Transcript Objedinjene komunikacije - kako smanjiti troškove?

Naslov predavanja (UNIJETI KROZ MENU View ili Insert ->
Header & Footer)
Objedinjene komunikacije –
kako smanjiti troškove?
Jasmin Baborac, COMBIS
17.09.2010
Uvod
•
•
•
•
•
•
Objedinjene komunikacije?
Kako smanjiti telefonske troškove?
IP FAX - XMediusFAX
Video konferencijski sustavi
Objedinjene komunikacije – kuda idemo?
Zaključak
Objedinjene komunikacije?
Objedinjene komunikacije (Unified Communications, UC) podrazumijevaju
integraciju komunikacijskih usluga u realnom vremenu kao što su instant
messaging (chat), presence usluge, telefonije (uključujući i IP telefoniju),
video konferencije sa komunikacijskim uslugama kao što su Unified
Messaging (integrirana govorna pošta, e-mail, SMS i fax) koje se ne
odvijaju u realnom vremenu. UC nije jedan proizvod, već skup proizvoda
koji pruža jedinstveno i dosljedno korisničko sučelje i iskustvo kroz razne
vrste medija i uređaja.
[Wikipedia]
Besplatni razgovori unutar tvrtke (1 od 3)
Telefonska mreža
Telefonska mreža
PBX
PBX
PSTN
Podatkovna mreža
Podatkovna mreža
IP WAN
Ured A
• Dvije koegzistirajuće infrastrukture
• Zasebni linkovi za voice te data promet između lokacija
Ured B
Besplatni razgovori unutar tvrtke (2 od 3)
Telefonska mreža
Telefonska mreža
PBX
Podatkovna mreža
PBX
trunk
trunk
PSTN
Podatkovna mreža
IP WAN
Voice Gateway
Ured A
• IP WAN je primarni glasovni put
• PSTN je sekundarni put
Voice Gateway
Ured B
Besplatni razgovori unutar tvrtke (3 od 3)
Jedna data & voice mreža
Jedna data & voice mreža
Analogni
telefoni
IP telefoni
Analogni
telefoni
IP telefoni
IP PBX
IP PBX
PSTN
IP WAN
Ured A
• Moderni IP telefoni
• Stari analogni telefoni
Ured B
GSM Gateway
• Proizvodi tvrtke 2N
• Više modela koji se razlikuju po broju kanala
(4,8,16,32)
• Podrška za SIP i H323
GSM Gateway implementacija
CallManager
Cluster
GSM
PSTN
Poslovne prednosti
•
•
•
•
•
Least Cost Routing
SMS slanje i primanje
CallBack (smanjenje roaming troškova)
Jednostavna konfiguracija
COMBIS ROI = 8 mjeseci (ušteda 1200 Kn/mjesečno)
SIP trunking usluga
SIP Trunking je usluga koju nude mnogi ITSP (Internet Telephony
Service Provider). Ova usluga omogućuje povezivanje PBX
telefonskog sustava tvrtke s javnom telefonskom mrežom (PSTN)
preko Interneta koristeći SIP VoIP standard.
SIP poslovne prednosti
• Eliminira skupe BRI, PRI pretplate
• Nema više potrebe za kupovanjem PSTN gateway-a sa voice
karticama
• Manja cijena investicije u proširenje sustava po kanalu
• Jednostavno proširenje kapaciteta (povećanjem bandwidtha)
• Fleksibilna terminacija poziva s preferiranim davateljem usluge;
pozivi bilo gdje svijetu mogu biti napravljeni za cijenu lokalnog
poziva
Skype Connect usluga - SIP trunk
CallManager
Cluster
SIP Trunk
Internet
PSTN
Skype Connect poslovne prednosti
Ulazni smjer:
• možete primati pozive sa Skype-a direktno na telefon u uredu
• možete ponuditi "klikni za razgovor s nama besplatno" gumb na
vašoj web stranici
• možete ponuditi svojim međunarodnim klijentima lokalne telefonske
brojeve za kontakt
Izlazni smjer:
• možete napraviti pozive na Skype sa uredskog telefona
• možete praviti pozive sa telefona u uredu na regularne brojeve
(nacionalni, internacionalni, mobilni) putem SkypeOut usluge koristeći
Skype
• značajna ušteda novca na međunarodnim pozivima
COMBIS – ušteda 1000 Kn/mjesečno na međun. pozivima
SkypeOut – mjesečna pretplata
Troškovi:
• Pretplata + 4,95
Eura/kanalu
Podržani IP PBX sustavi:
• CISCO (UCCM)
• Avaya
• Siemens
• …
Zašto rješenje za upravljanje
telefonskim troškovima?
• Upravljanje telefonskim troškovima na svim razinama,
pojedinačno po zaposleniku ili grupno po odjelima
• Praćenje opterećenosti po svakom broju i liniji prema
vanjskoj telefonskoj mreži
• Bilježenje nadprosječnog korištenja telefonskih linija, što
uključuje skupe i dugotrajne pozive
• Smanjenje telefonskih troškova povećanjem
osviještenosti zaposlenih o korištenju telefonskih usluga
Zašto PhonEX One?
•
•
•
•
•
•
PhonEX One je centralizirani sustav za nadgledanje i praćenje troškova
telefonskih poziva
PhonEX One sustav obrađuje podatke dolaznih i odlaznih poziva u
stvarnom vremenu i koristi ih za nadgledanje, izvještavanje i optimiziranje
korištenja telefonskih resursa
PhonEX One je primjenjiv na klasične i IP telefonske centrale svih
renomiranih proizvođača
Neograničen broj PBX-ova i lokacija unutar PhonEX One-a
Podržava kvote (kod UCCM-a stavlja novi CSS)
Mogućnost integracije s drugim aplikacijama
PhonEX One - Izvještaj
Nedostaci postojećih fax uređaja
1.
Kreiranje
dokumenta na
računalu
2.
Šetnja do
printera
3.
Čekanje
printera
4.
Nova šetnja do fax
uređaja
1 fax = 10 minuta
7.
Napokon
povratak
6.
Fax šalje i pišti
Rješenje: FoIP!
1.
Kreiranje
dokumenta
2.
Odabir
primatelja
jednostavan
poput
printanja
1 fax = manje od 1 minute!
XMediusFAX FoIP
WWW
Koristeći XMediusFax rješenje, PC korisnici šalju i
primaju fax poruke izravno sa svojih računala preko
email klijenata, web pretraživača ili SendFAX korisničkog
sučelja
Fax za broj 01 02 03
04 05
Slanje fax poruke
Ruter ili IPBX koji
podržava T38
SAGEM
OPENLINE
Xmedius
Fax se šalje na broj 01 02 03 04 05
PSTN Fax
Tel
Email to :
TO : [FAX:0102030405]
TCP/IP mreža
Mailbox EXCHANGE
Email to :
ivo.ivić@tvrtka.com
Email to :
TO : [FAX:0102030405]
CC : ivo.ivić@tvrtka.com
OUTLOOK
Procesiranje
Internet
Slanje
Ispis izvješća o
poslanom fax-u (ako je
potrebno)
Fax to
01 02 03 04 05
Primanje
fax poruke
Ruting tablica
SDA = 04 05 = ivo.ivić@tvrtka.com
SAGEM
Xmedius
OPENLINE
PSTN Fax
Analog, ISDN ili IP T38
fax
Email to: ivo.ivić@tvrtka.com
TCP/IP mreža
Mail Server EXCHANGE
Email to ivo.ivić@tvrtka.com s privitkom fax
poruke u Tiff ili Pdf formatu
Korisnički Mailbox
OUTLOOK
New
Ispis izvješća o
primljenom fax-u (ako
je potrebno)
Tipična implementacija
PSTN
Središnja lokacija
Exchange Server
Vanjski Fax
Sender / Recipient
T.30
XMediusFAX
PSTN
T.38
Udaljeni ured
Desktop korisnik
MFP
WAN
VPN
Mobilni korisnik
XMediusFAX - poslovne prednosti
•
•
•
•
•
•
•
•
Povećana produktivnost
Efikasniji pristup porukama
Pojednostavljena administracija
Reduciranje i konsolidacija fax linija/uređaja
Skalabilnost – rast po potrebi
API za integraciju s drugim sustavima
Smanjenja potrošnja papira
Brzi ROI
Video konferencije – LifeSize produkti
1
2
Najbolji odnos cijene i kvalitete na tržištu
Upravljanje &
controla
3
5
Video infrastruktura
Kvalitetna podrška
4
Sigurnost, NAT/FW
funkcionalnost
Primjer jedne implementacije
Video konferencije - poslovne
prednosti
• Smanjeni troškovi putovanja (ušteda vremena)
• Povećana produktivnost za distribuiranu radnu
snagu/timove
• Mogućnost edukacije
Objedinjene komunikacije – kuda idemo?
Communication-enabled business
Processes (CEBP)
• Poslovni sustavi koji imaju mogućnost direktne
integracije s komunikacijskim sustavima i mrežama
• Postoje CEBP inicirani od strane osobe (npr. Click–tocall funkcionalnost, “co-browsing” funkcionalnost
integrirana s Internet bankarstvom) te CEBP inicirani
aplikacijom (alarm trigerira SMS poruku odgovornoj
osobi itd..)
• Od CEBP se očekuje automatizacija komunikacijskog
procesa, ubrzanje donošenja odluka i brža reakcija na
korisničke zahtjeve (npr. u prodaji, kontakt centru)
CEBP primjer I
Core UC Services
CUCM
Ekspert
CUPS
Telefonija, Chat, & IM/PM
Cisco Unified Presence
Communicator
(CUPC)
Cisco Supervisor Desktop
Supervizor
Cisco Agent Desktop
Agent
CEBP primjer II
Zaključak
• Sva predložena rješenja imaju brz ROI i značajno
smanjuju troškove
• Najveća poslovna vrijednost nastaje integracijom
poslovnih procesa s komunikacijskim rješenjima (CEBP)
• Iskoristite COMBIS ekspertizu!!!
Hvala na pažnji
Ispunjavanjem e-upitnika u petak,
17.09. za vrijeme Fight Cluba,
sudjelujte u nagradnoj igri i osvojite…
1. HT nagrada:
LCD televizor
LG 37 LH 3000 i
MAXtv usluga za
razdoblje od godinu
dana
Naslov predavanja
2. nagrada:
LENOVO
ThinkPad Edge
3. nagrada:
LENOVO
ThinkPad SL510
4. nagrada:
LENOVO
ThinkPad X100e
Informacije na dohvat ruke –
Info kiosk Combis konferencije
Sve informacije o
događanjima na Combis
konferenciji možete provjeriti i
na info kiosku Combis
konferencije, smještenom u
predvorju hotela, pored
registracijskog stola.
Naslov predavanja (UNIJETI KROZ MENU View ili Insert ->
Header & Footer)
Naslov predavanja (UNIJETI KROZ MENU View ili Insert -> Header &
Footer)
Hvala na pažnji!
Naslov predavanja (UNIJETI KROZ MENU View ili Insert -> Header &
Footer)