Transcript pps

TQA ROADMAP & ROLE
OF TOP EXECUTIVES
TQA WINNER CONFERENCE 17 – 08 - 06
1
Leadership Attitudes About Baldrige
More than 7 in 10 (71 percent) Fortune 1000 executive
respondents said their companies are likely to use the
Criteria for Performance Excellence.
– Slightly more executives from manufacturing
organizations (76 percent) than service
organizations (62 percent) reported they are likely to
employ the Criteria.
– Similarly, those organizations with more than 10,000
employees (74 percent) are more likely than those
with fewer than 10,000 employees (68 percent) to
use the Criteria.
TQA WINNER CONFERENCE 17 – 08 - 06
2
Leadership Attitudes About Baldrige
TQA WINNER CONFERENCE 17 – 08 - 06
3
Advantages of Using Criteria
TQA WINNER CONFERENCE 17 – 08 - 06
4
Disadvantages of Using Criteria
TQA WINNER CONFERENCE 17 – 08 - 06
5
Other Approach Used in the Past
TQA WINNER CONFERENCE 17 – 08 - 06
6
Problem encountered
TQA WINNER CONFERENCE 17 – 08 - 06
7
Critical Success Factors
TQA WINNER CONFERENCE 17 – 08 - 06
8
How to Implement
3 R’s
• Right Attitude
• Right Team
• Right Approach
TQA WINNER CONFERENCE 17 – 08 - 06
9
Right Attitude
• It’s not another standard to
comply with.
• It’s not a contest.
• It’s more than TQM.
• It’s a journey.
• Yes, it’s a very long
and never ending journey.
TQA WINNER CONFERENCE 17 – 08 - 06
10
Don’t (even think)
•
•
•
•
•
•
•
ไม่ใส่ ใจศึกษาว่า Baldrige/TQA คืออะไร
คิดว่า Baldrige/TQA ก็คือมาตรฐานคุณภาพอีก
มาตรฐานเท่านั้น
มอบหมายให้ผอู้ ื่นทา โดยที่ไม่มีส่วนร่ วม
ว่าจ้างคนนอกมาทาแทนก็ได้
บอกให้ทาแต่ไม่ให้ทรัพยากร
บอกให้ทาแต่ไม่มีเวลาให้
บอกให้ทาแต่ไม่เคยติดตามดูแล
TQA WINNER CONFERENCE 17 – 08 - 06
11
Must do (even not like to)
• ศึกษาแนวคิดและหลักการของ TQA เพราะ TQA คือคุณภาพของ
การบริ หารองค์กร ซึ่งเป็ นหน้าที่ของเรา ไม่ใช่ของใคร
• ขายฝัน และเป็ นพี่เลี้ยงให้กบั ผูใ้ ต้บงั คับบัญชาในเรื่ อง TQA
• ทบทวนข้อมูล และร่ วมกันกาหนดเป้ าหมายสู่ความเป็ นเลิศ
• ให้เวลาและพูดคุยเรื่ องการมุ่งสู่ความเป็ นเลิศบ่อยๆและบ่อยๆ
• ให้ความสาคัญและจริ งจังกับการประเมินองค์กร การค้นหาโอกาส
พัฒนา และแผนการพัฒนาองค์กรที่กาหนด
• สนับสนุนทรัพยากรอย่างเพียงพอ
• หมัน่ ติดตามความก้าวหน้า และหาทางแก้ไขปัญหาให้ลุล่วง
TQA WINNER CONFERENCE 17 – 08 - 06
12
Right Team
• Strong commitment and support from
Management Team
• Knowledgeable and very committed team
– Criteria Expert
– Organization Expert
– Functional Expert
– Internal Assessor Team
– Application Writing Team
TQA WINNER CONFERENCE 17 – 08 - 06
13
Right Approach
7. ทำกำรประเมินองค์ กรซ้ำ
6. ทำกำรพัฒนำตำมแผน
5. จัดทำแผนพัฒนำ
4. จัดลำดับควำมสำคัญของโอกำสพัฒนำ
3. ทำกำรประเมินองค์ กร
2. กำหนดตัวชี้วดั ผลงำนขององค์ กร
1. กำหนดบริบทสำคัญขององค์ กร
TQA WINNER CONFERENCE 17 – 08 - 06
14
Right Approach
SIMPLE STEP
TOWARD EXCELLENCE
TQA WINNER CONFERENCE 17 – 08 - 06
15
Right Approach
Phase 1: Prepare for TQA
Stage 1
Org. Assessment
Stage 2
Build our Capability
Stage 3
Prioritize Strength/OFI
Stage 4
TQA Master Plan
•Top and Middle
Management
Training Base
Upon Self
Assessment
Report
•Select Champions
•Select Teams
•Champions &
Team Training
•Settle Org. Profile
•Report Review
•Identify Strength
•Identify OFI
•Prioritization
•Get Approval
•Org. Assessment
•Org. Assessment
Report
•Champion
Training Course
•Org. Profile
•Self Assessment Report
•TQA Master Plan
•Prioritized
Strength & OFI
Source: ADLI solutions
TQA WINNER CONFERENCE 17 – 08 - 06
•Develop TQA
Master Plan
•Identify Resource
•Get Approval
16
Right Approach
Phase 2: Quest for TQA
Stage 5
Bridge the Gaps
•Determine
•Implement
•Evaluate
•Learn
•Improve
•System &
Performance
Improvement
Stage 6*
Stage 7*
Internal Assessment Application Writing
•Select Assessor
•Assessor Training
•Int. Assessment
•Report
•Int. Assessor
Training Course
•Int. Assessment Report
TQA WINNER CONFERENCE 17 – 08 - 06
•Select Team
•Team Training
•Write the
Application
•Application Writing
Training Course
•What Ext. Assessors
Look for
•Application Report
Stage 8
Continuous Improvement
•Determine
•Implement
•Evaluate
•Learn
•Improve
•Continuous
System & Performance
Improvement
Source: ADLI solutions
17
TQA WINNER CONFERENCE 17 – 08 - 06
18
Why Baldrige / TQA?
TQA WINNER CONFERENCE 17 – 08 - 06
19
Why Baldrige / TQA?
TQA WINNER CONFERENCE 17 – 08 - 06
20
Why Baldrige / TQA?
TQA WINNER CONFERENCE 17 – 08 - 06
21
Q&A
TQA WINNER CONFERENCE 17 – 08 - 06
22