Transcript Verksamhetsutveckling utifrån ett systemsynsätt ver 1

 Verksamhetsutveckling utifrån ett systemsynsätt – praktiska erfarenheter och resultat från svensk offentlig sektor Seminarium Stockholm 24 Maj, 2011 Systemsynsätt Intresset för systemsynsättet vid utveckling av tjänsteverksamhet ökar i takt med insikten om att traditionella metoder som balanserat styrkort och kvalitetsledningssystem inte ger förväntade resultat. Systemtänkande är ett sätt att utveckla en organisation till att bli långsiktigt effektiv, leverera bra kvalitet och få motiverade och friska medarbetare. I praktiken innebär systemsynsättet att utgå från syftet med verksamheten/processen sett ur kundens perspektiv och studera efterfrågan på tjänsten, aktiviteterna i processen och processens sammanhang (exempelvis organisering, IT-­‐stöd, mål och mätetal) och därigenom öka förståelsen för hur de olika delarna hänger ihop och påverkar resultaten i verksamheten. Systemsynsättet innebär även ett nytt sätt att tänka kring hur en effektiv verksamhet skapas. Istället för att styra medarbetare och budget förflyttas styrningens tyngdpunkt mot att styra processer och förbättra förutsättningarna för ett effektivt arbetsflöde. Seminariet vänder sig till dig som vill veta mer om systemsynsättet och kopplingen till ledning och styrning samt är nyfiken på vilka erfarenheter och resultat som systemsynsättet redan bidragit till i andra svenska verksamheter. Varmt Välkommen! Program Kaffe från kl 09.00
09.30
Vad är systemsynsättet och vad innebär det att arbeta enligt systemsynsättet?
Siv Liedholm, konsult i Adandogruppen
Birgitta Tell, konsult i Adandogruppen
10.15
Utveckling av processen ansökan om arbetslöshetsersättning
Siv Liedholm i samarbete med SKTFs Akassa
10.45
Bensträckare
11.00
Systemtänkande i Bromölla - erfarenheter och resultat i projekt BÄST Jennika Anderberg, verksamhetsutvecklare Bromölla kommun
Patrik Öhman, verksamhetsutvecklare Bromölla kommun
12.00
Lunch
13.00
Erfarenhet av systemsynsätt inom Skatteverket, Mälardalsregionen
Carin Nordin, Analys- och utvecklingsstrateg , Skatteverket Mälardalen
13.45
Frågor och diskussion med våra föredragshållare
14.45
Kaffe
15.15
Kommer systemsynsättet få fotfäste i det offentliga Sverige?
Lars Stigendal
ca16.00
Summering av dagen
Information Tid:
Tisdagen den 24 maj 2011. Vi börjar kl 09.30 och avslutar runt 16.00. Kaffe finns
från kl 09.00.
Plats:
Piperska muren, Scheelegatan 14, Stockholm
http://www.piperskamuren.se
Kostnad:
Konferenskostnad 995 kr exkl. moms, kaffe och lunch ingår.
Anm älan:
Anmäl dig senast den 21 april till [email protected] och ange dina
kontaktuppgifter och ev. specialkost. Anmälan är bindande (ersättare kan skickas
vid förhinder). Skicka gärna med frågor till våra föredragshållare redan vid anmälan!
Frågor:
För upplysningar om seminariedagen vänd dig till Adandogruppen
Siv Liedholm, tel 076-765 01 00 eller
Birgitta Tell, tel 070-764 52 42
Arrangörer: Adandogruppen är ett konsultnätverk som erbjuder olika tjänster inom
verksamhetsstyrning (www.adandogruppen.se).
Välkomna!
Birgitta Tell
Siv Liedholm
Våra föredragshållare Carin Nordin, Skatteverket Mälardalen
Carin har under flera års tid drivit
utvecklingsarbete inom Skatteverket
Mälardalen utifrån ett systemsynsätt.
Lars Stigendal har i många år arbetar med
verksamhetsutveckling och kvalitetsarbete i
olika statliga myndigheter. Numera föreläser
han och medverkar i olika chefsutbildningar. Utvecklingsarbetet på SKTFs Akassa
Jennika Anderberg och Patrik Öhman,
presenteras av Siv Liedholm i samarbete
Bromölla kommun, Jennika och Patrik är
med medarbetare från a-kassan.
projektledare för BÄST, ett kommunövergripande förbättringsarbete för att ställa om
till en systemtänkande organisation. Bromölla
har tillsammans med Höör fått ekonomiskt
stöd från Europeiska socialfonden för att
driva arbetet.