Transcript Vill ni fokusera på er verksamhet?

ANNONS
HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET
ANNONS
Nr.7/November 2010
Med dagstidningens räckvidd och facktidningens fokus
OUTSOURCING
6
TIPS
FÖR ATT
LYCKAS
Affärsmodeller
Marknaden
växer och nya
lösningar dyker
upp konstant
Serviceavtal
Gör ett noggrant
förarbete och
få till ett lyckat
samarbete
FOTO: BUFFALO COMMUNICATIONS
Mjukvara
Hitta balans
mellan egen
utveckling och
outsourcing
Frigör resurser
Outsourca
ekonomin och
minska bolagets
kostnader
FOKUSERA PÅ ER
KÄRNVERKSAMHET
Outsourcing
Adrian Quayle: Nu är det hög tid att förstå
vad som kommer, vad som förändras och vilka
effekterna blir för dig och ditt företag.
Konsulter
Utveckling
Vill ni fokusera på er verksamhet?
Låt Softronic ta hand om er IT!
www.softronic.se
Förvaltning
2 · NOVEMBER 2010
HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET
UTMANINGAR
Är outsourcing rätt beslut i goda tider? Faktum är att
merparten sourcingbeslut fattas i högkonjunktur!
”Helt klart har marknaden
för outsourcing mognat”
örhoppningarna om
god tillväxt under lågkonjunktur och finanskris grusades påtagligt för aktörerna
inom outsourcingbranschen. Tillväxten närmast halverades under föregående krisår. Många frågar sig
hur det är möjligt att outsourcing
minskar under finanskris och lågkonjunktur eftersom en av de starkaste drivkrafterna bakom just
outsourcing är kostnadsoptimering vilket torde vara mer intressant i dåliga än goda tider.
Svaret finner vi i att även outsourcing i sig är ett projekt och
som med alla andra projekt drabbas man brutalt när företagsledningar drar i nödbromsen för att
säkra likviditet, lönsamhet och ytterst överlevnad detta oavsett hur
bra projekten än är ur ett långsiktigt lönsamhetsperspektiv.
F
Kurvorna pekar rätt
Glädjande nog befinner vi oss
nu åter i tillväxt och kurvorna pekar åt rätt håll och det är just i
dessa tider outsourcing växer som
bäst. Från att ha suttit still i båten
är företagsledningarna nu åter beslutsmässiga avseende effektivisering och kostnadsoptimering utifrån synsättet ”vad vi gör i goda tider har vi tillgodo i sämre tider”.
I egenskap av sourcingrådgiva-
re och upphandlingskonsult kan
jag konstatera en påtaglig aktivitet och intresse från marknaden
och kunderna rörande outsourcing. Delvis hänför detta till ett
uppdämt behov från krisåren men
samtidigt ser jag ett stort antal nya
kunder som nu överväger en sourcinglösning för första gången.
Min uppfattning är att vi med
stor sannolikhet står inför en av de
största tillväxtfaserna inom outsourcing på många år.
En mogen tjänst
I dag är outsourcing med några få undantag en mogen
tjänst och för flertalet kunder och
något man uppfattar som ”business as usual”.
Skillnaden i dag mot tidigare är
att den outsourcingvåg vi nu skönjer till stora delar även omfattar
små och mellanstora bolag samt
hela den offentliga sektorn som
fram till i dag i mycket liten omfattning valt outsourcing.
Ett exempel på en annan intressant kategori kunder som mer eller
mindre uteslutande väljer sourcinglösningar är flertalet nyetablerade tillväxtföretag. Inom dessa företag råder en stark kultur av
att minimera egen intern organisation och det är närmast regel än
undantag att man ifrågasätter alternativet att bygga egen intern
verksamhet om denna inte myck-
et tydligt är att anse såsom kärnverksamhet.
Outsourcingalternativet ger fördelen att man inte binder kapital,
kostnader eller personal i kombination med en lägre kostnad som
dessutom är rörigt utifrån den aktuella volym och behov man har
beroende av försäljning, tillväxt
och konjunktur.
Via våra tjänster kan vi erbjuda dig ett färdigt, komplett
finansbolag som du på egen hand kan rulla igång redan i
morgon. Eller så låter du oss ansvara för den dagliga driften
av den administrativa organisationen, inklusive IT-system.
Kanske vill du bara ha hjälp med kredithandläggningen, eller
Axel
Kling
Vd för Snow
Software
SIDA 12
”Till skillnad från
andra tillgångar är
en licens bara en
rätt att använda
någon annans
programvara.”
Offshoring
5
Krav, förväntningar och kommunikation
är tre nyckelord för att lyckas.
Expertpanelen
16
Experterna om hur de ser på utvecklingen inom outsourcing för 2011.
Fler och fler inser värdet
Joel Rudh
CEO – ab1 sourcing (Oberoende sourcingrådgivare & upphandlingskonsult)
MINA BÄSTA TIPS
Ta hjälp av rådgivare
En oberoende rådgivare och
expert kan tillhandahålla
en metodik och ramverk som
stödjer dig genom alla faser från
initial förstudie genom upphandling, övertagandeprojekt
till förvaltning och uppföljning
av den nya leveransen.
1
Engagera verksamheten
Förankra såväl dagens som
framtida behov och utvecklingsområden.
2
Utgå från behov
Utgå alltid från verksamheten och dess behov och processer och inte tekniken eller enskilda system.
3
För att nå framgång inom
sourcing behövs såväl gedigen kunskap som praktisk erfarenhet. Fler och fler kunder inser värdet av att lära från andra kunder
och oberoende experter. När intresset för sponsrade sourcingkonferenser viker ser vi den motsatta
trenden inom sourcingnätverk
och oberoende kundträffar. Ett exempel på sådant nätverk är Outsourcing Sweden inom LinkedIn
som är Sveriges största med över
600 medlemmar.
Avslutningsvis är det med stor
tillförsikt jag ser fram emot att följa hur den Svenska outsourcingmarknaden kommer att utvecklas i tiden framöver. Helt klart har
marknaden mognat både på kund
och leverantörssidan men inte
minst ser vi en ny kategori spännande kunder inom såväl offentlig
som privat sektor vilka numer ser
outsourcing såsom ett intressant
alternativ.
VI ERBJUDER BANKER OCH KREDITGIVARE VERKSAMHETSKUNNANDE, KRAFTFULLA SYSTEMSTÖD OCH OUTSOURCING
FÖR DE OLIKA STEGEN I KREDITPROCESSEN
Idag tar det bara några minuter för vem som helst att via
Internet snabbt sålla fram de kreditinstitut eller banker som
erbjuder den bästa finansieringen. Och sålla bort alla andra!
Möjligheten att kunna erbjuda en attraktiv finansiering är
såklart en viktig konkurrensfördel – igår, i framtiden och
även redan idag.
VI REKOMMENDERAR
enbart stöd med verksamhetsrådgivning? Vilken omfattning
du än väljer kan du med vår hjälp snabbt etablera och driva
ett finansbolag, med total koll på riskerna.
Dessutom, låter du oss sköta din verksamhet kan du fokusera
på marknadsföring och försäljning och därför räkna hem både
högre lönsamhet och bättre kundrelationer.
Kontakta Fredrik Hovstadius på 08-400 28 400 eller
besök emric.se och läs mer om hur vi kan hjälpa banker
och finansbolag till högre lönsamhet och minskade risker.
Och dig att starta egen kreditverksamhet.
Vi får våra läsare att lyckas!
OUTSOURCING NR 7,
NOVEMBER 2010
Redaktionschef: Nadine Kissmann
Affärsutvecklare: Linus Wennerström
Layout: Martin Björinge
Ansvarig för denna utgåva:
Projektledare: Christoffer Strindlund
Tel: 08-510 053 00
E-post:
[email protected]
Distribution: Svenska Dagbladet,
november 2010
Tryckeri: V-Tab
Repro: Bert Lindevall
Mediaplanet kontaktinformation:
Tel: 08-510 053 00
Fax: 08-510 053 99
E-post: [email protected]
Vid förfrågningar kontakta:
Linus Wennerström
Mediaplanets affärsidé är att leverera
nya kunder till våra annonsörer. Genom
intressanta artiklar med hög kvalitet
motiverar vi våra läsare att agera.
Consulting / Solutions / Outsourcing
EXCEED YOUR LIMITS
IT är ett av de viktigaste verktygen för att skapa
effektivitet och tillväxt i en verksamhet. Därför
gäller det att välja en partner som du verkligen
kan lita på. Någon som hjälper dig att få maximal
nytta av dina IT-investeringar.
EDB ser till att din IT-satsning återbetalar sig
snabbare, tillför mer affärsnytta, underlättar
för medarbetarna och frigör tid så att ni kan
utveckla affärerna ytterligare. Med rätt partner
skapar du bestående mervärde.
Läs mer på edb.com.
4 · NOVEMBER 2010
HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET
NYHETER
TIPS
MARKNADEN
FÖRÄNDRAS
■ Fråga: Hur ser tillväxten ut
på den svenska outsourcingmarknaden?
■ Svar: Marknaden växer
snabbt och nya lösningar och
affärsmodeller dyker upp konstant.
Varje år genomför Gartner en global undersökning om outsourcing
av IT-tjänster. Undersökningen
används som underlag till ett antal
Outsourcing Summits som anordnas under året.I år planerar 40 procent av de europeiska företagen att
öka sina utgifter för externa tjänster på kort sikt.
Hela 53 procent förutspår att de
kommer att utöka sin outsourcing.
Outsourcing har alltid,framför allt
i kristider, använts som ett verktyg
för att optimera kostnaderna. Speciellt i de mer mogna marknaderna för outsourcing av infrastruktur och applikationer kan outsourcing hjälpa organisationer att nå
detta mål.
Marknad i snabb förändring
Marknaden för outsourcing växer fortfarande. Modellerna för delvis eller fullständig outsourcing i
kombination med ”offshore” och
”nearshore” outsourcing är väl
etablerade, men marknaden för
outsourcing förändras snabbt.
Serviceleverantörerna investerar i nya lösningar och affärsmodeller och kunderna kräver mycket
mer än tidigare. Ett exempel är det
ökade kravet från slutanvändarna att få använda sin egen utrustning på företaget. De vill använda
sin egen laptop i arbetet där de kan
organisera privatlivet och arbetslivet sida vid sida, där de kan svara
på jobbmail hemifrån på kvällen
samtidigt som de pysslar med exempelvis ett privat fotoalbum.
Ny norm för kommunikation
För att uppfylla det kravet måste
serviceleverantörerna ständigt utveckla sin portfölj.I exemplet ovan
där användaren äger och väljer sin
egen utrustning måste leverantörerna erbjuda tjänster som hanterar den komplexa miljön som därmed uppstår.
Ett annat exempel är IT-användarnas förändrade sätt att kommunicera. Snabbmeddelanden har blivit normen i många organisationer, att ha en profil på portaler som
Linkedin är ett krav och att byta
tankar via Twitter har blivit mer än
en fritidsverksamhet för många.
De flesta outsourcingtrender
drivs av en industrialisering av
tjänsterna. För att möta efterfrågan på mer flexibla, kostnadseffektiva tjänster med hög kvalitet
har leverantörerna standardiserat
sina tjänster och byggt gemensam
infrastruktur och gemensamma
applikationsmiljöer.
Dessa säljs sedan som antingen
server- eller lagringstjänster eller
molntjänster som är attraktiva alternativ för slutanvändaren efterFrank
Riddler
Research Vice
President IT
Services and
Sourcing, Gartner
1
FÖRSTÅ
FÖRS
FÖ
ÖRSTÅ
Å
MARKNADEN
EXPECTATIONS
Multisourcing Service Integrator
Legacy Application
Modernization Services
B2B Integration Outsourcing
Knowledge Process
Outsourcing
som de ofta är kostnadseffektiva
och har hög kvalitet.
Faktum är att vissa av dessa
tjänster påskyndade tillväxten av
programvara-som-tjänst och server- och lagringstjänster, upp med
6,1 procent respektive 5,1 procent
under 2010. I dag är intresset för
server- och lagringstjänster större än molntjänster, eftersom de är
specifikt anpassade för företag och
inte för konsumenter. Som ett resultat är avtalen därför mognare,
och förståelsen för säkerhet och
”compliancy” kraven finns och integreras fullt ut.
Remote IT
Infrastructure Services
Storage Outsourcing
WLAN Outsourcing
Application
Testing Services
Business
Process Utility
Globally Delivered
Help Desk
Outsourcing
Anpassar sina modeller
Många organisationer från hårt
reglerade och styrda branscher som
till exempel läkemedelsföretag och
banker kan inte flytta till molnet
just nu, eftersom de inte kan få en
garanti att datan inte lämnar ett
specifikt land. Men det här sättet
att resonera kan snart vara föråldrat eftersom marknaden för molntjänster förändras snabbt.
Leverantörer som Microsoft,
Google och Amazon marknadsför
och förändrar sina lösningar med
enorm kraft, och de nya leverantörerna lär sig snabbt och anpassar
sina modeller därefter.
Outsourcingmarknaden förändras och organisationer måste
förbereda sig på den förändringen. Nu är det hög tid att förstå vad
som kommer, vad som förändras
och vilka effekterna blir för dig och
ditt företag.
Cloud-Driven
Business and
IT Services
Communications
Outsourcing
Technology
Trigger
Peak of Inflated
Expectations
Trough of
Disillusionment
FRANK RIDDLER
FOTO: GARTNER
[email protected]
SAAB BOFORS SUPPORT AB
PERSONALSERVICE
”Lönar sig
varje dag i
månaden”
Det är härligt att se frukten av personalens arbete
när lönen betalas ut varje månad. Men själva löneadministrationen kan tyvärr vara en belastning som
stjäl tid från företagets kärnverksamhet.
Med hjälp av våra administrativa tjänster får ni mer
tid över till det ni är bäst på. Det ökar era chanser att
bli effektivare, samtidigt som det kan göra varje dag
på jobbet snäppet roligare.
Kontakta Ann Age, telefon 0586-810 12 eller maila
[email protected] så berättar hon mer.
Modern outsourcing av löneadministration
Vi erbjuder Er smarta mobila kommunikationslösningar, där informationsflödet hanteras via vårt egenutvecklade system Webkontor.nu.
Detta ger Er en integrerad och effektiv helhetslösning, med alla uppgifter
samlade på ett och samma ställe med hög tillgänglighet via internet.
Rollbaserade lösningar
”Rätt information till rätt person, var du vill, när du vill”
Vi ger Er en totallösning med allt från behovsanalys, lösningsförslag till
projektledning, driftsättning, utbildning och på-platsen-support.
Ni väljer själva vilken nivå av outsourcing som är intressant för Er.
0586-825 00
www.sbsupport.se
STOCKHOLM
MALMÖ
GÖTEBORG
Tel 0200-265 266 [email protected] www.pakompetens.se
webkontor.nu
HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET
Tekniken är inte utmaningen för den som tänker outsourca delar av sin IT-verksamhet till en partner utomlands. Krav, förväntningar
och kommunikation är tre
nyckelord för att lyckas.
Web and Application Hosting
Desktop Outsourcing
Print/Mail Business Continuity
and Disaster Recovery
Custom Application Services
Packaged Application Services
Managed Print Services
Security Outsourcing
IT Infrastructure Utility
YEARS TO MAINSTREAM ADOPTION:
Less than 2 years
2 to 5 years
5 to 10 years
AS OF JULY 2010
Slope of
Enlightenment
Plateau of
Productivity
GRANSKA SOURCINGSTRATEGIERNA
Gartners Hype Cycle ovan används
av organisationer för att granska sina
sourcingstrategier och för att ta reda
på vilka sourcingalternativ som bäst
möter organisationens framtida behov.
ILLUSTRATION: GARTNER/ALEX MAK
BAKGRUNDSBILD: SHUTTERSTOCK
FOTO: JACOB PIHLANEN
Data Center Outsourcing
Internet Data Center Colocation
Help Desk Outsourcing
Telecom Expense Management
– Många rusar i ett så kallat offshore-samarbete med för lite på fötterna, säger Åke Pihlanen, pionjär inom outsourcing till andra länder.
– När jag började prata om outsourcing till Indien 1999 var
många frågande. I dag, när allt fler
företag och även offentlig sektor
jagar kostnader, ifrågasätter ingen
att det finns fördelar. Kostnadsjakten är en drivande faktor, men det
är farligt att till varje pris fokusera på kostnadsbesparingar,fortsätter han.
För stort fokus på kostnaderna
per timme leder enligt Åke till dåliga kontrakt. Många glömmer att
fråga sig hur pressade priser påverkar till exempel kvaliteten och leveranstiden. Fokus måste i stället
ligga på verkningsgrad, produktivitet och Return on Investment
(ROI). Innan ett företag går in i ett
offshore-samarbete måste det ta
fram en strategi. Viktiga frågor att
besvara är: varför ska vi outsourca?
Vad vill vi uppnå? Hur kommer det
att påverka vår organisation?
– Därefter måste beslutet förankras i hela organisationen. Det är
viktigt att alla medarbetare förstår
Åke
Pihlanen
Pionjär inom outsourcing till andra
länder och har arbetat nära den indiska IT-industrin
sedan 1999.
syftet med outsourcingen. Tydliga
roller, både mellan leverantör och
beställare och internt, är också en
grundförutsättning, menar Åke.
För ett framgångsrikt offshoresamarbete ser han några nyckelfaktorer: Krav och förväntningar
måste säkerställas tillsammans
med leverantören redan från början och kommunikationen måste
fungera genom hela projektet.
– Problem uppstår ofta om beställaren lägger för stort ansvar
på leverantören. Som beställare
är det du som måste ta ansvar för
relationen och investera i kompetens på hemmaplan. Det är också
nödvändigt att lära känna de kulturella skillnaderna.Vi svenskar är
en minoritet och inser inte hur lätt
vi blir missförstådda. Det är vi som
måste försöka förstå leverantörens
kultur och att anpassa oss till den.
Välj rätt leverantör
En viktig fråga är förstås att välja
rätt leverantör. Bara i Indien finns
det 5 000 IT-bolag och det dyker
hela tiden upp leverantörer på nya
ställen. Ryssland och Baltstaterna
samt länder som Vietnam har till
exempel kommit starkt den senaste tiden.
– Det ligger nära till hands att
välja de största leverantörerna,
men de är inte alltid det bästa valet för alla. Geografisk närhet kan
också vara en falsk trygghet. Det är
inte en eller åtta timmars avstånd
som gör den stora skillnaden. Det
är vilken kommunikation och vilka processer man lyckas etablera,
säger Åke.
EVA GUSTIN
NYHETER I KORTHET
FOTO: SHUTTERSTOCK
Kommunikation
viktig för lyckad
offshoring
NOVEMBER 2010 · 5
SERVICEERBJUDANDEN
I dag kräver allting
”rational and return”
■ Mognadsgraden för vissa serviceerbjudanden varierar mellan olika länder och leverantörer.
Det är också viktigt att understryka att organisationens förmåga att hantera outsourcingsituationer, både när det gäller
ny outsourcing och förvaltning
av existerande outsourcingavtal, ökar chanserna till framgång och bidrar till den faktiska
affärsnyttan.
– Det är viktigt att förstå detaljerna, innehållet och egenskaperna för ett visst erbjudande
eftersom tjänsteleverantörerna
namnger liknande tjänster på
olika sätt. I korthet: var medveten om vad du vill ha och varför
(”vad och varför”) innan du utvärderar olika alternativ och erbjudanden,säger Frank Riddler,
Research Vice President IT Services and Sourcing, Gartner.
– Undvik att skapa efterfrågan utifrån ”heta” lösningar. Det
måste finnas en affärsmässig
anledning bakom outsourcingen. I dag kräver allting ”rational and return”: se till att du vet
vilka dessa är innan du ger dig
i kast med någon form av outsourcing.
[email protected]
Tjänsten Total Outsourcing innebär att du betalar
ett fast pris per användare. Alla program görs
tillgängliga från vilken internetansluten dator som
helst i världen via en ”molntjänst”. Det ger dig
ekonomisk kontroll och ett bekvämt arbetssätt.
Gör det du är bra på, så gör vi det bästa av resten.
Läs mer: www.itmastaren.se/totaloutsourcing
Örebro/Stockholm/Karlstad
Tfn: 019-670 80 50, www.itmastaren.se
6 · NOVEMBER 2010
HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET
TIPS
NYHETER
2
Facility management
– mer än bara städning
GÖR
GÖ
ÖR DE
DET
T NI Ä
ÄR
BÄST
Ä PÅ
Å
■ Fråga: Hur hanterar man
bäst den dagliga driften i en
organisation med över tio olika
anläggningar och fler än 5 000
anställda?
■ Svar: Man outsourcar sin
facility management.
Ica Sverige AB har outsourcat så
kallad integrerad Facility Management, FM, vilket innebär att de låter en extern partner ta hand om
precis allt som krävs för att arbetsplatserna och lokalerna ska fungera.
– Vi har valt att koncentrera oss
på att göra det vi är bäst i klassen
på, vilket är att köpa in varor, leverera ut till butiker och marknadsföra produkter. Vi vill inte syssla
med att till exempel ordna städbolag och jaga dem och se till att kylanläggningen fungerar varje morgon, eftersom vi tror att det finns
andra företag som är bättre än vi
på det,säger Stefan Gideskog,som
är Head of Facility Services på Ica
Sverige AB.
– På så sätt slipper vi också bygga
upp en organisation och ha egen
personal som sysslar med den här
typen av jobb.
Tillgänglighet stor fördel
Den främsta fördelen med att outsourca FM är tillgängligheten. Om
en receptionist eller en fastighetstekniker är sjuk en dag så ingår det
i FM-leverantörens uppgift att se
till att det finns annan personal
som ersätter den sjuka personen.
Stefan Gideskog menar att det
skulle krävas en stor organisation
för att lösa allt som måste skötas
för att Icas verksamhet ska fungera.
– Vi köper allt som ingår i FM av
samma partner eftersom det blir
enklare för oss. Om vi skulle handla upp något utanför det avtalet,
som exempelvis restauranger eller
städning, så måste vi ha en egen
organisation för det. Nu räcker det
med fåtal personer som fungerar
som kravställare gentemot FM-leverantören, säger Stefan Gideskog.
Definiera exakt vad du vill ha
UNDERLÄTTAR. ”Vi köper allt som ingår i FM av samma partner eftersom det blir
enklare för oss”, berättar Stefan Gideskog, som är Head of Facility Services på Ica
FOTO: TOBIAS GÖTH
Sverige AB.
– Några exempel på det vi skulle
behöva hantera är städning,reception, kylanläggning, snöskottning,
bevakning, passerkort, grindar,
möbler, värme, vatten och el med
flera funktioner. Allt det slipper vi
nu eftersom vår outsourcingpartner sköter det.
Ica arbetar efter inställning-
en att ett företag som har FM som
sin kärnverksamhet kan utföra
det mycket mer professionellt och
kostnadseffektivt än vad de själva
kan. Bland annat har ett sånt företag inköpsfördelar eftersom de kan
samla ihop sina uppdrag och köpa
större volymer av allting och därmed få bättre priser.
Gör en bra uppföljning
TIPS
Bestäm rätt servicenivå
Specificera noggrant
Facility Management, FM,
handlar mycket om vilken
servicenivå ditt företag kräver inom olika områden.
■ Vill ni att posten ska delas ut två
gånger om dagen eller räcker det
med en?
■ Ska det finnas två eller tre rätter
i matsalen?
■ Vilka krav på städning har ditt
företag?
Om du gör ett noggrant förarbete så blir det lättare att få till ett bra
avtal med din partner.
När du gör avtalet med din
partner är det viktigt att ni är
överens om vad ni förväntar er. Facility Management handlar ofta
om en väldigt stor leverans eftersom det är många olika områden
som ingår. För att hålla koll på att
ni får vad ni betalar för behöver du
ett enkelt och effektivt uppföljningssystem. Om inte allt är ordentligt specat så att båda parter är
nöjda finns risk att bli missnöjd för
att er partner inte gör vad som förväntas av dem.
1
Intelligenta servicelösningar som
skapar affärsfördelar
Coor levererar intelligenta servicelösningar som stöttar verksamheter
i upp- och nedgång, ökar lönsamheten och bidrar till din framgång. Vi
samarbetar med nordens största företag och offentliga uppdragsgivare,
men även med medelstora företag och organisationer. I en föränderlig
värld erbjuder vi unika och flexibla lösningar som skapar affärsfördelar
för dig. Vi kallar det Service med IQ.
www.coor.se
När det gäller Facility Management är det extra viktigt att man
är på det klara med vad det är man
behöver när man tecknar ett avtal.
– Du måste definiera exakt vad
du vill ha. Det är ju till exempel
skillnad på att vilja ha städning
två gånger i veckan och att vilja ha
det ”rent och snyggt”. Vad det gäller städning så finns det en standard inom branschen som beskriver vad en städning är och det är
bra att använda sig av sådana typer
av standarder när man gör ett avtal med sin partner,berättar Stefan
Gideskog.
2
När man är överens med sin FMleverantör om klara definitioner
inom alla de olika områden som
de kommer att verka inom så att
man kan göra en bra specifikation
för avtalet. Då kan man också kontinuerligt göra bra uppföljning
och se till att man verkligen får det
man betalar för.
– Det är svårt att komma i efterhand och säga vad man vill om
man inte har bestämt det i förhand, menar Stefan Gideskog.
OLOF ESTERS
[email protected]
NYHETER I KORTHET
Gör fasta
kostnader rörliga
■ De säger alla samma sak:
Ernst & Young, Cap Gemini, Deloitte och hacket Group: framtiden för finansiell outsourcing
ser mycket ljus ut.
– Under 90-talet kunde vi se
den ökade outsourcing inom IT
markant, nu har trenden kommit till det finansiella området. Den ekonomiska krisen har
tvingat företagen tänka utanför
boxen för att sänka kostnaderna.
En möjlighet att göra detta är att
göra de finansiella kostnaderna
rörliga genom att lägga ut delar
av de ekonomiska affärsprocesserna, säger Per Åberg, försäljnings- och marknadsdirektör
för Itella Information i Skandinavien.
– Alla ledande personer som
CFO och vd vi möter har kunskapen om vad som är kärn- och
stödprocesser inom ekonomiavdelningen. Kärnan inom ekonomistyrningen ligger på finansiell
kontroll i form av rapportering,
budgetering, analys och riskhantering.När det kommer till transaktionsintensiva processer, är
deras åsikt att mycket av det kan
läggas ut på entreprenad.
– Teoretiskt har många företag
redan lagt ut en del av sina finansiella processer när de har lagt ut
skanning av leverantörsfakturor.
Att även låta en extern part ta ansvar för kontering, övervakning
av det interna flödet och slutligen boka fakturan är faktiskt inte konstigare än att låta någon
hantera skanningen. Studier
som gjorts visar att genom outsourcing av de finansiella transaktionsprocesserna kan de flesta
företagen minska kostnaderna
med upp till 30–40 procent.
Vi erbjuder en fungerade IT-miljö
till en fast månadskostnad
- Har ni problem att få era utskriftsenheter att fungera optimalt med
ert övriga IT-system?
- Många leverantörer som skyller på varann?
- Saknar du kontroll över den totala kostnaden för IT?
- Lägger din medarbetare för mycket tid på tidskrävande strul?
Känner du igen dig? Låt oss då ta hand om hela er IT-miljö. Våra
skräddarsydda IT-lösningar bygger på standardiserade produkter
från marknadsledande tillverkare och i kombination med proaktiv
IT-drift resulterar det i sänkta kostnader och ökad produktivitet
för er.
PowerOffice
Med vårt PowerOffice-koncept får du också full kostnadskontroll
över hela IT-miljön. I konceptet inkluderas servrar, datorer, mjukvaror och all utrustning för dokumenthantering såsom skrivare, copyprinters och skannrar. Förväntat resultat till förväntad kostnad helt
enkelt.
Pris: Från 695:-/användare och månad
Inkl. hårdvara, mjukvara, installation, drift & support, 40 användare.
Kontakta oss redan idag!
Moving Ideas Forward.
020-32 11 11
[email protected]
ricoh.se
IT Services
Office Solutions
Production Printing
Managed Document Services
8 · NOVEMBER 2010
HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET
NYHETER
TIPS
3
OPTIMERA
OP
PTI
TIME
MER
ME
RA
RA
KVALITETEN
UNDERLÄTTAR KONTROLLEN
Svein Björnstad, vd för Braathens
IT Solutions, valde att byta ut de
indiska IT-konsulterna mot svenska. Det underlättar bland annat
kvalitetskontrollen av mjukvaran.
FOTO: SHUTTERSTOCK
Säkerställ kvaliteten på
programvaruutveckling
■ Fråga: Hur kan man optimera kvaliteten på mjukvaran och
samtidigt pressa utvecklingskostnaden?
■ Svar: Genom välja rätt samarbetspartner och hitta balanspunkten mellan egenutveckling och outsourcing.
”Det är mycket viktigt att fortlöpande
kunna se om
programkoden
fungerar i vår miljö.”
SHOWCASE
Braathens IT Solutions, som ingår
i norska Braathenskoncernen, utvecklar bland annat IT-system för
resebranschen.
– 2004 lade vi ut delar av vår
mjukvaruutveckling på ett indiskt
konsultföretag, berättar Svein
Björnstad, vd för Braathens IT
Solutions. Men mjukvaran hade
kvalitetsbrister. Det var nämligen
svårt att följa upp arbetet, eftersom vi inte hade någon egen representant på plats i Indien. Uppföljningen försvårades av att det nästan bara var seniorkonsulterna
som pratade engelska.Även kulturskillnaderna bidrog till problemen.
Dessa yttrade sig bland annat i att
vi måste instruera konsulterna i
Svein Björnstad
Vd för Braathens IT Solutions
detalj om vad som skulle göras och
hur. Många större företag har goda
erfarenheter av att outsourca till
Indien. Men jag anser att utvecklingsprojekten måste vara relativt
stora för att det ska bli lönsamt.
Indiska konsulter har dessutom en långt driven specialisering,
jämfört med europeiska kollegor.
De måste därför samordna sitt jobb
med andra konsulter för att kunna
ta fram en helhetslösning. Då tar
projekten lång tid.
Så Braathens valde att gå ut på
konsultjakt igen. De hittade då en
global leverantör, vars kärnkompetens omfattar programvaruut-
veckling – bland annat för SAP, Microsoft och Oracle – men också tester, underhåll och support samt
utveckling av affärskritiska applikationer med mera.
Videokonferenser
– Konsultföretaget har även verksamhet i Sverige, berättar Svein
Björnstad. Det underlättar kontakten med projektledaren och projektmedlemmarna – som ofta sker
via videolänk.Det är mycket viktigt
att fortlöpande kunna se om programkoden fungerar i vår miljö.När
vi anlitade indiska konsulter fick vi
källkoden först när projektet var
avslutat. Då är det givetvis mycket svårare att åtgärda bristerna. De
konsulter vi nu anlitar har också
en väl genomarbetad metodik. De
behöver därför inte ägna så mycket tid åt lära sig vårt IT-system. De
har även en lägre overheadkostnad,
jämfört med om vi skulle måsta nyanställa IT-medarbetare.
Utveckling i egen regi
Ungefär hälften av Braathens Aviations mjukvaruutveckling sker i
egen regi.
– Vi lägger ut mjukvarulösningar som i form av moduler direkt
kan integreras i våra system, säger
Svein Björnstad. Strategiska mjukvaror utvecklas däremot inhouse.
Att outsourca innebär faktiskt
också ökad trygghet för den egna
IT-personalen.
– Om vi måste dra ner utvecklingsverksamheten, t ex när konjunkturen viker, så gör vi det primärt på konsultsidan, avslutar
Svein Björnstad.
CLAES-GÖRAN HANBERG
[email protected]
Stirra dig inte blind på priset
Det är lätt att stirra sig blind
på att timkostnaden för indiska IT-konsulter är betydligt lägre än för svenska.
konsulten & sourcingrådgivaren
ab1 sourcing. Det kan äta upp prisskillnaden.
Internationell erfarenhet
–I gengäld måste man avsätta betydligt mer tid och resurser för projektledning och kvalitetsuppföljning, jämfört med att till exempel
anlita svenska konsulter, menar
Joel Rudh, vd för upphandlings-
IT-konsulter, bland annat från Indien, har främst lyckats ta sig in på
stora företag.
– Globala storföretag är vana vid
att hantera mångkulturella kunder och leverantörer,framhåller Jo-
el Rudh. Men ”off-shore-konsulterna” har svårare att få uppdrag från
mindre företag och offentlig sektor.Vissa känner också oro inför att
prata engelska med konsulterna.
De upplever att de hamnar i underläge och riskerar att missförstås.
■ Vad är då lämpligt att lägga
ut på ett konsultföretag?
– Framför allt projekt som kan pa-
keteras och beskrivas tydligt, säger
Joel Rudh.Då är det lättare att bedöma slutresultatet av utvecklingsarbetet. Däremot bör företag, med
egen kompetens på området, inte
lägga ut utvecklingen av affärskritiska system som kräver mycket
kunskap om verksamheten.
IT-LÖSNING
Cykelhandlare
outsourcar
webbutik
Mustang AB, som säljer
cyklar, har outsourcat
sin webbutikslösning.
I stället för att själv sitta
med programmen för
order, lager och betalning
hyr Mustang en helhetstjänst från en e-handelsleverantör.
– Vi hyr alla tjänster för webbutiken, allt från lagring av information till order, betalning och lagersaldo. Lösningen rapporterar
också löpande hur lagernivån
ser ut, så att vi kan ringa fabriken när en produkt börjar ta slut,
säger Mats Nilstoft som är vd på
Mustang AB.
Mustangcykeln började tillverkas redan i mitten av 20-talet
av svensken Carl Liljeberg och
hans företag Trelleborgs Velocipedfabrik. 1989 såldes fabriken
till den danska cykelfabriken
Smith & Co (SCO) och 1994 byggdes den sista cykeln i Trelleborg.
Hyr tjänsterna per månad
I dag tillverkas Mustangcykeln
av ett flertal leverantörer och
säljs bland annat via Mustang
AB:s webbutik www.mustang.se
Mustang AB hyr tjänsterna för
sin webbutik per månad och all
programvara ligger på servrar
hos IT-leverantören. På så sätt
kan bolaget fokusera på sin kärnverksamhet, att sälja cyklar.
– Webbutiken sköter i stort
sett sig själv. Jag behöver bara se
till att sortimentet justeras varje
säsong, säger Mats.
Bättre koll på lagret
Det är nära tre år sedan Mustang, som även säljer cyklarna
via vanliga butiker, lade ut driften av sin webbutik.
– Tidigare var det mycket
krångel när det gällde internetbetalningar. Vi hade en bra hemsida, men logistiken fungerade
dåligt, berättar Mats Nilstoft.
Mustang AB är ett litet bolag
med bara två–tre anställda, men
genom att använda e-tjänster
tycker Mats att det känns som
att företaget har vuxit och som
om han har bättre koll på till exempel lagret.
– Det finns alltid någon på ehandelsleverantören på plats
som kan hoppa in om vi behöver
hjälp med något.
EVA GUSTIN
CLAES-GÖRAN HANBERG
[email protected]
[email protected]
Kostnadseffektiv bemanning med certifierade konsulter
Stockholm | Göteborg | Malmö
www.peak-it.se
Delivering Excellence in Software Engineering
EPAM Systems, Inc. är ledande global leverantör av mjukvaruutveckling och
IT-tjänster och rankas som nummer 1 inom NearShoretjänster i Europa.
EPAM gör verklighet av visionen
EPAM har en mycket stor verksamhets- och branschkompetens
och är idag strategisk partner till
många globala Fortune 2000
företag.
EPAMs kärnkompetenser utgörs
av komplex mjukvaruutveckling
för globala och marknadsledande
aktörer inom applikations- och
teknikutveckling. De flesta världsledande programvaruföretagen
outsourcar sin produktutveckling
EPAM Systems Nordic säger;
”EPAM har en tydlig ledning,
en klar strategi och en fantas-tisk
kundbas. Norden är en mogen
marknad men väldigt statisk och
traditionell. Vi erbjuder ett nytt
unikt koncept ”Lean Consulting 2.0” där vi gifter samman
styrkan med en lokal stark verkEPAM expanderar i Norden
Användningen av både Offshoresamhetskompetent organisation
och NearShoretjänster växer konoch en redan idag erkänd världstinuerligt i Norden. EPAM har Lean Consulting 2.0
ledande leveransorganisation av
sedan januari 2009 en Nordisk Stephen Bannister, Vice President outsoursingtjänster.”
till EPAM. EPAM gör det möjligt
för högteknologiska företag
att förbli framtidsledande och
produktiva utan att offra den
tekniska expertis som krävs för
att utveckla tekniska innovationer inom olika branscher.
verksamhet med kontor i Göteborg och Stockholm, där vår organisation levererar tjänster och
servar företag, med verksamhet
eller säte i Norden, till exempel
branscher som rese, telekom och
finans. EPAM driver nu projekt i
alla Nordens länder, har växt mer
än 100% senaste året och har fler
än 80 konsulter aktiva i Norden.
För mer information vänligen kontakta:
Stephen Bannister
EPAM Systems Nordic Stockholm
Mobil +46 734 036332
e-post [email protected]
Peter Hagström
EPAM Systems Nordic Göteborg
Mobil +46 709 834800
e-post peter_hagströ[email protected]
www.epam.com
Helhetslösningar
för e-handel och distribution.
Distribution
plock - pack - lager - porto
Administration
inköp - administration - kundservice
Marknadsföring
konsultering - projektledning - storemanager
IT
utveckling - plattform - betalning
Grafiskt
design - annons/print - fotografering
Ågatan 37
233 31 Svedala
Tel 040-691 79 13
[email protected]
www.ecomsupport.se
Läs mer om våra tjänster på
www.ecomsupport.se
10 · NOVEMBER 2010 HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET
INSPIRATION
Fråga: Är samarbetet den viktigaste beståndsdelen för framgångsrik outsourcing?
Svar: Enligt Adrian Quayle är det bara genom att helhjärtat arbeta
för ett effektivt samarbete som organisationer till fullo kan tjäna på
framgångsrika outsourcingaffärer.
Få förståelse för era partners
och nå verklig framgång
KRÖNIKA
”Att komma samman är en början”,
sa den store industrimannen och
företrädaren för löpande bandet
Henry Ford. ”Att hålla samman är
framsteg. Att arbeta tillsammans
är framgång.” Oavsett hur man ser
på det är stommen i alla goda och
framgångsrika relationer – långvariga äktenskap eller mångåriga affärssamarbeten – förmågan
att samarbeta mot ett gemensamt
syfte eller mål.
Företag har alltid gjort gemensamma ansträngningar för att nå
olika framsteg, till exempel snabbare utveckling av nya produkter
eller tjänster, förbättrad kostnadshantering eller bättre resurs- och
riskhantering. Dessa företag har
upprepade gånger kommit fram
till att samarbete är ett av de bästa sätten att snabbt och effektivt
sprida kunskap, färdigheter och
resurser för att uppnå gemensamt
definierade mål och skapa värde på
helt nya nivåer.
Säkerställ framgång
Viktigt att tänka på är dock att de
sätt företag samarbetar på inte enbart avgör hur framgångsrika deras tjänster blir utan också kan
lägga grunden för framtida misslyckanden, oavsett hur noggrann
man är.
Outsourcingorganisationen
NOA:s livscykelsystem består av
fyra steg som säkerställer framgång: strategiskt ledarskap, relationsåtagande, omvandling och
förändring samt relationshantering. Varje steg i livscykeln syftar
till att säkerställa att alla nödvändiga åtgärder vidtas för att bygga upp och upprätthålla ett framgångsrikt outsourcingavtal.
PROFIL
Få en djupgående förståelse
Bevisligen krävs det mer än att organisationer arbetar i samma riktning – verklig framgång uppnås
genom att företag får en djupgående förståelse för sina samarbetspartner och dessas kultur och arbetssätt.
Enligt en ny undersökning som
genomförts av National Outsourcing Association (NOA) i samarbete med Kingston Business School
uppger 75 procent av alla outsourcande företag att de skulle analysera en potentiell samarbetspartners företagskultur utifrån sina
erfarenheter av befintliga outsourcingleverantörer innan de fattade
beslut.
Studien uppvisade också ett tydligt samband mellan affärsrelationens intensitet och positiva resultat. Mer än 100 chefer från outsourcingbranschen ombads bedöma hur framgångsrik deras egen
verksamhet var jämfört med outsourcingpartnerns.Därefter fick de
ange hur stark relationen till partnern var. Resultaten var talande.
De visade att de som ansåg att
samarbetsrelationen var god upplevde outsourcingen som framgångsrik i mycket större utsträckning. Omvänt visade undersökningen att de som betecknade sin
outsourcing som mindre framgångsrik graderade samarbetsrelationen betydligt lägre.
Branschstandard till stöd
Adrian Quayle
■ Ålder: 62.
■ Befattning: Styrelsemedlem i
NOA (National Outsourcing
Association).
■ Bakgrund: Har mångårig erfarenhet inom outsourcing industrin och har tidigare jobbat som
It-Konsult.
Det är viktigt att komma ihåg att
en sund relation inte är något som
bara uppstår och att det inte finns
några steg för steg-instruktioner
för ett framgångsrikt samarbete.
Det finns dock riktlinjer som kan
hjälpa företag att stärka sina affärsrelationer.
I sitt arbete för att främja samarbete mellan företag har NOA,
tillsammans med en rad andra
branschorganisationer och British
Standards Institution (BSI), tagit
fram en branschstandard till stöd
för partnersamarbete: BS 11000.
Syftet är att denna standard ska
utgöra ett systematiskt ramverk
som kan tillämpas av organisationer av alla storlekar och som belyser de huvudområden som alla
företag har att hantera. På så sätt
kan de upprätta standarder inom specifika områden och samarbeta med andra parter enligt god
branschpraxis.
Tydliga fördelar
Samarbete har tydliga fördelar:
Det ger organisationer möjlighet
att dela med sig av bästa praxis
och kunskaper så att de kan bygga
verkligt djupgående relationer och
därigenom skapa större värden.
Endast genom samarbete kan affärsrelationer ge verkliga fördelar.
Konkurrens mellan avdelningar/
funktioner hos leverantörer eller
kunder måste elimineras för att effektiva arbetsrelationer ska kunna
skapas och för att organisationer
ska ges möjlighet att, som Henry
Ford sa, inte bara komma samman
utan också arbeta samman, med
framgång.
ADRIAN QUAYLE
[email protected]
Outsourcingcenter.se
Outsourcingcenter.se är ett forum för kunskapsöverföring av alla aspekter av IT- sourcing/outsourcing.
Det drivs av Institutet för Informationsteknologi (Ifi) som genomför en mängd olika aktiviteter: seminarier,
workshops, utbildningar, kurser, konferenser, föredrag, analyser och forskningsrapporter
• En tankesmedja för utveckling av sourcing och outsourcing
• Stödja användaren genom att driva gränsöverskridande utvecklingsprojekt
• Opartisk
• Nationellt och internationellt nätverk
Vilka är vi?
Outsourcingcenters programarbete leds av en
kommitté: ordförande Ingrid Fleetwood Hesser,
HP, Peter Davidson, EDB, Nils Knutsson, Tieto,
Karsten F Larsen, IBM Svenska AB, Markus
Närenbäck, Logica och Björn Stolpe, Institutet
för informationsteknologi.
Erfarenheter från hundratals outsourcinginsatser bildar grunden för detta kompetens- och kunskapscenter.
www.outsourcingcenter.se
HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET
NOVEMBER 2010 · 11
NYHETER I KORTHET
STANDARDISERING
Internationell
standard på gång
Relationship
Engagement
Relationship
Management
Strategic
Leadership
Transition
and change
VÄGLEDER
EDER FÖRETAG
NOA:s Outsourcing livscykelmodell är en erkänd
men flexibel ram för att
vägleda företag genom
outsourcingprocessen.
■ Outsourcing är en global
bransch som utvecklas snabbt
och från många håll. Under de
senaste åren har det skett en
global förökning av olika sektorspecifika metoder och dokument, dock har det inte funnits
en omfattande standard för detta. Det som saknas är ett allmänt
tillvägagångssätt. Dessutom har
branschfolk inte haft ett gemensamt vokabulär att grunda sin
kommunikation på.
Det Holländska standardiseringsinstitutet (NEN) insåg
denna problematik och uppmanade Internationella standardiseringsorganisationen (ISO)
att överväga utvecklandet av en
internationell standard för outsourcing. Denna standard skulle
tillgodose en mer övergripande
vägledning inom området, till
förmån för alla organisationer
involverade. Den skulle även ge
branschfolk ett mer överensstämmande vokabulär för att
underlätta kommunikationen.
Då kan principerna och tillvägagångssätten tydligare samordnas. En sådan standardisering
öppnar upp för koncept och metoder som ökar förståelsen för
alla områden av outsourcing.
Efter att ha röstats igenom av
medlemsländerna accepterade
ISO förslaget med begäran om
att NEN skulle arrangera ett förberedande möte för att diskutera
hur spadtagen bäst tas. Det inledande mötet med medlemsländernas delegater hålls den tredje
november i Amstelveen, Nederländerna.
ADRIAN QUAYLE
[email protected]
ILLUSTRATION: NOA/ALEX MAK
BAKGRUNDSBILD: SHUTTERSTOCK
Itera Networks är specialiserade på integrerade affärslösningar med höga krav på
kvalitet, kundanpassning och skalbarhet.
Mulitsourcing blir allt vanligare och en utmaning för kunderna är att integrera flera
tjänsteleveranser till en effektiv verksamhetsplattform.
Itera Networks är ledande inom outsourcing för företag i medium och enterprise
segmentet i Norden sedan 1989.
KONTAKT: 08 - 563 008 845
>
[email protected]
>
12 · NOVEMBER 2010
HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET
INSPIRATION
TIPS
4
FÅ
ÅK
KON
KONTROLL
ONTR
ON
TRO
TR
OLL
OLL
OL
PÅ
Å LICENSERNA
NÖJDA KUNDER
Kundtjänst
– en service
att satsa på
Under många år har kundservice betraktats som
ett nödvändigt ont som
helst ska kosta så lite som
möjligt, men det synsättet
är på väg bort.
KAN INNEBÄRA STORA TILLGÅNGAR
”Till skillnad från andra tillgångar
är en licens bara en rätt att använda
någon annans programvara” berättar Axel Kling, vd för Snow Software.
FOTO: SNOW SOFTWARE
Frigör mjukvarans dolda
tillgångar med outsourcing
■ Fråga: Sitter ditt företag på
mängder av program som aldrig används?
■ Svar: Mjukvarulicenser kan
innebära stora tillgångar – om
de hanteras på rätt sätt.
HUR VI LYCKADES
MJUKVARULICENSER
Många företag sitter på mängder
av datorprogram som aldrig eller
sällan används. Men mjukvarulicenser kan innebära stora tillgångar – om de bara hanteras på rätt
sätt. Läs om en minst sagt nischad
outsourcingbransch som behövs.
Svenska företag köper mjukvara för 21,5 miljarder kronor varje
år. Det är en ansenlig summa, särskilt med tanke på hur många programvarulicenser som förmodas
flyta runt illegalt ute på företagen.
Det intressanta är dock att en tredjedel av dessa miljarder – närmare
bestämt 6,5 – lika gärna kunde kastats i sjön. Dessa program eller licenser används nämligen inte. Åtminstone inte till sin fulla potential.
Juridiska risker
Vad beror då detta på? Axel Kling
har verkat inom software asset
management i över tio år, både
som konsult och systemutvecklare.Han var delaktig i framtagandet
av ISO 19770 och är i dag vd för Snow
Software. Han menar att mjukvara
lätt blir något svårgreppbart.
– Till skillnad från andra tillgångar är en licens bara en rätt att
använda någon annans programvara. Det innebär att det finns begränsningar och regler för hur
man faktiskt får använda programvaran trots att man äger en licens. Eftersom det är svårt att hålla koll på alla licenser, köper man
ofta för mycket i stället för att omfördela eller uppdatera de man redan har.
Många saknar resurserna
Behovet för software asset management har uppstått eftersom ITavdelningarna har annat för sig än
att sätta sig in i företagets alla datorprogram, hur ofta de används,
vem som använder dem,när de bör
uppgraderas och hur många licenser som köpts på en viss tid. Det är
dessutom svårt att hitta folk som
är bra på det.
− Att bygga upp intern kompetens inom ett så smalt område är
svårt och lyckas man är det en stor
risk att dessa individer förr eller
senare rekryteras till konsultbolag
eller liknande,säger Axel Kling och
fortsätter:
– Många företag har dessutom
inte resurser att avsätta för en sådan tjänst, även om det behövs. Ett
företag med 1 000 anställda skulle
förmodligen behöva en till två hel-
tidstjänster bara för att administrera mjukvarulicenserna.
Enligt en uträkning från Gartner Group kan ett företag spara
mellan 500–3 500 kronor per dator
på att strama åt och kontrollera sina licenser. Men för detta krävs det
systemstöd,intern kompetens och
hårt arbete. Därför är det en tacksam uppgift att outsourca.
Kan bli dyra avgifter
Det är dock mjukvarutillverkarna
som står för drivkraften i licensfrågan. Licensrevisioner är ett ord
många fasar för. Det innebär att
det är dags att uppvisa alla licenser, installationer och papper på
att du har korrekt betald mjukvara
på företaget. Har man inte allt i sin
ordning kan det bli dyra pengar i
avgifter. Ofta helt i onödan, menar
Axel Kling.
− Det händer ofta att företag får
betala trots att de kanske har köpt
mer licenser än de använder. De
har helt enkelt inte koll på sina
papper.
”Att bygga upp
intern kompetens inom ett så
smalt område är
svårt.”
Att mjukvara också innebär dolda
tillgångar råder ingen tvekan om,
men i kostnadseffektivseringens
tidevarv innebär det också många
kronor utan mål eller mening.
■ Hur går man tillväga för
att rensa upp i företagets ITdjungel?
− Först och främst kan du alltid ta
kontakt med din programvaruleverantör. Om de är seriösa så erbjuder de lösningar för att hantera licenserna de säljer.
– Sen gäller det att välja ut ett
mindre antal datorer och börja med att fokusera på de dyraste
applikationerna. Då får du fram ett
prioriteringsunderlag som du sen
kan applicera på resten av datorerna när det finns tid. Problemet
är oftast att man inte vet var man
ska börja.
Axel Kling tror att många missar
möjligheterna med outsourcing
på den här nivån.
– Normalt i IT-världen rör man
sig inte med fasta priser, utan allt
”beror på”. Det positiva här är att
de flesta outsourcingleverantörer
av licenshantering erbjuder fasta
priser per dator och månad, vilket
gör det enklare att skaffa licenshantering. Det tror jag många inte
är medvetna om.
Allt fler företag ser kundtjänst
som en investering som på sikt
ger både nöjdare och lojalare
kunder.
– Vi själva kallar det för kundservice Platinum. Det är en
kundtjänst där medarbetarna
trivs och därmed ger kunderna
bättre service, säger Jonas Berggren, ansvarig för försäljning
och marknad i Norden på Teleperformance.
Kundtjänst är en verksamhet som många företag väljer att
outsourca, men det finns många
aspekter att väga in när man väljer leverantör. Att snåla på utgifterna kan vara allt annat än en
besparing, eftersom det kostar
mindre att behålla de kunder
man har än att hela tiden försöka locka till sig nya från konkurrenterna.
Viktigt med kompetens
När man mäter effektiviteten
hos kundservice brukar man fokusera på att kunden kommer
snabbt fram och att personalen är trevlig, men enligt Jonas
Berggren är detta bara grundläggande krav.
Lika viktigt är det att personalen är kompetent nog att lösa
problem direkt, utan att kunden
behöver ringa på nytt, så kallad First Call Resolution. Men
kompetent personal är det förstås svårt att få tag på om lönerna ligger på miniminivå. Jonas
Berggrens recept för en bättre
kundservice är att satsa på personalen.
– Folk som trivs gör förstås
också bra ifrån sig, säger Jonas
Berggren. Fler och fler företag
börjar inse det. Själva arbetar vi
utifrån Great Place to Work, ett
ramverk som ska säkerställa att
arbetsvillkoren för medarbetarna är goda.
– En annan viktig utmaning är
att se till att de anställda identifierar sig med uppdragsgivaren.
Personalen måste känna för värdegrunden hos det företag de representerar.
BENEDIKTA CAVALLIN
CHRISTIAN VON ESSEN
[email protected]
ValueOne AB | Augustendalsvägen 7 | Box 1116 | 131 26 Nacka Strand | Tel. +46 702 19 13 66 | [email protected]
[email protected]
Har du funderingar kring
outsourcing/offshoring?
Vill du få ut mer effekt av din
outsourcing/offshoring?
OUTSOURCING, KONSULTTJÄNSTER
OCH REKRYTERING INOM IT.
ISOFT erbjuder oberoende konsulttjänster
inom områdena outsourcing och offshoring:
s!NALYSEROCHFÚRSTUDIER
s3TÚDVIDUPPHANDLINGAROCHTRANSITION
s%FFEKTIVITETSPROGRAM
s/PERATIONELLTSTÚD
s0ROJEKTLEDNING
s'OVERNANCE
För mer info, www.thalamus.se
Eller ring 08 120 88 700
ISOFT har några av landets tyngsta konsulter inom området.
Ring Tomas på 08-56034435 för att diskutera
hur ISOFT kan hjälpa till.
ISOFT Services AB
ISOFT – kvalificerade konsulttjänster och metoder inom
outsourcing och offshoring sedan 1993. Möt våra konsulter på
www.isoft.se
[email protected]
Sogeti din lokala offshore-leverantör
Vi är våra lokala kunders förlängda arm till offshore. Vi kan på ett effektivt sätt
erbjuda dig expertkompetens och leveransmodeller i ett flertal länder. Även här kan
du nyttja hela vår tjänsteportfölj. Vi kallar det Rightshore™.
Du kan välja att lägga delar av din IT-verksamhet offshore eller kompetensförstärka med de
specialister du behöver i dina projekt. Vi hjälper dig med att öka servicegraden, kvaliteten
och leveranskapaciteten på ett kostnadseffektivt sätt.
Lokal förankring - din trygghet
Sogetis Rightshore™-koncept innebär att varje del i ett uppdrag placeras där det utförs
effektivast utifrån uppdragets förutsättningar. Uppdraget hanteras av ett av våra 21
svenska kontor. Du får tillgång till ett expert-team sammansatt av flera nationaliteter och
kompetenser speciellt utvalda för att leverera ditt unika behov.
Jimmy Andersson, Offshore-ansvarig, Sogeti
Med hjälp av fler än 26 000 specialister hjälper vi våra kunder just nu med bland annat
SharePoint-migrering, integrationsutveckling med BizTalk, Sociala plattformar med Lotus
Connections och molnbaserade applikationer med Windows Azure.
Spar 30 % av dina testkostnader
Vi hjälper dig att kostnadseffektivt säkra kvalitet och spara upp till 30 procent av
dina testkostnader utan att riskera tids- och budgetramar. Det gör vi genom att vara
världsledande inom Software Control Testing, med en etablerad metodik (TMap®) och
genom att kombinera lokala testtjänster med resurser från vårt testcenter i Mumbai, Indien.
För mer information hör av dig till oss eller besök:
www.sogeti.se/rightshore
Sogeti levererar högkvalitativa IT-konsulttjänster på den lokala marknaden. I vår heltäckande tjänsteportfölj ryms IT-styrningstjänster, IT-specialisttjänster,
utvecklings- och integrationsprojekt, testning, systemförvaltning samt Rightshore-tjänster. Sogeti har cirka 20 000 medarbetare i 15 länder. Av dessa
arbetar cirka 1 000 konsulter vid företagets 21 svenska kontor.
14 · NOVEMBER 2010
HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN
ÅN MEDIAPLANET
TIPS
NYHETER
5
Nyckeln till lyckad
outsourcing stavas tid
OU
OUTSOURCA
UTS
TSOU
SOU
OUR
RCA
RCA
RC
EKONOMIN
■ Fråga: Vad är tricket för att
lyckas med en outsourcing av
ekonomin i en organisation?
■ Svar: Det är som att
tapetsera. Med ett väl utfört
underarbete blir slutresultatet
perfekt.
– Vi redovisade timmar noggrant
i början och jag hade ett hum om
hur lång tid olika saker tar. Det visade sig snabbt att min partner var
mycket professionell med sin tidshantering, berättar Staffan Malmqvist.
Ekonomin i ett företag kan man
aldrig blunda för. Bolaget existerar
för att gå med vinst och då är ekonomin en av de viktigaste punkterna på dagordningen. Frågan är om
man kan lämna ifrån sig hanteringen av ekonomin till en utomstående part och ändå behålla en
hög kvalitet i arbetet? Och vilken
är den viktigaste framgånsfaktorn
för en lyckad outsourcing?
– Tid är den viktigaste faktorn för
att en outsourcing ska bli bra. Du
måste vara beredd att lägga mycket kraft i början och inte bara släppa taget,säger Staffan Malmqvist,
vd för hälsohemmet Masesgården
i Leksand.
Kommunikation viktigt
Lyckad outsourcing tar tid
Masesgården har nyligen outsourcat sin ekonomiavdelning till en
extern partner.Bakom beslutet ligger en önskan om att hitta ett billigare och mer effektivt sätt att hantera en viktigt funktion i företaget.
Staffan Malmqvist är mycket nöjd
med resultatet.
– Den största fördelen är att vi
har obegränsad tillgång till kompetent personal som är kunnig på
sitt område och alltid är uppdaterade inom det senaste. Om vi höll
oss med samma kompetens inhouse så skulle det kosta mycket mer
än vad vi betalar till vår partner.
När man outsourcar en del av
sin verksamhet kan det vara fres-
LYCKAS. ”Tid är den viktigaste faktorn för att en outsourcing ska bli bra”, säger
FOTO: CHRISTER PERSSON
Staffan Malmqvist.
tande att överlåta den delen helt
åt sin samarbetspartner. En anledning till outsourcingen är ju ofta
att man vill lägga mer fokus på sin
kärnverksamhet. Då är det viktigt
att komma ihåg att ett bra samarbete kräver mycket kraft i början
för att det ska bli långvarigt och
problemfritt. Staffan Malmqvist
såg till att ha täta kontakter med
sin outsourcingpartner redan från
start.
– Vi träffades ofta i början och det
gör vi fortfarande. Jag har märkt
att ju mer tid jag lägger desto mer
träffsäkra blir de timmar jag köper
eftersom eftersom samarbetet löper mycket smidigare då.
I början undrade Staffan hur
partnern skulle hantera tidsredovisningen och om de skulle ta i lite
extra när de bedömde hur lång tid
olika jobb skulle ta. Den rädslan visade sig dock vara helt obefogad.
TIPS
Sänkta kostnader
När du outsourcar ekonomin
till en extern partner har du
tillgång till en stor organisation
samtidigt som du bara betalar för
den tid du använder. Du behöver
inte stå för kostnaderna det innebär att vidareutbilda personalen
och se till att deras kunskaper inom sitt område är fräscha.
1
Högre kvalitet i arbetet
Din partner har ofta erfarenhet från en mängd olika kunder och branscher och du får till-
2
gång till deras erfarenhet utan att
behöva lägga några extra resurser
på det. Du behöver inte heller bry
dig om sjukfrånvaro eller om din
organisation har varierade personalbehov eftersom din partner åtar
sig att lösa de frågorna i ert avtal.
Bättre fokus
Du frigör resurser som kan
läggas på ditt företags huvudsakliga verksamhet. Minskade
kostnader innebär också att du kan
spendera pengar mer på din kärnverksamhet.
3
On eller Off
Låt oss ta hand om er administration, så ni kan ägna mer tid åt
kärnverksamheten. Hos oss kan ni välja att ha tjänsten nära eller
på distans. Eller båda delarna. Våra konsulter arbetar där ni vill,
så ofta ni vill. Vi gör fria företagare friare.
Kontakta oss för mer information eller för att boka ett
förutsättningslöst möte. Ring 0247-79 60 80 eller mejla [email protected]
Idag finns vi i Leksand och Falun. Telefon till växeln: 0247-79 60 80 www.xbase.se
Om outsourcingpartnern inte förstår kundens behov kan problem
uppstå. I början av ett samarbete finns det ofta funderingar från
kundens sida om den här typen av
frågor. För Staffan Malmqvist har
det varit viktigt med en regelbundna möten.
– Vi har ett möte samma tid varje vecka då vi förser varandra med
nödvändig information och det är
något som jag aldrig kommer att
släppa. Ju mer vårt företag växer
desto fler möten har vi. Det kanske
låter som att vi inte spar någon tid
på att outsourca vår ekonomi men
det är inte sant. Varje timme jag
sitter i möte med vår partner kapar
många frågetecken som gör att jag
slipper lägga tre gånger så mycket
tid på att reda ut dem själv.
En nackdel med att outsourca sin
ekonomi är att man till viss del lämnar bort kontrollen över pengarna i
organisationen.Staffan ser det dock
inte som något stort problem.
– Tar du dig tid och lägger en timme i veckan på samarbetet med företaget som sköter din ekonomi så
blir det nästan aldrig några större
problem som du måste hantera.
Små krumbukter löser man snabbt
och enkelt på vägen, avslutar Staffan Malmqvist.
NYHETER I KORTHET
IT-SYSTEM
Att tänka på när det
gäller IT-säkerhet
■ Samtidigt som tekniken öppnar nya möjligheter ökar antalet internetrelaterade hot, risker
och incidenter. Detta är inte så
konstigt eftersom internet även
används inom kriminell verksamhet. Däremot ställer det nya
krav på att IT-säkerheten anpassas för att skydda IT-systemen
mot nya typer av hot.
En av utmaningarna är att
hitta rätt nivå. Alltför hög säkerhet kan också utgöra ett hot mot
verksamheten i form av onödiga
kostnader och att man lägger arbetstid på säkerhet i stället för
på mer produktiva saker. Även
på detta område har outsourcing
visat sig vara ett alternativ.
Genom att låta en extern aktör, ett IT-säkerhetsföretag, ansvara för kontrollen kan man
själv slippa tungrodd administration och få tillgång till den senaste teknologin.Och samtidigt,
i bästa fall, spara pengar.
I andra vågskålen ligger risken att man själv lämnar över
ett stort ansvar till någon utanför huset, med allt vad det kan
innebära av kompetensförlust
och att känsligt material lämnar det egna företaget. Det finns
också en risk att leverantören
inte lever upp till kvalitetskraven eller i värsta fall helt enkelt
går omkull.
KARIN ARNELL
OLOF ESTERS
[email protected]
[email protected]
BOKFÖRING
A D M I N I S T R AT I O N
S E RV I C E
EKONOMI
Nytt sätt
att se på IT
Rusta dig för tredje generationens outsourcing.
Det är affärsmålen som ska driva IT-utvecklingen. Inte tvärtom. Vi på Fujitsu använder
vår höga lean-kompetens som en hävstång i förändringsprocesser. Det skapar en kultur
!"#$%%%%"$%&
"'!
"
#%%%"""
shaping tomorrow with you
Trender | Föreläsningar | Rådgivning | Demonstrationer | Mingel | Leverantörsmöten
Stockholm 30 nov – 1 dec
Resultat
Skaer & avgier
Lönekvalitet
Moms
Förmåner
Stefan Sebö
Björne Sjökvist
Ove Sundmark
Jan B. Svensson
Helene Engman
Trender | Föreläsningar | Rådgivning | Demonstrationer
LÖNE- & EKONOMIDAGARNA 2010
www.kompetensgruppen.se/lonedagarna
FRIBILJETT
Anmäl dig via vår hemsida och ange bokningskoden. Detta
ger dig fritt inträde till entrén och utställningen samt tillgång
till fler än 30 intressanta och spännande presentationer och
föreläsningar. (Värde 150 SEK)
www.forum4it.se
Fribiljett
Ange bokningskod:
FL2010
www.kompetensgruppen.se/lonedagarna
16 · NOVEMBER 2010 HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET
EXPERTPANELEN
Peter Stenberg
Affärsspecialist Ekonomiservice, Grant Thornton
Bertil Oresten
Vd, FM Konsulterna
FOTO: FM KONSULTERNA
FOTO: HÅKAN MÅLBÄCK
Jessica Svensson
Regionchef,
PA Kompetens
FOTO: CINDY HOLM
Fråga 1:
Hur har ni upplevt trenden?
Trenden för outsourcing av ekonomitjänster ökar generellt. Det som driver
detta är bland annat att teknikutveckling
med webbaserade applikationer möjliggör för kund och leverantör att arbeta
mot samma databas och det gör det lättare att finna gränssnitt mellan kundens
försystemsprocesser och leverantörens
ekonomiprocesser. Genom att outsourca
får kunden tillgång till både kompetens
och system till ett attraktivt pris och med
möjlighet att dimensionera resurserna
allt efter kundens egen utveckling.
Sourcing är mer rätt i dag.Lågkonjunkturens kostnadsjakt med outsourcing ersätts nu med medvetna strategier och
mål med sourcing. Trenden är att behålla
beställarkompetensen och att strategiska tjänster insourcas eller behålls i egen
regi. Exempel är teknisk kompetens för
att produktionen ska fungera och kundnära personal. Personal som kunderna
inte möter outsourcas. Undantag är städning,vakt,personalrestauranger etcetera
som få företag i dag utför med egen personal. De som har outsourcat fortsätter
men är mer strategiska med vad som outsourcas eller insourcas.
Den går mer åt att man outsourcar vissa delar till ett specialist företag, i stället
för stora outsourcingavtal med en och
samma leverantör till alla tjänster. Man
har lärt sig av den första vågen av outsourcing och väljer i dag mer efter spjutspetskompetens än bredd.
Fråga 2:
Vilka råd kan ni ge till
företag som funderar på
att outsourca delar av sin
verksamhet?
Vad gäller outsourcing av ekonomifunktioner vill jag ge följande råd:
Ta hjälp av en aktör som har
a) en gedigen erfarenhet
b) som är tekniskt långt framme
c) samt har en stor kundbas.
Grundläggande är att vara klar över
varför man outsourcar. Tydliga mål och
gemensamma incitament är viktiga i
samarbetet med leverantören. Använd de
standarder och branschdokument som
finns framtagna i mitt fall inom fastighetsbranschen och inom Facility management. Upprätta SLA redan i förfrågan
till leverantör. Det blir lättare att jämföra
anbuden då. Ta inte hela ”paketet” första
gången utan att börja med 15–20 procent
och utvärdera sen hur det fungerat. Glöm
inte att den egna personalen behöver
vänja sig med att andra nu gör jobbet och
att inte finns några gratistjänster längre.
Gör en noggrann förstudie och ta lärdom av eventuellt tidigare projekt och
kartlägga var bristerna finns och hur man
kan åtgärda dem.Byter man outsourcingpartner är det lätta att flytta med problemen. Det är mycket viktigt att man är öppen för förändringar och nytänk.
Tvingande outsourcing ökar. De stora
pensionsavgångarna de närmaste åren
gör att företagen inte hinner uppgradera kompetensen eller skaffa erfaren personal. De tvingas att köpa kompetensen
då personalen så att säga outsourcat sig
själva. I det starka konjunkturläget har
insourcing fått en renässans på grund av
ökade priser hos leverantörerna. Fortsatt
trend är att behålla strategisk kompetens
och kundnära resurser i egen regi. Däremot samordnas många tjänster i shared
service centers eller i egna bolag. Behov
av mer resurser köps av externa leverantörer eller bemanningsföretag.
Fortsatt hög aktivitet och förmodligen också större krav, då vi nu börjar jobba med företag som redan har vissa tjänster outsourcade, men som söker efter ännu bättre leverantörer och stödsystem
för sina olika processer, och dom som då
kan stödja dessa processer och arbetssätt
på bästa sätt får också affärerna.
Ett högt inslag av manuella rutiner kostar
pengar och det är slutligen kunden som
får betala detta arbete. Det är också klokt
att satsa på en leverantör som har bredden att, förutom att hantera de grundläggande ekonomifunktionerna, även kan
stötta med rådgivning inom skatt och affärsrådgivning, allt efter behov.
Fråga 3:
Hur ser du/ni på
utvecklingen inom
outsourcing för 2011?
Då vi nu har en starkare konjunkturutveckling kommer fler företag att titta på
outsourcing av ekonomifunktionen eller
delar av den som ett alternativ till att expandera den egna ekonomiavdelningen
eller som ett alternativ till den egna ekonomiavdelningen överhuvudtaget. Outsourcing av lön tror jag kommer att växa
starkast då det är en funktion som är lätt
att avskilja och som ofta är en lämplig
början för en överbelastad ekonomiavdelning.
Var öppen för
nytänkande
HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET
NYHETER
TIPS
6
Så hittar ni tillbaka
till kärnverksamheten
HÖJ
HÖ
ÖJ
KOMPETENSEN
■ Fråga: Hur kan man fokusera sin kärnverksamhet, höja
kompetensen och samtidigt
sänka kostnaderna i ett företag?
■ Svar: Outsourca sånt som
inte skapar värde för kunderna.
Många företag brottas med mängder av administrativa uppgifter
som egentligen inte har något med
företagets grundtanke att göra –
att leverera värde till kunderna.
Det handlar om till exempel administration,ekonomi ,inköp och annat som måste skötas för att ett företag ska fungera.
Tom Larsson är vd på Promobility, som hjälper stora företag och
organisationer att hantera mobilitet och mobiltelefoner. Promobility outsourcar bland annat sin administration till en extern partner
och Tom menar att det frigör kraft i
bolaget som i stället kan fokuseras
på viktigare saker.
– Administration och ekonomi
tillför inga kärnvärden i vårt bolag
– kunderna blir inte gladare och
mer lojala av våra årsredovisningar och styrelseprotokoll. Därför
väljer vi att outsourca och bara jobba med det vi brinner för och det
som våra kunder verkligen uppskattar.
Han menar också att outsourcing är ett måste för att hänga med
i konkurrensen.
– I mobiltelefonibranschen är
teknikutvecklingen otroligt snabb
och det är också en lågmarginalbransch. Ska vi konkurrera med
marknadsmässiga priser måste vi
arbeta intensivt med det vi är bäst
på och i övrigt ha en slimmad och
tajt organisation. Därför är det vik-
”Ska vi konkurrera
med marknadsmässiga priser
måste vi arbeta
intensivt med det
vi är bäst på.”
Tom Larsson
Vd på Promobility
FOTO: TOM LARSSON
tigt för oss att kunna outsorca delar av vår verksamhet.
Fördelar med outsourcing
Outsourcing kan både höja kompetensen i en organisation och sänka
kostnaderna. Man får tillgång till
högre kompetens eftersom partnern har området som kärnverksamhet. Kostnadsbesparingen
kommer bland annat av att det är
dyrt att rekrytera och utbilda bra
personal.
– Vi kan inte rekrytera lika kompetent personal som våra partner
har tillgång till inom det givna området. Dessutom slipper vi kostnaderna för att utbilda och vidareutbilda dem och hålla deras kunskaper i toppklass, säger Tom Larsson.
TIPS
Skapa värde för kunderna
Outsourcing skapar värde för
kunderna. Genom att outsourca sånt som inte hör till företagets kärnverksamhet kan ni lägga
mer tid och energi på sånt som skapar värde för kunderna. Om ditt företag startades för att leverera
avancerade IT-system till era kunder så finns det ingen anledning
att ni ska lägga egen kraft på till
exempel löne- och fakturahantering och annan administration.
Dessutom finns det företag som
har det som sin kärnverksamhet
och kommer att kunna hjälpa er
1
NOVEMBER 2010 · 17
med de tjänsterna – ofta mer effektivt och till ett lägre pris.
Häng med i konkurrensen
Outosurca för att hänga med i
konkurrensen. Många branscher är extremt konkurrensutsatta och kräver att du reducerar ditt
företags kostnader maximalt för
att ha en chans att hänga med. Genom att ha en liten organisation
och outsourca sånt som ni inte har
som kärnverksamhet kan ni verkligen fokusera på de av era verksamheter som gör att ni kan ligga
steget före konkurrenterna.
2
Promobility outsourcar också
sin lagerfunktion, vilket har visat sig mycket lönsamt. Ett lager
med lokaler, inköpare, lagerpersonal samt försäkringar och garantier tar mycket pengar och tid från
resten av organisationen. Med ett
eget lager menar Tom att ekonomiavdelningen skulle behöva lägga mellan 30 och 40 procent av sin
tid bara på det.
– Fördelarna med att outsourca till ett större lager är uppenbara. De tar hand om administration
och lokaler och vi slipper dessutom ligga ute med pengar eftersom
vi köper våra varor av dem,produkt
för produkt.
NYA FÖRUTSÄTTNINGAR
Ökat fokus
på Global
Operations
I en tid med hård konkurrens och en allt mer tilltagande internationell
handel ökar vikten för
företag att se över sin
globala organisation och
leveranskedja.
En effektiv strategi för Global
Operations har sedermera blivit ett viktigt konkurrensmedel
för att ta marknadsandelar på en
global marknad.
Det råder förändrande förutsättningar för de flesta företag.
Under de senaste tio åren har
globala ekonomiska flöden ökat
med mer än sex procent per år.
Vidare kämpar allt fler företag
med att kostnadsrationalisera
sina verksamheter genom outsourcing och förflyttning av delar av verksamheten utomlands.
Var flexibel
Nya utmaningar
Hur ska man då göra för att framgångsrikt outsourca en del av sin
verksamhet till en extern partner?
En nyckel är att vara flexibel och
inse att alla partner inte klarar av
att göra allt.
Tom Larsson rekommenderar också att man använder sig av
partnerns egna system när man
outsourcar exempelvis fakturahantering eller ekonomi. På så sätt
kan man utnyttja deras kompetens till max.
– Säg att du har en fakturapartner som använder ett visst system
och vissa mallar. Då är det bättre
att välja en av deras mallar och leva med det i stället för att propsa
på en egen lösning. Då slipper du
inkörningstider när partnern ska
lära sig ditt system. Du tjänar på
att anpassa dig till verkligheten du
lever i.
Med den ökande globaliseringen
och globala handeln uppstår nya
utmaningar gällande hur man
hanterar förutsättningarna på
dessa nya marknader och de allt
komplexare flödena.
Med bakgrund till detta blir
självklart multinationella företags hantering av Global Operations allt mer nyanserade och
komplexa. De nya förutsättningarna kräver att fokus läggs
om från att vara orienterat kring
ett traditionell köpare och säljare-perspektivet till hur företag
på ett så effektivt sätt som möjligt kan integrera design, sourcing, tillverkning, distribution,
försäljning och support på en
global arena och på så sätt skapa en högre visibilitet i sin verksamhet.
OLOF ESTERS
[email protected]
RICHARD OHLSSON
[email protected]
43% AV DITT LIV ÄR MENINGSLÖST
Livet är kort. På alltför många företag arbetar mängder av duktiga människor med fakturering, lagerhantering och
inköp – nödvändig verksamhet, men inte värdeskapande för kunderna. Vi däremot älskar lösningar och verktyg som gör
administrationen effektiv, smidig och lättskött. Och vi är väldigt bra på det, precis som ni säkert är bra på det som ni
gör för era kunder. Hör av dig till [email protected] om du vill veta vad vi tillsammans kan göra så att du får
ännu mer tid att ägna dig åt dina riktiga affärer.
18 · NOVEMBER 2010 HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET
PROFESSIONELL INSIKT
Outsourcing i all ära, men fånga först upp den erfarenhet som det egna företaget
besitter. Det kallas sourcing och handlar om att ta tillvara befintlig kompetens på ett kostnadseffektivt sätt. Som sourcingkonsult måste man lätt
kunna sätta sig in i de olika företagens affärsmodeller och affärsstrategier.
5
TIPS
Bygg IT-lösningar som
baseras på affärsbehov
över 40 år har jag arbetat med
allt inom IT från införande av
affärs- och it-processer, implementering av standardsystem,
etablering av processorganisationer till in- och outsourcing
och Management consulting.
I mitt jobb är det väldigt viktigt
att besitta en god analytisk förmåga så att jag på ett kompetent sätt
kan överblicka och se vad ett företag behöver göra för att utnyttja sina resurser på bästa sätt.
Sourcing är ett sätt att se till att
man säkerställer både kompetens,
kostnader och värdet för affären
genom att fastställa den för företagets bästa leveransorganisationen och realisering bör ske internt
eller externt. Jag har några viktiga
framgångsfaktorer som jag försöker belysa vid dessa tillfällen och
det handlar bland annat om att
bygga it-lösningar för företag som
baseras på affärsbehov och inte på
it-krav samt att finna en optimal
realiseringen för att stötta företagets affär.
I
om personen ifråga inte anställdes
som en it-expert från början.
Dessa personer försöker jag
identifiera och sätta strålkastaren
på så att företagen faktiskt börjar utnyttja sina befintliga investeringar. Här finns mycket pengar
att tjäna.
Få bättre koll
Sourcing innebär att nyttja dessa investeringar och komplettera
med en eventuell passande extern
leverantör som komplement vilket
i slutänden leder till att man får en
bättre koll på sina kostnader ur ett
TCO-perspektiv (Total Cost of Ownership).
Tyvärr är företagen i dag alldeles för dåliga på att ta tillvara sin
personals kompetens vid en outsourcing. Vid en outsourcing måste företaget ha en mycket god kunskap i beställarorganisationen för
att kunna överblicka helheten och
samtidigt säkerställa att leveransen stöttar affären enligt det man
avtalat.
SOURCING
”För mig är det
viktigt med ett
långsiktigt winwin perspektiv
mellan kund och
leverantör.”
över vad som är nuläge och säkerställa den nödvändiga kompetens
som krävs för att kunna managera
ett outsourcingavtal.
Låg outsourcingnivå
Sverige har en i internationell jämförelse låg outsourcingnivå. Inte
ens 50 procent av våra företag är
outsourcade vilket kan jämföras
med de nordiska länderna där outsourcingnivån ligger på mellan 70
och 75 procent.
En orsak är att de flesta svenska IT-verksamheterna är effektiva och har mycket skräddarsydda
lösningar vilket inte skapar skalfördelar hos leverantörerna och
därmed ger samma kostnadsfördelar.
Det är nödvändigt att företagen
har klart för sig vad som är viktigast innan man bestämmer sig för
att outsourca – är det leverans i tid,
låga kostnader eller kvalitet? Man
måste välja, man kan inte få allt.
Man får det man betalar för.
Säkerställ affärsbehoven
Pengar att tjäna
Win-win-perspektiv
Genom att definiera vilka roller som krävs och inventera vilka
kompetenser som finns inom företaget där man till exempel kan
använda personal som är intresserad av och är duktig på it-relaterade frågor som användare även
För mig är det viktigt med ett långsiktigt win-win perspektiv mellan
kund och leverantör.
Jag vill verkligen betona att innan man överväger en outsourcing
så är det viktigt att först kartlägga
och definiera en riktig ”baseline”
Kenneth
Kordelius
Senior rådgivare,
ab1 sourcing
Mitt råd till företag som funderar
på att outsourca är att först säkerställa vilka affärsbehov man har
innan.
Enligt min bedömning är det inte ens tio procent av företagen som
är tillräckligt förberedda att gå ut
och göra en upphandling i dag.
■ Kenneth Kordelius fem matnyttiga tips till företag som funderar på att outsourca:
Ha en målsättning
Om man funderar på att
göra en outsourcing är
det viktigt att fastställa
vad man vill uppnå, vad som är
syftet och att ha en målsättning.
1
Säkerställ att tid finns
Säkerställ att det finns
gott om kalendertid för
att säkerställa vilka affärs- och verksamhetsbehov
som skall realiseras och hur dessa skall beskrivas som krav i
kommande upphandling.
2
Fastställ nivån
Fastställ företagets ”baseline” som beskriver alla kostnader relaterade
till befintlig IT-leverans och fastställ nivån på hur man vill managera outsourcingavtalet. Allt
för ofta vill man managera på
detaljnivå men kompetensen
saknas vilket skapar konflikter.
3
Bestäm uppföljning
Fastställ en governancemodell med hur avtalet
och leveransen skall följas upp i förhållande till det man
avtalat och hur avtalet stöttar
företagets verksamhetsnytta
och målsättning enligt punkt 1.
4
Ta hjälp vid behov
Ta hjälp om det finns
osäkerhet eller om kompetensen saknas. Framför allt innan beslutet tas att
outsourcingen skall upphandlas
för att säkerställa att kravbilden
beskriver affärsbehoven och att
målgruppen för RFP:n stämmer
med företagets storlek och behov.
Din nya IT-avdelning?
Vi låter dig utveckla i stället för att förvalta din verksamhet.
Jobba strategiskt
Öka kvalitet och upptid
Sänk kostnaderna
När Donator hanterar daglig drift
kan du koncentrera dig på
affärsutveckling.
Hos Donator får du en stabil och
säker IT-drift och en förstklassig
support via vår Service Desk.
Du betalar endast för det du
använder och får kontroll på dina
IT-kostnader.
www.donator.se
5
Sentensia – din partner
när det gäller IT-sourcing
Under tio framgångsrika år har vi hjälpt
företag och organisationer att skapa verksamhetsnytta och ökad IT-effektivitet genom
uppdrag inom organisationsutveckling,
IT-styrning och IT-upphandling. I omställningsoch förändringsarbetet skapar vi trygghet genom
vår breda erfarenhet och djupa kompetens.
Ta kontakt med oss om du har behov av en
oberoende konsult som kan ge vägledning
i utveckling eller förändring av organisation
och IT-miljö.
10
framg
ångsr
ika
år.
www.sentensia.se
KONSULTERNA
Konsulter i Facility Management
SOURCING
Hjälpsourcing?
Vi hjälper dig att standardisera din IT-miljö
inför ett outsourcingprojekt. På köpet blir
du en professionell outsourcingbeställare.
Vi hjälper dig att lyckas. För oss handlar
det inte bara om outsourcing.
FM Konsulterna är specialiserade på Facility
Management. Vi erbjuder kvalificerade konsulttjänster,
kurser och faktaböcker inom Facility Management,
fastighetsföretagande och lokalförsörjning.
eltal
Nyck
tion
Organisa
ning
rsörj
ö
f
l
a
Lok
Telefon: 08-410 770 50
www.infozone.se
FM Konsulterna AB Tel: 031 - 85 95 50
[email protected] www.fmkonsulterna.se
Semestra med gott samvete.
.UæKANæDUæSOMæÜRæENTREPRENšRæTAæSEMESTERæMEDæGOTTæSAMVETEæ-EDæ7EBBKONTORETæ
ATTESTERARæDUæLEVERANTšRSFAKTURORæOCHæHANTERARæTIDRAPPORTERæOCHæRESERÜKNINGARæPËæRESANæ
$UæKANæOCKSËæGODKÜNNAæLšNEUTBETALNINGARæOCHæTAæDELæAVæEKONOMISKAæRAPPORTERæ
2ESULTATETæÜRæFšRBÜTTRADæEFFEKTIVITETæWWWGRANTTHORNTONSEWEBBKONTORET
2EVISIONæsæ%KOMOMISERVICEæsæ3KATTæsæ2ËDGIVNING