Transcript Kvalitetspolicy

Process:
Titel:
Styra verksamheten
Kvalitetspolicy
Dok. typ:
Policy
Status: Godkänd
Version:
1.3
Utfärdat av: Mattias Galante
Godkänt av: Magnus Åkerhielm
Godkänt: 2012-03-05
Gäller från: 2013-03-05
Sekretessklass:
Utskriftsdatum: 2015-02-06
Ingen
Utskrift gäller endast detta datum
Dok. id:
Funktion:
Giltighetsområde:
L1 004
Samtliga
Samtliga
Kvalitetspolicy
Om dokumentet
Keolis Sveriges verksamhet utgår ifrån att leverera tjänster i form av persontransport i
kollektiv lokaltrafik. För att grundläggande styra inriktning mot kundorienterad
verksamhetsstyrning och utveckling finns denna policy. Företagets verksamhet skall alltså
styras på ett systematiskt och kundorienterat sätt.
För att säkerställa hur organisationen arbetar utifrån mål och inriktning finns Keolis Sveriges
verksamhetssystem som består av Kartan, KAM och Redovisande dokument. Systemet
grundläggs och styrs genom denna policy.
Begrepp och förklaringar
Begrepp
Förklaring
Kartan
Kartan är Keolis Sveriges verksamhetssystem uttryckt visuellt i form av processer och
organisation. Den finns tillgängligt för alla medarbetare via intranätet ”Keonet”. Kartan och KAM
styr all verksamhet som omfattas i systemen.
KAM
KAM = Kvalitet, Arbetsmiljö och Miljö finns tillgängligt för alla medarbetare genom intranätet
”Keonet”. I KAM finns Keolis styrande dokument som innehåller övergripande och detaljerade
instruktioner och riktlinjer för hur Keolis verksamhet skall utföras. KAM styr tillsammans med
Kartan all verksamhet som omfattas av dokumenten.
Redovisande
dokument
I Redovisande dokument sparas dokument (styrt av lag, avtal eller Keolis egna ledningssystem)
systematiskt.
Relaterade dokument
Ledning och styrning
Vision, långsiktiga mål, värdegrund och affärsidé
Information om ändringar i KAM
Dokumenthantering i Keolis
Copyright © Keolis Sverige AB
Detta dokument kan komma att ändras utan föregående meddelande. Får ej kopieras utan skriftligt medgivande från Keolis.
Keolis Sverige AB, Box 22052, 104 22 Stockholm, Sweden. Tel: 08-5190 2000 E-post: [email protected] Internet: www.keolis.se
1(3)
Process:
Titel:
Styra verksamheten
Kvalitetspolicy
Dok. typ:
Policy
Status: Godkänd
Version:
1.3
Utfärdat av: Mattias Galante
Godkänt av: Magnus Åkerhielm
Godkänt: 2012-03-05
Gäller från: 2013-03-05
Sekretessklass:
Utskriftsdatum: 2015-02-06
Ingen
Utskrift gäller endast detta datum
Dok. id:
Funktion:
Giltighetsområde:
L1 004
Samtliga
Samtliga
Revisionshistoria
Ver.nr.
Datum
Utarbetat av
Kommentar
0.1
2011-02-25
Mattias Galante
0.1 avser första arbetsversion före godkännande.
0.2
2011-02-25
Mattias Galante
0.2 avser första godkända version
0.3
2011-09-19
Mattias Galante
0.3 avser kompletterande information ang. begrepp och
förklaringar
0.4
2011-09-29
Mattias Galante
0.4 – omdöpning av namn i dokumentet
1
2011-10-04
Mattias Galante
Korrigeringar i informationen och omdöpning till v.1
1.1
2011-11-14
Mattias Galante
Nytt godkännande av ny VD Magnus Åkerhielm till v 1.1
1.2
2012-03-02
Mattias Galante
Ny utformning av policyn efter genomgång och godkännande i
Ledningens genomgång för koncernledningen.
1.3
2013-03-04
Mattias Galante
Nya Handboken har ersatts av Redovisande dokument.
Copyright © Keolis Sverige AB
Detta dokument kan komma att ändras utan föregående meddelande. Får ej kopieras utan skriftligt medgivande från Keolis.
Keolis Sverige AB, Box 22052, 104 22 Stockholm, Sweden. Tel: 08-5190 2000 E-post: [email protected] Internet: www.keolis.se
2(3)
Process:
Titel:
Styra verksamheten
Kvalitetspolicy
Dok. typ:
Policy
Status: Godkänd
Version:
1.3
Utfärdat av: Mattias Galante
Godkänt av: Magnus Åkerhielm
Godkänt: 2012-03-05
Gäller från: 2013-03-05
Sekretessklass:
Utskriftsdatum: 2015-02-06
Ingen
Utskrift gäller endast detta datum
Dok. id:
Funktion:
Giltighetsområde:
L1 004
Samtliga
Samtliga
Policy
1 Keolis Sveriges Kvalitetspolicy
Keolis tjänster skall tillfredställa och skapa mervärde för våra kunder i enlighet med uttryckta
behov, förväntningar och krav. All verksamhet i företaget skall syfta till att leverera enligt de
utfästelser och åtaganden vi gjort till våra kunder.
Keolis medarbetare skall vara medvetna om de krav och önskemål som uttryckts av våra
kunder, samt våra arbetssätt och utfästelser vi gjort för att kunna arbeta för att uppfylla
dessa.
Mätningar av uppfyllelse av leverans och kundnöjdhet skall genomföras, användas och
publiceras för samtliga medarbetare för att åskådliggöra hur väl våra processer lyckas med
att tillfredställa Keolis kunder.
Fakta och mätningar skall ligga till grund för arbetet med ständiga förbättringar i
verksamheten. Keolis ambition är att kontinuerligt förbättras utifrån kunders och
medarbetares syn på verksamheten.
För att säkra arbetssätt och måluppfyllelse skall Keolis verksamhet, på alla nivåer,
systematiskt bedrivas i enlighet med de uppförda beskrivningarna i Keolis
verksamhetssystem (Kartan och KAM).
Copyright © Keolis Sverige AB
Detta dokument kan komma att ändras utan föregående meddelande. Får ej kopieras utan skriftligt medgivande från Keolis.
Keolis Sverige AB, Box 22052, 104 22 Stockholm, Sweden. Tel: 08-5190 2000 E-post: [email protected] Internet: www.keolis.se
3(3)