Transcript Fallgropar i installationsprojekt

Fallgropar i installationsprojekt
Kjell Larsson, projektledare
SundCom Group
Ett kompetensföretag
SundCom Group AB
0771-45 90 90
[email protected]
www.sundcom.se
Agenda
• Kort om Sundcom och Kjell
• Varför genomför man hela tiden förändringar i företaget/
organisationen
• Vad är ett projekt egentligen
• Vad gör att ett projekt blir framgångsrikt
• Var noga med kravställningen
• Teknik i all ära men vad vill vi egentligen åstadkomma….?
• Avtalet styr allt
• Lägg krut på uppstartsmötet
• Team Building - Är alla ”med i matchen”
• Och sen är det ”bara att jobba på”
• Hur har andra lyckats med uppgiften?
• Summering av fallgroparna
• Frågor och svar, diskussion och avslut
SundCom Group AB
0771-45 90 90
[email protected]
www.sundcom.se
SundCom Group
Utbildning på telefonisystem
• De flesta system på marknaden
• Marknadsledande i Norden
Kommunikationsutveckling
• Certifiering
• Kommunikationspolicy
Call Center Management
• Uppbyggnad och Förändringsarbete
Projektledning och projektstöd
• Före – under – efter
SundCom Group AB
0771-45 90 90
[email protected]
www.sundcom.se
Utbildning
Utbildning
–
–
–
–
Produktområden
Telefonister
Administratörer
Användare
Call Center personal
Aastra
Alcatel Lucent
Avaya Blå/Röd
Cisco Unified Communication
Samwin
Siemens
Softex /Callmaster
TDC Mobil/TDC Scale
Telia Centrex/Telia Jobbmobil
växel
– Trio
– Visionsutveckling
–
–
–
–
–
–
–
–
–
www.sundcom.se
Certifierad Guldpartner till Microsoft
SundCom Group AB
0771-45 90 90
[email protected]
www.sundcom.se
30 konsulter i Sverige och
Danmark.
Kontor
Göteborg
Utbildningscenter
Stockholm
Utbildningscenter
Köpenhamn
Huvudkontor
Malmö
SundCom Group AB
0771-45 90 90
[email protected]
www.sundcom.se
Varför genomför man hela tiden förändringar i
företaget/ organisationen?
”Vi måste anpassa oss till nya sätt att arbeta”
Förfrågan
Inom produktområdet?
Upphandlingsannonsering
Nej
Tips från partner
Besked till
Berörd part
Ja
Accept
Offert
Order
Avslag
Analys
Produktion
Leverans
SundCom Group AB
0771-45 90 90
[email protected]
www.sundcom.se
Varför genomför man hela tiden
förändringar i företaget/ organisationen?
Ofta införs nya system av andra
skäl än att verksamheten identifierat nya sätt
att arbeta eller fått andra krav som medför behov
av förändring
Teknikskifte
Omorganisation eller uppköp
Analog
Digital
QSIG
SIP
Politiska beslut
+
SundCom Group AB
0771-45 90 90
[email protected]
www.sundcom.se
Vad är ett projekt egentligen ?
•
•
•
•
•
•
Oftast en engångsföreteelse
Har bestämda tider för början och slut
Presterar/levererar ett definierat resultat
Uppdelbart i faser
Förfogar över resurser
Har en budget
SundCom Group AB
0771-45 90 90
[email protected]
www.sundcom.se
Vad är ett projekt egentligen ?
Exempel på projektmodell
BP0
• Projektidé
• Kravspecifikation
• Projektmål
BP2
BP1
möjlig
• GO/NO GObeslut
• GO = Start
genomförande
enligt plan
• NO GO =
beslut, backa till
BP1 eller
avveckla
• Uppstartsmöte
• BP0 Checklista
• BP2 Checklista
• Effektmål
• Resursinventering
• Finansiering
• Projektplan
• Tidplan
• Projektbudget
• Business
Case
• Resursallokering
• BP1 Checklista
BP4
BP3
•Avstämning mot
kravspecifikation
• Dokumentation
• Överlämning till
Support & Service
• Slutrapport
• Restlista
• Förbättringsförslag
• BP4 Checklista
• BP3 Checklista
SundCom Group AB
0771-45 90 90
[email protected]
www.sundcom.se
Vad är ett projekt egentligen ?
Projektets faser
Behov / Krav
Förstudie
BP
BP0
= Beslutspunkt
BP1
Utvärdering
Planering
BP4
BP2
Avslut
BP3
Genomförande
SundCom Group AB
0771-45 90 90
[email protected]
www.sundcom.se
Vad är ett projekt egentligen ?
Projektets fasor ☺
•
•
•
•
•
•
•
Begeistring
Förvirring
Tillnyktring
Panik
Jakt på skyldiga
Bestraffning av oskyldiga
Belöning av icke inblandade
SundCom Group AB
0771-45 90 90
[email protected]
www.sundcom.se
Vad är ett projekt egentligen ?
Hur bra är vi på att
lyckas med projekt?
”Två tredjedelar av svenska
företag och organisationer
misslyckas med sina projekt”
KPMG
SundCom Group AB
0771-45 90 90
[email protected]
www.sundcom.se
Vad är ett projekt egentligen ?
Varför är det så dåligt resultat?
Den stora bristen är specen. Kravspecifikationen är
inte knuten till verksamheten. ”Det är för många tekniska krav”.
Organisationen beställer inte ett hjälpmedel utan ett tekniskt system
som ”mer eller mindre hänger i luften”
Källa:
Computer Sweden
SundCom Group AB
0771-45 90 90
[email protected]
www.sundcom.se
Vad gör att ett projekt blir framgångsrikt?
Är det den nya, fantastiska tekniken som vi köpt?
Den energiske projektledaren?
De engagerade projektmedlemmarna?
Vårt felsäkra projektledningssystem?
Vårt nya sätt att arbeta?
….eller var det att vi visste precis vad vi ville uppnå
innan vi startade?
SundCom Group AB
0771-45 90 90
[email protected]
www.sundcom.se
Vad gör att ett projekt blir framgångsrikt?
Är inte kraven tydliga
från början blir det inget
lyckat projekt
”Framgångsrika projekt börjar
med en tydlig definition
av effektmålen och användarnas behov”
SundCom Group AB
0771-45 90 90
[email protected]
www.sundcom.se
Teknik i all ära men vad vill vi egentligen åstadkomma?
Är det detta vi vill ha…?
•
•
•
•
Senaste versionen av växel med dynamiska hybridkretsar
och automatisk manuell rutin för synkroniserad
dubbelfunktion
Supersnabb server för hänvisningssystemet med SQL server
express och dubbla dual core-processorer
Telefonistarbetsplatser som har senaste interlacegrafiken och
tangentbord med 98 nya programmerbara
flerfunktionsknappar
XHTPCD-baserat webbinterface för senaste versionen av den
nya kollaborationsalgoritmen
SundCom Group AB
0771-45 90 90
[email protected]
www.sundcom.se
Teknik i all ära men vad vill vi egentligen åstadkomma?
….eller det här?
•
10 % kortare väntetid i växeln
•
20% förbättrad nöjdhet vid kundservice
•
•
30% snabbare hantering av förfrågningar
inom säljorganisationen
15 % lägre samtalskostnader för
säljavdelningen
SundCom Group AB
0771-45 90 90
[email protected]
www.sundcom.se
Var noga med kravställningen!
• Oftast är kravställningen väldigt tekniskt
orienterad och specificerar tekniska
normer och standards
• Är detta fallet så behövs en nerbrytning
av kraven till en nivå som kan användas
som måldokument i projektet . Ett bra
sätt är att ha en ”Workshop” där man
samlar olika intressegrupper
SundCom Group AB
0771-45 90 90
[email protected]
www.sundcom.se
Teknik i all ära men vad vill vi egentligen åstadkomma?
(Vilken effekt vill vi uppnå?)
Kartlägg verksamhetens behov för de nya tjänsterna
Identifiera vilka olika användargrupper verksamheten kan delas upp i
– Engagera personer inom respektive användargrupp och be dem samla in
kravbilder
– Genomför till exempel en workshop där ni slår fast vilka funktioner
projektet ska införa eller förbättra
– Analysera och validera kraven
– Matcha resultatet mot projektets budget och resurser – se till att justera
omfattningen så att detta är i balans
–
Formulera resultatet till en tydlig, välformulerad kravspecifikation med
konkreta funktioner som man kan testa eller mäta!
SundCom Group AB
0771-45 90 90
[email protected]
www.sundcom.se
Teknik i all ära men vad vill vi egentligen åstadkomma?
Exempel på konkreta krav:
Efter 5 signaler utan svar till handläggares anknytning
skall samtalet kopplas vidare till telefonist
–
–
Person som tillhör serviceavdelningen skall kunna
se sina kollegors aktiviteter från sin mobila klient
Möten som bokas i mailsystemets kalender skall
flyttas över till hänvisningssystemet och samtidigt
hänvisa anknytningen
–
–
Vid ej svar hos fältsäljpersonal skall samtal kopplas
vidare till innesäljs svarsgrupp
SundCom Group AB
0771-45 90 90
[email protected]
www.sundcom.se
Teknik i all ära men vad vill vi egentligen åstadkomma?
Det enklaste är oftast det bästa!
SundCom Group AB
0771-45 90 90
[email protected]
www.sundcom.se
Avtalet styr allt
Det här tror leverantören att
de har sålt
Det här tror kunden att de
har köpt
SundCom Group AB
0771-45 90 90
[email protected]
www.sundcom.se
Avtalet styr allt
• Gå igenom avtalet noga
• Diskutera de punkter som känns oklara
• Kalla till uppstartsmöte först när ALLA frågetecken är
utredda
SundCom Group AB
0771-45 90 90
[email protected]
www.sundcom.se
ERROR: stackunderflow
OFFENDING COMMAND: begin
STACK: