Transcript Frigör tid och resurser för fokusering på kärnverksamheten

Service Management | Servicedesk som tjänst
Frigör tid och resurser för
fokusering på kärnverksamheten
Har ni en fungerande Servicedesk idag?
REFERENSER
Funktionen Servicedesk har stor betydelse för en verksamhet idag och har en central
position inom alla it-avdelningar. Servicedesk är användarnas första kontakt och stöd vid
störningar i en it-infrastruktur m m. Allt arbete initieras här och ärendena hanteras fram
till en lösning och avslutning med återkoppling till användarna.
Idag står många it-avdelningar inför ökade krav på tillgänglighet av support. Medarbetares semester, föräldraledighet, sjukdom, involvering i projekt tillsammans med krav på
utökade öppettider gör det till en stor utmaning att bemöta verksamhetens krav på SLA
och tillgänglighet kostnadseffektivt.
Våra kunder finns inom segmenten
små, medelstora och stora företag
och organisationer. Vår Servicedesk
har olika tjänstepaketeringar beroende på kundstorlek, verktyg, funktions- och eskaleringsbehov. Vi har
referenser inom Servicedesk-funktion
inom alla segment.
Är ni intresserad av att Atea ger detta stöd?
Kontakta Thomas Ingelström, på
telefon 046-16 34 24 eller e-post
[email protected] alternativt
din lokala Atea-representant.
Vår Servicedesk är tillgänglig för er räkning de tider som ni har behov av våra tjänster är
och ständigt bemannad 24/7/365.
Ni kan välja mellan att låta oss ta hand om hela er Servicedesk-funktion eller endast
vissa delar, t ex samtal och ärenden som kommer in under tidpunkter då ni inte har
bemanning och möjlighet att hantera dessa.
Ateas Servicedesk ger dessa möjligheter:
• Tillgänglighet och garanterat mottagande och ansvarstagande av ärenden
• Hanteringen är anpassad enligt ITIL version 3
• Hantering kan ske enligt kundunika processer
• Öppettider enligt era specifika önskemål
• Hantering av larm, samtal och serviceärenden
• Leveransansvarig konsult i vår Servicedesk
• Eget kundteam i vår Servicedesk
• Ateas Servicedesk är Microsoft-certifierad
AT EA : 2 01 4 0 2 1 9
Alla ärenden i Atea Servicedesk registreras i överenskommet system. Det ger möjlighet att leverera statistik för att mäta och följa upp svarstider, SLA, ärendekategorisering
enligt överenskomna kategorier m m. Statistiken kan sedan användas som underlag i
proaktivt syfte inför beslut av rätt investering.
FÖR REFERENSER
ELLER MER INFORMATION