Transcript die Berichte fuer Kontrolle

NATEC Research & Development
NATEC
Research & Development
NATEC Research & Development
Die Abteilung für Forschung und Entwicklung (R&D) von NATEC stellt folgende Software
her:
• Software-Lösungen für die Analyse von Telekommunikationssystemen, die Kontrolle über
Zahlungen für Kommunikation und die Verwendung von gemischten
Kommunikationsdiensten;
• Umsetzung der eingebunden TK-Systeme für Call- und Contact-Center auf verschiedenen
Ebenen der Komplexität, darunter Produkte aus eigener Herstellung, so genannte
WideCoup® VisualIVR und WideCoup® Telemarket;
• Umsetzung von Systemen für automatisierte Tonaufnahmen von Telefongesprächen und
die Lösungen WideCoup® Voice (die Einbindung der Abonnentendaten im TK-System und
Tonaufnahmen);
und:
• Herstellung von digitalen Karten der Ukraine und
einzelner Städte sowie die Gestaltung von Corporate
GIS-Systemen, zum Beispiel der Logistik Systeme für
die Überwachung der Fahrzeuge auf der Grundlage
der Technologien von ESRI Corp. (USA);
NATEC
Research & Development
NATEC Research & Development
DialExpert Enterprise
WideCoup Telemarket
Büro-Telefon
Grundgebührer
CRM-System für
Call- und ContactCenter
WideCoup Billing 2.6
Billing für GroßUnternehmen
WideCoup Billing 3.2
Billing für TKDienstleistungsUnternehmen
WideCoup Visual IVR
IVR-System mit
Market-Berichtswesen
WideCoup Voice
Aufzeichnung-System
der CC-Telefongesprächen
Lösungen
Billing für TKDienstleistungsUnternehmen
WideCoup Voice
WideCoup Telemarket
WideCoup Billing 3.2
Das System der Abo-Buchhaltung, Abrechnung und
Service von Abonnenten für Festnetz und mobilen
Kommunikation
Lösungen-Architektur
WideCoup Telemarket
Registrierung
und Service
WideCoup Billing 3.2
Online- und Offline Billing
Voice
Rechreche
WideCoup Voice
Research & Development
Billing systems
Anwendungen für Großunternehmen
Konvergente Billing-System für Unternehmen und
Firmen, die das Problem Berücksichtigung von
Telekommunikationsdiensten lösen:
• Die Beschaffung von Informationen über die Anrufe oder
Sitzungsperiode
• Die Kostenberechnung und Abrechnung
• Die Verteilung der Kosten der Kommunikation über die
finanzielle Verantwortung Zentren
• Die Einbindung mit SAP/R3 und anderen
• Das Multi-Nutzer-Zugriff
• Die Web-Interface und LDAP-Einbundung
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Billing systems
Compliance CISCO
Eine vollständige Abrechnung der verschiedenen Dienstleistungen
auf dem Konzept der Service-Oriented Network Architecture
(SONA), um die ITK-Kosten des Verkehrs und Verwaltung von
Netzwerken-Infrastruktur zu reduzieren
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Billing systems
die Berichte fuer Kontrolle
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Billing systems
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Billing systems
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Der Informationsbedarf
Research & Development
Billing systems
• fuer 46% ist die meistgefragten Information über die Nutzung von
Kommunikationsdiensten, dann 35% interessiert ist, die
Information über die Gespraeche-Kosten für die Budgetplanung
und die Information über die PBX-Verwendung und PBX-Leistung ist
von 18% der Befragten interessiert
• 35% der Befragten sind bereit, die Wege zur Kommunikation
Kosten senken suchen
Какую информацию от анализа телефонного
трафика вы бы хотели получить
Снижение расходов на связь за счёт снижения
личных звонков
34,47%
22,81%
34,50%
Полезно
Необходимо
17,67%
О загруженности АТС
Об использовании
услуг связи
Не требуется
Затрудняюсь
30,41%
12,28%
Для планирования
бюджета
46,12%
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Billing systems
wirtschaftlichen Begründungen
Nach der Meinung des Garner Group, ist der Anteil der
privaten Gespräche in der Arbeitzeit 17%, dann auf diese
Quote zugrunde, wie des Teils wirtschaftliches
gerechtfertigt Ebene der jährlichen Ausgaben, ist:
das Ebene der Ausgaben pro Monat * 1,33
Der Anteil 133% spiegelt den Wert von Steuern und Strafen
zum Unternehmen. Diese Berechnungsmethode erlaubt es
uns, wirtschaftliche Bewertung der Kosten geben, die fuer
Durchführung und Unterstuetzung eines Billing-System im
Unternehmen konnen sind.
AbonentAbteilung
Lösungen
WideCoup Voice
WideCoup Telemarket
WideCoup Visual IVR
WideCoup Billing 3.2
Entscheidungsunterstützung-System des Personals
der Abo-Abteilung
in den Prozess der Kommunikation mit Abonenten
Lösungen-Architektur
WideCoup Billing 3.2
WideCoup Telemarket
Registrierung
und Service
eingänge
Anfrage
Reihe
QM
service
Voice
Service
Auswahl
WideCoup Visual IVR
WideCoup Voice
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WideCoup Telemarket
Vorteile des Systems
Die Vorteile des Systems sind:
•Speicherung die Geschichte der Interaktion mit einem
jeden Abonent
•Zugriffsrechte auf Active Directory und die Rollen
basieren
•Recherche-Filter findet jeder Abonent-Anfrage
•Unbegrenzte XML-Daten der Abonent-Karte
•Flexible Präsentation des XSLT-Forms der Abonent-Karte
•Die Möglichkeit der strukturierten Datenspeicherung
durch die RegEx-Regeln
WideCoup Telemarket
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WideCoup Telemarket
Anfragen-Liste
WideCoup Telemarket
Research & Development
WideCoup Telemarket
Abonent-Assistance
Werk-Algorithmus
des Personals der Abo-Abteilung
Abonent-Identifikation
Caller-ID
Gründe-Analyse des Anfrage
keine
Caller-ID
Datenblatt-Recherche
• Speicherung den Anfrage-Grund
• Überprüfung die Vertrags-Einhaltung und die
Service-Rückstände
• Pre-Bestimmung der "absage oder nein"
• Schaffung neues Vorfall in das CRM-System
• Definierung des verantwortlichen Engeneur
• Frist-Festsetzung und Überwachung
die verfügbare Daten-Operationen
für einen bestimmten Form
Übersicht über
alle Kontakt-Daten
die Daten schnell zu finden und
auto-synchronisieren Daten-IDs
mit externen Quellen - DB, LDAP oder Excel
Möglichkeit der
Werte-Berechnung!
eventuelle Variationen von XML-Daten
bezüglich logischer Datentyp,
zB. natürliche oder juristische Personen,
Lieferanten oder Kunden
Finanz-Daten und Dokumenten-Linken
Abonent-Identifikation
Gründe-Analyse des Anfrage
passiert
Datenblatt-Recherche
passiert
nicht
Rückstände
Service
Fremd-Kunde
Service-Absage
Vertraege-Abteilung
die verfügbare Daten-Operationen für einen bestimmten Form
Form der betrieblichen Datenerfassung und Subscription Services
Adaptive Binary Tree Bedürfnissen Entscheidungsunterstützung und Erhebung
von Daten über den Abfrage-Gegenstand
Beispiel für die Einstellung Aufträge per E-Mail
flexible Nachrichten-Template
enthält nicht nur texten
Informationen, sondern auch
parametrisierten Anfrage-Daten,
inkl. direkt Link zu dieses Anfrage im
Web-System
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WideCoup Telemarket
Software-Architektur
WideCoup Telemarket
AufzeichnungLösungen
für ISDN-Link
WideCoup Voice
WideCoup Billing 3.2
Das System für automatisierte Tonaufnahmen von
Telefongesprächen und die Einbindung der TK-System
und Tonaufnahmen);
Anwendungen für Recording
Research & Development
Record systems
Kunden-Anfrage
Any PBX
CDR\СTI
Voice Record
& Rechreche
WideCoup Voice
Voice Record
Server
Supervisor
NATEC
Research & Development
NATEC Kunden
Philip Morris Ukraine, Nemiroff
Netzten Foxtrot, Eldorado und Furshet
Borispyl Flughafen, Hotel 5* RIXOS
Raiffeisen Bank Aval, Ukrsibbank (BNP
Paribas Group), Swedbank, Alfa-bank,
die Banken Kiew und FUIB
ukrainisches Versicherungunternehmen
ASKA, Etalon, Allianz, FORTIS,
PROVITA, TAS,
Poltava GOK, Truskawez ResortIndustrie, Golden Telecom Ukraine usw…
Kontakt:
04071, Ukraine, Kiew, Yaroslavska straße, 13-B
+49-177-374-38-90
+380-44-390-52-80
[email protected]
www.natec.ua
Skype: dialexpert