Автоматизация внутренней деятельности интернет-магазина

Белоцерковец Лев

Генеральный директор

ООО «Студия СПИЧКА»

О компании «Студия СПИЧКА»

• • • • • Работаем с 2006 года В компании 22 сотрудника Золотой сертифицированный партнер 1С-Битрикс Лидер продаж продуктов 1С-Битрикс по Уральскому Федеральному округу Входим в ТОП-10 партнеров 1С-Битрикс по всему миру

Сайт

Слово: Интернет-магазин

Каталог товаров Корзина Оформление заказа Платежные системы

Доставка

Курьер Привезут отсутствующий в городе товар

Низкая цена

Налоговая Схема работы ИМ Поставщики Интернет-магазин (Сайт+ERP) Службы доставки (Курьер,Почта) Клиенты Банк/ПС

Что-такое ERP (бэк-офис)?

Википедия:

Совокупность информационных систем, включающая базы данных и справочники, реализующие журнальный (регистровый) учет операций, совершенных клиентом.

• • • • • Бэк-офис – единый центр бизнес-процессов компании: управление товарной номенклатурой; продажи, закупки, клиенты; финансы, отчетность; аналитика и планирование; и т.п.

1С – лидер среди учетных систем России

Интернет-магазин (Сайт+ERP)

Каталог товаров Правила продаж Складской учет Управление клиентами Управление закупками Финансовый учет Бухгалтерский учет + Каталог товаров Цены Остатки Клиенты

Проблемы интернет-магазина с плохой автоматизацией

1. Устаревший каталог товаров; 2. Неполная выгрузка данных по товарам; 3. Неактуальные данные по наличию товара, путаница; 4. Много лишних ручных операций для сотрудников (актуализация каталога, прием, обработка и контроль доставки заказов); 5. Сложности информирования клиентов;

Примеры неэффективности

Интернет-магазин с месячным оборотом 850 тыс. руб.

Средний чек интернет-магазина 1500 рублей или 530 заказов в месяц.

Оператору на ручной перенос одного заказа в 1С потребуется ~15 минут. Зарплата оператора 20000 руб. Для переноса заказов в 1С потребуется 1 оператор. С учетом налогов на ЗП это ~25000 рублей в месяц + 1 рабочее место в вашем офисе + риски ошибок при переносе заказов.

Итого расходов: 300 000 рублей в год.

Примеры неэффективности

Интернет-магазин ежедневно отправляет 10 заказов через «Почту России».

По каждому заказу необходимо: 1.

Сообщить клиенту номер почтового отправления; 2.

3.

4.

5.

Отслеживать факт доставки посылки до почтового отделения клиента; Уведомить клиента о том, что посылку можно забирать; Отслеживать получение денег по данному отправлению(не прозевать перевод); Отслеживать возвращение посылки в точку отправления в случае, если клиент не забрал её;

В результате

Недовольный и разочарованный клиент, который вряд ли когда-нибудь к вам вернется… Санкции от интернет-агрегаторов (Я.Маркет и др.) Перегруженные менеджеры и контент-редакторы

Преимущества автоматизации

1. Всегда актуальные данные по структуре каталога, названиям товаров и их свойствам; 2. Актуальные данные по остаткам и ценам; 3. Экономия на штате сотрудников и времени выполнения операций, связанных с обработкой заказов; 4. Сведена к минимуму вероятность ошибки вследствие человеческого фактора; 5. Короткие наглядные инструкции работы и быстрота обучения новых менеджеров; 6. Прозрачность и понятность вашего бизнеса для ваших клиентов и для вас самих;

Качественный сервис – вот ваше преимущество!

Довольный и лояльный покупатель

Спасибо за внимание.

Вопросы?

Студия СПИЧКА

http://www.spichka.biz

г. Екатеринбург, ул. Белореченская 15, 3 этаж тел.: +7(343)328-1245 +7(343)328-1546

Докладчик :

Белоцерковец Лев Владимирович [email protected]