Transcript Zum Vortrag
„Generationenfreundliches Einkaufen“ 58 Kriterien für einen komfortablen und barrierearmen Einkauf Dirk Schöttelndreier Dominique Jürgen Herzig Perfekt aufgestellte Organisation Spitzenorganisation seit über 90 Jahren Mehr als 100.000 Mitgliedsunternehmen aller Branchen, Standorte und Größenklassen Legitimiertes Sprachrohr des Einzelhandels gegenüber Politik auf Bundes- und EU-Ebene, anderen Wirtschaftsbereichen, den Medien und der Öffentlichkeit Der HDE vereint als Dachorganisation 8 Landesverbände - rund 34 Regionalverbände - 22 Bundesfachverbände Der Handel in Hessen Hoher Organisationsgrad, Regional verankert! von „Tante-Emma-Laden“ bis zum „klassischen Warenhaus“ und vom MonoLabel-Store bis zum Online-Handel ca. 7200 Mitglieder repräsentieren mehr als 87% des hessischen Einzelhandelsumsatzes (ca. 38 Mrd. €) Starke Wirtschaftskraft Mehr als 160.000 Arbeitnehmer leisten in 17.000 Arbeitsstätten auf ca. 22 Mio. m² Verkaufsfläche ihren Beitrag zur Wertschöpfung. Die Zielgruppe – Alle Generationen Angenehme Lebensbedingungen in jeder Situation machen allen Generationen das Leben leichter! Wandel der Haushaltsstrukturen 3-GenerationenFamilien Restfamilien Großfamilien Paare mit 2 Kindern PatchworkFamilien Gleichgeschlechtliche Paare Wandel Haushaltsstrukturen Alleinerziehende mit 1 Kind Nomadische Haushalte Alleinerziehende mit 2 Kindern Kinderlose Paare Singles Alleinstehende Senioren Die veränderte Altersstruktur wird deutliche Spuren in der Einzelhandelslandschaft hinterlassen! 20 % – in 2010 – Anteil der über 65jährigen – Quelle: Statistisches Bundesamt, 12. koordinierte Bevölkerungsvorausberechnung 25 % - in 2025 Demografischer Wandel EINZELHANDEL Öffentlicher Raum Dienstleistung Hersteller Generationenfreundlichkeit Personennahverkehr Gesundheitswesen Kultur und Freizeit Tourismus Gastronomie Qualitätszeichen „Generationenfreundliches Einkaufen“ Wussten Sie schon…. - 55- bis 65-Jährige verfügen durchschnittlich über 2.360 Euro pro Monat -55- bis 65-Jährige besitzen durchschnittlich Geldvermögen von 48.000 Euro (12.000 Euro mehr als der Bevölkerungsdurchschnitt) - 40% der Senioren machen Kaufentscheidungen von Lesbarkeit und Beschaffenheit der Verpackung abhängig -jeder Dritte über-50-Jährige in Deutschland ist online Es nützt allen Konsumenten – Gut erreichbare Einkaufsmöglichkeiten sind ein Stück Lebensqualität. – Einkaufen sollte keine Last bereiten, sondern Vergnügen – auch unter „erschwerten Bedingungen“ Kinderwagen Rollstuhl Einschränkungen der Motorik, des Sehens oder Hörens Gehhilfen wie Rollatoren oder Ähnliches Qualitätszeichen „Generationenfreundliches Einkaufen“ Transparenz und Vertrauen – Bundesweit einheitliches Zeichen – Zertifizierung von Geschäften anhand einheitlicher Kriterien in 7 Kategorien Erreichbarkeit des Geschäftes Mitarbeiter/Servicequalität Eingang zum Geschäft Ladengestaltung Sortimentsgestaltung Service Kasse – Zertifizierung von geschulten Testern – Auswertung an neutraler Stelle (HDE) – Erneute Überprüfung nach 3 Jahren Zertifikat und Aufkleber So werben Unternehmen bei ihren Kunden PR-Aktivitäten und Auszeichnung NEXT STEPS: – Gemeinsame Initiative mit dem hessischen Sozialministerium – Sensibilisierung der Verbraucher und des Handels – Intensive Diskussion zum Thema Demografie mit den Kommunen und dem Handel – Erarbeitung von Lösungen für Klein- und Mittelzentren Die Kriterien - Erreichbarkeit des Geschäfts Werden Sonderparkplätze angeboten? Die Kriterien - Erreichbarkeit des Geschäfts Sind die Fußwege sicher und stolperfrei? Die Kriterien - Erreichbarkeit des Geschäfts Sind die Fußwege gut ausgeschildert? Die Kriterien - Eingang zum Geschäft Ist mindestens ein Zugang zum Geschäft ebenerdig? Stehen die Eingangstüren offen, öffnen sie sich automatisch beziehungsweise sind sie leicht per Hand zu öffnen? Die Kriterien - Ladengestaltung Sind die Hauptwege mindestens 90 cm (im Wendebereich mindestens 120 cm) breit? Die Kriterien - Ladengestaltung Sind die Regale maximal 170 cm hoch? Die Kriterien - Ladengestaltung Sind Gefahrenquellen – falls vorhanden – markiert? Ist der Ein- und Austritt der Rolltreppe farblich markiert? Ist der Boden rutschfest und spiegelfrei? Die Kriterien - Ladengestaltung Sind Schilder und Wegweiser gut zu erkennen beziehungsweise leicht auffindbar? Ist der Ein- und Ausstieg der Aufzüge kontrastreich gekennzeichnet? Die Kriterien - Ladengestaltung Haben die Umkleidekabinen mindestens eine Größe von 120 x 120 cm? (Rollstuhlfahrer-Kabinen mindestens 150 x 150 cm) Sind in der Kabine Ablagefläche, Spiegel und Kleiderhaken oder -stangen vorhanden? Die Kriterien - Sortimentsgestaltung Sind die Preise am Regal gut lesbar ausgezeichnet? Sind die Preise am Produkt und sonstigen Schildern überwiegend gut lesbar? Die Kriterien - Service Ist eine Kundentoilette vorhanden? Ist mindestens eine Kundentoilette barrierearm oder multifunktional? Gibt es eine Behindertentoilette? Die Kriterien - Service Gibt es einen Hol- & Bringservice für Kunden, Bestell- oder Lieferservice für Waren nach Hause? Gibt es Sitzgelegenheiten oder einen Ruhebereich? Gibt es eine Kinderspielecke? Die Kriterien - Service Gibt es die Möglichkeit, Einkäufe oder Garderobeaufzubewahren oder einzuschließen? Sind die Einkaufswagen leichtläufig? Gibt es unterschiedliche Einkaufswagen oder solche, die multifunktional sind? Die Kriterien - Kasse Ist der Durchgang an der Kasse mindestens 90 cm breit? Ist das Kassendisplay für Kunden gut zu erkennen? Gibt es eine Ablagefläche an und / oder hinter der Kasse? Ist die Schrift des Kassenbons gut lesbar? Eine Bilanz, die sich sehen lassen kann Zertifizierte Unternehmen: Einzelunternehmen: 3.710 (ohne Land Niedersachsen) Center & Stadtteile: 1.904 __________________________ Zwischensumme 5.614 + Niedersachsen 1.108 (Pilotregion) ______________________________ Gesamtsumme: (Stand 14. März 2013) 6.722 Hessen = mehr als 400 zertifizierte Geschäfte Zertifizierte Unternehmen (Stand März 2013) Kassel und Umgebung = 170 zertifizierte Geschäfte Wir sind zertifiziert Filmeinspielung aus Thüringen Vielen Dank! Dirk Schöttelndreier [email protected] Tel. 0561-7896890 / Fax: 0561-12460 Dominique Jürgen Herzig [email protected] Tel. 069-133091-0 / Fax: 069-133091-99 Mehr zum Thema unter: www.einzelhandelsverband.de www.generationenfreundliches-einkaufen.de