Transcript VIP Programguide

Adobes köpprogram
Adobe VIP Programguide
Företag och myndigheter
Uppdaterad 20 augusti 2014
Förenklad driftsättning och licenshantering
med en ny prenumerationsmodell
Value Incentive Plan (VIP) är Adobes nya medlemsbaserade volymlicensprogram som
gör det enkelt för företag, myndigheter och utbildningsinstitutioner att köpa, driftsätta
och hantera Adobe-produkter.
Obs! Om er institution behöver information om VIP-programmet för utbildningskunder hänvisar vi till
utbildningsversionen av Adobe VIP Programguide.
Adobe VIP Programguide Innehåll
Innehåll
VIP – i korthet.....................................................................................................................................................................3
Prenumerationsbaserat licensprogram • Enkelt för företag, myndigheter och medlemmar att
köpa, driftsätta och hantera Adobe-produkter
Fördelar.................................................................................................................................................................................4
Inga minimiköp • Få åtkomst snabbt och enkelt • Flexibilitet och skalbarhet • Centraliserad
kontroll • Löpande medlemskap • Följ lagar och regler utan krångel • Förutsägbar budget
Registrering..........................................................................................................................................................................5
Hur man registrerar sig • Tilldela VIP-nummer
Driftsättning.........................................................................................................................................................................6
Admin Console • Transaktionsrabatter • Första beställningen • Ytterligare beställningar • Lägga till
licenser • Ta bort licenser • Hantering av driftsättning
Administration....................................................................................................................................................................8
Licenshantering • Nationell driftsättning • Medlemskapsperiod • Brytdatum •
Fördelningsdatum • Betald period • Brytdatum i slutet av månaden • Returer
Förnyelse............................................................................................................................................................................ 11
Förnya licenser • Förnyelseperiod • Förnyelsemeddelanden • Förnya alla licenser • Byta
produkter vid brytdatum • Partiell förnyelse • Licenser som löper ut • Ta bort licenser
Support och resurser..................................................................................................................................................... 13
Kundtjänst • Nationell information • Fler webbresurser för organisationer •
Fler webbresurser för återförsäljare
2
Adobe VIP Programguide VIP – i korthet
”Utmärkt
licenshantering,
mer förutsägbara
och lägre kostnader,
större kreativitet
– det är precis vad
våra kreativa team
och IT-avdelningen
vill ha.”
Jon Ostroushko,
Mac-administratör,
lösningsarkitekt och kreativ
användare,
Quality Bicycle Products
VIP – i korthet
Adobe Value Incentive Plan (VIP) är ett prenumerationsbaserat licensprogram som
underlättar för företag, myndigheter och utbildningskunder* att köpa, driftsätta och
hantera Adobe-produkter.
Produkter som ingår
Adobe Creative Cloud for teams
• Fullständigt medlemskap
• Medlemskap för fristående program
• Acrobat Pro och Acrobat Standard
Gå till andra avsnitt:
VIP – i korthet
Fördelar
Registrering
Driftsättning
Administration
Förnyelse
Support och resurser
*Berättigade icke-kommersiella organisationer kan köpa licenser via VIP för utbildningspriser. För mer information, se Education
VIP Program Guide.
3
Adobe VIP Programguide Fördelar
Fördelar
Inga minimiköp
VIP kräver inte köp av ett visst
antal licenser. Man driftsätter
så många Adobe-program
man har behov av.
Få åtkomst snabbt och
enkelt
Efter registrering kan VIPmedlemmar logga in på
administrationskonsolen och
direkt ladda ned produkter
för driftsättning. Ingen mer
väntan på att pappersarbetet
ska bli klart. Det krävs bara
några steg för att se till att rätt
personer har tillgång till rätt
verktyg för jobbet.
Flexibilitet och
skalbarhet
Följ lagar och regler utan
krångel
Håll enkelt reda på hur många
licenser som lagts till, vilka
som använder dem och när de
köptes. Det spelar heller ingen
roll när man lägger till licenser,
det är alltid samma brytdatum
som gäller.
Få sinnesro med automatisk
licenskontroll. När
organisationen är registrerad
har ni 30 dagar på er att betala
för licenserna. Håll enkelt reda
på hur många licenser ni har
lagt till, vilka som använder
dem och när de köptes.
Centraliserad kontroll
Den centraliserade
driftsättningen i VIP ger alla
tillgång till nya produkter
och funktioner så snart
de släpps, vilket minskar
supportkostnaderna och
flaskhalsarna i nätverket.
Förutsägbar budget
Med ett VIP-årsmedlemskap
får användarna åtkomst
till världens bästa
verktyg, plus exklusiva
funktionsuppdateringar utan
extra kostnad.
Löpande medlemskap
Gå till andra avsnitt:
VIP – i korthet
Fördelar
Registrering
Driftsättning
Administration
Förnyelse
Support och resurser
Med löpande medlemskap
finns inget bestämt slutdatum
för VIP. Man behöver alltså
inte bekymra sig över avbrott
i medlemskapet i samband
med att licenserna ska förnyas.
4
Adobe VIP Programguide Registrering
Registrering
Deltagande
Organisationer registrerar sig för VIP genom att kontakta sin återförsäljare och uppge följande
information:
• Marknadssegment (företag eller myndighet)
•Organisationsnamn
•Adress
• Namn på kontaktperson
• Mejladress till kontaktperson
Den angivna kontaktpersonen får ett mejl från Adobe med uppmaning om att läsa och godkänna de
juridiska villkoren för VIP-programmet. När villkoren har godkänts får organisationen ett VIP-nummer
och tillgång till Admin Console.
Tilldelning av VIP-nummer
VIP-numret är ett unikt identifieringsnummer för organisationer som är medlemmar i VIPprogrammet. Som medlem bör man hålla koll på sitt VIP-nummer och lämna det till sin återförsäljare
vid köp av licenser. Numret är aktivt så länge kunden är medlem i VIP-programmet.
Tips
Alla organisationer tilldelas ett VIP-nummer och detta nummer ska användas för alla beställningar
som görs under medlemskapet. Organisationer ska alltid använda samma VIP-nummer. Om en
återförsäljare registrerar en befintlig VIP-medlem på nytt, och ett nytt VIP-nummer skapas, kommer
organisationen att ha två olika konton som inte är synkroniserade. Flera VIP-nummer för en
organisation kan hanteras av en administratör i Admin Console.
Gå till andra avsnitt:
VIP – i korthet
Fördelar
Registrering
Driftsättning
Administration
Förnyelse
Support och resurser
5
Adobe VIP Programguide Driftsättning
”Med administrationskonsolen är
det enkelt att hålla
ordning och lägga
till nya licenser.”
Justin Lang,
teknisk produktionschef,
Sympoz.
Driftsättning
Admin Console
Admin Console är den centrala adminstrationskonsolen som gör det enkelt att lägga till och
administrera licenser och övervaka lagringsutrymmet. Logga in med ditt Adobe-ID och lösenord.
Se hjälpsidorna för Admin Console på Adobe.com
Transaktionsrabatter
VIP-medlemmar som köper volymlicenser kan få en rabatt* som baseras på antalet licenser i varje
transaktion. Transaktionsrabatter gäller endast per transaktion, man kan inte kombinera beställningar
för att uppnå det lägsta antal licenser som krävs för att få rabatt.
Nivå
Minsta antal
licenser
1
1–49
2
50–249
3
250–999
4
1 000+
Rabattberättigande licenser
Alla licenser som köps via VIP uppfyller kravet om minimiköp.
Tips
Kontakta återförsäljaren för att få veta mer om särskilda rabatter.
Gå till andra avsnitt:
VIP – i korthet
Fördelar
Registrering
Driftsättning
Administration
Förnyelse
Support och resurser
* Specialpriser görs alltid upp mellan återförsäljaren och kunden.
6
Adobe VIP Programguide Driftsättning
”… vi sparar verkligen
mycket tid på inköp
och installation. Det
har blivit mycket
lättare att hålla reda
på våra programvaror och det går 80 %
snabbare att tilldela
licenser.”
Christopher Lindemann,
IT-chef,
InnoGames
Första beställningen
VIP-medlemmen gör sin första VIP-beställning direkt hos återförsäljaren, antingen vid registreringen
eller kort därefter.
Viktigt
Om en order för tillagda licenser inte har inkommit till Adobe inom 30 dagar kommer inga andra
produkter att kunna läggas till förrän en beställning har gjorts. Om en order för tillagda licenser inte
har inkommit till Adobe inom 60 dagar kommer Adobe att ta bort de obetalda licenserna.
Ytterligare beställning
Ytterligare beställningar kan göras av VIP-medlemmen när som helst under VIP-medlemskapet.
Medlemmarna kan kontakta sina återförsäljare eller markera sina avsikter att köpa genom att lägga
till licenser i Admin Console och lägga en order hos återförsäljaren senare.
Lägga till licenser
VIP-medlemmar och återförsäljare kan lägga till licenser för tillgängliga produkter direkt via Admin
Console, och licenserna kan driftsättas omedelbart. När licenser har lagts till anses de vara driftsatta,
oavsett om de har tilldelats specifika användare eller inte. Medlemmar kan även göra beställningar
hos återförsäljaren före driftsättning. Varje licens har två tillåtna aktiveringar.
Obs! Att lägga till licenser i Admin Console uppfattas som att kunden har för avsikt att köpa
licenserna, men det är inte samma sak som att göra en beställning. Beställningarna görs hos en
återförsäljare.
Ta bort licenser
Licenser kan tas bort inom 30 dagar efter att de lagts till. Kontakta återförsäljaren om antalet licenser
behöver minskas. Efter 30 dagar kan licenserna inte tas bort.
Hantering av driftsättning
Hantering av driftsättning är en av de viktigaste funktionerna i VIP-programmet. VIP-administratörer
kan se information om driftsatta/tillagda licenser, till exempel vilka personer som har installerat
licenser, hur många licenser som köpts och hur många som tagits i drift. VIP-administratörer kan
tilldela, ta tillbaka och åter dela ut licenser via Admin Console.
Tilldela licenser
Efter att licenser lagts till via Admin Console kan administratören för VIP-medlemskapet dela ut
tillagda licenser till specifika användare genom att skicka dem en inbjudan. För att kunna tilldela
licenser måste administratören lägga in användarens mejladress i Admin Console. Den tilldelade
användaren får ett mejl som talar om hur användaren ska göra för att få tillgång till produkten.
Tips
Om personen som får en licens tilldelad har ett Adobe-ID bör man använda mejladressen som
är kopplad till personens Adobe-ID.
Gå till andra avsnitt:
VIP – i korthet
Fördelar
Registrering
Driftsättning
Administration
Förnyelse
Support och resurser
7
Adobe VIP Programguide Administration
Administration
Licenshantering
När licenser har lagts till måste VIP-medlemmen göra en beställning hos återförsäljaren inom
30 dagar. Om en sådan beställning inte har inkommit till Adobe inom 30 dagar kommer inga andra
produkter att kunna läggas till förrän Adobe har fått ordern. Om en beställning inte har gjorts för
driftsatta licenser inom 60 dagar har Adobe rätt att blockera åtkomsten till produkterna för de tillagda
licenserna.
Viktigt
Även om licenser kan läggas till via Admin Console måste kunden vända sig till återförsäljaren för att
göra en beställning för de licenser som kunden har driftsatt. Om detta inte sker kommer licenserna
att dras in.
Nationell driftsättning
VIP-medlemmar måste köpa licenser i det land som teammedlemmarna bor i (för teammedlemmar
bosatta inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet räknas detta som ett land). Skulle detta krav
stå i konflikt med villkoren i licensavtalet är det detta krav som gäller.
Exempel
Företaget ABC har sitt säte i USA. Några anställda bor dock i Frankrike och några i Japan. ABC
måste köpa europeiska licenser för sina anställda som bor i Frankrike och japanska licenser för
de som bor i Japan.
Om man köper Creative Cloud for teams via en återförsäljare måste man göra något av följande:
• Köpa alla licenser centralt från en återförsäljare som har behörighet att sälja i alla länder. Antalet
licenser som ska driftsättas i respektive land måste anges.
Gå till andra avsnitt:
VIP – i korthet
Fördelar
Registrering
Driftsättning
Administration
Förnyelse
Support och resurser
• Låta Företaget ABC:s lokalkontor i Frankrike och Japan köpa från sina lokala återförsäljare (med
samma VIP-ID som ursprungligen tilldelades Företaget ABC).
8
Adobe VIP Programguide Administration
Medlemskapsperiod
Medlemskapet varar tills medlemmen väljer att lämna VIP-programmet genom att meddela Adobe
om uppsägningen 30 dagar i förväg, eller tills Adobe avbryter medlemskapet pga. avtalsbrott.
Programvillkoren kan ändras när som helst. Medlemmar får meddelande om eventuella
villkorsändringar när de loggar in.
Brytdatum
Brytdatumet för Adobe VIP är en viktig del i VIP-programmet och påverkar flera viktiga faktorer:
• Brytdatumet är det datum varje år då alla licenser som köpts behöver förnyas.
• Det avgör när alla licenser som köpts under året löper ut.
Obs! Prenumerationer börjar samma dag licenserna läggs till och löper ut dagen före brytdatumet
varje år. (Se avsnittet Förnyelse för mer info.)
• Det bestämmer vilket fördelningsdatum som ska gälla. (Se avsnittet nedan.)
• Det utgör grunden för alla månadsvisa fördelningsberäkningar.
Brytdatumet beräknas automatiskt ett år och en månad från det datum som villkoren för VIP
accepterades. (Se undantagen som listas i avsnittet Brytdatum i slutet av månaden på sidan 10.) Om
exempelvis Företaget ABC godkänner VIP-villkoren den 16 januari 2014 så har företaget sitt första
brytdatum den 16 februari 2015.
Tidslinje för bestämning av VIP-brytdatum
Prenumerationsperiod
Användning före betalning
Förnyelseperiod
VIP-villkor
accepterade
Antal licenser
Brytdatum
Månad 0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
1
2
Förnyelseperiod
Fördelningsdatum
Kostnaden för medlemslicenser fördelas så att medlemmarna bara betalar för antalet använda
månader. Månader kan inte delas upp och VIP-programmet beräknar hela månader genom att
använda brytdatumet för att bestämma vilket fördelningsdatum som ska gälla i månaden.
Oavsett vilken månad licensen har lags till kommer det aktuella datumet alltid att vara brytdatum.
(Se listan över undantag i avsnittet Brytdatum i slutet av månaden på sidan 10.) Om brytdatumet till
exempel är den 15 januari 2014 kommer fördelningsdatumet att vara den 15 i varje månad.
Exempel
Företaget XYZ som har sitt brytdatum den 16 februari 2015 lägger till ytterligare licenser den 1
oktober 2014. Företagets fördelningsdatum är den 16:e i månaden. Därför debiteras Företaget XYZ
för 4 månader av medlemskapet (16 oktober 2014–15 februari 2015). I det här exemplet kan de nya
användarna utnyttja programvaran i 15 dagar före den betalda perioden.
Tips
Som hjälp att beräkna licensvaraktighet, fördelning och förnyelser finns VIP Calculator.
Gå till andra avsnitt:
VIP – i korthet
Fördelar
Registrering
Driftsättning
Administration
Förnyelse
Support och resurser
9
Adobe VIP Programguide Administration
Betald period
Den betalda perioden för VIP-medlemmar är den tidsperiod som medlemmarna betalar för
användningen av licenserna varje år. Den betalda perioden börjar på fördelningsdatumet och
upphör alltid (samtidigt för alla licenser) dagen före VIP-brytdatumet. Efter första året är den
betalda perioden 12 månader, med början på brytdatumet, och upphör dagen före kommande års
brytdatum.
Viktigt
• Prenumerationer gäller alltid minst 1 hel månad. Det går inte att prenumerera på en del av en månad.
• Det kan hända att licenser läggs till före själva startdagen för den betalda perioden. Medlemmar
har alltid tillgång till programvaran direkt.
Brytdatum i slutet av månaden
Om ett brytdatum är den 29, 30 eller 31 i månaden kan startdatumet för prenumerationsperioden
när licenser läggs till variera beroende på om månaden har samma antal dagar som månaden för det
årliga brytdatumet. Se tabellen och exemplet nedan för förtydligande.
Om dagen då
villkoren för VIP
godkänns är...
...kommer startdagen för prenumerationen
att vara...
1-28
motsvarande 1–28
29
29 eller 1 (om 29 saknas)
30
30 eller 1 (om 30 saknas)
31
31 eller 1 (om 31 saknas)
Exempel
Om medlemmen registrerar sig den 31 maj och lägger till en licens den 7 juni, blir brytdatum den 1
juli eftersom månaden juni bara har 30 dagar.
Returer
Returer accepteras om hela inköpsordern returneras och om licenserna inte används.
Köp som görs inom ett VIP-medlemskap kan endast returneras pga. följande skäl:
• VIP-medlemmen godkänner inte villkoren i licensavtalet (EULA).
• Köpet gäller fel produkt, plattform eller kvantitet. (Detta inkluderar situationer då Adobe har
levererat den artikel som angetts på återförsäljarens inköpsorder men där denna information inte
stämmer överens med det som VIP-medlemmen beställt.)
• VIP-medlemmen får en dubbel leverans eller dubbelfaktureras (pga. dubbel inköpsorder från
återförsäljaren).
Viktigt
Adobe måste godkänna returen och utfärda en RMA (Returned Materials Authorization).
VIP-medlemmen måste begära retur hos återförsäljaren inom 30 dagar från det att
licensbeställningen gjordes. Vid begäran om retur ska orsak anges, och det måste finnas ett bevis
som intygar det ursprungliga beställningsdatumet.
Gå till andra avsnitt:
VIP – i korthet
Fördelar
Registrering
Driftsättning
Administration
Förnyelse
Support och resurser
10
Adobe VIP Programguide Förnyelse
Förnyelse
Förnya licenser
Varje år på brytdatumet måste licenser som köpts via VIP förnyas för att produkterna ska kunna användas
även i fortsättningen. Kontakta återförsäljaren för att förnya licenserna. Licenser som inte förnyas kommer
att tas bort när förnyelseperioden är över.
Förnyelseperiod
Förnyelseperioden startar 30 dagar före brytdatumet och pågår till 30 dagar efter brytdatumet. Under
denna period kan VIP-medlemmar göra sina förnyelsebeställningar via återförsäljaren.
Exempel: • Om medlemmens brytdatum är den 12 maj måste förnyelser av befintliga licenser göras
mellan 13 april och 12 juni.
• Om förnyelserna inte gjorts den 12 juni tas licenserna bort.
• Köp som görs efter 12 juni betraktas som nya beställningar.
Meddelanden om förnyelse
VIP-administratörer får mejl om förnyelse från Adobe med följande intervaller:
• 30 dagar före brytdatumet (dags att förnya)
• På brytdatumet (förnyelsedatum passerat)
• 31 dagar efter brytdatum (om ingen order har inkommit kommer licenserna att tas bort)
Förnya alla licenser
VIP-medlemmar som vill förnya alla sina befintliga licenser bör kontakta sin återförsäljare för att få
en offert för organisationens alla licenser som behöver förnyas. Det krävs ingen ytterligare åtgärd i
Admin Console.
När VIP-administratören loggar in på Admin Console visas ett meddelande som påminner
administratören om att brytdatumet närmar sig och att återförsäljaren bör kontakta återförsäljaren
angående en förnyelseorder.
Gå till andra avsnitt:
VIP – i korthet
Fördelar
Registrering
Driftsättning
Administration
Förnyelse
Support och resurser
11
Adobe VIP Programguide Förnyelse
Ändra produkter vid brytdatumet
VIP-medlemmar som vill ändra produkter i sitt VIP-medlemskap vid tiden för brytdatumet kan göra
det när de lägger en förnyelseorder hos återförsäljaren. När beställningen har gjorts hos Adobe måste
medlemmen:
1.Använda Admin Console för att ange vilka licenser för produkterna som ska förnyas.
2.Tilldela licenser i Admin Console för alla nya produkter som läggs till.
Partiell förnyelse
VIP-medlemmar som vill förnya endast vissa licenser under förnyelseperioden måste kontakta
återförsäljaren för att lägga en order. Medlemmens administratör måste markera vilka licenser som
ska förnyas i Admin Console inom 30 dagar från brytdatumet.
Licenser som löper ut
Licenser som inte har förnyats inom 30 dagar efter brytdatumet anses ha löpt ut och kommer att tas
bort från kontot.
Creative Cloud-konton som inkluderar tjänster återgår till gratismedlemskap med maximalt
lagringsutrymme på 2 GB. Slutanvändarna kommer fortfarande att kunna öppna, ändra och
radera sina filer, men det kan hända att filer inte kan läggas till om de överskrider det begränsade
lagringsutrymmet.
Om en slutanvändare vill återaktivera sina licenser efter att licensen tagits bort måste VIPmedlemmen beställa produkten på nytt och tilldela licensen till slutanvändaren som måste
synkronisera om sitt lagringsutrymme.
Ta bort licenser
Om medlemmen inte förnyar licenserna under förnyelseperioden kommer Adobe automatiskt att ta
bort licenser i följande ordning tills rätt antal licenser har uppnåtts:
1.Licenser som aldrig har tilldelats.
2.Licenser för vilka inbjudan skickats ut men aldrig accepterats.
3.De senast tilldelade licenserna.
Gå till andra avsnitt:
VIP – i korthet
Fördelar
Registrering
Driftsättning
Administration
Förnyelse
Support och resurser
12
Adobe VIP Programguide Support och resurser
Support och resurser
Kundtjänst
För programsupport, kontakta återförsäljaren eller Adobes kundtjänst för licenser på 1-800-443-8158.
•Australien
• Nya Zeeland
• Österrike, Tyskland, Schweiz (tysktalande)
•Sydostasien
• Belgien, Frankrike, Schweiz (fransktalande)
•Spanien
• Italien, Schweiz (italiensktalande)
•Sverige
•Japan
•Storbritannien
•Latinamerika
•Nederländerna
Kontaktuppgifter till kundtjänst utanför USA och Kanada:
För övriga språk finns mer information på Adobe Buying Programs Help eller hos den lokala
återförsäljaren.
Gå till andra avsnitt:
VIP – i korthet
Fördelar
Registrering
Driftsättning
Administration
Förnyelse
Support och resurser
Fler webbresurser för
organisationer
Fler webbresurser för
återförsäljare
Creative Cloud for teams
Creative Cloud for teams
Creative Cloud Packager – hjälp
Reseller Console – hjälp
Admin Console – hjälp
VIP-kalkylator
Adobe Value Incentive Plan VIP Villkor
Adobes köpprogram
VIP prenumerationslicensprogram
VIP-kalkylator
Adobe, the Adobe logo, and Creative Cloud are either registered trademarks or trademarks of Adobe Systems Incorporated in the United States and/or other
countries. All other trademarks are the property of their respective owners.
Adobe Systems Nordic AB
Box 47, 164 93 Kista, Sverige
www.adobe.se, www.adobe.com
© 2014 Adobe Systems Incorporated. All rights reserved.
91089192 8/14
13