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Gestão e Programação de Sistemas Informáticos Arquitectura de Computadores
Módulo 3 Técnicas de detecção de avarias
Parte 1 Os problemas mais comuns
Gestão e Programação de Sistemas Informáticos Arquitectura de Computadores
Os problemas mais comuns
Problemas de energia Problemas de vídeo Problemas com a
motherboard
Problemas com a memória Problemas com o processador Problemas com o SETUP Problemas com a ROM Problemas com o disco rígido Problemas com o teclado Problemas com a porta da impressora
Gestão e Programação de Sistemas Informáticos Arquitectura de Computadores
Problemas de energia
O computador não liga?
O computador liga mas não arranca?
O computador liga e arranca parcialmente?
Gestão e Programação de Sistemas Informáticos Arquitectura de Computadores
Problemas de vídeo
Não aparece nada no monitor?
Aparecem caracteres aleatórios no ecrã?
A imagem rola horizontalmente ou verticalmente?
As linhas de cima da imagem são mais largas que as de baixo?
Gestão e Programação de Sistemas Informáticos
Problemas com a motherboard
Componentes não identificadas?
A placa principal esta estalada?
Arquitectura de Computadores
Gestão e Programação de Sistemas Informáticos Arquitectura de Computadores
Problemas com a memória
A
cache
está avariada?
O
upgrade
da memória RAM parece não funcionar?
Não reconhece a memória RAM?
A memória RAM está avariada?
Gestão e Programação de Sistemas Informáticos
Problemas com o processador
O computador não arranca?
A
cache
L1 avariou?
O PC está com sobreaquecimento?
O processador bloqueia?
Arquitectura de Computadores
Gestão e Programação de Sistemas Informáticos Arquitectura de Computadores
Problemas com o SETUP
Esqueceu-se da
password
?
O sistema perde a hora, as informações ou dá erro de bateria?
A bateria só trabalha às vezes?
O sistema perde a hora?
Gestão e Programação de Sistemas Informáticos Arquitectura de Computadores
Problemas com a ROM
O PC não consegue fazer o teste de arranque?
Existem dispositivos que não são detectados (HD, CD, DVD, FD)?
A ROM está bem configurada?
Gestão e Programação de Sistemas Informáticos Arquitectura de Computadores
Problemas com o disco rígido
O disco rígido não funciona?
O disco não arranca e aparece a mensagem “C: drive failure insert boot disk”?
O disco rígido trabalhava bem, mas deixou de funcionar quando mudou a motherboard?
Não consegue arrancar com o disco rígido, mas ele trabalha bem quando arranca com uma disquete de sistema?
Tem um disco de grande capacidade, mas o sistema somente reconhece 512MB?
O computador não consegue criar partições superiores a 2GB?
Quando corre o
scandisk
encontra alguns erros ocasionais?
Gestão e Programação de Sistemas Informáticos
Problemas com o teclado
O teclado provoca mensagem de erro?
O teclado não funciona?
Arquitectura de Computadores
Gestão e Programação de Sistemas Informáticos Arquitectura de Computadores
Problemas com a porta da impressora
A impressora não imprime?
A impressora não é identificada?
Gestão e Programação de Sistemas Informáticos Arquitectura de Computadores
Problemas com outros dispositivos
O dispositivo não funciona?
Gestão e Programação de Sistemas Informáticos
Actividade
Arquitectura de Computadores Aponte 5 problemas habituais nos computadores.
Com os conhecimentos que já dispõe, aponte soluções para os problemas apontados.
Envie o trabalho para o e-mail habitual.
Gestão e Programação de Sistemas Informáticos Arquitectura de Computadores
Módulo 3 Técnicas de detecção de avarias
Parte 2 Análise dos problemas
Gestão e Programação de Sistemas Informáticos Arquitectura de Computadores
Análise dos problemas
Avarias… porque?
Falhas de hardware??? Anomalias no software???
Avarias… o que fazer?
Analisar o problema
Gestão e Programação de Sistemas Informáticos
Análise dos problemas
Arquitectura de Computadores O PC dá sinais de vida?
Beeps, luzes ou ventoinhas a trabalhar?
SIM
Vê alguma coisa no ecrã?
SIM
O sistema passa o arranque e o sistema de beeps inicia?
SIM
O sistema dá inicio ao arranque?
SIM
O arranque pára em mensagens de erros?
NÃO
O sistema operativo bloqueia ou faz restart antes de surgir o desktop?
SIM PROBLEMAS NO ARRANQUE PROBLEMAS DE ENERGIA
Ouve um beep longo ou vários beeps curtos?
DIAGNÓSTICO DE ARRANQUE PROBLEMAS NO POST OU NO DISCO RÍGIDO MENSAGENS DE ERROS
O sistema operativo bloqueia depois de surgir o desktop?
SIM PROBLEMAS APÓS O ARRANQUE PROBLEMAS DE VÍDEO
O sistema operativo corre mas mostra-se lento e não responde?
SIM PROBLEMAS CRÍTICOS
Gestão e Programação de Sistemas Informáticos Arquitectura de Computadores
Módulo 3 Técnicas de detecção de avarias
Parte 3 Técnicas de resolução e avarias
Gestão e Programação de Sistemas Informáticos Arquitectura de Computadores
Problemas de energia
O computador esta correctamente ligado?
O computador tem selector de 110/230V? Está nos 230V?
A tomada que fornece o computador está a funcionar?
A fonte de alimentação funciona?
Leds
do PC acendem?
Ventoinha funciona?
Esteve a fazer um upgrade ao computador?
Está tudo bem ligado?
Sobrecarga?
Não há curtos circuitos?
Gestão e Programação de Sistemas Informáticos
Problemas de energia
Arquitectura de Computadores
PROBLEMAS DE ENERGIA Cabo de alimentação bem ligado?
SIM Tomada operacional?
SIM Selector 110/ 230V nos 230V?
SIM Novo hardware?
NÃO Fonte de alimentação funciona?
SIM PC arranca?
Ligue!
Outra tomada!
Nos 110V pode ter danificado a fonte de alimentação
Outra fonte de alimentação!
Pode existir uma má ligação
Verifique!
PC arranca?
Pode existir curto circuito Pode haver sobrecarga na fonte de alimentação
Outra fonte de alimentação!
PC arranca?
NÃO PROBLEMA NA MOTHERBOARD OU NO PROCESSADOR
Gestão e Programação de Sistemas Informáticos
Actividade
Arquitectura de Computadores Aponte as etapas de diagnóstico de um problema de energia num computador.
Envie o trabalho para o e-mail habitual.
Gestão e Programação de Sistemas Informáticos Arquitectura de Computadores
Problemas de vídeo
Não aparece nada no monitor?
Aparecem caracteres aleatórios no ecrã?
A imagem rola horizontalmente ou verticalmente?
As linhas de cima da imagem são mais largas que as de baixo?
Gestão e Programação de Sistemas Informáticos
Problemas de vídeo
Arquitectura de Computadores
PROBLEMAS DE VÍDEO Cabo de alimentação bem ligado?
SIM Cabo de conexão ao PC bem ligado?
SIM Controlos de brilho e contraste OK?
SIM Placa gráfica bem encaixada?
SIM Ligue!
Teste!
Ligue!
Duas entradas VGA?
Ligar na offboard!
Verifique!
Verifique!
Potência OK?
Verifique!
SIM Imagem estável?
Caracteres aleatórios no ecrã?
Imagem a rolar?
Imagem deformada?
Memória vídeo Ajuste Linearidade desalinhada
Gestão e Programação de Sistemas Informáticos
Actividade
Arquitectura de Computadores Aponte as etapas de diagnóstico de um problema de vídeo num computador.
Envie o trabalho para o e-mail habitual.
Gestão e Programação de Sistemas Informáticos Arquitectura de Computadores
Diagnóstico de arranque
Diagnóstico garantido pelo próprio sistema Programa que está gravado na ROM - POST O POST estabelece uma comunicação com o exterior a partir de BEEPS ou de LEDS.
A forma de alerta do PC de que algo está errado (quando não existe imagem)
Gestão e Programação de Sistemas Informáticos Arquitectura de Computadores
Diagnóstico de arranque
Não têm standard (variam em função do fabricante da ROM) AMI e PHOENIX (dois dos mais importantes fabricantes) Consultar: Sites dos fabricantes www.bioscentral.com
Gestão e Programação de Sistemas Informáticos Arquitectura de Computadores
Códigos de BEEPS
São sinais sonoros emitidos pelo computador através de um altifalante 1 beep curto não há problemas Outras situações problemas processador, RAM do sistema ou da placa gráfica,
motherboard
, ROM, … Variam consoante o fabricante da ROM
Gestão e Programação de Sistemas Informáticos Arquitectura de Computadores
Códigos de LEDS
São sinais emitidos por LEDS que se encontram habitualmente na parte de trás do PC 1 – Led ligado ou com a cor verde 0 – Led desligado ou com a cor vermelha
Gestão e Programação de Sistemas Informáticos Arquitectura de Computadores
Diagnóstico de arranque
Pode detectar problemas em: Altifalante CPU Fonte de alimentação
Motherboard
Memória RAM
Timer
do sistema (gerador de frequência) Teclado Placa gráfica ROM (POST) SETUP
Cache
Portas
Gestão e Programação de Sistemas Informáticos
Diagnóstico de arranque
DIAGNÓSTICO DE ARRANQUE 1 BEEP?
Arquitectura de Computadores Consultar CÓDIGO DE BEEPS Consultar CÓDIGO DE LEDS Verificar ligações externas Verificar ligações internas (fonte de alimentação, motherboard, ventoinhas)
PROBLEMAS DE ENERGIA
Retirar qualquer hardware novo Recolocar o hardware um a um
PPRBLEMAS COM A MOTHERBOARD
Verificar placa gráfica Testar cada módulo de memória Verificar CPU (retirar e voltar a colocar dissipadores, ventoinhas e processador)
PROBLEMAS DE VÍDEO PROBLEMAS COM A MEMÓRIA PROBLEMAS COM O PROCESSADOR
Verificar a pilha
PROBLEMAS COM O SETUP
Gestão e Programação de Sistemas Informáticos
Actividade
Arquitectura de Computadores Diga por palavras suas o que entende por diagnóstico de arranque.
Aponte os cuidados a ter para tirar verdadeiro partido do diagnóstico de arranque.
Não sendo possível “descodificar” o diagnóstico de arranque, aponte as tarefas a desenvolver para tentar solucionar os problemas Envie o trabalho para o email habitual.
Gestão e Programação de Sistemas Informáticos Arquitectura de Computadores
Problemas na BIOS ou no disco rígido
O PC passa os testes iniciais da BIOS?
O PC detecta o disco rígido ou um CD/DVD?
A BIOS está bem configurada?
O disco está bem ligado?
Gestão e Programação de Sistemas Informáticos Arquitectura de Computadores
Mensagens de erros
Pode indicar problemas em: Memória RAM Teclado Co processador matemático Controlador DMA Memória cache Bateria da CMOS Configuração da CMOS Configuração gráfica Configuração de HD Controlador do HD Motherboard Placas EISA Procurar as Mensagens de Erros
Gestão e Programação de Sistemas Informáticos Arquitectura de Computadores
Módulo 3 Técnicas de detecção de avarias
Parte 4 Software de diagnóstico
Gestão e Programação de Sistemas Informáticos Arquitectura de Computadores
Conteúdos
Software disponível SiSoft Sandra AIDA32 Performance Test / PassMark software ( www.passmark.com/products/pt.htm
) CheckIt Diagnostics / Norton SystemWorks TuffTest Lite ( www.tufftest.com/free.html
) PC Wizard 2007 Principais funcionalidades