Transcript Hantera TeliaSonera Telefoniabonnmang i NetBusiness Web

Hantera
TeliaSoneraTelefoniabonnemang
i NetBusiness Web
Innehållsförteckning:
BEGREPP .............................................................................................................................................................. 2
INLOGGNING ...................................................................................................................................................... 3
MENYVAL ............................................................................................................................................................ 5
FÖRFRÅGAN OM DELNING/ADRESSFÖRFRÅGAN .................................................................................. 7
INFORMATION OM HUR BLANKETTEN FÖRFRÅGAN OM DELNING/ADRESSFÖRFRÅGAN
SKA FYLLAS I ..................................................................................................................................................... 7
INFORMATION OM HUR BLANKETTEN OFFERTFÖRFRÅGAN SKA FYLLAS I ............................ 10
FELMEDDELANDEN ....................................................................................................................................... 12
T 13116-10 Rev A 2010-05-27
TeliaSonera Network Sales AB
Säte: Stockholm
Org.nr: 556458-0040
Sid. 1 (13)
Begrepp
I nedanstående tabell finns förklaringar till de begrepp och förkortningar som förekommer i
manualen.
Begrepp
Förklaring
TSS
TeliaSonera Sverige AB
Slutkund
Operatörens kund
Kund
Kund till TeliaSonera
Utflyttarnummer
Telefonnummer som tidigare har funnits på
anläggningsadressen.
Hemligt nummer
Numret är dolt vid nummerpresentation
Produkter/Tjänster
De PLUS-tjänster som går att koppla till abonnemanget, t ex
vidarekoppling
xDSL
Bredbandstjänst, t ex ADSL eller VDSL.
SNPAC ID
Swedish Number Portability Administrative Center
ISP
Internet Service Provider
Anläggning
Det telefoniabonnemang, inklusive adress, som är kopplad
till telefonnumret
Adressökning
Letar upp en angiven adress i systemet
Kopplingsväg
Ledningens väg från Telestationen till kundens telefonjack
Anläggningsuppdatering
Operatörsbyte
Slutkund förändrar något på sitt Telefoniabonnemang t ex
köper till en PLUS-tjänst.
Slutkund vill lägga om sitt telefoniabonnemang till en annan
operatör (gäller inte Telia kunder)
Flyttning
Slutkund flyttar till ny adress men behåller samma operatör
Nybeställning
Slutkund beställer ett nytt Telefoniabonnemang
Annullering
Annullering innebär att man tar bort en pågående order
Uppsägning
Uppsägning innebär att slutkund säger upp (avslutar) sitt
Telefoniabonnemang.
Nummerändring
Slutkund vill byta nummer på ett Telefoniabonnemang
T 13116-10 Rev A 2010-05-27
TeliaSonera Network Sales AB
Säte: Stockholm
Org.nr: 556458-0040
Sid. 2 (13)
Inloggning
1. Gå till www.teliaoperator.se.
2. Ange ditt användarnamn och lösenord.
T 13116-10 Rev A 2010-05-27
TeliaSonera Network Sales AB
Säte: Stockholm
Org.nr: 556458-0040
Sid. 3 (13)
3. Klicka på Hantera och därefter på Telefoniabonnmang.
T 13116-10 Rev A 2010-05-27
TeliaSonera Network Sales AB
Säte: Stockholm
Org.nr: 556458-0040
Sid. 4 (13)
Menyval
I menyn får du en översikt av de olika val du kan göra.
Nytt/Ändra
Nytt
Beställning av nytt abonnemang
Flyttning
Beställning av flytt av ett befintligt abonnemang
Nummerändring
Ändra nummer på ett befintligt abonnemang
Anläggningsuppdatering
Beställning/förändring av PLUS-tjänster.
Beställning av TAB-FAT (Arbete i bostad) och
TAB-FAS (Arbete i näringsfastighet).
Registerändring
Ändra abonnemangsinnehavare eller ändra på
abonnemangsinnehavarens uppgifter.
Orderändring
Ändra på en pågående order
Operatör
Byte av operatör
När du ska ta över kunden från annan operatör.
Förutsätter att slutkundens telefonnummer finns i
TeliaSoneras nät.
T 13116-10 Rev A 2010-05-27
TeliaSonera Network Sales AB
Säte: Stockholm
Org.nr: 556458-0040
Sid. 5 (13)
Öppna/Stänga
Uppsägning
Avsluta ett abonnemang
Annullering
Ta bort en pågående order
Stängning/Öppning
Stänga eller öppna ett abonnemang för trafik.
Felanmälan
Ny felanmälan
Felanmälan på ett befintligt abonnemang.
Ny reklamation
Reklamation på ett befintligt abonnemang.
Uppdatera
Uppdatera en befintlig felanmälan/reklamation
med t ex annan kontaktperson
Makulera
Makulera en pågående felanmälan/reklamation
Visa
Visar status på pågående
felanmälan/reklamation
Hantera felanmälan
Status
Status för anläggning
Visar anläggningsinformation och om det t.ex.
finns ett pågående ärende på abonnemanget
eller om numret är hemligt.
T 13116-10 Rev A 2010-05-27
TeliaSonera Network Sales AB
Säte: Stockholm
Org.nr: 556458-0040
Sid. 6 (13)
Förfrågan om delning/Adressförfrågan
Det finns tillfällen när du måste göra en förfrågan till TeliaSonera Operator Business innan du
kan utföra din beställning:
• Förfrågan om delning – bredband finns på adressen.
• Efterfrågad adress saknas i TeliaSoneras nätregister.
Ovanstående förfrågningar kan få som svar att en djupare undersökning behövs. I dessa fall
krävs att du gör en offertförfrågan. Se information längre ner i dokumentet om hur blanketten
för offertförfrågan ska fyllas i.
Blanketterna finns tillgängliga på produktsidan för Telefoniabonnemang under Mina produkter
på den inloggade sidan av NetBusiness Web.
Nedan följer en instruktion om hur blanketterna ska fyllas i.
Information om hur blanketten Förfrågan om delning/Adressförfrågan
ska fyllas i
Blanketten är indelad i sex delar:
-
Kundinformation
Abonnentuppgifter
Befintligt bredband på adressen
Övrig information
Förfrågan när adress saknas
Förfrågan delning
Kundinformation
Här anges uppgifter om dig som operatör
Datum
Ange vilket datum du skickar in förfrågan
Referensnummer
Ert egna referensnummer på förfrågan
SP ID
Ange ert Service Provider ID
Operatör
Ert operatörsnamn
Organisationsnummer
Ert organisationsnummer
Namn på behörig beställare
Namn på person hos er som är registrerad som
behörig beställare för Telefoniabonnemang.
T 13116-10 Rev A 2010-05-27
TeliaSonera Network Sales AB
Säte: Stockholm
Org.nr: 556458-0040
Sid. 7 (13)
Abonnentuppgifter
Här anges uppgifter om slutkunden.
Nytt abonnemang, flyttning, inportering
Ange vilket ärende förfrågan gäller
Telefonnummer
Det telefonnummer som förfrågan avser
Inflyttningsdatum
Datum när slutkunden flyttar in på nya adressen
Slutkundens namn
Er kunds namn
Slutkundens person/organisationsnummer
Er kunds person/organisationsnummer
Adress där telefonen ska kopplas in.
Anläggningsadressen inkl trappantal
Se del 6 i Handboken för instruktion om hur adresser ska anges
Telefoniabonnemang.
Bredband finns på adressen
Om slutkunden har bredband ska rutan kryssas i.
Blockerande operatör
Den bredbandsoperatör som slutkunden har
Postnummer och postadress
Lägenhetsnumret är en mycket viktig uppgift.
Ofta finns lägenhetsnumret angivet på
slutkundens hyreskontrakt eller på
lägenhetsdörren.
Lägenhetsnummer
Utflyttarnumret är det nummer som tidigare var
inkopplat på anläggninsadressen och är en
mycket viktig uppgift. Kontrollera gärna med
slutkunden när telefon senast var inkopplad på
adressen och notera detta under Övrig
information.
Detta måste vara ett analogt telefonnummer.
Utflyttarens telefonnummer
Namn på abonnemangsinnehavare som tidigare
haft telefon på anläggningsadressen.
Utflyttarens namn
Telefonnummer till närmaste granne
Befintligt telefonnummer i lgh/villa/lokalen
Ange det nummer som eventuellt redan finns
inkopplat i lgh/villan/lokalen. Detta måste vara ett
analogt telefonnummer.
Antal befintliga abg i lgh/villan/lokalen
Om det redan finns abonnemang inkopplat i
lgh/villan/lokalen anges antalet abonnemang här.
Nybyggnad
Kryssa i rutan om förfrågan gäller inkoppling till en
nybyggd fastighet.
Telefonjack saknas
Kryssa i rutan om det saknas telefonjack i
fastigheten.
Typ av byggnad
Ange om förfrågan gäller inkoppling i villa,
hyresfastighet eller annan typ av lokal.
T 13116-10 Rev A 2010-05-27
TeliaSonera Network Sales AB
Säte: Stockholm
Org.nr: 556458-0040
Sid. 8 (13)
Vid adressförfrågan är fastighetsbeteckning en
obligatorisk uppgift.
Fastighetsbeteckning
Kommun
Befintligt bredband på adressen
Här ska du endast fylla i uppgifter om du har en fullmakt för delning från blockerande operatör.
Följande uppgifter ska anges:
Godkännande om delning från blockerande
operatör finns (fullmakt)
Genom att kryssa i rutan intygar ni att det finns en
överenskommelser mellan er och
bredbandsoperatören om att ni får ta över deras
slutkund.
Blockerande operatör
Slutkundens bredbandsoperatör
Förbindelsenummer
Bredbandsaccessens förbindelsenummer.
Finns bredbandet hos er så är det av yttersta vikt
att detta fylls i.
Kopplingsuppgifter
Bredbandsaccessens kopplingsuppgifter
Övrig information
Här kan ni ange sådan information som ni tror att TeliaSonera Operator Business kan ha nytta
av att veta vid handläggningen av er förfrågan. T.ex. när telefon senast var inkopplad på
anläggningsadressen eller om man nyligen har ändrat anläggningsadressens namn.
Förfrågan när adress saknas
Rutan ska kryssas i när du skickar in en förfrågan om saknad adress till TeliaSonera
Operator Business. En förfrågan om saknad adress ska göras i de fall då systemet inte hittar
korrekt adress i Hantera Telefoniabonnemang.
Observera att det är mycket viktigt att du gör din beställning på korrekt adress. Med korrekt
adress avses rätt gatunamn, gatunr, rätt trappantal, rätt ingång, rätt uppgång, rätt postort.
Det går inte ändra dessa uppgifter i efterhand.
T 13116-10 Rev A 2010-05-27
TeliaSonera Network Sales AB
Säte: Stockholm
Org.nr: 556458-0040
Sid. 9 (13)
Information om hur blanketten Offertförfrågan ska fyllas i
Blanketten är indelad i tre delar:
-
Kundinformation
Abonnentuppgifter
Övrig information
Kundinformation
Här anges uppgifter om dig som operatör
Datum
Ange vilket datum du skickar in förfrågan
Referensnummer
Ert egna referensnummer på förfrågan
SP ID
Ange ert Service Provider ID
Operatör
Ert operatörsnamn
Organisationsnummer
Ert organisationsnummer
Namn på behörig beställare
Namn på person hos er som är registrerad som
behörig beställare för TeliaSonera
Telefoniabonnemang.
E-postadress dit svaret på förfrågan skall
skickas
Abonnentuppgifter
Här anges uppgifter om slutkunden.
Nytt abonnemang, flyttning
Ange vilket ärende förfrågan gäller
Telefonnummer
Det telefonnummer som förfrågan avser
Inflyttningsdatum
Datum när slutkunden flyttar in på nya adressen
Slutkundens namn
Slutkundens person/organisationsnummer
Adress där telefonen ska kopplas in.
Anläggningsadressen inkl trappantal
Se del 6 i Handboken för instruktion om hur adresser ska anges
Telefoniabonnemang.
Postnummer och postadress
Lägenhetsnummer
Lägenhetsnumret är en mycket viktig uppgift.
Ofta finns lägenhetsnumret angivet på
slutkundens hyreskontrakt eller på
lägenhetsdörren.
T 13116-10 Rev A 2010-05-27
TeliaSonera Network Sales AB
Säte: Stockholm
Org.nr: 556458-0040
Sid. 10 (13)
Utflyttarnumret är det nummer som tidigare var
inkopplat på anläggninsadressen och är en
mycket viktig uppgift. Kontrollera gärna med
slutkunden när telefon senast var inkopplad på
adressen och notera detta under Övrig
information.
Detta måste vara ett analogt telefonnummer.
Utflyttarens telefonnummer
Utflyttarens namn
Namn på abonnemangsinnehavare som tidigare
haft telefon på anläggningsadressen.
Antal befintliga abg i lgh/villan/lokalen
Om det redan finns abonnemang inkopplat i
lgh/villan/lokalen anges antalet abonnemang här.
Befintligt telefonnummer i lgh/villa/lokalen
Ange det nummer som eventuellt redan finns
inkopplat i lgh/villan/lokalen.
Detta måste vara ett analogt telefonnummer.
Vid offertförfrågan måste fastighetsbeteckning
anges.
Fastighetsbeteckning
Kommun
X-koordinat
Ifylles av Order & Leverans
Y-koordinat
Ifylles av Order & Leverans
Telefonnummer till närmaste granne
Avstånd till närmaste granne
Namn på anvisare hos slutkund
Kontaktperson hos slutkund
Telefonnummer ansvisare hos slutkund
Telefonnummer till kontaktperson hos slutkund
Telefonjack saknas
Kryssa i rutan om det saknas telefonjack i
fastigheten.
Nätansluten el finns
Avstånd till el/telestolpe
Stolpnummer
Telekabel finns i rulle vid tomtgräns
Kryssa i ja om slutkunden har grävt ner kabel på
tomten från fastigheten fram till avlämningspunkten
vid tomtgränsen.
Finns luftburen teleledning i området
Typ av byggnad
Ange vilken typ av byggnad förfrågan gäller.
Övrig information
Här kan ni ange sådan information som ni tror att TeliaSonera Operator Business kan ha nytta
av att veta vid handläggningen av er förfrågan.
T 13116-10 Rev A 2010-05-27
TeliaSonera Network Sales AB
Säte: Stockholm
Org.nr: 556458-0040
Sid. 11 (13)
Felmeddelanden
Felmeddelande
Åtgärd
Error 404
Försök igen.
ControlException on control
DBOrderCtrl[ORA-01401:
inserted value too large for
column ]
Kontrollera att användarnamnet inte innehåller mer än 6 tecken
och att eventuella fritextfält inte innehåller för många tecken t.ex.
fältet orsak får innehålla 58 tecken.
Fel mot oltp;tpesvcerr-server
error while handling request
Ej abonnent
Felet skall anmälas till,
[email protected]
viktigt att felkoden är med i felanmälan.
Kontrollera att rätt telefonnummer angivits.
Felanmäl till
felaktig STTKOD
java.lang.NullPointerException
[email protected]
Felanmäl till
[email protected]
tpcall invocation failed.[null]
Försök igen
orsakskod är ej ifyllt
Troligtvis något problem med utflyttarnumret. Kontrollera att
korrekt utflyttarnummer angivits. Kontrollera också att korrekt
adress angivits. Om inte det hjälper så skicka en förfrågan om
adressen till [email protected]
adress-sökning ej fullständig
Troligtvis något problem med utflyttarnumret. Kontrollera
att korrekt utflyttarnummer angivits.
Kontrollera också att korrekt adress har angivits.
Om inte det hjälper så skicka en förfrågan om adressen till
[email protected]
BO0045 FEL DATUM TYP: 143
Kontrollera datumet och ändra till en vanlig arbetsdag.
5
BO0045 FEL DATUM TYP: 299
Kontrollera att alla datum är korrekta
5
Tad_KatNR : LIBFML_CAT:3
ERROR : No space in fielded
Tillfälligt fel, försök igen.
T 13116-10 Rev A 2010-05-27
TeliaSonera Network Sales AB
Säte: Stockholm
Org.nr: 556458-0040
Sid. 12 (13)
buffer.
Underhållsåtgärd kunde inte
skapas.(felnr:99)
[email protected]
Simportal
Felanmäl till [email protected]
akf
Felanmäl till [email protected]
Flikar saknas dvs. dukommer
inte åt de hanteringsfall som du
brukar komma åt.
Stäng ALLA webläsare och logga in igen. Om inte det hjälper, gå
in under vertyg>internet alternativ i Internet explorer och rensa
alla cookies, stäng alla webläsare och logga in igen. Om
problemet kvarstår, kontakta [email protected]
som får kontrollera att användarkontot är OK.
T 13116-10 Rev A 2010-05-27
TeliaSonera Network Sales AB
Säte: Stockholm
Org.nr: 556458-0040
Sid. 13 (13)