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電子化企業再造
王昌斌 博士
南華大學資訊室主任＆
電子商務管理學系主任
1
電子化企業再造
•為何要e化
•資訊化 V.S .企業e化
•企業e化五大策略
•企業如何e化
•企業e化成功關鍵
•範例
•Q&A

為何要e化?
3
時代趨勢: 虛擬化 知識經濟
一個趨勢四種變化：
趨勢：所有行業都是服務業
變化(一)：全世界電腦連上網路(網路化）
變化(二)：虛擬企業成為主流（虛擬化）
變化(三)：全球性競爭與合作（全球化）
變化(四)：企業知識決定競爭力（知識化）
虛擬企業
「虛擬企業」之觀念首先由管理大師William H. Davidow 和
Michael S. Malone在他們的著作-「The Virtual Corporation」
中提出
透過企業聯盟，整合企業間的價值活動與資源，以最佳的作
業模式，快速反應市場變化與滿足顧客需求 ( Chen and Liao,
1998)
特性:
以動態結合之產業價值鏈為核心
網路與資訊科技為基礎
溝通、協調與控制
資訊、資源與知識分享
知識經濟
就企業經營而言
• 知識創新之營運管理的觀念
• 運用網路與全球化之數位交易與合作網路產生充分鏈結與合
作
• 運用知識透過網路為顧客及整體供應鏈價值夥伴持續創造價
值
知識經濟時代企業面臨的挑戰
• 全球化分工與全球化市場競爭的壓力
• 技術變遷快速與產品生命週期短促
• 知識所創造的附加價值最高
• 激烈的時間、速度、價格、功能競爭
何謂企業e化

利用「電子化設備（包含電腦、網路、
PDA...）」做為企業營運與流程重要輔
助設備
更有效率的銷售
生產與存貨管理
客戶服務、行政、財務管理...
進而降低營運成本、加快營運速率、增
加企業整體競爭與穫利能力。是為「企
業ｅ化」
8
企業e化目的

從銷售營運面來講，
消極面上：ｅ化要幫助第一線銷售人員即時
掌握資訊。
積極面上：ｅ化要能幫助業務開拓商機。

從生產與存貨管理面: ｅ化要讓生產效率提昇、耗損降低、
原本無法預期的風險要變成能夠掌握、存貨（包含零件、
半成品與成品）控制更精準。

客戶服務上：要能提供客戶、供應商、業務、服務各方人
員適切的電子化介面，充份瞭解狀況，增進合作默契。
9


過去台灣企業國際化程度不高，與上、下游廠
商或總公司與工廠間的協調聯繫，靠電話和傳
真機就可解決；
但隨著國際化程度加深，台商在全球各地(包
括中國大陸)必須展開大規模佈局。「戰線拉
長之後，唯有e化，才能對散佈在各地的資金、
物料及資訊進行有效的管理。」
10
資訊化 V.S .企業e化
11
資訊化 V.S 企業e化


「資訊化」主要是指將資訊科技運用於
企業內部系統運作，諸如財務會計運算，
進貨存貨管理等。
「企業e化」的範圍則是含蓋了母公司與
子公司及與上、下游廠商間的來往關係，
透過網路相互資料傳遞或接單、下單。
12
過去的企業電腦系統 V.S 現代的企業ｅ化



過去所謂的電腦系統和現在因電子商務所做的
企業ｅ化不同。
過去提到電腦系統，主要是為單一部門的需要
而建置，例如財務部門、生管部門等。
現在談到企業ｅ化時，對很多人會覺得非常困
惑，因為他們會認為他們每個電腦系統都有了，
為什麼不能算是ｅ化了？又為什麼這樣不算是
已經ｅ化呢？
13
過去的企業電腦系統



過去的電腦系統我們稱之為MIS(Management
Information System)的資訊管理系統。
其主要的功能是產生報表，將每一個人主要的工作都
紀錄在電腦裡面，這個電腦系統會將每個人的工作情
形及結果彙總產生報表列印出來，等同一個部門的工
作日誌，部門的主管就能夠根據這個報表，了解每個
工作人員的工作內容，並稽核工作人員的工作成果。
但這樣子的報表對於高階的決策階層幾乎沒有任何的
幫助，這是過去MIS系統的利用情形。
14
現代的企業e化（一）


現在談到的企業ｅ化，其主要目的和精神則要在於使
企業得以即時做出反應；舉例來說，今天一個顧客，
無論是公司單位或個人，向該企業提出任何的需求，
企業能夠直接在線上做出即時的反應，如果不行，也
希望是能在最快的時間之內得到回應。
過去，一個顧客的需求，乃是經過企業裡一個部門又
一個部門的處理，在每一個部門內的處理，可能又必
須經過好幾個步驟才能完成；例如，一個提單或東西
的傳送處理，雖只是簡單的反應過程但卻可能需要幾
天的處理時間，而較複雜的反應過程則必須花去好幾
個月的時間。
15
現代的企業e化（二）

現在的ｅ化時代，簡單或者複雜的反應，可能要在幾秒、
幾分鐘、或幾小時內就必須回應客戶處理的情形；要儘快
就客戶之需求，回覆是可以處理、不能處理、或者還要花
上多少時間。


過去那種以產生報表、紀錄為目的的電腦系統，是不可能
滿足這樣的需求。
ｅ化的時代所需要的電腦系統，必須是能夠支援流程運作；
例如，今天一個需求被提出後，透過電腦傳給每一個部門，
所有的部門馬上能夠知道自己應該做什麼，將可以做的事
情通通交給電腦去做，電腦不能做的事情才由人來處理，
這樣子電腦化是一種處理流程的工具，並且是一種以跨部
門的流程為主的處理系統，這種系統主要的工作要求並非
產生報表，而是將工作做即時反應和處理，反應的目的乃
是要即時回應與滿足客戶的需求。
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企業e化五大策略
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企業e化的 5 大策略





核對你的Internet 基因 (DNA)
入門網站的思考 Think Portal
服務方面的思考 Think Services
任何地點，任何時間的思考 Think
Anywhere, Anytime
電子商務非屬於未來 E-commerce is
Not the Future
18
核對你的Internet 基因 (DNA)




你的企業已經視網路為理所當然並網路化了嗎? 或者
這對你來說是全新陌生的?
你已經準備好去擁抱網路經濟了嗎?
你的團隊之中有人在這個領域有經驗嗎? 這些人瞭解
嗎? 更重要的是, 在你的團隊之中有人有人對網路是
充滿熱情的? 或者是人們只是期待另一尋常事件? 你
是否有對的人來負責執行對的專案?
思量一下你公司對外的往來關係: 你是否正在與你的
客戶, 商業夥伴, 及供應商一起合作改善你們的公司
業務? 你在向他們學習而他們也在向你學習嗎? 你找
出關鍵的重要領域來讓彼此互動更有生產力?
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入口網站的思考 Think Portal




就入口網站這個名詞來思考。它並非網站的本身，它
可算是一個你所創造出來的社群。
它是建立與保持良好服務以建立客戶的忠誠度，並使
您的員工在提供服務給客戶和合作夥伴這件事情上，
達到高效率的程度。
舉例來說： 汽車業／車子狂熱者，航空公司／旅行社，
保險／關心健康者，農業／食品和營養業。
尋得並創造出是網站上的家(The home on the Web)這
才是入口網站的實質定義，並且不斷地提昇它的競爭
優勢。
20
服務方面的思考 Think Services




一個只是提供資訊的網站是再也不夠的。
今日您必須提供服務，而那些服務取決於你的
決定。但那些價值則是在網路經濟中的使用者
正在尋求的。
舉例：保險，汽車買賣，拍賣，客戶支援，供
應鏈管理等。
服務等於是客戶的忠誠度和保持聯繫往來。
21
任何地點,任何時間的思考
Think Anywhere, Anytime


一旦你已經開發這些服務 – 這些將有助於增
進你的企業競爭力 – 你必須將它們無所不在
地實現。
如果它們只能在程式記憶體中實行利用，你就
已經嚴重地限制了它們的功效 – 包括你的企
業成長及利益。
22
電子商務絕對不屬於未來式
E-commerce is Not the Future






市場正在轉變. 而你的競爭行動也要跟著變。
電子商務不是未來的東西﹔現在已經發生。開始著手進行電子商
務吧！
如果你還沒有為你的顧客、合作夥伴、供應者做好EC的準備，你
就已經落伍了。
轉換你的溝通、供應鏈以及客戶關係管理的管道到網站上。很多
公司已經為了要這樣做而與實體既存的通路有所衝突而備感艱難。
但事實上，你仍必須去做。
確定一個有影響力的區域，並由此開始。時間就是你的大敵，所
以由今日開始著手改變吧！(Identify one area of high
leverage and start there, time is your enemy so get
moving today.)
網站正在改進得更可靠、低成本,對使用者可更容易與方便利用。
要善盡利用它的全部潛力。(The Web is proving to be more
reliable, lower cost, and user-friendly. Use it to its
full potential.)
23
檢視企業e化程度
24
企業如何e化
25
企業如何e化

企業如果有足夠的資源，當然可以自行
建置，否則就只有「資訊委外」一途。

企業對於資訊委外仍然不放心，多半還
是侷限於軟體委外開發。
26
委外 V.S 自行建置


「資訊委外」並不是全數丟出去給別人做；「e化涉及
許多不同系統，哪些系統應該自己做，哪些系統可以
委外，視各別公司狀況而有所不同。」以ERP(企業資
源規劃)為例，國外一些網路公司(.com)願意將ERP系
統委外，因為它的經營專業知識在於經營模式
(business model)；但也有不少公司，特別是製造業
認為，ERP涉及許多內部流程等機密資料，並不適含委
外。
那麼，企業究竟是要自行建置系統，亦或將e化工作外
包？其實，委外是必然的趨勢，但首先企業應要了解
自己的核心能力為何，事關自己核心能力的系統就不
能隨便外包。
27
e化步驟


向下分析‧向上構建：
規劃階段，向下分析：確立系統目標→瞭解企
業組織→營運流程→營運資料→確認系統架構。

這個階段主要由高階主管共同參與規劃。
設計與執行階段，向上構建：系統架構→資料
庫設計→應用系統設計→營運資料輸入‧測試→
達成系統目標。這個階段主要由各系統需求人
共同參與細節規劃與測試，相關高階主管應出
席指導。
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電子化應用系統 (II)
Knowledge Management
Quick
Response
(QR)
Enterprise Resource Planning
(ERP)
Supply Chain Management (SCM)
e-Commerce
(EC)
Customer
Relation
Management
(CRM)
Quick
Response
(QR)
e-Commerce
(EC)
Procurement
Execution
System
(PES)
Enterprise Information Management (PIM)
Product Data
Management
(PDM)
。
Engineering
CAD
CAE
Component &
Supplier
Management
(CSM)
Enterprise
Document
Management
(EDM)
Manufacturing
CAPP
CAM
MES
MCS
Customer
Relation
Management
(CRM)
電子化企業再造程序
• 企業工程
• 軟體工程
• 資訊技術
• 系統工程
.
• 產業特性分析
• 產業價值鏈分析
• 企業經營策略界定
• 企業優劣分析
• 電子化經營模式設計
• 企業流程分析與改造
.
產
業
分
析
與
企
業
改
造
(Enterprise Engineering)
(Software Engineering)
(Information Technology)
(System Engineering)
• 電子化策略制定
• 電子化需求分析
• 電子化環境規劃
• 電子化環境設計
電
子
化
環
境
規
劃
與
設
計
教 育 訓 練
• 資訊基礎建設
• 標準與規格
• 資料交換
• 系統界面
基
礎
建
設
• 系統需求分析
• 引進或開發分析
• 系統引進或開發
• 系統整合
• 整體環境建置
系
統
與
環
境
建
構
• 電子化流程實施
• 電子化方法實施
• 電子化系統實施
• 電子化實施評估
• 電子化持續改善
電
子
化
實
施
與
持
續
改
善
企業e化成功的關鍵因素
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電子化成功關鍵因素
•高階經營管理者的承諾與持續性支持
•配合公司經營策略之電子化策略
•全責專案經理與專案小組之投入
•慎選導入服務廠商
•尊重企業文化，配合企業流程改造
• 密切關心使用者反應
•教育訓練之落實
•妥善之專案規劃與控管
領導



企業e化是一種策略的轉換，所以，企業
e化應該由高階經理著手。
企業的領導人對e化的決心夠不夠，怎麼
樣去驅使一個系統的建置及發展。
當企業開始考慮e化時，必須要有個既懂
得技術，也了解公司核心競爭力的人擔
任專案經理。決定引何種技術，或將某
些系統外包。
33
科技


如何將科技納入到公司環境之中，減少
相關的困擾。
如何塑造調適的過程，能夠讓新的科技
應用銜接上，不會因舊有的考慮不周而
造成停擺的困擾
34
人


必須有足夠的技術人員跟各部門的領導
人員。
雖然企業領導人很有意願來促進e化，科
技也很有彈性，但是沒有一個對現行的
作業流程及e化後的作業流程調整有全盤
瞭解的人，仍然無法順利建置。
35
制度

要有一套嚴謹強制的做法才容易達成標
準化，太過民主化會遇到困難。
36
企業流程


要進行e化則一定要有流程的觀念。因為
你要滿足顧客，不是一個行銷或顧客服
務部門就能夠滿足的，而是好幾個部門
合起來工作才能夠滿足顧客。
企業的高階主管必須很快瞭解e化的意義，
並瞭解自己企業所面臨的難題在那裏。
37
企業內部e化

內部e化是個龐大的工程，牽涉到每一個
部門，而且投入的金額都不小，對中小
企業來說，是e化困難的起始點。
38
資訊策略



許多公司的資訊策略無法趕上資訊化進步的腳步，他
們大多停留在過去報表化作業穩定的時代中
對於MIS人員而言，很多人不是真正了解所謂的流程分
析、企業模型與策略分析。很多MIS人員關心的常是這
個新系統與軟體產品買來後，是不是立刻可以給公司
帶來改變？是不是這個東西買來企業就可以脫胎換骨
了？但事實上沒有這種東西存在。
策略化就是當整個環境改變了、消費者的嗜好改變了，我們發覺
到消費者的改變，有些舊的商品就需要淘汰了，推出新的產品就
是新的方向，這些必須要能很快的從電腦中反應出來，反應出來
之後，很快的告訴我們流程模型有那個需要修改的，資料模型有
那個需要修改的。
39
決定e化流程


企業的流程實際上非常的多，如果所有的流程
都要做，會面臨兩個問題，一是時間不夠，二
是經驗不足，時間不足會導致失敗，經驗不足
也會導致失敗。
所以從企業的策略分析裡，去挑出ｅ化應做的
工作，再做完整的流程分析，所有與該流程有
關的部門都必須詳細的考慮進去，然後設定出
流程的模型，所有牽涉到的部門和部門間必須
移交的資訊都將之建立成模型，模型化的過程
中若缺少一個資訊，未來ｅ化到了那個部分就
會出現問題，並且導致ｅ化的失敗。
40
電子化最高指導原則
•不要迷信電子
化
•回歸企業基本
面
(商業與科技的整合)
(e-Business is about business!
Martin Malecki III, 1999)
企業基本面
• 創新 (追求卓越)
• 網路組織 (虛擬聯盟)
• 知識系統（知識創造 加值 流通）
• 科技應用
願景
策略
商業模式
知識型產業精神
電子化系統架構
管理模式
組織與功能
流程
科技架構
數位技術
願景與策略: 企業目標、定位、實現方法
主要原則:
將科技納入經營策略思考(科技是形成經營策略的要因與
動力)





了解市場、客戶、與競爭對手（市場與顧客導向）
調整企業定位
界定核心專長、建立市場區隔（專業分工）
加入國際技術合作與產業分工的體系（策略聯盟）
付予產品(服務)新功能（產品活化/附加價值）
”

充分運用與發揮資訊科技的優勢（快速反應）
商業與管理模式
主要原則:
運用數位技術調整並創新商業與管理模式
(運用科技，根本改變做生意的方法及做那些尚未做到的事)

結合實體與虛擬的優勢

能具體實現策略與願景的商業架構

合作與結盟

客戶導向

參考作法: 重整經銷通路的布局、建立網際網路市場、區
隔客戶的需求、一對一行銷、 彈性價格機制、提供客戶
自助式服務、建立客戶社群以利用推廣產品或服務等等
組織模式
主要原則:
支援電子化商業模式與管理模式之組織架構
●
垂直與水平整合
●
彈性化 自主性 合作性 協同性
延伸企業關係
管理階層的新角色和新責任
包給夥伴／外包／內包
激勵員工和員工的責任
授權和寬鬆控制
●
●
●
●
●
作業流程
主要原則:
運用網際網路的技術而根本改變企業關鍵流程
（根本改變做事/做生意的程序）
• 流程:
設計（Design）、採購（Purchasing） 、製造(Manufacturing)、後勤
（Logistics） 、行銷（Marketing）、服務（Service ）…等
• 跨組織企業的流程(從企業內部的核心流程到外部的產業價值鏈)
，強化企業間的合作(從供應商到客戶)
• 彈性化的流程
• 客戶導向的流程
系統與科技架構
主要原則:
支援商業模式與作業流程的系統架構
• 靈活度、整合點、延伸性、與運作相容性
• 定義系統架構之前，必須先進行科技審核，找出跨組織的
整合點、延伸性、與運作相容性（inter-operability）。
• ｅ企業發展的最後一個階段，是實際執行科技架構與可以
反映其商業架構的應用系統。
餅藝․文化․科技:
裕珍馨電子化企業再造
48
名稱: 裕珍馨餅店(55年)
裕珍馨食品股份有限公司(84年)
地址: 台中縣大甲鎮
員工人數: 145人
資本額: 2000萬元
營業額: 3.2 億
49
電子化策略
以網路與通訊技術，協助建立高價值、
差異化之整合價值鏈
50
企業經營理念與願景
裕珍馨懷「感恩、回饋」之心，秉「誠信、踏實、積
極、創新」之理念，結合「餅藝、文化與現代化技
術」，致力於糕業文化之深耕與遠播，提供具傳統品
味與文化結晶之高品質、衛生、健康之糕餅茗點與心
靈之饗宴。
51
成立企業再造委員會
與 專案小組
先期研究
產業分析
企業願景
(經營理念 目標
定位)
企業分析
企業再造策略與
實施規劃
競爭策略
電子化策略
企業再造
電子化經營模
式
電子化企業再造
經營管理
組織再造
GSP
生產
GMP
財務
管理
產品
流程再造
營業
ISO
CIS
接單
出貨
新產品開
發
通路
產品定位
傳統行銷
光明旗艦店
新產品開發
網路行銷
三寶文化中心
產業電子化
廠區ERP系統導
入(第一期)
採購
生產
行銷
新產品行銷
商業自動化
(第二期)
企業內與企業
間整合
(第三期)
總經理室
烘焙教室與
DIY中心
電子化通路
策略聯盟
裕珍馨電子化企業再造計畫架構
52
企業競爭策略
 以歷史性、文化性、知識性，建立市場區隔。
 以品質、衛生、健康與服務建立品牌口碑，提高客戶
滿意度。
 以敦親睦鄰、社會服務建立企業形象，提高社會認同
度。
 持續開發與改善，健全企業體質、鞏固品牌優勢。
53
電子化願景與策略
 整合企業內部流程與強化管理機制，提高營運效益與
服務品質
 建立電子化行銷模式，開拓客源並加強與客戶之互動
與服務
 整合下游供應商，延伸客戶服務線、快速回應
 建立電子化供銷體系及異業策略聯盟，提昇體系間整
體營運效益
54
電子化商業模式
供應商
設計公司
採購
郵購客戶
營業
門市客戶
生產
配送
快遞
自營實
體商店
財務
銀行
原商業模式
55
網路客戶
網路異
業聯盟
網路客戶
網路特
約代銷
商
網路客戶
自營網
路商店
供應商
設計公司
採購
郵購客戶
營業
門市客戶
自營實
體商店
門市客戶
實體加
盟店
生產
配送
快遞
財務
門市客戶
實體異
業聯盟
門市客戶
實體特
約代銷
商
郵購客戶
郵購通
路
門市客戶
實體通
路
銀行
電子化商業模式
56
電子化系統架構
彰化銀行
第一銀行
華南銀行
一般郵購客戶
網路客戶
eCash
網路商店
B2C
大宗原料供應
商
門市訂單客戶
麵粉供應商
(大甲粉廠)
糖供應商
eDataExchang e
門市零售客戶
奶油供應商
(台紐)
物料供應商
(敬琦)
商業自動化
(前 台 管 理
後台管理
進銷存管理)
訂單管理
物料供應商
ERP
物料供應商
(吉欣)
eProcurement
包材供應商
(立發)
Knowledge
M anagemen t
實體聯盟客戶
包材供應商
設計公司
(沈駿宏)
eAlliance
eLo gistics
網路聯盟客戶
餡料供應商
大榮快遞
外製商品供應
商
餡料供應商
(總信)
餡料供應商
(敬琦 )
57
電子化企業再造效益
門市管理:
• 提供即時庫存資訊:方便商品調度及生產規劃
• 提供商品銷售資訊:方便產品規劃與行銷規劃
• 減少銷售弊端/降低商品漏失:
減少銷售弊端(次/月): 15次/月
門市商品漏失減少(件/月): 135件/月
• 降低發票錯誤 (張/月):120張/月
• 縮短零售處理時間: 100分/日
• 縮短門市結帳盤點時間: 80分/日
• 減少門市結帳盤點人工成本: 58239元/年
58
(業務)接單與出貨管理:
1、提昇效率：
• 縮短接單時間: 150分/日 • 縮短對帳時間: 270分/日
• 提高出貨速度: 270分/日
2、減少客訴:
• 減少出貨錯誤: 30件/月
• 減少到貨延遲: 15件/月
3、降低成本:
人工成本降低:345萬元
增加營收： 1400萬元/年
EC訂單數
EC訂單金
額
一般訂單
數
總訂單數
八月
473張
1,438,121
1875張
2346張
九月
360張
1,118,738
1577張
2023張
九十一年八月與九月之網路訂單數與金額
59
結語


e化不只是局部性的，
一定要全面性的作改
變。
最重要認清 e化的價
值在哪裡，商業智慧
+知識經濟+累積經驗
+減少錯誤+經營結構
= e化競爭者優勢。
電子化企業再造
陳裕民
國立成功大學
製造工程研究所 教授
電機與資訊科技研發中心 副主任
成功大學產業電子化服務團 召集人
60
電子化策略
1）不要迷信電子化
2) 回歸企業基本面
3）配合公司經營策略與創新之原則
4）建立電子化經營模式
5）以產業電子化為手段
6）以企業內電子化為基礎
7）以企業間電子化為目標
8）持續檢討改善與創新
電子化企業領導者之素養
1. 最高主管在電子化經濟體系中仍不可或缺
2. 體認培養電子化世代領導能力是機會也是責任
3. 勇於面對與接受變革
4. 電子化經濟體系中的領導能力就是領導學習與創新的
能力
5. 電子化經濟體系中的領導是集體式領導
6. 親自使用科技
62
問題討論
63
證券與金融服務業的電子化思考
願景
(定位)
(目標)
作那些生意
達到何種境界
競爭
策略
人
客
戶
服務
商品
方法
通路
核心
能力
組
織
設備/工具
管理
賣做
那那
些些
商生
品意
提
供
商
品
的
方
法
/
管
道
如如
何何
做服
生務
意客
戶
知識
技能
方法
願景
(定位)
(目標)
競爭
策略
客
戶
1.新客戶
2.高忠誠度
服務
商品
方法
通路
高價值
1.創新的方法
差異化商品 2.高效率、品質、
●開發新產品
降低成本之方法
●創新服務
●附加價值
核心
能力
提昇/創新
/取得
核心能力
高價值、差異化之整合價值鏈
組
織
1.學習型組織
－知識
－技能
－方法
2.組織綜效
客
戶
1.帶來新客戶
2.提高忠誠度
服務
商品
將科技納入
企業定位思
考
願景
(定位)
(目標)
將科技納入
企業競爭策
略訂定思考
競爭
策略
方法
通路
提供高價值
差異化商品
●開發新產品
●創新服務
●附加價值
1.創造新的方法
2.提昇原方法之效
率、品質、降低成
本
核心
能力
提昇/創新
/取得
核心能力
高價值、差異化之整合價值鏈
組
織
1.建立學習型組織
－知識
－技能
－方法
2.提高組織綜效
方法/通路改變
法人
散戶
大戶
店頭
下單
電話
下單
網路
下單
店頭
理財
電話
理財
網路
理財
提供附加價值
● 提供完整資訊
● 快速、高品質、安全
定位改變
證券公司
創投公司(投資銀行)
投顧
公司
傳統產業 .vs. 知識型產業
土地
土地
資本
知識
資本
勞力
設備
創業精神
通訊
創業精神
傳統產業
資訊
知識型產業
創業精神
知識經濟之策略涵義
有形價值
無形價值
勞力密集
腦力密集
製造
服務/通路
土地、資金、設備
知識、資訊、通訊
效率
創意
技術
品牌
規模
運籌能力
管理能力
領導能力
Q&A
Are you ready
for
e-Business?
e-commerce .vs. e-Business
e-commerce的定義是「經由數位媒體進行購買與銷售」
e-Business則除了購買與銷售外，還包括前台與後台應用
系統整合。e-Business不僅包含e-commerce交易，也同時
建立新的商業模式(Business model)，善用科技擴大客戶
價值。e-Business是整體性的策略，以電子化方式將消費
者及企業結合在一起，而e-commerce則是e-Business中相
當重要的特色。