Transcript Avaliação de Riscos na gestão de processos operacionais

Avaliação de Riscos na
gestão de processos
operacionais
Francis André Soso, CBPP
REFLEXÃO
As organizações normalmente
fazem mapeamento e melhoria de
processo, mas não fazem
GESTÃO DE PROCESSOS
ENTRADAS
PROCESSO
BERTALANFFY, Ludvig Von. Teoria Geral do Sistemas. Rio de Janeiro: Ed Vozes, 1975.
SAÍDAS
ABPMP (Association of Business Process Management Professionals). Guide to business process management common body of knowledge:
4
BPM CBOK®. Chicago, III: ABPMP, 2013.
ABPMP (Association of Business Process Management Professionals). Guide to business process management common body of knowledge:
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BPM CBOK®. Chicago, III: ABPMP, 2013.
ABPMP (Association of Business Process Management Professionals). Guide to business process management common body of knowledge:
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BPM CBOK®. Chicago, III: ABPMP, 2013.
O que é processo?
Um grupo de atividades realizadas
numa sequencia lógica com o objetivo
de produzir um bem ou serviço que
tem valor para um grupo específico de
clientes.
HAMMER, Michael; CHAMPY, James. Reengenharia: repensando a empresa em função dos clientes, da concorrência e das grandes mudanças da
gerência. Rio de Janeiro: Campus, 1994.
A 3 ondas
possibilitaram a convergência
Qualidade
Gestão
TI
Adaptado de:
HARMON, Paul. Business process change: a business process management guide for managers and process professionals. 2. ed. Massachusetts:
Mk/OMG Press, 2007.
SMITH, Howard; FINGAR, Peter. Business process management: the third wave. Tampa: Meghan Kiffer, 2003.
B
P
M
USINESS
ROCESS
MANAGENT
BPM é uma disciplina gerencial que trata
processos de negócio como ativos da
organização.
Pressupõe que os objetivos organizacionais
podem ser alcançados por meio da definição,
desenho, controle e transformação contínua
de processos de negócio.
ABPMP (Association of Business Process Management Professionals). Guide to business process management common body of knowledge:
BPM CBOK®. Chicago, III: ABPMP, 2013.
BPM representa uma nova forma de visualizar
as operações de negócio que vai além das
estruturas funcionais tradicionais.
[visão de tarefas]
Essa visão compreende todo o trabalho
executado para entregar valor aos
stakeholders.
[visão de processos ponta-a-ponta]
ABPMP (Association of Business Process Management Professionals). Guide to business process management common body of knowledge:
BPM CBOK®. Chicago, III: ABPMP, 2013.
Processo de Negócio
Da
solicitação…
…ao
atendimento.
RESULTADO
FINANCEIRO
FRUTO MADURO
SATISFAÇÃO DO
CLIENTE
FOTOSSÍNTESE
PROCESSOS DE
NEGÓCIO
TRONCO E GALHOS
APRENDIZADO E
CRESCIMENTO
RAÍZES
KAPLAN, Robert S.; NORTON, David P. A execução premium. Rio de Janeiro: Campus, 2008.
A convergência das práticas profissionais
e pesquisas acadêmicas de
Qualidade,
Gestão e
TI
utilizadas para entregar valor ao
Cliente
e aumentar o desempenho da
Organização
com Pessoas no
centro da
transformação,
apoiado por métodos e
ferramentas.
PESSOAS
MÉTODOS
FERRAMENTAS
Como se faz isso?
Foco do cliente
Redução de desperdícios
Simplificação do fluxo de trabalho
Estabilização dos processos
Padronização
Utilização de tecnologias apropriadas
Definição clara de papéis, regras e responsabilidades
Profissionais capacitados
Visão interfuncional ponta-a-ponta
A função do BPM
CONSEQUENTES
FLEXIBILIDADE
MELHORIA DA
EXPERIÊNCIA DO
CLIENTE
ANTECEDENTES
FATORES INDIVIDUAIS
FATORES
ORGANIZACIONAIS
BPM
PESSOAS
MÉTODOS
FATORES AMBIENTAIS
FATORES TECNOLÓGICOS
FERRAMENTAS
EFICIÊNCIA
REDUÇÃO DE
CUSTOS
REDUÇÃO DO
TEMPO
AUMENTO DA
QUALIDADE
SATISFAÇÃO DOS
FUNCIONÁRIOS
TRANSPARÊNCIA
ATENDIMENTO A
COMPLIANCE
Adaptado de:
BROCKE, Jan vom; ROSEMANN, Michael. Manual de BPM: gestão de processos de negócio. Porto Alegre: Atlas, 2013.
IMANIPOUR, Narges; TALEBI, Kambeiz; REZAZADEH, Siavash. Obstacles in business process management (BPM) implementation and adoption
in SMEs. 2012. Disponível em: <http://ssrn.com/abstract=1990609>. Acesso em: 10 mar. 2015.
RAVESTEYN, Pascal et al. Is There Dependence Between Process Maturity and Process Performance?. Communications of the IIMA, v. 12, n. 2,
p. 5. 2014
O Ciclo de Vida BPM
ABPMP (Association of Business Process Management Professionals). Guide to business process management common body of knowledge:
BPM CBOK®. Chicago, III: ABPMP, 2013.
As fases de iniciativas BPM
7.
8.
Implementação
da automação
Monitoramento
dos processos
1.
2.
3.
3
1
to do
as is
2
to be
4.
5.
6.
Levantamento de
dados
Modelagem as is
Análise
Ideação
Modelagem to be
Plano de ação
Adaptado de:
BROCKE, Jan vom; ROSEMANN, Michael. Manual de BPM: gestão de processos de negócio. Porto Alegre: Atlas, 2013.
A relação de BPM com a Gestão de Riscos
7.
8.
9.
10.
11.
Monitoramento
de Eventos de
negócio
Controle de
atividades
operacionais
Rastreabilidade
de operações
Automação dos
controles
Transparência
das operações
Identificação de
riscos
Mapeamento das
atividades
Análise dos riscos
1.
2.
3.
3
1
to do
as is
4.
2
5.
to be
6.
Adaptado de:
Desenvolvimento
de soluções
operacionais
Gerenciamento de
Regras e Políticas
de negócio
Simulação de
cenários
Instituto Brasileiro de Governança Corporativa. São Paulo, Guia de orientação para o gerenciamento de riscos corporativos / SP: IBGC, 2007.
COSO – Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission. Enterprise Risk Management – Integrated Framework. 2013.
International Stardard, “Risk ad Management – Principles e Guidelines,” ISO31000, Novembro. 2009.
Project Management Institute. Guia do Conjunto de Conhecimentos em gerenciamento de Projetos PMBOK.5ª Edição, Editora Saraiva. 2014.
BENEFÍCIOS
racionalização
produtividade
rastreabilidade
integração
gestão
geração de valor
Adaptado de:
RAVESTEYN, Pascal et al. Is There Dependence Between Process Maturity and Process Performance?. Communications of the IIMA, v. 12, n. 2,
p. 5. 2014
O que não é BPM
 Não é só tecnologia;
 Não é um método ágil para desenvolvimento de software;
 Não é uma filosofia;
 Não é uma notação;
 Não é documentação de processos;
 Não é uma metodologia;
 Não é mapeamento de processos;
 Não é somente melhoria de processos;
 Não é para substituir pessoas.
Adaptado de:
CAPOTE, Gart. Medição de valor de processos para BPM. Bookess. 2012
BPM é uma
disciplina de gestão
capaz de
operacionaliar a
Gestão de Riscos.
“o conceito sozinho
é vazio,
e a prática sozinha é
cega”
Immanuel Kant
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abpmp-br.org
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