫اطرح على نفسك األسئلة التالية ‪:‬‬
‫‪ ‬في أي مكان وزمان وفي أي ظروف سيحدث اللقاء‬
‫‪ ‬هل هناك ظروف معينة يجب أخذها باالعتبار‬
‫‪ ‬هل هناك تصور مسبق أو انحياز فكري لدى الجمهور يمكن أن يولد سوء‬
‫فهم لرسالتي‪.‬‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫العطاء (الفائدة)‬
‫يجب أن يقدم تواصلك فائدة لآلخرين ويجب أن تتجنب‬
‫المعلومات التي ال تقدم أية فائدة للمستمع‬

‫اطرح على نفسك األسئلة التالية ‪:‬‬
‫‪ ‬ما الفائدة التي سيحصل عليها الطرف اآلخر من حديثي‬
‫‪ ‬مالذي يحتاج إليه الطرف اآلخر ويبحث عن أجوبته‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫االعتراضات‬
‫ضع نفسك مكان الطرف اآلخر وتخيل كل االعتراضات التي‬
‫يمكن أن يطرحها مستمعك وحضر لها أجوبة مقنعة‬
‫اطرح على نفسك السؤال التالي ‪:‬‬
‫‪ ‬ما هي األشياء التي سيعترض عليها مستمعي ؟‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫ما الذي يجب فعله أثناء اللقاء ؟‬
‫‪ ‬ال تتحدث بفوقية وتذكر أن سيد القوم خادمهم‬
‫‪ ‬ابدأ حديثك بموضوع عام ال خالف عليه مع الطرف اآلخر (حالة‬
‫الطقس)‬
‫‪ ‬تواصل بالنظر (ضع العين بالعين)‬
‫‪ ‬ضع دوماً نفسك مكان الطرف اآلخر وتفهم آراءه ومشاعره‬

‫‪ ‬استمع إلى وجهة نظر الطرف اآلخر بإمعان وأثني على ما‬
‫يقول من آراء صائبة (أنا أتفق معك أن ترك التدخين أمر صعب )‬
‫‪ ‬استخدم صيغة ”نحن“ بدل من ”أنت“ (نحن نؤذي اآلخرين‬
‫بدخان سكائرنا)‬

‫‪ ‬أكد على األشياء المشتركة ونقاط التفاهم (نحن متفقون‬
‫على أن التدخين مضيعة للمال)‬
‫‪ ‬ال تستخدم المطبوعات كبديل عن التواصل المنطوق وكبديل‬
‫عن الحوار‬
‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫ما الذي يجب فعله بعد اللقاء ؟‬

‫‪ ‬تأمل في نتائج اللقاء وتعلم من أخطائك وثبت‬
‫نقاط النجاح لالستفادة منها في المستقبل‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬


Slide 2

‫فن التواصل‬
‫مهارات التواصل‬

‫‪Communication Skills‬‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫ما هو التواصل ؟‬
‫أن يتصل اإلنسان بأخيه اإلنسان بلغة يفهمها الطرفان‬
‫لتبادل المشاعر ‪ ،‬و الرغبات ‪ ،‬و المعارف ‪ ،‬والمعلومات ‪...‬‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫مالفرق بين التواصل واالتصال‬
‫‪ ‬تواصل على وزن تفاعل ‪ ،‬وتفيد اشتراك الطرفين بالفعل‬
‫‪ ‬اتصل على وزن افتعل ‪ ،‬وتفيد قيام طرف واحد بالفعل دون اآلخر‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫أنماط التواصل‬
‫‪ ‬بين فرد وفرد (حوار)‬
‫‪ ‬بين فرد ومجموعة (محاضرة)‬
‫‪ ‬بين مجموعة ومجموعة (مفاوضات)‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫هل التواصل علم أم فن ؟‬
‫‪ ‬دراسة التواصل بين البشر هي إحدى موضوعات علم النفس البشري‪.‬‬

‫‪ ‬مهارات التواصل هي مجموعة من النصائح واإلرشادات المتعلقة بأصول‬
‫التواصل الناجح تستند إلى ‪:‬‬
‫• نتائج دراسات علماء النفس‪.‬‬

‫• الخبرة والتجربة اإلنسانية المتراكمة‪.‬‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫طرق التواصل‬
‫‪ ‬التواصل المنطوق‬
‫‪ ‬التواصل غير المنطوق ‪:‬‬
‫• لغة اإلشارة‬
‫• لغة الجسد‬

‫• لغة العين (الوجه)‬
‫• لغة المظهر‬
‫• لغة الحال‬
‫‪ ‬التواصل البياني ( بالصور والرسوم )‬
‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫كيف ننجح في التخاطب مع الناس ؟‬

‫‪ ‬قبل اللقاء‬

‫‪ ‬أثناء اللقاء‬
‫‪ ‬بعد اللقاء‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫ما الذي يجب فعله قبل اللقاء ؟‬

‫‪ ‬التحضير الجيد‬

‫‪ ‬التحضير الجيد‬
‫‪ ‬التحضير الجيد‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫كيف نحضر لتواصل جيد ؟‬
‫‪ ‬النية‬
‫‪ ‬الجمهور‬
‫‪ ‬المعلومات‬

‫نجم سطع‬
‫ُ‬

‫‪ ‬السياق‬

‫‪ ‬العطاء‬
‫‪ ‬االعتراضات‬

‫‪PAIBOC = Purpose, Audience, Information, Benefits, Objections, Context‬‬
‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫النية و الهدف‬
‫يجب أن يكون لحديثك هدف واضح وأن ينطلق من‬
‫نية صادقة في نفع اآلخرين ومساعدتهم‬
‫اطرح على نفسك األسئلة التالية ‪:‬‬
‫‪ ‬ما هو الهدف الذي أريد أن أحققه من كالمي ؟‬
‫‪ ‬هل أحمل نية صادقة‪ ،‬سامية ‪ ،‬وغيرية أم أن لي مصالح خاصة فيما سأقول ؟‬
‫‪ ‬هل أنا مقتنع تمام االقتناع بما سأتحدث عنه ؟‬
‫تذكر أن اآلخرين يستطيعون في الغالب معرفة مشاعرك الحقيقية ولو أخفيتها‬
‫ما خرج من القلب وقر في القلب وما خرج من اللسان لم يجاوز اآلذان‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫الجمهور‬
‫اجمع كل ما يمكن أن تعرفه عن من ستتواصل معهم‬

‫اطرح على نفسك األسئلة التالية ‪:‬‬
‫‪ ‬مع من سأتخاطب (من هو جمهوري)‬
‫‪ ‬ما وسطي أعمار الجمهور‬
‫‪ ‬ما الجنس الغالب على مجموع الحضور‬
‫‪ ‬ما هو المستوى الثقافي والعلمي‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫المعلومات‬
‫حضر المعلومات التي تريد أن تنقلها لآلخرين وتأكد‬
‫أنها مناسبة لجمهورك نوعاً وكماً‬

‫اطرح على نفسك األسئلة التالية ‪:‬‬
‫‪‬ما هي المعلومات التي يجب أن يعرفها جمهوري لكل تصله الفائدة ؟‬
‫‪ ‬ما نوع هذه المعلومات ‪ ،‬ومستواها ‪ ،‬وطريقة عرضها ‪.... ،‬‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫السياق‬
‫تعرف على السياق أو المناسبة التي سيحدث فيها اللقاء‬
‫وحاول تجنب الظروف غير المناسبة‬
‫اطرح على نفسك األسئلة التالية ‪:‬‬
‫‪ ‬في أي مكان وزمان وفي أي ظروف سيحدث اللقاء‬
‫‪ ‬هل هناك ظروف معينة يجب أخذها باالعتبار‬
‫‪ ‬هل هناك تصور مسبق أو انحياز فكري لدى الجمهور يمكن أن يولد سوء‬
‫فهم لرسالتي‪.‬‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫العطاء (الفائدة)‬
‫يجب أن يقدم تواصلك فائدة لآلخرين ويجب أن تتجنب‬
‫المعلومات التي ال تقدم أية فائدة للمستمع‬

‫اطرح على نفسك األسئلة التالية ‪:‬‬
‫‪ ‬ما الفائدة التي سيحصل عليها الطرف اآلخر من حديثي‬
‫‪ ‬مالذي يحتاج إليه الطرف اآلخر ويبحث عن أجوبته‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫االعتراضات‬
‫ضع نفسك مكان الطرف اآلخر وتخيل كل االعتراضات التي‬
‫يمكن أن يطرحها مستمعك وحضر لها أجوبة مقنعة‬
‫اطرح على نفسك السؤال التالي ‪:‬‬
‫‪ ‬ما هي األشياء التي سيعترض عليها مستمعي ؟‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫ما الذي يجب فعله أثناء اللقاء ؟‬
‫‪ ‬ال تتحدث بفوقية وتذكر أن سيد القوم خادمهم‬
‫‪ ‬ابدأ حديثك بموضوع عام ال خالف عليه مع الطرف اآلخر (حالة‬
‫الطقس)‬
‫‪ ‬تواصل بالنظر (ضع العين بالعين)‬
‫‪ ‬ضع دوماً نفسك مكان الطرف اآلخر وتفهم آراءه ومشاعره‬

‫‪ ‬استمع إلى وجهة نظر الطرف اآلخر بإمعان وأثني على ما‬
‫يقول من آراء صائبة (أنا أتفق معك أن ترك التدخين أمر صعب )‬
‫‪ ‬استخدم صيغة ”نحن“ بدل من ”أنت“ (نحن نؤذي اآلخرين‬
‫بدخان سكائرنا)‬

‫‪ ‬أكد على األشياء المشتركة ونقاط التفاهم (نحن متفقون‬
‫على أن التدخين مضيعة للمال)‬
‫‪ ‬ال تستخدم المطبوعات كبديل عن التواصل المنطوق وكبديل‬
‫عن الحوار‬
‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫ما الذي يجب فعله بعد اللقاء ؟‬

‫‪ ‬تأمل في نتائج اللقاء وتعلم من أخطائك وثبت‬
‫نقاط النجاح لالستفادة منها في المستقبل‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬


Slide 3

‫فن التواصل‬
‫مهارات التواصل‬

‫‪Communication Skills‬‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫ما هو التواصل ؟‬
‫أن يتصل اإلنسان بأخيه اإلنسان بلغة يفهمها الطرفان‬
‫لتبادل المشاعر ‪ ،‬و الرغبات ‪ ،‬و المعارف ‪ ،‬والمعلومات ‪...‬‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫مالفرق بين التواصل واالتصال‬
‫‪ ‬تواصل على وزن تفاعل ‪ ،‬وتفيد اشتراك الطرفين بالفعل‬
‫‪ ‬اتصل على وزن افتعل ‪ ،‬وتفيد قيام طرف واحد بالفعل دون اآلخر‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫أنماط التواصل‬
‫‪ ‬بين فرد وفرد (حوار)‬
‫‪ ‬بين فرد ومجموعة (محاضرة)‬
‫‪ ‬بين مجموعة ومجموعة (مفاوضات)‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫هل التواصل علم أم فن ؟‬
‫‪ ‬دراسة التواصل بين البشر هي إحدى موضوعات علم النفس البشري‪.‬‬

‫‪ ‬مهارات التواصل هي مجموعة من النصائح واإلرشادات المتعلقة بأصول‬
‫التواصل الناجح تستند إلى ‪:‬‬
‫• نتائج دراسات علماء النفس‪.‬‬

‫• الخبرة والتجربة اإلنسانية المتراكمة‪.‬‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫طرق التواصل‬
‫‪ ‬التواصل المنطوق‬
‫‪ ‬التواصل غير المنطوق ‪:‬‬
‫• لغة اإلشارة‬
‫• لغة الجسد‬

‫• لغة العين (الوجه)‬
‫• لغة المظهر‬
‫• لغة الحال‬
‫‪ ‬التواصل البياني ( بالصور والرسوم )‬
‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫كيف ننجح في التخاطب مع الناس ؟‬

‫‪ ‬قبل اللقاء‬

‫‪ ‬أثناء اللقاء‬
‫‪ ‬بعد اللقاء‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫ما الذي يجب فعله قبل اللقاء ؟‬

‫‪ ‬التحضير الجيد‬

‫‪ ‬التحضير الجيد‬
‫‪ ‬التحضير الجيد‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫كيف نحضر لتواصل جيد ؟‬
‫‪ ‬النية‬
‫‪ ‬الجمهور‬
‫‪ ‬المعلومات‬

‫نجم سطع‬
‫ُ‬

‫‪ ‬السياق‬

‫‪ ‬العطاء‬
‫‪ ‬االعتراضات‬

‫‪PAIBOC = Purpose, Audience, Information, Benefits, Objections, Context‬‬
‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫النية و الهدف‬
‫يجب أن يكون لحديثك هدف واضح وأن ينطلق من‬
‫نية صادقة في نفع اآلخرين ومساعدتهم‬
‫اطرح على نفسك األسئلة التالية ‪:‬‬
‫‪ ‬ما هو الهدف الذي أريد أن أحققه من كالمي ؟‬
‫‪ ‬هل أحمل نية صادقة‪ ،‬سامية ‪ ،‬وغيرية أم أن لي مصالح خاصة فيما سأقول ؟‬
‫‪ ‬هل أنا مقتنع تمام االقتناع بما سأتحدث عنه ؟‬
‫تذكر أن اآلخرين يستطيعون في الغالب معرفة مشاعرك الحقيقية ولو أخفيتها‬
‫ما خرج من القلب وقر في القلب وما خرج من اللسان لم يجاوز اآلذان‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫الجمهور‬
‫اجمع كل ما يمكن أن تعرفه عن من ستتواصل معهم‬

‫اطرح على نفسك األسئلة التالية ‪:‬‬
‫‪ ‬مع من سأتخاطب (من هو جمهوري)‬
‫‪ ‬ما وسطي أعمار الجمهور‬
‫‪ ‬ما الجنس الغالب على مجموع الحضور‬
‫‪ ‬ما هو المستوى الثقافي والعلمي‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫المعلومات‬
‫حضر المعلومات التي تريد أن تنقلها لآلخرين وتأكد‬
‫أنها مناسبة لجمهورك نوعاً وكماً‬

‫اطرح على نفسك األسئلة التالية ‪:‬‬
‫‪‬ما هي المعلومات التي يجب أن يعرفها جمهوري لكل تصله الفائدة ؟‬
‫‪ ‬ما نوع هذه المعلومات ‪ ،‬ومستواها ‪ ،‬وطريقة عرضها ‪.... ،‬‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫السياق‬
‫تعرف على السياق أو المناسبة التي سيحدث فيها اللقاء‬
‫وحاول تجنب الظروف غير المناسبة‬
‫اطرح على نفسك األسئلة التالية ‪:‬‬
‫‪ ‬في أي مكان وزمان وفي أي ظروف سيحدث اللقاء‬
‫‪ ‬هل هناك ظروف معينة يجب أخذها باالعتبار‬
‫‪ ‬هل هناك تصور مسبق أو انحياز فكري لدى الجمهور يمكن أن يولد سوء‬
‫فهم لرسالتي‪.‬‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫العطاء (الفائدة)‬
‫يجب أن يقدم تواصلك فائدة لآلخرين ويجب أن تتجنب‬
‫المعلومات التي ال تقدم أية فائدة للمستمع‬

‫اطرح على نفسك األسئلة التالية ‪:‬‬
‫‪ ‬ما الفائدة التي سيحصل عليها الطرف اآلخر من حديثي‬
‫‪ ‬مالذي يحتاج إليه الطرف اآلخر ويبحث عن أجوبته‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫االعتراضات‬
‫ضع نفسك مكان الطرف اآلخر وتخيل كل االعتراضات التي‬
‫يمكن أن يطرحها مستمعك وحضر لها أجوبة مقنعة‬
‫اطرح على نفسك السؤال التالي ‪:‬‬
‫‪ ‬ما هي األشياء التي سيعترض عليها مستمعي ؟‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫ما الذي يجب فعله أثناء اللقاء ؟‬
‫‪ ‬ال تتحدث بفوقية وتذكر أن سيد القوم خادمهم‬
‫‪ ‬ابدأ حديثك بموضوع عام ال خالف عليه مع الطرف اآلخر (حالة‬
‫الطقس)‬
‫‪ ‬تواصل بالنظر (ضع العين بالعين)‬
‫‪ ‬ضع دوماً نفسك مكان الطرف اآلخر وتفهم آراءه ومشاعره‬

‫‪ ‬استمع إلى وجهة نظر الطرف اآلخر بإمعان وأثني على ما‬
‫يقول من آراء صائبة (أنا أتفق معك أن ترك التدخين أمر صعب )‬
‫‪ ‬استخدم صيغة ”نحن“ بدل من ”أنت“ (نحن نؤذي اآلخرين‬
‫بدخان سكائرنا)‬

‫‪ ‬أكد على األشياء المشتركة ونقاط التفاهم (نحن متفقون‬
‫على أن التدخين مضيعة للمال)‬
‫‪ ‬ال تستخدم المطبوعات كبديل عن التواصل المنطوق وكبديل‬
‫عن الحوار‬
‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫ما الذي يجب فعله بعد اللقاء ؟‬

‫‪ ‬تأمل في نتائج اللقاء وتعلم من أخطائك وثبت‬
‫نقاط النجاح لالستفادة منها في المستقبل‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬


Slide 4

‫فن التواصل‬
‫مهارات التواصل‬

‫‪Communication Skills‬‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫ما هو التواصل ؟‬
‫أن يتصل اإلنسان بأخيه اإلنسان بلغة يفهمها الطرفان‬
‫لتبادل المشاعر ‪ ،‬و الرغبات ‪ ،‬و المعارف ‪ ،‬والمعلومات ‪...‬‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫مالفرق بين التواصل واالتصال‬
‫‪ ‬تواصل على وزن تفاعل ‪ ،‬وتفيد اشتراك الطرفين بالفعل‬
‫‪ ‬اتصل على وزن افتعل ‪ ،‬وتفيد قيام طرف واحد بالفعل دون اآلخر‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫أنماط التواصل‬
‫‪ ‬بين فرد وفرد (حوار)‬
‫‪ ‬بين فرد ومجموعة (محاضرة)‬
‫‪ ‬بين مجموعة ومجموعة (مفاوضات)‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫هل التواصل علم أم فن ؟‬
‫‪ ‬دراسة التواصل بين البشر هي إحدى موضوعات علم النفس البشري‪.‬‬

‫‪ ‬مهارات التواصل هي مجموعة من النصائح واإلرشادات المتعلقة بأصول‬
‫التواصل الناجح تستند إلى ‪:‬‬
‫• نتائج دراسات علماء النفس‪.‬‬

‫• الخبرة والتجربة اإلنسانية المتراكمة‪.‬‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫طرق التواصل‬
‫‪ ‬التواصل المنطوق‬
‫‪ ‬التواصل غير المنطوق ‪:‬‬
‫• لغة اإلشارة‬
‫• لغة الجسد‬

‫• لغة العين (الوجه)‬
‫• لغة المظهر‬
‫• لغة الحال‬
‫‪ ‬التواصل البياني ( بالصور والرسوم )‬
‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫كيف ننجح في التخاطب مع الناس ؟‬

‫‪ ‬قبل اللقاء‬

‫‪ ‬أثناء اللقاء‬
‫‪ ‬بعد اللقاء‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫ما الذي يجب فعله قبل اللقاء ؟‬

‫‪ ‬التحضير الجيد‬

‫‪ ‬التحضير الجيد‬
‫‪ ‬التحضير الجيد‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫كيف نحضر لتواصل جيد ؟‬
‫‪ ‬النية‬
‫‪ ‬الجمهور‬
‫‪ ‬المعلومات‬

‫نجم سطع‬
‫ُ‬

‫‪ ‬السياق‬

‫‪ ‬العطاء‬
‫‪ ‬االعتراضات‬

‫‪PAIBOC = Purpose, Audience, Information, Benefits, Objections, Context‬‬
‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫النية و الهدف‬
‫يجب أن يكون لحديثك هدف واضح وأن ينطلق من‬
‫نية صادقة في نفع اآلخرين ومساعدتهم‬
‫اطرح على نفسك األسئلة التالية ‪:‬‬
‫‪ ‬ما هو الهدف الذي أريد أن أحققه من كالمي ؟‬
‫‪ ‬هل أحمل نية صادقة‪ ،‬سامية ‪ ،‬وغيرية أم أن لي مصالح خاصة فيما سأقول ؟‬
‫‪ ‬هل أنا مقتنع تمام االقتناع بما سأتحدث عنه ؟‬
‫تذكر أن اآلخرين يستطيعون في الغالب معرفة مشاعرك الحقيقية ولو أخفيتها‬
‫ما خرج من القلب وقر في القلب وما خرج من اللسان لم يجاوز اآلذان‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫الجمهور‬
‫اجمع كل ما يمكن أن تعرفه عن من ستتواصل معهم‬

‫اطرح على نفسك األسئلة التالية ‪:‬‬
‫‪ ‬مع من سأتخاطب (من هو جمهوري)‬
‫‪ ‬ما وسطي أعمار الجمهور‬
‫‪ ‬ما الجنس الغالب على مجموع الحضور‬
‫‪ ‬ما هو المستوى الثقافي والعلمي‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫المعلومات‬
‫حضر المعلومات التي تريد أن تنقلها لآلخرين وتأكد‬
‫أنها مناسبة لجمهورك نوعاً وكماً‬

‫اطرح على نفسك األسئلة التالية ‪:‬‬
‫‪‬ما هي المعلومات التي يجب أن يعرفها جمهوري لكل تصله الفائدة ؟‬
‫‪ ‬ما نوع هذه المعلومات ‪ ،‬ومستواها ‪ ،‬وطريقة عرضها ‪.... ،‬‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫السياق‬
‫تعرف على السياق أو المناسبة التي سيحدث فيها اللقاء‬
‫وحاول تجنب الظروف غير المناسبة‬
‫اطرح على نفسك األسئلة التالية ‪:‬‬
‫‪ ‬في أي مكان وزمان وفي أي ظروف سيحدث اللقاء‬
‫‪ ‬هل هناك ظروف معينة يجب أخذها باالعتبار‬
‫‪ ‬هل هناك تصور مسبق أو انحياز فكري لدى الجمهور يمكن أن يولد سوء‬
‫فهم لرسالتي‪.‬‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫العطاء (الفائدة)‬
‫يجب أن يقدم تواصلك فائدة لآلخرين ويجب أن تتجنب‬
‫المعلومات التي ال تقدم أية فائدة للمستمع‬

‫اطرح على نفسك األسئلة التالية ‪:‬‬
‫‪ ‬ما الفائدة التي سيحصل عليها الطرف اآلخر من حديثي‬
‫‪ ‬مالذي يحتاج إليه الطرف اآلخر ويبحث عن أجوبته‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫االعتراضات‬
‫ضع نفسك مكان الطرف اآلخر وتخيل كل االعتراضات التي‬
‫يمكن أن يطرحها مستمعك وحضر لها أجوبة مقنعة‬
‫اطرح على نفسك السؤال التالي ‪:‬‬
‫‪ ‬ما هي األشياء التي سيعترض عليها مستمعي ؟‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫ما الذي يجب فعله أثناء اللقاء ؟‬
‫‪ ‬ال تتحدث بفوقية وتذكر أن سيد القوم خادمهم‬
‫‪ ‬ابدأ حديثك بموضوع عام ال خالف عليه مع الطرف اآلخر (حالة‬
‫الطقس)‬
‫‪ ‬تواصل بالنظر (ضع العين بالعين)‬
‫‪ ‬ضع دوماً نفسك مكان الطرف اآلخر وتفهم آراءه ومشاعره‬

‫‪ ‬استمع إلى وجهة نظر الطرف اآلخر بإمعان وأثني على ما‬
‫يقول من آراء صائبة (أنا أتفق معك أن ترك التدخين أمر صعب )‬
‫‪ ‬استخدم صيغة ”نحن“ بدل من ”أنت“ (نحن نؤذي اآلخرين‬
‫بدخان سكائرنا)‬

‫‪ ‬أكد على األشياء المشتركة ونقاط التفاهم (نحن متفقون‬
‫على أن التدخين مضيعة للمال)‬
‫‪ ‬ال تستخدم المطبوعات كبديل عن التواصل المنطوق وكبديل‬
‫عن الحوار‬
‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫ما الذي يجب فعله بعد اللقاء ؟‬

‫‪ ‬تأمل في نتائج اللقاء وتعلم من أخطائك وثبت‬
‫نقاط النجاح لالستفادة منها في المستقبل‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬


Slide 5

‫فن التواصل‬
‫مهارات التواصل‬

‫‪Communication Skills‬‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫ما هو التواصل ؟‬
‫أن يتصل اإلنسان بأخيه اإلنسان بلغة يفهمها الطرفان‬
‫لتبادل المشاعر ‪ ،‬و الرغبات ‪ ،‬و المعارف ‪ ،‬والمعلومات ‪...‬‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫مالفرق بين التواصل واالتصال‬
‫‪ ‬تواصل على وزن تفاعل ‪ ،‬وتفيد اشتراك الطرفين بالفعل‬
‫‪ ‬اتصل على وزن افتعل ‪ ،‬وتفيد قيام طرف واحد بالفعل دون اآلخر‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫أنماط التواصل‬
‫‪ ‬بين فرد وفرد (حوار)‬
‫‪ ‬بين فرد ومجموعة (محاضرة)‬
‫‪ ‬بين مجموعة ومجموعة (مفاوضات)‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫هل التواصل علم أم فن ؟‬
‫‪ ‬دراسة التواصل بين البشر هي إحدى موضوعات علم النفس البشري‪.‬‬

‫‪ ‬مهارات التواصل هي مجموعة من النصائح واإلرشادات المتعلقة بأصول‬
‫التواصل الناجح تستند إلى ‪:‬‬
‫• نتائج دراسات علماء النفس‪.‬‬

‫• الخبرة والتجربة اإلنسانية المتراكمة‪.‬‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫طرق التواصل‬
‫‪ ‬التواصل المنطوق‬
‫‪ ‬التواصل غير المنطوق ‪:‬‬
‫• لغة اإلشارة‬
‫• لغة الجسد‬

‫• لغة العين (الوجه)‬
‫• لغة المظهر‬
‫• لغة الحال‬
‫‪ ‬التواصل البياني ( بالصور والرسوم )‬
‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫كيف ننجح في التخاطب مع الناس ؟‬

‫‪ ‬قبل اللقاء‬

‫‪ ‬أثناء اللقاء‬
‫‪ ‬بعد اللقاء‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫ما الذي يجب فعله قبل اللقاء ؟‬

‫‪ ‬التحضير الجيد‬

‫‪ ‬التحضير الجيد‬
‫‪ ‬التحضير الجيد‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫كيف نحضر لتواصل جيد ؟‬
‫‪ ‬النية‬
‫‪ ‬الجمهور‬
‫‪ ‬المعلومات‬

‫نجم سطع‬
‫ُ‬

‫‪ ‬السياق‬

‫‪ ‬العطاء‬
‫‪ ‬االعتراضات‬

‫‪PAIBOC = Purpose, Audience, Information, Benefits, Objections, Context‬‬
‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫النية و الهدف‬
‫يجب أن يكون لحديثك هدف واضح وأن ينطلق من‬
‫نية صادقة في نفع اآلخرين ومساعدتهم‬
‫اطرح على نفسك األسئلة التالية ‪:‬‬
‫‪ ‬ما هو الهدف الذي أريد أن أحققه من كالمي ؟‬
‫‪ ‬هل أحمل نية صادقة‪ ،‬سامية ‪ ،‬وغيرية أم أن لي مصالح خاصة فيما سأقول ؟‬
‫‪ ‬هل أنا مقتنع تمام االقتناع بما سأتحدث عنه ؟‬
‫تذكر أن اآلخرين يستطيعون في الغالب معرفة مشاعرك الحقيقية ولو أخفيتها‬
‫ما خرج من القلب وقر في القلب وما خرج من اللسان لم يجاوز اآلذان‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫الجمهور‬
‫اجمع كل ما يمكن أن تعرفه عن من ستتواصل معهم‬

‫اطرح على نفسك األسئلة التالية ‪:‬‬
‫‪ ‬مع من سأتخاطب (من هو جمهوري)‬
‫‪ ‬ما وسطي أعمار الجمهور‬
‫‪ ‬ما الجنس الغالب على مجموع الحضور‬
‫‪ ‬ما هو المستوى الثقافي والعلمي‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫المعلومات‬
‫حضر المعلومات التي تريد أن تنقلها لآلخرين وتأكد‬
‫أنها مناسبة لجمهورك نوعاً وكماً‬

‫اطرح على نفسك األسئلة التالية ‪:‬‬
‫‪‬ما هي المعلومات التي يجب أن يعرفها جمهوري لكل تصله الفائدة ؟‬
‫‪ ‬ما نوع هذه المعلومات ‪ ،‬ومستواها ‪ ،‬وطريقة عرضها ‪.... ،‬‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫السياق‬
‫تعرف على السياق أو المناسبة التي سيحدث فيها اللقاء‬
‫وحاول تجنب الظروف غير المناسبة‬
‫اطرح على نفسك األسئلة التالية ‪:‬‬
‫‪ ‬في أي مكان وزمان وفي أي ظروف سيحدث اللقاء‬
‫‪ ‬هل هناك ظروف معينة يجب أخذها باالعتبار‬
‫‪ ‬هل هناك تصور مسبق أو انحياز فكري لدى الجمهور يمكن أن يولد سوء‬
‫فهم لرسالتي‪.‬‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫العطاء (الفائدة)‬
‫يجب أن يقدم تواصلك فائدة لآلخرين ويجب أن تتجنب‬
‫المعلومات التي ال تقدم أية فائدة للمستمع‬

‫اطرح على نفسك األسئلة التالية ‪:‬‬
‫‪ ‬ما الفائدة التي سيحصل عليها الطرف اآلخر من حديثي‬
‫‪ ‬مالذي يحتاج إليه الطرف اآلخر ويبحث عن أجوبته‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫االعتراضات‬
‫ضع نفسك مكان الطرف اآلخر وتخيل كل االعتراضات التي‬
‫يمكن أن يطرحها مستمعك وحضر لها أجوبة مقنعة‬
‫اطرح على نفسك السؤال التالي ‪:‬‬
‫‪ ‬ما هي األشياء التي سيعترض عليها مستمعي ؟‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫ما الذي يجب فعله أثناء اللقاء ؟‬
‫‪ ‬ال تتحدث بفوقية وتذكر أن سيد القوم خادمهم‬
‫‪ ‬ابدأ حديثك بموضوع عام ال خالف عليه مع الطرف اآلخر (حالة‬
‫الطقس)‬
‫‪ ‬تواصل بالنظر (ضع العين بالعين)‬
‫‪ ‬ضع دوماً نفسك مكان الطرف اآلخر وتفهم آراءه ومشاعره‬

‫‪ ‬استمع إلى وجهة نظر الطرف اآلخر بإمعان وأثني على ما‬
‫يقول من آراء صائبة (أنا أتفق معك أن ترك التدخين أمر صعب )‬
‫‪ ‬استخدم صيغة ”نحن“ بدل من ”أنت“ (نحن نؤذي اآلخرين‬
‫بدخان سكائرنا)‬

‫‪ ‬أكد على األشياء المشتركة ونقاط التفاهم (نحن متفقون‬
‫على أن التدخين مضيعة للمال)‬
‫‪ ‬ال تستخدم المطبوعات كبديل عن التواصل المنطوق وكبديل‬
‫عن الحوار‬
‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫ما الذي يجب فعله بعد اللقاء ؟‬

‫‪ ‬تأمل في نتائج اللقاء وتعلم من أخطائك وثبت‬
‫نقاط النجاح لالستفادة منها في المستقبل‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬


Slide 6

‫فن التواصل‬
‫مهارات التواصل‬

‫‪Communication Skills‬‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫ما هو التواصل ؟‬
‫أن يتصل اإلنسان بأخيه اإلنسان بلغة يفهمها الطرفان‬
‫لتبادل المشاعر ‪ ،‬و الرغبات ‪ ،‬و المعارف ‪ ،‬والمعلومات ‪...‬‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫مالفرق بين التواصل واالتصال‬
‫‪ ‬تواصل على وزن تفاعل ‪ ،‬وتفيد اشتراك الطرفين بالفعل‬
‫‪ ‬اتصل على وزن افتعل ‪ ،‬وتفيد قيام طرف واحد بالفعل دون اآلخر‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫أنماط التواصل‬
‫‪ ‬بين فرد وفرد (حوار)‬
‫‪ ‬بين فرد ومجموعة (محاضرة)‬
‫‪ ‬بين مجموعة ومجموعة (مفاوضات)‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫هل التواصل علم أم فن ؟‬
‫‪ ‬دراسة التواصل بين البشر هي إحدى موضوعات علم النفس البشري‪.‬‬

‫‪ ‬مهارات التواصل هي مجموعة من النصائح واإلرشادات المتعلقة بأصول‬
‫التواصل الناجح تستند إلى ‪:‬‬
‫• نتائج دراسات علماء النفس‪.‬‬

‫• الخبرة والتجربة اإلنسانية المتراكمة‪.‬‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫طرق التواصل‬
‫‪ ‬التواصل المنطوق‬
‫‪ ‬التواصل غير المنطوق ‪:‬‬
‫• لغة اإلشارة‬
‫• لغة الجسد‬

‫• لغة العين (الوجه)‬
‫• لغة المظهر‬
‫• لغة الحال‬
‫‪ ‬التواصل البياني ( بالصور والرسوم )‬
‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫كيف ننجح في التخاطب مع الناس ؟‬

‫‪ ‬قبل اللقاء‬

‫‪ ‬أثناء اللقاء‬
‫‪ ‬بعد اللقاء‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫ما الذي يجب فعله قبل اللقاء ؟‬

‫‪ ‬التحضير الجيد‬

‫‪ ‬التحضير الجيد‬
‫‪ ‬التحضير الجيد‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫كيف نحضر لتواصل جيد ؟‬
‫‪ ‬النية‬
‫‪ ‬الجمهور‬
‫‪ ‬المعلومات‬

‫نجم سطع‬
‫ُ‬

‫‪ ‬السياق‬

‫‪ ‬العطاء‬
‫‪ ‬االعتراضات‬

‫‪PAIBOC = Purpose, Audience, Information, Benefits, Objections, Context‬‬
‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫النية و الهدف‬
‫يجب أن يكون لحديثك هدف واضح وأن ينطلق من‬
‫نية صادقة في نفع اآلخرين ومساعدتهم‬
‫اطرح على نفسك األسئلة التالية ‪:‬‬
‫‪ ‬ما هو الهدف الذي أريد أن أحققه من كالمي ؟‬
‫‪ ‬هل أحمل نية صادقة‪ ،‬سامية ‪ ،‬وغيرية أم أن لي مصالح خاصة فيما سأقول ؟‬
‫‪ ‬هل أنا مقتنع تمام االقتناع بما سأتحدث عنه ؟‬
‫تذكر أن اآلخرين يستطيعون في الغالب معرفة مشاعرك الحقيقية ولو أخفيتها‬
‫ما خرج من القلب وقر في القلب وما خرج من اللسان لم يجاوز اآلذان‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫الجمهور‬
‫اجمع كل ما يمكن أن تعرفه عن من ستتواصل معهم‬

‫اطرح على نفسك األسئلة التالية ‪:‬‬
‫‪ ‬مع من سأتخاطب (من هو جمهوري)‬
‫‪ ‬ما وسطي أعمار الجمهور‬
‫‪ ‬ما الجنس الغالب على مجموع الحضور‬
‫‪ ‬ما هو المستوى الثقافي والعلمي‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫المعلومات‬
‫حضر المعلومات التي تريد أن تنقلها لآلخرين وتأكد‬
‫أنها مناسبة لجمهورك نوعاً وكماً‬

‫اطرح على نفسك األسئلة التالية ‪:‬‬
‫‪‬ما هي المعلومات التي يجب أن يعرفها جمهوري لكل تصله الفائدة ؟‬
‫‪ ‬ما نوع هذه المعلومات ‪ ،‬ومستواها ‪ ،‬وطريقة عرضها ‪.... ،‬‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫السياق‬
‫تعرف على السياق أو المناسبة التي سيحدث فيها اللقاء‬
‫وحاول تجنب الظروف غير المناسبة‬
‫اطرح على نفسك األسئلة التالية ‪:‬‬
‫‪ ‬في أي مكان وزمان وفي أي ظروف سيحدث اللقاء‬
‫‪ ‬هل هناك ظروف معينة يجب أخذها باالعتبار‬
‫‪ ‬هل هناك تصور مسبق أو انحياز فكري لدى الجمهور يمكن أن يولد سوء‬
‫فهم لرسالتي‪.‬‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫العطاء (الفائدة)‬
‫يجب أن يقدم تواصلك فائدة لآلخرين ويجب أن تتجنب‬
‫المعلومات التي ال تقدم أية فائدة للمستمع‬

‫اطرح على نفسك األسئلة التالية ‪:‬‬
‫‪ ‬ما الفائدة التي سيحصل عليها الطرف اآلخر من حديثي‬
‫‪ ‬مالذي يحتاج إليه الطرف اآلخر ويبحث عن أجوبته‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫االعتراضات‬
‫ضع نفسك مكان الطرف اآلخر وتخيل كل االعتراضات التي‬
‫يمكن أن يطرحها مستمعك وحضر لها أجوبة مقنعة‬
‫اطرح على نفسك السؤال التالي ‪:‬‬
‫‪ ‬ما هي األشياء التي سيعترض عليها مستمعي ؟‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫ما الذي يجب فعله أثناء اللقاء ؟‬
‫‪ ‬ال تتحدث بفوقية وتذكر أن سيد القوم خادمهم‬
‫‪ ‬ابدأ حديثك بموضوع عام ال خالف عليه مع الطرف اآلخر (حالة‬
‫الطقس)‬
‫‪ ‬تواصل بالنظر (ضع العين بالعين)‬
‫‪ ‬ضع دوماً نفسك مكان الطرف اآلخر وتفهم آراءه ومشاعره‬

‫‪ ‬استمع إلى وجهة نظر الطرف اآلخر بإمعان وأثني على ما‬
‫يقول من آراء صائبة (أنا أتفق معك أن ترك التدخين أمر صعب )‬
‫‪ ‬استخدم صيغة ”نحن“ بدل من ”أنت“ (نحن نؤذي اآلخرين‬
‫بدخان سكائرنا)‬

‫‪ ‬أكد على األشياء المشتركة ونقاط التفاهم (نحن متفقون‬
‫على أن التدخين مضيعة للمال)‬
‫‪ ‬ال تستخدم المطبوعات كبديل عن التواصل المنطوق وكبديل‬
‫عن الحوار‬
‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫ما الذي يجب فعله بعد اللقاء ؟‬

‫‪ ‬تأمل في نتائج اللقاء وتعلم من أخطائك وثبت‬
‫نقاط النجاح لالستفادة منها في المستقبل‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬


Slide 7

‫فن التواصل‬
‫مهارات التواصل‬

‫‪Communication Skills‬‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫ما هو التواصل ؟‬
‫أن يتصل اإلنسان بأخيه اإلنسان بلغة يفهمها الطرفان‬
‫لتبادل المشاعر ‪ ،‬و الرغبات ‪ ،‬و المعارف ‪ ،‬والمعلومات ‪...‬‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫مالفرق بين التواصل واالتصال‬
‫‪ ‬تواصل على وزن تفاعل ‪ ،‬وتفيد اشتراك الطرفين بالفعل‬
‫‪ ‬اتصل على وزن افتعل ‪ ،‬وتفيد قيام طرف واحد بالفعل دون اآلخر‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫أنماط التواصل‬
‫‪ ‬بين فرد وفرد (حوار)‬
‫‪ ‬بين فرد ومجموعة (محاضرة)‬
‫‪ ‬بين مجموعة ومجموعة (مفاوضات)‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫هل التواصل علم أم فن ؟‬
‫‪ ‬دراسة التواصل بين البشر هي إحدى موضوعات علم النفس البشري‪.‬‬

‫‪ ‬مهارات التواصل هي مجموعة من النصائح واإلرشادات المتعلقة بأصول‬
‫التواصل الناجح تستند إلى ‪:‬‬
‫• نتائج دراسات علماء النفس‪.‬‬

‫• الخبرة والتجربة اإلنسانية المتراكمة‪.‬‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫طرق التواصل‬
‫‪ ‬التواصل المنطوق‬
‫‪ ‬التواصل غير المنطوق ‪:‬‬
‫• لغة اإلشارة‬
‫• لغة الجسد‬

‫• لغة العين (الوجه)‬
‫• لغة المظهر‬
‫• لغة الحال‬
‫‪ ‬التواصل البياني ( بالصور والرسوم )‬
‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫كيف ننجح في التخاطب مع الناس ؟‬

‫‪ ‬قبل اللقاء‬

‫‪ ‬أثناء اللقاء‬
‫‪ ‬بعد اللقاء‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫ما الذي يجب فعله قبل اللقاء ؟‬

‫‪ ‬التحضير الجيد‬

‫‪ ‬التحضير الجيد‬
‫‪ ‬التحضير الجيد‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫كيف نحضر لتواصل جيد ؟‬
‫‪ ‬النية‬
‫‪ ‬الجمهور‬
‫‪ ‬المعلومات‬

‫نجم سطع‬
‫ُ‬

‫‪ ‬السياق‬

‫‪ ‬العطاء‬
‫‪ ‬االعتراضات‬

‫‪PAIBOC = Purpose, Audience, Information, Benefits, Objections, Context‬‬
‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫النية و الهدف‬
‫يجب أن يكون لحديثك هدف واضح وأن ينطلق من‬
‫نية صادقة في نفع اآلخرين ومساعدتهم‬
‫اطرح على نفسك األسئلة التالية ‪:‬‬
‫‪ ‬ما هو الهدف الذي أريد أن أحققه من كالمي ؟‬
‫‪ ‬هل أحمل نية صادقة‪ ،‬سامية ‪ ،‬وغيرية أم أن لي مصالح خاصة فيما سأقول ؟‬
‫‪ ‬هل أنا مقتنع تمام االقتناع بما سأتحدث عنه ؟‬
‫تذكر أن اآلخرين يستطيعون في الغالب معرفة مشاعرك الحقيقية ولو أخفيتها‬
‫ما خرج من القلب وقر في القلب وما خرج من اللسان لم يجاوز اآلذان‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫الجمهور‬
‫اجمع كل ما يمكن أن تعرفه عن من ستتواصل معهم‬

‫اطرح على نفسك األسئلة التالية ‪:‬‬
‫‪ ‬مع من سأتخاطب (من هو جمهوري)‬
‫‪ ‬ما وسطي أعمار الجمهور‬
‫‪ ‬ما الجنس الغالب على مجموع الحضور‬
‫‪ ‬ما هو المستوى الثقافي والعلمي‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫المعلومات‬
‫حضر المعلومات التي تريد أن تنقلها لآلخرين وتأكد‬
‫أنها مناسبة لجمهورك نوعاً وكماً‬

‫اطرح على نفسك األسئلة التالية ‪:‬‬
‫‪‬ما هي المعلومات التي يجب أن يعرفها جمهوري لكل تصله الفائدة ؟‬
‫‪ ‬ما نوع هذه المعلومات ‪ ،‬ومستواها ‪ ،‬وطريقة عرضها ‪.... ،‬‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫السياق‬
‫تعرف على السياق أو المناسبة التي سيحدث فيها اللقاء‬
‫وحاول تجنب الظروف غير المناسبة‬
‫اطرح على نفسك األسئلة التالية ‪:‬‬
‫‪ ‬في أي مكان وزمان وفي أي ظروف سيحدث اللقاء‬
‫‪ ‬هل هناك ظروف معينة يجب أخذها باالعتبار‬
‫‪ ‬هل هناك تصور مسبق أو انحياز فكري لدى الجمهور يمكن أن يولد سوء‬
‫فهم لرسالتي‪.‬‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫العطاء (الفائدة)‬
‫يجب أن يقدم تواصلك فائدة لآلخرين ويجب أن تتجنب‬
‫المعلومات التي ال تقدم أية فائدة للمستمع‬

‫اطرح على نفسك األسئلة التالية ‪:‬‬
‫‪ ‬ما الفائدة التي سيحصل عليها الطرف اآلخر من حديثي‬
‫‪ ‬مالذي يحتاج إليه الطرف اآلخر ويبحث عن أجوبته‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫االعتراضات‬
‫ضع نفسك مكان الطرف اآلخر وتخيل كل االعتراضات التي‬
‫يمكن أن يطرحها مستمعك وحضر لها أجوبة مقنعة‬
‫اطرح على نفسك السؤال التالي ‪:‬‬
‫‪ ‬ما هي األشياء التي سيعترض عليها مستمعي ؟‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫ما الذي يجب فعله أثناء اللقاء ؟‬
‫‪ ‬ال تتحدث بفوقية وتذكر أن سيد القوم خادمهم‬
‫‪ ‬ابدأ حديثك بموضوع عام ال خالف عليه مع الطرف اآلخر (حالة‬
‫الطقس)‬
‫‪ ‬تواصل بالنظر (ضع العين بالعين)‬
‫‪ ‬ضع دوماً نفسك مكان الطرف اآلخر وتفهم آراءه ومشاعره‬

‫‪ ‬استمع إلى وجهة نظر الطرف اآلخر بإمعان وأثني على ما‬
‫يقول من آراء صائبة (أنا أتفق معك أن ترك التدخين أمر صعب )‬
‫‪ ‬استخدم صيغة ”نحن“ بدل من ”أنت“ (نحن نؤذي اآلخرين‬
‫بدخان سكائرنا)‬

‫‪ ‬أكد على األشياء المشتركة ونقاط التفاهم (نحن متفقون‬
‫على أن التدخين مضيعة للمال)‬
‫‪ ‬ال تستخدم المطبوعات كبديل عن التواصل المنطوق وكبديل‬
‫عن الحوار‬
‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫ما الذي يجب فعله بعد اللقاء ؟‬

‫‪ ‬تأمل في نتائج اللقاء وتعلم من أخطائك وثبت‬
‫نقاط النجاح لالستفادة منها في المستقبل‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬


Slide 8

‫فن التواصل‬
‫مهارات التواصل‬

‫‪Communication Skills‬‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫ما هو التواصل ؟‬
‫أن يتصل اإلنسان بأخيه اإلنسان بلغة يفهمها الطرفان‬
‫لتبادل المشاعر ‪ ،‬و الرغبات ‪ ،‬و المعارف ‪ ،‬والمعلومات ‪...‬‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫مالفرق بين التواصل واالتصال‬
‫‪ ‬تواصل على وزن تفاعل ‪ ،‬وتفيد اشتراك الطرفين بالفعل‬
‫‪ ‬اتصل على وزن افتعل ‪ ،‬وتفيد قيام طرف واحد بالفعل دون اآلخر‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫أنماط التواصل‬
‫‪ ‬بين فرد وفرد (حوار)‬
‫‪ ‬بين فرد ومجموعة (محاضرة)‬
‫‪ ‬بين مجموعة ومجموعة (مفاوضات)‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫هل التواصل علم أم فن ؟‬
‫‪ ‬دراسة التواصل بين البشر هي إحدى موضوعات علم النفس البشري‪.‬‬

‫‪ ‬مهارات التواصل هي مجموعة من النصائح واإلرشادات المتعلقة بأصول‬
‫التواصل الناجح تستند إلى ‪:‬‬
‫• نتائج دراسات علماء النفس‪.‬‬

‫• الخبرة والتجربة اإلنسانية المتراكمة‪.‬‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫طرق التواصل‬
‫‪ ‬التواصل المنطوق‬
‫‪ ‬التواصل غير المنطوق ‪:‬‬
‫• لغة اإلشارة‬
‫• لغة الجسد‬

‫• لغة العين (الوجه)‬
‫• لغة المظهر‬
‫• لغة الحال‬
‫‪ ‬التواصل البياني ( بالصور والرسوم )‬
‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫كيف ننجح في التخاطب مع الناس ؟‬

‫‪ ‬قبل اللقاء‬

‫‪ ‬أثناء اللقاء‬
‫‪ ‬بعد اللقاء‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫ما الذي يجب فعله قبل اللقاء ؟‬

‫‪ ‬التحضير الجيد‬

‫‪ ‬التحضير الجيد‬
‫‪ ‬التحضير الجيد‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫كيف نحضر لتواصل جيد ؟‬
‫‪ ‬النية‬
‫‪ ‬الجمهور‬
‫‪ ‬المعلومات‬

‫نجم سطع‬
‫ُ‬

‫‪ ‬السياق‬

‫‪ ‬العطاء‬
‫‪ ‬االعتراضات‬

‫‪PAIBOC = Purpose, Audience, Information, Benefits, Objections, Context‬‬
‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫النية و الهدف‬
‫يجب أن يكون لحديثك هدف واضح وأن ينطلق من‬
‫نية صادقة في نفع اآلخرين ومساعدتهم‬
‫اطرح على نفسك األسئلة التالية ‪:‬‬
‫‪ ‬ما هو الهدف الذي أريد أن أحققه من كالمي ؟‬
‫‪ ‬هل أحمل نية صادقة‪ ،‬سامية ‪ ،‬وغيرية أم أن لي مصالح خاصة فيما سأقول ؟‬
‫‪ ‬هل أنا مقتنع تمام االقتناع بما سأتحدث عنه ؟‬
‫تذكر أن اآلخرين يستطيعون في الغالب معرفة مشاعرك الحقيقية ولو أخفيتها‬
‫ما خرج من القلب وقر في القلب وما خرج من اللسان لم يجاوز اآلذان‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫الجمهور‬
‫اجمع كل ما يمكن أن تعرفه عن من ستتواصل معهم‬

‫اطرح على نفسك األسئلة التالية ‪:‬‬
‫‪ ‬مع من سأتخاطب (من هو جمهوري)‬
‫‪ ‬ما وسطي أعمار الجمهور‬
‫‪ ‬ما الجنس الغالب على مجموع الحضور‬
‫‪ ‬ما هو المستوى الثقافي والعلمي‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫المعلومات‬
‫حضر المعلومات التي تريد أن تنقلها لآلخرين وتأكد‬
‫أنها مناسبة لجمهورك نوعاً وكماً‬

‫اطرح على نفسك األسئلة التالية ‪:‬‬
‫‪‬ما هي المعلومات التي يجب أن يعرفها جمهوري لكل تصله الفائدة ؟‬
‫‪ ‬ما نوع هذه المعلومات ‪ ،‬ومستواها ‪ ،‬وطريقة عرضها ‪.... ،‬‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫السياق‬
‫تعرف على السياق أو المناسبة التي سيحدث فيها اللقاء‬
‫وحاول تجنب الظروف غير المناسبة‬
‫اطرح على نفسك األسئلة التالية ‪:‬‬
‫‪ ‬في أي مكان وزمان وفي أي ظروف سيحدث اللقاء‬
‫‪ ‬هل هناك ظروف معينة يجب أخذها باالعتبار‬
‫‪ ‬هل هناك تصور مسبق أو انحياز فكري لدى الجمهور يمكن أن يولد سوء‬
‫فهم لرسالتي‪.‬‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫العطاء (الفائدة)‬
‫يجب أن يقدم تواصلك فائدة لآلخرين ويجب أن تتجنب‬
‫المعلومات التي ال تقدم أية فائدة للمستمع‬

‫اطرح على نفسك األسئلة التالية ‪:‬‬
‫‪ ‬ما الفائدة التي سيحصل عليها الطرف اآلخر من حديثي‬
‫‪ ‬مالذي يحتاج إليه الطرف اآلخر ويبحث عن أجوبته‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫االعتراضات‬
‫ضع نفسك مكان الطرف اآلخر وتخيل كل االعتراضات التي‬
‫يمكن أن يطرحها مستمعك وحضر لها أجوبة مقنعة‬
‫اطرح على نفسك السؤال التالي ‪:‬‬
‫‪ ‬ما هي األشياء التي سيعترض عليها مستمعي ؟‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫ما الذي يجب فعله أثناء اللقاء ؟‬
‫‪ ‬ال تتحدث بفوقية وتذكر أن سيد القوم خادمهم‬
‫‪ ‬ابدأ حديثك بموضوع عام ال خالف عليه مع الطرف اآلخر (حالة‬
‫الطقس)‬
‫‪ ‬تواصل بالنظر (ضع العين بالعين)‬
‫‪ ‬ضع دوماً نفسك مكان الطرف اآلخر وتفهم آراءه ومشاعره‬

‫‪ ‬استمع إلى وجهة نظر الطرف اآلخر بإمعان وأثني على ما‬
‫يقول من آراء صائبة (أنا أتفق معك أن ترك التدخين أمر صعب )‬
‫‪ ‬استخدم صيغة ”نحن“ بدل من ”أنت“ (نحن نؤذي اآلخرين‬
‫بدخان سكائرنا)‬

‫‪ ‬أكد على األشياء المشتركة ونقاط التفاهم (نحن متفقون‬
‫على أن التدخين مضيعة للمال)‬
‫‪ ‬ال تستخدم المطبوعات كبديل عن التواصل المنطوق وكبديل‬
‫عن الحوار‬
‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫ما الذي يجب فعله بعد اللقاء ؟‬

‫‪ ‬تأمل في نتائج اللقاء وتعلم من أخطائك وثبت‬
‫نقاط النجاح لالستفادة منها في المستقبل‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬


Slide 9

‫فن التواصل‬
‫مهارات التواصل‬

‫‪Communication Skills‬‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫ما هو التواصل ؟‬
‫أن يتصل اإلنسان بأخيه اإلنسان بلغة يفهمها الطرفان‬
‫لتبادل المشاعر ‪ ،‬و الرغبات ‪ ،‬و المعارف ‪ ،‬والمعلومات ‪...‬‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫مالفرق بين التواصل واالتصال‬
‫‪ ‬تواصل على وزن تفاعل ‪ ،‬وتفيد اشتراك الطرفين بالفعل‬
‫‪ ‬اتصل على وزن افتعل ‪ ،‬وتفيد قيام طرف واحد بالفعل دون اآلخر‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫أنماط التواصل‬
‫‪ ‬بين فرد وفرد (حوار)‬
‫‪ ‬بين فرد ومجموعة (محاضرة)‬
‫‪ ‬بين مجموعة ومجموعة (مفاوضات)‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫هل التواصل علم أم فن ؟‬
‫‪ ‬دراسة التواصل بين البشر هي إحدى موضوعات علم النفس البشري‪.‬‬

‫‪ ‬مهارات التواصل هي مجموعة من النصائح واإلرشادات المتعلقة بأصول‬
‫التواصل الناجح تستند إلى ‪:‬‬
‫• نتائج دراسات علماء النفس‪.‬‬

‫• الخبرة والتجربة اإلنسانية المتراكمة‪.‬‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫طرق التواصل‬
‫‪ ‬التواصل المنطوق‬
‫‪ ‬التواصل غير المنطوق ‪:‬‬
‫• لغة اإلشارة‬
‫• لغة الجسد‬

‫• لغة العين (الوجه)‬
‫• لغة المظهر‬
‫• لغة الحال‬
‫‪ ‬التواصل البياني ( بالصور والرسوم )‬
‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫كيف ننجح في التخاطب مع الناس ؟‬

‫‪ ‬قبل اللقاء‬

‫‪ ‬أثناء اللقاء‬
‫‪ ‬بعد اللقاء‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫ما الذي يجب فعله قبل اللقاء ؟‬

‫‪ ‬التحضير الجيد‬

‫‪ ‬التحضير الجيد‬
‫‪ ‬التحضير الجيد‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫كيف نحضر لتواصل جيد ؟‬
‫‪ ‬النية‬
‫‪ ‬الجمهور‬
‫‪ ‬المعلومات‬

‫نجم سطع‬
‫ُ‬

‫‪ ‬السياق‬

‫‪ ‬العطاء‬
‫‪ ‬االعتراضات‬

‫‪PAIBOC = Purpose, Audience, Information, Benefits, Objections, Context‬‬
‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫النية و الهدف‬
‫يجب أن يكون لحديثك هدف واضح وأن ينطلق من‬
‫نية صادقة في نفع اآلخرين ومساعدتهم‬
‫اطرح على نفسك األسئلة التالية ‪:‬‬
‫‪ ‬ما هو الهدف الذي أريد أن أحققه من كالمي ؟‬
‫‪ ‬هل أحمل نية صادقة‪ ،‬سامية ‪ ،‬وغيرية أم أن لي مصالح خاصة فيما سأقول ؟‬
‫‪ ‬هل أنا مقتنع تمام االقتناع بما سأتحدث عنه ؟‬
‫تذكر أن اآلخرين يستطيعون في الغالب معرفة مشاعرك الحقيقية ولو أخفيتها‬
‫ما خرج من القلب وقر في القلب وما خرج من اللسان لم يجاوز اآلذان‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫الجمهور‬
‫اجمع كل ما يمكن أن تعرفه عن من ستتواصل معهم‬

‫اطرح على نفسك األسئلة التالية ‪:‬‬
‫‪ ‬مع من سأتخاطب (من هو جمهوري)‬
‫‪ ‬ما وسطي أعمار الجمهور‬
‫‪ ‬ما الجنس الغالب على مجموع الحضور‬
‫‪ ‬ما هو المستوى الثقافي والعلمي‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫المعلومات‬
‫حضر المعلومات التي تريد أن تنقلها لآلخرين وتأكد‬
‫أنها مناسبة لجمهورك نوعاً وكماً‬

‫اطرح على نفسك األسئلة التالية ‪:‬‬
‫‪‬ما هي المعلومات التي يجب أن يعرفها جمهوري لكل تصله الفائدة ؟‬
‫‪ ‬ما نوع هذه المعلومات ‪ ،‬ومستواها ‪ ،‬وطريقة عرضها ‪.... ،‬‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫السياق‬
‫تعرف على السياق أو المناسبة التي سيحدث فيها اللقاء‬
‫وحاول تجنب الظروف غير المناسبة‬
‫اطرح على نفسك األسئلة التالية ‪:‬‬
‫‪ ‬في أي مكان وزمان وفي أي ظروف سيحدث اللقاء‬
‫‪ ‬هل هناك ظروف معينة يجب أخذها باالعتبار‬
‫‪ ‬هل هناك تصور مسبق أو انحياز فكري لدى الجمهور يمكن أن يولد سوء‬
‫فهم لرسالتي‪.‬‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫العطاء (الفائدة)‬
‫يجب أن يقدم تواصلك فائدة لآلخرين ويجب أن تتجنب‬
‫المعلومات التي ال تقدم أية فائدة للمستمع‬

‫اطرح على نفسك األسئلة التالية ‪:‬‬
‫‪ ‬ما الفائدة التي سيحصل عليها الطرف اآلخر من حديثي‬
‫‪ ‬مالذي يحتاج إليه الطرف اآلخر ويبحث عن أجوبته‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫االعتراضات‬
‫ضع نفسك مكان الطرف اآلخر وتخيل كل االعتراضات التي‬
‫يمكن أن يطرحها مستمعك وحضر لها أجوبة مقنعة‬
‫اطرح على نفسك السؤال التالي ‪:‬‬
‫‪ ‬ما هي األشياء التي سيعترض عليها مستمعي ؟‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫ما الذي يجب فعله أثناء اللقاء ؟‬
‫‪ ‬ال تتحدث بفوقية وتذكر أن سيد القوم خادمهم‬
‫‪ ‬ابدأ حديثك بموضوع عام ال خالف عليه مع الطرف اآلخر (حالة‬
‫الطقس)‬
‫‪ ‬تواصل بالنظر (ضع العين بالعين)‬
‫‪ ‬ضع دوماً نفسك مكان الطرف اآلخر وتفهم آراءه ومشاعره‬

‫‪ ‬استمع إلى وجهة نظر الطرف اآلخر بإمعان وأثني على ما‬
‫يقول من آراء صائبة (أنا أتفق معك أن ترك التدخين أمر صعب )‬
‫‪ ‬استخدم صيغة ”نحن“ بدل من ”أنت“ (نحن نؤذي اآلخرين‬
‫بدخان سكائرنا)‬

‫‪ ‬أكد على األشياء المشتركة ونقاط التفاهم (نحن متفقون‬
‫على أن التدخين مضيعة للمال)‬
‫‪ ‬ال تستخدم المطبوعات كبديل عن التواصل المنطوق وكبديل‬
‫عن الحوار‬
‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫ما الذي يجب فعله بعد اللقاء ؟‬

‫‪ ‬تأمل في نتائج اللقاء وتعلم من أخطائك وثبت‬
‫نقاط النجاح لالستفادة منها في المستقبل‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬


Slide 10

‫فن التواصل‬
‫مهارات التواصل‬

‫‪Communication Skills‬‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫ما هو التواصل ؟‬
‫أن يتصل اإلنسان بأخيه اإلنسان بلغة يفهمها الطرفان‬
‫لتبادل المشاعر ‪ ،‬و الرغبات ‪ ،‬و المعارف ‪ ،‬والمعلومات ‪...‬‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫مالفرق بين التواصل واالتصال‬
‫‪ ‬تواصل على وزن تفاعل ‪ ،‬وتفيد اشتراك الطرفين بالفعل‬
‫‪ ‬اتصل على وزن افتعل ‪ ،‬وتفيد قيام طرف واحد بالفعل دون اآلخر‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫أنماط التواصل‬
‫‪ ‬بين فرد وفرد (حوار)‬
‫‪ ‬بين فرد ومجموعة (محاضرة)‬
‫‪ ‬بين مجموعة ومجموعة (مفاوضات)‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫هل التواصل علم أم فن ؟‬
‫‪ ‬دراسة التواصل بين البشر هي إحدى موضوعات علم النفس البشري‪.‬‬

‫‪ ‬مهارات التواصل هي مجموعة من النصائح واإلرشادات المتعلقة بأصول‬
‫التواصل الناجح تستند إلى ‪:‬‬
‫• نتائج دراسات علماء النفس‪.‬‬

‫• الخبرة والتجربة اإلنسانية المتراكمة‪.‬‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫طرق التواصل‬
‫‪ ‬التواصل المنطوق‬
‫‪ ‬التواصل غير المنطوق ‪:‬‬
‫• لغة اإلشارة‬
‫• لغة الجسد‬

‫• لغة العين (الوجه)‬
‫• لغة المظهر‬
‫• لغة الحال‬
‫‪ ‬التواصل البياني ( بالصور والرسوم )‬
‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫كيف ننجح في التخاطب مع الناس ؟‬

‫‪ ‬قبل اللقاء‬

‫‪ ‬أثناء اللقاء‬
‫‪ ‬بعد اللقاء‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫ما الذي يجب فعله قبل اللقاء ؟‬

‫‪ ‬التحضير الجيد‬

‫‪ ‬التحضير الجيد‬
‫‪ ‬التحضير الجيد‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫كيف نحضر لتواصل جيد ؟‬
‫‪ ‬النية‬
‫‪ ‬الجمهور‬
‫‪ ‬المعلومات‬

‫نجم سطع‬
‫ُ‬

‫‪ ‬السياق‬

‫‪ ‬العطاء‬
‫‪ ‬االعتراضات‬

‫‪PAIBOC = Purpose, Audience, Information, Benefits, Objections, Context‬‬
‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫النية و الهدف‬
‫يجب أن يكون لحديثك هدف واضح وأن ينطلق من‬
‫نية صادقة في نفع اآلخرين ومساعدتهم‬
‫اطرح على نفسك األسئلة التالية ‪:‬‬
‫‪ ‬ما هو الهدف الذي أريد أن أحققه من كالمي ؟‬
‫‪ ‬هل أحمل نية صادقة‪ ،‬سامية ‪ ،‬وغيرية أم أن لي مصالح خاصة فيما سأقول ؟‬
‫‪ ‬هل أنا مقتنع تمام االقتناع بما سأتحدث عنه ؟‬
‫تذكر أن اآلخرين يستطيعون في الغالب معرفة مشاعرك الحقيقية ولو أخفيتها‬
‫ما خرج من القلب وقر في القلب وما خرج من اللسان لم يجاوز اآلذان‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫الجمهور‬
‫اجمع كل ما يمكن أن تعرفه عن من ستتواصل معهم‬

‫اطرح على نفسك األسئلة التالية ‪:‬‬
‫‪ ‬مع من سأتخاطب (من هو جمهوري)‬
‫‪ ‬ما وسطي أعمار الجمهور‬
‫‪ ‬ما الجنس الغالب على مجموع الحضور‬
‫‪ ‬ما هو المستوى الثقافي والعلمي‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫المعلومات‬
‫حضر المعلومات التي تريد أن تنقلها لآلخرين وتأكد‬
‫أنها مناسبة لجمهورك نوعاً وكماً‬

‫اطرح على نفسك األسئلة التالية ‪:‬‬
‫‪‬ما هي المعلومات التي يجب أن يعرفها جمهوري لكل تصله الفائدة ؟‬
‫‪ ‬ما نوع هذه المعلومات ‪ ،‬ومستواها ‪ ،‬وطريقة عرضها ‪.... ،‬‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫السياق‬
‫تعرف على السياق أو المناسبة التي سيحدث فيها اللقاء‬
‫وحاول تجنب الظروف غير المناسبة‬
‫اطرح على نفسك األسئلة التالية ‪:‬‬
‫‪ ‬في أي مكان وزمان وفي أي ظروف سيحدث اللقاء‬
‫‪ ‬هل هناك ظروف معينة يجب أخذها باالعتبار‬
‫‪ ‬هل هناك تصور مسبق أو انحياز فكري لدى الجمهور يمكن أن يولد سوء‬
‫فهم لرسالتي‪.‬‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫العطاء (الفائدة)‬
‫يجب أن يقدم تواصلك فائدة لآلخرين ويجب أن تتجنب‬
‫المعلومات التي ال تقدم أية فائدة للمستمع‬

‫اطرح على نفسك األسئلة التالية ‪:‬‬
‫‪ ‬ما الفائدة التي سيحصل عليها الطرف اآلخر من حديثي‬
‫‪ ‬مالذي يحتاج إليه الطرف اآلخر ويبحث عن أجوبته‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫االعتراضات‬
‫ضع نفسك مكان الطرف اآلخر وتخيل كل االعتراضات التي‬
‫يمكن أن يطرحها مستمعك وحضر لها أجوبة مقنعة‬
‫اطرح على نفسك السؤال التالي ‪:‬‬
‫‪ ‬ما هي األشياء التي سيعترض عليها مستمعي ؟‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫ما الذي يجب فعله أثناء اللقاء ؟‬
‫‪ ‬ال تتحدث بفوقية وتذكر أن سيد القوم خادمهم‬
‫‪ ‬ابدأ حديثك بموضوع عام ال خالف عليه مع الطرف اآلخر (حالة‬
‫الطقس)‬
‫‪ ‬تواصل بالنظر (ضع العين بالعين)‬
‫‪ ‬ضع دوماً نفسك مكان الطرف اآلخر وتفهم آراءه ومشاعره‬

‫‪ ‬استمع إلى وجهة نظر الطرف اآلخر بإمعان وأثني على ما‬
‫يقول من آراء صائبة (أنا أتفق معك أن ترك التدخين أمر صعب )‬
‫‪ ‬استخدم صيغة ”نحن“ بدل من ”أنت“ (نحن نؤذي اآلخرين‬
‫بدخان سكائرنا)‬

‫‪ ‬أكد على األشياء المشتركة ونقاط التفاهم (نحن متفقون‬
‫على أن التدخين مضيعة للمال)‬
‫‪ ‬ال تستخدم المطبوعات كبديل عن التواصل المنطوق وكبديل‬
‫عن الحوار‬
‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫ما الذي يجب فعله بعد اللقاء ؟‬

‫‪ ‬تأمل في نتائج اللقاء وتعلم من أخطائك وثبت‬
‫نقاط النجاح لالستفادة منها في المستقبل‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬


Slide 11

‫فن التواصل‬
‫مهارات التواصل‬

‫‪Communication Skills‬‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫ما هو التواصل ؟‬
‫أن يتصل اإلنسان بأخيه اإلنسان بلغة يفهمها الطرفان‬
‫لتبادل المشاعر ‪ ،‬و الرغبات ‪ ،‬و المعارف ‪ ،‬والمعلومات ‪...‬‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫مالفرق بين التواصل واالتصال‬
‫‪ ‬تواصل على وزن تفاعل ‪ ،‬وتفيد اشتراك الطرفين بالفعل‬
‫‪ ‬اتصل على وزن افتعل ‪ ،‬وتفيد قيام طرف واحد بالفعل دون اآلخر‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫أنماط التواصل‬
‫‪ ‬بين فرد وفرد (حوار)‬
‫‪ ‬بين فرد ومجموعة (محاضرة)‬
‫‪ ‬بين مجموعة ومجموعة (مفاوضات)‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫هل التواصل علم أم فن ؟‬
‫‪ ‬دراسة التواصل بين البشر هي إحدى موضوعات علم النفس البشري‪.‬‬

‫‪ ‬مهارات التواصل هي مجموعة من النصائح واإلرشادات المتعلقة بأصول‬
‫التواصل الناجح تستند إلى ‪:‬‬
‫• نتائج دراسات علماء النفس‪.‬‬

‫• الخبرة والتجربة اإلنسانية المتراكمة‪.‬‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫طرق التواصل‬
‫‪ ‬التواصل المنطوق‬
‫‪ ‬التواصل غير المنطوق ‪:‬‬
‫• لغة اإلشارة‬
‫• لغة الجسد‬

‫• لغة العين (الوجه)‬
‫• لغة المظهر‬
‫• لغة الحال‬
‫‪ ‬التواصل البياني ( بالصور والرسوم )‬
‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫كيف ننجح في التخاطب مع الناس ؟‬

‫‪ ‬قبل اللقاء‬

‫‪ ‬أثناء اللقاء‬
‫‪ ‬بعد اللقاء‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫ما الذي يجب فعله قبل اللقاء ؟‬

‫‪ ‬التحضير الجيد‬

‫‪ ‬التحضير الجيد‬
‫‪ ‬التحضير الجيد‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫كيف نحضر لتواصل جيد ؟‬
‫‪ ‬النية‬
‫‪ ‬الجمهور‬
‫‪ ‬المعلومات‬

‫نجم سطع‬
‫ُ‬

‫‪ ‬السياق‬

‫‪ ‬العطاء‬
‫‪ ‬االعتراضات‬

‫‪PAIBOC = Purpose, Audience, Information, Benefits, Objections, Context‬‬
‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫النية و الهدف‬
‫يجب أن يكون لحديثك هدف واضح وأن ينطلق من‬
‫نية صادقة في نفع اآلخرين ومساعدتهم‬
‫اطرح على نفسك األسئلة التالية ‪:‬‬
‫‪ ‬ما هو الهدف الذي أريد أن أحققه من كالمي ؟‬
‫‪ ‬هل أحمل نية صادقة‪ ،‬سامية ‪ ،‬وغيرية أم أن لي مصالح خاصة فيما سأقول ؟‬
‫‪ ‬هل أنا مقتنع تمام االقتناع بما سأتحدث عنه ؟‬
‫تذكر أن اآلخرين يستطيعون في الغالب معرفة مشاعرك الحقيقية ولو أخفيتها‬
‫ما خرج من القلب وقر في القلب وما خرج من اللسان لم يجاوز اآلذان‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫الجمهور‬
‫اجمع كل ما يمكن أن تعرفه عن من ستتواصل معهم‬

‫اطرح على نفسك األسئلة التالية ‪:‬‬
‫‪ ‬مع من سأتخاطب (من هو جمهوري)‬
‫‪ ‬ما وسطي أعمار الجمهور‬
‫‪ ‬ما الجنس الغالب على مجموع الحضور‬
‫‪ ‬ما هو المستوى الثقافي والعلمي‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫المعلومات‬
‫حضر المعلومات التي تريد أن تنقلها لآلخرين وتأكد‬
‫أنها مناسبة لجمهورك نوعاً وكماً‬

‫اطرح على نفسك األسئلة التالية ‪:‬‬
‫‪‬ما هي المعلومات التي يجب أن يعرفها جمهوري لكل تصله الفائدة ؟‬
‫‪ ‬ما نوع هذه المعلومات ‪ ،‬ومستواها ‪ ،‬وطريقة عرضها ‪.... ،‬‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫السياق‬
‫تعرف على السياق أو المناسبة التي سيحدث فيها اللقاء‬
‫وحاول تجنب الظروف غير المناسبة‬
‫اطرح على نفسك األسئلة التالية ‪:‬‬
‫‪ ‬في أي مكان وزمان وفي أي ظروف سيحدث اللقاء‬
‫‪ ‬هل هناك ظروف معينة يجب أخذها باالعتبار‬
‫‪ ‬هل هناك تصور مسبق أو انحياز فكري لدى الجمهور يمكن أن يولد سوء‬
‫فهم لرسالتي‪.‬‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫العطاء (الفائدة)‬
‫يجب أن يقدم تواصلك فائدة لآلخرين ويجب أن تتجنب‬
‫المعلومات التي ال تقدم أية فائدة للمستمع‬

‫اطرح على نفسك األسئلة التالية ‪:‬‬
‫‪ ‬ما الفائدة التي سيحصل عليها الطرف اآلخر من حديثي‬
‫‪ ‬مالذي يحتاج إليه الطرف اآلخر ويبحث عن أجوبته‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫االعتراضات‬
‫ضع نفسك مكان الطرف اآلخر وتخيل كل االعتراضات التي‬
‫يمكن أن يطرحها مستمعك وحضر لها أجوبة مقنعة‬
‫اطرح على نفسك السؤال التالي ‪:‬‬
‫‪ ‬ما هي األشياء التي سيعترض عليها مستمعي ؟‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫ما الذي يجب فعله أثناء اللقاء ؟‬
‫‪ ‬ال تتحدث بفوقية وتذكر أن سيد القوم خادمهم‬
‫‪ ‬ابدأ حديثك بموضوع عام ال خالف عليه مع الطرف اآلخر (حالة‬
‫الطقس)‬
‫‪ ‬تواصل بالنظر (ضع العين بالعين)‬
‫‪ ‬ضع دوماً نفسك مكان الطرف اآلخر وتفهم آراءه ومشاعره‬

‫‪ ‬استمع إلى وجهة نظر الطرف اآلخر بإمعان وأثني على ما‬
‫يقول من آراء صائبة (أنا أتفق معك أن ترك التدخين أمر صعب )‬
‫‪ ‬استخدم صيغة ”نحن“ بدل من ”أنت“ (نحن نؤذي اآلخرين‬
‫بدخان سكائرنا)‬

‫‪ ‬أكد على األشياء المشتركة ونقاط التفاهم (نحن متفقون‬
‫على أن التدخين مضيعة للمال)‬
‫‪ ‬ال تستخدم المطبوعات كبديل عن التواصل المنطوق وكبديل‬
‫عن الحوار‬
‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫ما الذي يجب فعله بعد اللقاء ؟‬

‫‪ ‬تأمل في نتائج اللقاء وتعلم من أخطائك وثبت‬
‫نقاط النجاح لالستفادة منها في المستقبل‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬


Slide 12

‫فن التواصل‬
‫مهارات التواصل‬

‫‪Communication Skills‬‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫ما هو التواصل ؟‬
‫أن يتصل اإلنسان بأخيه اإلنسان بلغة يفهمها الطرفان‬
‫لتبادل المشاعر ‪ ،‬و الرغبات ‪ ،‬و المعارف ‪ ،‬والمعلومات ‪...‬‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫مالفرق بين التواصل واالتصال‬
‫‪ ‬تواصل على وزن تفاعل ‪ ،‬وتفيد اشتراك الطرفين بالفعل‬
‫‪ ‬اتصل على وزن افتعل ‪ ،‬وتفيد قيام طرف واحد بالفعل دون اآلخر‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫أنماط التواصل‬
‫‪ ‬بين فرد وفرد (حوار)‬
‫‪ ‬بين فرد ومجموعة (محاضرة)‬
‫‪ ‬بين مجموعة ومجموعة (مفاوضات)‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫هل التواصل علم أم فن ؟‬
‫‪ ‬دراسة التواصل بين البشر هي إحدى موضوعات علم النفس البشري‪.‬‬

‫‪ ‬مهارات التواصل هي مجموعة من النصائح واإلرشادات المتعلقة بأصول‬
‫التواصل الناجح تستند إلى ‪:‬‬
‫• نتائج دراسات علماء النفس‪.‬‬

‫• الخبرة والتجربة اإلنسانية المتراكمة‪.‬‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫طرق التواصل‬
‫‪ ‬التواصل المنطوق‬
‫‪ ‬التواصل غير المنطوق ‪:‬‬
‫• لغة اإلشارة‬
‫• لغة الجسد‬

‫• لغة العين (الوجه)‬
‫• لغة المظهر‬
‫• لغة الحال‬
‫‪ ‬التواصل البياني ( بالصور والرسوم )‬
‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫كيف ننجح في التخاطب مع الناس ؟‬

‫‪ ‬قبل اللقاء‬

‫‪ ‬أثناء اللقاء‬
‫‪ ‬بعد اللقاء‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫ما الذي يجب فعله قبل اللقاء ؟‬

‫‪ ‬التحضير الجيد‬

‫‪ ‬التحضير الجيد‬
‫‪ ‬التحضير الجيد‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫كيف نحضر لتواصل جيد ؟‬
‫‪ ‬النية‬
‫‪ ‬الجمهور‬
‫‪ ‬المعلومات‬

‫نجم سطع‬
‫ُ‬

‫‪ ‬السياق‬

‫‪ ‬العطاء‬
‫‪ ‬االعتراضات‬

‫‪PAIBOC = Purpose, Audience, Information, Benefits, Objections, Context‬‬
‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫النية و الهدف‬
‫يجب أن يكون لحديثك هدف واضح وأن ينطلق من‬
‫نية صادقة في نفع اآلخرين ومساعدتهم‬
‫اطرح على نفسك األسئلة التالية ‪:‬‬
‫‪ ‬ما هو الهدف الذي أريد أن أحققه من كالمي ؟‬
‫‪ ‬هل أحمل نية صادقة‪ ،‬سامية ‪ ،‬وغيرية أم أن لي مصالح خاصة فيما سأقول ؟‬
‫‪ ‬هل أنا مقتنع تمام االقتناع بما سأتحدث عنه ؟‬
‫تذكر أن اآلخرين يستطيعون في الغالب معرفة مشاعرك الحقيقية ولو أخفيتها‬
‫ما خرج من القلب وقر في القلب وما خرج من اللسان لم يجاوز اآلذان‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫الجمهور‬
‫اجمع كل ما يمكن أن تعرفه عن من ستتواصل معهم‬

‫اطرح على نفسك األسئلة التالية ‪:‬‬
‫‪ ‬مع من سأتخاطب (من هو جمهوري)‬
‫‪ ‬ما وسطي أعمار الجمهور‬
‫‪ ‬ما الجنس الغالب على مجموع الحضور‬
‫‪ ‬ما هو المستوى الثقافي والعلمي‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫المعلومات‬
‫حضر المعلومات التي تريد أن تنقلها لآلخرين وتأكد‬
‫أنها مناسبة لجمهورك نوعاً وكماً‬

‫اطرح على نفسك األسئلة التالية ‪:‬‬
‫‪‬ما هي المعلومات التي يجب أن يعرفها جمهوري لكل تصله الفائدة ؟‬
‫‪ ‬ما نوع هذه المعلومات ‪ ،‬ومستواها ‪ ،‬وطريقة عرضها ‪.... ،‬‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫السياق‬
‫تعرف على السياق أو المناسبة التي سيحدث فيها اللقاء‬
‫وحاول تجنب الظروف غير المناسبة‬
‫اطرح على نفسك األسئلة التالية ‪:‬‬
‫‪ ‬في أي مكان وزمان وفي أي ظروف سيحدث اللقاء‬
‫‪ ‬هل هناك ظروف معينة يجب أخذها باالعتبار‬
‫‪ ‬هل هناك تصور مسبق أو انحياز فكري لدى الجمهور يمكن أن يولد سوء‬
‫فهم لرسالتي‪.‬‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫العطاء (الفائدة)‬
‫يجب أن يقدم تواصلك فائدة لآلخرين ويجب أن تتجنب‬
‫المعلومات التي ال تقدم أية فائدة للمستمع‬

‫اطرح على نفسك األسئلة التالية ‪:‬‬
‫‪ ‬ما الفائدة التي سيحصل عليها الطرف اآلخر من حديثي‬
‫‪ ‬مالذي يحتاج إليه الطرف اآلخر ويبحث عن أجوبته‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫االعتراضات‬
‫ضع نفسك مكان الطرف اآلخر وتخيل كل االعتراضات التي‬
‫يمكن أن يطرحها مستمعك وحضر لها أجوبة مقنعة‬
‫اطرح على نفسك السؤال التالي ‪:‬‬
‫‪ ‬ما هي األشياء التي سيعترض عليها مستمعي ؟‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫ما الذي يجب فعله أثناء اللقاء ؟‬
‫‪ ‬ال تتحدث بفوقية وتذكر أن سيد القوم خادمهم‬
‫‪ ‬ابدأ حديثك بموضوع عام ال خالف عليه مع الطرف اآلخر (حالة‬
‫الطقس)‬
‫‪ ‬تواصل بالنظر (ضع العين بالعين)‬
‫‪ ‬ضع دوماً نفسك مكان الطرف اآلخر وتفهم آراءه ومشاعره‬

‫‪ ‬استمع إلى وجهة نظر الطرف اآلخر بإمعان وأثني على ما‬
‫يقول من آراء صائبة (أنا أتفق معك أن ترك التدخين أمر صعب )‬
‫‪ ‬استخدم صيغة ”نحن“ بدل من ”أنت“ (نحن نؤذي اآلخرين‬
‫بدخان سكائرنا)‬

‫‪ ‬أكد على األشياء المشتركة ونقاط التفاهم (نحن متفقون‬
‫على أن التدخين مضيعة للمال)‬
‫‪ ‬ال تستخدم المطبوعات كبديل عن التواصل المنطوق وكبديل‬
‫عن الحوار‬
‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫ما الذي يجب فعله بعد اللقاء ؟‬

‫‪ ‬تأمل في نتائج اللقاء وتعلم من أخطائك وثبت‬
‫نقاط النجاح لالستفادة منها في المستقبل‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬


Slide 13

‫فن التواصل‬
‫مهارات التواصل‬

‫‪Communication Skills‬‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫ما هو التواصل ؟‬
‫أن يتصل اإلنسان بأخيه اإلنسان بلغة يفهمها الطرفان‬
‫لتبادل المشاعر ‪ ،‬و الرغبات ‪ ،‬و المعارف ‪ ،‬والمعلومات ‪...‬‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫مالفرق بين التواصل واالتصال‬
‫‪ ‬تواصل على وزن تفاعل ‪ ،‬وتفيد اشتراك الطرفين بالفعل‬
‫‪ ‬اتصل على وزن افتعل ‪ ،‬وتفيد قيام طرف واحد بالفعل دون اآلخر‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫أنماط التواصل‬
‫‪ ‬بين فرد وفرد (حوار)‬
‫‪ ‬بين فرد ومجموعة (محاضرة)‬
‫‪ ‬بين مجموعة ومجموعة (مفاوضات)‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫هل التواصل علم أم فن ؟‬
‫‪ ‬دراسة التواصل بين البشر هي إحدى موضوعات علم النفس البشري‪.‬‬

‫‪ ‬مهارات التواصل هي مجموعة من النصائح واإلرشادات المتعلقة بأصول‬
‫التواصل الناجح تستند إلى ‪:‬‬
‫• نتائج دراسات علماء النفس‪.‬‬

‫• الخبرة والتجربة اإلنسانية المتراكمة‪.‬‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫طرق التواصل‬
‫‪ ‬التواصل المنطوق‬
‫‪ ‬التواصل غير المنطوق ‪:‬‬
‫• لغة اإلشارة‬
‫• لغة الجسد‬

‫• لغة العين (الوجه)‬
‫• لغة المظهر‬
‫• لغة الحال‬
‫‪ ‬التواصل البياني ( بالصور والرسوم )‬
‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫كيف ننجح في التخاطب مع الناس ؟‬

‫‪ ‬قبل اللقاء‬

‫‪ ‬أثناء اللقاء‬
‫‪ ‬بعد اللقاء‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫ما الذي يجب فعله قبل اللقاء ؟‬

‫‪ ‬التحضير الجيد‬

‫‪ ‬التحضير الجيد‬
‫‪ ‬التحضير الجيد‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫كيف نحضر لتواصل جيد ؟‬
‫‪ ‬النية‬
‫‪ ‬الجمهور‬
‫‪ ‬المعلومات‬

‫نجم سطع‬
‫ُ‬

‫‪ ‬السياق‬

‫‪ ‬العطاء‬
‫‪ ‬االعتراضات‬

‫‪PAIBOC = Purpose, Audience, Information, Benefits, Objections, Context‬‬
‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫النية و الهدف‬
‫يجب أن يكون لحديثك هدف واضح وأن ينطلق من‬
‫نية صادقة في نفع اآلخرين ومساعدتهم‬
‫اطرح على نفسك األسئلة التالية ‪:‬‬
‫‪ ‬ما هو الهدف الذي أريد أن أحققه من كالمي ؟‬
‫‪ ‬هل أحمل نية صادقة‪ ،‬سامية ‪ ،‬وغيرية أم أن لي مصالح خاصة فيما سأقول ؟‬
‫‪ ‬هل أنا مقتنع تمام االقتناع بما سأتحدث عنه ؟‬
‫تذكر أن اآلخرين يستطيعون في الغالب معرفة مشاعرك الحقيقية ولو أخفيتها‬
‫ما خرج من القلب وقر في القلب وما خرج من اللسان لم يجاوز اآلذان‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫الجمهور‬
‫اجمع كل ما يمكن أن تعرفه عن من ستتواصل معهم‬

‫اطرح على نفسك األسئلة التالية ‪:‬‬
‫‪ ‬مع من سأتخاطب (من هو جمهوري)‬
‫‪ ‬ما وسطي أعمار الجمهور‬
‫‪ ‬ما الجنس الغالب على مجموع الحضور‬
‫‪ ‬ما هو المستوى الثقافي والعلمي‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫المعلومات‬
‫حضر المعلومات التي تريد أن تنقلها لآلخرين وتأكد‬
‫أنها مناسبة لجمهورك نوعاً وكماً‬

‫اطرح على نفسك األسئلة التالية ‪:‬‬
‫‪‬ما هي المعلومات التي يجب أن يعرفها جمهوري لكل تصله الفائدة ؟‬
‫‪ ‬ما نوع هذه المعلومات ‪ ،‬ومستواها ‪ ،‬وطريقة عرضها ‪.... ،‬‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫السياق‬
‫تعرف على السياق أو المناسبة التي سيحدث فيها اللقاء‬
‫وحاول تجنب الظروف غير المناسبة‬
‫اطرح على نفسك األسئلة التالية ‪:‬‬
‫‪ ‬في أي مكان وزمان وفي أي ظروف سيحدث اللقاء‬
‫‪ ‬هل هناك ظروف معينة يجب أخذها باالعتبار‬
‫‪ ‬هل هناك تصور مسبق أو انحياز فكري لدى الجمهور يمكن أن يولد سوء‬
‫فهم لرسالتي‪.‬‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫العطاء (الفائدة)‬
‫يجب أن يقدم تواصلك فائدة لآلخرين ويجب أن تتجنب‬
‫المعلومات التي ال تقدم أية فائدة للمستمع‬

‫اطرح على نفسك األسئلة التالية ‪:‬‬
‫‪ ‬ما الفائدة التي سيحصل عليها الطرف اآلخر من حديثي‬
‫‪ ‬مالذي يحتاج إليه الطرف اآلخر ويبحث عن أجوبته‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫االعتراضات‬
‫ضع نفسك مكان الطرف اآلخر وتخيل كل االعتراضات التي‬
‫يمكن أن يطرحها مستمعك وحضر لها أجوبة مقنعة‬
‫اطرح على نفسك السؤال التالي ‪:‬‬
‫‪ ‬ما هي األشياء التي سيعترض عليها مستمعي ؟‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫ما الذي يجب فعله أثناء اللقاء ؟‬
‫‪ ‬ال تتحدث بفوقية وتذكر أن سيد القوم خادمهم‬
‫‪ ‬ابدأ حديثك بموضوع عام ال خالف عليه مع الطرف اآلخر (حالة‬
‫الطقس)‬
‫‪ ‬تواصل بالنظر (ضع العين بالعين)‬
‫‪ ‬ضع دوماً نفسك مكان الطرف اآلخر وتفهم آراءه ومشاعره‬

‫‪ ‬استمع إلى وجهة نظر الطرف اآلخر بإمعان وأثني على ما‬
‫يقول من آراء صائبة (أنا أتفق معك أن ترك التدخين أمر صعب )‬
‫‪ ‬استخدم صيغة ”نحن“ بدل من ”أنت“ (نحن نؤذي اآلخرين‬
‫بدخان سكائرنا)‬

‫‪ ‬أكد على األشياء المشتركة ونقاط التفاهم (نحن متفقون‬
‫على أن التدخين مضيعة للمال)‬
‫‪ ‬ال تستخدم المطبوعات كبديل عن التواصل المنطوق وكبديل‬
‫عن الحوار‬
‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫ما الذي يجب فعله بعد اللقاء ؟‬

‫‪ ‬تأمل في نتائج اللقاء وتعلم من أخطائك وثبت‬
‫نقاط النجاح لالستفادة منها في المستقبل‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬


Slide 14

‫فن التواصل‬
‫مهارات التواصل‬

‫‪Communication Skills‬‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫ما هو التواصل ؟‬
‫أن يتصل اإلنسان بأخيه اإلنسان بلغة يفهمها الطرفان‬
‫لتبادل المشاعر ‪ ،‬و الرغبات ‪ ،‬و المعارف ‪ ،‬والمعلومات ‪...‬‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫مالفرق بين التواصل واالتصال‬
‫‪ ‬تواصل على وزن تفاعل ‪ ،‬وتفيد اشتراك الطرفين بالفعل‬
‫‪ ‬اتصل على وزن افتعل ‪ ،‬وتفيد قيام طرف واحد بالفعل دون اآلخر‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫أنماط التواصل‬
‫‪ ‬بين فرد وفرد (حوار)‬
‫‪ ‬بين فرد ومجموعة (محاضرة)‬
‫‪ ‬بين مجموعة ومجموعة (مفاوضات)‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫هل التواصل علم أم فن ؟‬
‫‪ ‬دراسة التواصل بين البشر هي إحدى موضوعات علم النفس البشري‪.‬‬

‫‪ ‬مهارات التواصل هي مجموعة من النصائح واإلرشادات المتعلقة بأصول‬
‫التواصل الناجح تستند إلى ‪:‬‬
‫• نتائج دراسات علماء النفس‪.‬‬

‫• الخبرة والتجربة اإلنسانية المتراكمة‪.‬‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫طرق التواصل‬
‫‪ ‬التواصل المنطوق‬
‫‪ ‬التواصل غير المنطوق ‪:‬‬
‫• لغة اإلشارة‬
‫• لغة الجسد‬

‫• لغة العين (الوجه)‬
‫• لغة المظهر‬
‫• لغة الحال‬
‫‪ ‬التواصل البياني ( بالصور والرسوم )‬
‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫كيف ننجح في التخاطب مع الناس ؟‬

‫‪ ‬قبل اللقاء‬

‫‪ ‬أثناء اللقاء‬
‫‪ ‬بعد اللقاء‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫ما الذي يجب فعله قبل اللقاء ؟‬

‫‪ ‬التحضير الجيد‬

‫‪ ‬التحضير الجيد‬
‫‪ ‬التحضير الجيد‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫كيف نحضر لتواصل جيد ؟‬
‫‪ ‬النية‬
‫‪ ‬الجمهور‬
‫‪ ‬المعلومات‬

‫نجم سطع‬
‫ُ‬

‫‪ ‬السياق‬

‫‪ ‬العطاء‬
‫‪ ‬االعتراضات‬

‫‪PAIBOC = Purpose, Audience, Information, Benefits, Objections, Context‬‬
‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫النية و الهدف‬
‫يجب أن يكون لحديثك هدف واضح وأن ينطلق من‬
‫نية صادقة في نفع اآلخرين ومساعدتهم‬
‫اطرح على نفسك األسئلة التالية ‪:‬‬
‫‪ ‬ما هو الهدف الذي أريد أن أحققه من كالمي ؟‬
‫‪ ‬هل أحمل نية صادقة‪ ،‬سامية ‪ ،‬وغيرية أم أن لي مصالح خاصة فيما سأقول ؟‬
‫‪ ‬هل أنا مقتنع تمام االقتناع بما سأتحدث عنه ؟‬
‫تذكر أن اآلخرين يستطيعون في الغالب معرفة مشاعرك الحقيقية ولو أخفيتها‬
‫ما خرج من القلب وقر في القلب وما خرج من اللسان لم يجاوز اآلذان‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫الجمهور‬
‫اجمع كل ما يمكن أن تعرفه عن من ستتواصل معهم‬

‫اطرح على نفسك األسئلة التالية ‪:‬‬
‫‪ ‬مع من سأتخاطب (من هو جمهوري)‬
‫‪ ‬ما وسطي أعمار الجمهور‬
‫‪ ‬ما الجنس الغالب على مجموع الحضور‬
‫‪ ‬ما هو المستوى الثقافي والعلمي‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫المعلومات‬
‫حضر المعلومات التي تريد أن تنقلها لآلخرين وتأكد‬
‫أنها مناسبة لجمهورك نوعاً وكماً‬

‫اطرح على نفسك األسئلة التالية ‪:‬‬
‫‪‬ما هي المعلومات التي يجب أن يعرفها جمهوري لكل تصله الفائدة ؟‬
‫‪ ‬ما نوع هذه المعلومات ‪ ،‬ومستواها ‪ ،‬وطريقة عرضها ‪.... ،‬‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫السياق‬
‫تعرف على السياق أو المناسبة التي سيحدث فيها اللقاء‬
‫وحاول تجنب الظروف غير المناسبة‬
‫اطرح على نفسك األسئلة التالية ‪:‬‬
‫‪ ‬في أي مكان وزمان وفي أي ظروف سيحدث اللقاء‬
‫‪ ‬هل هناك ظروف معينة يجب أخذها باالعتبار‬
‫‪ ‬هل هناك تصور مسبق أو انحياز فكري لدى الجمهور يمكن أن يولد سوء‬
‫فهم لرسالتي‪.‬‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫العطاء (الفائدة)‬
‫يجب أن يقدم تواصلك فائدة لآلخرين ويجب أن تتجنب‬
‫المعلومات التي ال تقدم أية فائدة للمستمع‬

‫اطرح على نفسك األسئلة التالية ‪:‬‬
‫‪ ‬ما الفائدة التي سيحصل عليها الطرف اآلخر من حديثي‬
‫‪ ‬مالذي يحتاج إليه الطرف اآلخر ويبحث عن أجوبته‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫االعتراضات‬
‫ضع نفسك مكان الطرف اآلخر وتخيل كل االعتراضات التي‬
‫يمكن أن يطرحها مستمعك وحضر لها أجوبة مقنعة‬
‫اطرح على نفسك السؤال التالي ‪:‬‬
‫‪ ‬ما هي األشياء التي سيعترض عليها مستمعي ؟‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫ما الذي يجب فعله أثناء اللقاء ؟‬
‫‪ ‬ال تتحدث بفوقية وتذكر أن سيد القوم خادمهم‬
‫‪ ‬ابدأ حديثك بموضوع عام ال خالف عليه مع الطرف اآلخر (حالة‬
‫الطقس)‬
‫‪ ‬تواصل بالنظر (ضع العين بالعين)‬
‫‪ ‬ضع دوماً نفسك مكان الطرف اآلخر وتفهم آراءه ومشاعره‬

‫‪ ‬استمع إلى وجهة نظر الطرف اآلخر بإمعان وأثني على ما‬
‫يقول من آراء صائبة (أنا أتفق معك أن ترك التدخين أمر صعب )‬
‫‪ ‬استخدم صيغة ”نحن“ بدل من ”أنت“ (نحن نؤذي اآلخرين‬
‫بدخان سكائرنا)‬

‫‪ ‬أكد على األشياء المشتركة ونقاط التفاهم (نحن متفقون‬
‫على أن التدخين مضيعة للمال)‬
‫‪ ‬ال تستخدم المطبوعات كبديل عن التواصل المنطوق وكبديل‬
‫عن الحوار‬
‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫ما الذي يجب فعله بعد اللقاء ؟‬

‫‪ ‬تأمل في نتائج اللقاء وتعلم من أخطائك وثبت‬
‫نقاط النجاح لالستفادة منها في المستقبل‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬


Slide 15

‫فن التواصل‬
‫مهارات التواصل‬

‫‪Communication Skills‬‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫ما هو التواصل ؟‬
‫أن يتصل اإلنسان بأخيه اإلنسان بلغة يفهمها الطرفان‬
‫لتبادل المشاعر ‪ ،‬و الرغبات ‪ ،‬و المعارف ‪ ،‬والمعلومات ‪...‬‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫مالفرق بين التواصل واالتصال‬
‫‪ ‬تواصل على وزن تفاعل ‪ ،‬وتفيد اشتراك الطرفين بالفعل‬
‫‪ ‬اتصل على وزن افتعل ‪ ،‬وتفيد قيام طرف واحد بالفعل دون اآلخر‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫أنماط التواصل‬
‫‪ ‬بين فرد وفرد (حوار)‬
‫‪ ‬بين فرد ومجموعة (محاضرة)‬
‫‪ ‬بين مجموعة ومجموعة (مفاوضات)‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫هل التواصل علم أم فن ؟‬
‫‪ ‬دراسة التواصل بين البشر هي إحدى موضوعات علم النفس البشري‪.‬‬

‫‪ ‬مهارات التواصل هي مجموعة من النصائح واإلرشادات المتعلقة بأصول‬
‫التواصل الناجح تستند إلى ‪:‬‬
‫• نتائج دراسات علماء النفس‪.‬‬

‫• الخبرة والتجربة اإلنسانية المتراكمة‪.‬‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫طرق التواصل‬
‫‪ ‬التواصل المنطوق‬
‫‪ ‬التواصل غير المنطوق ‪:‬‬
‫• لغة اإلشارة‬
‫• لغة الجسد‬

‫• لغة العين (الوجه)‬
‫• لغة المظهر‬
‫• لغة الحال‬
‫‪ ‬التواصل البياني ( بالصور والرسوم )‬
‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫كيف ننجح في التخاطب مع الناس ؟‬

‫‪ ‬قبل اللقاء‬

‫‪ ‬أثناء اللقاء‬
‫‪ ‬بعد اللقاء‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫ما الذي يجب فعله قبل اللقاء ؟‬

‫‪ ‬التحضير الجيد‬

‫‪ ‬التحضير الجيد‬
‫‪ ‬التحضير الجيد‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫كيف نحضر لتواصل جيد ؟‬
‫‪ ‬النية‬
‫‪ ‬الجمهور‬
‫‪ ‬المعلومات‬

‫نجم سطع‬
‫ُ‬

‫‪ ‬السياق‬

‫‪ ‬العطاء‬
‫‪ ‬االعتراضات‬

‫‪PAIBOC = Purpose, Audience, Information, Benefits, Objections, Context‬‬
‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫النية و الهدف‬
‫يجب أن يكون لحديثك هدف واضح وأن ينطلق من‬
‫نية صادقة في نفع اآلخرين ومساعدتهم‬
‫اطرح على نفسك األسئلة التالية ‪:‬‬
‫‪ ‬ما هو الهدف الذي أريد أن أحققه من كالمي ؟‬
‫‪ ‬هل أحمل نية صادقة‪ ،‬سامية ‪ ،‬وغيرية أم أن لي مصالح خاصة فيما سأقول ؟‬
‫‪ ‬هل أنا مقتنع تمام االقتناع بما سأتحدث عنه ؟‬
‫تذكر أن اآلخرين يستطيعون في الغالب معرفة مشاعرك الحقيقية ولو أخفيتها‬
‫ما خرج من القلب وقر في القلب وما خرج من اللسان لم يجاوز اآلذان‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫الجمهور‬
‫اجمع كل ما يمكن أن تعرفه عن من ستتواصل معهم‬

‫اطرح على نفسك األسئلة التالية ‪:‬‬
‫‪ ‬مع من سأتخاطب (من هو جمهوري)‬
‫‪ ‬ما وسطي أعمار الجمهور‬
‫‪ ‬ما الجنس الغالب على مجموع الحضور‬
‫‪ ‬ما هو المستوى الثقافي والعلمي‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫المعلومات‬
‫حضر المعلومات التي تريد أن تنقلها لآلخرين وتأكد‬
‫أنها مناسبة لجمهورك نوعاً وكماً‬

‫اطرح على نفسك األسئلة التالية ‪:‬‬
‫‪‬ما هي المعلومات التي يجب أن يعرفها جمهوري لكل تصله الفائدة ؟‬
‫‪ ‬ما نوع هذه المعلومات ‪ ،‬ومستواها ‪ ،‬وطريقة عرضها ‪.... ،‬‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫السياق‬
‫تعرف على السياق أو المناسبة التي سيحدث فيها اللقاء‬
‫وحاول تجنب الظروف غير المناسبة‬
‫اطرح على نفسك األسئلة التالية ‪:‬‬
‫‪ ‬في أي مكان وزمان وفي أي ظروف سيحدث اللقاء‬
‫‪ ‬هل هناك ظروف معينة يجب أخذها باالعتبار‬
‫‪ ‬هل هناك تصور مسبق أو انحياز فكري لدى الجمهور يمكن أن يولد سوء‬
‫فهم لرسالتي‪.‬‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫العطاء (الفائدة)‬
‫يجب أن يقدم تواصلك فائدة لآلخرين ويجب أن تتجنب‬
‫المعلومات التي ال تقدم أية فائدة للمستمع‬

‫اطرح على نفسك األسئلة التالية ‪:‬‬
‫‪ ‬ما الفائدة التي سيحصل عليها الطرف اآلخر من حديثي‬
‫‪ ‬مالذي يحتاج إليه الطرف اآلخر ويبحث عن أجوبته‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫االعتراضات‬
‫ضع نفسك مكان الطرف اآلخر وتخيل كل االعتراضات التي‬
‫يمكن أن يطرحها مستمعك وحضر لها أجوبة مقنعة‬
‫اطرح على نفسك السؤال التالي ‪:‬‬
‫‪ ‬ما هي األشياء التي سيعترض عليها مستمعي ؟‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫ما الذي يجب فعله أثناء اللقاء ؟‬
‫‪ ‬ال تتحدث بفوقية وتذكر أن سيد القوم خادمهم‬
‫‪ ‬ابدأ حديثك بموضوع عام ال خالف عليه مع الطرف اآلخر (حالة‬
‫الطقس)‬
‫‪ ‬تواصل بالنظر (ضع العين بالعين)‬
‫‪ ‬ضع دوماً نفسك مكان الطرف اآلخر وتفهم آراءه ومشاعره‬

‫‪ ‬استمع إلى وجهة نظر الطرف اآلخر بإمعان وأثني على ما‬
‫يقول من آراء صائبة (أنا أتفق معك أن ترك التدخين أمر صعب )‬
‫‪ ‬استخدم صيغة ”نحن“ بدل من ”أنت“ (نحن نؤذي اآلخرين‬
‫بدخان سكائرنا)‬

‫‪ ‬أكد على األشياء المشتركة ونقاط التفاهم (نحن متفقون‬
‫على أن التدخين مضيعة للمال)‬
‫‪ ‬ال تستخدم المطبوعات كبديل عن التواصل المنطوق وكبديل‬
‫عن الحوار‬
‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫ما الذي يجب فعله بعد اللقاء ؟‬

‫‪ ‬تأمل في نتائج اللقاء وتعلم من أخطائك وثبت‬
‫نقاط النجاح لالستفادة منها في المستقبل‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬


Slide 16

‫فن التواصل‬
‫مهارات التواصل‬

‫‪Communication Skills‬‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫ما هو التواصل ؟‬
‫أن يتصل اإلنسان بأخيه اإلنسان بلغة يفهمها الطرفان‬
‫لتبادل المشاعر ‪ ،‬و الرغبات ‪ ،‬و المعارف ‪ ،‬والمعلومات ‪...‬‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫مالفرق بين التواصل واالتصال‬
‫‪ ‬تواصل على وزن تفاعل ‪ ،‬وتفيد اشتراك الطرفين بالفعل‬
‫‪ ‬اتصل على وزن افتعل ‪ ،‬وتفيد قيام طرف واحد بالفعل دون اآلخر‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫أنماط التواصل‬
‫‪ ‬بين فرد وفرد (حوار)‬
‫‪ ‬بين فرد ومجموعة (محاضرة)‬
‫‪ ‬بين مجموعة ومجموعة (مفاوضات)‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫هل التواصل علم أم فن ؟‬
‫‪ ‬دراسة التواصل بين البشر هي إحدى موضوعات علم النفس البشري‪.‬‬

‫‪ ‬مهارات التواصل هي مجموعة من النصائح واإلرشادات المتعلقة بأصول‬
‫التواصل الناجح تستند إلى ‪:‬‬
‫• نتائج دراسات علماء النفس‪.‬‬

‫• الخبرة والتجربة اإلنسانية المتراكمة‪.‬‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫طرق التواصل‬
‫‪ ‬التواصل المنطوق‬
‫‪ ‬التواصل غير المنطوق ‪:‬‬
‫• لغة اإلشارة‬
‫• لغة الجسد‬

‫• لغة العين (الوجه)‬
‫• لغة المظهر‬
‫• لغة الحال‬
‫‪ ‬التواصل البياني ( بالصور والرسوم )‬
‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫كيف ننجح في التخاطب مع الناس ؟‬

‫‪ ‬قبل اللقاء‬

‫‪ ‬أثناء اللقاء‬
‫‪ ‬بعد اللقاء‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫ما الذي يجب فعله قبل اللقاء ؟‬

‫‪ ‬التحضير الجيد‬

‫‪ ‬التحضير الجيد‬
‫‪ ‬التحضير الجيد‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫كيف نحضر لتواصل جيد ؟‬
‫‪ ‬النية‬
‫‪ ‬الجمهور‬
‫‪ ‬المعلومات‬

‫نجم سطع‬
‫ُ‬

‫‪ ‬السياق‬

‫‪ ‬العطاء‬
‫‪ ‬االعتراضات‬

‫‪PAIBOC = Purpose, Audience, Information, Benefits, Objections, Context‬‬
‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫النية و الهدف‬
‫يجب أن يكون لحديثك هدف واضح وأن ينطلق من‬
‫نية صادقة في نفع اآلخرين ومساعدتهم‬
‫اطرح على نفسك األسئلة التالية ‪:‬‬
‫‪ ‬ما هو الهدف الذي أريد أن أحققه من كالمي ؟‬
‫‪ ‬هل أحمل نية صادقة‪ ،‬سامية ‪ ،‬وغيرية أم أن لي مصالح خاصة فيما سأقول ؟‬
‫‪ ‬هل أنا مقتنع تمام االقتناع بما سأتحدث عنه ؟‬
‫تذكر أن اآلخرين يستطيعون في الغالب معرفة مشاعرك الحقيقية ولو أخفيتها‬
‫ما خرج من القلب وقر في القلب وما خرج من اللسان لم يجاوز اآلذان‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫الجمهور‬
‫اجمع كل ما يمكن أن تعرفه عن من ستتواصل معهم‬

‫اطرح على نفسك األسئلة التالية ‪:‬‬
‫‪ ‬مع من سأتخاطب (من هو جمهوري)‬
‫‪ ‬ما وسطي أعمار الجمهور‬
‫‪ ‬ما الجنس الغالب على مجموع الحضور‬
‫‪ ‬ما هو المستوى الثقافي والعلمي‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫المعلومات‬
‫حضر المعلومات التي تريد أن تنقلها لآلخرين وتأكد‬
‫أنها مناسبة لجمهورك نوعاً وكماً‬

‫اطرح على نفسك األسئلة التالية ‪:‬‬
‫‪‬ما هي المعلومات التي يجب أن يعرفها جمهوري لكل تصله الفائدة ؟‬
‫‪ ‬ما نوع هذه المعلومات ‪ ،‬ومستواها ‪ ،‬وطريقة عرضها ‪.... ،‬‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫السياق‬
‫تعرف على السياق أو المناسبة التي سيحدث فيها اللقاء‬
‫وحاول تجنب الظروف غير المناسبة‬
‫اطرح على نفسك األسئلة التالية ‪:‬‬
‫‪ ‬في أي مكان وزمان وفي أي ظروف سيحدث اللقاء‬
‫‪ ‬هل هناك ظروف معينة يجب أخذها باالعتبار‬
‫‪ ‬هل هناك تصور مسبق أو انحياز فكري لدى الجمهور يمكن أن يولد سوء‬
‫فهم لرسالتي‪.‬‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫العطاء (الفائدة)‬
‫يجب أن يقدم تواصلك فائدة لآلخرين ويجب أن تتجنب‬
‫المعلومات التي ال تقدم أية فائدة للمستمع‬

‫اطرح على نفسك األسئلة التالية ‪:‬‬
‫‪ ‬ما الفائدة التي سيحصل عليها الطرف اآلخر من حديثي‬
‫‪ ‬مالذي يحتاج إليه الطرف اآلخر ويبحث عن أجوبته‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫االعتراضات‬
‫ضع نفسك مكان الطرف اآلخر وتخيل كل االعتراضات التي‬
‫يمكن أن يطرحها مستمعك وحضر لها أجوبة مقنعة‬
‫اطرح على نفسك السؤال التالي ‪:‬‬
‫‪ ‬ما هي األشياء التي سيعترض عليها مستمعي ؟‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫ما الذي يجب فعله أثناء اللقاء ؟‬
‫‪ ‬ال تتحدث بفوقية وتذكر أن سيد القوم خادمهم‬
‫‪ ‬ابدأ حديثك بموضوع عام ال خالف عليه مع الطرف اآلخر (حالة‬
‫الطقس)‬
‫‪ ‬تواصل بالنظر (ضع العين بالعين)‬
‫‪ ‬ضع دوماً نفسك مكان الطرف اآلخر وتفهم آراءه ومشاعره‬

‫‪ ‬استمع إلى وجهة نظر الطرف اآلخر بإمعان وأثني على ما‬
‫يقول من آراء صائبة (أنا أتفق معك أن ترك التدخين أمر صعب )‬
‫‪ ‬استخدم صيغة ”نحن“ بدل من ”أنت“ (نحن نؤذي اآلخرين‬
‫بدخان سكائرنا)‬

‫‪ ‬أكد على األشياء المشتركة ونقاط التفاهم (نحن متفقون‬
‫على أن التدخين مضيعة للمال)‬
‫‪ ‬ال تستخدم المطبوعات كبديل عن التواصل المنطوق وكبديل‬
‫عن الحوار‬
‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫ما الذي يجب فعله بعد اللقاء ؟‬

‫‪ ‬تأمل في نتائج اللقاء وتعلم من أخطائك وثبت‬
‫نقاط النجاح لالستفادة منها في المستقبل‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬


Slide 17

‫فن التواصل‬
‫مهارات التواصل‬

‫‪Communication Skills‬‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫ما هو التواصل ؟‬
‫أن يتصل اإلنسان بأخيه اإلنسان بلغة يفهمها الطرفان‬
‫لتبادل المشاعر ‪ ،‬و الرغبات ‪ ،‬و المعارف ‪ ،‬والمعلومات ‪...‬‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫مالفرق بين التواصل واالتصال‬
‫‪ ‬تواصل على وزن تفاعل ‪ ،‬وتفيد اشتراك الطرفين بالفعل‬
‫‪ ‬اتصل على وزن افتعل ‪ ،‬وتفيد قيام طرف واحد بالفعل دون اآلخر‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫أنماط التواصل‬
‫‪ ‬بين فرد وفرد (حوار)‬
‫‪ ‬بين فرد ومجموعة (محاضرة)‬
‫‪ ‬بين مجموعة ومجموعة (مفاوضات)‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫هل التواصل علم أم فن ؟‬
‫‪ ‬دراسة التواصل بين البشر هي إحدى موضوعات علم النفس البشري‪.‬‬

‫‪ ‬مهارات التواصل هي مجموعة من النصائح واإلرشادات المتعلقة بأصول‬
‫التواصل الناجح تستند إلى ‪:‬‬
‫• نتائج دراسات علماء النفس‪.‬‬

‫• الخبرة والتجربة اإلنسانية المتراكمة‪.‬‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫طرق التواصل‬
‫‪ ‬التواصل المنطوق‬
‫‪ ‬التواصل غير المنطوق ‪:‬‬
‫• لغة اإلشارة‬
‫• لغة الجسد‬

‫• لغة العين (الوجه)‬
‫• لغة المظهر‬
‫• لغة الحال‬
‫‪ ‬التواصل البياني ( بالصور والرسوم )‬
‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫كيف ننجح في التخاطب مع الناس ؟‬

‫‪ ‬قبل اللقاء‬

‫‪ ‬أثناء اللقاء‬
‫‪ ‬بعد اللقاء‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫ما الذي يجب فعله قبل اللقاء ؟‬

‫‪ ‬التحضير الجيد‬

‫‪ ‬التحضير الجيد‬
‫‪ ‬التحضير الجيد‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫كيف نحضر لتواصل جيد ؟‬
‫‪ ‬النية‬
‫‪ ‬الجمهور‬
‫‪ ‬المعلومات‬

‫نجم سطع‬
‫ُ‬

‫‪ ‬السياق‬

‫‪ ‬العطاء‬
‫‪ ‬االعتراضات‬

‫‪PAIBOC = Purpose, Audience, Information, Benefits, Objections, Context‬‬
‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫النية و الهدف‬
‫يجب أن يكون لحديثك هدف واضح وأن ينطلق من‬
‫نية صادقة في نفع اآلخرين ومساعدتهم‬
‫اطرح على نفسك األسئلة التالية ‪:‬‬
‫‪ ‬ما هو الهدف الذي أريد أن أحققه من كالمي ؟‬
‫‪ ‬هل أحمل نية صادقة‪ ،‬سامية ‪ ،‬وغيرية أم أن لي مصالح خاصة فيما سأقول ؟‬
‫‪ ‬هل أنا مقتنع تمام االقتناع بما سأتحدث عنه ؟‬
‫تذكر أن اآلخرين يستطيعون في الغالب معرفة مشاعرك الحقيقية ولو أخفيتها‬
‫ما خرج من القلب وقر في القلب وما خرج من اللسان لم يجاوز اآلذان‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫الجمهور‬
‫اجمع كل ما يمكن أن تعرفه عن من ستتواصل معهم‬

‫اطرح على نفسك األسئلة التالية ‪:‬‬
‫‪ ‬مع من سأتخاطب (من هو جمهوري)‬
‫‪ ‬ما وسطي أعمار الجمهور‬
‫‪ ‬ما الجنس الغالب على مجموع الحضور‬
‫‪ ‬ما هو المستوى الثقافي والعلمي‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫المعلومات‬
‫حضر المعلومات التي تريد أن تنقلها لآلخرين وتأكد‬
‫أنها مناسبة لجمهورك نوعاً وكماً‬

‫اطرح على نفسك األسئلة التالية ‪:‬‬
‫‪‬ما هي المعلومات التي يجب أن يعرفها جمهوري لكل تصله الفائدة ؟‬
‫‪ ‬ما نوع هذه المعلومات ‪ ،‬ومستواها ‪ ،‬وطريقة عرضها ‪.... ،‬‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫السياق‬
‫تعرف على السياق أو المناسبة التي سيحدث فيها اللقاء‬
‫وحاول تجنب الظروف غير المناسبة‬
‫اطرح على نفسك األسئلة التالية ‪:‬‬
‫‪ ‬في أي مكان وزمان وفي أي ظروف سيحدث اللقاء‬
‫‪ ‬هل هناك ظروف معينة يجب أخذها باالعتبار‬
‫‪ ‬هل هناك تصور مسبق أو انحياز فكري لدى الجمهور يمكن أن يولد سوء‬
‫فهم لرسالتي‪.‬‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫العطاء (الفائدة)‬
‫يجب أن يقدم تواصلك فائدة لآلخرين ويجب أن تتجنب‬
‫المعلومات التي ال تقدم أية فائدة للمستمع‬

‫اطرح على نفسك األسئلة التالية ‪:‬‬
‫‪ ‬ما الفائدة التي سيحصل عليها الطرف اآلخر من حديثي‬
‫‪ ‬مالذي يحتاج إليه الطرف اآلخر ويبحث عن أجوبته‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫االعتراضات‬
‫ضع نفسك مكان الطرف اآلخر وتخيل كل االعتراضات التي‬
‫يمكن أن يطرحها مستمعك وحضر لها أجوبة مقنعة‬
‫اطرح على نفسك السؤال التالي ‪:‬‬
‫‪ ‬ما هي األشياء التي سيعترض عليها مستمعي ؟‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫ما الذي يجب فعله أثناء اللقاء ؟‬
‫‪ ‬ال تتحدث بفوقية وتذكر أن سيد القوم خادمهم‬
‫‪ ‬ابدأ حديثك بموضوع عام ال خالف عليه مع الطرف اآلخر (حالة‬
‫الطقس)‬
‫‪ ‬تواصل بالنظر (ضع العين بالعين)‬
‫‪ ‬ضع دوماً نفسك مكان الطرف اآلخر وتفهم آراءه ومشاعره‬

‫‪ ‬استمع إلى وجهة نظر الطرف اآلخر بإمعان وأثني على ما‬
‫يقول من آراء صائبة (أنا أتفق معك أن ترك التدخين أمر صعب )‬
‫‪ ‬استخدم صيغة ”نحن“ بدل من ”أنت“ (نحن نؤذي اآلخرين‬
‫بدخان سكائرنا)‬

‫‪ ‬أكد على األشياء المشتركة ونقاط التفاهم (نحن متفقون‬
‫على أن التدخين مضيعة للمال)‬
‫‪ ‬ال تستخدم المطبوعات كبديل عن التواصل المنطوق وكبديل‬
‫عن الحوار‬
‫د‪ .‬عمار السلكا‬

‫ما الذي يجب فعله بعد اللقاء ؟‬

‫‪ ‬تأمل في نتائج اللقاء وتعلم من أخطائك وثبت‬
‫نقاط النجاح لالستفادة منها في المستقبل‬

‫د‪ .‬عمار السلكا‬