Transcript Sammanfattning av handlaravtalet

Sammanfattning av handlaravtalet Detta dokument sammanfattar de viktigaste punkterna i användaravtalet som du som handlare åtagit dig att efterleva. Punkterna är framtagna utifrån de vanligaste frågorna som Fyndiq får från handlarna. Genom att noggrant läsa igenom och vara fullt införstådd i dessa punkter undviker vi flera missförstånd, vilket bidrar till ett mer effektivt samarbete. 1. Godkända handlare och produkter på Fyndiq För att kunna sälja produkter via Fyndiq krävs ett svenskregistrerat företag med F-­‐skatt och momsregistreringsnummer. Fyndiq följer gällande konsumentlagstiftning och distansavtalsregler och kräver samma nivå av regelefterlevnad hos handlare som säljer produkter via Fyndiq. Alla produkter som saluförs via Fyndiq ska vara kontrollerade och godkända enligt svensk rådande lagstiftning. Fyndiq kan komma att begära in underlag eller intyg avseende produkt(er), exempelvis rörande ursprung (äkthet), särskilt avseende elektriska produkter, märkesvaror och där påståenden görs, direkt eller indirekt, att produkten är en originalprodukt, även avseende produkters uppfyllande av säkerhets-­‐, miljö-­‐ och hälsokrav. 2. Utformning av produktannons I produktannonsen får endast bilder och annat grafiskt material användas som är relevant för produkten och marknadsföringen får inte innehålla vattenstämplar, företagsnamn, logotyper, URLer eller liknande. Du som handlare måste äga rättigheterna till, eller ha förvärvat rätt att använda, det bildmaterial som används i produktannonsen. 3. Prissättning Vid förmedling av produktinformation ska du som handlare uppge rekommenderat pris och ordinarie marknadspris för produkten, med korrekt momssats. Det är inte tillåtet att saluföra produkter med högre prisbild på Fyndiq än i egen försäljningskanal. 4. Marknadsföring Det är inte tillåtet att skicka med marknadsföringsmaterial (t.ex. flygblad, plocksedlar och liknande), eller kontakta konsumenterna på något sätt utan Fyndiqs föregående skriftliga godkännande. 5. Lagerhållning och leverans Produkter som saluförs på Fyndiq ska lagerhållas i Sverige och skickas ut till kund inom 24 timmar under helgfria vardagar. Produkterna ska skickas med någon av Fyndiqs godkända speditörer, som är Posten, DHL, Schenker och Bring och det är du som handlare som ansvarar för att produkten når konsumenten. I leveransen ska Fyndiqs plocksedel finnas med, samt bruksanvisning på svenska om produkten kräver det, och på försändelsen ska handlarens returadress vara tydligt angiven. Eventuella fel i lagersaldo eller oförmögenhet att skicka produkt till konsumenten ska utan dröjsmål meddelas till Fyndiqs kundtjänst [email protected]. 6. Utbetalning Fyndiq gör endast utbetalningar till BG/PG. För att minska risken för bedrägerier är det viktigt att Fyndiq kan verifiera att kontot tillhör rätt handlare, och därför kräver vi även vidimering när uppgifter ändras. Utbetalning sker inom den valda utbetalningsperioden, som i regel är vid utgången av månaden efter försäljningstillfället. 7. Ångerrätt Konsumenten har rätt att ångra ett varuköp inom 14 dagar från det att varan kommit i konsumentens besittning, genom att till näringsidkaren lämna eller sända ett meddelande om detta. Vissa produktkategorier är dock undantagna från ångerrätten om de plomberats och plomberingen brutits, det gäller exempelvis hygienprodukter och digitala ljudupptagningar såsom CD-­‐skivor och dataspel. För produkter som omfattas av ångerrätten gäller att om varan hanterats i större omfattning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion, och produkten därvid har förändrats eller försämrats, ska handlaren tillsammans med Fyndiq besluta om lämpligt prisavdrag vid återbetalning. Om en överenskommelse ej kan nås kommer Fyndiqs mening att vara avgörande. 8. Reklamation Konsumenten har rätt att reklamera produkten om det är fel på den eller om den levereras för sent. Vid reklamation hanterar Fyndiq all konsumentkontakt och du som handlare ska medverka till att reklamationsärendet hanteras så snabbt som möjligt, t.ex. genom att granska påstått fel, ha kännedom om tillämpliga garantier och acceptera att konsumenten har rätt att skicka tillbaka produkten på sätt som konsumenten finner lämpligt. 9. Supportärenden Som handlare är du införstådd med att all kommunikation mellan butik och konsument går via Fyndiq. Om du blir kontaktad av konsumenten direkt, ska du omgående hänvisa konsumenten till Fyndiqs support (fyndiq.se/support/). Vid supportärenden för handlare hänvisas denne till [email protected]. Ärenden som skickas till dig som handlare ska alltid besvaras inom 24 timmar under helgfria vardagar. Vid uteblivet svar har Fyndiq rätt att ta beslut i ärendet utan din inverkan, vilket du som handlare informeras om. Vid eventuella returer, reklamationer eller andra ärenden där kunden kan komma att debiteras eller krediteras för porto eller andra extra kostnader sker reglering alltid via Fyndiq. 10. Pausning av försäljning Om du som handlare av någon anledning inte kan fullfölja avtalet, till exempel vid semester eller sjukdom, kan du pausa din försäljning i adminpanelen. Dock ska alltid kundtjänstärenden hanteras inom utsatt tid. 11. Konsekvenser vid handlares brister Handlare som inte efterlever villkoren i avtalet och gällande lag eller på annat sätt inte är samarbetsvillig riskerar att få utbetalningar frysta, försäljningen pausad eller i allvarligare fall bli helt avstängd från Fyndiqs handelsplats. Fyndiq premierar handlare som erbjuder bra produkter och snabb hantering på ett konsumentvänligt sätt Fyndiqs Allmänna Villkor 1.
1.1.
1.2.
1.3.
1.4.
1.5.
2.
2.1.
2.2.
2.3.
3.
3.1.
Tillämplighet och omfattning Dessa allmänna villkor med bilagor (”Allmänna Villkor”) skall tillämpas för all användning av Fyndiqs tjänster och produkter som erbjuds på domänen fyndiq.se, dess underdomäner och på alla andra Fyndiq-­‐webbplatser som är tillgängliga för svenska konsumenter. I den mån villkoren i dessa Allmänna Villkor avviker från villkor som Användaren godkänner på Fyndiqs hemsida, i samband med produktregistrering, skall villkoren i dessa Allmänna Villkor äga företräde framför villkoren på Fyndiqs hemsida, med undantag för Bilaga 1 vars produktlista gäller sekundärt i förhållande till motsvarande lista publicerad på Fyndiqs hemsida. Avvikelser från dessa Allmänna Villkor måste avtalas skriftligen för att bli gällande. Med Avtal(et) förstås i dessa Allmänna Villkor eventuella individuella användaravtal som kan komma att ingås mellan Användare och Fyndiq. Dessa Allmänna Villkor utgör en integrerad del av ett sådant Avtal. Med Handelsplats(en) avses Fyndiqs webbaserade handelsplattform som fungerar som en merförsäljningskanal för såväl nya produkter som för restlagerprodukter och produktionsöverskott. Med Originalförpackning menas produkttillverkarens inre-­‐ och yttre emballage för en produkt och den syftar till att innehålla, skydda eller presentera produkten. Med Användare avses juridiska personer som registrerar ett användarkonto på Handelsplatsen och ingår detta Avtal med Fyndiq. Användarkonto Användaren ansöker i och med ingåendet av Avtalet om att registrera ett användarkonto på Handelsplatsen. Användaren förbinder sig därmed att efterleva Fyndiqs instruktioner och vid var tid gällande riktlinjer för användarkonton. Fyndiq förbehåller sig rätten att vid var tid ha möjlighet att vägra registrering av användarkonto på Handelsplatsen eller säga upp Användare som inte längre innehar giltig F-­‐skattsedel eller är momsregistrerad hos behörig myndighet eller i övrigt utövar näringsverksamhet som privatperson. Saluföring av produkter Annonsering och prissättning Användaren förbinder sig att vid annonsering av produkter följa gällande lagar och regler om marknadsföring till konsumenter samt att efterleva Fyndiqs annonseringskrav. Användaren förbinder sig därmed till följande: a) Att tillhandahålla all information som är nödvändig om produkten samt att vid anmodan från Fyndiq eller konsument kostnadsfritt tillställa den information om produkten som efterfrågas. b) Att noga granska och kvalitetssäkra all information om den saluförda produkten, samt omedelbart vid upptäckten av felaktig eller bristfällig information vidta nödvändiga korrigeringsåtgärder. Denna skyldighet gäller mutatis mutandis när Fyndiq påtalar brist i produktinformationen och begär korrigering. c) Att endast använda sig av bilder och annat grafiskt material i produktannonsen som avser och är relevanta för produkten, samt att detta material inte V. 4.2014.06.13 3.2.
3.3.
3.4.
3.5.
3.6.
3.7.
publiceras med vattenstämplar eller med företagsnamn, logotyper, URLer eller annat som kan uppfattas som marknadsföring. Användaren skall vid förmedling av produktinformation uppge rekommenderat pris och ordinarie marknadspris för produkten, med korrekt momssats, i syfte att ge Fyndiq en utgångspunkt för prissättningen; Fyndiq förbehåller sig rätten att justera samt i övrigt anpassa information som förmedlas av användaren. Försäljning och marknadsföring Fyndiq har rätt att bedöma och besluta om en produkt skall få saluföras på Handelsplatsen. Användaren får endast saluföra produkter som är hela, fungerande och felfria. Produkter får ej vara använda och Originalförpackningen ska vara i gott skick. Utöver detta ska saluförda produkter uppfylla relevanta krav som ställs på produkten i lag och i Fyndiqs interna riktlinjer. Fyndiq äger rätt att automatiskt ta bort en produkt från Handelsplatsen om produkten inte försålts på 2 månader från den dag då produktannonsen publicerades, eller för det fall Fyndiq bedömer att produkten inte uppfyller relevanta krav i lag eller andra regler. Fyndiq förbehåller sig rätten att marknadsföra en produkt som saluförts på Handelsplatsen på annat sätt än vad som angivits av användaren då produkten registrerades. 3.8.
3.9.
3.10.
3.11.
Lagerhållning och leverans De produkter som saluförs på Handelsplatsen skall lagerföras i Sverige av respektive Användare eller av underleverantör till Användaren som denne svarar för. Användaren ansvarar själv för att skicka produkten direkt till konsumenten, men skall tillse att frakten sker och ombesörjs i enlighet med Fyndiqs vid var tid gällande förhållningspolicy som återfinns på Fyndiqs hemsida. Förhållningspolicyn återges i dess nu gällande form i Bilaga 2. Användaren bär risken för produkten till dess att den har mottagits av konsumenten. Avisering till konsumenten om att produkten kan hämtas ut på uthämtningsställe fråntar inte Användaren risken och ansvaret för produkten förrän produkten faktiskt har hämtats ut av konsumenten. Detta gäller även outhämtade paket som återsänds till användaren trots avisering. Användaren förbinder sig vidare till följande villkor avseende hantering, lagerhållning och leverans: a) Att vid mottagning av order skicka beställda produkter till konsument inom en arbetsdag (helgfri måndag till fredag). b) Att tillse att produkten mottas av konsument senast fem (5) arbetsdagar från det att orderinformationen skickats till Användaren. c) Att reservera och öronmärka annonserade produkter för Fyndiq så att det finns rätt antal produkter i lager i Sverige som motsvarar det lagersaldo Fyndiq uppvisar av respektive produkt (s.k. ”drop shipping” är ej tillåten). d) Att, när så är brukligt, leverera produkten i Originalförpackning med fullständiga manualer, produktbeskrivningar och garantisedlar. e) Att leverera produkten komplett med garantisedlar, Fyndiqs plocklista och annan eventuell information 3.12.
som kan vara av betydelse gällande den produkt som konsumenten köpt. f) Att, vid var tillfälle och på begäran av Fyndiq, kunna styrka att Användaren har hanterat, lagrat eller levererat produkter i nyskick, med Originalförpackning. g) Att tillse att produkter som omfattas av kampanjer öronmärks i antalet tillgängliga produkter samt prissätts i enlighet med villkoren för aktuell kampanj, samt att samt om så ej sker, ersätta Fyndiq för uppkommen ekonomisk skada. Förbjudna åtgärder Användaren förbinder sig att inte: a) saluföra produkten genom egen eller annans försäljningskanal till ett lägre utpris mot konsument än det pris som uppges för produkten på Handelsplatsen; b) föra in hyperlänkar i produktannonstexten; c) saluföra samma artikel genom mer än en annons, förutom där två eller flera artiklar sätts ihop till en ny produkt, varvid sådan ny produkt räknas som en separat artikel oavsett att ingående produkter även saluförs separat; d) saluföra produkter som är olagliga, förelagts med förbud, begränsning eller andra myndighetspåbud, eller inte är tillåtna enligt Fyndiqs vid var tid gällande lista över förbjudna och begränsade produkter/produktkategorier (utöver produkter som är förbjudna enligt lag), se Bilaga 1; e) skicka eller saluföra produkter som är piratkopior, felaktigt märkta, gör intrång i tredje mans immateriella rättigheter, inte uppfyller gällande säkerhets-­‐, hälso-­‐ eller miljökrav enligt lag eller föreskrifter eller skadar tredje mans goodwill; f) använda bilder och andra grafiska material i annonsen som gör intrång i tredje mans immateriella rättigheter eller skadar tredje mans goodwill; g) publicera information i annonser och produktinformation som kan uppfattas som diskriminerande eller i övrigt verka stötande mot en grupp eller enskilda individer; h) byta ut, lägga till eller förändra innehållet i en annons i större utsträckning än vad som är tillåtet enligt Fyndiqs vid var tid gällande instruktioner och riktlinjer avseende marknadsföring och annonsering på Handelsplatsen; i) utan Fyndiqs skriftliga godkännande saluföra produkter från konkurslager, eller produkter som Användaren annars avser att undanta från ångerrätt eller ha ett begränsat skadeståndsansvar för. Detta avser även defekta produkter, inklusive men inte begränsat till rökskadade produkter eller demoexemplar med smärre skador. Om samtycke ges därtill skall det i produktannonsen tydligt anges att produkten försäljs i ”befintligt skick”, med angivande av vilket skick produkten är i; j) utan Fyndiqs skriftliga godkännande använda uppgifter om Fyndiqs kunder i marknadsföring och reklam för egen verksamhet, skicka med dokument eller övrigt material i form av reklam, flygblad, annonser eller liknande i leveranser till konsumenter; k) använda sig av uppgifter om Fyndiqs kunder för sin egen verksamhet på ett sätt som kan riskera att skada Fyndiq eller konsumenternas förtroende för V. 4.2014.06.13 Fyndiq; l) utan Fyndiqs skriftliga godkännande ta direktkontakt med de konsumenter som handlar via Fyndiq eller i övrigt nyttja personuppgifter i strid mot lag eller dessa Allmänna Villkor. 3.13.
3.14.
3.15.
Support och kundtjänst Användaren är införstådd i och accepterar att alla kundsupportärenden och reklamationer går via Fyndiqs kundtjänst, som vid behov kontaktar och informerar Användaren i syfte att inhämta information eller uppmana till medverkan till handläggning av ärenden som avser Användaren och/eller dennes produkt. Användaren får endast efter Fyndiqs godkännande överta konsumentärenden som handläggs av Fyndiq. Användaren skall; a) inom 24 timmar under helgfria vardagar eller, om utgången av denna tidsperiod infaller på en helgdag, senast nästkommande helgfria vardag, besvara samtliga meddelanden från Fyndiq i ärenden som avser Användaren och/eller dennes produkt. Ifall svar inte inkommer inom den föreskrivna tiden har Fyndiq rätt att ta beslut i de berörda ärendena samt hållas skadelös för eventuella skador som därmed uppstår eller kan uppstå, såvida skadorna inte är orsakade av Fyndiqs uppsåt eller grova oaktsamhet, b) Inom 48 timmar från avisering om returnerad produkt, meddela Fyndiq om returen, oavsett anledning till att produkten skickats tillbaka till Användaren, c) även i övrigt på bästa tänkbara sätt och i högsta serviceanda avhjälpa samtliga ärenden som Användaren är inblandad i med anledning av saluföringen på Handelsplatsen. 4. Parternas åtaganden 4.1.
Användaren är ansvarig för alla aktiviteter som vidtas under dennes alias och förbinder sig att alltid lämna korrekt och uppdaterad information till Fyndiq. 4.2.
Användaren är införstådd i och accepterar att denne är ytterst ansvarig för produkten och den information som denne tillhandahållit, inklusive men inte begränsat till produktinformation och marknadsföringsmaterial. 4.3.
Användaren är förpliktad att varken direkt eller indirekt aktivt stödja eller sprida information till konkurrerande tjänster. Användaren förbinder sig vidare att även i övrigt verka lojalt mot Fyndiq. 4.4.
Användare skall på ett korrekt sätt och utan dröjsmål tillhandahålla all nödvändig information som efterfrågas av Fyndiq och i förekommande fall av konsumenter. Det gäller exempelvis tillhandahållande av intyg avseende produktens ursprung, kvalitet och uppfyllande av gällande säkerhets-­‐, hälso-­‐ och miljökrav. 4.5.
Användare skall alltid följa samtliga Fyndiqs vid var tid gällande instruktioner och policyer, såsom förhållningspolicyn som återfinns på Fyndiqs hemsida och instruktioner eller policy avseende annonsering, produktinformation och förhållningssätt gentemot konsument. 4.6.
Användaren skall omgående, skriftligen, informera Fyndiq om: a) väsentliga förändringar i användarens organisation eller ägande; b) Användaren försatts i konkurs, inlett ackordsförhandlingar, inställt sina betalningar eller eljest kommit på obestånd; c)
4.7.
4.8.
4.9.
Användaren får kännedom om att något av bolagen i tidigare säljled i leveranskedjan (grossister, återförsäljare, distributörer, tillverkare etc.) försatts i konkurs, inlett ackordsförhandlingar, inställt sina betalningar eller eljest kommit på obestånd, eller det annars kan finnas risk för att en lämnad garanti inte kommer kunna efterlevas eller den part som kan hållas ansvarig för eventuella sak-­‐ eller personskador för viss produkt saknar betalningsförmåga; d) intrång eller misstänkt intrång i tredje mans immateriella rättigheter eller brott mot krav avseende produktsäkerhet, hälsa eller miljö föreligger eller kan förutses; e) Användaren avser att saluföra produkter som kommer från konkurslager eller produkter där användare avser att begränsa sitt ansvar; f) förhållanden som kan påverka Fyndiqs benägenhet till att godkänna användarens saluföring. Utan att begränsa rätten att vidta andra åtgärder, förbehåller sig Fyndiq rätten att varna, begränsa, stänga av eller säga upp en Användares tjänster, produkter och användarkonton, begränsa eller förhindra dennes åtkomst och aktivitet på Handelsplatsen (inklusive men inte begränsat till att ta bort annonser och listade produkter), fördröja eller ta bort innehåll på Handelsplatsen samt vidta tekniska och juridiska åtgärder för att begränsa Användares tillträde till Fyndiqs tjänster och produkter om: (i) Fyndiq bedömer att produktannonser, material från Användaren, produkter eller Användarens agerande inte överensstämmer med vad som föreskrivs eller åsyftas i Avtalet, Fyndiqs vid var tid gällande Förhållningspolicy eller instruktioner, eller är i strid med gällande lag eller god affärs-­‐ eller marknadsföringssed, (ii) Fyndiq trots rimliga försök inte kan bekräfta eller verifiera information från Användaren eller dennes användarkonto, (iii) Användarens konto varit inaktivt under en längre tid, (iv) Användaren har försatts i konkurs, inlett ackordsförhandlingar, inställt sina betalningar eller eljest kommit på obestånd, eller (v) Användaren förorsakar betydlig olägenhet för Fyndiq (inklusive men inte begränsat till trakasserier av Fyndiqs personal eller andra Användare eller framställning av orimliga juridiska krav mot Fyndiq) eller utsätter Fyndiq eller andra användare för ekonomisk skada eller förorsakar Fyndiq legala skyldigheter utöver de som framgår av Avtalet. Användaren svarar för skada som uppkommer med anledning av att Fyndiq vidtar åtgärd enligt denna punkt. Marknadsföring, kunduppgifter m.m. Användaren äger ej rätt att ta direktkontakt med de konsumenter som handlar via Fyndiq. Användaren förbinder sig även att inte till produkten bifoga någon form av reklam eller annat marknadsföringsmaterial utan Fyndiqs skriftliga samtycke därtill. Användaren skall i sin marknadsföring och kommunikation med konsument säkerställa efterlevnad av Fyndiqs vid var tid gällande riktlinjer och instruktioner avseende hantering av personuppgifter. Användaren äger ej rätt att till tredje man överlåta personuppgifter som Användaren erhållit av Fyndiq, såvida inte Fyndiq ger sitt föregående skriftliga godkännande för sådan överlåtelse. V. 4.2014.06.13 5.
5.1.
Ersättning och utbetalning Fyndiq tar ut en s.k. ”Selling Fee” av försäljningspriset vid fullbordat köp, vilken dras av vid utbetalning av ersättning till Användaren. Selling Fee uppgår fr.o.m. den 10 oktober 2013 till fem (5) procent av försäljningspriset. 5.2.
Såvida inte annat överenskommits mellan parterna åtar sig Fyndiq att inom trettio (30) dagar utbetala Användares ersättning, förutsatt att det är denna utbetalningsperiod som är vald i Användarens kontoinställningar och att Användaren dessförinnan angivit ett giltigt bankgiro-­‐ eller plusgironummer i Användarens kontoinställningar på Handelsplatsen. Ifall utbetalningsdagen infaller på en lördag, söndag eller helgdag skall Fyndiq genomföra utbetalning på den vardag som infaller närmast därefter. 5.3. Oaktat inom vilken period utbetalning skall ske har Fyndiq rätt att hålla inne ersättning till Användaren om: (i) Användaren inte fullföljt sina åtaganden gällande konsumentorder av saluförd(a) produkt(er), (ii) Fyndiq vidtar åtgärd enligt punkten 4.7, (iii) konsumenten inom 14 dagar från mottagandet returnerar produkten enligt gällande regler i Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, (iv) konsumenten inom trettio (30) dagar från mottagandet reklamerar sitt köp, eller (v) Användaren har brustit eller befaras att brista i sina åtaganden enligt detta Avtal (Retentionsrätt). 5.4.
För tid innan Fyndiqs skyldighet att utbetala Användarens ersättning i enlighet med detta Avtal har Användaren inte rätt till någon ränta på av Fyndiq mottagna medel. 6.
Konsumentskydd Allmänt 6.1.
Användaren är härmed införstådd i att saluförd produkt försäljs till konsumenter, varför konsumentskyddsregler blir tillämpliga på samtliga försäljningar som sker genom Handelsplatsen. Fyndiq följer gällande konsumentlagstiftning och avgör vilken påföljd som skall bli aktuell i respektive konsumentärende. Användaren är skyldig att samarbeta med Fyndiq och verka för en bra lösning för konsumenten i kundtjänstärenden. 6.2.
Användaren är skyldig att i användarkontot ha en aktuell adress för returhantering. För det fall sådan information saknas kommer Användarens registrerade adress att användas. Ångerrätt 6.3.
Konsumentens ångerrätt regleras i den reviderade distansavtalslagen (2005:59). Med undantag för produkter från Bilaga 3 som plomberats, omfattar konsumentens ångerrätt samtliga produkter som försäljs via Handelsplatsen. I händelse av att det råder delade meningar huruvida en produkt plomberats eller ej åligger det Användaren att styrka att plombering skett. 6.4.
För det fallet konsumenten utnyttjar ångerrätten skall användaren hämta ut returen och meddela Fyndiq snarast och senast inom 48 timmar efter avisering. Användaren äger ej rätt att neka konsumenten ångerrätt med anledning av konsumentens val av fraktmetod. 6.5.
Fyndiq svarar ej för produkter som kommit i Fyndiqs besittning med anledning av konsumentens retur, och har heller ingen skyldighet att stå för kostnader som uppkommer med anledning därav. 6.6.
Returfrakt vid ångrat köp bekostas i normalfallet av konsumenten. Om den information som Användaren har 6.7.
6.8.
6.9.
6.10.
6.11.
6.12.
6.13.
accepterat för användning till produktannons saknar information som är väsentlig för konsumenten eller ger en missvisande bild av produkten eller i övrigt varit av avgörande betydelse för det ångrade köpet skall dock returfrakten bekostas av Användaren. Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt äger Fyndiq rätt att oavkortat återbetala konsumenten beloppet för produkten och debitera Användaren därför. Om produkten har provats i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper, och produkten därvid har förändrats eller försämrats, skall Fyndiq i samråd med Användaren besluta om lämpligt prisavdrag.Fyndiqs mening skall vara avgörande ifall överenskommelse ej kan nås. Reklamation – fel i vara Konsumenten har rätt att reklamera sitt köp ifall varan är felaktig. Användaren står reklamationsrisken gentemot Fyndiq. Fyndiq hanterar reklamationsärendet och kontaktar sedan Användaren, som i sin tur ombesörjer eventuell returfrakthandling till konsumenten. Användaren svarar för de kostnader som uppstår vid i samband med reklamationer, t.ex. gällande returfrakter, och står även för risken för produkten under returtransporten. Vid reklamation gäller att konsumenten äger rätt att använda sig av sedvanligt fraktbolag och göra utlägg för skäliga kostnader som uppkommer för att returnera produkten på säkert sätt, exempelvis genom Posten, Schenker, DHL eller liknande. Användaren äger ej rätt att kräva tillämpning av transport-­‐ och logistikvillkor som oskäligt försvårar konsumentens möjligheter till att returnera reklamerad produkt. Användaren är skyldig att företa omleverans när så är möjligt. Ifall en ersättningsprodukt ej kan skickas ut skall, efter dialog med konsumenten, en motsvarande produkt skickas ut. Om detta ej är möjligt skall kompensation ske genom återbetalning. Fyndiq har rätt att fakturera Användaren för återbetalningar som gjorts till konsumenten. Om Användaren ej har egna returetiketter har Fyndiq rätt att till konsumenten skicka ut egen returetikett vid reklamation, som tas fram tillsammans med Fyndiqs samarbetspartners inom transport och logistik. Fyndiq skall i sådana fall ha rätt att debitera Användaren för returkostnaden. Om konsumenten själv bekostar returfrakten, utan att använda någon returetikett, skall Användararen på konsumentens begäran ersätta uppkomna returkostnader. Konsumenterna är av Fyndiq instruerade i Fyndiqs allmänna villkor för dessa att snarast rapportera transportskador till såväl Fyndiq som berört fraktbolag. Fyndiq rapporterar information om transportskador vidare till Användaren som åtar sig att göra ett nytt utskick av produkten och bekosta frakten för ersättningsprodukten samt åtar sig att sköta reklamationen av transporten hos fraktbolaget. Användaren är härvid införstådd i att konsumenten normalt sett har rätt att reklamera produkten oavsett vilka villkor som gäller mellan fraktbolaget och Användaren. Dröjsmål I händelse av att konsument meddelar Fyndiq att leverans har uteblivit, åtar sig Användaren att åtgärda detta, t.ex. genom kontakt med berört fraktbolag om så krävs. V. 4.2014.06.13 6.14.
6.15.
7.
7.1.
7.2.
7.3.
8.
8.1.
8.2.
8.3.
8.4.
8.5.
9.
9.1.
9.2.
9.3.
I de fall Användaren kommer i dröjsmål med att leverera produkt och konsumenten väljer att häva sitt köp, har Fyndiq rätt att oavkortat återbetala konsumenten beloppet för produkten och makulera beställningen för Användaren. Användaren är införstådd i att konsumenten enligt konsumentkreditlagen och andra konsumenträttsliga regler vid dröjsmål eller utebliven leverans kan ha rätt till ersättning från sin bank eller kreditgivare, som i sin tur kan komma att rikta krav mot Fyndiq eller Användaren. Outhämtade paket och bedrägeri Om konsumenten inte hämtar ut försändelsen och den returneras till Användaren kommer Fyndiq att debitera konsumenten för returhanteringen. Fyndiq ersätter Användaren för den faktiska fraktutgiften i samband med försändelsen, dock till ett maximalt belopp om etthundra sextio (160) kronor inkl. moms. Butiken skall vid Fyndiqs förfrågan kunna uppvisa kvitto på den faktiska fraktutgiften. Vid outhämtad försändelse p.g.a. bedrägeri är Användaren införstådd i att ingen ersättning kommer att utgå. Användaren förbinder sig att efterleva Fyndiqs vid var tid gällande bedrägeripolicy, som i nu gällande form återges i Bilaga 4. Användaren äger rätt att sälja vidare produkt som blivit föremål för outhämtat paket efter 10 dagar från det att Användaren emottagit produkten åter, såvida inte Fyndiq meddelar annat. Produktansvar, säkerhet och garantier Användaren ansvarar för eventuella förbud, begränsningar, förelägganden, returkrav eller andra myndighetspåbud som kan aktualiseras i samband med saluföringen av produkten på Handelsplatsen. Användaren svarar för att saluförda produkter har relevanta tillstånd och garantier som produkten i fråga kräver, exempelvis CE-­‐märkning och EG-­‐försäkran om överensstämmelse. Användaren ansvarar för produkternas kvalitet, säkerhet, och laglighet samt för riktigheten av den information som förmedlas avseende saluförda produkter. Om användaren ej avser att lämna garanti på produkt som typiskt sett brukar omfattas av garantier, skall detta särskilt anges i produktannonsen. Utöver ovanstående skall Användaren säkerställa att produkten uppfyller vid var tid gällande lagkrav på säkerhet, hälsa och miljö. Immateriella rättigheter Användaren svarar för att dennes saluförda produkter och produktinformation, inklusive men inte begränsat till allt material i produktannonserna, exempelvis beskrivningstext och grafiskt material, inte utgör intrång i annans immateriella rättigheter eller goodwill. I samband med att Användaren förmedlar annonstexter, bilder eller annat grafiskt material till Fyndiq för godkännande, upplåter Användaren en oåterkallelig rätt för Fyndiq att nyttja sådant material kostnadsfritt och utan begränsning i tiden. Upplåtelsen innefattar även rätt för Fyndiq att underlicensiera denna nyttjanderätt. Användaren äger ej rätt att utan Fyndiqs föregående skriftliga samtycke nyttja immateriella rättigheter tillhörande Fyndiq. 10.
10.1.
10.2.
10.3.
Ansvarsbegränsning och skadestånd Användarens ansvarar för saluförd(a) produkt(er), dess märkning och tillhörande information (inkl. information i annonser och garantier), marknadsföring eller leverans. Användaren ansvarar för skada som uppkommer med anledning av eller i samband med försåld vara, dess försäljning på Handelsplatsen och den information som Användaren tillhandahållit, samt eventuella personuppgifter som Användaren nyttjar i strid mot lag eller dessa Allmänna villkor, och åtar sig att hålla Fyndiq skadelös vid alla typer av tredjemansanspråk, inkluderat men inte begränsat till krav från konsumenter, juridiska personer och andra privata organisationer samt offentliga organ. Användarens ansvar enligt denna bestämmelse innefattar att hålla Fyndiq skadeslös i händelse av produktansvar för sak-­‐ eller personskada, ansvar gentemot tredje man p.g.a. att produkten ej uppfyller säkerhets-­‐, hälso-­‐ och miljökrav, ansvar p.g.a. intrång i tredje mans immateriella rättigheter. Detta åtagande gäller även för konkursvaror och andra liknande produkter (exempelvis produkter som sålts i befintligt skick), i den mån Fyndiq hålls ansvarigt. För det fall Fyndiq hamnar i tvist avseende Användarens produkt, marknadsföringsmaterial eller tredje mans immateriella rättigheter skall Användaren utan dröjsmål ersätta Fyndiq för de skäliga rättegångskostnader som uppstår under handläggningen av tvisten samt vara Fyndiq behjälplig under tvistens gång. Användarens ansvar för skada enligt punkt 10.1 innefattar även det direkta ansvar gentemot konsumenten som användaren kan aktualiseras enligt 46 § Konsumentköplagen. Vid tekniska fel eller handhavandefel ansvarar Fyndiq ej för utebliven försäljning, kostnader eller eventuella skador som kan uppkomma med anledning härav. 11.2.
11.3.
12.
12.1.
12.2.
12.3.
12.4.
12.5.
11.
11.1.
Förtida uppsägning Endera part äger rätt att säga upp Avtalet till omedelbart upphörande: a) om den andra parten har försatts i konkurs, inlett ackordsförhandlingar, inställt sina betalningar eller eljest kommit på obestånd, eller b) om den andra parten grovt åsidosätter sina förpliktelser enligt detta Avtal, eller vid upprepade tillfällen på annat sätt bryter mot sina förpliktelser enligt detta Avtal och ej inom 14 dagar vidtar rättelse V. 4.2014.06.13 13.
13.1.
* * * * * * efter erhållen skriftlig erinran från den andra parten. Vid Avtalets upphörande har Användaren rätt att åter disponera över de produkter som varit reserverade i dennes lager för försäljning på Handelsplatsen. Det noteras att vissa bestämmelser på grund av sin natur skall äga fortsatt tillämplighet även efter Avtalets upphörande, exempelvis bestämmelserna om Användarens skyldighet att medverka i reklamationsärenden (punkt 6) samt bestämmelser om ansvar (punkterna 8-­‐̶10). Övrigt Rubrikerna i Avtalet tjänar endast till vägledning och utgör ej del av Avtalets sakinnehåll. Fyndiqs underlåtelse att kräva fullgörande av åligganden enligt Avtalet skall inte tolkas som att Fyndiq har avstått från sin rätt att ställa kravet, och sådan underlåtelse skall heller inte påverka Fyndiqs rätt att kräva ersättning eller verkställighet för Användarens brister i fullgörandet av dennes åligganden enligt Avtalet. Parterna har med detta Avtal ej avsett att bilda något enkelt bolag och parternas förhållande har ej avsetts utgöra agentur eller kommission. Skulle någon bestämmelse i Avtalet eller del därav befinnas ogiltigt, skall detta inte innebära att Avtalet i dess helhet är ogiltigt utan då skall, i den mån ogiltigheten väsentligen påverkar parts utbyte av eller prestation enligt Avtalet, skälig jämkning i Avtalet ske med utgångspunkt i parternas intentioner vid avtalsingåendet. Meddelande från Fyndiq till Användare, inklusive men inte begränsat till orderinformation, utbetalningar, supportärenden och all övrig kommunikation, återfinns i ”adminpanelen” på användarkontot, alternativt förmedlas genom e-­‐post till den adress användaren angivit och förmedlat till Fyndiq genom sina kontouppgifter på användarkontot. Tvist och gällande lag Svensk materiell rätt skall tillämpas på Avtalet och dess eventuella bilagor. Tvist avseende giltighet, tolkning, tillämplighet eller tillämpning av Avtalet och dess innehåll, samt rättsförhållande som uppstått härav, skall avgöras av allmän domstol varvid Stockholms tingsrätt skall vara första instans.
Bilaga 1 Denna bilaga kan komma att uppdateras utan förvarning och börjar då att gälla så snart den publicerats på Handelsplatsen. Produkter som är förbjudna eller begränsade att saluföras hos eller försäljas via Handelsplatsen: Alkohol Begagnade produkter, (inkluderat Demoexemplar) Djur, växter och andra levande organismer Droger (inklusive, men inte begränsat till, narkotiska produkter eller annan produkt som kan komma att klassificeras som narkotiskprodukt) Fyrverkerier, explosiva föremål Glidmedel Id-­‐handlingar Tillståndspliktiga eller farliga kemiska produkter eller ämnen (inklusive, men ej begränsat till, växtskyddsmedel och biocidprodukter), dock ej skönhetsprodukter. Kondomer av andra märken än RFSU och Durex Livsmedel och foder Lotter Läkemedel, veterinärmedicinskprodukt, medicintekniska produkt eller annan liknande sjukvårdsprodukt som är föremål för registrering eller tillstånd. Material som kan verka stötande mot folkgrupp Piratkopierat material och bootlegs Pornografiskt material Produkter som inte uppfyller relevanta säkerhets-­‐, hälso-­‐ och miljökrav Sexleksaker Stulna produkter Tjänster Tobak Valuta, mynt, sedlar, värdepapper Vapen Varor med import/exportförbud Äkta päls V. 4.2014.06.13 Bilaga 2 – förhållningspolicy Senast uppdaterad: juni 2014 Bakgrund Denna förhållningspolicy för Användare har till syfte att säkerställa god affärssed och en hög nivå av konsumentskydd. Detta uppnås genom att samtliga Användare av Fyndiqs webbaserade handelsplattform (”Handelsplatsen”) medverkar till att upprätthålla ett professionellt och seriöst förhållningssätt till varandra, Fyndiq och konsumenter som handlar genom Handelsplatsen. Samtliga Användare har ansvar att värna om Fyndiqs varumärke och goda renommé genom att exempelvis utveckla och implementera rutiner och processer som säkerställer efterlevnad av de regler och krav som ställs på Användaren av bl.a. Fyndiq och dess samarbetspartners. En trygg och professionell e-­‐handelsplats ökar konsumenters förtroende för såväl Fyndiq som för Användarna. Syfte Syftet med denna förhållningspolicy är att kommunicera Fyndiqs mål och riktlinjer till användarna i syfte att erbjuda konsumenter en säker och högkvalitativ e-­‐handelsplats i enlighet med principerna om god affärs-­‐ och marknadsföringssed. Denna policy riktar sig till alla Användare som avser att saluföra och försälja produkter genom Handelsplatsen. Riktlinjer Följande aspekter skall tas i beaktande vid saluförande och försäljning av produkter till konsumenter: Affärsmässighet Användaren skall bedriva verksamhet genom ett svenskt bolag och på affärsmässiga villkor. Användaren skall vidare saluföra och försälja produkter enligt de särskilda krav och villkor som framgår av det avtal som Användare ingår med Fyndiq. Dessa villkor reglerar bl.a. att Användarens produkter skall lagerhållas i Sverige, hur saluförande skall ske av nya produkter, vilka fraktbolag Användaren får använda sig av vid leverans, vad som gäller vid val av fraktsätt och att utleverans skall ske inom 24 timmar etc. Produktkvalitet och regelefterlevnad Användaren skall alltid vara tydlig mot Fyndiq och konsumenter vad gäller produktspecifikationer och kvalitet, samt implementera och upprätthålla rutiner som säkerställer att kvaliteten på produkterna uppfyller konsumentens behov och förväntningar. Användaren skall vid var tid på anmodan informera Fyndiq och konsumenter om saluförda produkters ursprung, kvalitet, egenskaper och uppfyllelse av lagkrav som ställs på produkten avseende säkerhet, hälsa och miljö. Användaren skall säkerställa att Användaren har tillgång till nödvändigt underlag som styrker saluförda produkters kvalitet och regelefterlevnad avseende ursprung, säkerhet, hälsa och miljö. Kommunikation och service Användaren skall ha hög integritet samt visa respekt för affärskontakter och konsumenter med fokus på långsiktighet och nära samarbeten. Användaren skall verka lojalt mot Fyndiq genom att bistå Fyndiq i dess strävan att erbjuda konsumenter och samarbetspartners högsta möjliga servicenivå, samt även bistå Fyndiq i dess kommunikation med konsumenter och tredje man avseende ärenden som berör Användaren och dennes produkt(er). Användaren skall följa Fyndiqs särskilda anvisningar avseende konsumentkommunikation och marknadsföring, exempelvis genom att inte direkt V. 4.2014.06.13 kommunicera med konsumenter, avstå från att använda konsumentuppgifter som erhållits genom Fyndiq i sin marknadsföring och reklam, samt följa Fyndiqs beslut i konsumentärenden etc. Marknadsföring och reklam Användaren skall tillse att allt marknadsföringsmaterial och reklam som förmedlas genom Fyndiq och Handelsplatsen uppfyller de regler och krav som ställs på sådant material samt tillämpa principen om god marknadsföringssed. Användaren skall tillse att allt marknadsföringsmaterial och reklam på Handelsplatsen följer gällande praxis, särskilt Internationella Handelskammarens regler för reklam och marknadskommunikation. Användaren skall säkerställa att denne äger rätt att fritt nyttja och disponera över marknadsföringsmaterial eller information om produkter som denne erhållit eller använder vid saluförsel av produkter genom Handelsplatsen och är införstådd i att missbruk kan föranleda straffansvar. Användaren skall även följa Fyndiqs anvisningar avseende marknadsföring och reklam för produkter som denne saluför genom Handelsplatsen. Ytterst ankommer det på Användaren att säkerställa att konsument-­‐, marknadsförings-­‐ eller immaterialrättsliga regler och praxis efterlevs och Användare förbinder sig att inte vidta åtgärder som kan verka negativt eller menligt på Fyndiq eller dess goda renommé. Leverans Användaren skall tillse att frakten av produkter ombesörjs av något av följande fraktbolag: Posten, Schenker, DHL eller Bring. Användaren är införstådd i att försändelser som skickas ”icke-­‐
spårbart” sker på egen risk, vilket innebär att Användaren kan hållas ersättningsskyldig för bland annat kostnader och skador som Fyndiq ådras i samband med bedrägerier. Med ”spårbart” avses att paket-­‐ och brevförsändelser skickas med spårbar post, dvs. antingen med spårbart sändningsnummer/kolli-­‐ID eller med rekommenderat brev och där det sker identitetskontroll vid överlämnandet när försändelsens slutliga leverans sker genom fysiskt överlämnande. För att kravet på spårbarhet skall anses uppfyllt krävs för elektroniska produkter även att Användaren på förfrågan kan uppge serienumret för sådan produkt. Bilaga 3 Denna bilaga kan komma att uppdateras utan förvarning och börjar då att gälla så snart den publicerats på Handelsplatsen. Följande produkter, och därmed jämförbara produkter, kan undantas från ångerrätten om de plomberas, innebärande att av konsumenten bruten plombering medför rätt för Användaren att vägra retur. •
Underkläder och set av underkläder •
Badkläder •
Peruker och löshår •
Piercingsmycken och örhängen •
Kosmetiska produkter (inklusive hår-­‐ och hudvårdsprodukter och parfymer) •
Självhäftande produkter som används direkt på huden •
Digitala ljudupptagningar, såsom CD-­‐skivor, DVD, TV-­‐ och dataspel, etc. V. 4.2014.06.13 Bilaga 4 -­‐ Bedrägeripolicy Denna policy syftar till att beskriva Fyndiqs interna arbete mot bedrägerier och syftar även till att bidra till trygghet och säkerhet i alla angelägenheter som rör handel via Fyndiqs webbplats. Fyndiq ser allvarligt på bedrägeriförsök och bedrägerier som sker via Fyndiqs webbplats och arbetar aktivt med att förbättra interna rutiner och se över betalningssäkerhet för att motverka bedrägerier. Där det i denna policy hänvisas till Klarna, skall motsvarande bestämmelse tillämpas i möjlig utsträckning även vid andra bedrägerityper och mot andra aktörer. Förevarande policy skall tillgängliggöras för var och en som vill ta del av den. Om en kund utsätts för bedrägeri behöver Fyndiq utreda hur produkten är skickad, alltså om den är skickad spårbart eller icke-­‐spårbart, då detta är avgörande för att fastställa vem som skall stå för uppkomna kostnader. Till spårbar försändelse räknas att det krävs kontroll av ID-­‐kort när produkten hämtas ut. Är produkten skickad med ID-­‐
kontroll och bedrägeriet lyckats, det vill säga att produkten hämtas ut, så faller kostnaden på Klarna eller den betalleverantör som köpet genomförts med i den utsträckning så är möjlig. Kunden blir i sådant fall krediterad och butiken får sin utbetalning. Har försändelsen skickats icke-­‐spårbart och det därför inte gjorts någon ID-­‐kontroll vid utlämnandet faller ansvaret för produkten på butiken som alltså inte blir återbetald om produkten försvunnit. Kunden blir då krediterad, och butiken får ingen utbetalning. Även om Butik kräver att de blir återbetalda för fraktkostnaden, gäller samma som ovan. Är det alltså skickat spårbart så kontaktar Fyndiq Klarna som bekostar den faktiska fraktkostnaden, men är det skickat icke-­‐spårbart får butiken själva svara för den kostnaden. Om annat betalalternativ än Klarna har använts vid köpet kommer Fyndiq verka för att tillämpa samma rutin med eventuella nödvändiga justeringar. Om kunden har mottagit produkten Om försändelsen är skickad spårbart och har hämtats ut av kunden skickar Fyndiq i dessa fall ut retursedel till kunden och försändelsen hamnar hos Användaren, som även bekostar returfraktsedeln som skapats av Fyndiq. Om försändelsen inte är skickad spårbart och har hämtats ut av kunden gäller följande Vid försändelse som skickats spårbart men som inte hämtats ut av person som blivit utsatt för bedrägeri gäller att produkten automatiskt returneras till butiken. Vid försändelse som inte skickats spårbart och som inte hämtats ut av person som blivit utsatt för bedrägeri gäller att produkten automatiskt returneras till butiken om den ligger på ett utlämningsställe. Stoppa order I händelse av att Klarna eller annan betalleverantör inkommer till Fyndiq med en begäran att "Stoppa order" kommer Fyndiq att kontakta samtliga butiker i den berörda ordern för att försöka stoppa utskicken. Om försändelsen har hunnit skickas iväg efterfrågar Fyndiq spårningsnummer och fraktbolag för att kunna skicka vidare denna information till Klarna alternativt annan betalleverantör. V. 4.2014.06.13 Då den snabbaste kommunikationsvägen är telefon kommer sådan användas som främsta kommunikationsmedel vid ”Stoppa order”. Efter dessa samtal skickas alltid ett bekräftelsemail till Användaren på vad som sagts, så att detta även finns dokumenterat. Om Fyndiq inte får något svar kommer Fyndiq att skicka ett mail med rubriken "PRIO Stoppa order (ordernummer)" till butiken där Fyndiq efterfrågar information, där svar förväntas direkt dock senast klockan 16:30 under samma arbetsdag. Meddelandet anses emottaget i och med avsändandet. Fyndiqs kundtjänst informerar i bästa mån om uppdateringar eller beslut i ärendet från betalningsleverantören. Fyndiq ämnar även att alltid samarbeta med myndigheter och polis kring bedrägerifrågor och detsamma förväntas från Användaren.