Transcript BEMÖTANDE – STÄNDIGT AKTUELLT & MYCKET PÅGÅR

BEMÖTANDE – STÄNDIGT AKTUELLT & MYCKET PÅGÅR
Den andra dagen på mötet i Linköping var det dags att prata om
bemötande. Lika enkelt som det är att ha åsikter om begreppet, lika svårt
kan det vara att leva som man lär i verkligheten.
För att påminna oss själva om allt arbete som pågår runt om på landets
länsstyrelser som rör bemötande, inledde vi morgonen med att alla fick
sätta upp sina exempel på Sverigekartan. Som ni ser blev den ganska
välfylld! Här följer en sammanställning av länens arbete:
Blekinge
• Kursdag om bemötande
• Återkommande samtal vid interna möten.
• Vi besöker alla som som lämnar in en ansökan. Tillsammans går vi
igenom ansökan och ev. kompletteringar. På detta sätt får den sökande ett
ansikte på oss och ett telefonnummer att ringa.
Dalarna



Medverkan i LRF: s regionala träffar om djurskydd.
Medarbetare har deltagit i forumspel om bemötande och service.
Utbildning i bemötande för areal- och djurkontrollanter.
Gotland



Utbildning i bemötande
Värdegrundsarbete som ska genomsyra hela myndigheten.
Dialog med näringslivsorganisationer
Gävleborg




Regelbundna bemötandeutbildningar för kontrollanter och handläggare
Egna undersökningar om hur vi uppfattas vid arealkontroller. Diskussioner och analys får
därefter avgöra vilka åtgärder som ska genomföras.
Medverkan i länsstyrelsernas brukarundersökning. En analys av resultatet avgör vilka
åtgärder som ska sättas in.
Arbete med språk och formuleringar i beslut och informationsmaterial



Artiklar i länsstyrelsens tidning om kommande kontrollprojekt och vad olika kontroller
innebär.
Arbete med tillgänglighet via telefon, e-post och besök.
Öppet hus på olika ställen i länet i ansökningstider.
Halland



Utbildning för all personal i bemötande
Uppföljning genom enkät och dialog med olika intresseorganisationer
Arbetar för att vara en tillgänglig myndighet.
Jämtland





Värdegrundsarbete på länsstyrelsen sedan 2011 och finns sedan dess med som en del vid
alla enheters arbete med verksamhetsplanen varje år och som tema vid gemensamma
personaldagar.
Har en handlingsplan som följs och uppdateras, vilket innebär att arbetet med
bemötandefrågor sker kontinuerligt.
Diskussioner utifrån LRF: s dialoghäfte.
Samlade tillsynsbesök till kommuner
Alla medarbetare har deltagit i ett forumspel om bemötande och service.
Jönköping



Samordna kontroll med länets kommuner
Har genomfört forumspel om bemötande och service vid tre tillfällen.
Lånedatorer för digitala SAM-ansökningar.
Kalmar



Forumspel om bemötande och service för hela myndigheten.
Fokus på bemötande i brukarundersökningen och uppföljande diskussioner om detta.
Information om djurkontroll lämnas vid besöket.
Kronoberg






Genomfört forumspel om bemötande och service.
Haft föreläsningar om bemötande och värdskap på medarbetardagar
Utbildning i bemötande samt hot och våld.
Utbildning i kommunikationsteknik.
Erfarenheter som en viktig kompetens
Samordning av olika kontrollområden.
Norrbotten







Arbetar med information inför och efter en kontroll. Inför en normalkontroll skickas ett
brev med checklista och information om själva kontrollen till företagaren. Efter
kontrollen lämnar man ett kort till lantbrukaren som innehåller en sammanfattning av
kontrollen och man får även information om vad som har skett och vad som händer
framöver.
Samordning av kontroller inom länsstyrelsens verksamhetsområde. Djurskydd - livsmedel
- foder hänger ihop.
Sedan 2012 finns ett Regionalt djurskyddsråd inrättat med deltagare från myndigheter,
intresseorganisationer och företag inom livsmedelsproduktion och djur.
Gemensamt informationsmaterial för djurskydds/tvärvillkors/arealkontroll.
Medarbetare erbjuds utbildningar i hur man ska agera i olika hotfulla situationer.
Besiktningsdagar på olika platser för djurtransporter.
Kompetensutveckling för medarbetare
Skåne





Genomfört forumspel om bemötande och service.
Tillsynsdag
Extra brukarundersökningar vid kontrollbesök
Kick-off om bemötande i september
Bemötandeutbildning för 60 handläggare om "jobbiga samtal"
Stockholm






Dialogmöten med LRF Mälardalens medlemmar, 3 träffar/år.
Medarbetare har deltagit i forumspel om bemötande och service. En andra omgång
genomförs hösten 2014.
Samverkan kring tvärvillkorskontroll mellan arealkontrollanter och djurskyddsinspektörer
för erfarenhetsutbyte.
Kompetensutveckling gemensamt med jordbrukskontroll och djurskyddskontroll.
Lean-arbete: förbättra flöden, ständiga förbättringar och förbättringar/lösningsspår ska ge
effekt för kunder, myndigheten och personal genom bättre arbetsmiljö.
Föreläsningar och utbildning om bemötande på avdelningskonferenser
Södermanland




Medarbetare har deltagit i forumspel om bemötande och service.
Värdgrundsarbete som ska genomsyra hela länsstyrelsen
Uppföljning av brukarundersökningen med bland annat gruppdiskussioner om
bemötande.
En av fyra länsstyrelser som deltar i ett forskningsprojekt om bemötande och
motiverande samtal.


Kurs i professionellt samtal med Livsmedelsverket
Samordning med djurskydd, primärproduktion, tvärkontroller och djurmärkning.
Uppsala



Medarbetare har deltagit i forumspel om bemötande och service.
Vi har en värdegrund och värdeord som ska följa oss i arbetet.
Brukarundersökning med fokus på bemötande
Värmland





Information om kommande kontrollområden i länsstyrelsens tidning.
Utbildning inom bemötande och klarspråk i kontrollsituationer.
Möten med intresseorganisationen
Samordning av kontroller för att underlätta och spara tid.
Kortare tid mellan kontroll och kontrollrapport.
Västerbotten


Utvecklar informationsblad om kontroll som lämnas vid varje besök.
Information på mjölkproducenternas kretsmöte
Västmanland




Medarbetare har deltagit i forumspel om bemötande och service.
Brukarundersökning om djurskydd med fokus på bemötande.
Telefonpolicy
Effekt 2014 - ett projekt där även bemötande ingår.
Västra Götaland









Genomfört kurs i professionellt bemötande
Delar ut enkät till alla som haft kontroll.
Kommer att delta i ett pilotprojekt om motiverande samtal
Regelbundna möten med branschorganisationer.
Chefen deltar på kontroller.
Utbildning för fält- och samhandläggare.
Intern årlig utbildning
Deltar vid LRF: s möten.
För nya medarbetare har vi "fadderkontroller".
Örebro



Forumspel om bemötande och service har genomförts vid två tillfällen på länsstyrelsen.
Uppföljning av brukarundersökning
Förenkling är en av tre prioriterade frågor i Örebros övergripande verksamhetsplan.
Östergötland




Uppföljning av brukarundersökning - hur kan vi bli ännu bättre?
Utbildning för kontrollanter i bemötande
Temadag om bemötande och kommunikation med djurägare i svåra situationer med
veterinärförbundet, polisen och leg. psykolog.
Deltar i LRF: s dialogmöten med mjölkbönder, fårbönder, köttbönder, grisbönder och
hästnäring.