Transcript pdf-filen
BILAGA till pressmeddelande 9.2.2015 Hur nätverket av europeiska konsumentcentrum hjälpte finländska konsumenter fallexempel från år 2014 Vi samlade ihop några exempel på hur finländska konsumenters fall har utretts med hjälp av nätverket av europeiska konsumentcentrum. En dyrbar beställning från nätbutiken levererades slutligen Konsumenten beställde bilreservdelar från en engelsk nätbutik och betalade fakturan på cirka 2 400 med bankgiro. Försäljaren skickade dock inte de beställda delarna. Eftersom saken inte löste sig trots försök, tog konsumenten kontakt med Konsumenteuropa i Finland. Fallet utreds och förlikades med hjälp av europeiska konsumentcentrumet i Storbritannien och till slut fick den finländska konsumenten de beställda varorna. Rabattkupongen ersattes i nätbutiken Konsumenten beställde kläder från en svensk nätbutik och använde en rabattkupong på 10 euro som skickats till konsumentens e-post. Efter att konsumenten hade ångrat köpet för två produkters del, tog försäljaren bort rabatten som riktats på två produkter. Konsumenten krävde att rabatten ska beaktas i priset på de kläder som konsumenten behöll, eftersom det sammanlagda eurobeloppet fortfarande uppfyllde minimigränsen för försäljarens kampanjvillkor på 55 euro. Försäljaren berättade för konsumenten att denne inte kommer att betala den krävda ersättningen. Europeiska konsumentcentrumet i Sverige tog på begäran av Konsumenteuropa i Finland kontakt med försäljaren för att utreda saken och vädjade till oklara avtalsvillkor som ska tolkas till nackdel för den som formulerat dem, dvs. företaget. Kontakten ledde snabbt till att den finländska konsumenten fick den krävda summan tillbaka. Bagaget försenades vid hemresa - de nödvändigaste varorna ersattes Konsumentens bagage försenades med några dagar vid returflyg till Finland. Eftersom konsumenten hade ett arbetsmöte och konsumentens kostym och navigeringsutrustning fanns i bagaget, var konsumenten tvungen att köpa en ny kostym och en navigatör för mötet. Det brittiska flygbolaget vägrade att ersätta dessa för konsumenten genom att vädja till deras allmänna praxis att inte betala ersättning för bagage som anländer försenat till konsumentens hemort. Flygbolaget utgick från att ingen skada kan orsakas för konsumenten i en sådan situation, eftersom konsumenten har ersättande kläder och förnödenheter hemma och det är därför inte motiverat att köpa ersättande kläder och förnödenheter. Europeiska konsumentcentrumet i Storbritannien tog på begäran av Konsumenteuropa i Finland kontakt med flygbolaget för att utreda saken och lyfte fram det faktum att konsumenten inte nödvändigtvis har liknande, ersättande kläder och förnödenheter hemma hos sig. Till följd av detta fick den finländska konsumenten en ersättning på 270 euro för de nödvändiga kläd- och förnödenhetsköpen. Resebyrån ersatte en inställd resa En finländsk konsument köpte en paketresa från en svensk resebyrå till Turkiet för fyra passagerare och betalade en förskottsbetalning på 340 euro i samband med bokningen. Resebyrån inställde resan cirka en vecka efter att bokningen hade bekräftats, men trots flera kontakter betalade den inte förskottsbetalningen tillbaka till konsumenten. Europeiska konsumentcentrumet i Sverige tog kontakt med resebyrån, vilket snabbt ledde till att resebyrån ersatte 340 euro till den finländska konsumenten. Konsumenteuropa i Finland ger råd och information i konsumentfrågor vid gränsöverskridande handel när konsumenten gör uppköp eller beställer tjänster utanför Finland i andra EU-länder, Norge eller Island. Vi ingår i nätverket av europeiska konsumentcentrum (European Consumer Centres Network, ECC-Net). Konsumenteuropa i Finland verkar i anslutning till Konkurrens- och konsumentverket. Verksamheten finansieras av finska staten och Europeiska kommissionen. Ytterligare information till medierna: Konsumenteuropa i Finland Jurist Saija Kivimäki Tfn 029 505 3139, fö[email protected] Ytterligare information om vår verksamhet i Finland: Webbplatsen för nätverket av konsumentcentrum (ECC-Net) Konsumenteuropa i Finland på Twitter Konsumenteuropa i Finland på Facebook