Transcript Marketing... w bibliotece Iwona Sójkowska Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy Polskich Okręg Łódzki, 30.11.2011 I. Sójkowska, Marketing...

Marketing... w bibliotece
Iwona Sójkowska
Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy Polskich
Okręg Łódzki, 30.11.2011
I. Sójkowska, Marketing... w bibliotece
Kilka słów o marketingu...
Ph. Kotlera zdefiniował marketing jako zespół działań
ukierunkowanych na osiągnięcie celu.
Działania te skupiają się wokół 4 czynników (tzw. 4P – product, price,
place, promotion):
1. produktu / usługi,
2. ceny,
3. miejsca / dystrybucji,
4. promocji.
Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy Polskich
Okręg Łódzki, 30.11.2011
I. Sójkowska, Marketing... w bibliotece
Kilka słów o marketingu...
Celem marketingu jest dotarcie do odbiorcy/nabywcy, zaspokojenie
jego potrzeb i rozbudzenie nowych pragnień oraz osiągnięcie
zysku/sukcesu przez firmę/instytucję.
http://www.mojregion.eu/biuro-w-brukseli/aktualnosci/czytaj/items/
etykietki-na-zywnosci-koniec-z-drobnym-drukiem.html
Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy Polskich
Okręg Łódzki, 30.11.2011
I. Sójkowska, Marketing... w bibliotece
Kilka słów o marketingu...
Biblioteki, jako instytucje non-profit, stosują marketing, żeby:
1. podkreślić swoje istnienie wśród innych instytucji nauki, edukacji czy kultury,
2. utrzymać dotychczasowych czytelników oraz pozyskanie nowych,
3. rozwijać usługi zgodnie z oczekiwanymi oraz przewidywanymi potrzebami
czytelników,
4. budować pozytywny wizerunek i prestiż w społeczeństwie oraz wzbudzić
zaufanie publiczne.
Źródło: http://www.optiguard.pl/Produkty/Rozwiazania_dla_bibliotek
Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy Polskich
Okręg Łódzki, 30.11.2011
I. Sójkowska, Marketing... w bibliotece
Produkt/usługa
Usługa to działalność z reguły niematerialna, polegająca na zastosowaniu ludzkiej
wiedzy i umiejętności oraz użyciu narzędzi do zaspokajania potrzeb odbiorców.
Biblioteka = udostępnianie literatury
Źródło: http://www.tyszkiewicz.edu.pl/studia.php?fr=article&lg=pl&art=388
Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy Polskich
Okręg Łódzki, 30.11.2011
I. Sójkowska, Marketing... w bibliotece
Produkt / usługa
Produkt/usługa podstawowa tworzy rdzeń oferty, który powinien zaspokoić
potrzeby czytelnika (warto pamiętać, że ludzie nie kupują znaczka
pocztowego, ale usługę dostarczenia kartki czy listu).
Produkt/usługa rzeczywista obejmuje jakość, właściwości, opakowanie,
markę.
Produkt/ usługa wzbogacona to dodatkowe właściwości, które wykraczają
ponad oczekiwania klienta.
http://www.pbp-wieruszow.pl/aktualnosci/
zakup-nowosci-wydawniczych-2010.html
Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy Polskich
Okręg Łódzki, 30.11.2011
I. Sójkowska, Marketing... w bibliotece
Produkt / usługa
Co oferujemy?
Dostęp do zbiorów drukowanych,
Dostęp do zbiorów elektronicznych, multimedialnych,
Dostęp do sprzętu komputerowego (komputery, skanery, kserografy,
czytniki przenośnych pamięci, oprogramowanie),
Dostęp do sieci Internet,
Kompetentne i życzliwe wsparcie dla czytelników.
http://www.tanie-przeprowadzki.pl/index.php/
przeprowadzki-bibliotek
Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy Polskich
Okręg Łódzki, 30.11.2011
I. Sójkowska, Marketing... w bibliotece
Produkt / usługa
Co możemy zaoferować?
Usługi wykraczające poza standardową działalność:
Miejsce relaksu,
Miejsce spotkań,
Promocję lokalnej twórczości
Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy Polskich
Okręg Łódzki, 30.11.2011
I. Sójkowska, Marketing... w bibliotece
Produkt / usługa
Co możemy zaoferować?
Usługi wykraczające poza standardową działalność biblioteki:
Opiekę nad czytelnikami,
Spotkania z literaturą poza biblioteką np. w szkołach, przedszkolach,
domach kultury, domach opieki społecznej, kościołach,
Pakiet usług dodatkowych oferowanych przy współpracy innych, ale
pokrewnych instytucji...
http://www.biblioteki.org/pl/wiadomosci/czytaj/508
http://kultura.lublin.eu/wiadomosci,1,6374,
Ferie_w_bibliotece.html?locale=pl_PL
Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy Polskich
Okręg Łódzki, 30.11.2011
I. Sójkowska, Marketing... w bibliotece
Produkt / usługa
Przykłady dobrych praktyk:
literatura najnowsza, poszukiwana, ładnie wydana, wartościowa, znanych
autorów,
drukowana, elektroniczna, multimedialna,
możliwość wcześniejszej rezerwacji, powiadomienia o czekającej książce,
przedłużenia terminu zwrotu, skanowania, kopiowania,
przesyłanie listy nabytków zgodnej z zainteresowaniami odbiorcy,
możliwość zamówienia i/lub zwrotu w najbliższej placówce
http://www.wwarce.pl/index.php/magazyn/biblioteka-xxi-wieku
/
Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy Polskich
Okręg Łódzki, 30.11.2011
I. Sójkowska, Marketing... w bibliotece
Cena
Nie wiąże się jedynie z należnością za produkty lub usługi może mieć charakter
niepieniężnych zachęt, eliminowania barier, minimalizowania utrudnień.
Bezpłatne udostępnianie literatury to za mało!
http://info.wiadomosci.
gazeta.pl/szukaj/wiadomosci/
w%C3%B3zki
Ważna jest także: miła i kompetentna obsługa, dostosowanie sposobów
udostępniania do potrzeb odbiorców, oferowanie pożądanej literatury.
Wszelkie usługi dodatkowe, tzw. wartości dodane, które sprawią, że koszt
uzyskania produktu/usługi podstawowej będzie atrakcyjny dla odbiorcy.
Cena jest głównym czynnikiem wpływającym na decyzję odbiorcy np.
dostęp do nowości, ale również parking dla samochodów czy rowerów,
możliwość wjazdu wózkiem dziecięcym, kącik kawowy, dogodne godziny
pracy, możliwość skorzystania z kserografu, skanera w atrakcyjnych
cenach.
http://annad9.blox.pl/html/1310721,262146,14,15.html?6,2007
Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy Polskich
Okręg Łódzki, 30.11.2011
http://www.harena.pl/stolikkawowy.html
I. Sójkowska, Marketing... w bibliotece
Miejsce
Kanały dystrybucji, czyli środki, jakie stosuje się, żeby dostarczyć produkt/usługę
do odbiorcy (lokalizacja, Internet, poczta elektroniczna, jednostki
objazdowe, punkty wypożyczeń, wizyty w instytucjach edukacji, kultury
czy jednostkach społecznych).
Źródło: www.vobacom.pl
Źródło: Adrian Hon na Flickr
Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy Polskich
Okręg Łódzki, 30.11.2011
http://www.przedszkole25.edu.pl/news/wycieczka-do-biblioteki
I. Sójkowska, Marketing... w bibliotece
Promocja
Wszelkie działania, które podejmuje się, żeby poinformować o ofercie i przekonać o
jej korzyściach.
Sposób komunikowania się z odbiorcą
wykorzystujący m.in. takie narzędzia jak:
- reklamę,
- public relations,
- sprzedaż bezpośrednią,
- sprzedaż promocyjną.
http://www.pbw.lodz.pl/konferencja.htm
Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy Polskich
Okręg Łódzki, 30.11.2011
I. Sójkowska, Marketing... w bibliotece
Promocja
Reklama – forma bezosobowego polecenie produktu/usługi.
http://www.biblioteki.org/pl/wiadomosci/czytaj/1547
http://www.gbpklonowa.republika.pl/Kronika_text_2006.htm
http://www.biblioteka.wroc.pl/news/11/miejska_biblioteka_publiczna_we_wrocaw
iu_wcza_si_23_kwietnia_w_obchody_wiatowego_dnia_ksiki_i_praw_autorskich
Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy Polskich
Okręg Łódzki, 30.11.2011
I. Sójkowska, Marketing... w bibliotece
Promocja
Public relations – celowo dobrany i zorganizowany zestaw działań zapewniających
systematyczne komunikowanie się z odbiorcą.
Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy Polskich
Okręg Łódzki, 30.11.2011
I. Sójkowska, Marketing... w bibliotece
Promocja
Sprzedaż bezpośrednia – osobiste prezentowanie oferty potencjalnemu odbiorcy.
http://www.psp11.opole.pl/strona/aktualnosci/wydarzenia/7
http://www.przedszkole25.edu.pl/news/wycieczka-do-biblioteki
Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy Polskich
Okręg Łódzki, 30.11.2011
I. Sójkowska, Marketing... w bibliotece
Promocja
Sprzedaż promocyjna – bezpośrednie zachęty dla odbiorcy w celu nakłonienia go
do skorzystania z oferty.
http://www.ksiazeizebrak.pl/node/186
http://bibliosfera.net/preview/3109/ksiazke-do-kontroli-poprosze/
Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy Polskich
Okręg Łódzki, 30.11.2011
I. Sójkowska, Marketing... w bibliotece
Ciekawsze pomysły marketingowe:
- organizacja imprez kulturalnych,
- wszelkie formy pomocy niepełnosprawnym i chorym czytelnikom np.
dostarczanie książek do domu,
- realizacja autorskich projektów dla dzieci i młodzieży np. zajęcia
plastyczne czy sportowe,
- pomoc w nauce języków obcych,
- pomoc w odrabianiu lekcji, korepetycje,
- pomoc w pracach bibliotecznych
Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy Polskich
Okręg Łódzki, 30.11.2011
I. Sójkowska, Marketing... w bibliotece
Ciekawsze pomysły marketingowe:
-dokumentowanie działalności bibliotek i ich użytkowników
Szczególnie cenne są udokumentowane historie użytkowników, którzy dzięki
bibliotecznym usługom, projektom czy działaniom odnieśli korzyści w sferach
ściśle związanych ze stanem gospodarki państwa lub regionu: znaleźli pracę lub
pracownika, rozpoczęli działalność gospodarczą itp. Podkreśla to ważną rolę
bibliotek jako instytucji działających blisko społeczeństwa i stymulujących
rozwój swojego otoczenia.
Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy Polskich
Okręg Łódzki, 30.11.2011
I. Sójkowska, Marketing... w bibliotece
Ciekawsze pomysły marketingowe:
- zniżki na bilety do kin, teatrów, muzeów,
- książkowe wyprawki dla niemowląt,
- koła zainteresowań np. miłośnicy czytania podczas spacerów,
- kluby dyskusyjne, kulinarne itp.
Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy Polskich
Okręg Łódzki, 30.11.2011
I. Sójkowska, Marketing... w bibliotece
Ciekawsze pomysły marketingowe:
- pomoc bezrobotnym w poszukiwaniu ofert pracy, pisaniu aplikacji),
- komputerowe kursy dla seniorów czy bezrobotnych
Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy Polskich
Okręg Łódzki, 30.11.2011
I. Sójkowska, Marketing... w bibliotece
Ciekawsze pomysły marketingowe
Książkę do kontroli poproszę - MPK = Miejskie Podróże Książkowe
Poznańscy studenci zachęcają do czytania w środkach komunikacji miejskiej. Akcja
zorganizowana została przez Bookarest i lubimyczytac.pl przy współudziale MPK i
miasta Poznań
Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy Polskich
Okręg Łódzki, 30.11.2011
I. Sójkowska, Marketing... w bibliotece
Ciekawsze pomysły marketingowe
Miejska Biblioteka Publiczna im. Jana Wantuły wzbudza od jakiegoś czasu
ogromne zainteresowanie mieszkańców Ustronia i turystów. O bibliotece stało się
naprawdę głośno! Uwagę przyciąga… olbrzymi mural.
Artyści ozdobili łącznie 500 metrów kwadratowych elewacji!
Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy Polskich
Okręg Łódzki, 30.11.2011
I. Sójkowska, Marketing... w bibliotece
Ciekawsze pomysły marketingowe
Przykładowe tematy bezpłatnych zajęć dla dorosłych w ofercie Biblioteki
Publicznej w Seattle:
- oszczędne gospodarowanie domowym budżetem,
- tworzenie sieci kontaktów zawodowych,
- rower jako oszczędny środek transportu (z zasadami ruchu drogowego)
- szycie, cerowanie, naprawianie odzieży,
- zbieranie i przyrządzanie grzybów jadalnych,
- przetwory domowe,
- uprawa roślin jadalnych we własnym ogrodzie
Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy Polskich
Okręg Łódzki, 30.11.2011
I. Sójkowska, Marketing... w bibliotece
Kreując produkt / usługę, jego cenę oraz dostępność pracujemy nad marką biblioteki,
która powinna kojarzyć się czytelnikom z instytucją ważną, godną zaufania,
spełniającą oczekiwania społeczne.
http://streemo.pl/Portal/UserBlog.aspx?UserId=351107&Year=2011&Month=3
Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy Polskich
Okręg Łódzki, 30.11.2011
I. Sójkowska, Marketing... w bibliotece
Literatura:
1. Kotler Philip, Marketing: analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola.
Warszawa: Felberg SJA, 1999.
2. Kotler Philip, Lee Nancy, Marketing w sektorze publicznym: Mapa
drogowa wyższej efektywności. Warszawa: Wydawnictwa Akademickie i
Profesjonalne, 2008.
3. Michalski Eugeniusz, Marketing. Warszawa: PWN, 2003.
Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy Polskich
Okręg Łódzki, 29.11.2011
I. Sójkowska, Marketing... w bibliotece
Dziękuję...
Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy Polskich
Okręg Łódzki, 30.11.2011