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嚴 凱 泰 嚴 凱 泰 ＋ 企業e化 企業e化 ＋ 研發創新 研發創新 ＝ 50裕隆 仍是「一尾活龍」 活龍的 「眼睛」--嚴凱泰 39歲的裕隆副董事長嚴凱泰， 1989年自美返台接班裕隆集團。 當1993～1995年，裕隆連續虧 損3年時，他痛下決心貫徹「廠 辦合一」改造流程；停止使用裕 隆「風扇」形狀的自有品牌，改 掛日產「Nissan」的牌子。 經過這番勵精圖治，再加上「 Cefiro」車款熱賣，嚴凱泰終於 帶領裕隆在1996年轉虧為盈。 活龍的 「眼睛」--嚴凱泰 去年（2003年）12月，嚴凱泰 信心十足地喊出：「要成為中國 人橫跨兩岸最大的汽車集團。」 這豪氣干雲的一句話，並非空 話。因為裕隆在大陸早有佈局－ 2000年即與當地前三大車廠之一 的東風汽車，合資成立風神汽車 ，並於成立第一年就獲利！ 15年的歷練，讓嚴凱泰在風雨 中快速茁壯。未來，嚴凱泰將繼 續帶領裕隆往稱霸兩岸汽車界的 目標奮勇邁進！ e化，為裕隆活骨舒筋 「客戶至上」的時代，對顧客說「等一下」 你的商機可能就流失了… 面臨這個頭痛的問題，裕隆靠e化來解決。 ˙裕隆日產業務代表，全面使用PDA。 --每天上班時，業務們下載包括各車型庫存、優惠方 案，乃至各自客戶生日…等等資料； --下班前，則傳回在PDA內的所有交易訊息，裕隆 日產就依據這些資訊，提早預測生產計畫排程。 ˙成果：去年裕隆客戶的再購率，提升2％。 e化，為裕隆活骨舒筋 ˙導入MRP（物料需求規劃）＋SCM（供應鏈管理）系統 --透過兩大系統結合，可與約200家上下游協力廠的電腦同時 連線，通路下訂單，經銷商輸入後，電腦便會自動通知不同 協力廠要生產多少量。 ˙成果 --利用電腦化精準的預做作業排程，使混線生產更有效益， 進而培植了裕隆「接單後生產」的能力。 --「MRP2」系統平台，整合了運輸與物流，統一由電腦通 知送貨地點和時間，大幅節省了處理訂單及交貨的人力約 10％。 --因為有優異的接單後生產能力，讓客戶從訂車、決定規格 、到交車，最快只要5個工作天就完成。 創新，讓裕隆永保年輕 創新其一：TOBE 創新，讓裕隆永保年輕 創新其一：TOBE 2002年6月，「TOBE資訊影音3C平台」正式誕生。 去年，裕隆藉由TOBE打出「5大承諾保證」牌，讓消費者趨之若鶩。 防失竊 防拖吊 防超速 撞擊通報 救援準時 創新其一：TOBE TOBE的大受歡迎，除了因為失竊率大幅降低，其 多元且不收費的服務平台也是主因 生活平台 ‧打電話到行動秘書，可以進行 股票交易，代訂機票等服務。 ‧當車子行駛累積每5,000公里 時，客服中心自動會發出中文 簡訊，提醒車主回廠保養。 道路平台 ‧結合衛星導航和旅遊資料庫，幫 車主規劃行車路線。 ‧當有人偷車或汽車被拖吊， GSM 系統會在第一時間，以簡訊和電 話通知車主，同時追蹤車子位置。 ‧經過超速照相路段，會有警示音 響起。 ‧車子拋錨時，車主可以打電話給 救援中心，就會有救援服務。 e化平台 ‧可以編輯中文電話簿，並結合 中華電信提供汽車專屬門號。 ‧利用方向盤上的快撥鍵，可以 撥出、接聽電話，或控制音響 系統。 資訊平台 ‧內含2千多筆台灣吃喝玩樂和旅遊資訊。 ‧可查詢即時路況、新聞氣象。 ‧行動秘書可回報即時股匯市價格。 ‧英、日語教學、休閒保健常識等。 創新其一：TOBE 這樣「以服務強化消費者品牌忠誠度」的行銷方式， 不僅讓裕隆免於市場殺價策略， 也擦亮了自家的獨特招牌。 創新其二：科技「霹靂車」 創新，讓裕隆永保年輕 創新其二：科技「霹靂車」 創新，讓裕隆永保年輕 創新其二：科技「霹靂車」 方向盤快撥鍵 氣動式減壓按摩椅＋ 主動式護頸頭枕 電動後窗遮陽簾 可電動操控後窗遮陽簾 ，讓倒車時可不受刺眼 陽光影響。 在真皮座椅中，內含按摩氣墊，可用 遙控器控制力道。另，前座的主動式 護頸頭枕，當後方追撞時，會主動升 起頭枕支撐頭頸，避免受傷。 設在方向盤兩端的快速 鍵，讓車主手握方向盤 可以邊接聽行動電話， 或控制音響。 後座中控台＋後座吸頂式液晶螢幕 後座乘客也可利用此中控台，控制音響 和後座空調溫度。此外，把藏在車頂的 液晶螢幕打開，就可觀賞多媒體影音。 隱藏式雙倒車雷達 等於是一對隱藏在車後保險桿內 的眼睛。如果車後方有障礙物， 會發出兩段式警示音，並由後視 鏡顯示障礙物方位和距離。 TOBE資訊影音3C平台 NAVI導航系統 結合日本Xanavi導航科技 和行遍天下資料庫，提供全 台30萬筆台灣道路和旅遊資 訊庫。螢幕採跳出式，除了 顯示導航地圖外，也是多媒 體影音中心。 50歲的裕隆， 走過輝煌，走過危機。 少主嚴凱泰接班後， 主導廠辦合一、企業e化、創新科技等等變革， 果然讓裕隆表現亮眼，煥然一新。 而TOBE創造的移動價值鏈傳奇， 不僅寫下汽車與科技結合的最佳案例， 更讓裕隆離「製造服務商」的目標 愈來越近。 以上內容摘錄自: 《e天下雜誌43期》 <裕隆 50歲的青春秘方 > 2004/07/01出版 三分鐘給你職場知識 閱讀數位天下 提昇台灣競爭力 「數位天下知識」下載，請上天下知識網下載專區 或訂閱數位閱讀雜誌，可收到即時更新訊息 歡迎來信: [email protected]