Gestão de Mercado

EMBRATEL PME

P

EQUENA E

M

ÉDIA

E

MPRESA

Setembro 2009

Descri

ç

ão O Embratel Pequena e Média Empresa é uma solução completa (de telefonia e internet) para as Pequenas e Médias Empresas, trazendo economia e tranqüilidade.

Gestão de Mercado

P

ú

blico-Alvo

Como identificar as PMEs?

São empresas pequenas em receita, número de funcionários e principalmente em orçamento para gastos com serviços e produtos.

Atuam nos mais diversos segmentos, tais como:  Gráficas,  Comércios,  Livrarias,  Restaurantes,  Clínicas,  Prestadores de serviço etc.

O cliente para Embratel PME: consome mensalmente no mínimo R$ 150,00 em telefonia e R$100,00 em Internet para ip dinâmico e R$250,00 para ip fixo.

•

Atenção:

As vendas só são permitidas para

pessoa jurídica

com o CNPJ ativo.

Gestão de Mercado

Necessidades das PMES

O que o cliente gostaria?

Acabar com o “monopólio” Não ser refém da operadora local, o cliente quer uma opção de barganha Poder de escolha Quer opções de qualidade contra o baixo nível de serviços ofertados pelas operadoras locais.

Alternativa para pressionar operadora local Quer uma alternativa apenas para cobrar melhores condições comerciais e permanecer com sua operadora.   

Embratel

Embratel PME: oferta simples de telefonia e banda larga Tarifas altamente agressivas comparadas às operadoras concorrentes O cliente precisa que atendamos suas reais necessidades. E para isso temos 3 pilares!

Necessidades Reais!

Atendimento de Qualidade Transparência Cansado de falar com máquinas, quer um atendimento de qualidade Poder visualizar a conta detalhada quando quiser, total controle dos gastos.

Simplicidade Quer oferta simples, com preço justo adequado a sua necessidade.

Gestão de Mercado Pilar I Pilar II Pilar III

Necessidades das PMES

Embratel: a única com os 3 pilares que os clientes tanto desejam!

Atendimento de Qualidade

O cliente fala somente uma vez o problema!

Nada de falar com máquinas.

Equipe dedicada ao Embratel PME.

Transparência

A franquia de telefone pode ser utilizada em todos os tipos de ligações: locais, DDD e DDI.

Conta Super detalhada - Conta em minutos e não em pulsos - Muito mais controle Gestão de Mercado

Oferta Simples

TELEFONIA 4 LINHAS + INTERNET IP DINÂMICO OU IP FIXO

Diferenciais

Embratel Brasil Telecom GVT OI

 x x x

Telefônica

Gestão de Mercado x  x  x x  x x x x  x x x x  x x x x  x x x x

Diferenciais

Embratel Brasil Telecom GVT OI

      x x x x x

benefícios em uma única solução!

x x x x x x x x x x x x x x

Telefônica

Gestão de Mercado x x x x x x x x

O que seu cliente quer?

Falar com meus clientes e fornecedores em qualquer horário, local e pelo mesmo preço Ter um número exclusivo para enviar e receber fax Fazer transações sem ocupar minha linha telefônica Controlar os gastos com telefonia e checar a fatura quando desejar Pagar apenas o que usei em telefonia, sem cobrança de assinatura mensal!

Falar com pessoas que resolvam ao invés de máquinas e mensagens telefônicas

EMBRATEL PME:

TELEFONIA

4 LINHAS!

O que seu cliente quer?

Internet de alta velocidade e estabilidade Baixar arquivos rapidamente Receber e enviar muitos e-mails com agilidade

EMBRATEL PME:

INTERNET

BANDA LARGA DE ATÉ 12 MEGA!

Realizar aplicações financeiras na web e economizar tempo Disponibilizar meu site para os meus clientes

A Oferta

NET Wimax ADE 4 Linhas

150,00 150,00 100,00 100,00 100,00 200,00* 150,00 150,00 150,00 150,00 150,00 Valores com impostos * Oferta válida apenas para cidade de Manaus

Internet

2 M 2 M 3 M 6 M 12 M 512 K 512K 1 M 1M 2M 2M

IP Fixo/Din

IP Din IP Fixo IP Din IP Din IP Din IP Din IP Din IP Din IP Din IP Din IP Fixo

Mensalidade Internet

99,90 249,90 179,90 259,90 499,90 490,90 79,90 89,90 89,90 99,90 249,90

Total Pacote

R$ 249,90 R$ 399,90 R$ 279,90 R$ 359,90 R$ 599,90 R$ 690,90 R$ 229,90 R$ 239,90 R$ 239,90 R$ 249,90 R$ 399,90 

Atenção Anexar ao Termo de Adesão assinado:

- Cópia do Contrato Social (apenas páginas onde constam a razão social, nome dos sócios e as assinaturas dos responsáveis pela empresa) - Cópia RG do responsável legal da empresa

Para todos os novos clientes (NET, Wimax e ADE):



Taxa de instalação: R$620,00

sendo que R$120,00 será cobrado na 1ª fatura + R$500,00 cobrado no 13º mês . O cliente ficará isento do pagamento dos R$500,00 caso não existam débitos em aberto até o término dos 12 primeiros meses de vigência do contrato..Caso o cliente cancele o serviço de banda larga antes do término dos doze primeiros meses, o cliente deverá efetuar o pagamento dos R$500,00 acima.



Mudança de Endereço: R$120,00

• A banda larga e a telefonia não podem ser vendidos separadamente Gestão de Mercado

Características e Benef

í

cios Telefonia

Telefonia Benefícios!



04 linhas individuais

, com números independentes.

 Sem taxa de conexão.

 Franquia flexível totalmente revertida em qualquer tipo de ligação (para fixo, celular, local, DDD e DDI). As ligações recebidas a cobrar têm as mesmas tarifas das ligações originadas equivalentes e também são debitadas do pacote  Tarifas únicas por tipo de ligação, válidas para qualquer dia e horário. Minutos excedentes têm o mesmo valor dos minutos do pacote.

 Fatura única, detalhamento por linha de todas as ligações e pode ser acessada via web.

Observações:

•

Pacote adicional de 4 linhas: NÃO está disponível para comercialização

• Não é necessário possuir um PABX. A programação (siga-me e chamada em espera) é feita pelo próprio cliente. O cliente pode utilizar um PABX próprio, porém a placa do equipamento deve ser analógica (convencional).

• Os valores das chamadas DDD ou DDI só serão descontados da franquia quando o cliente utilizar o 21 (Embratel) como operadora.

• Cada

site

do Cliente deve estar associado ao seu respectivo pacote.

Não é permitido associar linhas de diferentes sites a um mesmo pacote.

• Não há aproveitamento de créditos da franquia em meses subseqüentes (

roll over

).

• Para vendas acesso NET: As extensões deverão ser cadastradas no BU no ato da venda, pois após a ativação não será possível solicitá-las.

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Facilidades de Telefonia

Facilidades Inteligentes Gratuitas



Siga-me:

as chamadas recebidas podem ser desviadas para outro telefone fixo ou celular. 

Chamada em espera*:

enquanto o cliente estiver em uma ligação, poderá atender outra simultaneamente.



Conferência a três:

o cliente pode realizar reuniões pelo telefone com mais duas pessoas.



Identificador de chamadas:

permite que o cliente visualize o número do telefone das ligações que receber (basta que ele tenha o modelo de aparelho adequado). 

Busca automática**:

facilidade opcional, deve ser confirmada com o cliente no ato da venda.

A primeira linha a ser cadastrada será o tronco chave e quando estiver ocupada, a ligação será direcionada para as linhas seguintes, conforme a ordem configurada.

*Não está disponível para acesso WiMax.

**Não é recomendado cadastrar a Busca para clientes que possuem máquina de cartão (POS), pois a linha poderá ficar presa no POS

Atenção: O siga-me não está disponível para pacotes cadastrados com Busca Automática.

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Características e Benef

í

cios Internet

Internet Benefícios!



01 acesso

Banda Larga de

512 Kbps, 1 Mbps, 2 Mbps, 3 Mbps, 6 Mbps e 12 Mbps

 Disponível com IP dinâmico ou IP fixo  Velocidades de Download e Upload:

Velocidades

512K 1M 2M 3M 6M 12M

Velocidades (download/upload)

512/256Kbps 1000/300Kbps 2000/600Kbps 3000/500Kbps 6000/600Kbps 12000/800Kbps  Provedor de acesso gratuito

Cota mensal de consumo

20Gb 30Gb 60Gb 90Gb  Modem incluso  Apenas acesso NET: Pacote adicional de 10GB por

R$ 9,90

c/impostos – Limitado a 1 pacote por mês.

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Negociação com o cliente

Situações corriqueiras

O que o cliente fala

Indicações são dificultadas para quem já conhece o produto devido a instabilidade da rede.

A concorrência oferece velocidades maiores a preços competitivos.

Consome R$100,00 em telefonia, mas não necessita de 4 linhas, apenas 2

Nosso argumento

Com o Embratel PME o cliente conta com uma equipe de atendimento humanizado 24horas por dia, atendimento de verdade, sem gravações para auxiliar o cliente em qualquer situação.

Agora o Embratel PME acesso NET oferece pacotes atrativos com três novas velocidades de internet.

Não enfatize o número de linhas! Apenas quando o cliente estiver preocupado com isso Gestão de Mercado

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BACK UP

Perfil das PMEs

Perfil Técnico Filiais

• 64% não tem

Nº Funcionários

• 63,7% tem até 20

Computadores

• 96,3% possuem • Destas empresas, 80,1% tem até 15 máquinas Gestão de Mercado

Perfil de Consumo R$ 738/mês

em Telecomunicações

O consumo se divide em: Telefonia

• 54% Local • 23% LD (DDD, DDI)

Internet*

• 16% Internet • 3% Dados *79,4% das PMEs tem internet

Ainda ficou alguma dúvida?

Tranquilize o cliente e veja as perguntas mais frequentes

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Perguntas e Respostas

Agora você pode esclarecer

!!!

1) O que é o Embratel PME?

O produto Embratel PME integra telefonia local, DDD, DDI e Internet banda larga em um único pacote.

2) O que diferencia o Embratel PME das demais soluções do mercado?

É uma oferta simples, transparente e com um atendimento de qualidade. A conta é toda detalhada, inclusive as ligações locais. O atendimento é personalizado com um call center exclusivo, sem passar por gravações. Os operadores são especializados em resolver as questões dos clientes, onde o mesmo fala o problema apenas uma vez.

3) O seu cliente está preocupado em perder negócios com a mudança do número ?

Aproveite a Portabilidade que já está disponível em todo território nacional! Ofereça o serviço de interceptação das linhas. A maior parte dos clientes não sabem que têm direito gratuitamente a este serviço. Oriente o cliente a manter a linha cujo número é divulgado e usar nossas linhas para originar ligações. Gradativamente o cliente divulga os novos números da Embratel até ter o conforto para cancelar a última linha da operadora local.

4) O seu cliente está preocupado com os custos para a divulgação do novo número. O que fazer?

Informe ao cliente que a economia com os serviços de Telefonia e Banda Larga e irá superar estes custos rapidamente , pois os preços do serviço são muito competitivos.

5) Posso vender apenas um dos serviços da oferta?

Não. A banda larga e a Telefonia não podem ser vendidos separadamente.

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Perguntas e Respostas

6) Em quanto tempo ocorre a instalação?

O prazo de instalação é de 15 dias a contar da data de cadastro do contrato, caso o cliente não necessite de projeto de iluminação, o prazo de instalação passa a ser de 72 horas.

7) Se o cliente exceder o valor da franquia, quanto pagará pelas ligações adicionais?

As tarifas para ligações excedentes são as mesmas das ligações realizadas dentro da franquia, e são válidas para qualquer dia e horário.

8) O serviço de telefonia inclui PABX?

Não, o serviço de telefonia não necessita de PABX, a programação (siga-me e chamada em espera) é feita pelo próprio cliente. As orientações constam em um manual enviado após a ativação do serviço. O cliente pode utilizar um PABX próprio, porém a placa do equipamento deve ser analógica (convencional).

09) A franquia de consumo de internet no acesso NET é de 20 Gb, o que ocorre quando o cliente atinge esta capacidade? Como é feita a contratação de 10 Gb adicionais?

Se o cliente não contratou a franquia adicional de 10 Gb, a velocidade de conexão diminui. A assinatura do pacote mensal de 10 Gb adicionais pode ocorrer a qualquer momento e o valor da mensalidade é R$ 9,90. Após a contratação, o consumo mensal passa a ser de 30 Gb, porem o cliente precisa contratar este serviço todo mês. Este pacote adicional de 10Gb só existe para o acesso NET. Para o Wimax e ADE não é possível contratar franquia adicional.

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Perguntas e Respostas

11) É possível instalar mais de um pacote (banda larga + telefonia) no mesmo endereço?

Sim, mas o pacote deve ser completo (telefonia + banda larga), não é possível comercializar apenas telefonia ou banda larga separadamente. Atentar que, no caso de dois pacotes instalados no mesmo site, o cliente receberá duas faturas (por pacote).

12) O cliente deseja saber posicionamento de ativação. Aonde devo consultar esta informação?

O processo é o mesmo seguido para ativação do PME (linhas + banda larga).

13) Portal EBT PME (fatura via web): O cliente pode acompanhar suas despesas com telefonia dia-a dia?

Não, pois não há gerenciamento de conta. O cliente só poderá ver o valor total de sua fatura no mês fechado.

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Perguntas e Respostas

Perguntas sobre as facilidades inteligentes: 1) Busca Automática: É possível programar a busca automática para apenas 1 número?

Não, a busca automática quando solicitada pelo cliente é feita para todos os números.

2) Siga-me: É possível programar o siga-me para qualquer telefone (fixo ou móvel)?

Sim, tanto para fixo quanto para móvel.

b) É possível programar o siga-me para vários números?

Não. Só pode ser direcionado para apenas 1 número.

c) Quem programa o siga-me?

O cliente.

3) Interceptação de chamada: a) O que é a interceptação de chamada?

É um serviço oferecido gratuitamente pelas operadoras de telefonia para informar a alteração do número do telefone, por meio de uma mensagem de voz padrão, por um prazo de 90 dias.

b) Como o cliente solicita a Interceptação de chamada?

Tão logo seja(m) instalada(s) a(s) linha(s) do Embratel PME, o Cliente deverá entrar em contato com a operadora antiga e solicitar o cancelamento das linhas atuais.

Logo em seguida, o Cliente deverá entrar em contato com a Embratel pelo telefone 0800 721 0027 e solicitar a interceptação do(s) número(s) antigo(s).

A Embratel encaminha a solicitação de interceptação para a antiga operadora do cliente em até 24 horas, segundo protocolo padrão estabelecido entre elas.

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Anexos

Layout da Fatura – CPS

E m p r e s a B r a s i l e i r a d e T e l e c o m u n i c a ç õ e s Conta de Prestação de Serviços Pá g.: 0 001 /00 02 Código Client e Av. Presidente Var gas 1012 - Centr o - Rio de Janeiro - RJ Cep: 20179-900 - CNPJ: 33.530.486/0001- 29 - i.E.: 81.617.341

00000035988 - 0073 Ce ntral de Atendime nto ao Cliente 0800 901 021

www.embratel.com.br

Data de Ve ncimento 25/01/2006 Tot al a Pagar(R$) 24.862,96

Razão Soci al Depedência do cliente Endereço Completo Municí pio CEP UF Ref: Mês/Ano Data de emi ssão: 07/01/2006 Nº da Fatura:03/01/ 63000001-6 Cód. Débito Automático: 000000359880073

MENSAG EN S:

Xxx xxxx xxx xxx xxxxxxx x xxxxxxx x x xx xxxxxxxxxxx x x xxxx x x x x xxxxxx x xxx xxx xxxxx xxx x x x x x xx x x x x x xnoonon non non noonnonno xox oxoxo

Resumo do(s) Serviço(s) Prestado(s) Serv iç o(s):

LIGAÇÕES LOCAIS DENTRO DA FRANQUIA LIGAÇÕES LDN DENTRO DA FRANQUIA LIGAÇÕES LDI DENTRO DA FRANQUIA LIGAÇÕES LOCAIS FORA DA FRANQUIA LIGAÇÕES LDN FORA DA FRANQUIA LIGAÇÕES LDI FORA DA FRANQUIA COMPLEMENTO DE FRANQUIAS PABX VIRTUAL ITENS FIXOS VOZ PROMOÇÕES DE VOZ BANDA LARGA ITENS FIXO BANDA LARGA PROMOÇÕES DE BANDA LARGA Fust: R$ 0,10 este valor não é pago pelo cl iente, por isso não é acrescido ao val or de sua conta.

Funte l: R$ 0,05 este valor não é pago pel o cliente, por isso não é acrescido ao valor de sua conta.

Retenção de 9,45% referente: IR(4,8%) 0,00 , CSLL( 1,0%) 0,00, COFINS(3,0%) 0,00 e PIS(0,65%) 0,00

Va lor (R$)

X99,99 X99,99 X99,99 X99,99 X99,99 X99,99 X9,99 X9,99 X99,00 X9,99 X9,99 X9,99 X9,99

Tot al Serviço Prestado(R$) Substit uição tributária 1.453,13 Re tenção 9,45% 2.746,41 Total a Pagar(R$) 24.862,96 BRADESCO LO CA L D E P AG A MEN TO

237-2 23790.02609 60312.30001 10028.056108 9 1383

V EN CIMEN TO A G/ CÓ D . CE DE NT E CE DE N TE EMPRESA BRASILEIRA DE COMUNICAÇÕES S.A. - EMBRATEL D AT A D O CU MEN T O N ° D O CU MEN TO ES PEC IE D E D O CU MEN TO A CEITE U SO B AN CO CA R TEIR A ES PÉC IE MO ED A Q TD E.

IN STR U ÇÕ ES (T EXT O DE RE SPO N SA B ILID A DE D O CED EN TE ) X D AT A P RO C .

N O SSO N Ú MER O V ALO R D O CU MEN TO ( -) D ES CO N TO 29.062,50

SA CAD O: SA CAD OR /AV ALISTA : CNPJ: 00 .000 .00 0/0 00 1-0 0

MO R A/ MULT A/ JU R O S O U TRO S AC RÉ SCIMO S

CÓ D IG O D A B AIXA :

V ALO R CO B RA D O 24.862,96

AU TENTI CAÇ ÃO M ECÂN IC A

F IH A DE COMPENSAÇÃO

   A página inicial traz a Conta de Prestação de Serviços, que é o resumo da fatura. Os itens de cobrança estão organizados por tipo de ligação e itens de cobrança..

E, muito importante: não tem assinatura!!!

 No Banda Larga, o Cliente paga apenas pelo serviço, não havendo cobranças em separado de modem ou tráfego excedente.

Layout da Fatura – Detalhamento

Cada item que aparece no resumo da fatura possui seu detalhamento.

Dentro de cada um destes itens são abertos os detalhamentos para cada uma das linhas contratada pelo cliente

Todas as ligações são detalhadas (inclusive as locais) e segmentadas conforme o tipo de tráfego E m p r e s a B r a s i l e i r a d e T e l e c o m u n i c a ç õ e s Conta de Prestação de Serviços Detalhamento Pá g.: 00 03/ 000 3 Cliente Cód. do Cliente: Fatura: Vipline IP - ITENS FIXOS SEQ PERIOD O / D ATA TER MIN AL LOCAL LOCAL H ORA H ORA I MP PAIS QTDE U NID VALOR R$) DESTINO ORIG EM DESTINO INI CIO FI M

Linha : 21 2111-1111 1 Habili tação 2 Bloqueios 3 Instalação X9,99 X9,99 X9,99 Subt otal : X9,9 9 Linha : 21 2122-2222 4 Habili tação 5 Bloqueios 6 Instalação X9,99 X9,99 X9,99 Subt otal : X9,9 9 Linha : 21 2133-3333 7 Habili tação 8 Bloqueios 9 Instalação X9,99 X9,99 X9,99 Subt otal : X9,9 9

Tota l do Se rv iço R$: XX XX9,99 Vipline IP - Ligações Locais dentro da FRANQUIA SEQ PERIOD O / D ATA TER MIN AL LOCAL LOCAL H ORA H ORA I MP PAIS QTDE U NID VALOR R$) DESTINO ORIG EM DESTINO INI CIO FI M

Linha : 21 2111-1111 De scriçã o: LIGAÇÕES LOCAIS FIXO - FIXO 10 11 12 2199669966 RJO-RJ RJO-RJ 12:04:56 <> E 2,36 MIN X9,99 2196348000 RJO-RJ RJO-RJ 14:40:00 <> E 1,06 MIN X9,99 2178321659 RJO-RJ RJO-RJ 22:10:58 <> E 2,12 MIN X9,99 De scriçã o: LIGAÇÕES LOCAIS FIXO - MOVEL 13 14 2199669966 RJO-RJ RJO-RJ 12:04:56 <> E 2,36 MIN X9,99 2196348000 RJO-RJ RJO-RJ 14:40:00 <> E 1,06 MIN X9,99 De scriçã o: LIGAÇÕES LOCAIS ABC FIXO - FIXO 15 16 17 2199669966 RJO-RJ RJO-RJ 12:04:56 <> E 2,36 MIN X9,99 2196348000 RJO-RJ RJO-RJ 14:40:00 <> E 1,06 MIN X9,99 2178321659 RJO-RJ RJO-RJ 22:10:58 <> E 2,12 MIN X9,99 De scriçã o: LÍGAÇÕES LOCAIS ACB FIXO - MÓVEL 18 19 20 2199669966 RJO-RJ RJO-RJ 12:04:56 <> E 2,36 MIN X9,99 2196348000 RJO-RJ RJO-RJ 14:40:00 <> E 1,06 MIN X9,99 2178321659 RJO-RJ RJO-RJ 22:10:58 <> E 2,12 MIN X9,99 Subt otal : X9,9 9 Legenda I mpos to (IMP): E = ICM S I = ISENTO M = ISS T = SERVIÇO TERCEIRO S N=SEM INCIDÊNCIA ICMS Gestão de Mercado As ligações locais são cobradas por minuto!!!

Todas as chamadas locais, LDN ou LDI são debitadas da franquia contratada.

O Cliente sabe quanto foi gasto em cada linha!!!

Considerações Finais

 Configurações do PABX e montagem de rede de computadores são de responsabilidade do cliente.

 Em caso de PABX digital, informe ao cliente a necessidade de placa analógica  Todo Cliente Embratel PME terá direito a uma senha de acesso ao portal

“Embratel Online”

( www.embratel.com.br/embratelonline ) onde terá a visualização da fatura com detalhamento de todas as chamadas e a 2 ª via da CPS (boleto de cobrança).

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* Para Cadastro da Venda: consultar o Guia de Cadastro e Procedimentos de Venda

Centrais de Atendimento

Saiba os números das centrais de atendimento do Embratel Pequena e Média Empresa: Cliente



Compra Embratel PME

0800 701 0121



Atendimento de Verdade, disponível apenas para Internet e telefonia

0800 721 0027

Gestão de Mercado

Boas Vendas!

Gestão de Mercado

E muitas delas

!