Transcript Sigma OP5
Sigma
Övervakning med verksamheten i fokus
[email protected] – KAM Customer Engagement
[email protected] – Head of Operations
Sigma AB
några utvalda
- fakta
1 700 medarbetare i elva länder
Möter marknaden genom följande affärsområden:
–
–
–
–
–
–
Sigma IT & Management – Vi gör din verksamhet smartare
Sigma Technology – Innovativa lösningar inom teknik och information
Sigma Connectivity – Vi förverkligar Internet of Things
Sigma Industry – Kvalificerade ingenjörstjänster för industrin
Sigma Civil – Teknisk rådgivning inom samhällsbyggnad
Sigma Ukraine – Förstklassiga IT-tjänster för offshorekunder
Star for Life (www.starforlife.se)
Sigma IT & Management
Sveriges ledande IT-tjänsteföretag
Specialistkompetenser inom IT och Management.
Hosting & serverdrift i två egna datahallar
Servicedesk 24/7/365 i Örebro
Hybridlösningar
Office 365
Affärskritiska System
PCI
Ditt Team hos Sigma
Service Manager
Key Account Manager
Technical Account Manager
Technical Architect
Project Manager
Sigma - Leveransperspektiv
Ett telefonnummer
En faktura
Men ibland så kan det bli fel…
vad gör man då?
-Kan du garantera att det aldrig
kommer gå ner igen?
Vad du inte ska säga.
Nej, jag kan bara garantera att det kommer gå ner igen.
IT-budgeten är för snäv
Vi har ju så gamla brandväggar.
Detta är inte relevant för kunden.
Vad du ska säga
Nej, men jag kan garantera att vi
kommer agera snabbt. Så att vi
minimerar nertiden, därmed blir
impacten på verksamheten minimal.
Hur då? Det är inte alltid så lätt.
Var först med att upptäcka att något är fel.
Man har som oftast bra övervakning men missar vad man faktiskt
gör vid larm.
Börja litet. Välj ut ett av era system och optimera övervakningen
samt en enkel handlingsplan. Då är ni igång!
Kommunicera också när tjänsten faktiskt är uppe igen.
Om ni har möjligheten
Ta reda på vilket SLA verksamheten förväntar sig
Anpassa teknik och rutiner efter detta.
Bra rapporter ger er kvitto på att ni levererar det som förväntas.
Slutord för nöjda kunder
Var först med att upptäcka att något är fel. Kommunicera.
Anpassa teknik och rutiner efter verksamhetens behov.
Jobba med löpande rapportering.
Tack för oss
[email protected]
[email protected]
.