Transcript ***** 1 - Corteos

Corteos
B2B-система управления
поездками
Возможности Corteos
• Онлайн-бронирование и оформление туруслуг 24/7:
•
Авиабилеты
•
Ж/д билеты
•
Гостиницы
•
Страховки
•
Аэроэкспресс
• Предложения от всех поставщиков на одном экране
• Интерактивное взаимодействие клиент –агентство
(переписка, обмен файлами)
• Эффективное управление поездками
• Контроль соблюдения тревел-политики и авторизация
поездок внутри организации
• Коды статистики и отчеты онлайн
Corteos для агентств
• Corteos – решение для агентств любого
профиля:
•
Агентства business travel
•
Агентства-консолидаторы
•
Агентства с филиальной сетью
•
Многопрофильные агентства
Зачем Corteos вашим клиентам?
• Корпоративные клиенты смогут:
•
автоматизировать согласование поездок внутри компании
•
контролировать соблюдение тревел-политики
•
самостоятельно формировать клиентские отчеты
• Субагентам не потребуется:
•
установка терминалов систем бронирования в офисе
•
прохождение аккредитации в BSP/ТКП
•
наем специалистов по бронированию
• Филиалы и импланты получат возможность:
•
подключиться как клиенты центрального офиса
•
настроить автономную работу с процессингом заказов как
непосредственно в филиале, так и в центральном офисе
Функциональные модули системы
Авиабилеты
Заказы
Ж/д билеты
Командировки
Гостиницы
Отчеты
Страховки
Настройки
Аэроэкспресс
Заказ других услуг
Авиабилеты
• 3 АСБ – Amadeus, Galileo и Сирена
• Поиск авиабилетов по цене и по расписанию
• Календарь минимальных цен +- 3 дня
• Сложный маршрут до 5 участков перелета
• Применение тревел-политики клиента
• Оптимизация стоимости выбранного варианта
• Правила применения тарифа, визовые правила
• Создание и аннуляция брони
• Оформление и аннуляция а/б
• Применение финансового профиля клиента при расчете
стоимости, гибкая система настройки сервисных сборов
• Применение всех настроек агентства (АСБ, стоки, ITтарифы а/к, 3D-соглашения)
Авиабилеты: поиск по цене
Авиабилеты: тревел-политика клиента
Опции тревел-политики по авиабилетам:
•
Доступное превышение минимального найденного тарифа (% или
сумма в рублях)
•
Лимит стоимости перелета по направлениям
•
Доступные классы бронирования (бизнес/эконом), для бизнеса
есть ограничения по мин. времени в пути
•
Максимальное кол-во стыковок
•
Максимальная длительность перелета
•
Запрещенные авиакомпании и/или рейсы
•
Разрешенные периоды времени суток для перелетов
•
Возможность разрешать или запрещать перелеты в отдельные
страны и/или города
•
Дедлайн на бронирование авиаперелетов (кол-во дней до вылета
рейса)
Ж/д билеты
• Ж/д билеты РЖД на основе XML-шлюзов УФС, Ареал-Сервис
• Применение тревел-политики клиента
• Оформление электронного ж/д билета
• Электронная регистрация
• Возврат ж/д билета онлайн
• Применение финансового профиля клиента при расчете
стоимости
• Сборы могут устанавливаются на определенный тип вагона
или определенный поезд
• Размер сбора
•
Процент от стоимости ж/д билета
•
Фиксированный сбор на билет
Ж/д билеты
Ж/д билеты – тревел-политика клиента
Опции тревел-политики для ж/д билетов:
•
Доступные типы поездов и/или категории вагонов
Гостиницы
• Интегрированы: Академсервис, Ариадна, RCR, агрегаторы
Hotelbook, Content Inn, BePro
• Применение тревел-политики клиента
• Информация о штрафных санкциях
• Создание бронирования номера с автоматическим
оформлением ваучера
• Возможность автоматической аннуляции брони
• Применение финансового профиля клиента при расчете
стоимости. Сборы могут устанавливаться отдельно на
каждого поставщика, страну, город
• Размер сбора и/или скидки
•
Процент от стоимости номера с минимальной планкой или
без нее
•
Фиксированный сбор на номер
Гостиницы
Гостиницы – тревел-политика
Опции тревел-политики для гостиниц:
•
Наличие завтрака
•
Необходимость выбора самой дешевой категории номера в
гостинице
•
Разрешенные/запрещенные страны и/или города
•
Разрешенные/запрещенные гостиницы
•
% превышения минимальной найденной стоимости номера
•
Допустимый бюджет по странам/городам
•
Запрещенные/разрешенные типы размещения (single, double,
twin и др.)
•
Разрешенная звездность гостиницы
•
Разрешенные/запрещенные поставщики
Настройка тревел-политики клиента
Создание тревел-политик (ТП)
в соответствии с грейдами по
каждой из услуг (авиа, жд,
отели)
Применение ТП персонально
по сотрудникам, по
департаментам, в целом по
компании
Контроль тревел-политики клиента
Применение тревелполитики (ТП) на списке
вариантов по авиабилетам
Фиксация нарушения ТП,
мин. найденного тарифа и
упущенной выгоды в заказе
клиента
Управление заказами: клиент
Возможности для клиента:
• Работа в одном из 2 режимов:
•
комплексный заказ (командировка) - заказы разных услуг для
одной поездки объединяются в одну командировку
•
отдельные заказа по услугам
• Авторизация заказов внутри компании клиента (в режиме
комплексного заказа)
• Распределение заказов по очередям в зависимости от
статуса и необходимости тех или иных действий
• Разграничение прав доступа к заказам в зависимости от
роли и настроек пользователя
• Переписка и обмен файлами со специалистами
агентства
Управление заказами: агентство
Расширенные возможности для агентства:
• Изменение параметров заказа (статус, стоимость, таймлимит)
• Возможность выгрузки в заказ данных ручных броней
авиабилетов
• Разграничение прав доступа к заказам в зависимости от
настроек пользователя (тип услуг, сервис-тим)
• Назначение заказов на себя
• Изменение ответственного за заказ (для руководителя СТ)
• Переписка между сотрудниками агентства
Авторизация заказов клиента
• Режимы авторизации:
•
всегда
•
при нарушении тревел-политики
• Виды авторизации:
•
Простая одноуровневая (авторизатор выбирается
пользователем из числа тревел-менеджеров клиента)
•
Многоуровневая (авторизатор на каждом уровне назначается
в соответствии с кодами заказа)
• Исключения из общих правил: возможность освобождать
любого сотрудника от авторизации
Авторизация заказов клиента: процесс
Статистика для агентства и клиента
• Отчеты клиента:
•
Сводная статистика продаж
•
Статистика по каждой из услуг
•
Часто летающие пассажиры (25 чел.)
•
Отчет о соблюдении тревел-политики
• Отчеты агентства:
•
Все клиентские отчеты по каждому клиенту
•
Сводная статистика продаж по всем клиентам вместе
•
Наиболее активные клиенты (20 чел.)
•
Статистика по сервис-тимам и по каждой из услуг
Пассажирская база
Коды статистики
• Виды кодов:
• бюджетные – коды, которые выбирает или вводит
пользователь при создании заказа, например, номер
приказа, ризон-код, кост-центр (проект)
• структурные – кост-центр (код подразделения),
персональный код сотрудника
• системные (коды нарушения тревел-политики)
Почему Corteos?
• Российские b2b решения не заточены под работу с
корпоративными клиентами
• Зарубежные решения не отвечают российской
специфике бизнеса
• Cложилась практика: каждое агентство разрабатывает
B2B систему «под себя»
• Перед агентством стоит выбор: разрабатывать свою
систему с нуля или взять Corteos?
• Самостоятельная разработка: долго, дорого, не факт, что
работа будет успешна
• Взять Corteos в аренду: быстро, дешево, система уже
успешно внедрена в десятках агентств
Внедрение Corteos
• Corteos – самая современная B2B система на
российском рынке (интерфейс, технологии разработки,
функционал, модель распространения)
• Для работы в Corteos нужен только компьютер с выходом в
Интернет и браузер
• Система предоставляется в пользование в аренду
(ежемесячная абонентская плата)
• Не требует установки ПО на компьютеры пользователей
• Техническая поддержка осуществляется на стороне
разработчика
• Corteos оказывает консультационные услуги по
внедрению
Преимущества внедренияCorteos
• Corteos позволяет:
•
Автоматизировать процесс обслуживания клиентов
•
Соответствовать современным требованиям рынка и
побеждать на тендерах
•
Повысить качество обслуживания клиентов и сократить
операционные издержки
• Агентство получает новые возможности
управления процессом обслуживания клиентов:
•
Полноценный фронт-офис
•
Полная прозрачность процесса обслуживания
•
Сбор статистики по всем обращениям клиентов и
действиям сотрудников с заказами
•
Внедрение мотивационных и рейтинговых схем для
персонала
Возможности интеграции и кастомизации
• Система white label:
•
Возможность размещения системы на домене агентства
•
Кастомизация внешнего вида интерфейса в соответствии с
корпоративным стилем агентства
•
Размещение логотипа и контактов агентства
• Интеграция Corteos с информационными системами
агентства с помощью программного XML-интерфейс
Corteos API:
•
CRM
•
Мид-офисные и бэк-офисные системы
•
1С и прочие системы
•
Интеграция может проводиться как самостоятельно клиентом, так и
силами разработчиков Corteos
• Доработки функционала под конкретного заказчика