Transcript Новые подходы и технологии в развитии и обучении

Государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования
МОСКОВСКИЙ ГОРОДСКОЙ УНИВЕРСИТЕТ УПРАВЛЕНИЯ
ПРАВИТЕЛЬСТВА МОСКВЫ
ОБУЧЕНИЕ ГОСУДАРСТВЕННЫХ
СЛУЖАЩИХ:
ВЫЗОВЫ, ПОДХОДЫ, ТЕХНОЛОГИИ
Соколов Л.А. – проректор МГУУ Правительства Москвы
по повышению квалификации
ЦЕЛИ ПО КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ
ГОСУДАРСТВА
а) уровень удовлетворённости граждан Российской Федерации
…качеством предоставления государственных и муниципальных
услуг к 2018 году – не менее 90 процентов;
б) доля граждан, имеющих доступ к получению государственных
и муниципальных услуг по принципу «одного окна» …в том числе
в многофункциональных центрах предоставления
государственных услуг, к 2015 году – не менее 90 процентов;
в) доля граждан, использующих механизм получения
государственных и муниципальных услуг в электронной форме,
к 2018 году – не менее 70 процентов;
…
д) сокращение времени ожидания в очереди при обращении
заявителя …для получения государственных (муниципальных)
услуг к 2014 году – до 15 минут.
ДВУЕДИНАЯ ЗАДАЧА В ПОДГОТОВКЕ
КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫХ ГОССЛУЖАЩИХ
Сформировать
личностную
установку «сервисное»
сознание
Научить
конкретным
технологиям
работы
КЛЮЧЕВЫЕ ОБЛАСТИ РАЗВИТИЯ ДЛЯ
ГОССЛУЖАЩИХ Г.МОСКВЫ
Клиентоориентированность: установка на то, что житель – наш
клиент, для которого мы работаем.
Информационные технологии – электронный документооборот,
АСГУФ, знание программных продуктов Microsoft Office.
Навыки профессиональной коммуникации:
• взаимодействие с коллегами, подчиненными, руководителями;
• межведомственное взаимодействие;
• работа с населением, работа с клиентами
Управленческие навыки:
• формирование руководителем своей команды
• мотивация и управление результативностью
• обратная связь сотрудникам
• публичные выступления и т.д.
ПРИ ВНЕДРЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ ВАЖНО
СОЗДАТЬ СРЕДУ, В КОТОРОЙ УЧАСТНИКИ ДЕЛАЮТ
МАКСИМАЛЬНЫЙ СОБСТВЕННЫЙ ВКЛАД
УЧАСТНИКИ САМИ ФОРМУЛИРУЮТ КРИТЕРИИ
ПЕРВОКЛАССНОГО СЕРВИСА ПРИ ОКАЗАНИИ
ГОСУСЛУГ
УЖЕ МОЖНО ДЕЛАТЬ ВЫВОДЫ
Первоклассный сервис – это:
• Доброжелательность
• Простота для меня (клиента)
• Экономия моего времени
• Заинтересованность в клиенте и его вопросе
• Сервис как консалтинг
• Ответственность – любая проблема немедленно
решается любым сотрудником, оказавшимся рядом
• Быстрая реакция на обратную связь
НАШ ПОДХОД К СОЗДАНИЮ ПРОГРАММ
ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБУЧЕНИЯ
• Нацеленность на результат –
наши программы служат
решению конкретных задач
• Практикоориентированность
– выйдя из МГУУ, я могу сразу
применить то, чему меня
научили
• Скорость – конкретный
результат уже сегодня
• Кастомизация – каждая
программа учитывает
специфику каждой группы
ОСНОВНЫЕ БЛОКИ ПРОГРАММ
ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ПОДГОТОВКИ
Навыки управления
Эффективная
коммуникация
Противодействие
коррупции
Противодействи
е коррупции
Информационные технологии
Правовое
обеспечение ОИВ
Финансы
и экономика
Городское хозяйство
Социальная
защита
населения
и
его отрасли
Документационное
обеспечение
деятельности ОИВ
ОБУЧЕНИЕ – МАКСИМУМ ПРАКТИКИ,
РЕАЛЬНЫЕ УРОКИ
ФОРМАТЫ, КОТОРЫЕ РАБОТАЮТ!
Проведение стратегических
сессий и модераций
Стажировки и обмен
лучшими практиками
Сопровождение проектов
управления изменениями
Обучение действующих
профессионалов
в формате «мастерских»
ДИСТАНЦИОННЫЕ КУРСЫ
ЭЛЕКТРОННОЕ ОБУЧЕНИЕ
ДИСТАНЦИОННЫЕ КУРСЫ
ЭЛЕКТРОННОЕ ОБУЧЕНИЕ
ОТ АНАЛИЗА – К ВИДЕНИЮ И ПЛАНАМ
РЕАЛИЗАЦИИ
СПЕЦИАЛЬНЫЕ ПРОГРАММЫ:
ОБУЧЕНИЕ РУКОВОДИТЕЛЕЙ КАДРОВЫХ СЛУЖБ
Поиск, отбор и оценка персонала
Мотивация и оплата труда
Обучение персонала
Управление результативностью
Работа с кадровым резервом
Автоматизация кадровой работы
ОТРАСЛЕВЫЕ ПРОГРАММЫ –
МЕНЯЕМ ЖИЗНЬ К ЛУЧШЕМУ!
 Пути повышения качества и доступности
государственных услуг в столичном мегаполисе
 Развитие системы образования в столичном
мегаполисе
 Управление развитием здравоохранения
 Пути повышения эффективности управления
развитием транспортной системы г. Москвы
 Управление развитием ЖКХ и благоустройства в
г.Москве
НАШИ УРОКИ
 Получше и подешевле – не бывает. Необходимо
дифференцировать нормативы на обучение
 Короткие (20-30) часов программы – минимум «воды»,
максимум содержания
 Анализ потребностей в обучении и фокусировка
программы – ключевое умение разработчика
 Подбор преподавателей – ключевая задача. «Академики»
плохо справляются с обучением практиков
 Программы развития и обучения – часть программ
развития города или организации
КОЛИЧЕСТВО ГОСУДАРСТВЕННЫХ ГРАЖДАНСКИХ
СЛУЖАЩИХ ПРАВИТЕЛЬСТВА МОСКВЫ,
ПРОШЕДШИХ ОБУЧЕНИЕ В МГУУ
7000
6000
5000
4000
3000
2000
1000
0
1994
1995
1996
1997
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
МГУУ ПРАВИТЕЛЬСТВА МОСКВЫ
– РАБОТАЕМ НА РЕЗУЛЬТАТ!