Transcript Allmänna villkor kontant-tjänsten

Allmänna villkor kontant-tjänsten
Gäller från och med 2011-10-04
Avtalsparter är Tele2 Sverige AB, 556267-5164, Box 62, 164 94 Kista, nedan
kallat (”Tele2”) genom varumärket Comviq och Kund tillika innehavare av
Comviq kontant-tjänst, nedan kallad (”Kunden”).
Definitioner
Tele2: Tele2 Sverige AB (556267-5164), Box 62, 164 94 Kista, www.tele2.se.
Comviq: Comviq är ett varumärke för Tele2 med egen adress, hemsida och
kundtjänst. Comviq 106 66 Stockholm. www.comviq.se och 0772-21 21 21.
Kund: Fysisk person med vilken Tele2 genom varumärket Comviq har ingått
Avtal om kontant-tjänst.
Avtal: Dessa allmänna villkor för kontant-tjänsten samt övriga handlingar som
utgör parternas avtal.
Tjänst: Den av Tele2 tillhandahållna kontantkortstjänsten för mobiltelefoni och/
eller mobilt bredband tillhandahållet under varumärket Comviq.
Abonnemangsuppgift: Om Kund är registrerad innehavare av kontant-tjänsten är abonnemangsuppgift en uppgift om Kunden såsom namn, adress, personnummer, abonnemangsnummer eller annan uppgift om Kunden samt abonnemanget.
Identifikationsuppgift: Av Tele2 till kund tilldelade identifikationsuppgifter som
abonnemangsnummer, IP-adress och andra koder som är nödvändiga för användning av Tjänst eller för att identifiera kund vid kontakter mellan parterna.
Trafikuppgift: Uppgift som i samband med Tjänst behandlas och lagras i syfte
att befordra ett elektroniskt meddelande via ett elektroniskt kommunikationsnät
eller för att fakturera detta meddelande, säkerställa kvalitet i Tjänst, hantering
av Kundklagomål och fullgörande av skyldighet enligt lag.
Lokaliseringsuppgift: uppgift som behandlas i ett elektroniskt kommunikationsnät eller av en elektronisk kommunikationstjänst och som visar den geografiska positionen för terminalutrustning för en användare.
Leverans av Tjänsten sker vid försäljning i butik eller annan direktförsäljning och
i normalfallet omedelbart efter Kunds beställning. Leveranstiden för Tjänsten
vid beställning via andra försäljningskanaler (exempelvis Internet) är i normalfallet ca 10 arbetsdagar från Kunds beställning eller, om tillämpligt, från eventuell ångerfrists utgång. Vid portering av telefonnummer kan ytterligare tid för
leverans tillkomma.
Kunden godkänner dessa villkor genom att aktivera SIM-kortet/värdebeviset.
Tjänsten löper tills vidare men SIM-kortet måste aktiveras av Kund innan
SIM-kortets giltighetstid har löpt ut. Efter att SIM-kortet har aktiverats av Kund
måste SIM-kortets saldo fyllas på av kund (”Tankas”) minst var 12:e månad
från aktiveringsdatumet för att inte Tjänsten skall stängas som följd av Kunds
inaktivitet. Av Kund köpt eller erhållet värdebevis måste användas för saldopåfyllning av SIM-kortet innan värdebeviset/startpaketets angivna giltighetstid
har löpt ut. Missar Kunden dessa tidsfrister och giltighetstider har Kund inte rätt
till ersättning från Tele2.
1. Tjänstens innehåll, anslutning och leverans
2. Kunds åtaganden och ansvar
1.1 Tjänstens innehåll
Kund är betalningsansvarig för samtliga kostnader som utgår enligt Avtal.
Avgifter och kostnader framgår av Abonnemangsavtalet och enligt vid var tid för
Avtal gällande prislista kallad prisplan. Information om vid var tid gällande prisplan för Avtal kan erhållas via www.comviq.se eller via Comviqs Kundservice på
telefonnummer 0772 21 21 21.
Är Kund hos Tele2 registrerad innehavare av kontant-tjänst är Kund skyldig
att meddela namnändring till Tele2 och även ändringar i till Tele2 meddelade
adress- och kontaktuppgifter. Anmäler inte Kund sådana ändrade förhållanden
ansvarar Kund för risken att meddelanden från Tele2 inte kommer kunden tillhanda.
Om Kund inte gör ändringsanmälan till Tele2 och Tele2 på grund därav
åsamkas merkostnader är Kund skyldig att ersätta Tele2 härför. Kund ansvarar
för att Kund har för Tjänst nödvändig terminal och till Tjänst får endast anslutas sådan utrustning som uppfyller de krav som föreskrivs i lag, föreskrift eller
teknisk standard. Kund ansvarar för att av Tele2 utlämnade koder, identiteter,
lösenord eller liknande förvaras och används på ett betryggande sätt. Kunden
är ensam ansvarig för hantering och nyttjande av Tjänst, SIM-kort och värdebevis samt all utrustning som tillhandahålls av Tele2 för nyttjande av Tjänsten.
Tele2 har inte något ansvar för att tredje man vidtagit åtgärder med användande
av Kunds kod, lösenord, identitet eller liknande som påverkar Tjänst.
Kund är ensam ansvarig för nyttjandet av Tjänst om Kund valt att frånkoppla
användningen av PIN- och PUK-koderna. Vid förlust av SIM-kort eller om
koderna har förkommit eller riskerar att komma till obehörig användning, åligger
det Kund att omedelbart anmäla detta till Tele2.
Om Kund ansluter larm eller andra egna applikationer till Tjänsten svarar
Kund själv för sådana funktioner och åtgärder. Tele2 kan på intet sätt garantera funktionalitet för av Kund anslutna system eller applikationer som inte är
tilläggstjänst från Tele2.
Tjänsten får av Kund endast användas i enlighet med Avtalsvillkoren och för
Kunds personliga bruk. Kund får inte överlåta, vidarebefordra eller på annat
sätt överföra Tjänst eller upplåta eller på annat sätt tillgängliggöra Tjänst till
annan. Kund äger inte i något sammanhang söka obehörig åtkomst till anslutna nät eller datorresurser i Tele2s nät eller andra anslutna nät. Kund får inte
heller obehörigen använda, förstöra eller förvanska information i Tele2s nät eller
andra anslutna nät.
Kund ansvarar för att det sätt eller ändamål för vilket Kund använder Tjänst
inte är olagligt eller på annat sätt kan uppfattas som oseriöst, anstötligt eller
stridande mot god sed. Kunds ansvar omfattar inhämtande av nödvändiga tillstånd för att ta emot, sprida eller lagra material. Kund ansvarar vidare för att
det sätt och ändamål som Kund använder Tjänst inte framkallar skada eller
olägenhet för annan kund, Tele2 eller tredje man. Om skada eller olägenhet
uppkommer åligger det Kund att medverka till att begränsa den uppkomna
skadan eller olägenheten.
Den avtalade tjänsten är mobila tjänster i form av telefoni- och internettjänster
via Tele2s GSM-, 3G- och 4G- mobilnät i Sverige samt till och i andra svenska
och internationella telenät och Internetkopplingar. Tjänsten är inte knuten till
användning på specifik adress. Till Tjänst kan Kund avtala om tilläggstjänster.
Tjänsten specificeras mer ingående i vid var tid gällande produktbeskrivning
som även återfinns på Comviqs hemsida: www.comviq.se
Kund kan använda Tjänst i utländska operatörers mobilnät med vilka Tele2
har ingått så kallade roamingavtal, dvs. avtal som ger Kund möjlighet att använda Tjänst i andra operatörers mobilnät, enligt respektive operatörs gällande
villkor och priser samt enligt Tele2s gällande prislista. De utländska operatörers
nät, som är anslutna till Tele2s mobilnät för roamingändamål kan ha särskilda
villkor för användning som avviker från Tele2s villkor. Det ankommer på Kund att
informera sig om de villkor och priser som gäller vid användningstillfället, vilka
Kund åtar sig att följa. Aktuell information om utlandsanvändning av Tjänst finns
tillgänglig på Comviqs hemsida: www.comviq.se
Om begränsningar finns i Kunds möjlighet att använda Tjänst framgår det av
Kunds avtal i samband med köp av Tjänst.
Mobilt bredband Tjänsten kan endast användas för mobil bredbandsuppkoppling och inte för exempelvis tal, SMS eller MMS-tjänster.
I Tjänst ingår ej nya versioner av distribuerad programvara.
Med Tjänst tilldelas Kund ett telefonnummer. Om Kund har ett telefonnummer som Kund vill använda med Tjänst kan Kund avtala om en nummerflytt
(”Portering”) till Tele2 . Genom att inge en begäran om Portering till Tele2 ger
Kund Tele2 fullmakt att för Kunds räkning begära Portering från Kunds tidigare
operatör och samtidigt säga upp Kunds avtal med tidigare operatör.
Tele2 har rätt att ändra eller återkalla telefonnummer som medföljer Tjänst,
till följd av inaktivitet från Kunds sida enligt punkt 1.3. eller om Tjänst används i
strid med dessa villkor.
Tjänst medför att Kunds mobilnummer visas i mottagande abonnents display.
Mobilnumret kommer inte att visas om abonnenten till Tele2 har begärt hemligt
mobilnummer eller om abonnenten själv har valt att dölja numret i mottagande
abonnents display. Numret kan dock inte döljas när Kunden skickar SMS, MMS,
använder datatjänster eller vid betalsamtal och samtal till nummerupplysningsföretag.
1.2 Anslutning
Kund ansluter till Tjänst via terminal (t ex mobiltelefon eller modem) och anslutningspunkt är terminalen.
Genom att Tjänsten använder sig av mobilnätet är Tjänsten beroende av
vilken täckning som finns på plats för kommunikation och i varje givet tillfälle
samt vilken belastning som förekommer i nätet. Från tid till annan kan det därför
inträffa omständigheter som gör att Tjänsten inte blir kontinuerligt tillgänglig eller
CO_034_15-01
att kvaliteten och kapaciteten i nätet påverkas även vid plats där täckning finns.
Tele2 kan inte garantera att Tjänst kommer att fungera felfritt utan störningar.
För att veta var täckning finns kan Kund gå in på www.tele2.se. Någon bandbredd kommer inte att kunna garanteras Kund. Inte heller kvaliteten på Tjänst
kan garanteras om kunds utrustning är av en modell som inte stödjer Tjänst.
4G-nätet är i en uppbyggnadsfas och kommer successivt att både byggas
ut och förtätas. Under uppbyggnadsfasen kommer dock täckningen i 4G-nätet
att ha vissa begränsningar. Om Kund befinner sig på en plats som inte täcks av
4G-nätet kommer Kund automatiskt att flyttas över till 3G-nätet. På motsvarande sätt kommer Kund som befinner sig på en plats som inte täcks av 3Gnätet att automatiskt flyttas över till GSM-nätet.
1.3 Leverans och giltighetstid
Vid felsökningsåtgärder skall Kund så långt möjligt underlätta åtgärderna.
Kan fel hänföras till Kund förbehåller sig Tele2 rätt att av Kund kräva ersättning
för nedlagda kostnader för felsökningsåtgärder.
För det fall Tele2 misstänker att Kunds användande av Tjänst inte sker i enlighet med Avtalet äger Tele2 rätt att vidta åtgärder för att minska olägenhet eller
skada. Sådan åtgärd kan vara att begränsa Tjänst eller vid väsentligt avtalsbrott
att omedelbart stänga av Kund från Abonnemang och/eller Tjänst samt säga
upp Avtalet med omedelbar verkan. Innan Tjänst stängs som följd av Kunds
uteblivna betalning ska Kund först ha uppmanats att betala inom viss skälig tid
med information om att stängning annars kan ske. Tele2 förbehåller sig rätten
att debitera Kund kostnad för av Tele2 utförd åtgärd till följd av att Kunds användande av Tjänst inte sker i enlighet med Avtalet.
Tele2 förbehåller sig rätten att på grund av lag eller annan författning, myndighets föreskrift, beslut, begäran eller riktlinjer, stänga, förändra eller begränsa
Tjänst för Kund eller spärra utrustning som anmälts stulen.
Tele2 förbehåller sig rätten att, med omedelbar verkan stänga Tjänst om
Kunden på något sätt bedriver verksamhet som kan skada annan kund, Tele2
eller annan enskild eller juridisk person.
3. Tele2s Ansvar och åtaganden
Tele2 skall tillhandahålla Tjänsten på ett fackmannamässigt sätt och i enlighet med Avtalet. För underhåll av nät mm kan Tele2 tillfälligt behöva stänga av
Kunden från nyttjande av mobil-nätet. Sådant underhåll skall i möjligaste mån
genomföras under kvällar eller veckoslut. Vidare kan Tjänsten ändras i omfattning och innehåll. Ändringar kan bl a bero på förhållanden avseende anslutna
tjänster eller ändringar av tjänster, tjänsteindelningar eller nätkonfigurationer.
Tele2 förbehåller sig rätten att vidta sådana ändringar.
Eventuella driftavbrott och fel i nätet åtgärdas skyndsamt efter felanmälan till
kundservice på telefonnummer 0772-21 21 21.
Som driftavbrott skall inte anses avbrott som sker under perioder för planerat
underhåll av nät mm. Tele2s ansvar vid driftavbrott och trafikhindrande fel gäller
inte till den del avbrottet eller felet kan hänföras till Kund eller annat som ligger
utanför Tele2s kontroll. Har Tjänsten inte kunnat användas på grund av fel i
nätet eller på grund av driftavbrott har Kund rätt till skadestånd enligt lag eller
ersättning enligt nedanstående schablonbelopp som utgår i stället för annan
ersättning, skadestånd eller andra påföljder. Värdet av ersättningen tillgodogörs
Kund i form av samtalspott.
Har felet eller driftavbrottet varat minst:
– fem (5) dagar i följd utgår ersättning om 50 kronor,
– tio (10) dagar i följd utgår ersättning om 100 kronor,
– femton (15) dagar i följd utgår ersättning om 150 kronor.
För Tjänsten Mobilt bredband utgår ersättning om felet varat i minst femton (15)
dagar i följd med motsvarande 100% av en refill. Ersättning enligt ovan utgår
i stället för skadestånd eller andra påföljder. En begäran om ersättning skall
framställas till Tele2 inom skälig tid.
En begäran från Kund om skadestånd enligt lag och inte ersättning enligt
schablonbelopp, skall framställas till Tele2 inom skälig tid från skadestillfället
och redovisa styrkt ekonomisk skada, skadeorsak och samband med Tjänst
samt vad Kund har gjort för att minska egen skada.
Tele2 utövar ingen kontroll över den information som Kund får eller får tillgång till genom Tjänst och Tele2 har inget ansvar för informationen eller dess
innehåll. Tele2 bär inte ansvar för de fall behörig eller obehörig tredje man gör
intrång i Kunds datorresurser och skaffar tillgång till, förstör eller förvanskar
information.
Förlorat SIM-kort kan ej spärras om inte Kunden registrerat sig på sådant sätt
att Tele2 kan säkerställa Kundens identitet.
4. Ansvarsbegränsning
Tele2 svarar ej för fel eller åtgärdande av fel hänförligt till av Kunden använd
utrustning (t ex mobiltelefon eller modem) såvida denna inte omfattas av Tele2s
ansvar som säljare av utrustningen till Kund. Tele2 ansvarar ej för personliga
inställningar som kunden gjort (e-postgrupper, filtrering, mappar, spam, adressbok osv.). Tele2 förbehåller sig rätten att ändra eller ta bort information om detta
motiveras av Avtal, driftsmässiga eller andra tekniska skäl, eller på grund av
lag eller annan författning, myndighets föreskrift, beslut, begäran eller riktlinjer.
Tele2 ansvarar ej för programvara eller onlinetjänst som utvecklats av annan
än Tele2.
5. Befriande omständigheter
CO_034_15-01
Part skall vara befriad från skadestånd och andra påföljder om fullgörandet av
visst åtagande förhindras eller väsentligen försvåras av befriande omständigheter som part inte rimligen kunnat råda över eller förutse, s.k. Force Majeure.
Om Avtals fullgörande till väsentlig del förhindras under längre tid än en (1)
månad på grund av befriande omständigheter, har Kund rätt att med omedelbar
verkan skriftligen säga upp Tjänsten. Denna särskilda uppsägningsrätt gäller
så länge hindret varar och förutsätter att Kund anmodat Tele2 om fullgörelse
senast fem vardagar före uppsägningen.
6. Ändring villkor
Tele2 förbehåller sig rätten att vidta förändringar i Tjänst avseende struktur,
omfattning samt funktion och sådan eller annan avtalsvillkorsändring meddelas
till Kund minst en (1) månad innan ikraftträdande och i enlighet med krav i lag
eller myndighetsföreskrift. När rätt uppstår för Kund att säga upp Abonnemang
med verkan från ändringens ikraftträdande ges Kund information om det i meddelandet och sådan uppsägning från Kund skall ha inkommit till Tele2 innan
ändringens ikraftträdande.
Kund anses ha accepterat ändringen om Tjänst nyttjas efter avtalsvillkorsändrings ikraftträdande. Om parterna har avtalat om bindningstid för Tjänst får
en förändring i av villkor i Avtal verkan tidigast vid utgången av bindningstiden.
Tele2 förbehåller sig dock rätten att ändra villkor med ikraftträdande under
gällande bindningstid om ändringen förorsakas av tvingande lagstiftning eller
annan författning, myndighets föreskrift, beslut, begäran eller riktlinjer eller
annan liknande omständighet utanför Tele2s kontroll.
7. Tjänstens upphörande
Kund kan meddela uppsägning av Tjänst till Tele2 och när sådan uppsägning
har fått verkan upphör avtal och Tjänst stängs. Om Kunden har Porterat sitt
mobiltelefonnummer kommer Tjänsten att stängas ned efter att nummerflytt till
annan operatör har skett.
Om Tjänst stängs upphör automatiskt all rätt för Kund att använda Tjänst och
därtill anslutna tjänster. Samtalstid som ej utnyttjats vid stängning av Tjänsten
går förlorad och ersättning härför lämnas inte. Detta gäller dock inte om uppsägning eller Portering sker som en följd av att Kunden utnyttjat eventuell rätt att
säga upp Tjänsten p g a förändring av villkor för Tjänsten, då innestående medel
återbetalas till Kunden.
8. Identifikations-, abonnemangs-, och trafikuppgifter
Tele2 tilldelar Kunden identifikationsuppgifter som abonnemangsnummer,
IPadress, lösenord och andra koder vilka är nödvändiga för att använda Tjänsten. Tele2 får ändra Identifikationsuppgifter av tekniska, driftmässiga eller andra
särskilda skäl eller på grund av lag eller annan författning, myndighets föreskrift, beslut eller riktlinjer eller ändringar därav. Kunden ska i god tid informeras
om sådan ändring. Kunden har ingen rätt till Identifikationsuppgifterna efter att
Avtalet har upphört att gälla, om inte Parterna skriftligen har överenskommit
annat eller om annat föreskrivs i lag.
Kunden ska på Tele2s begäran lämna de uppgifter som Tele2 behöver för
Tjänstens tillhandahållande. Kunden ska utan dröjsmål meddela Tele2 eventuella ändringar i sådana uppgifter.
Tele2 behandlar Identifikations-, Abonnemangs- och Trafikuppgifter inklusive
däri ingående Lokaliseringsuppgifter samt personuppgifter där sådana uppstår.
Behandlingen sker för att möjliggöra avtal, tillhandahålla Tjänsten, fullgöra avtal
och skyldighet enligt lag eller annan författning, myndighets föreskrift, beslut,
begäran eller riktlinjer, för registervård, för reklamationshantering samt för att
marknadsföra Tele2s och dess samarbetspartners varor och tjänster. Kunden
samtycker till sådan behandling.
Kund samtycker till att av Tele2 behandlade uppgifter får användas för marknadsföring av Tele2s och dess samarbetspartners varor och tjänster. Kunden
kan återkalla samtycket när som helst genom skriftligt meddelande till Tele2.
Om det behövs för att tillhandahålla Tjänsten lämnas behandlade uppgifter
ut till Tele2s samarbetspartners och Tele2 ansvarar för att deras hantering
följer lag eller annan författning, myndighets föreskrift, beslut eller riktlinjer
samt Tele2s Avtal med Kund.
Tele2 får, i den utsträckning som är nödvändig för att säkerställa drift av
Tjänsten, förhindra brott eller fullgöra skyldighet enligt lag eller annan författning, myndighets föreskrift, beslut eller riktlinjer, ta del av material som lagras
eller förmedlas via Tjänsten. Kunden samtycker till sådan informationsinhämtning och att Tele2, för att säkerställa driften av Tjänsten, förhindra brott, spridning av spam eller virus eller motsvarande, får avlägsna meddelanden som kan
antas innehålla sådant material. Tele2 lämnar löpande information om sådana
åtgärder på sin hemsida, se tele2.se/kundservice/sakerhet.html.
Tele2 får lämna ut Abonnentuppgifter som Kundens namn, adress och telefonnummer till annan för nummerupplysningsändamål, om Kunden inte till Tele2
anmält att uppgifterna ska skyddas. Kunden kan skriftligen begära att sådana
uppgifter inte ska lämnas ut för ändamål som rör direktmarknadsföring.
9. Personuppgifter
Personuppgifter som uppkommer och behandlas i samband med detta avtal
eller som registreras i övrigt i samband med förberedelsen för, eller utförandet
av, Tjänst enligt dessa abonnemangsvillkor (t ex födelsedata, kreditupplysning
och användning av tjänsten) behandlas av Tele2, av bolag i Tele2-koncernen
och av företag koncernen samarbetar med för administration och fullgörelse
av ingångna avtal, för vidtagande av åtgärder som begärts innan avtal träffats
samt för att tillhandahålla Tjänsten, fullgöra skyldighet enligt lag eller annan
författning, myndighets föreskrift, beslut, begäran eller riktlinjer. Detta inkluderar
bl a uppgifter om kontakter med Tele2, t ex notering av frågor, klagomål etc.
Personuppgifterna utgör vidare underlag för bl a marknads- och kundanalyser,
affärs- och metodutveckling, statistik och riskhantering samt för att marknadsföra Tele2s och dess samarbetspartners varor och tjänster.
Kund kan skriftligen anmäla till Comviq, 106 66 Stockholm, att Kund inte vill
att personuppgifterna skall behandlas för ändamål som rör direktmarknadsföring. Kund kan efter skriftlig och egenhändigt undertecknad begäran härom
till Comviq, 106 66 Stockholm, erhålla information om vilka personuppgifter om
Kund som Tele2 behandlar. Begäran om rättelse av personuppgifter kan göras
till samma adress.
10. Meddelanden, information och marknadsföring
CO_034_15-01
Information från Tele2 gällande avtalad Tjänst och ingånget Avtal sänds som
meddelanden till av Kund angivna kontaktuppgifter och meddelanden från Tele2
sker så långt möjligt via SMS.
Meddelande från Tele2 till Kund som sänts via SMS, MMS eller till av Kund
meddelad, e-postadress eller telefax skall anses ha nått och varit Kund tillhanda
omedelbart. Meddelande till Kund som sänts med post till av Kund meddelad
postadress skall anses ha kommit Kund tillhanda senast tre dagar efter det att
meddelandet avsänts med post.
Genom att ingå Avtal samtycker Kund till att erhålla marknadsföring samt
annan information än kring avtalad Tjänst och ingånget Avtal via samtal, SMS
eller MMS, e-post eller post mm från Tele2, från bolag i Tele2-koncernen och
från företag koncernen samarbetar med. Kunden samtycker till att även Trafikuppgifter får användas för marknadsföringsändamål.
Vill Kund inte erhålla marknadsföring samt annan information än kring avtalad Tjänst och ingånget Avtal från Tele2 eller vill Kunden inte att Trafikuppgifter
inklusive Lokaliseringsuppgifter och personuppgifter används för marknadsföringsändamål kan Kund anmäla detta till kundtjänst via comviq.se eller
Comviq, 106 66 Stockholm eller 0772-21 21 21. Information om hur Kund går
till väga finns på comviq.se
11. Överlåtelse mm
Tjänst och Avtal får inte överlåtas av Kund till annan utan skriftligt samtycke
från Tele2.
Om Tjänst och Avtal överlåts, svarar frånträdande Kund för förpliktelser som
uppkommit före överlåtelsen och tillträdande kund inträder i frånträdande Kunds
ställe för förpliktelser som uppkommit efter överlåtelsen. Ingen överlåtelse godkänns förrän frånträdande Kund reglerat samtliga eventuella skulder till Tele2.
Tele2 har rätt att överlåta Avtal till annat bolag inom samma koncern. Tele2
skall även i övrigt ha rätt att överlåta Avtal utan Kunds samtycke, såvida det
inte finns särskilda skäl att anta att det övertagande bolaget inte kommer att
fullgöra sina skyldigheter enligt avtalet på ett för Kund tillfredsställande sätt.
12. Tvist
Tvist skall i första hand lösas genom förhandling och överenskommelse. Om
Kund och Tele2 inte kan enas kan Kund vända sig till Telekområdgivarna för
kostnadsfri och objektiv rådgivning (www.telekområdgivarna.se). Tvist kan
prövas av Allmänna reklamationsnämnden eller av allmän domstol.
Reklamation med anledning av detta Avtal bör framställas inom två (2)
månader efter det att part erhållit kännedom eller borde ha erhållit kännedom
om det som reklamationen grundas på.