قدراتي - مهاراتي حدود مسئولياتي الذكاءالفطري والذكاء اإلجتماعي التعامل مع التغيير وتحفيز الذات مهارات اإلتصال اتخاذ القرار التخطيط واإلدارة
Download ReportTranscript قدراتي - مهاراتي حدود مسئولياتي الذكاءالفطري والذكاء اإلجتماعي التعامل مع التغيير وتحفيز الذات مهارات اإلتصال اتخاذ القرار التخطيط واإلدارة
قدراتي -مهاراتي حدود مسئولياتي الذكاءالفطري والذكاء اإلجتماعي التعامل مع التغيير وتحفيز الذات مهارات اإلتصال اتخاذ القرار التخطيط واإلدارة حدود مسئولياتي عامل وموفق موفق وقليل العمل عامل وغير موفق مسئوليتي هي االستفادة المثلي من المصادر المتاحة هل الموهبة أهم أم العمل؟ نجوم ،احتفظ بهم موهوبون ،أوقظهم الموهبة حمل ثقيل ،تخلص منهم جنود ،قم بتقييمهم األداء الدوافع اإلنسانية • • • • إثبات الذات تحقيق الثروة الشهرة العلم الكفاءات المطلوبة حسب طبيعة العمل إجرائي – تصنيعي – بيعي لماذا التقييم؟ • للتعرف على الإلمكانات الذاتية لإلستفادة منها مزايا • للتعرف علي الدوافع الداخلية للنفس وللغير اللتماس األعذار عيوب ماذا نقيم؟ • قدرات ذهنية • قدرات تفاعلية ذكاء فطري ذكاء إجتماعي قدراتي -مهاراتي حدود مسئولياتي الذكاءالفطري والذكاء اإلجتماعي التعامل مع التغيير وتحفيز الذات مهارات اإلتصال اتخاذ القرار التخطيط واإلدارة الذكاء الفطري IQ - • هذا التقييم يظهر قدرة اإلنسان على فهم المعاني وحل المشكالت – النتائج من 90إلى 110تدل على ذكاء الغالبية – النتائج أعلى من 130تدل على ذكاء خارق – أقل من 70تومئ بتخلف عقلي أدوات تقييم الذكاء الفطري • القدرة المكانية :تصور التالعب باألشكال متطابقان؟ :حل المشاكل واستخدام المنطق المربعانالرياضية هل القدرة • أو التعرف على الكلمات عندما تم إعادة ترتيب اللغوية :إكمال جمل • القدرة If 11111111 = 1234321 الحروف أو إزالتها. مرادف للكلمة األولي وقافية سمعيا المعروضة سواء بصريا قدرة الذاكرة :تذكراألشياء 1111111111111111 •? = الثانية. معأوالكلمة مثال :الشعور ( )-----اإلنجاز •123454321 .1المشاعر .2المخاوف •12321 وابق على ال 26حرف من .3اإلحساس تخلص من حرف واحد، •12343211234321 الحروف األبجدية الالتينية .أي حرف يمكن التخلص.4منه؟اإلنتعاش •98765432123456789 هل يمكن تطوير الذكاء الفطري؟ • الذكاء الفطري يعتمد على عوامل وراثية – تعلم معلومات جديدة ال يزيد معدل الذكاء الفطري، ولكنه ينشط عقلك ،وبالتالي يطور المهارات المعرفية. • الذكاء الفطري يتوقف نموه عند سن 23 – احرصي على إطعام طفلك طعاما صحيا – العبي طفلك وتكلمي معه اختبارات الذكاء الفطري تقيس قدرات العقل بنسبة %25فقط تقييم الذكاء العاطفي تقييم تحسين تنفيذ تطلع االستعداد والتخطيط ورشة عمل 1 تحليل الدرجات أدنى درجة ثالث أعلي درجة ثاني أعلي درجة نمط التجنب القرارات والمبررات نمط العمل أعلي درجة النمط الطبيعي مربع السلوك مراجع S1 S2 قائد فعال محلل عامل منتج متحكم S4 S3 مفكر محبوب الناس معبر منطلق الشخصيات S1 • الهيمنة :التحكم ،القوة ،وتأكيد الذات S2 • اإلستقرار :الصبر والمثابرة والتفكير ،والعناية S3 • التأثير :العالقات اإلجتماعية واإلتصاالت S4 • الضمير :الحذر ،الهيكلة ،واإلمتثال والتنظيم قائد فعال S1 نقاط الضعف :نقاط القوة: • عدواني • جودة العمل غير مضمونة • ال يصغي جيدا لآلخرين • ال يحدد أولوياته • انتهازي • متعدد المهام • متحدي • عامل • حالل المشاكل • يركز علي المهمة • منجز • تعريف الكمال: أكبر كمية ،أدنى الوقت ،بدون اإلنقطاع األسلوب متقلب المزاج دائم الحركة ولديه الكثير للقيام به والوقت ال يكفي للقيام بكل ما يريد. محلل عامل S2 نقاط الضعف :نقاط القوة تعريف الكمال: فليستغرق الوقت. المهم الدقة من أول مرة. األسلوب الاعتبار للمواعيد واإللحاح منعزل متحفظ مقاوم للتغيير أو اإلبداع أعلى جودة العمل منهجي ومتسق ينجز المهمة يهتم بالحقائق واألدلة منظم مركز ينصت يهتم بالتفاصيل منظم ويعمل من مكتبه .ليس كثير اإلختالط باآلخرين. دقيق ،ويحب خصوصيته. محبوب الناس S3 نقاط الضعف نقاط القوة األسلوب غير حاسم متقلب المزاج يتجنب المواجهات من أجل تسوية النزاعات يفتقر اإلصرار ساذج غير موضوعي متعاون مرن داعم ويحب المساعدة متعاطف يتصل بشكل جيد مع اآلخرين مستمع جيد جدا يؤمن بالدافع المعنوي والدعم يحب الخروج واإلختالط عاطفي جدا ويتحدث عن السعادة التي ينبغي أن تتحقق للجميع معايير الكمال: ينبغي لنا أن نساعد بعضنا ،والبشر هم أكثر أهمية مفكر معبر S4 نقاط الضعف نقاط القوة األسلوب التضارب غير منهجي وال يحب القواعد األنا ممانع التفكير المجرد الذي ال يفهمه عامة الناس تفكيرغير واقعي االبتكار زعيم التغيير اإلبداع التفكير االستراتيجي رؤية مستقبلية والقدرة على إلهام وتحفيز اآلخرين القيادة سلوكه الطبيعي يحب الخروج واإلختالط قائد وملهم ويحث الناس على بذل المزيد يحب توجيه الناس إلى المستقبل والتغيير والتطوير معايير الكمال: تغيير مستمر، إبداع وابتكار القيادة حسب الظروف S3 S2 المتحكم الميسر S1 كثير الدعم والمساعدة الموجه اإلستشاري كثير S4 التوجيه قليل الذكاء العاطفي اإلجتماعي تطويره مدى الحياة ألحديمكن العاطفي العودة الذكاء يمكن ال للخلف وتغيير البداية. عناصر الذكاء العاطفي هي: لكن! يمكن ألي شخص أن يبدأ من اآلن ويحقق سعيدة <--التعرف على مشاعري وإمكاناتي نهايةالذاتي .1الوعي احلم .2إدارة العواطف < --السيطرة على مشاعري والتعامل معها آينشتاين: النظافةعمليةرعاية العناية العالقات مجهوداتي التفكير العقالني خالل من االكتشافات من ألي أتوصل لم ضع أهداف .3الدافع الذاتي < --توظيف حماسي بشكل صحيح األوالد اإلجتماعية بالمظهر التفهم رعاية ،والتفهم النظافة< التعاطف توقعات .4التعرف على مشاعر اآلخرين -- والطاعة األوالد زوجي 55% اإلقتصاد %75 اختبارات الذكاء العاطفي تقيس قدرات العقل بنسبة7% 38% ببساطة • أحتاج إلي فهم ذاتي • أحتاج إلي التعاطف مع اآلخرين كيف أتعامل مع الواقع؟ • ال أحد يستطيع العودة إلى الوراء. لكن! يمكن ألي شخص أن يبدأ من اآلن ويحقق نهاية سعيدة إن شاء هللا: .1تعرف على مواطن القوة ال يمكنك تغيير الريح، ومواطن الضعف في شخصيتك. ولكن يمكنك ضبط األشرعة. .2تعرف على الفرص والتحديات من حولك. .3ح ِول التهديدات إلى فرص. ورشة عمل 2 كيف ترى نفسك وكيف يراك األخرون نافذة جوهاري أبعاد الذكاء اإلجتماعي الذكاء اإلجتماعي فهم الذات إدارة الذات تحفيز الذات فهم الغير إدارة العالقات األعراف قدراتي -مهاراتي حدود مسئولياتي الذكاءالفطري والذكاء اإلجتماعي التعامل مع التغيير وتحفيز الذات مهارات اإلتصال اتخاذ القرار التخطيط واإلدارة رد فعل اإلنسان للتغيير رد فعل اإلنسان للتغيير المرفوض .1مرحلة الرفض" -هذا ال يمكن أن يكون حقيقيا ،البد أن يكون هناك خطأ”. .2مرحلة الغضب " -لماذا أنا؟“ .3مرحلة المساومة – “يمكنني القبول بأقل مما كان بدال من ضياع الكل”. .4مرحلة االكتئاب والهزيمة " -ال أستطيع تحمل هذا”. .5مرحلة القبول " -أنا تعبت ،أنا ال أريد المقاومة بعد اآلن". رد فعل اإلنسان للتغيير المقبول اإللتزام الحماس الثقة الكفاءات والمهارات * * عال 1 بداية التغيير 2 3 4 قليل التغيير من الذي حرك قطعتي من الجبن؟ بقلم سبنسر جونسون مؤلف مساعد في كتاب ”مدير الدقيقة الواحدة“ ولسبنسر جونسون أكثر من 11مليون نسخة من مؤلفاته في األسواق بـ 26لغة هذه القصة رمزية وتتناول كيفية التعامل مع التغيير الغريزة والعقل • أبطال القصة فأران وقزمان تري أي من األربعة تجده أقرب لشخصك؟ • الفأران هما سنيف وسكوري يملكان أسنان قارضه وغريزة قويه • والقزمان هما هيم و هاو يملكان العقل و المعتقدات الجميع يشترك في الهدف ويستيقظ باكرا لبدأ السباق داخل المتاهة للبحث عن الجبن تغيرات غير متوقعه • والجبن استعاره مجازيه عما تريد تحقيقه في حياتك سواء أكان وظيفة مرموقة أو عالقة حب أو مال أو مركز أو صحة جيده أو سالم العقل و الروح • والمتاهة هي مجاز عن المكان الذي تبحث فيه عما تريد كالمؤسسة التي تعمل بها أو العائلة أو المجتمع • و أبطال هذه القصة يواجهون تغيرات غير متوقعه .في النهاية ينجح أحد الفريقين في التعامل مع الموقف بنجاح. الروتين أمان • اتبع الفأران طريقه المحاولة والخطأ فكانا يدخالن أحد الممرات و إذا وجداه فارغا تركاه وانتقال إلي غيره وكثيرا ما ارتطما بالجدران أما القزمان فكانا يرتبكان و يترددان بسبب معتقداتهما و عواطفهما. • وأخيرا وجد األربعة نوع الجبن المفضل لديهم في نهاية أحد الممرات في (محطة الجبن ج) و لم ينقض وقت طويل حتى تعود كل منهم علي هذا الروتين في الوصول إلي قطعة الجبن و افترضوا وجوده هناك و شعروا بأنهم في منزلهم يعيشون في أمان و رسموا نوعا من الحياة االجتماعية حوله و استمرالحال كذلك فتره من الزمن. التغيير • وذات يوم و صل الفأران إلي (محطة الجبن ج) ليكتشفا عدم وجود الجبن .لم يغاليا في تحليل ما حدث .نظر الفأران إلي المتاهة ورفع سنيف انفه متشمما و أشار إلي سكوري الذي انطلق كالصاروخ وتبعه سنيف. • أما القزمان فقد صدما عندما لم يجدوا الجبن فأخذا يصرخان :من الذي حرك قطعتي من الجبن؟ ليس هذا من العدل .استمر هيم و هام في الثرثرة و التلعثم لبعض الوقت فقد خططا لمستقبلهما علي أساس وجود الجبن. اإلنجاز • كان الفأران قد وجدا موردا كبير للجبن الجديد في (محطة الجبن ن) وكان أكبر مخزن رأياه. • وبينما كان القزمان اليزاالن يقيمان الموقف و يتذكران األيام الخوالي و يخافان أن يضلوا الطريق و يغمرهما الشعور بالفشل قررا أخيرا أن يعملوا بجد ليجدوا قطعة الجبن التي تحركت من مكانها فرجعوا لـ(محطة الجبن ج) حاملين أدواتهما وأحدثا ثقبا في جدار المحطة ربما يجدوا الجبن مخبئا خلف الجدار. • أخذ هاو في إدراك الفارق بين النشاط واإلنتاجية و قال لنفسه :إنني أقوم بنفس الشيء كل يوم مرات ومرات وأتعجب من سبب بقاء الحال علي ما هو عليه. التردد • دخل هاو المتاهة وسيطرت عليه الظنون أنه لن يجد جبن وكانت هذه الظنون تشل حركته .و بينما ظل هيم يتساءل :من الذي حرك قطعة الجبن ،تساءل هاو :لماذا ال انهض وأتحرك مع قطعة الجبن؟ • بدأ هاو رحلة البحث عن الجبن وهو مرتبكا و مرهقا من الجوع وفي األيام التالية وجد بعضا من الجبن القليل هنا وهناك وبعد بعضا من التيه و التحنط تساءل هاو عما إذا كان يبالغ في تطلعاته .إال أنه أدرك أن قطعة الجبن التي وجدها في (المحطة ج) لم تختف بين عشيه و ضحاها إذ أن حجم الجبن كان يصغر شيئا فشيئا و ما تبقي منه أصبح قديما ولم يعد لها مذاق جيد األمل • وبعد بضعة محاوالت بدأ هاو يشعر بالسعادة .وأخذ ينسج صوره من وحي خياله تخيل فيها نفسه جالسا وسط كومه هائلة من أنواع الجبن • بدأ هاو يجري داخل المتاهة بقوة ورشاقة حتى عثر علي محطة جبن صغيرة • بحث هاو عن هيم ووجده ال يزال في (محطة الجبن ج) .عرض هاو علي هيم من بعض الجبن الجديد ،إال أن هيم رفض العرض مفضال انتظار الجبن الذي اعتاد عليه. • تيقن هاو أنه تخلص من خوفه وأنه بدأ يستمتع بما يفعل وأدرك أن ما تخشاه لن يكون بنفس العتامة التي يصورها لك عقلك و أن الخوف الذي تتركه يسيطر علي عقلك هو أخطر بكثير من الوضع القائم بالفعل .وأدرك هاو أنه عندما تغير معتقداتك فأنت تغير تصرفاتك. محاوالت • أخذ هاو يتخبط حتى وصل إلي (محطة الجبن ن) فلم يصدق ما رآه من جبال الجبن العالية. • القي هاو التحية علي سنيف و سكوري و بينما هو يلتهم الجبن الجديد أدرك أنه عندما كان خائفا من التغيير فقد كان متمسكا في الواقع بوهم الجبن القديم و الذي لم يعد موجودا. ترقب • علي الرغم من المخزون الكبير في (محطة الجبن ن) ،إال أن هاو أصر علي أن يخرج ليتجول في المتاهة كي يكون علي علم بما يحدث حوله بدال من أن يعزل نفسه في صومعته المريحة ثم يفاجأ بالتغير. نهاية القصة ورشة عمل 3 تحفيز الذات النهاية تبدأ اآلن! .1حديد الوضع الحالي .2حديد الوضع المطلوب الوصول إليه قدراتي -مهاراتي حدود مسئولياتي الذكاءالفطري والذكاء اإلجتماعي التعامل مع التغيير وتحفيز الذات مهارات اإلتصال اتخاذ القرار التخطيط واإلدارة قواعد اإلتصال استخدم حواسك الخمسة .1اجمع معلومات اخرج أحسن ما في اآلخرين .2استوعب وتعاطف حفز الحواس الخمسة للمتلقي .3وصل المعلومة تأثير اإلتصال لغة الجسد: تعبيرات الوجه ،المواجهة ،الفتة، وحركة الجسم واليدين والسلوكيات55% ، األدوات البصرية نبرة الصوت وأسلوب وسرعة الكالم 38% النص المستخدم 7% حقائق عن دماغ اإلنسان الفص األيسر <--تقييم األدلة والبراهين الفص األيمن <--المشاعر واإلبتكار العادات الثمانية لألشخاص األكثر تأثيرا بقلم ستيفن كوفي تم نشر الكتاب في سنة 1990 ويظل األكثر مبيعا في مجال السوق واألعمال حيث تم بيع أكثر من 10ماليين نسخة. كوفي حاصل علي بكالريوس في إدارة األعمال من جامعة يوتاه بمدينة سالت ليك ،كما أنه حاصل علي ماجستير في إدارة األعمال من جامعة هارفارد .باإلضافه إلي حصوله علي شهادة الـ DREمن جامعة بريجهام يانج .وقد كرس حياته لبث التعاليم التي تدعو إلي التطبيق العملي للمبادئ • إذا اشتكت المدرسة من تصرفات ابنك ،فمن تلوم؟ نظام المدرسة؟ ابنك؟ نفسك؟ اجتمع بابنك ،بالمسئول في المدرسة لتحديد المشكلة وإيجاد حل لها • اذا ازدحم بك المرور ،فمن تلوم؟ نظام البلد؟ الناس؟ نفسك؟ أنت اختر وقتا آخر لمشاويرك. أو ابدأ مشوارك قبل ميعادك بمدة كافية. أو تعامل مع الواقع وتمتع بمادة مسجلة. • إذا لم يزد مرتبك خالل السنة الماضية ،فمن تلوم؟ نظام الشركة؟ مديرك؟ نفسك؟ أنت أنت ضع أهدافا ً تحقق أهداف شركتك ،حققها، واطلب أن تحاسب عليها. هل تعلم أن خمس سنوات من اليوم ماهي إال نتاج لما تفعله اآلن؟ العادة األولي :كن متأهبا • األشخاص المستعدون يختارون أال يكونوا ضحايا وال تنحصر أفعالهم علي ردود أفعال وال يلومون غيرهم. • وهم يستخدمون أربعة نعم إلهية: – الوعي الذاتي – الضمير – الخيال – اإلرادة المستقلة • والتغيير يبدأ عندهم من الداخل إلي الخارج • عندما تكون مع أهلك ،هل تبحث عما يضايقك أم تسعي لما يسعدك؟ اجعل السعادة هدفا لك. • عندما تفكر تجد نفسك غالبا تنظر إلي اليسار أم إلي اليمين؟ اليسار :فإنك تتذكر لتتعلم أو لتتحسر اليمين :فإنك تتخيل وتحلم • في عملك وحياتك ،هل تعيش يوما بيوم أم تسعي لتحقيق هدفا بعيدا؟ اجعل لنفسك أهدافا واسعي لتحقيقها هل تعلم أن كل عمل ناجح بدأ بحلم؟ العادة الثانية :ابدأ وهدفك أمامك • كل شيئ ينشأ مرتين: – مرة في خيالك – ومرة في الواقع • هل أنت ممن يقولون” :ليس لدي وقت“؟ حدد أولوياتك • هل تحصل علي الجزء الكافي من االكسجين؟ نظم تنفسك مارس الرياضة • كم من الوقت يمضي بين شروعك في القيام بعمل والقيام به بالفعل؟ أسبوع؟ شهور؟ ابدا؟ رتب أفكارك حدد ما يضيع وقتك هل تعلم أن كثيرا من الناس يهدرون حياتهم في التمني والتردد؟ العادة الثالثة :ابدأ بأولوياتك • البدء باألولويات هي الجزء التنفيذي للعادة الثانية. األصل يكمن في المبادئ المترسخة • إذا نصحك أحد تشعر باإلحراج؟ تستمع لنصيحة اآلخرين وتنسب لهم الفضل؟ تنفرد بإيجاد الحلول لتنسب لك وحدك؟ ال يمكن أن يتساوي ذكائك منفردا بذكاء األفراد مجتمعة Ken Blanchard • يتسبب صديقك في خلل ما تنصح صديقك علي المأل لتبدو أنت بطال؟ تنصح صديقك فيما بينكم وال يهمك لمن ينسب الفضل ؟ النصيحة أمام الناس فضيحة. اإلمام الشافعي • أفصح لك زميلك في العمل عن فكرة جديدة تقتبس الفكرة وتحورها وتنسبها لنفسك؟ تشجعة وتساعده لما ستعود فكرته بالنفع علي الجميع؟ العمل الجماعي يقسم المهام ويضاعف النجاح. هل تعلم أن من شكر الناس شكر هللا؟ العادة الرابعة :وجه تفكيرك نحو ”أنا أفوز – نحن نفوز“ • المشاركة في المعلومات ،السلطة ،التميز والمكافآت • إذا تحدث أحدهم إليك ،فيم تفكر؟ تسرح في أي شئ؟ تفكر فيم ستجيب به؟ تستمع للمتحدث؟ انعش أفكارك بدم جديد. • عندما تتحدث إلي أحد ،ما هو هدفك؟ أن تظهر بمظهر البطل؟ أن تقنع المستمع؟ أن تشجع المستمع ليبدي رأيه؟ ضع نفسك مكانه. • إذا أخطأت تكابر وتحاول إيجاد مخرج؟ تعترف بالخطأ وتعتذر؟ ال يدخل الجنة من كان في قلبه مثقال ذرة من كبر (حديث شريف) هل تعلم أن رب مستمع خير من ُمبلغ؟ العادة الخامسة :اسعي أوال لتَفهم قبل أن تُفهم لكي تفهم اآلخرون ،فإن ذلك يتطلب تعاطف لكي يفهمك اآلخرون ،فإن ذلك يتطلب شجاعة التأثير الفعال يكمن في الموازنة بين اإلثنين • كيف كانت السنة الماضية؟ كالسنة التي قبلها؟ انطويت علي نفسك؟ احتككت باآلخرين؟ تظ ّل المادة علي حالها ما لم تحتك بقوة خارجية (نيوتن) • ما هو شعورك وأنت في منافسة؟ تقنع بالهزيمة؟ تصر علي الفوز؟ تصر علي اإلحتكاك لتعلم مهارات جديدة؟ هناك من يعلم أكثر منك. • كيف تفوز بفرصة؟ بإظهار نقاط ضعف خصمك؟ بإظهار نقاط قوتك التي طالما ميزتك؟ باإلحتكاك والمراقبة؟ إقرأ مقولة يهودية مشهوره: ”العرب ال يقرأون واذا قرأوا اليفهمون واذا فهموا ال يعملون“ العادة السادسة :تآزر • التآزر ينتج عنه بديل ثالث -ليس علي طريقتي ،ليس علي طريقتك ،لكن بديل ثالث أفضل نصل إليه مجتمعين. • التآزر فاكهة اإلحترام المتبادل والبذرة إلغتنام الفرص. • ماذا تفعل لتصحح أخطائك؟ ليس لدي أخطاء؟ استمع للنقد؟ اقرأ بحثا عن خالصة التجارب؟ هناك من سبقك في المعرفة والتجربة .خذ عنه. • كيف تحافظ علي صحتك؟ بالمعاملة الهادئة المهذبة؟ باألكل الصحي؟ بالتدريبات البدنية؟ ولكم في رسول هللا صلى هللا عليه وسلم أسوة حسنة. • كيف تغير من نفسك؟ انتظر فرج هللا؟ بالتدريج الشديد والممارسة؟ بالثورة؟ خير األعمال أدومها وإن قل ابدأ من حيث انتهي اآلخرون العادة السابعة :اشحذ الهمة • هذة العادة تهتم بالتجديد المستمر للجوانب األساسية في الحياة: – الجانب المادي – الجانب اإلجتماعي والعاطفي – الجانب العقلي – الجانب الروحي habit Maturity النضوج 8 habit Interdependence Seek first to understand, then to be understood habit 5 اسعي أوالً لتَفهم قبل أن ت ُفهم المشاركة Synergize االنتصار الجماعي habit Public Victory 6تآزر 4 Think Win-Win habit أنا أفوز – نحن نفوز Independence االستقاللية Put first things first habit 3 ابدأ بأولوياتك Private Victory اإلستمرارية 1 Be proactive habit االنتصار الشخصي ً كن مستعدا continuum 7اشحذ الهمة Sharpen the Saw Dependence 2 Begin with the end in mind habit ابدأ وهدفك أمامك اإلعتمادية حكمة هللا تعالى • • • • • طلبت قوة ،فمنحني هللا مصاعب ومحن لتصقلني وتربيني. طلبت حكمة ،فوهبني هللا معضالت ألحلها. طلبت رخاء ،فأعطاني هللا عقال وقدرة ألعمل وانتج. طلبت شجاعة ،فوهبني هللا عوائق وعقبات ألتغلب عليها. طلبت محبة ،فأكرمني هللا بأناس لديهم مشاكل لكي أعطف عليهم وأساعدهم. هل تفهم حكمة هللا تعالى؟ • • • • ذات يوم ظهرت فتحة في شرنقة معلقة على غصن شجرة .جلس رجل يحدق لساعات في الفراشة وهي تحاول الخروج بجسمها من فتحة الشرنقة الصغيرة .فجأة بدا للرجل وكأن الفراشة توقفت عن المحاولة .حينئذ فهم الرجل أنها تعبت ،فأراد بحسن نية أن يساعد الفراشة ،فأمسك بمقص وجعل ينبش الشرنقة حتى اتسعت الفتحة وخرجت الفراشة. تعجب الرجل لشكل الفراشة حيث كان جسمها مشوها وجناحيها منكمشتان ،ولم تستطع الفراشة الطيران أبدا. لم يفهم الرجل أن كفاح الفراشة للخروج من الشرنقة يؤدي إلى ضغط سوائل معينة من جسمها إلي داخل أجنحتها تعمل على تقويتها لتتمكن من الطيران خارج الشرنقة. وكم كان حزنه حين علم أنه تسبب في تعجيز الفراشة إلى األبد ،ال لشئ سوى ألنه لم يفهم حكمة هللا سبحانه وتعالى وراء ابتالء الفراشة. قدراتي -مهاراتي حدود مسئولياتي الذكاءالفطري والذكاء اإلجتماعي التعامل مع التغيير وتحفيز الذات مهارات اإلتصال اتخاذ القرار التخطيط واإلدارة اتخاذ القرار ورشة عمل 4 قدراتي -مهاراتي حدود مسئولياتي الذكاءالفطري والذكاء اإلجتماعي التعامل مع التغيير وتحفيز الذات مهارات اإلتصال اتخاذ القرار التخطيط واإلدارة اإلدارة ببساطة SWOT Analysis تحليل المعطيات Goal Setting تحديد الهدف 1- Process Automation ميكنة اإلجراءات-1 2- HR Performance Improvement تحسين أداء العاملين-2 3- Project Management إدارة المشروعات-3 الفرص SWOT - يقوم مدير التسويق بتحديد احتياجات السوق: – فئات العمالء أي التي تتطلب المنتجات والخدمات التي تتميز بها الشركة – تحديد قائمة المنتجات والخدمات (ما قبل وما بعد البيع) – تحديد اإليرادات المتوقعة المخاطر SWOT - يقوم مدير التسويق بتحديد المنافسة ووضع خطة زيادة إيرادات – حدد المنتجات والخدمات (الجودة والسعر ،والوقت ،وتوافرها ،وأماكن تواجدها ،السمعة ،التاريخ ،والحصة السوقية) – ضع الخطط اإلحتياطية وخطط الطوارئ يقوم المدير المالي بتحديد التكاليف ووضع خطة خفض نفقات • الخدمات اللوجستية ( :دورة الشراء والتخزين والنقل ،التخليص الجمركي والشحن والضرائب ،تصاريح وتراخيص ،تأمين ،عضوية ،أختام ،مناقصات) • الرواتب والعموالت والمكافآت ،والتدريب ،والرحالت ،والعقوبات • تكلفة األموال (األحكام والشروط) • العالمة التجارية( :الموقع على شبكة اإلنترنت ،الرسائل اإلخبارية ،واألحداث، واإلعالنات ،والعالقات العامة) • األصول الثابتة ونفقات االستهالك (إيجار المكتب والصيانة والخدمات، والمرافق ،والهاتف ،والكهرباء ،واللوازم والمعدات والخدمات االستشارية) مواطن القوة والضعفSWOT يقوم مدير الموارد البشرية بتحديد مواطن القوة والضعف • حدد قائمة المهام الالزمة لتنفيذ خطة العمل: التوصيف الوظيفي وتصنيفه ،المسار الوظيفي ،نظام الدرجات ،خطة التعويض ،دليل الموظف • قم بتقييم القوى العاملة الحالية: المواهب الطبيعية والقدرات الفنية ،تقييم األداء ،وخطة التدريب والترقية • حدد الوظائف الخالية يقوم مدير العمليات أو المدير العام بتحديد الخطوط العريضة لسير العمل: النماذج والموافقات ،ضوابط التصعيد واتفاق مستوى الخدمة SLA تحديد الهدف الرئيس التنفيذي يحدد الرؤية والمهمة الرئيسية بيان الرؤية: رؤيتنا هي أن نصبح __حدد النتيجة المرجوه __ في __ حدد الموقع والجمهور المستهدف __ بحلول نهاية __ حدد التاريخ __. بيان المهمة: مهمتنا هي تزويد السوق بمنتجاتنا من ___ وخدماتنا من ___. بطاقة األداء المتوازن المالية زيادة أرباح تخفيض نفقات تسويق ومبيعات وخدمات احتياجات العمالء خطط واستراتيجيات الشركاء تهديدات المنافسين العمليات والنظم ميكنة اإلجراءات موارد بشرية تحفيز داخلي تحفيز خارجي 5 ورشة عمل األهداف والغايات واإلستراتيجيات : : Increase Frequency Increase Order Size Quality Time Analysis Reports Cost : Reduce Eliminate Cost Improve business Outsourceprocesses Increase New Product Revenue : Increase Number of Referrals Increase Sales Forecasting Understand Customer Needs Reduce the Number of Unqualified Leads Increase Number of Customers : Improve Utilize Reduce Labor Current Internal ResourcesBusiness efficiency Cycle : Responsive Supply Increase Customer Awareness & Market Share Profitability Payment Cycle Communication Knowledge Recruitment : Surveys Increase Post-Sales Activities Training & Development Automated Internal Workflow ERP Statistical Reports : Dicipline Creative Working Environment Salary Scale : : Performance Appraisal المهام الرئيسية البرامج برامج زيادة الدخل برامج توفير اإلستغناء عن التقليل من االستعانة بمصادر خارجية االهداف إضافة العمالء الجدد الحفاظ على العمالء القدامى السيولة المالية تخفيض الفرص الضائعة التموين الفوري دورة المدفوعات تحسين الدورة المستندية اإلستخدام األمثل للموارد المتاحة تطوير أداء العاملين استقطاب الموارد البشرية المناسبة الحفاظ على الموارد البشرية الهامة توفير المناخ المناسب للعمل خطة العمل • يقوم المدراء بترجمة الرؤية إلى أهداف وغايات واستراتيجيات ،وذلك كجزء من خطة العمل الخاصة بوحدة كل منهم. • ثم يقوم مجلس اإلدارة بدمج خطط األعمال في خطة واحدة. -1ضبط وميكنة اإلجراءات • يتم وضع مخطط انسيابي لخط سير العمل • ويتم توزيع المهام بين اإلدارات المختلفة للمنظمة • ثم يتم اإلتفاق على اتفاقيات مستوى الخدمة ،الموافقات ،والتصعيد • ويتم وضع العالقات التنظيمية بين اإلدارات واألفراد ،كما يتم تسكينهم في أماكنهم • ويتم جمع النماذج المستخدمة لسير العمل (الطلبات والمدخالت) والتقارير (المخرجات) 6 ورشة عمل ضبط إجراءات سير العمل بين اإلدارات Demand Generation Delivering Qualifying / Selling Products & Services Sales/Product Manager Marketing Pre-Sales & Technical Approvals Financing & Collecting Logistics Finance Start Generate New Prospects & add them to JDE Address Book AM Receive Customer Preconfigured Requirements Look at existing customer base in JDE Address Book Account Manager qualifies Potential Customer & logs lead to CRM Generate Pipeline Report from JDECRM Customer pays or bank issues LG SO Approval AM meets with Product Manager, Project Manager, Presales Product Only Finance Manager acquire down payment or cash or bank facilities offline. JDE System checks AR status which was marked offline: - customer history - payment terms & conditions (2-4 d) Cancelled Tender? AM issues installation call if any Solution Design initial solution AM submits cancelled LG to Finance Item in Stock? NO Present Solution to customer AM sends fin / tech proposal Send Tech Proposal to Sales Customer accepts proposal? Accounts Payable Foreign Vendor or forwarder informs procurement or CC of arrival date PO Approval Deliver goods into warehouse AM generates quote in CRM & sends it to customer CC requires cash & checks & form4 Finance submit to CC: Form 4, Cash, Checks YES If foreign, finance apply landed cost Sign Contract Procurement issue delivery note & delivergoods to customer Customer sends Purchase Order AM generates SO in JDE, or gift or demo or sample Local Sales and Procurement generate PO Technical Team delivers Service to Customer Services Team issues Service invoice CC clears customs Procurement perform sales update & issue invoices to customer Accounts Receivable Follow-up END سياسة تخفيض النفقات • قم بتصنيف التكاليف بناء على قدرتها على تحقيق األهداف :• اتخذ قرارات – تطوير بعض نشاطات – اإلستغناء عن بعض النشاطات – اإلستعانة بمصدر خارجي للقيام ببعضهم YES Improve: - re-design - automate - simplify Is the activity value added? NO Stop this activity NOW YES Is it revenue generating, or operational support? NO - Reduce to bare minimum - Outsource المرجعيات • يتم مقارنة ما هو قائم بما هو معمول به في السوق من قبل شركات لها نفس النشاط ،آخذين في اإلعتبار مقترحات شركات برمجة اإلجراءات الحتوائها على خالصة التجارب. • الحالي والمرجو حدد قارن • بالسوق • الخبراء استشر -2تحسين أداء العاملين – خطة التعويضات وتشمل نظام الدرجات والرواتب والبدالت وشروط الترقيات واللوائح المعمول بها والمعلن عنها في دليل الموظف. • التوظيف ويشمل إجراءات النقل الداخلي بين اإلدارات وإجراءات إنتقاء الكفاءات الالزمة من خارج الشركة • تعريف الموظفين بنشاط الشركة و ثقافتها ،وبدورهم في تحقيق أهدافها. • إدارة األداء وتشمل تقييم األداء والتدريب والتنمية وإدارة العالقات. ما هو األداء؟ تعريف األداء • األداء = الكفاءة +نسبة المساهمة في زيادة الدخل تقييم األداء – تقييم أداء الوحدة – تقييم أداء الموظف تحسين األداء – تحفيز داخلي (التقييم النفسي) – تحفيز خارجي (خطة التعويضات) -3إدارة المشروعات حقائق: • %90من المشروعات ال تحقق أهدافها في الوقت المخطط لها أو في حدود التكلفة الموضوعة لها أو بالجودة المطلوبة. • %9فقط من المشروعات الكبيرة ،و %16من المشروعات المتوسطة الحجم و %28من المشروعات الصغيرة حققت بالفعل األهداف المرجوة في الوقت المحدد وضمن الميزانية الموضوعة لها. أهم أسباب الفشل: • يمثل التنفيذ غير المالئم لمنهجيات إدارة المشاريع ٪32من حاالت فشل. • كما يمثل عدم التواصل الفعال %20من الفشل. • ويمثل عدم اإللمام بأبعاد المشروع وتعقيداته %17من الفشل. تحديد النطاق Scope كما وصفه العميل كما تم توثيقه كما فهمه م المشروع كما صممه المحلل الخيارات المركبة كما تم فوترة العميل كما كتبه المبرمج كما وصفه االستشاري خدمة الدعم ما كان يريده العميل بالفعل Time, Cost, and Risk ورشة عمل 7 تحديد الزمن والتكاليف والعوائق • • • • • قم بإعداد قائمة بجميع المخاطر المحتملة. قم بضرب األثر في اإلحتمال. أعطي كل خطر درجة. حدد اإلجراءات الوقائية لتي ستتبع لتفادي المخاطر أو للتعامل معها فور وقوعها راقب وصحح باستمرار األثر طبيعي= 1متوسط= 2خطير=3 اإلحتمال ضعيف = 1 1 2 3 متوسط =2 2 4 6 عالي = 3 3 6 9 مراحل المشروع البداية: - وجود احتياج في السوق للمنتج أو الخدمة شخص تجاري دقيق يستطيع التواصل واإلدارة األهداف تتماشى مع األعراف والقوانين يمكن تجنب أو مواجهة المخاطر المحتملة التخطيط: - كتابة النتائج المرجوة من المشروع كتابة النتائج الغير مرجوة من المشروع كتابة المخاطر وطرق تفاديها والتعامل معها تحديد جدول أعمال يشمل ترتيب المهام، والمصادر والمشتروات المطلوبة ،واألشخاص المدربة ،والتواريخ والتكاليف والنتائج المرحلية التنفيذ: - - التعاقد مع العميل اإلجتماع بالجهات المعنية إلخبارهم بالخطة وحجز جداولهم ،و حجز وشراء ما يلزم تحصيل مدفوعات عند انتهاء كل مرحلة الرصد والمراقبة: - المتابعة المستمرة لسير األمور حسب الخطة إيجاد حلول للمشكالت إخبار الجميع بأي نتائج أو تغييرات اإلنهاء: - مطابقة النتائج المرجوة بالنتائج الفعلية مطابقة التكاليف والجدول الزمني عناصر نجاح المشروع • • • • • • من أهم عناصر نجاح المشروع: التواصل بين األفراد تقييم المخاطر المحتملة حجز الموارد البشرية توفر المصادر الضرورية توثيق وتوقيع الجهات المعنية احلم ولكن ... البد ألهدافك أن تكون: • محددة • قابلة للقياس • دقيقة الوصف • واقعية وملموسة • محددة المدة عملية التحسين المستمرة أسلوبنا نقوم بعون هللا تعالى بتلخيص العلوم الشرعية في شكل عروض قصيرة ،وذلك علما منا بضيق وقتك مع حرصك على التعلم ثم نقوم بتوفير المادة العلمية على شكل أسئلة وأجوبة ،وذلك لتختبر معلوماتك .فإذا ما كانت إجابتك صحيحة جاءتك رسالة مهنئة ،وإذا ما كانت اإلجابة خاطئة ،فإن البرنامج يوجهك لإلجابة الصحيحة. وبذلك فكلما أعدت األسئلة قلٌت األخطاء وزاد بذلك علمك إن شاء هللا تعالى. نصيحتنا ابدأ بالقرآن فهو تزكية للنفس وإصالح للقلب ويحوي العلم كله تعرف على ربك من خالل دروس العقيدة المتدرجة اعلم كيف تعبد هللا كما أمرك سبحانه وتعالى وليس كما تري ممن حولك ،وذلك من خالل دروس الفقه تعرف على قدوتك صلى هللا عليه وسلم من خالل دروس السنة والسيرة اجعل كل لحظة في حياتك قربة هلل تعالى، واجعل غايتك هي الفردوس األعلى حيث تنعم برؤية هللا عز وجل http://www.ainalyakeen.org