Gestão e Programação de Sistemas Informáticos Arquitectura de Computadores

Módulo 3 Técnicas de detecção de avarias

Parte 1 Os problemas mais comuns

Gestão e Programação de Sistemas Informáticos Arquitectura de Computadores

Os problemas mais comuns

 Problemas de energia  Problemas de vídeo  Problemas com a

motherboard

 Problemas com a memória  Problemas com o processador  Problemas com o SETUP  Problemas com a ROM  Problemas com o disco rígido  Problemas com o teclado  Problemas com a porta da impressora

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Problemas de energia

 O computador não liga?

 O computador liga mas não arranca?

 O computador liga e arranca parcialmente?

Gestão e Programação de Sistemas Informáticos Arquitectura de Computadores

Problemas de vídeo

 Não aparece nada no monitor?

 Aparecem caracteres aleatórios no ecrã?

 A imagem rola horizontalmente ou verticalmente?

 As linhas de cima da imagem são mais largas que as de baixo?

Gestão e Programação de Sistemas Informáticos

Problemas com a motherboard

 Componentes não identificadas?

 A placa principal esta estalada?

Arquitectura de Computadores

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Problemas com a memória

 A

cache

está avariada?

 O

upgrade

da memória RAM parece não funcionar?

 Não reconhece a memória RAM?

 A memória RAM está avariada?

Gestão e Programação de Sistemas Informáticos

Problemas com o processador

 O computador não arranca?

 A

cache

L1 avariou?

 O PC está com sobreaquecimento?

 O processador bloqueia?

Arquitectura de Computadores

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Problemas com o SETUP

 Esqueceu-se da

password

?

 O sistema perde a hora, as informações ou dá erro de bateria?

 A bateria só trabalha às vezes?

 O sistema perde a hora?

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Problemas com a ROM

 O PC não consegue fazer o teste de arranque?

 Existem dispositivos que não são detectados (HD, CD, DVD, FD)?

 A ROM está bem configurada?

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Problemas com o disco rígido

       O disco rígido não funciona?

O disco não arranca e aparece a mensagem “C: drive failure insert boot disk”?

O disco rígido trabalhava bem, mas deixou de funcionar quando mudou a motherboard?

Não consegue arrancar com o disco rígido, mas ele trabalha bem quando arranca com uma disquete de sistema?

Tem um disco de grande capacidade, mas o sistema somente reconhece 512MB?

O computador não consegue criar partições superiores a 2GB?

Quando corre o

scandisk

encontra alguns erros ocasionais?

Gestão e Programação de Sistemas Informáticos

Problemas com o teclado

 O teclado provoca mensagem de erro?

 O teclado não funciona?

Arquitectura de Computadores

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Problemas com a porta da impressora

 A impressora não imprime?

 A impressora não é identificada?

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Problemas com outros dispositivos

 O dispositivo não funciona?

Gestão e Programação de Sistemas Informáticos

Actividade

Arquitectura de Computadores Aponte 5 problemas habituais nos computadores.

Com os conhecimentos que já dispõe, aponte soluções para os problemas apontados.

Envie o trabalho para o e-mail habitual.

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Módulo 3 Técnicas de detecção de avarias

Parte 2 Análise dos problemas

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Análise dos problemas

 Avarias… porque?

Falhas de hardware??? Anomalias no software???

                

 Avarias… o que fazer?



Analisar o problema

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Análise dos problemas

Arquitectura de Computadores O PC dá sinais de vida?

Beeps, luzes ou ventoinhas a trabalhar?

SIM

Vê alguma coisa no ecrã?

SIM

O sistema passa o arranque e o sistema de beeps inicia?

SIM

O sistema dá inicio ao arranque?

SIM

O arranque pára em mensagens de erros?

NÃO

O sistema operativo bloqueia ou faz restart antes de surgir o desktop?

SIM PROBLEMAS NO ARRANQUE PROBLEMAS DE ENERGIA

Ouve um beep longo ou vários beeps curtos?

DIAGNÓSTICO DE ARRANQUE PROBLEMAS NO POST OU NO DISCO RÍGIDO MENSAGENS DE ERROS

O sistema operativo bloqueia depois de surgir o desktop?

SIM PROBLEMAS APÓS O ARRANQUE PROBLEMAS DE VÍDEO

O sistema operativo corre mas mostra-se lento e não responde?

SIM PROBLEMAS CRÍTICOS

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Módulo 3 Técnicas de detecção de avarias

Parte 3 Técnicas de resolução e avarias

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Problemas de energia

    O computador esta correctamente ligado?

O computador tem selector de 110/230V? Está nos 230V?

A tomada que fornece o computador está a funcionar?

A fonte de alimentação funciona?  

Leds

do PC acendem?

Ventoinha funciona?

 Esteve a fazer um upgrade ao computador?

 Está tudo bem ligado?

  Sobrecarga?

Não há curtos circuitos?

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Problemas de energia

Arquitectura de Computadores

PROBLEMAS DE ENERGIA Cabo de alimentação bem ligado?

SIM Tomada operacional?

SIM Selector 110/ 230V nos 230V?

SIM Novo hardware?

NÃO Fonte de alimentação funciona?

SIM PC arranca?

Ligue!

Outra tomada!

Nos 110V pode ter danificado a fonte de alimentação

Outra fonte de alimentação!

Pode existir uma má ligação

Verifique!

PC arranca?

Pode existir curto circuito Pode haver sobrecarga na fonte de alimentação

Outra fonte de alimentação!

PC arranca?

NÃO PROBLEMA NA MOTHERBOARD OU NO PROCESSADOR

Gestão e Programação de Sistemas Informáticos

Actividade

Arquitectura de Computadores Aponte as etapas de diagnóstico de um problema de energia num computador.

Envie o trabalho para o e-mail habitual.

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Problemas de vídeo

 Não aparece nada no monitor?

 Aparecem caracteres aleatórios no ecrã?

 A imagem rola horizontalmente ou verticalmente?

 As linhas de cima da imagem são mais largas que as de baixo?

Gestão e Programação de Sistemas Informáticos

Problemas de vídeo

Arquitectura de Computadores

PROBLEMAS DE VÍDEO Cabo de alimentação bem ligado?

SIM Cabo de conexão ao PC bem ligado?

SIM Controlos de brilho e contraste OK?

SIM Placa gráfica bem encaixada?

SIM Ligue!

Teste!

Ligue!

Duas entradas VGA?

Ligar na offboard!

Verifique!

Verifique!

Potência OK?

Verifique!

SIM Imagem estável?

Caracteres aleatórios no ecrã?

Imagem a rolar?

Imagem deformada?

Memória vídeo Ajuste Linearidade desalinhada

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Actividade

Arquitectura de Computadores Aponte as etapas de diagnóstico de um problema de vídeo num computador.

Envie o trabalho para o e-mail habitual.

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Diagnóstico de arranque

 Diagnóstico garantido pelo próprio sistema  Programa que está gravado na ROM - POST  O POST estabelece uma comunicação com o exterior a partir de BEEPS ou de LEDS.

 A forma de alerta do PC de que algo está errado (quando não existe imagem)

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Diagnóstico de arranque

 Não têm standard (variam em função do fabricante da ROM)  AMI e PHOENIX (dois dos mais importantes fabricantes)  Consultar:  Sites dos fabricantes  www.bioscentral.com

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Códigos de BEEPS

 São sinais sonoros emitidos pelo computador através de um altifalante  1 beep curto  não há problemas  Outras situações  problemas  processador, RAM do sistema ou da placa gráfica,

motherboard

, ROM, …  Variam consoante o fabricante da ROM

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Códigos de LEDS

 São sinais emitidos por LEDS que se encontram habitualmente na parte de trás do PC  1 – Led ligado ou com a cor verde  0 – Led desligado ou com a cor vermelha

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Diagnóstico de arranque

 Pode detectar problemas em:  Altifalante  CPU  Fonte de alimentação 

Motherboard

 Memória RAM 

Timer

do sistema (gerador de frequência)  Teclado  Placa gráfica  ROM (POST)  SETUP 

Cache

 Portas

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Diagnóstico de arranque

DIAGNÓSTICO DE ARRANQUE 1 BEEP?

Arquitectura de Computadores Consultar CÓDIGO DE BEEPS Consultar CÓDIGO DE LEDS Verificar ligações externas Verificar ligações internas (fonte de alimentação, motherboard, ventoinhas)

PROBLEMAS DE ENERGIA

Retirar qualquer hardware novo Recolocar o hardware um a um

PPRBLEMAS COM A MOTHERBOARD

Verificar placa gráfica Testar cada módulo de memória Verificar CPU (retirar e voltar a colocar dissipadores, ventoinhas e processador)

PROBLEMAS DE VÍDEO PROBLEMAS COM A MEMÓRIA PROBLEMAS COM O PROCESSADOR

Verificar a pilha

PROBLEMAS COM O SETUP

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Actividade

Arquitectura de Computadores Diga por palavras suas o que entende por diagnóstico de arranque.

Aponte os cuidados a ter para tirar verdadeiro partido do diagnóstico de arranque.

Não sendo possível “descodificar” o diagnóstico de arranque, aponte as tarefas a desenvolver para tentar solucionar os problemas Envie o trabalho para o email habitual.

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Problemas na BIOS ou no disco rígido

 O PC passa os testes iniciais da BIOS?

 O PC detecta o disco rígido ou um CD/DVD?

 A BIOS está bem configurada?

 O disco está bem ligado?

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Mensagens de erros

 Pode indicar problemas em:  Memória RAM  Teclado  Co processador matemático  Controlador DMA  Memória cache  Bateria da CMOS  Configuração da CMOS  Configuração gráfica  Configuração de HD  Controlador do HD  Motherboard  Placas EISA Procurar as Mensagens de Erros

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Módulo 3 Técnicas de detecção de avarias

Parte 4 Software de diagnóstico

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Conteúdos

 Software disponível  SiSoft Sandra  AIDA32  Performance Test / PassMark software ( www.passmark.com/products/pt.htm

)  CheckIt Diagnostics / Norton SystemWorks  TuffTest Lite ( www.tufftest.com/free.html

)  PC Wizard 2007  Principais funcionalidades