Transcript Sigma OP5

Sigma
Övervakning med verksamheten i fokus
[email protected] – KAM Customer Engagement
[email protected] – Head of Operations
Sigma AB
några utvalda
- fakta
 1 700 medarbetare i elva länder
 Möter marknaden genom följande affärsområden:
–
–
–
–
–
–
Sigma IT & Management – Vi gör din verksamhet smartare
Sigma Technology – Innovativa lösningar inom teknik och information
Sigma Connectivity – Vi förverkligar Internet of Things
Sigma Industry – Kvalificerade ingenjörstjänster för industrin
Sigma Civil – Teknisk rådgivning inom samhällsbyggnad
Sigma Ukraine – Förstklassiga IT-tjänster för offshorekunder
 Star for Life (www.starforlife.se)
Sigma IT & Management
 Sveriges ledande IT-tjänsteföretag
 Specialistkompetenser inom IT och Management.
 Hosting & serverdrift i två egna datahallar
 Servicedesk 24/7/365 i Örebro
Hybridlösningar
 Office 365
 Affärskritiska System
 PCI
Ditt Team hos Sigma
 Service Manager
 Key Account Manager
 Technical Account Manager
 Technical Architect
 Project Manager
Sigma - Leveransperspektiv
 Ett telefonnummer
 En faktura
Men ibland så kan det bli fel…
vad gör man då?
-Kan du garantera att det aldrig
kommer gå ner igen?
Vad du inte ska säga. 
 Nej, jag kan bara garantera att det kommer gå ner igen.
 IT-budgeten är för snäv
 Vi har ju så gamla brandväggar.
 Detta är inte relevant för kunden.
Vad du ska säga 
Nej, men jag kan garantera att vi
kommer agera snabbt. Så att vi
minimerar nertiden, därmed blir
impacten på verksamheten minimal.
Hur då? Det är inte alltid så lätt.
 Var först med att upptäcka att något är fel.
 Man har som oftast bra övervakning men missar vad man faktiskt
gör vid larm.
 Börja litet. Välj ut ett av era system och optimera övervakningen
samt en enkel handlingsplan. Då är ni igång!
 Kommunicera också när tjänsten faktiskt är uppe igen.
Om ni har möjligheten
 Ta reda på vilket SLA verksamheten förväntar sig
 Anpassa teknik och rutiner efter detta.
 Bra rapporter ger er kvitto på att ni levererar det som förväntas.
Slutord för nöjda kunder
 Var först med att upptäcka att något är fel. Kommunicera.
 Anpassa teknik och rutiner efter verksamhetens behov.
 Jobba med löpande rapportering.
Tack för oss
[email protected]
[email protected]
.