2008 ключевых вопросов Клиентов

Дата: 13.02.2008 / Семинар с Google и «1С-Битрикс»

99 секунд про Individ

    Компания Individ ® предоставляет Клиентам

самый высокий уровень обслуживания и обеспечивает создание заказных веб-систем и веб сайтов

.

С 1997 года компания завершила более

500 проектов для 200-т Клиентов.

Individ ® имеет статус Oracle Partner, Microsoft Registered Partner

партнером 1С-Битрикс

, является

Золотым сертифицированным

Компания Individ ® разрабатывает, поддерживает и развивает Internet / Extranet / Intranet системы, веб-сайты различного предназначения (в том числе мобильные), интегрированные веб приложения на основе платформ Windows и Unix, а также поставляет системы управления контентом: Saitistika, 1С Битрикс, Microsoft SharePoint.

12 в стране, 2 в рейтинге

1С-Битрикс

2

www.individ.ru

Москва: (495) 749-30-68 Ярославль: (4852) 32-14-64, 32-14-54 Email: [email protected]

Почему сразу нельзя назвать стоимость? Или хотя бы ее рамки?

 Ловушка менталитета товарных рынков  

3

у подрядчика нет

точного представления

обо всех характеристиках создаваемого под потребности данного Клиента продукта подрядчику необходимо оценить все процедуры взаимодействия (т.е., собственно, понять объем, сложность и структуру запрошенного сервиса) без личного контакта подрядчик

не может оценить для себя «мягкие» риски www.individ.ru

Москва: (495) 749-30-68 Ярославль: (4852) 32-14-64, 32-14-54 Email: [email protected]

Что требуется для оценки?

4

  составить и передать потенциальному исполнителю

«Запрос на КП»

даже ТЗ (Request For Proposal, RFP), бриф или назвать

аналогичные проекты А если мы не можем сами составить бриф?



пригласить разработчика

для проведения интервью

Москва: (495) 749-30-68 Ярославль: (4852) 32-14-64, 32-14-54 Email: [email protected]

Почему лучше встречаться лично?

5

   легче

оценить степень совместимости

разработчиком между вами и потенциальным проще

отвечать на вопросы,

области чем самостоятельно разбираться в непрофильной для вас параллельно и бесплатно можно

получить хорошую консультацию www.individ.ru

Москва: (495) 749-30-68 Ярославль: (4852) 32-14-64, 32-14-54 Email: [email protected]

От чего зависит стоимость?

Сложность проекта (функциональности, интеграция, структура, производительность…) Трудозатраты разработчика (человек-часы на все процедуры) Бюджет Затраты на ПО и «железо» Ремонт квартиры (оценка сложности ДО, ВО ВРЕМЯ и ПОСЛЕ)

Смежные вопросы:

• зависит ли стоимость от «размеров» Клиента: • я ведь плачу за результат, а не за Ваши «часы», разве нет?

www.individ.ru

Москва: (495) 749-30-68 Ярославль: (4852) 32-14-64, 32-14-54 Email: [email protected]

6

Как сократить бюджет?

1 2 3 4

Изменение объема работы. При сокращении, например, объема программирования (функциональностей) пропорционально сокращаются связанные с ним статьи (например, «Управление проектом» и «Тестирование»).

Разделение работы на этапы. первого этапа.

При таком варианте общий объем разбивается на подпроекты и переносится «на поддержку». Это позволяет сократить бюджет

Использование текущего дизайна сайта

(сокращение составит около 80% от стоимости статьи «Творческие работы и художественный дизайн»).

Заказ дизайна сайта у третьей стороны

сумму разницы между статьей «Творческие работы и художественный дизайн» и стоимостью работы дизайнера третьей стороны).

(сокращение составит

7

www.individ.ru

Москва: (495) 749-30-68 Ярославль: (4852) 32-14-64, 32-14-54 Email: [email protected]

Почему сроки именно такие?

8

     

Почему сроки оцениваются неадекватно?

упускаются факторы

неопределенности

(например, возможность изменения требований, ситуации и т.д.) сроки

подгоняются под желания

Клиента с целью получения заказа присутствует

неадекватный оптимизм

сохраняется надежда на

авральный метод работ

ы («все наляжем и успеем!») учитываются

не все виды работ

(не все затраты ресурсов) оценка делается методом

«пальцем в небо» www.individ.ru

Москва: (495) 749-30-68 Ярославль: (4852) 32-14-64, 32-14-54 Email: [email protected]

Как оптимизировать сроки?

9

  

Что надо сделать сразу?

запросить требования к собственной проектной команде заранее подготовить все материалы и оборудование

, наличие которых критично для проекта (например, написать все тексты, подобрать фотографии, отыскать макеты, развернуть необходимую инфраструктуру и т.д.)

сориентировать собственных специалистов

, принимающих решения, на сокращение сроков их принятия, избегание чрезмерно долгих согласований и т.д.

www.individ.ru

Москва: (495) 749-30-68 Ярославль: (4852) 32-14-64, 32-14-54 Email: [email protected]

Влияет ли географическая удаленность на качество работы?

10

  

Даже при современных технологиях не обойтись без: общения

соблюдения

регламентов и договоренностей понимая

«реалий жизни»

www.individ.ru

Москва: (495) 749-30-68 Ярославль: (4852) 32-14-64, 32-14-54 Email: [email protected]

Как оценить экспертизу разработчика?

Параметр

Комплексное обслуживание

Малая компания (менее 5 сотрудников)

Невозможно Скорость работы Безопасность и конфиденциальность Инфраструктурные затраты в общей стоимости Максимальный масштаб проектов Качество и глубина тестирования Возможность изменение проекта в ходе работы Сервисы внедрения Высокая или средняя, исполнение позже срока Не обеспечивается Низкие 500 800 человеко-часов Низкое (отсутствует) Вариативность высокая, не системная (с выходом из под контроля) Несистемная документация Учет стандартов Нет

Средняя компания (20 50 сотрудников)

С привлечением партнеров (личное отношение к проекту, внимание высшего руководства, абсолютно мотивированного на результат Средняя, исполнение в срок Обеспечивается Средние 3000 5000 человеко часов Среднее или высокое Вариативность средняя, системная (контроль затрат и сроков) Системная документация, обучение Формальное соответствие промышленным стандартам, внутренние процедуры

Крупная компания (более 100 сотрудников)

Своими силами или с привлечением партнеров Низкая или средняя, исполнение в срок Обеспечивается Высокие 5000+ человеко-часов Среднее или высокое Вариативность низкая, системная (контроль затрат и сроков) Системная документация, обучение, внедрение Сертификация компаний производителей, внешний аудит

Группа факторов Фактор

Финансовые Временные Репутационные факторы / о компании Стоимость Сроки Известность и репутация разработчика Условное соответствие положения разработчика в своей отрасли и заказчика в своей («лидеры заказывают у лидеров») Процент бизнеса компании в области веб-разработок (чем специализированней компания, тем выше качество) Количество сотрудников у разработчика Уровень обслуживания (документирование, отчетность, общение, профессионализм, возможность подъехать)

Важность (по оценке Individ) (1…5) Individ (1) 2 3

2 2 4 3 5 Сервисные Продуктовые Рекомендации (в том числе от лично знакомых) Партнеры исполнителя и официально оформленные отношения с ними Размеры и качество портфолио (уровень клиентов, соответствующие размеры проектов портфолио) Участие в мероприятиях Отраслевая экспертиза разработчика Финансовая устойчивость Разработчика (подтвержденная документально) Простота самостоятельной поддержки Дисциплинированность Наличие, стандартность, документированность и предъявляемость технологии производства Готовность к продвижению системы Демонстрация и наличие взаимопонимания на предпроектных переговорах Предложение альтернатив и вариантов в ходе работы над проектом Наличие идей и творческих предложений Качество менеджмента Участие руководства в предпроектных процессах Наличие перспективы в портфеле решений Наличие бизнес-анализа(риски, ROI, конкурентный анализ) Проработанность предложения (анализ требований, полнота ответов) Комплексность обслуживания и наличие поддержки, опыт предоставления поддержки Квалификация персонала Качество презентации и предлагаемой концепции Гибкость и готовность идти навстречу, работать по стандартам заказчика Полное выполнение требований заказчика Современная внутренняя IT-инфраструктура Индивидуальность обслуживания (проектный менеджер, решения) «Мягкие» факторы, часто имеющих весьма субъективный характер. Это дружественность, открытость, инновационность, искренняя заинтересованность в удовлетворение запросов клиента.

Техническая платформа Опыт в разработке аналогичных проектов (специализация) Проработка инфраструктуры (железо, интеграция, безопасность, масштабируемость, надежность, отказоустойчивость) Совместимость с имеющейся IT-инфраструктурой Качество внешнего дизайна 3 3 3 4 3 3 3 4 5 1 4 4 4 5 5 5 3 5 4 4 5 5 5 4 5 2 4 4 3

11

www.individ.ru

Москва: (495) 749-30-68 Ярославль: (4852) 32-14-64, 32-14-54 Email: [email protected]

Что требуется от Клиента для организации проекта ?

12 1 менеджер-координатор

2 – 4 часа в день = 60 часов в месяц Взаимодействие с представителями Разработчика Подготовка документации со стороны Клиента Взаимодействие со всеми отделами компании Клиента, заинтересованными в реализации проекта.

Управление работой группы сотрудников, отвечающих за подготовку контента www.individ.ru

Москва: (495) 749-30-68 Ярославль: (4852) 32-14-64, 32-14-54 Email: [email protected]

Можно ли начать проект, не имея всего необходимого контента?

13

МОЖНО

Информация для старта:



требования к дизайну



требования к структуре сайта



по 1-2 материала для ключевых разделов сайта www.individ.ru

Москва: (495) 749-30-68 Ярославль: (4852) 32-14-64, 32-14-54 Email: [email protected]

Можно ли отложить подготовку материалов для сайта до начала этапа публикации?

14

www.individ.ru

НЕТ



Средняя скорость написания материалов для сайта 1-3 материала в день (при наличии выделенного сотрудника).



Если на сайте требуется обновить 50 материалов от 17 до 45 рабочих дней среднем.

в нужно Москва: (495) 749-30-68 Ярославль: (4852) 32-14-64, 32-14-54 Email: [email protected]

Почему в проектных документах не могут быть закреплены календарные даты для каждого этапа проекта?

1

15

Правильнее определять продолжительность этапов и критерии их завершения 2 На протяжении всего проекта важно понимать дату его окончания!

Для этого существует множество методов классического проектного управления.

www.individ.ru

Москва: (495) 749-30-68 Ярославль: (4852) 32-14-64, 32-14-54 Email: [email protected]

Почему в сроки проекта не Клиентских этапов?

16 закладывается продолжительность

1

93% Клиентов не соблюдают ранее обещанные

сроки согласования 2

В 97% случаев разработчик не может повлиять на скорость принятия решения Клиентом

3

За 10 лет работы только 1 проект с «нулевыми» задержками со стороны Клиента

www.individ.ru

Москва: (495) 749-30-68 Ярославль: (4852) 32-14-64, 32-14-54 Email: [email protected]

Что если понимание проекта изменится после подписания проектных документов?

17

Совершено нормально. Это сложный процесс!

Разделите требования по приоритетам (метод MоSCоW) Обсудите эти требования с разработчиком, чтобы понять влияние на сроки и бюджет проекта Оформите все дополнительным соглашением к проекту Создание веб системы для управления бизнесом www.individ.ru

Москва: (495) 749-30-68 Ярославль: (4852) 32-14-64, 32-14-54 Email: [email protected]

Что если понимание проекта изменится после подписания проектных документов?

Что обязательно должно включать Дополнительное соглашение: Требуемые изменения по сравнению с подписанным ранее Техническим заданием Влияние этих изменений на сроки проекта (изменение Календарного плана работ) Фиксированную стоимость работ по Дополнительному Соглашению www.individ.ru

Москва: (495) 749-30-68 Ярославль: (4852) 32-14-64, 32-14-54 Email: [email protected]

18

Что делать, если нам не нравится проектный менеджер?

19

Компании, которые используют принцип проектного управления - как правило имеют альтернативу.

Просите замену!

Всегда лучше объяснить причину необходимости замены менеджера и замечания к его работе, чтобы они были учтены при выделении нового менеджера.

www.individ.ru

Москва: (495) 749-30-68 Ярославль: (4852) 32-14-64, 32-14-54 Email: [email protected]

Мы разработали «бриф» с описанием требований к проекту, может ли он быть подписан вместо Технического задания?

20

Почему необходимо Техническое задание: Полностью понять и описать все алгоритмы работы функционала системы Определить состав необходимого функционала и его важность Определить сроки и последовательность этапов работ Определить максимально подходящую платформу, соответствующую требованиям проекта www.individ.ru

Москва: (495) 749-30-68 Ярославль: (4852) 32-14-64, 32-14-54 Email: [email protected]

Иметь возможность контролировать ход работ и их приемку Заказчик должен иметь возможность проверять результат на соответствие всем пунктам требований Определить регламент проектного взаимодействия

Как может быть обеспечена прозрачность проекта: какую отчетность требовать с разработчика?

Что должно быть включено в отчет:

    

отчет о проделанных работах за период планы работы на следующий отчетный период (с выделением отдельной категории - задачи Клиента) сроки для каждой планируемой задачи процент выполнения задачи, если она не завершена к моменту очередного отчета проектные риски

21

www.individ.ru

Москва: (495) 749-30-68 Ярославль: (4852) 32-14-64, 32-14-54 Email: [email protected]

Как может быть обеспечена прозрачность проекта: какую отчетность требовать с разработчика?

Периодичность: для проектов веб-разработки - оптимальная периодичность еженедельно.

Как может выглядеть отчет: (пример еженедельного отчета по проектам в Individ Company)

22

www.individ.ru

Москва: (495) 749-30-68 Ярославль: (4852) 32-14-64, 32-14-54 Email: [email protected]

Пишите и звоните!

ЯРОСЛАВЛЬ: 150040, Россия, Ярославль, ул. Некрасова, 41, 3 этаж (4852) 32-14-64 (продажи, руководство), (4852) 32-14-54 (проектный менеджмент) (4852) 32-13-04 (общие вопросы) Факс: (4852) 32-14-54 Email: [email protected]

МОСКВА: (495) 749-30-68 (Роман Овчинников) Email: [email protected]

www.individ.ru

www.saitistika.ru

www.individ.ru

Москва: (495) 749-30-68 Ярославль: (4852) 32-14-64, 32-14-54 Email: [email protected]

23

:~) :=)