Transcript Слайд 2 из 9 Об ИТ-сопровождении магазинов

Как организовать сопровождение и
поддержку информационной системы
розничного магазина для оптимизации
ИТ-расходов
Заржецкий Александр
Руководитель департамента автоматизации непродовольственных
предприятий розничной торговли
Слайд 1 из 9
Об ИТ-сопровождении
магазинов
Что нужно для бесперебойной
работы магазина с точки зрения
ИТ?
Абонентское обслуживание кассовой техники: регулярная профилактика и, при
необходимости, ремонт ККМ, оформление документации для ГНИ;
Обслуживание компьютерной и офисной техники, локальной сети:
профилактика и ремонт при необходимости;
Обслуживание программного обеспечения: обновление, архивация баз данных,
исправление и восстановление после сбоев;
Работа с персоналом магазина: консультации, помощь в исправлении ошибок
пользователей, обучение;
Предоставление в аренду компьютерного и электронного торгового
оборудования на время ремонта или в случае кратковременной
потребности (например, для проведения инвентаризации)
Поставка расходных материалов: картриджей, этикеток,
чековой ленты и т.п.
Развитие ИТ-инфраструктуры по мере необходимости
Слайд 2 из 9
Об ИТ-сопровождении
магазинов
Кто может организовать
ИТ-сопровождение?
Принципиально существует три возможности:
Необходимый ИТ-сервис выполняется
силами штатных специалистов торгового
предприятия;
ИТ-сервисы выполняются различными совместными силами штатных
сотрудников и сторонними предприятиями;
Все ИТ-сервисы передаются на аутсорсинг одной организации,
полностью отвечающей за работоспособность компьютерной
инфраструктуры магазина.
Каждая конкретная торговая организация
должна выбрать приемлемый для себя
вариант. Очень важно,
что бы решение было осознанным.
Слайд 3 из 9
КОМПЛЕКСНОЕ ИТсопровождении
магазинов
Что дает торговому предприятию
«комплексное ИТ-сопровождение»?
Единый, высокий уровень качества для всех
ИТ-сервисов, необходимых торговой компании;
Единая ответственность за работоспособность ИТ-структуры
магазина;
Единая «точка входа» (телефон ИТ-поддержки) для любых
проблем с компьютерными программами, электронным торговым
оборудованием, компьютерной и офисной техникой;
Возможность минимизации затрат за счет
скидок на «комплекс услуг».
Слайд 4 из 9
КОМПЛЕКСНОЕ ИТсопровождении сетей
Дополнительные преимущества могут
получить территориальнораспределенные торговые сети:
Возможность получения сервиса на всей территории
РФ с единым уровнем качества;
Отсутствие необходимости заключения
многочисленных договоров во всех регионах присутствия торговой сети;
Контроль за расходами на сопровождение в центральном офисе: оплата услуг
производится в адрес одной сервис-компании;
Возможность получения единой отчетности и статистики по оказанным услугам;
Возможность минимизации затрат за счет экономии за счет «масштабности»:
получение дополнительных скидок, оптимизация за счет исключения
дублирования работ, выгода от централизации некоторых работ (например, за
счет единого call-центра).
Использование единых современных технологий, недоступных в регионах РФ.
Например, использование современного программного обеспечения для
фиксации обращений, их разбора и контроля исполнения.
Слайд 5 из 9
Сколько стоит
КОМПЛЕКСНОЕ
ИТ-сопровождении?
Сколько может стоить комплексное
ИТ-сопровождение?
Это зависит от:
Размер магазина: количество компьютеров в магазине, количество ККМ,
сложность локальной сети и т.д.;
Необходимого уровня качества сервиса: время оказания услуг, скорость реакции
на обращение, гарантированное время восстановления работоспособности
магазина после сбоя и т.п.;
Возможность использования технических средств удаленной поддержки:
наличие в магазине телефона, интернета; возможность организации удаленного
доступа к компьютерам магазина;
Предполагаемый объем консультационных услуг, необходимый для
качественной работы магазина;
По нашему опыту ежемесячная стоимость комплексного ITобслуживания для среднего по размеру магазина
составляет от 3 000 рублей до 6 000 рублей в месяц.
Слайд 6 из 9
Обеспечение качества
КОМПЛЕКСНОГО
ИТ-сопровождения
Как обеспечивается качество
ИТ-сопровождения?
Использование современного программного
обеспечения, которое позволяет:
фиксировать все обращения клиента (время обращения,
суть проблемы и сотрудник о ней сообщивший),
действия наших сотрудников по данному обращению (кто и что сделал),
результат (время решения проблемы).
получать аналитическую отчетность и статистическую информацию.
Cсертификация системы управления данной услугой по международным
стандартам качества ISO 9001:2000 гарантирует соответствие качества услуг
самым высоким мировым стандартам.
Услуги выполняются высококлассными сотрудниками прошедшими
специализированное обучение, квалификация которых подтверждена
сертификатами.
Договора могут предусматривать финансовую
ответственность за низкое качество услуг
Слайд 7 из 9
Как договориться о
КОМПЛЕКСНОМ
ИТ-сопровождении
Вы заинтересовались
ИТ-сопровождением? Что дальше?
ШАГ 1: Предлагаю Вам самим ответить на вопросы:
Во сколько Вам реально обходится текущее
ИТ-сопровождение?
Устраивает ли Вас текущее качество
ИТ-сопровождения?
Есть ли у Вас «незакрытые» участки работ по ИТ-сопровождению?
ШАГ 2: Обратиться в сервисную ИТ-компанию, где можно будет:
Провести предварительные переговоры;
Ознакомиться с работы службы сопровождения магазинов в действии;
Познакомиться с возможностями программного обеспечения для организации ITсопровождения магазинов;
Ознакомиться с договорными условиями комплексного IT-сопровождения торговых
предприятий.
ШАГ 3: Провести предварительное обследования Вашего предприятия и
получить отчет, содержащий:
Полный список оборудования и программных продуктов, которые могут быть
взяты на сопровождение;
Оценку текущего состояния системы и необходимость выполнения предварительных
работ, которые необходимы для постановки системы на комплексное обслуживание;
Расчет договорной стоимости комплексного IT-сопровождения магазинов.
Слайд 8 из 9
Спасибо за внимание !
Наш адрес:
г. Москва, ул.Бурырский вал, д.68, 3 этаж
Телефон/Факс:
250-63-83, 250-63-93 (многоканальные)
Internet: www.rarus.ru , www.retail.ru
E-mail: [email protected]
Слайд 9 из 9