الفئة اإلشرافية الفئة التخصصية الفئة اإلشرافية الفئة التخصصية الخطة التدريبية لربع األول لعام 2009 الفئة القيادية الفئة القيادية الفئة التنفيذية الفئة التنفيذية Presented by safia alyasi معالي الشيخ حمدان بن مبارك وزير.
Download ReportTranscript الفئة اإلشرافية الفئة التخصصية الفئة اإلشرافية الفئة التخصصية الخطة التدريبية لربع األول لعام 2009 الفئة القيادية الفئة القيادية الفئة التنفيذية الفئة التنفيذية Presented by safia alyasi معالي الشيخ حمدان بن مبارك وزير.
الفئة اإلشرافية الفئة التخصصية الفئة اإلشرافية الفئة التخصصية الخطة التدريبية لربع األول لعام 2009 الفئة القيادية الفئة القيادية الفئة التنفيذية الفئة التنفيذية Presented by safia alyasi معالي الشيخ حمدان بن مبارك وزير األشــــــــــــــــــغال رئيس مجلس اإلدارة لقددأصبحددزاصلً عد اصمؤدداص لعهااد لص لو أإد صلؤءحددءاص لدداصم د ويصز د وصء ق د صء ددء عء أهد ص لزش صء لا م ص لداص قق دنص د متصع ءفد صإداصعا د ص لعدء أص لزشد صلألأ وص لقمءعاص لع ع ًص قق ق اصل اد ل و صءبهدأ إو ص تاد خؤ ظ ص لقأ لص لءظ صزأمؤاصعا ص دع صزد عتص لشد ص ،لص لع داصفدأع اصإداصز د وص ص ل ع ً. ءق ح اصع صز عتص لش صً أصلالام صمؤاص إعصم ويصعءظ هصزعخ ؤفص ل خحح لصء ل مد لص لءظ صاا اصل قق نصبإ اص ل د متصإداصشد اصخأع دهص لعقأعد صلصإقدأصق حدلص لعهااد صمؤداص ددء صع ظءع و د ص ل أ ز د صء ل دداصع د صشددأ و ص إددعص ؤددتص لم د ويصق د صبم عددألصمؤدداصع و ،د ص لقأ لص لءظ صء ل اص ا ز لزءحؤ صلق سص لقأ لص ل اؤ صلؤعءظ صء قأ دأصإ،دءيص ل دأ ءحءالص لاص قأ أصمؤعاصءأف نصلالق ،لص ل أ ز صءز ل لاصز وصخ و ص ل أ ز . ص فبراير الفئة التنفيذية الفئة التخصصية الفئة اإلشرافية الفئة القيادية يناير ندددددددددد (إدار المعرفددددددددددددددددددد الحكومي ..الفدر ص التح يات 29يناير مارس ن د (تمكددين بنـــاء المددددددددددددددددوارد ثقــــاف البشري ) القــــــاد 26 فددددرع العمددددل المنتجدددددددددددددد (التعلم باللعددددددددددددددب- محاكا ) خارجي برعاي المجلس التنفيذي(حكوم دبي) 17فبراير خاص بنواب الم راء المكاتب المعنيون في إدار المعرف الجود (اليوم المفتوح) PMP 12 – 8 (داخلي ) جميع المهن سين إع اد القوائم المالي بالحاسوب 12-8 (خارجي ) للمحاسبين اللغ االنجليزي 2/ 1إلى 3/30 (داخلي ) خاص تطوير موظفي خ م العمالء الت قيق ال اخلي لسي ات البرنامج ن (التخط يط االستراتيجي ..رسم طريق المستقبل) فن اإلتكيت البر توكو ل 24-22 (داخلي) موظفي المكاتب العليا 19-16 (خارجي ) للمحاسبين فن االتكيت البر توكول 24-22 (داخلي) العالقات العام خ م العمالء خارجي برعاي المجلس التنفيذي(حكوم دبي) خاص بنواب الم راء رؤساء األقسام م راء الموارد البشري الجود زيار مي اني للباحثين االجتماعيي ن 23 (خارجي ) 26مارس 4-2مارس (خارجي ) داخلي مهارات الخ م المتميز خاص بالقيادات اإلشرافيين 25-22 مهارات التفا ض 17-16 (داخلي ) للمتعاملين مع العمالء (داخلي) لجميع الموظفين + خم العمالء خاص بنواب الم راء رؤساء األقسام المشاركون في التخطيط االستراتيجي خبراء الجود الفئ القيادي لز عتص ل أ زاص لعا وأإء ص ز ـــ وصثقــــ إ ص لقــــــ أيص لق أيصءص لعأ وصءص ها وص ألفا ص ل ص 4 – 2ع سص لعم ص أ خؤ ص لعأ ص أ.مؤاصمءضص لعق ء ل لا م ل 20 مع ل ساعات الت ريب للموظفين القياديين 40ساع سنويا. مع ل الساعات الت ريبي للفئ القيادي 40ساع سنويا 2 0 0 9 الفئ االشرافي لز عت ل أ زا لعا وأإء ل لعم أ خؤ ص لعأ أ.مؤاصمءضص ش هأص لعق ء ل مأأص لا م ل ز ـــ وصثقــــ إ ص لقــــــ أيص لق أيصءص لعأ وصءص ها وص ألفا ص 4 – 2ع سص ندوة (تمكين الموارد البشرية) نواب المدراء ورؤساء األقسام و مدراء الموارد البشرية والجودة 26فبراير 6 ندوة(التخطيط االستراتيجي..رسم طريق المستقبل) المشاركون في التخطيط االستراتيجي وخبراء الجودة 26مارس 6 مع ل ساعات الت ريب للموظفين االشرافيين 50ساع سنويا 20 2 0 0 9 ا ا صلأ ص– ل م ص تش إ •مع ل ساعات الت ريب للموظفين اإلشرافيين 50ساع سنويا. • يتوجب على الموظف إكمال ساعاته الت ريبي خالل السن . • سيتم تقييم الموظف من قبل الم رب عن م ى التزامه بالحضور التفاعل. •بع ثالث أشهر سيتم قياس أثر العائ من الت ريب ،ذلك من خالل تقييم الموظف من قبل م ير أ أح زمالئه لمعرف م ى استفادته في تطوير مهاراته في العمل. • ست رج حصيل ال رجات مع ل ساعات الت ريب في تقييم األداء السنوي للموظف حيث سيقيم على إثرها . •بالنسب لل رات الخارجي (أي التي تعق من جهات الت ريب األخرى) سيقوم المشرفين تق يم عرض ملخص لما تعلمه من ال ر الت ريبي لزمالئه في اإلدار ا القسم (مشر ع الم رب ال اخلي) . 2 0 0 9 الفئ التخصصي التاريخ المكان الم رب البرنامج الت ريبي 17-16 فبراير خارجي - 30 اع اد القوائم الحسابي محاسبين 12-8فبراير خارجي - 30 PMP جميع المهن سين 12-8فبراير أ خؤ - 30 زيار مي اني للبحث االجتماعي الباحثين االجتماعيين مهارات التفا ض جميع الفئات الت قيق ال اخلي المسته فون المالي الحسابات شاه المحتويات عد الساعات إز ءً يص لشهء ص ال ،ع م خ ، 20 17-16 مارس داخلي أ.حسين النجار 12 سياس الت ريب _ الفئ التخصصي •مع ل ساعات الت ريب للموظفين التخصصين 60ساع سنويا. • يتوجب على الموظف إكمال ساعاته الت ريبي خالل السن . • سيتم تقييم الموظف من قبل الم رب عن م ى ألتزامه بالحضور التفاعل. •بع ثالث أشهر سيتم قياس أثر العائ من الت ريب ،ذلك من خالل تقييم الموظف من قبل م ير أ أح زمالئه لمعرف م ى استفادته في تطوير مهاراته في العمل. • ست رج حصيل ال رجات مع ل ساعات الت ريب في تقييم األداء السنوي للموظف حيث سيقيم على إثرها . 2 •بالنسب لل رات الخارجي (أي التي تعق من جهات الت ريب األخرى) سيقوم الموظف المت رب بتق يم عرض 0 ملخص ما تعلمه من ال ر الت ريبي لزمالئه في اإلدار ا القسم (مشر ع الم رب ال اخلي) . 0 9 الفئ التنفيذي البرنامج الت ريبي اللغ االنجليزي المسته فون التاريخ خاص بموظفي خ م العمالء 2/1إلى 3/30 مسئولي المكاتب العالقات العام المكان الم رب داخلي iEnglish مشاه المحتوى عد الساعات 30 25 – 22 فبراير خارجي أ.محم المرز قي 20 موظفات 17فبراير ح يق الخور شرك ABAMI 6 مهارات التفا ض جميع الفئات 17-16مارس داخلي أ.حسين النجار مهارات الخ م المتميز جميع الفئات 24-22مارس داخلي فن االتيكيت المراسم البر توكول برنامج الفرع المنتج أ.حسين الجوهري 12 2 0 15 0 9 سياس الت ريب _ الفئ التنفيذي •مع ل ساعات الت ريب للموظفين التنفيذيين 50ساع سنويا. • يتوجب على الموظف إكمال ساعاته الت ريبي خالل السن . • سيتم تقييم الموظف من قبل الم رب عن م ى ألتزام بالحضور التفاعل. •بع ثالث أشهر سيتم قياس أثر العائ من الت ريب ،ذلك من خالل تقييم الموظف من قبل م ير أ أح زمالئه لمعرف م ى تطوير مهاراته في العمل. • ست رج حصيل ال رجات مع ل ساعات الت ريب في تقييم األداء السنوي للموظف حيث سيقيم على إثرها . •بالنسب لل رات الخارجي (أي التي تعق من جهات الت ريب األخرى) سيقوم الموظف المت رب بتق يم عرض ملخص ما تعلمه من ال ر الت ريبي لزمالئه في اإلدار ا القسم (مشر ع الم رب ال اخلي). 2 0 0 9 Introduction The Project Management Institute’s Project Management Professional (PMP) certification is accepted worldwide as proof of project management experience and competency. Having a PMP certification proves that the candidate has an advanced level of experience and project management knowledge, as well as capability to study for and pass a rigorous examination. This seminar will teach the student the logistics of the project management The course is designed for those who wants either to re-fresh their knowledge on the PMBoK before taking the PMP exam, as well as those who are interested in understanding the science of Project Management and how it applies to their business. In other words, the course is important for experienced project managers and those who want eventually to become project managers. Training Objectives and Key Benefits Learn about the Project Management Institute and the Project Management Professional certification Learn about the Project Management Body of Knowledge standard Learn about the knowledge areas of project management outlined in the PMBOK Learn about the five processes of project management outlined in the PMBOK Learn the logistics of taking the PMP examination 2 0 0 9 Although not a specific course objective, a key benefit is that delegates will learn a lot about good project management practice, which can find immediate application back in their work environment. • Organizational Impact Be able to take your Project Managers to their highest level of competency Have a proven professional Project Manager Have a clear idea of the level and competency of project management staff Have a clear career path for Project Managers Have Project Managers that can actually contribute to the bottom line by managing projects to be on time and budget Personal Impact Improve your knowledge of project management Progress toward the highest level of achievement in the project management career path Be able to advance in your job with a proven level of competency Prove your competency, and your value to your organization Be able to manage projects better Course Outline Day One Day Two Project Scope Management Course Introduction •Scope Planning •Nature of the PMP Exam •Scope Definition •History of the PMP Certification and Exam •Create WBS •Latest Developments in the Exam process •Scope Verification •Scope Change Control •Test procedure Project Time Management •Application Process and Requirements •Activity Definition •The nature and Type of Questions •Activity Duration Estimation •Recertification and the Professional Development •Activity Sequencing Program •Schedule Development •Schedule Control Framework of Project Management Day Three •Introduction •The Project Management Context Project Cost Management •Project Management Process Groups •Cost Estimate •Cost budgeting •Cost Control Project Integration Management •Develop Project Charter Project Quality Management •Project Scope Statement (Preliminary) •Quality Planning •Develop Project Management Plan •Perform Quality Assurance •Direct and Manage Project Execution •Perform Quality Control •Monitor and Control Project Work • •Integrated Change Control •Close Project 2 0 0 9 • Day Four Project Human Resource Management •Human Resource Planning •Acquire Project Team •Develop Project Team •Manage Project Team • Project Communications Management •Communications Planning •Information Distribution •Performance Reporting •Manage Stakeholders Project Management Professional Responsibility •Responsibility of the Project Manager •Ethical Practices in Project Management Day Five Project Risk Management •Risk Management Planning •Risk Identification •Qualitative Risk Analysis •Quantitative Risk Analysis •Risk response planning •Risk monitoring and Control أهداف الدورة: )1تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات واألدوات الالزمة للقيام بتحليل المعلومات المالية للمشروع وتقييم أوضاعه المالية . )2رفع كفاءة المشاركين من حيث التحليل باستخدام الحاسوب واالستفادة من المزايا المتقدمة في برنامج ( .) EXCEL )3تعريف المشاركين بالمؤشرات والنسب المالية وأهميتها في اتخاذ الق اررات. )4تعريف المشاركين بكيفية تلخيص نتائج التحليل المالي وعرضها لإلدارة العليا باستخدام برنامج العرض االلكتروني . )5تحديد أساسيات وأساليب التحليل المالي )6القيام بالتحليل المالي بجوانبه المختلفة (7استخدام الحاسوب في التحليل المالي محتويات الدورة : اليوم األول: مفهوووم التحليوول المووالي وأهميتووه /أدوات التحليوول المووالي /أن وواع التحليوول المووالي /الق ووائم الماليووة وأهميتهووا فووي اتخوواذ الق ورار /مصووادر التمويوول واسووتخدامات الموارد. مدخل إلى بيئة مايكروسوفت اكسل تحليل القوائم المالية (قائمة الدخل ،الميزانية العمومية ،قائمة التدفق النقدي) •التخطيط المالي :تحليل االتجاه الخطي ،تحليل االنحدار. •القيمة الزمنية للنقود 2 •تطبيق برنامج اكسل في التحليل المالي 0 اليوم الثاني: 0 ) لشركة تجارية لمدة 3سنوات ( حالة عملية EXCELتحليل التغير واالتجاه ( األفقي والعمودي ) وعملية حسابه باستخدام برنامج أوراق العمل اكسل( 9 مع نقاش مفتوح ). اليوم الثالث: ) لحالة من القطاع العام لمدة EXCEL 3تحليل التغير واالتجاه( األفقي والعمودي ) وعملية حسابه باستخدام برنامج أوراق العمل اكسل( سنوات ( مع نقاش مفتوح ). القوائم المالي األساسي عيوبها المحاسبي أساسيات أساليب التحليل المالي تحليل السيول تحليل إدار األعمال تحليل الربحي تحليل القيم السوقي م خل إلى استخ ام الحاسوب في التحليل المالي حاالت دراسي باستخ ام الحاسوب اليوم الرابع: ) لشركات تجارية EXCELالتحليل المالي للبيانات المالية باستخدام النسب المالية وعملية حسابها من خالل برنامج أوراق العمل اكسل( وبعض الحاالت العملية في القطاع العام . ورش عمل لمجموعات على النسب المالية ( نسب الربحية /نسب الهيكلية /نسب السيولة /نسب التشغيل /نسب السوق ) باستخدام برنامج )EXCEL.أوراق العمل اكسل( تحليل قائمة التدفقات النقدية ،حاالت عملية إلعدادها على الحاسوب بالتطبيق على بعض الشركات التجارية وفي بعض مجاالت القطاع العام اليوم الخامس: )EXCEL .تحليل التعادل ( نقطة التعادل ) بيانيا ورياضيا وذلك باستخدام برنامج أوراق العمل اكسل( تحليل التنبؤ بالفشل المالي ( دراسة لحاالت الشركات المتعثرة ) لثالث شركات باستخدام الحاسوب. تقييم المشروعات ( االستثمارات الرأسمالية ) ،ودراسات الجدوى االقتصادية ،وأساليب ومفاهيم القيمة الزمنية للنقود. 2 0 0 9 أه اف البرنامج : يه ف البرنامج إلى التعريف بالجوانب األساسي لنشاط الت قيق ال اخلي الرقاب المالي ال اخلي اإلجراءات التفصيلي لتطبيقاتها .لذلك فإن البرنامج يتضمن توضيحا اسعا إلجراءات الت قيق في عناصر اإليرادات النفقات كذلك الموجودات المطلوبات ،إضاف إلى إجراءات الت قيق في مجال تقييم كفاء األداء المالي اإلداري التطورات الح يث في هذا المجال .كما يتضمن البرنامج توضيحات شامل في مجال استخ ام الت قيق الشامل من قبل أجهز الت قيق ال اخلي في تقييم األداء تشخيص االنحرافات ترشي القرارات اإلداري .كذلك تنمي مهارات أجهز الرقاب ال اخلي المراقبين ال اخليين ذلك بالتعرف على معايير الت قيق ال لي في القطاع العام أهمي تلك المعايير للت قيق ،تح ي مسؤ لي الم قق مفهوم الرقاب ال اخلي أه افها مكوناتها مح داتها ،تخطيط توثيق الت قيق ،نظم الضبط ال اخلي في ضوء معايير الت قيق ال لي . •محتويات ( مكونات ) ال ر : •اليوم األ ل :مفهوم الت قيق الرقاب ال اخلي •اليوم الثاني :ت قيق عناصر الحسابات المالي •اليوم الثالث :الم خل الح يث في الرقاب الشامل •اليوم الرابع :معايير الت قيق ال لي الحكومي 2 0 0 9 بهأ فص لز عت: ما ص لعش م ص لعا إ ص لم عؤ صزع ه صءبا ا لصماصع ص ت م لصء لز ء ءمءا. زا صع ه ص ت م لصء لز ء ءمءاصء ا مش فصمالف و ص لا ء صز لاؤءم لص ل أ ص ل ءع . -ء اصعأىص لاالف صز صفء مأص ت م لصء لز ء ءمءاص لأءل صءعز أئصءبا ا لصماصع ص لاق أيص تاالع لصء لا أ لص ء ل ق ل أصء ألخالنص لا ز . -ما ص لعش م ص لعو لص لالًع صإاصع ،اص ت م لص ال ،ع ماصء ع صعو و لصل ز عص ت م لصإاصق و ص ال ،ع م ص ء ا عال و ص ل ءع صءعء ،و صعخ ؤفص لظ ءفصلأىص ل فص آلخ . اع نص لعا إ صء ع ص لعو لصلأىص لعش م صإاصعع ا صء ز نص ت م لصء لز ء ءمءاصإاصعق اص لاعاص لءظ ا. -ما ص لعش م ص لعا إ صء لعو لص لالًع صء لع ا فصمؤ و صأءل صإاص ل ا عاصععصمز ص لشخح لصء ل ءفص ل اع ءإاصعخ ؤفص لع از لصء ل ا ل لصء لعق إاص لعقؤ صء لأءل . ما ص لعش م ص لعا إ صء لعو لص لالًع صإاص ظ صلق و لص ل ز ق صء ل ءضلصء ال ،ع م لص ل اع صء الق اللصل اع صء لا ع صءإق اصلقء مأص ت م لصء لز ء ءمءاص لأءل . ص 2 0 0 9 محتويات البرنامج: فن اإلتيكيت اآلداب االجتماعي: اإلتيكيت (تعريف ،نشأته ،أهميته). عالق اإلتيكيت باإلسالم. المجامل ،البساط ،التواضع ،االبتسام . المصافح . التق يم التعارف. الح يث مع اآلخرين (األخطاء الفادح في الح يث). الح يث بلغ أجنبي . اإلصغاء (كسب مهارات اإلنصات الجي ). احترام المواعي . الح يث التليفوني إتيكيت التعامل مع المضايقات التليفوني . االعتذار. المالبس (ألوان البشت في الحفالت ،طريق طي البشت ،أنواع المالبس للسي ات). إتيكيت الوالئم الحفالت (طريق تنا ل الطعام بالشوك السكين عمليأ ،كيف تتعامل مع األطباع الصعب ،ماذا تفعل لو ق م لك طعام ال تعرفه ،األخطاءالكبرى على مائ الطعام ،ماذا تفعل إدا تلقيت مكالم هام أنت على المائ الرسمي ،كيف تتصرف إدا تعرضت لموقع محرج أثناء المأدب بأن يسقط شيء على مالبسك مثالا! ،طري تق يم الطعام حسب النظام ال لي ،طريق تقطيع الفواكه في الحفالت الرسمي ،أين تضع الحقيب أ النظار أثناء 2 مؤتمر، الطعام ،تجهيز مائ رسمي ،تح ي أسبقي جلوس الضيوف ،مواجه الحفالت الكبرى ،متى تقام حفالت البوفيه ،حفل استقبال لعي طني أ عشاء رسمي ..كل ما يتعلق بالمائ ). 0 إتيكيت زيار المرضى.0 اله ي (استقبال تق يم اختيار اله ي ). زيار المرضى (التعامل مع المريض ،التعامل مع إدار المستشفى ،إتيكيت ه ي المريض).9 -إتيكيت الزيار ب ن موع (حاالت خاص ج ا هي العزاء ،المريض ،الجار الج ي ). المق م ... غالبا ما يتم التركيز على بناء المهارات التي تجعل القائ يكتسب مهارات التأثير في اآلخرين توجيههم إلى تحقيق اله ف المطلوب. غالبا بهذا ما يتم إغفال ما يسمى بثقاف القياد ،في هذا البرنامج يتم التركيز على هذا الجزء ((األهم)) في تطوير القاد الحاليين إع اد قاد المستقبل. هذا البرنامج تم ضع من قبل مستشار خبير التطوير القيادي د.علي عوض شراب هو برنامج مكون من ع مستويات تشمل مجملها 80ساع ت ريبي تطويري •محتويات ال ر : •لماذا الثقاف . •خصائص ثقاف القاد . •عمليات تشكيل ثقاف القائ . •برامج تحويل ثقاف القاد إلى منهج ينقسم إلى مراحل أربع. 2 0 0 9 المق م ... غالبا ما يتم التركيز على بناء المهارات التي تجعل القائ يكتسب مهارات التأثير في اآلخرين توجيههم إلى تحقيق اله ف المطلوب. غالبا بهذا ما يتم إغفال ما يسمى بثقاف القياد ،في هذا البرنامج يتم التركيز على هذا الجزء ((األهم)) في تطوير القاد الحاليين إع اد قاد المستقبل. هذا البرنامج تم ضع من قبل مستشار خبير التطوير القيادي د.علي عوض شراب هو برنامج مكون من ع مستويات تشمل مجملها 80ساع ت ريبي تطويري •محتويات ال ر : •لماذا الثقاف . •خصائص ثقاف القاد . •عمليات تشكيل ثقاف القائ . •برامج تحويل ثقاف القاد إلى منهج ينقسم إلى مراحل أربع. 2 0 0 9 األه اف العام : سيتمكن المشاركون بع نهاي هذه ال ر من: معرف مراحل عملي التفا ض كيفي إدار كل منها الحصول على معرف ألساليب تفا ض فعال أفضل نتيج متاح في نفس الوقت المحافظ على العالق مع العمالء المورد ن كيفي تطبيقها في الظر ف المختلف الحصول على الموضوعات الرئيسي : طبيع التفا ض تعريف التفا ض نطاع التفا ض ممارس التفا ض اإلع اد التفا ض المناقش السلوك السلبي في عملي التفا ض أنماط التفا ض أنماط التفا ض الخمس أسلوب التفا ض كيف يرى اآلخر ن أسلوبك في التفا ض عملي التفا ض المراحل الثالث في التفا ض أهمي اإلع اد الجي المراحل الخمس للتفا ض جها لوجه مراجع عملي التفا ض 2 0 0 9 أهم المحتويات -: .1الكلمات ليست األمر المهم . .2منطلقات مهم . .3لماذا نهتم بخ م العمالء . .4من هو العميل . .5فلسف العميل . .6الخ م المتميز ما هي . .7مفاهيم أساسي للخ م المتميز . .8لماذا خ م العمالء مهم . .9حاجات العميل العشر . .10معنى التميز في الخ م ( االتجاه االيجابي – االهتمام الكافي – األداء المتطور ) .11أركان الخ م األربع ( خصائص – أد ات – أسلوب – مق م الخ م ) .12عناصر الخ م ( اعرف جوانب امتياز خ متك ) -: .13سيناريو اإلخراج . .14األداء معيار الخ م متميز . .15هل سهول االستخ ام مطلوب للخ م . .16تح ي تطوير الخ م . .17االعتبارات االجتماعي عالقتها بالخ م المتميز .18الكلف المب ئي . .19نافذ جوهاري . .20مكونات الذكاء العاطفي أثرها في الخ م ( .عي الذات – الوعي االجتماعي – األفعال ) .21مفاتيح كشف الشخصي . .22شخصيات تتعامل معها . .23أنماط الشخصي ( النوع – المؤشرات السلوكي – آلي التعامل ) .24الحوار المؤسسي. .25أد ات الحوار المثمر عالقتها بالخ م . 2 0 0 9 بهأ فصءعء عصز عتص ء صع،عءم لص لاعا لعأي :ء صء قأ ألهأ ف: اً ًصعز أىوص لعا هع صإاص ش وصع،عءم لصمعاصإا ّل صء ،ق صءع ،ا لعع ا لص لخ ح صزو ل م ّ فصععصعخ ؤفص لخؤ لصء لثق إ ل قا ص أث لص"غ ص لقء صء ل ء حاصز صعخ ؤفص ألفا " أ خاص لش م قا ص ل ء حاصء لاالف لصز ص ألشخ ص ش وص ءحص ل قأي عخ ز صعء عصعقأأيصخ ح صز لاعا مأ ص م ز ص لز عتصعوع صش ف صزاص الا ع عصإاصهذهص لخز ي ء لق ظصمؤ و صء لعش م صإ و ص إ ص لاص لع و: ، مء ص لز عتصع مًصا قءاص لعق ء ص ل ل :عا ءىص ل أث ص لع علص ل ش لص ل ق ً لصعش عصء قأ لص صعش م ص ع ّ ء صإاص ،صز ًيلصء ء ،وء ص قأ لصععص الا ع عصزءف و صع ص ز ًص ألء،هص ألا ا صلاعاصإ ّا اص هأ هص لع،عءم ل. ل ش ل: Energizer :ءهاصمز يصم ص ع ص ء :هاصزقأ م صقع و صع صبيص أث صخ ،اBalloons :م ص لع،عءم صحء صخ ح صز لعم Picture Perfect :ال ق اصع ص ق صعقأأيصع ص لا ،أيص لاص ق صبخ ىصع صأء ص م صبيصخ أT’ Other side over ص لخ صع صأء ص ل قأ صععصزا و ص لزاضLine up ُ :ؤ صع ص لعش م ص م أيص :قأأص لعش مء صبء،هص لشزهص لعء،ءأيصز صبق ،ص لحء ص لعق ءم صءع،عءم ص لاعاThe Puzzle :ع ّ صع،عءم ص لاعاصع صخالاص"ش ت"Spiders Web أصمشصلؤاح إ صع صأ م يص زؤغصف ه ص 30أ ،صْ -ع ق ص لخ صز الا ا صز لعء أص لع ءإ يص(ف عصع ص The Nest :ا أ ّ لقز ا) :ش تص لعش مء صإاصاز نصع ص لقء ً،صإ ع ص مء صبفأ عو صع زء صChain gang Energiser - Hoola Hoops :خ ضصمح ص قءص أل ضLevitation :غؤ ص لع،عءم صمؤاص،ءاللصثؤSki Run ، :قأ ص"معا" ع صز ا خأ صف عصع ص أل زء ONE TEAM األه اف العام : سيتمكن المشاركون بع نهاي هذه ال ر من: معرف مراحل عملي التفا ض كيفي إدار كل منها الحصول على معرف ألساليب تفا ض فعال أفضل نتيج متاح في نفس الوقت المحافظ على العالق مع العمالء المورد ن كيفي تطبيقها في الظر ف المختلف الحصول على الموضوعات الرئيسي : طبيع التفا ض تعريف التفا ض نطاع التفا ض ممارس التفا ض اإلع اد التفا ض المناقش السلوك السلبي في عملي التفا ض أنماط التفا ض أنماط التفا ض الخمس أسلوب التفا ض كيف يرى اآلخر ن أسلوبك في التفا ض عملي التفا ض المراحل الثالث في التفا ض أهمي اإلع اد الجي المراحل الخمس للتفا ض جها لوجه مراجع عملي التفا ض 2 0 0 9 زيارة ميدانية للباحثين االجتماعيين يتوجب على المشاركين في الزيار المي اني تق يم تقرير تفصيلي عن الزيار ،يق م لشؤ ن الموظفين بع االنتهاء منها يوضح فيه االمور التالي : .1 .2 .3 .4 .5 .6 خ ص لً يص(بمأ أصعازنصلؤً ي). بهأ فص لً ي. ألشخ صص لذ ص علصعق زؤ و . مأأص لا م لص لع ً،ي ألهأ فص ل اص ص قق قو صع ص لً ي. ع ،اللص ل ز نصإاص لاعا. 2 0 0 9