Transcript Solutia eleganta de asistenta in timp real pentru vizitatorii site-ului tau!

Solutia eleganta de asistenta in timp real pentru vizitatorii site-ului tau!
Introducere
LiveAgent – Solutia ideala de comunicare online
LiveAgent este un serviciu care iti permite adaugarea unei noi
functionalitati site-ului tau. Astfel vei putea comunica in timp real,
prin intermediul site-ului tau cu clientii sau vizitatorii.
Folosind cele mai noi tehnologii WEB, LiveAgent, ofera functionalitati
avansate de suport online cum sunt cele de transfer intre operatori,
conferinta sau mesaje offline.
02
Usurinta si Utilitate
Pentru ca ceva simplu functioneaza mult mai bine
Adauga functionalitati site-ului tau!
Este mai simpla decat crezi.
In dorinţa de a oferi utilizatorilor de site-uri WEB dar si adminisratorilor acestora o unealta care sa aiba un nivem maxim de utilitate, prezentand
totodata o metodologie cat mai simpla de utilizare am dezvoltat LiveAgent. Folosind serviciul nostru veti adauga site-ului pe care il detineti sau il
administrati o moderna solutie de asistenta pentru clienti.
Ce inseamna de fapt usurinta in utilizarea solutiei LiveAgent?
Prin modul in care este construit, LiveAgent, permite integrarea cu orice site WEB existent prin inserarea unei singure linii in codul sursa al site-ului.
Desi pentru multe dintre platformele WEB existente (Prestashop, Wordpress etc.) aveti la dispozitie pachete dedicate, utilizarea si implementarea
LiveAgent nu este conditionata de acestea. Practic, se poate spune ca LiveAgent este perfect compatibil cu orice site WEB si poate fi implementat si de
utilizatorii fara cunostinte aprofundate de programare WEB.
Utilitatea solutiei LiveAgent vine din comunicarea online, prompt si direct cu vizitatorii site-ului. Se elimina astfel, in mare parte, necesitatea de a utiliza
o solutie de asistenta pentru clienti bazata pe comunicarea prin email. Comunicare care, nefiind in timp real, cauzeaza, de cele mai multe ori o
conversie mai mica.
03
Servicii & Costuri
Nu este obligatoriu ca ceva să fie scump pentru a fi de calitate
Oferind servicii de calitate iti asiguri
succesul in mediul on-line.
LiveAgent va pune la dispozitie o multitudine de servicii si facilitati pentru a fi in permanent contact cu vizitatorii sau clientii site-ului tau.
Pentru ca stim cat de important este ca un client sa aiba toate informatiile necesare si stim ca un client caruia i se ofera servicii de calitate revine, suntem
siguri ca veti identifica imediat plusul de calitate adus de utilizarea LiveAgent.
Pentru a veni in intampinarea nevoilor tale, LiveAgent iti pune la dispozitie urmatoarele functionalitati






Comunicare WEB cu utilizatorii site-ului.
Suport pentru unul sau mai multi operatori de site cu distributie automata a cazurilor.
Suport pentru transferul unui caz de la un operator la altul.
Conferinta, pentru ca mai multi operatori sa se poata ocupa de un anumit caz.
Mesaje off-line, pentru perioadele cand niciun operator nu este on-line.
Multiple optiuni de configurare vizuala a modulului de client.
04
Design & Configurare
Alege varianta cea mai potrivita pentru integrare in site-ul tau
Aspectul vizual conteaza!
Pentru orice site WEB aspectul vizual este cel mai important! El are
cel mai important impact asupra vizitatorului.
Pentru ca dorim ca implementarea solutiei LiveAgent pe site-ul tau sa
nu conduca la o deteriorare a calitatii vizuale a site-ului, iti oferim
posibilitatea de a alege unul dintre modelele standard pentru modulul
LiveAgent.
CLASSIC
NOTEBOOK
LIGHT
Aspect
Texte
Personalizare
Branding
Powered by
Aspectul pe care fereastra
de cuport il va avea este la
alegerea ta.
Toate textele afisate in
fereastra de suport pot fi
alese de tine.
Exista posibilitatea de a
folosi design-uri
personalizate pentru tine.
*Daca doresti ca fereastra de
suport sa contina elementele
de branding ale site-ului.
*Link-ul catre site-ul
LiveAgent poate fi inlocuit cu
un altul sau poate fi eliminat.
* Numai cu costuri suplimentare
05
Pachetele de servicii
Pachete de servicii si costurile acestora
LiveAgent ofera in momentul de fata cele mai atractive preturi pentru serviciile oferite.
Preturile prezentate in tabelul de mai sus sunt exprimate in EURO si se reprezinta costul luna pentru un cont de operator de suport.
Indiferent de numarul de operatori, unul dintre conturi va avea atat privilegii de operator cat si de administrator. Daca vei avea un singur
operator (pachetul BASIC), acesta va fi si administrator.
06
Pentru Manageri
Asigura-te ca operatorii ofera un serviciu de calitate!
Setul de functionalitati pe care LiveAgent il ofera persoanelor care au rolul de a superviza functionarea si operarea unui site, este unul foarte atractiv.
Pentru evaluarea cantitativa si de ocupare a operatorilor
Deoarece stim ca in orice organizatie trebuie sa existe o metoda de evaluare a performantelor, LiveAgent ofera celor insarcinati cu aceasta evaluare,
uneltele necesare pentru a o face simplu si comod.
Sectiunea de statistici si raportare ofera informatii utile in ceea ce priveste gradul de incarcare al operatorilor de suport dar si cu privire la performanta
cantitativa a acestora.
Pentru ca reprezentarile grafice disponibile sunt cele mai usor de vizualizat, am ales aceasta metoda de prezentare a datelor statistice; astfel graficele
prezentate sunt:

Durata medie a interactiunii dintre operator si utilizator (global sau pentru un anumit utilizator) – Analiza comparativa pe 2 saptamani, pentru a se
putea vedea evolutia fata de perioada anterioara.

Evolutia duratei medii a unei interactiuni pentru ultimele 30 de zile (global sau defalcat pe operatori).

Numarul de interactiuni din ultima luna gestionate de fiecare operator, intr-o prezentare care arata gradul zilnic de incarcare pentru fiecare operator.
Pentru evaluarea calitativa a operatorilor


Istoricul conversatiilor avute de operatorii unui site este salvat si poate fi accesat de administrator in orice moment.
Momentele la care interactiunea a inceput si la care s-a terminat sunt prezentate in istoric.
07
In concluzie ...




LiveAgent este o solutie de comunicare pentru detinatorii sau operatorii
de site-uri WEB care vor sa aduca o doza de interactivitate in plus in
relatia cu utilizatorii site-ului.
Usurinta in instalare si utilizare face ca LiveAgent sa poate fi utilizat si
de persoane care nu au abilitati tehnice.
Existenta modulelor dedicate pentru cele mai importante platforme
WEB (Wordpress, Prestashop etc.) permite utilizarea LiveAgent,
integrat cu aceste platforme.
Posibilitatea de a alege dintre mai multe layout-uri va face ca integrarea
LiveAgent cu site-ul sa fie cat mai prietenoasa.
Mai multe detalii despre LiveAgent, functionalitati noi si alte actualizari puteti gasi la adresa
http://liveagent.codelinesoft.ro
LiveAgent este dezvoltat si pus la dispozitie de <codeline>SOFTWARE SRL
Adresa: Calea Rahovei 266-268, Electromagnetica Business Park, Corp 2, Etaj 1
Email: office[at]codelinesoft.ro
WWW: http://www.codelinesoft.ro
Telefon: +40 728 777 008
08
Vă aşteptăm!
LiveAgent - Website