Oplossingsgericht werken

Dag 2 30 mei 2013

Welkom

Wat gaat er al beter?

Doorvragen: • Wat nog meer?

• Wat nog meer?

• Wat nog meer?

30-05-2013 OGW - NW Fryslan 2

Programma

• Even opfrissen..

• Uitgangspunten (bespreken van cases) • Model van motiverende gespreksvoering / OGW (7 fasen en de 8 stappendans) • Sturen ipv coachen • film “Classroom Solutions” • De oplossingsgerichte organisatie 30-05-2013 OGW - NW Fryslan 3

Wordcloud van deze Powerpoint

30-05-2013 OGW - NW Fryslan 4

Uitgangspunten

Cases

We gaan er vanuit dat cliënten:

• • • • • • • • • Onder zeer moeilijke omstandigheden hun uiterste best doen Zich hechten aan de ideeën die ze krijgen Zich moreel juist, welgemanierd, beleefd en eerlijk willen gedragen en hun leven willen verbeteren Goed willen kunnen opschieten met anderen Geaccepteerd willen worden en deel willen uitmaken van een groep Hun leven en dan van hun naasten willen verbeteren Willen zorgen voor mensen die belangrijk voor hen zijn en door hen verzorgd willen worden Een waardevolle erfenis willen achterlaten en een positieve bijdrage aan de wereld willen geven Door anderen gerespecteerd willen worden en anderen willen respecteren.

30-05-2013 OGW - NW Fryslan 6

1. In de trein

• Je hoort een bekende stem vertellen dat ze haar coach mooi voor de gek houdt door te zeggen dat ze zoveel leert van de gesprekken. “Ze tuint er mooi in”, zegt ze. Bij het uitstappen zie je dat het inderdaad jouw cliënt is…...

30-05-2013 OGW - NW Fryslan 7

2. Voortgang evalueren

• Samen met je cliënt heb je een plan van aanpak gemaakt. Nu is je cliënt terug om te vertellen hoe het gegaan is. Al na één minuut is het je duidelijk: de cliënt heeft niets van het plan ten uitvoer gebracht. Wat zeg je?

30-05-2013 OGW - NW Fryslan 8

3. Vreemdgaan

• Je cliënt vertelt je dat hij op zoek is naar een manier om met zijn beste vriend om te gaan nu hij een geheime relatie heeft met diens vrouw…. Ga je akkoord met dit doel?

9 30-05-2013 OGW - NW Fryslan

4. Time-management

• Je cliënte vertelt erg veel tijd kwijt te zijn met het huishouden, de zorg voor de kinderen en allerlei klusjes in huis. Daardoor komt ze er maar niet aan toe om actief naar werk te zoeken. Haar leerdoel is “meer structuur aan te brengen in haar dag”. • De situatie komt je bekend voor: moeders besteden veel te veel tijd aan de kinderen en het huishouden. De beste oplossing is dat haar partner ook een deel van de zorg van de kinderen op zich neemt. Hoe ga je haar dat vertellen? 30-05-2013 OGW - NW Fryslan 10

5. Verslag

• Je hebt een verslag van een coachingsgesprek gestuurd aan je cliënt. Die wil graag dat een alinea over haar onzekerheid uit het verslag gaat: andere mensen zouden dat niet begrijpen en haar daar mee pesten. Wat doe je? 30-05-2013 OGW - NW Fryslan 11

6. Pestkop

• Een cliënt vertelt tijdens jullie tweede gesprek dat zijn vrouw erg negatief is. Akelige opmerkingen waar anderen bij zijn, pijnlijke grappen over werkloos zijn, het wordt al erger… Opeens vraagt je cliënt: “Wil jij niet eens met haar gaan praten, dan kan je haar zelf vragen waarom zij dat doet want ik weet het niet meer”.

30-05-2013 OGW - NW Fryslan 12

Verschil met ‘traditionele’ benadering?

30-05-2013 OGW - NW Fryslan 13

Traditionele (defectgerichte) benadering

1. Analyseren van problemen (symptomen en oorzaken) 2. Diagnose stellen (bepalen type probleem)

Oplossingsgerichte benadering

3. Aanpak voorschrijven (op basis van algemene kennis) 4. Aanpak uitvoeren 5. Evalueren: zijn de symptomen en oorzaken al verdwenen?

30-05-2013 OGW - NW Fryslan 14

Begin probleem Begin gewenste situatie Coert Visser, gebaseerd op het Albert model van Mark McKergow 30-05-2013 Van probleemdenken naar oplossingsgericht denken

Wanneer is er al eens een hoger

De huidige situatie

bereikt?

De gewenste toestand Wat is het volgende stapje?

Wat wil je in plaats van het probleem?

De gevreesde toekomst OGW - NW Fryslan 15

Traditionele (defectgerichte) benadering Oplossingsgerichte benadering

1. Analyseren van problemen (symptomen en oorzaken) 1. Probleemdefinitie en verhelderen van de veranderbehoefte 2. Diagnose stellen (bepalen type probleem) 2. Gewenste toestand definiëren 3. Aanpak voorschrijven (op basis van algemene kennis) 3. Eerder succes analyseren 4. Aanpak uitvoeren 4. Volgende stap(je) vooruit 5. Evalueren: zijn de symptomen en oorzaken al verdwenen?

30-05-2013 5. Evalueren: wat gaat er beter?

OGW - NW Fryslan 16

30-05-2013

De 7-stappen methode

1.

2.

Verhelderen van de veranderbehoefte Definiëren van gewenste doel 3.

Vaststellen van het platform 4.

5.

Analyseren van eerder succes, uitzonderingen Eén stapje vooruit zetten 6.

Vooruitgang monitoren 7.

Vaststellen van de verdere veranderbehoefte OGW - NW Fryslan 17

Schalen

De 8 stappendans

(http://www.werktgoed.nl/kennisbank/de-acht-stappendans-van oplossingsgericht-coachen) 1.

Contact leggen Context verhelderen Toekomst gericht heid 30-05-2013

Complimenteren

Uitzonde ringen OGW - NW Fryslan Sterke punten zoeken Doelen stellen 18

Classroom solutions, de WOWW-approach

30-05-2013 Bron: http://www.solutions-centre.nl/index.php/2012-05-31-20-39-24/video OGW - NW Fryslan 19

Drie soorten reacties

Type relatie

Bezoekerstypisch Klaagtypisch Klanttypisch 30-05-2013

Kenmerken

De ander ziet geen nut van het gesprek De ander ziet wel nut, maar gedraagt zich hulpeloos en klaagt De ander ziet het nut, staat open voor hulp en is bereid tot actie

Interventies coaching

• • • • • • Aard en aanleiding verhelderen Zoeken naar het nut voor de ander Rollen verhelderen Begrip en acceptatie van het perspectief en de perceptie van de ander Verder verhelderen nut voor de ander en de rollen Begin met de eerste stappen van oplossingsgericht coachen Volg de stappen van oplossingsgericht coachen

Bron: www.noam.nu

OGW - NW Fryslan 20

30-05-2013 OGW - NW Fryslan 21

Transtheoretisch model: fasen van verandering

30-05-2013 OGW - NW Fryslan 22

Helpen bij veranderen

30-05-2013 OGW - NW Fryslan 23

Vier oplossingsgerichte invalshoeken: 30-05-2013 OGW - NW Fryslan Lees meer 24

Instrueren

• Wat is er anders dan bij coaching?

• Voorbeelden?

30-05-2013 OGW - NW Fryslan 25

Hersenen kunnen niet ‘negatief’ denken

• Experimentje • En ‘afleren’ bestaat niet!

30-05-2013 OGW - NW Fryslan 26

Nadoen: BN-ers, tv-series en reclame

Autoriteit, voorbeelden zien, erbij horen en je onderscheiden… 30-05-2013 OGW - NW Fryslan 27

Vier oplossingsgerichte invalshoeken: 30-05-2013 OGW - NW Fryslan Lees meer 28

Sturen ipv helpen

De leidinggevende bepaalt het doel (WAT), de medewerker de realisatie (HOE)

Stuur acroniem:

S = Start: Ik wil even met je praten over… T = Toestand: Ik heb gemerkt dat… U = Uiten prestatieverwachting: Hoe kun jij..

U = Uiten van waardering: Wat je al hebt… R = Resultaat: We spreken dus af… 30-05-2013 OGW - NW Fryslan 29

Vier oplossingsgerichte invalshoeken: 30-05-2013 OGW - NW Fryslan Lees meer 30

oplossingsgerichte training

Twee voorbeelden van oefeningen voor trainingen 1. Cirkeltechniek

30-05-2013 OGW - NW Fryslan 32

2. Reünie in de toekomst

• • • Ga uiteen in drie- of viertallen.

Stel, we maken een sprong in de tijd. Het is nu 2 jaar na afloop van deze training en jullie komen elkaar voor het eerst weer tegen. Vertel elkaar hoe je in de tussentijd de oplossingsgerichte methode in je werk en je leven hebt kunnen gebruiken en wat dat je heeft opgeleverd. Vertel hoe het je gelukt is om het voor elkaar te krijgen om voordeel te hebben van deze oplossingsgerichte aanpak. Moedig elkaar aan om levendige en concrete voorbeelden te geven.

Tijd: 30 minuten 30-05-2013 OGW - NW Fryslan 33

Opdracht

• Wissel uit welke ideeën jullie hebben over het toepassen van oplossingsgericht werken in jullie organisatie.

• Zet de schaalvraag in om te onderzoeken waar jullie staan en waar je/jullie naar toe zouden willen. Wat is er anders dan vroeger? Hoe merkt een bezoeker dat jullie werken volgens de oplossingsgerichte aanpak? 30-05-2013 OGW - NW Fryslan 34

Een stapje vooruit….

• Wat is het eerste kleine stapje dat jij gaat zetten?

30-05-2013 OGW - NW Fryslan 35

Evalueren

30-05-2013 OGW - NW Fryslan 36

Meer lezen

• G.L. Schlundt Bodien, C. Visser, Oplossingsgericht aan de slag: Grondhouding en techniek, 2008, IJsselstein: Crystallise Books • I.K. Berg, P. Szabó, Oplossingsgericht coachen, 2008, Zaltbommel: uitgeverij Thema • L. Cauffman, Simpel, oplossingsgerichte positieve psychologie in actie, 2010, Den Haag: Uitgeverij Lemma • H. Bannink, Oplossingsgerichte vragen, 2008, Amsterdam: Pearson Assessment and Information • Meer boeken op www.oplossingsgericht.nu/methodiek/literatuur 30-05-2013 OGW - NW Fryslan 37

30-05-2013 Graag tot ziens!

OGW - NW Fryslan 38