Transcript O lado humano

Maximizando qualidade
de produtos e serviços
através do desenvolvimento
das pessoas.
“O recurso fundamental dos negócios não
é o capital, o trabalho ou as instalações.
Os recursos básicos chamam-se
conhecimento e informação.
Idéias são a chave do sucesso” R.W.
Galvin “Chairman”da Motorola Inc.
Aprender é a nova forma de trabalhar. É
o auge da atividade produtiva”
Shoshana Zuboff
“The age os the Smart machine”.
Quando pensamos em EXCELÊNCIA EMPRESARIAL estamos
falando na Integração de PESSOAS e PROCESSOS.
Dessa forma, implementar tecnologicamente um processo não
significa necessariamente alcançar objetivos, uma vez que a
interligação entre os processo com o uso da tecnologia envolve
PESSOAS. Aí reside a importância de se estar analisando o
HUMANO DA QUALIDADE.
O problema maior das empresas, muitas vezes não está nos
processos mas no interfaceamento, é aí que devemos atuar.
Nesta etapa é preciso conhecer o que significa: COMPETÊNCIAS,
CONHECIMENTOS TÉCNICOS, CARGOS E FUNÇÕES, EDUCAÇÃO
E DESEMPENHO HUMANO.
Um número crescente de empresas
reconhece que o investimento em
qualidade é um dos mais lucrativos
que eles podem fazer. Não fazer custa
muito mais caro.
As pesquisas confirmam que a
maioria dos consumidores não
reclamam da qualidade inferior - eles
simplesmente mudam de
fornecedores.
O desempenho humano pode ser definido como a medida do
desenvolvimento das COMPETÊNCIAS..
Diante de tantas mudanças que o mercado exige de cada
profissional necessária se faz uma avaliação de suas metas e
objetivos lembrando-se que a vida só pode ser compreendida
olhando-se para trás; mas só pode ser vivida olhando-se para
frente. Esta decisão de voltar a olhar para frente tem seu foco
na modificação do presente, porque ele é reflexo dos erros e
acertos cometidos no passado. Portando, sentimo-nos
pressionados pelo mercado em tumultuada e constante
modificação de seus conceitos e necessidades e, por outro
lado, competências que precisamos aprimorar, adquirir para
continuarmos competitivos dentro desse mercado.
Tornar-se um profissional ativo dentro de um processo
com mudanças aceleradas, requer a agregação de
competências que nunca pensamos fossem necessárias
em nosso trabalho do dia-a-dia. Os profissionais de
sucesso da nova era serão os que souberem esquecer o
passado, gerenciar o presente e criar o futuro. Se você
quer ser um deles, aprenda a fazer perguntas. Prefira
sempre aumentar a aspiração em vez de aumentar os
recursos. Quando você tem mais aspirações que recursos,
o resultado é a INOVAÇÃO. Mas, se tem mais recursos que
aspirações, vai estagnar.
Ter um diploma foi, e continuará sendo, importante, mas as
empresas vão colocar como essencial que você saiba pensar,
resolver problemas e saiba lidar com outras pessoas.
A Educação estará voltada à formação do caráter, ao resgate da
essência do ser humano e à formação de pessoas capazes de
servir seus semelhantes.
No futuro o fundamental é expressar toda a sua criatividade.
A discriminação cultural deverá ser grande, e para escapar dessa
varredura será preciso dominar bem pelo menos uma língua,
ainda que seja a do país onde nasceu.
As pessoas devem fazer só as coisas pelas quais se apaixonem e
só trabalharão em áreas que as motivem.
A MOTIVAÇÃO SERÁ UM FATOR MUITO COMPETIVO.
Você precisa estar alerta de que, queira ou não, sua vida
profissional está em mutação.
Em um passado, não muito remoto, uma economia fechada ao
resto do mundo como a brasileira, havia pouco ou nenhum
interesse em questões como competição, qualidade dos
produtos, iniciativa pessoal, bom atendimento ou fidelização de
clientes.
A recomendação agora é: COLOQUE MAIS INTELIGÊNCIA NO
SEU RELACIONAMENTO INTERPESSOAL E COM A
TECNOLOGIA. O sucesso do profissional do futuro será
medido, basicamente, pelo que ele realizar.
ALGUNS CONSELHOS IMPORTANTES:
1 - PENSE MENOS EM POSIÇÃO, PENSE MAIS EM MOVIMENTO.
2 - PENSE MENOS EM EMPREGO, PENSE MAIS EM TRABALHO.
3 - O QUE VOCÊ SABE FAZER HOJE SÓ É IMPORTANTE HOJE.
4 - TORNE CADA VEZ MAIS EFICAZ O SEU RELACIONAMENTO
COM A TECNOLOGIA.
5 - A VELHA ECONOMIA TEM MUITO, MUITO O QUE DAR.
6 - O FATOR ÉTICA SERÁ CADA VEZ MAIS IMPORTANTE.
7 - É IMPORTANTE MELHORAR A SUA QUALIDADE COMO SER
HUMANO.
8 - PENSE MAIS EM REALIZAÇÃO, PENSE MENOS EM
STATUS
9 - O MERCADO VAI LHE FAZER CADA VEZ MAIS ESTA
PERGUNTA: “VOCÊ É CAPAZ DE INOVAR?”
10 - PENSE EM MOBILIDADE VOCÊ PRECISARÁ ESTAR
DISPOSTO A SE MEXER
11 - HAVERÁ CADA VEZ MENOS ESPAÇO PARA VOCÊ
ESCONDER AS SUAS FALHAS.
O que é qualidade?
O que significa qualidade para você?
Que palavras você associa imediatamente
com qualidade?
Escreva essas palavras em uma folha de
papel em branco.
Como você definiria qualidade?
Qualidade é um
conceito ambíguo
Não é possível descrever qualidade de
forma clara o objetiva. A razão é que muitos
fatores devem ser levados em
consideração, ao se julgar a qualidade de
qualquer desempenho: um produto ou
serviço pode ser percebido de formas
diferentes pela mesma pessoa em épocas
diferentes.
A qualidade depende
da situação
Nossa percepção de qualidade - superior
ou inferior - depende de muitas coisas:
Qual é a situação?
Quem está julgando?
Que critérios estão sendo usado?
Que exigências e expectativas precisam
ser satisfeitas?
Qualidade técnica e
Qualidade humana
A qualidade pode ser vista sob dois aspectos:
Qualidade técnica- busca satisfazer exigências e
expectativas concretas como por exemplo tempo,
qualidade, finanças, taxa de defeitos, função,
durabilidade, segurança e garantia.
Qualidade humana - busca satisfazer expectativas
e desejos emocionais como por exemplo atitudes,
comprometimento, comportamento, atenção,
credibilidade, consciência e lealdade.
Os Cinco tipos de
Qualidade
Uma empresa deve trabalhar com os
cinco tipos de qualidade:
qualidade pessoal
qualidade departamental
qualidade de produtos
qualidade de serviços
qualidade de empresa
A importância da
qualidade pessoal
A qualidade pessoal é a base de todas as
outras qualidades. É difícil imaginar uma
empresa satisfazendo com consistência os
requisitos de qualidade do mundo exterior, a
menos que seus bens e serviços sejam
produzidos e prestados por pessoas com alto
nível de qualidade pessoal.
Qualidade pessoal
A qualidade pessoal pode ser definida
como a satisfação das exigências e
expectativas técnicas e humanas da
própria pessoa e das outras.
Qualidade significa estar plenamente
comprometido.
Como julgar a
qualidade pessoal
Pode haver uma grande diferença entre aquilo que
uma pessoa é capaz de fazer e aquilo que realmente
faz. O desempenho de uma pessoa pode oscilar
muito em diferentes situações. Existem dois padrões
para a qualidade pessoal, ou seja o nível atual de
desempenho (actual performance) e o nível ideal de
desempenho (ideal performance). É importante
entender que o nível de AP (actual performance) não
é estático. Ele muda constantemente, de uma
situação para outra e sujeito a influências variáveis
que podem elevar ou baixar seu AP.
FATORES QUE PODEM
INFLUENCIAR SEU NÍVEL DE
AP
Reconhecimento/recompensas (afagos)
Conhecer a meta
sucesso/fracasso
ambiente físico
ambiente psicológico : um ambiente caracterizado
por: respeito mútuo, abertura, informação completa,
altos padrões éticos confiança, segurança, tolerância,
ênfase nos pontos fortes das pessoas, bom humor,
cordialidade, prioridade às pessoas, ELEVA
SEU AP.
FATORES QUE PODEM
INFLUENCIAR SEU NÍVEL DE
AP
Um ambiente caracterizado por: burocracia,
políticas de poder, medo, desconfiança,
frieza, ênfase nos erros e pontos fracos das
pessoas, boatos, mexericos, falta de
consistência, prioridade aos sistemas,
ABAIXA SEU NÍVEL DE AP.
FATORES QUE PODEM
INFLUENCIAR SEU NÍVEL DE
AP
Experiência e habilidades(sua experiência e suas
habilidades no trato com uma tarefa específica
podem influenciar positiva ou negativamente, seu
nível de AP)
A natureza da tarefa
Tempo disponível (tempo demais e falta de tempo
afetam seu nível de AP. Falta de tempo também afeta
as pessoas de formas diversas. Algumas pessoas
trabalham melhor e florescem sob pressão,
enquanto outras se saem mal.
Seu nível IP: seu ideal de
desempenho
Seu nível IP expressa seus mais íntimos desejos,
expectativas e exigências em relação ao seu nível de
desempenho. Ele está intimamente ligado à a sua
personalidade.
Você terá atingido seu nível IP quando sentir que:
Não pode fazer melhor.
Está orgulhoso de seu desempenho.
Assina alegremente seu nome no seu trabalho.
Qualidade pessoal: o
que há nela para você?
As outras pessoas confiam em você e o respeitam.
Suas chances de ser nomeado para funções
excitantes e desafiantes aumentam.
Você comete menos enganos e não tem que fazer as
coisas de novo (retrabalho).
As outras pessoas não precisam verificar o seu
trabalho.
Você produz mais.
As pessoas não o criticam.
QUALIDADE PESSOAL
O que você deve dizer a respeito do
seu trabalho:
Eu o verifiquei
A qualidade está OK
Pensei cuidadosamente.
QUALIDADE PESSOAL
Pode-se ganhar muito reduzindo ou
eliminando erros. Você deve trabalhar
constantemente para evitar erros:
Porque sua capacidade para evitar erros
afeta grandemente a maneira pela qual você
e os outros julgam sua capacidade pessoal.
QUALIDADE PESSOAL
Porque seus erros podem provocar
grandes custos e constituir fonte de alta
frustração e outros efeitos desagrandáveis
para você e para os outros.
AQUILO QUE VALE A PENA SER FEITO,
VALE A PENA SER BEM FEITO.
Qualidade pessoal: o
que há nela para você?
Você se torna mais apto para educar seus
filhos.
Você é um exemplo melhor para os jovens.
Você fortalece sua auto-estima.
Sua vida tem mais significado e propósito.
A qualidade da sua vida melhora.