Transcript CWIZ IVR Sunumu

CWIZ IVR
ÇÖZÜMLERİ
IVR Nedir?
Belli standartları taşıyan karşılama ve
arama senaryoların gerek sesli etkileşim
, gerekse tuşlama yolu ile bilgi
alışverişine olanak sağladığı yapılara IVR
(Interacive Voice Response) denir
IVR yapıları bağımsız senaryolarla
çalışabileceği gibi, üçüncü parti
uygulamalarla da entegre olarak yüksek
katma değerli çözümler üretmeyi de sağlar.
CWIZ Dış Arama IVR Uygulaması
-Standardize edilmiş arama
senaryolarının kısa zamanda geniş
kitlelere ulaştırılmasını sağlar
- Bağımsız olarak çalışabildiği gibi,
mevcut bir uygulama ile (CRM, ERP,
muhasebe vs) etkileşimli olarak
çalışabilir
- Text to Speech alternatifi ile işlev
zenginliği sunar
CWIZ IVR ile Neler Yapabilirsiniz?
•
Borç bildirimi ve vade hatırlatması yapabilirsiniz.
Farklı operasyonlarda sözkonusu
olabilecek ödeme/geri ödemede
yaşanan zorlukları minimuma
indirmek için gecikmiş borç bildirimi
otomatik olarak yapılabilir. (Taksit,
prim, aidat vs) Müşterinin belirlenen
bir zaman diliminde ödeme yapıp
yapamayacağı konusunda
kendisinden bilgi toplamak da
mümkündür.
CWIZ IVR ile Neler Yapabilirsiniz?
•
Mevcut müşterilerinize kampanya bildirimlerinizi veya reklam
yapabilirsiniz.
Mevcut bir ürün/hizmetinizle ilgili
dönemsel kampanya duyuruları
yapılabilir ve kampanyaya katılıp
katılmayacağı bilgisi müşteriden
toplanabilir
CWIZ IVR ile Neler Yapabilirsiniz?
•
Anket ve Araştırma Projeleri Yapabilirsiniz.
Tüketici alışkanlıklarının izlemesi ve
dönemsel ihtiyaç analizleri yapılarak
yeni ürün çalışmalarına zemin
hazırlanabilir. Bunun dışında
kullanıcıların uygulamalarınız,
ürünleriniz ve şirketiniz hakkındaki
yaklaşımları belirlenerek, düzenleyici
ve geliştirici çalışmalara hız verilebilir
CWIZ IVR ile Neler Yapabilirsiniz?
•
Bilgi doğrulama ve güncelleme yapabilirsiniz.
Tüm şirketler için en önemli konudur
veri doğruluğu ve güncelliği…
Müşterilerinizin sizde kayıtlı bilgilerini
güncellemek için tek tek aramak
yerine sisteminizde kayıtlı bilgilerini
CWIZ’e okutarak doğrulğu
konusunda teyit alabilirsiniz. Eğer
bilgiler yanlışsa o anda canlı bir
operatöre veya çağrı merkezine
aktarılarak güncelleme yapılabilir.
CWIZ IVR ile Neler Yapabilirsiniz?
•
Doğrudan pazarlama ve satış operasyonları için
yararlanabilirsiniz.
Hedef kitleniz otomatik olarak aranarak, çok
kısaca yakın vadeli avantajlar aktarılır ve
konunun ilgisini çekip çekmediği öğrenilebilir.
Hatta ilgisini çeken kişiler aktif olarak o anda
çağrı merkezine aktarılır ve işlem (üyelik-satış vs)
gerçekleştirilebilir. Bu durumu daha verimli hale
getirmek için arama yapılacak kitle gruplanarak
her grup için ayrı bir anons ve mesaj yapısı
kullanılabilir. Yani gençlere mp3 player
kampanyanızı aktarırken, araç sahiplerine
avantajlı araç kitinizi duyurabilirsiniz.
CWIZ IVR ile Neler Yapabilirsiniz?
•
Müşteri memnuniyeti ve bağlılığını artırmaya yönelik
çalışmalar yapabilirsiniz.
Müşterilerinizin doğumgünü, yıldönümü
veya özel günlerinde otomatik olarak
sistem tarafından aranması ve sadece o
müşteriye yönelik günlük/haftalık bir
avantajın duyurumu gerçekleştirilebilir.
Örneğin özel gün sahibi müşterinizin o
gün restoranınızdaki/ otelinizdeki
harcaması ile ilgili bir jesti
paylaşabilirsiniz..
- Aranacak numaralar
belirlenir ve gruplanır.
1
Dış Arama IVR Nasıl Çalışır?
- Aranacak gruplara
verilecek bilgiyi içeren
senaryolar hazırlanır
-Numara bilgileri
ve senaryolar
sisteme yüklenir
2
3
-Belirlenen zaman dilimlerinde
aramalar yapılarak ilgili anonslar,
cevap veren numaralara otomatik
olarak okunur
Türk Telekom
GSM
Diğer Ses
Operatörleri
-Tüm aramalara ait durumlar
raporlanır. (Cevap veren-vermeyen,
yanlış numaralar, tuşlama sayıları
vb)
4
5
-Anonsların içinde
tuşlama ile geri
bildirim almayı
gerektiren kısımlar
varsa aranan kişiden
bu bilgiler alınır
Nelerden Tasarruf Edersiniz?
CWIZ Dış Arama IVR sistemi operasyonun başlangıcından
itibaren kazandırmaya başlar... Nelerden tasarruf edersiniz?...
- Personel ve yönetim maliyeti
- Ekipman yatırım maliyeti
- Görüşme maliyeti
- Yer
Ve
- Zaman
Kazancınız!..
•1 personel ile günde ortalama100 arama
yapabilirsiniz...
•CWIZ IVR sizin için saatte 1.000
müşterinizi arayabilir!!! (GÜNDE
10.000 ARAMA !!!)*
• ARAMA SONUÇLARINDA “0” HATA !!!
*30 kanal eş zamanlı arama kapasitesine sahip sistem baz alınarak hesaplanmıştır
Raporlama
Gerçekleştirilen operasyon sonucunda CWIZ size minimumda
aşağıdaki raporları sunar. Senaryo ve işleyişinize göre rapor
çeşitliliğiniz artabilir – özelleştirilebilir.
• Yapılan toplam arama sayısı
• Yanıt vermeyen müşteri sayısı
• Yanıt veren müşteri sayısı
• Hatalı numara bilgisi.
• Yapılan kampanyaya katılım onay/red sayısı..
• Etkileşimli operasyonlarda aktarılan çağrılar.
CWIZ Gelen Arama IVR Uygulaması
- Arayanların canlı bir operatöre
ulaşmadan, adımları belirli standart
işlemleri gerçekleştirmesini sağlar
- Bağımsız olarak çalışabildiği gibi,
mevcut bir uygulama ile (CRM, ERP,
muhasebe vs) etkileşimli olarak
çalışabilir
- Text to Speech (Yazıyı sese
dönüştürme) ve Speech
Recogniotion (Ses Tanıma)
alternatifi ile işlev zenginliği sunar
CWIZ Gelen Arama
IVR ile Neler Yapabilirsiniz?
•
Sorgulama ve Bilgi Alma İşlemlerini Yaptırabilirsiniz
- Fiyat bilgisi sorugulama
- Kampanya – puan bilgisi sorgulama
- Sesli posta alternatifi
CWIZ Gelen Arama
IVR ile Neler Yapabilirsiniz?
•
Interaktif işlemler yaptırabilirsiniz
-Kredi kartı ile borç ödeme
-Şikayet ve öneri hattı
-Uzak noktalara tek merkezden erişim altyapısı
Nasıl Çalışır?
1
- IVR hizmeti verilecek
numara aranır
-Gelen çağrıyı
otomatik olarak
CWIZ IVR sistemi
karşılar Anons
arayana sesli olarak
seçenekleri sunar
444 xx xx
Mesaj 1
2
Mesaj 11
Mesaj
111
Mesaj
112
Mesaj 12
Mesaj
121
3
-Arayan istediği
bilgilere ulaşana kadar,
sistem seçenekleri
sunmaya devam eder
4
5
-Eğer istenirse sistem son aşamada
veya anonsların beli yerlerinde arayanı
bir operatöre aktarabilir.
-Eğer arayanın bilgi girişi
ile sorgulama veya işlem
yapması gerekiyorsa,
CWIZ bu bilgileri başka bir
sistemden sorgulayarak
işlemi gerçekleştirebilir.
Raporlama
-Her bayiye gelen toplam arama sayısı
-Cevaplanan Arama sayısı, numarası ve konuşma süresi
-Kayıp çağrılar ve bekleme süreleri
-Ortalama bekleme süresi
-Servis seviyesi kontrolü
-Görüşme kayıt rapoları
-Voice Mail
Neden CWIZ IVR Çözümleri
-
Hızlı, esnek ve kaliteli proje konumlandırma
-
Esnek raporlama altyapısı (Anlık ve erişilebilir)
-
Yüksek IP know-how’u sayesinde verimli kapasite
kullanımı ve IP yönetim deneyimi
-
Proje bazlı operasyonel deneyim
-
Türkçe arayüzler, ihtiyaca ve talebe göre özelleştirilen
arayüzler
TEŞEKKÜR EDERİZ