Transcript بسم هللا الرحمن الرحيم بحث بعنوان  دور تطبيق نظم املعلومات املحوسبة في إدارة وجودة الخدمة املقدمة في املؤسسات التعليمية الحكومية بغزة الباحثان م . رشا ولي.

‫بسم هللا الرحمن الرحيم‬
‫بحث بعنوان‬
‫‪‬دور تطبيق نظم املعلومات املحوسبة في إدارة وجودة الخدمة‬
‫املقدمة في املؤسسات التعليمية الحكومية بغزة‬
‫الباحثان‬
‫م‪ .‬رشا ولي ــد أبو روك‬
‫أ‪.‬مجدي جمعة برهـوم‬
‫‪1433 -2012‬هـ‬
‫محتويات العرض‬
‫املقدمة‬
‫مشكلة البحث‬
‫فرضيات البحث‬
‫أهداف البحث‬
‫أهمية البحث‬
‫مجال وحدود البحث‬
‫منهج البحث وإجراءاته العملية‬
‫النت ـ ـ ــائ ــج‬
‫التوصيـ ــات‬
‫املقدمة‬
‫إن التحوالت املتسارعة واالهتمام املتزايد باملعلومات‪ ،‬وتطور وسائل جمع‪ ،‬وتخزين ومعالجة املعلومات‪،‬مرورا‬
‫بوسائل االتصال والتنسيق بين الوحدات التنظيمية داخل املؤسسة وخارجها مع املؤسسات األخرى أدى إلى‬
‫تزايد االهتمام بتقنيات املعلومات واالتصال‪ ،‬إضافة إلى اتساع حجم الهيكل التنظيمي للمؤسسة‪ ،‬وارتباطها‬
‫بغيرها من املؤسسات باعتبارها نظاما مفتوحا يؤثر بالبيئة الخارجية ويتأثر بها ووجود القوى الرافضة‬
‫للتغيير‪.‬‬
‫واملالحظ أنه ال يزال هناك رفض لالستفادة من نظم املعلومات املحوسبة‪ ،‬حيث أن هدف نظم املعلومات‬
‫هو املساهمة في إدارة املؤسسات بصورة فاعلة‪ ،‬واملساهمة في دعم عملية اتخاذ القرارات لهذه املؤسسات‪،‬‬
‫وزيادة إمكانياتها وقدراتها في التعامل مع املعلومات‪ ،‬وزيادة فعالية االتصال والتنسيق بين الوحدات‬
‫التنظيمية في املؤسسات‪.‬‬
‫‪ 31‬تشرين األول‪15 ،‬‬
‫م‪ .‬رشا أبو روك‬
‫أ‪ .‬مجدي برهوم‬
‫‪4‬‬
‫املقدمة‬
‫وال يختلف مفهوم إدارة املؤسسات التعليمية عن مفاهيم إدارة املؤسسات األخرى‪ ،‬إال أن إدارة املؤسسات‬
‫التعليمية تتطلب تعاونا وتنسيقا وتكامال بين جميع األفراد العاملين في املؤسسة التعليمية الواحدة‬
‫واملؤسسات األخرى‪ ،‬مرورا باملستويات اإلدارية املختلفة‪.‬‬
‫وتأتي أهمية هذا البحث في أنه إضافة علمية لقطاع إدارة املؤسسات التعليمية لتنمية وعي العاملين في‬
‫املؤسسات التعليمية بمدى فعالية نظم املعلومات املحوسبة في إدارة هذه املؤسسات‪ ،‬وزيادة جودة الخدمة‬
‫املقدمة فيها‪.‬‬
‫‪ 31‬تشرين األول‪15 ،‬‬
‫م‪ .‬رشا أبو روك‬
‫أ‪ .‬مجدي برهوم‬
‫‪5‬‬
‫مشكلة البحث‬
‫تتمحور مشكلة البحث حول السؤال الرئيس اآلتي‪:‬‬
‫ما دور تطبيق نظم املعلومات املحوسبة في إدارة وجودة الخدمة املقدمة في‬
‫املؤسسات التعليمية الحكومية بغزة؟‬
‫ويتفرع منه األسئلة الفرعية اآلتية‪:‬‬
‫‪ .1‬ما دور تطبيق نظم املعلومات املحوسبة في إدارة املؤسسات التعليمية من وجهة نظر موظفي‬
‫املؤسسة؟‬
‫‪.2‬ما دور تطبيق نظم املعلومات املحوسبة على جودة الخدمة املقدمة في من وجهة نظر موظفي‬
‫املؤسسة؟‬
‫‪ .3‬هل يؤدي تطبيق نظم املعلومات املحوسبة إلى التغلب على املشكالت اإلدارية في املؤسسات التعليمية‬
‫؟‬
‫‪ 31‬تشرين األول‪15 ،‬‬
‫م‪ .‬رشا أبو روك‬
‫أ‪ .‬مجدي برهوم‬
‫‪6‬‬
‫أهداف البحث‬
‫يهدف هذا البحث إلى ما يلي‪:‬‬
‫‪ .1‬بيان دور نظم املعلومات املحوسبة في إدارة املؤسسات الحكومية‪.‬‬
‫‪ .2‬إبراز دور نظم املعلومات املحوسبة كدعامة أساسية في املساهمة لحل العديد من املشكالت اإلدارية‬
‫باملؤسسات‪.‬‬
‫‪ .3‬التأكيد على أهمية نظم املعلومات املحوسبة في تحسين جودة الخدمة املقدمة في املؤسسات التعليمية‪.‬‬
‫‪ 31‬تشرين األول‪15 ،‬‬
‫م‪ .‬رشا أبو روك‬
‫أ‪ .‬مجدي برهوم‬
‫‪7‬‬
‫أهمية البحث‬
‫يمكن تحديد أهمية البحث من خالل ما يلي‪:‬‬
‫التأكيد على أهمية تطبيق نظم املعلومات املحوسبة بما يتالءم واألعباء اإلدارية املختلفة‪.‬‬
‫املشاركة في تطوير نظم املعلومات املحوسبة في املؤسسات التعليمية وغيرها‪.‬‬
‫أهمية نظم املعلومات املحوسبة املساهمة في تحسين جودة وكفاءة إدارة املؤسسات‬
‫التعليمية‪.‬‬
‫‪ 31‬تشرين األول‪15 ،‬‬
‫م‪ .‬رشا أبو روك‬
‫أ‪ .‬مجدي برهوم‬
‫‪8‬‬
‫مجال وحدود البحث‬
‫طبق البحث في إطار الحدود اآلتية‪:‬‬
‫‪1‬‬
‫الحدود املكانية‪ :‬املؤسسات التعليمية الحكومية بغزة‪.‬‬
‫‪2‬‬
‫الحدود الزمانية‪ :‬الفصل الدراس ي الثاني للعام الدراس ي ‪2012-2011‬م‪.‬‬
‫‪3‬‬
‫الحدود البشرية‪ :‬رؤساء األقسام في املديريات ومدراء وسكرتاريا املدارس‪.‬‬
‫‪ 31‬تشرين األول‪15 ،‬‬
‫م‪ .‬رشا أبو روك‬
‫أ‪ .‬مجدي برهوم‬
‫‪9‬‬
‫منهج البحث وإجراءاته العملية‬
‫استند البحث إلى املنهج الوصفي التحليلي الذي يعنى بدراسة الظواهر العلمية‪ ،‬ودراسة اتجاهاتها‪ ،‬وتحليلها‪.‬‬
‫ولتحقيق أهداف البحث اتبع الباحثان الخطوات التالية‪:‬‬
‫أ‪ .‬جمع البيانات األولية الخاصة بنظم املعلومات املحوسبة‪ ،‬ومدى تأثيرها في إدارة املؤسسات التعليمية وجودة‬
‫الخدمة املقدمة فيها‪.‬‬
‫ب‪ .‬إعداد استبانة بحثية تشتمل على ثالثة أبعاد وهي‪:‬‬
‫‪ .1‬الجوانب اإلدارية واملهارية الفنية‪.‬‬
‫‪ .2‬جودة الخدمة املقدمة في املؤسسات التعليمية‪.‬‬
‫‪ .3‬البعد النفس ي واالجتماعي للعاملين في املؤسسات التعليمية‪.‬‬
‫ج‪ .‬تم توزيع االستبانة على عينة البحث‪.‬‬
‫د‪ .‬استخدم برنامج التحليل اإلحصائي ‪ SPSS‬للحصول على نتائج البحث‪.‬‬
‫هـ ‪ .‬وضع التفسيرات للنتائج املستخلصة من التحليل اإلحصائي‪.‬‬
‫‪ 31‬تشرين األول‪15 ،‬‬
‫م‪ .‬رشا أبو روك‬
‫أ‪ .‬مجدي برهوم‬
‫‪10‬‬
‫منهج البحث وإجراءاته العملية‬
‫إجراءات الدراسة امليدانية‪:‬‬
‫منهج الدراسة‪:‬‬
‫استخدم الباحثان املنهج الوصفي التحليلي في إجراء الدراسة ويقصد به ذلك املنهج الذي يعتمد على‬
‫جمع البيانات وتحليلها واستخراج االستنتاجات منها ذات الداللة بالنسبة للمشكلة املطروحة‪.‬‬
‫مجتمع الدراسة‪:‬‬
‫عينة الدراسة‪:‬‬
‫تم اختيار عينة الدراسة بصورة عشوائية بحيث تمثل جزء من مجتمع الدراسة‪ ,‬حيث بلغت (‪)60‬‬
‫موظفا كما هو موضح في األشكال التالية‪.‬‬
‫‪ 31‬تشرين األول‪15 ،‬‬
‫م‪ .‬رشا أبو روك‬
‫أ‪ .‬مجدي برهوم‬
‫‪11‬‬
‫‪48.3%‬‬
‫الجنوبية‬
‫‪ 18.3%‬الوسطى‬
‫مكان السكن‬
‫غزة‬
‫‪15.0%‬‬
‫الشمال‬
‫‪18.3%‬‬
‫‪ 31‬تشرين األول‪15 ،‬‬
‫م‪ .‬رشا أبو روك‬
‫أ‪ .‬مجدي برهوم‬
‫‪12‬‬
‫دبلوم ‪%20.0‬‬
‫المستوى‬
‫األكاديمي‬
‫بكالوريوس ‪%56.7‬‬
‫ماجستير فأعلى ‪%23.3‬‬
‫‪ 31‬تشرين األول‪15 ،‬‬
‫م‪ .‬رشا أبو روك‬
‫أ‪ .‬مجدي برهوم‬
‫‪13‬‬
‫الوزارة ‪%5.0‬‬
‫مكان‬
‫العمل‬
‫المديرية ‪%58.3‬‬
‫المدرسة ‪%36.7‬‬
‫‪ 31‬تشرين األول‪15 ،‬‬
‫م‪ .‬رشا أبو روك‬
‫أ‪ .‬مجدي برهوم‬
‫‪14‬‬
‫عدد ساعات العمل‬
‫أكثر من ذلك ‪% 8.3‬‬
‫‪ 31‬تشرين األول‪15 ،‬‬
‫م‪ .‬رشا أبو روك‬
‫أ‪ .‬مجدي برهوم‬
‫‪15‬‬
‫تحليل النتائج وتفسيرها‬
‫يتناول هذا الفصل تفسير وتحليل النتائج حيث قام الباحثان باستخدام الوسط‬
‫الحسابي واالنحراف المعياري والنسب المئوية والرتب من أجل اإلجابة على‬
‫التساؤالت التابعة‪.‬‬
‫ولإلجابة على تساؤل الدراسة الرئيس والذي ينص على ‪:‬‬
‫ما دور تطبيق نظم المعلومات المحوسبة في إدارة وجودة الخدمة المقدمة في‬
‫المؤسسات التعليمية الحكومية بغزة؟‬
‫وللتحقق من ذلك تم استخدام النسب المئوية والرتب والنسب المئوية يتضح‬
‫ذلك في الجداول التالية ‪:‬‬
‫‪ 31‬تشرين األول‪15 ،‬‬
‫م‪ .‬رشا أبو روك‬
‫أ‪ .‬مجدي برهوم‬
‫‪16‬‬
‫الجوانب‬
‫اإلدارية والفنية‬
‫المهارية‬
‫األبعاد‬
‫والمحاور‬
‫جودة‬
‫الخدمة المقدمة‬
‫البعد النفسي‬
‫واالجتماعي‬
‫‪ 31‬تشرين األول‪15 ،‬‬
‫م‪ .‬رشا أبو روك‬
‫أ‪ .‬مجدي برهوم‬
‫‪17‬‬
‫النسب املئوية ألبعاد دور تطبيق نظم املعلومات املحوسبة في إدارة وجودة الخدمة املقدمة في‬
‫املؤسسات التعليمية الحكومية بغزة‪.‬‬
‫المتوسط‬
‫الحسابي‬
‫االنحراف‬
‫المعياري‬
‫النسبة‬
‫المئوية‬
‫الرتبة‬
‫‪1‬‬
‫الجوانب اإلدارية والفنية المهارية‬
‫‪3.673‬‬
‫‪0.316‬‬
‫‪73.45‬‬
‫‪3‬‬
‫‪2‬‬
‫جودة الخدمة المقدمة في المؤسسات‬
‫‪3.677‬‬
‫‪0.4206‬‬
‫‪73.54‬‬
‫‪2‬‬
‫‪3‬‬
‫الجانب النفسي واالجتماعي‬
‫‪4.121‬‬
‫‪0.5197‬‬
‫‪82.42‬‬
‫‪1‬‬
‫البعد الكلي‬
‫‪3.823‬‬
‫‪0.4188‬‬
‫‪76.5‬‬
‫م‬
‫المجال‬
‫‪ 31‬تشرين األول‪15 ،‬‬
‫م‪ .‬رشا أبو روك‬
‫أ‪ .‬مجدي برهوم‬
‫‪18‬‬
‫أشارت النتائج السابقة أن نسبة دور تطبيق نظم املعلومات املحوسبة في إدارة وجودة الخدمة‬
‫املقدمة في املؤسسات التعليمية الحكومية بغزة بلغت (‪ )%76.5‬وهو مستوى عال‪ ،‬حيث حدد‬
‫الباحثان ما نسبته (‪ )%70‬كمستوى افتراض ي‪.‬‬
‫وأن البعد الثالث‪ ،‬والذي ينص على " الجانب االجتماعي والنفس ي " والذي نسبته (‪ )%82.42‬أتى في‬
‫املرتبة األولى‪ ،‬ويليه البعد الثاني‪ ،‬والذي ينص على "جودة الخدمات املقدمة في املؤسسات" والذي‬
‫نسبته (‪ ،)%73.54‬ويليه البعد األول‪ ،‬والذي ينص على " الجوانب اإلدارية والفنية املهارية " والذي‬
‫نسبته (‪.)%73.45‬‬
‫لإلجابة عن السؤال األول‪ :‬ما دور تطبيق نظم املعلومات املحوسبة في إدارة املؤسسات‬
‫التعليمية من وجهة نظر موظفي املؤسسة؟‬
‫قام الباحثان بحساب املتوسط الحسابي واالنحراف املعياري والوزن النسبي للفقرات املتعلقة‬
‫بتطبيق املعلومات املحوسبة في إدارة املؤسسات التعليمية وهي (‪،13 ،12 ،11 ،10 ،8 ،7 ،3 ،2 ،1‬‬
‫‪)31 ،17 ،16 ،15 ،14‬‬
‫‪ 31‬تشرين األول‪15 ،‬‬
‫م‪ .‬رشا أبو روك‬
‫أ‪ .‬مجدي برهوم‬
‫‪19‬‬
‫أشارت النتائج السابقة أن نسبة دور تطبيق نظم املعلومات املحوسبة في إدارة املؤسسات‬
‫التعليمية من وجهة نظر موظفي املؤسسة بلغت (‪ )%73.45‬وهو مستوى عال‪ ،‬حيث حدد‬
‫الباحثان ما نسبته (‪ )%70‬كمستوى افتراض ي‪.‬‬
‫ويتضح أن أعلى الفقـ ـ ـرات هي الفقرة (‪ ،)6‬والتي نصت على "النظام املحوسب يساعد املؤسسة في‬
‫تحقيق أهدافها" والتي نسبتها (‪ ،)%78.8‬ويتضح أن الفقرة(‪ ،)11‬والتي نصت على"توفر األجهزة‬
‫والتقنيات املناسبة الالزمة لعمل النظام املحوسب" احتلت املرتبة الدنيا بنسبة مئوية مقدارها‬
‫(‪.)%63.3‬‬
‫لإلجابة عن السؤال الثاني‪ :‬ما دور تطبيق نظم املعلومات املحوسبة على جودة الخدمة‬
‫املقدمة من وجهة نظر موظفي املؤسسة؟‬
‫قام الباحثان بحساب املتوسط الحسابي واالنحراف املعياري والوزن النسبي للفقرات املتعلقة‬
‫بتطبيق نظم املعلومات املحوسبة على جودة الخدمة املقدمة في من وجهة نظر موظفي املؤسسة‬
‫وهي (‪.)30 ،29 ،28 ،27 ،26 ،25 ،24 ،23 ،22 ،21 ،20 ،19 ،18‬‬
‫‪ 31‬تشرين األول‪15 ،‬‬
‫م‪ .‬رشا أبو روك‬
‫أ‪ .‬مجدي برهوم‬
‫‪20‬‬
‫أشارت نتائج الجدول السابق أن نسبة دور تطبيق نظم املعلومات املحوسبة على جودة الخدمة‬
‫املقدمة في من وجهة نظر موظفي املؤسسة بلغت (‪ )%73.54‬وهو مستوى عال‪ ،‬حيث حدد‬
‫الباحثان ما نسبته (‪ )%70‬كمستوى افتراض ي‪ ،‬أن أعلى الفقرات هي الفقرة (‪ ،)1‬والتي نصت‬
‫على"النظام املحوسب يساعد املؤسسة في تقديم خدماتها بشكل أفضل” والتي نسبتها (‪،)%80‬‬
‫ويتضح أن الفقرة (‪ ،)4‬والتي نصت على "النظام املحوسب يتعامل مع جميع األخطاء والشكاوى‬
‫واالقتراحات بجدية" احتلت املرتبة الدنيا بنسبة مئوية مقدارها (‪ )%64.3‬من حيث دور تطبيق‬
‫نظم املعلومات املحوسبة على جودة الخدمة املقدمة من وجهة نظر موظفي املؤسسة‪.‬‬
‫لإلجابة عن السؤال الثالث ‪ :‬هل يؤدي تطبيق نظم املعلومات املحوسبة إلى التغلب على‬
‫املشكالت اإلدارية في املؤسسات التعليمية؟‬
‫قام الباحثان بحساب املتوسط الحسابي واالنحراف املعياري والوزن النسبي للفقرات املتعلقة‬
‫بتطبيق املعلومات املحوسبة إلى التغلب على املشكالت اإلدارية في املؤسسات التعليمية وهي (‪،5 ،4‬‬
‫‪)9 ،6‬‬
‫‪ 31‬تشرين األول‪15 ،‬‬
‫م‪ .‬رشا أبو روك‬
‫أ‪ .‬مجدي برهوم‬
‫‪21‬‬
‫أشارت نتائج الجدول السابقة أن نسبة تطبيق نظم املعلومات املحوسبة إلى التغلب على‬
‫املشكالت اإلدارية في املؤسسات التعليمية بلغت (‪ )%82.4‬وهو مستوى عال‪ ،‬حيث حدد الباحثان‬
‫ما نسبته (‪)%70‬كمستوى افتراض ي‪.‬‬
‫ويتضح أن أعلى الفقرات هي الفقرة (‪ ،)2‬والتي نصت على" النظام املحوسب يساعد املؤسسة في‬
‫توفير النفقات مقارنة بالنظام التقليدي" والتي نسبتها (‪ ،)%86‬والفقرة (‪ )3‬والتي نصت على "‬
‫النظام املحوسب يساهم في توفير وقت وجهد العاملين في املؤسسة" والتي نسبتها (‪ )%86‬من حيث‬
‫دور تطبيق نظم املعلومات املحوسبة إلى التغلب على املشكالت اإلدارية في املؤسسات التعليمية‪.‬‬
‫‪ 31‬تشرين األول‪15 ،‬‬
‫م‪ .‬رشا أبو روك‬
‫أ‪ .‬مجدي برهوم‬
‫‪22‬‬
‫التوصي ـ ــات‬
‫وفي ضوء النتائج السابقة‪ ،‬تم اقتراح التوصيات اآلتية ‪:‬‬
‫‪ .1‬تقوية الرؤية اإلستراتيجية نحو ضرورة التخطيط الشامل لتطبيقات نظم املعلومات املحوسبة في‬
‫املؤسسات التعليمية الحكومية‪.‬‬
‫‪ .2‬عقد الدورات التدريبية املختصة في نظم املعلومات املحوسبة لجميع املوظفين املعنيين‪.‬‬
‫‪ .3‬التخلص من التعامالت الورقية تدريجيا‪ ،‬والتوجه بشكل أكبر نحو التعامل بالنظام املحوسب‪.‬‬
‫‪ .4‬العمل على بناء منظومة إلكترونية متكاملة على مستوى كافة املؤسسات التعليمية تضمن التبادل‬
‫اآلمن والفاعل للمعلومات‪.‬‬
‫‪ .5‬توفير األجهزة واملعدات التقنية الالزمة لتسهيل عمل النظام املحوسب‪.‬‬
‫‪ .6‬توفير الرقابة والتغذية الراجعة املستمرة نظام املعلومات املحوسب في املؤسسات التعليمية‬
‫الحكومية‪.‬‬
‫‪ 31‬تشرين األول‪15 ،‬‬
‫م‪ .‬رشا أبو روك‬
‫أ‪ .‬مجدي برهوم‬
‫‪23‬‬
‫شكرا لحسن استماعكم‬
‫وبارك هللا فيكم‬