Transcript Skapa framgångsrika initiativ för Big Data med en roadmap

Anders Madeley, Lincube
Håkan Strömbeck, IBM
Big Data i praktiken
© 2012 Lincube Group AB
Möjligheter med Big Data
Lär känna alla aspekter av din kund
Analysera alla källor där kunden interagerar, egna kanaler, andras
och sociala medier. Använd detta för att vässa kampanjer och
kundupplevelsen.
Förbättra de operationella processerna
Genom analys av operationellt data, agera i realtid för bättre
kundupplevelse och optimera processer.
Minska IT kostnader med ny teknik
Ta produkter snabbare till marknaden
Genom att ha möjlighet att få feedback från intern och extern data
driva innovation.
Realtidsstöd för bedrägeri & risk minimering
Utveckla bättre modeller för att analysera allt tillgängligt data, upptäck
bedgrägeri i realtid med strömmat data.
Förbättra och förhindra flaskhalsar
Förutspå framtida driftstörningar genom analys av allt data och
utveckla algoritmer baserat på historiska händelser.
2
© 2012 Lincube Group AB
Lincube Group AB
Konsulting, lösningar & mjukvarupartner
Big Data
Datawarehouse
Tillväxt
Analytics
SICS, Big Data Analytics Network
Partners: KTH, Chalmers mm., Ericsson, IBM, Volvo Technology, SKF,
Spotify, Lincube, Recorded Future, Findwize and Gavagai
2010
2011
2012
© 2012 Lincube Group AB
#BigData 25/4-23/5
Scandinavian e-business camp i Gbg
© 2012 Lincube Group AB
Powerd by ConnyCom AB
Lincube Analytics Engine
Mät kampanjeffektiviet
Förstå sentiment & optimera lagerstatus
Trendanalys, planera erbjudanden
Dynamiska sökord, förstå sökord till/från
egen site
Öppna Medier
Lincube Analytics Engine
Twitter
Forum
Bloggar
Dataleverantör
Facebook
Datafångst &
filter
Rapporter
Textanalys,
Entitetshantering
Sökord
Behovstyrd utveckling
Entitetsanalys:
Skapande av
profil
Prediktiv analys:
Händelstyrd
trigger
ETL
Tidningar
DW
Paketerad Hadoop lösning, IBM Big Insights
Visualisering
–Fullt stöd från Svenska medier/bloggar etc.
egna verktyg
–Förädla data
•Textanalys & ETL
•Visualisera både strukturerat /ostrukturerat data
•Entitetshantering
–Integration med DW för ytterligare analys
© 2012 Lincube Group AB
Hur kommer man igång ?
Affärsprioriteringar
& Initiativ
Big Data Roadmap
Uppstart
Inventering
Analys
Presentation
Informationsbehov
vs Mognad
3 VECKORS ARBETE VARAV 2-3 DAGAR I
TIDSÅTGÅNG FÖR UPPDRAGSGIVARE
Föreslagen
Roadmap
Ger ett snabbt sätt att komma igång
med Analytics och Big data
ATT INFORMATION ÄR EN STRATEGISK RESURS VET VI IDAG. VÅR ANSATS SKILJER SIG FRÅN ANDRA PÅ MARKNADEN EFTERSOM VI UTGÅR FRÅN HUR
INFORMATIONEN SKA ANVÄNDAS FÖR ATT OPTIMERA PROCESSER OCH INTE TVÄRTOM
© 2012 Lincube Group AB
Vill du veta mer? Kontakt oss: [email protected] | Västra Trädgårdsgatan 10, 111 53 Stockholm | Tel 08-587 77 555
Att personalisera driver behovet för att förstå kund!
Digital
transformering
Händelsestyrd och segmentbaserad
marknadsföring & kundkommunikation
Traditionell marknadsföring
Agenda:
Förstå en marknad
Försöka skapa en efterfrågan
Förvalta vårt varumärke
Olika kanaler hanteras av resp.
kanal/produkägare
Nuvarande läge: “ Jag har ett
erbjudande, sälj den till en marknad ”
Agenda:
+ Ge en homogen kundupplevelse i alla kanaler
och “touch points”
+ Monitorera och förstå kunden via sociala
medier-, webb- och mobila kanaler
+ Möt kunden och anpassa budskapet i realtid.
Både innehåssmässigt, web content, kampanj
och försäljning
+ Går från att meddela till att interagera
/konversera
+ Förutspå läsarnas behov
Målbild: “ Här är en kund–
Vad vill han idag ? ”
Multi
Access
Kanal
+
Customer
Kundfokus
Centricity
© 2012 Lincube Group AB
Marknadsfunktionens utmaning
Lär känna alla aspekter av kunden
Webb
Mobilt
Förutspå
Sociala
Medier
Kampanjhantering
Förstå
Agera
Varför
Hur
Interaktionsdata
Ställningstagande
Beteendedata
Descriptivdata
Vem
Vad
Tracking by Advertiser
Förfina
kundbilden
Följ upp
Cross-Platform Rev. Optimization
Revenue Booked
Against Target
Online Ad Mgmt Effectiveness
Produktutveckling
© 2012 Lincube Group AB
Big Data Roadmap, var börjar man ?
Vem & Hur
Segmentering, Digitalt Id
Clicks
Kundtjänstinteraktion
E-handel
transaktioner
Sentimentanalys
Uttre händelser
Facebook Connector
Väder
Mobilt användande
Clusteranalys
Relationer
Händelser
Vad
Dynamisk Kundinfo
Social graf, intert data
Kontoutnyttjande
Lönsamhetsscoring
Kampanjutnyttjande
Beteendetyp
Sociala Medier
Behov
Varför
Lokation
Kampanjer
Livshändelser
Like
Beteende
Fas 1
Fördjupad
Profil Fas 2
Sentiment
Kommentarer
Relationer
Fas 3
© 2012 Lincube Group AB
Syftet med Beteende
Segmentera kunder, mha. prediktiv analys förutspå och
koppla till utförande system
ERP
POS
Köpdata
Ekonomidata
Kampanjdata
Realtidserbjudande
Uppföjning:
Key Performance
Predictors
CRM
Kundprofil
Content
Management
DW
Demografi
Kampanjhantering
Beteende Data
BigData
Webbeteende
Sociala medier
Mobila appar
Disskutionsforum
Bloggar
Forum
Kundcenterinteraktion
Mailkommunikation
SegmentsModell
Macro- & Micro
segment,
Assosiationsanalys
etc.
Förstå
Prediktiv modell
Score
Next Best Action
Förutspå vem som
troligen kommer att
svara på
erbjudandet baserat
på kundprofil och
historiskt beteende.
Ranka de tre
bästa
erbjudandena
Förutspå
Respons/Uppföljning
Kommunikation
Rekommendation
Agera
© 2012 Lincube Group AB
Syftet med Beteende
Segmentera kunder, mha. prediktiv analys förutspå och
koppla till utförande system
ERP
POS
Köpdata
Ekonomidata
Kampanjdata
Realtidserbjudande
Uppföjning:
Key Performance
Predictors
CRM
Kundprofil
Content
Management
DW
Demografi
Kampanjhantering
Beteende Data
BigData
Webbeteende
Sociala medier
Mobila appar
Disskutionsforum
Bloggar
Forum
Kundcenterinteraktion
Mailkommunikation
SegmentsModell
Macro- & Micro
segment,
Assosiationsanalys
etc.
Förstå
Prediktiv modell
Score
Next Best Action
Förutspå vem som
troligen kommer att
svara på
erbjudandet baserat
på kundprofil och
historiskt beteende.
Ranka de tre
bästa
erbjudandena
Förutspå
Respons/Uppföljning
Kommunikation
Rekommendation
Agera
© 2012 Lincube Group AB
Webbetende, dagens verktyg är ämnat för att optimera
webben, Digital Analytics handlar om att förstår kunden
Volym ~10x större en DW
Stöd för både fasta rapporter och
ad-hoc (nära realtid)
Kardinalitet:
(många värden per segment)
måste se på sidor, artikeltyper, sökord (internt &
externt), länkar och besökare
Beräkningsintensiv:
– Tidserieanalys
– Beteendesegmentering
– Regressionsanalys
– Förstå specifika
sessioner/besökare: sessions where
X occurred and then Y occurred but Z did not
occur eller “people with characteristic X and Y
but not Z
© 2012 Lincube Group AB
Krav på teknologi: Förmåga att koppla samman online/offline
data och agera i realtid
1.
2.
3.
Ad-hoc analys,
slice/dice
på individnivå
Data integration
online & offline data
4.
5.
Uppföljning &
Dashboards
13
Beteendeanalys:
In-database mining,
prediktiv analys
Webbeteende & CRM
Integration för
automatiserad
rekommendation
© 2012 Lincube Group AB
Utför Segmentering, Prediktion och koppla till
IBM
exekverande system
InfoSphere
ERP
POS/Köp Data
-
Streams
Kontakthistorik
Svarsfrekvens
Köp
Kuponger
IBM DB2
BLU
CRM
Kampanj Data
IBM Unica
IBM Tealeaf
-
Realtime ETL
& Analytics
Realtidserbjudande
Kontakthistorik
Svarsfrekvens
Kampanjer
Kunddata
IBM SPSS
Modeler
Uppföjning:
Key Performance
Kampanjförbättring
(retention)
Predictors
Nya Segment (datadrivna)
Cross-Up Sell förslag
- Demografi
Cross-channel market automation
- Kontoaktivitet
Customer
experience mngmt
- Nyttjade
produkter
Digital Analytics Accerelator
- Kanalaktivitet
- Kundförfrågningar
BigData
IBM
PureData
Beteende Data
for
Webbeteende
Sociala medier
Mobila appar
Disskutionsforum
Bloggar
Forum
Kundcenterinteraktion
Mailkommunikation
Hadoop
IBM
InfoSphere BigInsights
Social Media Accerelator
Text Analytics
Visualisation
Förstå
IBM
Pure Data
for
DW
Analytics
IBM
Marketing
Content
Management
Center
A/B testing
Personalization
Digital
marketing
SaaS (cloud)
Kampanjhantering
Kommunikation
SegmentsModell
Macro- & Micro
segment,
klusteranalys etc.
Prediktiv modell
Förutspå vem som
troligen kommer att
svara på
erbjudandet baserat
på kundprofil och
historiskt beteende.
IBM Cognos BI
Advanced Visualization
Förutspå
Customer Analysis
Respons/Uppföljning
Score
Next Netezza
Best Action
de tre
Ranka
In-database
bästa
Algorithms
erbjudandena
Realtime
response
DR, Erbjudande
Agera
© 2012 Lincube Group AB
Frågor
?
?
?
© 2012 Lincube Group AB