Slide 1

Проактивный мониторинг социальных медиа:
как выбрать систему мониторинга. Проблемы, подходы и решения



Александр Сирач
Директор по развитию
[email protected]
skype: minbarisd
+7 (905) 538-2504
Twitter: @youscan


Slide 2

Кто сегодня мониторит соцмедиа?
Кто?

Зачем?

Кол-во упоминаний
в день

Гики и энтузиасты

Поиграться

Владельцы/менеджеры
малых бизнесов

Знать, что пишут об их
компании/бренде

10-ки

Небольшие агентства

Разовые проекты по
мониторингу для клиентов

100-ни

Большие B2C бренды

Мониторинг отзывов о
множестве своих и
конкурирующих
брендах/продуктах

1000-и

Крупные агентства

Мониторинг множества
клиентских и конкурирующих
брендов, аналитика

10000 и более


Slide 3

С какими проблемами они сталкиваются?


Покрытие/полнота данных. Большинство систем мониторинга соцмедиа не
включает в анализ мейнстрим-медиа или нишевые форумы: определите,
нужно ли это вам



Исторические данные: системы мониторинга собирают ограниченные
исторические данные - а какие вам РЕАЛЬНО нужны и для какого анализа?



Экспорт данных - вам может быть нужна гибкость для формирования своей
аналитики - ваши данные должны быть “свободными”



Тональность: Есть ли у вендора услуги по автоматической/ручной
маркировке?



Решение должно хотя бы минимально адаптироваться под ваш бизнес - есть
ли возможность категоризации упоминаний?


Slide 4

С какими проблемами они сталкиваются?


Есть ли права / разделение доступа в систему для многих ваших клиентов?



Сложные неструктурированные данные. Какие в системе есть средства для
борьбы со спамом / шумом?



Объем - как быть уверенным в его точности? Сравнения зачастую будут
некорректны без ручной обработки.



Важность упоминаний - какие средства будете использовать для оценки?


Slide 5

Решите для себя перед внедрением
1.

Какие цели и задачи вы преследуете

2.

Какие данные вам нужны, какие отделы/департаменты будут использовать
результаты мониторинга, в каком виде? Как данные будут распространяться
внутри организации?

3.

Кто: будет ли выделенный менеджер-аналитик, который готовит отчеты, кто
будет маркировать тональность/категоризировать?

4.

Распределение внутренних и внешних ресурсов, аутсорс функций у вендора /
агентства?

5.

Бюджет: использовать стандартное решение или дорогое кастомизированное
под ваш бизнес (+нужна ли интеграция с другими системами, например с
вашей CRM)? Сроки внедрения?

6.

Баланс автоматизации (экономия) vs ручная работа (точность данных)?

7.

Как вы измерите эффективность использованых средств на мониторинг?


Slide 6

На какой стадии готовности находится
ваша компания?

Source: Listening 2.0. Leveraging Social Intelligence to Drive Business Results
© Converseon, 2010


Slide 7

Готовность брендов к работе в соцмедиа
Сектор

Чувствительность Понимание
к стоимости услуг важности
SMM*
соцмедиа

Опыт в
соцмедиа

FMCG

$$$

У некоторых

У некоторых

Телеком

$$

Высокое

У некоторых

IT and Software

?

Высокое

Мало

Потреб. электроника

$$$

У некоторых

Мало

Фарма

$$$

Нет

Нет

Производители
телефонов

$$$

У некоторых

У некоторых

Internet-проекты

$

Высокое

У некоторых

Ритейл

$$

У некоторых

Нет

Авиа

$$

У некоторых

Мало

*: $$$ - слабая
$ - высокая


Slide 8

9 советов для успешного мониторинга


Начните с понимания целей и задач



Взаимодействие между департаментами



Множество всевозможных метрик не означает качество



Определите правильное соотношение внутренних/внешних ресурсов для
аналитики



Планируйте сферу применения на будущее



Не останавливайтесь исключительно на маркетинге, думайте шире



Не старайтесь охватить все сразу



Не пытайтесь сделать все в одиночку



Представьте, что даст вам мониторинг, и постройте последовательный план


Slide 9

Что такое YouScan



Полное решение для
мониторинга соцмедиа в Рунете


Блоги, форумы, Twitter, Facebook,
Вконтакте, YouTube



Мониторинг в реальном времени



Он-лайн аналитический интерфейс
+ отчеты на e-mail



Средства командной работы для
управления он-лайн репутацией



Возможность экспорта данных


Slide 10

Среди наших клиентов


Slide 11

Начните слушать ваших потребителей
уже сегодня 


Slide 12

Спасибо за внимание 



Александр Сирач
Директор по развитию
[email protected]
skype: minbarisd
+7 (905) 538-2504
Twitter: @youscan