Transcript Alla de här åren har jag saknat kvinnor« - E

EN TIDNING
FRÅN SÄLJARNAS
NR 6 2014
PRIS 59 KR
COACHEN: BLI INTE
EN PRATANDE BROSCHYR
Missa
inte!
DET SÄLJER BILAR
UTAN SÄLJARE
UNGA GAMERS
ÄR HETA BYTEN
E-sport har blivit
en miljardindustri
NU ÄR DET HON
SOM BESTÄMMER
Kvinnor tar nästan
alla köpbeslut
»Alla de
här åren har
jag saknat
kvinnor«
VÄLJ RÄTT KLAPP
TILL KUNDEN
Det finns säkra kort
och givna misstag
LENA TÖRNER startade företag i it-branschen
i början av 1990-talet, och fann bara män.
Nu driver hon nätverket Matrona, en mötes­plats för kvinnor som vill göra affärer.
Bli Certifierad
Marknadsekonom
• Lyft din kompetens • Skaffa dig ett försprång • Öka dina karriärsmöjligheter • Få ett bättre jobb • Tjäna mer pengar
• Marknadsföring • Försäljning • Marknadsjuridik • CSR • Sociala Medier • Affärsekonomi
• Kursen motsvarar 10 veckors heltidsstudier som med fördel kan bedrivas
som deltidsstudier i den takt som du själv önskar studera.
• Kursen har ett introduktionspris på 21.900:- exkl moms,
flera olika finansieringsalternativ finns.
• Varje kursdeltagare får ett omfattande studiepaket
med både e-learning delar och kurslitteratur.
es bästa
En av Sverig
ingar
onomutbildn
Marknadsek
möjligt!
kan göra det
distans och
Du läser på
t.
älv studietak
bestämmer sj
• En personlig handledare hjälper kursdeltagarna genom de olika momenten.
Läs mer och boka din kurs på www.xpectum.se
Innehåll
Kvinnligt nätverk
genererar affärer
Kvinnor behöver en egen
arena för att göra affärer,
menar Lena Törner som
driver nätverket Matrona.
12
Kvinnors
köpkraft ökar
TEMA:
Kvinnor tar majoriteten
av alla köpbeslut. Även
inom B2B ökar kvinnors
inflytande.
9
Taxikampanj fick
oväntad effekt
Taxi Stockholms något
annorlunda kampanj blev
en snackis som spred
sig över hela världen.
24
Tio tips för
din kundenkät
Med gratis webbenkäter
tar du snabb reda på mer
om dina kunder. Vi ger
dig tipsen för att lyckas.
10
Bilkunder
skyr säljare
Blotta tanken på att prata
med en säljare gör att
många avstår från att
köpa bil, hävdar Hyundai.
26
Vett och etikett
för julklappen
Välgörenhet och gofika är
säkra klappar till kunden.
Men akta dig för alkohol
och dyra presenter.
LAN-partyt Dreamhack
i Stockholm i september
samlade tusentals spelare.
FOTO: ABRAHAM ENGELMARK
20
Miljoner gamers
en het målgrupp
E-sport har blivit en miljardindustri som engagerar miljontals
unga gamers. Det gör det också
till en attraktiv arena för marknadsföring. Målgruppen »unga
män« är svår att nå på andra sätt.
ALLTID I SÄLJAREN
4 Aktuellt
18 Coachen Ingen
vill ha en pratande
broschyr
28 Karriär Akta dig för
att bli en trött säljare
30 Noterat
32 Medlem – dina sidor
36 Annonser Lediga jobb
37 Krönika Den sjungande
flygvärdinnan
38 Annonser Boende
Framtiden
ÄR här
Det är många som pratar om hur
robotiseringen kommer att göra
vissa yrken överflödiga, och
säljare tas ofta som exempel.
I förra numret av Säljaren för­
sökte vi reda ut hur det verkligen
ligger till. Forskarna och exper­
terna var överens, miljontals sälj­
jobb världen över kommer att för­
svinna de närmaste åren.
Men det var lite svårt att hitta
ett vardagsnära exempel på där
detta redan har hänt. Därför var
det extra spännande när vi fick
höra talas om hur biltillverkaren
Hyundai nu har gjort i en butik
utanför London.
Där köper kunderna bilar helt
utan inblandning av säljare. De
behöver inte ha någon mänsklig
kontakt alls om de inte vill. Och
då är ett bilköp ändå en ganska
komplex affär som också innefat­
tar sådant som att lösa finansie­
ringen och sälja sin gamla bil. Men
med väl utvecklade webbtjänster
går det utmärkt, och det är så kun­
derna vill ha det, hävdar företaget.
Så att även kvalificerade säljjobb
kan ersättas av automatiserade
processer kanske inte bara är ett
tomt hot i alla fall.
Annars fokuserar
vi på kvinnorna i
det här numret.
Kvinnor är
inblandande i
nästan alla
köpbeslut.
Företag som
inte inser det
ligger risigt
till, hävdar
expertisen. U
Åsa Jansson
Chefredaktör
R E DAK TI O N Åsa Jansson, chefredaktör och ansvarig utgivare, 08-617 02 21, [email protected]. AD R E S S Sveavägen 66,
111 34 Stockholm, [email protected], www.saljaren.com. AN N O N S E R Bengtsson & Sundström Media, Tjärhovsgatan 32,
116 21 Stockholm, 08-10 39 20, fax 08-10 39 15, [email protected]. FO R M G IVN I N G Torstensson Grafisk form,
www.torstenssongrafiskform.se. UTG IVN I N G Nr 1:2015, material 12 januari, utgivning 5 februari. Nr 2:2015, material 2 mars,
utgivning 26 mars. Nr 3:2015, material 20 april, utgivning 15 maj.
TRYC K E R I Danagård LiTHO AB Ödeshög. I S S N 346-256.
Tidskriften är
FOTO O M S L AG Simon Paulin.
TS-kontrollerad
FOTO: JANN LIPKA
6
Säljaren ges ut av
Säljarnas Riksförbund
NR 6 2014 3
Aktuellt
Elektronikbranschen
väntas bli årets
vinnare i julhandeln.
Utlandsfödda
företagare
anställer fler
Företag som drivs av utlandsfödda
entreprenörer växer mer och
anställer fler än företag som drivs
av svenskfödda. Detta trots att
invandrade företagare får sämre
rådgivning och stöd från samhället,
och har större svårigheter att hitta
finansiärer. Det visar en studie från
Högskolan Väst.
Rekordhandel
men sämre
lönsamhet
Julhandeln spås slå rekord i år
igen. Men frågan är om handlarna
kommer att tjäna på det. Var tredje
handlare tror att vinstmargina­
lerna kommer att minska.
Detaljhandeln har utvecklats starkt hit­
tills i år och förutsättningarna för en bra
avslutning på 2014 är också goda. Låg
ränta, låg inflation och en stark löneut­
veckling gör hushållen köpstarka, enligt
HUI Research, som tror att julhandeln
återigen kommer att slå rekord. Till­
växten i december förväntas bli 2,5 pro­
cent, vilket innebär en omsättning på
68 miljarder kronor.
Även en stor del av handlarna, 44 pro­
32,1
Småföretagen
tror på 2015
cent, tror på rekord enligt Svensk Handel.
Men det är tveksamt om handlarna kom­
mer tjäna på det. Kampanjer och rabatter
väntas driva julhandeln och mer än var
tredje handlare tror att butikens vinstmar­
ginal kommer att minska. Bara 15 procent
av handlarna tror på ökad vinst.
Både HUI Research och Svensk Handel
tror att elektronikbranschen är årets
vinnare i julhandeln. Flera nya model­
ler av mobiltelefoner och spelkonsoller
har nyligen släpps, vilket brukar driva
tillväxten. Branschen har också arbe­
tat hårt för att förbättra kundupple­
velsen och att inkludera fler tjänster
i produkterna för att öka försälj­
ningen, enligt HUI Research.
MILJARDER.
Den svenska reklammark­naden kommer att
om­sätta drygt 32 miljarder kronor under 2014,
enligt en prognos från IRM. 2015 väntas reklam­
inve­steringarna ökar med ytterligare 1,9 procent.
Varannan småföretagare, 49 procent,
tror på ökad försäljning det kommande
halvåret. De tror också att de kommer
att göra fler inköp än för ett år sedan,
enligt Vismas Affärsbarometer.
För ett år sedan trodde 46 procent
på ökad försäljning och för två år sedan
var siffran 33 procent. Trenden är viktig
eftersom de mindre företagen svarar
för omkring hälften av näringslivets
omsättning, konstaterar Visma. 1 000
små och medelstora företag ingick i
undersökningen.
Visste du att
... var tredje person
ångrar sig efter att de
har bytt jobb, enligt
en enkät från Career­
builder.se. Den vanligaste
orsaken är att arbetsbe­
skrivningen inte matchar
de faktiska arbetsupp­
gifterna. En annan vanlig
orsak är att de inte
trivs med chefen.
En allt större del av julhandeln sker via nätet, och allt oftare
via mobil eller surfplatta. Nästan 20 procent av alla julklappsköp online i Sverige väntas komma från antingen
smartphones eller surfplattor, enligt en studie från Adobe.
Den svenska julhandeln på nätet kommer att nå sin topp
den 15 december, tror Adobe, då försäljningen väntas bli
närmare 930 miljoner kronor. Det innebär 95 kronor per
4 NR 6 2014
person, vilket gör Sverige till det land som spenderar mest
pengar i världen på näthandel när julhandeln är som
intensivast. Kanske beror det på att vi är lite sena i starten,
och komprimerar julshoppandet till färre dagar. I Sverige
startade julhandeln online på allvar kring den 25 november, medan man i våra nordiska grannländer satte fart
redan första veckan i november.
FOTO: ISTOCKPHOTO
Den 15 december näthandlar vi mest
Åtta av tio småbarnsföräldrar har
en surfplatta. Och det är i första
hand barnen som använder den.
Varannan tvååring använder internet
FOTO: ISTOCKPHOTO
Nio av tio svenskar har nu tillgång till
internet. I åldrarna 12 till 55 år är användandet nästan 100 procent. Det placerar
Sverige i toppen av internetanvändning
i världen, enligt rapporten Svenskarna
och internet 2014 från Stiftelsen för internetinfrastruktur.
Ökningen sker framför allt bland yngre
pensionärer och förskolebarn. Nu använ­
der drygt hälften (57 procent) av alla
tvååringar internet. Vid sju års ålder gör
nio av tio det dagligen.
Totalt tillbringar vi nästan 22 timmar
per vecka på internet, och vi surfar
alltmer via surfplattor. På tre år har surf­
plattornas spridning ökat från 5 till 53
procent.
Den mobila boomen fortsätter också,
nu har 73 procent av svenskarna en
smart telefon. De populäraste apparna i
smarttelefonerna är Facebook, bank-
»Ökningen sker framför
allt bland yngre pensionärer och förskolebarn.«
tjänster, tidningar, spel och vädertjänster. Hälso- och träningsappar ökar också.
En annan trend är att fildelningen
minskar och att allt fler betalar för musik,
film och tv på internet.
En stor del av den tid vi lägger på internet ägnar vi åt sociala medier. Sju av tio
internetanvändare använder olika sociala
medier. Facebook dominerar fortfarande
med 68 procents räckvidd, men Instagram knappar in. Instagramanvändarnas
andel ökade från 15 procent 2013 till 28
procent 2014. U
»Hälsotrenden är stark och det är trendigt att vara
aktiv. Aktivitetsarmbandet är en livsstilsprodukt.«
LENA LARSSON, VD FÖR HUI RESEARCH, NÄR ÅRETS JULKLAPP PRESENTERADES. ETT AKTIVITETSARMBAND GER ÖKAD KONTROLL ÖVER HÄLSAN, SAMTIDIGT
SOM MAN KAN DELA MED SIG AV RESULTAT OCH FRAMGÅNGAR I SOCIALA MEDIER. EN SANN REPRESENTANT FÖR TIDEN VI LEVER I, ENLIGT HUI RESEARCH.
NR 6 2014 5
Lena Törner
Född: 1956.
Familj: Ja.
Bor: I Sundbyberg.
Karriär i korthet: Har
arbetat som skolpsykolog i tio år, därefter på
Kodak med utbildning.
Startade dataföretaget
MacoMedia 1993.
Grundade Matrona
2010, och det manliga
nätverket Patrona 2013.
Har skrivit boken Våga
Vilja Företag, och
håller nu på med boken
Matrona – kronan på
verket.
Fritidsintressen:
Familj, vänner och mitt
företag.
Brinner för: Entreprenörskap, och att göra
bra saker under den
korta stund man är på
jorden.
När Lena Törner insåg att hon inte
fakturerade lika mycket som om
hon vore man, bestämde hon sig för
att starta nätverket Matrona.
Intervju
»Här gör vi affärer
utan att skämmas«
E T T N ÄT V E R K B A R A F Ö R K V I N N O R
Efter några år i it-branschen började Lena Törner undra var alla kvinnor fanns. Det fick
henne att starta det kvinnliga affärsnätverket Matrona som förenar affärer och socialt
engagemang. I dag ser hon att kvinnor vill mer än att bara tjäna pengar och upplever
det mansstyrda näringslivet som hårt, kallt och cyniskt.
Hon började som skolpsykolog, men hamnade sedan
i it-branschen när hon startade utbildningsföreta­
get MacoMedia, som bland annat profilerar sig med
skräddarsydda sälj- och datautbildningar. Snart upp­täckte Lena Törner hur frånvarande kvinnorna var
i branschen.
— Överallt var det bara män, extremt mycket
män. Så alla de här åren har jag saknat kvinnor. Det
har bara varit en eller två på alla möten, berättar
Lena Törner när vi träffas på Scandic Hotel Anglais
i Stockholm, med ett regnigt Humlegården utanför
fönstren.
PÅ SAMMA SÄT T har kvinnorna lyst med sin från­
varo i de olika affärsnätverk som Lena Törner har
varit medlem i. När så finanskrisen kom 2009, och
hon tog en timeout för att reflektera över sitt liv och
den tid som gått sedan hon gav sig in i it-branschen,
insåg hon något viktigt.
— Frågan dök upp: Har du fakturerat lika mycket
som om du vore man? Och svaret blev »nej«, därför
att som kvinna i it-branschen måste du vara dubbelt
så duktig som en man för att få uppdrag. Jag tror att
det är svårare att komma upp i en högre omsätt­
ning, förklarar Lena Törner.
Det fick hennes att förstå att näringslivet och de
många affärsnätverken var uppbyggda av män, och
för män, och att det fanns ett behov av en arena
där kvinnor kunde mötas och göra affärer. Därför
startade hon året därpå det kvinnliga affärsnätver­
ket Matrona.
— Redan då fanns det branschspecifika nätverk
för kvinnor. Men inte det här kreativa nätverket
med olika människor, branscher och befattningar
som jag längtade efter. Jag ville skapa en kreativ
galen soppa med människor från alla möjliga håll
och kanter.
Text Per Widman
Foto Simon Paulin
I DAG UTG ÖRS Matrona av två nätverk i Stockholms­
området som tillsammans har cirka 75 medlemmar.
— Vi har valt att fokusera på kvalitet och inte
kvantitet, säger Lena Törner.
Träffarna sker en gång i månaden på någon av
medlemmarnas företag och med inbjudna gäster.
Ibland anordnas också föreläsningar. Bland andra
har Annie Lööf och Gudrun Schyman varit på
besök. Mötena inleds med en presentation av värd­
företaget, varefter de andra deltagarna får presen­
terar sig. Därefter blir det mingel, utbyte av visit­
kort och samtal för att bygga relationer.
— Som kvinna, och i Sverige generellt, är det fort­
farande lite fult att sälja. Därför ville jag lyfta fram
det i Matrona. För här gör vi affärer utan att det är
fult eller att man behöver skämmas.
MEN D E T HAR inte varit lätt att locka kvinnor till
Matrona. Något hon tror beror på att kvinnor är
mer pliktmedvetna än män och därför ogärna läm­
nar sina arbetsuppgifter för att gå på ett möte. Hon
pekar också på de manliga strukturer som finns i
näringslivet, och ger ett exempel:
— Det var en tjej som skulle gå på ett möte och sa
till sin chef »nu ska jag gå till Matrona«. Då sa han,
»ska ni gå iväg och kackla, eller?« Det är sådant som
får mig att tänka till, berättar hon.
I dag är hon glad över de många affärer som gene­
rerats i nätverken. Som exempel nämner hon en
medlem som har sålt kurser i personligt ledarskap T
Varje år ordnar
Matrona en insamling som går till
olika angelägna
ändamål.
NR 6 2014 7
»Kvinnor är mer lyhörda,
bättre på att förvalta
relationer och därmed
bättre på att göra affärer.«
till ett stort fastighetsbolag, en annan som har hit­
tat en teater till en musikföreställning och en tredje
som dragit in kunder till en bank.
— Själv har jag fått utbilda ett stort mäklarföretag
i nätverkande och strategier. Efter det har företaget
startat ett nätverk för mäklarkvinnor. Jag får också
många spännande föreläsningsuppdrag.
PÅ EN VIK TIG punkt skiljer sig dock Matrona från
andra affärsnätverk, då medlemmarna förutom att
göra affärer förväntas ge tillbaka till samhället, en
idé som fanns med redan från start.
— Under alla år som jag har haft mitt eget företag
har jag skänkt pengar till Bris och andra organisa­
tioner. För mig är det självklart att de pengar som
kommer in också ska gå till bra saker, säger Lena
Törner, som saknar ett samhällsansvar hos många
företag.
— För mig och många andra kvinnor måste det
finnas någonting mer. Det är inte kul att bara tjäna
pengar, det är inte min drivkraft, säger hon.
Därför anordnar Matrona varje år en insamling
till angelägna ändamål. Tidigare har man bland
annat gett stöd till Läkare utan gränser och Frys­
husets »Barn till ensamma mammor«.
Samtidigt har det uppstått många nya affärsnät­
verk sedan hon startade Matrona för fyra år sedan.
Det gör att hon nu, för att hävda sig i konkurrensen
och för att öka attraktionskraften ännu mer, jobbar
med en förnyelse av nätverken, vilket bland annat
kommer att leda till fler kurser.
— Vi har redan börjat med kurser i presentations­
teknik för enbart kvinnor. Jag håller också på att
ta fram en kurs som ska heta »bli en affärskvinna i
världsklass«, berättar hon.
MATRONA HAR D ES SUTOM blivit så uppskattat att
hon för några år sedan ombads att starta ett mot­
svarande nätverk för män, vilket har resulterat i
affärsnätverket Patrona.
Vilka är de vanligaste fördomarna mot kvinnliga företagare i näringslivet i dag?
— Att kvinnor inte vill tjäna pengar, och att
många kvinnor bara vill göra gulliga saker. Men för
mig finns det ingen motsättning i att tjäna pengar
och att göra bra saker för världen, säger Lena Tör­
ner, som återkommer till hur hon ser på företagar­
världen:
— Den är väldigt styrd av manliga värderingar
med fokus på pengar. Det blir väldigt kallt, hårt och
cyniskt. Hela näringslivet fungerar så.
Konsekvenserna blir, menar hon, att människor
mår dåligt på sina arbetsplatser.
— De har hela tiden kniven på strupen, säger hon.
8 NR 6 2014
Kvinnor behöver bli
bättre på att ta sig tid
att gå på möten, tycker
Lena Törner.
PÅ FR ÅGAN OM män och kvinnor säljer på olika sätt,
pekar hon på att män ofta är snabbare på att etab­
lera relationer och att nå avslut. Medan kvinnor
många gånger vill att det ska kännas rätt. Det tror
hon i sin tur leder till att män tjänar mer pengar än
kvinnor. Ändå är hon övertygad om att kvinnor i
grund och botten är bättre säljare än män.
— Kvinnor är mer lyhörda, bättre på att förvalta
relationer och därmed bättre på att göra affärer.
Vad är då det viktigaste du har uppnått med Matronanätverken så här långt?
— Att det uppstår många affärer. På riktigt. Och
att jag har fått kvinnor att förstå att vi faktiskt behö­
ver en möteplats, som gör att de inte bara sitter kvar
på sina jobb och gör klart den där arbetsuppgiften.
Att de faktiskt tar klivet ut och besöker oss. U
Taxikampanjen
blev världsnyhet
Text Åsa Jansson
Till samma pris som för
en vanlig taxi erbjöd Taxi
Stockholm under en kort
period taxiresor med med­
följande psykoterapeut.
Kampanjen, som gick
Carina
under namnet »TaxiteraHerly.
peuterna«, visar kraften
i en god historia. Affischer
i Stockholms tunnelbana och ett press­
meddelande var den enda marknads­
föring som gjordes. Men uppmärk­
samheten blev enorm, berättar Taxi
Stockholms marknadschef Carina Herly.
— Vi är lite överrumplade faktiskt. Det
började med att nyheten publicerades
i The Local, en engelskspråkig webb­
tidning som bevakar svenska nyheter.
Sedan spred den sig till Tyskland, Spa­
nien, Vietnam, Brasilien och vidare över
hela världen. Till och med CNN har tagit
upp den. Det är helt galet. Det hade skri­
vits 366 artiklar när jag räknade senast,
plus all uppmärksamhet i sociala och
digitala medier. Vi håller fortfarande på
att hämta oss från det här.
AT T NYHE TEN FIC K en sådan spridning
tror Carina Herly beror på att den är
så unik.
— Det är något väldigt oväntat men
ändå naturligt på något sätt.
Om det blir någon fortsättning vet hon
inte än.
Taxi Stockholm
erbjöd taxiresa och
terapi i ett.
— Tjänsten var uppskattad och våra
psykoterapeuter har varit fullbokade.
Nu ska vi utvärdera projektet, och det är
svårt att säga vad det kommer att landa i.
Reaktionerna på kampanjen har till
största delen varit positiva, men viss kri­
tik har man också fått utstå. Bland annat
från Psykologförbundet som menade
att det inte går att ge någon riktig terapi
under den korta tid en taxiresa pågår.
— Vi är inte ute efter att bota eller
behandla någon, utan vi vill starta en
dialog, ett samtal. Undersökningar vi har
gjort visar att 70 procent tycker att taxi­
resan är en bra stund för eftertanke och
reflektion, säger Carina Herly. U
Tänk på din trygghet.
Det gör vi.
Vad händer med dig och din familjs ekonomi om du skulle råka ut för en olycka eller bli långvarigt sjuk?
Säljarnas har tänkt på dig och satt ihop ett försäkringspaket som skyddar dig.
Läs mer om dina medlemsförmåner på saljarnas.com
eller kontakta Lena Waldehagen på telefon 08-562 832 44.
NR 6 2014 9
FOTO: GUSTAF WAESTERBERG
Under en vecka i början november
kunde stressade stockholmare
tala ut med en psykoterapeut i
några av Taxi Stockholms bilar.
Kampanjen fick stor uppmärksam­
het och nyheten spred sig över
hela världen.
Via en touchscreendator
kan du både köpa din nya
bil och sälja din gamla,
utan kontakt med säljare.
Butiken ligger mitt
i ett köpcentrum
som har 27 miljoner
besökare varje år.
De säljer bilar utan säljare
Bilsäljare är ett störningsmoment
som gör att många kunder avstår
från att byta bil. Det hävdar den
koreanska biltillverkaren Hyundai.
Därför har de öppnat en butik –
helt utan säljare.
Text Åsa Jansson
I en undersökning som Hyundai har gjort
bland brittiska bilförare svarade fyra av
tio att de troligen skulle köpa en ny bil,
bara de slapp prata med en säljare. Nästan
hälften svarade också att de skulle vara
mer benägna att köpa en bil om det var
lika enkelt som att handla kläder och mat.
Därför har nu Hyundai öppnat en butik
som helt saknar säljare.
Butiken ligger i köpcentret Bluewater
utanför London, mitt emellan en Dis­
neyaffär och The Bodyshop, och bara ett
stenkast från varuhuset Marks & Spen­
cer. Butiken är öppen sju dagar i veckan,
på vardagar till klockan 21. Varje år besö­
ker 27 miljoner människor köpcentret.
På någon av de 26 touchscreendato­
rerna kan kunden designa sin bil, genom­
föra köpet, ordna med finansieringen och
även sälja sin gamla bil — utan att prata
med en enda människa. Bilen kan man
sedan få levererad till sitt hem, så inte
heller det kräver någon mänsklig kontakt.
För den som vill provköra finns bilar
uppställda på köpcentrets parkerings­
10 NR 6 2014
plats, och du behöver inte ha en säljare
i passagerarsätet — du får köra helt själv.
Har du bråttom går det att köpa en bil
på fem minuter, lovar Hyundai.
— Våra undersökningar visar att det är
så här många kunder vill ha det. Många
förutsätter också att det går att köpa en
bil på det här sättet, men det har det
hittills inte gjort. Vi är först i världen,
säger Tony Whithorn, vd för Hyundai
i Storbritannien.
D E T FINN S PERSONAL på plats men de hjäl­
per bara till med det tekniska, och pratar
endast om de blir tilltalade.
De är inte säljare, betonar Hyundai,
men de är experter på produkterna
som säljs och duktiga på kundservice.
Flera har meriter från upplevelsebran­
schen. Av 18 anställda är 13 kvinnor och
fem män. Personalen har fast lön och får
ingen provision på försäljningen.
Designa din bil på plats, och
få den sedan levererad
hem till dörren.
De traditionella bilåterförsäljarna
behöver dock inte oroa sig, de kommer
att finnas kvar, säger Tony Whithorn.
— Men det behövs en valmöjlighet för
kunderna. Några vill sitta hemma fram­
för datorn och göra sitt köp online. Andra
vill gå in i en butik i ett köpcentrum där
de gör sin övriga shopping, medan många
fortfarande föredrar den traditionella
återförsäljaren. U
Köpa bil upplevs som krångligt
Hyundai har frågat 1 600 brittiska bilförare hur de ser på bilköp.
b 20 procent svarade att bara tanken på att genomgå köpprocessen fick dem
att helt avstå från att köpa en bil.
b 36 procent svarade att sannolikheten för att de skulle köpa ny bil skulle öka om
de slapp prata med en säljare.
b 45 procent skulle vara mer benägna att köpa en bil om det var lika enkelt som
att handla mat eller kläder.
Çrona Resenär iPhone
Mer resa,
mindre räkning
LÄS
TIDNINGEN
DIGITALT
Klart när du kommer hem!
Det har aldrig varit enklare att göra dina reseräkningar. Med Crona Resenär iPhone är du klar med
arbetet redan när du kommer hem från tjänsteresan och med automatik kan du få reseersättningen utbetald vid nästa lönetillfälle.
Du registrerar direkt på din iPhone under resans gång. Ett
enkelt klick vid avresa, gränspassering och hemkomst är allt
som behövs.
Gör du utlägg för din arbetsgivare kan dessa också noteras på
telefonen, du kan även fotografera kvittot och få det bifogat
med din reseräkning.
Läs Säljaren i mobilen,
på surfplattan eller på datorn.
Logga in på www.saljaren.com.
En färdig reseräkning kan skrivas ut via AirPrint, laddas upp på
Dropbox som pdf-fil eller skickas som e-post. Vidare finns möjligheten att skicka reseräkningen i PAXml-format, vilket innebär
att den direkt kan läsas av många olika löneprogram.
Crona Resenär iPhone laddar du ner via AppStore. Resereglemente för önskat år kostar 119 kr.
Som sagt - det har aldrig varit enklare!
Tel: 0322-67 07 00 • Fax: 0322-67 07 01
[email protected] • www.datavara.se
Tema KVINNORS KÖPKRAFT
Dessa köp
bestämmer
kvinnor över.
Sid 14
Mekonomen
satsade på
konceptbutik.
Sid 15
Hon
bestämmer
80%
Kvinnor tar 80 procent av alla köpbeslut,
och köpkraften växer. Ändå riktar sig
en stor del av reklamen och försäljningen
till män. Både forskare och en enad
expertis är överens om att företag som
vill ligga i framkant inte längre har
råd att ignorera kvinnorna.
Så säljer du
mer till kvinnor,
och män.
Sid 17
K
Text Carina
Järvenhag
Illustration Maria
Raymondsdotter
12 NR 6 2014
Fem kampanjer
som lyckades.
Sid 17
vinnor bestämmer över två tredjedelar av den
globala konsumtionen. I västvärlden är siffran ännu
högre, över 80 procent, och köpkraften växer. Men
satsningarna hos företagen när det gäller produkt­
utveckling, marknadsföring och försäljning följer
inte samma mönster.
Därför bestämde sig Camilla Palmertz och Tati­
ana Butovitsch Temm på konsultfirman Amper­
sand i Göteborg för att arrangera den europeiska
konferensen Women Buy. Under två dagar i slutet
av februari nästa år samlas representanter från
forskning, näringsliv, media och marknadsföring i
Munchen för att diskutera den kvinn­
liga köpkraften.
— Traditionellt är kvinnor inköps­
chefer i hemmen, men fattar nu även
de avgörande besluten om att köpa
stora kapitalvaror som bilar och
båtar samt service som bank och för­ Tatiana
säkring. Kvinnors inflytande inom Butovitsch
Temm.
business-to-business ökar också, då
vi får allt fler kvinnor som inköpschefer. Företagen
har inte längre råd att ignorera kvinnorna, säger
Tatiana Butovitsch Temm. Kvinnor över 50 konsumerar för
fyra generationer – sig själva, sina
föräldrar, barn och barnbarn.
NR 6 2014 13
Tema KVINNORS KÖPKRAFT
DEN FÖRSTA WOMEN BUY-KONFERENSEN hölls i Köpenhamn i våras. En av talarna var Linda Scott, profes­
sor vid University of Oxford, som framhöll att kvin­
nor blir en allt större maktfaktor globalt, både vad
gäller konsumtion och företagande.
— Det är viktigt att komma ihåg att kvinnor domi­
nerar den globala konsumtionen. De fattar cirka
66 procent av köpbesluten. I utvecklade länder är
siffran 80 procent. Och i allt större utsträckning är
kvinnor också investerare. Sett i det perspektivet
blir det allt viktigare för världens företag att hålla
sig väl just med kvinnorna, sade Linda Scott.
Men på konferensen i Köpenhamn framkom att
hela 75 procent av de kvinnliga kunderna känner
sig missförstådda i dagens marknadsföring.
Martina Schraudner, professor vid det tyska
forsk­ningsinstitutet Fraunhofer, pekade på det fak­
tum att det fortfarande är män som i stor utsträck­
ning tar fram nya varor och tjänster.
— Merparten av produktutvecklingen görs fortfa­
rande av vita och relativt unga män. Om de inte får
tillgång till kvinnlig input är det självklart att det
saknas ett perspektiv, sade hon.
Sören Hesseldahl, utvecklingsdirektör för danska
Danfoss Värmesystem, menade att även män blir
vinnare när man tar in perspektiven från båda
könen.
— När vi började arbeta med en referensgrupp
enbart bestående av kvinnor märkte vi att även
männen uppskattade den färdiga produkten mer.
CAMILL A PALMERTZ OC H Tatiana Butovitsch Temm
säger att den största aha-upplevelsen från konferen­
sen var hur mycket det fortfarande finns kvar att
lära om kvinnor som konsumenter.
— Eftersom vi hade med representanter både från
forskningen och industrin breddades perspekti­
vet. Det blev tydligt att ett vidare synsätt behövs
i hela kedjan för att nå kvinnorna — från produkt­
utveckling och forskning till marknadsföring och
Dessa beslut
tar kvinnan
TATIANA BUTOVITSC H TEMM är övertygad om att den
kvinnliga köpkraften både kommer att innebära
nya och modifierade produkter, nya kommunika­
tionskanaler och förändrade försäljningsmetoder.
— Kvinnor är ledande vad gäller att anpassa sig
till ny teknik. De är både mer uppkopplade och
styr också sina liv genom telefonen i mycket högre
grad än männen. Det måste givetvis få konsekven­
ser för företagens strategier, inte minst vad gäller
sociala medier och hur de används inom marknads­
föringen.
Deras viktigaste råd till de företag som vill bredda
sina affärsmöjligheter är att se bortom de vita medel­
ålders männen som den mest köpstarka målgrup­
pen. Se var köpkraften växer och var de nya peng­
arna kommer ifrån.
— Lite skämtsamt kan man säga att männen fort­
farande bestämmer över grillen och gräsklipparen,
men det finns tecken på att även det håller på att
förändras. En av de allra köpstarkaste grupperna
är kvinnor över 50 år. De konsumerar faktiskt för
fyra generationer — sig själva, sina föräldrar, barn
och barnbarn, säger Camilla Palmertz. U
94%
80%
av alla
heminredningsdetaljer.
av alla
konsumentköp.
55%
av alla
hemelektronikinköp.
14 NR 6 2014
försäljning, säger Tatiana Butovitsch
Temm.
Hon och kollegan Camilla Palmertz
lärde känna varandra när de satt i
ledningsgruppen under arbetet med
att ta fram Volvo personvagnars kon­
Camilla
ceptbil YCC. En bil som i dag står
Palmertz.
på Volvomuseet i Arendal. Det nya
med bilen var att kvinnor drev hela
utvecklingsprocessen och fattade alla besluten.
— Jag är civilingenjör i botten och har arbetat med
bilsäkerhet i 20 år. Det nya med konceptbilen var
att vi lade till ett perspektiv som inte hade funnits
med förut. Att inkludera kvinnorna, utan att exklu­
dera männen, gav oss en bil som både var snygg och
funktionell, säger Camilla Palmertz.
89%
av alla
ekonomiska
beslut.
92%
av alla
semesterresor.
»Kvinnor
är ledande
vad gäller
att anpassa
sig till ny
teknik. De
är mer uppkopplade
och styr sina
liv genom
telefonen
i högre grad.«
TATIANA
BUTOVITSCH TEMM
90%
av alla bilköp
påverkas
av kvinnor.
KÄLLA: SAMMANSTÄLLNING AV BEFINTLIG FORSKNING,
GJORD AV WOMEN BUY CONFERENCE.
FOTO: JOHANNA HENRIKSSON
Entrén till Mekonomens
butik lyser omväxlande i
rosa, grönt och orange.
Bilverkstaden
flyttade in i gallerian
Med konceptet M by Mekonomen tar
bilserviceföretaget sikte på målgruppen
kvinnor. Fokus på bemötande, bekväm­
lighet och en fräsch butik är receptet för
att locka kvinnorna till verkstaden.
— Vår bransch har traditionellt varit väldigt inrik­
tad på motorintresserade och rally. Men vi ville för­
ändra vårt sätt att prata med våra kunder så att det
inkluderar alla, inte bara de redan bilintresserade,
säger hon.
Ett stort rosa M syns på långt håll när man närmar
sig Mekonomens butik på bottenplanet i Liljeholms­
gallerian strax söder om Stockholm. I den ljusa och
rymliga butiken står två unga pappor och väljer
bland bilbarnstolarna.
Kvinnor och unga barnfamiljer är huvudmål­
gruppen för Mekonomens konceptbutik, M by
Mekonomen. Marknadschef Hanna Ekstrand
berättar att redan 2007 påbörjades resan med att
utveckla varumärket under parollen »Vi gör bil­livet
enklare«.
MÅLG RUPPEN K AN SÄGAS ha vidgats från gör-detsjälvare till den moderna och måttligt bilintres­
serade barnfamiljen. 2010 föddes också idén
om en spjutspetsbutik — M by Mekonomen
— för att driva på processen ytterligare.
— Vi började med ett vitt papper och
lyssande helt enkelt på vad kvinnorna
och kunderna ville ha. Vi ville framför
allt skapa en miljö där man är bekväm.
Det ska kännas trevligt att besöka oss,
inte bara som ett måste när en röd Humoristiskt,
altruistiskt
och socialt
fungerar bäst.
Vänd!
Tema KVINNORS KÖPKRAFT
varningslampa i bilen lyser. Vi skapade en annan
färgpalett med rosa, grönt, vitt och orange. Buti­
ken ligger också i en galleria, dit det är lätt att ta sig,
säger Hanna Ekstrand.
Onekligen känns verkstadsmiljön långt borta
bland bilbarnstolar och andra smarta tillbehör för
bilen och resan. I ett ställ hänger färgglada paket
som erbjuder bilservice i olika prisklasser. Själva
verkstaden finns inte här, men kunderna behöver
bara lämna in bilen på morgonen och hämta den
på kvällen.
— Det var helt nytt när vi började med fast pris,
men nu känner vi att branschen följer efter. Vi tvät­
tar också bilen invändigt och lägger dit en blombu­
kett. Det visuella är viktigt för kunderna. En blom­
bukett handlar också om storytelling som skapar
ett intresse och gör att ryktet om oss sprids vidare
»mouth-to mouth«.
Butiken i Liljeholmen fungerar även som en
testmiljö för nya varor och produkterbjudanden.
Hur mycket man omsätter är hemligt, men Hanna
Ekstrand säger att butiken har den bästa konsu­
mentförsäljningen per kvadrat av alla inom kon­
cernen.
— I dag ser vi att 70 procent av kunderna i butiken
är kvinnor. Det var också vår primära målgrupp,
men vi märker också att många män uppskattar
bemötandet och bekvämligheten.
Ett annat mål för »nya« Mekonomen är att öka
andelen kvinnor bland de anställda. Målet för kon­
cernens butiker är 30 procent, vilket man närmar
sig med dagens 24 procent. Däremot är fortfarande
bara ett fåtal av mekanikerna kvinnor.
— Det är väldigt svårt att hitta kvinnor som är
mekaniker. Det finns fortfarande normer i samhäl­
let för vad vi som tjejer och killar kan och vill göra.
Men vi ser en öppning för fler tjejer eftersom bilar
handlar mer och mer om teknik, och mindre om att
meka med motorer, säger Hanna Ekstrand.
»Vi märker
att också
många män
uppskattar
bemötandet
och bekvämligheten.«
HANNA EKSTR AND
I KON C EP TBUTIKEN ÄR dock hela fyra av de fem
anställda kvinnor. Frida Anderzon har arbetet i
butiken i två år. Hon arbetade tidigare på en för­
skola och var inte alls särskilt intresserad av bilar.
— Intresset har ökat i takt med att jag lär mig mer,
säger hon. Mycket av arbetet handlar om rådgiv­
ning, både vad gäller reparation och service av
bilen, men även om att hjälpa till att montera bil­
barnstolar. Här finns en atmosfär av att man aldrig
behöver känna sig dum om man ställer frågor. Vår
kundservice är uppskattad, till exempel kommer
många in och tackar när de hittar blombuketten. U
Butiken i Liljeholmen
fungerar som testmiljö
för nya erbjudanden.
Fast pris och färgglada
paket ska locka flera
att köpa bilservice.
16 NR 6 2014
FOTO: JOHANNA HENRIKSSON
06 Bildtext xxxxxxx
xxx xxx xxxxx xx
xxxxx xxx xxxx
Så säljer du
mer till kvinnor
Kvinnor och män tänker olika
under en köpprocess. Trots det
kommunicerar de flesta företag
på samma sätt till alla.
– Det finns en tendens att tänka
att »one size fits all« säger Bodil
Czarnecki, vd för kommunikationsbyrån &Friends Communications.
Det var för drygt ett år
sedan som Bodil Czarnecki
startade &Friends Com­
munications för att i sam­
arbete med danska Lowe
Friends specialisera sig på
kommunikation riktad till
Bodil
kvinnor.
Czarnecki.
— Tidigare togs ofta
ingen hänsyn till att män
och kvinnor tänker olika under köp­
processen. Men vi märker ett stadigt
ökande intresse för våra tjänster. Det
gäller både hur man marknadsför sina
produkter och varor, men också hur man
formulerar sig i rekryteringsannonser,
säger hon.
Tanken med marknadsföring och
kampanjer från &Friends Communica­
tions är att den ska nå kvinnorna, utan
att för den skull stöta bort männen. Man
lutar sig mot undersökningar som visar
att män och kvinnor tänker olika vid köp­
beslut och även det faktum att kvinnor är
en allt starkare grupp konsumenter.
— Om jag generaliserar är män mer
fokuserade under köpprocessen och
närmar sig köpbeslutet steg för steg. En
kvinna väger in en mängd olika parame­
trar. Hon kan till och med bli orolig om
hon direkt hittar en vara som passar, då
kan hon ha missat något!
EN MARKNADS FÖRING S K AMPANJ som vill
nå kvinnor bör alltså göra själva valet
lättare, till exempel genom kom ihåglistor, olika exempel och tips. Kvinnor
vill gärna kunna diskutera en vara eller
tjänst med andra, till exempel i sociala
medier eller i bloggar. En kampanj som
vill nå kvinnor bör också vara enga­
gerande, altruistisk och estetiskt till­
talande.
— Kvinnor är lite mer känsliga för
bemötande och värdesätter det i större
utsträckning. Män letar i högre grad
efter en bra produkt. Om det står och
väger mellan två produkter tenderar
kvinnor att välja den »trevliga« för­
säljaren eller det »goda« företaget.
För en kvinna kan det vara viktigare
hur något presenteras än vad som
egentligen sägs, säger Bodil Czarnecki.
Hon är noga med att påpeka att det
handlar om generaliseringar om kvin­
nor som grupp och att hon inte gör någon
värdering av det kvinnliga respektive
manliga förhållningssättet.
— En negativ effekt av det kvinnliga
förhållningssättet kan vara att det skapar
en större ängslan och stress eftersom
man måste väga in så många parametrar
i beslutet. Undersökningar visar också att
kvinnor i karriären, särskilt om de har
barn och familj, är mer stressade än män.
BODIL CZ ARNEC KI TR ÄNAR även säljare i
genusperspektiv. Hon menar att det finns
en risk att man missar försäljning till
kvinnor om man fastnar i traditionella
mönster under säljprocessen. Det gäller
särskilt vissa branscher, till exempel pri­
vatekonomi, försäkringar, hemelektronik
och bilar.
— Ofta är det mannen som står på för­
säkringen, men som säljare gäller det att
ta reda på vem som verkligen bestäm­
mer och anpassa sitt budskap efter det.
Ett vanligt misstag är att säljaren vänder
sig till mannen, och vi kvinnor avskyr om
någon pratar över våra huvuden.
Andra vanliga fällor när man vill nå
kvinnor är att marknadsföringen blir allt­
för flickaktig och gullig.
— Det finns en förkärlek för rosa DRutskick när man vänder sig till kvinnor.
Men om det blir alltför mycket »Hello
Kitty« över marknadsföringen riskerar
man att i stället stöta bort många kvin­
nor, säger Bodil Czarnecki. U
Lyckade kampanjer
b Harley-Davidson vill nå även kvinnliga åkare och
använder nu kvinnor bakom styret i sin reklam – och har
även en särskild webbpalts för kvinnliga »riders«.
b Reklamfilmen för danska konfektyrbolaget Nørregade
Bolcher belönades med pris. I huvudrollen en tuff och
humoristisk punktjej.
b Företaget Dove utmanar det rådande kroppsidealet
med att använda »fullvuxna« kvinnor i sin reklam.
b Amerikanska koncernen Rockwool, som säljer isolering, har medvetet riktat sig mot kvinnliga gör-detsjälvare och konceptet blev en succé.
b Barncancerfonden har länge använt en blå tom stol i
sin kommunikation. Under hösten 2013 började Barncancerfonden i stället fylla den blå stolen, för att förmedla
hopp om att fler barn ska kunna överleva sin cancer. Ett
budskap som tilltalade kvinnor, och män.
Det här
fungerar
Så här bör kommunikationen vara
för att attrahera
kvinnor:
b Humoristisk.
b Altruistisk.
b Socialt enga­
gerande.
b Sätter produkten i ett sammanhang.
b Visar på nyttan
och användbarheten.
b Kopplar till
sociala medier.
17
Coachen KUNDMÖTET
Ingen vill ha en
pratande broschyr
Så var det dags. Efter en lyckad analys av marknaden har du hittat
företaget som har behov av dina tjänster. Du har också lyckats väcka
tillräckligt med intresse för att få till nästa steg, det efterlängtade
kundmötet. Det är nu gårdagens säljare skiljs från morgondagens.
Det är nu det händer. Allt du har förbe­
rett kommer att sättas på prov under 45
minuter. Det är som en halvlek i en fot­
bollsmatch. Den kan kännas väldigt kort,
eller väldigt lång. Är du förberedd inför
mötet? Har du gjort din research? Det är
direkt avgörande hur du har förberett
dig. Den som har stått framför en kund
och inte hittat orden, inte hittat nästa
steg för att leda mötet vidare vet vad jag
talar om. Kunden skruvar lite obekvämt
på sig och tittar på klockan. Var det en
liten gäspning jag såg? Hur kan han vara
så oförskämd?
Oliver Lopez Grundare
och ägare av företaget
Structsales, som hjälper
säljorganisationer att ut­
vecklas inom försäljning.
18 NR 4 2013
18 NR 6
2014
ELLER ÄR DU kanske den som kommer in
på ett möte och drar samma presenta­
tion som du har använt de senaste tre
åren, på samma sätt med samma mono­
tona röst och utan engagemang? Har inte
kunden förtjänat mer än så? Att sätta av
sin tid för att träffa dig innebär att det
finns ett intresse. Tar vi inte vara på det
så har vi förbrukat vår rätt att uppta kun­
dens tid.
Du som känner igen dig har också
insett att du inte varit tillräckligt förbe­
redd inför mötet. För hade du varit det
så skulle följande känslor i stället dyka
upp: kontroll, glädje, självsäkerhet och
kanske även eufori. För du har ju upplevt
det också, det där mötet som gick som
på räls. Allting stämde och du och kun­
den hittade ett flow. Det där unika tillfäl­
let där tiden står som stilla och allt bara
känns helt naturligt.
UNG EFÄR SOM NÄR du och en kollega sit­
ter på jobbet och diskuterar utmaningar
för företaget ni jobbar på. Ni som är gan­
ska lika, tänker på samma sätt och jobbar
mot samma mål. Vet du, den där känslan
går att uppnå även med kunder. Det är
långt ifrån alltid vi kommer så långt, men
när det händer vet vi att det sker. Det är
oslagbart. Hur kommer det sig då att vi
som jobbar med försäljning inte försöker
nå den nivån oftare? Är det så enkelt att
vi är lata av naturen och inte orkar förbe­
reda oss? Kanske har vi inte tid att lägga
30 minuter på förberedelse innan vi beger
oss ut till kunden för att berätta varför
han eller hon ska jobba med just oss?
Jag kan inte säga det tillräckligt många
»De som inte förändrar
sig kommer förr
eller senare att bli
omsprungna, det är
bara en tidsfråga.«
gånger, för det är fortfarande så att vi
springer runt på våra möten och tänker
push, push, push. Vad är det för mening
med att berätta vad vi har för produkter
och tjänster om kunden inte ens vet om
de behöver, eller vill, förändras? Det är
lika föråldrat att prata om oss själva på
ett förstamöte, som det är att fokusera på
vår egen säljprocess. Så varför fortsätter
vi med det om det inte fungerar? Jag har
en stor del av svaret: alla andra gör det
lika dåligt, så vi kommer undan med det.
JAG PR ATAR OF TA om hur vi rent presen­
tationsmässigt lägger upp våra möten.
Varför envisas vi med att använda
powerpoint när det finns en whitebo­
ard i rummet? Powerpoint är stelt och
stödjer envägskommunikation. Skulle
mötet byta inriktning så ligger vi illa till
om vi lutar oss mot en powerpointpre­
sentation. En whiteboard är interaktiv.
Den bjuder in till dialog med kunden.
En whiteboard ger dig möjligheten att
anpassa och förändra din presentation
efter hur mötet utvecklas. En white­board
är ett levande och roligt sätt att
ha ett möte på.
FOTO: ISTOCKPHOTO
Bjud in till dialog
och gör mötet
levande och roligt.
Så väcker du kundens intresse
förberedd. Kom alltid
Väck intresse. Ditt mål
För en dialog. Ha ett
1duKom
väl förberedd, annars slösar
2
med det första kundmötet
3
interaktivt möte och bjud
bara bort kundens tid. Har
är att väcka intresse, inte att
in kunden i dialogen. Skippa
kunden avsatt tid för ett möte
finns också ett intresse. Se till
att ta vara på det.
sälja! Återigen – det uppnår du
genom att vara väl förberedd.
Och låt bli att prata om dig själv.
D E T ÄR NU jag vill höja ett varningens
finger, för det sker en förändring där­
ute. De som inte förändrar sig kommer
förr eller senare att bli omsprungna,
det är bara en tidsfråga. Med den auto­
matisering och förskjutning av makten
till köparen som sker, så finns det inte
plats för några pratande broschyrer. Så
vilka säljare kommer då att överleva? Ja,
de som tillför ett värde som inte går att
automatisera. Att knyta ihop de trådar
som hänger löst runtomkring oss. Dessa
powerpointpresentationer som
låser dig till det du på förhand
planerat ta upp.
säljare kommer att bli än mer relevanta
i framtiden. Dessa säljare är värdeska­
parna. Så vem är du? Vem vill du vara?
Broschyren eller värdeskaparen? U
Tänk värde. Släpp fokus
4
på produkten och
tänk värde. Vad
behöver kunden
förändra och hur
kan du hjälpa till?
HJÄLP
KUND EN
Fler tips!
Prospektering i
modern tappning
Säljlandskapet har förändrats och
det är mycket som säljare behöver
anpassa sig till. Den största förändringen handlar om hur man hittar
nya kunder. Läs Oliver Lopez artikel i förra numret av Säljaren, eller
på www.saljaren.com.
NR 6 2014 19
E-sport
för
miljoner
Text Per Widman
Foto Abraham Engelmark
20 NR 6 2014
Minst en halv miljon svenskar
kan klassificeras som utövare
eller åskådare av elektronisk
sport. Det gör den snabbväxande e-sportvärlden till en
allt viktigare marknadsföringsarena. Frågan är bara hur
man når en målgrupp som
nästan uteslutande är digital
och gör vad den kan för att
undvika traditionell reklam.
Länge förknippades dataspel med larm om tonårs­
killar som satt instängda i mörklagda pojkrum.
Detta utan kraft och vilja att lämna de beroende­
framkallande spelen. Alltmedan varningar om de
skadeverkningar som spelen förmodades leda till
duggade tätt.
Få kunde då ana att dataspelande i tävlingsform,
så kallad elektronisk sport, eller e-sport, skulle bli
den världsomspännande miljardindustri den är i
dag. Miljoner och åter miljoner utövare — gamers —
och åskådare över hela världen ägnar numera en
stor del av sin tid åt e-sport, där vissa spelare har
förvandlats till megastjärnor som inhöstar stora
förmögenheter.
På samma gång tar e-sport en allt större plats i
medierna.
— Sveriges Television sänder till exempel flera täv­
lingar och turneringar varje år, medan mediekon­
cernen MTG har storsatsat på e-sport i TV6 Play och
Aftonbladet precis har lanserat en egen e-sportsajt,
berättar Jonas Nyberg som är expert på e-sport­
marknadsföring vid mediebyrån Mindshare.
Unga män är en målgrupp
som kan vara svår att nå.
Men i e-sportvärlden
finns de. Bilden är från
Dreamhack i Globen i
Stockholm i september.
D EN S NAB BA TILLVÄ X TEN inom e-sport har samti­
digt lett till ett ökat intresse för e-sportvärlden som
marknadsföringsarena. En utveckling som i hög
grad hänger ihop med att målgruppen flyr de tradi­
tionella medierna.
— Det här är en totalt digital målgrupp som
knappt konsumerar några andra medier, och som
till stor del undviker traditionell reklam när de är
på digitala medier. Så det går inte att möta dem med
vanlig bannerannonsering, vilket gör dem väldigt
svåra att nå, säger Jonas Nyberg.
Framför allt har e-sportvärlden blivit en betydel­
sefull arena för företag som vill marknadsföra sig
mot målgruppen »unga män«.
— Tidigare var tangentbords- och datortillverkare
först in i det här. I dag är det framför allt tunga aktö­
rer inom teknik, snabbmat och drycker som har
börjat intressera sig för målgruppen, säger Jonas
Nyberg.
Hur når man då e-sportare med marknadsföring?
— Man når dem bara genom att förstå var de rör
sig och vilket språk de talar. Därför behöver man NR 6 2014 21
E-sporttävlingarna
bevakas och kommenteras
som vilka andra idrotts­
tävlingar som helst.
Åskådare följer
tävlingarna både
på plats och via tv
och internet.
»Tittarsiffrorna stiger och räckvidden kommer
bara att fortsätta öka. Så det verkar som
om dataspel inte var en fluga trots allt.«
JONAS NYBERG, MINDSHARE
tänka till i sin kommunikation, säger Andreas Gill­
berg, som är vd för e-sportagenturen Clutch Enter­
tainment, som bland annat har stjärnlagen Ninjas
in Pyjamas (NiP), Team Property och stjärnspela­
ren Christopher »GeT_RiGhT« Alesund i sitt stall.
— Man kan inte bara sätta samma gamla reklam­
skylt i e-sportarnas kontext. Man måste också ha
rätt budskap för dem, och helst tänka igenom hur
man kan påverka sin produkt så att den apellerar på
en gamer, förklarar Andreas Gillberg.
Dreamhack
b Dreamhack grundades 1994 och har
vuxit till världens
största datorfestival.
b Eventet hålls två
gånger per år, sommar
och vinter, på Elmiamässan i Jönköping.
I september 2014
introducerades ett
tredje event, i Globen
i Stockholm.
b Dreamhack lockar
tusentals gamers.
Målet är 70 000 besökare under 2015.
22 NR 6 2014
D E T VAR FÖR ett år sedan som Andreas Gillberg till­
sammans med två kompanjoner startade Clutch
Entertainment, när de insåg att det fanns ett behov
av ett företag som kunde ta tillvara spelarnas och
lagens kommersiella intressen.
— I dag är e-sportare en ganska nischad mål­
grupp. Men det är en enormt stor grupp som har
en väldig lyskraft och starka varumärken. Därför
behövs det en agent som får spelarna och lagen att
få ut det mesta av sina varumärken, säger han.
Clutch Entertainment säljer sponsorskap till
varumärken som vill synas i målgruppen. Det kan
handla om allt från logotypplats på matchställ, till
synlighet på spelarnas hemsidor eller i deras kana­
ler i sociala medier.
— Ninjas in Pyjamas har till exempel en räckvidd
i antalet gilla-markeringar och följare på Facebook,
Twitter och Youtube på en miljon. Så om du kör
en kampanj i deras digitala kanaler, så har det en
större räckvidd än de flesta hemsidor i kategorin
»unga män«, säger Andreas Gillberg.
Som exempel på ett företag som lyckats i sin
marknadsföring mot e-sportare nämner han Telia,
som tidigare hade ett dåligt rykte bland gamers
för otillräcklig bredbandskapacitet, men som i dag
bland annat marknadsför sig på den stora e-sport­
festivalen Dreamhack i Jönköping genom att slå
världsrekord i bandbredd. Han nämner också
McDonalds, som inom ramen för kampanjen My
Burger och tillsammans med e-sportlaget Ninjas
in Pyjamas skapade en NiP Hamburger, som fram­
gångsrikt såldes på McDonalds restauranger.
Även Jonas Nyberg tycker att McDonalds har
lyckats med sin marknadsföring mot e-sportare.
— Förra året gick McDonalds till exempel in som
sponsor i Fragbite Masters och gav hela målgrup­
pen en fantastisk turnering. Det skapade en kär­
leksgenerering för McDonalds som återigen visade
att de fanns där och gjorde bra grejer för dem som
älskar e-sport, säger han.
MARKNADS FÖRING EN INOM e-sportvärlden sker
framför allt i spelarnas och lagens olika kanaler på
nätet och i samband med tävlingarna — antingen på
plats, eller i de medier som bevakar evenemangen.
Däremot lyser reklamen nästan helt med sin från­
varo inne i själva spelen. Bara i de stora turnering­
arna kan det förekomma en enstaka logga på en
vägg eller på marken i de miljöer där spelen utspe­
lar sig, berättar Jonas Nyberg.
— Alla vill in i spelen, men ingen vet riktigt hur. Jag
tror bara det är en tidsfråga innan det sker, säger han.
För att det ska kunna hända måste speltillver­
karna redan under utvecklingen av spelen upp­
vakta reklamköpare och berätta att de har en möj­
lighet att köpa in sig i spelen, menar han.
— Sedan är det förstås svårt för en annonsör att se
tre år framåt i tiden.
Enligt Jonas Nyberg kan mellan 500 000 och
Den ukrainske stor­s tjärnan
Alexander »Kolento« Malsh
vann Hearthstone-turneringen under Dreamhack
i Stockholm i september.
»Att förhålla sig till gamers kommer att vara
nödvändigt på de flesta marknadsavdelningar.
Så viktig kommer målgruppen att bli.«
ANDREAS GILLBERG, CLUTCH ENTERTAINMENT
700 000 personer i Sverige klassificeras som utö­
vare eller åskådare av e-sport, varav över 90 pro­
cent är unga män.
— Och tittar man på Twitch, som är e-sportvärl­
dens Youtube och den största sajten i världen för
livestreamad e-sport, så är man nästan uppe i 50
miljoner besökare i månaden, varav cirka en miljon
besökare är från Sverige, säger han.
Därför tror han att alltfler företag kommer att
inse vikten av att marknadsföra sig mot e-sport.
— Företagen förstår att e-sporten numera är en
etablerad mediekanal, och att tittarsiffrorna stiger
och räckvidden bara kommer att fortsätta öka. Så det
verkar som om dataspel inte var en fluga trots allt,
säger han.
Andreas Gillberg är inne på samma linje.
— Att förhålla sig till gamers kommer att vara nöd­
vändigt på de flesta marknadsavdelningar. Så viktig
kommer målgruppen och kommunikationen att bli.
Ninjas in Pyjamas
b Ett svenskt e-sport­
team i världseliten.
b Har lag som tävlar
i Counter-Strike:
Global Offensive och
League of Legends.
b Ninjas in Pyjamas
Gaming AB förväntas omsätta
15–17 miljoner
kronor 2015, enligt
Veckans Affärer.
NiP:s lag i Counter-Strike består av Richard »Xizt” Landström,
Patrick »f0rest« Lindberg, Adam »friberg« Friberg, Robin
»Fifflaren« Johansson och Christopher »GeT_RiGhT« Alesund.
NR 6 2014 23
Lär känna kunderna
med gratis webbenkäter
Webbaserade gratis enkätverktyg
gör det lättare än någonsin att
få feedback från kunder. Med
genomtänkta frågor tar du snabbt
reda på vad kunden tycker och
vad som skulle krävas för att öka
din omsättning.
Text Marie Onäng
I en tid då nästan alla målgrupper är
nåbara via internet och e-post, är web­
baserade enkäter ett snabbt och kost­
nadseffektivt sätt att få ditt erbjudande
utvärderat. Syftet kan vara att undersöka
kundnöjdheten, förstå hur din affärsidé
kan utvecklas eller att ge dig ett bättre
utgångsläge vid en konsultation.
Jämfört med traditionella marknads­
undersökningar, som är både dyra och
tar tid att genomföra, kan du med en
webbenkät få information snabbt och
med hög svarsfrekvens.
Dock finns det som med alla strate­
giska redskap både utmaningar och
direkta fallgropar att undvika. Regel
nummer ett är att ha syftet med under­
sökningen klar för sig och inte frestas att
kasta in »nice-to-know-frågor«. Många
känner ett spontant motstånd mot att
bjuda företag på sin tid. Det gäller att se
till att kunden eller dina potentiella kun­
der ser enkäten som relevant rakt ige­
nom, och inte känner sig besvärade av
antalet frågor. Likt all annan kommuni­
kation speglar enkäten ditt varumärke.
Följ våra tio tips till en lyckad webben­
kät och upptäck hur mycket information
dina kunder bjuder på, bara du frågar. U
Fem gratisverktyg
Google forms. Ett alternativ till Google
Drive. Kan användas utan begränsningar av
antal frågor och respondenter. Lättarbetat.
www.drive.google.com
SurveyMonkey. I gratisversionen kan du
ställa tio frågor till max 100 respondenter.
www.sv.surveymonkey.com
Surveymesh. Intuitivt verktyg, ingen
begränsning på antal frågor eller respondenter.
www.surveymesh.se
Enkät. Gratisversionen erbjuder två enkäter
som kan skickas till max 75 respondenter.
www.enkät.se
Survey Expression. Snygg och smidig
lösning. I gratisversionen kan du skicka ut
varje enkät till 50 respondenter per månad.
www.surveyexpression.com
Tio tips för en lyckad enkät
frågor om annat.
Tänk på språket. Håll
språket enkelt för att
undvika misstolkningar, fråga
bara en sak i taget.
2
Styr inte svaren. Använd
inte ledande formuleringar, och i flervalsfrågor se
till att svarsalternativen täcker
alla möjliga svar.
3
fram en åsikt.
4 Tvinga
Skippa kanske/lagom/
varken eller till förmån för
olika grader av bra och dåligt,
samt ett vet ej.
en röd tråd genom enkäten.
Den ska upplevas som snabb,
okomplicerad och meningsfull.
Flerval funkar bäst.
5
Använd huvudsakligen
flervalsfrågor, men lämna
Ställ enhetliga frågor.
7
Håll dig till likartad utformGör en test. Skicka aldrig
9
ning av frågorna (till exempel
ut en undersökning utan
samma skala: mycket dåligt –
att först ha testat den på ett
plats för respondenten att
skriva fritt på slutet för att
få nyansera sina svar och
ge eventuella tips och önskemål.
Håll en röd tråd. Tålamo­
det är kort – placera
kärnfrågorna först och se till
att man upplever att det finns
6
mycket bra), så att respondenten kan hålla farten uppe.
Fråga minst 30. En
enkel webbunder­sökning
kommer inte att ge dig ett
tillräckligt stort underlag
för att kunna dra statistiskt
säkerställda slutsatser. Men
8
man brukar säga att runt 30
besvarade enkäter ger god
vägledning till vad målgruppen som helhet känner.
par personer.
Slarva inte. Språket ska
10
vara korrekt, eventuella länkar ska fungera och
det ska tydligt framgå vem
som frågar. En slarvig enkät
påverkar kundens känsla för
ditt varumärke negativt.
06 Bildtext xxxxxxx xxx xxx
xxxxx xx xxxxx xxx xxxx
xxxxxxx xxxxx xxxxxxx xxx
xxx xxxxx xx xxxxx xxx xxxx
24 NR 6 2014
FOTO: ISTOCKPHOTO
Ha ett tydligt syfte. Vad
1Frestas
vill jag veta och varför?
inte att lägga till
2 MARS STOCKHOLM
Oscarsteatern
3 MARS MALMÖ
Slagthuset
!
t
n
e
v
e
j
l
ä
s
a
st
Sveriges bä
Michael
Halvarson
Vi fortsätter att leva upp till vårt rykte – Sveriges bästa
säljevent! Tidigare års säljdagar har haft extremt nöjda kunder som
gett oss marknadens högsta betygsutvärderingar. Årets Säljdag som
går i inspirationens tecken kommer inte bli något undantag. Boka
plats idag, förra gången blev det slutsålt flera veckor
innan eventets genomförande!
Vi har samlat några av landets populäraste sälj- och motivationsföreläsare på samma scen samma dag! Dessutom kryddar vi dagen
med en magisk konferencier – Michael Halvarson. Vi törs lova en
riktig motivationscocktail. Detta är ett event som ingen med kundrelationer vill missa! Nu är det dags att slå hål i säljtaket
och skapa problem för konkurrenterna!
Boka idag,
t!
i fjol slutsål
en.se
g
a
d
j
l
a
s
.
w
ww
PG
Wettsjö
Mia
Törnblom
!
e
d
n
a
d
u
j
b
r
E
Susanne
Pettersson
Som medlem i Säljarnas Riksförbund får du:
Christer
Olsson
Jörgen
Oom
Gå 1 pers. för 1 890:- (ord. pris 2 190:-)
Ange kod: Säljarnas 1
Gå 2 pers. för 3 500:- (ord. pris 4 380:-)
Ange kod: Säljarnas 2
Plats och tid
Oscarsteatern, Stockholm 2 mars, kl 12.45-18.20.
Slagthuset, Malmö 3 mars, kl 12.45-18.20.
Priser
Pris: 2 190:-/person ex. moms.
VIP-paket: 2 590:-/person ex. moms.
Gå 6, betala för 5.
Anmälan och mer info
www.saljdagen.se Tel. 018 - 34 92 80
Säljdagen arrangeras av EQP och Lundalogik. Copyright Säljdagen/EQP Business School AB. Mer info och anmälan www.saljdagen.se
Vett och
etikett för
julklappen
Välgörenhet, choklad,
blommor och gofika är säkra
kort när du väljer julklapp.
26 NR 6 2014
Text Margaretha Eldh
Julgåvan är en uppskattad
men omtvistad företeelse
i arbetslivet. Det kan vara
ett bra tillfälle att tacka en
uppskattad kund för en fin
affärsrelation. Men det kan
lika lätt bli ett pinsamt kla­ Mats
vertramp. Vett och etikett- Danielsson.
experten Mats Danielsson
guidar genom julklappsdjungeln.
Vilka kunder ska man ge en julgåva?
— Om man ska ge julklappar ska det
vara till de viktigaste och största kun­
derna. Priset kan variera, men om det
handlar om offentlig verksamhet riskerar
man att besticka om gåvan är för dyrbar.
I det sammanhanget är det bättre med en
chokladkartong eller något gott till per­
sonalens kafferast. Alternativet kan vara
att man bjuder kunden på en väl avvägd
jullunch.
Hur ska julklappen levereras?
— Bäst är givetvis att lämna över gåvan
personligen, då får den störst värde. Om
man har ont om tid, kan den sändas över
till kunden. En julblomma kan ju skickas
med bud hem till kunden. Värdet är
underordnat, det är mer en fråga om att
vara personlig.
Vad är bäst – att man gör ett state­
ment som givare eller skräddarsyr
julklappen efter kunden?
— Många väljer att i stället för att ge
julgåvor stödja välgörenhet, vilket jag
tycker är bra och själv uppskattar som
kund. Det är i många fall en tydlig profi­
lering i vad företaget står för. Annars kan
man gärna ge en personlig julklapp till
de bästa kunderna, medan övriga får en
enklare mer generell julgåva.
Fungerar presenter med företags­
logga på, eller inte?
— Det är olika. Men det behöver inte
alls vara fel. En väldigt fin badhandduk,
en snygg skjorta eller liknande kan visst
ha en diskret logotyp. Likaså om du ger
redskap till köket till en kund som gillar
att laga mat. Ger du en julgrupp ska före­
tagets logga givetvis synas.
Vad signalerar olika julgåvor?
— Förr betraktades en klocka som en
antydan om att »du passar inte tiden«,
en etikettbok: »du kan inte föra dig«, en
blomkruka: »sköt mig noga och länge«,
parfym: »du luktar illa«. Men i dag bryr
sig ingen om någon symbolik kring gåvor.
När kan det gå galet med en julgåva?
— En företagare som tillhör gruppen
nya svenskar blev bjuden till en affärsbe­
kant. Han var inte helt medveten om vad
man gav i present, så kollegans dotter
fick ett dyrbart smycke. Det blev helt fel,
då han överträffade föräldrarnas gåva.
Inte bra alls. Likaså kan sexleksaker
tyckas vara skojigt att skämta med, men
det kan bli totalt fel. Alkohol till den som
är nykter alkoholist eller nykterist kan
också lätt bli pinsamma missar.
Vad kan aldrig bli fel?
— Blommor fungerar alltid, likaså är väl­
görenhet ett säkert kort i dag. »Gofika« till
all personal och som blir personligt över­
lämnad kan heller aldrig bli fel.
Vad är hetast som julgåva 2014?
— Det är välgörenhetsgåvor i alla former.
Lönar det sig att skänka gåvor?
— Det är alltid svårt att beräkna return
of investment. Men vi vet att 57 pro­
cent av alla köpbeslut, såväl privata som
affärsmässiga, fattas på känslomässiga
grunder. Vi gillar dessutom att göra affä­
rer med dem vi gillar och dem vi tror gil­
lar oss. En julgåva, eller framför allt att
man synliggör kunden, lönar sig i läng­
den. De blir mer köptrogna.
Vad får man ge och till vem, utan att
gåvan betraktas som en muta?
— Grundprincipen är att en gåva ris­
kerar att betraktas som en muta om den
utövar otillbörlig påverkan på personer
i offentliga befattningar, inklusive kom­
munala och statliga bolag. Samma sak
gäller exempelvis försäkringsbolag, ban­
ker och bilprovningen. Då är julklappen
olaglig.
— Man får heller inte bjuda på resor,
låna ut sommarhuset och annat som kan
påverka ett beslut. Däremot kan sådant
som sker mellan två företag inte leda till
åtal. Det kan möjligen drabba mottagaren
med beskattning på värdet av gåvan.
Varning!
Det är olagligt att på ett otillbörligt
sätt belöna eller försöka påverka
myndighetsutövare och andra
makthavare med gåvor och presenter. Institutet mot mutor har också
upprättat en kod för vad som bör
gälla i näringslivet i övrigt. Läs mer
på www.institutetmotmutor.se
FOTO: ISTOCKPHOTO
Välgörenhet, prylar med logga, dyra eller
kluckande paket – att träffa rätt med julgåvan
kan vara klurigt. »Etikettdoktorn« Mats Danielsson
tipsar om vett och etikett för klappar till kunder
och affärspartners.
NR 6 2014 27
Karriär PLANERA NÄSTA STEG
Akta dig för att
bli en trött säljare
Ingen vill bli – eller ha – en trött säljare. Märker du att du har tappat
gnistan och inte längre är den du en gång var? Då är det dags att
stanna upp och fundera över din framtid.
HAR DU VÄL blivit en »trött säljare« kan
det vara läge att testa något nytt. Du
behöver en ny utmaning, en nystart. Det
har länge varit på modet att utmana kun­
den. På samma sätt bör du som säljare
våga utmana dig själv. Ställ dig utanför
och titta på dig själv!
3 TIPS
Om du saknar gnistan
Hitta energin. Fundera på vad det är
får dig att gå upp på morgonen.
1Vadsom
är det som driver dig i säljyrket och ger
dig glädje i jobbet?
Testa något nytt. Saknar du utmaningar?
2
Ta steget och förändra tillvaron. Du
kanske ska jobba med en ny typ av kunder,
på en annan avdelning, eller för ett annat
företag.
Vårda ditt varumärke. Kunder såväl
som rekryterare genomskådar snabbt
säljare som saknar energi. Akta dig för att
hamna där, det skadar ditt varumärke.
3
28 NR 6 2014
H UR FÅR DU då tillbaka din intensitet och
energi? Börja med att fundera på vad det
är som får dig att gå upp på morgonen,
vad det är som driver dig i säljyrket och
som ger dig glädje i jobbet. Är det en viss
typ av kunder, en viss typ av sälj eller ett
visst varumärke som du brinner för? Var
finns faktorerna som kan ge dig energi
igen? Behöver du kompetensutveckling?
Kanske kan du byta avdelning, byta chef
eller byta kunder? Eller så är det dags att
byta företag och bransch — eller kanske
helt byta karriär?
Det kan till exempel handla om att du
som säljare bara sysslar med nykundsför­
säljning och har gjort det väldigt länge.
Om du har kommit till ett läge där du
inte mår bra av bara detta, så bör du ta
ett samtal med chefen om att du vill leva
med dina kunder längre. Är det tvärt om,
att du bara jobbar mot befintliga, lång­
variga kunder, så kanske du kan behöva
lägga in lite nykundsförsäljning för att få
en utmaning i jobbet.
SÅ STANNA UPP och ställ de här frågorna
till dig själv. Det handlar helt enkelt om
att börja fundera på vad nästa steg i kar­
riären är. Kan du inte se det själv, så kan
det vara läge att ta hjälp av en karriär­
coach. Är du på ett företag där du trivs
och har en bra chef — utnyttja att du har
det och bolla dina tankar med din chef.
Och här gäller det att våga vara ärlig och
förklara att du har tappat energin, men
samtidigt visa att du gärna vill få tillbaka
den. På så sätt visar du att du också har
viljan att utvecklas. De som klarar av det
är också mycket mer intressanta för en
arbetsgivare.
Som säljare måste du tänka på att
vårda ditt varumärke och att inte bli klas­
sad som en av de där trötta. På kort sikt
»Det handlar helt
enkelt om att börja
fundera på vad nästa
steg i karriären är.«
så handlar det naturligtvis om resultat,
men i förlängningen också om möjlig­
het till goda referenser. Det handlar om
att sälja sig själv, och det handlar om att
vara trovärdig och relevant. Om du i dag
sitter på fel plats och blir allt tröttare och
mindre engagerad, så vårdar du inte ditt
varumärke utan du förstör det. Så våga
vara ärlig mot dig själv — och utmana
dig själv! 
Niklas Andrae
är managementkonsult på
rekryterings- och bemannings- och konsultföre­
taget Inhouse, specialister
inom försäljning.
FOTO: JOHANNA HENRIKSSON
För att vara en bra säljare så krävs det att
du har intensitet — aktivitet och energi —
och en förmåga att ställa dig i kundens
skor, samtidigt som du kan visa varför
ditt erbjudande är mer intressant och
relevant än någon annans. Som rekry­
terare är det lätt att genomskåda om en
person har det som krävs. Man ser till
exempel ofta tydligt om en säljare sak­
nar energin, och det går att se igenom
överdrivna beskrivningar på Linkedin,
ett målande cv eller säljande personligt
brev. Det fungerar helt enkelt inte om det
inte är genuint. Så det är ingen idé att för­
söka dölja eller mörka något.
Gör så här
Snart är det dags att rivstarta ett
nytt år med nya goda föresatser.
Här är tipsen om hur du får dina
nyårslöften att hålla.
Text Margaretha Eldh
Ett nytt år kan vara start­
skottet för nya vanor —
sluta röka, börja träna eller
förändra gamla rutiner på
jobbet. Det gäller bara att
hitta motivationen som
Lili Öst.
håller. Studier visar till
exempel att varannan per­
son som börjar träna slutar
igen inom sex månader.
— Om du verkligen vill förändra något
måste du ha en stark övertygelse om att
det är viktigt just för dig. Det räcker inte
med att du »borde bli smal till beach
2015«. En yttre motivationskälla fungerar
sällan i längden, säger Lili Öst, motiva­
tionsföreläsare och tanke-PT, personlig
tanketränare.
För att bryta ett oönskat beteende
måste vi först bli medvetna om hur vi
tänker och vad det genererar.
— Det gäller att få nya insikter om
dig själv och ditt fokus. Ofta behövs en
aha-upplevelse för att få kraft att föränd­
ras, lägga om livsstil och börja göra med­
vetna val.
Felet vid en nystart är ofta att man
fokuserar på de beteenden man vill sluta
med, i stället för det man vill påbörja.
— En riktig förändring måste bottna i
lust, inte i måsten, säger Lili Öst.
Beteenden förändras inte över en natt,
ofta har man ägnat ett antal år åt att
bygga upp vanor som inte är bra. Men en
livsförändrande aha-upplevelse kan ta
tre sekunder.
— Därefter kan det ta tid att medvetet
ersätta gamla beteenden med nya vanor.
FÖRSTA STEG E T ÄR att byta fokus från vad
man inte vill, till att ta reda på och foku­
sera på vad man vill. Ställ frågor som:
Vad är viktigt för mig? Vad gör mig glad?
Har jag tillräckligt av det i mitt liv? Om
inte, vad kan jag göra för att få mer av
det? Sätt upp personliga mål.
— Ta ut en riktning och ta sedan ett
första steg. Och ett steg till. Det fungerar
inte att gå direkt från A till Ö.
För att lyckas måste tanke, handling
och övertygelse stämma överrens. Låt
dig inspireras av andra som nått dit du
vill. Kom ihåg att goda tankar är färsk­
vara, precis som motion.
— Du har allt att vinna på att tänka
snällt om dig själv. Se och bekräfta alla
små och stora saker du är bra på, saker i
livet som fungerar, säger Lili Öst. 
för att älta det du inte
vill. Tänk lustfyllt och
inte på måsten.
Gör som idrottarna. Tillåt
2
dig att drömma om hur
ditt liv ska vara. Slut ögonen
och måla upp bilden av hur du
uppnått det du vill. Flera gånger
om dagen.
GÖR
D ET
LUSTFYLL
T
Skapa delmål.
3
Dela upp dina mål i
mindre delmål. Sätt en
deadline. Skapa lustfyllda mål som håller dig
på banan. Påminn dig
ofta om målet, varför är
det viktigt för dig?
Skaffa förebilder. Sök upp
4
personer och platser som
kan peppa dig. Läs tidningar
och böcker som ger inspiration.
Boosta dig själv varje dag med
positiva saker som gör dig glad.
Om du trillar dit.
5
Acceptera att det
vissa dagar kan vara svårt
med motivationen. Deppa inte ihop. Ta nya tag
i morgon istället. Känns
det riktigt motigt? Ta
hjälp av en coach eller
en tanke-PT som stöttar
och ser till att du tar dig
till nästa steg.
FOTO: ISTOCKPHOTO
Fem tips inför
nyårslöftet
rätt fokus. Foku1merHa
sera på det du vill ha
av i ditt liv, i stället
NR 6 2014 29
Noterat
VÄRSTA
FUSKET
Ärlighet varar längst. Att ljuga för att dölja sina misstag är
det vanligaste fusket på jobbet. Det visar en undersökning
bland 1 600 chefer som brittiska Institute of Leadership and
Management har gjort. 72 procent vittnar om att anställda
ljuger för att dölja sina misstag. Vanliga synder är också att
tala illa om kollegor (68 procent), skylla på andra (67 procent)
och lata sig när ingen ser på (64 procent). I rapporten poängteras att det är viktigt att ta reda på varför medarbetare
fuskar. Det kan till exempel vara ett tecken på att det finns
en kultur på företaget som gör att de inte vågar vara ärliga.
Ditt digitala avtryck blir allt viktigare
när chefer rekryterar. En av tre googlar
fram information om kandidater, och
en fjärdedel söker information om blivande medarbetare på Linkedin, enligt
en undersökning som Novus gjort
på uppdrag av chefsorganisationen
Ledarna. Mest har intresset för Linkedin
ökat. 2011 sökte 10 procent av cheferna
efter kandidater där, i dag är siffran
26 procent.
HÄR SÖKER CHEFER
Google 31%
Facebook Linkedin 26%
Twitter 30 NR 6 2014
24%
6%
2064
JÄMSTÄLLT OM 50 ÅR.
70 procent av de som företräder
svenska företag i media är män,
enligt en mätning av Cision och
Rättviseförmedlingen. Det är en
förbättring med 2 procentenheter
på fem år. I denna takt dröjer det till
2064 innan kvinnor får företräda
sina företag lika ofta som män.
Jobbfikat viktigast i Örebro
Fikapausen på jobbet är svenskarna väldigt kär. Sju av
tio, 68 procent, fikar tillsammans minst en gång per dag,
enligt en undersökning från Inkclub. Hälften fikar två
eller ännu fler gånger med kollegorna varje dag.
Var tredje person tycker att kafferasten är ett mycket
viktigt inslag under arbetsdagen. Och alla ska vara
med, en av fem säger att deltagande är »obligatoriskt«.
Örebroare fikar allra mest. 79 procent fikar ihop
minst en gång om dagen. Över 34 procent av Örebroarna har till och med en egen kaffemugg stående
på jobbet.
I Jämtland och Värmland är man minst sällskapliga,
där fikar 60 procent dagligen tillsammans.
De vanligaste samtalsämnena kring fikabordet är
aktuella nyheter, jobbet, fritiden och relationer. U
FOTO: ISTOCKPHOTO
Digitalt cv avgör
vid rekrytering
Att lata sig när ingen
ser på är en vanlig
synd på jobbet.
»Det är lite av en marknadsförares dröm. Intresset
och gensvaret är jättestort.«
NYA BÖCKER
är en internationellt
känd författare,
föreläsare och utbildare inom personlig
och yrkesmässig
utveckling.
Herman Larsson, marknadsansvarig på Jönköping Airport, som startat shoppingresor med flyg från Skellefteå
till lågprismekkat Ullared i samarbete med flygplatsen
i Skellefteå, researrangören Scandjet och Gekås Ullared.
Första turen sålde slut på mindre än fyra timmar.
1
KLASSISKT
FINSKT
Julgransmatta från Marimekko med Maija och
Kristina Isolas klassiska
mönster Piene Unikko.
Julröd och sommarblommig på samma gång.
www.marimekko.com
2
Pynta
med stil
Redo att pynta för julen,
men trött på det vanliga
krimskramset? Här är
några moderna alterna­
tiv som ändå ger den
rätta känslan.
KUNGLIGT
Vackra ljusstakar
från Sassabrassa
med Sigvard Bernadottes tidlösa
virrvarr-mönster.
Ljusstakarna är
vändbara, vita
på ena sidan och
svarta på den
andra.
4
Dessa snygga
kulor från danska
Day Birger et Mikkelsen ger granen
ett grafiskt snitt.
www.day.dk
Av: Ulla-Lisa
Thordén
Förlag: Liber
Att vässa säljarbetet
är en av de enklaste
vägarna att skaffa
de kunder du förtjänar och förbättra
lönsamheten. Det
finns inga genvägar
eller retoriska knep.
Att bli köpbar handlar om kommunikation, relationer och
nytta, men också
om nyfiket detektivarbete, genomtänkt
strategi, klara mål
och förhandlingskraft. Författaren
ger en mängd tips
som hjälper även de
mest säljskygga att
bli säljtrygga.
3
SÖTASTE
KRUBBAN
En julkrubba som passar även det modernaste
hemmet. Både stallet och
minifigurerna är i porslin.
Från italienska Alessi.
Att arbeta
i Asien
Av: Bengt G
Ottervik
Förlag: Liber
Världens ekono­
miska tillväxt
förskjuts snabbt
österut och svenska
företag följer med.
Först ut var de stora
företagen, men nu
kommer medelstora
och mindre företag på bred front.
Boken ger ett övergripande perspektiv på dagens Asien,
marknad för marknad, och beskriver
vilka spelregler som
gäller för förhandlingar, samarbeten,
kundmöten och försäljning.
Bruce King
och Jag
www.sassabrassa.se
www.alessi.com
COOLA
KULOR
22 sätt att
sälja bättre
Prestera
på topp
Av: Brian Tracy
Förlag: Soderpalm Publishing
Hälsa, rikedom,
lycka, framgång
och sinnesfrid
är beroende av
samma princip. Om
du gör rätt saker
på rätt sätt, får du
de resultat du vill
ha. Lär dig förlösa
och utnyttja alla de
starka krafter som
finns inom dig. Lär
dig prestera på din
absoluta topp och
nå maximal framgång. Brian Tracy
Av: Sofia Edlund
Förlag: BoD
Under flera månaders tid levde
Sofia Edlund med
säljcoachen Bruce
Kings självhjälpsbok
som sin bibel. Hon
startade eget företag och följde slaviskt Kings instruk-
tioner till punkt och
pricka men fick
trots det inte de
resultat som boken
utlovade. Först efter
ett telefonsamtal med King själv
insåg hon bristerna
i hans resonemang
– inga konkreta råd
samt orimliga förväntningar på läsarens framgångar.
Sofia Edlund skrotade de råd hon
fått i Bruce Kings
bok och utvecklade egna strategier
för att lyckas som
entreprenör.
Planera
smartare
Av: Helén Vedlé
och Rune Nilsson
Förlag: Hoi Förlag
Det är många som
låter sig styras av
omgivningen
och ständigt
FÅ TID
släcker bränFÖR DE T
VIKTIGA
der i stället
för att brandsäkra och få tid
till det de egentligen vill och ska
göra. Den här boken
hjälper dig att planera och prioritera
smartare, få tid för
de viktiga arbetsuppgifterna, ha en
bättre framförhållning, trivas bättre
med det du gör på
jobbet och minska
stressen.
»Att bli köpbar handlar
om kommunikation,
relationer och nytta,
men också om klara
mål och för handlingskraft.«
NR 6 2014 31
Medlem
Dina sidor från Säljarnas
Bli en bättre säljare med
streamad utbildning.
Ordföranden har ordet
2014 ett
händelserikt år
S
nart är 2014 slut och vi kan sammanfatta det gångna
året som ett mycket händelserikt år. Vi utsåg Årets
säljare vid ett stort event på Scandic Hasselbacken
i Stockholm den 10 april. Den 23 maj genomfördes årets
kongress där flera viktiga beslut om framtiden togs, bland
annat utreder vi nu hur vi ska kunna bredda oss mot fler
yrkesgrupper inom sälj och marknad.
Förbundet fyllde 130 år den 20 juni och vi är mycket stolta
över att vi är ett av de äldsta yrkesförbunden i Sverige, med
en stark förankring i det svenska samhället.
Under tredje kvartalet förberedde vi vår flytt till ett nytt
kontor i Stockholm och i oktober flyttade vi till den nya
adressen på Sveavägen 66, en lokal som är bättre lämpad
för våra framtida behov. Under året har vi också förbättrat vårt medlemserbjudande. Vi kan nu till exempel erbjuda
medlemmarna olika webbaserade utbildningar
för att skapa bättre möjligheter till kompetensutveckling.
Vi avslutade året med tre välbesökta
och uppskattade frukostseminarier i
Göteborg, Malmö och Stockholm tillsammans med säljutbildaren Oliver Lopez.
2015 kommer att bli ett
minst lika händelserikt år som
2014 har varit och det känns
mycket stimulerande att
titta framåt mot allt som är
planerat.
Jag önskar er alla en God
Jul och ett Gott Nytt År!
Värva en medlem
få en utbildning
Hjälp oss nå nya medlemmar.
För varje ny medlem du värvar till Säljarnas får du välja
en diplomutbildning inom försäljning. Även den nye medlemmen får välja en utbildning. Välj mellan ett 20-tal
utbildningar med värde upp till
4 000 kronor.
40 procent av våra medlemmar uppger att de någon gång
har värvat en ny medlem. Vi
tror att det finns fler ambassadörer för vårt förbund därute!
Säljarnas erbjuder dig via
Diploma Utbildning ett urval
streamade diplomutbildningar
från flera utbildningsanordnare. Dessutom får du varje
månad fri tillgång till tre filmade föreläsningar från Föredrag.se.
Känner du någon som jobbar
inom försäljning och marknadsföring som skulle gynnas
av ett medlemskap? Sätt igång
att värva!
Läs mer om erbjudandet
och hur du värvar på
www.saljarnas.se.
Jultider
Den 23 december håller Säljarnas öppet klockan
9.00–12.00. På julafton, nyårsafton samt
den 2 och 5 januari har vi stängt. I övrig håller
vi öppet som vanligt varje vardag klockan 9.00–16.30.
Lunchstängt 11.30–12.30. Du når vår
medlemsservice och våra jurister på 08-617 02 00.
Lennart Svahn
Förbundsordförande
[email protected]
32 NR 6 2014
FOTO: ISTOCK PHOTO
FOTO: SIMON HELLSTEN
God jul & Gott Nytt år önskar vi på Säljarnas
Nya utmaningar väntar
säljare, men också nya
möjligheter, sade Oliver
Lopez under Säljarnas
frukostseminarium.
Kalendariet
22 januari
Årsmöte Småland
Säljarnas avdelning
Småland har årsmöte på
hotell Savoy i Jönköping
den 22 januari. Tid: 18:00.
29 januari
Årsmöte Öster­
götland-Gotland
Säljarnas avdelning
Östergötland-Gotland
har årsmöte den 29 januari på puben Pitcher’s i
Linköping. Tid: 18.00.
Sälj med insikt
Vid tre fullsatta frukostseminarier under november fick närmare
180 medlemmar och andra säljintresserade ta del av säljcoachen
och utbildaren Oliver Lopez insikter om just insiktsförsäljning.
Med stort engagemang och
hårda fakta gav Oliver Lopez
deltagarna en bild av hur säljförutsättningarna och säljrollen
har förändrats de senaste åren.
En utveckling som enligt Oliver
Lopez i sin tur ställer nya krav
på hur säljare måste agera och
anpassa sig för att förbli relevanta nu och i framtiden.
Hur gör du till exempel för att
påverka en potentiell kund som
redan har gjort 70 procent av
sin köpresa innan du ens kommer in i bilden? Hur håller du
leads varma när 80 procent av
dem som visar köpintresse gör
sitt köp först två år senare?
99 procent av alla B2B-köp sker
till syvende och sist på känsla,
vad betyder det för säljaren?
Utmaningarna för säljare är
många i dag, men de motsvaras också av möjligheter för
dem som lyckas anpassa sig till
de nya förutsättningarna. Oliver Lopez betonade att det inte
finns några nyckelfärdiga lösningar, men levererade tre
grundläggande saker du måste
ha koll på som säljare.
1.Vilka är dina potentiella eller
befintliga kunder? Vad vet de?
Vad tycker, känner och vill de?
2.Var befinner sig kunden
i sin köpresa?
3.Baserat på punkterna ovan,
bestäm vilken typ av kommunikation och vilket innehåll du ska
leverera.
Fler än nio av tio seminariedeltagare tyckte att de fick med
sig konkreta tips och verktyg
som var direkt användbara i
deras yrkesroller.
Hade du inte möjlighet att
delta? Se föreläsningen på
www.saljarnas.se.
Var med och påverka!
Snart är det dags för årsmöte
i din avdelning. Då har du
möjlighet att vara med och
välja vilka som ska representera dig i styrelsen, eller själv
kandidera för en plats. Som
förtroendevald är det du och
dina styrelsekollegor som
bestämmer vilka aktiviteter
ni ska genomföra i er avdelning och vilka synpunkter
och idéer ni vill att förbundsstyrelsen och kongressen ska
ta ställning till.
Det är också representanter
från avdelningarna som utgör
kongressen, förbundets högsta beslutande organ. Kongressen hålls den 29 maj 2015.
Så dina möjligheter att
påverka förbundet är stora.
Och ju mer aktiv du är desto
mer inflytande får du och din
avdelning.
Avdelningarnas årsmöten hålls under januari och februari. Gå in på www.saljarnas.se
för att se var och när just din avdelning möts. Här hittar du också information om hur
du anmäler dig och kontaktuppgifter till din avdelningsstyrelse.
11 februari
Årsmöte
Skåne-Blekinge
Säljarnas avdelning
Skåne-Blekinge håller
årsmöte den 11 februari.
Tid: 18.00. Plats: Sankt
Gertrud Konferens,
Malmö. Kvällen avslutas
med mat och boule på
Boulebar, Drottningtorget.
2 och 3 mars
Säljdagen
Säljevent med några av
landets populäraste säljoch motivationsföreläsare. Arrangör är EQP
Business School. Sälj­
dagen hålls den 2 mars
på Oscarsteatern i Stockholm, och den 3 mars
på Slagthuset i Malmö.
Tid: 12.45–18.20. Som
medlem i Säljarnas får du
rabatt på biljettpriset.
29 maj
Säljarnas Kongress
Säljarnas kongress 2015
kommer att hållas den
29 maj i Stockholm.
Mer information om tid,
plats och hur du anmäler
dig hittar du i kalendariet
på www.saljarnas.se.
NR 6 2014 33
Medlemsintervju
Med sikte på
drömjobbet
Adam Smith, 21, är en blivande fastighets­
mäklare med passion för bostäder. För denna
målinriktade 90-talist var yrkesvalet självklart.
– Jag ser fram emot att få möta nya människor,
resa till nya platser och förmedla nya hem.
Text Margaretha Eldh
I höstas flög Adam Smith upp
till Luleå från Stockholm för
att påbörja en tvåårig mäklarutbildning på Luleå tekniska
universitet. Valet var enkelt –
det är den kortaste mäklarutbildningen i Sverige.
– På det viset kommer jag i
gång som mäklare snabbare och
det var nyttigt för mig att flytta
hemifrån, det var dags, säger han.
För en del är han en bekant
profil bakom bloggen HerrS.se,
där han skriver om mäklarämnen, sälj och säljarens utmaningar. Bloggandet är ett sätt
att tidigt marknadsföra sitt personliga varumärke.
– Att vara aktiv i sociala
medier kan hjälpa mig en hel
del i min kommande karriär.
Dessutom är det riktigt kul,
säger Adam.
Vid sidan om studierna driver han också webbtjänsten
Probars.se, en marknadsplats
där bland annat hantverkare
och mäklare kan annonsera
detaljerat om sina tjänster och
bli upptäckta av lokala kunder
via kartsök.
Mäklaryrket är ett drömjobb som mer liknar en livsstil,
menar Adam. Attraktionen ligger i variationen: försäljning,
marknadsföring, spännande
möten – och självklart bostäder.
– Jag ser fram mot en mäklarvardag där jag hela tiden
möter nya människor, får resa
till nya platser och förmedla nya
34 NR 6 2014
hem. Det är ett krävande men
intressant yrke, där jag kan förena nytta med nöje.
Att redan så ung ha ett tydligt mål bidrar till den starka
drivkraften. Det utpräglade
bostadsintresset har gått i arv.
– Under min uppväxt har
jag följt med på många husvisningar, fått se många fina bostäder och sett hur mäklarna jobbar. Det födde väl ett intresse,
tror han.
Att fastighetsmäklaryrket
är ett glidarjobb som genererar skyhöga löner är en vanlig
uppfattning. Säljarnas undersökning häromåret slog hål
på mäklarmyten. Den visar
bland annat att nyutexaminerade fastighetsmäklare ofta
får räkna med extremt låg eller
ingen lön alls under flera år.
Många unga hoppar av tidigt i
karriären.
– Jag vet att det kan vara tufft
att komma i gång som mäklare
utan kontaktnät. Det är viktigt
att branschen ger möjlighet till
en mjukstart för nya mäklare,
så att man får mer tid till att lära
sig yrket.
Vissa mäklarkedjor erbjuder en tidsbegränsad grundlön,
i stället för helprovision redan
från start, för att underlätta för
nya mäklare. En bra lösning,
menar Adam.
– Men viktigast är att du själv
har intresse, driv och framför
allt rätt inställning.
En bra säljare ser till att
något blir väsentligt bättre för
kunden, menar Adam Smith.
Själv ingår Adam i Mäklarhusets mentorprogram för mäklarstudenter.
Få generationer har varit så
omtalade som de unga 80- och
90-talisterna som nu träder in
på arbetsmarknaden. Kompetens i ny förpackning som ställer stora krav på arbetsgivaren.
Som 90-talist efterlyser Adam
mod och högt i tak.
– Det är viktigt att man til�låter kreativitet och nytänkande. Organisationen ska vara
platt med korta beslutsvägar.
Det ger ett bättre affärsklimat
där ansvar och kvalitet står i
centrum, säger han.
Adam ser bara möjligheter
­med säljyrket. Hans råd för
att höja säljyrkets status bland
unga är att tydligare kommunicera yrkets fördelar och unika
egenskaper.
Adam Smith
I fastighetsmäklarprogrammet ingår endast en liten del
försäljning, en kurs på 7,5
poäng. Något Adam inte ser
som ett problem.
– I mäklaryrket finns alla
möjligheter att putsa på säljhantverket, via säljutbildningar
och erfarenhet. Allt kan inte
rymmas i utbildningen.
En bra säljare, menar Adam,
är kompetent och kundorienterad. Försäljning i sin bästa
form är när slutresultatet innebär att något blir väsentligt
bättre för kunden.
– En bra säljare lyssnar och
skräddarsyr sitt erbjudande för
maximal kundnytta och vårdar
sina kundrelationer även efter
genomförda affärer. En säljare
med det engagemanget kan gå
riktigt långt. Medlem: Studerandemedlem, avdelning Nord.
Ålder: 21 år.
Studerar: Fastighetsmäklarprogrammet på
Luleå tekniska universitet.
Intressen: Arkitektur, bostäder, bilar, design,
teknik, film och resor. Bloggar hos Mäklar­
huset och på egen adress. Gillar att skriva,
fotografera och leva studentliv.
Brinner för: Fingertoppskänsla genom hela livet.
Motto: Inställningen avgör resultatet.
För dig som student
Säljarnas finns även där för dig
som studerar försäljning och
ännu inte har hunnit ut i arbetslivet. Studerandemedlemskapet
är helt gratis och ger dig många
värdefulla förmåner.
Som student kan det till
exempel vara extra vikigt att
få hjälp av en jurist att granska anställningsavtalet inför det
första säljjobbet, eller rådgivning inför löneförhandlingen.
Anställningsvillkor för säljare
är ofta komplicerade och det
finns många fallgropar.
Genom Säljarnas får du också
ett stort nätverk med sälj- och
marknadsföringskollegor.
Det här ingår i stude­
randemedlemskapet:
Enklare rådgivning av våra
jurister, som är specialister
på säljares villkor.
Gå gratis på våra seminarier.
Prenumeration på tidningen
Säljaren.
Streamade föredrag, nya
varje månad.
Stora rabatter på streamade
diplomutbildningar.
R abatter på säljevent och
ledande säljutbildningar.
Ett gratis försäkringspaket
i tre månader, därefter ett
förmånligt förlängningser­
bjudande.
Hör av dig om du undrar över något! Vi kommer även
gärna till din skola och berättar mer. Kontakta Erica Holm,
[email protected].
Nominera till Säljarnas
förbundsstyrelse
I maj 2015 väljer Säljarnas kongress ny förbunds­
ordförande och ledamöter till förbundsstyrelsen.
Ta chansen att påverka! Nominera kandidater du
tycker ska leda Säljarnas in i framtiden.
Såväl enskilda medlemmar som säljklubbar och lokala avdelningar har rätt att nominera kandidater.
Du känner kanske någon engagerad och kompetent person
som är lämplig att axla en betydelsefull roll i förbundet. Någon
med god insyn i säljrollen, stark vilja att förbättra yrkesvillkoren och förmåga att verka som ambassadör för Säljarnas.
Gärna med ett stort nätverk, erfarenhet av arbete i ideell organisation och en bakgrund som främjar förbundets mångfald.
Naturligtvis kan du nominera dig själv. Personen du nominerar
måste vara tillfrågad och ha accepterat kandidaturen. För att
väljas på kongressen måste personen vid den tidpunkten vara
aktiv medlem i förbundet och inte ha fyllt 67 år. (Förtroendevald till förbundsstyrelsen som under mandatperioden fyller
67 år måste när det inträffar lämna sitt uppdrag.)
Den skriftliga nomineringen, med tillägg vilket förtroendeuppdrag nomineringen avser, skickas till valnämndens sammankallande:
Jan-Eric Blomberg, [email protected].
Sista datum för inlämning av nomineringar till valnämnden
är 28 februari 2015. Då det är många val ser valnämnden
för sina förberedelser gärna att nomineringar inkommer så
tidigt som möjligt.
Fråga våra experter
Mejla din fråga till [email protected].
Min arbetsgivare har dragit av mina parkeringsavgif­
ter från lönen trots att det står i anställningsavtalet
att de ska stå för dem. Får de verkligen göra så?
SVAR Nej, din arbetsgivare får endast kvitta en lönefordran
om det rör sig om en lönejustering eller om du godkänner
avdraget. Om arbetsgivaren ändå gör avdraget på din lön
kan det vara ett brott mot kvittningslagen vilket kan leda
till skadeståndsskyldighet för din arbetsgivare.
Wilhelm Kaldo, jurist
Har jag som säljare med rörlig lön rätt till sjuklön?
Vilken snittlön ska sjuklönen i sådana fall beräknas på?
SVAR Sjuklönelagen gäller alla anställda. Kollektivavtal för tjänstemän innehåller regler om rörlig lön. Principen är att sjuklöneavdrag inte ska göras mot provision på
förmedlingsorder, däremot på direktorderprovision, det
vill säga sådan provision som säljaren kan tillgodoräkna
sig även under sjukdom. Sjuklönen beräknas oftast på ett
genomsnitt av det senaste årets inkomster.
Ola Dalström, jurist
Jag var provanställd i sex månader men fortsatte att
arbeta efter det. Innebär inte det att jag blev fast
anställd? Jag blev dock sedan uppsagd med en
månads varsel. I mitt intyg står att jag har haft en
visstidsanställning och arbetsgivaren vill inte ändra.
Det innebär att jag inte kan utnyttja mina försäkringar.
SVAR En provanställning kan ersättas med en visstidsanställning, men den som hävdar att det inte rör sig om
en tillsvidareanställning har bevisbördan för detta. Om
din arbetsgivare inte klargjorde detta skriftligen har han
mycket svårt att bevisa det. Vad som talar emot att det
handlar om en visstidsanställning är också att arbetsgivaren säger upp med en månads varsel. Visstidsanställningar brukar oftast upphöra vid dess utgång.
Det går att få en domstol att fastställa anställningsformen. Jag tycker dock att du först ska försöka få arbetsgivaren att komplettera intyget. Eftersom anställningen
inte varat ett år behöver han inte vara rädd för att du ska
begära företrädesrätt till återanställning.
Ola Dalström, jurist
Kontakta oss
Säljarnas
Sveavägen 66, 111 34 Stockholm. Telefon 08-617 02 00,
[email protected], www.saljarnas.se.
Telefontid och öppettider 9.00–16.30.
Lunchstängt 11.30–12.30.
Säljarnas Arbetslöshetskassa
Box 12668, 112 93 Stockholm.
Besöksadress Hjärnegatan 3, Stockholm.
[email protected],
www.saljarnas-akassa.se.
Telefon 08-617 02 60. Telefontid 9.00–11.30,
12.30–14.00, fredagar 9.00–12.00.
Annonser LEDIGA JOBB
R.O.I.
Få investeringar är så lönsamma som
en gåva till Rädda Barnen.
Besök oss på www.räddabarnen.se
och bli företagsvän idag
R.O.I.
Få investeringar är så lönsamma som
en gåva till Rädda Barnen.
Besök oss på www.räddabarnen.se
och bli företagsvän idag
Vår Verksamhet kontrolleras aV sVensk InsamlIngskontroll. Vårt 90 - konto garanterar att dIna pengar anVänds så effektIVt och bra som möjlIgt.
36 NR 6 2014
Krönika
SUSANNE EINHORN
Susanne Einhorn är beteendevetare, föreläsare och författare. Hon driver företaget
United Sales och hjälper företag att skapa
supernöjda kunder och lyckliga säljare.
Den sjungande
flygvärdinnan
Jag vet hur man får 200 tokstressade, tvärsura och
S MARTA FÖRE TAG, framtidens vinnare, kommer
galet irriterade resenärer som är 45 minuter för­
att jobba stenhårt med kundklagomål! Konsultfir­
senade att gå av flygplanet och tacka för den mest
man Bain menar att 2 procents förbättring av för­
fantastiska flygupplevelse de varit med om.
mågan att vända och behålla missnöjda kunder
Det hände i våras. Flyget från Göteborg till
leder till samma effekt på vinsten som en 10 pro­
Stockholm var fullbokat. Planet taxade ut men
cents sänkning av kostnaderna.
blev stående på plattan i 45 minuter. Mobiltelefo­
Så välkomna kundens klagomål och se det som
nerna gick varma till daghem och barnflickor. Till
en gåva. Ta varje chans att lyssna, förstå, rätta
slut flyger vi in mot Stockholm kraftigt försenade.
till och kompensera blixtsnabbt. Framtidens vin­
Mikrofonen slås på och jag förväntar mig den
nande företag kommer att träna varenda kotte
vanliga raspiga rösten säga: »Kapten Jansson och
som jobbar med någon form av kundkontakt att
hans besättning ber att få tacka för att ni valt att
säga rätt saker som: »Tack för att du berättade det
flyga med oss idag. Vi beklagar förseningen
här för oss, för det hjälper oss att bli bättre. Nu
som berodde på bla bla …« Men i stället
ska vi bara se hur vi kan hantera din situa­
hör jag en varm, personlig och djupt
tion, för så här vill vi inte att våra kunder
SKAPA
medkännande röst som säger unge­
ska ha det.«
RUTINER
fär så här: »Kära resenärer! Ibland blir
Se till att alla vet
inte allt som man har tänkt sig. Och i
J UST D E HÄR smarta företagen kommer
hur klagomål
dag är en sådan dag. Jag är så otroligt
att hårdträna alla i en glasklar rutin där
ska hanteras.
ledsen för förseningen och jag önskar
man berättar för kunden vad som ska
så klart att jag kunde göra något åt den,
hända, vem som ska göra vad och när de får
men det kan jag inte. Vad jag däremot kan är att
nästa kontakt. När man löst problemet och kol­
sjunga. Så därför tänkte jag sjunga en sång för er
lat av att kunden är precis så nöjd som man har
i dag som lite tröst och plåster på såren.« Och så
skrivit i sitt företags värdegrund, ja då kommer
sjunger detta musikaliska geni: »Du ska få en dag i
de att få en kund som vill komma tillbaka igen
morgon« av Alf Pröysen.
och igen. Konsultfirman Artur D Little har visat
att väl skötta kundklagomål leder till att 75 pro­
VI SIT TER DÄR andäktiga, tårögda och knäpptysta.
cent av de missnöjda kunderna stannar kvar och
Jublet, applåderna och busvisslingarna i kabinen
blir både lönsamma och nöjda. IBM anger siffran
efteråt var pur glädje i kubik! När vi sedan går av
95 procent. Det betyder att ibland kan det till och
strömmar lovorden. Tack för en underbar flyg­
med vara en fördel när något går lite snett. Det ger
resa! Du gjorde min dag! Bästa upplevelsen! Detta
företagen en chans att göra om, göra rätt, kom­
kommer jag aldrig att glömma! Jag måste få flyga
pensera och bygga relationer.
med dig igen!
Vinnarna kommer att vara de företag där man
Vad den här makalösa flygvärdinnan gjorde
bemannar med personligheter som flygvärdin­
med sin speciella talang, karisma och charm var
nan som vet hur man vänder en bunt gnällisar till
att leva upp till affärsidén och varumärket. Värde­
snällisar. U
ringsstyrt tänkande måste alltid vara grunden för
alla smarta företags reklamations- och klagomåls­
policy.
I dag har kunderna makt. Det är lätt att följa
sina vänner och kollegors missnöje via sociala
medier. Bloggar, Twitter, Facebook, Instagram,
Snapchat och Pinterest går varma så fort kunder
blir missnöjda.
»Välkomna
kundens
klagomål
och se det
som en
gåva. Ta
varje chans
att lyssna,
förstå, rätta
till och
kompensera blixtsnabbt.«
NR 6 2014 37
Annonser BOENDE
:
740
-
BORÅS
ing
ker
par
ffé, ternet
r
u
f
b
t
n
Rum frukos dlöst i
å
l.
ink och tr
Lages Motel & Restaurang, Kornellgatan 2 i Borås,
033-24 87 20, fax 033-24 10 13, [email protected],
www.lages.se.
Gårda i centrum (nära Ullevi och Liseberg)
Majorna i väster (nära Stena och Slottsskogen)
Bo bättre i Göteborg
Alltid en dignande frukost-buffé, ”kallstart” från kl 05.00 vard.
Bastu, bar och fri parkering i mån av plats.
Rökfritt hotell, dygnet-runt-öppet.
Varmt välkommen!
www.sparhotel.se tel. 031-752 03 10
Spar Hotel Gårda, N:a Kustbanegatan 15–17
Spar Hotel Majorna, Karl Johansgatan 66–70
Bokning: 031-752 03 10, se separat annons.
Bo billigare med Säljarnas
Som medlem i Säljarnas har du
förmånliga rabatter på en lång
rad hotell och hotellkedjor.
Läs mer på www.saljarnas.se
Foto: Erik Esbjörnsson
Foto: Erik Esbjörnsson
H
H
H
GÖTEBORG
Säljaren
iiplattan
Säljaren
plattan
Säljaren
ii plattan
Säljaren
i plattan
Säljaren
plattan
Alla
dina
tidningar
på
ett
Alla dina
på ettställe.
ställe.
Allatidningar
dina tidningar
på
ett
ställe.
Alla dina tidningar
på ett ställe.
Alla dina tidningar
på ett ställe.
Qiozk
QiozkQiozk
Säljaren i Säljaren
plattan i platt
Tidningsaffären
Tidningsaffären Qiozk
Qiozk
Säljaren i p
Tidningsaffären
Alla dina
tidningar
www.qiozk.com
Tidningsaffären
www.qiozk.com
www.qiozk.com
Tidningsaffären
www.qiozk.com
www.qiozk.com
Alla
på ett
dina
ställe.
tidningar på ett st
Säljaren
Qiozk i plattan
Qiozk
Alla dina
tidningar på ettTidningsaffären
ställe.
Tidningsaffären
www.qiozk.com
Qiozk
www.qiozk.com
Tidningsaffären
www.qiozk.com
Alla dina tidningar p
Qiozk
Prenumerera
på Säljaren
Tidningsaffären
www.qiozk.com
Är du intresserad av försäljning och vill läsa om de senaste trenderna,
säljtips och säljteknik, arbetsliv, karriärutveckling, inspirerande intervjuer
med mera? Prenumerera på Säljaren. En helårsprenumeration (6 nummer)
kostar 295 kronor. Läs mer på www.saljaren.com
38 NR 6 2014
Hyundai Santa Fe
Tjänstebilen för dig
som åker skidor.
Hyundai Santa Fe BusinessPremium 4WD
Pris
349 900 kr
Förmånsvärde
2 204 kr/mån
Leasingkostnad 2 929 kr/mån
Låga förmånsvärden och låga kostnader för företaget samt 5 års nybilsgaranti med fri körsträcka. Hyundai Santa Fe är en bil till din tjänst
helt enkelt - oavsett vart du är på väg. Läs mer på Hyundai.se/tjanstebil
5 års Nybilsgaranti med fri körsträcka • 5 års Vägassistans • 5 års Lackgaranti • 3 års Vagnskadegaranti • 12 års Rostskyddsgaranti
Bränsleförbrukning vid blandad körning: Santa Fe (2.2 CRDi-R 2WD/2.2 CRDi-R 4WD Aut ) 5,6-6,8 l/100 km, CO2 147-178 g/km. Bilen i bild är extrautrustad.
Leasingförslag via Hyundai Finans: 3,95%, 36 mån, första hyra 20%, restvärde 50%, 6 000 mil. Förmånsvärde netto 50% marginalskatt. Erbjudandet gäller
juridisk person och kan ej kombineras med andra avtal eller rabatter. Månadskostnad exklusive moms.
POSTTIDNING B Säljarnas
Box 12668
112 93 Stockholm
Butiker
Webbshoppar
Säljare
Wikinggruppen
smidiga e-handelslösningar
Lager
Andra system
Administration
Hur skulle du vilja sälja?
Vårt webbaserade affärssystem låter dig sälja som
du vill. Med våra multikanallösningar sköter du hela
din verksamhet i ett system. Du får stor frihet att
arbeta mobilt: Vår mobil-app låter dig både hitta hem
till kunden och lägga order, lagret kan leverera direkt.
Ring oss på 0304 - 649400, maila [email protected] eller
kontakta oss via vår hemsida www.specter.se, så kan vi
diskutera vidare hur du kan börja sälja som du vill.
Framtidens affärssystem är här