Transcript pps
TQA ROADMAP & ROLE OF TOP EXECUTIVES TQA WINNER CONFERENCE 17 – 08 - 06 1 Leadership Attitudes About Baldrige More than 7 in 10 (71 percent) Fortune 1000 executive respondents said their companies are likely to use the Criteria for Performance Excellence. – Slightly more executives from manufacturing organizations (76 percent) than service organizations (62 percent) reported they are likely to employ the Criteria. – Similarly, those organizations with more than 10,000 employees (74 percent) are more likely than those with fewer than 10,000 employees (68 percent) to use the Criteria. TQA WINNER CONFERENCE 17 – 08 - 06 2 Leadership Attitudes About Baldrige TQA WINNER CONFERENCE 17 – 08 - 06 3 Advantages of Using Criteria TQA WINNER CONFERENCE 17 – 08 - 06 4 Disadvantages of Using Criteria TQA WINNER CONFERENCE 17 – 08 - 06 5 Other Approach Used in the Past TQA WINNER CONFERENCE 17 – 08 - 06 6 Problem encountered TQA WINNER CONFERENCE 17 – 08 - 06 7 Critical Success Factors TQA WINNER CONFERENCE 17 – 08 - 06 8 How to Implement 3 R’s • Right Attitude • Right Team • Right Approach TQA WINNER CONFERENCE 17 – 08 - 06 9 Right Attitude • It’s not another standard to comply with. • It’s not a contest. • It’s more than TQM. • It’s a journey. • Yes, it’s a very long and never ending journey. TQA WINNER CONFERENCE 17 – 08 - 06 10 Don’t (even think) • • • • • • • ไม่ใส่ ใจศึกษาว่า Baldrige/TQA คืออะไร คิดว่า Baldrige/TQA ก็คือมาตรฐานคุณภาพอีก มาตรฐานเท่านั้น มอบหมายให้ผอู้ ื่นทา โดยที่ไม่มีส่วนร่ วม ว่าจ้างคนนอกมาทาแทนก็ได้ บอกให้ทาแต่ไม่ให้ทรัพยากร บอกให้ทาแต่ไม่มีเวลาให้ บอกให้ทาแต่ไม่เคยติดตามดูแล TQA WINNER CONFERENCE 17 – 08 - 06 11 Must do (even not like to) • ศึกษาแนวคิดและหลักการของ TQA เพราะ TQA คือคุณภาพของ การบริ หารองค์กร ซึ่งเป็ นหน้าที่ของเรา ไม่ใช่ของใคร • ขายฝัน และเป็ นพี่เลี้ยงให้กบั ผูใ้ ต้บงั คับบัญชาในเรื่ อง TQA • ทบทวนข้อมูล และร่ วมกันกาหนดเป้ าหมายสู่ความเป็ นเลิศ • ให้เวลาและพูดคุยเรื่ องการมุ่งสู่ความเป็ นเลิศบ่อยๆและบ่อยๆ • ให้ความสาคัญและจริ งจังกับการประเมินองค์กร การค้นหาโอกาส พัฒนา และแผนการพัฒนาองค์กรที่กาหนด • สนับสนุนทรัพยากรอย่างเพียงพอ • หมัน่ ติดตามความก้าวหน้า และหาทางแก้ไขปัญหาให้ลุล่วง TQA WINNER CONFERENCE 17 – 08 - 06 12 Right Team • Strong commitment and support from Management Team • Knowledgeable and very committed team – Criteria Expert – Organization Expert – Functional Expert – Internal Assessor Team – Application Writing Team TQA WINNER CONFERENCE 17 – 08 - 06 13 Right Approach 7. ทำกำรประเมินองค์ กรซ้ำ 6. ทำกำรพัฒนำตำมแผน 5. จัดทำแผนพัฒนำ 4. จัดลำดับควำมสำคัญของโอกำสพัฒนำ 3. ทำกำรประเมินองค์ กร 2. กำหนดตัวชี้วดั ผลงำนขององค์ กร 1. กำหนดบริบทสำคัญขององค์ กร TQA WINNER CONFERENCE 17 – 08 - 06 14 Right Approach SIMPLE STEP TOWARD EXCELLENCE TQA WINNER CONFERENCE 17 – 08 - 06 15 Right Approach Phase 1: Prepare for TQA Stage 1 Org. Assessment Stage 2 Build our Capability Stage 3 Prioritize Strength/OFI Stage 4 TQA Master Plan •Top and Middle Management Training Base Upon Self Assessment Report •Select Champions •Select Teams •Champions & Team Training •Settle Org. Profile •Report Review •Identify Strength •Identify OFI •Prioritization •Get Approval •Org. Assessment •Org. Assessment Report •Champion Training Course •Org. Profile •Self Assessment Report •TQA Master Plan •Prioritized Strength & OFI Source: ADLI solutions TQA WINNER CONFERENCE 17 – 08 - 06 •Develop TQA Master Plan •Identify Resource •Get Approval 16 Right Approach Phase 2: Quest for TQA Stage 5 Bridge the Gaps •Determine •Implement •Evaluate •Learn •Improve •System & Performance Improvement Stage 6* Stage 7* Internal Assessment Application Writing •Select Assessor •Assessor Training •Int. Assessment •Report •Int. Assessor Training Course •Int. Assessment Report TQA WINNER CONFERENCE 17 – 08 - 06 •Select Team •Team Training •Write the Application •Application Writing Training Course •What Ext. Assessors Look for •Application Report Stage 8 Continuous Improvement •Determine •Implement •Evaluate •Learn •Improve •Continuous System & Performance Improvement Source: ADLI solutions 17 TQA WINNER CONFERENCE 17 – 08 - 06 18 Why Baldrige / TQA? TQA WINNER CONFERENCE 17 – 08 - 06 19 Why Baldrige / TQA? TQA WINNER CONFERENCE 17 – 08 - 06 20 Why Baldrige / TQA? TQA WINNER CONFERENCE 17 – 08 - 06 21 Q&A TQA WINNER CONFERENCE 17 – 08 - 06 22