FBI談判專家羅蘭·康百伯 擔任法國特種戰略部隊的談判專家，並在世界各地參與危機談 判專家的訓練工作，同時也是一位國際知名的演講者。 羅蘭說：「我面對過想要用瓦斯引爆自己公寓的瘋子；我在瓜 拉尼森林裡跟叛軍談判解救人質；我曾被俄羅斯黑幫『請』去 跟企業談判；我甚至還跟哥倫比亞革命軍談判過……過去的十 五年裡，我參與過被認為最艱難以及最危險的談判，但是，這 些都比我每天在家必須面對的談判簡單多了。」 「如果有人告訴我，在我的事業生涯裡遇見最難搞的談判對手 會是自己的孩子的話，我一定很難相信。但是，事實證明，他 們永遠會嘗試新的戰略，挑戰我的忍耐極限以及自我控制。我 一直認為，孩子的床底下是不是藏著一位FBI人質談判專家？」 孩子是最難搞的談判高手！ 你的孩子床底下， 是不是也藏著一位FBI談判專家？ 孩子既是天使，也是惡魔！ 該如何和孩子溝通，才能達到雙贏？ FBI談判專家今天就要來拯救你！ 談判前你必須先了解…… 徹底了解跟我們打交道的是誰？ 談判 他們要追求什麼樣的結果？ 角色 以及如何展開談判？ 嚴格訂定不容妥協與容許協商的項目，以及違反規則的懲處！ 遊戲 此項目依據等於是給在場的談判各方一套共通的參考值，大家 規則 同意接受規範的遊戲規則，以確保往後的談判能有效益。 建立 走入談判之門的基礎理論就是建立關係！ 關係 少了關係，就沒有對話，沒有對話，當然沒有談判。 談判前必須建立的四項規則 大家坦承以對，不隱瞞不欺騙。如果我們希望談判是符合多方利益的，每 信任 個參與者都必須能夠完全確定對方告訴自己的都是事實。若失去了信任， 代價是：作弊或說謊的孩子或父母信譽崩盤，影響深遠將擴及往後的談判。 每個參與方均需聆聽對方的話，不可打斷。傾聽是強有力的工具，但只有在 傾聽 所有參與談判者均願意聽的條件下才能見效。如果大家都不願聽對方陳述， 當然無法找出解決的方法。 透過談判得出的決議，各參與方一定要切實遵守執行。如果孩子或父母不執 遵守 行共同做出的決議，此舉將損害往後談判的信譽。同時，父母必須謹記雙方 決議 不可意見分歧，不然孩子很容易覺得有機可趁！ 創意 談判時，必須跳脫框架，找出前所未見的創新方案。如果解決問題的方法變 發想 得自動化、一成不變，談判便失去原有的精神。
Download ReportTranscript FBI談判專家羅蘭·康百伯 擔任法國特種戰略部隊的談判專家，並在世界各地參與危機談 判專家的訓練工作，同時也是一位國際知名的演講者。 羅蘭說：「我面對過想要用瓦斯引爆自己公寓的瘋子；我在瓜 拉尼森林裡跟叛軍談判解救人質；我曾被俄羅斯黑幫『請』去 跟企業談判；我甚至還跟哥倫比亞革命軍談判過……過去的十 五年裡，我參與過被認為最艱難以及最危險的談判，但是，這 些都比我每天在家必須面對的談判簡單多了。」 「如果有人告訴我，在我的事業生涯裡遇見最難搞的談判對手 會是自己的孩子的話，我一定很難相信。但是，事實證明，他 們永遠會嘗試新的戰略，挑戰我的忍耐極限以及自我控制。我 一直認為，孩子的床底下是不是藏著一位FBI人質談判專家？」 孩子是最難搞的談判高手！ 你的孩子床底下， 是不是也藏著一位FBI談判專家？ 孩子既是天使，也是惡魔！ 該如何和孩子溝通，才能達到雙贏？ FBI談判專家今天就要來拯救你！ 談判前你必須先了解…… 徹底了解跟我們打交道的是誰？ 談判 他們要追求什麼樣的結果？ 角色 以及如何展開談判？ 嚴格訂定不容妥協與容許協商的項目，以及違反規則的懲處！ 遊戲 此項目依據等於是給在場的談判各方一套共通的參考值，大家 規則 同意接受規範的遊戲規則，以確保往後的談判能有效益。 建立 走入談判之門的基礎理論就是建立關係！ 關係 少了關係，就沒有對話，沒有對話，當然沒有談判。 談判前必須建立的四項規則 大家坦承以對，不隱瞞不欺騙。如果我們希望談判是符合多方利益的，每 信任 個參與者都必須能夠完全確定對方告訴自己的都是事實。若失去了信任， 代價是：作弊或說謊的孩子或父母信譽崩盤，影響深遠將擴及往後的談判。 每個參與方均需聆聽對方的話，不可打斷。傾聽是強有力的工具，但只有在 傾聽 所有參與談判者均願意聽的條件下才能見效。如果大家都不願聽對方陳述， 當然無法找出解決的方法。 透過談判得出的決議，各參與方一定要切實遵守執行。如果孩子或父母不執 遵守 行共同做出的決議，此舉將損害往後談判的信譽。同時，父母必須謹記雙方 決議 不可意見分歧，不然孩子很容易覺得有機可趁！ 創意 談判時，必須跳脫框架，找出前所未見的創新方案。如果解決問題的方法變 發想 得自動化、一成不變，談判便失去原有的精神。
FBI談判專家羅蘭·康百伯 擔任法國特種戰略部隊的談判專家，並在世界各地參與危機談 判專家的訓練工作，同時也是一位國際知名的演講者。 羅蘭說：「我面對過想要用瓦斯引爆自己公寓的瘋子；我在瓜 拉尼森林裡跟叛軍談判解救人質；我曾被俄羅斯黑幫『請』去 跟企業談判；我甚至還跟哥倫比亞革命軍談判過……過去的十 五年裡，我參與過被認為最艱難以及最危險的談判，但是，這 些都比我每天在家必須面對的談判簡單多了。」 「如果有人告訴我，在我的事業生涯裡遇見最難搞的談判對手 會是自己的孩子的話，我一定很難相信。但是，事實證明，他 們永遠會嘗試新的戰略，挑戰我的忍耐極限以及自我控制。我 一直認為，孩子的床底下是不是藏著一位FBI人質談判專家？」 孩子是最難搞的談判高手！ 你的孩子床底下， 是不是也藏著一位FBI談判專家？ 孩子既是天使，也是惡魔！ 該如何和孩子溝通，才能達到雙贏？ FBI談判專家今天就要來拯救你！ 談判前你必須先了解…… 徹底了解跟我們打交道的是誰？ 談判 他們要追求什麼樣的結果？ 角色 以及如何展開談判？ 嚴格訂定不容妥協與容許協商的項目，以及違反規則的懲處！ 遊戲 此項目依據等於是給在場的談判各方一套共通的參考值，大家 規則 同意接受規範的遊戲規則，以確保往後的談判能有效益。 建立 走入談判之門的基礎理論就是建立關係！ 關係 少了關係，就沒有對話，沒有對話，當然沒有談判。 談判前必須建立的四項規則 大家坦承以對，不隱瞞不欺騙。如果我們希望談判是符合多方利益的，每 信任 個參與者都必須能夠完全確定對方告訴自己的都是事實。若失去了信任， 代價是：作弊或說謊的孩子或父母信譽崩盤，影響深遠將擴及往後的談判。 每個參與方均需聆聽對方的話，不可打斷。傾聽是強有力的工具，但只有在 傾聽 所有參與談判者均願意聽的條件下才能見效。如果大家都不願聽對方陳述， 當然無法找出解決的方法。 透過談判得出的決議，各參與方一定要切實遵守執行。如果孩子或父母不執 遵守 行共同做出的決議，此舉將損害往後談判的信譽。同時，父母必須謹記雙方 決議 不可意見分歧，不然孩子很容易覺得有機可趁！ 創意 談判時，必須跳脫框架，找出前所未見的創新方案。如果解決問題的方法變 發想 得自動化、一成不變，談判便失去原有的精神。 狀況 1 睡覺時間到了，孩子卻還賴在電視前…… 孩子常用的談判籌碼 為什麼在爺爺奶奶家可以，在自己家卻不行？ 父母和祖父母的角色是互補的，無論在什麼情況下都不該是競爭的。每個人以 自己的方式參與孩子的成長，影響孩子和其他角色的談判。 最好的解決方式即是比較孩子在兩家可以和不可以做的事，有助於釐清「可被 允許稍稍讓步事項」的界線。 但小心別落入重啟談判的陷阱！有時候，當父母做出孩子不滿意的決定時，孩 子會轉而向祖父母求助，希望能打消這項決定。 重啟談判可能屬於祖父母和孫子女之間存在的「特殊默契」， 但千萬不可常常為之，免得削弱了父母的決定權，也不能損及 「不容妥協」的項目，免得最後造成談判規則大崩盤。 狀況 1 睡覺時間到了，孩子卻還賴在電視前…… 孩子常用的談判籌碼 我的同學都可以這麼做！ 孩子最早的談判體驗也是來自同儕，孩子們很自動的會拿同學的情況來跟自己 相比。而且結論總是別人家的比較好！面對這樣的說法，一定要釐清立場，提 醒孩子，在你的屋簷下，你才是最有資格訂定遊戲規則的人，清楚讓孩子知道： 「如果誰誰誰在他家可以這麼做，那是他父母親的問題。在這裡，晚上八 點半以後你不能看電視，而且該上床睡覺。」 若是父母不小心衝動說出：「我們打電話給誰誰誰的媽媽，問問她對於晚上看 電視和睡覺時間的看法。」如果那位同學說謊騙人，是你贏了。萬一他確實可 以看電視看到很晚，而且很晚才上床，這樣的比較將讓你陷入困境。 談判時，唯有在我們可以承擔可能的損失的情況下，才放話唬 人。如果你對孩子放話要去做某些事，你一定要說到就做到。 假設你無法貫徹你放出來的話，那麼你在孩子心中的信用將大 打折扣！ 狀況 2 孩子進入叛逆期，談判只會越來越困難…… 談判方式建議 善用情境權力，以退為進來激勵孩子！ 情境權力的運用是一種「以退為進」的影響方式，用來保護孩子。父母可以過 去自己的自身經驗建議孩子該怎麼做，先退讓一步，將選擇權讓出來交給孩子， 讓孩子自己決定是否接受父母的忠告，抑或是堅持自己一定要走一遭。 孩子常常會發覺遵循父母的忠告對他是好的。但切記，安全至上，安全的堅持 是沒有談判餘地的！如果情境的權力不足以阻止孩子冒險，這時候法定的權力 就該上場：「馬上停下來，你會受傷的！」 情境權力也是一種很棒的激勵孩子的方式！自己親身體驗和犯 錯是成長的良方，千萬不要老想著要孩子跟著你的指導棋走。 如果沒有機會犯錯，根本無法認知錯誤，從中學習，更遑論痛 改前非，成長進步了。 狀況 3 當手足聯手與父母談判時…… 談判方式建議 不要運用分化對方的策略！ 當我們和兄弟姐妹當中的某個孩子談判時，一定要遵循大家共同制定的依據和 規定，絕不能偏袒！除非有些規定是按照某些顯著的差異性而有所不同（例如 年齡）。對某個孩子說，這個議題不容談判，對其他孩子也必須一視同仁，萬 一出現例外，絕對要把理由說明清楚。 跟兄弟姐妹當中的一個孩子談判時，最基本的守則就是不要運用分化對方的策 略！父母絕對不能挑起孩子之間的對立，因為這麼做，就表示你們對他們確實 有大小眼，同時也會失去他們對你的信賴。當兄弟姐妹為了共同的目標聯手對 抗你時，有時候為了鞏固他們手足之間的信任和團隊精神，退讓一點並不為過。 狀況 4 孩子在談判前，習慣先找扮白臉的那方…… 談判方式建議 別因一時心軟，擅自給孩子承諾！ 為了讓親子談判有成效，父母雙方必須採取一致的行動，協調目標和談判的依 據，同時堅守共通的價值觀。父母雙方不可能事事意見相同，但是千萬要在跟 孩子談判之前，先私底下達成協議。 假如孩子突然跑來找扮白臉的那方提出要求，一定馬上告訴他：「我得先跟你 爸爸（你媽媽）談一下，我們等會兒再一起討論。」有時為了讓談判更具成效， 父母其中一方的角色定位是協調者，在孩子和父母的另一方之間，居中斡旋。 但請謹記！絕對要避免一時心軟，擅自口頭給孩子承諾。 做任何決定時，父母也必須習慣將「我」改口成「我們」，這 是在提醒孩子，父母倆是共同行動的團隊，不要認為私下找單 一人下手，就有妥協的機會。 超有效！ 談判專家教你 如何和孩子溝通 我參與過最艱難以及最危險的談判， 但是，這些都比我每天在家必須面對 的談判簡單多了！ 孩子是最難搞的談判高手！ 你的孩子床底下， 是不是也藏著一位FBI談判專家？ 法國AMAZON書店教養類排行榜第一名！讀者4顆半星推薦！ 【親子料理作家】小魚媽、【王意中心理治療所所長／臨床心理師】 王意中、【作家】李崇建、【芯福里情緒教育推廣協會理事長】楊俐 容、【世紀領袖文教基金會創辦人】盧蘇偉真心推薦！