Transcript Om Årets Advokatbyrå 2012 – Frågor och Svar

Om Årets Advokatbyrå 2012 – Frågor och Svar
För femte året i rad genomför konsult- och analysföretaget Regi sin årliga studie av advokatbranschen.
Här finner du några av de vanligaste frågorna och svaren kring studien.
Vad är Årets Advokatbyrå?
Årets Advokatbyrå är en klient- och branschstudie genomförd av Regi som bland annat kartlägger hur
nöjda Sveriges största köpare av affärsjuridiska tjänster är med sina byråer, vad som är avgörande vid
inköpet och hur klienterna ser att samarbetet kan förbättras. Studien är den största i sitt slag och
omfattar idag över 1400 bedömningar från klienter. Bolagsjuristernas förening (BJF) är sedan 2010
samarbetspartner och cirka hälften av alla svar i studien kommer också från bolagsjurister. Antalet
byråer som omfattas av studien växer för varje år, med närmare 30 av de största byråerna på
referenslistan i 2011 års studie. Antalet byråer som använder rapporten i sin affärsutveckling ökar även
stadigt och har kommit att bli något av en standard på den svenska marknaden.
Vad är fördelarna med branschstudien?
De byråer som omfattas av studien har möjlighet att beställa en rapport/branschstudie där man väljer
att jämföra (s.k. benchmarking) sitt eget Nöjd Klient Index med branschen och upp till fem andra
byråers resultat. Jämförelsen mot branschen görs också på en mängd andra områden och ger varje
byrå en unik möjlighet att kunna relatera sina egna resultat.
Förutom benchmarking innehåller rapporten/branschstudien omfattande branschanalys, som redogör
för hela branschens trender och tendenser.
Hur får jag reda på resultatet?
Utvalda delar av resultatet i branschstudien samt vinnarna presenteras på en årlig gala samt via Regis
mediepartners. Resultatet i sin helhet samt beslutsunderlag kan även beställas i rapportform av de
enskilda byråerna som ingår i studien.
Vad får jag reda på i rapporten?
Rapporten möjliggör bland annat en jämförelse av resultat med de byråer som ingår i
referensgruppen. I rapporten ingår redovisning av öppna kommentarer och förslag på
förbättringsområden från de klienter som byrån arbetat med under det gångna året. Den innehåller
dessutom en historisk jämförelse av hur den egna byrån har presterat under de senaste åren (gäller
under förutsättning att byrån uppfyllt tidigare års urvalskriterier). De flesta byråer använder rapporten
som ett underlag för affärsutveckling och förbättringsarbete inom strategiska frågor som t ex
CRM/starka klientrelationer, cross-selling, varumärkesarbete och generell marknadsföring. För en mer
detaljerad redovisning av rapportens innehåll, rådgivningstjänster samt nyheter för 2012 års studie, se
bilaga 1 och 2 till detta dokument. Kontakta även gärna Martin Salomon på 072-205 4797 eller
[email protected].
Måste byråerna betala för att ingå i studien?
Nej, det finns inga som helst krav eller koppling till köp. Studien genomförs årligen helt oberoende av
om man som byrå väljer att komplettera urvalet med klientlista eller avser att köpa sin rapport. Regi
undersöker sedan samtliga byråer som fått ett tillräckligt stort antal bedömningar från sina klienter
och i övrigt uppfyller våra urvalskriterier. Dessa byråer erbjuds därefter att köpa rapporter och
analystjänster från Regi men detta är helt valfritt.
Hur genomförs studien?
Projektet påbörjas redan innan sommaren. I det första skedet genomför Regi ett researcharbete där
vi kartlägger den samlade svenska affärsjuridiska marknaden. Insamlingen av klient- och
byråuppgifter påbörjas i maj. Enkätundersökningen hos klienter genomförs huvudsakligen under
perioden augusti-september. Denna kompletteras med uppföljande intervjuer per telefon, vilket
både säkerställer en hög kvalitetsnivå och möjliggör en bra svarsfrekvens. Återkoppling, kontroll och
analys av resultaten görs under perioden oktober-november 2012.
Viktiga hållpunkter i korthet:






1 maj: fastställande av årets studie och specialteman (synpunkter och idéer välkomnas)
15 maj: deadline för insändande/uppdatering av er klientlista
15 augusti: preliminärt startdatum för studien
augusti-oktober: uppföljande telefonintervjuer
31 oktober: preliminärt slutdatum för studien
14 november: preliminärt datum för galan Årets Advokatbyrå 2012
Kan klienterna vara anonyma?
Respondenterna, det vill säga byråernas klienter, garanteras fullständig anonymitet och svaren kan
inte härledas till enskilda respondenter. De kommentarer som lämnas redovisas endast i sin helhet
för de byråer som väljer att beställa en rapport av Regi.
Hur sker urvalet?
Bruttourvalet av respondenter består av ett register som innehåller närmare 6 000 respondenter,
dvs. bolagsjurister, verkställande direktörer, ekonomichefer, IT-chefer, HR-chefer och andra
inköpsansvariga på de största företagen och organisationerna inom privat och offentlig sektor. BJF är
en samarbetspartner till studien och uppmuntrar aktivt sina medlemmar att delta i studien. Endast
personer som är eller under de senaste 12 månaderna har varit klienter hos respektive byrå har
möjlighet att betygsätta samarbetet.
Vilka kriterier måste vara uppfyllda för att byrån ska få vara med?
För att ingå bland de rankade byråerna i Årets Byrå 2012 måste följande kriterier vara uppfyllda:


Stora byråer måste få minst 20 bedömningar, medelstora byråer minst 15. Det generella
underlaget för de byråer som omfattas av studien är dock i regel betydligt större. För de 10
största byråerna på marknaden ligger antalet bedömningar på mellan 50-100 st.
Respektive klient måste ha haft ett samarbete med byrån under de senaste 12 månaderna
motsvarande en byråintäkt på ca 100 000 kr för Stora byråer och ca 50 000 kr för
Medelstora byråer.
Varför samlar ni in klientlistor?
Regis målsättning är att uppnå högsta möjliga svarsfrekvens både på totalresultatet och för varje
enskild byrå - sett utifrån byråns största klienter. Därför kompletterar vi vårt bruttourval med
klientlistor från byråerna. Syftet är att kunna tala med de klienter som byrån operativt samarbetat
med. De byråer som vi inte får in tillräckligt underlag från kommer inte att redovisas i slutrankingen.
Hur gör vi för att få in byråernas klientlistor?
Vi informerar som föregående år byråer om att de har möjlighet att komplettera urvalet.
Kompletteringen sker genom att varje enskild byrå förser oss med uppgifter om deras största
klienter. Vi samlar således in uppgifter om de klienter där byrån minst har en viss byråintäkt per år,
oavsett om det är svenska eller internationella klienter. Vi söker uppgifter om kontaktperson,
befattning, telefonnummer samt e-post.
Kontrollerar Regi de inlämnande klientlistorna?
Varje byrå ansvarar för och garanterar riktigheten i sina klientlistor. Stickprovskontroller genomförs i
syfte att granska de uppgifter som skickats in av byråerna, och att de är korrekta.
Kontrollerar Regi inkomna svar?
Regi validerar de inkomna svaren genom att vi kontrollerar svar som kraftigt avviker från
normalfördelningskurvan för den aktuella byrån. Kontroller av tävlingsvärdet (NKI-medel) för varje
enskild byrå görs också genom att resultatet samkörs med andra frågevariabler i undersökningen.
Kompletterande telefonintervjuer hjälper oss att validera eller korrigera resultaten. Skulle uppgifter
visa sig vara felaktiga, korrigeras dessa och det kan också i värsta fall medföra att byråns resultat i sin
helhet elimineras.
Vilka byråer ingår i Årets Advokatbyrå?
Det går inte att ”anmäla sig” till Årets Advokatbyrå, ingen av de byråer som ingår i referensgruppen
har själva anmält att de vill ingå i studien. Regi genomför branschstudien på eget initiativ och
inkluderar alltså samtliga de byråer som uppfyller ovan nämnda kriterier. Referenslistan fastställs när
studien avslutats och kommuniceras bland annat av Infotorg Juridik i egenskap av mediepartner samt
på Regis hemsida.
Tillämpar ni sekretess?
Vi tillämpar strikt sekretess i behandlingen av samtliga klientuppgifter och undertecknar självfallet ett
sekretessavtal i de fall byrån önskar detta. För de byråer som anser att anonymiteten är så pass viktig
att man inte vill lämna ut uppgifter av principiella och avtalsmässiga skäl, föreslår vi att byrån i så fall
meddelar sina klienter att Regi har för avsikt att genomföra en klientundersökning. Klienterna kan
sedan själv välja sitt samtycke eller välja att avstå.
Hur får jag använda resultatet från Årets Advokatbyrå?
Resultatet i sin helhet får inte användas mot tredje part om inte Regi har gett sitt tillstånd. De byråer
som är nominerade eller vinnare i respektive års studie har dock möjlighet att kommunicera detta
resultat, under förutsättning att analysföretaget Regi anges som källa. Regi har även i övrigt för avsikt
att vara generösa med tillstånd till varje enskild byrå när det gäller att använda utdrag av materialet i
t ex sin marknadsföring mot tredje part, men förbehåller sig rätten att pröva varje enskilt fall. När
tillstånd ges ska det tydligt framgå att analysföretaget Regi utgör källa. För ytterligare information om
hur byrå får använda sig av varumärket Årets Advokatbyrå och hur man får referera till
undersökningen i kommunikation mot tredje part, kontakta Regi.
Vilka frågor ingår i branschstudien?
Samtliga kriterier som utgör grunden i nöjdklientindex bedöms på en tiogradig skala. Resultatet
redovisas dels för sig, och dels i form av ett totalt viktat medelvärde. Följande 13 frågor, som rör den
enskilda advokaten och advokatbyrån generellt, utgör grunden för NKI (Nöjd Klient Index):













Kunskap om klientens marknad
Uttrycksförmåga
Kunskap om ärendets problematik
Rådgivare och samtalspartner
Engagemang i uppdraget
Argumentation och förhandling
Proaktivitet
Presenterat sitt erbjudande
Advokatens tillgänglighet
Affärsnytta
Prisvärda tjänster
Leveransförmåga
Administrativa rutiner
Notera att den fullständiga studien är betydligt mer omfattande än ovan NKI-index. Se nedan
specifikation för en översikt av vad som ingår i en fullständig rapport.
Vad presenteras i media?
Valda delar av branschstudien sammanställs och presenteras på projektets kampanjsida samt via
Regis mediepartners för projektet.
När presenteras resultatet?
Delar av resultatet för Årets Advokatbyrå 2012 presenteras i samband med en gala för den
affärsjuridiska advokatbranschen, preliminärt i mitten av november 2012.
Hittade du inte svaret på din fråga? Kontakta gärna oss för ytterligare information.
Martin Salomon, konsult och Key Account Manager, Årets Advokatbyrå
Tfn: 072-205 47 97. E-post: [email protected]
Lina Tärnholm, produktionsansvarig Årets Advokatbyrå
Tfn: 08-545 612 85, E-post: [email protected]
Robert Skölfman, Vd
Tfn: 08-545 612 81. E-post: [email protected]
Bilaga 1:
Specifikation av erbjudandet - klientstudie/Årets Advokatbyrå 2012
Klientnöjdhet













Fakta om advokatbyråns och branschens klienter
Resultatpresentation av Nöjd Klient Index med diagram, tabeller och förklaringar
Särskild utredning av låga betyg
Best practise
Medelvärde för stora advokatbyråer
Benchmarking - Maximalt antal utvalda jämförelsebyråer, 5 st.
Segmentering utifrån storleken på inköp: 100 – 1 000 tkr och över 1 000tkr: NKI och analys.
Topplistning av de bäst presterande advokatbyråerna inom varje kriterium
Viktigast att vara bra på enligt klienterna
Grad av uppfyllda förväntningar och rekommendationsgrad
Lojalitet – trogen eller bytesbenägen klient, och varför
Advokatbyråns uppföljning av enskilda uppdrag och samarbetet i helhet
Ett stort antal kommentarer från klienterna – styrkor, svagheter och förbättringsområden
Varumärkesimage, upphandling och byråval





Kännedom och attityd – Hur positiv är marknaden till advokatbyrån
Upphandling – Konkret intresse för advokatbyrån i upphandlingssituationer
Byråval – Hur inköpare av juridiska tjänster agerar kring byråval
Image – Advokatbyråernas position på den svenska marknaden
Klassificering av position (fullservice, huvudbyrå, partner, innovativ, internationell)
Exempel på beslutstöd som studien ger, klientfokus:







Varar era klientrelationer kortare eller längre än konkurrenternas?
Varför väljs er advokatbyrå, och varför väljs andra stora advokatbyråer?
Ligger er advokatbyrås nivå på cross-selling (antal uppdragsområden per klient) i paritet med
andra advokatbyråer?
Marknadsför ni advokatbyråns samlade erbjudande i samma omfattning som övriga i branschen?
Omfattning och skäl till bytesbenägenhet hos era klienter, vad händer när enskilda advokater
slutar?
Till vilken grad arbetar ni med nyckelaktiviteter såsom klientuppföljning i förhållande till andra?
Kan vi urskilja vissa skillnader mellan klientsegment (Vd/bolagsjurist, storlek på inköp, längd på
relation etc.)?
Exempel på beslutstöd som studien ger, marknadsfokus:



Ligger marknadskännedom, andelen som kan tänka sig anlita er och er marknadsimage i paritet
med er storlek?
Hur ser er top-of-mind i upphandlingssituationer ut?
Kan vi säga något om vilka som kan tänka sig respektive inte kan tänka sig att anlita er?
Positioneringsdiagram – Nytt i 2012 års studie
En nyhet är att Regi plockar fram ett antal relevanta positioneringsdiagram som illustrerar er och andra
advokatbyråers position i förhållande till varandra på flera viktiga nyckeltal, till exempel:



Uppföljningsaktivitet i förhållande till grad av partnerskap
Grad av partnerskap i förhållande till lojalitet
Styrkan i positionen som fullservicebyrå i förhållande till cross-selling nivå
Analys


Fördjupad branschanalys – viktiga samband och trender
Regis byråspecifika analys med råd och rekommendationer
Rapportering:


Presentation av studien levereras i ppt-format vid publicering av resultat
Personlig analys och presentation av studien och resultatet om så avtalas
* Reservation för ändringar under projektets gång. Regi byter varje år ut några delar av studien för att
ta med ett antal aktuella frågeställningar. De variabler som är mest centrala för en byrå att följa och
utveckla sig inom förblir dock alltid desamma mellan åren.
Bilaga 2:
Kort om Regi och exempel på tjänster
Regi är ett undersöknings- och strategiföretag med särskild erfarenhet av att hjälpa b2b-företag inom
konsultverksamhet med deras behov av relevant feedback från köpare, marknad och medarbetare, i
form av undersökningar och analyser. Genom åren har vi utifrån de behov som bland annat
aktualiseras i våra marknadsledande branschstudier Årets Byrå och Årets Advokatbyrå utvecklat
specialistkompetens och en rad tjänster syftande till att stärka relationen mellan köpare och rådgivare
och hur samarbetet kan utvecklas. Vi har även omfattande erfarenhet av hur konsultföretag kan öka
det interna engagemanget och effektiviteten samt tillvarata medarbetarnas erfarenheter och
kompetenser i affärsutvecklingssammanhang mm.
Kärnan i de tjänster vi erbjuder våra kunder är olika former av analyserade interna och externa studier,
vilka används som strategiskt beslutsunderlag vid affärsutveckling och förändringsarbete.
Huvudansvarig för Regis erbjudande till advokatbranschen är Martin Salomon, konsult och Key
Account Manager på Regi. Martin har en bakgrund som jurist och har tidigare varit verksam som
informationsansvarig på en av Sveriges största advokatbyråer. Han har över tio års erfarenhet av den
affärsjuridiska branschen, omfattande bland annat olika former av klient- och
marknadsundersökningar, CRM-frågor, marknadsförings- och försäljningsinsatser samt PR och intern
information.
Några exempel på våra tjänster är:
Affärsutvecklingsstudie – Låt den interna kompetensen bidra till Advokatbyråns utveckling
Förbättrade förutsättningar att uppnå affärsmålen genom att ledningen får en samlad bild av t.ex.
partnergruppens och andra seniora medarbetares tankar och förslag rörande klientsamarbeten, crossselling, tjänsteutveckling, marknadsföring och varumärke m.m. - och kan kanalisera in dessa i
advokatbyråns affärsutvecklingsprocess.
Nöjd Medarbetarstudie– Ett framgångsrikt företag har engagerade och lojala medarbetare
Studien ger underlag till att bygga större engagemang och lojalitet genom att advokatbyrån kan
prioritera rätt åtgärder för att förbättra trivsel och samarbete. Nyckelmedarbetare som trivs stannar
kvar med sin kompetens och erfarenhet. Och engagemang värderas mycket högt – både internt och
externt.
Upphandlings- och varumärkesstudie – Insikt för företagets marknads- och säljaktiviteter
Kännedomen om och styrkan i byråns varumärke har avgörande påverkan på den framgång byrån
och/eller särskilda verksamhetsområden/delar av erbjudandet genererar på sin marknad. Studien
omfattar även i regel frågor som hur målgruppen vill bli kontaktad av potentiella nya
samarbetspartners, hur målgruppen ser på upphandlingssituationer och vad som kan stärka byrån i
upphandlingssituationer. Byråer som känner till sitt nuläge på dessa parametrar får insikt i vilka
åtgärder och köpargrupper som bör prioriteras för att förbättra företagets förutsättningar, såväl på
marknaden i stort som i den enskilda pitchen.