Transcript crosby

KALİTE
KAVRAMI,
FELSEFESİ ve
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ’NİN
İLKELERİ
Kalite Kavramı : Latince “Qualis”, gerçekte öyle olmak





Kalite, rekabet unsurudur.
Kalite, kullanıma uygunluktur. JURAN
Kalite, şartlara uygunluktur. CROSBY
Kalite, önlemdir.
Kalite, bir ürün veya hizmetin değeridir.
FEIGENBAUM, ABBOTT

Kalite, ürün ya da hizmeti ekonomik bir yoldan
üreten ve tüketici isteklerine cevap veren bir
üretim sistemidir. JIS - Japon Sanayi Standartlar
Komitesi
Kalite Kavramı : Latince “Qualis”, gerçekte öyle olmak





Kalite, bir ürün veya hizmetin belirlenen ya da olabilecek
ihtiyaçları karşılama kabiliyetine dayanan özelliklerin
toplamıdır. ISO 8402 - TSE 9005
Kalite, müşterinin şimdiki ve gelecekteki isteklerinin
karşılanmasıdır. DEMING
Kalite, bir hizmetin veya ürünün isteklere uygunluk
derecesidir. EOQC -Avrupa Kalite Kontrol Organizasyonu
Kalite, bir mal veya hizmetin belirli gerekliliği
karşılayabilme yeteneklerini ortaya koyan
karakteristiklerin tümüdür. ASQ - Amerikan Kalite Derneği
Kalite, ürünün sevkiyattan sonra toplumda neden olduğu
en az zarardır. TAGUCHI
Kalite Kavramı : Latince “Qualis”, gerçekte öyle olmak

Müşterinin tatminidir.
Verimliliktir.
Esnekliktir.
Bir programa uymaktır.
İstenen özelliklere uygunluktur.
Bir yatırımdır.
Değişimi azaltmaktır.
Kusursuzluk arayışına sistemli bir yaklaşımdır.
Kalite Kavramı




Ürün Odaklı Tanımlama :
İçerik veya yaklaşımların kalitesindeki kantitatif farklardır.
Üretim Odaklı Tanımlama :
İsteklere uygunluktur. Crosby 1979
İlk seferde doğrusunu yapmaktır. Price 1985
Kullanıcı-Müşteri Odaklı Tanımlama :
İhtiyaçları karşılama yeteneğidir. Edwards 1968
Belli bir ürünün, belli bir müşterinin ihtiyacını karşılama derecesidir. Gilmore 1974
Ürünün, müşteri tercihlerine uygunluğudur. Kuehn & Day 1962
Kullanıma uygunluktur. Juran 1988
Değer Odaklı Tanımlama :
Kabul edilebilir bir maliyete sahip mükemmellik derecesidir. Broh 1982
Belli bir ürünün veya hizmetin değeridir. Feigenbaum 1983
Kalite Kavramı
Kalite, lüks, gösteriş ve ağırlık
anlamındadır.
Ürün veya hizmet kendi özelliklerine uygunsa kalitelidir.
Kalite, “elle tutulmaz” ve bu nedenle
de ölçülemez.
Hizmet standartları dahi sayısal bilgiler veren kriterler
sayesinde çok kolay ölçülebilir.
Kalitesizliğe sadece çalışanlar neden
olur.
Üretim, tasarım, planlama, satın alma, üretim, denetim,
yönetim vb. basamaklarında çalışanlar ürün kalitesi
üzerinde ayrı ayrı ve birlikte sorumludurlar.
Kalite, kalite kontrol bölümünün
sorumluluğundadır.
Kalite kontrol bölümü kendisine ulaşmadan önce ürün
üzerinde çalışanların faaliyetlerinden sorumlu
tutulamaz.
Kalite, maliyet artırıcıdır ve bu nedenle
de verimliliği düşürür.
Uygulamalar kalitesizliğin maliyetlerinin daha yüksek
ve ölümcül olabileceğini göstermektedir.
KALİTENİN TANIMI : Dün
Güzellik
 En İyisi
 Büyüklük
 Sağlamlık
 Güç
 En hızlısı

Kalite Kavramı : ISO 9000
Kalite,
bir ürün ya da hizmetin,
kesin veya dolaylı olarak tanımlanmış ihtiyaçları
karşılamadaki yeterliliğini belirleyen
işlev ve özelliklerin bütünüdür.
Kalite Kavramları : Müşteriler,Ürünler ve Prosesler



Müşteriler :
Müşteri, bir ürünü kullanan veya bir prosesin sonuçlarından etkilenen herkesdir. Bu
nedenle müşterileri İÇ ve DIŞ müşteriler olarak tanımlamak zorunludur.
Prosesler :
Müşteri için katma değer oluşturacak biçimde girdileri çıktılara dönüştüren
birbirleriyle ilgili veya etkileşimli faaliyetlerdir.
Ürün :
Bir prosesin sonucu.
İç ve Dış Müşteri Etkileşimi
T
E
D
A
R
İ
K
Ç
İ
L
E
R
M
Ü
Ş
T
E
R
İ
L
E
R
Tasarım
Mühendislik
Üretim
Kalite
Satış
Pazarlama
Dağıtım
Sevkiyat
Kalite’nin Anlamı
Kalite
Üretici Bakışı
Üretim
Kullanıcı Bakışı
Tasarım Kalitesi
• Kalite
Uygunluk Kalitesi
• Spesifikasyonlara
Uygunluk
• Maliyet
Karakteristikleri
• Fiyat
Müşteri
Kullanımına
Uygunluk
Pazarlama
Kalitede ölçülebilir göstergeler
Üretim işletmeleri (Garvin (1987)

Performans - performance

Güvenilirlik - realibility

Dayanıklılık - durability

Servis imkanı - serviceability

Estetik - aesthetics

Özellikler - features

Standartlara uygunluk – conformance
to standards

(Algılanan kalite) Ün – perceived
quality (reputation)
Hizmet işletmeleri

Doğruluk - accuracy

Dakiklik - timeliness

Tamamlama - completeness

Nezaket – friendliness and courtesy

Müşteri isteklerini tahmin –
anticipating customer needs

Hizmet verenin bilgisi – knowledge of
server

Tesisin ve personelin görünümü –
appearance of facilities and personnel

Ün - reputation
Gösterge örnekleri
Finansal performans
 İşçilik maliyetleri
 Fire maliyetleri
 Yeniden işleme maliyetleri
Verimlilik
 Ekipman kullanım oranı
 Makine arızalanma oranı
 Yıllık bakım sayısı
 İşlem süreleri
İnsan kaynakları
 Adam/saat eğitim toplamı
 İşten ayrılma oranı
 Devamsızlık oranı
 İşgören bağlılık yüzdesi



Müşteri memnuniyet oranı
Pazar payı
Aynı müşteriyle tekrar çalışma %’si
Tarihe bakarsak...
"Eğer bir mimar, bir adama ev yapıp, yapıtını sağlam yapmazsa
ve yaptığı ev çöküp, evin sahibinin ölümüne neden olursa, o
mimar öldürülecektir.
Eğer mimar, evin sahibinin oğlunun ölümüne sebep olursa, o
mimarın oğlunu öldüreceklerdir.
Eğer mal heba olursa, zarara uğrayan herşeyi mimar
ödeyecektir. Yaptığı ev, sağlam olmadığı için çökerse, kendi
malından, çöken evi yeniden yapacaktır.
Eğer bir mimar bir adama ev yapar, fakat yapıtını
kuvvetlendiremezse ve duvar yıkılmaya yüz tutarsa, o mimar,
kendi parasıyla, o duvarı sağlamlaştıracaktır".
HAMMURABI yasaları, M.Ö.1730
Tarihe bakarsak...
Mimar Amenemipt’in Cetveli, Haremhab dönemi M.Ö.1319 - 1307
Eski Mısırlılar’ın yapı planlarında ve
ölçümlerinde kullandıkları standart ölçü birimi
olan “ROYAL CUBIT”
( bitiştirilen kolların dirsekleri arasında kalan
uzunluk )
yapı işlerini denetleyen
Büyük Rahip RY’nın heykelinde
gösterilmektedir.
Tarihe bakarsak...
... Dört beş yıl vardır ki ekmekçiler hüküm getirip
bunda şehir ileri gelenlerinden birkaç bilirkişi
hakim marifetiyle çeşni tutup onunla amel edilsin
diye emrolunmuş ...
ve o tarihte çeşni tutulup şöyle kararlaştırılmıştır
ki Bursa'nın "Mud" ( bir mud beş kile ) adlı
ölçeğiyle buğdayın alası yüz on akçaya ortası
yüze ve düşüğü seksen beş akçaya olduğu zaman
ekmek yediyüz dirhemi bir akçaya olacak...
Çarşıda satılan malların kalitesini ve
fiyatlarını denetleyen Muhtasib
ve fiyatlarda artma, eksilme vukubulduğu takdirde
bu kıyasla yeni narh tayin olunacak. şu şart ile ki
un ince elekten elenmiş olacak, ekmek iyi
şişecek, ak olacak ve kokusu bulunmayacak ...
Sultan II. Beyazıd Han, Kanunname-i İhtisab-ı
Bursa 1502
KALİTE GELİŞİMİ
TOPLAM KALİTE
YÖNETİMİ
Politika yayılımı, süreç yönetimi,
performans ölçümü, takım
çalışması, çalışanların katılımı
KALİTE GÜVENCE
İleri kalite planlaması, kalite
maliyetleri, HTEA, İSK, kalite
güvence sistemleri
KALİTE KONTROL
Basit istatistikler, basit kalite planlama,
ürün test etme, self-inspection
MUAYENE
Düzeltici-önleyici faaliyetler,
gruplama, derecelendirme
INSPECTION - MUAYENE

Activity such as measuring, examining, testing or gauging
one or more characteristics of an entity and comparing the
results with specified in order to establish whether conformity
is achieved for each characteristics.
ISO 8402
QUALITY CONTROL-KALİTE KONTROL


Operational techniques and activities that are used to fulfill
requirements for quality
ISO 8402
Gereklere uygun ürün ve hizmet kalitesini sağlayan işlem ve yöntemlerdir.
ANSI Z1.7
QUALITY ASSURANCE-KALİTE GÜVENCE


All the planned and systematic activities implemented within
the quality system and demonstrated as needed to provide
adequate confidence that an entity fulfill requirements for
quality.
ISO 8402
Ürün ve hizmet için tanımlanmış kalite gereklerinin makul ölçüde karşılandığının
güvence altına alınmasına yönelik planlı ve sistematik çabaların tümüdür.
ISO9000
TOTAL QUALITY MANAGEMENT
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ


It is the mutual co-operation of everyone in an organization
and associated business processes to produce and services
which meet and, exceed the needs and expectations of
customers.
It is both a philosopy and a set of guiding principles for
managing an organization.
(Dale, 1999)
Toplam Kalite Yönetiminde
Temel Kavramlar








Müşteri odaklılık
Tedarikçilerle ortaklık (işbirliği)
Çalışanların geliştirilmesi ve katılımı
Süreçler ve verilerle yönetim
Sürekli iyileştirme ve yaratıcılık
Liderlik ve amacın tutarlılığı
Toplumsal sorumluluk
Sonuç odaklılık
Zamanın Gerisinde Olanlar




Havadan ağır makinaların uçması imkansızdır.
(Kraliyet Akademisi Başkanı, 1895)
Aktörlerin konuşmalarını kim duymak ister?
(Harry Warner, Warner Brothers Film, 1927)
İcat edilebilecek her şey icat edilmiştir.
(ABD Patent Ofisi Direktörü,1855)
Bizim işimiz olduğu haliyle gayet iyidir.
(Eski bir müdür / yönetici / ..., 19..)
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
Sistem Anlayışına 7 Engel :







Denenmemiş olana duyulan güvensizlik,
“Daha hazır değiliz” kaçamağı,
“Onsuz da olur” umursamazlığı,
“Denedik olmuyor” ısrarı,
“Bize pahalı gelir” özrü,
“Bize ne” sorumsuzluğu,
“Nasıl olsa işe yaramayacak” karamsarlığı.
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
Başarı Faktörleri








Değişimin gereğine inanç,
Üst yönetimin ısrarlı liderliği,
İnsan kaynaklarına önem verilmesi,
Takım çalışmalarının özendirilmesi,
Yetkilerin iş yapanlara devredilmesi,
Bütünleşik yönetime geçilmesi,
Sıçrama ile Sürekli Gelişmenin birlikte yürütülmesi,
Müşterilere hizmetin öncelikli görev olduğuna inanılması
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
Başarısızlık Faktörleri








Üst Yönetimin yüzeysel yaklaşımı,
İstatistiksel yöntemlerin kullanılmaması,
Eğitim verilip uygulamaya geçilmemesi,
Sistemin kırtasiyecilik selinde boğulması,
Sadece sloganlara dayalı bir kampanyanın yürütülmesi,
Kalite geliştirme programlarının dar kapsamlı tutulması,
Kuruluşa özgü özelliklerin göz ardı edilmesi,
Özendirici sistemlerin hedeflerle uyumsuzluğu.
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
Benimsenmesi Gereken 10 Temel Yönetim Görevi :
1. Kalite iyileştirmenin bir sistem olarak kabul edilmesi,
2. Sistemin tanımlanarak tüm çalışanlara benimsetilmesi,
3. Sistemin analiz edilmesi,
4. Sistemi iyileştirmek için astlarla birlikte çalışılması,
5. Sistemin kalitesinin ölçülebilmesi için uygun göstergeler türetilmesi,
6. Sistemin kalitesinin sürekli iyileştirilmesi,
7. Sağlanan kazançların ve müşteri memnuniyetinin ölçülmesi,
8. Kazançların sürekliliğini sağlayacak adımların atılması,
9. İyileştirme çalışmalarının sistemin bütününe yayılması,
10. Öğrenilenlerin ve deneyimlerin başkaları ile paylaşılması.
Kalite Düşünürleri : Walter Shewhart


Çağdaş kalite kontrol anlayışının kurucusu ve “kontrol grafiklerini” geliştiren istatistikçidir.
Kalite kavramını “nesnel” ve “öznel” unsurlarıyla tanımlar ve öznel kalite özelliklerini
değer ile ilişkilendirir.
Değişkenliğin nedenleri bilinmese dahi kalite düzeyinin kestirilebileceğini kanıtlamış ve
kontrol altındaki kalitenin getireceği yararlara işaret etmiştir.
 Denetim Maliyetlerinin Azaltılması
 Red ve İade Maliyetlerinin Azaltılması
 Kitle Üretimlerinde Azami Fayda Yaratılması
 Kalite İstikrarının Yaratılması
 Tolerans Sınırlarının dolayısıyla Kabul Koşullarının Düşürülmesi
Kalite Düşünürleri : W.Edwards Deming


Deming’e göre :

Proseslerdeki değişkenlik ve belirsizliklerin azaltılması ve spesifikasyonlara tam
uygun ürün üretilmesi gereklidir. Bu, verimliliği ve rekabetçi pozisyonu iyileştirir.

Uzun dönemde rekabetin yolu kaliteden geçmektedir.

Kalite’nin geliştirilmesinde yöneticilerin sorumluluğu ve liderliği esastır.

Kalite’nin ölçümü konusunda istatistiksel tekniklerin yaygın kullanımı şarttır.
Deming Döngüsü (PDCA) ile önerdiği yaklaşım kalite meseleleri ele alınırken tüm
dünyada kullanılmaktadır.
Planla
Uygula
Eyleme Geç
Denetle
Kalite Düşünürleri : W.Edwards Deming






Kaliteyi; tasarım kalitesi, uygunluk kalitesi, satışların kalitesi ve hizmet
fonksiyonu olarak değerlendirir.
Kalite ve verimliliği iyileştirerek, firmanın uzun dönemli olmasını ve
rekabetçi pozisyonunu geliştirmesini hedefler.
Kalitesizliğin maliyetinin hesaplanamayacağını savunur.
Tüm çalışanların istatistik eğitim alması gerektiğini belirtir.
Kalite tüm çalışanların sorumluluğudur.
Hata önleme temel alınmalıdır.
Kalite Düşünürleri : W.Edwards Deming
Deming felsefesi 14 ilkesiyle açıklanmaktadır :















Ürün ve hizmetin iyileştirilmesi için değişmez hedefler belirleyiniz.
Yeni felsefeyi kendi bünyenize uyarlayınız.
Kaliteye ulaşmak için kitlesel muayene ve kontrol uygulamaktan vazgeçiniz.
Fiyata dayalı iş değerlendirilmesine son veriniz. Toplam maliyetleri azaltınız ve sadakat
ve güvene dayalı iş ilişkileri oluşturunuz.
Planlama, üretim ve hizmet süreçlerinde kalite iyileştirme uğraşına ara vermeyiniz.
İş başı eğitimleri veriniz.
Liderliği kurumsallaştırınız.
Korkuyu zihinlerden siliniz.
Bölümler arasındaki duvarları yıkınız.
Çalışanlara gerçekçi olmayan hedefler ve gereksiz teşvikler koymayınız.
Amaçlara ve sayısal hedeflere dayanan otoriter yönetimden vazgeçiniz.
Çalışanların başarılarıyla övünmelerini sağlayacak önlemleri alınız.
Etkin bir eğitim ve kendini geliştirme programı oluşturunuz.
Müessesedeki değişimin gerçekleşmesi için herkese görev veriniz.
Kalite Düşünürleri : W.Edwards Deming

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
7 Ölümcül Hata:
Amaç tutarlılığında eksiklik
Kısa dönemli kâra odaklanma
Yıllık performans değerleme
Yönetimin değişmesi
Bir firmanın sadece görünür şekillerle yönetilmesi
Aşırı maliyetler
Aşırı kontrol
Kalite – Verimlilik İlişkisi
Ürün ve
proseslerin
kalitesini
geliştirin
Daha düşük
onarım,
yeniden
işlem ve
hurda
nedeniyle,
Gecikme ve
şikayetlerin
azalmasıyla,
Kaynakların
ekonomik
kullanımıyla
maliyetler
düşecektir.
Verimlilik
artacaktır.
Daha iyi
kalite ve
düşük
fiyatla
pazar payı
artacaktır.
İş alanında
kalıcı
olunacaktır.
İstihdam
yaratılacaktır.
Kalite Düşünürleri : Joseph Juran





Orta yönetimin kalite üzerindeki rolüne odaklanır.
Kalite tüm organizasyonun görevidir.
Kalitenin maliyeti üzerinde çalışmıştır.
Juran felsefesi, Juran üçlemesinde özetlenmektedir :
 1. Kalite Planlaması 2. Kalite Kontrol 3. Kalite İyileştirme
Juran’ın “Kalite Planlama Haritası”:
 Müşterileri belirleyiniz.
 Müşteri ihtiyaçlarını belirleyiniz.
 İhtiyaçları kendi dilinize tercüme ediniz.
 İhtiyaçlara cevap verecek bir ürün geliştiriniz.
 Ürünün özelliklerini müşteri ve kendi ihtiyaçlarımıza göre eniyileştiriniz.
 Prosesleri geliştiriniz.
 Proses yeterliliğini kanıtlayınız.
 İşlemi işe dönüştürünüz.
Kalite Düşünürleri : Joseph Juran
Juran’ın 10 temel noktası
1.
İyileştirme için fırsatların ve ihtiyacın farkına varılması
2.
İyileştirme için hedeflerin belirlenmesi
3.
Hedeflere ulaşma için çalışma
4.
Eğitim
5.
Problem çözümü için projeler geliştirme
6.
İlerlemelerin raporlanması
7.
Takdir-tanıma
8.
Sonuçların duyurulması
9.
Sonuçların elde tutulması
10. Yıllık iyileştirmelerle hareketin korunması
Kalite Düşünürleri : Philip Crosby




Üst yönetime odaklıdır.
Kalite iyileştirme ile karın artacağını savunur.
Crosby’e göre; kalite ihtiyaçlara uygunluktur, kalite çabaları sorunların
önlenmesine yönelmeli, başarı ölçütü “sıfır hata”olmalı ve kalite kusur
maliyetleriyle ölçülmelidir.
Crosby’nin temel yaklaşımları:







Kalite uygunluktur.
İşi ilk seferde yapmak her zaman daha ucuzdur.
En önemli performans göstergesi kalitenin maliyetidir.
Tek performans standardı sıfır hatadır.
Optimal kalite seviyesini kabul etmez. Daha yüksek kalitenin maliyeti düşürdüğünü
savunur.
Kalite maliyetleri yapısına ilk alternatifi üretmiştir. Uygunluğun fiyatı, uygunsuzluğun fiyatı
Olgunluk matrisini oluşturmuştur.
Kalite Düşünürleri : Philip Crosby

Crosby Yönetim Planı :














Üst yönetim taahhüdünün alınması
Üst düzey temsilcilerin yer aldığı kalite iyileştirme ekiplerinin kurulması
Mevcut ve olası kalite sorunlarının ölçülmesi
Kalitenin maliyetlerinin değerlendirilmesi
Çalışanların kalite bilincinin ve duyarlılığının arttırılması
Düzeltme önlemlerinin alınması
Sıfır hatalı imalat planlarının hazırlanması
Kaliteyi iyileştirme programında görev alacakların eğitilmesi
“Sıfır Hata Günü”
Çalışanların kendileri ve ekipleri için iyileştirme hedeflerinin atanması
Hata nedenlerinin ortadan kaldırılması
Başarıların duyurulması
Etkin iletişim için kalite konseylerinin kurulması
Sürecin devamlı olarak işletilmesi
Kalite Düşünürleri : Philip Crosby
Quality Management Maturity Grid
Kalite Düşünürleri : Feigenbaum


Toplam Kalite Kontrol (TKK) fikrinin babasıdır.
TQC is an effective system for integrating the quality-development,
quality-maintenance, and quality-improvement efforts of the various
group in an organization so as to enable marketing, engineering,
production, and service at the most economical levels which allow for
full customer satisfaction.
“Tüketici isteklerini en ekonomik düzeyde karşılamak amacı ile işletme
organizasyonu içindeki birimlerin kalitenin yaratılması, yaşatılması ve
geliştirilmesi yolundaki çabaları yaşatıp koordine eden sisteme toplam
kalite kontrolu denir.”


Orta yönetim üzerine odaklanır.
Kalite maliyetlerinin sınıflamasını yapmıştır.
Kalite Düşünürleri : Kaoru Ishikawa


Ishikawa “gerçek” ve “ikincil” kalite karakteristikleri kavramını
geliştirmiş ve kalite planlaması, kalite işlevinin geliştirilmesi
yöntemlerine temel olan yaklaşımı önermiştir :
 Gerçek karakteristiklerin anlaşılması
 Gerçek karakteristikleri ölçecek ve test doğrulayacak yöntemlerin geliştirilmesi
 İkincil karakteristiklerinin keşfedilmesi ve gerçek olanlarla doğru biçimde
ilişkilendirilmesi
Ishikawa’nın geliştirdiği yöntemler ise artık evrenseldir :
 Sebep-Sonuç Diyagramı
 Tabakalaşma
 Histogram
 Serpme Diyagramı
 Pareto Diyagramı
Kalite Düşünürleri : Genichi Taguchi


Taguchi, kullanım esnasında en düşük performans varyasyonunu
temin edecek biçimde ürün hedeflerin üretilmesi gereğini vurgulamıştır.
Taguchi “Kalite için Tasarımı” üç düzeyde ele alır :





Sistem Tasarımı : Mevcut teknoloji veya mimari üstüne işlevsel tasarım
Parametre Tasarımı : Varyasyon nedenlerini ortadan kaldırmadan maliyetlerin
düşürülmesi ve performansın iyileştirilmesi
Tolerans Tasarımı : belirli bir maliyet artışıyla nedenlerin denetlenerek varyasyonun
azaltılması
Taguchi’nin “Parametre ve Tolerans Tasarımı” yaklaşımı maliyet-performans
optimizasyonu ve deney tasarımı teknolojisini kullanmaktadır. Kayıp Fonksiyonları
( “küçük güzeldir”, “büyük iyidir”, “nominal en iyidir” ) ve Sinyal-Gürültü Oranları
optimal tasarım yöntemlerinin kritik unsurlarıdır.
Deney Tasarımı (Experimental Design) sistematiğinin kurucusudur.
Üst yönetimin rolü
















Kalite organizasyonunu kurmak
Kalite kültürünü inşa etmek, kültür değişimini desteklemek
Değişime olan direnci azaltmak, çalışanların TKY’ye güvenmelerini sağlamak
Kaliteyi önemsemek ve işgörenlere bunu hissettirmek
Firmanın vizyonunu belirlemek
Kalite hakkında eğitilmek
Eğitim almak ve vermek
Kalite konseyini kurmak ve işletmek
Kalite politikalarını belirlemek
Kalite hedeflerini belirlemek, yaymak ve hedefleri ulaşma yönünde çalışmak
Üst düzey kalite iyileştirme takımlarında yer almak
İyileştirmeyi teşvik etmek ve izlemek, kaynak temin etmek
Tanıma ve takdiri sağlamak
Takım çalışmasını desteklemek
Örnek (rol model) olmak
Müşterilerle iletişim halinde olmak
Üst yönetimin rolü


İşletmenin başarı düzeyi ile üst yönetimin kaliteye olan
bağlılığı ve inancı arasındaki ilişki
TQM’in başarısı için gerekli şartlar hakkındaki araştırma
sonuçları (McKinsey and Company, 1989)




Üst yönetimin katılımı % 95
İnsan kaynağını geliştirme % 85
Kurum takım ruhu % 82
Kalite performans bilgisi % 73
ÜST YÖNETİM – LİDERLER (EFQM)


1a. Liderler misyon, vizyon, değerler ve etik kuralları belirler ve
mükemmellik kültürü için rol model olurlar.
1b. Liderler kişisel olarak organizasyon yönetim sisteminin geliştirilmesi,
uygulanması ve sürekli iyileştirilmesi sürecinde yer alırlar.

1c. Liderler müşteriler, ortaklar ve toplum temsilcileri ile ilişki içindedirler.

1d. Liderler organizasyondakilerle mükemmellik kültürünü geliştirirler.

1e. Liderler organizasyonel değişimi tanır ve kutlarlar.
Orta yönetimin rolü












Kalite iyileştirme planlaması yapmak
Bölümün amaçları, değerleri, politikaları ve iyileştirme faaliyetlerinin
şirketin değerleri, kalite sistemi ve amaçları ile uyumlu olmasını
sağlamak
Ortak bir dil kullanılmasını sağlamak
Kalite koçu veya danışmanı gibi davranmak
Kalite problemlerini tanımlamak
Kalite ekiplerine başkanlık etmek
Kalite ekiplerinin üyesi olmak
Rol model olmak
Müşteri ve tedarikçilerin ihtiyaçlarını belirlemek
Eğitimler almak ve vermek
Başarıları tanımak ve üst yönetimi bilgilendirmek
İyileştirme faaliyetleri ile ekarte edilme korkusundan vazgeçmek
KK’un görev ve sorumlulukları








Ürün tasarımında,
Planlamada, üretime hazırlık aşamasında,
Yan sanayi ile olan ilişkilerde girdi, malzeme kontrolünde,
Süreçte,
Son kontrolde,
Serviste,
Mastar ölçme ve denemede,
Genel değerlendirme işlerinde standartları belirlemek,
uygulamak ve kontrol etmek.
KK organizasyon kuralları







Kaliteyi sağlama herkesin görevidir.
Tepe yönetimin desteği olmalıdır.
Her kademedeki personel gerekli konularda eğitilmelidir.
Düşey kademe sayısı az olmalıdır.
Teknik spesifikasyonlar belirli olmalıdır.
Kalibrasyon sağlanmalıdır.
Dinamik, kendini kritik eden, düzelten, iyileştiren, kaliteyi
istenen düzeyde tutan bir yapı olmalıdır.
KK ile amaçlananlar







Müşterinin istek, ihtiyaç ve beklentilerini karşılamak,
İşgücü, tezgah, araç, aygıt ve sistemlerin KK yönünden
değerlendirilmesi,
“Gerçekleşen” ve “istenen” kalite düzeylerinin
karşılaştırılması,
Bozuk, spek dışı üretim miktarının azaltılması,
Kusurlu girdi girişinin önlenmesi,
Bir süreçten bozuk çıkan ürünün, bir sonraki sürece girişini
önlemek,
Son kontrolden hatalı ürün çıkmasını önlemek
Kalitenin toleranslar içinde kalması için ...








KK sistemi,
Yeterli sayıda ve nitelikte işgören,
Yeterli sayıda ve nitelikte ölçü aleti,
Sistemli kalibrasyon,
Kayıt sistemi,
Sürekli eğitim
Yatırım
…..
Kültür; okumak, anlamak, görebilmek, görebildiğinden anlam
çıkarmak, ders almak, düşünmek, anlama yeteneğini eğitmektir.
Çalışmadan, yorulmadan, öğrenmeden rahat yaşama yollarını
itiyat haline getirmiş milletler evvela haysiyetlerini, sonra
hürriyetlerini ve daha sonra
iSTiKLÂLLERiNi KAYBETMEYE MAHKUMDURLAR…
ATATÜRK