Transcript Jasna Cerar Hribar
Center za pomoč naročnikom (CPN)
Jasna Cerar Hribar
vodja Centra za pomoč naročnikom
1
PREDSTAVITEV MOBITELOVEGA CPN-ja
KAJ VAM PONUJA CPN
KAKO VAM LAHKO POMAGA CPN
ZAKAJ IN KDAJ POKLICATI V CPN 2
KAJ JE CPN?
Klicni center je skupina naveličanih in zaspanih telefonistov, ki odgovarja na VAŠE klice …
NE!!!
3
TO JE CPN!
https://jira.mobitel.si/login.jsp
4
CPN vam lahko olajša delo…
041 700 700
klic je BREZPLAČEN, tudi iz TUJINE Vas zanima kako?
5
Mirela svetuje vam in vašim zaposlenim
Pri uporabi storitev
Pri nastavitvah mobilnih telefonov in naprav
Pri izbiri najcenejšega operaterja v tujini
Pri vsem, kar vas zanima o mobilnih telekomunikacijah 6
Tadeja vam z veseljem odgovori po e pošti
Odgovor v 24-ih urah, običajno še prej Lahko vas pokličemo nazaj! Sporočite številko in čas klica.
7
Matevž vam predstavi nove tehnologije in storitve
Videotelefonija
M:Rokovnik M:Stik
M:Povsod
BlackBerry … 8
Andrej vam priskoči na pomoč pri tehnično zelo zapletenih ovirah
Čez 670 kosov testne opreme in več kot 250 kosov dodatne opreme
Prvi testiramo nove tehnologije Izvajamo izobraževanja Nič ni prezapleteno za nas… 9
Imate specifično opremo ali problem?
Za nas je to izziv!
Preverimo vse naprave do zadnje funkcije, preden gredo v prodajo Iščemo najboljše kombinacije naprav za čim boljše delovanje Najdemo pravo rešitev za vsakogar 10
Imate specifično opremo ali problem?
Za nas je to izziv!
11
CPN JE TOREJ: ključna kontaktna točka za vse Mobitelove uporabnike, saj imamo: pravo število svetovalcev, na pravem mestu, ob pravem času … ki delajo za VAS!
12
STATISTIČNI PREGLED
• •
Klici v letu 2008:
Mesečno: • • 150.000 3.000 e-
2.000.000
– 200.000 klicev sporočil, 1.000 SMS-sporočil • • • • • • Dnevno: 4.000 – 8.000 klicev Dolžina klica: 45 s – 2 min, tudi več … Čakalni čas: 15 – 30 s Število agentov: 110 24/7 15 izmen/dan
13
VELIKOST JE POMEMBNA… 14
“ON-LINE” PRIKAZ STANJA KLICEV 15
STATISTIČNA POROČILA O KLICIH 16
IZRAČUN ŠTEVILA SVETOVALCEV
Osnovna ekipa: 70 svetovalcev na telefonih Podporna ekipa: 30 svetovalcev
17
ŠOLANJA
Osnove telefonskega komuniciranja Telefonsko komuniciranje s težavnimi strankami Interno tedensko šolanje Strokovne delavnice - predstavitev delovanja storitev Dan v tehniki … Angleščina z osnovami telekomunikacijskega besedišča Aktivno poslušanje, Prodaja po telefonu, Kako se spopasti s stresom Coaching, Kako motivirati zaposlene, RLP 2-krat na leto
18
DELOVNO MESTO 19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
CENIKI TUJIH OPERATERJEV po SMS-u
Avstrija Italija Hrvaska ZDA Mehika … 1919
Podatki o tarifah takoj zapisani na vašem mobitelu!
32
EDINSTVENI SPOMINI…
33
NA DOPUSTU BREZ MAILOV… 34
ČE SE ZGODI RAVNO VAM…
250 mobitelov /mesec … ukradenih 400 mobitelov/mesec … izgubljenih
35
KAKO BLOKIRATI ŠTEVILKO?
TAKOJ klic na +386 41 700 700
samo za Mobitelovce): (BREZPLAČNO naziv podjetja, naslov sedeža, telefonsko številko, ki jo želi blokirati, osebni podatki (ime in priimek, naslov, rojstni datum)
Prijava na policijo (=zavarovanje
) 36
Nikoli več ob imenik!
37
KAKO DO PIN/PUK KODE?
Pisni zahtevek po FAX-u:
naziv podjetja, ime in priimek zaposlenega, v kateri državi se nahaja, kontaktna oseba v podjetju, kontaktna številka za povratni klic
Potrebna odobritev kontaktne osebe …
pred zlorabami varovanje
38
ZAKAJ CPN?
smo hitri in učinkoviti, vnaprejšnje naročanje ni potrebno šolajo nas najboljši slovenski učitelji retorike, telefonske komunikacije, prodaje, angleščine, … smo predani delu in našim uporabnikom, dinamični in polni pozitivne energije poznamo zanimive storitve, ki bi bile uporabne za vas svetujemo uporabo storitev, ki vam pomenijo prihranek časa in denarja … smo na voljo vsem
in KDAJ POKLICATI CPN?
39
24 UR NA DAN 365 DNI NA LETO
40
41
42
mobilna številka ( 041 700 700 )*
e pošta ([email protected]
)
* BREZPLAČNO – za Mobitelovce tudi iz tujine
43
Z VAMI TUDI NA SPLETU… www.mobitel.si
44
Hvala za pozornost.
45