Проактивный мониторинг социальных медиа: как выбрать систему мониторинга. Проблемы, подходы и решения Александр Сирач Директор по развитию [email protected] skype: minbarisd +7 (905) 538-2504 Twitter: @youscan.
Download ReportTranscript Проактивный мониторинг социальных медиа: как выбрать систему мониторинга. Проблемы, подходы и решения Александр Сирач Директор по развитию [email protected] skype: minbarisd +7 (905) 538-2504 Twitter: @youscan.
Slide 1
Проактивный мониторинг социальных медиа:
как выбрать систему мониторинга. Проблемы, подходы и решения
Александр Сирач
Директор по развитию
[email protected]
skype: minbarisd
+7 (905) 538-2504
Twitter: @youscan
Slide 2
Кто сегодня мониторит соцмедиа?
Кто?
Зачем?
Кол-во упоминаний
в день
Гики и энтузиасты
Поиграться
Владельцы/менеджеры
малых бизнесов
Знать, что пишут об их
компании/бренде
10-ки
Небольшие агентства
Разовые проекты по
мониторингу для клиентов
100-ни
Большие B2C бренды
Мониторинг отзывов о
множестве своих и
конкурирующих
брендах/продуктах
1000-и
Крупные агентства
Мониторинг множества
клиентских и конкурирующих
брендов, аналитика
10000 и более
Slide 3
С какими проблемами они сталкиваются?
Покрытие/полнота данных. Большинство систем мониторинга соцмедиа не
включает в анализ мейнстрим-медиа или нишевые форумы: определите,
нужно ли это вам
Исторические данные: системы мониторинга собирают ограниченные
исторические данные - а какие вам РЕАЛЬНО нужны и для какого анализа?
Экспорт данных - вам может быть нужна гибкость для формирования своей
аналитики - ваши данные должны быть “свободными”
Тональность: Есть ли у вендора услуги по автоматической/ручной
маркировке?
Решение должно хотя бы минимально адаптироваться под ваш бизнес - есть
ли возможность категоризации упоминаний?
Slide 4
С какими проблемами они сталкиваются?
Есть ли права / разделение доступа в систему для многих ваших клиентов?
Сложные неструктурированные данные. Какие в системе есть средства для
борьбы со спамом / шумом?
Объем - как быть уверенным в его точности? Сравнения зачастую будут
некорректны без ручной обработки.
Важность упоминаний - какие средства будете использовать для оценки?
Slide 5
Решите для себя перед внедрением
1.
Какие цели и задачи вы преследуете
2.
Какие данные вам нужны, какие отделы/департаменты будут использовать
результаты мониторинга, в каком виде? Как данные будут распространяться
внутри организации?
3.
Кто: будет ли выделенный менеджер-аналитик, который готовит отчеты, кто
будет маркировать тональность/категоризировать?
4.
Распределение внутренних и внешних ресурсов, аутсорс функций у вендора /
агентства?
5.
Бюджет: использовать стандартное решение или дорогое кастомизированное
под ваш бизнес (+нужна ли интеграция с другими системами, например с
вашей CRM)? Сроки внедрения?
6.
Баланс автоматизации (экономия) vs ручная работа (точность данных)?
7.
Как вы измерите эффективность использованых средств на мониторинг?
Slide 6
На какой стадии готовности находится
ваша компания?
Source: Listening 2.0. Leveraging Social Intelligence to Drive Business Results
© Converseon, 2010
Slide 7
Готовность брендов к работе в соцмедиа
Сектор
Чувствительность Понимание
к стоимости услуг важности
SMM*
соцмедиа
Опыт в
соцмедиа
FMCG
$$$
У некоторых
У некоторых
Телеком
$$
Высокое
У некоторых
IT and Software
?
Высокое
Мало
Потреб. электроника
$$$
У некоторых
Мало
Фарма
$$$
Нет
Нет
Производители
телефонов
$$$
У некоторых
У некоторых
Internet-проекты
$
Высокое
У некоторых
Ритейл
$$
У некоторых
Нет
Авиа
$$
У некоторых
Мало
*: $$$ - слабая
$ - высокая
Slide 8
9 советов для успешного мониторинга
Начните с понимания целей и задач
Взаимодействие между департаментами
Множество всевозможных метрик не означает качество
Определите правильное соотношение внутренних/внешних ресурсов для
аналитики
Планируйте сферу применения на будущее
Не останавливайтесь исключительно на маркетинге, думайте шире
Не старайтесь охватить все сразу
Не пытайтесь сделать все в одиночку
Представьте, что даст вам мониторинг, и постройте последовательный план
Slide 9
Что такое YouScan
Полное решение для
мониторинга соцмедиа в Рунете
Блоги, форумы, Twitter, Facebook,
Вконтакте, YouTube
Мониторинг в реальном времени
Он-лайн аналитический интерфейс
+ отчеты на e-mail
Средства командной работы для
управления он-лайн репутацией
Возможность экспорта данных
Slide 10
Среди наших клиентов
Slide 11
Начните слушать ваших потребителей
уже сегодня
Slide 12
Спасибо за внимание
Александр Сирач
Директор по развитию
[email protected]
skype: minbarisd
+7 (905) 538-2504
Twitter: @youscan
Проактивный мониторинг социальных медиа:
как выбрать систему мониторинга. Проблемы, подходы и решения
Александр Сирач
Директор по развитию
[email protected]
skype: minbarisd
+7 (905) 538-2504
Twitter: @youscan
Slide 2
Кто сегодня мониторит соцмедиа?
Кто?
Зачем?
Кол-во упоминаний
в день
Гики и энтузиасты
Поиграться
Владельцы/менеджеры
малых бизнесов
Знать, что пишут об их
компании/бренде
10-ки
Небольшие агентства
Разовые проекты по
мониторингу для клиентов
100-ни
Большие B2C бренды
Мониторинг отзывов о
множестве своих и
конкурирующих
брендах/продуктах
1000-и
Крупные агентства
Мониторинг множества
клиентских и конкурирующих
брендов, аналитика
10000 и более
Slide 3
С какими проблемами они сталкиваются?
Покрытие/полнота данных. Большинство систем мониторинга соцмедиа не
включает в анализ мейнстрим-медиа или нишевые форумы: определите,
нужно ли это вам
Исторические данные: системы мониторинга собирают ограниченные
исторические данные - а какие вам РЕАЛЬНО нужны и для какого анализа?
Экспорт данных - вам может быть нужна гибкость для формирования своей
аналитики - ваши данные должны быть “свободными”
Тональность: Есть ли у вендора услуги по автоматической/ручной
маркировке?
Решение должно хотя бы минимально адаптироваться под ваш бизнес - есть
ли возможность категоризации упоминаний?
Slide 4
С какими проблемами они сталкиваются?
Есть ли права / разделение доступа в систему для многих ваших клиентов?
Сложные неструктурированные данные. Какие в системе есть средства для
борьбы со спамом / шумом?
Объем - как быть уверенным в его точности? Сравнения зачастую будут
некорректны без ручной обработки.
Важность упоминаний - какие средства будете использовать для оценки?
Slide 5
Решите для себя перед внедрением
1.
Какие цели и задачи вы преследуете
2.
Какие данные вам нужны, какие отделы/департаменты будут использовать
результаты мониторинга, в каком виде? Как данные будут распространяться
внутри организации?
3.
Кто: будет ли выделенный менеджер-аналитик, который готовит отчеты, кто
будет маркировать тональность/категоризировать?
4.
Распределение внутренних и внешних ресурсов, аутсорс функций у вендора /
агентства?
5.
Бюджет: использовать стандартное решение или дорогое кастомизированное
под ваш бизнес (+нужна ли интеграция с другими системами, например с
вашей CRM)? Сроки внедрения?
6.
Баланс автоматизации (экономия) vs ручная работа (точность данных)?
7.
Как вы измерите эффективность использованых средств на мониторинг?
Slide 6
На какой стадии готовности находится
ваша компания?
Source: Listening 2.0. Leveraging Social Intelligence to Drive Business Results
© Converseon, 2010
Slide 7
Готовность брендов к работе в соцмедиа
Сектор
Чувствительность Понимание
к стоимости услуг важности
SMM*
соцмедиа
Опыт в
соцмедиа
FMCG
$$$
У некоторых
У некоторых
Телеком
$$
Высокое
У некоторых
IT and Software
?
Высокое
Мало
Потреб. электроника
$$$
У некоторых
Мало
Фарма
$$$
Нет
Нет
Производители
телефонов
$$$
У некоторых
У некоторых
Internet-проекты
$
Высокое
У некоторых
Ритейл
$$
У некоторых
Нет
Авиа
$$
У некоторых
Мало
*: $$$ - слабая
$ - высокая
Slide 8
9 советов для успешного мониторинга
Начните с понимания целей и задач
Взаимодействие между департаментами
Множество всевозможных метрик не означает качество
Определите правильное соотношение внутренних/внешних ресурсов для
аналитики
Планируйте сферу применения на будущее
Не останавливайтесь исключительно на маркетинге, думайте шире
Не старайтесь охватить все сразу
Не пытайтесь сделать все в одиночку
Представьте, что даст вам мониторинг, и постройте последовательный план
Slide 9
Что такое YouScan
Полное решение для
мониторинга соцмедиа в Рунете
Блоги, форумы, Twitter, Facebook,
Вконтакте, YouTube
Мониторинг в реальном времени
Он-лайн аналитический интерфейс
+ отчеты на e-mail
Средства командной работы для
управления он-лайн репутацией
Возможность экспорта данных
Slide 10
Среди наших клиентов
Slide 11
Начните слушать ваших потребителей
уже сегодня
Slide 12
Спасибо за внимание
Александр Сирач
Директор по развитию
[email protected]
skype: minbarisd
+7 (905) 538-2504
Twitter: @youscan