Transcript  Postrzeganie firm przede wszystkim poprzez pryzmat podstawowych, codziennych ról – roli klienta, który chce kupić dobry produkt i być dobrze obsłużony, czy roli pracownika,

1
2

Postrzeganie firm przede wszystkim
poprzez pryzmat podstawowych,
codziennych ról – roli klienta, który
chce kupić dobry produkt i być dobrze
obsłużony, czy roli pracownika, który
chce by go odpowiednio traktowano i
uczciwie wynagradzano stanowi
pierwszorzędne znaczenie określające
społeczną odpowiedzialność biznesu.

Etyczne i odpowiedzialne
postępowanie, zaangażowanie w
działalność społeczną i charytatywną
czy sposób postępowania firmy w
odniesieniu do środowiska naturalnego
są uznawane za zagadnienia o
drugorzędnym znaczeniu.
3
4
Ponad połowa dorosłych
mieszkańców Polski jest zdania,
że głównym zadaniem dużych
firm w społeczeństwie jest
generowanie zysku, płacenie
podatków i zapewnianie miejsc
pracy zgodnie z prawem.
Tylko co ósmy Polak uważa, że
firmy powinny także ustanawiać
wyższe standardy społeczne,
wychodzić poza wymagania
prawa i pomagać w tworzeniu
lepszych warunków
społecznych dla wszystkich.
5
6
Odpowiedzialność społeczna firmy w
wypowiedziach liderów opinii definiowana
jest w trzech głównych wymiarach:
1. przestrzeganie prawa i prowadzenie
rzetelnego i uczciwego biznesu zarówno w
stosunku do klientów, pracowników jak i
kontrahentów;
2. stworzenie odpowiedniej kultury
organizacyjnej wewnątrz firmy,
gwarantującej pracownikom przestrzeganie
ich praw oraz możliwości rozwoju;
3. działalność na rzecz społeczności, w której
firma funkcjonuje, a więc uczestnictwo w
akcjach charytatywnych, pomocowych,
takich jak przekazywanie produktów,
wparcie finansowe, wykorzystanie
możliwości organizacyjnych i logistycznych
firmy, organizacja imprez, pikników itp.
7
8
Z jednej strony możemy
zaobserwować gotowość Polaków do
takich zachowań konsumenckich,
które stymulowałyby firmy do działań
społecznie odpowiedzialnych, z
drugiej zaś widzimy relatywnie wąsko
postrzeganą rolę przedsiębiorstw w
społeczeństwie, oraz przekonanie, że
nie traktują one poważnie swoich
obowiązków nawet na podstawowym,
czysto „biznesowym” poziomie, a więc
przestrzegania prawa oraz rzetelności i
uczciwości wobec pracowników i
klientów.
9
10
11
Stosunek ogółu społeczeństwa
polskiego do przedsiębiorców i
firm nie jest pozytywny. Składają
się na to zarówno pewne
pozostałości po poprzednim
systemie gospodarczopolitycznym, jak i doświadczenia
ostatnich lat transformacji
gospodarczej, niestety obfitującej
w szereg negatywnych zjawisk,
takich jak wysokie bezrobocie,
grupowe zwolnienia,
nieprzestrzeganie kodeksu pracy,
różnego rodzaju afery
gospodarcze itp.
12
Obecnie głównymi źródłami
informacji
o postępowaniu firm w
kwestiach społecznych,
etycznych lub ekologicznych
są rozmowy z innymi ludźmi
oraz informacje z mediów.
13
14
15
1
6
1
7
O wartości przedsiębiorstwa decydują nie
tylko środki produkcji, kapitał i
dochody, ale także panujące w nim
zwyczaje i sposób traktowania
pracowników.
W działalności biznesowej należy
kierować się standardami etycznymi,
budować partnerskie relacje z
klientami i pracownikami z
poszanowaniem ich praw i godności.
18
Dbałość o dobre imię firmy













Pracownik działa w zgodzie z interesem Firmy i dba o jej dobrą
reputację.
kompetencje i uczciwość – cechy, na których opiera się nasza praca.
Prezentujemy tylko i wyłącznie poglądy Firmy a nie nasze własne.
Z wartości rzeczowych i intelektualnych Firmy jak i jej klientów
korzystamy tylko zgodnie z prawem w zakresie, jakim jesteśmy do tego
uprawnieni.
Świadczymy usługi profesjonalnie zgodnie z odpowiednimi standardami.
Nie fałszujemy danych w sprawozdawczości.
Nie dopuszczamy do konfliktów wewnątrz jak i na zewnątrz Firmy.
Nie czerpiemy korzyści materialnych z racji pełnionych obowiązków.
Nie przystępujemy do przedsięwzięć biznesowych, które naruszają
prawo.
Nasza działalność gospodarcza nie może destruktywnie działać na
środowisko naturalne.
W miarę możliwości i kondycji Firmy angażujmy się w akcje dobroczynne
i charytatywne regionu.
przestrzegamy i stosujemy Krajowe przepisy antykorupcyjne (np. art.
229 KK, art.15 a ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji, ustawa o
CBA, ustawa o odpowiedzialności podmiotów zbiorowych) oraz
postępujemy zgodnie z zasadami w nich określonymi.
Popieramy również zasady związane z działaniami antykorupcyjnymi
które są określone w innych aktach prawnych:
-Amerykańska ustawa o przeciwdziałaniu korupcji za granicą (Foreign
Corrupt Practices Act, FCPA).
-Konwencje międzynarodowe: Konwencja OECD z 1997r., prawnokarna
konwencja Strasburska z 1999r. i Konwencja ONZ z 2003r.
19
Relacje wewnątrz firmy












Nie ma mniej lub bardziej ważnych stanowisk.
Nie ma podziału „my „ i „oni” gdyż jest to sprzeczne z
podstawowymi zasadami etyki w biznesie.
Dbamy o porządek i bezpieczeństwo w miejscu naszej pracy.
W razie wątpliwości korzystamy z wiedzy i fachowości innych
pracowników firmy.
Udzielamy rad i pomocy innym, którzy nas o to poproszą.
Staramy się zachować równowagę pomiędzy pracą zawodową a
życiem osobistym.
Niedopuszczalna w Firmie jest dyskryminacja i molestowanie.
Niedopuszczalne w Firmie jest używanie narkotyków i alkoholu.
Prywatność pracownika objęta jest tajemnicą.
Pracownik powinien mieć zapewniony rozwój, jeżeli ma to podnieść
jego kwalifikacje i przynieść korzyści firmie.
Każdy pracownik zobowiązany jest również do przestrzegania
najwyższego poziomu kultury osobistej, prezentowania wysokich
walorów etycznych i moralnych, schludności pi elegancji, mając
świadomość reprezentowania wizerunku przedsiębiorstwa.
Nie nadużywamy własności firmy do użytku osobistego.
20
Szacunek dla innych






Dotrzymujemy obietnic w stosunku do klienta jak i
pracowników.
Konkurujemy zgodnie z prawem i zasadami etyki.
Uczciwie kalkulujemy i operujemy nasza ceną.
Klientów traktujemy uprzejmie, uczciwie i z szacunkiem.
W przypadku pojawiających się problemów, doradzamy
klientowi i wspólnie szukamy najlepszych rozwiązań.
Rzetelnie informujemy klienta o odchyleniach jakościowych
w realizacji usług.
Profesjonalizm
Znamy nasze obowiązki.
Szanujemy czas klientów jak i współpracowników.
Chronimy poufność danych naszych klientów oraz
pracowników firmy.
 Precyzyjnie określamy warunki współpracy.
 Właściwie dopasowujemy ofertę do potrzeb klienta.



21
22
Dziękuję za uwagę
23